Τεχνολογία Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Τεχνολογία Ηλεκτρονικού Εμπορίου 3η διάλεξη: Μοντέλα τύποι δικτυακών τόπων e-επιχειρηματικότητας Χρήστος Γεωργιάδης

Είναι: Επιχειρηματικό Μοντέλο (business model) μια αρχιτεκτονική για το προσφερόμενο προϊόν (αγαθό ή υπηρεσία), τη ροή πληροφορίας και των σχετικών υπηρεσιών και συναλλαγών μια περιγραφή των διαφόρων επιχειρηματικών παιχτών και των ρόλων τους, καθώς και των πιθανών πλεονεκτημάτων και ωφελειών για αυτούς μια περιγραφή των πηγών εσόδων. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 2

Ταξινόμηση Επιχειρηματικών Μοντέλων Τα συμπεράσματα που έχουν προκύψει από την παρατήρηση πραγματικών επιχειρήσεων και οργανισμών στο ιαδίκτυο και από πιλοτικά προγράμματα είναι: οι τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών ευνοούν την ύπαρξη ενός μεγάλου εύρους από επιχειρηματικά μοντέλα. οι δυνατότητες των state-of-the-art τεχνολογιών αποτελούν απλώς ένα κριτήριο κατά τη διαδικασία επιλογής του επιχειρηματικού μοντέλου. η τεχνολογία από μόνη της δεν παρέχει κατευθυντήριες οδηγίες για την επιλογή επιχειρηματικού μοντέλου με εμπορικούς όρους. καθοδήγηση για ανάπτυξη τεχνολογιών μπορεί να προέλθει από τον καθορισμό νέων μοντέλων. πολλά από τα πιθανά μοντέλα δεν έχουν ακόμα δοκιμαστεί εμπορικά. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 3

Μοντέλα e-επιχειρείν: a) ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop ή storefront) Το πιο διαδεδομένο, αφορά συναλλαγές κυρίως τύπου Β2C. Έμπορος παρέχει κατάλογο και πελάτης παραγγέλνει μέσω δικτυακού τόπου Βασική τεχνολογία: καλάθι αγορών (shopping cart) Ενδεικτικά: Amazon, agapitos Εξατομίκευση ή προσωποποίηση Υποστήριξη συναλλαγών και πληρωμών 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 4

Προώθηση προϊόντων, παραγγελία, αγορά, ολοκλήρωση. Οφείλει να υποστηρίζει το δικτυακό μάρκετινγκ μιας εταιρίας ή ενός καταστήματος, για να είναι αποτελεσματικό. Οφέλη για την εταιρία: ηαυξημένηζήτηση, η παγκόσμια παρουσία με χαμηλό κόστος, η μείωση εξόδων για διαφήμιση και πωλήσεις, κλπ. Οφέλη για τους καταναλωτές: οι χαμηλότερες τιμές σε σύγκριση με το παραδοσιακό εμπόριο, περισσότερες επιλογές, καλύτερη πληροφόρηση, διαθεσιμότητα 24 ώρες το 24ώρο και ευκολία στην επιλογή, αγορά και παραλαβή. Οφέλη για τους πωλητές: e-shop συνέχεια από τα μειωμένα έξοδα, τις αυξημένες πωλήσεις και από τη διαφήμιση. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 5

Παραδείγματα: e-shop συνέχεια Ανθοπωλεία: Fleurop ( http://www.fleurop.com) Πωλήσεις Εισιτηρίων: Travelocity (http://www.travelocity.com) 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 6

Μοντέλα e-επιχειρείν: β) ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο (e-mall) Στη βασική του μορφή αποτελείται από μια συλλογή από ηλεκτρονικά καταστήματα, συνήθως προσαρμοσμένα κάτω από την ίδια ομπρέλα, όπως είναι για παράδειγμα ένα πολύ γνωστόεμπορικόσήμα, ενώ είναι δυνατό να εμπλουτιστεί με μια διαδεδομένη και εγγυημένη μέθοδο πληρωμών. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 7

Παράδειγμα: Αγορά ( www.agora.gr) Emall (www.emall.com) e-mall συνέχεια 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 8

e-mall συνέχεια Ένα Ηλεκτρονικό Εμπορικό Κέντρο είναι ουσιαστικά μια ανοιχτή ηλεκτρονική αγορά που στην ουσία απαρτίζεται από διαφορετικά ηλεκτρονικά καταστήματα τα οποία βρίσκονται στον ίδιο ιδεατό χώρο. Αυτός ο ιδεατός χώρος ή πλατφόρμα προσφέρεται από κάποιον ενδιάμεσο (mall operator) o οποίος φιλοξενεί τα καταστήματα και προσφέρει διάφορες υπηρεσίες. Οι υπηρεσίες αυτές είναι: δυνατότητα επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης καταστήματος και πελάτη καθώς και εξυπηρέτηση λειτουργιών για όλα τα καταστήματα όπως είναι οι ηλεκτρονικές πληρωμές. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 9

e-mall συνέχεια Εάν το ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο "φιλοξενεί" καταστήματα που αφορούν ένα συγκεκριμένο κομμάτι της αγοράς τότε τείνει να γίνει περισσότερο μια κλαδική ηλεκτρονική αγορά στην οποία μπορεί να προσθέσει αξία με χαρακτηριστικά "ιδεατής κοινότητας" (FAQ, discussion forums κ.α.). Το όφελος για τον καταναλωτή είναι η ευκολία πρόσβασης σε πολλά καταστήματα λόγω της κοινής διεπαφής. Ιδίως όταν τα ηλεκτρονικά καταστήματα στεγάζονται κάτω από μια γνωστή επιχείρηση (π.χ. Barclays με το BarclaysSquare) δημιουργείται αυτόματα ένα κλίμα εμπιστοσύνης (e-trust) και κατ επέκταση διάθεση για αγορά. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 10

e-mall συνέχεια Οι παρεχόμενες υπηρεσίες του συγκεκριμένου επιχειρηματικού μοντέλου συνοψίζονται στις ακόλουθες: Παρουσίαση προϊόντων (π.χ. ηλεκτρονικοί κατάλογοι). Εξελιγμένος μηχανισμός αναζήτησης προϊόντων και καταστημάτων. υναμική ενημέρωση του καλαθιού αγορών. Ολοκληρωμένος μηχανισμός πληρωμών. Παρακολούθηση παραγγελιών. Μηχανισμοί διαφημίσεων. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 11

e-mall συνέχεια Ο επισκέπτης είναι πιθανό να μην ενδιαφέρεται που φιλοξενείται στην αγορά. για μια επιχείρηση Αντίθετα μπορεί να αναζητήσει οφέλη μέσα από τις βελτιωμένες τεχνολογίες υποστήριξης. Εναλλακτικά οφέλη προκύπτουν μέσα από τις υπηρεσίες, από το διαφημιζόμενο χώρο και από τη χρήση του εμπορικού σήματος. Οφέλη προέρχονται από την ίδια τη φιλοξενία των ηλεκτρονικών καταστημάτων, δηλαδή από την αυξημένη δικτυακή κίνηση, με την προοπτική ότι η επίσκεψη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος πιθανότατα θα οδηγήσει το χρήστη να επισκεφτεί και κάποιο από τα γειτονικά του καταστήματα στην ηλεκτρονική αγορά. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 12

e-mall συνέχεια Οφέλη για τους πελάτες (πραγματικούς ή πιθανούς): είναι τα οφέλη για κάθε ανεξάρτητο ηλεκτρονικό κατάστημα με την προστιθέμενη άνεση και ευκολία στην πρόσβαση και άλλων καταστημάτων και την ευχρηστία ενός κοινού περιβάλλοντος αλληλεπίδρασης. αν η ηλεκτρονική αγορά βρίσκεται κάτω από ένα διαδεδομένο εμπορικό σήμα τότε επιτυγχάνεται μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και επομένως αυξημένη ετοιμότητα για αγορές. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 13

e-mall συνέχεια Οφέλη για τα μέλη των ηλεκτρονικών αγορών (τα καταστήματα): είναι η μείωση στα έξοδα και σε πολυπλοκότητα που απαιτούνται για τη δικτυακή παρουσία, με σύνθετες υπηρεσίες όπως είναι οι ηλεκτρονικές πληρωμές. σημαντική είναι η πρόσθετη κίνηση που δημιουργείται τόσο από τα γειτονικά καταστήματα στην ηλεκτρονική αγορά όσο και από την εμπορική επωνυμία κάτω από την οποία φιλοξενούνται. έσοδα για τον διαχειριστή του εμπορικού κέντρου προέρχονται από το ποσό που καταβάλουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα προκειμένου να γίνουν μέλη του εμπορικού κέντρου (που μπορεί να συμπεριλάβουν μια συνεισφορά σε υλικό/λογισμικό καθώς και έξοδα εγκατάστασης και ελέγχου-service), από τη διαφήμιση και πιθανότητα από κάποιο ποσοστό ανά συναλλαγή (εάν φυσικά ολοκληρώνεται η διαδικασία της ηλεκτρονικής πληρωμής). 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 14

e-mall συνέχεια Συνδυάζει: συναλλαγές τύπου B2C, για την υποστήριξη των μεμονωμένων ηλεκτρονικών καταστημάτων που το απαρτίζουν και συναλλαγές τύπου Β2Β, για την ενοποίηση ολοκλήρωση υπηρεσιών των ηλεκτρονικών καταστημάτων 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 15

Μοντέλα e-επιχειρείν: γ) ηλεκτρονική προμήθεια (e-procurement) Αφορά συναλλαγές τύπου Β2Β. ιαδικασία ηλεκτρονικής προσφοράς και προμήθειας αγαθών και υπηρεσιών. Είναι το επιχειρηματικό μοντέλο που μπορεί να υιοθετήσει ένας φορέας-επιχείρηση για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας των προμηθειών. Συνήθως μεγάλες εταιρίες ή δημόσιοι οργανισμοί υλοποιούν εφαρμογές ηλεκτρονικών προμηθειών στο διαδίκτυο. Οι λειτουργίες του είναι οι ακόλουθες: Παρουσίαση καταλόγων προϊόντων. ιαχείριση παραγγελιών. ιαχείριση πληρωμών. Μηχανισμός αξιολόγησης προσφορών. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 16

e-procurement Οφέλη για την εταιρία: μεγαλύτερη επιλογή από προμηθευτές που μπορεί να οδηγήσει σε χαμηλότερα έξοδα. καλύτερη ποιότητα, βελτιωμένη διανομή και μειωμένα έξοδα προμηθειών (για παράδειγμα φυλλάδια προσφορών μπορούν να «κατεβάζονται» δικτυακά από τους προμηθευτές αντί να στέλνονται μέσω του συμβατικού ταχυδρομείου). οι ηλεκτρονικές διαπραγματεύσεις και συμβάσεις και ίσως και οι συνεργατικές εφαρμογές σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να οδηγήσουν σε ακόμη μικρότερους χρόνους και έξοδα και σε αυξημένη ευχρηστία. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 17

e-procurement συνέχεια 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 18

e-procurement συνέχεια Οφέλη για τους προμηθευτές: μεγαλύτερες ευκαιρίες προσφορών, πιθανότατα σε παγκόσμια κλίμακα. χαμηλότερα έξοδα υποβολής προσφορών και ίσως προσφορές σε μέρη που ταιριάζουν καλύτερα σε μικρότερες επιχειρήσεις ή συνεργατικές προσφορές. η κύρια πηγή εσόδων είναι η μείωση των εξόδων (αυτοματοποιημένη διαδικασία προσφορών, περισσότερο αποδοτικές προσφορές). 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 19

Μοντέλα e-επιχειρείν: δ) ηλεκτρονική δημοπρασία (e-auction) Λειτουργεί ως σημείο συνάντησης (forum), όπου οι χρήστες του ιαδικτύου πουλάνε κάτι ή κάνουν προσφορές για να αγοράσουν κάτι Ενδεικτικά: www.ebay.com, www.fleamarket.gr, auctions.yahoo.com Οι χρήστες αξιολογούνται μεταξύ τους ηλεκτρονικά, ώστε να διακρίνονται οι συνεπείς και αξιόπιστοι χρήστες από τους ασυνεπείς 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 20

e-auction Υλοποίηση με ηλεκτρονικό τρόπο του μηχανισμού δημοπρασιών που είναι γνωστός από τις παραδοσιακές δημοπρασίες. Είναι μορφοποιημένες εμπορικές διαδικασίες ή αλλιώς μορφές αγορών ενισχυμένες με συγκεκριμένους κανόνες λειτουργίας. Οι κανόνες αυτοί αφορούν την πρόσβαση στην αγορά, την αλληλεπίδραση των ενδιαφερόμενων, τον καθορισμό της τιμής και την εμπορική συναλλαγή. Ουσιαστικά οι δημοπρασίες στο Internet αποτελούν μια νέα μορφή ηλεκτρονικής αγοράς και παρέχουν στον πωλητή τη δυνατότητα προσφοράς των προϊόντων του και στον αγοραστή τη δυνατότητα οικονομικής προσφοράς για τα προϊόντα αυτά. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 21

e-auction συνέχεια Εμπειρικά, υπάρχουν διάφοροι τύποι ηλεκτρονικών δημοπρασιών οι οποίοι καθορίζονται από τα συναλλασσόμενα προϊόντα, από τους κανόνες συναλλαγής που ισχύουν μεταξύ των αγοραστών και των πωλητών και από τους κανόνες πρόσβασης των συμμετεχόντων στο σύστημα. Επιπλέον, μια δημοπρασία στο Internet μπορεί να προσφέρει ολοκλήρωση του μηχανισμού προσφοράς τιμής (bidding mechanism) με την ηλεκτρονική υπογραφή συμβολαίων, την παροχή εγγυημένων υπηρεσιών συναλλαγών καθώς και την παράδοση του αγαθού στον αγοραστή. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 22

e-auction συνέχεια Πιο αναλυτικά οι εμπλεκόμενες οντότητες σε ένα σύστημα ηλεκτρονικών δημοπρασιών είναι: Ο «πλειστηριαστής»: καθορίζει τους όρους με βάση τους οποίους θα πραγματοποιηθεί η δημοπρασία. Ο «προμηθευτής»: προσφέρει τα προϊόντα του προς πώληση. Ο «πελάτης»: προσφέρει τιμή για τα προϊόντα που επιθυμεί να αγοράσει. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 23

e-auction συνέχεια 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 24

υνατότητες: e-auction συνέχεια ενσωμάτωση της δημοπρατικής διαδικασίας με τις διαδικασίες συμβάσεων, πληρωμών και παράδοσης. μπορεί να παρέχεται και μια πολυμεσική παρουσίαση των αγαθών. Πηγές εσόδων για τον παροχέα της δημοπρασίας: από πώληση της πλατφόρμας τεχνολογιών, στις αμοιβές συναλλαγών και από διαφήμιση. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 25

Οφέλη για τους καταναλωτές: η αυξημένη αποδοτικότητα και η εξοικονόμηση χρόνου. η μεγάλη ποικιλία ενώ δεν είναι απαραίτητη η φυσική μεταφορά των συναλλασσόμενων παρά μόνο όταν η επιτευχθεί η συμφωνία μεταξύ τους. λόγω των μικρότερών εξόδων γίνεται εφικτή η προσφορά για πώληση μικρότερων ποσοτήτων σε χαμηλές τιμές (π.χ. όταν υπάρχει πλεόνασμα αποθεμάτων). η ελάττωση των γενικών εξόδων αγοράς καθώς και η μείωση των τιμών των προσφερόμενων αγαθών και υπηρεσιών. Οφέλη για τους προμηθευτές: e-auction συνέχεια η ελάττωση του πλεονάζοντος στοκ, η μείωση των γενικών εξόδων ενώ επιτυγχάνεται καλύτερη χρησιμοποίηση του όγκου παραγωγής. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 26

e-auction συνέχεια Παράδειγμα: e-bay: (www.ebay.com) 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 27

Μοντέλα e-επιχειρείν: ε) μεσιτεία πληροφοριών (information brokerage) υνατότητα εύρεσης πληροφοριών για ποικίλα θέματα Οριζόντιες πύλες (portals): οι μηχανές αναζήτησης (www.google.com, www.yahoo.com, www.altavista.com) Κάθετες πύλες: αναλυτικές πληροφορίες σε συγκεκριμένο θέμα (πχ. www.medscape.com για ιατρικές πληροφορίες) Πολλές πύλες ενσωματώνουν και τα μοντέλα δημοπρασιών και καταστήματος Βασικό στοιχείο: η προσαρμογή της πύλης στις επιθυμίες του χρήστη (εξατομίκευση) 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 28

information brokerage συνέχεια 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 29

information brokerage συνέχεια Ένα μεγάλο εύρος από νέες υπηρεσίες πληροφόρησης έχει δημιουργηθεί ώστε να προσθέσει αξία στα τεράστια ποσά δεδομένων που είναι διαθέσιμα στα ανοικτά δίκτυα, ήπου προέρχονται από ενδοεπιχειρησιακές λειτουργίες όπως είναι η αναζήτηση πληροφοριών π.χ. το Yahoo ( www.yahoo.com), δημιουργία προφίλ πελατών, συμβουλές για επενδύσεις κ.α. Συχνά οι συμβουλές και πληροφορίες πρέπει να πληρώνονται άμεσα είτε μέσω συνδρομής ή με πληρωμή ανάλογη της χρήσης (pay-per-use), παρόλο που διαφημιστικά σχήματα είναι επίσης δυνατόν να υπάρξουν. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 30

Μοντέλα e-επιχειρείν: στ) Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση (e-government) Απαιτήσεις πολιτών αυξάνονται Εξοικίωση με ιαδίκτυο μεγαλώνει Αναζήτηση πληροφοριών και διεκπεραίωση συναλλαγών σχετικά με το ημόσιο ολοένα και πιο χρονοβόρα Ευρωπαϊκή Ένωση: επιχειρησιακό σχέδιο e-europe Ελλάδα: e-gov.gr, ΚΕΠ (www.kep.gov.gr), TAXISnet ιοικητικά και λειτουργικά οφέλη: καλύτερη ανταπόκριση και μεγαλύτερη ικανοποίηση στις ανάγκες των πολιτών, μείωση κόστους και χρόνου ανταπόκρισης, αυτοματοποίηση διαδικασιών, υποστήριξη νέων και βελτίωση υφιστάμενων συνεργασιών ανάμεσα σε φορείς 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 31

Άλλα μοντέλα Υποστήριξη ευτερευόντων Λειτουργιών υναμικής Τιμολόγησης Αγορά Τρίτου Φορέα Εικονική Κοινότητα Παροχέας Υπηρεσιών Αλυσίδας Αξιών Ολοκληρωμένο Σύστημα Αλυσίδας Αξιών Πλατφόρμα Συνεργασίας Υπηρεσίες Εμπιστοσύνης 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 32

υναμική Τιμολόγηση (dynamic pricing) Οι χρήστες βρίσκουν τα επιθυμητά προϊόντα με βάση τη χαμηλότερη τιμή. ιακρίνονται σε: Καθορισμός τιμής από το χρήστη (name-your-price): πχ. www.pricelinecom. Χρήση agents. Συνήθως αεροπορικά εισιτήρια, ξενοδοχεία, τηλεφωνικές συνδιαλέξεις) Σύγκριση τιμών (comparison pricing): πχ. http://shopping.pathfinder.gr. Αναζήτηση χαμηλότερης τιμής Ζήτηση τιμών (demand-sensitive pricing): πχ. Mercata. Βασίζεται στο ότι μπορεί να επιτευχθεί χαμηλότερη τιμή από καταναλωτές που είναι οργανωμένοι σε ομάδα. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 33

Αγορά Τρίτου Φορέα (3rd party marketplace) Το συγκεκριμένο μοντέλο υιοθετείται από μια επιχείρησηενδιάμεσο που εμπλέκεται μεταξύ αγοραστών και πωλητών προκειμένου να δημιουργήσει μια, συνήθως κλαδική, ηλεκτρονική αγορά. Στη συγκεκριμένη αγορά επιτρέπεται συνήθως η είσοδος συγκεκριμένων αγοραστών και προμηθευτών (που ανήκουν στον κλάδο). Το επιχειρηματικό μοντέλο συγκαταλέγεται συνήθως στις εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου B2B. Η επιχείρηση που θα αναλάβει να δημιουργήσει το περιβάλλον αλληλεπίδρασης της ηλεκτρονικής αγοράς θα πρέπει να παρέχει υπηρεσίες στα εμπλεκόμενα στην αγορά μέλη (προμηθευτές και αγοραστές). 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 34

third party marketplace συνέχεια Οι βασικότερες από αυτές είναι οι ακόλουθες: ημιουργία ηλεκτρονικών καταλόγων με τα προϊόντα των προμηθευτών. Τήρηση αρχείου πελατών. Εξελιγμένος μηχανισμός αναζήτησης ώστε οι αγοραστές να βρίσκουν με ευκολία τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν. Ολοκλήρωση της διαδικασίας της παραγγελίας και των πληρωμών. Παροχή μηχανισμών ασφάλειας για την αυθεντικοποίηση του χρήστη και την ασφαλή μετάδοση των δεδομένων στο Internet. Αποστολή της παραγγελίας στον κατάλληλο προμηθευτή και των λεπτομερειών παράδοσης στον αγοραστή ή ανάμειξη της επιχείρησης στη διαδικασία της αποστολής των προϊόντων με την ύπαρξη ενός ενδιάμεσου αποθηκευτικού χώρου στον οποίο ο κάθε προμηθευτής θα αποστέλλει συγκεκριμένες ποσότητες από τα προς πώληση προϊόντα του. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 35

third party marketplace συνέχεια Οι φορείς παροχής Internet υπηρεσιών, οι τράπεζες και άλλοι παροχείς υπηρεσιών στην αλυσίδα αξιών μπορεί να ενδιαφέρονται για αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο. Το εισόδημα προέρχεται από τις αμοιβές για τις διάφορες υπηρεσίες και ίσως από κάποιο ποσοστό πάνω στην αξία της συναλλαγής. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 36

third party marketplace συνέχεια Παράδειγμα: FedEx VirtualOrder: ( www.fedex.com) 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 37

Εικονική Κοινότητα (virtual communities) Η μεγαλύτερη αξία των εικονικών κοινοτήτων προέρχεται από τα μέλη τους (πελάτες οι συνεργάτες), οι οποίοι προσθέτουν τις πληροφορίες τους σε ένα βασικό περιβάλλον που παρέχεται από την εικονική κοινότητα. Οι αμοιβές συμμετοχής καθώς και οι διαφημίσεις δημιουργούν έσοδα. Επίσης οι εικονικές κοινότητες μπορούν να αποτελέσουν ένα επιπρόσθετο εργαλείο στις υπάρχουσες πρακτικές του μάρκετινγκ έτσι ώστε να χτίσουν μια σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους και να πάρουν πληροφορίες ανατροφοδότησης από αυτούς. Οι εικονικές κοινότητες έχουν εξελιχθεί σαν μια επιπρόσθετη λειτουργία που συμπληρώνει και καθιστά πιο ελκυστικά τα διάφορα άλλα επιχειρηματικά μοντέλα που αναφέρθηκαν. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 38

Παροχέας Υπηρεσιών Αλυσίδας Αξιών (value chain service provider) Το μοντέλο αυτό ειδικεύεται σε μια συγκεκριμένη λειτουργία της αλυσίδας αξιών, όπως είναι οι ηλεκτρονικές πληρωμές ή τα λογιστικά, με την πρόθεση να την καταστήσουν ένα ξεχωριστό και ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα. Οι τράπεζες για παράδειγμα ανήκουν σε αυτή την περίπτωση. Μπορούν να βρουν νέες ευκαιρίες χρησιμοποιώντας τα δίκτυα. Επίσης νέες προσεγγίσεις αρχίζουν να αναδύονται στον τομέα διαχείρισης παραγωγής όπου η εξειδικευμένη τεχνογνωσία που απαιτείται για την ανάλυση και σωστή λειτουργία της παραγωγής προσφέρεται από νέους ενδιάμεσους. Π.χ. το Fedex Internet Ship, ένα σύστημα αυτοματοποίησης της διαδικασίας αποστολής εμπορευμάτων που παρέχει δυνατότητα δρομολόγησής της μέσω του ιαδικτύου. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 39

Ολοκληρωμένο Σύστημα Αλυσίδας Αξιών (value chain integrator) Το μοντέλο αυτό ειδικεύεται στην ολοκλήρωση πολλαπλών λειτουργιών της αλυσίδας αξιών. Η εκμετάλλευση της ροής πληροφορίας μπορεί να αποτελέσει ένα πρόσθετο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Τα οφέλη προέρχονται από αμοιβές συμβούλων ή ακόμα και από πιθανές συναλλαγές. Αρκετές αγορές τρίτου φορέα, μετακινούνται προς τέτοιου τύπου λειτουργικότητα. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 40

Πλατφόρμα Συνεργασίας (collaboration platform) Οι πλατφόρμες συνεργασίας παρέχουν όλα τα απαραίτητα εργαλεία καθώς και το περιβάλλον πληροφοριών για τη συνεργασία μεταξύ των επιχειρήσεων. Αυτό μπορεί να γίνεται είτε για συγκεκριμένες λειτουργίες, όπως είναι το συνεργατικό σχέδιο, είτε παρέχοντας υποστήριξη μέσω μιας εικονικής ομάδας συμβούλων. Επιχειρηματικές δυνατότητες προκύπτουν κατά τη διαχείριση της πλατφόρμας (αμοιβές συμμετοχής και χρησιμοποίησης) και κατά την πώληση εξειδικευμένων εργαλείων (π.χ. για σχεδίαση, ροή πληροφοριών, διαχείριση κειμένων). Αρκετά ερευνητικά προγράμματα αποτελούν παραδείγματα (π.χ. ESPRIT GENIAL) 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 41

Υπηρεσίες Εμπιστοσύνης (trust services) Είναι υπηρεσίες που παρέχονται από διάφορες αρχές πιστοποίησης, από ηλεκτρονικούς συμβολαιογράφους και από έμπιστους τρίτους φορείς. Έσοδα προκύπτουν από συνδρομές και αμοιβές από τη χρήση των υπηρεσιών καθώς και από πωλήσεις λογισμικού ή ακόμα και συμβουλών. Παράδειγμα παροχέα έμπιστων υπηρεσιών είναι η VeriSign ( www.verisign.com). ιάφορες εταιρίες συμβούλων και έρευνας αγορών προσφέρουν σήμερα υπηρεσίες πληροφοριών για εμπορικές επιχειρήσεις μέσω ιαδικτύου. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 42

Τrust and other services συνέχεια Μεσιτικές υπηρεσίες πληροφόρησης για υποστήριξη διαπραγματεύσεων μεταξύ των επιχειρήσεων έχουν αναπτυχθεί από τα προγράμματα ESPRIT CASBA και ΜΕΜΟ. 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 43

Χαρτογράφηση των επιχειρηματικών μοντέλων σε δύο διαστάσεις Βαθμός Ολοκλήρωσης Βαθμός Καινοτομίας 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 44

E-mail: geor@uom.gr 4/10/2011 Δρ. Χρήστος Κ. Γεωργιάδης - Πανεπιστήμιο Μακεδονίας 45