ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ Ι Ο Ν Ι Ω Ν Ν Η Σ Ω Ν Σ Χ ΟΛ Η Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Κ Α Ι Ο Ι ΚΟ Ν Ο Μ Ι Α Σ Τ Μ Η Μ Α Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ανθρώπινοι Πόροι και Ανάπτυξη Αξιολόγηση απόδοσης Έννοια και χρησιμότητα Βασικές μέθοδοι αξιολόγησης Φάσεις αξιολόγησης και σφάλματα Δρ. Αριστέα Γκάγκα Ακαδημαϊκό Έτος 2016-2017 Λευκάδα
Οφέλη από την αξιολόγηση απόδοσης 2
Η αξιολόγηση της απόδοσης του ανθρώπινου δυναμικού οδηγεί σε: 3
Ποιός διενεργεί την αξιολόγηση της απόδοσης; Άμεσος προϊστάμενος Εργαζόμενος (αυτοαξιολόγηση) Υφιστάμενοι Ομοιόβαθμοι Πελάτες Ομάδες αξιολόγησης Επιτροπές (άμεσος προϊστάμενος & 4-5 στελέχη) Εξωτερικοί σύμβουλοι (ειδικευμένα γραφεία παροχής υπηρεσιών) 4 Όλοι! (η αποκαλούμενη ως αξιολόγηση των 360 μοιρών) Ερώτηση: Ποιοί μπορεί να ανήκουν στην κατηγορία όλοι ;
S.M.A.R.T. πρότυπα απόδοσης 5 Τα πρότυπα απόδοσης του ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να είναι έξυπνα, δηλαδή SMART: Specific (συγκεκριμένα) Measurable (μετρήσιμα) Acceptable (συμφωνηθέντα, αμοιβαία αποδεκτά) Realistic (ρεαλιστικά) in Time (εντός συγκεκριμένων χρονικών πλαισίων)
Βασικές μέθοδοι αξιολόγησης Γραφική κλίμακα βαθμολόγησης (Graphic rating scale) Μέθοδος της εναλλασσόμενης κατάταξης (alternation ranking) Μέθοδος της σύγκρισης κατά ζεύγη Μέθοδος της υποχρεωτικής κατανομής Μέθοδος κρίσιμων περιστατικών Κλίμακες με σημεία συμπεριφορικής περιγραφής Τα έντυπα αξιολόγησης στην πράξη Μέθοδος της διοίκησης μέσω στόχων (MBO) Ηλεκτρονικές και διαδικτυακές αξιολογήσεις Ηλεκτρονική παρακολούθηση της απόδοσης 6
Μέθοδοι αξιολόγησης 7 Οι μέθοδοι αξιολόγησης διακρίνονται σε κατηγορίες βάσει τριών κριτηρίων: βάσει αποτελεσμάτων ή προτύπων απόδοσης βάσει κριτηρίων βάσει σύγκρισης των εργαζομένων
Μέθοδοι αξιολόγησης βάσει προτύπων 8
Μέθοδος αξιολόγησης βάσει κριτηρίων 9 Μέθοδος αφηγηματικής έκθεσης (essay) Μέθοδος κρίσιμων περιστατικών Μέθοδος της διαγραμματικής κλίμακας Μέθοδος του καταλόγου ελέγχου Μέθοδος του σταθμισμένου καταλόγου ελέγχου Μέθοδος υποχρεωτικής επιλογής
Μέθοδος αξιολόγησης βάσει σύγκρισης των εργαζομένων 10 Μέθοδος της απλής κατάταξης Μέθοδος της εναλλακτικής κατάταξης Μέθοδος της κατανομής βαθμών Μέθοδος της σύγκρισης ανά δύο (ή ζευγαριών) Μέθοδος υποχρεωτικής διασποράς
Συνήθη προβλήματα κατά την αξιολόγηση Σφάλματα από πλευράς του αξιολογητή Συνειδητά σφάλματα από πλευράς του αξιολογητή (συνειδητά αξιολογεί τον αξιολογούμενο είτε πιο θετικά είτε πιο αρνητικά, συγκριτικά με την πραγματική απόδοσή του, επιδιώκοντας να επιτύχει κάποιους στόχους του) Ασυνείδητα σφάλματα από πλευράς του αξιολογητή 11 (ο αξιολογητής έχει μια γενική εικόνα για τον αξιολογούμενο, είτε θετική είτε αρνητική, και βάσει αυτής της κρίνει τον αξιολογούμενο με προκατάληψη) Ερώτηση: Πώς μπορούν να περιοριστούν ή ακόμη και να εξαλειφθούν τα σφάλματα;
Προϋποθέσεις αποφυγής σφαλμάτων αξιολογητή 12
Βασικές ερωτήσεις για έναν αποτελεσματικό αξιολογητή 13
Συνέντευξη αξιολόγησης Φάσεις για συνέντευξη αξιολόγησης Φάση προετοιμασίας Φάση διεξαγωγής Φάση μετά τη συνέντευξη Σε όλες τις φάσεις απαιτείται κατάλληλος προγραμματισμός εκ μέρους του αξιολογητή 14
Φάση προετοιμασίας Στη φάση προετοιμασίας της συνέντευξης αξιολόγησης, ο αξιολογητής πρέπει να γνωρίζει τα εξής: 15
Φάση προετοιμασίας Στη φάση προετοιμασίας της συνέντευξης αξιολόγησης, ο αξιολογητής οφείλει να προετοιμαστεί ως προς τα εξής: 16
Φάση διεξαγωγής 17 Στη φάση διεξαγωγής της συνέντευξης αξιολόγησης, ο αξιολογητής οφείλει :
Φάση μετά τη συνέντευξη 18 Στη φάση που ακολουθεί την πραγματοποίηση της συνέντευξης αξιολόγησης, ο αξιολογητής :
Έντυπα αξιολόγησης Τα έντυπα αξιολόγησης αποτελούν πολύ σημαντικό κομμάτι της διαδικασίας αξιολόγησης της απόδοσης του ανθρώπινου δυναμικού. Τα έντυπα περιλαμβάνουν τα εξής στοιχεία: 19