Κεφάλαιο. Τα θεμέλια του ελέγχου

Transcript

1 13 Κεφάλαιο Τα θεμέλια του ελέγχου

2 Μαθησιακά αποτελέσματα Εξηγήστε τη φύση και τη σημασία του ελέγχου Περιγράψτε τα τρία στάδια της διαδικασίας ελέγχου Συζητήστε τα είδη ελέγχων που χρησιμοποιούν μάνατζερ και οργανισμοί Συζητήστε σύγχρονα ζητήματα που αφορούν τον έλεγχο 13-2

3 Τι είναι ο έλεγχος; Έλεγχος Η διοικητική λειτουργία που περιλαμβάνει την παρακολούθηση δραστηριοτήτων, για να εξασφαλιστεί η υλοποίησή τους σύμφωνα με τον προγραμματισμό και παράλληλα ταυτόχρονη επανόρθωση κάθε σημαντικής απόκλισης 13-3

4 13-4

5 Τι είναι η διαδικασία ελέγχου; Διαδικασία ελέγχου Διαδικασία τριών σταδίων για τη μέτρηση της πραγματικής απόδοσης συγκριτικά με ένα πρότυπο και ανάληψη διοικητικής δράσης για την επανόρθωση των αποκλίσεων ή την αντιμετώπιση ανεπαρκών προτύπων 13-5

6 13-6

7 Πώς μετρούν οι μάνατζερ; Προκειμένου να καθοριστεί η πραγματική απόδοση, ένας μάνατζερ πρέπει πρώτα να λάβει πληροφορίες σχετικά με αυτήν. Συνεπώς, το πρώτο στάδιο ελέγχου αποτελεί η μέτρηση Τέσσερις κοινές πηγές πληροφοριών χρησιμοποιούνται συχνά για τη μέτρηση της πραγματικής απόδοσης: προσωπική παρατήρηση στατιστικές εκθέσεις προφορικές αναφορές γραπτές αναφορές 13-7

8 Τι είναι η διοίκηση διά περιπάτου (μέθοδος MBWA); Διοίκηση διά περιπάτου (μέθοδος MBWA) Όταν ο μάνατζερ περιηγείται στον εργασιακό χώρο αλληλεπιδρώντας με τους εργαζομένους 13-8

9 Πώς οι μάνατζερ συγκρίνουν την πραγματική απόδοση με προγραμματισμένους στόχους; Εύρος διακύμανσης Οι αποδεκτές παράμετροι απόκλισης μεταξύ της πραγματικής απόδοσης και του προτύπου Αποκλίσεις πέραν αυτού του φάσματος επιβάλλουν προσοχή 13-9

10 13-10

11 13-11

12 Τι είδους διοικητική δράση μπορεί να αναληφθεί; Άμεση επανορθωτική δράση Επανορθωτική δράση που αποκαθιστά άμεσα τα προβλήματα, για να επαναφέρει την απόδοση/ στα επιθυμητά επίπεδα Βασική επανορθωτική δράση Δράση που εξετάζει πώς και γιατί η απόδοση παρέκκλινε πριν τη διόρθωση της πηγής απόκλισης 13-12

13 Πότε διεξάγεται έλεγχος; Προκαταρκτικός έλεγχος (feedforward control) Έλεγχος που λαμβάνει χώρα πριν την έναρξη μιας εργασιακής δραστηριότητας Παράλληλος Έλεγχος που συντελείται ενόσω μια εργασιακή δραστηριότητα βρίσκεται σε εξέλιξη 13-13

14 Έλεγχος ανατροφοδότησης Έλεγχος ανατροφοδότησης/ ανατροφοδοτικός έλεγχος Έλεγχος που συντελείται μετά την ολοκλήρωση μια εργασιακής δραστηριότητας 13-14

15 13-15

16 Πώς οι μάνατζερ παρακολουθούν τα οικονομικά της επιχείρησης; Προκειμένου να εξασφαλίσουν την κερδοφορία της επιχείρησης, οι μάνατζερ χρειάζονται τους οικονομικούς ελέγχους Τα παραδοσιακά οικονομικά μέτρα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μάνατζερ περιλαμβάνουν: την ανάλυση δεικτών και την ανάλυση προϋπολογισμού ανάλυση δεικτών ανάλυση προϋπολογισμού 13-16

17 Είδη οικονομικών δεικτών Αναλογίες ρευστότητας υπολογίζουν την ικανότητα του οργανισμού να ανταποκριθεί στις τρέχουσες υποχρεώσεις αποπληρωμής χρέους Δείκτες μόχλευσης εξετάζουν τη χρήση του χρέους εκ μέρους του οργανισμού για τη χρηματοδότηση των περιουσιακών του στοιχείων και αν είναι σε θέση να ανταποκριθεί στην καταβολή των επιτοκίων δανεισμού 13-17

18 Οικονομικοί δείκτες (συν.) Δείκτες δραστηριότητας αξιολογούν πόσο αποτελεσματικά μια εταιρεία αξιοποιεί τα περιουσιακά της στοιχεία Δείκτες κερδοφορίας υπολογίζουν πόσο αποδοτικά και αποτελεσματικά η εταιρεία χρησιμοποιεί τα περιουσιακά της στοιχεία, για να αποκομίσει κέρδη 13-18

19 13-19

20 Πώς ελέγχονται οι πληροφορίες του οργανισμού; Οι μάνατζερ αντιμετωπίζουν τους ελέγχους πληροφοριών με δύο τρόπους: 1. ως εργαλείο που τους βοηθάει να ελέγξουν άλλες οργανωσιακές δραστηριότητες 2. ως έναν οργανωσιακό τομέα που πρέπει να ελεγθεί Σύστημα διαχείρισης πληροφοριών (MIS) Σύστημα που χρησιμοποιείται για την τακτική παροχή απαραίτητων πληροφοριών στη διοίκηση 13-20

21 Τι είναι οι κάρτες ισόρροπης στοχοθεσίας; Κάρτες ισόρροπης στοχοθεσίας Εργαλείο μέτρησης της απόδοσης που εξετάζει μεταβλητές πέραν της χρηματοοικονομικής προοπτικής 13-21

22 Ποια σύγχρονα ζητήματα αντιμετωπίζουν οι μάνατζερ; Κλοπή από εργαζομένους Κάθε μη εξουσιοδοτημένη αφαίρεση από την περιουσία της εταιρείας εκ μέρους των εργαζομένων για προσωπική χρήση 13-22

23 Σύγχρονα ζητήματα (συν.) Βία στο χώρο εργασίας Σύμφωνα με το Εθνικό Ινστιτούτο Επαγγελματικής Ασφάλειας και Υγείας, περίπου 2 εκατομμύρια Αμερικανοί κάθε χρόνο πέφτουν θύματα κάποιας μορφής βίας στο χώρο εργασίας 13-23

24 13-24

25 Απαγορεύεται η αναδημοσίευση ή αναπαραγωγή του παρόντος έργου με οποιονδήποτε τρόπο χωρίς γραπτή άδεια του εκδότη, σύμφωνα με το Ν. 2121/1993 και τη Διεθνή Σύμβαση της Βέρνης (που έχει κυρωθεί με τον Ν. 100/1975) 13-25