ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα CAD / CAM Ενότητα #9: Ποιότητα Δημήτριος Τσελές Τμήμα Μηχανικών Αυτοματισμού T.E.
Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2
Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα» έχει χρηματοδοτήσει μόνο την αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3
Σκοποί ενότητας Ορισμός, έλεγχος, βελτίωση ποιότητας Αρχές διαχείρισης ποιότητας 7c, Πιστοποίηση ποιότητας (quality assurance) 4
Περιεχόμενα ενότητας (1) Ορισμός ποιότητας Έλεγχος ποιότητας Βελτίωση ποιότητας Προσέγγιση Crosby Προσέγγιση J.M. Juran Κύκλοι ποιότητας 5
Περιεχόμενα ενότητας (2) Προσέγγιση W.E. Deming Επτά σοβαρές ασθένειες (deadly diseases) Αρχές διαχείρισης ποιότητας 7c Πιστοποίηση ποιότητας (quality assurance) Επιθεώρηση με βάση πρότυπα Παράγοντες προς επιθεώρηση 6
ΠΟΙΟΤΗΤΑ (1) ΟΡΙΣΜΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 1. Καταλληλότητα για χρήση (fitness for purpose J. M. Juran) 2. Iκανoποίηση των απαιτήσεων (P. Crosby) 3. Feigenbaum 4. Συμφωνία με προδιαγραφές (ISO 8402: Quality Vocabulary) 7
ΠOIOTHTA (2) ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Επιθεώρηση (inspection) Δοκιμασία (testing): καταστρεπτική και μη Δειγματοληπτικός έλεγχος Στατικός ποιοτικός έλεγχος (Statistical Quality Control SQC) 8
ΠOIOTHTA (3) ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 1. Προσέγγιση Crosby βήματα: 1. Δέσμευση της Διοίκησης (Management commitment) 2. Οργάνωση ομάδας έργου (Quality Improvement Team-QIT) 3. Μετρήσεις ποιότητας (Quality measures) 4. Κόστος ποιότητας (Cost) 5. Ενημέρωση (Awareness) 6. Διορθωτικές ενέργειες (Corrective action)
ΠOIOTHTA (4) 7. Σχεδιασμός Μηδενικών Σφαλμάτων (Zero defects planning) 8. Εκπαίδευση επιβλεπόντων (Supervisor training) 9. Ημέρα μηδενικών σφαλμάτων (Zero defects day ZDD) 10. Καθορισμός στόχων (Goal setting) 11. Διόρθωση σφαλμάτων (Error cause removal) 12. Αναγνώριση (Recognition) 10
ΠOIOTHTA (5) 13. Συμβούλιο ποιότητας (Quality council) 14. Ξανά από την αρχή (Do it over again) 11
ΠOIOTHTA (6) ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 2. Προσέγγιση J.M. Juran βήματα: 1. Κατανόηση της ανάγκης (proof of the need) 2. Καθορισμός έργου (project identification) 3. Οργάνωση (organizing) 4. Διάγνωση (diagnosis) 5. Αντιμετώπιση αντίστασης (overcoming cultural resistance) 6. Συμμετοχή και καθιέρωση αλλαγών (institute the changes)
ΠOIOTHTA (7) 7. Έλεγχος (institute control) 8. Παρακολούθηση (follow up) 9. Τυποποίηση (standardization) 10. Αναφορά (report) 13
ΠOIOTHTA (8) ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. Κύκλοι ποιότητας βήματα: 1. Καθορισμός προβλήματος (problem definition) 2. Περιγραφή αιτίας αποτελέσματος (cause and effect) 3. Ανακάλυψη επιπτώσεων (major influence) 4. Δράσεις βελτίωσης (improvement actions) 5. Παρουσίαση στη Διοίκηση (management presentation) 6. Υλοποίηση (implementation)
ΠOIOTHTA (9) ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. Προσέγγιση W.E. Deming. 1. Προσήλωση (constancy of purpose) 2. Αποδοχή (adoption) 3. Πρόληψη 4. Αποκατάσταση εμπιστοσύνης 5. Διαρκής βελτίωση 6. Καθιέρωση της εκπαίδευσης ως θεσμού
ΠOIOTHTA (10) 7. Προώθηση της ηγεσίας (leadership) 8. Εξουδετέρωση του φόβου για αλλαγές 9. Κατάργηση των ορίων (barriers) 10. Αποφυγή σλόγκαν/ ενίσχυση μεθόδων 11. Αποφυγή αριθμητικών στόχων/ προσανατολισμός προς ποιοτικούς στόχους 12. Ενίσχυση εργαζομένων προς βελτίωση 16
ΠOIOTHTA (11) 13. Εκπαίδευση σε νέες μεθόδους 14. Συστηματική δράση για μετασχηματισμό 17
ΠOIOTHTA (12) ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 5. Επτά σοβαρές ασθένειες (deadly diseases) 1. Απώλεια της προσήλωσης στη βελτίωση 2. Έμφαση σε κέρδη σε μικρό χρονικό ορίζοντα 3. Αξιολόγηση της απόδοσης αντί για μακροχρόνιο προγραμματισμό 4. Κινητικότητα στελεχών 5. Συντονισμός με βάση μόνο ορατά αποτελέσματα
ΠOIOTHTA (13) 6. Υπερβολικό ιατρικό κόστος 7. Υπερβολικό κόστος εγγυήσεων 19
ΠOIOTHTA (14) ΑΡΧΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 7C 1. Απόφαση (commitment) 2. Επικοινωνία (communication) 3. Αντίληψη (comprehension) 4. Ανταγωνιστικότητα (competence) 5. Κουλτούρα (culture) 6. Συνέχεια (continuance)
ΠOIOTHTA (15) ΑΡΧΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 7C 7. Καταναλωτές (customers) 21
ΠOIOTHTA (16) ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (QUALITY ASSURANCE) 1. Επιθεώρηση με βάση πρότυπα Εκκίνηση (initiation) Σχεδίαση (planning) Εφαρμογή (implementation) Καταγραφή (reporting) Ολοκλήρωση (completion)
ΠOIOTHTA (17) 2. Παράγοντες προς επιθεώρηση Σχεδίαση Λειτουργία Συστήματα μετρήσεων και ελέγχου Προσωπικό 23
Τέλος Ενότητας