ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΓΥΝΑΙΚΕΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ Κατάρτιση Επιχειρηματικού Σχεδίου 1
Άσκηση Ένα ζευγάρι ηλικίας 35 ετών σκέφτεται να δημιουργήσει μία εταιρεία παροχής υπηρεσιών-θελημάτων στην Κηφισιά για να εξυπηρετεί εργαζόμενους που έχουν υπερβολικά πιεσμένο χρόνο. Οι βασικές υπηρεσίες-θελήματα θα περιλαμβάνουν αποστολή ρούχων στο καθαριστήριο και παραλαβή τους, διεκπεραίωση συναλλαγών ταχυδρομείου, εξασφάλιση εισιτηρίων (π.χ. θεάτρου, σινεμά, αθλητικών θεαμάτων, ταξιδιού), διεκπεραίωση τραπεζικών συναλλαγών, αγορά δώρων και ειδών μαναβικής. Προκειμένου να υλοποιήσει την ιδέα του, το ζευγάρι θα πρέπει να εξετάσει εκ των προτέρων εάν αυτή είναι βιώσιμη, δηλαδή ποιο θα είναι το αναμενόμενο αποτέλεσμα (κέρδος ή ζημία) σε μία χρονική περίοδο 3 ετών. 1 Βήμα: Με βάση τα δεδομένα της άσκησης, καλείστε να σκεφτείτε τα βασικά σημεία που θα πρέπει να αναπτύξετε καθώς και τις πληροφορίες που πρέπει να συλλέξετε σε κάθε ενότητα του επιχειρηματικού σχεδίου (με εξαίρεση το χρηματοοικονομικό σχέδιο). 2 Βήμα: Προσεγγίστε τις θεματικές ενότητες του επιχειρηματικού σχεδίου (π.χ. περιγραφή εξωτερικού περιβάλλοντος, περιγραφή επιχείρησης, σχέδιο μάρκετινγκ, οργανωσιακό σχέδιο), προκειμένου να καταγράψετε βασικά σημεία που θα αναπτύξετε καθώς και πληροφορίες που πρέπει να συλλέξετε. Παράλληλα μπορείτε να αξιοποιήσετε τις γραπτές τοποθετήσεις από την αρχική προσέγγιση της άσκησης (βλ 1 ο βήμα). Μπορείτε να συγκρίνετε την αρχική και τελική τοποθέτηση, προκειμένου να εξάγετε χρήσιμα συμπεράσματα. Παράλληλα, μπορείτε να αντλήσετε 2
από τα παρακάτω σημεία κάθε θεματικής ενότητας του επιχειρηματικού σχεδίου, προκειμένου να ελέγξετε εάν κινηθήκατε στην ενδεδειγμένη κατεύθυνση. Περιγραφή Επιχείρησης Αποστολή: Πελάτες: επαγγελματίες (π.χ. υπάλληλοι, επιχειρηματίες) που έχουν υπερβολική πίεση χρόνου Ανάγκες: τους παρέχονται υπηρεσίες που θα έπρεπε να πιεστούν για να τις διεκπεραιώσουν μόνοι τους Τρόπος παροχής υπηρεσιών-θελημάτων: άνετα, γρήγορα, ποιοτικά, οικονομικά Στόχοι (πρέπει να εξακριβωθεί με συλλογή σχετικών πληροφοριών ότι υπάρχει σημαντική ζήτηση): Εξασφάλιση συγκεκριμένου % της αγοράς-στόχου το πρώτο έτος (π.χ. 10%) αύξηση συγκεκριμένου % πωλήσεων ετησίως για τα επόμενα 3 χρόνια (π.χ. 10%) Υπηρεσίες δύο ειδών: Βασικές: αποστολή ρούχων στο καθαριστήριο και παραλαβή τους, συναλλαγές ταχυδρομείου, εξασφάλιση εισιτηρίων (π.χ. θεάτρου, σινεμά, αθλητικών θεαμάτων, ταξιδιού), τραπεζικές συναλλαγές, αγορά δώρων και ειδών μαναβικής. Κατά παραγγελία: π.χ. παραλαβή αυτοκινήτου από συνεργείο και παράδοση, αγορά αναλωσίμων γραφείου, αναμονή για αυτόγραφο, ταχεία παράδοση φαγητού. 3
Έδρα: Κηφισιά (κοντά σε στάσεις μέσων μαζικής μεταφοράς, και με δυνατότητα στάθμευσης). Μισθωμένος χώρος 200τ.μ. Εξοπλισμός: Υποδομή αποθήκευσης πραγμάτων Ωράριο: 24 ώρες το 24ώρο 3 ο Βήμα: Ανάλυση Περιβάλλοντος Σκεφτείτε ποιες πληροφορίες χρειάζεται να συλλεχθούν, προκειμένου να εξαχθούν ευκαιρίες προς αξιοποίηση και απειλές προς αντιμετώπιση. Στο εθνικό περιβάλλον Συλλογή πληροφοριών για κοινωνικο-πολιτιστικές παραμέτρους/παράγοντες (π.χ. χαρακτηριστικά προσωπικότητας, τρόπος, ρυθμός ζωής και συνήθειες υποψήφιων πελατών) Συλλογή πληροφοριών για οικονομικές παραμέτρους/παράγοντες (π.χ. ανεργία, πληθωρισμός) που είναι ενδεικτικές της δυνατότητας (μικρής/μεγάλης) υποψήφιων πελατών να απευθυνθούν στην εταιρεία Στο κλαδικό περιβάλλον, χρειάζονται πληροφορίες για να απαντηθούν ερωτήματα, όπως: Υπάρχει ανταγωνισμός από παρόμοιες εταιρείες; 4
Οι υποψήφιοι πελάτες θα έχουν διαπραγματευτική δύναμη; Υπάρχει απειλή από υποκατάστατα προϊόντα; Υπάρχει κίνδυνος να δημιουργηθούν νέες εταιρείες; 4 ο Βήμα: Σχέδιο Μάρκετινγκ Προσδιορισμός αγοράς-στόχου: επαγγελματίες με υψηλό επίπεδο μόρφωσης που είναι παντρεμένοι μεταξύ (28-65 ετών) ή επαγγελματίες εργένηδες - δεν έχουν βοήθεια από τους γονείς τους και προτιμούν να εξασφαλίσουν ελεύθερο χρόνο από το να διεκπεραιώσουν δουλειές που θα μπορούσαν να τις κάνουν άλλοι έναντι πληρωμής. Συλλογή πληροφοριών για μέγεθος αγοράς: Προσδιορισμός αριθμού ατόμων που εργάζονται στην Κηφισιά Προσδιορισμός αριθμού ατόμων που περνούν από την εταιρεία Προσδιορισμός % ατόμων που ταιριάζουν με την αγοράστόχο Προσδιορισμός αριθμού ατόμων που δεν περνούν από την εταιρεία, αλλά είναι κοντά και μπορεί να επηρεαστούν από άλλους (δευτερεύουσα αγορά) Προσδιορισμός δυνητικής αγοράς (σε συνδυασμό με τους στόχους) Υπηρεσίες: Βασικές: αποστολή ρούχων στο καθαριστήριο και παραλαβή τους, συναλλαγές ταχυδρομείου, εξασφάλιση εισιτηρίων (π.χ. θεάτρου, σινεμά, αθλητικών θεαμάτων, 5
ταξιδιού), τραπεζικές συναλλαγές, αγορά δώρων και ειδών μαναβικής. Κατά παραγγελία: π.χ. παραλαβή αυτοκινήτου από συνεργείο και παράδοση, αγορά αναλωσίμων γραφείου, αναμονή για αυτόγραφο, ταχεία παράδοση φαγητού. Τιμή: Για βασικές υπηρεσίες: % προμήθειας πάνω στην υπηρεσία. Για κατά παραγγελία: χρονοχρέωση (ελάχιστη χρέωση 5Є για θέλημα που διαρκεί κάτω από 5 λεπτά (ταχύτατη παράδοση φαγητού) - επιλέγεται ο αποτελεσματικότερος και πιο οικονομικός τρόπος) Χρόνος σε Λεπτά Τιμή (σε Є) 0-5 5 6-10 10 11-15 15 16-20 20 21-25 25 26+ 30 Προβολή: από στόμα σε στόμα / πινακίδα που αναγράφονται οι παρεχόμενες υπηρεσίες έξω από την εταιρεία / διανομή φυλλαδίων σε σπίτια, εταιρείες και άτομα. 6
5 ο Βήμα: Σχέδιο Λειτουργίας Συναλλαγή με χρονική προτεραιότητα Είσοδος πελάτη στην εταιρεία Εξυπηρέτηση από εξειδικευμένο υπάλληλο για καταχώρηση παραγγελίας και ενημέρωση σχετικά με την εκτέλεσή της Εκτέλεση παραγγελίας Αποθήκευση (π.χ. τροφίμων, ρούχων, χρημάτων ή δώρων) Παράδοση στον πελάτη Πληρωμή από πελάτη Δυνατότητες αποθήκευσης: Διαθέσιμος χώρος 200 τ.μ. Υποδομή για ζεστά ή κρύα τρόφιμα, για ενδύματα, δώρα, αποδείξεις συναλλαγών και εισιτήρια Απαιτήσεις εξοπλισμού: τηλεφωνικό κέντρο 1 Η/Υ, εκτυπωτής, φαξ 2 ταμειακές μηχανές 6 ο Βήμα: Οργανωσιακό Σχέδιο Μέλη διοικητικού συμβουλίου: το ζευγάρι 7
Μέλη ομάδας διοίκησης: 1 Γενικός Διευθυντής, 1 Υπεύθυνος Μάρκετινγκ και Πωλήσεων, 1 Υπεύθυνος Χρηματοοικονομικών Θεμάτων, υπάλληλοι εντός και εκτός εταιρείας Ρόλοι και Υπευθυνότητες μελών ομάδας διοίκησης: Γενικός Διευθυντής (υπεύθυνος για καθημερινές λειτουργίες - πρόσληψη / απόλυση εργαζομένων, εκπαίδευση, εποπτεία, αξιολόγηση - υπεύθυνος για όλες τις προμήθειες (π.χ. εξοπλισμού), για το άνοιγμα και κλείσιμο της εταιρείας καθημερινά) Υπεύθυνος Μάρκετινγκ και Πωλήσεων (υπεύθυνος για στρατηγική μάρκετινγκ και υλοποίησή της (π.χ. σχεδιασμός και διανομή υλικού προώθησης) Υπεύθυνος Χρηματοοικονομικών Θεμάτων (υπεύθυνος για θέματα χρηματοοικονομικά, λογιστικά, φορολογικά και όποια άλλα συνδέονται με προϋπολογισμούς εσόδων) Υπάλληλοι εντός εταιρείας (για εξυπηρέτηση πελατών: λήψη παραγγελίας, ταμείο, αποθήκευση και παράδοση προϊόντων) Υπάλληλοι εκτός εταιρείας (για διεκπεραίωση υπηρεσιώνθελημάτων) 8
7 ο Βήμα: Ανάλυση Κινδύνου Βασικός κίνδυνος: η είσοδος νέων ανταγωνιστών (λόγω χαμηλού κόστους επένδυσης και υψηλής ρευστότητας) Επιχειρήματα για την αντιμετώπιση του κινδύνου από την προτεινόμενη εταιρεία: είναι η πρώτη που θα εισέλθει στη συγκεκριμένη αγορά (πρωτοπόρος) παρέχει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες έχει ελκυστική τοποθεσία διαθέτει ευελιξία στην παροχή μεγάλου εύρους υπηρεσιών 9
Βιβλιογραφία Η βιβλιογραφία που ακολουθεί είναι ενδεικτική: Amabile, T. M., Hadley C. N. and Kramer, S. J., 2003. Harvard Business Review n the Innvative Enterprise, chapter: Creativity under the Gun, Harvard Business Schl Publishing Crpratin, USA, pp. 1-27. Barrw, C., Brwn, R. and Clarke, L., 2001. The Business Enterprise Handbk, Bell & Brain Ltd., UK. Bridge, S., O Neil, K. and Crmie, S., 2003. Understanding Entreprise, Entrepreneurship and Small Business, Palgrave McMillan, USA. Csrds, M.D., 2003. Business Lessns fr Entrepreneurs: 35 Things I Learned Befre the Age f Thirty, Thmsn, Canada. Deakins, D. and Freel, M., 2003. Entrepreneurship and Small Firms, McGraw-Hill Educatin, UK. Drucker, P.F., 1994. Innvatin and Entrepreneurship, Clays Ltd, UK. Haeckel, S.H., 1999. Adaptive Enterprise. Creating and Leading Sense-and-Respnd Organizatins, Harvard Business Schl Press, USA. Hisrich, R.D. and Peters, M.P., 2002. Entrepreneurship, 5 th editin, McGraw Hill Cmpanies, Inc. USA. Kaplan, J.M., 2003. Patterns f Entrepreneurship, Jhn Wiley & Sns, Inc., USA. Managing Creativity and Innvatin, 2003, Harvard Business Schl Press, USA. 10
Διαδίκτυο Ανατρέξτε στην ιστοσελίδα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (www.aueb.gr). Στη συνέχεια πηγαίνετε στο e-class και πιο συγκεκριμένα στον κατάλογο ανοικτών μαθημάτων, ο οποίος είναι ελεύθερα προσβάσιμος. Στο φάκελο του μαθήματος επιχειρηματικότητα, παρέχεται πλούσιο υλικό σε μορφή θεωρίας και μελετών περιπτώσεων. 11