Key Performance Indicators KPI s. Ξεκίνησαν μαζί..ποιός επιβίωσε;

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Key Performance Indicators KPI s. Ξεκίνησαν μαζί..ποιός επιβίωσε;"

Νικηφόρος Βιτάλη
7 χρόνια πριν
Προβολές:

1 VS Ξεκίνησαν μαζί..ποιός επιβίωσε;

2 Εποχή αλλαγών: Micro-Macro Περιβάλλον Συρρίκνωση εισοδημάτων Σημαντικά προβλήματα ρευστότητας Δυστοκία τραπεζικής χρηματοδότησης Ρυθμιστικό Πλαίσιο Ραγδαία αύξηση τεχνολογίας Ένταση ανταγωνισμού Αλλαγή καταναλωτικών προτύπων αξιών

3 Εποχή αλλαγών: Αγορά φαρμακείου Ανταγωνιστικά κανάλια διανομής. Σύγχρονα φαρμακεία που αναπτύσσονται με τις ανάγκες της αγοράς. Εφαρμογή σύγχρονων μεθόδων marketing. Ωράριο και αναδιάταξη προσωπικού. Συρρίκνωση της φαρμακευτικής δαπάνης στα 2,2 δις. Διεύρυνση του μεριδίου των γεννοσήμων.

4 Εποχή αλλαγών: Καταναλωτής Πιο απαιτητικός σε προσβασιμότητα, χώρο, προϊόντα, εξυπηρέτηση Δεν έχει χρόνο για χάσιμο, θέλει να εξυπηρετηθεί γρήγορα Είναι πιο ενημερωμένος Αλλαγή καταναλωτικών προτύπων αξιών Value for Money (σχέση αξίας - τιμής)

5 ΑΝΑΔΕΙΞΗ ΚΡΙΣΙΜΩΝ ΕΡΩΤΗΜΑΤΩΝ

6 ΚΡΙΣΙΜΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ Micro-Macro Θα μειωθούν τα ποσοστά κέρδους στο φάρμακο; Τι θα γίνει με το ιδιοκτησιακό καθεστώς; Θα έρθουν αλυσίδες που θ αλλάξουν τους κανόνες; Θα χαθούν κομμάτια της ύλης του παραφαρμάκου; Τι θα γίνει με τα ωράρια λειτουργίας; Που θα βρω χρηματοδότηση;

7 ΚΡΙΣΙΜΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ Αγορά Θα παραμείνουν οι παραδοσιακοί «παίκτες» στο κανάλι; Τι προϊόντα θα πουλάμε σε λίγα χρόνια; Πόσους μήνες μπορεί να αντέξει ένα φαρμακείο αν δεν πληρωθεί από τον ΕΟΠΥΥ;

8 ΚΡΙΣΙΜΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ Εξανέμισα κεφάλαια σε ακριβότερες από όσο χρειαζόταν ανακαινίσεις; Μπορώ να διαφοροποιηθώ στο φαρμακείο μου; Ποια τα κριτήρια συνεργασίας με τους προμηθευτές; «Συμβουλεύω» τους πελάτες μου; Ο συνάδελφος είναι ανταγωνιστής; Έχω προσδιορίσει με σαφήνεια την διαχείριση των πόρων του Φαρμακείου μου; (κεφάλαια, άνθρωποι, οργάνωση, συστήματα) Επιζητώ την καινοτομία;

9 Για να προσαρμοστούμε στο νέο περιβάλλον αλλαγών απαιτείται ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ

10 ΤΟΜΕΙΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Management Έξυπνα Συστήματα Marketing Οικονομική Διαχείριση Category Management Ανθρώπινο Δυναμικό

11 Οι κύριοι δείκτες απόδοσης (KPIs) είναι εξαιρετικής σημασίας μετρήσιμα στοιχεία που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση και τη διαχείριση των επιχειρηματικών στόχων. Δηλαδή, οι δείκτες KPIs μετρούν την βελτίωση ή την επιδείνωση της απόδοσης μιας δραστηριότητας που παίζει σημαντικό ρόλο στην λειτουργία ενός φαρμακείου. Οι δείκτες KPIs είναι διαφορετικοί στη λειτουργία κάθε Φαρμακείου

Το Φαρμακείο πρέπει να χρησιμοποιήσει τους δείκτες για τον εντοπισμό των περιοχών διαχείρισης και βελτίωσης και να καταστρώσει

12 Οι δείκτες KPI s βασίζονται στους επιχειρηματικούς στόχους που είναι ποσοτικά μετρήσιμοι και εστιασμένοι στο αποτέλεσμα. Ο δείκτης KPI συγκρίνεται με τον στόχο και τις βάσεις αναφοράς (benchmarks) για να καθοριστεί το επίπεδο της επιτυχίας. Το Φαρμακείο πρέπει να χρησιμοποιήσει τους δείκτες για τον εντοπισμό των περιοχών διαχείρισης και βελτίωσης και να καταστρώσει επιχειρησιακό σχέδιο, όπου κρίνεται απαραίτητο. Πως μπορεί σήμερα ένας φαρμακοποιός να χρησιμοποιήσει τους δικούς του δείκτες, προκειμένου να βελτιώσει τις λειτουργίες του Φαρμακείου του;

13 ΔΕΙΚΤΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ P&L (Gross Margin & EBITDA) & Προσδιορισμός Νεκρού Σημείου Cash Flow Παραγωγικότητα Προσωπικού Ανάλυση Μείγματος Πωλήσεων (product mix) Ανάλυση των βασικών κατηγοριών-υποκατηγοριών Αξιολόγηση Προμηθευτών CRM(κάρτα πελάτη) & SMS πελατών (Report απόδοσης) Report Συνταγών( ανά μήνα και σύγκριση με προηγούμενο έτος) Profile πελατών Οργανωτικές διαδικασίες (Ταμείο,Job description κλπ)

14 Report & (οργάνωση) ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟ CASE STUDY ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ ΑΘΗΝΩΝ Μεικτό κέρδος : 18% 26% EBITDA : 8,5% 13% Συνταγές : +41% Ρευστότητα : 43 ημέρες 122 ημέρες (Δ) Πωλήσεων : +18% (Δ) Διελεύσεων : +30%

15 ΚΑΛΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ!!!

Σχετικά έγγραφα

Business Plan Φαρμακείου. Kontakos management consultants / Αθήνα, 14 Φεβρουαρίου 2015

Business Plan Φαρμακείου. Kontakos management consultants / Αθήνα, 14 Φεβρουαρίου 2015 Business Plan Φαρμακείου Kontakos management consultants / Αθήνα, 14 Φεβρουαρίου 2015 Το πείραμα του Νεύτωνα Την ανάλυση του λευκού φωτός παρατήρησε πρώτος ο Ισαάκ Νεύτων (Newton) το 1666. Ο Νεύτων, μετά