Τεύχος 7ο Καλοκαίρι 2008 www.elin.gr 10 χρόνια Ελέγχων Ποιότητας από το Ε.Μ.Π. Nέα γενιά λιπαντικών ελίν lubricants Η ελίν στα ΠΟΣΕΙΔΩΝΙΑ 2008 Προωθητικές ενέργειες για μεγαλύτερες πωλήσεις!
editorial Αγαπητοί Συνεργάτες, Αν και γνωριζόμαστε πολύ καλά μέσω της εμπορικής μας συνεργασίας, είναι η πρώτη φορά που απευθύνομαι προς εσάς μέσα από τον νέο μου ρόλο. Όπως γνωρίζετε, τον Σεπτέμβριο του 2006 μου ανατέθηκε η θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου στην ΕΛΙΝΟΙΛ, την εταιρία που υπηρετώ για πάνω από 30 χρόνια και νιώθω ως σπίτι μου. Σήμερα, σχεδόν δύο χρόνια αργότερα, και παρά τις δύσκολες συνθήκες που επικρατούν στην αγορά, νιώθω σίγουρος ότι βρισκόμαστε στη σωστή πορεία. Μια πορεία που ειδικά τα τελευταία χρόνια χαρακτηρίστηκε από εντατική ανάπτυξη υποδομών η οποία είχε ως στόχο να δημιουργήσει τις βάσεις για να μεγαλώσουμε και να επεκταθούμε. Αποκτήσαμε την εγκατάσταση καυσίμων στο Βόλο, φέραμε τα δύο νέα δεξαμενόπλοια κι εκσυγχρονίσαμε το στόλο των βυτιοφόρων μας έτσι ώστε η ΕΛΙΝΟΙΛ να διαθέτει άρτιες υποδομές και να μπορεί να εξυπηρετεί πελάτες σε όλη την Ελλάδα. Φέτος επίσης συμπληρώσαμε μια δεκαετία συνεχούς συνεργασίας με το Πολυτεχνείο (άλλες εταιρίες θα χρειαστούν πολλά χρόνια ακόμη για να το πετύχουν) «χτίζοντας» έτσι μεθοδικά σχέσεις εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές και ταυτίζοντας το όνομα ελίν με την ποιότητα. Με αυτά τα δεδομένα, σκοπός μας πλέον είναι να έρθουμε ακόμα πιο κοντά σε εσάς, τους πελάτες μας, από τα πιο κοντινά πρατήρια ως το πιο απομακρυσμένα και από τους παλαιότερους συνεργάτες μας ως και τα πιο πρόσφατα μέλη της οικογένειας ελίν. Πρέπει να δείξουμε το εμπορικό μας πρόσωπο και να γίνουμε μια εταιρία όπου όλες οι Διευθύνσεις της είναι δίπλα στους πελάτες, με στόχο να μαθαίνουμε από τα λάθη μας και να βελτιωνόμαστε κάθε μέρα έτσι ώστε να μπορούμε να περηφανευόμαστε ότι προσφέρουμε τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες. Πάντα πίστευα ότι αξίζει να χτίσουμε μαζί προσωπικές σχέσεις οι οποίες στηρίζονται στον αλληλοσεβασμό και το αμοιβαίο κέρδος. Η ευθύνη της ελίν είναι να δείξει τέτοιο πρόσωπο σε όλες τις φάσεις της συνεργασίας μας και να το αποδεικνύει καθημερινά. Για εμάς ο πελάτης μας δεν είναι ο κωδικός αριθμός μιας οργάνωσης αλλά ο συνεργάτης που μαζί θα ξεπεράσουμε τις δυσκολίες της αγοράς. Αυτές είναι οι αρχές που έχει η ΕΛΙΝΟΙΛ στην αγορά εδώ και πενήντα χρόνια, με τις ίδιες αρχές θα συνεχίσουμε και ο στόχος μας είναι να γινόμαστε καλύτεροι, ώστε να μπορούμε να εξασφαλίσουμε στους 500 και πλέον συνεργάτες μας τις καλύτερες δυνατές συνθήκες απέναντι στον ανταγωνισμό. Αυτές οι σκέψεις πέρασαν αυθόρμητα από το μυαλό μου κάνοντας τον απολογισμό των 30 και πλέον χρόνων που είμαι στην αγορά κι έχοντας αποκομίσει σημαντικές εμπειρίες και γνώσεις από την προσωπική επαφή που είχα με τους περισσότερους από εσάς. Αυτή η εμπειρία είναι που τελικά χαράσσει το δρόμο που πρέπει να ακολουθήσει η ΕΛΙΝΟΙΛ τα επόμενα χρόνια κι εγώ δεσμεύομαι ότι θα συνεχίσουμε, ιδιαίτερα σήμερα που η αγορά δυσκολεύει, με ακόμα μεγαλύτερη θέληση και πάθος. Εύχομαι ένα καλό πολύ καλό καλοκαίρι σε όλους. Γιάννης Αληγιζάκης περιεχόμενα 3 Editorial 4-5 10 Χρόνια Ελέγχων Ποιότητας από το εργαστήριο καυσίμων του Ε.Μ.Π. 6 ελινική παρουσία στην πιο εντυπωσιακή έκθεση στην ιστορία των Ποσειδωνίων. 7 ελινική λάμψη στο χώρο του θαλάσσιου τουρισμού. 8-9 ελίν lubricants Νέα γενιά λιπαντικών ελίν lubricants Νέα σειρά λιπαντικών autotec Expert 10 ελίν TEXNIKH Νέα έργα και σημαντικές προσθήκες στο πελατολόγιο της ελίν Τεχνικής. 11 με κάρτες Eurobank Προβολή πρατηρίων ελίν και προωθητικές ενέργειες. 12 Διάφορες ενέργειες Μάρκετινγκ Δώρα που θα φορεθούν πολύ! 13 Εκμετάλλευση & προβολή του οδηγού λίπανσης Olyslager Προωθητική ενέργεια πρατηριούχου. 14 H υποστήριξή μας Εξυπηρέτηση πελατών Βορείου Ελλάδος Περιοδική έκδοση για τους πρατηριούχους του δικτύου ελίν. Τεύχος 7ο Καλοκαίρι 2008 Εκδότης: EΛΙΝΟΙΛ Α.Ε. Πηγών 33, 14564 Κηφισιά Υπεύθυνος Ύλης: Ταξιάρχης Καλλιφώνης kallifonis@elin.gr Σ' αυτό το τεύχος συνεργάστηκαν: Αληγιζάκης Γιάννης Δανάκου Εύη Διαμαντόπουλος Γιάννης Ευμοιρίδου Πωλίνα Καλημέρη Κατερίνα Κυνηγού Κατερίνα Λεβιδιώτης Λευτέρης Μακρυγιάννης Άλκης Μπιλμέζης Δημήτρης Eπιμέλεια Δημιουργικού και Εκτύπωσης: m.o.re resourceful communications Τηλ.: 210 6728729, 210 6749787 Διανέμεται Δωρεάν R Aπαγορεύεται η ολική ή μερική ανατύπωση χωρίς την άδεια της ΕΛΙΝΟΙΛ Α.Ε 3
10 χρόνια Ελέγχων Ποιότητας από το εργαστήριο καυσίμων του Ε.Μ.Π. Τα 10 χρόνια συνεργασίας με το εργαστήριο του Ε.Μ.Π είναι πλέον γεγονός. Η επιλογή της ΕΛΙΝΟΙΛ για την συνέχιση των ελέγχων όλα αυτά τα χρόνια και φυσικά η συνεργασία όλων σας στην εφαρμογή του προγράμματος, βοήθησαν ώστε το συγκεκριμένο πρόγραμμα να αποτελέσει το θεμέλιο λίθο της στρατηγικής μας αλλά και το βασικότερο «όπλο» μας, έναντι του σκληρού ανταγωνισμού. Στα πλαίσια της ενημέρωσης προς το ευρύ καταναλωτικό κοινό η ΕΛΙΝΟΙΛ ανακοίνωσε - σε συνέντευξη τύπου που δόθηκε με αφορμή την συμπλήρωση 10 ετών συνεργασίας με το εργαστήριο Καυσίμων του ΕΜΠ - τα εξαιρετικά επίπεδα ποιότητας για τα καύσιμα των πρατηρίων ελίν για το 2007. Στην πρόσκληση της εταιρίας για την συνέντευξη τύπου που δόθηκε σε κεντρικό ξενοδοχείο της Αθήνας, ανταποκρίθηκε μεγάλος αριθμός διακεκριμένων δημοσιογράφων, πολλοί εκ των οποίων έδειξαν ιδιαίτερο ενδιαφέρον στις ενέργειες που κάνουμε όλοι στην ελίν, προκειμένου να απολαμβάνουν οι καταναλωτές καθαρά και ποιοτικά καύσιμα. Παράλληλα το θέμα έλαβε μεγάλη δημοσιότητα τόσο στον ηλεκτρονικό και έντυπο τύπο, ενώ υπήρχαν αναφορές και σε δελτία ειδήσεων της τηλεόρασης. Μέρος της συνέντευξης τύπου καλύφθηκε από τον καθηγητή του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου κ.στάμο Στούρνα, ο οποίος παρουσίασε τα αποτελέσματα από τους ελέγχους στα πρατήρια της ελίν. Σύμφωνα με αυτά, τα ποσοστά μη κανονικών δειγμάτων είναι της τάξεως του 1,2% για τις βενζίνες και 0.7% για το πετρέλαιο κίνησης, ποσοστά που ουσιαστικά εμπίπτουν στα όρια του στατιστικού λάθους και θεωρούνται πρακτικά μηδενικά. Ωστόσο όπως αναφέρθηκε, από έρευνες που έχει διεξάγει το Εργαστήριο Καυσίμων σε πρατήρια όλων των εταιριών στα μεγάλα αστικά κέντρα, προκύπτει ότι τα αντίστοιχα ποσοστά μη κανονικών δειγμάτων καυσίμων στην αγορά κυμαίνονται στο 5,2% για τις βενζίνες και στο 10,3% για το πετρέλαιο κίνησης, ποσοστά που οι εκτιμήσεις τα θέλουν ακόμη ψηλότερα αν συνυπολογιστούν και οι εκτός μεγάλων αστικών κέντρων περιοχές. Κοινή συνισταμένη όλων των απόψεων που αναφέρθηκαν κατά την διάρκεια της συνέντευξης τύπου, είναι ότι η ελίν είναι ουσιαστικά η μόνη εταιρία στην Ελλάδα που εφαρμόζει Πρόγραμμα Ελέγχου Ποιότητας καυσίμων στα πρατήρια της από ανεξάρτητο φορέα, για τόσο μεγάλο διάστημα με ιδιαίτερη αποτελεσματικότητα. 4
Βεβαιώσεις Ελέγχου Ποιότητας Σε συνέχεια των 10 χρόνων του Προγράμματος Ελέγχου Ποιότητας για καθαρά καύσιμα σε συνεργασία με το Εργαστήριο Καυσίμων του ΕΜΠ, φέτος τα Πιστοποιητικά Ποιότητας που παραλάβατε - όσοι φυσικά από εσάς ελεγχθήκατε κατά το 2007 και τα δείγματα σας ήταν σε όλους τους ελέγχους εντός των νόμιμων ορίων - φέρουν μία σφραγίδα η οποία δηλώνει αυτή την 10ετή συνεργασία. Έτσι όλοι σας έχετε ουσιαστικά μίας μορφής «επιβράβευση» για την συμβολή σας στην προσπάθεια για την παροχή καυσίμων αρίστης ποιότητας στο καταναλωτικό κοινό, ενώ παράλληλα αποκτάτε και ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι πρατηρίων - άλλων εταιριών - που λειτουργούν στην ευρύτερη περιοχή σας. Μην ξεχνάτε, το πόσο σημαντικό είναι να δείχνετε το Πιστοποιητικό στους πελάτες σας, αλλά και να αναφέρεστε συνεχώς στην ποιότητα των καυσίμων σας. Ποιότητα που έχει ελεγχθεί και πιστοποιηθεί από το Εργαστήριο Καυσίμων του Ε.Μ.Π. Πρόγραμμα Ελέγχου Ποσότητας Η ελίν, έχοντας επιτύχει εξαιρετικά αποτελέσματα στα 10 χρόνια που εφαρμόζει το πρόγραμμα ποιότητας, πήρε από τις αρχές του 2008 την πρωτοβουλία για την εφαρμογή και ενός νέου, πρωτοποριακού προγράμματος ποσοτικού ελέγχου αποδεικνύοντας εμπράκτως τη δέσμευση της προς τον καταναλωτή για καθαρά καύσιμα στη σωστή ποσότητα. Πιο συγκεκριμένα, το εργαστήριο Τεχνολογίας Καυσίμων θα πραγματοποιεί ελέγχους σε πρατήρια ελίν σε όλη την Ελλάδα, λαμβάνοντας δείγματα από την αντλία και μετρώντας την ακρίβεια της παραδιδόμενης ποσότητας. Η εταιρία έχοντας μειώσει στο δίκτυο των 500 και πλέον πρατηρίων της τα ποσοστά ακατάλληλων δειγμάτων σε επίπεδα που εμπίπτουν στα όρια του στατιστικού σφάλματος όπως προαναφέρθηκε, με το νέο πρόγραμμα στοχεύει σε μια ολοκληρωμένη στρατηγική για διάθεση καυσίμων με άψογη ποιότητα αλλά και στη σωστή ποσότητα. 5
ική παρουσία στην πιο εντυπωσιακή έκθεση στην ιστορία των Ποσειδωνίων Πιστή στο «ραντεβού» της η ελίν με την παγκόσμια ναυτιλιακή κοινότητα Ιδιαίτερα επιτυχής και εντυπωσιακή υπήρξε η παρουσία της ελίν στην μεγαλύτερη συνάντηση της ναυτιλιακής κοινότητας στην ιστορία των Ποσειδωνίων, που διεξήχθη στην Αθήνα, από τις 2 ως τις 6 Ιουνίου 2008 και στην οποία έλαβαν μέρος 1.700 εκθέτες από 80 χώρες, μετατρέποντας την για το χρονικό αυτό διάστημα, σε ναυτιλιακό κέντρο του πλανήτη. Η ΕΛΙΝΟΙΛ επιβεβαιώνοντας την ραγδαία ανάπτυξή της στον τομέα των λιπαντικών ναυτιλίας κατά την τελευταία επταετία, συμμετείχε για μία ακόμη χρονιά στην μεγαλύτερη έκθεση παγκοσμίως όσον αφορά την ναυτιλία. Το περίπτερο της ελίν αποτέλεσε πόλο έλξης για μεγάλο αριθμό επισκεπτών οι οποίοι ενημερώθηκαν για τις μοναδικές υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρία, οι οποίες σε συνδυασμό με την δέσμευση της για παραδόσεις any time, on time σε όλα τα σημεία του κόσμου, έχει δημιουργήσει νέα δεδομένα στον ιδιαίτερα απαιτητικό τομέα των λιπαντικών ναυτιλίας. Αξίζει να αναφερθεί μέσα σε μόλις επτά χρόνια δραστηριοποίησης της με το σήμα ελίν marine, η ΕΛΙΝΟΙΛ έχει ξεπεράσει το ετήσιο φράγμα των 1.000 εφοδιασμών πλοίων με λιπαντικά ναυτιλίας παγκοσμίως. Ακολουθώντας μία σειρά προσεκτικά μελετημένων ενεργειών η ομάδα της ελίν κατάφερε την τελευταία επταετία να παρουσιάσει μια ραγδαία ανάπτυξη στον τομέα των λιπαντικών ναυτιλίας εφοδιάζοντας πλοία σε όλα τα λιμάνια της Ελλάδας αλλά και παγκοσμίως, με αιχμή του δόρατος την Κίνα, την Μαλαισία, την Ταιβάν καθώς και τη Σιγκαπούρη η οποία αποτελεί το σημαντικότερο κέντρο εξυπηρέτησης της παγκόσμιας ναυτιλίας στη Νοτιοανατολική Ασία και ένα από τα τρία σημαντικότερα σε ολόκληρο τον κόσμο. Έτσι σε συνδυασμό με τις σημαντικές συνεργασίες που διατηρεί παγκοσμίως, αλλά και το άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό της, η ελίν έχει πετύχει να αποτελεί μία από τις κορυφαίες εταιρίες στο χώρο αυτό. 6
ική λάμψη στο χώρο του Θαλάσσιου Τουρισμού Στο προηγούμενο τεύχος αναφερθήκαμε εκτενώς στο στοίχημα που έχουμε βάλει όλοι μας ώστε να ταυτιστεί το όνομα ελίν με τον θαλάσσιο τουρισμό, ενώ κλείσαμε με την πρόσκληση προς όλους εσάς που διαθέτετε παράκτιο πρατήριο και δεν έχετε ενταχθεί στην ομάδα ελίν yachting, να το τολμήσετε ώστε να κερδίσουμε όλοι μαζί το στοίχημα. Στο πλαίσιο αυτής της προτροπής προς όλους εσάς, θέλουμε να σας επιβεβαιώσουμε πώς κάθε χρόνο που περνάει, η ελίν ισχυροποιείται στο χώρο του Θαλάσσιου Τουρισμού επιβεβαιώνοντας την ηγετική θέση που κατέχει σε αυτόν. Έτσι, φέτος συμμετείχαμε για τρίτη συνεχή χρονιά ως χορηγός στο 7o Διεθνές Yachting Symposium που διεξήχθη στον Πόρο, από τις 10 ως τις 15 Μαΐου 2008. Η συγκεκριμένη έκθεση είναι από τις σημαντικότερες εκθέσεις παγκοσμίως που αφορούν τον Θαλάσσιο Τουρισμό και την ενοικίαση πολυτελών σκαφών αναψυχής. Η παρουσία της ελίν υπήρξε ιδιαίτερα επιτυχής, ενώ το περίπτερο της εταιρίας αποτέλεσε για μία ακόμα φορά πόλο έλξης για μεγάλο αριθμό επισκεπτών οι οποίοι ενημερώθηκαν για τις μοναδικές υπηρεσίες ελίν yachting και τα κορυφαίας ποιότητας καύσιμα και λιπαντικά που διατίθενται από το παράκτιο δίκτυο της. Ξεκίνησε ο Σταθμός Εφοδιασμού της μαρίνας Φλοίσβου Δεν θα μπορούσε να λείψει μία αναφορά σε μία από τις πλέον σημαντικές συνεργασίες της ελίν στο χώρο του Θαλάσσιου Τουρισμού. Πρόσφατα λοιπόν η ελίν ξεκίνησε τη λειτουργία σταθμού εφοδιασμού καυσίμων μέσα στην μαρίνα του Φλοίσβου. Η λειτουργία του συγκεκριμένου σταθμού ισχυροποιεί τη θέση μας στο συγκεκριμένο χώρο, ιδιαίτερα αν αναλογιστεί κανείς το γεγονός ότι μαρίνα Φλοίσβου αποτελεί μία από τις κορυφαίες μαρίνες της Ελλάδας αλλά και παγκοσμίως, η οποία είναι σχεδιασμένη με τα πλέον σύγχρονα διεθνή πρότυπα έχοντας παράλληλα την δυνατότητα φιλοξενίας και παροχής VIP υπηρεσιών σε περισσότερα από 250 σκάφη. Παράλληλα όπως όλοι ξέρετε, υπάρχουν και λειτουργούν με μεγάλη επιτυχία σταθμοί καυσίμων σε μερικές ακόμα από τις μεγαλύτερες μαρίνες της χώρας (Olympic Marine Λαυρίου, Σάνι, Πόρτο Καρράς, Λευκάδα, Σάμος, Βόλος) γεγονός το οποίο ενισχύει το κύρος της ελίν και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει. Αυτό βέβαια που αποτελεί σημείο αναφοράς για την έως τώρα επιτυχή πορεία μας, αλλά και τον ουσιαστικό «πυρήνα» όλων μας των προσδοκιών για το μέλλον, είναι η προσπάθεια όλων εσάς που ανήκετε στο δίκτυο των 150 πρατηρίων του παράκτιου δικτύου. Αυτή την προσπάθεια πρέπει να στηρίξουμε όλοι μαζί ώστε το επίπεδο των υπηρεσιών του ελίν yachting να βελτιωθεί ακόμα περισσότερο, ενισχύοντας έτσι τη θέση μας έναντι του ανταγωνισμού. 7
5 χρόνια Νέα Γενιά Λιπαντικών ελίν lubricants Ήταν Μάιος του 2003 όταν άρχισε να υλοποιείται η δημιουργία της νέας γενιάς λιπαντικών ελίν lubricants, με νέα προϊόντα και νέες συσκευασίες. Οι βασικοί άξονες αυτής της ενέργειάς μας ήταν : Η δημιουργία μιάς σειράς λιπαντικών με εύχρηστες και μοντέρνες συσκευασίες. H ανάπτυξη μιάς πλήρους γκάμας λιπαντικών και ειδικών προϊόντων, που να ανταποκρίνεται στις υψηλές απαιτήσεις λίπανσης όλων των κινητήρων. H συνεχής εξέλιξη της σειράς ελίν lubricants παράλληλα με την ανάπτυξη της τεχνολογίας των κινητήρων. Διαθέτοντας πολυετή εμπειρία (από το 1977 όταν η ελίν παρουσίασε για πρώτη φορά τα λιπαντικά της) αλλά και έχοντας την απαραίτητη τεχνογνωσία αναπτύξαμε μια πλήρη σειρά λιπαντικών και γράσσων που ικανοποιεί τις υψηλές απαιτήσεις λίπανσης όλων των σύγχρονων κινητήρων. Η ελίν όμως δεν αρκείται μόνο στην προμήθεια λιπαντικών κορυφαίας απόδοσης. Προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις στη λίπανση με μια σειρά υπηρεσιών που περιλαμβάνουν: Καταγραφή των σημείων λίπανσης ανά μηχάνημα ή όχημα Πρόταση για την εφαρμογή του κατάλληλου λιπαντικού ελίν ανά σημείο λίπανσης. Πρόταση για το διάστημα επαναλίπανσης ή αλλαγής του λιπαντικού με βάση την οδηγία του κατασκευαστή. Δημιουργία χάρτη λίπανσης ανά μηχάνημα ή όχημα και τέλος. Χημικές αναλύσεις χρησιμοποιημένων λιπαντικών σε τακτά χρονικά διαστήματα που επιτρέπουν αφ ενός τη διάγνωση της κατάστασης του, ώστε να είναι δυνατή η παράταση λειτουργίας του λιπαντικού και αφ ετέρου τον έλεγχο του μηχανήματος ή οχήματος. Σήμερα, 5 χρόνια μετά από τη δημιουργία της νέας γενιάς λιπαντικών ελίν lubricants, και με την εμπιστοσύνη που δείξατε και εσείς στην κορυφαία ποιότητα ελίν, το brand ελίν lubricants, συγκαταλέγεται - με βάση τις πωλήσεις - στις δεκαπέντε (15) κορυφαίες μάρκες λιπαντικών από τις τετρακόσιες (400) περίπου που κυκλοφορούν στην ελληνική αγορά. Αλλά δεν σταματάμε εδώ και στοχεύουμε ακόμα πιό ψηλά. Και σε αυτή την προσπάθειά μας, ξέρουμε ότι έχουμε ένα πολύ δυνατό σύμμαχο. Όλους Εσάς!!!! Στόχος μας είναι η ελίν να αποτελεί όχι απλά ένα προμηθευτή λιπαντικών, με προϊόντα κορυφαίας τεχνολογίας και απόδοσης, αλλά και τον πιο αξιόπιστο σύμβουλο λίπανσης στην Ελληνική Αγορά. 8
Νέα σειρά λιπαντικών autotec Expert Ο βασικός άξονας της φιλοσοφίας μας είναι η συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών και των προϊόντων μας. Έτσι λοιπόν προχωρήσαμε στην ανάπτυξη της σειράς autotec expert (για βενζινοκινητήρες και ελαφρούς πετρελαιοκινητήρες) η οποία έρχεται να καλύψει τις ανάγκες λίπανσης νέων κινητήρων ειδικής τεχνολογίας. Τα προϊόντα λοιπόν της νέας σειράς λιπαντικών autotec expert είναι: autotec expert SMX III SAE 5W30 Συνθετικής (MID-SAPS) τεχνολογίας λιπαντικό και προδιαγραφής κατά ACEA C3, σχεδιασμένο να καλύπτει πλήρως τις προδιαγραφές των κινητήρων TSi και FSi του Group VW, καθώς και των σύγχρονων κινητήρων BMW, Mercedes Benz(CDi) και General Motors. autotec expert X II SAE 5W30 Συνθετικής τεχνολογίας λιπαντικό σχεδιασμένο για όλους τους τύπους των σύγχρονων κινητήρων που απαιτούν χαμηλού ιξώδους (low viscosity) λιπαντικά και προδιαγραφές κατά ACEA A5/B5 και ACEA C2. autotec expert F SAE 5W30 Συνθετικής τεχνολογίας λιπαντικό προδιαγραφής κατά ACEA A1/B1 σχεδιασμένο για τις απαιτήσεις των τελευταίας γενιάς κινητήρων Ford με απαιτήσεις για λιπαντικά ρευστότητας SAE 5W-30. Ιδανικό επίσης για βενζινοκινητήρες Chevrolet, Chrysler, Pontiac με την απαίτηση ILSAC GF-3, καθώς και για κινητήρες Peugeot, Renault και Citroen. 9
Γενική Πορεία Οκτώ χρόνια από την ίδρυσή της, η ελίν Τεχνική ΑΤΕ προσαρμόζεται στις απαιτήσεις της νέας εποχής. Με νέα, πιο ευέλικτη οργάνωση και δομή, η εταιρία επικεντρώνεται τόσο στα ιδιωτικά όσο και στα δημόσια έργα για λογαριασμό ενός μεγάλου φάσματος πελατών, ανάμεσα στους οποίους ξεχωρίζουν ορισμένοι πολύ σημαντικοί ελληνικοί και πολυεθνικοί όμιλοι που δραστηριοποιούνται στη χώρα μας. Ταυτόχρονα, πιστεύοντας στην αξία της σωστής επικοινωνίας με τον πελάτη της, η ελίν Τεχνική ενδυναμώνει σημαντικά τον εμπορικό της τομέα και δίνει σημαντική έμφαση στον πελατοκεντρικό της προσανατολισμό. Με ξεκάθαρη στρατηγική και με όπλο την υψηλή τεχνογνωσία και το εξαιρετικό της τεχνικό δυναμικό, η ελίν Τεχνική θα συνεχίσει να κατασκευάζει για τους πελάτες της έργα με την βέλτιστη σχέση μεταξύ ποιότητας, χρόνου και κόστους. Για αυτό μην ξεχνάτε ότι, μπορείτε να συστήνετε την τεχνική εταιρία μας και να βοηθήσετε και εσείς στην αύξηση του πελατολογίου μας. Νέα έργα και σημαντικές προσθήκες στο πελατολόγιο της ελίν Τεχνικής Το 2008 είδε σημαντικές προσθήκες στο πελατολόγιο της ελίν Τεχνικής. Στις αρχές της χρονιάς, η εταιρία, μπήκε στην ομάδα των πιστοποιημένων εργολάβων των Ελληνικών Πετρελαίων (ΕΛ.ΠΕ.). Η ελίν Τεχνική μειοδότησε σε σχετικό διαγωνισμό και ήδη ολοκληρώνει το πρώτο της έργο με απόλυτη επιτυχία. Τον Μάρτιο της χρονιάς που διανύουμε η ελίν Τεχνική ξεκίνησε τη συνεργασία της με την εταιρία Κωτσόβολος. Η ελίν Τεχνική ανέλαβε την κατασκευή ενός νέου καταστήματος της αλυσίδας, εμβαδού 1.500 m 2, έργο που παραδόθηκε στις αρχές Ιουνίου 2008. Το έργο στέφθηκε από απόλυτη επιτυχία, όσον αφορά στο χρονοδιάγραμμα (ολοκληρώθηκε σε χρόνο - ρεκόρ, λιγότερο από δύο μήνες). Έτσι, η ελίν Τεχνική ΑΤΕ επιβεβαιώνει τη φήμη της ως εταιρίας υψηλών προδιαγραφών με εξειδίκευση σε εμπορικά κτίρια ταχύτατης υλοποίησης, και βάζει το θεμέλιο λίθο για μελλοντικές συνεργασίες με τις σημαντικότερες ελληνικές και πολυεθνικές εμπορικές επιχειρήσεις. 10
Προβολή πρατηρίων ελίν και προωθητικές ενέργειες. Σε περιόδους οικονομικής κρίσης η δυνατότητα ενός καταστήματος να δέχεται πιστωτικές κάρτες είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα. Το γεγονός αυτό σε συνδιασμό με τις προνομιακές χρεώσεις που σας εξασφάλισε η ελίν σε συνεργασία με τη Eurobank σας οδήγησε στο να ανταποκριθείτε θετικά σε αυτή την προσπάθεια και μάλιστα πέραν των προσδοκιών μας. Το αποτέλεσμα είναι ότι αυτή τη στιγμή το δίκτυο της ελίν έχει το μεγαλύτερο ποσοστό πρατηρίων στην αγορά που δέχονται πιστωτικές κάρτες. Ìå ðéóôùôéêýò êüñôåò Eurobank Η μεγάλη συμμετοχή και ανταπόκρισή σας ανταμείφθηκε πολλές φορές τον τελευταίο χρόνο καθώς: Αποκτήσατε νέους πελάτες στα πρατήριά σας Το δίκτυο των πρατηρίων ελίν και η συμμετοχή του στο πρόγραμμα πιστροφή διαφημίστηκε στην τηλεόραση, αλλά και στα 2.000.000 κατόχους πιστωτικών καρτών Eurobank μέσω του direct mail της τράπεζας Συμμετείχατε χωρίς κόστος σε μία μεγάλη προώθηση, όπου ο καταναλωτής έπαιρνε πιστροφή 5% της τελικής αξίας των συναλλαγών του. Πρόσφατα στείλαμε, σε όσους από εσάς συμμετέχουν στο πρόγραμμα, αφίσες που επικοινωνούν την πιστροφή. Αξιοποιείστε τις ώστε να γνωρίζουν οι πελάτες σας ότι στο δικό σας το πρατήριο έχουν ένα έξτρα όφελος! Νέες Αφίξεις Τώρα έχετε 5% Η COSMOTE, η Νο 1 εταιρία κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα, βρίσκεται πάντα δίπλα σας για να ικανοποιήσει όλες τις επικοινωνιακές σας ανάγκες. Επισκεφθείτε τα καταστήματα COSMOTE για να αποκτήσετε το Οικονομικό Πρόγραμμα ή το πακέτο καρτοκινητής που σας ταιριάζει και να επιλέξετε μέσα από μια μοναδική ποικιλία συσκευών, αξεσουάρ, και υπηρεσιών! Τηλεφωνικό Κέντρο: 801 11 97000 (από σταθερό τηλέφωνο) και 210 25 05 777 (από κινητό τηλέφωνο) 1% * * Τηλ. Επικοινωνίας: 210 6241500 (Σε επιλεγμένα πρατήρια) 1% Τα VEFA S HOUSE, με 23 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα, είναι πρωτοποριακά για την Ελληνική αγορά, αφιερωμένα αποκλειστικά στην κουζίνα. Εδώ θα βρείτε τα πιο μοντέρνα και λειτουργικά είδη κουζίνας, τα περισσότερα εισαγωγές από Αμερική και Ευρώπη, που θα φέρουν τις νέες τάσεις της μόδας στο σπίτι σας. Τηλ. Επικοινωνίας: 210 2846984 3% Η εταιρία Figalos κατασκευάζει γυναικεία ενδύματα άριστης ποιότητας και ραφής που απευθύνονται στη σύγχρονη γυναίκα. Τηλ. Επικοινωνίας: 210 2611097 5% Πολύ σύντομα, ίσως, κρατάτε στην αγκαλιά σας ότι πολυτιμότερο, το μωρό σας. Ήρθε λοιπόν η ώρα να διαλέξετε τα πρώτα του πράγματα. Τα by il mondo del piccolo βρεφικά πολυκαταστήματα Bebe jou παρέχουν υπηρεσίες υψηλού επιπέδου και προϊόντα τέτοια που το μικρό σας θα εξερευνήσει τον κόσμο με άνετο, παιχνιδιάρικο, μα πάνω από όλα με ασφαλή και υγιεινό τρόπο. Τηλ. Επικοινωνίας: 210 6029608 1% Aπό το 1925 η εταιρεία Πετράκης προσθέτει αξία - ποιότητα - άνεση - υγεία στα πόδια σας, προσφέροντας υποδήματα επιλεγμένα με προσοχή, από τις μεγαλύτερες εκθέσεις μόδας. Τηλ. Επικοινωνίας: 210 7524226 3% κλασικά σχέδια και απευθύνεται σε άνδρες, 3% γυναίκες και παιδιά όλων των ηλικιών. Ύστερα από 20 χρόνια παρουσίας στο χώρο της ένδυσης, διαθέτει προϊόντα αρίστης τεχνογνωσίας, συνδιασμένης με την υψηλή αισθητική, την άψογη εφαρμογή και την πολύ καλή ποιότητα.. Τηλ. Επικοινωνίας: 210 2822825 Η εταιρία EROS κατασκευάζει προϊόντα με σχέδια από ήρωες cartoon (DISNEY - GARFIELD-SNOOPY-TOM&JERRY), καθώς και Η Trekking Hellas είναι εταιρία που δραστηριοποιείται στο χώρο του τουρισμού υπαίθρου. Μετά από 20 χρόνια λειτουργίας θεωρείται πρωτοπόρος, οργανώνοντας εκδρομές σε συνδυασμό με δραστηριότητες στη φύση, στην Ελλάδα και το εξωτερικό σε ομάδες, αλλά και σε μεμονωμένους πελάτες. Τηλ. Επικοινωνίας: 210 9735035 5% Ισχύει μέχρι 31 εκεμβρίου 2007 Η εταιρεία Aroma ξεκίνησε την δραστηριοποίησή της στο χώρο της λιανικής πώλησης καλλυντικών προϊόντων δημιουργώντας τον πιο exclusive χώρο το εκέμβριο του 2006 με το πρώτο υποκατάστημα στο Ψυχικό, αριθμώντας σήμερα 10 σημεία σε όλη την Ελλάδα. Τηλ. Επικοινωνίας: 210 6727450 3% * Ισχύει μετά τις 31/12/2007 11
Εκμετάλλευση και προβολή του οδηγού λίπανσης Olyslager Πέρσι η ελίν μοίρασε σε όλoυς εσάς του συνεργάτες της δύο οδηγούς λίπανσης της Olyslager, οι οποίοι περιλαμβάνουν τα συνιστώμενα λιπαντικά ελίν για κάθε μοντέλο αυτοκινήτου, φορτηγού, λεωφορείου και αγροτικού μηχανήματος. Στόχος αυτών των οδηγών ήταν να νιώσετε μεγαλύτερη σιγουριά και ασφάλεια στην επιλογή λιπαντικού που προτείνετε στους πελάτες σας και έτσι να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους και να αυξήσετε τις πωλήσεις λιπαντικών. Πρόκειται λοιπόν για μοναδικά εργαλεία, τα οποία σας διαχωρίζουν από τον ανταγωνισμό και σας δίνουν ένα συγκριτικό πλεονέκτημα. Για να εκμεταλλευτείτε πλήρως τους οδηγούς αυτούς και τις δυνατότητες που σας προσφέρουν θα πρέπει να ενημερώσετε τους πελάτες σας, οι οποίοι μέχρι σήμερα αγνοούν την ύπαρξή τους και δεν μπορούν να φανταστούν ότι μία τόσο σημαντική και χρήσιμη υπηρεσία προσφέρεται πλέον στα πρατήρια ελίν. Η ελίν βρίσκεται και πάλι στο πλευρό σας για να σας στηρίξει σε αυτή σας την προσπάθεια. Για το λόγο αυτό προχωρήσαμε στη δημιουργία μία αφίσας, ιδιαίτερα πρωτότυπης, η οποία επικοινωνεί αυτή τη νέα σας υπηρεσία με ένα τρόπο που προκαλεί την περιέργεια. Εσείς το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να την αναρτήσετε στον εκθέτη αφισών ή στην βιτρίνα του καταστήματός σας και να φροντίσετε να ενημερώνετε τους πελάτες σας και να τους συμβουλεύετε για τα λιπαντικά που θα πρέπει να αγοράσουν. Εκμεταλλευτείτε λοιπόν την ευκαιρία αυτή και θα βγείτε σίγουρα κερδισμένοι. Δώρα που θα φορεθούν πολύ! Τον Ιούνιο ξεκίνησε η νέα προωθητική ενέργεια λιπαντικών ελίν για τις συσκευασίες 1 λίτρου, 4 λίτρων και 20 λίτρων. Για πρώτη φορά συμμετέχει στην προωθητική ενέργεια και η νέα σειρά μονόλιτρων λιπαντικών για κινητήρες ειδικού τύπου με την επωνυμία expert. Η φετεινή προώθηση προσφέρει ξεχωριστά δώρα για κάθε συσκευασία λιπαντικού ελίν, δώρα που θα ικανοποιήσουν κάθε πελάτη! Συγκεκριμένα, για τις συσκευασίες ενός 1 λίτρου προσφέρεται δώρο μία πρακτική θήκη φύλαξης, αποκλειστικά κατασκευασμένη για τα λιπαντικά ελίν. Στις συσκευασίες τεσσάρων λίτρων το δώρο είναι καλοκαιρινά μπλουζάκια σε δύο διαφορετικά μοντέρνα σχέδια που θα φορεθούν πολύ φέτος το καλοκαίρι, συνεχίζοντας την περσινή επιτυχία. Οσον αφορά τις εικοσάλιτρες συσκευασίες το δώρο είναι φόρμες εργασίας υψηλής ποιότητας που θα διευκολύνουν τους επαγγελματίες αυτοκινητιστές στις καθημερινές τους εργασίες. Συνδιάστε την προώθηση αυτή με σωστές συμβουλές λίπανσης από τους οδηγούς Olyslager και καλή επιτυχία! 12
Eνέργειες marketing Μην ξεχνάτε ότι το τμήμα μάρκετινγκ συνεχίζει να σας προσφέρει την υποστήριξή του για την καλύτερη προβολή της εταιρείας σας και την διαμόρφωση μίας σωστής εικόνας για το πρατήριό σας. Ετοιμάσαμε ένα νέο κατάλογο Retail Marketing, με φρέσκιες ιδέες και πρωτότυπα δώρα, σε πολύ καλές τιμές. Προχωρήσαμε στην δημιουργία μίας νέας ατζέντας για το 2009, με ένα μοναδικό σχέδιο ειδικά για την ελίν, προκειμένου να προσφέρετε και φέτος στους πελάτες σας τις ημέρες των Χριστουγέννων ένα χρήσιμο δώρο. Για την καλύτερη προβολή της υπηρεσίας πετρελαίου θέρμανσης του πρατηρίου σας ετοιμάσαμε ένα νέο φυλλάδιο και αυτοκόλλητο ενώ παράλληλα προχωρήσαμε και στην δημιουργία ενός δώρου - έκπληξη που θα βοηθήσει σημαντικά στην επικοινωνία του πρατηρίου. Μη διστάσετε να οργανώσετε προωθητικές ενέργειες, προκειμένου να αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Ο ανταγωνισμός είναι σκληρός, η αγορά δύσκολη και γι αυτό η επιχείρησή σας πρέπει να ξεχωρίσει. Επικοινωνείστε μαζί μας, ώστε να σας προτείνουμε τον κατάλληλο προωθητικό μηχανισμό. Συνεχίζουμε να παραμένουμε στην διάθεσή σας για την ετοιμασία των δημιουργικών διαφόρων εντύπων, φυλλαδίων, πινακίδων, τιμολογίων για την αρτιότερη και καλύτερη προβολή και παρουσία της εταιρείας σας. Προωθητική ενέργεια πρατηριούχου Στις αρχές της χρονιάς το τμήμα μάρκετινγκ της ελίν δέχτηκε μία ευχάριστη έκπληξη. Ένας πρατηριούχος μας στην Ορεστιάδα, ο κ. Παρασκευόπουλος, θέλοντας να αυξήσει τις πωλήσεις του πρατηρίου του επικοινώνησε μαζί μας προκειμένου να τον συμβουλεύσουμε και να τον στηρίξουμε σε αυτή του την προσπάθεια. Αποφασίστηκε λοιπόν μία προωθητική ενέργεια, η οποία θα τον βοηθούσε να πιάσει τους στόχους του. Ο μηχανισμός της προώθησης αυτής ήταν με την αγορά 30 καυσίμων κίνησης ο καταναλωτής έπαιρνε ένα λαχνό συμμετοχής στη μεγάλη κλήρωση του Λαικού Λαχείου. Η κλήρωση έγινε με το Λαικό Λαχείο επειδή εξασφάλιζε διαφάνεια στους συμμετέχοντες και ανέδειξε 42 τυχερούς. Η διάρκεια της προώθησης ήταν τρεις μήνες και η συμμετοχή ήταν πολύ μεγάλη. Η αύξηση των πωλήσεων άγγιξε το 77%, αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι ο κος Παρασκευόπουλος κατάφερε να «κρατήσει» τους περισσότερους νέους πελάτες και μετά το πέρας της προωθητικής ενέργειας. Ετσι λοιπόν η επένδυση που έκανε του απέφερε τα μέγιστα. Κλείνοντας θα θέλαμε να συγχαρούμε τον κ. Παρασκευόπουλο για αυτή του την πρωτοβουλία και προσπάθεια και να προτρέψουμε και εσάς να ακολουθήσετε το παράδειγμά του για να βγείτε και εσείς κερδισμένοι! 13
Η υποστήριξη μας Εξυπηρέτηση Πρατηρίων Βορείου Ελλάδας Θεσσαλονίκη - Πόρτο Λάγος - Βόλος Στο προηγούμενο τεύχος κάναμε ιδιαίτερη αναφορά στην υποστήριξη των πρατηρίων, η οποία αποτελεί πολύ σημαντική παράμετρο της συνολικής στρατηγικής που ακολουθεί η ΕΛΙΝΟΙΛ, αφού η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι αυτή που ουσιαστικά κατευθύνει τους στόχους και τις προσπάθειες όλων μας. Συνεχίζουμε λοιπόν σε αυτό το τεύχος, με τoυς ανθρώπους της υποστήριξης των πρατηρίων της Βορείου Ελλάδος (Θεσσαλονίκη - Πόρτο Λάγος - Βόλος). Εξυπηρέτηση Πρατηρίων Βορείου Ελλάδας Θεσσαλονίκη Νάνου Κατερίνα Εργάζεται στην εταιρία από 21/5/1998. Έχει σπουδάσει Οικονομικές και Κοινωνικές Επιστήμες στο Πανεπιστήμιο Μακεδονίας. Η αποτελεσματικότητα στη δουλειά της, εξασφαλίζει την καλή συνεργασία ανάμεσα σε επιθεωρητές και συνεργάτες μ έναν τρόπο επαγγελματικό και ταυτόχρονα ανθρώπινο. Ευχαριστούμε την Κατερίνα γιατί η φιλικότητα και το χιούμορ που διαθέτει, μας χαρίζουν καθημερινά ΕΝΕΡΓΕΙΑ! Κελεκίδου Παρασκευή Προσλήφθηκε στις 20/3/1995. Έχει σπουδάσει Business Administration (North College) Η Βούλα είναι ο συνδετικός κρίκος με τους συνεργάτες μας. Χειρίζεται το κομμάτι της Εξυπηρέτησης σε συνδυασμό με τις οικονομικές υποχρεώσεις των πελατών. Ο ρόλος της δεν είναι καθόλου εύκολος. Η Βούλα όμως, συστηματική όσο και ευχάριστη στην συναλλαγή της με τους πελάτες, παίρνει άριστα, εξασφαλίζοντας εξαιρετική συνεργασία της ελίν μαζί τους. Μπογιατζοπούλου Χρυσάνθη Εργάζεται στην εταιρία μας από τις 8/4/2002. Σπούδασε στο IEK Οικονομίας και Διοίκησης Η Χρύσα διαχειρίζεται καθημερινά τις παραγγελίες των συνεργατών μας, συμβάλλοντας στην ομαλή και συστηματική εξυπηρέτησή τους. Χαρακτήρας επικοινωνιακός και ιδιαίτερα ευχάριστος. Αυτά τα στοιχεία τη χαρακτηρίζουν και τη βοηθούν να ανταποκρίνεται σωστά στις απαιτήσεις της δουλειάς. Πόρτο Λάγος Ματέρη Άννα Γίνεται μέλος της οικογένειας ΕΛΙΝΟΙΛ στις 9/4/2001 όταν αναλαμβάνει τη θέση της υποστήριξης πρατηρίων ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης. Μεγάλωσε στη Ξάνθη και σπούδασε Οικονομικά στο ΑΠΘ. Άτομο οργανωτικό όσο και επιμελές, η Άννα εργάζεται με αφοσίωση και υπευθυνότητα. Αυτό άλλωστε φαίνεται, από την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα της εργασίας της. Βόλος Τσακανίκα Γεωργία Η «Βενιαμίν» της παρέας, η Γεωργία μας. Βρίσκεται κοντά μας μόλις από τις 5/5/2006 όταν προσλαμβάνεται στην νέα εγκατάσταση στην Αγριά Βόλου. Σπούδασε Διοίκηση Επιχειρήσεων στο ΤΕΙ Χαλκίδας και θέλει όμως να μαθαίνει συνεχώς. Πνεύμα ανήσυχο, κεφάτη και δυναμική χειρίζεται με μεράκι κάθε θέμα που εμπίπτει στην περιοχή ευθύνης της. 14