ΣΔΥΛΟΙΟΓΗΘΟ ΔΘΠΑΗΓΔΤΣΗΘΟ ΗΓΡΤΚΑ ΘΑΒΑΙΑ ΥΟΙΖ ΓΗΟΗΘΖΖ & ΟΗΘΟΛΟΚΗΑ ΣΚΖΚΑ ΙΟΓΗΣΗΘΖ

Transcript

1 ΣΔΥΛΟΙΟΓΗΘΟ ΔΘΠΑΗΓΔΤΣΗΘΟ ΗΓΡΤΚΑ ΘΑΒΑΙΑ ΥΟΙΖ ΓΗΟΗΘΖΖ & ΟΗΘΟΛΟΚΗΑ ΣΚΖΚΑ ΙΟΓΗΣΗΘΖ ΠΣΤΥΗΑΘΖ ΔΡΓΑΗΑ ΔΚΠΗΣΟΤΛΖ ΘΑΗ ΤΚΠΔΡΗΦΟΡΑ ΣΗ ON LINE ΑΓΟΡΔ ΠΟΤΓΑΣΡΗΑ ΛΣΗΛΟΠΟΤΙΟΤ ΦΧΣΔΗΛΖ ΔΠΗΒΙΔΠΟΤΑ ΘΑΘΖΓΖΣΡΗΑ ΘΑΙΑΗΣΕΖ ΚΑΡΗΑ ΘΑΒΑΙΑ ΦΔΒΡΟΤΑΡΗΟ 2011

2 Περιεχόμενα ΘΔΦΑΙΑΗΟ 1 : ΣΟ ΖΙΔΘΣΡΟΛΗΘΟ ΔΚΠΟΡΗΟ... 3 Δηζαγσγή Οξηζκφο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Κνξθέο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Σν ηζηνξηθφ ηεο αλάπηπμεο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Σα πιενλεθηήκαηα ελφο δηαδηθηπαθνχ ηφπνπ Πιενλεθηήκαηα ηεο δεκηνπξγίαο ελφο δηαδηθηπαθνχ ηφπνπ Σξφπνη εθκεηάιεπζεο ελφο δηαδηθηπαθνχ ηφπνπ πκπεξάζκαηα Γηθηπαθή παξνπζία Γεκηνπξγία κηαο απνηειεζκαηηθήο δηθηπαθήο παξνπζίαο πκπεξάζκαηα Πψο ζα δηαθεκηζηεί ν δηθηπαθφο ηφπνο πκπεξάζκαηα: Γεκηνπξγία ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο Πιενλεθηήκαηα ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο Αχμεζε ησλ πσιήζεσλ ζε έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα πκπεξάζκαηα Εεηήκαηα αζθάιεηαο ζην δηαδίθηπν Σν λνκηθφ πιαίζην γηα ηηο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο ζηελ Διιάδα Αζθάιεηα ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ Δμαζθάιηζε ηεο αζθάιεηαο ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ πκπεξάζκαηα Ιφγνη εηζαγσγήο ηνπ πνιίηε - θαηαλαισηή ζηελ Φεθηαθή Οηθνλνκία Λφκνη πνπ πξνζηαηεχνπλ ηνλ θαηαλαισηή: Αγνξά απφ ην εμσηεξηθφ: Ιφγνη εηζαγσγήο ηνπ επηρεηξεκαηία ζηελ Φεθηαθή Οηθνλνκία ΘΔΦΑΙΑΗΟ 2 : ΣΟ ΠΔΡΗΒΑΙΙΟΛ ΣΟΤ Ζ-ΔΠΗΥΔΗΡΔΗΛ Σν Πεξηβάιινλ ηνπ ε-δπηρεηξείλ, Ο ε-θαηαλαισηήο Σν Πξνθίι ηνπ ε-θαηαλαισηή Ο ε-πνιίηεο, γεληθά Ο ε-θαηαλαισηήο Σν πξνθίι ηνπ ε-πνιίηε: [1]

3 Αλαδήηεζε Πιεξνθνξηψλ θαη Δπηθνηλσλία πκπεξάζκαηα Ζ ε-δπηρείξεζε Σν Πξνθίι ηεο ε-δπηρείξεζεο Ση κπνξεί λα θάλεη ην "ε" γηα κηα Δπηρείξεζε Βειηίσζε ησλ ρέζεσλ κε ηνπο Θαηαλαισηέο Βειηίσζε ησλ ρέζεσλ κε ηηο Άιιεο Δπηρεηξήζεηο Βειηίσζε ησλ ρέζεσλ κε ηνπο Γεκφζηνπο Φνξείο Βειηίσζε ηεο ίδηαο ηεο επηρείξεζεο ΘΔΦΑΙΑΗΟ 3 Ο : Ζ αζθάιεηα ησλ Ζιεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ Γεληθά Οη θίλδπλνη Εεηήκαηα αζθάιεηαο Αζθάιεηα ησλ δεδνκέλσλ θαηά ηελ πνξεία ηνπο ζην δηαδηθηχνπ Δπηβεβαίσζε ησλ ζηνηρείσλ ησλ πειαηψλ Αζθάιεηα εηαηξηθψλ δεδνκέλσλ πζηήκαηα αζθάιεηαο SSL PCT S-HTTP SET CYBER CASH DIGICASH Ζ e-cash FIREWALL ΘΔΦΑΙΑΗΟ 4 Ο : ΔΚΠΗΣΟΤΛΖ ΣΟ ΖΙΔΘΣΡΟΛΗΘΟ ΔΚΠΟΡΗΟ Δηζαγσγή Ζ δηακφξθσζε ηεο εκπηζηνζχλεο ζην Ζιεθηξνληθφ εκπφξην Ο ζπζρεηηζκφο Αζθάιεηαο & Δκπηζηνζχλεο Ζ αλαζθάιεηα θαη ην ειεθηξνληθφ εκπφξην Ηθαλνπνίεζε θαη εκπηζηνζχλε Πσο νηθνδνκείηαη ε εκπηζηνζχλε; πκπεξαζκαηηθέο παξαηεξήζεηο ΒΗΒΙΗΟΓΡΑΦΗΑ ΓΗΑΓΗΘΣΤΟ [2]

4 ΘΔΦΑΙΑΗΟ 1 : ΣΟ ΖΙΔΘΣΡΟΛΗΘΟ ΔΚΠΟΡΗΟ Δηζαγσγή Ζ άλζεζε ηνπ Internet θαη ε νινέλα κεγαιχηεξε δηείζδπζε ηνπ πιεζπζκνχ ζηηο λέεο ηερλνινγίεο απνηεινχλ πιένλ αλακθηζβήηεην γεγνλφο. Πξνθεηκέλνπ κηα επηρείξεζε λα ζηαζεί επάμηα απέλαληη ζηνλ αληαγσληζκφ, νθείιεη λα ελαξκνληζηεί κε ηηο λέεο ζπλζήθεο πνπ επηβάιινπλ νη Σερλνινγίεο Πιεξνθνξηθήο θαη Δπηθνηλσλίαο. ήκεξα ην Γηαδίθηπν είλαη κεηαμχ άιισλ έλα παλίζρπξν εξγαιείν marketing θαη πξνψζεζεο. Δηδηθφηεξα ζην ρψξν ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ (e-commerce), φπνπ ν επηρεηξεκαηίαο δελ ζέιεη απιψο λα παξνπζηάζεη έλα πξντφλ αιιά λα ην δηαθεκίζεη ζε πεξηζζφηεξν θφζκν θαη λα ην πνπιήζεη ζε φζν ην δπλαηφλ πεξηζζφηεξνπο πειάηεο Οξηζκφο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Πξφθεηηαη γηα θάζε είδνο εκπνξηθήο ζπλαιιαγήο κεηαμχ πξνζψπσλ (θπζηθψλ θαη κε) πνπ πξαγκαηνπνηείηαη κε ειεθηξνληθά κέζα. Δίλαη ε δηάζεζε θαη αγνξαπσιεζία πξντφλησλ ειεθηξνληθά, ε δηεθπεξαίσζε εκπνξηθψλ ιεηηνπξγηψλ θαη ζπλαιιαγψλ ρσξίο ηε ρξήζε ραξηηνχ, ζπλήζσο κέζσ δηθηχσλ ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ. Πξφθεηηαη γηα ηελ αγνξαπσιεζία αγαζψλ, πιεξνθνξηψλ θαη ππεξεζηψλ κέζα απφ δίθηπα ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην κπνξεί λα νξηζηεί απφ ηέζζεξηο δηαθνξεηηθέο νπηηθέο γσλίεο: Δπηρεηξήζεηο: Χο εθαξκνγή λέσλ ηερλνινγηψλ πξνο ηελ θαηεχζπλζε ηνπ απηνκαηηζκνχ ησλ ζπλαιιαγψλ θαη ηεο ξνήο εξγαζηψλ. Τπεξεζίεο: Χο κεραληζκφο πνπ έρεη ζηφρν λα ηθαλνπνηήζεη ηελ θνηλή επηζπκία πξνκεζεπηψλ θαη πειαηψλ γηα θαιχηεξε πνηφηεηα ππεξεζηψλ, [3]

5 κεγαιχηεξε ηαρχηεηα εθηέιεζεο ζπλαιιαγψλ θαη κηθξφηεξν θφζηνο. Απφζηαζε: Χο δπλαηφηεηα αγνξαπσιεζίαο πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ κέζσ ηνπ Internet αλεμάξηεηα απφ ηε γεσγξαθηθή απφζηαζε. Δπηθνηλσλία: Χο δπλαηφηεηα παξνρήο πιεξνθνξηψλ, πξντφλησλ ή ππεξεζηψλ, θαη πιεξσκψλ κέζα απφ δίθηπα ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ Κνξθέο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην, ζε πξαθηηθφ επίπεδν, κπνξεί λα πάξεη πνιιέο κνξθέο: Δζσηεξηθφ εκπφξην: ηφρνο είλαη ε απνηειεζκαηηθφηεξε ιεηηνπξγία ησλ δξαζηεξηνηήησλ κηαο επηρείξεζεο, ψζηε λα κπνξεί λα πξνζθέξεη θαιχηεξα πξντφληα θαη ππεξεζίεο ζηνπο πειάηεο ηεο. Οη εθαξκνγέο ηνπ ζπλήζσο εληάζζνληαη ζηε ιεηηνπξγία ελφο ηνπηθνχ δηθηχνπ (Intranet) θαη κπνξνχλ λα είλαη: επηθνηλσλία κεηαμχ νκάδσλ εξγαζίαο, ειεθηξνληθή δεκνζίεπζε (άκεζε δηαλνκή πιεξνθνξηψλ) θηι.. πλαιιαγέο κεηαμχ επηρεηξήζεσλ (Business to - Business - B2B): Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην επηηξέπεη ζε επηρεηξήζεηο λα βειηηψζνπλ ηε κεηαμχ ηνπο ζπλεξγαζία, απινπνηψληαο ηηο δηαδηθαζίεο θαη ην θφζηνο ησλ πξνκεζεηψλ, ηελ ηαρχηεξε απνζηνιή ησλ πξνκεζεηψλ θαη ηνλ απνηειεζκαηηθφηεξν έιεγρν ηνπ επηπέδνπ απνζεκάησλ. Δπηπιένλ θαζηζηά επθνιφηεξε ηελ αξρεηνζέηεζε ησλ ζρεηηθψλ εγγξάθσλ θαη πνηνηηθφηεξε ηελ εμππεξέηεζε πειαηψλ. Ζ δπλαηφηεηα ειεθηξνληθήο ζχλδεζεο κε πξνκεζεπηέο θαη δηαλνκείο θαζψο θαη ε πξαγκαηνπνίεζε ειεθηξνληθψλ πιεξσκψλ βειηηψλνπλ αθφκε πεξηζζφηεξν ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα: νη ειεθηξνληθέο πιεξσκέο πεξηνξίδνπλ ην αλζξψπηλν ζθάικα, απμάλνπλ ηελ ηαρχηεηα θαη κεηψλνπλ ην θφζηνο ησλ ζπλαιιαγψλ. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην πξνζθέξεη ηε δπλαηφηεηα απμεκέλεο πιεξνθφξεζεο ζρεηηθά κε ηα πξνζθεξφκελα πξντφληα - είηε [4]

6 απφ ηνπο πξνκεζεπηέο είηε απφ ελδηάκεζνπο νξγαληζκνχο πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Ιηαληθέο πσιήζεηο - Ζιεθηξνληθφ εκπφξην κεηαμχ επηρείξεζεο θαη θαηαλαισηψλ (Business-to-Consumer - B2C): Πξφθεηηαη γηα ηελ πην δηαδεδνκέλε κνξθή ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Ο θαηαλαισηήο έρεη πξφζβαζε ζε κηα ηεξάζηηα πνηθηιία πξντφλησλ ζε δηθηπαθνχο θφκβνπο-θαηαζηήκαηα, βιέπεη, επηιέγεη, αλ επηζπκεί λα αγνξάζεη π.ρ. είδε έλδπζεο, κπνξεί ελίνηε θαη λα ηα δνθηκάδεη (κέζσ εηδηθψλ πξνγξακκάησλ), αλαθαιχπηεη πξντφληα ηα νπνία δελ ζα κπνξνχζε λα βξεη εχθνια ζηε ρψξα ηνπ, ζπγθξίλεη ηηκέο θαη ηέινο αγνξάδεη. Θη φια απηά ρσξίο λα βγεη απφ ην ζπίηη ηνπ, θεξδίδνληαο πνιχηηκν ρξφλν θαη θφπν Σν ηζηνξηθφ ηεο αλάπηπμεο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ Σν ηζηνξηθφ ηεο αλάπηπμεο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ δηακνξθψλεηαη σο εμήο: - Γεθαεηία ηνπ 1970 Δκθαλίδνληαη ηα ζπζηήκαηα ειεθηξνληθήο κεηαθνξάο ρξεκαηηθψλ πφξσλ (EFT)κεηαμχ ηξαπεδψλ, πνπ ρξεζηκνπνηνχλ αζθαιή ηδησηηθά δίθηπα. Σα ζπζηήκαηα EFT αιιάδνπλ ηε κνξθή ησλ αγνξψλ. - Γεθαεηία ηνπ 1980 Οη ηερλνινγίεο ειεθηξνληθήο επηθνηλσλίαο πνπ βαζίδνληαη ζηελ αξρηηεθηνληθή ηεο αληαιιαγήο κελπκάησλ (ζπζηήκαηα EDI θαη ειεθηξνληθφ ηαρπδξνκείν) απνθηνχλ ζεκαληηθή δηάδνζε. Πνιιέο δξαζηεξηφηεηεο, πνπ παξαδνζηαθά δηεθπεξαηψλνληαλ κε βαζηθφ κέζν ην ραξηί, κπνξνχλ πιένλ λα γίλνπλ ηαρχηεξα θαη κε κηθξφηεξν θφζηνο. Οη ζπλαιιαγέο, πνπ παιαηφηεξα απαηηνχζαλ έληππα, φπσο παξαγγειίεο αγνξάο, ζπλνδεπηηθά έγγξαθα θαη επηηαγέο πιεξσκήο, κπνξνχλ λα γίλνπλ θαηά έλα κέξνο ή ζην ζχλνιφ ηνπο ειεθηξνληθά - κε [5]

7 δνκεκέλν ηξφπν ράξε ζηα ζπζηήκαηα EDI ή κέζσ ηνπ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκείνπ. - Σέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ αξρέο ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 Σα ειεθηξνληθά δίθηπα πξνζθέξνπλ κηα λέα κνξθή θνηλσληθήο επηθνηλσλίαο, κε δπλαηφηεηεο φπσο ειεθηξνληθφ ηαρπδξνκείν ( ), ειεθηξνληθή δηάζθεςε (conferencing) θαη ειεθηξνληθή ζπλνκηιία (IRC), νκάδεο ζπδήηεζεο (newsgroups, forums), κεηαθνξά αξρείσλ (FTP) θηι. Ζ πξφζβαζε ζην δίθηπν γίλεηαη θζελφηεξε ιφγσ ηεο δηεζλνχο απειεπζέξσζεο ηεο αγνξάο ηειεπηθνηλσληψλ. - Κέζα ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 Ζ εκθάληζε ηνπ Παγθφζκηνπ Ηζηνχ (WWW) ζην Internet θαη ε επηθξάηεζε ησλ πξνζσπηθψλ ειεθηξνληθψλ ππνινγηζηψλ (PC) πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ιεηηνπξγηθά ζπζηήκαηα ηχπνπ Windows, πξνζθέξνπλ κεγάιε επθνιία ρξήζεο ιχλνληαο ην πξφβιεκα ηεο δεκνζίεπζεο θαη ηεο εχξεζεο πιεξνθνξηψλ ζην Γηαδίθηπν. Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην γίλεηαη έλαο πνιχ θζελφηεξνο ηξφπνο γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε κεγάινπ φγθνπ ζπλαιιαγψλ, ελψ ζπγρξφλσο δηεπθνιχλεη ηελ παξάιιειε ιεηηνπξγία πνιιψλ δηαθνξεηηθψλ επηρεηξεκαηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ, επηηξέπνληαο ζε κηθξέο επηρεηξήζεηο λα αληαγσληζηνχλ κεγαιχηεξεο, κε πνιχ επλντθφηεξεο πξνυπνζέζεηο. - Σέιε ηεο δεθαεηίαο ηνπ 1990 Ζ θαζηέξσζε κεζφδσλ θξππηνγξάθεζεο ηνπ πεξηερνκέλνπ θαη εμαθξίβσζεο ηεο ηαπηφηεηαο ηνπ απνζηνιέα ειεθηξνληθψλ κελπκάησλ, θαζψο θαη ε ζρεηηθή πξνζαξκνγή ηεο λνκνζεζίαο ζηνπο ηνκείο ησλ εηζαγσγψλ - εμαγσγψλ θαη ησλ επηθνηλσληψλ, θαζηζηνχλ δπλαηή ηελ πξαγκαηνπνίεζε αζθαιψλ δηεζλψλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ. [6]

8 1.2. Σα πιενλεθηήκαηα ελφο δηαδηθηπαθνχ ηφπνπ Σν λέν πεξηβάιινλ πνπ δεκηνπξγεί ην δηαδίθηπν γηα ηηο επηρεηξήζεηο θαη ην εκπφξην αιιάδεη ηα δεδνκέλα. Σν δηαδίθηπν παξακέλεη αλακθηζβήηεηα κηα άξηζηε επθαηξία γηα φζνπο επηρεηξεκαηίεο επηζπκνχλ λα πξνσζήζνπλ ηηο δξαζηεξηφηεηεο / πξντφληα ηνπο κε ειάρηζην ή κεδεληθφ θφζηνο. Έλαο δηθηπαθφο ηφπνο (site) κπνξεί λα απνηειέζεη ζεκαληηθφ θνκκάηη ηνπ θχθινπ αλάπηπμεο κηαο επηρείξεζεο. ην ζπγθεθξηκέλν θείκελν, γίλεηαη αλαθνξά ζρεηηθά κε: ηα πιενλεθηήκαηα ηεο δεκηνπξγίαο ελφο δηθηπαθνχ ηφπνπ θαη ηα πξφηππα ρξήζεο ελφο δηθηπαθνχ ηφπνπ Πιενλεθηήκαηα ηεο δεκηνπξγίαο ελφο δηαδηθηπαθνχ ηφπνπ Ζ ιεηηνπξγία ηνπ δηαδηθηπαθνχ ηφπνπ σο επηρεηξεκαηηθνχ εξγαιείνπ δίλεη κηα κεγάιε πνηθηιία λέσλ δπλαηνηήησλ ζην ρψξν ηεο εκπνξηθήο δξαζηεξηφηεηαο θαη ζηνλ ηξφπν ιεηηνπξγίαο ησλ επηρεηξήζεσλ. Σα βαζηθά πιενλεθηήκαηα ηεο ρξήζεο ηνπ δηαδηθηχνπ ζε κηα επηρείξεζε είλαη: Παγθφζκηα πξφζβαζε Πξνζθνξά απεξηφξηζησλ πιεξνθνξηψλ κε ειάρηζην θφζηνο Γπλαηφηεηα άκεζεο αληαπφθξηζεο Δμαηνκηθεπκέλεο ππεξεζίεο Πξσηνπνξηαθή εμππεξέηεζε θαη ππνζηήξημε πειαηψλ Ζ παξνπζία ησλ εηαηξεηψλ ζην δηαδίθηπν, κέζσ ελφο δηθηπαθνχ ηφπνπ, εμαζθαιίδεη ηελ άκεζε επαθή κε ηνπο πηζαλνχο πειάηεο θαη, σο ηειηθφ απνηέιεζκα, ηελ αχμεζε ησλ πσιήζεσλ θαη ησλ εζφδσλ ηνπο. Έλαο δηθηπαθφο ηφπνο, φκσο, κε θαηάιιειν ζρεδηαζκφ, κπνξεί λα πξνζθέξεη πνιιά πεξηζζφηεξα απφ ην λα δψζεη απιψο πιεξνθνξίεο γηα ηηο επηρεηξήζεηο, φπσο : κπνξεί λα εληζρχζεη ην πξνθίι ηεο εηαηξείαο κπνξεί λα απηνκαηνπνηήζεη εξγαζίεο ή ππεξεζίεο πνπ γίλνληαη ηδηνρείξσο [7]

9 κπνξεί λα κεηψζεη δξαζηηθά ην θφξην εξγαζίαο ηνπ ηκήκαηνο ππνζηήξημεο πειαηψλ κπνξεί λα ηξνθνδνηήζεη ηηο επηρεηξήζεηο κε εξσηήζεηο θαη ζρφιηα ησλ πειαηψλ ηνπο. Σν δηαδίθηπν σο επηρεηξεκαηηθφ εξγαιείν ζπλδπάδεη ρακειφ θφζηνο παξνρήο επειημίαο θαη αιιειεπίδξαζεο κε ρακειφ θφζηνο παξνρήο πιεξνθνξίαο ζηνλ ρξήζηε. Πην ζπγθεθξηκέλα, ην δηαδίθηπν έρεη ηα αθφινπζα ραξαθηεξηζηηθά: ρακειφ θφζηνο παξνρήο πιεξνθνξίαο ρακειφ θφζηνο ελεκέξσζεο ρακειφ θφζηνο δεκηνπξγίαο ελφο δηθηπαθνχ ηφπνπ ρακειφ θφζηνο γηα ηελ παξνρή αιιειεπίδξαζεο κε ηνλ πειάηε Σξφπνη εθκεηάιεπζεο ελφο δηαδηθηπαθνχ ηφπνπ Ο δηαδηθηπαθφο ηφπνο επηηξέπεη ζηηο επηρεηξήζεηο λα επηθνηλσλήζνπλ κε ηνπο πηζαλνχο πειάηεο ηεο φιν ην 24ψξν. Σα πξφηππα ρξήζεο ηνπ δηαδηθηχνπ θαη νη ελαιιαθηηθέο ιχζεηο ζηε δεκηνπξγία ελφο δηθηπαθνχ ηφπνπ είλαη: Α) Γηαθήκηζε - Κάξθεηηλγθ Όζνλ αθνξά ηηο επηρεηξήζεηο, ην δηαδίθηπν απνηειεί ην ζεκαληηθφηεξν κέζν δηαθήκηζεο κηαο εηαηξείαο. ηφρνο ηεο δηαθήκηζεο είλαη ε πξνζέιθπζε λέσλ πειαηψλ. Πξηλ ηελ εκθάληζε ηνπ δηαδηθηχνπ, ε γεσγξαθηθή απφζηαζε ήηαλ έλαο παξάγνληαο πνπ επεξέαδε θαζνξηζηηθά ηφζν ηε ζηξαηεγηθή φζν θαη ην θφζηνο κηαο δηαθήκηζεο. ήκεξα, κε ηε ρξήζε ηνπ δηαδηθηχνπ, ε γεσγξαθηθή απφζηαζε είλαη έλα ζρεηηθά αδηάθνξν κέγεζνο. Υακειφ θφζηνο: Σν θφζηνο δεκηνπξγίαο κηαο ηζηνζειίδαο είλαη πνιχ πην κηθξφ απφ ηε δεκηνπξγία ελφο δηαθεκηζηηθνχ θπιιαδίνπ. Δπίζεο, ην θφζηνο πξνβνιήο κηαο ηζηνζειίδαο είλαη ειάρηζην ζε ζχγθξηζε κε ην θφζηνο πξνβνιήο κηαο δηαθήκηζεο ζε κηα εθεκεξίδα ή πεξηνδηθφ. [8]

10 Παγθφζκηα πξφζβαζε: Ο αξηζκφο ησλ αηφκσλ πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ην δηαδίθηπν εθηηκάηαη φηη ππεξβαίλεη ηα (πεξηνδηθφ RAM) θαη φηη κε ηνπο ξπζκνχο αλάπηπμεο ν αξηζκφο απηφο ζα δηπιαζηαζηεί ηα επφκελα δχν ρξφληα. χκθσλα κε απηά ηα ζηνηρεία, ν δηθηπαθφο ηφπνο είλαη πξνζηηφο ζε εθαηνκκχξηα ρξήζηεο ηνπ δηαδηθηχνπ ζε φιεο ηηο ρψξεο ηνπ θφζκνπ. Πινχζην πεξηερφκελν: Σν ρακειφ θφζηνο επηηξέπεη ζηελ επηρείξεζε λα έρεη κεγάιν φγθν πιεξνθνξηψλ ζε αληίζεζε κε ηα παξαδνζηαθά δηαθεκηζηηθά έληππα. Έηζη, ν δηθηπαθφο ηεο ηφπνο κπνξεί λα δηαζέηεη πνιχ πην ιεπηνκεξείο πιεξνθνξίεο γηα ηηο ππεξεζίεο ή ηα πξντφληα ηεο. Γξήγνξε ελεκέξσζε: Ζ αιιαγή ηνπ πεξηερνκέλνπ κηαο ηζηνζειίδαο κπνξεί λα γίλεη κε κεγάιε επθνιία θαη ηαρχηεηα θαη, πξαθηηθά, ηζνδπλακεί κε ηελ αληηγξαθή ελφο αξρείνπ απφ έλαλ ειεθηξνληθφ ππνινγηζηή. Ζ δπλαηφηεηα απηή επηηξέπεη ηε ζπλερή ελεκέξσζε ηηκνθαηαιφγσλ, πιεξνθνξηψλ γηα ηε δηαζεζηκφηεηα πξντφλησλ θηι. Β) Ζιεθηξνληθφ εκπφξην (e-commerce) θαη on-line ππεξεζίεο: Οη πσιήζεηο πξντφλησλ ή ππεξεζηψλ είλαη κία απφ ηηο βαζηθέο επηρεηξεκαηηθέο δξαζηεξηφηεηεο ζην δηαδίθηπν. Ζ δεκηνπξγία ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο πξνζθέξεη ηε δπλαηφηεηα: ηεο παξνπζίαζεο ησλ πξντφλησλ ή ππεξεζηψλ ηεο ζπλεξγαζίαο κεηαμχ πσιεηψλ, ζπλεξγαηψλ θαη πειαηψλ ηεο ιήςεο παξαγγειηψλ ηεο ππνζηήξημεο αγνξψλ ηεο δηαρείξηζεο εηδηθψλ πξνζθνξψλ, εθπηψζεσλ, θνζηνινγήζεσλ ηελ πεξίπησζε ηεο εκπνξηθήο ρξήζεο ηνπ δηαδηθηχνπ, ν ζρεδηαζκφο ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ απνθηά κεγαιχηεξε ζεκαζία απφ ηελ ίδηα ηελ θαηαζθεπή ηνπ. Σν θφζηνο δεκηνπξγίαο θαη ιεηηνπξγίαο ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο είλαη ζαθψο κεγαιχηεξν απφ ηε δεκηνπξγία ελφο απινχ δηθηπαθνχ ηφπνπ. [9]

11 Σα βαζηθά πξφηππα επηρεηξεκαηηθήο ρξήζεο ηνπ δηαδηθηχνπ είλαη ε Γηαθήκηζε - Κάξθεηηλγθ θαη ην Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην πκπεξάζκαηα Ζ ιεηηνπξγία ηνπ δηαδηθηχνπ σο επηρεηξεκαηηθνχ εξγαιείνπ δίλεη ζηηο εηαηξείεο κηα κεγάιε πνηθηιία λέσλ δπλαηνηήησλ ζην ρψξν ηεο εκπνξηθήο δξαζηεξηφηεηαο θαη ζηνλ ηξφπν ιεηηνπξγίαο ησλ επηρεηξήζεσλ. Ζ παξνπζία ηεο εηαηξείαο κέζσ ελφο δηθηπαθνχ ηφπνπ εμαζθαιίδεη ηελ άκεζε επαθή κε ηνπο πηζαλνχο πειάηεο θαη, σο ηειηθφ απνηέιεζκα, ηελ αχμεζε ησλ πσιήζεσλ θαη ησλ εζφδσλ. Τπάξρνπλ πνιιέο δπλαηφηεηεο ηνπ δηαδηθηχνπ πνπ κπνξεί λα αμηνπνηήζεη κηα επηρείξεζε, ηφζν φζνλ αθνξά ηελ εμππεξέηεζε ππαξρφλησλ πειαηψλ φζν θαη ηελ αλάπηπμε λέσλ αγνξψλ θαη θαλαιηψλ δηαλνκήο. Οη πσιήζεηο πξντφλησλ ή ππεξεζηψλ είλαη κία απφ ηηο βαζηθέο επηρεηξεκαηηθέο δξαζηεξηφηεηεο ζην δηαδίθηπν. ηελ πεξίπησζε ηεο εκπνξηθήο ρξήζεο ηνπ δηαδηθηχνπ, ν ζρεδηαζκφο ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ απνθηά κεγαιχηεξε ζεκαζία απφ ηελ ίδηα ηελ θαηαζθεπή ηνπ Γηθηπαθή παξνπζία Σν ζεκαληηθφηεξν θαη ην πην δχζθνιν έξγν κηαο εηαηξείαο είλαη ε επηινγή θαη ε παξνπζίαζε ησλ πιεξνθνξηψλ πνπ ζα πεξηέρνληαη ζηηο ζειίδεο ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ. Σν δεηνχκελν είλαη ε ζσζηή έθζεζε ηεο πιεξνθνξίαο, ε ηζνξξνπία πεξηερνκέλνπ θαη νπηηθψλ εξεζηζκάησλ, ε ζσζηή νξγάλσζε θαη ε εχθνιε πινήγεζε. Οη ζειίδεο ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ πξέπεη λα ζρεδηαζηνχλ θαη λα πινπνηεζνχλ κε γλψκνλα ηνλ ρξήζηε, λα επηιεγεί ε ζσζηή ηερλνινγία, λα ρξεζηκνπνηεζνχλ ηα θαηάιιεια ζρεδηαζηηθά εξγαιεία, ψζηε ην απνηέιεζκα λα είλαη ηαπηφρξνλα ιεηηνπξγηθφ αιιά θαη νπηηθά ηθαλνπνηεηηθφ. [10]

12 Γεκηνπξγία κηαο απνηειεζκαηηθήο δηθηπαθήο παξνπζίαο Ο θαιφο ζρεδηαζκφο κηαο ηζηνζειίδαο πξέπεη λα πεξηιακβάλεη ζηνηρεία πνπ είλαη επδηάθξηηα, πξνζειθχνπλ ην κάηη, ζηξέθνπλ ηελ πξνζνρή ζε ζπγθεθξηκέλα ραξαθηεξηζηηθά θαη εληζρχνπλ ηε δεκφζηα εηθφλα ηεο επηρείξεζεο. Σν ζεκαληηθφηεξν ηκήκα ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ κηαο εηαηξείαο είλαη ε θεληξηθή ηνπ ζειίδα, πνπ απνηειεί θαη ηε βηηξίλα ηεο επηρείξεζεο. Ζ θεληξηθή ζειίδα ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ πξέπεη λα είλαη εληππσζηαθή. ε απηφ ζα βνεζήζεη ε ρξήζε θάπνησλ γξαθηθψλ. Αλακθίβνια, ηα γξαθηθά ζπκβάιινπλ πνιχ ζηελ αηζζεηηθή ελφο δηθηπαθνχ ηφπνπ. Τπάξρνπλ δηάθνξνη ηξφπνη γηα κηα εηαηξεία λα δηαηεξεί ην ελδηαθέξνλ ησλ επηζθεπηψλ ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ. - Πξψηα απφ φια, πξέπεη λα δεκηνπξγήζεη ζεηηθή εληχπσζε κε ηελ πνηφηεηα ησλ πιεξνθνξηψλ πνπ πξνζθέξεη, έηζη ψζηε λα δηαηεξήζεη ελεξγφ ην ελδηαθέξνλ ησλ επηζθεπηψλ ηεο. - Γεχηεξνλ, ζα πξέπεη λα δίλεη ηελ εληχπσζε φηη ν δηθηπαθφο ηεο ηφπνο ελεκεξψλεηαη ζπρλά σο πξνο ην πεξηερφκελν θαη σο πξνο ηελ εκθάληζε. - Σξίηνλ, πξέπεη λα παξέρεη εμεηδηθεπκέλεο πιεξνθνξίεο πάλσ ζην ηνκέα ηεο δξαζηεξηφηεηάο ηεο, έηζη ψζηε λα δίλεη ηελ εληχπσζε φηη ε επηρείξεζε δηαζέηεη ηελ θαηάιιειε ηερλνγλσζία. Τπάξρνπλ δηάθνξνη ηξφπνη γηα λα απμήζεη κηα επηρείξεζε ηηο πηζαλφηεηεο λα επηζθεθηνχλ νη πηζαλνί πειάηεο ην δηθηπαθφ ηεο ηφπν. Οη πην δηαδεδνκέλεο πεγέο πνπ κπνξνχλ λα ρξεζηκνπνηεζνχλ είλαη νη κεραλέο αλαδήηεζεο θαη νη θαηάινγνη. Πνιιέο θνξέο, απηέο νη δχν πεγέο αλαθέξνληαη κε ην γεληθφ φλνκα «κεραλέο αλαδήηεζεο». [11]

13 πκπεξάζκαηα Οη ζειίδεο ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ πξέπεη λα ζρεδηαζηνχλ θαη λα πινπνηεζνχλ κε κεγάιε πξνζνρή, ψζηε ην απνηέιεζκα λα είλαη ηαπηφρξνλα ιεηηνπξγηθφ αιιά θαη νπηηθά ηθαλνπνηεηηθφ. Ο ζρεδηαζκφο ελφο δηθηπαθνχ ηφπνπ ζπλήζσο αθνινπζεί κία ηππνπνηεκέλε δηαδηθαζία, ε νπνία μεθηλάεη κε ηνλ θαζνξηζκφ ηνπ πεξηερνκέλνπ, ηελ πξνηππνπνίεζε ηεο εκθάληζεο απφ εηδηθεπκέλνπο γξαθίζηεο, ηε δεκνζίεπζε ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ ζην δηαδίθηπν, ηνλ θαζνξηζκφ ησλ ελεξγεηψλ γηα ηελ πξνψζεζε ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ, ην ζπλδπαζκφ ελεξγεηψλ κε ην ππάξρνλ δηαθεκηζηηθφ πξφγξακκα θαη, βέβαηα, ηελ παξαθνινχζεζε ηεο πνξείαο ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ θαη ηε ζπλερή ελεκέξσζή ηνπ ηφζν ζε ζέκαηα εκθάληζεο φζν θαη πεξηερνκέλνπ Πψο ζα δηαθεκηζηεί ν δηθηπαθφο ηφπνο Δίλαη απαξαίηεην λα δηαθεκίζεη ε εηαηξεία ην δηθηπαθφ ηεο ηφπν, ψζηε λα πξνβιεζεί ζην θνηλφ πνπ ζηνρεχεη. Τπάξρνπλ δηάθνξνη ηξφπνη δηαθήκηζεο, φπσο: - δηαθεκηζηηθά banners (πιαίζηα) ζηνπο δηθηπαθνχο ηφπνπο κεγάιεο επηζθεςηκφηεηαο - θαηαρσξίζεηο ζε επηκειεηήξηα θαη εκπνξηθνχο ζπιιφγνπο πνπ πξνβάιινπλ ηα κέιε ηνπο - θαηαρσξίζεηο ζε παξαδνζηαθά κέζα ελεκέξσζεο, φπσο εθεκεξίδεο, αθίζεο, δηαθεκηζηηθά θπιιάδηα Ζ εθηίκεζε ηνπ βαζκνχ επηηπρίαο ελφο δηθηπαθνχ ηφπνπ κπνξεί λα γίλεη κέζα απφ ηελ παξαθνινχζεζε θάπνησλ ζηαηηζηηθψλ. Σηο ζηαηηζηηθέο πιεξνθνξίεο ηηο παξέρεη ζπλήζσο δσξεάλ ε εηαηξεία παξνρήο ππεξεζηψλ δηαδηθηχνπ πνπ θηινμελεί ην δηθηπαθφ ηφπν. Κε ηελ αλάιπζε ησλ ζηαηηζηηθψλ ζηνηρείσλ κπνξεί λα γλσξίδεη ε ελδηαθεξφκελε επηρείξεζε πνηεο ζειίδεο ηνπ δηθηπαθνχ ηεο ηφπνπ έρνπλ πεξηζζφηεξε δήηεζε, απφ πνηεο ρψξεο έρεη ηηο πεξηζζφηεξεο επηζθέςεηο θ.ά. Σν πην ζεκαληηθφ ζηαηηζηηθφ ζηνηρείν είλαη ν αξηζκφο ησλ επηζθεπηψλ. Κεξηθέο θνξέο ηα [12]

14 ζηαηηζηηθά ζηνηρεία πεξηιακβάλνπλ ηελ ειεθηξνληθή δηεχζπλζε ηνπ θάζε επηζθέπηε, αιιά πνηέ ηε θπζηθή ηνπ ηαπηφηεηα. Σν βαζηθφ ζπκπέξαζκα πνπ κπνξεί λα βγάιεη θαλείο απφ ηα ζηαηηζηηθά ζηνηρεία είλαη ην πφζν θαιά κπνξεί λα πεγαίλεη ε επηρείξεζή ηνπ ζην δηαδίθηπν. Έλαο άιινο ηξφπνο γηα λα απνηηκήζεη ηελ απνδνηηθφηεηα ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ είλαη ε επηθνηλσλία κε ηνπο ίδηνπο ηνπο επηζθέπηεο ηνπ θφκβνπ πκπεξάζκαηα: Σν πξψην βήκα ζην ζρεδηαζκφ ελφο πεηπρεκέλνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ είλαη λα θαζνξηζηνχλ νη ζηφρνη, θαζψο θαη ην θνηλφ ζην νπνίν ζα απεπζπλζεί ε επηρείξεζε. Σν επφκελν βήκα είλαη ε εχξεζε ηνπ δηθηπαθνχ νλφκαηνο, δειαδή ηεο ειεθηξνληθήο δηεχζπλζεο ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ. ηε ζπλέρεηα, αθνινπζεί ε επηινγή ηνπ ηξφπνπ δεκηνπξγίαο θαη θηινμελίαο ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ. Σέινο, είλαη απαξαίηεην λα δηαθεκηζηεί ν δηθηπαθφο ηφπνο, ψζηε λα πξνβιεζεί ζην θνηλφ πνπ ζηνρεχεη. Τπάξρνπλ δηάθνξνη ηξφπνη δηαθήκηζεο, θαζψο θαη κέζνδνη εθηίκεζεο ηεο επηηπρίαο ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ Γεκηνπξγία ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο Κε ηνλ φξν «ειεθηξνληθφ εκπφξην» πεξηγξάθνληαη νη εκπνξηθέο ζπλαιιαγέο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη ζε κία «εηθνληθή» αγνξά. Ζ αγνξά απηή έρεη δεκηνπξγεζεί απφ ρηιηάδεο επηρεηξήζεηο πνπ έρνπλ «ρηίζεη» ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα, ρξεζηκνπνηψληαο σο κνλαδηθφ κέζν ην δηαδίθηπν θαη ηηο ηερλνινγίεο ηνπ. Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα απνηειεί κηα λέα επηρεηξεκαηηθή δξαζηεξηφηεηα. ε απηή ηελ παξάγξαθν, γίλεηαη αλαθνξά: ησλ πιενλεθηεκάησλ ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο ηεο δεκηνπξγίαο ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο ηνπ θφζηνο δεκηνπξγίαο ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο [13]

15 Πιενλεθηήκαηα ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην πξνζθέξεη ζηξαηεγηθά πιενλεθηήκαηα ζε κηα επηρείξεζε. ην δηαδίθηπν, ην κέγεζνο ηεο επηρείξεζεο δελ παίδεη ζεκαληηθφ ξφιν. Αθφκε, ε έδξα ηεο επηρείξεζεο δελ παίδεη θαλέλα ξφιν. Όπνπ θαη λα βξίζθεηαη ε επηρείξεζε, νη πειάηεο κπνξνχλ λα έρνπλ πξφζβαζε ζηνλ δηθηπαθφ ηφπν ηεο. Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα επηηξέπεη φρη κφλν ηε δηεχξπλζε ηεο πειαηείαο, αιιά θαη ηελ ππέξβαζε ησλ πεξηνξηζκψλ ζηα σξάξηα ιεηηνπξγίαο, γηαηί κπνξνχλ λα πνπιεζνχλ αγαζά φιν ην 24ψξν. Πην ζπγθεθξηκέλα, ηα πιενλεθηήκαηα κηαο επηρείξεζεο πνπ δξαζηεξηνπνηείηαη ζην δηαδίθηπν είλαη: Δπξεία γεσγξαθηθή θάιπςε: Ζ επηρείξεζε έρεη ηε δπλαηφηεηα λα απεπζπλζεί ζε πειάηεο πνπ βξίζθνληαη παληνχ, ρσξίο ηε ζχζηαζε ηνπηθνχ ππνθαηαζηήκαηνο. Διαρηζηνπνίεζε ηεο πξνκεζεπηηθήο αιπζίδαο: Ο πξνκεζεπηήο κπνξεί λα απεπζπλζεί απεπζείαο ζηνλ πειάηε, ρσξίο ηελ αλάκεημε «ελδηάκεζσλ». Κείσζε ιεηηνπξγηθνχ θφζηνπο: Ζ κείσζε ηνπ ιεηηνπξγηθνχ θφζηνπο νθείιεηαη ζην γεγνλφο φηη ε επηρείξεζε κπνξεί λα εμππεξεηήζεη ηνπο πειάηεο κε ειάρηζην θφζηνο. Δπίζεο, φζν απμάλεηαη ν αξηζκφο ησλ πειαηψλ ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο ηφζν κεηψλεηαη ην ζπλνιηθφ θφζηνο εμππεξέηεζεο απηψλ. πλερήο ιεηηνπξγία: Σν δηαδίθηπν είλαη ίζσο ην κνλαδηθφ θαλάιη εμππεξέηεζεο πειαηψλ πνπ επηηξέπεη ηελ πξαγκαηνπνίεζε αγνξψλ νπνηαδήπνηε ζηηγκή ην 24ψξν. Δξγαιείν κάξθεηηλγθ: Ζ επηρείξεζε κπνξεί λα εθκεηαιιεπηεί ηηο δπλαηφηεηεο ηνπ δηαδηθηχνπ γηα πξνζθνξέο, δηαρείξηζε θαη ελεκέξσζε πειαηψλ, ζηαηηζηηθά ζηνηρεία πξφζβαζεο θαη πσιήζεσλ. [14]

16 Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα θέξλεη ηελ εηαηξεία πην θνληά ζηνπο πειάηεο ηεο,αθνχ κπνξνχλ λα έρνπλ θαηεπζείαλ πξφζβαζε ζηηο πιεξνθνξίεο πνπ παξέρεη. Αθφκε, πξνζθέξεη ηε δπλαηφηεηα αλάιπζεο ηεο αγνξάο, αμηνπνηψληαο ηελ αγνξαζηηθή ζπκπεξηθνξά ησλ θαηαλαισηψλ. Σα βαζηθά νθέιε ηεο επηρείξεζεο κε ηε ιεηηνπξγία ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο είλαη: Αχμεζε ησλ πσιήζεσλ Άκεζε ηθαλνπνίεζε ησλ πειαηψλ Άκεζε ελεκέξσζε ησλ πειαηψλ γηα θαηλνχξγηα πξντφληα Βειηίσζε ηεο επηθνηλσλίαο κε ηνπο πειάηεο Βέιηηζηε δηαρείξηζε ησλ πξντφλησλ θαη παξαγγειηψλ Αχμεζε ησλ πσιήζεσλ ζε έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα Θάπνηεο ρξήζηκεο ηερληθέο γηα ηελ αχμεζε ησλ πσιήζεσλ ζε έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα είλαη νη παξαθάησ: Πξνβνιή ησλ πξντφλησλ κέζα απφ θσηνγξαθίεο θαη γξαθηθά Ηθαλνπνηεηηθή πεξηγξαθή ησλ πξντφλησλ Υξήζε ρξψκαηνο θαη γξαθηθψλ γηα ηελ ππνθίλεζε ησλ πσιήζεσλ Δηδηθέο πξνζθνξέο θαη ρξήζε ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκείνπ γηα ηελ πξνψζεζε ησλ πσιήζεσλ Βειηίσζε ηνπ ηξφπνπ πινήγεζεο (navigation) ηνπ δηθηπαθνχ ηφπνπ ρεδίαζε ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο κε ηξφπν πνπ λα δειεάδεη ηνπο θαηαλαισηέο Γεκηνπξγία ελφο εχρξεζηνπ θαη απινχ ζπζηήκαηνο παξαγγειηψλ γηα ηελ ελζάξξπλζε ησλ πσιήζεσλ ρεδηαζκφο πνπ λα θεξδίδεη ηελ εκπηζηνζχλε ηνπ θαηαλαισηή πκπεξάζκαηα Οη πσιήζεηο πξντφλησλ ή ππεξεζηψλ είλαη κία απφ ηηο βαζηθέο επηρεηξεκαηηθέο δξαζηεξηφηεηεο ζην δηαδίθηπν. [15]

17 Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα επηηξέπεη φρη κφλν ηε δηεχξπλζε ηεο πειαηείαο, αιιά θαη ηελ ππέξβαζε ησλ πεξηνξηζκψλ ζηα σξάξηα ιεηηνπξγίαο, γηαηί κπνξνχλ λα πνπιεζνχλ αγαζά φιν ην 24ψξν. Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα θέξλεη πην θνληά ηελ επηρείξεζε ζηνπο πειάηεο ηεο, αθνχ κπνξνχλ λα έρνπλ θαηεπζείαλ πξφζβαζε ζηηο πιεξνθνξίεο πνπ παξέρεη. Σν θφζηνο δεκηνπξγίαο θαη ιεηηνπξγίαο ελφο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο είλαη ζαθψο κεγαιχηεξν απφ ηε δεκηνπξγία ελφο απινχ δηθηπαθνχ ηφπνπ Εεηήκαηα αζθάιεηαο ζην δηαδίθηπν Σν θείκελν απηφ εμεγεί ηα πξσηφθνιια θξππηνγξάθεζεο δεδνκέλσλ θαη ηα πξσηφθνιια αζθάιεηαο νηθνλνκηθψλ ζπλαιιαγψλ. Παξνπζηάδεη, επίζεο, ηηο ππεξεζίεο πνπ κπνξεί λα αμηνπνηήζεη θαλείο γηα ηε δεκηνπξγία ελφο αζθαινχο πεξηβάιινληνο, θαηάιιεινπ γηα ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο. 1 ε κηα ειεθηξνληθή επηθνηλσλία ε εκπηζηνζχλε κεηαμχ ησλ ζπλαιιαζζφκελσλ κεξψλ είλαη πνιχ ζεκαληηθή, γη' απηφ πξέπεη λα δνζεί ηδηαίηεξε έκθαζε ζην ζέκα ηεο αζθάιεηαο ησλ ζπλαιιαγψλ. πλνπηηθά, γίλεηαη αλαθνξά ζρεηηθά κε: ην λνκηθφ πιαίζην πνπ θαιχπηεη ηηο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο ζηελ Διιάδα ηνπο ηξφπνπο αζθάιεηαο ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ Σν λνκηθφ πιαίζην γηα ηηο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο ζηελ Διιάδα Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην απνηειεί κηα κνξθή εκπνξίνπ θαη, ζπλεπψο, βξίζθνπλ ζε απηφ εθαξκνγή νη θνηλνηηθέο νδεγίεο (θνηλνηηθφ δίθαην) θαη νη 1 ( ) [16]

18 εζληθέο δηαηάμεηο πνπ αθνξνχλ ην εκπφξην γεληθφηεξα. Γηα παξάδεηγκα, ν Λφκνο 2251/94 γηα ηελ «Πξνζηαζία ησλ θαηαλαισηψλ» πεξηέρεη δηαηάμεηο γηα ηηο ζπκβάζεηο απφ απφζηαζε (Άξζξν 4), πνπ εθαξκφδνληαη θαη ζηελ πεξίπησζε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Ο λφκνο απηφο πξνβιέπεη φηη θάζε εμ απνζηάζεσο αγνξά είλαη άθπξε ππέξ ηνπ θαηαλαισηή, αλ απνδεηρζεί φηη ν ηειεπηαίνο δελ ελεκεξψζεθε κε ζαθή ηξφπν πξηλ ηελ αγνξά γηα ζηνηρεία πνπ έρνπλ λα θάλνπλ κε ηελ ηαπηφηεηα ηνπ πξνκεζεπηή, ηα νπζηψδε ραξαθηεξηζηηθά ηνπ πξντφληνο, ηνλ ηξφπν πιεξσκήο, ην ρξφλν παξάδνζεο θαη ην δηθαίσκα ππαλαρψξεζεο. Ζ πξνζηαζία ησλ πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ ησλ θαηαλαισηψλ πνπ επηζθέπηνληαη ην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα απνηειεί βαζηθή ππνρξέσζε ηεο επηρείξεζεο. Οη ξπζκίζεηο πνπ αθνξνχλ ηελ πξνζηαζία ησλ πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ εθαξκφδνληαη θαη ζην δηαδίθηπν. Σα πξνζσπηθά δεδνκέλα πξέπεη λα ρξεζηκνπνηνχληαη κφλν γηα ην ζθνπφ γηα ηνλ νπνίν ζπιιέγνληαη θαη λα δηαηεξνχληαη κφλν φζν είλαη αλαγθαίν γηα ηνπο ζθνπνχο ηεο ζπγθεθξηκέλεο ζπλαιιαγήο. πιινγή θαη επεμεξγαζία πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ κπνξεί λα γίλεη κφλν κε ηε ξεηή ζπγθαηάζεζε ησλ θαηαλαισηψλ, αθνχ πξνεγνπκέλσο ελεκεξσζνχλ γηα ην ζθνπφ, ηηο θαηεγνξίεο ησλ δεδνκέλσλ θηι. Ζ εκθαλήο παξνπζίαζε ησλ ηξφπσλ πξνζηαζίαο θαη ρξήζεο ησλ πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ ζην δηαδηθηπαθφ ηφπν ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο απνηειεί έλα ζεκαληηθφ βήκα γηα ηε δεκηνπξγία ζρέζεσλ εκπηζηνζχλεο κεηαμχ ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο θαη ηνπ θαηαλαισηή Αζθάιεηα ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ Ζ αζθάιεηα ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ είλαη πνιχ ζεκαληηθφ ζέκα θαη πξέπεη λα ιεθζεί ζνβαξά ππφςε θαηά ηε ιεηηνπξγία ελφο ζπζηήκαηνο ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ. ήκεξα, ε ηερλνινγία παξέρεη πνιχ πξνεγκέλεο ιχζεηο ζην ζέκα απηφ. [17]

19 Δίλαη πνιχ ζεκαληηθφ λα δεισζεί ζηελ αξρηθή ηζηνζειίδα ηα κέηξα αζθαιείαο πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη ζην ζχζηεκα, έηζη ψζηε λα εμαζθαιηζηεί ε εκπηζηνζχλε ησλ πειαηψλ. 2 Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα πνπ κεξηκλά γηα ηελ αζθάιεηα ησλ πειαηψλ ηνπ ζα πξέπεη λα ρξεζηκνπνηεί κηα ζεηξά απφ «ζπζηήκαηα αζθαιείαο», πξνθεηκέλνπ λα δηαζθαιίζεη ηελ αζθάιεηα ησλ ζπλαιιαγψλ ηνπ. Ζ απνζηνιή πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ, φπσο ηα ζηνηρεία ηεο θάξηαο, ζα πξέπεη λα γίλεηαη ζε αζθαιέο πεξηβάιινλ, κε ηε ρξήζε εηδηθψλ πξσηνθφιισλ θξππηνγξάθεζεο δεδνκέλσλ θαη αζθάιεηαο νηθνλνκηθψλ ζπλαιιαγψλ. Γηα ηελ εμαζθάιηζε ηεο κπζηηθφηεηαο, ηεο αθεξαηφηεηαο θαη ηεο πξνέιεπζεο κηαο πιεξνθνξίαο θαηά ηε κεηάδνζε, ρξεζηκνπνηείηαη ε ηερλνινγία δηθηπαθνχ πξσηνθφιινπ αζθάιεηαο, φπσο ην SecureSocketsLayer (SSL) ή ην SecureElectronicTransaction (SET), κε ηε ρξήζε ηνπ νπνίνπ νη πιεξνθνξίεο θξππηνγξαθνχληαη πξνηνχ κεηαδνζνχλ ζην δίθηπν θαη απνθξππηνγξαθνχληαη απφ ηνλ παξαιήπηε. Θαη' απηφλ ηνλ ηξφπν, ε ζπλαιιαγή δελ κπνξεί λα ακθηζβεηεζεί νχηε σο πξνο ηελ πξνέιεπζε νχηε σο πξνο ην πεξηερφκελν Δμαζθάιηζε ηεο αζθάιεηαο ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ Κηα μερσξηζηή δηαδηθαζία κπαίλεη ζε ιεηηνπξγία, φηαλ εθδειψλεηαη ε πξφζεζε αγνξάο απφ ηνλ πειάηε. Γηα ηε δηεπζέηεζε ηνπ ζέκαηνο ηεο πιεξσκήο, ηξεηο ιχζεηο είλαη, νπζηαζηηθά, δηαζέζηκεο: ε πξνθαηαβνιηθή πιεξσκή ζε ηξαπεδηθφ ινγαξηαζκφ, ε αληηθαηαβνιή θαη ε ρξέσζε θάξηαο. Απφ απηέο ηηο ιχζεηο, ε ρξήζε ηεο πηζησηηθήο θάξηαο απνηειεί ην βαζηθφ κέζν γηα ηε δηεθπεξαίσζε κηαο πιήξνπο ειεθηξνληθήο ζπλαιιαγήο θαη, κάιηζηα, γηα ηελ εθθαζάξηζε ησλ ζπλαιιαγψλ κε απηφλ ηνλ ηξφπν, έρεη ζρεδηαζηεί έλα παγθφζκην δίθηπν. ήκεξα, έρεη αλαπηπρζεί κηα πιεζψξα ππεξεζηψλ πνπ αλαιακβάλνπλ λα δηεθπεξαηψζνπλ πιήξσο ηελ εθθαζάξηζε, ρσξίο ηελ εκπινθή ηνπ 2 ( ) [18]

20 εκπφξνπ. Οη ππεξεζίεο απηέο αλαιακβάλνπλ λα παξαιάβνπλ ηα ζηνηρεία ηνπ θαηφρνπ ηεο θάξηαο θαη, ζηε ζπλέρεηα, ειέγρνπλ ηελ αθξίβεηα ησλ ζηνηρείσλ, ηελ εγθπξφηεηα θαη ην δηαζέζηκν ππφινηπν. Θαηφπηλ, πξνρσξνχλ ζηε ρξέσζε ηεο θάξηαο θαη πηζηψλνπλ αληίζηνηρα ην ινγαξηαζκφ ηνπ εκπφξνπ. Οη εηαηξείεο πνπ παξέρνπλ ππεξεζίεο εθθαζάξηζεο πηζησηηθψλ θαξηψλ ζπλεξγάδνληαη κε ηηο ελδηαθεξφκελεο επηρεηξήζεηο, παξέρνληαο ην θαηάιιειν ινγηζκηθφ. Σν θφζηνο γηα ηελ επηρείξεζε είλαη ζπλήζσο έλα εθάπαμ πνζφ θαη ε γλσζηή πξνκήζεηα επί ησλ ζπλαιιαγψλ ηεο επηρείξεζεο κε ηηο πηζησηηθέο θάξηεο πκπεξάζκαηα - Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην απνηειεί κηα κνξθή εκπνξίνπ θαη, ζπλεπψο, βξίζθνπλ ζε απηφ εθαξκνγή νη θνηλνηηθέο νδεγίεο (θνηλνηηθφ δίθαην) θαη νη εζληθέο δηαηάμεηο πνπ αθνξνχλ ην εκπφξην γεληθφηεξα. - Ζ πξνζηαζία ησλ πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ ησλ θαηαλαισηψλ πνπ επηζθέπηνληαη ην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα απνηειεί βαζηθή ππνρξέσζε ηεο εηαηξείαο. - Οη ξπζκίζεηο πνπ αθνξνχλ ηελ πξνζηαζία ησλ πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ εθαξκφδνληαη θαη ζην δηαδίθηπν. - Ζ αζθάιεηα ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ είλαη πνιχ ζεκαληηθφ ζέκα θαη πξέπεη λα ιεθζεί ζνβαξά ππφςε θαηά ηε ιεηηνπξγία ελφο ζπζηήκαηνο ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ Ιφγνη εηζαγσγήο ηνπ πνιίηε - θαηαλαισηή ζηελ Φεθηαθή Οηθνλνκία - ηελ αγνξά απφ ην Γηαδίθηπν (ειεθηξνληθφ εκπφξην) ε εμππεξέηεζε θαη ε ζπλαιιαγή ηνπ θαηαλαισηή γίλεηαη κέζσ ηνπ ππνινγηζηή ηνπ.ή κέζσ ηνπ ζχγρξνλνπ θηλεηνχ ηνπ. Αληηθείκελν ηεο αγνξάο κπνξεί λα είλαη αγαζά ή ππεξεζίεο (είηε πιηθά π.ρ. ε [19]

21 αγνξά ελφο ζάληνπίηο, είηε άπια φπσο π.ρ. ην δηθαίσκα ρξήζεο θάπνηνπ πξνγξάκκαηνο) ή ππεξεζίεο (φπσο π. ρ. κηα θξάηεζε) - αγνξά ησλ πξντφλησλ ή ησλ ππεξεζηψλ πνπ επηζπκεί ν πειάηεο φπνηε ζειήζεη, 24ψξεο ην 24σξν, 7 εκέξεο ηελ εβδνκάδα, απφ νπνηνδήπνηε κέξνο. - επίζθεςε εχθνια θαη γξήγνξα πνιιψλ ειεθηξνληθψλ θαηαζηεκάησλ θαη ζχγθξηζε ησλ ηηκψλ θαη ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ πξηλ αγνξάζεη απηφ πνπ επηζπκεί. Έηζη κπνξεί ν θαηαλαισηήο λα βξεη ηελ θαιχηεξε ηηκή θαη κε κηθξφηεξν ζπλνιηθφ θφζηνο (αλάινγα κε ην πξνζθεξφκελν αγαζφ ή ηελ παξερφκελε ππεξεζία). - Δπηπιένλ, ε λνκνζεζία γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ θαηαλαισηή είλαη πξνζηαηεπηηθή φηαλ πξφθεηηαη γηα αγνξέο απφ απφζηαζε, φπσο νη ειεθηξνληθέο αγνξέο, θαη δηαζθαιίδεη ηα δηθαηψκαηα ησλ θαηαλαισηψλ φπσο, π.ρ. ην δηθαίσκα ππαλαρψξεζεο). - Δπηβεβαίσζε ηεο ηαπηφηεηαο θαη αζθάιεηαο ηεο εκπνξηθήο ηζηνζειίδαο : Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα πνπ κεξηκλά γηα ηελ αζθάιεηα ησλ πειαηψλ ηνπ ζα ρξεζηκνπνηεί θαη ζα αλαθέξεη ξεηά φια ηα απαξαίηεηα ζπζηήκαηα αζθάιεηαο θαζψο θαη ζα παξέρεη ηηο απαξαίηεηεο πιεξνθνξίεο γηα ηελ πηζηνπνίεζε ηεο ηαπηφηεηαο ηνπ. - Κπνξεί αθφκα λα αλαδεηήζεη ηελ χπαξμε ελφο εηδηθνχ ζήκαηνο ζηελ ηζηνζειίδα πνπ πηζηνπνηεί ηελ ηαπηφηεηα ηεο επηρείξεζεο. Αθφκα ρξήζηκν ζα ήηαλ πξηλ πξνβεί ν πειάηεο ζε αγνξέο λα επηθνηλσλήζεη κε ηνλ ηειεθσληθφ αξηζκφ ηνπ θπζηθνχ θαηαζηήκαηνο ( είλαη ππνρξεσηηθή ε αλαγξαθή ηνπ ζηελ ηζηνζειίδα) γηα λα δηαπηζηψζεη πσο φλησο πξφθεηηαη γηα ην θαηάζηεκα πνπ έρεη επηιέμεη. Όζνλ αθνξά ηελ αζθάιεηα, έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα ζα πξέπεη λα ρξεζηκνπνηεί κηα ζεηξά απφ «ζπζηήκαηα αζθαιείαο» πξνθεηκέλνπ λα δηαζθαιίζεη ηελ αζθάιεηα ησλ ζπλαιιαγψλ ηνπ, φπσο: [20]

22 - Κηα ςεθηαθή ηαπηφηεηα (digital ID) απφ θάπνην αλαγλσξηζκέλν θνξέα πηζηνπνίεζεο (νη ςεθηαθέο ηαπηφηεηεο επηβεβαηψλνπλ ηελ ηαπηφηεηα ηνπ ζπλαιιαζζφκελνπ εκπφξνπ). Έλαπξσηφθνιιναζθαιείαο(π.ρ., Secure Socket Layer - SSL, ή Secure Electronic Transaction - SET). - Δπηβεβαίσζε ηεο ηαπηφηεηαο θαη ηεο αζθάιεηαο ηεο εκπνξηθήο ηζηνζειίδαο πνπ επηζθέπηεηαη ν πειάηεο: Κηα αζθαιή ζχλδεζε. - Πξνηνχ δψζεη ηα ζηνηρεία ηεο πηζησηηθήο θάξηαολαεπηβεβαηψζεη πσο ε επηρείξεζε ρξεζηκνπνηεί αζθαιή ζχλδεζε βιέπνληαο ζηελ νζφλε ηεο, ζηελ πεξηνρή ηεο δηαδηθηπαθήο δηεχζπλζεο ην ζχκβνιν ( Ζ χπαξμε απηνχ ηνπ ζπκβφινπ παξέρεη πξφζζεηε εμαζθάιηζε. - ηνηρεία ηεο πηζησηηθήο θάξηαο ζην Γηαδίθηπν: Πνιινί δηζηάδνπλ λα δψζνπλ ηνλ αξηζκφ ηεο πηζησηηθήο ηνπο θάξηαο ζε έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα αθφκε θαη αλ είλαη γλσζηφ θαη θαζηεξσκέλν. Ο δηζηαγκφο λα εκπηζηεπηνχλ νη θαηαλαισηέο ηα ζηνηρεία ηεο πηζησηηθήο είλαη θπξίσο ςπρνινγηθφο αθνχ ππάξρνπλ αξθεηά ζέκαηα πνπ πξέπεη λα πξνζέμεη θαλείο, φκσο ε θηινινγία πνπ έρεη αλαπηπρζεί πεξί ηεξαζηίνπ πξνβιήκαηνο αζθαιείαο δελ αληαπνθξίλεηαη ζηελ πξαγκαηηθφηεηα. Όπσο πξνθχπηεη απφ ηε δηεζλή εκπεηξία, κηθξφ πνζνζηφ ησλ θξνπζκάησλ απάηεο πνπ αθνξνχλ ζε θάξηεο, έρνπλ ζρέζε κε ηηο δηαδηθηπαθέο ζπλαιιαγέο. ήκεξα, ηα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα, κε ηελ θξππηνγξάθεζε ησλ δεδνκέλσλ (θαζψο θαη κε ηελ πηνζέηεζε ησλ ςεθηαθψλ ππνγξαθψλ ζην ζχληνκν κέιινλ) κεηψλνπλ ζεκαληηθά ηηο πεξηπηψζεηο ειεθηξνληθήο απάηεο. - Γηθαίσκα δηαθχιαμεο πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ απφ θάζε ρξήζε: Οη ξπζκίζεηο πνπ αθνξνχλ ηελ πξνζηαζία ησλ πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ εθαξκφδνληαη θαη ζην δηθηπαθφ πεξηβάιινλ. Σα πξνζσπηθά δεδνκέλα δελ είλαη «ειεχζεξν εκπφξεπκα». Ζ ζπιινγή θαη ε επεμεξγαζία ησλ πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ [21]

23 επηηξέπεηαη κφλν εθφζνλ είλαη αλαγθαία γηα ηε ζπλαιιαγή θαη ζην κέηξν πνπ είλαη απηά αλαγθαία θαη θαηάιιεια / ζρεηηθά γηα / κε ηνπο ζθνπνχο ηεο ζπλαιιαγήο. Σα πξνζσπηθά δεδνκέλα πξέπεη λα ρξεζηκνπνηνχληαη κφλν γηα ηνλ ζθνπφ γηα ηνλ νπνίν ζπιιέγνληαη θαη λα δηαηεξνχληαη κφλν φζν είλαη αλαγθαίν γηα ηνπο ζθνπνχο ηεο ζπγθεθξηκέλεο ζπλαιιαγήο. - πιινγή θαη επεμεξγαζία πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ πνπ δελ εληάζζνληαη ζε ζπγθεθξηκέλε ζπλαιιαγή κπνξεί λα γίλεη κφλν κε ηε ξεηή ζπγθαηάζεζε ηνπ πειάηε, αθνχ πξνεγνπκέλσο ελεκεξσζεί γηα ηνλ ζθνπφ, ηηο θαηεγνξίεο ησλ δεδνκέλσλ θ. ι. π. Ζ πξνεγνχκελε ζπγθαηάζεζή ηνπ είλαη απαξαίηεηε θαη ζηελ πεξίπησζε πνπ ην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα ή ειεθηξνληθή επηρείξεζε ζέιεη λα δηαβηβάζεη ηα δεδνκέλα πνπ ηνλ αθνξνχλ ζε ηξίηνπο. - Ζ θάζε επίζθεςε ζε έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα θαη θάζε ζπλαιιαγήαθήλεη ςεθηαθά ίρλε. Απηά ηα ςεθηαθά ίρλε ρξεζηκνπνηνχληαη ζπρλά γηα ηελ δεκηνπξγία θαηαλαισηηθνχ πξνθίι. Ζ ζπιινγή ησλ δεδνκέλσλ απηψλ κε ηερλνινγίεο φπσο ηα cookies ελ αγλνία ηνπ πειάηε θαη ρσξίο ηε ζπγθαηάζεζή ηνπ ζπληζηά παξάβαζε ηνπ λφκνπ. Δπηπιένλ, κπνξεί λα επηιέμεη λα παξακείλεη αλψλπκνο/ε ηφζν ζηελ πεξηήγεζή ηνπ ζην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα φζν θαη ζηελ ζπλαιιαγή ηνπ (ζην βαζκφ πνπ απηφ κπνξεί λα είλαη εθηθηφ σο πξνο ηελ πινπνίεζε ηεο ζπλαιιαγήο). - Παξαιαβή θαη επηζηξνθή πξντφλησλ: Οπνηαδήπνηε αγνξά κέζσ ηνπ Γηαδηθηχνπ εκπίπηεη ζηηο δηαηάμεηο ησλ λφκσλ γηα ηε πξνζηαζία ηνπ θαηαλαισηή (Λφκνο 225/94). Απηφ ζεκαίλεη πσο έρεη δηθαίσκα λα επηζηξέςεη ην πξντφλ (ζηελ θαηάζηαζε πνπ ην παξέιαβε) ή ηελ ππεξεζία πνπ αγφξαζε αθφκα θαη, ζηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο, ρσξίο λα δψζεη εμήγεζε, κέζα ζε δέθα (10) εξγάζηκεο εκέξεο, γηα ηα αγαζά, απφ ηελ εκεξνκελία παξαιαβήο ηνπο (ρσξίο λα αλνηρηεί ε ζπζθεπαζία ηνπ θαη ζχκθσλα κε ηηο εηδηθέο ξπζκίζεηο πνπ ηζρχνπλ γηα ζπγθεθξηκέλεο [22]

24 θαηεγνξίεο πξντφλησλ) Λφκνη πνπ πξνζηαηεχνπλ ηνλ θαηαλαισηή: Ζ αληηκεηψπηζε ησλ δεηεκάησλ πνπ πξνθχπηνπλ απφ ηελ παξάλνκε ρξήζε ηνπ Γηαδηθηχνπ γίλεηαη ζήκεξα κε εθαξκνγή ησλ λνκηθψλ δηαηάμεσλ πνπ θαιχπηνπλ ηηο παξαδνζηαθέο ζπλαιιαγέο, ελψ γίλεηαη ρξήζε θαη ησλ εηδηθψλ λφκσλ γηα ηηο ηειεπηθνηλσλίεο (Λ.2246/1994).Χο πξνο ηα πξνζσπηθά δεδνκέλα, ππάξρεη έλα πιαίζην δεζκεπηηθψλ θαλφλσλ πνπ ζπγθξνηείηαη απφ ηνλ Λ. 2472/97 (γηα ηελ πξνζηαζία αηφκνπ απφ ηελ επεμεξγαζία δεδνκέλσλ πξνζσπηθνχ ραξαθηήξαο) θαη ηνλ Λ.2774/99 (γηα ηελ πξνζηαζία δεδνκέλσλ πξνζσπηθνχ ραξαθηήξα ζηνλ ηειεπηθνηλσληαθφ ηνκέα) Αγνξά απφ ην εμσηεξηθφ: Γηα ηηο ρψξεο ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο ν θαηαλαισηήο ζα κπνξεί λα απεπζπλζεί ζην δηθαζηήξην ηνπ ηφπνπ θαηνηθίαο ηνπ ζηελ πεξίπησζε δηαθνξάο πνπ πξνέθπςε κε αιινδαπφ έκπνξν ή εηαηξία. (άξζξν 15c ηνπ θαλνληζκνχ πνπ αλαζεψξεζε ηελ χκβαζε ησλ Βξπμειιψλ γηα ηελ δσζηδηθία, ΔΔΘ L 012, 16/01/2001, πνπ πξφθεηηαη λα ηζρχζεη ζην πξνζερέο δηάζηεκα). Σν δε Γίθαην πνπ ζα εθαξκνζηεί απφ ην δηθαζηήξην θαζνξίδεηαη απφ ηε χκβαζε ηεο Ρψκεο (ΔΔΘ C 1997) θαη ζηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο είλαη ην Γίθαην ηεο ρψξαο ηνπ θαηαλαισηή, θαζψο επίζεο θαη νη Οδεγίεο γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ θαηαλαισηή θαη νη αλαγθαζηηθνχ δηθαίνπ δηαηάμεηο πνπ εθαξκφδνληαη ππνρξεσηηθά ζχκθσλα κε ην ειιεληθφ δίθαην. Πνιχ ζχληνκα νη πεξηζζφηεξεο ρψξεο ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο ζα δηαζέηνπλ ηελ δπλαηφηεηα εμσδηθαζηηθήο επίιπζεο ησλ δηαθνξψλ (δηαδηθαζία δηακεζνιάβεζεο) πνπ πξνθχπηνπλ απφ ειεθηξνληθέο εκπνξηθέο ζπλαιιαγέο ζε εζληθφ θαη δηαζπλνξηαθφ επίπεδν. [23]

25 Σν ζχζηεκα απηφ (EEJ-NET) ζα έρεη σο απνηέιεζκα ηελ απνθπγή ησλ δηθαζηηθψλ εμφδσλ θαη ηελ ηαρχηεξε επίιπζε ησλ δηαθνξψλ. 3 Οη ζπκβνπιέο ηνπ Γεθάινγνπ γηα ην ηη πξέπεη λα πξνζέμεη ν θαηαλαισηήο θαη γηα ην πνπ πξέπεη λα απεπζπλζεί δελ κπνξνχλ λα θαιχςνπλ φιεο ηηο πεξηπηψζεηο θαη δελ κπνξνχλ λα ππνθαηαζηήζνπλ ζε θακηά πεξίπησζε ηε ζχκβαζε πνπ ζα ζπλάςεη κε ην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα γηα ηε ζπγθεθξηκέλε αγνξά. ε θάζε αγνξά ζα πξέπεη λα θνηηάμεη πξνζεθηηθά ηνπο φξνπο ηεο ζχκβαζεο πνπ ζα ζπλάςεη, νη νπνίνη ζα πξέπεη λα αλαθέξνληαη κε ζαθήλεηα. Δίλαη ζεκαληηθφ λα δηαβάζεη πξνζεθηηθά ηνπο φξνπο ζπλαιιαγήο θαη λα κε δίλεη εχθνια ηε ζπγθαηάζεζή ηνπ (θάλνληαο θιηθ ζην πκθσλψ / Agree ηεο ζχκβαζεο Ιφγνη εηζαγσγήο ηνπ επηρεηξεκαηία ζηελ Φεθηαθή Οηθνλνκία 1) Σα πξψηα βήκαηα έληαμεο: - Αθνχ ελεκεξσζεί γηα ηα βαζηθά ραξαθηεξηζηηθά θαη ηηο δπλαηφηεηεο ηνπ Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ, πξέπεη λα θαηαξηίζεη έλα επηρεηξεκαηηθφ ζρέδην (businessplan) γηα ηε δξαζηεξηνπνίεζε ζην πεδίν απηφ. - Πξέπεη λα ζθεθζεί ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν ζα κπνξνχζε λα ην εθκεηαιιεπηεί: πνηα πξντφληα θαη πνηεο ππεξεζίεο κπνξεί λα παξέρεη, - πφζα ρξήκαηα είλαη ζε ζέζε λα επελδχζεη ζηελ ειεθηξνληθή επηρεηξεκαηηθή δξαζηεξηφηεηα (θαη κέζα ζε πνην ρξνληθφ δηάζηεκα), 2) Γπλαηφηεηεο πνπ αλνίγνληαη γηα ηελ επηρείξεζε: 3 ( ) [24]

26 Σα πξψηα βήκαηα πνπ πξέπεη λα θάλεη γηα κηα ηέηνηα δξαζηεξηφηεηα: - Αλ δηαζέηεη ηα ζηειέρε πνπ ζα κπνξνχζαλ λα αζρνιεζνχλ (θαη ζε πνην πνζνζηφ ηνπ ρξφλνπ ηνπο). - Θπξίσο φκσο πξέπεη λα ζέζεη ξεαιηζηηθνχο (νηθνλνκηθνχο) ζηφρνπο γηα απηή ηε δξαζηεξηφηεηα. 3) Θεζκηθφ πιαίζην πνπ ξπζκίδεη ηα ζέκαηα ηνπ Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ ζηελ Διιάδα θαη ηελ Δπξσπατθή Έλσζε: - Σν ειεθηξνληθφ εκπφξην απνηειεί κία κνξθή εκπνξίνπ θαη ζπλεπψο βξίζθνπλ ζε απηφ αλάινγε εθαξκνγή νη θνηλνηηθέο νδεγίεο (θνηλνηηθφ δίθαην) θαη νη εζληθέο δηαηάμεηο πνπ αθνξνχλ ην εκπφξην γεληθφηεξα. - Ο επηρεηξεκαηίαο πξέπεη λα βεβαησζεί φηη ε ειεθηξνληθή επηρεηξεκαηηθή δξαζηεξηφηεηα είλαη ζχκθσλε κε ηελ ηζρχνπζα λνκνζεζία ζε εζληθφ θαη θνηλνηηθφ επίπεδν. Δπηβάιιεηαη λα ελεκεξσζεί γηα φιεο ηηο εηδηθέο δηαηάμεηο πνπ αθνξνχλ ην Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην. - ε πεξίπησζε πνπ έρεη νπνηαδήπνηε ακθηβνιία γηα ηα λνκηθά ζέκαηα πνπ ζρεηίδνληαη κε ην ζρέδηφ ηνπ κπνξεί λα απεπζπλζεί ζε εμεηδηθεπκέλνπο λνκηθνχο ζπκβνχινπο γηα λα ιάβεη ηηο θαηάιιειεο απαληήζεηο. 4) Σν ζεζκηθφ πιαίζην πνπ ξπζκίδεη ηα ζέκαηα ηνπ Ζιεθηξνληθνχ Δκπνξίνπ: - πιινγή θαη επεμεξγαζία πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ πνπ δελ εληάζζνληαη ζε ζπγθεθξηκέλε ζπλαιιαγή κπνξεί λα γίλεη κφλν κε ηε ξεηή ζπγθαηάζεζε ησλ θαηαλαισηψλ, αθνχ πξνεγνπκέλσο ελεκεξσζνχλ γηα ην ζθνπφ, ηηο θαηεγνξίεο ησλ δεδνκέλσλ θ.ι.π. [25]

27 - Ζ πξνεγνχκελε ζπγθαηάζεζή ηνπο είλαη απαξαίηεηε θαη ζηελ πεξίπησζε πνπ ην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα ζέιεη λα δηαβηβάζεη ηα δεδνκέλα ησλ θαηαλαισηψλ ζε ηξίηνπο. - Ζ εκθαλήο παξνπζίαζε ησλ ηξφπσλ πξνζηαζίαο θαη ρξήζεο ησλ πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ ζην Γηαδηθηπαθφ ηφπν ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο (PrivacyStatement) απνηειεί έλα ζεκαληηθφ βήκα γηα ηε δεκηνπξγία ζρέζεσλ εκπηζηνζχλεο κεηαμχ ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο θαη ηνπ θαηαλαισηή. - Δλδεηθηηθά, κπνξεί λα δεκηνπξγήζεη κηα «Γήισζε Πξνζηαζίαο θαη Υξήζεο Πξνζσπηθψλ Γεδνκέλσλ», πνπ λα ηαηξηάδεη ζηελ ειεθηξνληθή επηρείξεζε, ρξεζηκνπνηψληαο ηνλ Γηαδηθηπαθφ ηφπν ηνπ ΟΟΑ(cs3-hq.oecd.org/scripts/ pwv3/pwhome.htm)αλ ζέιεη ην θείκελν ζηα αγγιηθά, ή - ζην πξνζερέο δηάζηεκα - ηνλ Γηαδηθηπαθφ ηφπν ηνπ e- BusinessForum αλ ζέιεη ην θείκελν ζηα ειιεληθά. Ζ πξνεηνηκαζία ηνπ θεηκέλνπ απηνχ γίλεηαη κε απηνκαηνπνηεκέλν ηξφπν (OECDPrivacyStatementGenerator) ελψ ν επηρεηξεκαηίαο απαληάεη ηηο εξσηήζεηο πνπ ππάξρνπλ ζρεηηθά κε ηνλ ηξφπν πξνζηαζίαο θαη ρξήζεο πνπ επηζπκεί λα έρεη ζηα δεδνκέλα ησλ θαηαλαισηψλ. 5) Δίλαη ζεκαληηθφ λα γλσξίδεη ε εηαηξεία πσο, θαζψο ην Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην αθνξά θαη ηηο πσιήζεηο πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ πξνο θαηαλαισηέο δηαθνξεηηθψλ ρσξψλ, ζηα πιαίζηα ησλ ρσξψλ ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο ζε πεξίπησζε δηαθσλίαο, ν θαηαλαισηήο κπνξεί λα απεπζπλζεί ζην δηθαζηήξην ηνπ ηφπνπ θαηνηθίαο ηνπ (άξζξν 15c ηνπ θαλνληζκνχ πνπ αλαζεψξεζε ηελ χκβαζε ησλ Βξπμειιψλ γηα ηε δσζηδηθία, ΔΔΘ L 012, 16/01/2001, πνπ πξφθεηηαη λα ηζρχζεη ζην πξνζερέο δηάζηεκα). [26]

28 - Σν δε Γίθαην πνπ ζα εθαξκνζηεί απφ ην δηθαζηήξην θαζνξίδεηαη απφ ηε χκβαζε ηεο Ρψκεο (ΔΔΘ C 1997) θαη - ζηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο είλαη ην Γίθαην ηεο ρψξαο ηνπ θαηαλαισηή. Πνιχ ζχληνκα νη πεξηζζφηεξεο ρψξεο ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο ζα δηαζέηνπλ ηε δπλαηφηεηα εμσδηθαζηηθήο επίιπζεο ησλ δηαθνξψλ (δηαδηθαζία δηακεζνιάβεζεο) πνπ πξνθχπηνπλ απφ ειεθηξνληθέο εκπνξηθέο ζπλαιιαγέο ζε εζληθφ θαη δηαζπλνξηαθφ επίπεδν. Σν ζχζηεκα απηφ (EEJ-NET) ζα έρεη σο απνηέιεζκα ηελ απνθπγή ησλ δηθαζηηθψλ εμφδσλ θαη ηελ ηαρχηεξε επίιπζε ησλ δηαθνξψλ. 6) Γηαζθάιηζε ηεο δξαζηεξηφηεηαο σο ειεθηξνληθνχ εκπφξνπ αλ ππάξρεη ήδε ε «παξαδνζηαθή επηρείξεζε»: Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα απνηειεί κηα λέα επηρεηξεκαηηθή δξαζηεξηφηεηα. Γηα λα δηεξεπλεζεί ε επίδξαζή ηνπ ζηε γεληθφηεξε ζεκεξηλή ιεηηνπξγία ηεο επηρείξεζεο ζα πξέπεη λα ιεθζνχλ ππ' φςε νη επηκέξνπο δηαδηθαζίεο ηνπ παξαδνζηαθνχ εκπνξίνπ, φπσο: - παξαγσγή, - απνζήθεπζε, - δηαλνκή, - ππνζηήξημε δηαδηθαζηψλ κε ρξήζε ηεο Πιεξνθνξηθήο εζσηεξηθά ζηελ επηρείξεζε Θάλνληαο θαηάιιειεο επηινγέο ή επηρεηξεκαηηθέο θηλήζεηο, πξέπεη λα δηαζθαιηζηεί, φηη ε επηρεηξεκαηηθή ιεηηνπξγία ηεο εηαηξίαο ζήκεξα κπνξεί λα αληαπνθξηζεί ζηηο απαηηήζεηο ελφο λένπ, ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο. - Γηα παξάδεηγκα, ππάξρεη ε δπλαηφηεηα παξάδνζεο ησλ πξντφλησλ ζηα ζεκεία πνπ ζέιεη ν θαηαλαισηήο [27]

29 - (θαη αλ λαη κε πνην θφζηνο), - ππάξρεη ηθαλφο απνζεθεπηηθφο ρψξνο γηα ηελ ππνζηήξημε ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο; - Πξέπεη λα δηεξεπλεζνχλ νη δπλαηφηεηεο παξαγσγήο, απνζήθεπζεο θαη δηαλνκήο. - θαζψο θαη αλ ζπκθέξεη ε αλάζεζε θάπνησλ ιεηηνπξγηψλ ζε εμεηδηθεπκέλνπο εμσηεξηθνχο ζπλεξγάηεο (outsourcing) φπσο, π.ρ., εηαηξίεο ηαρπκεηαθνξάο - courier, θέληξα δηαρείξηζεο απνζεκάησλ πξντφλησλ - logisticscentersθ.ι.π. - Σέινο, πξέπεη λα δηεξεπλεζεί φηη ε ζεκεξηλή κεραλνγξάθεζε ηεο επηρείξεζεο ζα ζπκβάιιεη ζηελ επηηπρία, ή ηνπιάρηζηνλ δελ ζα ζηαζεί εκπφδην ζηελ πξσηνβνπιία ηνπ επηρεηξεκαηία γηα ην Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην. 7) Δπηινγή ηεο θαηάιιειεο ηερλνινγίαο : Αλ ε ηερλνγλσζία πνπ απαηηείηαη δελ ππάξρεη ζηελ επηρείξεζε, κπνξεί λα απνθηεζεί κε ηε βνήζεηα εμεηδηθεπκέλσλ ζπκβνχισλ θαη ηερλνινγηθψλ πξνκεζεπηψλ. Όζν θαη αλ δελ είλαη ν επηρεηξεκαηίαο εμνηθεησκέλνο κε ηελ ηερλνινγία πξέπεη λα ελεκεξσζεί γηαηί νξηζκέλεο θξίζηκεο απνθάζεηο πξέπεη λα παξζνχλ απφ εθείλνλ: π.ρ. κέζσ πνηψλ κέζσλ ζέιεη λα έρεη επηθνηλσλία κε ηνλ θαηαλαισηή ηνπ (π.ρ. Internet, θηλεηή ηειεθσλία θ.ι.π.), πνηεο αθξηβψο δπλαηφηεηεο ζέιεη λα έρεη ν θαηαλαισηήο κέζα ζην ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα (π.ρ. αλαδήηεζε πξντφλησλ, εθπηψζεηο- πξνζθνξέο, ζχγθξηζε ηηκψλ θ.ι.π.) 8) Γπλαηφηεηεο είζπξαμεο ειεθηξνληθά ηνπ αληηηίκνπ ησλ ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ: Γηα λα απνδέρεηαη θαλείο ζην ειεθηξνληθφ ηνπ θαηάζηεκα θαη πιεξσκέο on-line (π.ρ. κε ρξήζε πηζησηηθψλ θαξηψλ, κε ρξέσζε & πίζησζε ηξαπεδηθνχ ινγαξηαζκνχ θ.ι.π.) [28]

30 Δπηβάιιεηαη λα ελεκεξσζεί γηα φιεο ηηο δηαζέζηκεο ιχζεηο: πνηεο δπλαηφηεηεο παξέρνπλ ζήκεξα νη Διιεληθέο Σξάπεδεο, νη νξγαληζκνί δηαρείξηζεο πηζησηηθψλ θαξηψλ θαη νη νξγαληζκνί πηζηνπνίεζεο ησλ εκπφξσλ ζην Γηαδίθηπν, κε πνην θφζηνο, θ.ι.π. Δπηινγή ησλ θαηάιιεισλ ζπλεξγαζηψλ κε ηνπο παξαπάλσ νξγαληζκνχο θαη λα δνζεί ηδηαίηεξε βαξχηεηα ζην ζέκα ηεο αζθάιεηαο ησλ ζπλαιιαγψλ θαη ηεο δηαζθάιηζεο ηφζν ηεο επηρείξεζεο φζν θαη ησλ πειαηψλ ηεο. 9) Δπίηεπμε ηεο αζθάιεηαο ζηηο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο: Όζνλ αθνξά ηελ ηαπηφηεηά ηνπ, έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα ζα πξέπεη λα παξνπζηάδεη ξεηά ζε πνηνλ αθξηβψο έρεη θαηνρπξσζεί, δειαδή πνηνο είλαη ν πξαγκαηηθφο ηδηνθηήηεο. Ζ χπαξμε ελφο εηδηθνχ ζήκαηνο ζηελ ηζηνζειίδα πνπ λα πηζηνπνηεί ηελ ηαπηφηεηα (απφ γλσζηνχο δεκφζηνπο ή ηδησηηθνχο νξγαληζκνχο) απνηειεί πιενλέθηεκα. Δπηπιένλ, ζα πξέπεη λα παξέρεηαη ε δπλαηφηεηα ζηνλ θαηαλαισηή, πξηλ πξνβεί ζε αγνξέο, λα επηθνηλσλήζεη κε ηνλ ηειεθσληθφ αξηζκφ ζηε θπζηθή έδξα ηνπ θαηαζηήκαηνο (είλαη ππνρξεσηηθή ε αλαγξαθή ηνπ ζηελ ηζηνζειίδα) γηα λα δηαπηζηψζεη πσο φλησο πξφθεηηαη γηα ην θαηάζηεκα πνπ έρεη επηιέμεη. 10) Πιεξνθνξίεο πνπ πξέπεη λα παξνπζηάδεη έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα ζηνπο θαηαλαισηέο: - Πξαγκαηηθή ηαπηφηεηα ηνπ εκπφξνπ (φλνκα, γεσγξαθηθή δηεχζπλζε, ηειέθσλν θ.ι.π.) - Σξφπνη επηθνηλσλίαο ηφζν κε ειεθηξνληθφ φζν θαη κε ζπκβαηηθφ ηξφπν (ειεθηξνληθφ ηαρπδξνκείν- , fax, ηειέθσλν, θ.ι.π.). - Σειηθή ηηκή ηνπ πξντφληνο ή ηεο ππεξεζίαο ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ θφξσλ, εμφδσλ απνζηνιήο, θ.ι.π. - Δγγχεζε ηνπ πξντφληνο. - Κέζνδνο απνζηνιήο θαη ρξφλνο παξάδνζεο, δπλαηφηεηα ππαλαρψξεζεο, ηξφπνο πιεξσκήο θαη παξάδνζεο, θ.ι.π. [29]

31 - Σξφπνο αθχξσζεο ηεο παξαγγειίαο ζε πεξίπησζε ιάζνπο ή αιιαγήο γλψκεο. - Δπηβεβαίσζε ηεο παξαιαβήο ηεο παξαγγειίαο. - Πιεξνθνξίεο γηα ηελ πξνζηαζία ησλ πξνζσπηθψλ δεδνκέλσλ (privacystatement) - Πνπ λα απεπζπλζεί ν θαηαλαισηήο γηα ηα παξάπνλά ηνπ εάλ θάηη δελ πάεη θαιά (π.ρ. αξγνπνξεκέλε παξάδνζε ή θαζφινπ παξάδνζε). - Πψο ζα επηζηξαθεί ην πξντφλ, ηη πξφζζεηεο επηβαξχλζεηο ππάξρνπλ γηα ηελ επηζηξνθή, θ.ι.π. - Πνην δηθαζηήξην είλαη αξκφδην θαη πνην Γίθαην ζα εθαξκνζζεί ζε πεξίπησζε δηαθνξάο. 11) Παξαθνινχζεζε ηεο πνξείαο ηεο ιεηηνπξγίαο ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο: Γελ απαηηνχληαη ηδηαίηεξεο ηερληθέο γλψζεηο γηα ηελ παξαθνινχζεζε ηεο ιεηηνπξγίαο ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο. Απελαληίαο, ε ηερλνινγία επηηξέπεη λα έρεη ν επηρεηξεκαηίαο αλά πάζα ζηηγκή ηα ζηνηρεία ησλ πσιήζεσλ θαη ησλ επηζθέςεσλ ησλ πειαηψλ, γη' απηφ θαη ζα πξέπεη λα ζπκπεξηιάβεη ηε ζπζηεκαηηθή ηνπ ελεκέξσζε ζην ζρεδηαζκφ ηεο ειεθηξνληθήο ηνπ επηρείξεζεο. Απηά πξνυπνζέηνπλ: - Λα γίλεη ε θαηάιιειε πξνζαξκνγή ηφζν ζηελ επηρεηξεκαηηθή ιεηηνπξγία, φζν θαη ζηελ ηερλνινγία ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο, έηζη ψζηε λα ελαξκνληζηεί ε επηρείξεζε κε ηα ζεκεία ηνπ. - Πνιινί θαηαλαισηέο δηζηάδνπλ λα δψζνπλ ηνλ αξηζκφ ηεο πηζησηηθήο ηνπο θάξηαο ζε έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα αθφκε θαη αλ απηφ είλαη γλσζηφ θαη θαζηεξσκέλν. - Γηα λα αληηκεησπηζηεί πηζαλή επηθπιαθηηθφηεηα ησλ θαηαλαισηψλ ζην λα δψζνπλ ηα ζηνηρεία ηεο πηζησηηθήο ηνπο θάξηαο, κπνξεί ε [30]

32 επηρείξεζε λα παξέρεη ηε δπλαηφηεηα ηεο ζπλαιιαγήο κε ρξήζε ελαιιαθηηθψλ ηξφπσλ πιεξσκήο. - Όπσο είλαη ε αληηθαηαβνιή ή ε κεηάδνζε ηνπ αξηζκνχ ηεο πηζησηηθήο θάξηαο κέζσ fax ζε αξκφδην ππάιιειν ηεο επηρείξεζεο. [31]

33 ΘΔΦΑΙΑΗΟ 2 : ΣΟ ΠΔΡΗΒΑΙΙΟΛ ΣΟΤ Ζ-ΔΠΗΥΔΗΡΔΗΛ 2.1. Σν Πεξηβάιινλ ηνπ ε-δπηρεηξείλ, Ο ε-θαηαλαισηήο Πξηλ απφ κεξηθέο δεθαεηίεο, νη ππνινγηζηέο ρξεζηκνπνηνχληαλ κφλν απφ εηδηθνχο, ή απφ επαγγεικαηίεο πνπ δξαζηεξηνπνηνχληαλ ζε πνιχ ζπγθεθξηκέλνπο θιάδνπο. Ζ δπζθνιία ρξήζεο ηνπο θαη ην πςειφ θφζηνο απφθηεζήο ηνπο ήηαλ απαγνξεπηηθφ γηα ην επξχ θνηλφ. Οη ξαγδαίεο εμειίμεηο φκσο ζηηο Σερλνινγίεο ηεο Πιεξνθνξηθήο θαη ησλ Δπηθνηλσληψλ (ΣΠΔ), θαη εηδηθφηεξα ε εμάπισζε ηνπ Internet, έρνπλ θάλεη ηνπο ππνινγηζηέο πξνζηηνχο, θαη, ζηηο πεξηζζφηεξεο πεξηπηψζεηο, απαξαίηεηνπο ζε φινπο! Έηζη, νη ππνινγηζηέο θαη ην Internet ρξεζηκνπνηνχληαη ζήκεξα απφ αλζξψπνπο δηαθνξεηηθψλ ειηθηψλ, επαγγεικάησλ, θιπ, ηφζν γηα επαγγεικαηηθνχο, φζν θαη γα πξνζσπηθνχο ιφγνπο (π.ρ. ςπραγσγία). Παξ' φια απηά, ππάξρνπλ αθφκε ζπγθεθξηκέλνη παξάγνληεο πνπ θαζνξίδνπλ ηελ εμάπισζε ηνπ Internet ζηηο δηάθνξεο θνηλσληθέο νκάδεο - θάπνηνη ρξεζηκνπνηνχλ ην Internet πεξηζζφηεξν απφ θάπνηνπο άιινπο. Δίλαη θαιφ λα γλσξίδεη ν επηρεηξεκαηίαο απηνχο ηνπο παξάγνληεο, ψζηε λα μέξεη πνηνη είλαη θαη νη ελ δπλάκεη θαηαλαισηέο ησλ πξντφλησλ ή ησλ ππεξεζηψλ ηνπ κέζσ ηνπ Internet Σν Πξνθίι ηνπ ε-θαηαλαισηή Α) Αξηζκεηηθά Ζ ρξήζε ηνπ Internet απμάλεηαη θαζεκεξηλά ζε φιν ηνλ θφζκν. Οη αξηζκνί είλαη εληππσζηαθνί: ην 2002, νη ρξήζηεο ηνπ Internet ήηαλ 500 εθαηνκκχξηα πεξίπνπ, ελψ έθηαζαλ ηα 800 εθαηνκκχξηα ην , θαη ην 1 δηζεθαηνκκχξην ην Δηδηθφηεξα γηα ηηο ρψξεο ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο, ν κέζνο φξνο εμάπισζεο ηνπ Internet παξνπζηάδεη κηα ζηαζεξά απμεηηθή πνξεία. Ση ηζρχεη φκσο γηα ηε ρψξα καο; ηελ Διιάδα, αλ θαη νη αξηζκνί θπκαίλνληαη αθφκε ζε ρακειφηεξα επίπεδα ζπγθξηηηθά κε άιιεο 4 MetronAnalysis «Πποζεγγιζηική παποςζίαζη ηηρ εξέλιξηρ ηος Internetπαγκοζμίωρ», Ιούλιορ 2001 [32]

34 Δπξσπατθέο ρψξεο, ηα ηειεπηαία ρξφληα παξαηεξείηαη επίζεο κηα ζεκαληηθή αχμεζε ζηνλ αξηζκφ ησλ ρξεζηψλ ηνπ Internet. Κέζα ζην πξψην εμάκελν ηνπ 2005, νη Έιιελεο πνπ ρξεζηκνπνηνχζαλ ην Internet αλεξρφηαλ ζε , απφ ηνπο νπνίνπο ήηαλ θνηηεηέο πνπ έθαλαλ ρξήζε Ζ/Τ θαη είραλ πξφζβαζε ζην Internet. Οη ππφινηπνη πνπ ζπκκεηείραλ ζηελ έξεπλα ήηαλ κηζζσηνί, απφ ηνπο νπνίνπο νη έθαλαλ ρξήζε Ζ/Τ θαη είραλ πξφζβαζε ζην Internet. 5 Β) Σν πξνθίι ηνπ ε-θαηαλαισηή ηελ Διιάδα, αληίζηνηρα κε ηελ Δπξψπε θαη ηελ Ακεξηθή, νη άληξεορξεζηκνπνηνχλ ην Internet πεξηζζφηεξν απφ φηη νη γπλαίθεο, ελψ νη πην ζπρλνί ρξήζηεο ηνπ Internet είλαη ειηθίαο 18 έσο 24 εηψλ. 6 Γεληθφηεξα, νη ρξήζηεο ηνπ Internet, ηφζν ζηελ Διιάδα φζν θαη δηεζλψο, έρνπλ θάπνηα ζπγθεθξηκέλα ραξαθηεξηζηηθά πνπ πξέπεη λα έρεη ε επηρείξεζε ππφςε ηεο, αθνχ είλαη θαη νη ελ δπλάκεη πειάηεο ηεο: - είλαη αλσηέξνπ εθπαηδεπηηθνχ επηπέδνπ - δνπλ θπξίσο ζηα αζηηθά θέληξα - αλήθνπλ ζηα πςειφηεξα εηζνδεκαηηθά ζηξψκαηα - θάλνπλ επξχηεξε ρξήζε ειεθηξνληθψλ αγαζψλ ζρεηηθά κε ηνπο κε ρξήζηεο. Γ) Σξφπνο θαη ηφπνο ζχλδεζεο Απφ ηνπο Δπξσπαίνπο ε-θαηαλαισηέο πνπ έρνπλ πξφζβαζε ζην Internet, νη κηζνί ζπλδένληαη απφ ην ζπίηη ηνπο, ελψ ην 13% ζπλδέεηαη απφ ην ρψξν εξγαζίαο ηνπο 7. Ζ εμάπισζε ηνπ Internet ζηα Δπξσπατθά λνηθνθπξηά παξνπζηάδεη δηαξθή αχμεζε. Ση ηζρχεη φκσο ζηελ Διιάδα; Ζ Διιάδα βξίζθεηαη αθφκε αξθεηά ρακειφηεξα απφ ηνλ Δπξσπατθφ κέζν φξν. Απφ ην ζχλνιν ησλ ρξεζηψλ πνπ έρνπλ πξφζβαζε ζην Internet, πεξίπνπ ζπλδένληαη απφ ην 5 Hellas in numbers, 2006.( ) 6 «Σςνοπηική Παποςζίαζη Πανελλαδικήρ Έπεςναρ για ηη σπήζη ηων Υπολογιζηών, Inetrnetκαι κινηηήρ ηηλεθωνίαρ», 2005 ( ) 7 Forester Research, Majority of Europeans will be online in 2006, Αππίλιορ 2004 [33]

35 ζπίηη ηνπο, κέζσ ησλ επηρεηξήζεσλ ηνπο, θαη νη ππφινηπνη (πεξίπνπ ) απφ εθπαηδεπηηθά ηδξχκαηα θαη Internetcafe. Γ) Γπλαηφηεηεο θαη επθαηξίεο πνπ παξέρεη ην Internet Οη εληππσζηαθνί ξπζκνί εμάπισζεο ηνπ Internet ζπλδένληαη αλακθηζβήηεηα κε ηηο δπλαηφηεηεο θαη ηηο επθαηξίεο πνπ πξνζθέξεη ζε φινπο, δηεπθνιχλνληαο, βειηηψλνληαο θαη, νπζηαζηηθά, επαλαπξνζδηνξίδνληαο ηηο δηαδηθαζίεο θαη ηηο πξαθηηθέο, ηφζν ζηελ θαζεκεξηλή δσή, φζν θαη ζηελ επηρεηξεκαηηθή δξαζηεξηφηεηα. Γηαηί φκσο φινη απηνί νη άλζξσπνη ην επηιέγνπλ θαζεκεξηλά; Ση είδνπο δπλαηφηεηεο θαη επθαηξίεο ηνπο παξέρεη ην Internet; ηελ ελφηεηα απηή γίλεηαη αλαθνξά ζε κεξηθέο απφ ηηο θχξηεο δπλαηφηεηεο πνπ πξνζθέξεη ην Internet, γεληθά γηα ηνλ ε-πνιίηε, θαη εηδηθφηεξα γηα ηνλ ε-θαηαλαισηή Ο ε-πνιίηεο, γεληθά Σν Internet παξέρεη ζε εθαηνκκχξηα αλζξψπνπο ζηελ Διιάδα θαη ζε φιν ηνλ θφζκν, πνιιέο δπλαηφηεηεο θαη επθαηξίεο, δηεπθνιχλνληαο ζεκαληηθά πνιιέο απφ ηηο θαζεκεξηλέο ηνπο δξαζηεξηφηεηεο. Οη πην δηαδεδνκέλνη ιφγνη ρξεζηκνπνίεζεο ηνπ Internet είλαη νη εμήο: 1 ) αλαδήηεζε πιεξνθνξηψλ, ζε πνζνζηφ 53% : Σν Internet απνηειεί γηα εθαηνκκχξηα αλζξψπνπο ζε φιν ηνλ θφζκν ηε βαζηθή πεγή πιεξνθφξεζεο, ηφζν γηα επαγγεικαηηθνχο, φζν θαη γηα πξνζσπηθνχο ιφγνπο. Παξέρεη ηε δπλαηφηεηα γηα πξνζπέιαζε ζε θάζε είδνπο πιεξνθνξίαο 24 ψξεο ην 24σξν, άκεζα, απφ θάζε ζεκείν ηνπ πιαλήηε. 2) επηθνηλσλία, εηδηθά κέζσ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκείνπ, ζε πνζνζηφ 23%. Όιν θαη πεξηζζφηεξνη άλζξσπνη επηθνηλσλνχλ θαζεκεξηλά κέζσ ησλ ππνινγηζηψλ, παξά κέζσ ηειεθψλνπ, ηαρπδξνκείνπ ή άιισλ παξαδνζηαθψλ κέζσλ. [34]