Basic Manual. Amadeus Training. Amadeus Basic Course Training Module. Amadeus Hellas S.A. Page 1

Transcript

1 Amadeus Training Amadeus Basic Course Training Module Amadeus Hellas S.A. Page 1

2 Table of Contents: General Information : Sign in out Encoding and Decoding... 6 GG Pages... 7 Convert Dates/Times... 7 Calculate Functions... 7 Minimum Connected Time... 8 Connection Points... 8 Timatic... 8 Australian Visa... 9 Help Availability Availability Neutral Amadeus Access Levels Dual Availability Change Display Entries Scrolling Entries Schedule Neutral Timetable Direct Access Flight Information PNR Creation Selling Entries Mandatory Elements Save/Ignore/Cancellation Cancel and Rebook Pnr updates / Name changes Optional Elements PNR Print Amadeus PNR Replication PNR History Status Codes Non Homogeneous PNR Split PNR Group PNR Claim PNR Passive Booking PNR Extend Security Amadeus Hellas S.A. Page 2

3 Queues Queue Total Queue Creation Queue Placement Message Queue Fare Quote Display Fare Display Fare Notes IATA Exchange Rates Currency Conversion Tax info for a Country Excess Baggage Charges Informative Pricing Fare Quote PNR PNR Pricing Pricing Options Best Pricing TST Display of TST Delete of TST Amadeus Hellas S.A. Page 3

4 1. SIGN IN / SIGN OUT HE SIGN Υπογραφή στο σύστημα Amadeus από το αρχικό Sign-In window Graphical display GUI Εισαγωγή των προσωπικών στοιχείων της υπογραφής του χρήστη <4 ψηφία-2 γράμματα> στο πεδίο Agent Sign με duty code πάντα SU και συμπλήρωση του Password ( 5 8 χαρακτήρες ). o Επιλέξτε το για εισαγωγή σε Production Mode. Amadeus Hellas S.A. Page 4

5 Υπογραφή στο σύστημα Amadeus χρησιμοποιώντας εντολές Command Page JI 0001 AA / SU - XXXXX JI action code - Jump In / Production 0001 AA προσωπικά στοιχεία της υπογραφής (4ψηφία-2γράμ/τα) /SU -XXXXX duty code password (5-8 χαρακτήρες) JO JO action code Jump Out αναιρώ υπογραφή από το σύστημα JJ 0001 AA / SU - XXXXX JJ action code - Jump / Training 0001 AA προσωπικά στοιχεία της υπογραφής (4ψηφία-2γράμ/τα) /SU -XXXXX duty code password (5-8 χαρακτήρες) Amadeus Hellas S.A. Page 5

6 2. ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟΚΩΔΙΚΟΠΟΙΗΣΗ HE ENCODE / DECODE Δυνατότητα κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης πόλεων, αεροδρομίων, χωρών, αεροπορικών εταιριών και τύπων αεροσκαφών. Πόλεις Αεροδρόμια DAN ATHENS DB LISBON action code Display All by Name κωδικοποίηση ονόματος πόλης ή αεροδρομίου DAC JFK action code Display All by Code DB ORY αποκωδικοποίηση τριγράμματου κωδικού πόλης ή αεροδρομίου DAN MO*/UY DAN PARIS /N DAC PAR/N κωδικοποίηση πόλης χρησιμοποιώντας τα αρχικά γράμματα αυτής και τη χώρα όπου βρίσκεται π.χ. Montevideo Uruguay / Ν nearest ten airports εμφάνιση των δέκα πλησιέστερων αερ/μιών Χώρες DC GREECE DC GB DNS USΝΥ action code Don t know Country κωδικοποίηση / αποκωδικοποίηση χώρας *** επιπλέον πληροφορίες όπως τοπικό νόμισμα και εθνικότητα *** action code Don t know State αποκωδ/ση χώρας & πολιτείας π.χ US NY Αεροπορικές εταιρίες DNA ALITALIA DNA ΒΑ action code Don t know Airline κωδικοποίηση / αποκωδικοποίηση αερ/κής εταιρείας Αεροσκάφη DNE AIRBUS DNE 717 action code Don t know Equipment κωδικοποίηση / αποκωδικοποίηση τύπου αεροσκάφους Amadeus Hellas S.A. Page 6

7 GG PAGES Ενημερωτικές σελίδες του συστήματος με πληροφορίες όπως : GG AIR LH GG AIR LH ATH GG APT LHR GG COU FR GG WEA LIS GG PCA A3 γενικές πληροφορίες αερ/κής εταιρείας π.χ LH γενικές πληροφορίες αεροπορικής εταιρείας σε συγκεκριμένη πόλη π.χ.lh Αθήνας γενικές πληροφορίες αεροδρομίου π.χ LHR γενικές πληροφορίες χωρών π.χ. FR πληροφορίες καιρού για συγκεκριμένη πόλη πληροφορίες συμβεβλημένης αερ/κης εταιρίας TIME DIFFERENCES HE DD DD ATH / FRA DD FRA εμφάνιση διαφοράς ώρας μεταξύ ATH και FRA τοπική ώρα FRA και διαφορά με ATH DD BKK1300/LON προβολή τοπικής ώρας LON όταν η ώρα BKK είναι 13:00 CALCULATOR HE DF DF ; υπολογιστής πρόσθεση DF υπολογιστής αφαίρεση DF * υπολογιστής- πολλαπλασιασμός DF 1500 / 56 υπολογιστής - διαίρεση DF P 15 υπολογιστής συν/πλην ποσοστό 15% Amadeus Hellas S.A. Page 7

8 MINIMUN CONNECTING TIME HE DM Ελάχιστος απαιτούμενος χρόνος ανταπόκρισης μεταξύ δυο πτήσεων. Εκτός κράτησης : DM NYC DM ORY- CDG ελάχιστος χρόνος ανταπόκρισης στο NYC ελάχιστος χρόνος ανταπόκρισης μεταξύ αεροδρομίων της ίδιας πόλης Εντός κράτησης : DMI DMI 8/9 έλεγχος της κράτησης έλεγχος συγκεκριμένων segment της κράτησης CONNECTION POINTS HE DRT Πιθανά σημεία ανταπόκρισης ενός δρομολογίου. DRT ATHSYD DRT ATHSYD/AAF λίστα με connection routes λίστα με συγκεκριμένη αερ.εταιρία TIMATIC HE TIMATIC Ηλεκτρονική μορφή του TIM, με πληροφορίες όπως : TI FV TI FH TI FA Timatic για Visa Timatic για Υγεία Timatic συνολικές πληροφορίες για όλα >TIRV NA AR DE TR NA- PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS AR- ALIEN RESIDENTS DE- DESTINATION POINTS TR- TRANSIT POINTS VIA OTHER COUNTRIES Amadeus Hellas S.A. Page 8

9 AUSTRALIAN VISA APPLICATION Συμπληρώστε τους ακόλουθους 3 πίνακες με τα απαιτούμενα στοιχεία του διαβατηρίου, για αυτόματη ηλεκτρονική Visa Αυστραλίας : TIETAR SYSTEM RESPONSE - SCREEN 1: >TIETAA ETA APPLICATION PASSPORT NUMBER... FROM PASSPORT TITLE PAGE NATIONALITY CHARACTER CODE DATE OF BIRTH... DDMONYYYY/--MONYYYY/-----YYYY SEX. M/F COUNTRY OF BIRTH CHARACTER CODE EXPIRY DATE... DDMONYYYY FAMILY NAME... FULL NAMES-NO TITLES GIVEN NAMES... SPACE BETWEEN NAMES TYPE OF TRAVEL.. V/BL/BS >TIETAG ETA APPLICATION ISSUING STATE... DATE OF ISSUE... DDMONYYYY ISSUING AUTHORITY... DOES APPLICANT HOLD CITIZENSHIP OF OTHER COUNTRIES. Y/N IF YES ENTER CODES OF OTHER COUNTRIES HOME... ADDRESS OF... APPLICANT... TELEPHONE HOME COUNTRY... AREA... NUMBER... OF BUS COUNTRY... AREA... NUMBER... APPLICANT MOB COUNTRY... NUMBER... OF APPLICANT... ERROR (5051): MORE INPUT LINES EXPECTED. SYSTEM RESPONSE - SCREEN 3: >TIETAP ETA APPLICATION RE-ENTER TO VALIDATE PASSPORT DETAILS DETAILS MUST MATCH PREVIOUS SCREEN PASSPORT NUMBER... FROM PASSPORT NATIONALITY CHARACTER FAMILY NAME... FIRST GIVEN NAME... SECOND GIVEN NAME... OTHER GIVEN NAME(S)... Μετά και τη συμπλήρωση του τελευταίου πίνακα, το σύστημα δίνει τις ακόλουθες βασικές πληροφορίες: - DATE AND TIME IT WAS PROCESSED ( Top right of the screen) - VALIDITY OF THE ETA ( In the entry status field ) - WORDS 'ETA APPROVED ( Bottom left of screen ) Amadeus Hellas S.A. Page 9

10 Amadeus online HELP pages HE Με τη λειτουργία του Amadeus HELP παίρνετε βοήθεια από το σύστημα σε διάφορα κεφάλαια και εντολές αυτού. HE STEPS «Βοήθεια» του συστήματος / step-by-step System response: FOR INFORMATION ABOUT: ENTER: FOR INFORMATION ABOUT: ENTER: INTRODUCTION GP INT KEYWORDS OR QUICKPATHS GP QPS AMADEUS INSURANCE: HOTEL: SELL AMADEUS INSURANCE GP TRA SELL HOTEL GP HA1 INSURANCE PROPOSAL GP IIP AVAILABILITY/AIR: PNR: AVAILABILITY AND SELL GP AV1 BOOKING AN EXTRA SEAT GP XST TICKETLESS ACCESS GP TL1 EXTRA SEAT FOR CBBG GP CBB CREATE PNR GP PN1 CAR: CREATE GROUP PNR GP PN4 SELL CAR GP CA1 MODIFY PNR GP PN2 REQUEST SEAT RES. GP ST1 FARES: SPLIT PNR GP PN3 HE FARES HE GROUPS ΗΕ CLAIM HE NM ΗΕ / «Βοήθεια» του συστήματος στα FARES «Βοήθεια» του συστήματος σε ότι έχει να κάνει με κρατήσεις GROUP «Βοήθεια» του συστήματος για την διαδικασία CLAIM «Βοήθεια» του συστήματος για Ονόματα «Βοήθεια» του συστήματος στην εντολή που μόλις πληκτρολογήθηκε λανθασμένα Amadeus Hellas S.A. Page 10

11 3. AIR - AVAILABILITY DISPLAY Availability Neutral Request Ζήτηση Διαθεσιμότητας HE AN Διαθεσιμότητα πτήσεων και θέσεων για συγκεκριμένο ζεύγος πόλεων, ημερομηνία και αεροπορική εταιρία. Στο Amadeus Neutral Availability προβάλλονται τα class of service που είναι ανοιχτά για πώληση (Α - L R). Το Amadeus προβάλει αμερόληπτα το Availability display ανεξαρτήτως αεροπορικών ακολουθώντας την ακόλουθη λογική σειρά : εταιριών.1. Direct flights non-stop, by Departure Time.2. Direct flights with stop(s), by Elapsed flight Time.3. Connecting flights, by Elapsed flight time AN18SEPATHLON Επεξήγηση: AN 18SEP ATHLON διαθεσιμότητα neutral ημερομηνία διαδρομή - ζεύγος πόλεων Amadeus Hellas S.A. Page 11

12 Εάν το σημείο αναχώρησης είναι η τοποθεσία όπου το τερματικό σας είναι δηλωμένο και η ημερομηνία αναχώρησης είναι η σημερινή, τότε το βασικό entry περιορίζεται σε : ANLON Avail. Neutral από ATH για LON σήμερα AN18SEPATHLON/A OA για συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία Επιπλέον επιλογές στη ζήτηση Availability / Availability extra options : AN18SEPATHLON/A OA, LH, IB AN22SEPATHBKK/X FRA AN / 15SEPATHSKG/AOA έως και 3 αεροπορικές εταιρίες μέσω συγκεκριμένου σημείου ανταπόκρισης VIA point έρευνα διαθεσιμότητας έως και 7 μέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης. ΑΝ / 15SEPATHSKG/C X αναζήτηση διαθεσιμότητας έως και 7 μέρες για συγκεκριμένο class of service (J,D,Y,K,Χ etc) AN11JULMADATH/K F AN11AUGATHPRG/B 4 AN20AUGATHSKG1900 AN11SEPATHMIL /FD AN15OCTATHSIN /O έρευνα διαθεσιμότητας για συγκεκριμένο cabin type (F,C,Y) έρευνα διαθεσιμότητας για συγκεκριμένο αριθμό θέσεων αναζήτηση με ώρα αναχώρησης direct flights Only On-line connections only Συνδυασμός των επιπλέον επιλογών για ακόμη πιο συγκεκριμένα αποτελέσματα στη ζήτηση ενός Availability : AN18SEPATHLON/A OA/X SKG AN / 20OCTATHCHQ/A A3/C V AN1JUNLONJFK/A BA/K C/B 3 AN15OCTATHSIN /ATG /O Amadeus Hellas S.A. Page 12

13 airline & flight nbr access level indicator terminal equipment AN15APRLONAMS1200 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** AMS AMSTERDAM.NL 132 MO 15APR BA 434 C9 D9 I9 U9 Y9 B9 H9 /LHR 4 AMS E0/752 1:10 K9 M9 L9 V9 N9 O9 Q9 S9 X9 2 KL1010 J4 C4 Z4 S4 B4 M4 H4 LHR 4 AMS :20 Q4 V4 K4 L4 T4 3 UK2226 Y4 S4 B4 M4 H4 Q4 V4 LCY AMS *F50 1:15 K4 L4 T4 class of service seat availability E appearing beside the number of stops simply means flight is suitable for e-ticketing flight duration Alpha & Numeric Seat Availability A Available 1 9 L Waitlist 0 R On Request R S Suspended S C Closed C X Cancelled X AMADEUS ACCESS LEVELS Access Levels μεταξύ των αεροπορικών εταιριών και του Amadeus: Availability Symbol Confirmed? PNR Segment Status PNR Guarantee indicator / Amadeus Access. Amadeus Access Sell * Direct Access : Amadeus Access Update Blank Standard Access T Ticketless 0/747 Immediately DK *1A/ Immediately HK *1A/ 0*747 When booked Direct Access LK * AI * (airline code) 0:747 After 12 hours SS changes to HK blank After 12 hours SS changes to HK blank T GGAIRYY SS blank Amadeus Hellas S.A. Page 13

14 DUAL AVAILABILITY - ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΔΙΠΛΑ ΖΕΥΛΗ ΠΟΛΕΩΝ Προβολή ταυτόχρονης διαθεσιμότητας για δυο διαφορετικά ζεύγη πόλεων. Χρησιμοποιήστε το Dual Avail. είτε για ένα ταξίδι μετ επιστροφής ή για δυο διαδοχικά ζεύγη πόλεων: AN20NOVATHLON/ABA * 30NOV extra options : AN20NOVATHLON/ABA*30NOV AN22DECATHFRA*25DECFRAAMS διαθεσιμότητα από ATH για LON στις 20NOV και επιστροφή (από LON για ATH) στις 30NOV με την British Airways. διαθεσιμότητα από ATH για FRA στις 22DEC και από FRA για AMS στις 25DEC AN22DECATHFRA*FRAMUC1900 διαθεσιμότητα απο ATH για FRA στις 22DEC και την ίδια ημερομηνία από FRA για MUC με αναχώρησης περίπου στις 1900 ώρα Amadeus Hellas S.A. Page 14

15 CHANGING AVAILABILITY DISPLAY AC ENTRIES Δυνατότητα αλλαγής του Availability display με σύντομες και έξυπνες εντολές smart entries, ΧΩΡΙΣ την επανάληψη ολόκληρης της βασικής εντολής. ACR action code Availability Change Return αλλαγή του προηγούμενου AN για ταξίδι επιστροφής με αντιστροφή δρομολογίου και την ίδια ημερομηνία R (Return) π.χ. αν η προηγούμενη διαθεσιμότητα ήταν ATHLON στις18sep, η νέα προβολή θα είναι για LONATH στην ίδια ημερομηνία 18SEP. ACR22SEP AC5 AC23SEP AC-2 AC/ABA AC/XZRH ACSKG AC//PAR αλλαγή του προηγούμενου AN για ταξίδι της επιστροφής σε διαφορετική ημερομηνία αλλαγή του προηγούμενου AN +5 μέρες αργότερα αλλαγή του προηγούμενου AN σε διαφορετική ημερομηνία αλλαγή του προηγούμενου AN -2 μέρες νωρίτερα αλλαγή της αεροπορικής εταιρείας αλλαγή του σημείου ανταπόκρισης, via / connection point αλλαγή της πόλης αναχώρησης αλλαγή του πολης προορισμού SCROLLING ENTRIES MPAN MN MY MD MU MT MB Move Previous Amadeus availability Move Next day Move Yesterday Move Down Move Up to earlier flights Move all the way to the Top Move bottom Amadeus Hellas S.A. Page 15

16 SCHEDULE NEUTRAL Availability Display HE SN Διαθεσιμότητα πτήσεων και θέσεων για συγκεκριμένο ζεύγος πόλεων, ημερομηνία και αεροπορική εταιρία. Στο SN availability εμφανίζονται όλες οι πτήσεις και booking classes ανεξαρτήτως διαθεσιμότητας (C S X ). SN20NOVATHNYC ** Τα ίδια entries για προβολή διαθεσιμότητας ή για αλλαγή διαθεσιμότητας μπορούν να εφαρμοστούν και για τη ζήτηση ενός Schedule availability display ** SN22SEPLONATH/ABA SN / 15SEPATHSKG/AOA συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία έρευνα διαθεσιμότητας έως και 7 μέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης. Amadeus Hellas S.A. Page 16

17 TIMETABLE προβολή δρομολογίων HE TN Συχνότητα πτήσεων για συγκεκριμένο ζεύγος πόλεων. TN02NOVATHROM προβολή εβδομαδιαίου προγράμματος για τη διαδρομή ATHROM TN22SEPLONATH/ABA συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία ** Τα ίδια entries για προβολή διαθεσιμότητας ή για αλλαγή διαθεσιμότητας μπορούν να εφαρμοστούν και για τη ζήτηση ενός Timetable availability display ** ΑΛΛΑΓΗ ΤΥΠΩΝ ΠΡΟΒΟΛΗΣ Δυνατότητα αλλαγής ενός τύπου availability σε άλλο. ACSN ACTN SCTN SCAN TCAN TCSN αλλαγή από AN σε SN αλλαγή από AN σε TN αλλαγή από SN σε TN αλλαγή από SN σε TN αλλαγή από TN σε AN αλλαγή από TN σε AN Amadeus Hellas S.A. Page 17

18 DIRECT ACCESS availability display HE DIR xx Διαθεσιμότητα πτήσεων και θέσεων μέσα από το σύστημα της αεροπορικής εταιρίας. Σε αεροπορικές εταιρείες με access level Direct Access ( * ), είναι απαραίτητο να μπαίνετε στο σύστημά τους, προκειμένου να έχετε έγκυρη πληροφόρηση και άμεση επιβεβαίωση. Σε αεροπορικές εταιρείες με access level Amadeus Sell Access (. ), είναι προαιρετικό να μπαίνετε στο σύστημά τους, προκειμένου να έχετε έγκυρη πληροφόρηση και άμεση επιβεβαίωση. Ζητήστε Direct access availability, με έναν από τους ακόλουθους 3 τρόπους: 1 ος τρόπος Μετά από τη ζήτηση ενός ΑΝ display μπείτε στο σύστημα της αεροπορικής εταιρείας κάνοντας double-click πάνω στον διγράμματο κωδικό αυτής. System response / Direct Availability display: Amadeus Hellas S.A. Page 18

19 2 ος τρόπος.1. Ζήτηση διαθεσιμότητας με ΑΝ availability display AN18DECATHROM 2. Επιλέξτε την εταιρία στην οποία θέλετε αλλά και την ώρα αναχώρησης για να κάνετε κράτηση και μπείτε στο δικό της Direct Access display με το entry: ACL 4 αλλαγή διαθεσιμότητας σε direct για την αερ. εταιρια της γραμμής π.χ.4 3 ος τρόπος Όταν γνωρίζετε ότι η αεροπορική εταιρεία στην οποία θέλετε να κάνετε κράτηση απαιτεί Direct Access availability display τότε μπορείτε να μπείτε απ ευθείας στο σύστημα κρατήσεων της με το entry: 1ΟΑAD23MARATHPAR Επεξήγηση : 1 OA AD 23MAR ATHPAR εντολή αερ.εταιρεία availability ημερ/νία ζεύγος πόλεων direct Amadeus Hellas S.A. Page 19

20 ΑΛΛΑΓΗ ΤΥΠΩΝ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΤΟΥ DIRECT ACCESS AVAILABILITY Όταν έχετε ήδη κάνει ένα Direct Access Availability Request, μπορείτε να αλλάξετε την προβολή χρησιμοποιώντας γρηγορότερα και ευκολότερα entries, παρόμοια με τα AC entries 1 ΑΖ / αλλαγή από μία Direct Access airline σε μία άλλη π.χ.από OA σε AZ 1OA AC25MAR 1OA ACR 1ΑZ ACR28MAR αλλαγή της προβολής σε νέα ημερομηνία αλλαγή της προηγούμενης προβολής σε ταξίδι μετ επιστροφής στην ίδια ημερ/νία αλλαγή της προηγούμενης προβολής σε ταξίδι μετ επιστροφής με διαφορετική ημερ/νια SCROLLING ENTRIES in Direct Access Ισχύουν τα ίδια scrolling entries με μόνη διαφορά την εισαγωγή του direct access προθέματος στην αρχή της εντολής 1OA MD 1AZ MU 1ΑΖ MΝ 1ΑΖ ΜΥ Amadeus Hellas S.A. Page 20

21 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΤΗΣΗΣ FLIGHT DETAILS HE DO DO OA202/20NOV DO LH780 DO 2 πληροφορίες συγκεκριμένης πτήσης&ημερ/νίας πληροφορίες συγκεκριμένης πτήσης πληροφορίες πτήσης αναφερόμενοι σε γραμμή διαθεσιμότητας ή segment κράτησης possible system responses: Amadeus Hellas S.A. Page 21

22 4. SELLING ENTRIES ΕΝΤΟΛΕΣ ΠΩΛΗΣΗΣ Direct flightt : HE SS Βασικό entry πώλησης από ΑΝ availability: SS 2 Y 1 sgmt αριθμός booking αριθμός γραμμής sell θέσεων class στο availability >AN15JANATHMXP/AA3 AN15JANATHMXP/AA3 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MXP MALPENSA.IT 76 TU 15JAN A3 660 C4 D4 Z4 A4 IR J4 Y4 ATH MXP E :35 B4 M4 K4 W4 S4 H4 L4 X4 V4 T4 Q4 E4 O4 GR NR R4 2 A3 662 C4 D4 Z4 A4 IR J4 Y4 ATH MXP E :25 B4 M4 K4 W4 S4 H4 L4 X4 V4 T4 U4 Q4 E4 O4 GR NR R4 >SS1Y1 RP/ATH1A098A/ 1 A3 660 Y 15JAN 2 ATHMXP DK JAN E B Βασικό entry πώλησης από Direct Access availability : SS 2 Y 21 >1OAAD20JANATHCHQ ** OA - OLYMPIC AIRWAYS ** 081 SU 20JAN 21 OA 530 C4 Y7 M7 L7 S7 ATH CHQ K7 E7 B7 T2 X7 22 OA 532 Y7 M7 L7 S7 K7 ATH CHQ AT7 E7 B7 T2 X7 >SS1C21 RP/ATH1A098A/ 1 OA 530 C 20JAN 7 ATHCHQ DK JAN E Amadeus Hellas S.A. Page 22

23 Connecting flights: SS1 M 4 SS2 YM 3 ζήτηση ίδιου class of service ζήτηση διαφορετικών class of services >AN10MAYATHFRA/ABA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** FRA FRANKFURT.DE 191 SA 10MAY BA 631 J9 C6 D5 I5 Y9 B9 H9 /ATH LHR E0/767 K9 M9 R9 V9 N9 E9 Q9 L9 S9 O9 BA 906 J9 C9 D9 I9 Y9 B9 H9 /LHR 5 FRA E0/319 7:15 K9 M9 R9 V9 N9 E9 Q9 L9 S9 O9 >SS3CB1 RP/ATH1A098A/ 1 BA 631 C 10MAY 6 ATHLHR DK MAY E BA 906 B 10MAY 6 LHRFRA DK MAY E Sell from Dual Availability display: SS1Y3 * 12 ζήτηση ίδιου class of service από τη γραμμή 3 & 12 αντίστοιχα SS1Y3 * B12 ζήτηση διαφορετικού class of service από τη γραμμή 3 & 12 αντίστοιχα SS2M3 * TK12...>>... με connecting flight >ΑN05SEPATHMUC/ALH*15SEP/ALH ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MUC MUNICH.DE 309 FR 05SEP LH3375 C9 D9 Z9 I2 R2 Y9 B9 /ATH MUC E0/320 2:30 M9 H9 X9 Q9 N9 V9 S0 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** ATH ATHENS.GR 319 MO 15SEP CL*LH3742 C9 D6 Z0 I0 R0 Y9 B9 /MUC 2 ZRH E0/CR9 M9 H9 X9 Q9 N9 V9 W9 S9 LX:LH5238 C4 D4 Z4 Y4 B4 M4 H4 /ZRH ATH E0/321 TR 4:20 Q4 V4 W4 U4 S4 G4 K4 L4 T4 E4 >SS1Y2*YC11 RP/ATH1A098A/ 1 LH5917 Y 05SEP 5 ATHMUC DK SEP E 0 32S S 2 LH3742 Y 15SEP 1 MUCZRH DK SEP E 0 CRJ R 3 LH5238 C 15SEP 1 ZRHATH DK SEP E 0 32S M Priority Waitlist : Ζήτηση θέσεων σε λίστα αναμονής όταν και εφόσον δεν το κάνει αυτόματα το σύστημα SS1L22 / PE /PE priority E Amadeus Hellas S.A. Page 23

24 Open segment : Δημιουργία κράτησης δρομολογίου με ανοιχτή επιστροφή SOBAΥ25NOVLHRBOS Επεξήγηση : SO BA Υ 25NOV LHRBOS sell αερ. booking ημερ/νια ζεύγος open εταιρία class πόλεων Long Sell entry : Ζήτηση θέσεων βάση των στοιχείων της πτήσης ε κ τ ό ς availability display, γνωρίζοντας τα στοιχεία της πτήσης: SSLH3723B23MARATHFRA2 Επεξήγηση : SS LH3723 B 23MAR ATHFRΑ 2 entry αερ.εταιρία. class ημερ/νία διαδρομή αριθ.θέσεων πώλησης αριθ.πτήσης Surface segment Arrival unknown : SI ARNK Amadeus Hellas S.A. Page 24

25 5. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΡΑΤΗΣΗΣ PNR CREATION ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ.1. ITINERARY element Δημιουργία δρομολογίου χρησιμοποιώντας το Availability και τις εντολές πώλησης. >AN11SEPATHLON/ABA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** LON LONDON.GB 315 TH 11SEP BA 631 J9 C9 D9 I9 Y9 B9 H9 /ATH LHR E0/767 4:00 K9 M9 R9 V9 N9 E9 Q9 L9 S9 O9 2 BA 641 J9 C9 D6 I6 Y9 B9 H9 /ATH LHR E0/319 3:50 K9 M9 R9 V9 N9 E9 Q9 L9 S9 O9 >SS1B2 RP/ATH1A098A/ 1 BA 641 B 11SEP 4 ATHLHR DK SEP E NAME element NM 1 PAPAS / JOHN MR Επεξήγηση : NM 1 PAPAS / JOHN MR name - αριθμός - επίθετο - αρχικό & τίτλος entry επιβατών με το ίδιο όνομα! Προσοχή! Μην αφήνετε κενά στην εντολή ονόματος..3. AP element Advise Phone AP AMADEUS HELLAS REF PETROU - A Mε αυτό το στοιχείο μπορείτε να εισάγετε τα στοιχεία του γραφείου σας. Μετά την εντολή ΑΡ ακολουθεί ελεύθερο κείμενο. Πληκτρολογώντας μόνο ΑΡ, το σύστημα παίρνει αυτομάτως τα στοιχεία του γραφείου σας. Amadeus Hellas S.A. Page 25

26 ! Προσοχή! το ΑΡ είναι στοιχείο που το βλέπουν ΜΟΝΟ οι αεροπορικές εταιρείες που χρησιμοποιούν Amadeus (System User Airlines).4. Ο.S.I. element OSI Επιπλέον πληροφορίες προς την αεροπορική εταιρεία Χρησιμοποιείστε το ΟSI για να στείλετε επιπρόσθετα στην εταιρεία τα στοιχεία του γραφείου σας. OS YY AMADEUS HELLAS REF PETROU Επεξήγηση : OS YY....>>.... action airline code free flown text code referring to all in the pnr.5. TICKETIING element Στοιχείο που αφορά την έκδοση του εισιτηρίου. Single Item element, περάστε ΜΙΑ από τις ακόλουθες εντολές: TK OK ή TK TL18JAN εισιτήριο ok υπενθύμιση έκδοσης σε μελλοντική ημ/νια που ορίζετε εσείς το PNR θα τοποθετηθεί αυτόματα στην Queue 8.6. END OF TRANSACTION ET ER End Transaction / save End Transaction / save AND Redisplay pnr Amadeus Hellas S.A. Page 26

27 6. ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ / ΑΚΥΡΩΣΗ / ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΚΡΑΤΗΣΗΣ Αποθήκευση ET ER oολοκλήρωση κράτησης save oολοκλήρωση κράτησης & επανεμφάνιση αυτής ( ET + RT ) IG Ignore IR Ignore & επανεμφάνιση κράτησης ( IG + RT ) Ακύρωση XE 5 ακύρωση συγκεκριμένου στοιχείου της κράτησης, element nbr 5 XE 5, 8-9 ακύρωση στοιχείων 5 και 8 έως 9 XI ακύρωση κράτησης Αναζήτηση HE RT RT επανεμφάνιση του pnr, όταν είναι ανοιχτό RT / SMITH αναζήτηση κράτησης με όνομα RT / SMITH * A αναζήτηση με όνομα αλλά μόνο τις Active κρατήσεις RT <κωδικός pnr> Similar Name List entries RT 3 RT 0 αναζήτηση κράτησης με κωδικό Λίστα κοινών ονομάτων αναζήτησης εμφάνιση της κράτησης στη γραμμή 3 της λίστας return to previous name list Amadeus Hellas S.A. Page 27

28 7. ΑΚΥΡΩΣΗ ΚΑΙ ΕΠΑΝΑΚΡΑΤΗΣΗ Αύξηση / Μείωση του αριθμού των θέσεων που ζητούνται πριν το κλείσιμο της κράτησης (όταν δημιουργείτε το PNR) Αν κατά τη δημιουργία του PNR, έχετε πουλήσει λανθασμένο αριθμό θέσεων και πρέπει να το διορθώσετε πριν κλείσετε την κράτηση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο entry : 4 / 3 αριθμός σειράς σωστός αριθμός δρομολογίου θέσεων! Προσοχή! Η εντολή αυτή δεν προτείνεται να χρησιμοποιείται σε Direct Access Airlines. Αυτόματη ακύρωση και επανακράτηση σε class & date πριν αλλά και μετά την ολοκλήρωση της κράτησης και την επανεμφάνιση της. Τα SHOULD BE entries,χρησιμοποιούνται για αυτόματη αλλαγή των παραπάνω στοιχείων γρήγορα & χωρίς έλεγχο του Availability. Για να αλλάξετε τo booking class ή την ημερομηνία, μπορείτε χρησιμοποιήσετε να χρησιμοποιήσετε τα ακόλουθα entries : SB M 5 Action code booking class segment στο PNR SB 13DEC 5 νέα ημερομηνία για το segment 5 του PNR SB Μ 13DEC 5 αλλαγή booking class & ημερομηνίας στο segment 5 SB C SBM3 / 12DEC4 αλλαγή του booking class σε C για όλο το δρομολόγιο παράλληλη αλλαγή booking class/date σε συγκεκριμένα segments της κράτησης! Προσοχή! Το Status Code που παίρνουμε μετά από οποιοδήποτε SB entry πρέπει να είναι DK ή LK. Amadeus Hellas S.A. Page 28

29 8. PNR UPDATES HE NM ΣΤΟΙΧΕΙΟ ΟΝΟΜΑΤΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΑ ENTRIES NM 1PAPPAS/DIMITRIS MR NM 2PAPPAS/S MR/A MRS NM 1JONES/T MR ; NM1GREEN/A MRS NM 2PAPPAS/KMR/SMRS 1PAPADAKIS/AMR όνομα ενήλικα δύο επιβάτες με κοινό επίθετο πολλαπλοί επιβάτες με διαφορετικό όνομα NM 1PAPADOPOULOS/LMSTR (CHD/23MAR04) NM 2JONES/TOMMR/ANN MISS(CHD/12MAY06) παιδί (2-11 ετών) ενήλικας & παιδί NM 1PETROU/VMRS(INF/MARYMISS/10SEP09) NM 1PETROU/ZMRS(INFPAPPAS/KONMSTR/05JUN09) NM1PASSIAKOS/KMSTR(CHD/11MAR009) (IDDOB11MAR09) NM1PASSIAKOS/KMR(YTH) (IDDOB11SEP90) ενήλικας & νήπιο (0-2ετών) με κοινό επίθετο ενήλικας & νήπιο με διαφορετικό επίθετο παιδί με επιπλέον στοιχεία ID DOB για εμφάνιση της ημερομηνίας στο αρχείο εισ/ρίου της αερ. εταιρίας. ( airline specific! ) youth psgr με επιπλέον στοιχεία ID DOB για εμφάνιση της ημερομηνίας στο αρχείο εισ/ρίου της αερ. εταιρίας. ( airline specific! ) ΑΛΛΑΓΗ / ΔΙΟΡΘΩΣΗ ΟΝΟΜΑΤΟΣ Αλλαγή ή διόρθωση ονόματος μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς πρόβλημα ΠΡΙΝ την ολοκλήρωση της κράτησης ( before ΕΤ ) με τις εντολές που ακολουθούν.! Προσοχή! Αλλαγή ή διόρθωση ονόματος META την ολοκλήρωση κράτησης ( after ET ) μπορεί να πραγματοποιηθεί ακολουθώντας όμως αυστηρά τους κανόνες των αερ. εταιριών. Amadeus Hellas S.A. Page 29

30 Οποιαδήποτε αλλαγή ονόματος / ενημέρωση πρέπει να γίνεται αφού πάρετε έγκριση από την αεροπορική εταιρεία. Διαφορετικά, η κράτηση μπορεί να ακυρωθεί. Όταν/Εάν η αεροπορική εταιρεία πραγματοποιήσει την αλλαγή του ονόματος απευθείας στο σύστημά της (Non Altea Airline), τότε πρέπει να κάνετε την ίδια ακριβώς αλλαγή στο δικό σας PNR του Amadeus. Στην περίπτωση που λάβατε απάντηση RESTRICT FROM AIRLINE, θα πρέπει να καλέσετε το Amadeus Help Desk. Εάν τα ονόματα στα δύο συστήματα (σύστημα αεροπορικής εταιρείας και Amadeus) δεν είναι ακριβώς τα ίδια, τότε ΔΕΝ υπάρχει επικοινωνία σημάτων μεταξύ αυτών. Αυτό σημαίνει ότι δεν λαμβάνετε τα σήματα που στέλνει η αερ/κή εταιρεία και η εταιρεία δεν λαμβάνει τα δικά σας. 1/ ΑNDRE MR αλλαγή μικρού ονόματος και τίτλου NU 1/ ANNITA MRS ενημέρωση / διόρθωση αρχικού τίτλου 2/1 PAPAS/KMR αλλαγή όλου του ονόματος (όταν & εφόσον το επιτρέπει η αερ. εταιρία) NU 2/ 1ADAMS/KMR ενημέρωση / διόρθωση όλου του ονόματος (όταν & εφόσον το επιτρέπει η αερ. εταιρία)! Προσοχή! Όταν αλλάζετε ένα όνομα, όλα τα SSRs που σχετίζονται με το συγκεκριμένο επιβάτη ακυρώνονται αυτόματα. Όταν ενημερώνετε / διορθώνεται ένα όνομα, όλα τα SSRs παραμένουν. Προσθήκη / Αλλαγή παρενθέσεων ενός παιδιού / infant ========================================== 2 / (CHD/20NOV00) 3 / (INF/JMS/15JUL09 ) Αφαίρεση παρενθέσεων ενός παιδιού / infant ================================== 2 / Amadeus Hellas S.A. Page 30

31 ΠΡΟΑΙΡΕΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΡΑΤΗΣΗΣ Χρησιμοποιήστε τα προαιρετικά στοιχεία (optional elements) για να εμπλουτίσετε την κράτηση του πελάτη σας ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες του, όταν και εφόσον απαιτείται!! o o o Εισάγετε μέσα στην κράτηση επιπλέον στοιχεία όπως τηλέφωνα, σημειώσεις, κάρτα μιλίων κ.α. Στείλτε απλές-γενικές πληροφορίες στην αερ.εταιρία. Ζητήστε συγκεκριμένες υπηρεσίες όπως ειδικό γεύμα στην πτήση, αναπηρικό καροτσάκι, ποδήλατο κ.α. AP Advise Phone HE AP Εισαγωγή στοιχείων επαφής των πελατών όπως τηλέφωνα,διευθύνσεις, .multi item element μπορείτε να εισάγετε πολλαπλά στοιχεία επαφών. AP M ΑP H APE-helpdesk.gr@amadeus.com κ/το τηλέφωνο του επιβάτη - Mobile σταθερό τηλ/νο του επιβάτη - Home επιβάτη AM / AB - Mail & Billing address HE AM Εισαγωγή στοιχείων για ταχυδρομική διεύθυνση. AM 157 SYGGROU AV,17121,NEA SMYRNI,ATHENS AB AMADEUS HELLAS FINANCE DPT,157SYGGROU AV,17121,ATHENS mail adr. billing adr. RM - Remark element Σημειώσεις & παρατηρήσεις που μπορείτε να αποθηκεύσετε στην κράτηση.multi item element μπορέιτε να εισάγετε πολλαπλά στοιχεία επαφών.tο RM element είναι ορατό σε όλες τις System User Airlines (ALTEA) σε αντίθεση με το RC (Remark Confidential) που είναι ορατό μόνο στο δικό σας τουριστικό πρακτορείο. RM PASSENGER WILL PAY BY CREDIT CARD RC PASSENGER IS VERY DEMANDING GIVE DETAILED RECEIPT Amadeus Hellas S.A. Page 31

32 FFN Frequent Flyer Number Καταχωρήστε την κάρτα μιλίων των πελατών σας. Η κάρτα είναι προσωπική και ανήκει σε συγκεκριμένη αερ.εταιρία. H εντολή αποτελείται από: (α) action code (b) airline code (c) card number FFN ΑΖ FFN OA / P1 FFN LH , A3 με Passenger Association η κάρτα ανήκει στην LH αλλά η εταιρεία στην κράτηση είναι η Α3 ( FFN Interline ) o Υπάρχουν αερ. εταιρίες που δέχονται την κάρτα μιλίων με SSR format. SR FQTV A3 A / P1 OP Option element Επανέλεγχος κράτησης σε μελλοντική ημερομηνία και για συγκεκριμένο λόγο Multi item element μπορείτε να εισάγετε πολλαπλά OP αρκεί να έχουν διαφορετική ημερομηνία. Αυτόματη υπενθύμιση από το σύστημα στην Q / 3 την ημ/νια που ορίσθηκε. OP 21SEP / CALL CLIENT TO RECONFIRM RESERVATION action ημερομηνία code ελεύθερο κείμενο OP25SEP / CHECK IF VISA HAS BEEN GRANDED ST Seat request Δυνατότητα ζήτησης συγκεκριμένου τύπου θέσης στο αεροσκάφος ( παράθυρο διάδρομος ). Aisle request: ST / NA ST / NSSA / P1 για συγκεκριμένο επιβάτη Window request: Amadeus Hellas S.A. Page 32

33 ST / NW ST / NSSW / P1 / S4 για συγκεκριμένο επιβάτη & συγκεκριμένο segment Δυνατότητα ζήτησης συγκεκριμένης θέσης στο αεροσκάφος προκάθιση. Η απάντηση του συστήματος ποικίλει ανάλογα με την αεροπορική εταιρία Command page / GUI. (a) εμφανίστε το χάρτη του αεροσκάφους, ώστε να δείτε ποιές θέσεις είναι διαθέσιμες (b) ζητήστε την θέση της επιλογής σας ( Command page / GUI ) Command page SM 3 Seat Map segment του PNR System response: ST / 11B νούμερο θέσεως ST / 12AB / P1-2 / S3-4 πολλαπλή ζήτηση θέσεων για συγκεκριμένους επιβάτες & segment Amadeus Hellas S.A. Page 33

34 GUI Graphical mode SM 2 System response: Επιλέξτε απλά και γρήγορα την επιθυμητή θέση με ένα απλό click. Amadeus Hellas S.A. Page 34

35 Amadeus Ancillary Services / Chargeable Advance Seat Request Chargeable Advance Seat Request, προ-κάθηση επιβάτη με χρέωση, μόνο για τις εταιρίες με Interactive Seat Map. Με την νέα λειτουργία Amadeus Ancillary Services ο επιβάτης έχει την δυνατότητα να αγοράσει μαζί με το εισιτήριο του και κάποια «κατά παραγγελία» υπηρεσία που μπορεί να προσφέρει μια αεροπορική εταιρία. Η αεροπορική εταιρία θα αποφασίζει ποια ακριβώς θα είναι αυτά τα Ancillary Services, αν θα υπάρχει χρέωση και το πώς θα ορίζεται αυτή η χρέωση. Η ζήτηση γίνεται με τους παραπάνω γνωστούς τρόπους. Η χρέωση εμφανίζεται έπειτα με το σύμβολο / στην αρχή < > K../+... K H..I+.Y.. H G..I./YY. G D.././... D C..IU... C A../U... A < > AVAILABLE <> WING F GEN FACI K GALLEY E EXIT C COT + OCCUPIED - LAST OFF H HANDICAP Q QUIET G GROUPS P PET / RESTRICTED B BULKHEAD V PREF.SEAT X BLOCKED L TOILET U UMNR () SMOKING D DEPORTEE UP UP-DECK Z NO FILM I INFANT R REAR Y CHARGEABLE RP/ATH1A098A/ 1.KATSAROS/GEORGIOS MR 2 XX 401 Y 12FEB 5 JFKFRA HK E 0 3 / SSR RQST XX HK1 JFKFRA/14HN,P1/S2 chargeable Amadeus Hellas S.A. Page 35

36 Manually enrterd Ticket Number Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν δημιουργήσει στα συστήματά τους έναν αυτοματοποιημένο τρόπο ελέγχου για την αναγνώριση του αυτόματου ηλεκτρονικού αριθμού εισιτηρίου στην κράτηση. Η αυτοματοποίηση αυτή σημαίνει κατά συνέπεια ότι είναι απαραίτητο ο αριθμός του εισιτηρίου να περνιέται με συγκεκριμένο τρόπο για κάθε αεροπορική εταιρεία (με OSI ή με SSR). Το στοιχείο FA (που δημιουργείται αυτόματα από το σύστημα όταν εκδίδετε εισιτήριο) στέλνει τον αριθμό του ηλ/κου εισιτηρίου στις αεροπορικές εταιρείες με τον τρόπο που απαιτείται. Η εισαγωγή χειρόγραφου αριθμού εισητηρίου ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ από τις αερ. εταιρίες!!! o Υπάρχουν ελάχιστες περιπτώσεις όπου η χειρόγραφη εισαγωγή ενός ήδη εκδοθέν ηλ/κού εισιτήριου είναι απαραίτητη. Μια τέτοια περίπτωση είναι η αλλαγή κάποιου σκέλους του δρομολογίου της κράτησης όπου κατά την ακύρωση και επανακράτηση τελείτε και αυτόματη ακύρωση του ηλ/κού εισιτηρίου ( segment sensitive ). Ξαναπεράστε λοιπόν τον αριθμό του ηλ/κου εισιτηρίου για το συγκεκριμένο segment, καθώς το σύστημα της αεροπορικής εταιρείας μπορεί να σας ακυρώσει το segment ή και όλη την κράτηση εάν και όταν δεν βρίσκει ticket number. Για να ισχύει αυτό, θα πρέπει η αεροπορική εταιρεία να διαθέτει τη λειτουργία TICKET NUMBER TRANSMISSION. Αυτό μπορείτε να το ελέγχετε για κάθε εταιρεία στη σελίδα GGPCA<airline code>, όπου αναγράφονται όλες οι δυνατότητες που προσφέρει η εταιρεία στο σύστημα Amadeus. Εάν στο TICKET NUMBER TRANSMISSION γράφει ALL, τότε μπορείτε να περνάτε τον αριθμό εισιτηρίου χρησιμοποιώντας το FH element : FHE /P1 /S3-4 Είναι υποχρεωτικό να δηλώνετε τον αριθμό του επιβάτη (passenger association) ή και του segment, ΑΚΟΜΑ ΚΙ ΕΑΝ υπάρχει μόνο ένας επιβάτης στην κράτηση.! Προσοχή! Επικοινωνήστε με τις αερ. εταιρίες ή το Help Desk του Amadeus για την oορθή χρήση. Amadeus Hellas S.A. Page 36

37 O.S.I. - Other Supplementary Information Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το OSI για να στείλετε απλά πληροφορίες στις αεροπορικές εταιρείες. Με την εντολή αυτή δεν κάνετε κάποιο συγκεκριμένο request στην αεροπορική εταιρεία απλά στέλνετε μια πληροφορία και ΔΕΝ περιμένετε απάντηση. OS YY PLS NOTE VIP GM OF NATIONAL BANK action κωδικός ελεύθερο κείμενο code αερ. εταιρείας (YY για περισσότερες από μια αερ. εταιρείες) Παραδείγματα : OSA3 TCP 5 WITH RLOC YYMMZZ TCP The Complete Party OSAA FULL PSGR NAME IS SMITH ALFONSO MARTIN MR OSBA PSGR CTC IN BANGKOK HILTON HOTEL S.S.R. - Special Service Request Information Το στοιχείο αυτό χρησιμοποιείται για να ζητήσετε μια ιδιαίτερη υπηρεσία (special request) από την αεροπορική εταιρεια.τέτοιες υπηρεσίες μπορεί να είναι ένα αναπηρικό καροτσάκι, ένα φορείο, ένα ασυνόδευτο παιδί, ένα ειδικό γεύμα κ.τ.λ. o Όλες αυτές οι υπηρεσίες έχουν συγκεκριμένο τετραψήφιο κωδικό IATA. o Για οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία που μπορεί να χρειαστείτε και δεν υπάρχει IATA SSR κωδικός, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό OTHS. Όλες αυτές οι ζητήσεις στέλνουν ένα teletype Queue message στις αεροπορικές εταιρείες οι οποίες και θα σας στείλουν την απάντηση τους στην Queue σας. o Chargable Ancillary servises. Η αεροπορική εταιρία αποφασίζει ποια ακριβώς θα είναι αυτά τα Ancillary Services, αν θα υπάρχει χρέωση και το πώς θα αυτή θα ορίζεται. HE SSR MS 484 εμφάνιση της λίστας όλων των SSRs Codes με την εξήγησή τους. Amadeus Hellas S.A. Page 37

38 HE MEAL CODES MS 22 εμφάνιση της λίστας με τους κωδικούς των γευμάτων - SPECIAL MEALS. Βασική εντολή χωρίς ελεύθερο κείμενο: SR special request VGML SSR κωδικός ΙΑΤΑ (vegetarian meal) Βασική εντολή με ελευθερο κείμενο: SR SPML - PLS PROVIDE SCHRIMPS Σε περίπτωση που το request είναι για μερικούς από τους επιβάτες και όχι για όλους ή για μέρος του δρομολογίου σας, τότε θα πρέπει να κάνετε συσχετισμό επιβάτη και / ή τμήματος δρομολογίου στο SSR (passenger & segment selection) SR BIKE / P3 SR WCHS ELDERLY PAX /P2 /S3-4 Γενικό SSR request: SR OTHS YY - ελεύθερο κείμενο όπου ΥΥ η εκάστοτε αερ. εταιρία SR OTHS A3 PLS CHG PSGR NAME TO GORDON JOSEPH SR OTHS AZ PLS TRY TO CFM AZ717/22SEP TKS FOR COOP Άλλα παραδείγματα: Pets SR PETC YY ΟΝΕ CAT 5 KGS W OWN KENNEL /P1 SR AVIH LX ΟΝΕ DOG 10 KGS CAGE DIM 45X20X30 SR AVIH TP ΟΝΕ DOG 15 KGS PLSPROVIDE CAGE /S4-5 /P1/S6 Amadeus Hellas S.A. Page 38

39 Unaccompanied Minor SR UMNR OA UM 10 YRS OSOA EOD ERIKA SMITH MOTHER WILL DELIVER AT SKG APT OSOA EOD ERIKA SMITH CTC TEL OSOA EOA JOHN SMITH FATHER WILL PICK UP AT ATH APT OSOA EOA JOHN SMITH CTC TEL Ancillary Services / Chargable SSR Chargeable Ancillary Services, που βασίζονται πάνω στα ήδη γνωστά μας SSRs. Στην πραγματικότητα, δεν μπορούμε να γνωρίζουμε από πριν αν κάποιο SSR που θέλουμε να ζητήσουμε έχει χρέωση ή όχι. Θα πρέπει να προχωρήσουμε στην ζήτησή του με τις ήδη γνωστές εντολές και μετά θα διαπιστώσουμε εάν έχει χρέωση ή όχι, με το αν υπάρχει το σύμβολο της καθέτου ( / ) στο ξεκίνημα του SSR field που έχει δημιουργηθεί από τη ζήτηση. Δείτε το παράδειγμα: RP/ATH1A098A/ 1.KATSAROS/GEORGIOS MR 2 6X 341 Y 15AUG 5 NCELHR HK E 0 3 / SSR UMNR 6X HK1 UM10/S2 chargeable SSR 4 SSR VGML 6X HK1 S2 free of charge SSR Amadeus Hellas S.A. Page 39

40 APIS - Advanced Passenger Information Programs SFPD Secured Flight Passenger Data ( TSA ) (a) Εισαγωγή δεδομενων για Passport, Visa, Address information, μέσα σε pnr. HE APIS System response: (b) Επιλέξτε την επιθυμητή σελίδα MS 148 System response: Amadeus Hellas S.A. Page 40

41 (c) Βοηθούμενοι από το σύστημα εισάγετε τα απαιτούμενα στοιχεία για τους πελάτες σας. Παραδείγματα : APIS & SFPD for Passport SRDOCSLHHK1-P-GRC GRC-30APR71-M-14APR19-NAPP-KARL/P1/S3 SRDOCS BA HK JUN73-M--SMITH-DAVE/P1 APIS & SFPD for Visa SRDOCO BA HK1-MANCHESTER GBR-V LONDON GBR-18JUN04-USA/P1/S3 SR DOCO BA HK1--V /P1 APIS & SFPD for destination SRDOCA BA HK1-D-USA-301 PARK AVENUE-NEW YORK-NY-10022/P1/S3 SRDOCA BA HK1-R-GRC-157 SYGGROU AV-ATHENS-GR/P1/S3 Amadeus Hellas S.A. Page 41

42 SSR Request with GUI Δυνατότητα εφαρμογής και ζήτησης όλων των παραπάνω στοιχείων Mandatory & Optional με την απλή και γρήγορη χρήση του γραφικού περιβάλλοντος του Amadeus. Amadeus Hellas S.A. Page 42

43 9. ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΟΥ ΤΗΣ ΚΡΑΤΗΣΗΣ HE IEP Αν θέλετε να δώσετε μια λεπτομερή εκτύπωση της κράτησης στον πελάτη σας,μπορείτε να τυπώσετε το δρομολόγιο με μια από τις ακόλουθες εντολές IED IEP IEP / P1 IEP / P2 / S4-7 IEPJ προβολή του δρομολογίου και μετά print screen εκτύπωση του δρομολογίου χωρίς να το προβάλετε εκτύπωση του δρομολογίου για συγκεκριμένο επιβάτη & segment εκτύπωση του δρομολογίου για συγκεκριμένο επιβάτη & segments εκτύπωση JOINT δρομολογίου Αν θέλετε να συμπεριλάβετε κάποιο κείμενο που θα τυπωθεί στο τέλος της εκτύπωσης του αναλυτικού δρομολογίου, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα RIR entries. Multi item element. RIR RIR RIR REMEMBER TO TAKE YOUR PASSPORT THANK YOU FOR CHOOSING OUR AGENCY HAVE A NICE TRIP ER IEP System Print-Out response: Amadeus Hellas S.A. Page 43

44 10. AMADEUS E MAIL Το Amadeus σας δίνει τη δυνατότητα να στείλετε μέσω είτε το δρομολόγιο της κράτησης που έχετε δημιουργήσει στο σύστημα Amadeus είτε ακόμα και απλά μηνύματα χωρίς να προϋποθέτει να έχετε account στο συγκεκριμένο τερματικό. Την πρώτη φορά που θα χρησιμοποιήσετε το Amadeus , πρέπει να πληκτρολογήσετε την εντολή ενεργοποίησης: WM/ Send Itinerary IEP EML- helpdesk.ath.gr@amadeus.com αποστολή του δρομολογίου σε Η προβολή του δρομολογίου σε πραγματοποιείται μέσω της ιστοσελίδας του Amadeus ή με γραφικά, επιπλέον πληροφορίες κ.α. εμπλουτίζοντας καταπληκτικά την εικόνα, το συγκεκριμένο link υπάρχει στο τέλος του . Η χρήση της ιστοσελίδας ή μπορεί να γίνει και από τους ίδιους τους επιβάτες με την απλή καταχώρηση του κωδικού κράτησης Amadeus και του επιθέτου. Send Free Text WMP (CR) EML < address> (CR) ENTER YOUR TEXT HERE (CR) ENTER YOUR TEXT HERE ( CR) LLLL/SEND *Η ένδειξη (CR) υποδηλώνει τη χρήση των πλήκτρων <Ctrl + enter> για να αλλάξετε σειρά* Send almost Any screen display to an E-MAΙL address WM/FWD/EML < address>/ <Amadeus entry> e.g. WM/FWD/EML annjournal@btb.com/tnathlon/aba Amadeus Hellas S.A. Page 44

45 11. PNR REPLICATION Δυνατότητα αναπαραγωγής κράτησης. Το σύστημα αναπαράγει στοιχεία ενός ενεργού pnr ελέγχοντας όπου απαιτείται και το Availability.Δημιουργείται νέο pnr χωρίς να επηρεάζεται το αρχικό. RRA αναπαραγωγή κωδικού με συσχετισμό AXR RTAXR για γρήγορη μεταφορά από το ένα PNR στο άλλο. RRN RRN/2 RRI RRP/P1-3 αναπαραγωγή κωδικού χωρίς συσχετισμό AXR αναπαραγωγή κωδικού για 2 θέσεις αναπαραγωγή itinerary μόνο αναπαραγωγή επιβατών μόνο! Προσοχή! Προσοχή και αποφυγή διπλοκρατήσεων Dupe bookings. Έλεγχος του Status Code της νέας πώλησης να είναι DK ή LK. 12. PNR HISTORY Δυνατότητα προβολής ιστορικού κράτησης. RH RHA RHG RHQ γενικό ιστορικό της κράτησης air segments osi/ssr queues 000 ON/GALIATSATOU/EFFROSYNIMRS PAVLOPOULOU/ATHINAMRS 000 OS/LX1831 P 05OCT 2 ATHZRH LK /NN *1A/E* 000 OS/LX 560 P 05OCT 2 ZRHNCE LK /NN *1A/E* 000 OS/LH4159 U 16OCT 6 NCEMUC LK /NN *1A/E* 000 OS/LH3388 U 16OCT 6 MUCATH LK /NN *1A/E* 000 RF-CR-ATH1A098A SU 2609EG/DS DC 11AUG0611Ζ Amadeus Hellas S.A. Page 45

46 13. STATUS CODES AIRLINES FINAL INCOMING BEFORE < ET > AFTER < ET > STATUS CODES STATUS CODES TK DK KK HK HK LK UN HX delete KL HK DW TL HL HL LL UU US HL UC - UN Delete HN / NN HN KK UU US UC - UN HK HL Delete SS HK HK HX HK Delete PK PK PK NO PK delete ETK ERK Amadeus Hellas S.A. Page 46

47 Case A : Holding Confirmed Confirmed Sell TK DK KK HK HK LK UN HX Delete UN HX ( θετικά σήματα ) TK time or equipment change space remains confirmed KK double Confirmation from the airline - space remains confirmed ( αρνητικά σήματα ) not operated flight cancellation received from the airline Case B : Holding Waitlist Waitlisted Sell TL DW KL HL HL LL UU US HL UC - UN Delete TL KL ( θετικά σήματα ) time or equipment change space remains Waitlist confirmation from Waitlist UU US UC UN (Αρνητικά σήματα ) unable to confirm still on waitlist rejection of the waitlist / not operated flight Amadeus Hellas S.A. Page 47

48 Case C : Holding Confirmed Holding Need ( e.g. Group sell,ssr) HN / NN HN KK UU US UC - UN HK HL Delete KK ( θετικά σήματα ) confirmation from the airline UU US UC UN ( αρνητικά σήματα ) unable to confirm still on waitlist rejection of the request - not operated flight Case D : Holding Confirmed Standard Sell ( link down ) SS HK HK HX HK Delete! Προσοχή! SS Standard Sell ( link down ) : Θέση Confirmed ή Cancelled μετά απο 12 ώρες Amadeus Hellas S.A. Page 48

49 Case E : Passive confirmed Passive request PK PK PK NO PK delete! Προσοχή! PK Passive segment : Confirmed ή Rejected NO No action taken CASE A CASE B CASE C CASE D CASE E Ερμηνεύστε και αποδεχτείτε τα εισερχόμενα σήματα των αερ. εταιριών μετατρέποντας τα ΑΥΤΟΜΑΤΑ και ΣΩΣΤΑ στα αντίστοιχα Final Status Codes : HK / HL / DELETE, με τις ακόλουθες εντολές : ETK ERK ETK ERK End of Transaction K confirm End of transaction Redisplay pnr K confirm Amadeus Hellas S.A. Page 49

50 14. ΑΝΟΜΟΙΟΓΕΝΗΣ ΚΡΑΤΗΣΗ NON HOMOGENEOUS PNR Δυνατότητα δημιουργίας ενός non-homogeneous PNR. Κατά τη δημιουργία ΕΝΟΣ pnr κρατείστε ταυτόχρονα διαφορετικά δρομολόγια/segments επιβάτες σας, αποφεύγοντας έτσι τη δημιουργία δύο διαφορετικών κρατήσεων! για τους Μετά την ολοκλήρωση της κράτησης ( ET, ER ) το σύστημα θα χωρίσει το pnr διαιρώντας τους επιβάτες ανάλογα με το δρομολόγιο τους και δημιουργώντας αυτόματα δύο νέους και ανεξάρτητους κωδικούς! Ακολουθείστε το παρακάτω παράδειγμα με την απαιτούμενη διαδικασία βήμα προς βήμα: «Δυο συνεργάτες επιθυμούν να συνταξιδέψουν για ΑΤΗ PAR στις 11DEC με την πρώτη πρωινή πτήση της ΟΑ. Ο ένας όμως από αυτούς θα επιστρέψει την επόμενη μέρα ενώ ο άλλος θα επιστρέψει 3 ημέρες μετά» Step 1 Step 2 Step 3 Κρατήστε σε κάθε τμήμα τον ζητούμενο αριθμό θέσεων. Εισάγετε όλα τα mandatory στοιχεία στο PNR Στο κλείσιμο της κράτηση ( ET ER ) το σύστημα θα απαντήσει "NEED PASSENGER ASSOCIATION". system response : Amadeus Hellas S.A. Page 50

51 Step 4 Ορίστε ποιος επιβάτης σχετίζεται με ποιο τμήμα της κράτησης. passenger AND segment association 3 / P 1-2 αριθμός γραμμής αριθμός επιβάτη segment που σχετίζεται με το συγκεκριμένο segment 4/P1 5/P2 system response : Step 5 Αφού ακολουθήσετε την διαδικασία αυτή, τότε με το ΕΤ, το σύστημα χωρίζει ανάλογα τους επιβάτες σε ξεχωριστά PNR. Amadeus Hellas S.A. Page 51

52 15. SPLIT PNR - ΔΙΑΧΩΡΙΣΜΟΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ Όταν έχετε δημιουργήσει ένα pnr για περισσότερους από έναν επιβάτες και χρειάζεται να αλλάξετε το δρομολόγιο για έναν από αυτούς τότε πρέπει να διαχωρίσετε τον επιβάτη που επιθυμεί αλλαγές δημιουργώντας μια καινούργια, ανεξάρτητη κράτηση για αυτόν. Ακολουθήστε την διαδικασία 3 βημάτων που περιγράφεται παρακάτω: Step 1 Step 2 SP 2 διαχωρισμός του επιβάτη 2 EF αποθήκευση του νέου pnr - End and File Step 3 ET End of Transaction extra options SP 2, 4 διαχωρισμός επιβατών 2 και 4 SP 2, 4-5 διαχωρισμός επιβατών 2 και 4 έως 5 Amadeus Hellas S.A. Page 52

53 Μετά την διαδικασία του Split εκτός από την δημιουργία νέου κωδικού για τον επιβάτη που επιθυμεί αλλαγή, το σύστημα επιπλέον συσχετίζει τις κρατήσεις για την δική σας ευκολότερη παρακολούθηση αυτών! RT YBUBWY RTAXR επανάκτηση του άλλου PNR για γρήγορη μεταφορά από το ένα PNR στο άλλο RT 2! Προσοχή! Μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας του split προχωρήστε στις απαιτούμενες αλλαγές. Amadeus Hellas S.A. Page 53

54 16. GROUP BOOKING Δυνατότητα δημιουργίας Group PNR. Το Group pnr αποτελείται από 9 επιβάτες και άνω.ακολουθώντας πάντα την πολιτική της εκάστοτε αεροπορικής εταιρίας προχωρήστε στη δημιουργία μιας τέτοιας κράτησης από το σύστημα Amadeus. Ακολουθήστε την διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω: AN20OCTATHPAR/AAF SS 15 G 2 /SG NG 15 EURODISNEY ζήτηση διαθεσιμότητας Χρησιμοποιείστε το Amadeus Neutral Availability για ζήτηση group και ΟΧΙ Direct Access Availability ζήτηση θέσεων για την ορθή αποστολή σήματος προς την αερ. εταιρία /SG - Sell Group όνομα του group αλλά και του pnr. *** Εισαγωγή των απαραίτητων στοιχείων για ένα Amadeus pnr : AP / OS / TK *** ET ER ολοκλήρωση κράτησης Το αρχικό status ενός group pnr είναι HN. Εισάγετε τα ονόματα των επιβατών μετά την επιβεβαίωση των θέσεων από την αερ. εταιρία ΚΚ με τον γνωστό τρόπο NM1PAPPAS/KMR Amadeus Hellas S.A. Page 54

55 Επεξεργασία Group PNR. RTN RTW προβολή μόνο των ονομάτων του group pnr προβολή όλων των στοιχείων του group pnr SP0.5 SP5 split 5 κενών θέσεων από το pnr ( θέσεις χωρίς ονόματα ) split συγκεκριμένου επιβάτη π.χ. Ρ5 XE0.5 XE5 3G αυτόματη ακύρωση 5 κενών θέσεων από το pnr (θέσεις χωρίς ονόματα ) αυτόματη ακύρωση επιβάτη αλλά και της θέσης διαγραφή ενός ονόματος π.χ. pax 3 χωρίς ακύρωση θέσης! Προσοχή! airline specific entry! Amadeus Hellas S.A. Page 55

56 17. CLAIM PNR Όταν η κράτηση έχει γίνει απευθείας στο σύστημα της αεροπορικής εταιρείας αλλά πρέπει εσείς να εκδώσετε το εισιτήριο του επιβάτη, ακολουθήστε τη διαδικασία του Claim για τις αεροπορικές εταιρίες που το επιτρέπουν. Η λειτουργία του Amadeus Claim PNR σας δίνει την δυνατότητα να καλέσετε μια κράτηση από το σύστημα της αεροπορικής εταιρείας στο Amadeus, να αποκτήσετε τον πλήρη έλεγχο αυτής χωρίς να υπάρχει φόβος διπλό-κράτησης και τελικά να εκδώσετε το εισιτήριο. Συμβουλευτείτε την σελίδα της εκάστοτε αερ. εταιρίας συνεχίσετε. GGPCA <..ΥΥ..> για να δείτε εάν μπορείτε να! Προσοχή! Κάποιες εταιρίες μπορεί να θέσουν επιπλέον κανόνες ή περιορισμούς στο είδος των PNRs που μπορείτε να κάνετε claim,όπως επίσης και στις λειτουργίες που μπορούν να εφαρμοστούν πάνω σε PNRs που έχουν γίνει claim. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους περιορισμούς αυτούς θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ίδια την αεροπορική εταιρεία. Amadeus Hellas S.A. Page 56

57 Εφόσον πληρούνται οι προυποθέσεις,προχωρήστε στη διαδικασία του Claim. Kαλέσετε το pnr (Α) είτε με τον κωδικό της αερ. εταιρίας Record Locator ή απλά (Β) με τα στοιχεία της πτήσης και το όνομα του επιβάτη. RO YY xxxxxx. action code airline code airline locator Ακολουθήστε την διαδικασία 2 βημάτων που περιγράφεται παρακάτω : ή Step 1 RO OA YYMMLL claim action (Α). RO OA 201 / 20OCTATHCDG KATRAKIS (Β) *** Εισαγωγή των απαραίτητων στοιχείων για ένα Amadeus pnr : AP / OS / TK *** Step 2 ET end of transaction o Σε περίπτωση εύρεσης πολλαπλών κρατήσεων στο ίδιο όνομα, τότε επιλέξτε τη σωστή κράτηση επιλέγοντας με τις ακόλουθες εντολές: RO 2 RO 0 εμφάνιση της 2 ης κράτησης της λίστας επαναφορά στη λίστα κοινών ονομάτων Amadeus Hellas S.A. Page 57

58 18. PASSIVE BOOKING ΠΑΘΗΤΙΚΗ ΚΡΑΤΗΣΗ Όταν η κράτηση έχει γίνει απευθείας στο σύστημα της αεροπορικής εταιρείας αλλά πρέπει εσείς να εκδώσετε το εισιτήριο του επιβάτη, ακολουθείστε τη διαδικασία του Passive PNR για τις αεροπορικές εταιρίες που το επιτρέπουν και το Claim απαγορεύεται. Είναι σημαντικό να θυμάστε πάντα ότι μια παθητική κράτηση στο σύστημα Amadeus είναι ανενεργή για οτιδήποτε άλλο πλην της έκδοσης του ηλ/κού εισιτηρίου. Για οποιαδήποτε περαιτέρω αλλαγή ή ενημέρωση (OSI SSR- FFN) επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία. Συμβουλευτείτε την σελίδα της εκάστοτε αερ. εταιρίας συνεχίσετε. GGPCA <..ΥΥ..> για να δείτε εάν μπορείτε να! Προσοχή! Κατά τη δημιουργία μιας PK κράτησης, πρέπει η κράτηση σας να είναι πανομοιότυπη με εκείνη που έχει ήδη δημιουργηθεί στην αεροπορική εταιρεία. Εάν υπάρχει η παραμικρή διαφορά (π.χ. ένα γράμμα στο όνομα ή λάθος ημερομηνία ) θα λάβετε αρνητικό σήμα Rejection : NO status = NO action taken Amadeus Hellas S.A. Page 58

59 Για να δημιουργήσετε μια PK κράτηση, εισάγετε το segment είτε (Α) με εντολή πώλησης από το Availability και τον κωδικό της αερ. εταιρίας Record Locator είτε (Β ) με Direct Sell entry και τον κωδικό της αερ. εταιρίας Record Locator Ακολουθήστε την διαδικασία 2 βημάτων που περιγράφεται παρακάτω : Step 1 SS 2 Y 1 / PK / XXZZYY passive action (Α) ή SS AZ717Y23MARATHMXP PK 2 / XXZZYY (Β) *** Εισαγωγή των απαραίτητων στοιχείων για ένα Amadeus pnr : NM / AP / OS / TK *** Step 2 ET end of transaction 19. PNR SECURITY ACCESS Για να δώσετε σε κάποιο άλλο γραφείο Amadeus πρόσβαση σε δική σας κράτηση, χρησιμοποιήστε την ακόλουθη διαδικασία: ES ATHGRxxxx - R δυνατότητα πρόσβασης του PNR σας σε ένα ES ATHGRxxxx - B άλλο πρακτορείο Amadeus (ATHGRXXXX είναι το Amadeus Office-id του άλλου γραφείου) για R (Read only rights) η B (Read & Write rights) QE/ATHGRxxxx/0 Στέλνει το PNR στην Queue 0 του άλλου γραφείου Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να αφαιρέσετε από το άλλο γραφείο την δυνατότητα να βλέπει την κράτηση σας. Σταματήστε την πρόσβαση δίνοντας την εντολή ESX. Amadeus Hellas S.A. Page 59

60 20. Q U E U E S Το πεδίο των Queues είναι ένας ηλεκτρονικός αποθηκευτικός χώρος μέσα στον οποίο εισέρχονται μηνύματα και κρατήσεις κυρίως από τις αεροπορικές εταιρίες. Οι Queues είναι το μοναδικό κανάλι επικοινωνίας μεταξύ του πρακτορείου και των αεροπορικών εταιριών. QT Queue Total προβολή μόνο των Queues που περιέχουν κρατήσεις ή μηνύματα QTQ Queue Total Count προβολή όλων των Queues του πρακτορείου ανεξαρτήτως εάν περιέχουν ή όχι κρατήσεις ή μηνύματα Amadeus Hellas S.A. Page 60

61 Εισαγωγή σε ενεργή QUEUE QS 1 C0 D4 μπαίνουμε στην Queue 1, κατηγορία C0D4 Η εισαγωγή σε μια Queue γίνεται επίσης πολύ εύκολα χρησιμοποιώντας το speed mode του Amadeus, κάνοντας απλά «double-click» στην επιθυμητή, έγχρωμη Queue Category Δουλεύοντας μέσα σε pnr της QUEUE Actions : IG αποθήκευση της κράτησης στην Queue και προβολή της επόμενης κράτησης,χωρίς να ή δουλευτεί QD < save in Q and show me the next > Amadeus Hellas S.A. Page 61

62 QN διαγραφή της κράτησης από την Queue και προβολή της επόμενης κράτησης,χωρίς να δουλευτεί < remove from Q and show me the next > ΕΤ αποθήκευση αλλαγών μέσα στην κράτηση εφόσον δουλευτεί και προβολή της επόμενης κράτησης <save changes in pnr, remove from Q and show me the next> QI QF αποθήκευση της κράτησης στην Queue και ΕΞΟΔΟΣ από αυτήν, χωρίς να δουλευτεί < save in Q and ΕΧΙΤ Queue > αποθήκευση αλλαγών μέσα στην κράτηση, διαγραφή της κράτησης από την Queue και ΕΞΟΔΟΣ από αυτήν. < save changes in pnr, remove from Q and ΕΧΙΤ Queue > Δημιουργία νέας Queue Μπορείτε να δημιουργήσετε την δική σας queue και να τοποθετείτε σε αυτήν pnr τα οποία δουλεύετε και θέλετε να ελέγξετε αργότερα. Μπορείτε επίσης να οργανώσετε τη δουλειά σας καθορίζοντας για κάθε queue μια συγκεκριμένη λειτουργία. Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε μία queue ως "PN SSR" και να τοποθετείτε σε αυτήν όλα τα PNR σας που εκκρεμεί απάντηση από την αεροπορική εταιρεία, ώστε να τα ελέγξετε αργότερα. Ακολουθήστε την διαδικασία 3 βημάτων που περιγράφεται παρακάτω : QTQ QA 42C2 QAQ 42 PN SSR προβολή όλων των ενεργοποιημένων Queues ώστε να δείτε τις διαθέσιμες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από εσάς ενεργοποιήστε π.χ. την Queue 42 με 2 κατηγορίες. Η απάντηση του συστήματος θα είναι " Queue activated" ονομασία της Queue π.χ. PN SSR Amadeus Hellas S.A. Page 62

63 Τοποθέτηση pnr σε Queue - QE <queue number> QE 42 τοποθετήστε ένα PNR σε μία Queue του πρακτορείου σας QE / ATHGR1111 / 45 τοποθετήστε ένα PNR σε μία Queue ενός άλλου συνεργαζόμενου πρακτορείου Χρήση της «MESSAGE QUEUE- 97» Εκτός από τις Queues των κρατήσεων, το Amadeus σας δίνει την δυνατότητα να δημιουργείτε και να αποστέλλετε γραπτά μηνύματα τόσο στη Message Q97 του πρακτορείου σας όσο και στην message Q97 ενός συνεργαζόμενου πρακτορείου. Ακολουθείστε το παρακάτω παράδειγμα με την απαιτούμενη διαδικασία βήμα προς βήμα : «Επικοινωνία με το H/D του Amadeus μέσα από την Message Queue» QE / ATH1A098A / 97 ATTN HELP DESK. FROM STAR TRAVEL. PLEASE CHECK PNR YE445S AND ADVISE WHY THERE IS NO RL FROM AIRLINE THANK U // (CR) (CR) (CR) (CR) o Η ένδειξη (CR) υποδηλώνει τη χρήση των πλήκτρων < Ctrl + enter > για να αλλάξετε σειρά o ATH1A098A, το office id του Amadeus o Ολοκληρώστε το μήνυμα με 2 καθέτους // o Αν το μήνυμα έχει σταλεί σωστά, θα επανεμφανιστεί στην οθόνη σας με επιπλέον στοιχεία όπως ημερομηνία και ώρα Amadeus Hellas S.A. Page 63

64 21. FARE QUOTE DISPLAY ΠΡΟΒΟΛΗ ΝΑΥΛΩΝ Με το Fare Quote Display ζητείται λίστα δημοσιευμένων τιμών αεροπορικής εταιρίας για ένα ζεύγος πόλεων χωρίς φόρους. ( Carrier code fares ) Η βασική εντολή ενός FQD αποτελείται από : (α) (β) (γ) ζεύγος πόλεων ημερομηνία αναχώρησης του ταξιδιού αεροπορική εταιρία FQD FRAMNL /ALH /D11SEP Μπορείτε να παραλείψετε : (α) την ημερομηνία αναχώρησης εάν αυτή είναι η σημερινή. (β) την αεροπορική εταιρία εάν θέλετε μια γενική λίστα YY ναύλων ( IATA fares ) Amadeus Hellas S.A. Page 64

65 o Ανάλυση στηλών ενός FQD : HEADER LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN DATES/DAYS CONTAINS Line number Fare Basis One way amount Currency code Round trip amount Booking class Penalty information. Can be... NRF Non-refundable P50 50% penalty 100 Units of local currency fixed penalty + Check fare note - FQN Date restrictions. Maximum of 2 lines of restrictions. + More date restrictions apply, check FQN ) Seasonality applies to outbound travel ( Seasonality applies to inbound travel AP MIN MAX R Restriction types can be... S = Seasonality L = Ticket only on this date A = Ticket on or after this date B = Ticket on or before this date E = Travel effective on or after this date O =Travel effective on or before this date F = Final travel must commence by this date C = Complete all travel by this date X = Fare cancelled on this date T = Ticket/Travel future effective date change M = Modified fare Advance purchase requirements 14 - Number of days required for advance purchase + - More restrictions, check fare note FQN Minimum stay restrictions + - More restrictions exist, check fare notes FQN Maximum stay restrictions + - More restrictions exist, check fare notes FQN Routing information - - No routing information available M - MPM fare R - Routing fare S - add-on constructed MPM fares C - add-on constructed) Amadeus Hellas S.A. Page 65

66 FQD options : FQDATHMAD/A IB FQDSKGMUC/A LH,OA,A3 FQDATHNYC/D10DEC FQDATHNYC/D10DEC*26DEC συγκεκριμένη αερ. εταιρία max 3 airlines συγκεκριμένη ημ/νία αναχώρησης ημ/νία αναχώρησης & επιστροφής FQDATHLCA/I X FQDATHLCA/I O FQDATHLCA/I R λίστα ναύλων από το φθηνότερο στο ακριβότερο λίστα one-way ναύλων λίστα round-trip ναύλων FQDSKGPRG/R,- ZZ FQDFRAMNL/K C FQDMILNYC/R, NUC FQDE FQDATHAMS/AKL/D 18NOV09 λίστα ναύλων για συγκεκριμένους τύπους επιβατών PTC : ZZ,SD,SC,CM etc.. λίστα ναύλων για συγκεκριμένη καμπίνα First, Club, Εconomy λίστα ναύλων σε NUC μετατροπή του προηγούμενου FQD σε EUR παρελθοντική ημερομηνία - έλεγχος του FQD παρελθοντικής περιόδου o Συνδυάστε τις παραπάνω παραμέτρους και προσαρμόστε την αναζήτηση του συστήματος στις δικές ανάγκες: FQD ATHMUC /ALH /D10DEC*17DEC FQD SKGPRG /AMA /IO FQD ATHJFK /ABA /D15JAN /IR FQD SKGMAD /AIB /R,-ZZ Amadeus Hellas S.A. Page 66

67 Amadeus Shopper Display Λίστα τιμών από όλες τις αερ. εταιρίες που δημοσιεύουν ναύλους για το δρομολόγιο, από το φθηνότερο στο ακριβότερο για γρήγορη και άμεση δυνατότητα σύγκρισης!!! Η παράμετρος της αερ.εταιρίας δεν εισάγεται.!!! FQD ATHDEL /S Shopper Display FQD ATHDEL /S /D11SEP*19SEP Amadeus Hellas S.A. Page 67

68 ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΝΑΥΛΩΝ FARE NOTES : Οι δημοσιευμένοι ναύλοι του FQD διέπονται από αυστηρούς κανόνες που επιβάλλονται από την εκάστοτε αερ/κη εταιρία. Για την προβολή των κανονισμών fare notes και των παραγράφων που τους αποτελούν χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες εντολές: FQN 4 <αριθμός γραμμής> FQN 3 * LIST FQN 3 * AP,PE συνολική προβολή των fare notes για συγκεκριμένο ναύλο π.χ. της γραμμής 4 από τη λίστα του FQD λίστα των παραγράφων, για συγκεκριμένο ναύλο π.χ. της γραμμής 3 από τη λίστα του FQD επιλογή & προβολή συγκεκριμένων παραγράφων από την προηγούμενη λίστα ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΤΟΛΕΣ ΤΟΥ FQD : FQR 5 <αριθμός γραμμής> προβολή του fare route FQS 4 FQS 4 /AA3 secondary booking class για την ίδια εταιρία secondarybooking class για διαφορετική εταιρία ( secondary airline ) FRC 5 FRC 5 / USD μετατροπή νομίσματος του ναύλου στη γραμμή 5 σε EUR μετατροπή νομίσματος του ναύλου στη γραμμή 5 σε USD Amadeus Hellas S.A. Page 68

69 22. RATE OF EXCHANGE - ΙΣΟΤΙΜΙΕΣ ΝΟΜΙΣΜΑΤΩΝ - ΜΕΤΑΤΡΟΠΕΣ NOΜΙΣΜΑΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΦΟΡΩΝ & ΚΙΛΩΝ International Rate Of Exchange (IROE) FQA GREECE FQA *GR system response : FQA GERMANY / 19JUL10 IROE για παρελθοντική ημερομηνία Μετατροπή νομισμάτων /// Ισοτιμία νομίσματος FQC EUR / GBP FQC USD μετατροπή EUR σε GBP ισοτιμία νομίσματος Amadeus Hellas S.A. Page 69

70 Πληροφορίες φόρων FQN TAX / GR FQN TAX / DE / RA πληροφορίες για τους φόρους μιας χώρας πληροφορίες για συγκεκριμένο φόρο μιας χώρας Πληροφορίες για Excess Baggage Charges FQX ATHLON / 10 FQX ATHLON / 10 / A3 πληροφορίες για Excess Baggage Charges συγκεκριμένης αερ.εταιρίας πληροφορίες για Excess Baggage Charges συγκεκριμένης αερ.εταιρίας & έξτρα κιλών Amadeus Hellas S.A. Page 70

71 23. ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΟΥ ΧΩΡΙΣ ΚΡΑΤΗΣΗ FQP - Fare Quote Planner HE FQP Με το FQP entry ζητάτε και λαμβάνετε ενημερωτική τιμολόγηση ενός δρομολογίου χωρίς να έχετε κάνει κράτηση. o Η τιμολόγηση του FQP περιλαμβάνει φόρους. o Χρησιμοποιήστε κωδικούς αεροδρομίων, όπου αυτοί υπάρχουν, για σωστό υπολογισμό τιμής και κυρίως φόρων. o Η εντολή ενός FQP αποτελείται από την οριζόντια καταγραφή των ζεύγων πόλεων ανάμεσα στα οποία δηλώνονται απαραίτητες όπως ημερομηνία, αερ/κή εταιρία, class of service κ.α Command Page FQP ATHPAR- LHR- ATH FQP ATHPAR- LHR ATH FQP ATH/A BALHR-/A OAATH PAR και LHR είναι σημεία s/o PAR ως s/o & LHR ως conχ point από ATH με την αερ. εταιρεία BA για LHR, LHR είναι ένα s/o σημείο και μετά από LON με την αεροπορική εταιρεία OA για ATH FQP ATH/ABA/D 04DECLHR-/ASN/D 12DECBRU-/AOA/D 15DECATH D date ημερομηνία ταξιδιού FQPATH/D12DEC/AOA/CCLHR-/ABA/D14DEC/C ΥPAR C class of service FQP options : o surface sector μεταξύ LHR (TFR point) και MAN FQP ATH/D10AUGLHR - - MAN/D10AUGEDI o surface sector μεταξύ LHR ( STVR point ) και MAN FQP ATH/D10AUGLHR MAN/D18AUGEDI Amadeus Hellas S.A. Page 71

72 o mirror image - επιστροφή ακριβώς με τον ίδιο τρόπο FQP ATH/ABALHR/ABAJFK -/M o online connection only - όλο το δρομολόγιο με την ίδια εταιρεία FQP ATH/D10OCTFRA/D10OCTBKK-/D22OCTFRA/D22OCTATH /OLH o FQP για διαφορετικό τύπο επιβάτη - παιδικός ναύλος (PTC : ZZ,SD,SEA,CD etc) FQP SKG/AA3/D07JULCHQ-/AA3/D17JULSKG /R,-CH FQP παρελθοντικής ημερομηνίας FQP ATH/AIB/D10JAN/CBMAD-/AIB/D20JAN/CMATH /R, ATH, 05JAN10 Για να δείτε την ανάλυση του προτεινόμενου ναύλου, δίνετε την εντολή: FQQ 16 < αριθμός γραμμής > Amadeus Hellas S.A. Page 72

73 G U I Χρησιμοποιείστε το GUI περιβάλλον ακολουθώντας τα παρακάτω : Amadeus Hellas S.A. Page 73

74 Example: Amadeus Hellas S.A. Page 74

75 Amadeus Hellas S.A. Page 75

76 24. ΚΟΣΤΟΛΟΓΗΣΗ ΚΡΑΤΗΣΗΣ Κοστολόγηση κράτησης με αυτόματη δημιουργία του αντίστοιχου αρχείου τιμής (TST). o Στην αυτόματη κοστολόγηση FXP -, ο ναύλος που δίνει το σύστημα είναι Guarantee. o Αυτόματη επιλογή του Validating Carrier. o Αυτόματος έλεγχος παραμέτρων έκδοσης όπως interline agreement, BSP GR table Ticket Ability Precheck. Τρείς είναι οι πιθανές απαντήσεις του συστήματος για την κοστολόγηση της κράτησης που δημιουργήσατε : action code: system response: Case 1 FXP αυτόματη, σωστή τιμολόγηση κράτησης & δημιουργία του αντίστοιχου αρχείου τιμής Case 2 FXP προβολή λίστας πολλαπλών, σωστών τιμολογήσεων για την κράτηση Case 3 FXP μη αυτόματη τιμολόγηση κράτησης Amadeus Hellas S.A. Page 76

77 Αναλυτικότερα: Case 1 FXP αυτόματη, σωστή τιμολόγηση κράτησης & δημιουργία του αντίστοιχου αρχείου τιμής FXP o system response TQT Amadeus Hellas S.A. Page 77

78 Case.2. FXP προβολή λίστας πολλαπλών, σωστών τιμολογήσεων για την κράτηση FXP o system response Επιλογή & αποθήκευση της επιθυμητής τιμής με την εντολή : FXT 02 / P1 επιλογή & αποθήκευση της 02 ης τιμής Σε περίπτωση που υπάρχουν διαφορετικοί τύποι επιβατών στο PNR π.χ. ενήλικας, παιδί, μωρό τότε χρησιμοποιείτε το ακόλουθο entry για την ταυτόχρονη επιλογή και αποθήκευση όλων των τιμών: FXT 4 / P1 // 5 / P2 // 6 / P1 Δυνατότητα ζήτησης απλής ανάλυσης μιας από τις προτεινόμενες τιμολογήσεις, πριν την επιλογή & αποθήκευση: FQQ 01 Amadeus Hellas S.A. Page 78

79 Case.3. FXP μη αυτόματη τιμολόγηση κράτησης FXP o system response Σ αυτή την περίπτωση η κράτηση δεν κοστολογείται αυτόματα. Κανένας ναύλος δεν βρέθηκε να αντιστοιχεί στα στοιχεία του δρομολογίου π.χ.διότι δεν έχει κρατηθεί το σωστό class of service. Το σύστημα παραθέτει λίστα τιμολογήσεων που πληρούν τις προϋποθέσεις, βασιζόμενο στο FQD χωρίς έλεγχο όμως του Availability. Διορθώστε την κράτηση, με τη βοήθεια του συστήματος, έτσι ώστε στην επόμενη κοστολόγηση να λάβετε μια αυτόματη και σωστή τιμή CASE.1. με έναν από τους παρακάτω 3 τρόπους :.a..b..c. ζητήστε ανάλυση τιμής αποθηκεύστε μια τιμή Best Pricing Entries και αλλάξτε ανάλογα το και δουλέψτε χειρόγραφη class of service μάσκα εισ/ρίου FQQ 4 FXV 2 FXA SB K Amadeus Hellas S.A. Page 79

80 FXP options FXP FXX FXP/R, VC- xx βασικό entry Τιμολόγηση κράτησης με αυτόματη δημιουργία αρχείου τιμής εισιτηρίου τιμολόγηση κράτησης χωρίς τη δημιουργία αρχείου τιμής εισιτηρίου Informative Pricing τιμολόγηση κράτησης με αυτόματη δημιουργία αρχείου τιμής εισιτηρίου, επιλέγοντας διαφορετικό Validating Carrier από αυτόν που επιλέγει αυτόματα το σύστημα. Passenger / Segment FXP / PAX FXP / INF τιμολόγηση ενηλίκων τιμολόγηση infant FXP / P1 για συγκεκριμένο τον επιβάτη π.χ. Ρ1 FXP / S3 για συγκεκριμένο segment π.χ. S3 FXP / P1-2 / S3,5 συνδυασμός επιλογής επιβατών και segments Other PTC passenger type code FXP / RCH FXP / RC04 FXP / RU09 εκπτωτικός παιδικός ναύλος (child 5-11years old) εκπτωτικός παιδικός ναύλος (child 2-4years old) ναύλος για ασυνόδευτο παιδί όταν υπάρχει χρέωση από την αερ/κή εταιρία (Um 9 years old) ( airline specific!!! ) Amadeus Hellas S.A. Page 80

81 FXP / RSEA εκπτωτικός ναυτικός ( airline specific!!! ) FXP / RSD FXP / RZZ εκπτωτικός φοιτητικός ναύλος εκπτωτικός νεανικός ναύλος FXP /RCMA*CMP companion fares ( airline specific!!! ) Nego / Uni / Privates fares FXP / R,U FXP / R,UP Basic Nego / Uni / Private fares quote ( airline specific!!! ) combination of Uni & Published fares ( airline specific!!! )! Προσοχή! Οι εντολές κοστολόγησης για τα Nego / Uni / Private fares δίνονται ΜΟΝΟ από τις αεροπορικές εταιρίες. Airline Service Fees (( airline specific!!! )) Τα Airline Service Fees, γνωστά και ως OB Fees, ορίζονται και εισπράττονται από την αεροπορική εταιρεία και χρεώνονται στον επιβάτη κατά την πρώτη έκδοση του εισιτηρίου του. Τα fees αυτά μπορεί να αφορούν κάποιο συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής,άλλα Ticketing Services ή επιπλέον Service Requests. Με την ακόλουθη γενική εντολή τιμολογούνται κρατήσεις για τις οποίες υπάρχει χρέωση από την αερ/κη εταιρία για χρήση πιστωτικής κάρτας και εφόσον το fee αυτό δεν έχει ενσωματωθεί από την εταιρία στην αυτόματη κοστολόγηση και όταν δεν υπάρχει ακόμα Form of Payment στην κράτηση : FXP / R,FA OB FCA τιμολόγηση και χρέωση OB fees με το γενικό κωδικό πιστωτικής κάρτας! Προσοχή! Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα OB Fees και την εφαρμογή τους στο σύστημα συμβουλευτείτε το εγχειρίδιο Amadeus Airline Service Fees. Amadeus Hellas S.A. Page 81

82 Override fare quote entries FXP / R,ET-GR FXP / R,DO-OBD FXP / R,MNL,FS-EUR FXP / L KHEE1M <fare basis> FXP / S2, 3 / L2 - YLRT / L3 KLRT αφαίρεση συγκεκριμένου φόρου Exempt Tax - GR καταστρατήγηση προαγοράς Override Βbooking Date καθορισμός του σημείου πώλησης MNL και εμφάνιση τιμών σε EUR επιβολή συγκεκριμένου fare basis για όλο το δρομολόγιο επιβολή συγκεκριμένων fare basis ανά sgmt! Προσοχή! Με τα Overide entries οι κοστολογήσεις παύουν να θεωρούνται αυτόματες, επομένως οι τιμολογήσεις ΔΕΝ είναι Guarantee. Αmadeus Ancillary Services Τα Ancillary Services που έχουν χρέωση, χωρίζονται σε 2 κατηγορίες: A. Chargeable Ancillary Services, που βασίζονται πάνω στα ήδη γνωστά μας SSRs B. Chargeable Advance Seat Request, προ-κάθηση επιβάτη με χρέωση (μόνο για τις εταιρίες με Interactive Seat Map). FXH FXG FXG / S3 FXG / C- VGML FXG /L2,4 / OD Informative τιμολόγηση, χωρίς την δημιουργία ΤSM confirmed τιμολόγηση, με αυτόματη δημιουργία ΤSM τιμολόγηση των ancillary που είναι attached στο segment 3 τιμολόγηση των ancillary μόνο με κωδικό VGML μια κοινή τιμολόγηση (origin-destination) των γραμμών 2 & 4 Amadeus Hellas S.A. Page 82

83 Best Pricing Entries : Χρησιμοποιείστε τα Best Pricing Entries για γρήγορη και αυτόματη κοστολόγηση κράτησης Με τα Best Pricing Entries εκτελούνται οι ακόλουθοι συστηματικοί έλεγχοι : o Έλεγχος του FQD o Έλεγχος του Availability o Αυτόματη ακύρωση και επανακράτηση FXA Λίστα εναλλακτικών τιμών σε φθηνότερα booking classes με διαθεσιμότητα θέσεων Επιλέξτε την επιθυμητή τιμή Αυτόματη ακύρωση & επανακράτηση στην τιμή που επιλέχθηκε από την προηγούμενη λίστα FXU 2 FXB FXR Αυτόματη ακύρωση & επανακράτηση στα booking classes του φθηνότερου διαθέσιμου ναύλου ( με ονόματα επιβατών και δημιουργία TST ) Αυτόματη ακύρωση κι επανακράτηση στα booking classes του φθηνότερου διαθέσιμου ναύλου (Informative, χωρίς δημιουργία TST) Εύρεση της φθηνότερης τιμής ανεξαρτήτου διαθεσιμότητας Informative pricing Σε περίπτωση που τα booking class είναι διαθέσιμα, θα εμφανίζεται το μήνυμα : «Lowest fare is available». Σε περίπτωση που δεν είναι διαθέσιμα, τότε θα εμφανίζεται το μήνυμα : «Lowest sold out Try Waitlist» FXL! Προσοχή! Πριν αποθηκεύσετε με ER/ΕΤ βεβαιωθείτε ότι το status που παίρνετε είναι το σωστό μετά την ακύρωση και την επανακράτηση!!!! Amadeus Hellas S.A. Page 83

84 Chart flow: FXP CASE.1. αυτόματη - σωστή τιμολόγηση κράτησης & δημιουργία του αντίστοιχου αρχείου τιμής CASE.2. προβολή λίστας πολλαπλών - σωστών τιμολογήσεων για την κράτηση. CASE.3. μη αυτόματη τιμολόγηση κράτησης TST FXT SB FXV FXR Amadeus Hellas S.A. Page 84

85 25. TST - ΑΡΧΕΙΟ ΤΙΜΗΣ Το αρχείο τιμής TST μπορεί να δημιουργηθεί με δύο διαφορετικούς τρόπους: o Κάνοντας αυτόματη κοστολόγηση κράτησης από το σύστημα FXP - o Δημιουργώντας το ναύλο χειρόγραφα «χειρόγραφη ΜΑΣΚΑ εισιτηρίου». Η διαφορά μεταξύ των δύο αυτών τρόπων κοστολόγησης είναι η διαδικασία η οποία χρειάζεται να ακολουθηθεί και το Guarantee της τιμής. Σε περίπτωση αυτόματης κοστολόγησης FXP-, ο ναύλος είναι Guarantee ενώ σε περίπτωση συμπλήρωσης μάσκας εισιτηρίου χειρόγραφα -μάσκα-, ο ναύλος δεν θεωρείται guarantee. Το αρχείο τιμής παραμένει «ενεργό» για έκδοση μόνο την ίδια ημέρα δημιουργίας του. Εμφάνιση αρχείου τιμής TST ( Transitional Stored Ticket ) μετά την κοστολόγηση της κράτησης Η βασική εντολή είναι: TQT TQT options TQT / T1 προβολή του TST record 1 TQT / P1 προβολή του TST record του επιβάτη 1 TQT / S7 προβολή του TST record του segment 7 Διαγραφή αρχείου τιμής - ΤST. Η βασική εντολή είναι: TTE TTE options TTE / T 2-3, 6 ΤTE / P1 TTE / INF TTE / ALL διαγραφή συγκεκριμένων αρχείων τιμών διαγραφή του TST για συγκεκριμένο επιβάτη διαγραφή όλων των TSTs των infants διαγραφή όλων των TST s Σε περίπτωση που δεν υπάρχει κανένα active TST, τότε με την εντολή TQT θα εμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα: TQT NO ACTIVE TST - DELETED TST RECORDS MAY EXIST - PLEASE USE TTH Για να εμφανίσετε τη λίστα με όλα τα active και ακυρωμένα TST, η εντολή είναι TTH / ALL Amadeus Hellas S.A. Page 85

86 Όταν έχετε ακυρώσει κάποιο αρχείο τιμής, TST record, αυτό παραμένει ως Deleted Item και μπορείτε να το επανεμφανίσετε με τις παρακάτω εντολές: TTH / T2 συγκεκριμένο TST record Examples of system responses: TQT ( command page ) TQT ( GUI ) Amadeus Hellas S.A. Page 86