Πίνακας Περιεχομένων Πρόλογος...13 Κεφάλαιο 1 ο : Η Ανάπτυξη Συστημάτων ως Έργο...17 1.1 Λειτουργία, Έργο, Πρόγραμμα...17 1.2 Οι Εμπλεκόμενοι στο Έργο...19 1.3 Πόροι και Υπηρεσίες...21 1.4 Αντικείμενο, Διεργασίες και Διαδικασίες...22 1.5 Γενικότεροι Παράγοντες που επιδρούν στο Έργο...23 1.5.1 Ο Οικονομικός Παράγων...23 1.5.2 Ο Χρονικός Παράγων...24 1.5.3 Ο Ποιοτικός Παράγων...25 1.5.4 Ο Εργασιακός Παράγων...26 1.5.5 Ο Κοινωνικός Παράγων...27 1.5.6 Ο Θεσμικός και Νομικός Παράγων...27 1.5.7 Ο Παράγων «Παγκοσμιοποίηση και Πολυ-πολιτισμικότητα»...28 1.6 Το Βασικό Τρίγωνο...29 1.7 Διοίκηση-Διαχείριση Έργου...30 1.7.1 Τι είναι Διοίκηση-Διαχείριση Έργου...30 1.7.2 Γνωστική Περιοχή από την Κλασική Διοίκηση Διαχείριση...32 1.7.3 Γνωστικές Περιοχές της Διοίκησης Διαχείρισης Έργου...33 1.7.4 Γνωστική Περιοχή από την Εφαρμογή του Έργου...34 1.7.5 Τυποποιημένες Μεθοδολογίες Διοίκησης Διαχείρισης Έργου...35 1.8 Διαχειριστής ή Διευθυντής Έργου...36 1.9 Κύκλος Ζωής Έργου...36 1.9.1 Φάσεις του Έργου...36 1.9.2 Υπο-φάσεις και Υπο-έργα...37 1.9.3 Ανάλυση του Έργου σε Φάσεις...38 1.9.4 Φιλοσοφίες Σχεδιασμού-Ανάπτυξης και Κύκλος Ζωής Έργων...44 1.10 Κύκλος Ζωής Προϊόντος...46 1.11 Φιλοσοφίες Ανάπτυξης Πληροφοριακών Συστημάτων...48 1.11.1 Ιδιαιτερότητες Ανάπτυξης Συστημάτων...48 1.11.2 Γενικές Φιλοσοφίες Ανάπτυξης Συστημάτων...50 Κεφάλαιο 2 ο : Σχεδιασμός Ανάπτυξης Συστημάτων...61 2.1 Δομή Ανάλυσης Έργου...68 2.1.1 Αποτύπωση της Δομής Ανάλυσης της Εργασίας...62 2.1.2 Οπτικές Γωνίες της Δομικής Ανάλυσης της Εργασίας...64 2.1.3 Δομή Ανάλυσης του Έργου...67 2.1.4 Δραστηριότητες του Έργου...68
6 Διοίκηση Διαχείριση Πληροφοριακών Έργων 2.2 Διεργασίες Έργου...69 2.2.1 Διεργασίες Εισόδου...69 2.2.2 Εσωτερικές Διεργασίες...70 2.2.3 Διευκολύνουσες Διεργασίες...72 2.2.4 Διεργασίες Διαχείρισης Φάσεων...73 2.3 Σχεδιασμός Ανάπτυξης Συστημάτων (Έργο)...76 2.3.1 Διεργασίες Σχεδιασμού...76 2.3.2 Παράγοντες που Επηρεάζουν το Σχεδιασμό...76 2.3.3 Το Σχέδιο Δράσης ή του Έργου...79 2.3.4 Ενοποίηση Σχεδιασμού...80 2.3.5 Βασικά Ζητήματα Χρονικού Προγραμματισμού...82 2.4 Σχεδιασμός Συστήματος (Προϊόν)...88 2.4.1 Μελέτη των Γενικών Απαιτήσεων...89 2.4.2 Γενικός Σχεδιασμός...90 2.4.3 Ειδικός Σχεδιασμός...93 2.4.4 Φάκελος Προδιαγραφών Νέου Συστήματος...97 Κεφάλαιο 3 ο :Εργαλεία, Τεχνικές και Μεθοδολογίες Ανάπτυξης Συστημάτων...99 3.1 Εργαλεία...99 3.1.1 Εργαλεία Γενικής Χρήσης...99 3.1.2 Πακέτα Εργαλείων...101 3.2 Τεχνικές...101 3.2.1 Τεχνικές Αποτύπωσης...102 3.2.2 Τεχνικές Χρονικού Προγραμματισμού...109 3.2.3 Τεχνικές Αντικειμενοστρεφούς Προσέγγισης...112 3.2.4 Τεχνικές Βασισμένες στο Χρήστη...113 3.3 Μεθοδολογίες...116 3.3.1 Έννοια της Μεθοδολογίας...116 3.3.2 Βασικές Μεθοδολογίες...117 Κεφάλαιο 4 ο : Ο Ανθρώπινος Παράγων...125 4.1 Η Πολυπλοκότητα των Εργασιακών Σχέσεων...125 4.1.1 Εργασία και Ανθρώπινες Ανάγκες...126 4.1.2 Παρακίνηση Κίνητρα...127 4.1.3 Ο Ρόλος της Ενεργούς Συμμετοχής...128 4.1.4 Εκπαίδευση Προσωπικού...129 4.1.5 Οι Εργασιακές Συνθήκες...130 4.1.6 Εξοπλισμός και Σχεδιασμός της Εργασίας...132 4.1.7 Εργασιακές Συγκρούσεις...132 4.1.8 Η Αντίσταση στις Αλλαγές...137 4.1.9 Διαχείριση των Ανθρώπινων Πόρων...139
Πίνακας Περιεχομένων 7 4.2 Ομάδα Έργου...142 4.2.1 Γενικά Χαρακτηριστικά της Ομάδας...142 4.2.2 Στελέχωση της Ομάδας...144 4.2.3 Προσόντα του Project Manager...146 4.2.4 Λήψη των Αποφάσεων στην Ομάδα...147 4.2.5 Ηγεσία της Ομάδας...148 4.3 Οργανωτική Προσέγγιση του Έργου...149 4.3.1 Παράγοντες που Επηρεάζουν την Οργάνωση...150 4.3.2 Οργανωτικά Σχήματα Εργολήπτριας Εταιρίας...151 4.3.3 Οργανωτικό Σχήμα Ομάδας Έργου...158 4.4 Επικοινωνία...163 4.4.1 Επίσημη και Ανεπίσημη Επικοινωνία...163 4.4.2 Μορφές Επικοινωνίας...165 4.4.3 Ποιότητα Επικοινωνίας...167 4.5 Άνθρωποι και Σύγχρονες Πληροφοριακές Τεχνολογίες...171 4.5.1 Επαγγελματίες Πληροφοριακών Τεχνολογιών...171 4.5.2 Χρήστες...172 4.6 Βασικά Χαρακτηριστικά των Ανθρώπινων Πόρων...175 4.6.1 Απόδοση Πόρων...175 4.6.2 Απόδοση Πόρων και Συνέργεια...176 4.6.3 Απόδοση, Κόστος και Ποιότητα Πόρων...178 4.6.4 Σχεδιασμός ή Προγραμματισμός Πόρων...179 Κεφάλαιο 5 ο : Αξιολόγηση - Επιλογή Έργου...189 5.1 Η Βάση της Αξιολόγησης και της Επιλογής Έργου...190 5.1.1 Πρώτη Προσέγγιση του Έργου...190 5.1.2 Απαιτήσεις του Έργου...191 5.1.3 Καθορισμός Συμβάσεων Ανάληψης Έργου...191 5.1.4 Πολιτική και Οικονομικές Δυνατότητες του Εργολήπτη...194 5.2 Επιλογή Κριτηρίων Αξιολόγησης και Επιλογής...195 5.3 Τεχνικές Αξιολόγησης και Επιλογής...195 5.3.1 Μη Αριθμητικά Μοντέλα...195 5.3.2 Αριθμητικά Μοντέλα Κερδοφορίας...197 5.3.3 Αριθμητικά Μοντέλα με Βαθμολόγηση...203 5.3.4 Ανάλυση Ευαισθησίας...205 Κεφάλαιο 6 ο : Κοστολογική Προσέγγιση Έργου...207 6.1 Κοστολογικές Εκτιμήσεις...207 6.1.1 Ρόλος της Διαδικασίας Ανάληψης του Έργου...207 6.1.2 Ρόλος των Συμβάσεων...208 6.1.3 Ρόλος του Κύκλου Ζωής του Έργου...209
8 Διοίκηση Διαχείριση Πληροφοριακών Έργων 6.1.4 Ρόλος Άμεσου και Έμμεσου Κόστους...209 6.1.5 Άλλοι Παράγοντες...212 6.2 Προϋπολογισμός του Έργου...212 6.2.1 Μεθοδολογία Σύνταξης Προϋπολογισμού...212 6.2.2 Παρεπόμενα του Προϋπολογισμού...213 6.3 Τεχνικές Εκτίμησης Κόστους...213 6.3.1 Επιχειρησιακή Εκτίμηση...214 6.3.2 Ποσοστιαίοι Συντελεστές...214 6.3.3 Τεχνική Πληθωρισμού...214 6.3.4 Συντελεστής Κοστολογικής Δυναμικότητας...215 6.3.5 Ημερήσιο Κόστος...216 6.3.6 Καμπύλες Μάθησης...216 6.3.7 Απόσβεση Εξοπλισμού...218 6.4 Παράγοντες που Επηρεάζουν τις Εκτιμήσεις Κόστους...220 6.5 Ανάλυση Ευαισθησίας Κόστους...221 Κεφάλαιο 7 ο : Διαχείριση Ποιότητας...223 7.1 Γενικές Έννοιες...224 7.2 Σχεδιασμός Ποιότητας...226 7.2.1 Πολιτική Ποιότητας...226 7.2.2 Περιγραφή Προϊόντος...227 7.2.3 Πρότυπα και Κανονισμοί...227 7.2.4 Σχέδιο Διαχείρισης Ποιότητας...228 7.2.5 Λειτουργικοί Προσδιορισμοί...228 7.3 Διασφάλιση Ποιότητας...228 7.4 Ποιοτικός Έλεγχος...229 7.5 Κόστος Ποιότητας...230 7.5.1 Κόστος Πρόληψης...230 7.5.2 Κόστος Εκτίμησης...230 7.5.3 Κόστος Εσωτερικής Αποτυχίας...231 7.5.4 Κόστος Εξωτερικής Αποτυχίας...231 7.6 Εργαλεία Διαχείρισης Ποιότητας...232 7.7 Γενικά Ποιοτικά Χαρακτηριστικά Συστήματος...241 Κεφάλαιο 8 ο : Διαχείριση Κινδύνων...243 8.1 Βασικές Έννοιες...243 8.2 Αναγνώριση Κινδύνων...245 8.2.1 Βασικές Κατηγορίες Κινδύνων...245 8.2.2 Βασικά Συστατικά της Αναγνώρισης Κινδύνων...247 8.2.3 Εξαγόμενα από την Αναγνώριση Κινδύνων...248 8.3 Ποσοτική Αποτίμηση Κινδύνων...250
Πίνακας Περιεχομένων 9 8.3.1 Πιθανότητα Εμφάνισης Απειλής...251 8.3.2 Ευπάθεια Μέσου Προστασίας...251 8.3.3 Αποτίμηση Απωλειών από την Εκδήλωση Απειλής...253 8.4. Ανάπτυξη της Αντίδρασης στον Κίνδυνο και Έλεγχος...255 8.4.1 Κατηγορίες Αντιδράσεων στον Κίνδυνο...255 8.4.2 Μέσα Προστασίας...257 8.4.3 Κόστος και Ωφέλεια Μέσων Προστασίας...258 8.4.4 Σχέδιο Διαχείρισης Κινδύνων...258 8.5 Διαχείριση Κινδύνων Συστήματος...259 8.5.1 Γενικά Χαρακτηριστικά...259 8.5.2 Μέθοδοι Διαχείρισης Κινδύνων Συστήματος...260 8.6. Απειλές κατά των Πληροφοριακών Συστημάτων...260 8.6.1 Απειλές κατά της Τεχνολογικής Υποδομής του Συστήματος...261 8.6.2 Απειλές κατά του Ανθρώπινου Παράγοντα...262 8.6.3 Σύγχρονη «Πειρατεία»...263 8.6.4 Κακόβουλο Λογισμικό...264 8.6.5 Απειλές κατά των Επικοινωνιών...266 8.6.6 Απειλές κατά του Λειτουργικού Συστήματος...266 8.6.7 Απειλές κατά της Βάσης Δεδομένων...266 8.6.8 Απειλές Βλαβών Λειτουργίας...270 Κεφάλαιο 9 ο : Διαχείριση Προμηθειών...273 9.1 Σχεδιασμός Προμηθειών...274 9.1.1 Περιγραφή Προϊόντος...274 9.1.2 Αντικείμενο Έργου...275 9.1.3 Πηγές Προμηθειών...275 9.1.4 Επιλογή Τύπου Συμβάσεων...277 9.1.5 Άλλοι Παράγοντες...279 9.1.6 Εξαγόμενα Σχεδιασμού Προμηθειών...280 9.2 Αναζήτηση Προμηθευτών...281 9.3 Επιλογή Πηγών Προμηθειών...281 9.4 Διοικητική Διαχείριση Συμβάσεων...282 9.5 Λύση Συμβάσεων...284 Κεφάλαιο 10 ο : Παρακολούθηση και Έλεγχος...285 10.1 Ο Έλεγχος ως Λειτουργία...285 10.1.1 Μορφές και Περιεχόμενο Ελέγχου...286 10.1.2 Κύκλος Ελέγχου...286 10.1.3 Προβλήματα Ελέγχου...288 10.1.4 Ποιότητα Ελέγχου...289 10.2 Έλεγχος Ανάπτυξης Συστημάτων...291
10 Διοίκηση Διαχείριση Πληροφοριακών Έργων 10.2.1 Δομική Ανάλυση των Ελέγχων...291 10.2.2 Διεργασίες Ελέγχου...292 10.2.3 Παρακολούθηση του Έργου...292 10.2.4 Εκθέσεις ή Αναφορές...293 10.2.5 Αλλαγές...296 10.3 Τύποι Ελέγχων...297 10.3.1 Προληπτικοί Έλεγχοι...297 10.3.2 Αυτόματοι ή Κυβερνητικοί Έλεγχοι...298 10.3.3 Έλεγχοι Εκτέλεσης...299 10.3.4 Εκ των Υστέρων Έλεγχοι...299 10.4 Ελεγκτική ή Επιθεώρηση...299 10.4.1 Ελεγκτική ή Επιθεώρηση του Έργου...300 10.4.2 Ελεγκτική ή Επιθεώρηση του Συστήματος...304 Κεφάλαιο 11 ο : Αξιολόγηση Συστήματος...307 11.1 Συλλογή Στοιχείων Βασισμένη σε Δειγματοληψία...308 11.1.1 Απλή Τυχαία Δειγματοληψία...308 11.1.2 Συστηματική Δειγματοληψία...309 11.1.3 Διαστρωματική Τυχαία Δειγματοληψία...309 11.1.4 Δειγματοληψία κατά Συστάδες...310 11.1.5 Πολυσταδιακή Δειγματοληψία...311 11.1.6 Αναλογική Δειγματοληψία...312 11.1.7 Δειγματοληψία με Νομισματική Μονάδα...313 11.2 Συλλογή Στοιχείων Βασισμένη σε Συνεντεύξεις και Ερωτηματολόγια...315 11.2.1 Συνεντεύξεις...315 11.2.2 Ερωτηματολόγια...319 11.3 Συλλογή Στοιχείων Βασισμένη στο Λογισμικό...326 11.3.1 Έλεγχος Λογισμικού...326 11.3.2 Κλασικές Τεχνικές...329 11.3.3 Γενικευμένο Λογισμικό για Audit...332 11.3.4 Συντρέχουσες Τεχνικές...336 11.4 Συλλογή Στοιχείων Βασισμένη στο Υλικό...338 11.4.1 Δομή και Δυνατότητες Μηχανισμών Μετρήσεων...339 11.4.2 Κατηγορίες Μηχανισμών Μετρήσεων...348 11.5 Αξιολόγηση Αποτελεσματικότητας Συστήματος...342 11.5.1 Καθορισμός Στόχων Αξιολόγησης...343 11.5.2 Μεθοδολογία Αξιολόγησης...344 11.6 Αξιολόγηση Αποδοτικότητας Συστήματος...351 11.6.1 Αποδοτικότητα Λογισμικού...352 11.6.2 Αποδοτικότητα Υλικού...353
Πίνακας Περιεχομένων 11 Παράρτημα Κεφάλαιο Π1: Λήψη Αποφάσεων...365 Π1.1 Βασικές Έννοιες...365 Π1.2 Κατηγορίες Αποφάσεων...367 Π1.3 Μηχανισμός Λήψης Απόφασης...368 Π1.3.1 Βηματισμός Μηχανισμού Λήψης Απόφασης...368 Π1.4 Ο Ρόλος της Υποκειμενικότητας...371 Π1.5 Τεχνικές Λήψης Απόφασης...372 Π1.5.1 Μήτρες Αποτελεσμάτων...373 Π1.5.2 Παίγνια...374 Π1.6 Μοντέλα Αποφάσεων...376 Π1.6.1 Ο Ρόλος του Οργανωτικού Περιβάλλοντος...376 Π1.7 Λήψη Αποφάσεων με Μήτρες Αποτελεσμάτων...377 Π1.7.1 Λήψη Αποφάσεων σε Συνθήκες Κινδύνου...378 Π1.7.2 Λήψη Αποφάσεων σε Συνθήκες Αβεβαιότητας...381 Κεφάλαιο Π2: Τεχνικές Χρονικού Προγραμματισμού...385 Π2.1 Σχέσεις μεταξύ Δραστηριοτήτων...386 Π2.2 Δίκτυο του Έργου...386 Π2.2.1 Τοξωτά Δίκτυα...386 Π2.2.2 Κομβικά Δίκτυα...390 Π2.2.3 Σύγκριση Τοξωτών και Κομβικών δικτύων...393 Π2.3 Βασικές Έννοιες Χρονικού Προγραμματισμού...393 Π2.3.1 Ενωρίτεροι και Βραδύτεροι Χρόνοι...393 Π2.3.2 Περιθώρια Χρόνου...394 Π2.4 Μέθοδος της Κρίσιμης Διαδρομής (CPM)...396 Π2.4.1 Χρονική Ανάλυση Τοξωτού Δικτύου...396 Π2.4.2 Χρονική Ανάλυση Κομβικού Δικτύου...403 Π2.5 Μέθοδος PERT...408 Βιβλιογραφία...417 Ευρετήριο Ελληνικών Όρων και Γλωσσάρι... 429 Ευρετήριο Αγγλικών Όρων...451