Κεφάλαιο 2 ΕΚΘΕΜΑΤΑ Διαδικασία και Οργάνωση της ς Προϊόντων Ευγενική παραχώρηση της AMF Bowling Worldwide ΕΚΘΕΜΑ 2-1 Σύστηµα επιστροφής µπάλας, ένα από τα προϊόντα µπόουλινγκ της AMF Bowling. Κεφάλαιο 2 Διαδικασίες και Μορφές Οργάνωσης στην Προϊόντων ΕΚΘΕΜΑΤΑ 2-1
Φάση 0: Προγραµµατισ µός Μάρκετινγκ Διασαφήνιση της ευκαιρίας στην αγορά Καθορισµός µεριδίων αγοράς Εξέταση πλατφόρµας και αρχιτεκτονικής του προϊόντος Αξιολόγηση νέων τεχνολογιών Φάση 1: Ιδέας Συλλογή αναγκών των καταναλωτών Εντοπισµός πρωτοπόρων χρηστών Εντοπισµός ανταγωνιστικών προϊόντων Διερεύνηση σκοπιµότητας των ιδεών του προϊόντος ιδεών βιοµηχανικού σχεδιασµού Φάση 2: σε Επίπεδο Συστήµατος σχεδίου για τις επιλογές και τη διευρυµένη οικογένεια του προϊόντος Θέσπιση τιµών για τους στόχους πωλήσεων Δηµιουργία εναλλακτικών αρχιτεκτονικών του προϊόντος Ορισµός κύριων υποσυστηµάτων και διεπιφανειών Φάση 3: Λεπτοµερής προγράµµατος µάρκετινγκ Ορισµός γεωµετρίας εξαρτηµάτων Επιλογή υλικών Καθορισµός ανοχών Φάση 4: Δοκιµές και Βελτίωση υλικών διαφήµισης και λανσαρίσµατος του προϊόντος Υποστήριξη των δοκιµών πεδίου Δοκιµές αξιοπιστίας Δοκιµές διάρκειας ζωής Δοκιµές επιδόσεων Φάση 5: Προετοιµασία Παραγωγής Διάθεση αρχικής σε πελάτες-κλειδιά Αξιολόγηση της αρχικής Παραγωγή Εντοπισµός περιορισµών στρατηγικής εφοδιαστικής αλυσίδας Κατασκευή και δοκιµές πειραµατικών πρωτοτύπων Εκτίµηση κόστους Αξιολόγηση σκοπιµότητας της Λοιπές λειτουργίες Έρευνα: Χρηµατοοικονοµι Επιδείξεις κά: Υποστήριξη διαθέσιµων οικονοµικής τεχνολογιών ανάλυσης Χρηµατοοικονοµι κά: Παροχή στόχων προγραµµατισµο ύ Γενική Διοίκηση: Κατανοµή πόρων έργου Νοµικό: Διερεύνηση ζητηµάτων ευρεσιτεχνιών Βελτίωση βιοµηχανικού σχεδιασµού Εντοπισµός προµηθευτών για βασικά εξαρτήµατα Εκτέλεση της ανάλυσης "κατασκευάζω ή αγοράζω" Ορισµός του τελικού σχήµατος συναρµολόγησης Καθορισµός στόχων κόστους Χρηµατοοικονοµι κά: Υποστήριξη ανάλυσης "κατασκευάζω ή αγοράζω" Εξυπηρέτηση καταναλωτών: Προσδιορισµός ζητηµάτων εξυπηρέτησης καταναλωτών Ολοκλήρωση τεκµηρίωσης ελέγχου του βιοµηχανικού σχεδιασµού Ορισµός διαδικασιών κοµµατιούεξαρτηµάτων εργαλείων διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας Έναρξη προµήθειας εργαλείων µακρών διεργασιών Λήψη ρυθµιστικών εγκρίσεων Εφαρµογή σχεδιαστικών αλλαγών Υποστήριξη της έναρξης της των προµηθευτών Βελτίωση διαδικασιών κατασκευής και συναρµολόγησης Κατάρτιση εργατικής δύναµης Βελτίωση των διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας Πωλήσεις: σχεδίου πωλήσεων Εκκίνηση λειτουργίας ολόκληρου του συστήµατος ΕΚΘΕΜΑ 2-2 Η γενική διαδικασία ανάπτυξης προϊόντος. Παρουσιάζονται έξη φάσεις, συµπεριλαµβανοµένων των εργασιών και υπευθυνοτήτων που συνδέονται µε τις βασικές λειτουργίες του οργανισµού σε κάθε φάση. Κεφάλαιο 2 Διαδικασίες και Μορφές Οργάνωσης στην Προϊόντων ΕΚΘΕΜΑΤΑ 2-2
Δήλωση Αποστολής Προσδιορισ µός Αναγκών Πελατών Θέσπιση Προδιαγρα φών- Στόχων Παραγωγή Ιδεών Επιλογή Ιδεών Εκπόνηση Οικονοµική ανάλυση Συγκριτική Αξιολόγηση Απιδόσεων Ανταγωνιστικών Προϊόντων Κατασκευή και Δοκιµή Μοντέλων και Πρωτοτύπων Δοκιµές Ιδεών Καθορισµό ς Τελικών Προδιαγρα φών Προγραµµ ατισµός Κατώτερω ν Σταδίων ς Πλάνο ς ΕΚΘΕΜΑ 2-3 Οι διάφορες εµπρόσθιες δραστηριότητες που αποτελούν τη φάση ανάπτυξης ιδεών. Κεφάλαιο 2 Διαδικασίες και Μορφές Οργάνωσης στην Προϊόντων ΕΚΘΕΜΑΤΑ 2-3
Τύπος Διαδικασίας Περιγραφή Χαρακτηριστικά Γνωρίσµατα Παραδείγµατα Γενικά Προϊόντα (Ελκόµενα από την Αγορά) Η οµάδα ξεκινά µε µία ευκαιρία στην αγορά και επιλέγει τις κατάλληλες τεχνολογίες που καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών. Σε γενικές γραµµές η διαδικασία περιλαµβάνει τις φάσεις: σαφούς προγραµµατισµού, ανάπτυξης ιδεών, σχεδιασµού σε επίπεδο συστήµατος, λεπτοµερούς σχεδιασµού, δοκιµών και βελτίωσης, και προετοιµασίας της. Αθλητικά είδη, έπιπλα, εργαλεία. Προϊόντα Ωθούµενα από την Τεχνολογία Η οµάδα ξεκινά µε µία νέα τεχνολογία, και στη συνέχεια βρίσκει µία κατάλληλη αγορά. Η φάση του προγραµµατισµού περιλαµβάνει τη σύνδεση της τεχνολογίας µε την αγορά. Η ανάπτυξη της ιδέας εκλαµβάνει ως δεδοµένη την συγκεκριµένη τεχνολογία. Αδιάβροχα είδη Gore-Tex, φάκελοι Tyvek. Προϊόντα Πλατφόρµας Η οµάδα αρχίζει µε την παραδοχή ότι το νέο προϊόν θα κατασκευαστεί γύρω από γύρω από κάποιο προϋπάρχον τεχνολογικό υποσύστηµα. Η ανάπτυξη της ιδέας εκλαµβάνει ως δεδοµένη µία δοκιµασµένη τεχνολογική πλατφόρµα. Καταναλωτικά ηλεκτρονικά, υπολογιστές, εκτυπωτές. Προϊόντα Έντασης Διεργασίας Τα χαρακτηριστικά του προϊόντος περιορίζονται σηµαντικά από την διαδικασία. Είτε θα πρέπει να επιλεχθεί εξ αρχής µια υπάρχουσα διαδικασία ή θα πρέπει να αναπτυχθούν ταυτόχρονα το προϊόν και η διαδικασία του. Σνακ, δηµητριακά για το πρωινό, χηµικά, ηµιαγωγοί. Εξατοµικευµένα Προϊόντα Τα νέα προϊόντα αποτελούν µικρές παραλλαγές υπαρχουσών διατάξεων. Η οµοιότητα των έργων επιτρέπει τη χρήση µίας βέλτιστης [streamlined] και άκρως τυποποιηµένης διαδικασίας ανάπτυξης. Κινητήρες, διακόπτες, µπαταρίες, κιβώτια Προϊόντα Υψηλού Ρίσκου Τεχνικές αβεβαιότητες ή αβεβαιότητες της αγοράς αυξάνουν το ρίσκο της αποτυχίας Τα ρίσκη εξακριβώνονται νωρίς και παρακολουθούνται καθ όλη τη διαδικασία. Δραστηριότητες ανάλυσης και δοκιµών εκτελούνται το νωρίτερο δυνατόν. Φαρµακευτικά είδη, διαστηµικά συστήµατα. Προϊόντα Γρήγορης Κατασκευής Η ταχεία µοντελοποίηση και πρωτοτυποποίηση επιτρέπουν πολλούς κύκλους σχεδιασµούκατασκευής-δοκιµών. Οι φάσεις λεπτοµερούς σχεδιασµού και δοκιµών επαναλαµβάνονται αρκετές φορές ώσπου να ολοκληρωθεί το προϊόν ή να εξαντληθεί ο χρόνος/ο προϋπολογισµός. Λογισµικά, κινητά τηλέφωνα. Πολύπλοκα Συστήµατα Το σύστηµα θα πρέπει να αναλυθεί σε διάφορα υποσυστήµατα και πολλά εξαρτήµατα. Υποσυστήµατα και εξαρτήµατα αναπτύσσονται από πολλές οµάδες που εργάζονται ταυτόχρονα και ακολουθεί η ενοποίηση και επικύρωση του συστήµατος. Αεροσκάφη, κινητήρες αεριώθησης, αυτοκίνητα. ΕΚΘΕΜΑ 2-4 Σύνοψη παραλλαγών της γενικής διαδικασίας ανάπτυξης προϊόντων. Κεφάλαιο 2 Διαδικασίες και Μορφές Οργάνωσης στην Προϊόντων ΕΚΘΕΜΑΤΑ 2-4
Προγραµµατισµός Ιδέας Προϊόντος σε Επίπεδο Συστήµατος Έγκριση Αποστολής Αξιολόγηση Ιδέας Αξιολόγηση Προδιαγραφών Συστήµατος Κρίσιµη Σχεδιαστική Αξιολόγηση Έγκριση Παραγωγής (α) Γενική Διαδικασία ς Προϊόντων Λεπτοµερής Δοκιµές και Βελτίωση Προετοιµασία της Παραγωγής Ιδέας Προϊόντος σε Επίπεδο Συστήµατος Έγκριση Αποστολής Αξιολόγηση Ιδέας Αξιολόγηση Προγράµµατος Επαναληπτικών Κύκλων Αξιολόγηση Επαναληπτικών Κύκλων (β) Σπειροειδής Διαδικασία ς Προϊόντων Πολυάριθµοι Κύκλοι Επανάληψης Κατασκευή Δοκιµές Προετοιµασία της Παραγωγής Ιδέας Προϊόντος σε Επίπεδο Συστήµατος Έγκριση Αποστολής Αξιολόγηση Ιδέας Αξιολόγηση Συστήµατος Έγκριση Παραγωγής (γ) Διαδικασία ς Πολύπλοκων Συστηµάτων Δοκιµή Ενοποίηση Δοκιµή και Δοκιµές Δοκιµή Επικύρωση και Προετοιµασία Παραγωγής ΕΚΘΕΜΑ 2-5 Διαγράµµατα ροής διαδικασίας για τρεις διαδικασίες ανάπτυξης προϊόντων. Κεφάλαιο 2 Διαδικασίες και Μορφές Οργάνωσης στην Προϊόντων ΕΚΘΕΜΑΤΑ 2-5
Γενικός διευθυντής Μάρκετινγκ Τεχνικό Τµήµα/ Διασφάλιση Ποιότητας Προµήθειες Εξυπηρέτηση Πελατών Επιλογή έργου Ορισµός προϊόντος / Επιχειρηµατικό Πρόγραµµα Αξιολόγηση έργου Έγκριση έργου Ιδέας Προϊόντος Προκαταρκτικός σχεδιασµός Λεπτοµερής σχεδιασµός Προκαταρκτικές δοκιµές Αξιολόγηση σχεδιασµού Έναρξη Κατασκευής Εργαλείων Παραγωγής Εγχειρίδια Εξυπηρέτησης Πελατών Δοκιµή Άλφα Κατάρτιση Παραγωγής Κατάρτιση Πεδίου Έναρξη Πωλήσεων Πρόγραµµα Ποιότητας Πιλοτική Παραγωγή Εγκατάσταση Πρωτοτύπου Βήτα Αξιολόγηση Ετοιµότητας Παραγωγής Έναρξη Παραγωγής ΕΚΘΕΜΑ 2-6 Η τυποποιηµένη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων της AMF Bowling. Κεφάλαιο 2 Διαδικασίες και Μορφές Οργάνωσης στην Προϊόντων ΕΚΘΕΜΑΤΑ 2-6
Γενικός Διευθυντής Διευθυντές Λειτουργιών Λειτουργική Οργάνωση Γενικός Διευθυντής Διευθυντές Έργων Οργάνωση Έργου Γενικός Διευθυντής Διευθυντές Λειτουργιών Διευθυντές Έργων Ελαφρών Βαρών Οργάνωση Μήτρας Έργων Ελαφρών Βαρών Διευθυντές Λειτουργιών Γενικός Διευθυντής Διευθυντές Έργων Βαρέων Βαρών Οργάνωση Μήτρας Έργων Βαρέων Βαρών ΕΚΘΕΜΑ 2-7 Διάφορες µορφές οργάνωσης της ανάπτυξης προϊόντων. Για λόγους απλότητας, παρατίθενται τρεις λειτουργίες και τρία έργα. Προσαρµοσµένο από το Hayes et al., 1988 Κεφάλαιο 2 Διαδικασίες και Μορφές Οργάνωσης στην Προϊόντων ΕΚΘΕΜΑΤΑ 2-7
Οργάνωση Μήτρας Λειτουργική Οργάνωση Οργάνωση Έργου Ελαφρών Βαρών Οργάνωση Έργου Βαρέων Βαρών Οργάνωση Έργου Δυνατά Σηµεία Ενισχύει την ανάπτυξη βαθιάς εξειδίκευσης και τεχνογνωσίας. Ο συντονισµός και η διαχείριση των έργων ανατίθεται ρητά σε έναν µόνο διευθυντή έργου. Συντηρεί την ανάπτυξη εξειδίκευσης και τεχνογνωσίας. Παρέχει τα οφέλη ενοποίησης και ταχύτητας της οργάνωσης έργου. Διατηρείται µέρος της εξειδίκευσης της λειτουργικής οργάνωσης. Οι πόροι µπορούν να κατανέµονται βέλτιστα στο εσωτερικό της οµάδας έργου. Οι τεχνικές και εµπορικές αντισταθµίσεις µπορούν να αξιολογηθούν γρήγορα. Μειονεκτήµατα Ο συντονισµός µεταξύ διαφορετικών λειτουργικών οµάδων µπορεί να είναι βραδύς και γραφειοκρατικός. Απαιτεί περισσότερους διευθυντές και διαχειριστές από µία µη οργάνωση µήτρας. ß δείτε Τα άτοµα µπορεί να έχουν δυσκολίες να διατηρήσουν τις λειτουργικές ικανότητές τους σε υψηλό επίπεδο. Τυπικά Παραδείγµατα Εξατοµικευµένη ανάπτυξη εταιρίες στις οποίες η ανάπτυξη περιλαµβάνει µικρές διαφοροποιήσεις ενός τυποποιηµένου σχεδιασµού (π.χ., εξατοµικευµένοι κινητήρες, ρουλεµάν, συσκευασίες). Παραδοσιακές εταιρίες αυτοκινήτων, ηλεκτρονικών και αεροδιαστήµατος. Πολλά πρόσφατα επιτυχηµένα έργα σε εταιρίες αυτοκινήτων, ηλεκτρονικών και αεροδιαστήµατος. Νέες επιχειρήσεις. "Tiger teams" και "skunk works" που στοχεύουν στην επίτευξη σηµαντικών καινοτοµιών [breakthroughs]. Εταιρίες που ανταγωνίζονται σε άκρως δυναµικές αγορές. Κύρια Ζητήµατα Πως να ενοποιηθούν διάφορες λειτουργίες (π.χ., µάρκετινγκ και σχεδιασµό) για την επίτευξη ενός κοινού στόχου. Πώς να εξισορροπηθούν οι λειτουργίες και τα έργα. Πως να αξιολογηθούν ταυτόχρονα οι επιδόσεις των έργων και των λειτουργιών. ß δείτε ΕΚΘΕΜΑ 2-8 Χαρακτηριστικά διαφόρων οργανωσιακών δοµών. Πως να συντηρηθεί χρονικά η τεχνογνωσία των λειτουργιών. Πως να ανταλλάσσονται τεχνικές γνώσεις από το ένα έργο στο άλλο. Κεφάλαιο 2 Διαδικασίες και Μορφές Οργάνωσης στην Προϊόντων ΕΚΘΕΜΑΤΑ 2-8