Μελέτη Περίπτωσης: TUI Destinations Επιτυχηµένη εφαρµογή αποτελεσµατικών destination e-business Μοντέλων στο Τουρισµό σε 7 και πλέον χώρες Thomas Giotitsas - Key Account & Project Manager tgiotitsas@impact.gr Γιώργος Μπαλιούσκας bali@impact.gr 1
Agenda - Τα εµπλεκόµενα µέρη : Η συνεργασία - Το τόλµηµα : το Aeolos.com και το Bookcyprus.com - H συνέχεια :Από το Bookcyprus.com στα Bookcountries www.bookmalta.com www.bookisrael.co.il www.bookcostablanca.com www.bookcroatia.eu www.bookturkey.com www.bookportugal.com - Το µέλλον : Επένδυση στον Destination Based Χαρακτήρα - Ελληνική πραγµατικότητα: Παράγοντες απαραίτητοι για επιτυχία 2
Τα εµπλεκόµενα µέρη Η συνεργασία Ο µεγαλύτερος Incoming Travel Agent της Κύπρου (35% market share), µέλος του TUI Agency Network World leading tourism group 3,500 travel agencies more than 100 aircraft 285 hotels with 163,000 beds Incoming Agencies in 37 countries 18 million customers in 2004 Πρωτοπόρος στον Ελληνικό χώρο σε θέµατα ανάλυσης και υλοποίησης επιχειρηµατικών λύσεων Internet
Τα εµπλεκόµενα µέρη Η συνεργασία Information Systems Impact Μεγάλη εµπειρία σε καινοτόµα Projects e-business λύσεων Pioneer projects: Πρώτο κάθετο e-marketplace και ένα από τα σηµαντικότερα σε πανευρωπαϊκό επίπεδο (www.yassas.com) Πρώτη εφαρµογή πληρωµών µέσω κινητού τηλεφώνου (www.xe.gr) Η εφαρµογή συστήµατος notifications (www.xe.gr ) Πρώτη εφαρµογή σε.net (www.taneo.gr) Βραβεύσεις διεθνούς κύρους: 4
Τα εµπλεκόµενα µέρη Η συνεργασία Λύσεις: ΗλεκτρονικήΑνταλλαγήΠαραστατικών, Supply Chain Management (SCM), Web Content Management] Business-to-Business (B2B) και Business-to-Consumer (B2C) λύσεις Εξειδικευµένες λύσεις σε επίπεδο Internet, Extranet και Intranet 5
Από το Aeolos.com στο Bookcyprus.com B2B channel: www.aeolos.com AEOLOS Cyprus B2C channel: www.bookcyprus.com 6
Από το Aeolos.com στο Bookcyprus.com Ανταγωνιστικά Πλεονεκτήµατα O Αίολος ως µέλος του δικτύου της TUI είχε business πλεονεκτήµατα που στο Internet µπορούν να καταλάβουν ιδιαίτερα ανταγωνιστική θέση. Ανταγωνιστικές τιµές και ειδικές παροχές (εκπτώσεις) Πολύ καλή γνώση της τοπικής αγοράς Όλες τις υπηρεσίες ( Από Πτήση µέχρι Accommodation ) Η ευκαιρία Νο dedicated B2C Portal για Κύπρο Μόνο µέσα από Μεγάλα Portal 7
www.bookcyprus.com ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΤΟΥ WEBSITE. ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ: Περιεχοµένου ιαφηµίσεων Προσφορών ιαθεσιµότητας Τιµολογιακής πολιτικής Εκπτώσεων ΟΝ LINE κράτηση: Real time Κρατήσεις ηµιουργία Πακέτων ΑΥΤΟΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΙΑ ΙΚΑΣΙΩΝ e-payment integration Back office integration Reports & Statistics 8
www.bookcyprus.com Έρευνα του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών Ανάµεσα σε 12 ιεθνή Portals (inc. Expedia, Thomson, ThomasCook, Lastminute.com, booking.com κ.α) Ένα από τα περιεκτικότερα B2C Travel Portal για την προβολή και διάθεση του τουριστικού προϊόντος της Κύπρου. - 2 ο Καλύτερο Service Coverage σε accommodation (Περισσότερα επιστρεφόµενα αποτελέσµατα) - Καλύτερη Κάλυψη σε εκδροµές για Κύπρο - Καλύτερη κάλυψη σε Transfers Services - Καλύτερο pricing για Κύπρο χαµηλές τιµές / χαµηλή προκαταβολή 9
Πολυγλωσσικότητα Πολυγλωσσικότητα ιαχείριση ιαχείριση ειδικών ειδικών Προσφορών Προσφορών Ανοιχτή Ανοιχτή Γραµµή Γραµµή επικοινωνίας επικοινωνίας ιαχείριση ιαχείριση Banners Banners 10
Ολοκληρωµένη Ολοκληρωµένηcontent management management λύση λύσησε σε γεωγραφικό... γεωγραφικό......και...καιπροϊοντικό προϊοντικόεπίπεδο 11
User User Friendly Friendly Πλοήγηση Πλοήγηση για γιακράτηση Ανάλυση Ανάλυσητιµής ικαίωµα ικαίωµαεπιλογής 12
Ολοκλήρωση Ολοκλήρωση µε µετραπεζικά και καιάλλα άλλασυστήµατα συστήµαταγια γιατην την διεκπεραίωση διεκπεραίωσητης τηςκράτησης 13
Case Studies Bookcyprus.com Marketing Mix Προσοχή στην προβολή και προώθηση του site! Ισορροπία Ισορροπίασε σεεπενδύσεις επενδύσεις SEO SEO Vs Vs Web Web Marketing Marketing 14
Case Studies Bookcyprus.com Τα Οφέλη από την επένδυση σε e-tourism destination Based Model: ηµιουργία νέου καναλιού Αύξηση Πωλήσεων Αυτοµατοποίηση και βελτιστοποίηση Incoming Business Πλήρης υποστήριξη της εµπορικής πολιτικής online Αύξηση ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών ιεκδίκηση νέων µεριδίων της αγοράς Μείωση λειτουργικού κόστους Μείωση διαφηµιστικών εξόδων Καθιέρωση Brand Name 15
Ανταγωνιστικά Πλεονεκτήµατα Από το Bookcyprus.com στα Bookcountries Sites H TUI έχει, ήδη, Incoming Agencies για 37 προορισµούς (χώρες) µε τα ίδια πλεονεκτήµατα του Αιόλου. Οι ανταγωνιστικές τιµές και ειδικές παροχές (εκπτώσεις) πολύ καλή γνώση της τοπικής αγοράς Όλες τις υπηρεσίες ( Από Πτήση µέχρι Accommodation ) Η ευκαιρία Συσσωρευµένη εµπειρία και γνώση για κάθε προορισµό ξεχωριστά Νο dedicated Destination Based Model µε τέτοιο know how Η υλοποίηση MOTTO We Live here Let us show you our island / country BRAND: BookCountry (e.g. www.bookmalta.com) Ισχυρό Brand Που επικοινωνεί αµέσως τα πλεονεκτήµατα του Website - www.bookmalta.com - www.bookisrael.co.il - www.bookcostablanca.com - www.bookcroatia.eu - www.bookturkey.com - www.bookportugal.com 16
Case Studies TUI Destinations Other strategic channels to come.. Distribution of services through various channels e-hub Commercial and marketing data flow Aeolos Cyprus TUI Spain TUI Portugal TUI Malta Other countries to launch..... TUI Agency Network (37 countries) 17
Case Studies TUI Destinations Οφέλη από την χρήση της πλατφόρµας: Πλήρης αξιοποίηση του Local Expertise Κεντρική διαχείριση / διάχυση της πληροφορίας (περιεχόµενο, τιµές, διαθεσιµότητες) από όλες τις συµµετέχουσες χώρες σε όλα τα συνεργαζόµενα ηλεκτρονικά κανάλια Κεντρική παρακολούθηση και υποστήριξη της πληροφορίας και των παρεχόµενων λειτουργιών Εύκολη οριζόντια (χώρες) και κάθετη (υπηρεσίες) κλιµάκωση υνατότητα διάθεσης τουριστικών υπηρεσιών για συγκεκριµένο προορισµό, ευρύτερη περιοχή ή / και παγκόσµια Υποστήριξη ανοικτών προτύπων και τεχνολογιών για ολοκλήρωση µε άλλα ηλεκτρονικά κανάλια 18
BookTurkey.com portal, served BookTurkey.com portal, served through TUI Destinations e-hub through TUI Destinations e-hub 19
BookPortugal.com BookPortugal.com portal, portal, served served through through TUI TUI Destinations Destinations e-hub e-hub 20
TUI TUI Destinations Destinations micro-site micro-site on on HLX.com HLX.com 21
TUI TUI Destinations Destinations micro-site micro-site on on Hapagfly.com Hapagfly.com 22
Το Μέλλον: Επένδυση στον Destination Based Χαρακτήρα των bookcountries ιαρκής ενηµέρωση του περιεχόµενου: www.expedia.com SEPTEMBER 2006 AUGUST 2006 23
Το Μέλλον: Επένδυση στον Destination Based Χαρακτήρα των bookcountries Value adding services (weather / currency converter / passport and visa requirements / airport guides / health and safety tips / maps of destination / tips about destinations / events reports / info about theatres / restaurants / activities and attractions) 24
Το Μέλλον: Επένδυση στον Destination Based Χαρακτήρα των bookcountries www.beds4all.com Εναλλακτικές προτάσεις σε περίπτωση µη διαθεσιµότητας -Εναλλακτικές ώρες ηµ/νίες -Εναλλακτικά αεροδρόµια 25
Το Μέλλον: Επένδυση στον Destination Based Χαρακτήρα των bookcountries Εναλλακτικές προτάσεις σε περίπτωση µη διαθεσιµότητας -Εναλλακτικές ηµεροµηνίες διαθέσιµες -Εναλλακτικές τιµές www.expedia.com 26
Το Μέλλον: Επένδυση στον Destination Based Χαρακτήρα των bookcountries Interact surprise the user: Give Direct response simple procedures www.booking.com Clever Destination field 27
Το Μέλλον: Επένδυση στον Destination Based Χαρακτήρα των bookcountries Google Maps Weather Calendars Virtual tour. It an online trainer how to use the site Cross selling: Add a flight / Add Hotel / Book to event Up selling. See also Hotel in the area. Complete tour exhibition. -what to see / where to swim / where to eat / events / car routes Events Ticketing SMS notifications: When tourist arrives in destination he receive notifications with information about its hotel, or more offerings during stay, excursion, taxi Integration with MySpace, YouTube so as to present events, video of hotel surroundings, Integration with Wikipedia about areas, hotels, places, beaches Integration with Mappoint 28
Ελλάδα - Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας Ξεκινώντας Ξεκάθαρο όραµα: τι προϊόν, σε ποια αγορά, µε ποιον τρόπο, σε ποια τιµή Συνεργασία όλων των destination based προµηθευτών ιάθεση για επένδυση: το δυναµικό υπάρχει, στο εξωτερικό γίνονται ενέργειες Άνθρωποι που να ασχοληθούν σοβαρά µε το web marketing. Συντονισµένη οµάδα έργου Προσεκτική επιλογή προµηθευτών / συνεργατών σε τεχνολογικό και συµβουλευτικό (επιχειρηµατικό) επίπεδο ( όχι low cost λύσεις όχι πεταµένα λεφτά) Υλοποίηση Ανάλυση προδιαγραφών και επιχειρηµατικού µοντέλου Η σηµαντικότερη ίσως φάση κατά την εκτέλεση του έργου Λειτουργία Λειτουργίες που ενθαρρύνουν Synergies - Workflows Clustering ιαδικασίες συνεχούς αποτίµησης / βελτίωσης (λειτουργικά, επικοινωνιακά) 29
Thomas Giotitsas - Key Account Manager tgiotitsas@impact.gr George Chalkiadakis - Technical Director gch@impact.gr 30