Σύµβουλοι Ανάπτυξης Ανθρώπινου υναµικού Ολοκληρωµένα Συστήµατα ιοίκησης Προσωπικού ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΡΟ ΤΩΝ ΑΝΘΡΡΩΠΩΝ ΣΑΣ! Η ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΑΣ Η αποστολή µας είναι να γίνουµε απαραίτητοι σύµµαχοι επιτυχίας και προόδου της επιχείρησης-πελάτη µας, εφαρµόζοντας µε σεβασµό, ευαισθησία και συνέπεια, τις κατάλληλες µεθόδους ιοίκησης Ανθρώπινου υναµικού που ταιριάζουν µε τη φιλοσοφία και τους στόχους της επιχείρησης, που προσθέτουν αξία και αναδεικνύουν,...το Καλύτερο των Ανθρώπων σας! ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Οι Υπηρεσίες µας Adminissttrratti ion and Pay Rolll Auditt HR Coaching Rewarrd Syssttemss Opinion Surrvvey e-- HR Conssul ltti ing e--hr Help Club ««Ο χχρρηησσι ιµµ εει ιδδώςς,, οουυκκ οο πποολλλλ εει ιδδώςς»» Αισσχχύύλλοοςς «Χρειάζονται αφυπνισµένοι άνθρωποι για πεφωτισµένες επιχειρήσεις» Ολυµπιονικών 11, 145 68 Κρυονέρι ΑΤΤΙΚΗΣ, τηλ: 210 8160265 Ηρώων Πολυτεχνείου 19, 265 00 Ρίο ΑΧΑΪΑΣ, τηλ: 2610 990919 www.hre.gr, info@hre.gr
2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΙΑΓΝΩΣΗ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ...3 2. HR AUDIT- ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ...4 3. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ...5 4. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥ...6 5. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΜΟΙΒΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΩΝ...7 6. HR HELP CLUB...8 7. ΑΝΑΠΤΥΞΗ - ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ...11 8. COACHING...12 9. ΕΡΕΥΝΑ ΑΠΟΨΕΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ...13 HR -ΕΚ ΟΣΕΙΣ...14 ΠΕ ΙΑ ΡΑΣΤΗΡΙΟΠΟΙΗΣΗΣ - Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΗΣ HRE...16
3 1. ΙΑΓΝΩΣΗ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Η διαδικασία της διερεύνησης της υφιστάµενης κατάστασης της επιχείρησης, ο εντοπισµός των προβληµάτων που αντιµετωπίζει µε το προσωπικό, ώστε να τεθούν οι επιθυµητοί στόχοι και να γίνει ο σχεδιασµός στρατηγικής για την επίτευξη αυτών. Στόχος της HRE : Η αποτελεσµατική έρευνα και o ιδανικός σχεδιασµός στρατηγικής ώστε να έχουµε την µεγαλύτερη δυνατή επιτυχία των στόχων. Τι προσφέρει η HRE! Έρευνα της υφιστάµενης κατάστασης από ειδικούς. Σχεδιασµός του επιχειρησιακού πλάνου που θα αποτελέσει την στρατηγική για την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης. Ποιο το κέρδος για τον εργοδότη! Η ποιότητα του προϊόντος, οι πελάτες και οι σχέσεις µε αυτούς, το εργασιακό κλίµα, η καθηµερινή εκτέλεση της εργασίας, η ανάπτυξη της επιχείρησης είναι στα χέρια των ανθρώπων της. Αν κάτι δεν πάει καλά στα παραπάνω πρέπει να δούµε τι συµβαίνει µε τους ανθρώπους που είναι οι κύριοι διαχειριστές. Πού είµαστε τώρα και που θέλουµε να πάµε. Εφόσον απαντηθούν τα δύο ερωτήµατα το πως θα φτάσουµε στο σκοπό µας δηλαδή που θέλουµε να πάµε θα το αναλάβει η H.R.E. Αξιολόγηση της στρατηγικής στην πορεία της εφαρµογής του σχεδίου και επαναπροσδιορισµός της εφόσον αλλαγές το επιβάλλουν. Αν αλλάξουν οι στόχοι στην πορεία πρέπει να αλλάξει και ο τρόπος επίτευξης. Θα το αναλάβει η H.R.E.. Ο πονοκέφαλος γιατί να έχω αυτά τα προβλήµατα µε το προσωπικό µου αφού κάνω ότι καλύτερο µπορώ... θα µεταφερθεί στην ΗRΕ και θα αντιµετωπισθεί αποτελεσµατικά
4 2. HR AUDIT- Σχεδιασµός και Υποστήριξη Λειτουργιών Τµήµατος Προσωπικού Το Τµήµα Προσωπικού είτε είναι ενταγµένο στο λογιστήριο είτε λειτουργεί αυτόνοµα σε συνεργασία µε τη ιεύθυνση της επιχείρησης, έχει ανάγκη από υποστήριξη σε θέµατα όπως η διαδικασία πρόσληψης ενός εργαζόµενου, οι όροι απασχόλησής του, το ωράριό του, η µισθοδοσία του, ο φάκελος του, η διοικητική διαχείριση της εργασίας του, οι υποχρεώσεις του έναντι του εργοδότη, τα δικαιώµατά του, καθώς και οι υποχρεώσεις του εργοδότη έναντι του εργαζοµένου και των κρατικών οργανισµών. Η άµεπτη λειτουργία του τµήµατος µε τη συνεπή τήρηση των διαδικασιών και η ενδεδειγµένη και δίκαιη αντιµετώπιση των εργασιακών υποθέσεων είναι απαραίτητες για την εγκαθίδρυση εµπιστοσύνης προς την εταιρία και τη δηµιουργία αρµονικού εργασιακού κλίµατος Στόχος µας: Η απρόσκοπτη λειτουργία του τµήµατος προσωπικού, µε το να υποστηρίζεται συνεχώς σε όλους τους βασικούς κανόνες που διέπουν τις σχέσεις της επιχείρησης µε τον εργαζόµενο, είτε διαµορφώνονται από το κράτος είτε από την ίδια την επιχείρηση. Τι προσφέρει η H.R.E.! Administration and Pay Roll Audit με στόχο την έρευνα των P/HR διαδικασιών ώστε να αποτυπωθεί και να αξιολογηθεί η ισχύουσα κατάσταση στην εταιρία. ηλαδή να ερευνηθεί το πόσο καλά λειτουργούν σήμερα συγκεκριμένες διαδικασίες ώστε η διοίκηση να εξακριβώσει τι χρειάζεται να κάνει για να τις βελτιώσει. Έλεγχος του ισχύοντος πληροφορικού συστήματος μισθοδοσίας και πληρωμών και προτάσεις βελτίωσης του. Εκτίμηση των υφιστάμενων διαδικασιών και τους συστήματος πληρωμών και αμοιβών και πρόταση ενεργειών (actions) για την καλύτερη αποτελεσματικότητα των παραπάνω. Σχεδιασµό, εφαρµογή και παρακολούθηση πολιτικών και διαδικασιών της ιοίκησης Ανθρώπινου υναµικού (επιλογή, ένταξη νέου, διαδικασίες πρόσληψης ή αποχώρησης, όροι απασχόλησης, διοικητική µέριµνα, κανονισµός εργασίας, αµοιβές, κίνητρα, προγραµµατισµός σταδιοδροµίας, ανάπτυξη, εσωτερική επικοινωνία, κοινωνική πολιτική). Υποστήριξη στην εργατική νοµοθεσία και σε όλες τις αλλαγές (ατοµικές συµβάσεις, κανονισµός εργασίας, άδειες, δώρα, µισθοδοσία, υπερβάσεις,
5 µερική απασχόληση, συνδικαλισµός, εφαρµογή Συλλογικών Συµβάσεων Εργασίας, ερµηνεία και εφαρµογή νέων νόµων). Συµβουλευτική Στελεχών, επίλυση εργασιακών διαφορών, mentoring. 3. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Στόχος της H.R.E.: Η διερεύνηση του υφιστάµενου ανθρώπινου δυναµικού δηλαδή η διάγνωση των ικανοτήτων και προοπτικών ανάπτυξης, ο εντοπισµός αδυναµιών ή ισχυρών σηµείων σε σχέση µε τις θέσεις τις οποίες κατέχουν σήµερα, αλλά και τις νέες θέσεις οι οποίες θα προκύψουν, ώστε να γίνει η βέλτιστη αξιοποίηση του υπάρχοντος ανθρώπινου δυναµικού της επιχείρησης και η αποτελεσµατικότερη κατανοµή τους σε αυτές, ώστε να είναι σε θέση να συµβάλλουν αποδοτικά στην πρόοδο της επιχείρησης. Τι προσφέρει η H.R.E.! 1. ιερεύνηση και καταγραφή των υφιστάµενων ή µελλοντικών θέσεων εργασίας Οργάνωση Εργασίας Οργανόγραµµα όπου θα αποτυπώνονται οι θέσεις, τα ιεραρχικά επίπεδα και τα κανάλια επικοινωνίας τώρα και στο µέλλον. Το όφελος της παραπάνω ενέργειας είναι η αποδοτική αξιοποίηση των εργαζοµένων εφόσον µπαίνει ο κατάλληλος άνθρωπος στην κατάλληλη θέση, ξεκαθαρίζουν οι ρόλοι και οι αρµοδιότητες όπως και σε ποιον θα αναφέρονται και γιατί. Έτσι βελτιώνεται η επικοινωνία µεταξύ των εργαζοµένων αλλά και η επικοινωνία προς τους πελάτες. Το συνολικό κέρδος είναι η µείωση του κόστους λόγω αλληλοεπικαλύψεων, δύσκολης επικοινωνίας, µη ανάληψης ευθυνών και τέλος χάσιµο πολυτίµου χρόνου ή πελατών. 2. Ανάλυση των παραπάνω θέσεων δηλαδή κατάρτιση περιγραφών και προδιαγραφών κάθε θέσης εργασίας ώστε να εντοπίσουµε τις ανάγκες της επιχείρησης σε ικανότητες και δεξιότητες σήµερα και στο µέλλον και να οργανώσουµε τις αρµοδιότητες έτσι, ώστε να είναι ξεκάθαρες, να αποφύγουµε επικαλύψεις και παρεξηγήσεις. Η περιγραφή θέσης περιλαµβάνει την ταυτότητα της θέσης, τη βασική αποστολή, τις κύριες υπευθυνότητες, τις διαστάσεις, τις επαφές, τα κανάλια επικοινωνίας και τα κριτήρια απόδοσης. Οι προδιαγραφές της θέσης περιλαµβάνουν τα τυπικά και ουσιαστικά προσόντα των εργαζοµένων που πρέπει να έχουν για να καλύψουν αποτελεσµατικά τη θέση. 3. Αξιολόγηση Προσωπικού, διερεύνηση ικανοτήτων και δεξιοτήτων της υφιστάµενης οµάδας των στελεχών ως προς τις απαιτήσεις των θέσεων. Στόχος της αξιολόγησης είναι να διερευνηθούν και να επισηµανθούν προβληµατικές επαγγελµατικές σχέσεις πάνω στη βάση του δεν µπορώ ή δεν θέλω. ηλαδή περιπτώσεις εργαζοµένων που δεν πληρούν τις προδιαγραφές της θέσης στην οποία βρίσκονται ή περιπτώσεις εργαζοµένων που δεν είναι παρακινηµένοι να εργάζονται για την εταιρία έτσι ώστε να προταθούν τρόποι ανάπτυξης ή παρακίνησής των. 4. Ανάλυση Αποτελεσµάτων και Πρόταση Πολιτικής Προσωπικού. Η διερεύνηση και καταγραφή των θέσεων, η ανάλυση τους, το οργανόγραµµα και η αξιολόγηση προσωπικού, θα µας οδηγήσουν πρώτα στο να κατανεµηθεί ο
6 κατάλληλος άνθρωπος στην κατάλληλη θέση µε ξεκάθαρες αρµοδιότητες και έπειτα σε σηµαντικά συµπεράσµατα που θα µας βοηθήσουν να σχεδιάσουµε την κατάλληλη Πολιτική Προσωπικού που θα πρέπει να εφαρµόσει η Εταιρία ώστε να εξασφαλίσει την αφοσίωση, παρακίνηση και αποδοτική συµµετοχή του ανθρώπινου δυναµικού της στους εκάστοτε επιχειρησιακούς στόχους. 4. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥ Αφού ένας εργαζόµενος επιλεχθεί για µια θέση, εκπαιδευθεί σε αυτή και εργασθεί για κάποιο χρονικό διάστηµα, πρέπει να αξιολογηθεί η απόδοσή του. Αξιολόγηση της απόδοσης είναι η διαδικασία που έχει στόχο να διαπιστωθεί πόσο καλά κάνουν τη δουλειά τους οι εργαζόµενοι µε βάσει σετ κριτηρίων, καθώς και να λάβουν γνώση γι αυτό. Στόχος της HRE: Η παρακίνηση του εργαζοµένου για συνεχώς καλύτερα αποτελέσµατα, η προαγωγή του, η µισθολογική του εξέλιξη, η ανάπτυξή του, η αναγνώριση των αδυναµιών του και η τόνωση των δυνατών του σηµείων, η έρευνα εκπαιδευτικών αναγκών καθώς και ο καθορισµός προσόντων και δεξιοτήτων που προωθούν τους στόχους και τα κέρδη της επιχείρησης Τι προσφέρει η HRE! Συστήµατα δοκιµασµένα από τη βιοµηχανία προσαρµοσµένα στις ανάγκες στην φιλοσοφία και στους επιχειρηµατικούς στόχους του πελάτη µας µετά από συνεργασία. Εκπαίδευση των αξιολογητών στην συνέντευξη αξιολόγησης και του τρόπου αξιολόγησης. Μέσα από την αξιολόγηση προβάλλονται οι κανόνες συµπεριφοράς διοίκησης και τα αποτελέσµατα που αναµένει ο εργοδότης από τον εργαζόµενο. ωρεάν παρακολούθηση του συστήµατος κάθε χρόνο και επανεκπαίδευση στη συνέντευξη και το σύστηµα. ωρεάν µελέτη για την έρευνα των εκπαιδευτικών αναγκών. Ποιο το κέρδος για τον εργοδότη! Πρακτικό σύστηµα, εύκολο στην εφαρµογή. Αύξηση της αποτελεσµατικότητας τους συστήµατος Ο πελάτης µας επικοινωνεί τις στρατηγικές και επιχειρησιακούς του στόχους. ηλαδή τι αναµένει να επιτευχθεί και πώς. Εξασφάλιση της σωστής λειτουργίας του συστήµατος. Εργαλείο Ανάπτυξης.
7 Σύνδεση µε το µισθολογικό σύστηµα και τις ετήσιες αυξήσεις. Μέθοδος παρακίνησης για αµοιβή σύµφωνα µε τα αποτελέσµατα. 5. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΜΟΙΒΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΩΝ Ένα σύστηµα αµοιβών και παροχών πρέπει να είναι ανταγωνιστικό δηλαδή να λαµβάνει υπόψη του την αγορά και να συµφωνεί µε τους επιχειρησιακούς στόχους και τις στρατηγικές της επιχείρησης. Παράλληλα να είναι δίκαιο και να παρακινεί τους εργαζοµένους, να έχει τη δυνατότητα να προσελκύει τους ικανούς και να τους κρατά, χωρίς όµως να οδηγεί σε χρεοκοπία τον εργοδότη. Στόχος της HRE: Ο σχεδιασµός ενός τέτοιου συστήµατος που να ταιριάζει µε τις προσδοκίες και τη φάση ανάπτυξης της επιχείρησης - πελάτη της. Τι προσφέρει η HRE! Έρευνα ώστε το σύστηµα να ανταποκρίνεται στην κουλτούρα, το στάδιο κύκλου ζωής και τα στρατηγικά σχέδια της επιχείρησης Ποιο το κέρδος για τον εργοδότη! Ο έλεγχος του εργατικού κόστους. Να µη δίνει παραπάνω από όσο πρέπει και αν δίνει να είναι για την παραπάνω προσπάθεια. Να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των εργαζοµένων σύµφωνα µε την τοπική αγορά, την προσωπική συµµετοχή, την αξία της θέσης και την αξία του ιδίου για την επιχείρηση Η ελαχιστοποίηση του turnover των παραπόνων και των αντιλήψεων ανισότητας. Για µερικές ειδικές οµάδες όπως οι πωλητές ώστε να προωθούν ένα µίγµα προϊόντων που να αυξάνει το συνολικό κέρδος της επιχείρησης. υνατότητα σύνδεσης µε την αγορά την αξιολόγηση της απόδοσης, τη θέση και την ιεραρχία (µισθολογικά κλιµάκια) Εξασφαλίζεται η υψηλή απόδοση και η ικανοποίηση των εργαζοµένων στα πλαίσια των οικονοµικών δυνατοτήτων του επιχειρηµατία. Η εξακρίβωση του ύψους αυξήσεων, ο περιορισµός των υποκειµενικών αυξήσεων, η ανταµοιβή υψηλού επιπέδου απόδοσης και η εξακρίβωση των ισχυουσών αµοιβών της αγοράς.
8 6. HR HELP CLUB Μείνετε Ενημερωμένοι! Members! Η Ι ΕΑ! Work Together! Share Experience with other HR Η ιδέα της ύπαρξης του Human Resources Help Club (HR Help Club) με μέλη στελέχη από επιχειρήσεις διαφόρων κλάδων, γεννήθηκε από την ανάγκη της επικοινωνίας μεταξύ των μελών, με σκοπό την ανταλλαγή απόψεων ή πρακτικών πάνω σε εργασιακά θέματα, αλλά και την ανάγκη της up to date ενημέρωση τους με τις αλλαγές της εργατικής νομοθεσίας. ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΣΑΣ ΒΟΗΘΗΣΟΥΜΕ? Τι αυξήσεις προβλέπεται ότι θα δώσουν φέτος οι επιχειρήσεις? Που κινείται η αγορά? Τι παροχές ζητά η αγορά? Τι δίνουν οι άλλες επιχειρήσεις? Τι γίνεται με τις υπερβάσεις? Πως τις αντιμετωπίζουν οι άλλες επιχειρήσεις? Τι θα κάνουμε φέτος με τις άδειες? Πως θα εφαρμόσουμε τη διευθέτηση του χρόνου εργασίας? Τι κάνουν οι άλλες επιχειρήσεις γι αυτό? Στις παραπάνω ερωτήσεις και σε πολλές άλλες που θα σας δημιουργηθούν στην πορεία, θα σας δίδονται άμεσα απαντήσεις ώστε να βρεθεί η αποτελεσματικότερη πρακτική, σε δύο επίπεδα,: 1. Θεωρητικό, τι προβλέπει η νομοθεσία και 2. Πρακτικό, τι κάνουν οι άλλες επιχειρήσεις
9 ΤΑ ΜΕΛΗ ΜΑΣ Join us! Τα μέλη μας προέρχονται από εταιρίες όλων των κλάδων, μικρού ή μεγάλου μεγέθους, πολυεθνικές ή οικογενειακές ή οργανισμοί. Όποιος και να είναι ο κλάδος σας, σίγουρα θα βρείτε κάποιο μέλος του HR Help Club έτοιμο να ανταλλάξει τις εμπειρίες και γνώσεις του μαζί σας. ΤΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ΜΕΛΩΝ ΤΟΥ HR HELP CLUB! Νέες νομοθετικές ρυθμίσεις: Σας κρατάμε ενήμερους με τις μεταβολές στην εργατική και ασφαλιστική νομοθεσία με στόχο την αποτελεσματικότερη εφαρμογή τους. Απαντήσεις σε εργασιακούς προβληματισμούς: Σας στέλνουμε ανάλυση σε βάθος και σχόλια, σε κάθε ερώτηση ή προβληματισμό σας σε θέματα εργατικής νομοθεσίας, αποδοχών, μισθοδοσίας, ΣΣΕ, αποχωρήσεων, εργατικών διαφορών με στόχο την άμεση και έγκυρη επίλυσή τους. Ε-diary: Επικοινωνούμε μαζί σας on line με το ημερολόγιο επίκαιρων θεμάτων, νέων τάσεων και πρακτικών στο χώρο της ιοίκησης Ανθρώπινου υναμικού που σας ενδιαφέρουν. (what s hot!) Επικοινωνία μελών: Τα μέλη μας με ευχαρίστηση μπορούν να μοιρασθούν τις εμπειρίες, γνώσεις ή προβληματισμούς τους με τα άλλα μέλη. Μπορούμε να σας φέρουμε σε επικοινωνία μαζί τους όταν το χρειαστείτε. Εκπτώσεις μελών: Ως μέλος θα μπορείτε να έχετε ειδικές μειωμένες τιμές σε όλες τις άλλες υπηρεσίες της Human Resources Expertise Εκδηλώσεις ειδικού ενδιαφέροντος: Μετά από δική σας επιθυμία οργανώνουμε ειδικές συναντήσεις (workshops) με τα
10 μέλη του HR Help Club με θέμα που σας ενδιαφέρει να προσεγγίσετε από κοινού. Join us, be a member in our HR Family! HR LEGAL GUIDE Απευθύνεται σε κάθε manager που επιθυµεί να γνωρίζει εύκολα, γρήγορα και κάθε φορά που αλλάζουν, τους βασικούς κανόνες που διέπουν τις σχέσεις της επιχείρησης µε τον εργαζόµενο, είτε διαµορφώνονται από το κράτος είτε από την ίδια την επιχείρηση άµεσα και κάθε φορά που αλλάζουν. Άρα περιλαµβάνει εργατική νοµοθεσία (άδειες, δώρα, υπερβάσεις, µερική απασχόληση, συνδικαλισµός, ΣΣΕ κλπ) ασφαλιστική νοµοθεσία (εισφορές, συνταξιοδότηση κλπ) φορολογική νοµοθεσία (κλίµακα ΦΜΥ) καθώς και πολιτικές της ιοίκησης Ανθρώπινου υναµικού (επιλογή προσωπικού, ένταξη νέου εργαζοµένου κλπ) Για την εξυπηρέτηση του παραπάνω στόχου: Είναι σε ηλεκτρονική µορφή Περιλαµβάνει όλα τα βασικά θέµατα που συναντώνται συχνά και που πολλές φορές είναι δυσνόητα ακόµη και για τους ειδικούς λόγω της πολυπλοκότητάς τους (πχ εργατική νοµοθεσία, νοµολογία) Είναι σε µορφή ευρετηρίου και περιλαµβάνει όσο το δυνατόν περισσότερους πίνακες για πιο εύκολη ανάγνωση και κατανόηση
11 Ανανεώνεται αµέσως µε τις αλλαγές (που συνήθως είναι συχνές) ή µε ότι νέο στοιχείο προκύπτει (αλλαγή στις εισφορές ή τα ταµεία, στη φορολογία, στα κατώτατα όρια, κάποιος νέος νόµος κλπ) Βελτιώνεται σύµφωνα µε τις κάθε φορά ισχύουσες ανάγκες πχ κάποια νέα πολιτική 7. ΑΝΑΠΤΥΞΗ - ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ Εντοπισµός και η διεύρυνση των ικανοτήτων του ανθρώπινου δυναµικού, η ενθάρρυνση για ανάληψη µεγαλύτερων ευθυνών και η βέλτιστη αξιοποίηση του υπάρχοντος ανθρώπινου δυναµικού της επιχείρησης, ώστε να είναι σε θέση να συµβάλλει αποδοτικά και αποτελεσµατικά στην επιχειρησιακή πρόοδο Η έλλειψη γνώσης για το τι ακριβώς είµαστε και τι επιδιώκουµε, µας οδηγεί σε συγκρούσεις µε το εξωτερικό περιβάλλον, αδυναµία έκφρασης και έλλειψη ικανοποίησης, που καταλήγει σε µειωµένη απόδοση. Στόχος της H.R.E.: Η συνεχής φροντίδα ώστε να προσφέρουµε ότι πιο σύγχρονο κυκλοφορεί στον επιχειρησιακό κόσµο ως εργαλείο διοίκησης και ανάπτυξης, καθώς και η αποτελεσµατική αφοµοίωση των συγκεκριµένων γνώσεων.
12 Τι προσφέρει η H.R.E.! Τα πιο σύγχρονα εργαλεία διοίκησης Ένα συνδυασµό µεθόδων αφοµοίωσης των γνώσεων, όπως διαλέξεις, ατοµικές παρουσιάσεις, παιγνίδια συµπεριφοράς, αυτογνωσία, case study, ανταλλαγή εµπειριών. Κατεύθυνση του χαραχτήρα και της ενεργητικότητας σωστά και αποτελεσµατικά. Παρακολούθηση των αποτελεσµάτων της εκπαίδευσης µε χρήση ερωτηµατολογίων ή προσωπικών συνεντεύξεων. Αξιολόγηση των αποτελεσµάτων της εκπαίδευσης µετά από εύλογο χρονικό διάστηµα. Επικοινωνία µε τους εκπαιδευθέντες οποτεδήποτε χρειάζονται κάποιες διευκρινήσεις κατά την εφαρµογή της αποκτηθείσας γνώσης. Ποιο το κέρδος για τον εργοδότη! Αποδοτικότερους managers ανοικτούς σε καινούργιες ιδέες. Μέγιστη αξιοποίηση του υφιστάµενου ανθρώπινου δυναµικού. Εντοπισµό και βελτίωση αδυναµιών, ισχυροποίηση δυνατών σηµείων. Αύξηση της ικανοποίησης των στελεχών. Ενηµέρωση για την αξιολόγηση της εκπαίδευσης. Παρακολούθηση των αποτελεσµάτων της εκπαίδευσης. Θεµατολογία Setting a Business Plan ιοοί ίκησση Αννθθρρώπι ιννοουυ υυνναµι ικοούύ Cooaacchi ingg--καθθοοδδήγγησση Presentations Skills 8. COACHING Από τη ιοίκηση µε εντολές και έλεγχο στη διοίκηση µε ενθάρρυνση «Για να διοικήσετε τους ανθρώπους, βαδίστε πίσω τους..» ΛΑΟ ΤΖΟΥ Κινέζος φιλόσοφος (-570/ -490) Συνήθως χρησιµοποιούµε τις δυνατότητες µας όπως τον υπολογιστή µας. Μόνο το 20 µε 30 %. Το coaching κάνει κλικ πάνω στο βαθιά κρυµµένο µας δυναµικό, το φέρνει στην επιφάνεια αποδεικνύοντας την ύπαρξή του και µας δίνει την ευκαιρία να το εκµεταλλευτούµε πρώτα πρώτα για µας τους ίδιους και έπειτα για την επιχείρησή µας, τους πελάτες και τους συνεργάτες µας.
13 Υιοθετώντας το coaching σαν µέθοδο προσωπικής ανάπτυξης και διοίκησης προσωπικού θα επιτύχουµε να αντιµετωπίσουµε τα τρέχοντα ή µελλοντικά προβλήµατα µε πνεύµα καινοτόµο γρήγορο και δηµιουργικό ώστε να γίνουµε αυτόνοµοι και ανταγωνιστικοί στον κλάδο µας. Το αποτελεσµατικό coaching είναι η σίγουρη αξία της καινοτόµου επιχείρησης της τρίτης χιλιετίας για την προσαρµογή της στο διεθνές οικονοµικό περιβάλλον. ΣΤΟΧΟΣ Η ανάπτυξη των ικανοτήτων µας Η διάγνωση και επίλυση προβληµάτων απόδοσης προσωπικού Η δηµιουργία παραγωγικών εργασιακών σχέσεων Η βελτίωση της απόδοσης στη εργασία και τους ηθικού (moral) του προσωπικού Mentoring Η διαχείριση των αλλαγών Η δηµιουργία δηµιουργικού και αρµονικού εργασιακού κλίµατος Η ανάπτυξη των στελεχών. Το Coaching ενδιαφέρει τα στελέχη εκείνα που εµπλέκονται στη διοίκηση ανθρώπων και των οποίων τα αποτελέσµατα εξαρτώνται άµεσα από την οµάδα των συνεργατών τους. Το πρόγραµµα ενδιαφέρει επίσης τον επιχειρηµατία που θέλει να αυξήσει την προστιθέµενη αξία της επιχείρησης του µέσω του νέου µοντέλου διοίκησης που απαιτεί η ευέλικτη επιχείρηση του µέλλοντος. 9. ΕΡΕΥΝΑ ΑΠΟΨΕΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ Προκειµένου να εντοπισθούν τα δυνατά και αδύνατα σηµεία της δοµής µιας επιχείρησης αλλά και τα χαρακτηριστικά και η δυναµικές του εργασιακού κλίµατος όπως αυτά γίνονται αντιληπτά από τους εργαζοµένους διενεργείται έρευνα απόψεων. Στόχος της έρευνας αυτής είναι να εκτιµηθεί η επίδραση που έχουν τα διάφορα χαρακτηριστικά της εταιρικής κουλτούρας στις διαδικασίες, τις σχέσεις και την ικανοποίηση των εργαζοµένων µέσα στα πλαίσια του εργασιακού περιβάλλοντος και των συνθηκών κάτω από τις οποίες λειτουργούν. Η HRE θα βασιστεί στα θετικά και αρνητικά σηµεία που θα εντοπίσει η έρευνα ώστε να προτείνει συγκεκριµένες ενέργειες για βελτίωση, πράγµα
14 που θα βελτιώσει την παρακίνηση και την αποτελεσµατικότητα του ανθρώπινου δυναµικού της εταιρίας. Η έρευνα διεξάγεται µε χρήση µεθοδικού ερωτηµατολογίου σε συνδυασµό µε ατοµικές συνεντεύξεις. Η ερευνά µπορεί να είναι ανώνυµη ή επώνυµη. Οι ερωτήσεις είναι ανοικτές ή κλειστές και διαµορφώνονται πάντα σύµφωνα µε τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης και τους εκάστοτε στόχους της έρευνας που θα τεθούν εξαρχής µε τη βοήθεια του συµβούλου. Ενδεικτικά, τα θέµατα που µπορούν να αναλυθούν είναι τα παρακάτω: Οργανωτική δοµή Σχέσεις προϊσταµένου / υφισταµένου Μισθός και πρόσθετες παροχές Επικοινωνία και σχέσεις Πληροφόρηση Εργασιακές αξίες Αξιολόγηση της απόδοσης Εκπαίδευση / Ανάπτυξη / Προοπτικές Εξέλιξης Στο τέλος του έργου ετοιµάζεται µια αναφορά µε όλες τις απαντήσεις και τα στατιστικά δεδοµένα καθώς και την αξιολόγηση των αποτελεσµάτων µε προτάσεις που ενδεχοµένως µπορούν να βελτιώσουν τα ισχύοντα. Σκόπιµο είναι να διεξάγεται Έρευνα Απόψεων Εργαζοµένων πριν από κάθε είδους παρέµβαση που θα µπορούσε να επηρεάσει τους ανθρώπινους πόρους της Εταιρίας. Μέσα από την ανάλυση των αποτελεσµάτων χαρτογραφείται µε λεπτοµέρεια η αντίληψη που έχουν οι άνθρωποι για την οργάνωση και εντοπίζονται όλοι εκείνοι οι παράγοντες που είναι κρίσιµοι για την ικανοποίηση και βέλτιστη αποδοτικότητα των ανθρώπων σας. HR -ΕΚ ΟΣΕΙΣ Η Human resources Expertise στα πλαίσια της αποστολής της που είναι να προσφέρει το καλύτερο στην ελληνική επιχείρηση, έχει επιµεληθεί εµπλουτίσει και προσαρµόσει σύµφωνα µε την ελληνική νοµοθεσία και πρακτική τα παρακάτω βιβλία που αποτελούν εξαιρετικά µέσα σύγχρονης, συµπυκνωµένης και πρακτικής γνώσης. ΒΙΒΛΙΑ ΠΡΩΤΟ ΒΙΒΛΙΟ: ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΙΑ ΙΚΑΣΙΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ (Alexander Hamilton Institute Εκδόσεις ΚΡΙΤΗΡΙΟΝ)
15 Το συγκεκριµένο βιβλίο απευθύνεται σε όλα τα στελέχη και προσφέρει τις κατευθυντήριες γραµµές για την αντιµετώπιση των προβληµάτων προσωπικού άµα τη εµφανίσει τους. Είναι ένα σηµαντικό εργαλείο για την αντιµετώπιση των καθηµερινών προβληµάτων όρων απασχόλησης, µισθοδοσίας, αδειών και ασθενειών, µεταθέσεων µετακινήσεων, δικαιώµατα υποχρεώσεις των εργαζόµενων µε παραδείγµατα πολιτικών που µπορούν να προσαρµοσθούν στις ιδιαιτερότητες της κάθε επιχείρησης ώστε να γίνουν γνωστά στους εργαζόµενους τα επίπεδα απόδοσης που επιδιώκει και τις πολιτικές που τους αφορούν και πρέπει να συµµορφώνονται. Ενδεικτικά Περιεχόµενα Γενικά καθήκοντα εργαζοµένων Ωράριο εργασίας Αδικαιολόγητες απουσίες ιαλείµµατα Οργανωτική δοµή Τήρηση φακέλων εργαζοµένων Αξιολόγηση απόδοσης Πρόγραµµα επιβράβευσης προτάσεων και ιδεών εργαζοµένων Καταγραφή συνέντευξης µεταξύ προϊσταµένου και υφιστάµενου Ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία Εκτός Έδρας Σύγκρουση συµφερόντων Απόρρητο των πληροφοριών Πειθαρχικά παραπτώµατα Σεξουαλική παρενόχληση Ίση µεταχείριση Συνέντευξη αποχώρησης Ασφάλεια και υγιεινή Σύστηµα αµοιβών Κανονική άδεια Αργίες Άδειες -Ασθένεια Πρόσθετες παροχές Αιτήσεις πρόσληψης Αναζήτηση και πρόσληψη προσωπικού ιαδικασία προαγωγών Λύση σχέση εργασίας κλπ ΕΥΤΕΡΟ ΒΙΒΛΙΟ: ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΜΟΙΒΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΩΝ (Alexander Hamilton Institute Εκδόσεις ΚΡΙΤΗΡΙΟΝ) Βασικός σκοπός ενός αποτελεσµατικού συστήµατος αµοιβών είναι να προσελκύει, να διατηρεί και να παρακινεί τους κατάλληλους εργαζόµενους. Η καταβολή ανταγωνιστικών και ικανοποιητικών αµοιβών στους εργαζόµενους, ανάλογα µε τις ικανότητες και τη συµµετοχή καθενός στη λειτουργία της εταιρίας, αποτελεί µια από τις αποτελεσµατικότερες µεθόδους για την εξασφάλιση επιτυχίας στις επιχειρήσεις. Η προκαταρκτική έρευνα που διεξάγεται πριν από την κατάρτιση του συστήµατος αµοιβών θα συµβάλει ουσιαστικά στη γενικότερη βελτίωση της αποτελεσµατικότητας της επιχείρησής σας. Θα αποκτήσετε καλύτερη αντίληψη για την κάθε θέση εργασίας µέσα στην επιχείρηση σας καθώς και για τη σχετική
16 κατάταξη αυτών στην ιεραρχική δοµή βάσει της αξίας της κάθε µίας σε σχέση µε τη συµβολή της στα αποτελέσµατα της επιχείρησης. Θα ανακαλύψετε εµπόδια που µειώνουν την απόδοση, την ύπαρξη των οποίων δεν γνωρίζατε, και θα αποκτήσετε τα κατάλληλα εργαλεία για την εξάλειψη τους. Στο συγκεκριμένο βιβλίο διατυπώνονται οι αρχές και παρουσιάζονται οι αποτελεσματικότερες και πιο σύγχρονες τεχνικές ανάπτυξης ενός συστήματος αμοιβών και παροχών ανάλογα την δομή και στόχους κάθε εταιρίας. Σημαντικό είναι ότι είναι προσαρµοσµένο στην ελληνική νοµοθεσία και πρακτική ώστε να μπορούν άμεσα να εφαρμοσθούν οι προτεινόμενες τεχνικές με ασφάλεια και χωρίς να απαιτούν περισσότερο χρόνο ανάλυσης. Ενδεικτικά Περιεχόµενα Προετοιµασία Συγκέντρωση πληροφοριών Περιγραφή θέσης εργασίας Τεχνικές αξιολόγησης θέσεων ηµιουργία αποτελεσµατικής µισθολογικής δοµής Επιλογή της καταλληλότερης δοµής Μισθολογικά κλιµάκια Competency pay system Αύξηση αποδοχών βάσει απόδοσης Broad banding Μεταβλητή αµοιβή Χρηµατικά ή µη κίνητρα Αµοιβές διαφορετικών οµάδων πχ Πωλητές, ιευθυντές Λειτουργία και συντήρηση του συστήµατος ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΑ Ο ΗΓΟΙ ιατίθενται στα πλαίσια εκπαιδευτικών προγραµµάτων ή συµβουλευτικών συνεδριών που διεξάγει η HRE ιοίκηση Προσωπικού Πώς να σχεδιάσετε το επιχειρηµατικό σχέδιο της επιχείρησής σας Καθοδήγηση Coaching Ηλεκτρονικός οδηγός εργατικής νοµοθεσίας Πεδία δραστηριοποίησης - Η εµπειρία της HRE Human Resources Audit in Administration and Pay Roll. (σε εταιρία παροχής υπηρεσιών) Υπολογισμός Κανονικής Εργασίας, Ασφαλιστικών Ημερομισθίων, Καν. Άδεια, φορολογία, μερική απασχόληση, υποχρεώσεις προς ΟΑΕ, ΙΚΑ Επιθεώρηση Εργασίας, προγράμματα εργασίας, ευέλικτη απασχόληση, βάρδιες, υπερβάσεις, ποινές, ατομικές συμβάσεις εργασίας, καταγγελία συμβάσεων, ασθένεια, ατύχημα, διάφορες άδειες, δώρα, αργίες, κανονισμός εργασίας, λύση σχέση εργασίας, αποζημιώσεις, αρχείο προσωπικού, φάκελος.
17 Σχεδιασμός και υποστήριξη πολιτικών και διαδικασιών του Τμήματος Προσωπικού (σε εταιρίες ανάπτυξης software, εστίασης, παραγωγής δομικών υλικών). Έρευνα αναγκών προσωπικού, επιλογή, πρόσληψη, ένταξη και προσαρμογή νέων εργαζομένων, σχεδιασμός και παρακολούθηση επαγγελματικής εξέλιξης, αξιοποίηση δυνατοτήτων, εντοπισμός αδυναμιών, παρακίνηση και ανάπτυξη ικανοτήτων. Σχεδιασμός Ατομικών Συμβάσεων εργασίας στα ελληνικά και αγγλικά για ορισμένου η αόριστου χρόνου, συμβάσεων, σχεδιασμός Κανονισμού Εργασίας. Σχεδιασμός του νεοσύστατου τμήματος προσωπικού σε εταιρία παραγωγής software, ανάπτυξη και εφαρμογή όλων των σχετικών πολιτικών και διαδικασιών. Σχεδιασμός και εφαρμογή ηλεκτρονικού αρχείου εργαζομένων Access. Αρχείο υποψηφίων. Ενημέρωση εργαζομένων. Θεσμός HR committee. Οργάνωση. Σχεδιασμός εταιρικού οργανογράμματος εταιρίας ανάπτυξης software με τις αντίστοιχες περιγραφές θέσεων Προσέλκυση και Επιλογή προσωπικού μετά από μελέτη αναγκών (σε διάφορες επιχειρήσεις και μεταξύ αυτών παραγωγής μπύρας, software, παιδικών ρούχων κλπ). Περιγραφές θέσεων,σχεδιασμός ιαδικασίας Προσέλκυσης και Επιλογής, Φύλλα αξιολόγησης Υποψήφιων, Μεθοδικοί Οδηγοί συνέντευξης, Ερωτηματολόγιο Τεχνικών Γνώσεων, Τεστ IQ, EQ, Τεχνικές συνέντευξης, Αρχείο υποψηφίων, Ενημερωτικό υλικό υποψηφίων. 118 συνεντεύξεις, 26 επιτυχημένες προσλήψεις (στην Πάτρα 2000-2002) Πρόσληψη ένταξη και προσανατολισμός εργαζομένων (σε εταιρίες εστίασης, παραγωγής software). ιαδικασία πρόσληψης (στόχοι, εμπλεκόμενοι, οδηγός ενεργειών). ιαδικασία ένταξης και προσανατολισμού (στόχοι, εμπλεκόμενοι, οδηγός ενεργειών). Οδηγός ενεργειών για το Τμήμα Προσωπικού, για τον υπεύθυνο, για τον εκπαιδευτή, οδηγός ενεργειών και επικοινωνία με τον νεοπροσληφθέντα. Γράμματα Προσφοράς θέσης στα ελληνικά και στα αγγλικά. Αρνητικές απαντήσεις σε υποψήφιους χωρίς και μετά από συνέντευξη στα ελληνικά και στα αγγλικά Συμβουλευτική καριέρας σε υποψήφιους και νυν εργαζόμενους και συμβουλευτική σε θέματα διοίκησης, αντιμετώπισης δύσκολων συμπεριφορών για στελέχη.
18 Ανάπτυξη συστήματος αμοιβών (σε εταιρίες δομικών υλικών, παροχής υπηρεσιών). Πωλητών κίνητρα. Σχεδιασμός συστήματος μέτρησης απόδοσης βάσει στόχων και κριτηρίων και σύνδεσης με το σύστημα αμοιβών που ακολουθεί την εσωτερική σχετική αξία των θέσεων (αξιολόγηση θέσεων) την αγορά και τους οικονομικούς στόχους της εταιρίας. Έρευνα απόψεων εργαζομένων (σε εταιρίες ανάπτυξης software, δομικών υλικών, τηλεπικοινωνιών). Συνεντεύξεις (επώνυμες) με ανοικτές και κλειστές ερωτήσεις (πρωτότυπες και διαμορφωμένες σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τα χαρακτηριστικά της εταιρίας).ανάλυση αποτελεσμάτων σχεδιαγράμματα -Πρόταση στρατηγικής ιάγνωση της υφιστάμενης κατάστασης της επιχείρησης όσον αναφορά την παρακίνηση και τις δυνατότητες του ανθρώπινου δυναμικού, ανάλυση και κατάθεση προτάσεων με στόχο την αρμονική και αποδοτική συνεργασία. Ανάπτυξη με στόχο την παρακίνηση, διεύρυνση των ικανοτήτων και βελτίωση των σχέσεων. Ανάπτυξη και εφαρμογή συστήματος αξιολόγησης απόδοσης εργαζομένων. Περιγραφή και αξιολόγηση θέσεων (επιλεκτικές συνεντεύξεις, καθορισμός κοινών αρχών βάσης). Συμμετοχή στην αναδιοργάνωση της πολιτικής και του συστήματος αμοιβών και παροχών ομίλου εταιριών. Οργάνωση και εκτέλεση έρευνας αμοιβών ομοειδών επιχειρήσεων εφαρμογή κλιμακίων με διαφορετική πολιτική αμοιβών και παροχών. Project leader στην αναδιοργάνωση και εισαγωγή νέου πληροφορικού συστήματος μισθοδοσίας σε Όμιλο Εταιριών. Έρευνα, ανάπτυξη και εφαρμογή πληροφορικού συστήματος διαχείρισης προσωπικού και μισθοδοσίας (Money της Εταιρίας SCAN). Εφαρμογή πιλοτικού προγράμματος και στη συνέχεια εφαρμογή του στον Όμιλο Παρακολούθηση, εισαγωγή και επικοινωνία των αλλαγών του Εργατικού και Ασφαλιστικού ικαίου. Εργοστάσια συνεχούς λειτουργίας (24ωρο) με βάρδιες, με πολλές διαφορετικές ειδικότητες και ιεραρχικές βαθμίδες, επιχειρησιακό σωματείο, ομοσπονδία, προγράμματα εθελουσίας εξόδου, διαθεσιμότητα, πρόωρη συνταξιοδότηση, εφαρμογή νέων νόμων κλπ
19 Ανάπτυξη εσωτερικής εταιρικής επικοινωνίας με τη δημιουργία αποτελεσματικού διαλόγου μεταξύ των ανθρώπων της ώστε να συμμετέχουν όλοι ενεργά στην υλοποίηση του εταιρικού οράματος.