ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (ΛΠΣ) ΕΝΤΑΓΜΕΝΑ ΣΕ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (ERP)

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (ΛΠΣ) ΕΝΤΑΓΜΕΝΑ ΣΕ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (ERP)"

Transcript

1 ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΧΟΛΗ ΘΕΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΜΗΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ» ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (ΛΠΣ) ΕΝΤΑΓΜΕΝΑ ΣΕ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (ERP) ΒΑΣΙΚΟΣ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: Χ. ΣΠΑΘΗΣ 2 ος ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: Ι. ΣΤΑΜΕΛΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ Ι. ΚΑΝΕΛΛΟΥ ΑΕΜ : 109 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΗ ΦΟΙΤΗΤΡΙΑ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2007

2 ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ Κατ αρχήν θα ήθελα να ευχαριστήσω τον βασικό επιβλέποντά μου, επίκουρο καθηγητή κ. Χαράλαμπο Σπαθή, για τις προσωπικές του συμβουλές και την επιστημονική του καθοδήγηση στη συγκεκριμένη έρευνα. Επίσης θα ήθελα να τον ευχαριστήσω και για την ηθική υποστήριξη που μου προσέφερε. Επίσης ευχαριστώ πολύ τον δεύτερο επιβλέποντα της διπλωματικής μου εργασίας, επίκουρο καθηγητή κ. Ιωάννη Σταμέλο, για όλη τη βοήθεια που μου προσέφερε. Θα ήθελα να εκφράσω ακόμη τις θερμές μου ευχαριστίες σε όλους τους εργαζόμενους των επιχειρήσεων, οι οποίοι αφιέρωσαν χρόνο προκειμένου να συμπληρώσουν τα ερωτηματολόγια της έρευνας. Πολλά ευχαριστώ στην οικογένειά μου και στο φιλικό μου περιβάλλον για την υποστήριξη που μου προσέφεραν και για την κατανόησή που επέδειξαν. 2

3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΕΡΙΛΗΨΗ 4 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 6 ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑΣ 11 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ 24 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ 28 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ 40 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 44 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 49 3

4 ΠΕΡΙΛΗΨΗ To θέμα γύρω από το οποίο επικεντρώθηκε η έρευνα, η οποία παρουσιάζεται στη συγκεκριμένη εργασία, είναι το κομμάτι των ERP συστημάτων το οποίο καλύπτει τις λογιστικές διεργασίες και πρακτικές μιας επιχείρησης. Με άλλα λόγια αφορά στο κομμμάτι των ERP το οποίο εφαρμόζεται στο λογιστικό τμήμα μιας επιχείρησης. Για το συγκεκριμένο θέμα δεν υπάρχουν πολλές έρευνες και αυτές που υπάρχουν επικεντρώνονται κυρίως στα οφέλη που προκύπτουν για τη λογιστική από την ένταξή της σε ERP. H παρούσα εργασία όμως εξετάζει και τα προβλήματα ή τις δυσκολίες που μπορεί να προκύπτουν από την ένταξη της λογιστικής σε ERP σύστημα. Η παρούσα έρευνα δηλαδή σκοπό έχει να εξετάσει τα οφέλη, τα πλεονεκτήματα και τα προβλήματα τα οποία προκύπτουν από την ένταξη των λογιστικών διεργασιών σε ένα ERP σύστημα. Ως τελικό στόχο έχει να συμπεράνει κατά πόσο αξίζει τελικά για μια επιχείρηση να εντάξει το οικονομικό της τμήμα σε ένα ολοκληρωμένο επιχειρησιακό σύστημα. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο των ερωτηματολογίων. Απεστάλησαν ερωτηματολόγια σε 60 ελληνικές επιχειρήσεις αλλά τελικά μόνο 27 από αυτές ανταποκρίθηκαν. Άλλες συμπλήρωσαν τα ερωτηματολόγια μέσω και φαξ και άλλες απάντησαν μέσω τηλεφώνου στις ερωτήσεις. Τα ερωτηματολόγια απευθυνόντουσαν και απαντήθηκαν από υπέυθυνους μηχανογράφησης των επιχειρήσεων, υπέυθυνους λογιστηρίου και εργαζόμενους αυτών των δύο τμημάτων. Οι επιχειρήσεις οι οποίες έλαβαν μέρος στην έρευνα είχαν υιοθετήσει ERP συστήματα εδώ και 4,1 χρόνια κατά μέσο όρο. Σύμφωνα με τα στοιχεία τα οποία συγκεντρώθηκαν από την παρούσα έρευνα, είμαστε σε θέση να συμπεράνουμε ότι γενικά η επένδυση για ERP σύστημα σε μία επιχείρηση αξίζει τον κόπο. Αυτό είναι προφανές, αφού τα οφέλη και τα πλεονεκτήματα τα οποία προκύπτουν είναι πολλά και μάλιστα προκύπτουν σε ικανοποιητικό βαθμό, ενώ τα προβλήματα τα οποία φαίνεται να δημιουργούνται είναι αρκετά περιορισμένα και μειοψηφούν. Εξάλλου από τις 4

5 επιχειρήσεις οι οποίες έλαβαν μέρος στην έρευνα, το 92,6% δήλωσε ρητά ότι η επένδυση για ERP άξιζε στην περίπτωσή τους. Το γενικό συμπέρασμα δηλαδή είναι ότι η υιοθέτηση ενός ERP συστήματος προάγει και βοηθά τις λογιστικές διεργασίες μιας επιχείρησης σε αρκετά ικανοποιητικό βαθμό. Τα αποτελέσματα της έρευνας αυτής θα είναι χρήσιμα σε επιχειρήσεις οι οποίες είτε έχουν εγκαταστήσει είτε σκέφτονται να εγκαταστήσουν ένα ολοκληρωμένο επιχειρησιακό σύστημα και επίσης θα είναι χρήσιμα σε ερευνητές που ασχολούνται με το ίδιο ή με συναφή θέματα. 5

6 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με το πέρασμα των χρόνων οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί όντας εξελισσόμενες οντότητες- αλλάζουν μορφή, τρόπο λειτουργίας, οργάνωσης και επικοινωνίας ανάλογα με τις εκάστοτε συνθήκες του επιχειρησιακού περιβάλλοντος, τις ανάγκες, την ανταγωνιστικότητα, τις τεχνολογικές καινοτομίες και άλλα. Παλαιότερα, οι διεθνείς φίρμες είχαν οργανώσει τις επιχειρήσεις τους σε επίπεδο χώρας, λειτουργώντας με ξεχωριστά και μη ολοκληρωμένα πληροφοριακά συστήματα. Υπήρχαν μόνο ελάχιστες εξαιρέσεις, όπως η Hewlett Packard και η Ford, των οποίων οι δραστηριότητες ήταν πιο πολύπλοκες και πιο ευρείς. Kαι βέβαια δεν υπήρχε ανάγκη για πολύ μεγάλες διεθνείς συνεργασίες, καθώς οι περισσότερες επιχειρήσεις ήταν εθνικά οριοθετημένες και καινοτόμες στρατηγικές σχετικές με την αλυσίδα προσφοράς δεν είχαν κάνει ακόμη την εμφάνισή τους (Bokovec και Damij, 2005). Εκείνες τις εποχές κάθε τμήμα της επιχείρησης είχε το δικό του πλήροφοριακό σύστημα. Για παράδειγμα, το τμήμα ανθρωπίνων πόρων είχε ένα δικό του σύστημα, όπως και το τμήμα μισθοδοσίας και το οικονομικό τμήμα. Τα ξεχωριστά αυτά συστήματα επεξεργάζονταν διαφορετικά δεδομένα και πληροφορίες αντίστοιχα, αλλά όλα τα συστήματα βασίζονταν και σε ένα κοινό σύνολο δεδομένων, έτσι ώστε να μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους. Όλο αυτό το υπόβαθρο βέβαια, αύξανε την πολυπλοκότητα και τη δυσκολία των εφαρμογών. Με λίγα λόγια δεν υπήρχε η επιθυμητή ευελιξία. Πρόσφατες αλλαγές όμως στο επιχειρησιακό περιβάλλον, όπως η απελευθέρωση της αγοράς, η παγκοσμιοποίηση και ο ολοένα αυξανόμενος ανταγωνισμός έχουν οδηγήσει στο μετασχηματισμό μεγάλων επιχειρήσεων σε γιγάντιες πολυεθνικές εταιρείες. Το μεταβαλλόμενο αυτό περιβάλλον επιβάλλει στις επιχειρήσεις να ψάξουν καινούριους τρόπους για επιτυχία και επιβίωση. Η 6

7 τεχνολογία της πληροφορίας έρχεται να καλύψει αυτήν την ανάγκη, καθώς προσφέρει τα απαραίτητα εργαλεία για την αντιμετώπιση των αλλαγών του επιχειρησιακού περιβάλλοντος (Spathis και Constantinides 2004). Συγκεκριμένα τα ERP συστήματα δίνουν τη λύση. Τα αρχικά ERP προέρχονται από τις λέξεις Enterprise Resource Planning, που στο σύνολό τους σημαίνουν προγραμματισμός-ολοκλήρωση των επιχειρηματικών πόρων και διεργασιών. Το όνομά αυτό είναι εμπνευσμένο από το MRP (Manufacturing Requirements Planning), για να τονιστεί η «βιομηχανική» λογική και η αυτοματοποίησή του. Κύριο μέλημά ενός ERP είναι η ευχέρεια πρόβλεψης και σχετικής διόρθωσης σε πραγματικό χρόνο όλων των ζωτικών κινήσεων της παραγωγής σε σχέση με τα οικονομικά δεδομένα σε μια εταιρεία (Σάββας και Μαυρέλλης). Το ERP είναι ένα σύστημα λογισμικού που χρησιμεύει ή τουλάχιστον στοχεύει να χρησιμεύσει ως σπονδυλική στήλη για ολόκληρη την επιχείρησή. Το ERP ενσωματώνει τις βασικές επιχειρηματικές και διοικητικές διαδικασίες για να παρέχει μία υψηλού επιπέδου άποψη για το τι γίνεται σε μία επιχείρηση. Το ERP παρακολουθεί, τα οικονομικά της επιχείρησης, στοιχεία για το ανθρώπινο δυναμικό και πληροφορίες για την παραγωγή, όπως πότε ένα προϊόν πρέπει να φύγει από τις αποθήκες και να πάει στα καταστήματα. Παραδείγματα από κομμάτια ενός ERP που παλαιότερα θα ήταν ξεχωριστά και μόνα τους είναι τα εξής: Manufacturing, Supply Chain, Financials, CRM, Human Resources και Warehouse Management. Πρωταγωνιστής στην αγορά ERP, είναι η Γερμανική SAP AG με την εφαρμογή R/3. Άλλες μεγάλες εταιρίες του χώρου είναι η PeopleSoft Inc, η Oracle Corp, Baan Co NV και η J.D. Edwards & Co. Θα μπορούσαμε να πούμε ότι τα ERP σηματοδοτούν την αρχή μιας νέας εποχής, όπου οι επιχειρήσεις ολοκληρώνουν τις επιχειρησιακές τους διαδικασίες και εφαρμογές και αποκρίνονται σε πληροφορίες πραγματικού χρόνου. Με άλλα λόγια τα Enterprise Systems (ES) διατηρούν τις επιχειρήσεις ανταγωνιστικές, καθώς τις βοηθούν να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες τους, να έχουν κοινά δεδομένα κατα μήκος της επιχείρησης και τελευταίο και 7

8 σημαντικότερο καθιστούν τις επιχειρήσεις ικανές να παράγουν δεδομένα πραγματικού χρόνου (Spathis, 2006). Σύμφωνα με δύο άλλους συγγραφείς (Poston και Grabski 2001) οι επιχειρήσεις οι οποίες προχωρούν στην εφαρμογή ενός ERP αναμένουν καλύτερες επιδόσεις της επιχείρησης λόγω της αυτοματοποίησης και βελτίωση στη λήψη αποφάσεων λόγω έγκυρης και έγκαιρης ροής πληροφοριών κατά μήκος όλης της επιχείρησης. Πιο συγκεκριμένα οι επιχειρήσεις προσδοκούν τα εξής: μειωμένα κόστη, να προαχθεί η λήψη αποφάσεων, να υπάρχει πιο αξιόπιστη και ακριβής πληροφορία, να γίνεται πιο σωστή διαχείριση των αποθεμάτων, αυξημένα ποσοστά προμήθειας, να βελτιωθεί η ικανοποίηση των πελατών λόγω της ολοκλήρωσης και της αξιοπιστίας της επιχείρησης, να γίνει η επιχείρηση πιο ανταγωνιστική, να υπάρχει πρόσβαση σε διεθνώς ολοκληρωμένη πληροφορία από όλα τα μέρη της επιχείρησης, να προαχθεί η διαδικασία του e-business και να υπάρχει ευελιξία, έτσι ώστε να μετατρέπεται η άρρητη γνώση σε ρητή γνώση. Στο σύνολό τους όλα τα παραπάνω, βοηθούν τελικά την επιχείρηση να αντιμετωπίσει το δυναμικό και ανταγωνιστικό περιβάλλον, μέσα ατο οποίο αυτή δραστηριοποιείται. Όπως αναφέρουν οι Rom και Rohde (2006) σε μία έρευνά τους στη Δανία, το 94,8% από τις 500 πιο μεγάλες επιχειρήσεις της χώρας έχουν αγοράσει και θέσει σε εφαρμογή ERP συστήματα. Το αναφέρουμε, καθώς είναι ένα ενδεικτικό παράδειγμα για την τεράστια τάση των επιχειρήσεων προς τέτοια ή παρόμοια συστήματα. Οι ίδιοι συγγραφείς τονίζουν ότι η σύνδεση αυτών των συστηματων με το διαδίκτυο, τα κάνει δια-επιχειρησιακά και ότι γενικά αυτά τα συστήματα αναπτύσσονται συνεχώς και καθίστανται ολοένα και πιο λειτουργικά. Τεχνικά, ένα πακέτο λογισμικού το οποίο ασχολείται με τη μισθοδοσία και τις λογιστικές λειτουργίες μιας επιχείρησης, θα μπορούσε να θεωρηθεί ένα ERP σύστημα. Αλλά ο όρος αυτός τείνει να χρησιμοποιείται για μεγαλύτερες και ευρύτερες εφαρμογές. Με τη χρήση των ERP, δύο ή και περισσότερες 8

9 εφαρμογές ενώνονται και ελαχιστοποείται η ανάγκη για ύπαρξη πολλών ξεχωριστών διεπιφανειών (interfaces), επίσης αυξάνεται η τυποποίηση των εφαρμογών και ελλατώνεται η συντήρηση, καθώς συντηρούμε ένα συνολικό σύστημα και όχι πολλά ξεχωριστά - μεμονωμένα συστήματα. Η υιοθέτηση συστημάτων ERP από επιχειρήσεις συνεχώς αυξάνει με το πέρασμα του χρόνου και είναι μία αρκετά δαπανηρή υπόθεση. Το κόστος ενός τέτοιου συστήματος και το συνεπαγόμενο κέρδος είναι δύσκολο να προσδιοριστούν. Κάτι ακόμη το οποίο είναι χρήσιμο να σημειωθεί είναι το γεγονός ότι από τα ERP συστήματα, πολλές φορές απορέουν οφέλη τα οποία είναι δυσδιάκριτα και όχι εύκολα μετρήσιμα (Murphy και Simon 2002). Ενώ δηλαδή κάποια οφέλη είναι ποσοτικά και μπορούν να μετρηθούν όπως π.χ. η μείωση του χρόνου κλεισίματος των λογαριασμών, κάποια άλλα μπορεί να προκύπτουν αλλά να μην είναι μετρήσιμα, όπως π.χ. η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Έτσι λοιπόν μπορεί να υποθέσει κανείς ότι από ένα ERP σύστημα, προκύπτουν στην πραγματικότητα περισσότερα πλεονεκτήματα από ότι αυτά τα οποία υπολογίζουμε με βάση διάφορα μεγέθη. Γενικά έχει αποδειχθεί ότι τα ERP βελτιώνουν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, τις διαδικασίες σχεδιασμού και ελέγχου και συνεπώς την αποδοτικότητα, τη λειτουργικότητα και την αποτελεσματικότητα ενός οργανισμού (Spathis, 2006). Όπως αναφέρουν σε ένα άρθρο τους οι Newman και Westrup (2005), τα τελευταία 10 χρόνια η πλειοψηφία των μεγάλων επιχειρήσεων έχουν υιοθετήσει ολοκληρωμένα επιχειρησιακά συστήματα και τονίζουν ότι η εφαρμογή των συστημάτων αυτών, δεν είναι απλά μία τεχνολογική υπόθεση. Το να αντικαταστήσει μία επιχείρηση τα παραδοσιακά και ξεχωριστά πληροφοριακά συστήματα που διατηρεί, εγκαθιστώντας ένα ERP σύστημα, είναι μία δύσκολη και πολύπλοκη διαδικασία, καθώς υπάρχει αλληλεπίδραση μεταξύ πολλών διαφορετικών ομάδων της επιχείρησης, όπως πωλητές, επιχειρησιακοί σύμβουλοι, μέτοχοι, διαφορετικά τμήματα προσωπικού, 9

10 πελάτες και άλλοι. Απαιτείται πολύ καλός σχεδιασμός προκειμένου μία τέτοια αλλαγή να αποδειχθεί επιτυχής. Ανακεφαλαιώνοντας, τα ολοκληρωμένα επιχειρησιακά συστήματα ενοποιούν ή τουλάχιστον έχουν σκοπό να ενοποιήσουν όλα τα δεδομένα και τις διαδικασίες μιας επιχείρησης σε ένα μοναδικό και ενιαίο σύστημα. Το πιο σημαντικό για ένα τέτοιο σύστημα είναι η χρήση μίας και μοναδικής ενιαίας βάσης δεδομένων, για την αποθήκευση δεδομένων τα οποία χρησιμοποιούνται από τα διάφορα μέρη-υποσυστήματα του ERP. Απαιτείται ιδιαίτερα προσεκτικός σχεδιασμός για την υλοποίηση ενός τέτοιου συστήματος. Δεδομένης λοιπόν της τάσης της αγοράς προς τα ολοκληρωμένα επιχειρησιακά συστήματα, η έρευνα που παρουσιάζεται παρακάτω, σκοπό έχει να εντοπίσει και να αναλύσει τα οφέλη, τα πλεονεκτήματα αλλά και τα μειονεκτήματα τα οποία προκύπτουν από την ένταξη του οικονομικού-λογιστικού τμήματος μιας επιχείρησης σε περιβάλλον ERP. Σκοπός δηλαδή είναι να φανεί η επίδραση ενός ERP συστήματος στη λογιστική, συγκριτικά με τα παλιότερα λογιστικά συστήματα. 10

11 ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑΣ To θέμα γύρω από το οποίο επικεντρώθηκε η έρευνα η οποία παρουσιάζεται στη συγκεκριμένη εργασία, είναι το κομμάτι των ERP συστημάτων το οποίο καλύπτει τις λογιστικές διεργασίες και πρακτικές μιας επιχείρησης, δηλαδή το οικονομικό-λογιστικό τμήμα μιας επιχείρησης. Με άλλα λόγια αφορά στο κομμμάτι των ERP το οποίο εφαρμόζεται στο λογιστικό τμήμα μιας επιχείρησης. Τα τελευταία χρόνια έχουν πραγματοποιηθεί κάποιες έρευνες από διάφορους επιστήμονες σχετικά με τη λογιστική και τα ERP συστήματα. Χρήσιμα συμπεράσματα έχουν εξαχθεί, αλλά υπάρχει ακόμη πολύ περιθώριο για περαιτέρω έρευνα, μια και τα ERP θα μπορούσαμε να πούμε ότι αποτελούν μία σχετικά πρόσφατη τεχνολογική-πληροφορική ανακάλυψη. Και ενώ για τα ERP συστήματα στο σύνολό τους υπάρχει αρκετή αρθρογραφία, δε συμβαίνει το ίδιο με την αρθρογραφία που αφορά συγκεκριμένα στο λογιστικό κομμάτι των ολοκληρωμένων επιχειρησιακών συστημάτων. Υπάρχουν μεγάλα περιθώρια για έρευνα σχετική με την επίδραση των ERP συγκεκριμένα στο λογιστικό τμήμα. Παρακάτω παρουσιάζεται μία ανασκόπηση της μέχρι τώρα αρθρογραφίας που σχετίζεται με το θέμα «Λογιστική και ERP», σε μία προσπάθεια να συνδέσουμε την έρευνα που παρουσιάζεται στην παρούσα εργασία με προηγούμενες συναφείς έρευνες. Αρχικά θα πραγματοποιηθεί μία ανασκόπηση της συναφούς βιβλιογραφίας η οποία αφορά στη διεθνή αγορά και στη συνέχεια θα ακολουθήσει η ανασκόπηση της συναφούς βιβλιογραφίας η οποία όμως αναφέρεται συγκεκριμένα στο ελληνικό περιβάλλον. Έρευνες εκτός Ελλάδας Ξεκινώντας λοιπόν με τη βιβλιογραφία της διεθνούς αγοράς, το 2000 παρουσιάστηκε μία έρευνα των Booth, Matolscy και Wieder, η οποία μεταξύ 11

12 των άλλων, αποσκοπούσε και στο να εξετάσει κατά πόσο η εφαρμογή συστημάτων ERP συνδέεται με την υιοθέτηση ή τη μη υιοθέτεση καινούριων λογιστικών πρακτικών από την επιχείρηση. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε 800 μεγάλες επιχειρήσεις στην Αυστραλία, οι οποίες είχαν εφαρμόσει ERP συστήματα. Τα αποτελέσματα σχετικά με αυτό το θέμα ήταν ότι τα ERP αποτελούν πηγές δεδομένων για καινούριες λογιστικές πρακτικές και είναι σε θέση να τις υποστηρίξουν, παρόλα αυτά τα ίδια τα συστήματα δεν αποτελούν κίνητρο για την υιοθέτηση αυτών των πρακτικών. Σε ένα άρθρο των Granlud και Malmi (2002) παρουσιάζεται μία έρευνα που πραγματοποίησαν οι ίδιοι στη Φινλανδία και πήραν μέρος 10 επιχειρήσεις που είχαν υιοθετήσει ERP. Σκοπός της έρευνας ήταν να εξερευνηθούν οι επιδράσεις των ολοκληρωμένων επιχειρησιακών-πληροφοριακών συστημάτων στο πεδίο του management accounting και στη δουλειά των λογιστών της επιχείρησης. Τα στοιχεία συγκεντρώθηκαν μέσω συνεντεύξεων με το λογιστικό προσωπικό των επιχειρήσεων, project managers και IT managers στο διάστημα 1999 με Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι μέχρι τότε, τα ERP συστήματα είχαν οδηγήσει σε σχετικά μικρές αλλαγές σχετικά με το management accounting και τις διαδικασίες ελέγχου. Ακόμη, στις περισσότερες επιχειρήσεις οι προηγμένες τεχνικές του management accounting λειτουργούσαν σε ξεχωριστά πληροφοριακά συστήματα. Αυτό που αξίζει να σημειωθεί βέβαια, είναι ότι τα ERP συστήματα σε αυτές τις επιχειρήσεις, απάλλαξαν μέχρι κάποιο βαθμό το λογιστικό προσωπικό από εργασίες ρουτίνας και έτσι το τελευταίο είχε περισσότερο χρόνο για ανάλυση. Μία ακόμη σημαντική έρευνα αναπτύχθηκε σε ένα άρθρο του περιοδικού European Accounting Review (Scapens και Jazayeri, 2003) και είχε σαν θέμα τις αλλαγές στη διοικητική λογιστική, οι οποίες σχετίζονται με την υιοθέτηση του ERP. Η έρευνα διεξήχθησε σε μία εταιρεία στην Ευρώπη, η οποία ανήκει σε μία μεγάλη πολυεθνική εταιρεία των Η.Π.Α.. Η επιχείρηση αυτή είχε υιοθετήσει το σύστημα SAP και τα στοιχεία συγκεντρώθηκαν με τη μέθοδο των συνεντεύξεων. Αυτό που προέκυψε ήταν ότι παρόλο που με την 12

13 υιοθέτηση του SAP δε σημειώθηκαν σημαντικές αλλαγές στη διοικητική λογιστική, επήλθαν αλλαγές στο ρόλο του λογιστικού προσωπικού και συγκεκριμένα οι εξής: μείωση των εργασιών ρουτίνας, ο ρόλος των λογιστών έγινε πιο ευρύς, line managers with knowledge, more forward-looking information. Μία άλλη έρευνα (Ηyvοnen, 2003) πραγματεύτηκε τη σύγκριση μεταξύ των ERP συστημάτων και των συστημάτων BoB (best of breed or standalone systems) κυρίως σε ό,τι αφορά στη λογιστική των επιχειρήσεων. Τα δεδομένα συγκεντρώθηκαν μέσω ερωτηματολογίων τα οποία στάλθηκαν σε 300 μεγάλες και μεσαίου μεγέθους βιομηχανικές μονάδες της Φιλανδίας. Οι ερωτήσεις αφορούσαν στην εφαρμογή πληροφοριακών συστημάτων κυρίως στο λογιστικό τμήμα των επιχειρήσεων. Ένα θέμα σχετικό με το λογιστικό τμήμα ενός ERP συστήματος, είναι και οι λογιστικές ηλεκτρονικές βάσεις δεδομένων (accounting databases). Mε το συγκεκριμένο θέμα ασχολήθηκαν οι Yang, Vasarhelyi και Liu (2003). Συγκεκριμένα οι τρεις επιστήμονες αναφέρουν ότι από την αρθρογραφία προκύπτει ότι λάθη σχετικά με δεδομένα συνδέονται με τις accounting databases. Η έρευνά τους σκοπό έχει να ορίσει τα πιθανά προβλήματα που μπορούν να προκύψουν από τη χρήση ηλεκτρονικών λογιστικών βάσεων δεδομένων και τις αδυναμίες ή τα ελαττώματα που οφείλονται στη χρήση τέτοιων βάσεων. Mέσα από την έρευνα σε βάσεις δεδομένων διαφόρων επιχειρήσεων και κλάδων, βρέθηκε ότι υπάρχουν πολλές διαφορές στον τρόπο με τον οποίο γίνονται αντιληπτές οι λογιστικές μεταβλητές και τα λογιστικά δεδομένα και μεγέθη γενικότερα. Διαφορές παρατηρούνται ανάμεσα σε διαφορετικές επιχειρήσεις αλλά και ανάμεσα σε επιμέρους βάσεις δεδομένων. Οι χρήστες των βάσεων αυτών, επιβάλλεται να είναι ενήμεροι για τις ασυμφωνίες αυτές και για τους τρόπους ώστε να αποφεύγονται τα προβλήματα λόγω των διαφορών αυτών. Ο Caglio (2003) με τη σειρά του, δηλώνει ότι η μελέτη ενός ξεχωριστού case study κάθε φορά, βοηθά πολύ στο να εξεταστεί το κατά πόσο η εφαρμογή 13

14 ενός συστήματος ERP σε μία επιχείρηση επηρεάζει το ρόλο, τις πρακτικές και τα καθήκοντα των λογιστών της. Γι αυτό το λόγο παρουσίασε ένα case study, το οποίο αφορούσε στη Pharmacon, μία ιταλική, μεσαίου μεγέθους εταιρεία με περίπου 600 άτομα προσωπικό. Το case study αφορούσε στο διάστημα της υιοθέτησης του συστήματος και της χρησιμοποίησής του τον πρώτο καιρό. Τα δεδομένα για την έρευνα συγκεντρώθηκαν κυρίως με συνεντεύξεις πολλών υπευθύνων για την υλοποίηση του συστήματος, άλλων εργαζομένων της επιχείρησης και χρηστών του συστήματος. Ο Caglio κατέληξε στο ότι το καινούριο ERP δημιούργησε δυναμικές, οι οποίες οδήγησαν σε μία αλλάγή των ρόλων και της ειδικότητας των λογιστών και σε καινούριες δομές στην επιχείρηση, οι οποίες με τη σειρά τους οδήγησαν στη δημιουργία υβριδικών λογιστικών θέσεων-πόστων. Και ενώ πριν την υιοθέτηση του ERP συστήματος η κάθε πρακτική και τα αποτελέσματά της ήταν άρρηκτα συνδεδεμένα με μία συγκεκριμένη οργανωσιακή θέση, με το ERP προέκυψαν καινούριες τεχνικές και νέα γνώση, που οδήγησαν σε υβριδικές θέσεις λογιστών και συνδέονται με την ύπαρξη ευέλικτων εργαλείων και τεχνικών που υπάρχουν ανάμεσα στους λογιστές και σε άλλες ομάδες εργαζομένων ή άλλων τμημάτων στα πλαίσια της επιχείρησης. Τονίζει τέλος ο συγγραφέας, ότι παρόλα αυτά οι λογιστές της Pharmacon λόγω της επιτυχημένης αντιμετώπισης των πιέσεων του καινούριου συστήματος, κατάφεραν να διατηρήσουν τη νομιμότητα της θέσης, αυξάνοντας συγχρόνως την επαγγελματική τους αναγνωρισιμότητα και ικανότητα. Σε μία έρευνα των Lodh και Gaffikin (2003) αναφέρεται ότι μέχρι τότε δεν γνωρίζαμε πολλά πράγματα για τον σχεδιασμό και την εγκατάσταση λογιστικών και πληροφοριακών συστημάτων στους σημερινούς οργανισμούς σε όλο τον κόσμο. Η έρευνά τους είχε σκοπό να φωτίσει και να αναλύσει τη διαδικασία απόκτησης, εγκατάστασης και εφαρμογής ενός ολοκληρωμένου λογιστικού πληροφοριακού συστήματος και συγκεκριμένα χρησιμοποιήθηκε το SAP σύστημα ως παράδειγμα σε μία εταιρεία στην Αυστραλία. Το συμπέρασμα που προέκυψε από την έρευνα ήταν ότι ο σχεδιασμός ενός συστήματος είναι μόνο ένα κομμάτι της υλοποίησης του συτήματος. Διαπιστώθηκε δηλαδή ότι 14

15 εκτός από τον τεχνικό σχεδιασμό, πολύ σημαντικό για τη διαδικασία υλοποίησης ενός συστήματος είναι το να υπάρχουν σε ετοιμότητα δίκτυα, να υπάρχει σωστή αντιμετώπιση της αλλαγής συμπεριλαμβανομένων και των επιπλοκών λόγω συμπεριφοράς κατά τη διαδικασία μετασχηματισμού (translation process). Δύο χρόνια πριν, δημοσιεύτηκε μία έρευνα (Bokovec και Damij, 2005) η οποία ήταν ουσιαστικά ένα case study, το οποίο έγινε σε επιχειρήσεις οι οποίες λειτουργούσαν σε διαφορετικές χώρες, αλλά συγχρόνως ανήκαν όλες σε μία μεγάλη πολυεθνική εταιρεία. Το κύριο θέμα που εξετάστηκε ήταν το ποια στοιχεία είναι εκείνα τα οποία συμβάλλουν στην εφαρμογή ενός διεθνούς μοντέλου λογιστικής για τις επιχειρήσεις αυτές που δρουν σε διαφορετικές χώρες, τη στιγμή που εφαρμόζονται σ αυτές ERP συστήματα. Τα στοιχεία της έρευνας συγκεντρώθηκαν με συνεντεύξεις ανοιχτού τύπου και προέκυψαν τα εξής: τέσσερα είναι τα στοιχεία, τα οποία είναι καταλυτικά στο να εφαρμοστεί επιτυχημένα και αρμονικά σε διεθνές επίπεδο, ένα μοντέλο λογιστικής υποστηριζόμενο από ERP. Είναι η οργανωσιακή δομή, τα διαγράμματα των λογαριασμών και των αποτελεσμάτων, το υπάρχον μοντέλο και η γλώσσα. Οι Newman και Westrup (2005) με τη σειρά τους, πραγματοποίησαν μία έρευνα η οποία πραγματευόταν τη σχέση των ERP συστημάτων με αυτούς που τα χρησιμοποιούν και στη συγκεκριμένη έρευνα αυτά τα άτομα ήταν λογιστές. Βασιζόμενοι σε λογιστές της Μεγάλης Βρετανίας και συνεχίζοντας τη δουλειά των Scarbrough και Corbett, εφάρμοσαν ένα τεχνολογικό μοντέλο το οποίο έδειχνε πως ήταν προγραμματισμένα τα ERP να δουλεύουν και πώς οι διάφοροι ειδικοί (στην προκειμένη περίπτωση οι λογιστές) τα κάνουν να δουλεύουν για δικό τους όφελος και συγχρόνως αναπτύσσουν τα συστήματα αυτά περισσότερο. Η έρευνα έδειξε ότι πλέον υπάρχει μεγάλη σχέση μεταξύ των λογιστών και των ERP συστημάτων, αλλά ότι πολλές φορές άλλα άτομα παίρνουν τον έλεγχο από τους λογιστές και κάνουν τα συστήματα αυτά να δουλεύουν γι αυτούς. 15

16 Σε ένα πρόσφατα δημοσιευμένο άρθρο (Sayed, 2006) περιγράφεται μία έρευνα η οποία πραγματοποιήθηκε σε μία επιχείρηση στην Αίγυπτο. Σκοπός της έρευνας ήταν να διερευνηθεί η αλληλοσυσχέτιση και η αλληλεπίδραση των λογιστών με τις τεχνολογίες της πληροφορίας (Information Communications Technologies-ICTs) και συγκεκριμένα με το ERP της Oracle. Έγινε προσπάθεια να εξεταστεί το «πώς» οι λογιστές επαναπροσδιορίζουν την εμπειροτεχνία τους σε σχέση με το ERP και το «πώς» λειτουργούν, προκειμένου να απολαύσουν τα οφέλη που απορέουν από τη χρήση ενός τέτοιου συστήματος. Η έρευνα έλαβε χώρα σε μία μεγάλη επιχείρηση της Αιγύπτου, την «Sun Steel» και τα στοιχεία συγκεντρώθηκαν από τρεις επισκέψεις που έγιναν στην εταιρεία στο διάστημα και από παράλληλες συνεντεύξεις με το προσωπικό. Τα αποτελέσματα παρουσιάζουν αρκετό ενδιαφέρον. Φαίνεται από την έρευνα ότι οι λογιστές παρουσιάζουν τους εαυτούς τους ως τους πλέον ειδικούς στο να φέρουν στην επιφάνεια τα οφέλη από ένα ERP σύστημα και επίσης πιστεύουν ότι οι γνώσεις τους και οι τεχνικές τους είναι απαραίτητες, προκειμένου να λειτουργήσει σωστά και αποτελεσματικά το ERP στην επιχείρηση. Είναι σκόπιμο να αναφερθεί βέβαια και μία άλλη οπτική γωνία σχετικά με την έρευνα που έχει πραγματοποιηθεί μέχρι τώρα, σε ό,τι αφορά στα ERP συστήματα και τη λογιστική. Σε ένα άρθρο του ο Sutton (2006) παραδέχεται, ότι τα ολοκληρωμένα επιχειρησιακά συστήματα έχουν επηρεάσει δραματικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις συγκεντρώνουν, αποθηκεύουν, επεξεργάζονται και τέλος χρησιμοποιούν τα δεδομένα τους. Παρόλα αυτά τονίζει, ότι υπάρχει επιτακτική ανάγκη για περαιτέρω έρευνα σχετικά με τις επιδράσεις που έχουν τα ERP στις αρχές και στις εκφάνσεις της λογιστικής και στον τρόπο με τον οποίο αυτή αναπτύσσεται στα πλαίσια της επιχείρησης. Θεωρεί επίσης ότι επιβάλλεται να πραγματοποιηθούν πολύ περισσότερες έρευνες πάνω σε αυτό το θέμα, οι οποίες να στηρίζονται απαραίτητα σε εμπειρικά στοιχεία και δεδομένα. Είναι σκόπιμο να αναφερθεί ότι σε μία έρευνα των Rom και Rohde (2006), τονίζεται ότι είναι περιορισμένη η επίδραση των ERP συστημάτων σε ό,τι 16

17 αφορά στις λογιστικές πρακτικές και τεχνικές μιας επιχείρησης. Ο σκοπός της έρευνας ήταν να διερευνηθεί κατά πόσο τα συστήματα που ανήκουν στην κατηγορία των Integration Information Systems (IIS), όπως τα ERP και τα SEM (Strategic Enterprise Management Systems) βοηθούν στο να επιτευχθούν τελικά διαφορετικοί σκοποί της διοικητικής λογιστικής. Το δείγμα το οποίο συμμετείχε στην έρευνα ήταν 349 επιχειρήσεις της Δανίας που έχουν εφαρμόσει τέτοια συστήματα και λήφθηκαν απαντήσεις τόσο από λογιστές όσο και από μη λογιστές. Χρησιμοποιήθηκαν γραμμικά μοντέλα προκειμένου να εξαχθούν συμπεράσματα. Αυτό το οποίο βρέθηκε, είναι ότι τα ERP συστήματα έχουν περιορισμένη επίδραση στη διοικητική λογιστική. Και ενώ τα ERP φαίνεται να βοηθούν ιδιαίτερα στη συλλογή δεδομένων και στην οργανωσιακή ποιότητα της διοικητικής λογιστικής, δεν υπάρχει σημαντική σχέση μεταξύ αυτών των συστημάτων και των αναφορών και της ανάλυσης, του προϋπολογισμού, των non-financial θεμάτων, του εξωτερικού και ad hoc management accounting. Ανακεφαλαιώνοντας, θα ήταν σκόπιμο να τονιστεί ότι από τη βιβλιογραφία για την διεθνή αγορά, προκύπτουν τα εξής: Πρώτο βασικό συμπέρασμα είναι ότι τα ERP συστήματα φαίνεται να έχουν περιορισμένη επίδραση στη Διοικητική Λογιστική. Παρ όλα αυτά, προκύπτει ότι επηρεάζουν τα καθήκοντα και τις εργασίες των λογιστών και φαίνεται να τους απαλλάσσουν από εργασίες ρουτίνας και να τους αφήνουν χρόνο προκειμένου να ασχοληθούν με πιο ζωτικής σημασίας διεργασίες. Ένα άλλο βασικό συμπέρασμα είναι ότι τα ERP βοηθούν ιδιαίτερα στη συλλογή, επεξεργασία και χρησιμοποίηση των δεδομένων, στην οργάνωση της λογιστικής και γενικά στην ευελιξία. Αυτό όμως που πρέπει να τονιστεί είναι ότι οι έρευνες που έχουν πραγματοποιηθεί σε αυτόν τον τομέα λογιστική και ERP- είναι περιορισμένες. Όπως υποστηρίζει και ο Sutton (2006), υπάρχει επιτακτική ανάγκη για περαιτέρω έρευνα σχετικά με τις επιδράσεις που έχουν τα ERP στις αρχές και στις εκφάνσεις της λογιστικής και στον τρόπο με τον οποίο αυτή αναπτύσσεται στα πλαίσια της επιχείρησης. Θεωρεί επίσης ότι επιβάλλεται να 17

18 πραγματοποιηθούν πολύ περισσότερες έρευνες πάνω σε αυτό το θέμα, οι οποίες να στηρίζονται απαραίτητα σε εμπειρικά στοιχεία και δεδομένα. Έρευνες στην Ελλάδα Και αφού ολοκληρώθηκε η ανασκόπηση της βιβλιογραφίας που αφορά σε περιβάλλον εκτός Ελλάδος, παρακάτω θα παρουσιαστεί η βιβλιογραφία η οποία είναι συναφής με το θέμα της έρευνάς μας και αφορά στον ελληνικό χώρο. Σε ένα άρθρο (Spathis και Constantinides 2004), παρουσιάζεται μία άλλη έρευνα, στην οποία πήραν μέρος 26 επιχειρήσεις και στόχος ήταν να εξεταστούν οι βασικοί λόγοι για τους οποίους οι επιχειρήσεις αντικαθιστούν τα παραδοσιακά πληροφοριακά συστήματα (IS), με τα oλοκληρωμένα επιχειρησιακά συστήματα (ERP) και συγχρόνως να εξεταστούν και οι αλλαγές που επέρχονται, κυρίως στις λογιστικές εφαρμογές λόγω αυτής της μετάβασης. Πραγματοποιήθηκαν συνεντεύξεις με ερωτήσεις ανοιχτού τύπου με managers επιχειρήσεων που έχουν υιοθετήσει ERP, προκειμένου να βρεθούν κατάλληλοι παράγοντες οι οποίοι οδηγούν στην υιοθέτηση ενός ERP, τα οφέλη και οι αλλαγές από αυτήν την υιοθέτηση. Έτσι συντάχθηκαν πιο εύκολα και καλύτερα οι ερωτήσεις των ερωτηματολογίων. Τα ερωτηματολόγια στάλθηκαν σε 26 επιχειρήσεις που λειτουργούν στην Ελλάδα (ελληνικές και ξένες) και έχουν εφαρμόσει ERP συστήματα και απαντήθηκαν από τους managers αυτών. Όσον αφορά στα αποτελέσματα και συγκεκριμένα στα κίνητρα τα οποία οδήγησαν σε ERP προέκυψε ότι τα τρία πιο σημαντικά είναι τα εξής: 1) αυξανόμενη απαίτηση για πληροφορία σε πραγματικό χρόνο, 2) απαίτηση για πληροφορία decision-making και 3) ανάγκη για ολοκλήρωσηενοποίηση των εφαρμογών και των διαδικασιών. Επίσης δίνεται μια έμφαση στο Business Process re-engineering (BPR) και στην αύξηση των πωλήσεων. Βρέθηκε επίσης, ότι παρόλο που η μισθοδοσία αποτελεί ένα σημαντικό κομμάτι της λογιστικής, δεν παίζει σημαντικό ρόλο για την υιοθέτηση ERP. Σε 18

19 ό,τι αφορά στις αλλαγές που επήλθαν στις λογιστικές διαδικασίες και στις επιδράσεις αυτών των αλλαγών, προέκυψαν τα εξής: οι μόνες αξιοσημείωτες αλλαγές σχετικά με τις λογιστικές μεθόδους και πρακτικές ήταν η αύξηση των εσωτερικών ελέγχων λειτουργίας, η αύξηση της χρήσης μη οικονομικών δεικτών απόδοσης και η αύξηση της χρήσης της ανάλυσης της κερδοφορίας ανά τμήμα και ανά προϊόν. Οι επιδράσεις των συγκεκριμένων αλλαγών είχαν ως αποτέλεσμα τη μεγαλύτερη ευελιξία της πληροφορίας, τη μεγαλύτερη ολοκλήρωση των εφαρμογών και την καλύτερη ποιότητα των αναφορών. Τονίζεται στο άρθρο επίσης, ότι όσο περνάει ο καιρός από την εφαρμογή ενός ERP, τόσο περισσότερες αλλαγές και οφέλη θα προκύπτουν. Τέλος αναφέρεται ότι τα οφέλη από την υιοθέτηση ενός ERP επηρεάζουν τις λογιστικές πληροφορίες και πρακτικές και επίσης τον οργανωσιακό σχεδιασμό σε στρατηγικό επίπεδο. Σκοπός μίας έρευνας που διεξήχθησε σε πανεπιστήμιο της Βορείου Ελλάδος (Spathis και Ananiadis, 2005), ήταν να συγκεντρωθούν εμπειρικά στοιχεία (στηριγμένα στις προσδοκίες και στην αντίληψη των χρηστών), σχετικά με το κατά πόσο ένα ERP βελτιώνει την αποδοτικότητα και τη λειτουργικότητα του Πανεπιστημίου και συγκεκριμένα σε ό,τι αφορά στη λογιστική. Επίσης να εξεταστεί σε ποιο βαθμό ήταν ορατά στην έρευνα, τα θεωρητικά πλεονεκτήματα των ERP συστημάτων. Προκειμένου να συγκεντρωθούν τα στοιχεία, στάλθηκαν ερωτηματολόγια (ένα μήνα πριν την υιοθέτηση του ERP και ένα χρόνο μετά) σε 43 ΙΤ χρήστες, οι οποίοι ανήκαν στο προσωπικό του πανεπιστημίου και συγκεκριμένα στο οικονομικό και λογιστικό τμήμα. Τα κύρια αποτελέσματα της έρευνας ήταν ότι με την υιοθέτηση του ERP στο πανεπιστήμιο αυξήθηκε η ευελιξία της πληροφορίας, βελτιώθηκε η εκμετάλλευση του ενεργητικού και η διαχείριση των εσόδων και εξόδων, βελτιώθηκε επίσης και η λήψη αποφάσεων, αυξήθηκε η ποιότητα και η αξιοπιστία των οικονομικών αναφορών και τέλος αυξήθηκε η πληροφορία που χρησιμεύει στον υπολογισμό χρήσιμων δεικτών. Σε ένα άρθρο Spathis (2006), παρουσιάστηκε μία ενδιαφέρουσα έρευνα. Σκοπός της έρευνας ήταν να εξεταστούν τα οφέλη που αποκόμισαν σχετικά με 19

20 τη λογιστική, επιχειρήσεις οι οποίες έχουν εφαρμόσει ολοκληρωμένα επιχειρησιακά πληροφοριακά συστήματα και συγχρόνως να γίνουν αντιληπτές οι βασικές αιτίες που υποκίνησαν την υιοθέτηση τέτοιων συστημάτων. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο των ερωτηματολογίων σε 73 επιχειρήσεις στην Ελλάδα, που είχαν εφαρμόσει τέτοια συστήματα. Oι ερωτήσεις ήταν εστιασμένες στα κίνητρα και στα οφέλη σχετικά με τη λογιστική και τις απαντήσεις κλήθηκαν να δώσουν οι managers των επιχειρήσεων. Σε ό,τι αφορά στα κίνητρα υιοθέτησης τέτοιων συστημάτων, προέκυψε ότι τα τρία πιο σημαντικά είναι τα εξής: 1) αυξανόμενη απαίτηση για πληροφορία σε πραγματικό χρόνο, 2) απαίτηση για πληροφορία decisionmaking και 3) ανάγκη για ολοκλήρωση-ενοποίηση των εφαρμογών και των διαδικασιών. Σε ό,τι αφορά στα οφέλη, προέκυψε ότι τα πέντε πιο σημαντικά ήταν: 1) μεγαλύτερη ευελιξία της πληροφορίας, 2) μεγαλύτερη ολοκλήρωση των εφαρμογών, 3) καλύτερη ποιότητα των αναφορών, 4) μείωση του χρόνου έκδοσης αναφορών και 5) βελτιωμένες αποφασεις βασισμένες σε έγκαιρες και έγκυρες λογιστικές πληροφορίες. Οι Koh, Simpson, Padmore, Dimitriadis και Misopoulos (2006) πραγματοποίησαν μία έρευνα η οποία είχε σκοπό να εξετάσει την υιοθέτηση ολοκληρωμένων επιχειρησιακών συστημάτων σε ελληνικές επιχειρήσεις και να διερευνήσει τις επιδράσεις των κινδύνων που προκύπτουν από την αβεβαιότητα αναφορικά με τη λειτουργία-απόδοση τέτοιων συστημάτων και τέλος να διερευνήσει τις μεθόδους με τις οποίες θα ήταν δυνατό να αντιμετωπιστεί αυτή η αβεβαιότητα. Η έρευνα αποτελείτο από έξι μελέτες περιπτώσεων (case studies) και τα αποτελέσματα που προέκυψαν συγκρίθηκαν με τα αντίστοιχα των ερευνών που αφορούσαν σε επιχειρήσεις των Ηνωμένων Πολιτειών και της Μεγάλης Βρετανίας. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι υπάρχουν βασικές διαφορές στην υιοθέτηση ERP συστημάτων σε ελληνικές επιχειρήσεις και σε επιχειρήσεις άλλων χωρών. Οι διαφορές αυτές οφείλονται στο ότι η επιτυχία/αποτυχία της υλοποίησης ενός ERP συστήματος στην Ελλάδα, είναι άμεσα συνδεδεμένη με την ενδοεπιχειρησιακή κουλτούρα της επιχείρησης, τους διαθέσιμους πόρους, τις ικανότητες των εργαζομένων, 20

21 με τον τρόπο που γίνεται το ERP αντιληπτό και χρησιμοποιείται μέσα στην επιχείρηση και τον τρόπο με τον οποίο το ERP ολοκληρώνει-αυτοματοποιεί τα στάδια-διεργασίες της αλυσίδας αξίας της επιχείρησης. Επίσης προέκυψε από την έρευνα ότι μερικές από τις ελληνικές εταιρείες έχουν υιοθετήση σύστημα διαχείρησης αποθήκης, προκειμένου να αντιμετωπίσουν την αβεβαιότητα και την πιθανότητα των κινδύνων. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει επίσης ένα άρθρο των Σάββα και Μαυρέλλη, το οποίο δημοσιεύτηκε στο περιοδικό Financial RAM, με τίτλο «Ελληνικά ERP & Εμπορικές - Λογιστικές Εφαρμογές». Στο παρόν άρθρο τονίζουν, ότι τα πακέτα ERP των ξένων εταιρειών στην Ελλάδα ακρωτηριάστηκαν με πρόσχημα την εντόπια πρωτοτυπία ξεχωριστής Γενικής και Αναλυτικής Λογιστικής και κατέληξαν να γίνουν απλοϊκές πατέντες εγκατάστασης και κοινά εμπορικά και λογιστικά πακέτα. Υποστηρίζουν επίσης, ότι το γεγονός αυτό αποτέλεσε σημαντική ευκαιρία για τις ελληνικές εταιρείες λογισμικού να προτείνουν τις δικές τους λιγότερο φιλόδοξες, πιο οικονομικές και προβλέψιμες και με σαφώς καλύτερη τοπική και συνολική υποστήριξη λύσεις. Στη συνέχεια αναφέρονται στην παρουσίαση 11 τέτοιων ελληνικών πακέτων λογισμικού, η οποία πραγματοποιήθηκε στο συγκεκριμένο τεύχος και αξιολογούν το κατά πόσο τα πακέτα αυτά, αποτελούν πραγματικά ERP συστήματα. Τα συστήματα ήταν των εξής εταιρειών: LogicDIS, Singular, Altec, Entersoft, Q&R,CGSoft Thesis, Megasoft, NCA, Tradesoft, Ecorama, Albasoft και Gnomi. Οι συγγραφείς, μετά τη μελέτη αυτών των πακέτων, καταλήγουν στο συμπέρασμα ότι τα πακέτα τα οποία όντως μπορούν να ονομάζονται ERP, είναι της LogicDIS, της Singular, της Altec, της Q&R, της Entersoft (ιδίως τεχνολογικά) και της ThesisCGSoft (επιχειρησιακά). Τονίζουν επίσης ότι η Entersoft θα άξιζε βραβείο πρωτοεμφανιζόμενου σε ό,τι αφορά το σύστημα που υλοποίησε. Ολοκληρώνοντας την ανασκόπηση των ερευνών για τις ελληνικές επιχειρήσεις είναι σκόπιμο να τονίσουμε ότι υπάρχει σημαντική τάση των ελληνικών επιχειρήσεων προς τα ολοκληρωμένα επιχειρησιακά συστήματα. Όπως προκύπτει από την βιβλιογραφία τα κίνητρα τα οποία οδηγούν τις ελληνικές 21

22 επιχειρήσεις στην υιοθέτηση τέτοιων συστημάτων είναι κυρίως: 1) αυξανόμενη απαίτηση για πληροφορία σε πραγματικό χρόνο, 2) απαίτηση για πληροφορία σχετικής με τη λήψη αποφάσεων και 3) ανάγκη για ολοκλήρωσηενοποίηση των εφαρμογών και των διαδικασιών. Και από τη λειτουργία του ERP οι επιχειρήσεις φαίνται να δικαιώνονται, καθώς τα οφέλη που προκύπτουν για τη λογιστική είναι πολλά, με πιο βασικά 1) μεγαλύτερη ευελιξία της πληροφορίας, 2) μεγαλύτερη ολοκλήρωση των εφαρμογών, 3) καλύτερη ποιότητα των αναφορών, 4) μείωση του χρόνου έκδοσης αναφορών και 5) βελτιωμένες αποφασεις βασισμένες σε έγκαιρες και έγκυρες λογιστικές πληροφορίες. Ακόμη προκύπτει ότι για τις ελληνικές επιχειρήσεις η επιτυχία ή αποτυχία ενός ERP συστήματος εξαρτάται από την ενδοεπιχειρησιακή κουλτούρα, τους διαθέσιμους πόρους, τις ικανότητες των εργαζομένων, με τον τρόπο που γίνεται το ERP αντιληπτό και χρησιμοποιείται μέσα στην επιχείρηση και τον τρόπο με τον οποίο το ERP ολοκληρώνει-αυτοματοποιεί τα στάδια-διεργασίες της αλυσίδας αξίας της επιχείρησης. Φαίνεται από την βιβλιογραφία ότι και στην Ελλάδα αλλά και στο εξωτερικό όλο και περισσότερες επιχειρήσεις τείνουν να υιοθετούν ολοκληρωμένα επιχειρησιακά συστήματα. Προκύπτει επίσης ότι τα συστήματα αυτά οφελούν τη λογιστική (εφόσον φυσικά αυτή περιλαμβάνεται στο ERP της επιχείρησης) κυρίως στη συλλογή, επεξεργασία και χρησιμοποίηση των δεδομένων, στην αυτοματοποίηση αρκετών λογιστικών διεργασιών και γενικότερα αυξάνουν την ευελιξία σε ό,τι αφορά στο λογιστικό τμήμα μιας επιχείρησης. Είναι σκόπιμο να τονιστεί όμως ότι δεν έχουν πραγματοποιηθεί αρκετές έρευνες με αυτό το θέμα. Έτσι η παρούσα έρευνα κύριο σκοπό έχει να μελετήσει πιο λεπτομερώς τα οφέλη και τα πλεονεκτήματα τα οποία προκύπτουν για τη λογιστική των επιχειρήσεων από την ένταξη των λογιστικών διεργασιών σε ένα ERP σύστημα, καθώς και να διερευνήσει για πρώτη φορά τα προβλήματα και τα μειονεκτήματα που τυχόν προκύπτουν για τις ελληνικές επιχείρησεις από την ένταξη των λογιστικών διεργασιών τους σε ένα ERP σύστημα. Τελικός σκοπός είναι να συγκριθούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, προκειμένου να 22

23 συμπεράνουμε κατά πόσο συμφέρει τελικά μία επιχείρηση να εντάξει τις λογιστικές της εφαρμογές σε ένα ολοκληρωμένο επιχειρησιακό σύστημα. 23

24 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο των ερωτηματολογίων. To αρχικό δείγμα ήταν 65 επιχειρήσεις αλλά μετά από επικοινωνία μαζί τους, τελικά μόνο 27 από αυτές ανταποκρίθηκαν και συμπλήρωσαν τα ερωτηματολόγια. Άλλες συμπλήρωσαν τα ερωτηματολόγια μέσω και φαξ και άλλες απάντησαν μέσω τηλεφώνου στις ερωτήσεις. Τα ερωτηματολόγια απευθυνόντουσαν και απαντήθηκαν από υπέυθυνους μηχανογράφησης των επιχειρήσεων, υπέυθυνους λογιστηρίου και σε εργαζόμενους αυτών των δύο τμημάτων. Ένα ερωτηματολόγιο απαντήθηκε από τον διευθύνοντα σύμβουλο μιας επιχείρησης και ένα άλλο ερωτηματολόγιο απαντήθηκε από τον πρόεδρο μιας άλλης εταιρείας. Συγκεκριμένα 10 ερωτηματολόγια απαντήθηκαν από υπέυθυνους μηχανογράφησης των επιχειρήσεων, 7 από υπέυθυνους λογιστηρίου, 4 από βοηθούς λογιστών, 3 από εργαζόμενους στο τμήμα μηχανογράφησης, 1 από υπέυθυνο της μηχανογράφησης και του λογιστηρίου, 1 από τον πρόεδρο μιας επιχείρησης και 1 από τον διευθύνοντα σύμβουλο μιας άλλης εταιρείας. Από αυτούς οι 21 ήταν άνδρες, οι 6 γυναίκες και ένας δεν απάντησε στο συγκεκριμένο ερώτημα. Τα ερωτηματολόγια απαντήθηκαν στη διάρκεια ενός μηνός (Δεκέμβριος 2006). Ο μέσος όρος ηλικίας των ατόμων που απάντησαν τα ερωτηματολόγια ήταν 37,6 χρονών, ο μέσος όρος συνολικής επαγγελματικής εμπειρίας τους ήταν 13,6 χρόνια και ο μέσος χρόνος παραμονής τους στην τρέχουσα επαγγελματική θέση ήταν 6,2 χρόνια. Όλες οι επιχειρήσεις που έλαβαν μέρος στην έρευνα δραστηριοποιούνται στον ελλαδικό χώρο και η συντριπτική πλειοψηφία αυτών ήταν ανώνυμες εταιρείες. Ο μέσος όρος των εργαζομένων στις 27 επιχειρήσεις που εξετάστηκαν ήταν 271 άτομα. Αυτό είναι λογικό, καθώς ERP συστήματα υιοθετούν συνήθως μεγάλες εταιρείες. Το κριτήριο προκειμένου να απευθυνθούμε σε συγκεκριμένες επιχειρήσεις ήταν το εάν έχουν ERP σύστημα και επίσης να το 24

25 έχουν τουλάχιστον 4 μήνες, προκειμένου οι απαντήσεις να είναι αξιόπιστες. Κατά μέσο όρο όλες οι εταιρείες είχαν το ERP περίπου 4 χρόνια. Τα χρόνια αυτά είναι αρκετά έτσι ώστε οι απαντήσεις που δόθηκαν να είναι αξιόπιστες, καθώς με την πάροδο τεσσάρων ετών φαίνονται και τα οφέλη και οι αδυναμίες που προκύπτουν στην ένταξη του λογιστικού τμήματος στα πλαίσια ενός ERP συστήματος. Ο πίνακας που ακολουθεί (Πίνακας Ι) παρουσιάζει συγκεντρωτικά τα δημογραφικά στοιχεία τα οποία αφορούν στις επιχειρήσεις που έλαβαν μέρος στην έρευνα και στους εργαζόμενους αυτών που απάντησαν στα ερωτηματολόγια. ΠΙΝΑΚΑΣ Ι Δημογραφικά στοιχεία Α. Αποκρινόμενοι Μέσος (χρόνια) όρος Συχνότητα % Μέσος όρος Θέση στην επιχείρηση Λογιστική 13 48,15 ΙΤ (ERP) 11 40,74 ΙΤ (ERP) και Λογιστική 1 3,70 Διοίκηση 2 7,41 Σύνολο ,00 Γένος Άνδρας 21 77,77 Γυναίκα 6 22,22 Σύνολο ,00 Ηλικία και Εμπειρία Ηλικία 37,63 Χρόνια στην τρέχουσα θέση 6,15 Συνολικά χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας 13,57 Β. Επιχειρήσεις Κλάδος επιχείρησης Τροφίμων 9 33,33 Κατασκευαστικός 5 18,52 25

26 Έρευνας & Ανάπτυξης - Υπηρεσιών 3 11,11 Άλλο 10 37,04 Σύνολο ,00 Τύπος επιχείρησης Α.Ε. Ο.Ε. Ε.Π.Ε. Άλλο Σύνολο Μέγεθος επιχείρησης Αριθμός εργαζομένων 271,00 Σύνολο ενεργητικού (ευρώ) , 98 Σύνολο Πωλήσεων (ευρώ) ,87 Γ. ΕRP Τύπος ERP SAP R/3 (SAP AG) 5 18,51 ATLANTIS ERP (ALTEC) 4 14,81 BUSINESS SUITE ERP (ENTERSOFT) 4 14,81 Άλλο 14 51,85 Σύνολο ,00 Εδώ και πόσα χρόνια έχουν οι επιχειρήσεις ERP 4,1 Οι επιχειρήσεις αυτές ανήκουν σε διάφορους κλάδους. Οι 9 από τις 27 δραστηριοποιούνται στον κλάδο βιομηχανίας τροφίμων, 5 επιχειρήσεις ανήκουν στον κατασκευαστικό κλάδο, 3 εταιρείες ανήκουν στον κλάδο της έρευνας-ανάπτυξης και υπηρεσιών, 2 εταιρείες ανήκουα στον εμπορικό κλάδο, 2 στον κλάδο της πληροφορικής, 2 στον ξενοδοχειακό κλάδο, 2 στον κλάδο ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών, 1 στη βιομηχανία πλαστικών και 1 εταιρεία δραστηριοποιείται στον κλάδο της ξυλείας. Οι επιχειρήσεις που εξετάστηκαν δεν είχαν όλες το ίδιο ERP σύστημα. Αντιθέτως συναντήσαμε μία πληθώρα τέτοιων συστημάτων και συγκεκριμένα 13 διαφορετικά ERP. Αυτά που συναντήσαμε περισσότερο ήταν το SAP R/3 της SAP AG το οποίο το είχαν 5 επιχειρήσεις, 4 επιχειρήσεις είχαν το ATLANTIS ERP της ALTEC, 4 το Business Suite ERP της ENTERSOFT, 3 το LOGIC DIS ERP της COMPUTER LOGIC, 2 επιχειρήσεις είχαν το Momentum 26

27 ERP της εταιρείας ΛΟΓΙΣΜΟΣ και 2 άλλες είχαν το ERP της J & D EDWARDS & CO. Οι υπόλοιπες είχαν η κάθε μία και από ένα ERP διαφορετικών εταιρειών. Κάποιες από τις επιχειρήσεις αρνήθηκαν να απαντήσουν σε 2 ερωτήσεις που αφορούσαν στο σύνολο των πωλήσεων και του ενεργητικού για το έτος Κάποιες από αυτές δεν απάντησαν ούτε στην ερώτηση: «Πόσο είναι το συνολικό κόστος απόκτησης και εγκατάστασης του ERP σε σχέση με τον τζίρο της επιχείρησής σας (σε%);». Παρόλ αυτά οι πλειοψηφία απάντησε στη συγκεκριμένη ερώτηση και έτσι μπόρεσαν να εξαχθούν συμπεράσματα για το ερώτημα αυτό. Από τις επιχειρήσεις οι οποίεςς απάντησαν ήταν πάνω από τις μισές και προέκυψε ότι ο μέσος όρος του συνόλου του ενεργητικού των επιχειρήσεων αυτών για το 2005 ήταν περίπου ευρώ και ο μέσος όρος των πωλήσεων για το 2005 ήταν περίπου ευρώ. 27

28 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Στο σημείο αυτό κρίνεται σκόπιμο να παρουσιαστούν τα αποτελέσματα τα οποία προέκυψαν από την παρούσα έρευνα. Όπως αναφέρθηκε και παραπάνω ο μέσος όρος διάρκειας υιοθέτησης των ERP από τις επιχειρήσεις οι οποίες έλαβαν μέρος στην έρευνα ήταν 4,1 χρόνια. Στην ερώτηση Α.3. οι επιχειρήσεις κλήθηκαν να απαντήσουν ποιες από τις εφαρμογές τους λειτουργούν σε περιβάλλον ERP (Πίνακας ΙΙ). Η ερώτηση Α.3.1. αναφερόταν στη Γενική Λογιστική και όλες οι επιχειρήσεις ανεξαιρέτως απάντησαν θετικά, ότι δηλαδή η Γενική Λογιστική είναι ενταγμένη στο ERP περιβάλλον. Η ερώτηση Α.3.2. αναφερόταν στη Διαχείριση Παγίων. 20 επιχειρήσεις από τις 27 απάντησαν ότι λειτουργούν την εφαρμογή αυτή σε περιβάλλον ERP και οι υπόλοιπες 7 απάντησαν αρνητικά. Η Α.3.3. αναφερόταν στη Διοικητική Λογιστική και 19 επιχειρήσεις την έχουν συμπεριλάβει στο ERP ενώ οι 8 όχι. Η ερώτηση Α.3.4. ήταν για την Κοστολόγηση. 21 επιχειρήσεις την έχουν συμπεριλάβει στο ERP και 6 επιχειρήσεις δεν την έχουν συμπεριλάβει. Η Α.3.5. αναφερόταν στην παραγωγή και οι απαντήσεις ήταν μοιρασμένες: 14 επιχειρήσεις λειτουργούν τη συγκεκριμένη εφαρμογή σε περιβάλλον ERP ενώ 13 επιχειρήσεις δεν τη λειτουργούν σε αυτό το περιβάλλον. Σε ό,τι αφορά στην ερώτηση Α.3.6. η οποία είχε να κάνει με τα Logistics, οι απαντήσεις που δόθηκαν ήταν και εδώ μοιρασμένες: 14 επιχειρήσεις απάντησαν θετικά, ότι δηλαδή συμπεριλαμβάνουν τα Logistics στο ERP, ενώ 13 επιχειρήσεις απάντησαν αρνητικά. Η ερώτηση Α.3.7. αναφερόταν στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Μόνο 4 επιχειρήσεις απάντησαν θετικά ότι η συγκεκριμένη εφαρμογή λειτουργεί σε ERP περιβάλλον! Οι υπόλοιπες 23 απάντησαν αρνητικά, είτε γιατί δεν είχαν καθόλου αναπτυγμένο το ηλεκτρονικό εμπόριο (οι περισσότερες), είτε γιατί δεν το είχαν συμπεριλάβει στο ERP. Η Α.3.8. αναφερόταν στην εφαρμογή Αποθέματα-Αγορές και 25 επιχειρήσεις απάντησαν θετικά και μόνο 2 αρνητικά. Στην ερώτηση Α.3.9. η οποία αναφερόταν στην εφαρμογή Μισθοδοσία-Προσωπικό, 15 επιχειρήσεις απάντησαν ότι την έχουν συμπεριλάβει στο ERP, ενώ οι υπόλοιπες 12 δήλωσαν ότι την έχουν ενταγμένη σε άλλο σύστημα. Στην ερώτηση Α η 28

29 οποία αφορούσε στη Διοίκηση Ποιότητας, υπήρχαν 8 θετικές απαντήσεις και 19 αρνητικές. Η Α αφορούσε στην εφαρμογή Πωλήσεις-Μάρκετινγκ. 21 επιχειρήσεις απάντησαν θετικά και 6 επιχειρήσεις απάντησαν ότι δεν την έχουν συμπεριλάβει στο ERP περιβάλλον. Πίνακας ΙΙ Εφαρμογές που λειτουργούν οι επιχειρήσεις σε περιβάλλον ERP ΠΟΣΟΣΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ Λετουργεί σε περιβάλλον ERP ΓΕΝΙΚΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ 100% ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΓΙΩΝ 74,1% ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ 70,4% ΚΟΣΤΟΛΟΓΗΣΗ 77,8% ΠΑΡΑΓΩΓΗ 51,9% LOGISTICS 51,9% ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 14,8% ΑΠΟΘΕΜΑΤΑ-ΑΓΟΡΕΣ 92,6% ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ-ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ 55,6% ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 29,6% ΠΩΛΗΣΕΙς-ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 77,8% Η ερώτηση Β του ερωτηματολογίου σκοπό είχε να να εξετάσει ποια οφέλη και σε τι βαθμό προέκυψαν για τις επιχειρήσεις σχετικά με τη λογιστική, από την ένταξη αυτής σε περιβάλλον ERP. Οι επιχειρήσεις καλούνταν να απαντήσουν σε κάθε υποερώτημα με βάση την εξής κλίμακα: 1=καθόλου, 2=πολύ χαμηλό, 3=χαμηλό, 4=μέτριο βαθμό, 5=υψηλό βαθμό, 6=πολύ υψηλό βαθμό, 7=άριστο βαθμό. Στη συνέχεια παρουσιάζουμε τις απαντήσεις των επιχειρήσεων για τα ερωτήματα Β (Πίνακας ΙΙΙ). Εδώ υπήρχαν 13 οφέλη-χαρακτηριστικά τα οποία 29

30 θεωρούμε ότι μπορεί να προκύψουν από την ένταξη των λογιστικών διεργασιών σε ERP σύστημα και οι επιχειρήσεις κλήθηκαν να απαντήσουν εάν προέκυψαν αυτά τα οφέλη και εφόσον προέκυψαν σε τί βαθμό. Τα οφέλη αυτά φαίνονται στην πρώτη στήλη του παρακάτω πίνακα, κάθε μία από τις επόμενες στήλες αντιστοιχεί σε έναν βαθμό και φαίνεται το ποσοστό των επιχειρήσεων που έδωσαν τον συγκεκριμένο βαθμό στο χαρακτηριστικό της αντίστοιχης σειράς. Η τελευταία στήλη του πίνακα παρουσιάζει το μέσο όρο του βαθμού που προκύπτει από τις απαντήσεις των επιχειρήσεων για κάθε όφελος. Πίνακας III Οφέλη που προκύπτουν από το ERP σχετικά με τη λογιστική 1=καθόλου, 2=πολύ χαμηλό, 3=χαμηλό, 4=μέτριο βαθμό, 5=υψηλό βαθμό, 6=πολύ υψηλό βαθμό, 7=άριστο βαθμό. ΠΟΣΟΣΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΦΕΛΗ ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ Μείωση χρόνου κλεισ. μην. 3,7% 7,4% 7,4% 7,4% 48,1% 11,1% 14,8% 5 λογ. Μείωση χρόνου κλεισ. 3,7% 7,4% 7,4% 11,1% 48,1% 11,1% 11,1% 5 τριμην. λογ. Μείωση χρόνου κλεισ. ετησ. 3,7% 3,7% 11,1% 11,1% 51,6% 11,1% 7,4% 5 λογ. Μείωση χρόνου ετοιμ. Αποτ. 3,7% 3,7% 11,1% 14,8% 48,1% 11,1% 7,4% 5 Χρήσης & Ισολογ. Βελτιωμ. Ποιότητα αναφ. & 0% 0% 7,4% 11,1% 40,7% 18,5% 22,2% 5 αποτ. Βελτιωμ. Εσωτ. Έλεγχος 0% 3,7% 3,7% 11,1% 37% 33,3% 11,1% 5 Βελτίωση ελέγχου Κεφ.Κιν. 3,7% 0% 7,4% 44,4% 29,6% 14,8% 0% 4 Άυξηση αναφ. με 18,5% 0% 3,7% 29,6% 33,3% 7,4% 7,4% 4 αριθμοδείκτες Μείωση χρόνου εξαγωγής Μισθοδοσίας 6,7% 6,7% 0% 13,3% 26,7% 20% 26,7% 5 30

31 Μείωση προσωπικού 51,6% 11,1% 18,5% 7,4% 3,7% 7,4% 0 2 Αυξημ. ευελιξία στη δημιουργία πληροφορίας Αυξημ. ολοκλήρωσηαυτοματοποίηση λογιστικών διεργασιών Βελτιωμ. Λήψη αποφ. λόγω έγκυρης & έγκαιρης λογιστικής πληροφορίας 0% 7,4% 0% 7,4% 44,4% 14,8% 25,9% 5 0% 0% 7,4% 22,2% 37% 25,9% 7,4% 5 3,7% 3,7% 3,7% 18,5% 22,2% 40,7% 7,4% 5 Ο παραπάνω πίνακας παρουσιάζει τις απαντήσεις των επιχειρήσεων σε ποσοστά σε σχέση με το βαθμό στον οποίο έχουν ωφεληθεί σε συγκεκριμένες εφαρμογές-διαδικασίες-χαρακτηριστικά. Στην τελευταία στήλη φαίνεται και ο μέσος όρος του βαθμού που δώσαν οι επιχειρήσεις για κάθε χαρακτηριστικό. Στα 10 από τα 13 οφέλη ο μέσος βαθμός που προκύπτει είναι το 5, δηλαδή υψηλός βαθμός. Σε 2 χαρακτηριστικά ο μέσος βαθμός είναι 4, δηλαδή μέτριος βαθμός και σε 1 χαρακτηριστικό ο μέσος βαθμός είναι 2, δηλαδή πολύ χαμηλός βαθμός. Πιο συγκεκριμένα, το πρώτο χαρακτηριστικό-όφελος ήταν η μείωση του χρόνου κλεισίματος των μηνιαίων λογαριασμών και είναι αξιοσημείωτο το γεγονός ότι το 74% των επιχειρήσεων δήλωσε ότι έχει προκύψει το όφελος αυτό στην περίπτωσή τους από υψηλό βαθμό (5) μέχρι και άριστο βαθμό (7). Για τη μείωση του χρόνου κλεισίματος των τριμηνιαίων λογαριασμών το 70,3% των επιχειρήσεων δήλωσε ότι προέκυψε αυτή η μείωση σε βαθμό από υψηλό (5) μέχρι και άριστο (7). Το ίδιο ισχύει και για τη μείωση του χρόνου κλεισίματος των ετήσιων λογαριασμών, όπου το 70,1% των επιχειρήσεων δήλωσαν βαθμό ικανοποίησης από υψηλό (5) μέχρι και άριστο (7). Για το χαρακτηριστικό μείωση του χρόνου ετοιμασίας των Αποτελεσμάτων Χρήσης και του Ισολογισμού το αντίστοιχο ποσοστό των επιχειρήσεων ήταν 66,6%. Για το χαρακτηριστικό βελτιωμένη ποιότητα των αναφορών και των αποτελεσμάτων των λογαριασμών, το ποσοστό των επιχειρήσεων που δήλωσε βαθμό ικανοποίησης από 5 έως 7 ήταν το 81,4%. Αξιοσημείωτο είναι ότι όλες 31

32 οι επιχειρήσεις δήλωσαν βαθμό ικανοποίσης από 3 και πάνω για το συγκεκριμένο χαρακτηριστικό. Ίδια εικόνα υπάρχει και για το χαρακτηριστικό Βελτιωμένος εσωτερικός έλεγχος. Καμία επιχείρηση δε δήλωσε βαθμό ικανοποίησης 1, δηλαδή καθόλου. Όλες δήλωσαν από 2 και πάνω. Και πάλι το 81,4% των επιχειρήσεων δήλωσαν βαθμό ικανοποίησης από 5 και πάνω. Για το χαρακτηριστικό βελτίωση του ελέγχου του κεφαλαίου κίνησης τα αποτελέσματα διαφέρουν λίγο σε σχέση με τα προηγούμενα χαρακτηριστικά. Στα προηγούμενα ο μέσος όρος του βαθμού ικανοποίησης είναι το 5, δηλαδή υψηλός βαθμός. Σε αυτό το χαρακτηριστικό προκύπτει ότι ο μέσος όρος του βαθμού ικανοποίησης είναι το 4, δηλαδή μέτριος βαθμός. Συγκεκριμένα το 44,4% των επιχειρήσεων δήλωσε βαθμό ικανοποίησης 4 (μέτριο βαθμό) και ένα άλλο 44,4% δήλωσε βαθμό ικανοποίησης από 5 (υψηλός βαθμός) έως και 6 (πολύ υψηλός βαθμός). Καμία επιχείρηση δεν δήλωσε άριστο βαθμό ικανοποίησης (7), αλλά ούτε και πολύ χαμηλό βαθμό ικανοποίησης (2). Ένα 7,4% δήλωσε ικανοποίση ίση με 3 (χαμηλός βαθμός) και ένα 3,7% δήλωσε βαθμό ικανοποίησης 1 (καθόλου). Σε ό,τι αφορά στην αύξηση αναφορών με αριθμοδείκτες το 48,1% των επιχειρήσεων δήλωσε βαθμό ικανοποίησης από 5 έως και 7. Το 29,6% δήλωσε μέτριο βαθμό ικανοποίησης (4), ένα 3,7% δήλωσε 3 (χαμηλός βαθμός), 0% δήλωσε 2 (πολύ χαμηλός βαθμός) και ένα 18,5% των επιχειρήσεων δήλωσε ότι δεν προέκυψε καθόλου το συγκεκριμένο όφελος γι αυτές, δηλαδή (1). Ο μέσος όρος ικανοποίησης και εδώ όπως και στο προηγούμενο χαρακτηριστικό είναι ίσος με 4 (μέτριος βαθμός). Για το χαρακτηριστικό μείωσης του χρόνου εξαγωγής της μισθοδοσίας, υπάρχει μία ιδιαιτερότητα στα αποτελέσματα για τον εξής λόγο: Την εφαρμογή «Μισθοδοσία-Προσωπικό» την έχουν συμπεριλάβει σε περιβάλλον ERP μόνο οι 15 από τις 27 επιχειρήσεις που έλαβαν μέρος στην έρευνα. Γι αυτό το λόγο στο υποερώτημα της Β ερώτησης που αφορά στη μείωση του χρόνου εξαγωγής της μισθοδοσίας, απάντησαν αυτές οι 15 εταιρείες μόνο και ως αποτέλεσμα τα ποσοστά που προέκυψαν αναφέρονται μόνο στις 15 εταιρείες. Το 73,4% των εταιρειών αυτών, απάντησε ότι υπάρχει μείωση του χρόνου εξαγωγής της μισθοδοσίας λόγω του ERP από βαθμό 5 έως και 7. Ένα 13,3% απάντησε ότι υπάρχει σε μέτριο βαθμό, ένα 6,7% δήλωσε χαμηλό βαθμό και 32

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

Ομαδοποίηση των απαιτήσεων του προτύπου ISO Σύστημα ποιότητας Ευθύνη της διοίκησης Διαχείριση πόρων Υλοποίηση του προϊόντος

Ομαδοποίηση των απαιτήσεων του προτύπου ISO Σύστημα ποιότητας Ευθύνη της διοίκησης Διαχείριση πόρων Υλοποίηση του προϊόντος Ομαδοποίηση των απαιτήσεων του προτύπου ISO 9001:2000 Σύστημα ποιότητας Ευθύνη της διοίκησης Διαχείριση πόρων Υλοποίηση του προϊόντος / Παροχή της υπηρεσίας Μέτρηση ανάλυση και βελτίωση Εισαγωγή στα Συστήματα

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα. Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com. Στόχος Σκοπός μαθήματος

Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα. Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com. Στόχος Σκοπός μαθήματος Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα Διδάσκων: Αγγελόπουλος Γιάννης Δευτέρα 3-5 Τρίτη 4-6 Εργαστήριο Α Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com 1 Στόχος Σκοπός μαθήματος Σκοπός:

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΗΒασική Πληροφοριακή Υποδομή των Επιχειρήσεων Βασίλης Ταμπακάς, Καθηγητής 1 Βασικά - Ορισμοί Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρηματικών Πόρων ή Συστήματα

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Microsoft Dynamics NAV & Verticals

Microsoft Dynamics NAV & Verticals Microsoft Dynamics NAV & Verticals 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics NAV ERP Τι είναι; Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια λύση λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα Α ΜΕΡΟΣ. Πρόλογος των Συγγραφέων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Πληροφοριακά Συστήματα και Σύγχρονη Επιχείρηση

Περιεχόμενα Α ΜΕΡΟΣ. Πρόλογος των Συγγραφέων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Πληροφοριακά Συστήματα και Σύγχρονη Επιχείρηση Πρόλογος των Συγγραφέων... 21 Α ΜΕΡΟΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα 1.1 Εισαγωγή... 29 1.2 Σύστημα... 29 1.3 Πληροφοριακά Συστήματα... 31 1.3.1 Ορισμός του Πληροφοριακού Συστήματος... 31 1.3.2 Συστατικά

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΗΠΕΙΡΟΥ Τμήμα ΤΗΛΕΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

ΤΕΙ ΗΠΕΙΡΟΥ Τμήμα ΤΗΛΕΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΕΙ ΗΠΕΙΡΟΥ Τμήμα ΤΗΛΕΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Παρουσίαση Πτυχιακής Εργασίας ΕΦΑΡΜΟΓΗ ERP ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΕ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Γιαννακόπουλος Ιωάννης Περιεχόμενα E.R.P. Ορισμός, Στόχοι Πλεονεκτήματα

Διαβάστε περισσότερα

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Συστήµατα ERP Χρησιµότητα,

Διαβάστε περισσότερα

Η Ανάλυση των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης ERP (Enterprise Resource Planning ) Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων

Η Ανάλυση των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης ERP (Enterprise Resource Planning ) Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (ΑΤΕΙ) ΗΠΕΙΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΤΗΛΕΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Η Ανάλυση των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης ERP (Enterprise Resource Planning ) Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ Σ' ένα περιβάλλον όπου ο ανταγωνισμός γίνεται σκληρότερος καθημερινά, τα τραπεζικά ιδρύματα θα πρέπει να έχουν πλήρη εικόνα της κατάστασης που διαγράφεται μπροστά

Διαβάστε περισσότερα

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics)

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) www.logistics.teithe.gr Επίκουρος Καθηγητής dfolinas@gmail.com Στόχοι Θέματα παρουσίασης παρουσίασης Επιστήμη των Logistics Επιχειρηματικό ενδιαφέρον

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται και οι συνθήκες μεταφοράς και διανομής. Το διεθνές εμπόριο

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. ERP Systems

Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. ERP Systems Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής ERP Systems ERP puzzle ERP: Ολοκληρωμένα Πληροφοριακά συστήματα συνδεδεμένων λειτουργικών εφαρμογών (modules) τα οποία αντικαθιστούν τα ξεχωριστά αυτόνομα υπολογιστικά

Διαβάστε περισσότερα

ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Σ

ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Σ ATE! ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ SOAO/V ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΣΠΑΡΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Σύστημα Διαχείρισης Π όρω ν-σ.δ.π. (E nterprise Resource Planning- ERP) Επώνυμο σπουδαστή: Βραΐλας

Διαβάστε περισσότερα

6. Διαχείριση Έργου. Έκδοση των φοιτητών

6. Διαχείριση Έργου. Έκδοση των φοιτητών 6. Διαχείριση Έργου Έκδοση των φοιτητών Εισαγωγή 1. Η διαδικασία της Διαχείρισης Έργου 2. Διαχείριση κινδύνων Επανεξέταση Ερωτήσεις Αυτοαξιολόγησης Διαχείριση του έργου είναι να βάζεις σαφείς στόχους,

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 4: Πληροφοριακά συστήματα για την επιχείρηση

Ενότητα 4: Πληροφοριακά συστήματα για την επιχείρηση Ενότητα 4: Πληροφοριακά συστήματα για την επιχείρηση Χρηματοοικονομική διοίκηση Χρηματοοικονομικό ΠΣ: επιχειρησιακό ΠΣ που υπάρχει σχεδόν σε κάθε οργανισμό και υποστηρίζει χρηματοοικονομικούς λογαριασμούς

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά συστήματα στην επιχείρηση

Πληροφοριακά συστήματα στην επιχείρηση Πληροφοριακά συστήματα στην επιχείρηση Βασικές κατηγορίες πληροφοριακών συστημάτων Οι τέσσερις βασικοί τύποι πληροφοριακών συστημάτων Βασικοί τύποι πληροφοριακών συστημάτων Βασικοί τύποι πληροφοριακών

Διαβάστε περισσότερα

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μίας εποχής που μπορεί να περιγραφεί ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS

Πίνακας περιεχομένων. Μέρος 1ο ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΜΕΣΩ ΤΩΝ LOGISTICS Πίνακας περιεχομένων Εισαγωγικό Σημείωμα Ελληνικής Έκδοσης..............................................17 Εισαγωγικό σημείωμα................................................................ 19 Ευχαριστίες

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι πληροφοριακό σύστημα

Τι είναι πληροφοριακό σύστημα Τι είναι πληροφοριακό σύστημα Ένας ορισμός είναι ότι ένα πληροφοριακό σύστημα είναι ένα σύνολο αλληλοσυνδεόμενων μερών που συνεργάζονται για τη συλλογή, επεξεργασία, αποθήκευση και διάχυση πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

Οι βασικές αλλαγές που επιδρούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον

Οι βασικές αλλαγές που επιδρούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον Οι βασικές αλλαγές που επιδρούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον Παγκοσμιοποίηση Οικονομία της πληροφορίας Μετασχηματισμός της επιχείρησης Εμφάνιση της ψηφιακής επιχείρησης Παγκοσμιοποίηση Διοίκηση και έλεγχος

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Αξιολόγησης κατά την Υλοποίηση Εκπαιδευτικού Λογισμικού

Στρατηγική Αξιολόγησης κατά την Υλοποίηση Εκπαιδευτικού Λογισμικού Στρατηγική Αξιολόγησης κατά την Υλοποίηση Εκπαιδευτικού Λογισμικού Μαρία Καραβελάκη, Γεώργιος Παπαπαναγιώτου, Γιάννα Κοντού INTE*LEARN Αγν.Στρατιώτη 46, Καλλιθέα τηλ. 95 91 853, fax. 95 72 098, e-mail:

Διαβάστε περισσότερα

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου

Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου Χαιρετισμός του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου στην πανηγυρική εκδήλωση της Εκπαιδευτικής Στήριξης του «Δικτυωθείτε» Αποτελεί ιδιαίτερη χαρά να παρευρίσκομαι στην

Διαβάστε περισσότερα

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό.

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό. 1. Με ποιους τρόπους επωφελούνται οι καταναλωτές από τις οικονομίες κλίμακας; (πολλαπλής επιλογής / δύο σωστές απαντήσεις) α. Αυξάνονται τα κέρδη των επιχειρήσεων. β. Οι τιμές, αρκετές φορές, μειώνονται.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΜΟΝΤΕΛΑ SCOR ΕΝΝΟΙΑ SCOR Ορισμός των μοντέλων SCOR Το μοντέλο SCOR είναι ένα μοντέλο αναφοράς διαδικασιών για την εφοδιαστική αλυσίδα (η ονομασία του προέρχεται από τα αρχικά γράμματα

Διαβάστε περισσότερα

Η ενσωμάτωση των ΤΠΕ στις επιχειρήσεις: πού γίνονται επενδύσεις;

Η ενσωμάτωση των ΤΠΕ στις επιχειρήσεις: πού γίνονται επενδύσεις; Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας 12ο Greek ICT Forum Η ενσωμάτωση των ΤΠΕ στις επιχειρήσεις: πού γίνονται επενδύσεις; Δημήτρης Γιάντσης, Γενικός Διευθυντής 5 Οκτωβρίου 2010 - Αθήνα Αποτελέσματα

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα Πρόλογος...13 Κεφάλαιο 1ο. Η Επιχείρηση ως Σύστημα...17

Περιεχόμενα Πρόλογος...13 Κεφάλαιο 1ο. Η Επιχείρηση ως Σύστημα...17 Περιεχόμενα Πρόλογος...13 Κεφάλαιο 1 ο. Η Επιχείρηση ως Σύστημα...17 1.1 Τι είναι Οργάνωση...17 1.1.1 Ορισμοί...18 1.1.2 Στελέχωση μιας Επιχείρησης...20 1.2 Μορφές Οργανισμών και Επιχειρήσεων...21 1.2.1

Διαβάστε περισσότερα

ERP SYSTEMS. Μεταπτυχιακή Διατριβή Παππά Χριστίνα Φωτοπούλου Μαρία. Προηγμένα Συστήματα Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Πειραιά

ERP SYSTEMS. Μεταπτυχιακή Διατριβή Παππά Χριστίνα Φωτοπούλου Μαρία. Προηγμένα Συστήματα Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Πειραιά ERP SYSTEMS Μεταπτυχιακή Διατριβή Παππά Χριστίνα Φωτοπούλου Μαρία Προηγμένα Συστήματα Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Πειραιά Σύστημα ERP Ορισμός Συστημάτων ERP Ένα σύστημα ΕRP (Enterprise Resource Planning):

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. Business Processes

Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. Business Processes Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής Business Processes Οι οργανισμοί-επιχειρήσεις υπάρχουν για να εξυπηρετούν κάποιο εμπορικό σκοπό ή να προσφέρουν κάποιες κοινωνικές υπηρεσίες. Διαφέρουν είτε στον

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Δεκέμβριος 2011 Εισαγωγή Σκοπός έρευνας: αν τα γυμναστήρια στην Αττική εφαρμόζουν

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΦΟΙΤΗΤΩΝ ΒΕΡΓΟΣ Σ. ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΚΑΙ ΕΚΘΕΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΑ

ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΦΟΙΤΗΤΩΝ ΒΕΡΓΟΣ Σ. ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΚΑΙ ΕΚΘΕΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΑ 2010-2013 ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΦΟΙΤΗΤΩΝ ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΚΑΙ ΕΚΘΕΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΑ ΒΕΡΓΟΣ Σ. ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΤΜΗΜΑ ΑΓΡΟΝΟΜΩΝ ΚΑΙ ΤΟΠΟΓΡΑΦΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ, ΑΠΘ Ημερομηνία 01/07/2013 «ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Στην παρούσα ενότητα παρουσιάζονται τα αποτελέσματα δειγματοληπτικής έρευνας που πραγματοποιήθηκε για τα 4η συνεχή χρονιά από τη Διεύθυνση

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΦΟΙΤΗΤΩΝ ΒΕΡΓΟΣ Σ. ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΚΑΙ ΕΚΘΕΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΑ

ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΦΟΙΤΗΤΩΝ ΒΕΡΓΟΣ Σ. ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΚΑΙ ΕΚΘΕΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΑ 2010-2015 ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΦΟΙΤΗΤΩΝ ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΚΑΙ ΕΚΘΕΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΠΑ ΒΕΡΓΟΣ Σ. ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΤΜΗΜΑ ΑΓΡΟΝΟΜΩΝ ΚΑΙ ΤΟΠΟΓΡΑΦΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ, ΑΠΘ Ημερομηνία 28/02/2015 2/38 «ΣΥΜΦΩΝΙΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

Πρόλογος... xi Ευχαριστίες... xiii. Κεφάλαιο 1ο Γενικές έννοιες Ηλεκτρονικών Υπολογιστών

Πρόλογος... xi Ευχαριστίες... xiii. Κεφάλαιο 1ο Γενικές έννοιες Ηλεκτρονικών Υπολογιστών Περιεχόμενα Πρόλογος.................................................... xi Ευχαριστίες.................................................. xiii Κεφάλαιο 1ο Γενικές έννοιες Ηλεκτρονικών Υπολογιστών 1 Γενικά

Διαβάστε περισσότερα

Information Technology for Business

Information Technology for Business Information Technology for Business! Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate! e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Επιχειρηματικά Πληροφοριακά Συστήματα Learning Objectives Πως βοηθούν τα Πληροφοριακά Συστήματα

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

Μαθηματικά και Πληροφορική. Διδακτική Αξιοποίηση του Διαδικτύου για τη Μελέτη και την Αυτο-αξιολόγηση των Μαθητών.

Μαθηματικά και Πληροφορική. Διδακτική Αξιοποίηση του Διαδικτύου για τη Μελέτη και την Αυτο-αξιολόγηση των Μαθητών. Μαθηματικά και Πληροφορική. Διδακτική Αξιοποίηση του Διαδικτύου για τη Μελέτη και την Αυτο-αξιολόγηση των Μαθητών. Α. Πέρδος 1, I. Σαράφης, Χ. Τίκβα 3 1 Ελληνογαλλική Σχολή Καλαμαρί perdos@kalamari.gr

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Η εταιρία H Data Communication ΑΕ ιδρύθηκε το 1987 στην Αθήνα µε αντικείµενο την ανάπτυξη λογισµικού για επιχειρήσεις και την παροχή ολοκληρωµένων λύσεων πληροφορικής.

Διαβάστε περισσότερα

Θέμα ομιλίας: Ευκαιρίες και Δυνατότητες Ανάπτυξης στο Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και της Ψηφιακής Οικονομίας

Θέμα ομιλίας: Ευκαιρίες και Δυνατότητες Ανάπτυξης στο Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και της Ψηφιακής Οικονομίας Θέμα ομιλίας: Ευκαιρίες και Δυνατότητες Ανάπτυξης στο Περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και της Ψηφιακής Οικονομίας Εισηγητής: Γιάννης Νάνος Εκπρόσωπος Οικονομικού Επιμελητηρίου της Ελλάδος, Περιφερειακό

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Δ. ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ-ΜΕΝΕΜΕΝΗΣ Απρίλιος 2012 Ανάλυση της Τοπικής Αγοράς Εργασίας 1. Περιγραφή των βασικών χαρακτηριστικών της περιοχής παρέμβασης στην οποία θα εφαρμοστεί

Διαβάστε περισσότερα

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001;

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001; ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Το πρότυπο ISO 9001 είναι το πλέον διαδεδομένο πρότυπο διαχείρισης της ποιότητας, που θέτει τις απαιτήσεις με τις οποίες πρέπει να λειτουργεί

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Στην παρούσα ενότητα παρουσιάζονται τα αποτελέσματα δειγματοληπτικής έρευνας που πραγματοποιήθηκε για 5η συνεχή χρονιά από τη Διεύθυνση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ «ΑΝΑΚΑΜΠΤΕΙ Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΑΓΟΡΑ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» Σηµαντική έρευνα διεξήχθη από την Ευρωπαϊκή Οµοσπονδία Συµβούλων Μάνατζµεντ (FEACO-European Federation of Management Consultancies

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής και Συστημάτων Υπηρεσιών

Διοίκηση Παραγωγής και Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ Διοίκηση Παραγωγής και Συστημάτων Υπηρεσιών Αθήνα, Οκτώβριος 2008 Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων και Διοίκησης 1. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Epsilon Software 2010

Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Epsilon Software 2010 Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Epsilon Software 2010 Αγαπητέ πελάτη, στην Epsilon Software δίνουμε μεγάλη προτεραιότητα στην ικανοποίηση του τελικού χρήστη, ώστε οι εφαρμογές μας όχι μόνο να εξυπηρετούν τις

Διαβάστε περισσότερα

2.1. Χρήση ως σπουδαστής

2.1. Χρήση ως σπουδαστής 2.1. Χρήση ως σπουδαστής 2.1.1. Γενικά Το εκπαιδευτικό παιχνίδι Εικονικές Επιχειρήσεις εξομοιώνει την επιχειρηματική λειτουργία σε ένα εικονικό οικονομικό περιβάλλον. Ο σπουδαστής έχει τον ρόλο ενός νέου

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Επιμέλεια: Γεώργιος Λελεδάκης (Λέκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών) Συγγραφή: Ευθύμιος Ζιγκιρίδης ΠΡΟΛΟΓΟΣ & ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΙΜΕΝΩΝ Άρης Κουμπαρέλης Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Δ. ΠΥΛΑΙΑΣ-ΧΟΡΤΙΑΤΗ Απρίλιος 2012 Ανάλυση της Τοπικής Αγοράς Εργασίας 1. Περιγραφή των βασικών χαρακτηριστικών της περιοχής παρέμβασης στην οποία θα εφαρμοστεί το προτεινόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Κύριοι Μέτοχοι, 1. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία :

Κύριοι Μέτοχοι, 1. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία : ΕΚΘΕΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ «ΒΙΟΤΡΟΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΚΕΥΑΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΑΛΑΚΤΟΣ Α.Β.Ε.Ε.»ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΤΑΚΤΙΚΗ ΓΕΝΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ ΤΩΝ ΜΕΤΟΧΩΝ ΓΙΑ ΤΑ ΠΕΠΡΑΓΜΕΝΑ ΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ

Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ Υποσυστήματα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ Εξέταση των υποσυστημάτων που σχετίζονται με πωλήσεις και μάρκετινγκ Κατανόηση των διασυνδέσεων μεταξύ επιχειρηματικών διαδικασιών στα υποσυστήματα αυτά Μελέτη Περίπτωσης:

Διαβάστε περισσότερα

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu.

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu. Managing Information Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Ανάπτυξη Πληροφοριακών Συστημάτων και Διαχείριση Έργων Learning

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΚΑΙ ΣΧΕΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΑΛΥΣΙΔΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ. ΠΑΝΤΑΖΟΓΛΟΥ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ Φαρμακοποιός ΜΒΑ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΚΑΙ ΣΧΕΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΑΛΥΣΙΔΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ. ΠΑΝΤΑΖΟΓΛΟΥ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ Φαρμακοποιός ΜΒΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΚΑΙ ΣΧΕΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΑΛΥΣΙΔΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΑΝΤΑΖΟΓΛΟΥ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ Φαρμακοποιός ΜΒΑ 1 Δραστηριότητες Εφοδιαστικής Αλυσίδας 2 O φαρμακευτικός κλάδος παρουσιάζει

Διαβάστε περισσότερα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα ERP Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα Σήμερα, κάθε επιχείρηση, για να αναπτυχθεί, οφείλει να βελτιώσει την αποδοτικότητα των διαδικασιών της, να μειώσει το λειτουργικό κόστος και να αυξήσει

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιάλεξη 4 η 4.1 Αρχιτεκτονική Επιχειρησιακών Εφαρµογών 4.2 1 Επιχειρησιακά Συστήµατα ή Επιχειρησιακά Συστήµατα ιαχείρισης Πόρων(ERPs) Συστήµατα ιαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαβάστε περισσότερα

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.»

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» «Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» Ονοματεπώνυμο: Πιπικάκης Γεώργιος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριτσωτάκης Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

Entersoft Α.Ε. Λογισμικό για Φιλόδοξες Επιχειρήσεις

Entersoft Α.Ε. Λογισμικό για Φιλόδοξες Επιχειρήσεις Entersoft Α.Ε. Λογισμικό για Φιλόδοξες Επιχειρήσεις Entersoft Α.Ε. Η Entersoft είναι μια καινοτομική εταιρεία πληροφορικής που ειδικεύεται στην παραγωγή προηγμένων και αξιόπιστων πληροφορικών συστημάτων

Διαβάστε περισσότερα

ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ:Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΕΝΤΑΣΤΕΡΩΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ ΑΘΗΝΑΣ

ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ:Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΕΝΤΑΣΤΕΡΩΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ ΑΘΗΝΑΣ ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ:Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΕΝΤΑΣΤΕΡΩΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ ΑΘΗΝΑΣ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ :ΜΑΡΙΑ Ι. ΦΙΛΙΠΠΙΔΗ ΣΕΙΡΑ:12 Α.Μ.:114120 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ ΧΡΗΣΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς «ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ» Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς ΜΑΙΟΣ 2015 Η έννοια και οι βασικές

Διαβάστε περισσότερα

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων

DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων DeSqual Ενότητες κατάρτισης 1. Ενδυνάμωση των εξυπηρετούμενων 2 x 4 ώρες Μέτρηση και Βελτίωση Ενδυνάμωσης Ορισμός της Ενδυνάμωσης: Η ενδυνάμωση είναι η διαδικασία της αύξησης της ικανότητας των ατόμων

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική xline ERP xline ERP xline ERP

Στρατηγική xline ERP xline ERP xline ERP Στρατηγική Επιλογή Οι ανάγκες της σύγχρονης επιχείρησης απαιτούν την ύπαρξη στρατηγικών στόχων και επιλογών, τόσο σε επιχειρηματικό, όσο και σε τεχνολογικό επίπεδο. Κινητήριος δύναμη και των δύο αποτελεί

Διαβάστε περισσότερα

Outsourcing: Ένας μηχανισμός καινοτομίας για τις επιχειρήσεις

Outsourcing: Ένας μηχανισμός καινοτομίας για τις επιχειρήσεις Μέσο: ΚΕΡΔΟΣ Ημ. Δημοσίευσης: 23 Ιουλίου 2014 Outsourcing: Ένας μηχανισμός καινοτομίας για τις επιχειρήσεις Κωνσταντίνος Ε. Καρύδης* Ο Peter Bendor-Samuel, στο βιβλίο του Turning Lead into Gold: The Demystification

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΛΟΓΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΚΔΟΣΗΣ... 15 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 17

ΠΡΟΛΟΓΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΚΔΟΣΗΣ... 15 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 17 ΠΡΟΛΟΓΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΕΚΔΟΣΗΣ... 15 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 17 1. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΝΟΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΜΕΙΩΣΗΣ ΚΟΣΤΟΥΣ... 19 Τι μπορεί να κάνει η Διοίκηση για τη μείωση του κόστους... 19 Ο συντονιστής

Διαβάστε περισσότερα

Θέμα Διπλωματικής Εργασίας: Διοικητική ενδυνάμωση στους αθλητικούς οργανισμούς των δήμων

Θέμα Διπλωματικής Εργασίας: Διοικητική ενδυνάμωση στους αθλητικούς οργανισμούς των δήμων Θέμα Διπλωματικής Εργασίας: Διοικητική ενδυνάμωση στους αθλητικούς οργανισμούς των δήμων Του φοιτητή: Πασχαλίδη Ζήση (Α.Μ. 10117) MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Αθήνα, Δεκέμβριος 2011 Δομή

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ»

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ή ευρέως γνωστό ως e- commerce, είναι το εμπόριο παροχής αγαθών και υπηρεσιών που

Διαβάστε περισσότερα

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Οι πελάτες στο κέντρο της προσοχής Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε λειτουργίας της επιχείρησης σας, ανεξάρτητα από

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο)

Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Ακαδ. Έτος 2014-15 Β. Φερεντίνος Εισαγωγή στον Ηλεκτρονικό Τουρισμό και τα Πληροφοριακά Συστήματα ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ - ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC)

ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Specisoft ΑΡΘΡΟ: Επισκεφθείτε το Management Portal της Specisoft: Κοστολόγηση με βάση τις δραστηριότητες Activity Based Costing (ABC) Από Γιώργο Μανουσόπουλο, Οικονομολόγo, Συνεργάτη της Specisoft Επισκεφθείτε

Διαβάστε περισσότερα

Έλεγχος αποθεμάτων (Inventory control) 1960

Έλεγχος αποθεμάτων (Inventory control) 1960 Έλεγχος αποθεμάτων (Inventory control) 1960 Βέλτιστη Ποσότητα Παραγγελίας (Economic Order Quantity - EOQ) Αποθέματα Ασφαλείας (Safety Stock - SS) Διαχείριση Τεχνικών Προδιαγραφών (Bill of Material Processing

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες στον κλάδο της Ναυτιλίας. Ονοματεπώνυμο: Γεώργιος Μάριος Τσέρτος Σειρά: MSM 10 Eπιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος

Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες στον κλάδο της Ναυτιλίας. Ονοματεπώνυμο: Γεώργιος Μάριος Τσέρτος Σειρά: MSM 10 Eπιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες στον κλάδο της Ναυτιλίας Ονοματεπώνυμο: Γεώργιος Μάριος Τσέρτος Σειρά: MSM 10 Eπιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Ιανουάριος 2013 1 Στόχος Έρευνας Κατάδειξη άμεσης σχέσης ανάμεσα

Διαβάστε περισσότερα

Μικρές / µεσαίες επιχειρήσεις και το Solvency II

Μικρές / µεσαίες επιχειρήσεις και το Solvency II Μικρές / µεσαίες επιχειρήσεις και το Solvency II 1. Εισαγωγή 1.1 Το έγγραφο αυτό επικεντρώνεται σε θέµατα σχετικά µε τις µικρές και µεσαίες ασφαλιστικές επιχειρήσεις και στoυς τρόπους αντιµετώπισης των

Διαβάστε περισσότερα

GARRISON NOREEN. Διοικητική Λογιστική. Ένατη Έκδοση. Irwin/McGraw-Hill

GARRISON NOREEN. Διοικητική Λογιστική. Ένατη Έκδοση. Irwin/McGraw-Hill GARRISON NOREEN Διοικητική Λογιστική Ένατη Έκδοση Κεφάλαιο 1 Η Διοικητική Λογιστική και το Επιχειρησιακό περιβάλλον Διοικητική Λογιστική και Χρηματοοικονομική Λογιστική Η Διοικητική Λογιστική παρέχει πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Web & Mobile apps Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Προοπτικών Απασχόλησης της Manpower για το Γ Τρίμηνο 2015. Συγκρατημένα αισιόδοξες οι προβλέψεις προσλήψεων των εργοδοτών στην Ελλάδα

Έρευνα Προοπτικών Απασχόλησης της Manpower για το Γ Τρίμηνο 2015. Συγκρατημένα αισιόδοξες οι προβλέψεις προσλήψεων των εργοδοτών στην Ελλάδα ManpowerGroup Λεωφόρος Μεσογείων 2-4 Πύργος Αθηνών, Κτίριο Β 115 27 Αθήνα T: 210 69 27 400 www.manpowergroup.gr MEDIA CONTACT: Τάνια Κωφίδου 210-6931216 tkofidou@manpowergroup.gr Βίκυ Μπουλούκου 210-6931204

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΓΚΥΡΙΑΣ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΓΚΥΡΙΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΓΚΥΡΙΑΣ ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2008 Εξαµηνιαία Έρευνα Συγκυρίας στις Ξενοδοχειακές Επιχειρήσεις 2 1. Εισαγωγή Το ΙΤΕΠ άρχισε να διεξάγει δύο φορές το χρόνο Έρευνα Συγκυρίας µεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΜΑΘΗΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ

ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΜΑΘΗΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Διπλωματική Εργασία ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΛΑΤΦΟΡΜΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΜΑΘΗΣΗΣ ΕΝΗΛΙΚΩΝ ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΜΙΛΚΟΥ Επιβλέπων καθηγητής:

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Κ Υ Π Ρ Ο Υ. Α. Έρευνες Οικονομικής Συγκυρίας * Απρίλιος 2009

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Κ Υ Π Ρ Ο Υ. Α. Έρευνες Οικονομικής Συγκυρίας * Απρίλιος 2009 Τεύχος 8 Απρίλιος 29 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Κ Υ Π Ρ Ο Υ ΚΕΝΤΡΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ Α. Έρευνες Οικονομικής Συγκυρίας * Απρίλιος 29 Οι Έρευνες Οικονομικής Συγκυρίας στοχεύουν στην αποτύπωση των αντιλήψεων των επιχειρηματιών

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΙΕΥΘΥΝΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΨΥΓΕΙΑ ΑΛΑΣΚΑ Α.ΕΒ.Τ.Ε ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ, Μ.Β.Α. ΑΘΗΝΑ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2006 Η παρακάτω αναφορά αφορά

Διαβάστε περισσότερα

The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO

The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO 19thRoundtable with the Government of Greece-The Economist Kυρίες και Κύριοι Πριν ξεκινήσω

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΒΟΛΗ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΣΥΜΒΟΛΗ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΜΒΟΛΗ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Η σύγχρονη επιχείρηση απαιτεί ολοκληρωμένη παροχή υπηρεσιών που να καλύπτει το σύνολο των θεμάτων οργάνωσης, στρατηγικού σχεδιασμού, δικαίου εταιρειών, φορολογίας, λογιστικής

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ

ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΕ Δρ. Ευάγγελος Α. ΘΕΟΔΩΡΟΥ Διευθύνων Σύμβουλος ΘΕΟΔΩΡΟΥ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΙ ΑΒΕΤΕ & ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Α.Ε. ΟΡΙΣΜΟΣ ΙΧΝΗΛΑΣΙΜΟΤΗΤΑΣ Σύμφωνα

Διαβάστε περισσότερα

Παραδοτέο Π. 2 (Π.2.1) Έκθεση/Μεθοδολογία/Οδηγός Συνεντεύξεων

Παραδοτέο Π. 2 (Π.2.1) Έκθεση/Μεθοδολογία/Οδηγός Συνεντεύξεων 1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ Μέτρο 2.2 Αναµόρφωση Προγραµµάτων Προπτυχιακών Σπουδών ιεύρυνση Τριτοβάθµιας Κατ. Πράξης 2.2.2.α Αναµόρφωση Προγραµµάτων

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Εφαρμογές του Office 365 στην ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση» Ονοματεπώνυμο Σπουδαστή:

Διαβάστε περισσότερα

10 Ιουλίου Συµπεράσµατα

10 Ιουλίου Συµπεράσµατα Forum για την Εργασία και τις εξιότητες του Αύριο 10 Ιουλίου 2013 ΞΕΝΟ ΟΧΕΙΟ DIVANI CARAVEL Συµπεράσµατα Σήµερα παρουσιάστηκαν τα αποτελέσµατα του Μηχανισµού ιάγνωσης των Αναγκών των Επιχειρήσεων σε Επαγγέλµατα

Διαβάστε περισσότερα

Αξιοποίηση των ΤΠΕ για τη Μετάβαση σε ένα Δυναμικό Μοντέλο Διοίκησης. Κωνσταντίνος Τσιακατάρας (MSc)

Αξιοποίηση των ΤΠΕ για τη Μετάβαση σε ένα Δυναμικό Μοντέλο Διοίκησης. Κωνσταντίνος Τσιακατάρας (MSc) Αξιοποίηση των ΤΠΕ για τη Μετάβαση σε ένα Δυναμικό Μοντέλο Διοίκησης Κωνσταντίνος Τσιακατάρας (MSc) Partner ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Α.Ε. Η θέση των επιχειρήσεων στη σημερινή οικονομική συγκυρία Βασικά χαρακτηριστικά

Διαβάστε περισσότερα