Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business.

Transcript

1 Managing Information Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business

2 Ηλεκτρονικό Εμπόριο e-commerce

3 Learning Objectives Ποιά είναι τα χαρακτηριστικά του ηλεκτρονικού εμπρίου, των ψηφιακών αγορών και των ψηφιακών αγαθών? Πως η τεχνολογία του Διαδικτύου άλλαξε τα επιχειρηματικά μοντέλα? Ποιοί είναι οι διάφοροι τύποι ηλεκτρονικού εμπορίου? Ηλεκτρονικό εμπόριο και οι αλλαγές στο λιανεμπόριο. Ποιός ο ρόλος του κινητού εμπορίου και οι σημαντικότερες εφαρμογές του στην επιχειρηματική δραστηριότητα? Ποιά είναι τα κυριαότερα συστήματα πληρωμών για το ηλεκτρονικό εμπόριο?

4 Η ανάπτυξη του e-commerce Με τον όρο e-commerce εννοούμε την χρήση του Διαδικτύου για την άσκηση επιχειρηματικής δραστηριότητας Ψηφιακά διενεργούμενες εμπορικές συναλλαγές μεταξύ οργανισμών και ατόμων Περιλαμβάνει την αναταλλαγή αξίας εκτός ατομικών ορίων με προϊόντα ή υπηρεσίες

5 Η ανάπτυξη με αριθμούς Οι online πωλήσεις το 2012 έφτασαν τα 225 δις $ (12% αύξηση από το 2009) 133 εκατομ. άνθρωποι κάνουν online αγορές 162 εκατομ. άνθρωποι ψωνίζουν και συλλέγουν πληροφορίες 1.9 δις άνθρωποι έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο παγκοσμίως 68% των νοικοκυριών έχει γρήγορη σύνδεση στο Ιντερνετ 83 εκτομ. Αμερικανοί έχουν πρόσβαση στο ιντερνετ μέσω του smartphone τους Ραγδαία αύξηση του e-commerce μέσω apps, ringtones, ψηφιακού περιεχομένου και υπηρεσιών τοποθεσίας (Foursquare, check-in, GPS)

6 Η νέα επιχειρηματική πραγματικότητα

7 Μετασχηματισμός του Επιχειρείν Βιβλία Μουσική Αεροπορικά ταξίδια Διαφήμιση Λογισμικό Υπηρεσίες κοινωνικής δικτύωσης Ταξίδια Γραφεία πληροφοριών Ψυχαγωγία Τηλεφωνία Κινηματογράφος Τηλεόραση Κοσμήματα Ακίνητα Ξενοδοχεία Πληρωμές Λογαριασμών Εμπόριο ρούχων Λιανεμπόριο επίπλων / συσκευών Ειδησεογραφία Ενημέρωση Αγγελίες-Αγοραπωλησίες

8 Τεχνολογικά Θεμέλια Ασύρματες επικοινωνίες (WiFi, 3G) Νέες συσκευές με πολλές δυνατότητες Ψηφιακό περιεχόμενο (video, podcasts) Επέκταση του ευρυζωνικού Ιντερνετ Εμφάνιση Κοινωνικών Δικτύων RSS feeds για ελεγχόμενη διανομή πληροφοριών από τον χρήστη Νέα μοντέλα υπολογιστικής (.ΝΕΤ, HTML5)

9 Εμφάνιση Νέων Επιχειρηματικών Μοντέλων Περισσότεροι από 60% των χρηστών του διαδικτύου συμμετέχουν σε social networks 50% των χρηστών συμμετέχουν σε Forums, Blogs, Photo Communities Google, Microsoft & Yahoo κυριαρχούν στις διαδικτυακές διαφημίσεις Εφημερίδες και ΜΜΕ υιοθετούν αλληλεπιδραστικά μοντέλα στο Ιντερνετ χάνοντας διαφημιστικά έσοδα από τις έντυπες εκδόσεις. Interactive TV, e-books, Μουσική, Ταινίες

10 Τα Οκτώ μοναδικά χαρακτηριστικά του e-commerce Πανταχού παρουσία Παγκόσμια εμβέλεια Οικουμενικά πρότυπα Πλούσιο περιεχόμενο Αλληλεπίδραση Πυκνότητα πληροφοριών Εξατομίκευση-Προσαρμογή Παραγωγή περιεχομένου από τους χρήστες και κοινωνική δικτύωση

11 Ψηφιακές Αγορές & Ψηφιακά Αγαθά Χαμηλό: Κόστος συναλλαγής Κόστος αναζήτησης Κόστος τιμοκαταλόγου Δυναμική Τιμολόγηση Εξατομίκευση υπηρεσιών / προϊόντων Υψηλότερη ικανοποίηση Τμηματοποίηση αγοράς Απομεσολάβηση

12 Επιχειρηματικά Μοντέλα e-commerce

13 Επιχειρηματικά Mοντέλα e-commerce Εικονικό Κατάστημα (e-tailer) Διαμεσολαβητής πληροφοριών Διαμεσολαβητής συναλλαγών Δικτυακή Αγορά Πάροχος Περιεχομένου Κοινωνικό Δίκτυο Amazon.com RedEnvelope.com Insweb.com Skroutz.gr Expedia.com E*TRADE.com Ebay.com Ricardo.gr WSJ.com Gettyimages.com itunes Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest Δικτυακή Πύλη (Portal) Yahoo.com MSN.com Bing.com Google.com Πάροχος Υπηρεσιών Google Maps YouTube.com Photobucket.com

14 Τύποι Ηλεκτρονικού Εμπορίου

15 e-commerce Revenue Models Advertising Revenue Model Sales revenue Model Subscription Revenue Model Free/Freemium Revenue Model Transaction Fee Revenue Model Affiliate Revenue Model

16 Ανάπτυξη Σχέσεων με τον Πελάτη Interactive Marketing (Direct MKT, Promos) Customization (Nike, VistaPrint, Hallmark, Dell) Self-service capabilities (Αεροπορικές εταιρίες, κινηματογράφοι, ticket booking, Call centers)

17 e-commerce μεταξύ επιχειρήσεων Ιδιωτικά κλαδικά δίκτυα Δικτυακές αγορές

18 m-commerce Ορισμός Χρήση κινητών συσκευών για αγορά αγαθών και υπηρεσιών που έχουν κρίσιμη χρονικά σημασία Υπηρεσίες και εφαρμογές Location Services (TaxiBeat, AthensBook) Τραπεζικές υπηρεσίες Διαφημίσεις Παιχνίδια & Ψυχαγωγία Πρόσβαση σε πληροφορίες

19 Συστήματα πληρωμών στο e-commerce e-wallets (Google Checkout, Passbook) Fixed Value Systems (PayPal) Digital Cheques (PayByCheck) e-billing Systems (Banks, Telecom Firms)

20 e-commerce Marketing Εύκολη και άμεση πρόσβαση σε μεγάλα κοινά Φθηνές διαφημιστικές καμπάνιες Πλούσιο περιεχόμενο (βίντεο, μουσική, διασταστικές διαφημίσεις) Behavioral Targeting (Click History)

21 Δημιουργώντας ένα επιτυχημένο e-commerce Website Digital Catalogue Product Database Customer OnSite Tracking Shopping Cart Payment System Customer Database Sales Database CRM Campaign Management Inventory Management Social Media Innovation

22 Lab Tutorial