Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων Δ Ι Α Λ Ε Ξ Η 2.

Transcript

1 Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων Δ Ι Α Λ Ε Ξ Η 2. Μ Α Ν Α Τ Ζ Μ Ε Ν Τ, Π Ρ Ο Γ Ρ Α Μ Μ Α Τ Ι Σ Μ Ο Σ & Λ Η Ψ Η Α Π Ο Φ Α Σ Ε Ω Ν

2 Διάλεξη 2 η Μάνατζμεντ & Προγραμματισμός Διάλεξη 2 η Εισαγωγή στο Μάνατζμεντ Έννοια Συντελεστές Προγραμματισμός & Λήψη αποφάσεων Ορισμός, Βασικές έννοιες στρατηγικού σχεδιασμού, Αποστολή- όραμα, Έννοιες λειτουργικού προγραμματισμού, Συνθήκες λήψης αποφάσεων, Εμπόδια κατά τη λήψη των αποφάσεων

3 Εισαγωγή στο Μάνατζμεντ Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων

4 ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ MANAGEMENT Οι κοινωνικές οργανώσεις δημιουργούνται & υπάρχουν λόγω της αποτελεσματικής αξιοποίησης των διαθέσιμων πόρων για την επίτευξη των στόχων που αφορούν σε ανθρώπινες ανάγκες. Αναγκαία η άσκηση αποτελεσματικής οργάνωσης & διοίκησης management Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 4

5 ΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΤΟΥ MANAGEMENT 1. Προγραμματισμός Προσδιορισμός της κατάστασης του οργανισμού στο μέλλον, της πορείας που θα ακολουθηθεί & των μέσων που θα χρειαστούν 2. Οργάνωση Η διαίρεση του συνολικού έργου του προγραμματισμού σε επιμέρους εργασίες ή καθήκοντα Περιλαμβάνει: καταμερισμό εργασίας, προσδιορισμό θέσεων εργασίας, στελέχωση, τμηματοποίηση & ιεραρχικά επίπεδα 3. Διοίκηση ανθρώπων Διαχείριση συμπεριφοράς ανθρώπων ώστε ξεχωριστά ή ομαδικά να συμβάλλουν στην υλοποίηση των στόχων 4. Έλεγχος Καθορισμός προτύπων για τη μέτρηση των αποτελεσμάτων, σύγκριση με στόχους, εντοπισμός & μέτρηση αποκλίσεων, διάγνωση αιτιών αποκλίσεων, καθορισμός διορθωτικών ενεργειών Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 5

6 ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Αναγκαίοι ΟΛΟΙ για να λειτουργήσει το μάνατζμεντ 1. Γνώσεις 2. Ικανότητες 3. Φιλοσοφία ή κουλτούρα 4. Συστήματα / εργαλεία Συνυπάρχουν & αλληλεπιδρούν Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 6

7 ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΝΤΑΣ ΟΡΑΜΑ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ (1) «Τρεις ομάδες των 10 ατόμων βρίσκονται σε κάποιο πάρκο την ώρα του μεσημεριανού φαγητού. Από ότι φαίνεται, σύντομα θα ξεσπάσει μια καταιγίδα.» 7 Σηκωθείτε & ελάτε μαζί μου!... Είπα, ΤΩΡΑ! Πρέπει να φύγουμε. Ακούστε τι θα κάνουμε.. Τι λέτε, δεν πάμε να καθίσουμε κάτω από εκείνο δέντρο? 7

8 ΜΕ ΤΟ ΟΡΑΜΑ ΞΕΠΕΡΝΙΕΤΑΙ ΚΑΘΕ ΑΝΤΙΣΤΑΣΗ 8 Αυταρχική προσταγή Ασφυκτική διοίκηση Όραμα Δυνάμεις που στηρίζουν το status quo. 8

9 ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΝΤΑΣ ΟΡΑΜΑ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ (2) Τι είναι «όραμα»; Γιατί είναι σημαντικό το όραμα; Αποσαφηνίζει γενική κατεύθυνση για αλλαγή Παρακινεί, παρά τις προσωπικές θυσίες Συντονίζει γρήγορα & αποτελεσματικά Σχέση οράματος- στρατηγικής- προϋπολογισμού Χαρακτηριστικά αποτελεσματικού οράματος Είναι κατανοητό Επιθυμητό Εφικτό Επικεντρωμένο Ευέλικτο Μεταδόσιμο 9 9

10 ΣΧΈΣΗ ΟΡΑΜΑΤΟΣ- ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ- ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ 10 10

11 ΤΙ ΕΙΝΑΙ MANAGER Διοικητικό στέλεχος με την ευθύνη της αποτελεσματικής αξιοποίησης των πόρων μιας οργάνωσης Ασκεί τις λειτουργίες του μάνατζμεντ για να επιτύχει αποτελέσματα μέσω των ανθρώπων Έχει ευθύνη για τα αποτελέσματα άλλων & δικαίωμα να ασκήσει εξουσία πάνω σε άλλους Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 11

12 ΜΑΝΑΤΖΕΡ VERSUS ΗΓΕΤΗ Καθοδηγεί Μάνατζερ Μιμείται, αντιγράφει Επικεντρώνεται σε συστήματα & πολιτικές Βασίζεται στην εξουσία Ακολουθεί χρονοδιάγραμμα Συμφωνεί με το κατεστημένο Ηγέτης Καινοτομεί, αλλάζει Ανακαλύπτει, δημιουργεί Επικεντρώνεται στους ανθρώπους Εμπνέει εμπιστοσύνη Κοιτάει μπροστά Αμφισβητεί το κατεστημένο Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 12

13 ΡΟΛΟΙ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ Διοικητικά στελέχη βρίσκονται σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα της οργάνωσης Χαμηλά, μεσαία, ανώτερα Κατηγοριοποίηση ρόλων (Mintzberg): Διαπροσωπικοί ρόλοι Πληροφοριακοί Αποφασιστικοί Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 13

14 ΡΟΛΟΙ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ (ΣΥΝ.) ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΙ ΑΠΟΦΑΣΗΣ Εκπρόσωπος Δέκτης Επιχειρηματίας Ηγέτης Πομπός Κυμματοθραύστης Συνδετικός κρίκος Εκπρόσωπος τύπου Κατανομέας πόρων Διαπραγματευτής Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 14

15 ΚΥΡΙΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ ΣΤΕΛΕΧΩΝ Επαγγελματικές γνώσεις & ικανότητες Σχετικά με κλάδο, λειτουργίες & την επιχείρηση Διοικητικές γνώσεις & ικανότητες Ηγεσία, συναισθηματική νοημοσύνη, ικανότητα συνεχούς μάθησης, χρήσης τεχνολογιών, δημιουργικότητα Χαρακτηριστικά προσωπικότητας Εντιμότητα & ακεραιότητα Διάθεση για δράση Επιθυμία για ανάληψη πρωτοβουλιών & ευθυνών Αυτοπεποίθηση & αποδοχή κριτικής Ενδιαφέρον για καινοτομίες & αποδοχή νέων ιδεών Αίσθηση προσωπικής αποστολής & σαφείς προσωπικές αξίες Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 15

16 ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ Διανοητικές αποφάσεις Δημιουργική σκέψη Στρατηγική σκέψη Ικανότητα λήψης αποφάσεων Αναλυτική- συνθετική σκέψη Ικανότητα μάθησης & αλλαγών Συστημική σκέψη Σφαιρική- παγκόσμια αντίληψη Ανθρώπινες Συναισθηματική νοημοσύνη Ηγετική ικανότητα Ικανότητα συνεργασία Ικανότητα ανάπτυξης ομάδας Ικανότητα επικοινωνίας Διαπραγματευτική ικανότητα Πειθώ- άσκηση επιρροής Τεχνικές Ικανότητα στοχοθεσίαςπρογραμματισμού Μεθοδικότητα Ανάλυση κόστουςοφέλους Αναζήτηση- αξιοποίηση πληροφοριών Χρήση νέων τεχνολογιών Διαχείριση χρόνου Χρήση ποσοτικών μοντέλων Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 16

17 Π.Χ. Πηγή: com/watch?v=f60dhei 4ARg Source of image: Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 17

18 Προγραμματισμός & Λήψη Αποφάσεων Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων

19 ΟΡΙΣΜΟΣ & ΤΥΠΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Ένα σύστημα αποφάσεων που προηγούνται & προσδιορίζουν τη δράση του ατόμου, της ομάδας ή της οργάνωσης Διαδικασία που προκαθορίζει τι θέλει να πετύχει η επιχείρηση στο μέλλον, πώς θα το πετύχει, με ποιες ενέργειες, με ποια μέσα & πότε Στρατηγικός Διαμόρφωση αποστολής, οράματος μακροπρόθεσμων στόχων & στρατηγικών Λειτουργικός/ επιχειρησιακός Ποσοτικά, ποιοτικά & χρονικά πώς θα επιτευχθούν οι στόχοι & με ποιά μέσα Περιλαμβάνει προϋπολογισμό Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 19

20 ΟΡΑΜΑ The vision we have determines what we do & the opportunities we see or don t see. Charles G. Koch (CEO of Koch Industries) Vision without action is merely a dream. Action without vision is merely passing tone. Vision with action can change the world. Nelson Mandela 20

21 ΟΡΑΜΑ & ΑΠΟΣΤΟΛΗ Όραμα Πώς θέλουμε να είμαστε Που θέλουμε να φτάσουμε Πώς θέλουμε να βλέπουμε την επιχείρηση & πώς να μας βλέπουν οι άλλοι Αποστολή Ποια είναι η επιχειρηματική δραστηριότητα Ποιοι είμαστε (τι είμαστε, γιατί υπάρχουμε, που βασίζεται η ύπαρξή μας) Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 21

22 ΟΡΑΜΑ, ΑΠΟΣΤΟΛΗ, ΑΞΙΕΣ Vision: of the company s long-term direction Mission: company s purpose Values: set of principles to guide the pursuit of vision & mission Source of figure: 22

23 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 23

24 Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 24

30 ΑΠΟΣΤΟΛΗ Σε ένα δυναμικό & απελευθερωμένο περιβάλλον επικοινωνιών, να προσφέρουμε μία συνεχώς αυξανόμενη αξία στους πελάτες & στους μετόχους. ΟΡΑΜΑ Να κατακτήσει ο ΟΤΕ θέση μέσα στις πέντε πρώτες Επιχειρήσεις στην Αγορά Επικοινωνιών της Ευρώπης. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ - Να διατηρεί ο ΟΤΕ τον ηγετικό του ρόλο στην παροχή υπηρεσιών σε μία ανταγωνιστική Ελληνική Αγορά Επικοινωνιών. - Να πρωταγωνιστήσει στην Αγορά Επικοινωνιών της Νοτιοανατολικής Ευρώπης & της Μέσης Ανατολής. - Να εδραιώσει ισχυρή θέση στην Αγορά Επικοινωνιών της Ευρώπης. 30

31 Το όραμά μας Όραμά μας είναι να είμαστε η κορυφαία εταιρεία κινητής επικοινωνίας στον κόσμο βελτιώνοντας τη ζωή των πελατών μας, & βοηθώντας άτομα, επιχειρήσεις & κοινότητες να είναι περισσότερο συνδεδεμένα & να επικοινωνούν καλύτερα σε έναν κόσμο που βρίσκεται διαρκώς σε κίνηση. 31

32 Vision 2020: Inspire the World, Create the Future. Source:

33 Values: People Excellence Change Integrity Co-prosperity Source: aboutsamsung/samsung/values philosophy_03.html 33

35 Vision: Satisfy customer needs Be international Social & environmental sustainability Mission: Be world leader in transport with modern fleet Develop new business & new synergies Offer professional excellence Values: Long term vision & reputation for reliability Identification & loyalty Transparency & care for people Teamwork, passion, commitment & communication Professional & technical excellence Source: 35

40 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Προγραμματισμός: αναγκαίος προκειμένου η επιχείρηση να επιτύχει τους στόχους της Πρέπει να: Πώς θα: & Επιλέξει στρατηγική: Do something new Do the same in a new/ better way Ικανοποιήσει τους πελάτες Ξεπεράσει τους ανταγωνιστές Ανταποκριθεί στις αλλαγές της αγοράς Διαχειριστεί όλες τις λειτουργίες Αναπτύξει αναγκαίες ικανότητες Πετύχει οικονομικούς & στρατηγικούς στόχους 40

41 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ Στρατηγικός Προγραμματισμός & Λειτουργικός Προγραμματισμός Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 41

42 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ Οικονομικοί: % αύξηση στα ετήσια έσοδα Ετήσια αύξηση % στα κέρδη/μετοχή Ετήσια αύξηση % στα κέρδη μετά φόρων Περιθώρια κέρδους % Ταμειακές ροές $/ για επανεπένδυση στο κεφάλαιο, κ.α. Στρατηγικοί: Απόκτηση % μεριδίου αγοράς Χαμηλότερο συνολικό κόστος σε σχέση με των ανταγωνιστών Ευρύτερη «γκάμα» προϊόντων σε σχέση με ανταγωνιστές Πιο αναγνωρίσιμο εμπορικό σήμα (brand name) από των ανταγωνιστών Ισχυρότερες πωλήσεις παγκοσμίως σε σχέση με ανταγωνιστές % κερδών που προέρχονται από νέα προϊόντα (σε δεδομένη χρονική περίοδο), κ.α. 42

43 ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Μακροπρόθεσμοι στόχοι Επιθυμητά τελικά αποτελέσματα (π.χ. μέγεθος, μερίδιο αγοράς, κ.α.) Εύρος δραστηριοτήτων Καθορισμός επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σε σχέση με: Γεωγραφική περιοχή- στόχος, προσφερόμενα προϊόντα/ υπηρεσίες για τμήματα αγοράς, βιομηχανικός κλάδος δραστηριοποίησης, βαθμός κάθετης ολοκλήρωσης (ποιες δραστηριότητες η επιχείρηση υλοποιεί στο εσωτερικό της) Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα Ιδιαίτερα στοιχεία & λόγοι που τα προϊόντα/ υπηρεσίες προτιμώνται από αυτά των ανταγωνιστών Λογική Πώς οι στρατηγικές επιλογές θα επιτύχουν τους μακροπρόθεσμους στόχους Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 43

44 >> ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Διακρίνεται σε: Στρατηγική ανταγωνισμού Προσεγγίσεις ανταγωνισμού σε συγκεκριμένο εύρος αγοράς με στόχο την επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος Γενική στρατηγική ή ανάπτυξης Περιλαμβάνει μακροπρόθεσμους στόχους & προσδιορισμό επιχειρηματικών δραστηριοτήτων Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 44

45 >> ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ Competitive strategy is about being different. M. Porter Source of image: 45

46 >> 5 ΒΑΣΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Εύρος Αγοράς Χαμηλό κόστος Διαφοροποίηση Συνολική αγορά Τμήμα αγοράς Στρατηγική ηγεσίας κόστους Στρατηγική εστίασης με χαμηλό κόστος Στρατηγική καλύτερης προσφοράς με βάση το κόστος Στρατηγική διαφοροποίησης Στρατηγική εστίασης με διαφοροποίηση Source of figure: Thompson et al. (2014):

47 ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ Αφορά τη βραχυχρόνια & μεσοπρόθεσμη δράση της επιχείρησης Συγκεκριμενοποιεί τους στόχους, ενέργειες & μέσα τα οποία υλοποιούν τις στρατηγικές σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 49

48 ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Στόχοι Συγκεκριμένα αποτελέσματα προς επίτευξη σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα (βραχυ-, μέσο-πρόθεσμοι) Προγράμματα δράσης Περιλαμβάνουν στόχους, ενέργειες, μέσα (π.χ. μάρκετινγκ, εκπαίδευσης, κλπ.) Προϋπολογισμοί Οικονομική έκφραση των προγραμμάτων δράσης (έσοδα, δαπάνες, απαιτούμενα κεφάλαια, κ.α.) Επιχειρησιακό πρόγραμμα Σύνθεση προγραμμάτων δράσης & προϋπολογισμών για το σύνολο της επιχείρησης (ετήσιο, μηνιαίο, κλπ) Πολιτικές Αποφάσεις συμβατές με το περιεχόμενο στρατηγικής & προγραμμάτων Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 50

49 ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Αξίες & προσδοκίες ομάδων οργάνωσης Ανάλυση εσωτερικού περιβάλλοντος Διαμόρφωση αποστολής & οράματος Μακροπρόθεσμοι στόχοιστρατηγικές Προγράμματα δράσης Προϋπολογισμοί Ανάλυση εξωτερικού περιβάλλοντος Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 51

50 ΜΟΝΤΕΛΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚHΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ (WHEELEN & HUNGER, 1995) ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ (Μίκρο: 5 δυνάμεις, στρατηγικές ομάδες, Μάκρο: PESTEL/ PEST-DG) 52 ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Αποστολή => Αντικειμενικοί στόχοι => Στρατηγικές => Πολιτικές ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ => Προγράμματα => Προϋπολογισμοί => Διαδικασίες ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ & ΕΛΕΓΧΟΣ => Απόδοση ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ (πόροι, ικανότητες, αλυσίδα αξίας, δομές, κουλτούρα) ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΔΡΑΣΗΣ 52

51 ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Αποσαφήνιση αξιών & προσδοκιών ομάδων οργάνωσης μέτοχοι, στελέχη, εργαζόμενοι Εσωτερική ανάλυση οργάνωσης δυνάμεις, αδυναμίες, πόροι, ικανότητες Εξωτερική ανάλυση οργάνωσης ευκαιρίες, απειλές, κίνδυνοι, ανάγκες πελατών, κινήσεις ανταγωνιστών, πηγές απόκτησης πόρων Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 53

52 ΑΡΧΕΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Αρχή της χρονικής δέσμευσης Τα προγράμματα δεσμεύουν τους υπευθύνους χρονικά Αρχή της ελαστικότητας Τα προγράμματα πρέπει να είναι ελαστικά & να προβλέπουν εναλλακτικές λύσεις για να καλύπτουν τις περισσότερες πιθανότητες Αρχή της διόρθωσης Το πρόγραμμα πρέπει να προσαρμόζεται όταν τα δεδομένα πάνω στο οποίο στηρίχθηκε αλλάζουν ή διαφοροποιούνται από τα προβλεπόμενα Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 54

53 PROACTIVE & REACTIVE STRATEGY Abandoned Strategy Elements Proactive Strategy elements (Deliberate Strategy) New planned initiatives plus ongoing strategy elements continued from prior periods New strategy elements that emerge as managers react adaptively to changing circumstances Company s current strategy Reactive Strategy elements (Emergent Strategy) Source: Thompson et al. (2012):59. 55

54 ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Απόφαση: επιλογή μεταξύ 2 ή περισσοτέρων εναλλακτικών. Συνίσταται (H. Simon): Στην εξεύρεση ευκαιριών για λήψη μιας απόφασης (διαφορά υφισταμένης- επιθυμητής κατάστασης) Εξεύρεση πιθανών τρόπων δράσης (εναλλακτικές) Επιλογή μεταξύ τρόπων δράσης (απόφαση) Το μάνατζμεντ είναι εξ ορισμού μια ευρύτερη δραστηριότητα από αυτή της λήψης αποφάσεων Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 56

55 ΘΕΩΡΙΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ 1. Κλασική Το διοικητικό στέλεχος έχοντας όλες τις αναγκαίες πληροφορίες & εναλλακτικές, διαθέτει ορθολογική σκέψη & λειτουργία όσον αφορά την ιεράρχηση των εναλλακτικών με βάση την αξία τους. Επιλέγει με κριτήριο τη μεγιστοποίηση των οικονομικών ωφελειών της οργάνωσης. 2. Συμπεριφορική Η πλήρης παροχή όλων των αναγκαίων πληροφοριών είναι μη ρεαλιστική Ο ορθολογισμός του ατόμου είναι περιορισμένος από τις προσωπικές αξίες, ανάγκες, συνήθειες & υποσυνείδητες αντιδράσεις Το άτομο σταματά να αναζητά τη βέλτιστη εναλλακτική απόφαση, όταν φθάσει σε μια ικανοποιητική Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 57

56 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Διαπίστωση προβλήματος Μυαλό, αξίες, συναισθήματα Πληροφορίες Τεχνικές & μοντέλα Διαδικασίες Ορισμός προβλήματος Συγκέντρωση εναλλακτικών λύσεων Αξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων Επιλογή άριστης / ικανοποιητικής Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 58

57 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΕΞΑΡΤΑΤΑΙ ΑΠΟ: Ενδεχομενική χρήση της διαδικασίας Εξαρτάται από: Σπουδαιότητα απόφασης Όσο πιο σπουδαία, τόσο πιο κρίσιμο να ακολουθείται η διαδικασία Σπουδαιότητα: ύψος απαιτούμενων πόρων, σημασία υλοποίησης στόχων, αριθμός εμπλεκομένων ατόμων, παρενέργειες Επείγοντα χαρακτήρα Ανάγκη για συντόμευση & παράλειψη βημάτων Συνθήκες της απόφασης Όσο πιο αβέβαιες, τόσο πιο απαραίτητη η τήρηση της διαδικασίας Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 59

58 ΔΙΑΙΣΘΗΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Συνθετική εργασία Λογική, συναίσθημα, διαίσθηση συνδυάζονται χωρίς να αναλύονται συνειδητά τα δεδομένα, να ορίζεται το πρόβλημα, να αναπτύσσονται & αξιολογούνται οι εναλλακτικές. Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 60

59 ΕΜΠΟΔΙΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Μονοδιάστατη σκέψη Σπάνια χρησιμοποιούμε ταυτόχρονα τους διάφορους τρόπους σκέψης (με αριθμούς, εικόνες, λέξεις, έννοιες, κλπ) Τεχνητοί αυτοπεριορισμοί Περιορισμοί στη διαδικασία αναζήτησης εναλλακτικών & την επιλογή & εφαρμογή προτιμώμενης λύσης Στερεότυπα Δεδομένες αντιλήψεις, εικόνες, πεποιθήσεις, ιδέες που προσδιορίζουν & περιορίζουν τη σκέψη μας Έλλειψη δημιουργικότητας Σκέψη έξω από τα συνηθισμένα πλαίσια Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων 61

60 Επόμενη διάλεξη Διάλεξη 3. Bασικά θέματα οργανωτικού σχεδιασμού σχεδιασμός θέσεων εργασίας, ιεραρχικά επίπεδα & εύρος ελέγχου, σχεδιασμός τμημάτων & τμηματοποίηση