Μπιτζένης Π. Αριστείδης 1 1 Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού 2 1
1) Υπάρχει ξεκάθαρος σκοπός (στόχος-οι) 2) Απαρτίζονται από ανθρώπους 3) Έχουν δομή ξεχωριστή Οικονομικός σκοπός! επιχειρήσεις 3 Χαρακτηριστικά της επιχείρησης 1)Οργανωμένη προσπάθεια των μελών της (κοινός σκοπός οργάνωση) 2)Ικανοποίηση πελατών καταναλωτών 3)Κέρδος 4)Επαναλαμβανόμενο κέρδος (διάρκεια) 5)Ερώτ. 2) ή 4)? 4 2
ORGANIZATIONS AS OPEN SYSTEMS The Environment RESOURCES PRODUCTS INPUTS WORK OUTPUTS The Organization FEEDBACK Management/7 - Schermerhorn 2 5 Εισροές (ανθρώπινο δυναμικό, επιδεξιότητες, γνώσεις, εκπαίδευση, πληροφορίες, υλικά-α ύλες, μεθοδολογία, κεφάλαιο, ενέργεια, τεχνολογία, επιχειρηματικότητα, εταιρική κουλτούρα (παιδεία)) Παραγωγική διαδικασία Εκροές (προϊόντα, υπηρεσίες) Κέρδος??? 6 3
Περιβάλλον: Εσωτερικό / εξωτερικό 7 Εξωτερικό περιβάλλον --Α) κοινωνικοί παράγοντες (π.χ. Πληθυσμός, εργάτες, πελάτες, εργασιακή ηθική, προσωπικές αξίες) --Β) πολιτικοί παράγοντες --Γ) οικονομικοί παράγοντες (μάκρο, προμηθευτές, ανταγωνιστές! τιμές, σχέσεις) --Δ) τεχνολογικοί παράγοντες (έρευνα & ανάπτυξη) ΓΕΝΙΚΑ (νόμοι, τράπεζες π.χ.επιτόκια, προμηθευτές, πελάτες, συνδικάτα π.χ. μισθολογικές απαιτήσεις) 8 4
Εσωτερικό περιβάλλον --χρηματοοικονομικοί (π.χ. δάνεια, κέρδη, τόκοι), --φυσικοί (εγκαταστάσεις, μηχανολογικός εξοπλισμός, α ύλες), --ανθρώπινοι (εργαζόμενοι), --τεχνολογικοί πόροι) Εσωτερική <->εξωτερική τεχνολογία????? 9 ΜΟΡΦΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΡΩΤΟΓΕΝΟΥΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΔΕΥΤΕΡΟΓΕΝΟΥΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ (ΜΕΤΑΠΟΙΗΣΗ) ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΤΡΙΤΟΓΕΝΟΥΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ (ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ) ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΜΕΙΚΤΟΥ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΥ ΔΡΑΣΗΣ 10 5
ΙΔΙΩΤΙΚΕΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΔΗΜΟΤΙΚΕΣ ΚΟΙΝΟΤΙΚΕΣ ΜΕΙΚΤΕΣ ΝΟΜΙΚΕΣ ΜΟΡΦΕΣ ΑΤΟΜΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ (ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ (ΟΕ, ΕΕ,...) ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΕΣ (ΑΕ, ΕΠΕ) ΣΥΛΛΟΓΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ (ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΜΟΙ) ΣΥΝΑΣΠΙΣΜΟΙ (ΚΑΡΤΕΛ, ΤΡΑΣΤ) ΠΟΛΥΕΘΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ 11 ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Το μάνατζμεντ αφορά τις αποφάσεις γιατοτιπρέπειναγίνεικαιτην υλοποίησήτουαπότοανθρώπινο δυναμικό της επιχείρησης 12 6
ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Μάνατζμεντ είναι η διαδικασία μέσω της οποίας επιτυγχάνονται οι επιχειρησιακοί στόχοι και περιλαμβάνει τις ακόλουθες τέσσερις δραστηριότητες ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΗΓΕΣΙΑ ΕΛΕΓΧΟΣ 13 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ Η διαδικασία μάνατζμεντ που αφορά τον καθορισμό στόχων και την απόφαση για τον καλύτερο δυνατό τρόπο επίτευξής τους. 14 7
ΟΡΓΑΝΩΣΗ Η διαδικασία που ασχολείται με την κατανομή και διαμόρφωση των ανθρώπινων και μη ανθρώπινων πόρων ώστε να καθίσταται εφικτή η επίτευξη των στόχων. 15 ΗΓΕΣΙΑ Αφορά την θετική επιρροή των μάνατζερ στους εργαζόμενους ώστε να είναι αποτελεσματικοί στο έργο τους, γεγονός που θα οδηγήσει στην επίτευξη των στόχων. Ο ηγέτης μάνατζερ επικοινωνεί με τους υφισταμένους του, τους καθοδηγεί, και τους παρέχει επιχειρηματικό όραμα. 16 8
ΕΛΕΓΧΟΣ Η διαδικασία μάνατζμεντ μέσω της οποίας γίνεται έλεγχος για την επίτευξη των στόχων. Για την αποτελεσματική υλοποίηση αυτής της διαδικασίας ο μάνατζερ παρακολουθεί από κοντά όλες τις τρέχουσες διαδικασίες και συγκρίνει τα αποτελέσματα με τους στόχους. Σε περίπτωση διαφοράς, γίνονται διορθωτικές κινήσεις. 17 ΤΙ ΚΑΝΟΥΝ ΟΙ ΜΑΝΑΤΖΕΡ ΑΣΤΑΜΑΤΗΤΟΣ ΡΥΘΜΟΣ Δεν υπάρχουν διαλλείμματα για καφέ Μεσημεριανό φαγητό στη διάρκεια συνεδριάσεων Στον ελεύθερο χρόνο τους απασχολούνται με τους υφισταμένους τους. 18 9
ΤΙ ΚΑΝΟΥΝ ΟΙ ΜΑΝΑΤΖΕΡ ΣΥΝΤΟΜΙΑ, ΠΟΙΚΙΛΙΑ, ΚΑΤΑΤΜΗΣΗ Πολλές μικρές δραστηριότηττες Λίγος χρόνος για σκέψη Η κα. Μary Ash ιδιοκτήτρια της εταιρίας Mary Kay Cosmetics ξυπνάει 6 ημέρες την εβδομάδα στις 5:00 ώστε να έχει λίγο χρόνο χωρίς ενοχλήσεις όπου μπορεί πραγματικά να συγκεντρωθεί. 19 ΤΙ ΚΑΝΟΥΝ ΟΙ ΜΑΝΑΤΖΕΡ ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΑ Σαφής προτίμηση για προφορική επικοινωνία Για την λήψη αλλά και διασπορά πληροφοριών βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στα δίκτυα Ενα δίκτυο αποτελείται από σχέσεις με ανθρώπους των οποίων η βοήθεια είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική λειτουργία τους. 20 10
Ρόλοι Μάνατζμεντ Ενας ρόλος περιλαμβάνει συγκεκριμένες εργασίες που ένας εργαζόμενος πραγματοποιεί εξαιτίας της θέσης που κατέχει σε μία επιχείρηση Οι ρόλοι σχετίζονται με το εξωτερικό και εσωτερικό περιβάλλον Οι τρεις κατηγορίες ρόλων είναι: 1. Διαπροσωπικοί 2. Πληροφοριακοί 3.Ρόλοι λήψης αποφάσεων 21 ΕΝΑΣ ΜΑΝΑΤΖΕΡ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟ ΧΡΟΝΟ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ Επιχείρηση Υφιστάμενοι Φιλοσοφία διοίκησης Χρημοτοδότηση 22 11
ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τεχνικές δεξιότητες (technical) Αφορούν την εξειδίκευση σε ένα συγκεκριμένο αντικείμενο Ανθρώπινες δεξιότητες (επικοινωνίας) -Human Αφορούν την ικανότητα επικοινωνίας του μάνατζερ με τους υπόλοιπους εργαζόμενους, σαν μέλη ομάδων αλλά και σαν ηγέτες που οδηγούν τους υφισταμένους τους στην επίτευξη των στόχων. Στρατηγικές δεξιότητες (conceptual) Αφορούν τη δυνατότητα στρατηγικού οραματισμού και κατανόησης της λειτουργίας της επιχείρησης στο ευρύτερο περιβάλλον. 23 ΕΠΙΠΕΔΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Μάνατζερ πρώτης γραμμής Βρίσκονται στο χαμηλότερο επίπεδο της ιεραρχίας, και είναι άμεσα υπεύθυνοι για το εργατικό προσωπικό. Συχνά ονομάζονται προιστάμενοι. Μάνατζερ μεσαίου επιπέδου είναι υπεύθυνοι για τα στελέχη πρώτης γραμμμής (η εταιρία General Motors έχει 14 επίπεδα ιεραρχίας). Υπάρχει μία τάση για μείωση των επιπέδων αυτών στα πλαίσια οικονομικών περικοπών. Top managers είναι οι γενικοί διευθυντές, οικονομικοί διευθυντών και υποδιευθυντές συγκεκριμένων τομέων. Συνήθως αναφέρονται στο διοικητικό συμβούλιο. 24 12
Three Levels of Management Top Managers Middle Managers First-line Managers Non-management 25 ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ Καινοτομία είναι μία νέα ιδέα που επιτυχγάνει την ανάπτυξη ενός νέου προιόντος / υπηρεσίας ή τη βελτίωσή τους. Idea champion είναι ο εργαζόμεντος που αναπτύσσει νέες ιδέες ή πιστεύει στην αξία μιας νέας ιδέας και την υποστηρίζει συστηματικά παρά τα διάφορα εμπόδια. Επιχειρηματικότητα 26 13
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ Sponsor είναι το στέλεχος που αναγνωρίζει τη σημασία μίας νέας ιδέας για την οργάνωση και βοηθάει για τη χρηματοδότησή της καθώς και για την υλοποίησή της Orchestrator είναι ένας top manager που υποστηρίζει διοικητικά τη νέα ιδέα εξασφαλίζοντας την αναγκαία χρηματοδότηση 27 ΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΤΗΣ ΑΛΛΑΓΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ Αλλαγή είναι η διαφοροποίηση του status quo μιας επιχείρησης, στην οποία πρέπει να αντιδράσει Δυναμικές επιχειρήσεις λιανικής με έδρα τη Θεσσαλονίκη οδηγήθηκαν σε πτώχευση. ΓΙΑΤΙ; Ποια είναι η διαδικασία δημιουργίας νέων ιδεών Εργαζόμενοι, πελάτες, ανταγωνισμός ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΣΤΑ ΒΑΛΚΑΝΙΑ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΟΝΕ Η Palco γιατί έφυγε από Αθήνα και πήγε Βουλγαρία; 28 14
ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Το μάνατζμεντ ολικής ποιότητας είναι ένα σύστημα που αποτελεί σημαντικό κομμάτι της στρατηγικής μιάς επιχείρησης και έχει σαν στόχο τη συνεχή βελτίωση των προιόντων και υπηρεσιών με στόχο την επίτευξη της υψηλότερης δυνατής ικανοποίησης των πελατών και την δημιουργία ενός ισχυρού πελατολογίου. 29 ΑΝΑΛΥΣΗ SWOT (STRENGTHS / WEAKNESSES/ OPPORTUNITIES/ THREATS) Μέθοδος ανάλυσης της ανταγωνιστικής κατάστασης μίας επιχείρησης καθώς και τους εξωτερικού περιβάλλοντος. 30 15
ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ (STRENGTHS) Εσωτερικό χαρακτηριστικό μίας επιχείρησης που βελτιώνει την ανταγωνιστικότητά της. 31 ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑ ( WEAKNESSES) Εσωτερικό χαρακτηριστικό μιας επιχείρησης που αποτελεί τρωτό σημείο σε σχέση με τον ανταγωνισμό. 32 16
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ (OPPORTUNITIES) Παράμετρος του εξωτερικού περιβάλλοντος που δημιουργεί προυποθέσεις για βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης μιας επιχείρησης. 33 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΚΙΝΔΥΝΟΣ (THREATS) Παράμετρος εξωτερικού περιβάλλοντος που θέτει προοπτικά σε κίνδυνο την ανταγωνιστική θέση μιάς επιχείρησης. 34 17