Professional Diploma in Human Resources Management Επενδύοντας στη Γνώση... Εξασφαλίζετε το Μέλλον
Περιεχόμενο Προγράμματος Το Πρόγραμμα αποτελείται από δύο κύκλους μαθημάτων οι οποίοι καλύπτουν το σύνολο των εξειδικευμένων αναγκών ενημέρωσης και ανάπτυξης του σύγχρονου στελέχους στο συνεχώς εξελισσόμενο κόσμο των ανθρωπίνων πόρων. Συγκεκριμένα, οι βασικές κατηγορίες του προγράμματος είναι οι κάτωθι: Υποχρεωτικός κύκλος μαθημάτων (Core Modules) Κύκλος μαθημάτων επιλογής (Elective Modules) Μεθοδολογία Προγράμματος Κατά τη διάρκεια του Προγράμματος, χρησιμοποιούνται οι πλέον σύγχρονες διδακτικές τεχνικές και μεθοδολογίες όπως: παρουσίαση μέσω H/Y, χρήση πολυμέσων και Internet παρουσίαση ειδικευμένων μεθοδολογιών HRM από εκπροσώπους Ελληνικών και πολυεθνικών επιχειρήσεων και οργανισμών που έχουν αναπτύξει τις συγκριμένες υπηρεσίες με σκοπό τη διαρκή διασύνδεση των επαγγελματικών μεθοδολογιών στο πλαίσιο της επαγγελματικής εκπαίδευσης. διαρκής ομαδική ενασχόληση μέσω Group case studies χρήση προσομοιώσεων (simulations, business games) βιντεοσκόπηση επιλεγμένων ομαδικών ασκήσεων από ειδικευμένη ομάδα τεχνικών H ατομική και ομαδική επεξεργασία περιπτώσεων μέσω προκαθορισμένων ρόλων (role play scenarios) στα οποία συμμετέχει κατά περίπτωση ειδικευμένη ομάδα ηθοποιών ατομική αναγνώριση και αξιολόγηση των δεξιοτήτων από ειδικευμένη επιστημονική ομάδα διαρκής αναπληροφόρηση από ειδικευμένους coaches Σε ποιους απευθύνεται Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων προσφέρει από το Μάιο του 2006 το Professional Diploma in Human Resources Management. Ο σκοπός του μοναδικού αυτού Προγράμματος είναι η παροχή υψηλού επιπέδου επαγγελματικής ειδίκευσης στους βασικούς τομείς της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού. Στόχος είναι η διαρκής ανάπτυξη και εξέλιξη των στελεχών που συμμετέχουν σε όλο το πλαίσιο των προσωπικών και επαγγελματικών δεξιοτήτων που είναι απαραίτητες για την άσκηση των καθηκόντων ενός σύγχρονου ανώτατου στελέχους Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού. Σε στελέχη επιχειρήσεων ιδιωτικού και δημοσίου τομέα με εργασιακή εμπειρία τριών ή περισσοτέρων ετών σε τμήματα ανθρώπινου δυναμικού τα οποία επιθυμούν να αναβαθμίσουν τους ρόλους και τις υπευθυνότητες της θέσης τους μέσω της αποτελεσματικότερης εφαρμογής των πλέον σύγχρονων πρακτικών και μεθοδολογιών διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού. Διαδικασία επιλογής υποψηφίων Δήλωση ενδιαφέροντος Στάδιο επιλογής και προσωπική συνέντευξη Τελικό στάδιο επιλογής και δήλωση συμμετοχής 2
Το μοναδικό ολοκληρωμένο πρόγραμμα στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού που οδηγεί σε επαγγελματική πιστοποίηση παρέχοντας υψηλού επιπέδου πρακτικές γνώσεις από επαγγελματίες του HR. Χρονική διάρκεια του Προγράμματος Η χρονική διάρκεια για την απόκτηση του Professional Diploma in Human Resources Management είναι δέκα πέντε (15) μήνες σε αντίστοιχα διδακτικά τρίμηνα. Τα μαθήματα προσφέρονται τα απογεύματα Παρασκευής και πρωινά Σαββάτου ανά δεκαπέντε ημέρες. Οι εξετάσεις πραγματοποιούνται μετά την ολοκλήρωση των εισηγήσεων (ανά τρεις εκπαιδευτικές ενότητες) και σύμφωνα με τον Κανονισμό Σπουδών, που διανέμεται στους συμμετέχοντες κατά την έναρξη του εκπαιδευτικού προγράμματος. Το πρόγραμμα διακόπτεται κατά τις περιόδους των ακαδημαϊκών διακοπών (Χριστούγεννα, Πάσχα και καλοκαίρι). χειρήσεων με αναγνωρισμένο επιστημονικό και επαγγελματικό κύρος στους τομείς επαγγελματικής εξειδίκευσης τους (διευθυντές και σύμβουλοι ανθρώπινου δυναμικού, νομικοί σύμβουλοι, ειδικευμένοι εργασιακοί ψυχολόγοι) με μεγάλη διδακτική εμπειρία στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Στην ομάδα του εκπαιδευτικού έργου συμμετέχει επίσης ειδικευμένη ομάδα τεχνικών και ηθοποιών οι οποίοι παρέχουν υψηλού επιπέδου υποστήριξης σε όλες τις ασκήσεις προσομοίωσης και τα case studies προκαθορισμένων ρόλων (role play). Εκπαιδευτές του Προγράμματος Στο πρόγραμμα διδάσκουν ανώτατα στελέχη μεγάλων Ελληνικών και Πολυεθνικών επιχειρήσεων και συμβούλων επι- Professional Diploma in Human Resource Management 3
Αναλυτικό Πρόγραμμα Μαθημάτων Υποχρεωτικός κύκλος μαθημάτων (Core Modules) CM-01 Στρατηγική στη Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων (16 ώρες) Ο παγκοσμιοποιημένος ρόλος της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού Ο στρατηγικός ρόλος της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού στην επιχείρηση του 21ου αιώνα Από το Human Resources Management στο Strategic HRM Η στρατηγική σημασία του οργανογράμματος και οι αντίστοιχοι ρόλοι των θέσεων εργασίας Συμφωνία στόχων και συνεργασία Δημιουργία στρατηγικής HR και ενσωμάτωση της στην επιστήμη της επιχειρησιακής στρατηγικής Ο στρατηγικός σχεδιασμός της διοίκησης ανθρωπίνων πόρων ως κρίσιμος παράγοντας ανταγωνιστικότητας Πως να ενισχύσετε τη συνολική συνεισφορά της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού στον οργανισμό σας CM-02 Αξιολόγηση θέσεων εργασίας (16 ώρες) Αξιολόγηση θέσεων - ορισμός- σκοπός-στόχοι Βασικά χαρακτηριστικά Μεθοδολογίες αξιολόγησης θέσεων εργασίας - Η συγκριτική μέθοδος κατάταξης και αξιολόγησης - Η μέθοδος ανάλυσης και αξιολόγησης των χαρακτηριστικών παραμέτρων των θέσεων εργασίας - Η μέθοδος των συγκρινόμενων παραμέτρων Σχεδιάζοντας το σύστημα αξιολόγησης - Ανάλυση αγοράς / benchmarking - Ανάλυση ρόλων, θέσεων και δεξιοτήτων - Βαθμολογική και μισθολογική δομή - Βαρύτητα και αξία των θέσεων εργασίας Διασύνδεση συστήματος αξιολόγησης θέσεων εργασίας με τα συστήματα αμοιβών και παροχών Σχέδιο επικοινωνίας σχετικά με την υλοποίηση ενός συστήματος αξιολόγησης θέσεων εργασίας Η αξιολόγηση θέσεων εργασίας σήμερα και στο μέλλον - Οφέλη - Προβλήματα - Μοχλός αλλαγών Παρουσίαση τεχνικών και μεθοδολογιών από διεθνή εταιρεία συμβούλων παροχής ειδικευμένων υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού. Η εμπιστοσύνη είναι το λιπαντικό, που κάνει τους Ανθρώπους να δουλέυουν. 4
CM-03 Διαχείριση της απόδοσης (24 ώρες) Απο τη θεωρία στην πρακτική εφαρμογή Βασικές προσεγγίσεις, προοπτικές και περιορισμοί στην εφαρμογή των μεθόδων αξιολόγησης της απόδοσης Που στοχεύει η αξιολόγηση της απόδοσης; ποιά είναι τα οφέλη της για τον οργανισμό; Η αξιολόγηση ως εργαλείο management Διαδικασία επιλογής της αποτελεσματικότερης μεθόδου αξιολόγησης - παραδοσιακές και σύγχρονες προσεγγίσεις Κομβικά σημεία της διαδικασίας αξιολόγησης Συνέντευξη αξιολόγησης (performance review), ο ρόλος του αξιολογητή και του αξιολογουμένου Στοχοθέτηση (performance targets) και κριτήρια αξιολόγησης (performance weights) Έντυπα αξιολόγησης: βασικές αρχές σχεδιασμού και συμπλήρωσης Αξιοποίηση των αποτελεσμάτων της αξιολόγησης της απόδοσης Ο στρατηγικός ρόλος της διεύθυνσης ανθρώπινου δυναμικού στη διαχείριση της απόδοσης CM-04 Πολιτικές αμοιβών και παροχών (20 ώρες) Διαμόρφωση στρατηγικής για την πολιτική αμοιβών Σχεδιασμός ενος "ολιστικού" μοντέλου αμοιβών και σύνδεση του με τη στρατηγική της επιχείρησης Έρευνες μισθών - ορολογία, παραδείγματα (job market surveys) Ανάπτυξη μισθολογικών ορίων και συστήματος διαβάθμισης του προσωπικού (salary ranges & grading structure) Βασικές μεταβλητές του μισθολογικού πλαισίου Ανάπτυξη βασικού μισθολογικού πλαισίου (base salary) και πρόσθετων / οικιοθελών παροχών (fringe benefits) Ανάπτυξη πλαισίου μεταβλητών αμοιβών (variable compensation) Μακροχρόνια προγράμματα παρακίνησης - συστήματα αμοιβών για ανώτατα στελέχη Ανάπτυξη σχημάτων έκτακτων αμοιβών και προγραμμάτων για ομάδες πωλήσεων Σύνδεση συστήματος απόδοσης (performance appraisal) με το μηχανισμό των αμοιβών Προϋπολογισμός των δαπανών και δημιουργία βασικών δεικτών "απόδοσης" (personnel cost/headcount budget, KPIs) Νέες τάσεις και εξελίξεις - Αμοιβές και εταιρική διακυβέρνηση, επιτροπές ανταμοιβών - Επιπτώσεις από την εφαρμογή των διεθνών λογιστικών προτύπων (ifrs) - Μ&As και αμοιβές Professional Diploma in Human Resource Management 5
CM-05 Πληροφοριακά συστήματα HR (8 ώρες) Γενικά θέματα σχετικά με τη χρήση και την αποτελεσματική αξιοποίηση των πληροφοριακών συστημάτων (βασικές έννοιες, κατηγοριοποίηση, τεχνολογίες, προμηθευτές) Διαδικασία εισαγωγής ενός πληροφοριακού συστήματος στρατηγικής σημασίας στην επιχείρηση Ανάλυση απαιτήσεων, επιλογή προμηθευτή, υλοποίηση project, υποστήριξη, αναβαθμίσεις κλπ Βασικές δομές και στοιχεία ενός HRMS Διαδικασίες διαχείρισης προσλήψεων μέσω ενός HRMS Διαδικασίες διαχείρισης καριέρας (αμοιβές, παροχές, ικανότητες, succession planning) μέσω ενός HRMS Διαδικασίες διαχείρισης εκπαίδευσης και νέες τεχνολογίες εκπαίδευσης (e-learning) μέσω ενός HRMS Διαδικασίες διαχείρισης γνώσης (knowledge management) μέσω ενός HRMS Αξιοποίηση της χρήσης του διαδικτύου (web) Self Service HR, e-recruitment Διαδικασίες υποστήριξης μισθοδοσίας και ωρομέτρησης Business Intelligence & παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs) On-line παραδείγματα χρήσης ενός HRMS με βάση επιχειρηματικές ροές όπως: - Employee lifecycle - Στρατηγική διαχείριση διαδικασιών προσλήψεων (strategic staffing) - Διαχείριση συστήματος απόδοσης (integrated performance management) - Διαχείριση συστήματος απόδοσης (competence management) - Διαχείριση συστήματος εκπαίδευσης και ανάπτυξης προσωπικού On-line παρουσίαση από διεθνη εταιρεία των πληροφοριακών συστημάτων υποστήριξης ανθρώπινου δυναμικού. CM-06 Μεθοδολογίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης προσωπικού (16 ώρες) Αναγνώριση και ανάλυση των εταιρικών εκπαιδευτικών αναγκών Αναγνωρίζοντας τις τεχνικές και επαγγελματικές δεξιότητες (technical and professional skills) που απαιτούνται για την αποτελεσματική κάλυψη των θέσεων εργασίας Αναγνωρίζοντας τις εταιρικές δεξιότητες (company skills) που απαιτούνται για την αποτελεσματική κάλυψη των θέσεων εργασίας Αναγνωρίζοντας τις συμπεριφορές (behaviors) που απαιτούνται για την αποτελεσματική κάλυψη των θέσεων εργασίας Πρόγραμμα ατομικής ανάπτυξης εργαζομένων (ΠΑΑΕ) Η διαδικασία της παραπληροφόρησης (feedback process) - παρουσίαση τεχνικών και μεθοδολογιών Προγραμματισμός διαδοχής ηγετικών στελεχών (succession planning) Προϋπολογισμός κάλυψης εκπαιδευτικών αναγκών (training budget) Το ταλέντο δεν είναι σπάνιο. Αυτοί που το εκμεταλεύονται είναι σπάνιοι. 6
CM-07 Αποτελεσματικές διαδικασίες επιλογής προσωπικού (20 ώρες) Προδιαγράφοντας τις απαιτήσεις της θέσης εργασίας (Job analysis, job descriptions, person specifications κλπ.) Δεξιότητες του συνεντεύκτη Μεθοδολογίες αξιολογικής πρόσληψης (competency based recruitment) Προγραμματισμός διαδικασίας συνέντευξης (biased, unstructured, semi structured, structured, one to one basis, panel interviews, interviewee group dynamics κλπ) Στρατηγικές διαδικασίες αξιολόγησης υποψηφίων (Φόρμες επιλογής / CVs, Ιατρικές εξετάσεις / biodata, τεστ επιλογής / screening testing, κέντρα αξιολόγησης / assessment centers, γραφολογικές εξετάσεις κλπ.) Αξιοποίηση νέων τεχνολογιών (Internet based candidate assessment) Διαχείριση υποστηρικτικών τεχνικών επιλογής στελέχωσης (αγγελίες, εσωτερικές μετακινήσεις, καταχωρήσεις στον κλαδικό τύπο, σύμβουλοι στελέχωσης, ημέρες καριέρας, γραφεία σταδιοδρομίας Πανεπιστημίων κλπ) Εκπαίδευση των συμμετεχόντων με τη διαδικασία role play scenarios με τη συμμετοχή ειδικευμένων ηθοποιών, τη χρήση τεχνικών μέσων υποστήριξης και τη διαδικασία αναπληροφόρησης (feedback) από ειδικευμένους coaches. Παρουσίαση ψυχομετρικών εργαλείων για σκοπούς αξιολόγησης και ανάπτυξης προσωπικού από ειδικευμένους συμβούλους διεθνούς εταιρείας (international assessment centre) CM-08 Εργατικό δίκαιο και εργασιακές σχέσεις (20 ώρες) Πηγές εργατικού δικαίου Σύμβαση εργασίας - διάκριση από τη σύμβαση έργου και τη σύμβαση ανεξάρτητων υπηρεσιών. Ατομική και συλλογική σύμβαση εργασίας Σύναψη και λύση της ατομικής σύμβασης εργασίας Δικαιώματα και υποχρεώσεις εργοδότη και μισθωτού Νόμιμο και συμβατικό ωράριο εργασίας - υπερεργασία - υπερωρίες - νυκτερινή εργασία - εργασία τις Κυριακές και αργίες Άδειες μισθωτών Υγιεινή και ασφάλεια της εργασίας Προστασία εργαζομένων κατά τη μεταβίβαση των επιχειρήσεων (εξαγορές, συγχωνεύσεις κλπ.) Συνδικαλιστικά σωματεία και εργασιακά συμβούλια Το δικαίωμα της απεργίας και η άσκησή του Επίλυση εργατικών διαφορών Professional Diploma in Human Resource Management 7
CM-09 Ολοκληρωμένο πρόγραμμα επικοινωνίας (24 ώρες) Η γνώση των βασικών κανόνων επικοινωνίας Διαχειριζόμενοι τα μέσα επικοινωνίας Γραπτός και προφορικός λόγος - δεσμεύσεις και υποχρεώσεις που απορρέουν από τη χρησιμοποίησή τους Η τέχνη της αποτελεσματικής ακρόασης (active listening) Η τέχνη του προφορικού λόγου (διαχείριση συνομιλιών) Η τέχνη της διαχείρισης συγκρούσεων (managing conflict) - στις συνομιλίες - σε ομαδικές εταιρικές συγκεντρώσεις (meetings, press conferences κλπ.) - σε καθεστώς διαπραγματεύσεων - στα ΜΜΕ κλπ Αναπτύσσοντας την ικανότητα της επιρροής (influencing others) Ικανότητα αναγνώρισης συμπεριφορών (behavioral patterns) Αναγνώριση στρατηγικών και στυλ επιρροής Εκπαίδευση των συμμετεχόντων με τη διαδικασία role play scenarios με τη συμμετοχή ειδικευμένων ηθοποιών, τη χρήση τεχνικών μέσων υποστήριξης και τη διαδικασία αναπληροφόρησης (feedback) από ειδικευμένους coaches. CM-10 Διαχείριση του στρες (12 ώρες) Stress: ο άσπονδος φίλος των στελεχών επιχειρήσεων Ιατρική προσέγγιση στην αναγνώριση και κατανόηση των συμπτωμάτων στρες (φυσιολογικά, διανοητικά, συμπεριφορικά και συναισθηματικά) Πρακτικοί μετρητές burn-out Παρακολούθηση στελεχών κατά τη διάρκεια του κύκλου αλλαγής (change management processes) Αντίμετρα στην αντιμετώπιση του stress - η εσφαλμένη αντίδραση (αλκοόλ, κάπνισμα, χρήση ουσιών κλπ.) - η υγιής αντίδραση (αυτοαξιολόγηση και αυτοβοήθεια, απευθυνόμενοι στους ειδικούς / συμβουλευτική, θεραπεία, εναλλακτικές μορφές κλπ.) Αναγνώριση του stress στις διαδικασίες επιλογής προσωπικού 8
CM-11 Εταιρική διακυβέρνηση και επιχειρηματική ηθική (12 ώρες) Πλαίσιο εταιρικής διακυβέρνησης στην Ελλάδα και το εξωτερικό - Βασικά άρθρα SOX (Sarbanes Oxley Act) Εταιρικές διαδικασίες διαχείρισης κινδύνου - το πλαίσιο COSO, Πρότυπα ISO κλπ. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (CSR) Αρχές επιχειρηματικής ηθικής Κώδικες επιχειρηματικής δεοντολογίας (business ethics) Business Dilemmas Εταιρική διακυβέρνηση και επιχειρηματική αριστεία CM-12 Διαχείριση επιχειρησιακών κρίσεων (12 ώρες) Τύποι επιχειρησιακών κρίσεων Βασικές αιτίες και παράγοντες δημιουργίας μιας επιχειρησιακής κρίσης Αναγνώριση δυνατών εκβάσεων μιας κρίσης Σημάδια αναγνώρισης μελλοντικής εκδήλωσης κρίσεων Στόχευση και διοίκηση κρίσεων Πρακτικές οδηγήσεις - διαπραγματεύσεις Διακρίσεις μεταξύ crisis management plan και business continuity plan Άσκηση και διάκριση ενεργειών διοίκησης (management), καθοδήγησης (coaching) και ηγεσίας (leadership) σε περιπτώσεις διαχείρισης κρίσεων Πρακτικές εφαρμογές Еλλάδα Διεθνές Πρότυπο & Πιστοποίηση για τη βελτίωση των επιχειρηματικών επιδόσεων μέσα από την ανάπτυξη του Ανθρώπινου Δυναμικού. Professional Diploma in Human Resource Management 9
Κύκλος μαθημάτων επιλογής (Elective Modules) Επιλέγονται δύο (2) από τα τρία μαθήματα EM-01 Διαχείριση διαφορετικότητας (12 ώρες) Τι είναι διαφορετικότητα και γιατί διαφέρει από την αρχή των ίσων ευκαιριών Η αποτελεσματική διαχείριση της διαφορετικότητας οδηγεί στην ενσωμάτωση Τα βασικά συστατικά στοιχειά του μοντέλου της διαφορετικότητας - ατομική αντίληψη και mindset - αξίες, "πιστεύω" και συμπεριφορές - στερεότυπα, διακρίσεις και παρενοχλήσεις - ικανότητες και δεξιότητες - διαχείριση αντιρρήσεων Οφέλη και προβλήματα από την πρόσληψη ατόμων από διαφορετικές κοινωνικές ομάδες για τους εργαζόμενους και για την επιχείρηση Διαδικασίες και τεχνικές ενσωμάτωσης Διαχείριση διαφορετικότητας - αποτροπή συγκρούσεων Ανάπτυξη εταιρικής κουλτούρας Παρουσίαση διεθνών ερευνών και πορισμάτων σχετικά με τη διαχείριση διαφορετικότητας- μελέτες περιπτώσεων σε εθνικό και διεθνές επίπεδο Diversity Dilemmas EM-02 Υπηρεσίες ανάθεσης έργου HR (12 ώρες) Το μοντέλο του outsourcing Αναγνώριση κατάλληλων συνθηκών Η μέτρηση του ισόποσου του ανθρώπινου δυναμικού στα έργα outsourcing Βασικές κατηγορίες ανάθεσης έργου / υπηρεσιών HR (Μισθοδοσία, Διαχείριση προγράμματος εκπαίδευσης, διαδικασιών στελέχωσης προσωπικού κλπ.) Διάρθρωση ενός συμβολαίου outsourcing Μέθοδοι τιμολόγησης Δείκτες παρακολούθησης έργου (KPIs, HR METRICS) EM-03 Μεθοδολογίες υποστήριξης και ανάπτυξης προσωπικού (12 ώρες) Δεξιότητες και χαρακτηριστικά του coach και του mentor Το πρόγραμμα της καθοδήγησης Οι φάσεις του mentoring και ο προγραμματισμός των δράσεων Βασικοί κανόνες Δημιουργία ατομικού πλάνου ανάπτυξης Στυλ μάθησης (learning styles) Προγραμματισμός συναντήσεων και στοχοθέτηση (action planning) Απολογισμός δράσεων Δίνοντας και λαμβάνοντας αναπληροφόρηση (feedback) Διαφορές μεταξύ coaching και mentoring 10
Coaching & Mentoring Managing Communication Training & Development Reward Management Strategic HRM Performance Management Simulation Case Studies Role-Play Interviews for HR Executives Manage and Influence demanding communications Managing a corporate crisis situation Professional Diploma in Human Resource Management 11
Η ΕΕΔΕ στην Ελλάδα Αθήνα Λ. Ιωνίας 200 & Ιακωβάτων 61, Κ. Πατήσια, 111 44 Αθήνα Τηλ.: 210 2112000 (εσωτ. *608, *609) Fax: 210 2112024, 210 2112028 e-mail: programs1@eede.gr Τμήμα Μακεδονίας Λέοντος Σοφού 3, 546 26 Θεσσαλονίκη Τηλ.: 2310 522314, 2310 516639 Fax: 2310 546218 e-mail: mac-meli1@eede.gr Τμήμα Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδος Πλατεία Πίνδου 1, Γούναρη & Αγ. Ανδρέου, 262 22 Πάτρα Τηλ.: 2610 318573 Fax: 2610 361517 e-mail: patra@eede.gr Τμήμα Κρήτης Κονδυλάκη 105 & Βάρνης, 713 05 Θέρισσος, Ηράκλειο Τηλ.: 2810 258869, 2810 263351 Fax: 2810 258413 e-mail: creta@eede.gr www.eede.gr