environment in the Gaza strip"

Transcript

1

2 رلعليا للدةرسات ورلسياسة إلادرة أكاديمية رلرشيد ورلحكم رلدولة إدرة ثخصص غز إلادرة أكاديمية بين رملشترك رلعليا رلدةرسات برهامج غز ى ألاقص وجامعة رلعليا للدةرسات ورلسياسة غ ز ة ب ق ط بع الج ت م بع ي ت ال ب يئ ت ح س ني ت ف ي و د و ر ه ال ف كر ي ال م بل ر أ س إد ار ة "Intellectual Capital Management and its role at improving the social environment in the Gaza strip" الباحث إعداد سالم محمد عصام فادي ارف إش عبد نبيل الدكتور: شعبان الموح عامر أبو عامر مأمون الدكتور: هذه قدمت الرسالة في الماجستير درجة عمى الحصول لمتطمبات استكماال برنامج الدولة إدارة الدولة إدارة تخصص و الرشيد الحكم ه م أ

3 ب

4 " فيها واستعمركم األرض يف أنشأكم "هو العظيم اهلل صدق 61(,آية هود )سورة ج

5 اإلهداء أهدي حلمي إلى كل من شاركني فيه وإلى كل من تمنيت تحقيقه ألجله الى أهلي األعزاء إلى زوجتي الغالية إلى أبنائي خالد وشادي الى ش هداء معركة العصف المأكول الى المرابطين في القدس والمسجد األقصى الى كل موحد يشهد ان " ال إ له إال اهلل" الى كل مخلص يحمل هم الدين والوطن إلى كل االحرار في زمن التبعية الباحث: ف ادي عصام سالم د

6 شكر وتقدير أتقدددددم بخددددالص الشددددكر والتقدددددير واالمتنددددا لكددددل مدددد الدددددكتوري نبيددددل عبددددد شدددد با اللددددو, والدكتوري مأمو عامر أبو عامر على ما بذاله م ي م وقت وجهد, فبارك اهلل فيهما ووفقهما لكل خير, وآجرهما على صني هما خير الج ازء. وأتقدددم بالشددكر إلددى كدد تل مدد اتسددتاذ الدددكتوري ماجددد اليدد ار مناقشددا خارجيددا, والدددكتوري عدد ء الدي السيد مناقشا داخليا على تيضلهما بقبول مناقشة رسالتي الماجستير. كما أتقدم بالشكر إلى كد تل مد اتسدتاذي محمدد طبيدل أسدتاذ اللردة ال ربيدة الدذا قدام بم ارج د وتنقيح الرسالة, واتستاذة ي نهاية الهرباوا على ترجمة ملخص الرسالة فبارك اهلل لهما. كمدا وأتقددم بالشدكر لجميدد زم يئدي فدي و ازرة الداخليدة, ىاولدى زم يئدي الطد ب فدي الد ارسدات ال ليددددا, وأخيددددد ار ال يسددددد ني إال أ أسدددددجل عنددددديم شددددكرا وامتنددددداني تفددددد ارد أسدددددرتي علدددددى تشدددددجي هم ومسدداعدتهم لددي, فدد لى هدديالء جمي ددا ولمدد نسدديتهم سددهوا أتوجدد بكددل الشددكر والتقدددير, متمنيددا لهددم التوفيق والسداد في الدنيا واآلخرة. وآخر دعوانا أ الحمد هلل ر ب ال المي. الباحث ه

7 هدفت الد ارسة إلى الت رف على ملخص الدراسة إدارة أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة اإلجتماعية بقطاع غزة والتي تشكل منها مجتم الد ارسة وهو )جمي ال املي في الو از ارت اليلسطينية بقطاع تب ا غزة( للمتري ارت اآلتية: )مكا ال مل في الو ازرة, الجنس, ال مر, سنوات الخدمة, الميهل ال لمي, الحالة االجتماعية, مكا السك حس ب المحافنة, المسمى الونييي( وقد اتب الباحث المنهج الوصيي التحليلي الذا م خ ل يمك أ تتحقق أهداف الد ارسة, وكا المجتم اتصلي هو للد ارسة جمي ال املي في الو از ارت اليلسطينية بقطاع غزة, وقد بلرت أعداد عينة الد ارسة م ال املي في الو از ارت اليلسطينية قطاع غزة, في وقد تم توزي إستبان كأداة ريئيسة تم )420( إعدادها م قبل الباحث وعرضها على مجموعة م المختصي واتكاديميي وتحكيمها لررض الد ارسة, حيث تم إسترداد )380( إستبان فقط أا بنسب )%90.5(, وقد استخدم الباحث ال ديد م اتسالي ب اإلحصايئية لإلجابة ع تسايالت الد ارسة والتحقق م فروضها. الد ارسة: إليه توصلت ما أهم توجد موافقة متوسطة م ال املي في الو از ارت اليلسطينية بقطاع غزة أرس المال على.%59.95 اليكرا بشكل عام حيث بلرت درجة الموافقة توجد موافقة متوسطة م ال املي في الو از ارت اليلسطينية بقطاع غزة تحسي على.%62.42 البييئة االجتماعية بشكل عام حيث بلرت درجة الموافقة يوجد دور مهم ذو إحصايئية داللة عند مستوى )0.05 α( إلدارة أرس المال اليكرا.%74.1 تحسي في البييئة االجتماعية بقطاع غزة حيث برلت درجة الموافقة ومن أهم ما أوصت به الد ارسة : أ تكافئ الو از ارت المبدعي في ال مل اإلدارا وفق برنامج محدد واضح.. أ تض الو از ارت الشخص المناس ب في المكا المناس ب بما يتوافق م إمكانات أ تنمي الو از ارت المها ارت القيادية االدارية للمونيي بما يتناس ب م التطور التكنولوجي.. أ تستييد الو از ارت م م حنات وشكاوا الجمهور في تيادا المشاكل مستقب و

8 Abstract Intellectual Capital Management and its Role at Improving the Social Environment in the Gaza Strip This study aims at identifying the intellectual capital management and its role at improving the social environment in the Gaza Strip. The study population of this study includes all the workers who work at the Palestinians ministries according to the following variables (work place in the ministry, gender, age, the years of service, the qualification, the marital status and the job title). The study used the descriptive analytical method which achieved the study objectives, the study population was all the workers who work in the Palestinian ministries in the Gaza Strip, the sample contains 420 of the workers in the Palestinian ministries in the Gaza strip. The questionnaire is used as a data collection tool which is designed by the researcher and presented on a group of specialists and academic members to check its goal of study where (380) or, (90.5) % of the questionnaires is recovered. The study used several statistical methods to answer the study questions and to check its hypothesis. The study found the following results: There is medium approval on the intellectual capital in a percentage of 59.95% from the workers in the Palestinian ministries. There is medium approval on the improvement of the social environment in a percentage of 62.42% from the workers in the Palestinian ministries. There is a statistical relationship at a level (α 0.05) between the intellectual capital management and the improvement of the social environment in the Gaza strip in percentage of 74.1%. The recommendations of the study: The ministries rewarded the creators in the administrative work according to a specific and clear program. The ministries put the right person in the right place according to his abilities. The ministries develop the staff leadership skills according to the technological development. The ministries benefit from the public observations and complaints to avoid the future problems. ز

9 آي قرآنية اإلهداء شكر وتقدير ملخص الد ارسة ملخص الد ارسة قايئمة المحتويات قايئمة الجداول المقدمة وتا باللرة ال ربية باللرة اإلنجليزية شكال مشكلة الد ارسة وتسايالتها فرضيات الد ارسة أهداف الد ارسة أهمية الد ارسة حدود الد ارسة متري ارت الد ارسة م وقات الد ارسة مصطلحات الد ارسة هيكل الد ارسة الخ صة والم حق قائمة المحتويات المحتوى الفصل األول الفصل الثاني: رقم الصفحة ج د ه و ز ض غ : اإلطار العام للد ارسة اإلطار النظري للد ارسة المقدمة ميهوم أرس المال اليكرا األول: المبحث أرس المال الفكري ض

10 المحتوى أهمية أرس المال اليكرا التمييز بي أرس المال اليكرا و أرس المال المادا ميش ارت قياس أرس المال اليكرا مكونات أرس المال اليكرا م ارحل تكوي أرس المال اليكرا صناعة أرس المال اليكرا خصايئص أرس المال اليكرا مواق تواجد أرس المال اليكرا خطوات عملية إدارة أرس المال اليكرا بناء وتنمية وتطوير أرس المال اليكرا تنمية أرس المال اليكرا أدوار أرس المال اليكرا ع قة أرس المال اليكرا في ب ض التحديات اإلدارية الم اصرة أخ قيات أرس المال اليكرا المخاطر المحتملة ل أرس المال اليكرا المبحث الثاني: البيئة اإلجتماعية ميهوم البييئة االجتماعية أهم مكونات وعناصر البييئة اإلجتماعية ميسسات التنشيئة اإلجتماعية التياعل اإلجتماعي الثقافة عوامل انهيار البييئة اإلجتماعية تحسي البييئة اإلجتماعية المبحث الثالث: قطاع غزة و از ارت السلطة اليلسطينية القطاع الحكومي اليلسطيني رقم الصفحة ط

11 تطور ا وز ارت السلطة الوطنية اليلسطينية المحتوى رقم الصفحة الخ صة الفصل الثالث: الد ارسات السابقة المقدمة الد ارسات التي تناولت أرس المال اليكرا الد ارسات التي تناولت البييئة اإلجتماعية اليجوة البحثية الت قيب على الد ارسات السابقة الخ صة الفصل ال اربع: المقدمة منهج الد ارسة مجتم الد ارسة عينة الد ارسة أداة الد ارسة خطوات بناء اإلستبانة صدق اإلستبانة ثبات اإلستبانة اتساليب اإلحصايئية المستخدمة اتدوات اإلحصايئية الخ صة الطريقة واالج ارءات الفصل الخامس: تحليل النتائج واختبار فرضيات الد ارسة ومناقشتها 108 مقدمة 108 الوصف اإلحصايئي ل ينة الد ارسة وفق البيانات اتساسية ظ

12 تحليل فق ارت االستبانة المحتوى رقم الصفحة اختبار فرضيات الد ارسة الفصل السادس: النتائج والتوصيات 154 المقدمة المبحث األول: نتائج الد ارسة 154 النتايئج المت لقة باإلطار الننرا 155 النتايئج المت لقة باإلطار ال ملي 156 النتايئج المت لقة بأهداف الد ارسة 157 النتايئج المت لقة بيرضيات الد ارسة المبحث الثاني: توصيات الد ارسة 160 التوصيات ال امة 161 بالنسبة للباحثي و المهتمي 161 التوصيات المت لقة بالمترير المستقل ( أرس المال اليكرا( 162 التوصيات المت لقة بالمترير التاب )البييئة اإلجتماعية( ثالثا : خطة مقترحة لتنفيذ توصيات الد ارسة الخاصة بالمتغيرين)المستقل والتابع( 167 الد ارسات المقترحة 167 الخ صة 168 الم ارجع 181 المالحق ع

13 قائمة الجداول م )1( )1( )2( )3( )5( )6( )7( )8( )9( )10( الجدول اليرق بي أرس المال المادا و أرس المال اليكرا عينة م مقاييس نموذج "سكانديا" ل أرس المال اليكرا أهدددم الطدددرق والنمددداذج المسدددتخدمة لقيددداس إنتاجيدددة أصدددول الم رفدددة و أرس المال اليكرا تحليل مكونات وعناصر أرس المال اليكرا و از ارت السلطة الوطنية اليلسطينية في قطاع غزة الفجوة البحثية درجات المقياس المستخدم في االستبانة م امل االرتباط بي كل فقرة م فق ارت مجال " أرس المال البشرا" والدرجة الكلية للمجال م امل االرتباط بي كل فقرة م فق ارت مجال " أرس المال الهيكلي" والدرجة الكلية للمجال م امل االرتباط بي كل فقرة م فق ارت مجال " أرس مال ال قات" والدرجة الكلية للمجال رقم الصفحة م امل االرتباط بي كل فقرة م فق ارت مجال "التياعل والدرجة الكلية للمجال االجتماعي" )11( 101 م امل االرتباط بي كل فقرة م فق ارت مجال " للمجال الثقافة "والدرجة الكلية )12( 102 م امل االرتباط بي كل فقرة م فق ارت مجال "ميسسات التنشيئة االجتماعية" والدرجة الكلية للمجال )13( 103 م امل االرتباط بي درجة كل ل ستبانة مجال م مجاالت اإلستبانة والدرجة الكلية )14( غ

14 م )15( )16( )17( )18( )19( )20( )21( )22( )23( )24( )25( )26( الجدول م امل أليا كرونباخ لقياس ثبات اإلستبانة نتايئج اختبار التوزي الطبي ي توزي عينة الد ارسة حسب مكا ال مل توزي عينة الد ارسة حسب الجنس توزي عينة الد ارسة حسب ال مر توزي عينة الد ارسة حسب سنوات الخدمة توزي عينة الد ارسة حسب الميهل ال لمي توزي عينة الد ارسة حسب الحالة االجتماعية توزي عينة الد ارسة حسب مكا السك حسب المحافنة توزي عينة الد ارسة حسب المسمى الونييي المحك الم تمد في الد ارسة المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة م فق ارت مجال " أرس المال البشرا" رقم الصفحة " أرس 120 المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) المال الهيكلي" لكل فقرة م فق ارت مجال )27( " أرس 123 المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) مال ال قات" لكل فقرة م فق ارت مجال )28( " أرس المال 125 المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) اليكرا" فق ارت لجمي )29( 127 المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) "التياعل االجتماعي" لكل فقرة م فق ارت مجال )30( 129 المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) "الثقافة" لكل فقرة م فق ارت مجال )31( ف

15 م الجدول رقم الصفحة 131 المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) "ميسسات التنشيئة االجتماعية" لكل فقرة م فق ارت مجال )32( 133 المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) االجتماعية" "البييئة فق ارت لجمي )33( 136 م امل االرتباط بقطاع غزة بي إدارة أرس المال اليكرا وتحسي البييئة االجتماعية )34( 137 م امل االرتباط بقطاع غزة بي إدارة أرس المال البشرا و تحسي البييئة االجتماعية )35( 139 م امل االرتباط بقطاع غزة بي إدارة أرس المال الهيكلي و تحسي البييئة االجتماعية )36( 140 م امل االرتباط بقطاع غزة بي إدارة أرس مال ال قات و تحسي البييئة االجتماعية )37( تحليل االنحدار المت دد لم ام ت االنحدار نتايئج اختبار "التباي اتحادا" مكا ال مل نتايئج اختبار " T ل ينتي مستقلتي " الجنس نتايئج اختبار "التباي اتحادا" ال مر نتايئج اختبار "التباي اتحادا" عدد سنوات الخدمة نتايئج اختبار "التباي اتحادا" الميهل ال لمي نتايئج اختبار" T ل ينتي مستقلتي " الحالة االجتماعية نتايئج اختبار "التباي اتحادا" مكا السك نتايئج اختبار "التباي اتحادا" المسمى الونييي النتايئج المت لقة بأهداف الد ارسة ملخص للنتايئج المت لقة باليرضية الريئيسة اتولى )38( )39( )40( )41( )42( )43( )44( )45( )46( )47( )48( ق

16 م )49( )50( )51( )52( الجدول ملخص للنتايئج المت لقة باليرضية الريئيسة الثانية ملخص للنتايئج المت لقة باليرضية الريئيسة الثالثة خطة تنييد التوصيات الخاصة بمتري ارت الد ارسة عينة الد ارسة ونسبتها الميئوية والتك ار ارت في تطبيق االستبانة بالو از ارت قائمة األشكال رقم الصفحة م الشكل ع قة المتري ارت المستقل والتاب تصنيف مكونات أرس المال اليكرا قائمة املالحق رقم الصفحة 9 35 )1( )2( م )1( )2( )3( )5( الملحق كتاب التحكيم االستبانة في صورتها النهايئية قايئمة المحكمي ال ينة التي ط بقت عليها الد ارسة في الو از ارت رقم الصفحة ك

17 الطار العام للدراسة المقدمة أوال : مشكلة الد ارسة ثانيا : فرضيات الد ارسة ثالثا : أهداف الد ارسة اربعا : أهمية الد ارسة خامسا : حدود الد ارسة سادسا : متغي ارت الد ارسة سابعا : معوقات الد ارسة ثامنا : مصطلحات الد ارسة تاسعا : هيكل الد ارسة ملخص الفصل 1

18 مقدمة : شهدت الدول ال ربية عامة والدولة اليلسطينية خاصة ال ديد م المتري ارت السياسية واالجتماعية واالقتصادية, باإلضافة إلى مجموعة م التطو ارت على المستوى اليكرا, حيث أصبح المجتم اليلسطيني ي يش على اليكر والم رفة في اإلنتاج والنشر والتكوي وتبادل اليكر والم رفة كنشاط اقتصادا, وذلك ب د الحصار الذا ف ر ض على قطاع غزة ب د عام 2006 م, حيث شهد قطاع غزة ال ديد م الص ارعات ومنها االحت ل االس اريئيلي, و اإلنقسام السياسي, وث ثة حرو ب مرت على قطاع غزة وأدت إلى مزيد م الضروط السياسية واالقتصادية واالجتماعية وات سرية, وكا م أهم نتايئجها الوخيمة الوض السياسي الذا أثر على اقتصاد الدولة, و ازد م نسبة البطالة م خريجي الجام ات, ومنها أيضا هجرة ال قول إلى الخارج بسبب عدم جني ثمار جهدهم وت بهم في حياتهم الجام ية واتكاديمية, فبحثوا ع مجتم ي طيهم بصيص أمل في تحقيق حلمهم المنشود, ويلوذ بهم إلى حياة آمنة, فنح في فلسطي عامة وقطاع غزة خاصة ال بد لنا أ نهتم بال نصر البشرا اليلسطيني, ولذلك بدأ االهتمام باليكر ال لمي والبحث عن, وبدأت اتننار تتوج نحو التميز وبدأ االهتمام بكييية التمييز بي اتصول المادية الملموسة, واتصول غير الملوسة مثل اتصول الم نوية م حيث بناء القد ارت الم رفية واالبتكا ارت لل املي والبحوث والتطوير حيث بلرت نسبة ال املي في مجال البحث والتطوير في فلسطي )%8.71(, وبلرت نسبة عدد الباحثي في مجال البحث والتطوير م الذكور واإلناث في فلسطي )%4.533( )الجهاز المركزا االحصايئي اليلسطيني, 105:2014( وقد أصبحت المنافسة في البييئة االجتماعية بقطاع غزة التي تتمثل في البناء القايئم على تنمية أرس المال اليكرا بكل الوسايئل الممكنة وأصبح المجتم يدرك أهمية ذلك االمر. فقد شهد ال الم اليوم زيادة في اإلهتمام ب أرس المال اليكرا وذلك ب د التحوالت والتري ارت الكثيرة في تركيبة الدول والمجتم ات م خ ل التطور السري لل ولمة والدخول في م ارحل كثيرة مثل التصني واالبتكار, حيث قال ت الى: "هو أنشأكم يف األرض واستعمركم فيها" )سورة هود,آي 61(, وم خ ل االعتماد على التنمية والتطوير بالقوى البشرية ال املة في هذه المجتم ات فال نصر البشرا الكيي هو أساس اإلنتاج فقد قال ت الى: " وعلم آدم االمساء كلها ثم عرضهم على املالئكة فقال أنبئوني بأمساء هؤالء إن كنتم صادقني " )سورة البقرة, آي 31(. 2

19 ونن ار ت الباحث ي مل في جهاز الشرطة اليلسطينية وفي بييئة فلسطينية تتسم بالترير بصورة دايئمة مما يض جمي اتف ارد أمام تحد دايئم للتكيف م تلك المتري ارت, ف ن تزداد الحاجة الستثمار كل اليرص المتاحة لكسب ودعم كل الجهود التي تج ل البييئة االجتماعية بقطاع غزة تتسم باالستق ارر, ول يتحقق هذا اتمر إال إذا امتلك قطاع غزة الكوادر البشرية الميهلة م توفير أرس مال فكرا يتميز باإلبداع واالبتكار, حيث نهرت ب د الحر ب اتخيرة على قطاع غزة في عام 2014 م ب ض المشاكل النيسية عند اتف ارد ج لت االهتمام ب أرس المال اليكرا ض يف ولذلك أصبح هناك دور ض يف في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة, والذا ازد اتمر ص وبة هو الوض االقتصادا نتيجة الحصار, لذلك وب د ش ور الباحث بهذه المشكلة أدرك أن البد م عمل شيء يساعد على إعادة تجديد الطاقة للمجتم وتف ارده, ويساعد في بناء أرس المال اليكرا, وم هنا بدأ الباحث في إعداد فكرة الد ارسة لتكو سببا في تجديد الطاقات تبناء قطاع غزة ولقادتها وأف اردها م أجل التميز بال لم وال مل والم رفة واالبتكار وتطوير ال قول البشرية, وم خ ل الخروج بالنتايئج والتوصيات التي تساعد على تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة ولجمي ال املي فيها م اتف ارد سواء في الميسسات الحكومية أو اتهلية وما ذلك على اهلل ب زيز. أوال : مشكلة الد ارسة: استند الباحث في مشكلة الد ارسة إلى مجموعة م المقاب ت والم حنات في بييئت االجتماعية, وم خ ل الريية للواق اليلسطيني وخاصة قطاع غزة وجد أ هناك ب ض المشاكل في البييئة االجتماعية ومنها: الحن الباحث أ هناك زيادة في نسبة م دالت البطالة حيث وصلت النسبة إلى %45 )و ازرة ال مل,2015( في قطاع غزة, وخاصة في صيوف الييئة المت لمة وهم الطلبة الذي أنهوا.1 الد ارسة وتخرجوا م الجام ات اليلسطينية حيث ال يجدو فرص عمل في بييئتهم االجتماعية م خ ل إسقاط ال لم الننرا على الواق اليلسطيني والبييئة االجتماعية لقطاع غزة. 2. م خ ل متاب ة اتمور االجتماعية عبر شبكات التواصل االجتماعي وم خ ل ال مل وجد الباحث زيادة في حاالت الط ق التي وصلت إلى ألف حالة )المحاكم الشرعية في قطاع غزة: 2015( ويرج ذلك إلى اآلثار النيسية بأشكالها المتنوعة, وهي م خ ل مخليات الحر ب والوض السياسي السايئد, مما خلف و ارءه وض مادا مرير. وم خ ل زيارة لألخصايئي النيسي وض ح عدة 3

20 أمور بالنسبة الرتياع م دالت الط ق في قطاع غزة حيث ذكر أهمها وهي: "إ الط ق مشكلة اجتماعية تودا بحياة اتسر إلى التيكك وم الم حن أ هناك زيادة كبيرة في م دالت الط ق ب د عام 2006 أا ب د اإلنقسام اليلسطيني اليلسطيني حيث يرج ذلك اليقر نتيجة ما خلي اإلنقسام م حصار على قطاع غزة وكا م نتايئج اليقر على ب ض المتزوجي خاصة تدهور الوض النيسي لديهم )المنكوش. ب ل, 2015 (. وم خ ل عمل الباحث ب دارة المباحث ال امة الحن أ هناك مشك ت اجتماعية كثيرة وارتياع بم دل إيذاء النيس في محاوالت االنتحار أو الج اريئم المرتكبة ضد حياه االشخاص أو سم تهم أو.3 المخلة باآلدا ب واتخ ق ال امة والننام ال ام أو السرقات أو السطو أو ج اريئم القتل إلخ, ونن ار لسرية البيانات واالحصايئيات لم توافق إدارة المباحث ب عطايئ النس ب الخاصة بحاالت إيذاء النيس واكتيت فقط باالستيئناس فيها, ويرى الباحث أ السب ب الريئيسي في هذا اتمر هو الثقافة االجتماعية واليكرية التي ي يشها المجتم والتنشيئة االجتماعية اليلسطينية. 4. واستطل الباحث آ ارء ب ض الطلبة بالجام ات اليلسطينية لقطاع غزة م الييئات المت لمة لم رفة سب ب هجرة ال قول للخارج, فقام الباحث ب مل مقابلة سري ة م عشري شخص وبشكل عشوايئي منهم في محافنة غزة ل ط ع على مدى رضاهم ع الحياه ال امة والت رف هل على مدى رغبتهم في الهجرة إلى الخارج وما هي الدواف الشخصية لديهم إذا كانت اإلجابة ن م وقد لخص الباحث أهم الدواف لستة عشر شخصا م الذي كانت لديهم الرغبة الشديدة للهجرة إلى الخارج, بحيث ت ود رغبتهم في الهجرة إلى الخارج أن ال يوجد تجديد في الحياة, وال يوجد حياة كريمة تشج الشخص للبقاء, وأيضا ال يوجد فرصة لل مل بالشهادات ال ملية التي صرفنا عليها المال, أو لتطوير الم لومات التي تلقيناها م خ ل التطبيق في مجال ونييي م ي, باإلضافة إلى الحروب المتتالية والحصار الميروض علينا, وزياد نسبة البطالة وال يوجد دخل ثابت كل هذه ال وامل تشج على الهروب م الواق إلى الخارج, فيي الخارج فرصة لل مل, وتوفير دخل وحياه أفضل وبناء المستقبل, وتحسي النروف الم يشية. أما اتشخاص ال ارفضي لهذا اتمر قالوا إنهم ارضيي وموافقي على الواق, ومت ايشي م, وأ البييئة اإلقليمية للدول المحيطة جمي ها ت يش نيس النروف الص بة, لذلك يرى الباحث أن يجب علي أ ي مل على تنمية أرس المال اليكرا للبييئة االجتماعية في المجتم اليلسطيني وقطاع غزة. 4

21 مقابلة خاصة وفي أج ارها الباحث م مدير دايئرة التحرا في إدارة المباحث ال امة بقطاع غزة هشام.5 المقادمة بتاريخ 10/3/2015 حول إرتياع م دل الجريمة والسرقات والسطو على المحال التجارية والبيوت أفاد أ السب ب الريئيسي ي ود إلى تنشيئة البييئة االجتماعية لألبناء وعدم االهتمام الجيد بالتربية وهذا يرج إلى طبي ة التيكير والت ليم الذا يت لم اتشخاص م البييئة االجتماعية وات سرية, وأيضا هناك أسبا ب اخرى تدف اتشخاص الرتكا ب الج اريئم والسرقات وهي الوض االقتصادا الص ب وسوء الم يشة وهذا يحتاج إلى إعادة الثقافة وال ادات والتقاليد الحسنة والتربية والت لم في البييئة االجتماعية لنرتقي جمي ا بمجتم خال م المساوئ ومستقر. التالي : ولذلك تمثلت مشكلة الد ارسة في السؤال الرئيسي ما دور إدارة أرس المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة ولإلجابة ع السيال الريئيس ال بد م اإلجابة ع األسئلة الفرعية التالية: 1. ما واق أرس المال اليكرا في قطاع غزة ما واق البييئة االجتماعية في قطاع غزة.2 3. ما ال قة بي أرس المال اليكرا والبييئة االجتماعية بقطاع غزة هل 4. يوجد دور مهم ذو داللة احصايئية عند مستوى )0.05 α( إلدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة هل توجد فروق ذات داللة إحصايئية عند مستوا )0.05 α( تجاه واق إدارة أرس المال اليكرا ودوره.5 في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للمتري ارت )مكا ال مل بحس ب الو ازرة, الجنس, ال مر, الميهل ال لمي, سنوات الخدمة, الحالة االجتماعية, مكا السك حس ب المحافنة, المسمى الونييي( 5

22 ثانيا : فرضيات الد ارسة : تنبى الباحث عدة فرضيات لإلجابة ع اتسيئلة السابقة وهي : الفرضية الرئيسة األولى : ال توجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس المال اليكرا وتحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. ويتيرع م هذه اليرضيات الريئيسة التالية : الفرضيات الفرعية ال 1. توجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس المال البشرا و تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. 2. ال توجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس المال الهيكلي و تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. 3. ال توجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس مال ال قات و تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. الفرضية الثانية: ال يوجد دور مهم ذو داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( إلدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. الفرضية الثالثة : ال يوجد فروق ذات داللة إحصايئية عند مستوا )0.05 α( بي متوسطات إجابات المبحوثي حول دور إدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للمتري ارت ( مكا ال مل بحسب الو ازرة, الجنس, ال مر, الميهل ال لمي, سنوات الخدمة, الحالة االجتماعية, مكا السك حسب المحافنة, المسمى الونييي (. 6

23 ثالثا : أهداف الد ارسة : م خ ل االست ارض في مشكلة الد ارسة وفرضيات يمك القول أ اتهداف اتساسية لهذه الد ارسة تتمثل في االتي: الكشف ع واق إدارة أرس المال اليكرا في قطاع غزة إب ارز واق البييئة االجتماعية بقطاع غزة..1.2 تحديد 3. ال قة بي إدارة أرس المال اليكرا والبييئة االجتماعية. الت رف على دور إدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية. الكشف ع اليروق اإلحصايئية تجاه إدارة أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة االجتماعية.4.5 بقطاع غزة تب ا للمتري ارت )مكا ال مل بحس ب الو ازرة, الجنس, ال مر, الميهل ال لمي, سنوات الخدمة, الحالة االجتماعية, مكا السك حس ب المحافنة, المسمى الونييي (. اربعا : أهمية الد ارسة: األهمية النظرية: كو الد ارسة حديثة على حد علم الباحث والتي تخص أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. يأمل الباحث أ تسهم هذه الد ارسة في إث ارء اإلطار الننرا بالمكتبة ال ربية في إدارة أرس المال اليكرا والبييئة االجتماعية النادرة في وجود د ارسات عليها. أ الد ارسة تركز على الجان ب غير الملموس والذا يهتم في تحسي البييئة االجتماعية اليلسطينية في قطاع غزة م خ ل إدارة أرس المال اليكرا. تتوافق هذه الد ارسة م التطل ات المهنية وال ملية للباحث والتي تساعده في الحصول على درجة الماجستير في برنامج إدارة الدولة والحكم الرشيد. 7

24 األهمية التطبيقية: تيدا هذه الد ارسة في البييئة ال ربية إلى تأكيد االهتمام بالجوان ب االجتماعية ب أرس المال اليكرا والبييئة االجتماعية. واإلدارية التي تت لق م الممك أ تكو هذه الد ارسة مرج ا ي سترشد ب الم د ارء والر يساء وال املو في الميسسات والو از ارت الحكومية, ومساعدتهم في تطوير فكرهم, وم ارفهم, ومها ارتهم, وقد ارتهم, م أجل رف مستوى تحسي البييئة االجتماعية في قطاع غزة وفي الو از ارت اليلسطينية. قد تستمد هذه الد ارسة أهميتها م اليايئدة المستقبلية المتوق ة, ومقدار ال ايئد الذا يمك أ يحقق القطاع الحكومي اليلسطيني, وان كاسات ذلك على البييئة االجتماعية, إذا ما تم اتخذ بنتايئجها وتوصياتها. اإلهتمام بتحسي البييئة االجتماعية م خ ل إدارة أرس المال اليكرا في ال املي بالو از ارت اليلسطينية. قد توفير م لومات واضح لل املي في الو از ارت ع البييئة االجتماعية وكييية االرتقاء بال قول والكوادر البشرية الموجود فيها. ت تبر مرج ا لل املي لم رفة الطريق المث لى لتطوير الكوادر الموجودة لديهم م خ ل تنمية مها ارتهم اليكرية والذهنية والم رفية. األهمية بالنسبة للباحثين والمهتمين بموضوع الد ارسة: قد تييد الميسسات الحكومية والمدنية وطلبة الجام ات م خ ل النتايئج والتوصيات التي ستخرج فيها الد ارسة. تمكي المهتمي بالبحث ال لمي م الت رف على إدارة أرس المال اليكرا والت رف على طرق تحسي البييئة االجتماعية في قطاع غزة. تقديم توصيات وأفكار للباحثي تطروحاتهم المستقبلية في هذا المجال. األهمية األكاديمية: ت تبر هذه الد ارسة على حد علم الباحث م الد ارسات التي أ خرجت م أكاديمية اإلدارة والسياسة في مجال أرس المال اليكرا, وقد تكو مستقب إضافة جديدة لمكتبتها ال لمية, خاصة وأنها تتناول البحث في البييئة االجتماعية بقطاع غزة الذا اتسمت د ارسات التطبيقية بالندرة. 8

25 خامسا : حدود الد ارسة: تم إج ارء هذه الد ارسة في إطار الحدود التالية: الحد الموضوعي: إدارة أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. الحد المكاني: ط بقت هذه الد ارسة على و از ارت السلطة الوطنية اليلسطينية وقسمت لقطاعات في قطاع غزة. كونهم اتقدر تأثي ار على البييئة االجتماعية م خ ل ان كاس تطورهم وفكرهم في الت امل م المجتم. الحد الزماني: تم إنجاز الد ارسة في عام 2015 م. سادسا : متغي ارت الد ارسة: المتغير المستقل: " إدارة أرس المال اليكرا "وينقسم إلى:.1 أرس المال البشرا. أرس المال الهيكلي. أرس مال ال قات المتغير التابع: "البييئة االجتماعية" في قطاع غزة وتنقسم إلى: ميسسات التنشيئة االجتماعية. التياعل اإلجتماعي. الثقافة شكل )1( تقسيم متغي ارت الد ارسة والربط بينهما 9

26 سابعا : معوقات الد ارسة: كان من أهم المعوقات التي واجهت الباحث ما يلي: ص وبة توفير اإلمكانات المادية التي تتطلبها عملية البحث نتيجة الوض المجتم الرزا. االقتصادا في.1 2. ندرة د ارسات تتحدث ع البييئة االجتماعية بشكل واضح, وكانت أغل ب الد ارسات ع البييئة الصحية والطبي ية. ندرة الد ارسات التي تتحدث ع متري ارت البييئة االجتماعية بشكل موحد. إنقطاع التيار الكهربايئي..3.4 ارتباط الباحث ب مل آخر غير التيرغ للبحث والد ارسة..5 ثامنا : مصطلحات الد ارسة: تعريف اإلدارة: هي عملية تتضم التخطيط والتننيم والقيادة والرقابة على أعمال مهام مونيي المننمة ع طريق استخدام المصادرالمتاحة لتحقيق اهداف المننمة )و ازرة التربية والت ليم ال الي, 5:2015(. التعريف اإلج ارئي للباحث ل أرس المال الفكري : هو أحد المياهيم اإلدارية الحديثة التي نهرت على الساحة الم رفية خ ل وقت محدود, حيث ي تبر أرس المال اليكرا قياس واستثارة الم رفة الكامنة نتيجة الخب ارت والتجار ب التي تيدا إلى االبتكار الذا يت دى حدود أرس المال البشرا الموجود في ال قول المتميزة والذا تيدا إلى تطوير وتحسي الدولة والمجتم واتف ارد. التعريف اإلج ارئي للباحث إلدارة أرس المال الفكري : هي أسلو ب إدارا يشمل على التخطيط التكتيكي والتننيم اإلدارا وتقييم اتداء لتطوير اتهداف بكياءة أعلى م خ ل الجهود التي تبذل باالهتمام في التقدم اليكرا والم رفي. التعريف اإلج ارئي للباحث ل أرس المال البشري: هو مجموعة م القد ارت والمها ارت المكتسبة م قبل اليرد أو المجتم م خ ل التدري ب والتطوير والتنمية والتجار ب, لتحسي البييئة االجتماعية وخلق رو االبتكار والتنافس الناف واإليجابي للدولة بجمي متري ارتها السياسية واالقتصادية واالجتماعية. 10

27 التعريف اإلج ارئي للباحث ل أرس المال الهيكلي: هو عبارة ع هياكل أو أننمة داخل الميسسات والو از ارت والجام ات وغيرها وتكو هذه الهياكل سببا في تسهيل المهام ىاودارة ال مل. التعريف اإلج ارئي للباحث عن أرس مال العالقات: هو عبارة ع ع قات مهنية واجتماعية بي اتف ارد داخل المجتم أو خارج م مجتم ات أخرى, والمننمات وميسسات ال مل م ب ضها الب ض, وهذه ال قات قد تكو شخصية وتساهم في بناء المجتم وميسساتها. التعريف اإلج ارئي للباحث عن البيئة: هي مكا ال يش الطبي ي تا إنسا وب مقومات للحياة. التعريف اإلج ارئي للباحث للبيئة االجتماعية : أنها النسق اإلجتماعي الذا يتم م خ ل التياع ت االجتماعية التي تحكم سلوك اتف ارد م خ ل ال ناصر المادية والثقافية للمجتم. قطاع غزة: هو جزء م السهل الساحلي بيلسطي وتبلغ مساحت 365 كيلو متر مرب, وم قيام السلطة تم تقسيم قطاع غزة إلى خمس محافنات وهي)شمال غزة, غزة, الوسطى, خانيونس,.)14:1997 رفح( )و ازرة التخطيط والت او الدولي اليلسطيني, التعريف اإلج ارئي للتفاعل االجتماعي : هو سلوك يقوم ب اليرد ويتبادل م اتف ارد اآلخري في مواقف م ينة ضم مجاالت االتصاالت, ىاود ارك الدور المناط بهم. مؤسسات التنشئة االجتماعية: هي عملية ت لم وت ليم وتربية, قوامها التياعل اإلجتماعي, وهي ميسسات تسمى بالتطبي اإلجتماعي )موق المقاتل( الثقافة : هي مجموعة مكتسبة م الخصايئص والصيات التي تحدد لإلنسا نوعا ا مميز م السلوك يقوم على مجموعة م القيم والمثل, والميهومات يتأثر بها ويحرص عليها, وهذه الخصايئص والصيات تتوفر لدي على مر ال صور واتجيال )الصاوا, 36:2000 (. 11

28 تاسعا : الفصل هيكل الد ارسة: االول : االطار العام للد ارسة وشمل على : المقدمة, المشكلة, اليرضيات, اتهداف, اتهمية, المتري ارت, المنهجية, اتدوات, الحدود, المصطلحات, هيكل الد ارسة, الملخص. الفصل الثاني: الد ارسات السابقة والتي شملت على : المقدمة المبحث اتول ي الد ارسات التي تناولت أرس المال اليكرا )عربية, محلية, أجنبية(. المبحث الثاني ي الد ارسات التي تناولت البييئة االجتماعية )عربية, محلة, أجنبية(. اليجوة البحثية. الت قي ب على الد ارسات )م حيث أوج االتياق واالخت ف واالستيادة(, وخ صة اليصل. الفصل الثالث :االطار النظري المقدمة. المبحث اتول: أرس المال اليكرا ويشمل )تاريخ تطوره, ميه وم, م ارحل تكوين, أهيمت, الجهات المنتجة ل, أوج االخت ف بين وبي أرس المال المادا, خصايئص, مداخلة, أخ قيات..إلخ(. المبحث الثاني: البييئة االجتماعية وتشمل )ميهوم البييئية االجتماعية, عناصر البييئة االجتماعية, عوامل انهيار وتحسي البييئة االجتماعية(. المبحث الثالث: قطاع غزة. الخ صة. الفصل ال اربع: الطريقة واإلج ارءات: المقدمة, منهج الد ارسة, مجتم الد ارسة, عينة الد ارسة, أداة الد ارسة, خطوات بناء االستبانة, صدق االستبانة, ثبات اإلستبانة, اتسالي ب اإلحصايئية المستخدمة, الخ صة. 12

29 الفصل الخامس: تحليل البيانات واختبار فرضيات الد ارسة ومناقشتها المقدمة, الوصف اإلحصايئي ل ينة الد ارسة وفق البيانات اتساسية, تحليل فق ارت االستبانة, اختبار فرضيات الد ارسة, الخ صة. الفصل السادس : المقدمة نتائج الد ارسة أوال : واشتملت على : نتايئج مت لقة باإلطار الننرا. نتايئج مت لقة باإلطار ال ملي وشملت على )نتايئج خاصة بأهداف الد ارسة, وخاصة بيرضيات.1.2 الد ارسة( ثانيا : توصيات الد ارسة وشملت )التوصيات ال امة, والتوصيات المت لقة بالمترير المستقل أرس المال اليكرا, التوصيات المت لقة بالمترير المستقل )البييئة االجتماعية(. الم ارجع المالحق الخالصة: قدم الباحث في هذا اليصل وصيا لمشكلة الد ارسة م خ ل الواق الذا ي يش واستند بذلك لل ديد م الد ارسات السابقة والقاب ت والم حنة التي تخص المترير المستقل أرس المال اليكرا وتيقد الد ارسات التي تخص البييئة االجتماعية في قطاع غزة, وقام بتبني عدد م اليرضيات المتوق ة لررض الد ارسة, وبي أهمية وأهداف الد ارسة, وعرف المصطلحات الخاصة بالد ارسة, وخلص الباحث بوض هيكل للد ارسة. 13

30 للدراسة النظري الطار : على ويشتمل المقدمة. أوال : الفكري المال أرس األول: المبحث إلى: وينقسم البشرا المال أرس الهيكلي المال أرس قات ال المال أرس ثانيا : االجتماعية البيئة الثاني: المبحث إلى: وتنقسم التنشيئة ميسسات االجتماعية.1 االجتماعي التياعل الثقافة.2.3 ثالثا : غزة قطاع الثالث: المبحث الخالصة 14

31 المقدمة: تناول الباحث في هذا اليصل اإلطار الننرا لموضوع أرس المال اليكرا والبييئة االجتماعية وقطاع غزة, م خ ل مجموعة م الم ارج المختلية, والتي تنهر أهمية موضوع أرس المال اليكرا والبييئة االجتماعية وقطاع غزة. األول: المبحث أرس المال الفكري توطيئة: ي يش ال الم فترة غير مسبوقة م التريير والتطوير المستمر, حيث أصبح التركيز نحو اإلقتصاد القايئم على الم رفة والم لومات والتي ت تمد في اتول على الخب ارء والمتخصصي والمبدعي وذوا القد ارت الم رفية المتميزة, وأصبح التركيز اليوم على تبادل اتفكار والخب ارت م الزم ء في ال مل, فهذه الم رفة المت اركمة والمت ازيدة تشكل أرس المال اليكرا, ويتميز أرس المال اليكرا ب مليات تساعد إكتشاف على وتدعيم تدفق المقد ارت الم رفية واليكرية والتننيمية لألف ارد, ولذلك يهدف هذا المبحث إلى, الت رف على ميهوم أرس المال اليكرا, ونشأت تطوره وم ارحل, وكذلك الت رف على مكونات. ىاب ارز أهميت, و وخصايئص وتنميت قياس ووسايئل وأدواره 1. أرس المال الفكري: مفهوم متعدد الرؤى هناك ال ديد م الد ارسات التي احتوت على ريى الباحثي والمختصي وت دد إخت ف المياهيم الدايئرة التالية : حول, حيث تناولت ت ريف أرس المال اليكرا نذكر رييات الت منها ت ازيد االهتمام بميهوم أرس المال اليكرا حيث أ ال قود الث ثة الماضية شهدت تطو ار كبي ار في ال ديد م التقنيات وهذا ما ساهم في نهور أدوات جديدة طورت كثي ار م حركة النشاط االقتصادا وساهمت في بروز مناف غير ملموسة لم تك موجودة م قبل,36:2014(. )رحم ويضيف الميرجي وصالح )14:2007( أ نهور مصطلح أرس المال اليكرا أول مرة كا في 1969 م سن م قبل االقتصادا "جالب اريث "الذا وصف أرس المال اليكرا بالسلوك الذا يتطل ب نشاط الذه, وفي أواخر القر ال شري سطح ميهوم أرس المال اليكرا في حقل إدارة اتعمال بالضبط في 1990 م سن م قبل " ارلف ستاير "مدير مننمة sonville" "john لألط مة والذا قال : في السابق 15

32 كانت المصادر الطبي ية أهم مكونات الثروة الطبي ية أهم م مكونات الثروة القومية وأهم موجودات المننمات والمجتم, وأما اآل فقد حل محل المصادر الطبي ية والنقد والموجودات الثابتة, أرس المال اليكرا الذا ي د أهم مكونات الثروة القومية, وفي نيس السياق كت ب "إستيوارت" مقاال ب نوا القوة الذهنية وقام بنشرة عام 1991 م, وتم ت يي "ليف إدفينسو " كمدير أرس المال اليكرا في مننمة "skandia" السويدية وهذا كا اتول م نوعة في ال الم وب دها قامت عدة د ارسات بحوث إن قدت حول م قبل المننمات الكبرى منها مننمة Dou" "Chemical عام 1993, وفي عام 1995 إن قد اجتماع متيق علي م قبل "ادفينسو, وريت ارش, و سولييا " تحت عنوا "إدارة أرس المال اليكرا", 2000 وفي عام 1999 إن قد ندوة دولية ل أرس المال اليكرا في "أمستردام " وعقد في و 2001 الميتمر 2003 الدولي ال ارب في "كندا" وعقد ميتمر آخر في في "نيويورك" وهذا ما ج ل ميهوم أرس المال اليكرا مت دد الريى. ويتحدث ل ور )4:2011( أ الباحثي إختليوا في تسمية أرس المال اليكرا فمنهم م عالج هذا المصطلح ومنهم م كتب ودرس أرس المال الم رفي ونجد كذلك د ارسات اخرى كتبت ع أرس المال ال ملموس, لك كل هذه المجموعات تدور في نيس المجال ونيس الحقل إال أ اإلقتصاديو ييضلو تسميت ب أرس المال اليكرا أما خب ارء اإلدارة ييضلو التسمية الم رفية والمحاسبو يسمون ب أرس المال الرير ملموس. وم وجه نظر الباحث أن يوجد إخت ف في تسمية أرس المال اليكرا م نطاق أوس حيث أ الم رفة محدودة على شيء م ي لم يقولو أ أرس المال الم رفي ال يختلف ع أرس المال اليكرا, ولك الباحث ي تبر أ الم رفة جزء م اليكر كو اإلهتمام باليكر يدرس جوانب عديدة م الم ارف واتفكار وبحسب ما ذكر سابقا م إخت ف الك تاب والباحثي ف يوجد ت ريف محدد ل بالرغم أن م روض على طاولة النقاش منذ نشأت. ي رف ال نزا و صالح )169:2009( أرس المال اليكرا: هو مجموعة م ال املي يمتلكو قد ارت عقلية عناصرها الم رفة والمهارة والخبرة, يمك تونييها ىاوستثمارها في زيادة المساهمات اليكرية لتحسي أداء عمليات المننمة, وتطوير مساحة إبداعاتها بشكل يحقق لها ع قات فاعلة م جمي االط ارف المت املة م ها ويج ل فروق قيمتها السوقية ع الدفترية كبيرة. 16

33 مننمة :)STEWART( وي رف غ اري وبرش) 2:2011 ( أ في مننمات اتعمال و باتخص إن المادة الم رفة اليكرية, الم لومات, الملكية اليكرية, الخبرة التي يمك وض ها ب ستخدام لتنشئ الثروة. وكذلك ي رف الروسا, وال جلوني) 43:2010 (:هو قدرة عقلية ذات مستوى عال تمتلكها م رفي مجموعة محددة م ال املي. وعرفة البكرا )11:2011(: المجموعة التي تمتلك الم رفة سواء كانت مننمات أف ارد وقادرة أو على إستخدام تلك الم رفة في زيادة اإلنتاجية ىاوكتسا ب ميزة تنافسية تتيوق بها على غيرها م المننمات في ذات الصناعة. ويرى الس يد )69:2008( أ أرس المال اليكرا هو: مجموع القيم الرير الملموسة التي ت تبر جزءا م أرس مال المننمة والتي تشمل على مكونات بشرية وهيكلية وع قية تساهم في إنتاج أفكار جديدة ومبتكرة تساعد على البقاء وتحسي الحصة السوقية وت نيم القد ارت التنافسية للمننمة. ويضيف الحمداني وعلى )126:2010( أ أرس المال اليكرا هو: القيمة المستخلصة م تحويل الم رفة الضمنية والم لومات والخب ارت والمها ارت التي يتمت بها ال املو إلى أشكال ملموسة يمك اإلتجار بها )حقوق النشر والتأليف( والتي تمك المننمة م بناء مكانة ذهنية وع قات متميزة م المستييدي بهدف التيوق التنافسي. أبو دية ( ي رف بدأن الم رفة التي يمك تحويلها إلى قيمة. :)14:2012 ي رف ش با )39:2011(: بأن ما يمتلك م مجموعة م ال املي في الميسسة م قد ارت م رفية متميزة ت مل الشركة على تونييها م خ ل ما تملك م سياسات وب ارمج وأننمة,. لوض تلك الم رفة واتفكار الجديدة قيد التنييذ لتقديم خدمات, ومنتجات متميزة للزبايئ ومن خالل التعريفات السابقة يمكن إستخالص األركان األساسية التي يتكون منها مفهوم أرس المال الفكري وهي التالي : ال قل يتمثل في ونشاط. يركز على النخ ب ذات الميه ت والقد ارت ال لمية وال قلية. إ أرس المال اليكرا هم اتشخاص الذي يمثلو ميزة تنافسية يص ب إلى حد كبير إيجاد بديل عنهم. 17

34 يس ى إلى توسي الحصة السوقية للمننمة وت نيم نقاط القوة. ويشير إلى أ بدايت قيمة فكرية ونهايت قيمة اقتصادية. ي تمد على الخيال الواس حتى يواك ب التطور. ي تمد على الم رفة اليكرية والخب ارت والمها ارت. ي تمد على اتصول الرير ملموسة عند اليرد ويجسد الجوان ب الدهنية. ي تمد على اإلبداع البشرا والقدرة على االبتكار. ومن خالل ما تقدم يمكن وضع الباحث تعريفا إج ارئيا مفاده: " أ أرس المال اليكرا عبارة ع ال قل ونشاط في صيوة ال املي م اتف ارد الذي يمتلكو قد ارت )عقلية ومها ارت وخيال واس ىاوبداع ىاوبتكار بشرا يواك ب التطور( في أشخاص يمثلو ميزة تنافسية في المجتم ال يوجد لها بديل ". 2. أهمية أرس المال الفكري: بحس ب ما أشار إلي الشربيني) 31:1998 ( ف أهمية أرس المال اليكرا تكم في النقاط التالية : ي تبر عامل الم رفة عنص ار مهما يسمح للمننمة بالقدرة على إكتسا ب الميزة التنافسية, لذا ينبري على المننمات امت كها وم رفة كييية إدارتها وقياس أرس المال اليكرا, وبالتالي يتنج ع ذلك ما ي رف ب أرس المال اليكرا. الت رف إلى ات طر المتواجدة لهم وال وامل أو الم ايير التنافسية م القيام بتحديد كييية تدقيق تلك الم ايير وخاصة ما يت لق منها بالكياءات اتساسية ل أرس المال اليكرا والذا يتمثل أهم المصادر الريئيسة للتنافسية المستدامة للمننمات. عند إستخدام هذا البرنامج بشكل منتنم وبالتالي سوف يتم الحصول على مقاييس الموازي الكيوء للمننمة والتي تستطي م خ لها المننمات تمويل مي ازنياتها ال مومية, وذلك ع طريق رف الكياءة إستخدام أرس المال اليكرا لها. إختيار منهجية مننمة لتقييم الم لومات المت لقة بكييية رف كياءة إستخدام أرس المال اليكرا. 18

35 اإلسهام في تدري ب ال ديد في زيادة م رفتهم بأهم ال وامل التنافسية م ت ليمهم أفضل الم ارف والتقنيات اإلدارية المستخدمة في ذلك. قياس موثوقية الم لومات ذات الصلة ب أرس المال اليكرا. أما يوسف )8:2005( فقد بي بأ أرس المال البشرا ل أهمية كبيرة في نشاط أا ميسسة, ولك يج ب م ارعاه الجوان ب التالية : إ أهمية أرس المال البشرا ال تكم في مدخ ت, ىاونما في مخرجات فمث مخرجات الت ليم ال الي متاحة لكل الشركات المتنافسة, ولك ال برة بتلك الشركات التي تحقق بهم م ازيا فريدة على ص يد النتايئج عند إستخدامهم. إ الب د الكمي في عدد ال املي وسنوات الخدمة وغيرها ال تكو أب ادا حاسمة في تميز عمل الشركة وتيوقها على غيرها م الشركات المنافسة, ىاونما يجب البحث ع اتشخاص الموهوبي وريما هذا هو سبب دقة إج ارءات إختيار المت يني الجدد في الشركات, وهناك ما يسمى عملية إجتذاب المواهب بالحرب. كما يبي الكردا )3:2010( أ اليكر االنساني يتمت بمكانة متميزة في وجدا البشرية, تن المسيئول ع التقدم والتطور مهما تك مصادرة, وعلى الرغم م التباي والخ ف يثور أحيانا حول ال قة ما بي التقدم والتطور في ب ض اتحيا يننر إلى التقدم ننرة إيجابية ب عتباره أم ار مستحبا, في حي أ التطور يمك أ يكو هو اتفضل, وهناك م يرى أ بي التقدم والتطور إرتباطا وثيقا, وال نرى فيهما أا فرق وهناك م يرى في الت ليم والم لومات والحماس كل شيء في إطار ال ولمة. وفي نل االقتصاد القايئم على الم رفة أصبح أرس المال اليكرا موردا إست ارتيجيا وس حا تنافسيا.)175:2009 يشكل قوة فاعلة لهذا اإلقتصاد والمصدر الريئيس للثروة واإلزدهار )ال نزا وصالح, وقد أشار مصطيى )26:2004( أ أرس المال اليكرا هو أحد الموضوعات الريئيسة للموارد البشرية والذا يركز على فيئة م ينة م اتشخاص ال املي الذي يمتلكو م ارف ومها ارت خاصة, كما وأ االهتمام ب أرس المال اليكرا يقود إلى )المنزلة الرفي ة, زيادة القدرة اإلبداعية, إبهار وجذب ال م ء وت زيز واليئهم, تحسي اإلنتاجية, ت زيز القدرة التنافسية (. ويقول بدوا )9:2012( أ اإلهتمام ب أرس المال اليكرا ييدا بالميسسات ويقودها إلى ما يلي: 19

36 زيادة قدرة اإلبداعية. ت زيز التنافس بالوقت م خ ل تقديم المزيد م المنتجات الجديدة أو المتطورة, وتقليل اليترة بي اإلبتكار والذا يلي. خيض التكاليف ىاومكانية تحسي االنتاجية. ت زيز القدرة التنافسية. البي بأس ار تنافسية. ويرى النخالة )2015: 22( أ االهتمام ب أرس المال اليكرا في الميسسة اتمنية اليلسطينية والتي ت تمد في عملها على ال نصر البشرا, وعلى ت اركم الخب ارت وتميز المها ارت ومدى اإلبداع الذا ينهره هذا ال نصر المهم في سبيل تقديم أفضل خدمة للجمهور, ف الجمهور يأمل م الميسسة اتمنية اليلسطينية أ تكو ال ي الساهرة والحض اآلم لكل فيئات الش ب المستييد م خدمات الميسسة, والتي يج ب أ تس ى لتحس أدايئها م خ ل تطوير وتنمية أرس المال اليكرا بمكونات البشرية والهيكلية وال يئقية. مما سبق أ الباحث استنتج ل أرس المال اليكرا أهمية كبيرة جدا في الوقت الحالي, خاصة وقت ال ولمة وال لم والتطور بكل مكونات اليكر البشرا حيث االهتمام بالشخص البشرا نيس رف إلى يقود الرو الم نوية مما ييدا إلى زيادة اإلنتاجية, وأ تجاهل أرس المال اليكرا قد ييدا إلى مردود سلبي للميسسة تنها غير قادرة على تحديد قد ارتها والتنبي بقيمة أعمالها المستقبلية. التمييز بين أرس المال الفكري و أرس المال المادي:.3 إ التسميات الكثيرة التي ذكرت لت ريف أرس المال اليكرا والتي كا منها أرس المال الم رفي و أرس المال الرير ملموس أو اتصول الرير مادية أو غيرها م التسميات يج لنا ن مل تيريق بي ال أرس أو االصول المادا الملموس المادية و أرس المال اليكرا أو اتصول اليكرية الرير ملموسة كما في الجدول الذا يوضح التمييز بينهم : 20

37 جدول )1( الفرق بين أرس المال المادي و أرس المال الفكري أرس المال المادي البعد أو البيان مادا ملموس الميزة االساسية أو التكوين ضم البييئة الداخلية للشركة موقع التواجد تكلية المحتوى والمضمون اآللة, الم دات, المباني التمثيل النموذجي نقدا الطبيعة متناقصة باإلندثار القيمة ينقص باالست مال ويهتلك اإلستعمال باإلستخدام المادا نمط خلق الثروة وقتي الديمومة ال مل ال ضلي المستخدمون يتوقف عند حدوث المشاكل الواقع التشغيلي الزمن ل عمر إنتاجي ويتناقص بالطاقة ويرتكز على الماضي أرس المال الفكري غير مادا, أثيرا, غير ملموس في عقول اتف ارد ال املو في الشركة قيمة اتف ارد ذوا الخبرة والم ارف غير مالي مت ازيدة بالتركيز يت ازيد باالست مال بالتركيز واإلنتباه والخيال الواس مستمر ال مل الم رفي يتوقف عند حدوث مشاكل ليس ل عمر إنتاجي م ت ازيد في القد ارت اإلبداعية ويتوج نحو المستقبل المصدر : جرد بواسطة الباحث بناء على الد ارسات السابقة من خالل ما للباحث استطاع سبق أن يستنتج عددا من النقاط المهمة التي يتضمنها مفهوم أرس المال الفكري منها ما يلي : أ الميزة اتساسية ل أرس المال اليكرا أن غير ملموس ب كس أرس المال المادا. في وأن متواجدا ال قول ويحتوا على قيمة الم رفة. ىاو أرس المال اليكرا قيمت مت ازيدة بالتركيز. أرس المال عكس ي تبر المادا م حيث الديمومة, ف أرس المال اليكرا مستمر وليس ميقت. ويتيق أرس المال اليكرا م المادا م حيث الواق التشريلي أن يتوقف عند حدوث مشاكل. وم حيث الزم فهو ال يننر إلى الماضي إنما إلى المستقبل. 21

38 4. مؤش ارت قياس أرس المال الفكري: إ الهدف م قياس أرس المال اليكرا في أا مننمة هو تحديد مدى ف الية المننمة في خلق القيمة, حيث ا دور القياس هو توفير إطار لتركيز االنتباه على شيء ما بني م ارقبت, وعلى هذا النحو فا قياس أرس المال اليكرا يقدم لإلدارة أداة قوية يمك أ تيثر في السلوك التننيمي وال مل على مستواها, فقياس أرس المال اليكرا يسمح للمننمة بتركيز االنتباه حول م طرف اإلدارة ال ليا, وضما إدارة ناجحة للم رفة. وتتجسد أهمية قياس أرس المال الفكري بصورة كبيرة فيما يأتي كما ذكرها عبدالمنعم )14:2009( 1. ضرورة قياس قيمة الشركة أو المننمة وأدايئها بصوره دقيقة وكاملة خصوصا في مجتم ات تت انم فيها الم رفة حيث تشكل الم رفة جزءا كبي ار م قيمة المنتج وم قيمة الشركة. 2. عدم استطاعة اتسالي ب المحاسبية التقليدية التي ت تمد على قياس اتصول الملموسة م واق السج ت التاريخية للشركات أو المننمات على قياس وتقدير قيمة أرس المال اليكرا لها, والذا يشكل جزءا كبي ار م أصولها, م ال لم أ اتسالي ب المحاسبية التقليدية ال تولي عناية كبيرة بأهمية قياس أرس المال اليكرا للشركات أو المننمات. 3. إ اتسالي ب الحديثة لقياس أرس المال اليكرا تركز على قياس قيمة الشركات أو المننمات إعتمادا على الحاضر والمستقبل بينما تركز اتسالي ب المحاسبية التقليدية على الماضي فقط. 4. إ اتسالي ب المحاسبية التقليدية تركز على الحقايئق المادية فقط و تركز على الكميات, بينما مقاييس أرس المال اليكرا ت تمد على حقايئق غير مادية وتركز على النوعية, فض ع أ اتساليب المحاسبية التقليدية ت كس نتايئج الم ام ت السابقة والتدفقات النقدية الحقيقية بينما تركز مقاييس أرس المال اليكرا على خلق القيمة. وي حن أ اتساليب المحاسبية التقليدية غير كافية لبناء التوجهات االست ارتيجية للشركات, لذلك يتم إستخدام مقاييس أرس المال اليكرا كأداة تكميلية تساعد إدارة أرس المال هذا حيث تجرا عملية القياس باإلعتماد على تقييم نقاط القوة والض ف فيها في ضوء عملية المقارنة المرج ية لها)نجم, 14:2004 (. 22

39 ويرى الباحث أ هناك ص وبة في قياس أرس المال اليكرا كون يقيس شيء ال يمك رييت أو لمس إال أن يج لك غنيا, حيث حدد مجموعة م الباحثي منهم جاد الرب )425:2006( وعطا اهلل )12:2009( أمور كثيرة كانت سبب في صعوبة قياس أرس المال الفكري منها : حداثة الميهوم وعدم التحديد الواضح تب اده م قبل ال ديد م الباحثي. انخياض إد ارك وفي ب ض االحيا عدم إد ارك أهمية أرس المال اليكرا لدى الكثير م مديرا المننمات طبي ة البنود واتصول والموارد الم نوية وغير الملموسة والتي يتكو منها أرس المال اليكرا. إعتماد المحاسبية التقليدية حيص القواعد المحاسبية والميش ارت والمقاييس المالية وهي بطبي تها ت تمد على البيانات التاريخية وت طي ننرة ليترة ماضية وليست مستقبلية, حيث أ تلك القواعد صممت م اجل م الجة اتصول المادية مثل اال ارضي والمباني واآلالت...إلخ, واعتبرت أنها هي فقط تمثل مصد ار للثروة خ ل ال مر االنتاجي للمنشأة. ب ض اتصول غير الملموسة يص ب قياسها, فاإلبداع مث هو جوهر عملية الم رفة وخلق القيمة, ولك م الص ب التنبي ب ملية االبداع ومخرجات. الطبي ة الخاصة ل أرس المال اليكرا, فقد يكو احد مكونات ذو قيمة بالنسبة لمنشأة ما, بينما يكو غير ذا قيمة بالنسبة لمنشأة أخرى, وهذا بدورة ينتج مقاييس عكسية أو مختلية قد تج ل المقارنة بي المنشأة أو القطاعات عملية غاية في الص وبة. كما أ تقييم أرس المال اليكرا في المننمات غير ممك دو قياس, وت تبر عملية القياس ص ب ترتبط بطبي ة عمل المننمة, وفق أنشطة ال مل فيها وتاريخها وبييئة ال مل التي ت مل بها والثقافة الموجودة في المننمة )3 :2012,.)Pazdzior أرس لذلك استعرض الباحث بعض النماذج في مجال قياس المال الفكري وهي على النحو التالي: نموذج بطاقات الدرجات المتوازنة: قدم ك م "كاب " و "نورثو " عام 1992 نموذج أو بطاقة م ايير النجا المتوازنة التي تبحث ع تحقيق التواز بي كل م اتجل الطويل والقصير وبي الم ايير المالية وغير المالية وكذا بي الم ايير الكمية والكييية وأيضا بي اتداء الداخلي والخارجي, فهذا النموذج يقوم على أرب ة محاور وهي: المحور المالي, محور الزبايئ, محور م ارحل التشريل الداخلية ل مليات الميسسة ومحور الت لم والنمو )مباركة,42:2008 (, حيث كل محور يأخذ ب ي االعتبار أرب ة 23

40 أب اد وهي: الب د الزمني, الب د المالي وغير المالي, الب د اإلست ارتيجي والب د البييئي)اله لي, 35:2011( وبالتالي ي د هذا النمو النموذج وصيي لقياس أرس المال اليكرا, باعتبار أن مقياس ذو أب اد مت ددة ي ارعي ال ناصر الرير ملموسة داخل المننمة )صالح,12:2009(. كما بي الباحثا فوايئد هذا النموذج في النقاط التالية: )الشيخ, 224:2010). التركيز على التننيم ككل. يساعد على تكامل الب ارمج المختلية للمننمة مثل: الجودة, إعادة الهندسة, ومباد ارت خدمة ال م ء. يحدد المقاييس االست ارتيجية نحو المستويات اتقل مثل وحدة ال املي, وكما يمك للمونيي تحديد المطال ب الخاصة لتحقيق أداء إجمالي ممتاز. نموذج ستيوارت لقياس أرس المال الفكري:.)456435:2006 قدم ستيوارت أرب ة مجاالت لقياس أرس المال اليكرا وهي: )جاد الر ب, قياس أرس المال البشري يتم قياس أرس المال البشرا م خ ل اإلعتماد على ميش ارت تت لق بمضمو أرس المال البشرا في حد ذات : قياس االبتكار: ع طريق حسا ب النسبة الميئوية م المبي ات للمنتجات والخدمات الجديدة, مقياس النمو الحدا للمنتجات الجديدة. قياس م دل دو ار الخبرة والت لم. قياس أثر ممارسات المورد البشرا على اتداء التننيمي. قياس أرس المال الهيكلي إ تحديد قيمة اتصول اليكرية الهيكلية التي تدخل ضم الملكية اليكرية للمننمة ص ب وم قد جدا, إذا يأخذ أرس المال الهيكلي أشكاال مت ددة غير محددة تختلف م مننمة تخرى. 24

41 مال العمالء أرس قياس يتم قياس أرس مال ال م ء م خ ل ث ث مقاييس وهي: م دالت الوالء. زيادة اتعمال أو النصي ب السوقي. الحصانة ضد تياوت اتس ار بالمقارنة م المنافسي. قياس القيمة الكلية لألصول غير الملموسة: لكي نصل إلى القيمة الكلية لألصول الرير ملموسة أو أرس المال اليكرا حس ب ستيوارت نقم بحسا ب ال قات التالية: القيمة السوقية للمننمة = س ر السهم في السوق عدد أسهم المننمة...) 1 ( حيث القيم السوقية للمننمة هي الثروة الحقيقية التي تملكها المننمة. أرس المال اليكرا= القيمة السوقية القيمة الدفترية...) 2 ( ف ذا عوضنا) 1 ( في الم ادلة )2( نجد: أرس المال اليكرا= )س ر السهم في السوق عدد أسهم المننمة( القيمة الدفترية. وعلي ن حن أ أرس المال اليكرا مترير تاب لس ر السهم في السوق, الحاصل في هذا اتخير ييثر على أرس المال اليكرا حيث تربطهما ع قة طردية. وفيما يلي نست ي بمثال ع مننمة "Microsoft" التي كانت قيمتها السوقية في السنة 85.5 بليو دوالر, وقيمتها الدفترية في نيس السنة 6.5 بليو دوالر وعلي فالقيمة الكلية تصولها الرير ملموسة أو أرس مال اليكرا تساوا 78.6 بليو دوالر) 85.5 بليو دوالر 6.9 بليو دوالر= 78.6 بليو دوالر(. توجد طريقة أخرا لقياس اتصول الرير ملموسة استخلصت م مقترحات قدمها فريق بحثي في جام ة الشمال الرربي في أمريكا حيث قدموا مقياس أطلقوا علي "NCI" يست مل لقياس اتعمال ذات الكثافة الم رفية, حيث ييترض في هذا المقياس أ القيمة السوقية إلى جانب أنها تيثر في اتصول المادية الملموسة فهي تيثر كذلك على اتصول غير الملموسة, فإليجاد اتصول التي تخلق القيمة الكبيرة حسب هذا اليريق يجب استخدام طريقة لتقييم ملكية ال مات التجارية لما تمنح للمننمة م عوايئد مرتي ة تزيد ع عوايئد منافسيها التي ال تتواجد لديهم ع مات تجارية, فهذه اتخيرة التي تساهم في تحقيق فوايئد اقتصادية كثيرة نذكر منها: التوزي الي ال, تحسي القدرة على خلق منتجات جديدة وقوة 25

42 اتس ار, وتوس خطوط اإلنتاج. وبالتالي يتوجب على حد قول هذا اليريق حساب ال ايئد م قيمة ال مات التجارية التي تدخل ضمت مزيج أرس المال اليكرا. وفيما يلي م ارحل قياس القيمة غير ملموسة: أحسب متوسط المكاسب لمدة ث ثة سنوات بما فيها الض اريئب, أحصل على متوسط اتصول الملموسة في ث ث سنوات اتخيرة وذلك م المي ازنية ال امة للمننمة, أقسم المكاسب على اتصول تحصل على م دل ال ايئد على اتصول%, وفي نيس الث ث سنوات أحصل على متوسط ال ايئد م االستثمار في المننمات المماثلة, لحساب ال ايئد ال ازيئد أو الناقص, اضرب متوسط ال ايئد على االستثمار في الشركات المماثلة في متوسط حجم أصول المننمة, ثم أطر هذا م المكاس ب الخاصة بالمننمة في الخطوة اتولي واليرق يوضح مكاس ب هذه المننمة م أصولها مقارنة بالمننمة المماثلة, أحس ب متوسط م دل الضريبة على الدخل خ ل ث ث سنوات ثم أضر ب هذا المتوسط في ال وايئد ال ازيئدة فنحصل على الزيادة ب د الض اريئ ب هذا الناتج أو ال ايئد ينس ب إلى اتصول غير الملموسة. يتم حسا ب القيمة الحالية لهذا ال ايئد فتحصل على القيمة الحالية لألصول غير الملموسة. نموذج "سكانديا" في قياس أرس المال الفكري: ت تبر مننمة "سكانديا: أولي المننمات التي قامت بصورة حقيقية بالس ي لقياس اتصول اليكرية على متواها, حيث قامت سنة 1994 ب صدار تقرير حول أرس المال اليكرا مصاح ب لتقريرها.)Bontis,2001 المال التقديرا المقدم إلى مجلس المساهمي )4: فحس ب هذا النموذج النموذج الذا أعده "ليف إدفينسو " والذا سمي بأسلو ب الميش ارت المت ددة وهدف الريئيسي تحديد القيمة السوقية للمننمة, ف المال اليكرا ينقسم أرس أرس إلى مال بشرا م جهة و مال هيكلي م جهة أرس أخرا, حيث أ هذا اتخير ينقسم بدوره أرس إلى مال زبايئني و أرس مال تننيمي وذا اتخير ينقسم أرس إلى المال ال ملياتي الذا يتمثل في اإلج ارءات المت ارف عليها في النشاط الداخلي للمننمة, و أرس المال اإلبتكارا الذا يمثل قد ارت المننمة على ابتكار المنتجات والطرق اإلنتاجية والتشريلية, وم ثم ف مقاربة مننمة "سكانديا" لمزيج أرس المال اليكرا تتمثل في: أرس المال البشرا, المال أرس.) Marr, 2004:55( أرس الزبايئني, المال اإلبتكارا و المال ال ملياتي أرس 26

43 وترتكز عملية قياس أرس المال اليكرا وفق المزيج السابق ذكره لمننمة "سكانديا" على خمسة محاور ريئيسية وهي: المحور المالي, محور ال م ء, محور ال مليات, المحور البشرا ومحور االبتكار. وقد تضم تقرير"سكانديا" 91 المحاور الخمسة المشكلة لنموذج "سكانديا", حيث أن المننمات تم االقتصار على مقياس جديدا ل أرس المال اليكرا مضافة ل )Bontis,2001 يلخص الب ض منها في الجدول التالي: مقياس تقليديا لقياس وإلضياء نوع م الشمولية لهذا النموذج على كافة مقياسا تست مل في ذلك إحصاءات مباشرة وقيم النقدية,) :7 جدول )2( عينة من مقاييس نموذج "سكانديا" ل أرس المال الفكري الجانب المادا نسبة: المداخيلي ال املي )نقدا( نسبة: المداخيل م ال م ء الجددي إجمالي المداخيل )نقدا( اتربا الناتجة ع اتنشطة الجديدة )نقدا( جانب ال م ء نسبة: عدد ال م ء الجددي ال م ء الميقودي لصالح مننمات أخرا الجان ب ال ملياتي جان ب االبتكار الجان ب البشرا المدة التشريلية نسبة: أجهزة الكمبيوتري عدد ال املي ميشر رضا ال املي نسبة: تكاليف التدريبيالتكاليف اإلدارية متوسط مدة سريا ب ارءات اخت ارع المننمة نسبة" المد ارء ذوو الدرجات ال لمية المتقدمة م أجمالي عدد المد ارء ميشر القيادة المصدر : جرد بواسطة الباحث بناء على د ارسة ( 7: )Bontis,2001 يمكن تصنيف النماذج واألساليب المستخدمة لقياس أرس المال الفكري في أربعة مجموعات, كما يلي: )نجم, 1415:2004( النماذج الوصفية: وهذه النماذج تصنف السمات والخصايئص ل أرس المال اليكرا, وتركز على إستط ع اآل ارء واالتجاهات التي ت تبر مهمة في تأثيرها غير المباشر على أداء عمليات الم رفة وتحقيق نتايئجها المرغوبة باالعتماد على الخبرة الذاتية والتقدير الشخصي للقايئمي بالد ارسة أو مقترحي النموذج, ويدخل ضم هذه النماذج أداة تقييم م رفة اإلدارة, التقييم الذاتي إلنتاجية ذوا المه الم رفية, بطاقة الدرجات الموزونة لقياس و ىادارة أصول الم رفة. 27

44 المقاييس والنماذج المرتبطة بقياس مكونات أرس المال الفكري: وهذه المقاييس تركز قياس على قيمة أرس المال اليكرا ومكونات اتساسية) أرس المال الهيكلي, أرس المال البشرا, أرس مال ال قات )الزبوني(, وتتولي هذه المقاييس تحويل الم رفة واتصول الم رفية غير الملموسة في أقسام الشركة المختلية إلى أشكال الملكية اليكرا لتكو أكثر تحديدا وأسهل استخداما. مقاييس ونماذج القيمة السوقية: هذه المقاييس تركز على اليرق بي القيمة الدفترية تصول الم رفة وقيمتها السوقية, إ هذه المقاييس ت تمد غالبا على اتسس والمبادئ المالية والمحاسبية وم أهم أمثالها)القيمة السوقية, القيمة الدفترية, القيمة غير الملموسة المحسوبة(. مقاييس ونماذج العائد المعرفة: على هذه النماذج تقوم على أساس إحتسابا ال ايئد على اتصول) Roa ( المحسوبة وحس ب الصيرة التالية: ال ايئد على اتصول) Roa (= ال وايئد قبل الضريبةي أصول الملموس للشركة. وم ثم مقارنت م متوسط الصناعة, وأ اليرق يمك أ يكو بمثابة عايئد على الم رفة, وم أمثلتها القيمة غير الملموسة المحسوبة مكاس ب أرس المال الم رفي, ونموذج القيمة المضافة)ال ايئد على الم رفة(. جدول) 3 ( أهم الطرق والنماذج المستخدمة لقياس إنتاجية أصول المعرفة و أرس المال الفكري في المنظمات نوع النماذج أوال: النماذج الوصفية توصيف المقياس أو النماذج هذه اتداة م دة ك ستبيان مكون م خمس أقسام هي: عملية الم رفة, القيادة, الثقافة, التكنولوجيا, والقياس في إدارة الم رفة, وكل قسم تمت ترطيت بمجموعة م ال با ارت التي تكو اإلجابة عليها باختيار مستوا م مستويات مدرج ليكرت الخماسي, وم خ ل هذه االستبانة يمك تقييم أداء ىاونتاجية ال مل والم رفي في الشركة بي مستويي المستوا اتعلى: ممتاز والمستوا اتدنى: عدم وجود إدارة م رفة. وهذا التقييم يقوم على توجي أرب ة أسيئلة لمهني الم رفة ليحددوا هم بأنيسهم إ كانوا إنتاجية أم ال, واتسيئلة هي: هل قمت بقياس إنتاجيتك, هل ت تبر نيسك إنتاجيا, المبرر الذا يتم االستناد علي لكونك إنتاجيا, وأخي ار هل تتلقي ترذية مرتدة ع إنتاجيتك وتضم د ارسات كثيرة ركزت على ترجمة رسالة واست ارتيجية الشركة إلى مجموعة شاملة م المقاييس, ويتم تحقيق التواز في هذه اإلدارة بي األداة والنماذج 1. أداة تقييم معرفة اإلدارة 2. التقييم الذاتي إلنتاجية مهني المعرفة. 3. بطاقة الدرجات المتوازية.)Bsc( 28

45 المقاييس الموضوعية والذاتية حيث أ أداء الشركة يقاس بميش ارت ترطي أرب مجاالت ريئيسة: المننور المالي, مننور الزبو, مننور ال مليات الداخلية, وأخي ار مننور الت لم, ىاو هذه الميش ارت تقيم بال قة م اتهداف االست ارتيجية للشركة مما ي طي لهذه الطريقة ب دها اإلست ارتيجي. إ الم رفة واتصول الم رفية في الشركة يتم تحولها وفق هذه الطريقة إلى أرس مال فكرا وملكية فكرية ذات أشكال أكثر عملية وتحديدا. وهذا التحويل يتم في أرب ة مجاالت: تحويل الم رفة إلى ملكية فكرية)مكوناتها: ب ارءة االخت ارع, أس ارر تجارية, ع مة تجارية, وحق الميلف(. تحويل ال قات إلى شبكات: حيث الشبكة مصد ار للوصول المتميز وفرصة تنتج مكسبا اقتصاديا متبادال. تحويل اتف ارد إلى مواهب: تحويل اتف ارد إلى خب ارت وقد ارت عالية اتداء بالمقارنة م المنافسي أو على مستوا اتداء ال المي. أو بطاقة االداء المتوازن 1.تحويل المعرفة إلى ملكية فكرية. 2. نموذج أرس المال الفكري. ثانيا: النماذج المرتبطة ب أرس المال الفكري والملكية الفكرية تحويل السم ة إلى ع مة: حيث ال مة الجيدة تج ل إمكانية الش ارء وم اودت قايئمة هنا وفي كل مكا. وهذا النموذج يقسم أرس المال اليكرا إلى أرس مال هيكلي, أرس مال بشرا, وزبوني, ويتم تقييم كل قسم على حده. ويقدم الدليل ميش ارت عديدة ت تمد على الت اربط بي التري ارت في الم لومات, االتصاالت والتري ارت في السوق, وي تمد الدليل في قياس ذلك على أرب م ايير: أرس مال ال قات, أرس مال البنية التحتية, أرس المال البشرا, و أرس المال االبتكارا. وتقوم على تقييم الملكية اليكرية وعوايئدها مما يج ل الطريقة محددة بمكونات الملكية اليكرية. وفي هذا النموذج ف الم رفة هي ال امل اتساسي في إنشاء الثروة, ىاو هذا النموذج يتكو م ست خطوات: وض االست ارتيجية, تحديد وتصنيف اتصول اليكرية الحالية, تقييم هذه اتصول, ق ارر االستثمار في الم رفة الجديدة م خ ل تطوير التكنولوجيا والمها ارت أو ش اريئها, تجمي اتصول اليكرية في محينات الم رفة لكل وحدة أعمال عالمية للشركة. 3. دليل المعلومات اإلتصاالت. 4. طريقة تقييم األصول الفكرية. 5. نموذج شركة دو كيميكال. 1. القيمة السوقية إلى الدفترية. 29

46 االقيمة السوقية ويقوم هذا النموذج على إحتسا ب اليرق بي قيمة الشركة السوقية وقيمتها.2 الدفترية, واتساس المنطقي لهذا النموذج هو أ القيمة السوقية تمثل القيمة نماذج ثالثا: الحقيقية للشركة بضمنها اتصول الملموسة و أرس المال اليكرا..3 القيمة السوقية نموذج أرس المال وهذه الطريقة تقوم على أخذ القيمة الحقيقية)القيمة السوقية والتي ت ني الفكري المخصصة " أرس المال الملموس+ أرس المال اليكرا"( للشركة وتقسيمها وتخصيصها للمستثمر. إلى مكوناتها: أرس المال الملموس, أرس المال غير الملموس )الم رفي وما يرتبط ب (, والميزة التنافسية المستدامة القيمة غير وتقوم هذه طريقة على إحتسا ب ال ايئد على اتصول الملموسة وب ديئذ.1 الملموسة استخدام هذا الرقم كأساس م أجل تحديد نسبة ال وايئد التي ت زا لألصول المحسوبة. غير الملموسة. ويمك استخدام كميشر لربحية االستثما ارت في أصول اربعا: نماذج الم رفة على العائد طريقة القيمة إ مكاس ب أرس المال الم رفي محسوبة كنسبة للمكاس ب الرسمية على.2 المعرفة المضافة المكاس ب المتوق ة م اتصول الدفترية. ( العائد على المعرفة(. طريقة القيمة وهذه الطريقة ترتكز على وقت الت لم في ال مليات الجوهرية, ويمك تحديد.3 المضافة )العائد هذه الطريقة م خ ل سب خطوات: تحديد ال ملية الجوهرية وعملياتها المعرفة(. على اليرعية, تكوي الوحدات المشتركة لقياس وقت الت لم, إحتسا ب وقت الت لم لتنييذ كل عملية فرعية, تحديد فترة الم اينة للحصول على عينة ممثلة لل ملية الجوهرية, ضر ب وقت الت لم لكل عملية فرعية ب دد أوقات ال مليات اليرعية, تخصيص ال وايئد لل مليات اليرعية بالتناس ب م الكميات المتولدة بالخطوة السابقة ىاوحتسا ب التكاليف لكل عملية فرعية, وأخي ار ال ايئد على الم رفة وتيسير النتايئج. المصدر: جرد بواسطة الباحث بناء على د ارسة)نجم, 1720:2004 (. 30

47 5. مكونات أرس المال الفكري : الباحثين قسم مكونات ارس المال الفكري تقسمات ومكونات عدة إلى كل من وجهه نظرة ولغرض د ارسته ونذكر منها بعض التقسيمات على النحو التالي: تقسيم النخالة )7:1015(: قسم أرس المال الفكري إلى ثالث مكونات رئيسية وهي: أرس المال ال قات: ويشير إلى رضا الجمهور, واإلع م وت او ميسسات المجتم المدني..1 أرس المال الهيكلي: ويشير إلى ننم الم لومات, وهيكلية, وتكنولوجيا. أرس المال البشرا: ويشير إلى المها ارت والخب ارت والتدريب والتطوير. (: قسموا أرس المال الفكري إلى أربع :113( وقشقش )2014 تقسيمات الخضري) 2015 مكونات رئيسية:.2 أرس المال الهيكلي أرس المال البشرا أرس مال ال قات أرس مال الزبو 3. تقسيمات يوسف )52005(: حيث تم تقسيم أرس المال الفكري إلى عدة تقسيمات وهي على النحو التالي: تقسيمات Channvel(,Despres& 137:2000(: يرى الكاتبان ان أرس المال الفكري يتكون من أربع تقسيمات وما يتفاعل معها من أجل خلق القيمة وهذه العناصر هي : أرس المال البشرا: ويشير إلى الموارد البشرية للشركة بما فيها الم رفة, سر الصن, التي يمك تحويلها إلى قيمة. وهذا يوجد لدى اتف ارد, الننم والقواعد واإلج ارءات التننيمية إلى تستخدمها الشركة. أرس المال الهيكلي : وهذا يشير إلى تسهي ت البنية التحتية للشركة. الموجودات ال ملية : وهذا يشير إلى أرس المال الهيكلي للشركة الذا يستخدم لخلق القيمة م خ ل عملياتها التجارية مثل تسهي ت ال مليات وشبكة التوزي. الموجودات اليكرية : وت ود لألصول اليكرية للشركة التي بموجبها تحتاج الشركة إلى الحماية القانونية. 31

48 تقسيم) Winkelen,1997(: Mckenzie & قاموا بوضع المعادالت التالية لتوضيح مكونات أرس المال الفكري )عبد الستار :6:2005 ) وهي :.4 أرس المال اليكرا = أرس المال البشرا + أرس المال الهيكلي أرس المال الهيكلي = أرس المال الزبوني + أرس المال التننيمي أرس المال المننمي = أرس المال االبتكارا + ارس مال ال ملية, 34:1997 (:تضمنت خمس مجموعات.5 تقسيم ادفينسون ومالون Malone( Edvinson & هي: مقاييس الجوانب المادية الجوانب اليكرية ل أرس المال وهي ارب ة كما يلي : أرس المال ال ملية. أرس المال الزبو. أرس المال التجديد والتطوير. أرس المال البشرا. 6. تقسيم Sveiby(,1998(: ويقسم أصول أرس المال الالملموس )الفكري( إلى : أصول الهيكل الداخلي ل أرس المال. أصول الهيكل الخارجي ل أرس المال. أصول الهيكل البشرا ل أرس المال. 7. تقسيم Malhorta(, 23:2003( : حيث قسم أرس المال الفكري إلى المكونات التالية: أرس المال الزبوني. أرس مال ال ملية. أرس مال البشرا. أرس مال التجديد والتطوير. 8. تقسيم شعبان )5:2011(: والذي قسم أرس المال الفكري إلى ثالث مكونات رئيسية وهي: أرس المال البشرا: وصنيها إلى )الم رفة, والخبرة ال ملية, واالبتكار, المها ارت والقد ارت, وفرق ال مل(. 32

49 أرس المال الهيكلي : وصنيها إلى )أننمة الم لومات, قواعد البيانات, ال مليات, السياسات واالج ارءات, الب ارمج, الهيكل التننيمي(. أرس مال ال قات : صنيت إلى )ال قات م الزبايئ, ال قة م الموردي, والتحاليات االست ارتيجية (. تحليل مكونات وعناصر أرس المال الفكري : ت ددت مكونات وعناصر أرس المال اليكرا بت دد أ ارء الباحثي على الرغم م اتياقهم على جوهر أرس المال اليكرا وأهميت, حيث يبي الباحث م خ ل. )351:2015 الجدول التالي أكثر مكونات أرس المال اليكرا )سوير, جدول )4( يوضح تحليل مكونات أرس المال الفكري 33

50 مما سبق اتضح للباحث أن أغلب الباحثين متفقون على أن أرس المال الفكري يتكون من أرس المال البشري, و أرس المال الهيكلي, و أرس مال العالقات تخلص الباحث وسا ما يلي : أرس أن 1. المال الفكري يتكون من ثالث عناصر متكاملة وذات تأثير متبادل وهي: أرس 1.1. المال البشري ( Capital :)Human لقد فضل الخالق جلت قدرت, بني البشر على سايئر المخلوقات االخرى ومنحهم ن مة ال قل والتيكير, وأفرد تصحا ب ال قول وااللبا ب في الق ار الكريم موق ا مهما, إذ ذكرت هاتا الكلمتا في )61( آية موزعة على )43( سورة كريمة, أا بنسبة )%38( م مجموع سور الق ار البالرة )114( سورة, وهي نسبة ليست بقليلة, وتشير الد ارسات إلى أهمية الدور الذا ييدون وحجم المسيئولية الملقاة عليهم إ ازء الدي والدنيا )ال نزا 172(, وقد عرفة عبد الباقي, تركي )6:2006( : أن يتصف بخاصية محددة وصالح,2009: وهي أن يت ازيد باإلستخدام, ذلك أ ال نصر البشرا تزداد وتت اركم الم رفة والخبرة والت لم لدية م مرور الوقت. أرس المال الهيكلي ( Capital :)Structural ي رف عبيدات )2013: 3( أن الذا ال يمك.1.2 نقل إلى البيت أو إلى أا مكا خارج المننمة ويضم البيانات والم لومات والنش ارت وثقافة المننمة واالبتكا ارت الموثقة واإلست ارتيجيات والهياكل التننيمية وال مليات. ويقول اليضل )175:2009( بأن مجموعة اإلست ارتيجيات والهياكل والننم واإلج ارءات التي بموجبها تتمك المننمة م إنتاج وتسليم المنتجات إلى الزبايئ للمترير ات الحاصلة في البييئة., فض ع كون ي زز م قدرة الشركة ل ستجابة أرس مال العالقات Capital( :)Relational ي رفها عبيد )13:2000( أنها ال قات التي.1.3 تقيمها المننمة م الزبايئ م خ ل زيادة رضايئ ع طريف االهتمام بمقترحات واالستماع لشكواه ىاويجاد الحلول الناج ة لها بالسرعة الممكنة, ومشاركت في أعمالها وصيقاتها أو إقامة ع قات ت او قوية. إتفق التصنيف الذي الباحث تبناه بشكل كبير مع التصنيفات التي وض ها ب ض الباحثي مثل.2 النخالة والخضرا وش با. إلخ, م ب ض االخت فات في المتري ارت اليرعية لهم كونهم وض وا هذا الد ارسات على مننمات أو ميسسات م ينة, ولك الباحث تصنيف يركز على الميسسات ال امة وع قتها بالمجتم المحيط بها في بييئتها االجتماعية. 34

51 شكل )2( تصنيف مكونات أرس المال اليكرا 6. م ارحل تكوين أرس المال الفكري: 1. بي البنا) 2:2008 ( أ أرس المال الم رفي هو امت ك الميسسة لنخبة متميزة م ال املي لديها القدرة على التطوير والتحديث, كما وتوفر الموارد الم رفية المتمثلة بددددد: ثقافة الميسسة والم رفة التكنولوجية. الت اركم الم رفي: ي د الت اركم الم رفي مصد ار أساسيا لتكوي أرس المال اليكرا, إذ ي تبر هذا الت اركم مصد ار مهما وابتكا ار يكو ل أهمية في حاضر الميسسة ومستقبلها. الخبرة والم رفة ال ملية لل املي. ويتم تكوي أرس المال الم رفي م خ ل م ارحل تبدأ بالمنتجات الم رفية سواء كانت داخل اإلنسا أم خارج م خ ل وسطاء الم رفة والذي يمثلو طريقا ممهدا لتدفق الم رفة, وأخي ار تحويل الم رفة ع طريق وسايئل االتصال كوسطاء م رفة. 2. ذكر حبي ب )2014;73( أ أرس المال اليكرا ي تبر وقود عمليات البحوث والتطوير واإلنتاج في شتى مجاالت اتداء بالمننمة, ويمثل مصد ار ل بتكا ارت واالخت ارعات التي سجلت باسم المننمة كب ارءات إخت ارع وع مات تجارية, وكانت موض حماية كملكية فكرية, كانت سبي لت زيز مركزها التنافسي. 35

52 إلى ىاوستنادا ال نزا )123:2001( فقد بي بأ آليتين لبناء هناك أرس المال الفكري هما : آليه استقطاب أرس المال الفكري: أ م نم الشركات تولي اهتماما واس ا الستقطا ب الموارد.1 الكفء كما وتوجد است ارتيجيات كأساس الستقطا ب القد ارت ال قلية وهذه االست ارتيجيات هي : ش ارء العقول من سوق العمل حيث على إدارة الموارد البشرية متاب ة ال قول الب ارقة والنادرة بررض جدبها واستقطابها كخب ارت متقدمة تستييد منها الميسسة بشكل كبير في زيادة رصيدها الم رفي الذا ين كس في زيادة عمليات اإلبتكار واإلبداع المستمر. وذكر ال تيبي )41:2005( أ بارنارد ركز على ضرورة ال مل على التواز الداخلي والتكيف الخارجي, وبت او اتف ارد ضم المجموعة يستطي و تحقيق ما لم يستطي وا تحقيق بميرهم. شجرة الكفايات :هي أحد تقنيات إدارة الموارد البشرية اإللكترونية وتمثل مخططا يوضح المها ارت والخب ارت والم ارف فض ع سيرهم الذاتية م أجل تحديد المزيج الصحيح م اتف ارد المطلوبي, و ىا الكياية تتضم مكوني هما المكو الم رفي مثل )المياهيم الننرية والم لومات والمها ارت والخب ارت المتصلة بجدارة الشخص(, والمكو السلوكي وهو يتضم مجموع ما يثوم ب الشخص أثناء تأدية ال مل, والذا يمك م حنت وتقويم. م ارجعه منظمات المعرفة والتعلم: بي باور )127:1997( بأ زيادة أعداد هذه المننمات ت د م أولويات اإلدارة ال ليا ويتطل ب التركيز على االستقطا ب م الجام ات بدال م االكتياء بالت يي م ميسسات أ خرى. وتشمل المننمات الم رفة والت لم المننمات الت ليمية مثل المدارس والم اهد والجام ات حيث ت د الجام ات مصد ار مهما الكتشاف المواه ب واستقطابهم. 7. صناعة أرس المال الفكري: إن بناء أرس المال الفكري يمثل مصد ار للميزة التنافسية التنظيمية التي تمثل ت اركم امكانيات منظمة ما البتكار المعرفة والمشاركة فيها, بما يجعلها تتفوق على الشركات المنافسة فيها حيث توجد عدد من اإلست ارتيجيات لصناعة أرس المال الفكري وهي ما يلي: 7.1. خريطة المعرفة : هي عرض مريئي للم رفة الحيوية الميدية إلى تحقيق االهداف االست ارتيجية وم ثم تركز على نوع الم رفة التي تأمل بمشاركتها, وم م وأي يمك أ نجدها وعلى هذا اتساس فا الميسسة ترسم خريطة الم رفة للت رف على محينة الم رفة فيها ومستوى اليجوة بداخلها 36

53 )عزيز, 53:2015(, هي خريطة تركز على نوع الم رفة تيكد على أ الم رفة ليست غير مننمات ملموسة فقط ىاونما قابلة للت بير عنها والم رفة الضمنة هي في ريوس اتف ارد لذا ف مننمات اتعمال ستحصل على عايئد أكثر بكثير في عملة استثمار وقتها في أوعية الم رفة وبناء خ اريئط الم رفة التي توصف المسا ارت الميدية إلى الم رفة وسهولة الوصول إليها. بناء االنسجة الفكرية : يرى نجم )202:2004( أ اتنسجة اليكرية تمثل تشكيل فريق يشب.7.2 نسيج ال نكبوت يشارك في مجموعة ابتكارية تتياعل م ب ضها وتت لم م ب ضها ثم تنحل عند انتهاء المشروع ليشكل مشروعا آخر بمجموعة ابتكارية أ خرى جديده. القيادة الذكية : أشار كانم )66:2008( إلى أ هناك مجموعة م خطوات ىاوج ارءات يمك.7.3 اتباعها في بناء أرس المال اليكرا ومنها : تطبيق م ايير أداء عالية ومتطلبات كبيرة علة جمي ال املي وعدم الت او والتسامح م ض ف االداء امأل الشواغر الونييية باتف ارد الميهلي تأهي عاليا وليست مجرد ملء بالشواغر. الشذوذ في مجال ترقية اتف ارد ال املي. إج ارء عملية التدوير الونييي لل املي ذوا المها ارت ال الية. إدخال مها ارت عالية وبصورة مستمرة. ادخال تريي ارت مناسبة في هيكل المننمة وثقافتها وسياساتها. في ضوء ما الباحث إتفق سبق مع الباحثين والمختصين حول آليات بناء أرس المال الفكري بالطرق السابقة وهي : استقطاب أرس المال الفكري :)ش ارء ال قول م سوق ال مل شجرة الكيايات م ارج.1 مننمات الم رفة والت لم (. صناعة أرس المال الفكري الم رفة بناء اتنسجة اليكرية القيادة الذكية ). (: خريطة.2 37

54 8. خصائص أرس المال الفكري: ب د م ارج ال ديد م اتدبيات إتفق الباحث على خصائص أرس المال الفكري م ال ديد م, و مثل الباحثي )مزريق وقويدر,6:2011(, و)الروسا واخرو,47:2010( )حرحوش وصالح, )23:2011 و)بوش ور, 5:2011(,)اله لي, هناك مجموعة من أن يمكن القول,)47:2003 الخصائص التي يمكن تلخيصها بالخصائص التنظيمية, والخصائص المهنية, والسلوكية والخصائص الشخصية كتالي : التنظيمية : فيما يخص االست ارتيجي, وحسب Barall نجد أ أرس المال اليكرا يتنشر في المستويات كلها وبنسب متياوتة, وقد ذكر Robbin أن وبخصوص الهيكل التننيمي الذا.8.1 يناس ب أرس المال اليكرا فهو بالتأكيد التننيمي ال يوا المر, اما الرسمية فتستخدم بشكل منخيض جدا ويميل إلى ال مركزية في اإلدارة بشكل واضح. المهنية : االهتمام ينصب على الت ليم المننمي والتدريب اإلث اريئي وليس بالضرورة الشهادة االكاديمية, ويمتاز أرس المال اليكرا بالمهارة ال الية والمتنوعة والخبرة وال ريقة. الخصائص السلوكية والشخصية : فقد ذكر أ أرس المال اليكرا يميل إلى المخاطرة بدرجة كبيرة لذا فهو يميل إلى الت امل م موضوعات تتسم بالتأكيد, و أرس المال اليكرا ميال إلى المبادرة وتقديم االفكار والمقترحات, وليس لدية القدرة على حسم الق ار ارت دو تردد, ولدية مستويات ذكاء عالية, ومثابرة حادة في ال مل, وثقة عالية بالنيس. مواقع تواجد أرس المال الفكري:.9 أرس يتواجد المال اليكرا في ث ث مواق ريئيسة م فيها الباحث توافق ) (Stewart,1997:3 وهي: العاملون : فاذا قدم ال املو اقت ارحا لزيادة أربا الشركة فهو ي د بمثابة أرس المال اليكرا لها,.9.1 وذلك ينطبق على كل ابتكار م شأن أ يقدم حلوال مييدة للشركة نظام العمل : حيث ييدا هيكل ال مل الجيد إلى تبادل ونقل ونشر الم رفة المييدة إلى مواق.9.2 الحاجة إليها م خ ل ننام م يئم لتدفق الم لومات. 38

55 العمالء: 9.3. باعتبارهم هم الوحيدي القادري على إعطاء أكبر قدر م الم لومات ع اليايئدة الحقيقية للمنتجات والخدمات المقدمة م الشركة. خطوات عملية إدارة أرس المال الفكري : م خ ل االست ارض السابق آل ارء ال ديد م الكتاب والباحثي حول اتصول اليكرية غير الملموسة ومدى االتياق الكبير على اتهمية االست ارتيجية ل أرس المال اليكرا وم خ ل تحديد أهم المياهيم المرتبطة بها, حيث اتفق توماس )127:2004( ونجم )384:2004( على خطوات عملية أرس إدارة المال الفكري والمبينة كما يلي : الخطوة األولى إلى : الت رف الدور الذا تل ب الم رفة في المننمة كمدخل ووسيلة إنتاج o ومخرج, ومدى االعتماد عليها في المننمة ومدى درجة مساهمتها في إعطاء فايئض, فكلما ازدادت أهميتها كلما حققت إدارتها عايئدا أكبر, وال كس م ذلك إذا لم تك الميسسة ذات كثافة م رفية كا السبيل إلى تحقيق مردود أكبر هو تحسي إدارة اتصول المادية المالية, أو وم خ ل اإلجابة ع اتسيئلة التالية : إلى متى ت تمد المننمة على الم رفة بكثافة م يتقاضى أج ار موافقا لتلك الم رفة م يدف وكم يدف هل م يمتلك الم رفة يخلق أيضا القيمة القصوى الخطوة الثانية : تحليل اتصول الم رفية المولدة لتلك اإلي اردات, أا مطابقة اإلي اردات باتصول o الم رفية المنتجة لها, ومحاولة إيجاد أرس المال اليكرا المنتج للم ازيا التي اكتشيها في المرحلة السابقة, وذلك م خ ل اإلجابة ع اتسيئلة التالية : ما الخب ارت والقد ارت وال مات التجارية والممتلكات اليكرية وال مليات وبقية عناصر أرس المال اليكرا التي تخلق القيمة لك ما مزيج أصول أرس المال البشرا و أرس المال الهيكلي و أرس مال ال م ء الخطوة الثالثة : وض است ارتيجية ل ستثمار في اتصول اليكرية واستر لها, وخاصة التي ت مل o على زيادة الكثافة الم رفية للميسسة, بم نى وض خطط ل ستخدام اتمثل لألصول الم رفية واالستثمار فيها لزيادة قيمتها وذلك م خ ل اإلجابة ع اتسيئلة اآلتية: 39

56 ما عرض القيمة الخاصة بالمننمة ومصدر تحكمها وسيطرتها ونموذج ربحها ما االست ارتيجيات التي تزيد الكثافة الم رفية للمننمة وأعمالها ما الط اريئق واتسالي ب التي يمك للمننمة م خ لها أ تزيد قدرتها على تي يل أصولها اليكرية هل يمك للمننمة أ تحس النتايئج ع طريق إعادة البشرا إلى أرس مال هيكلي أو ال كس هيكلة اتصول اليكرية بتحويل أرس المال الخطوة ال اربعة: تحسي كياءة ال مل الم رفي وال املي الم رفيي, تمثل هذه الخطوة في زيادة o إنتاجية اتصول الم رفية وال ملية, وذلك م خ ل اإلجابة ع السيال التالي: كيف يمك للمننمة أ تزيد م إنتاجية ال املي الم رفيي ف بد أوال م البحث ع مقاييس جديدة غير تقليدية لقياس إنتاجية ال مل الم رفي, خاصة بانتقال مركز الثقل واالهتمام ب امل الم رفة )مدخ ت, عمليات, مخرجات, نتايئج ) ف نتاجية اتصول الم رفية يج ب أ ترتكز على حقيقتي هما : اتولى: أ ات صول الم رفية ال يمك إدارتها بالطريقة السابقة نيسها التي كانت تدار بها اتعمال والونايئف القايئمة على ال مل اليدوا. الثانية : أ ال املي الذي هم أكثر م رفة ب ملهم هم بسبب ذلك أكثر قدرة م أا جهة أ خرى كونهم مسيولي ع زيادة إنتاجية عملهم بالم رفة وقد إقترح عبده )111113:2004( م ارحل أخرى لعملية إدارة أرس المال الفكري م خ ل: المرحلة األولى: دعم اإلدارة العليا م خ ل : o الدعم المالي والبحوث والتطوير. خلق بييئات الت لم الذاتي. زيادة مي ازنية التدريب تشجي تبادل الخب ارت تبني إبداعات ال املي مكافأة المبدعي والمبتكري تشجي المشاركة في ميتم ارت اإلبداع واإلبتكار. تشجي اليكر القايئم على المخاطرة واإلبداع. توفير أحدث اتجهزة التكنولوجية. 40

57 المرحلة الثانية : التخطيط لتكوين محفظة األصول الفكرية وتشمل : o المشاركة في وض خطة البناء. االعتماد على اتهداف المحددة. التأكيد على القابلية للقياس. أولويات محافنة اتصول اليكرية. وض خطة شاملة ل ناصر أرس المال اليكرا. ننام دقيق لم ارج ة الخطة. oالمرحلة الثالثة : توفير دعائم ومتطلبات أرس المال الفكري: توفير المتطلبات التننيمية توفير المتطلبات المادية والمالية. توفير المتطلبات البشرية قيادة ف الة التريير والتطوير التننيمي االستق لية مواكبة تكنولوجيا الم لومات واإلتصاالت فرق عمل قايئمة على اإلدارة الذاتية الوالء للمننمة o المرحلة ال اربعة : تطبيق األساليب اإلدارية : أساليب القياس أحدث اساليب التدريب خلق م رفة جديدة تحديثا ننم الم لومات المحافنة على حقوق الملكية اليكرية د ارسة البييئة التسويقية حماية ال قات التجارية ع قات هيكلية م ال م ء 41

58 التصدا للتقادم التننيمي المشاركة في عوايئد اإلبداع واالبتكار o المرحلة الخامسة : تقييم النتائج المحققة : ميش ارت جودة النتايئج مثل )عدد المقترحات االبتكارية, عدد ب ارءات االخت ارع, م دل ال ايئد على االستثمار ) الخيض في التكاليف مثل )اتس ار التنافسية, جودة الننم الم لومات, م دل النمو في المبي ات, درجة البديلة(. رضاء ال م ء, النمو في ربحية السهم, مواجه المنتجات ومن خالل استع ارض الباحث لما سبق من خطوات وم ارحل إدارة أرس المال الفكري اتضح ما يلي: أ تركيز أغل ب الباحثي على بييئة االقتصاد الم رفي التي تيثر على السياسات اإلدارية. تضمنت االقت ارحات السابقة مكونات أرس المال اليكرا ( أرس المال الهيكلي والبشرا.1.2 وال قات(. 3. وأن ال بد م توافر إدارة قوية ت مل بأقصى ما يمك عمل م أجل ضما إستثمار أرس المال اليكرا والمحافنة علي. توفير المواد الضرورية التي تساعد في بناء شبكة م لومات أصحا ب المها ارت والم لومات والم ارف. داخلية وبكادر م اتشخاص.4 5. هيكلية أرس المال اليكرا في اتجاه الم لومات لزيادة فاعليت وكياءتها وسهول الرجوع اليها عند الحاجة لها. 11. بناء وتنمية وتطوير أرس المال الفكري: إ إدارة أرس المال اليكرا أصبح موضوعا بار از للمهتمي بيكر إدارة االعمال, وأصبحت أحد البنود الثابتة في أجندات أعمال المننمات الم اصرة إذ أنها في غاية االهمية, وعلي فبناء قاعدة فكرية ت د م التحديات التي تواجهها المننمات الم اصرة, حيث إ المننمات اليوم تحتاج إلى اتف ارد الذي يملكو مخزو أوس م الم ارف والمها ارت, والذي بمقدورهم أ يبتكروا وأ ييوزوا في مستقبل مجهول 42

59 وهذا يتطل ب بناء المننمة بالموجودات اليكرية, وفي الحقيقة أنها الطريقة اتنجح ل رتقاء بالمننمة إلى مستوى إمكاناتها وقد ارتها الحقيقة )عمر وم مر, 6:2011(. ونورد في ما يلي أهم الطرق التي تساعد في بناء وتنمية أرس المال الفكري في المنظمات: )246:2009 )س د اهلل, 10:2007( )ال نزا وصالح, االستقطاب السليم )الفعال(: وهو النشاط الذا بموجب يمك تحديد مصادر إستقطا ب اتف ارد.1 الميهلي بهدف جذبهم واختيار المرشحي الم يئمي للونايئف الشاغرة في المننمة, وتشمل مصادر االستقطا ب نوعي : إستقطا ب داخلي واستقطا ب خارجي. 2. المهارة والمعرفة: إذا تحتاج المننمات إلى اتف ارد الذي يمتلكو الم رفة والمهارة فهم بمثابة خزي واس م المها ارت والم رفة, وبالتالي يتطل ب بناء المننمة بالموجودات اليكرية, ىاو تطوير اإلمكانات بتشجي الذكاء وتشجي اإلبتكار والتجديد و ممارسة التكامل في ال قات يج ل باإلمكا بناء قاعدة متينة م الموجودات اليكرية. 3. التنشيط والتعليم المستمر: إذا كانت المننمة تهتم بالكياءات والخب ارت م اتف ارد ال املي بها يتوجب عليها ال ناية واإلهتمام بهذه الكياءات و المواهب, بم ني أ ت مل بمبدأ التنشيط المكثف للتشب بالم رفة, وعلي البد م استخدام الم لومات والم ارف الموجودة في عقول اتف ارد أوال بأول وذلك م خ ل شح القد ارت الذهنية لهم م خ ل توفير بييئة مناسبة لتوليد اتفكار كاستخدام أساليب ذهنية مثل ال صف الذهني وأساليب اليكر الجماعي وأسلوب االجتماعات المرنة والت او م االستشاريي والتياعل بي الموارد داخل المننمة. على المحافظة الموارد البشرية الموجودة: أ الموارد البشرية كأصل م أصول المننمة تحتاج.4 إلى صيانة تكيل المحافنة على القد ارت المها ارت والخب ارت الضرورية م اجل تحقيق أهداف المننمة, وهناك نشاطات يمك االهتمام بها م قبل المننمة لزيادة كياءتها وفاعليتها كالتدريب والت ويضات والحوافز المادية الم نوية, وهناك أساليب تتمك المننمة م استخدامها بهدف المحافنة على أرس مالها اليكرا منها تنشيط الحافز المادا والم نوا والتصدا للتقادم الونييي, وت زيز التميز التننيمي. 43

60 5. االهتمام بالمستفيدين: يمثل الزبايئ محور اهتمام عمل المننمات إنتاجية كانت أم خدمية, وعلى المننمة أ تتيهم احتياجاتهم وت مل على تلبية رغباتهم, وب د رضا المستييدي م الميش ارت المهمة التي تدخل في تقييم أداء المننمات واتجاهاتها المستقبلية. التدريب والتعليم: الت ليم والتدري ب نشاط مهم تركز علي اغل ب المننمات, إذ م خ ل يمك.6 أ يكتس ب المتدربو المها ارت والخب ارت ويمتلكو الم رفة وحتي ت ديل سلوكهم, وبالتالي إمكانية غرس اتفكار واالنطباعات حول فهم طبي ة ال مليات والمهام الموكلة لألف ارد ال املي وبما ي زز م قد ارتهم ومها ارتهم بدقة ووضو أكثر وصوال الي الحقايئق, وعلي ف تطوير االف ارد ال املي وفق خطة موضوعية ذات أهداف ترغبها المننمة ل ثماره المستقبلية المشرفة, والتطوير يزود اتف ارد ال املي بالم رفة والمهارة التي يستخدمها هيالء اتف ارد ال املو في الوقت الحاضر ومستقب, في حي أ التدريب ي مل علي صقل مها ارت ال املي التي يحتاجونها م رف كياءتهم في أداء أعمالهم. مما تقدم نخلص القول بأ أرس المال اليكرا ي د أصل م أصول المننمة المهمة التي لها تأثير على زيادة اتصول اتخرى, وهو مصدر م مصادر الميزة التنافسية, وكذلك ف المننمات تتسابق في إستقطاب أرس المال اليكرا وت مل على إدارت وتطويره والمحافنة علي بأفضل السبل الممكنة م أجل تحقيق أهدافها في زيادة اإلنتاجية والربحية وأهداف النمو والتوس وخدمة زبايئنها والمستييدي في نل التطو ارت السري ة في بييئة تتسم بالتحديات و الت قيد )س د اهلل, 12:2007(. إلى عوامل خارجية وأخرا داخلية 12. تنمية أرس المال الفكري: يقسم "ويج" ال وامل التي تقف و ارء تنمية أرس المال اليكرا نذكرها فيما يلي: )الزغبي, 1413:2011( العوامل الخارجية: ال يخيى علينا أ المننمة تس ى جاهدة للتكيف م المتري ارت الخارجية o في البييئة المحيط بها والتي نجد م بينها تلك التي تن كس على أرس المال اليكرا وتستدعي تنميت, والمتمثلة أساسا في: عولمة اتعمال والمنافسة الدولية وال المية, والتي أدت إلى اشتداد المنافسة بي المننمات, التي ال تجد إال في تنمية أرس المال اليكرا ح لبقايئها وريادتها. زيادة الت قيد والتطور في حاجات المستهلك. زيادة مستوا الت قيد والتطور في عمليات التوريد. 44

61 عوامل داخلية: توجد عدة عوامل داخلية في المنظمات تدفعها تنمية أرس المال إلى o الفكري, يذكر منها: حدوث اختناقات في فاعلية المننمة التي تتحدد انط قا م عوامل كثيرة منها ت دد ال مل وتدفق الم لومات, والسبيل إلى تيادا هذه االختناقات أو الترلب عليها هي إستخدام التكنولوجيا المتقدمة والننم اللوجستية المتطورة وعناصر بشرية مدربة, كل هذا يتم ع طريق تنمية أرس المال اليكرا, ت ازيد القد ارت التكنولوجية, فهم الونايئف الم رفية ويمكن أن نلتمس دواعي تنمية أرس المال الفكري أيضا من خالل ذكر النقاط التالية: )قدا, 86:2008 (. ظهور الثورة العلمية الرقمية: نهور الثورة أدى ال لمية الرقمية وما صاحبها م ان كاسات o على طبي ة نشاط المننمات الحديثة إلى زيادة القد ارت اإلنتاجية لها بشكل غير منتهاه وكذا تطور قد ارتها على تحسي نوعية السل والخدمات, حيث كا ذلك عام في تجاوز ريئيسا قيود وحدود المكا والزما باتساس وكذا ندرة الخامات والموارد الطبي ية, حيث سمحت هذه الثورة بتريير الوجهة م التركيز على المورد المالي والطبي ي المورد على التركيز إلى البشرا, وهو اتمر الذا ان كس على حجم ونوعيت لدى المننمات بحيث أصبح هذا المورد متحكما في تكنولوجيا اإلع م واالتصال ويشركها في سيرورة عملية اإلنتاج. كل هذا بيضل أنماط اإلعداد والتدري ب الجديدة الم تمدة في ميسسات الت ليم والتكوي وهو ما ترت ب عن تضاعف مردودية المورد البشرا وم ثم زيادة مكافاتهم. تحول المعرفة إلى ثروة مورد: ي رف ال صر الحالي بكون عصر الم رفة المتسم بزيادة o اإلهتمام باإلنسا وتنمية واستثمار قد ارت الذهنية واليكرية واعتباره اتساس في تحقيق أا تقدم أو تنمية بالمجتم. وهو ما نتج عن زيادة االهتمام بال لم والبحث ال لمي كأساس تا عمل, واالهتمام بتنمية الت اركم الم رفي بعتباره الثروة الحقيقية للمجتم, واعتبار إنتاج الم رفة هي الم يار اتهم في تقييم أداء, المننمات واتف ارد, و ىا الم رفة هي المصدر الحقيقي للثروة والريادة بالنسبة للمننمات, وهذا ما أعطي لألعمال ذات المحتوا الم رفي قيمة وأهمية وتأثير أكبر في المقدرة التنافسية للمننمات, مما دف إلى زيادة اإلشرال بها خاصة لما تمثل م جهة كثروة انط قا م كونها سل ة ذات قيمة كبيرة, وم جهة أخرا كمورد باعتبار أنها اتساس في قيام ال ملية اإلنتاجية وتطورها, وهذا كا حاف از للدول والمننمات إلى التوج نحو تصميم وبناء ب ارمج تنمية وتونيف الم رفة لضما تحسي مستمر في ال مليات 45

62 واتنشطة اإلنتاجية والخدماتية, ولقد أصبحت المننمات أشد استي ابا واستخداما للم رفة نتيجة سرعة المتري ارت وت انم اليرص الناشيئة عنها م ناحية, وزيادة المنافسة م ناحية ثانية بما يقود إلى الس ي المستمر نحو البحث ع الجديد م المنتجات والخدمات واتسالي ب التي يمك بها الوصول السري والكف لل م ء, وال يقتصر استخدام الم رفة في المننمات على مجال واحد دو غيره, إذا يبدأ بمجاالت البحوث والد ارسات التسويقية, اإلنتاجية واإلدارية, ليمتد إلى تصميم وتطوير الننم والتقنيات وأعمال التخطيط اإلستر اتيجي واتخاذ الق ار ارت ومتاب ة اتداء وتقييم النتايئج واإلنجا ازت. التحول في طبيعة المنظمات المعاصرة: )رحمة, 6160:2008(. لقد وق تحول عميق في طبي ة المننمات الم اصرة, م حيث: االعتماد على فرق ال مل المتكاملة في سيرها بدال م االعتماد على ننام اإلدا ارت واتقسام المنيصلة والمتباعدة, وم ثم تحرص المننمات على تحقيق اتهداف المشتركة وتأكيد الت اربط في اتداء والمساءلة ع النتايئج وتنمية رو الجماعة في التقييم وأكثر م ذلك تسري وتسهيل تدفق الم ارف, اتمر الذا يتطل ب مستوا إد اركيا مرتي ا لدا ال املي واالست داد المستمر لديهم للتكوي والتدري ب وهو جوهر ال ملية االستثمارية. االعتماد على تنمية واستثمار الطاقات اليكرية والقد ارت اإلبداعية لألف ارد, وتوفير اليرص للمتميزي منهم لوض أفكارهم ومشروعاتهم حيز التجري ب والتطبيق, حيث أ الم رفة تتميز باتساس بالتجديد المستمر ا ننر لما يتميز ب المورد البشرا م خلق مستمر وت اركم وتجدد لألفكار التي ت تبر اتساس في خلق الم رفة. وبهذا تس ي المننمات الم اصرة إلى ج ل جمي أف اردها "رجال أعمال" وليس مجرد مونيي ييدو أعماال روتينية, فهم ييكرو, يبتكرو ويتحملو المسيوليات والمخاطر, وال يمك لل امل أ يكو بهذا المستوا وهذه الرو ما لم تك لدي متاب ة لمتري ارت وتطو ارت عالم اتعمال, الس ي المستمر إلى إقامة التكامل والتحالف مت مننمات أخرا لتحقيق أهداف ت جز إمكانيات المننمة الواحدة المنيردة ع إد اركها, وهذا ما يدف ها إلى مزيد م ال ناية بمشروعات البحوث والتطوير, ود ارسات التطوير التقني, أو حم ت غزة اتسواق اتجنبية والترويج للمنتجات, الس ي إلى االستيادة م تكنولوجيا اإلع م واالتصال في تصرير الحجم وتقليل أعداد ال املي باالعتماد على عدد محدود م أصحا ب الم رفة فايئقي الخبرة. وهذا ما أدا إلى نهور المننمات 46

63 االفت ارضية, الشبكية متناهية الصرر. وهو ما ولد الحاجة إلى ال أرس المال اليكرا أكثر م الحاجة إلى غيرة م أشكال ريوس اتموال. o زيادة االقتناع بأهمية المورد البشري في حياة المنظمات: أكدت اتدبيات االقتصادية على أهمية الدور الذا يل ب المورد البشرا في ت زيز تطور أداء المننمات وم ثم االقتصاد ككل, حيث أ المورد البشرا يمثل أرس مال يتميز أساسا ب نتاجية ثابت ومت ازيدة أحيانا على عكس أرس المال المادا, وهذا ما كا الداف إلى زيادة االهتمام بالمورد البشرا وال مل على تنميت م خ ل االستثمار في وتونيي بكل إيجابي..)76: البنية التحتية لتنمية أرس المال الفكري:)طالبي وآخرو, إ أا مننمة تحاول التكيف م الم طيات الخارجية, وهذه الم طيات ت تبر ك امل محيز ومشج لها للوصول إلى ال المية, ولهذا م أجل خلق النروف الم يئمة لتنمية أرس المال اليكرا داخل المننمة المتبينة لهذه المقاربة يجب أ تهيأ أوال على المستوا الكلي ت السياسة الكلية للدولة تيثر بشكل كبير على المننمات سواء ال امة أو الخاصة, وعلي سوف نتناول أهم اتمور التي يجب ال مل بها وأخذها ب ي االعتبار برض الننر ما إذا كانت على المستوا الكلي أو الجزيئي. o االهتمام بصناعة وممارسة البحث العلمي: ل يكو هناك أرسمال فكرا في حالة استي ارد الم ارف والتكنولوجيا ل سته ك, ثم إعادة الطلب منها مجددا, فم الضرورا االهتمام بتوطي ال لوم والم ارف في الدول النامية)ومنها ال ربية(, ول يتم هذا بدو االهتمام بصناعة وممارسة البحث ال لمي. في هذا اإلطار نجد أ الواق أثبت فشل الدول ال ربية في ب ارمجها التنموية وذلك نن ار لتركيزها على أرس المال المادا ىاوهمالها ل أرس المال اليكرا, المقابل نجد دول جنوب شرق آسيا نجحت في مسارها التنموية وذلك نن ار الهتمامها بالت ليم والبحث ال لمي واالستثمار في أرس المال اليكرا. تنمية وتدريب الموارد البشرية: ت تقد ب ض المننمات أ تنمية مواردها البشرية إنما هو عب ومضي ة للمال والجهد, اتمر الذا ج ل الكثير منها ال تننر إلى التدريب ننرة إيجابية استثماري, وهذا بدوره ان كس سلبيا عليها حيث أ تطوير مها ارتهم والشكل الذا يتماشى م عولمة القر الحادا وال شري, ويمك ع ج هذا القصور بأ ينمي المديرو أرس المال اليكرا باستر ل الم لومات المتوفرة لدا المونيي أنيسهم وبال مل على منحهم موق ا آمنا يمكنهم م خ ل المشاركة بأفكارهم ومريئياتهم في االجتماعات الدورية. تطوير اإلدارة: )طالبي, 87:2008( يمك لإلدارة أ تل ب دو ار محوريا في تنمية أرس المال اليكرا م خ ل اختبار اتف ارد ذوا القد ارت الم رفية, وتوفير مناخ إيجابي يشج على اكتسا ب الم رفة 47

64 ويسهل لألف ارد الوصول إلى مصادرها سوآء الداخلية أو الخارجية, وحيز اتف ارد على الت لم أا اكتسا ب مها ارت وقد ارت جديدة م خ ل الت امل م عناصر البييئة الداخلية والخارجية, والت رف المستمر على الرصيد الم رفي المختز لدا اتف ارد ( أرس المال البشرا أو الم رفة الكامنة( وال مل بالتدري ب والتوجي والتحييز. تنميت على كذلك هناك متطلبات تنمية أرس المال الفكري على النحو التالي: )الشمرا واخرو,17:2008( تطوير المؤسسات العلمية: أ الميسسات ال لمية هي مصان ال قول في الحاضر والمستقبل لذا يج ب تطوير ال ملية الت ليمية الجام ية )أستاذ كتا ب طال ب مختب ارت( ودعمها بالوسايئل التكنولوجية المتطورة. توطين العلوم والمعارف: لكي يكو لنا أرس مال فكرا نبني علي حاضرنا ونيسس علي مستقبلنا علينا االستيادة م ال لوم والخب ارت والتكنولوجيا المستوردة, وكذلك يج ب علينا زيادة مخصصات البحوث ال لمية ىاونشاء بحثية تخدم أغ ارض البحث ال لمي. التطوير المستمر لمها ارتنا العملية: إذا كانت الم رفة هي في اتساس فكرة وم لومة ف اتيادا الماهرة هي اتقدر على تحويل هذه اليكرة إلى واق ملموس وهذه الم لومة إلى منتج محسوس, إذ علينا أ نهتم اهتماما كبي ار بتطوير مها ارتنا ت الم رفة تبقي ناقصة بدو خب ارت تختبرها وتكشف جوانب ض يها وتشير إلى فرص تطويرها, وهذه الخب ارت ال تت اركم إال باتيادا المدربة والماهرة, فالتدريب واالستم ارر في واإلص ارر علي ييدا الكتساب المزيد م التطور ل أرس المال اليكرا. التطوير اإلداري: إ االقتناع بأهمية تطوير أرس المال اليكرا ليس كافيا في حد ذات طالما تتكبل اإلدارة لدينا بالقيود البيروق ارطية وبالروتي الخانق تا موهبة أو ابتكار ب ال نصر البشرا, لذا ولكي يتحقق نجا تجار ب تطوير أرس المال اليكرا ف بد لنا م التخلص نهايئيا م أا قيود بيروق ارطية ت بق مسيرة التقدم اليكرا واإلبداعي. 48

65 12. أدوار أرس المال الفكري : ذكر ال نزا وصالح )177:2009( نق ع sullivan( )Harrison& بأ أدوار أرس المال اليكرا تتمثل في : أدوار دفاعية: وتشتمل على الممارسات التالية : حماية حرية التصميم واالبداع. تخييف حدة الص ارعات. حماية الخدمات م ابداعات ارس المال اليكرا. األدوار الهجومية : وتشمل توليد ال ايئد ع طريق : الخدمات الناجمة ع إبداعات أرس المال اليكرا. الملكية اليكرية للميسسة. تهييئة منافذ الخت ارق تكنولوجيا المنافسي. صياغة است ارتيجية ت ويق دخول المنافسي الجدد. للباحث مما سبق اتضح ال قة بي أ أدوار ر أس المال اليكرا الهجومية والدفاعية ع قة إنتقالية م الدور الهجومي إلى الدفاعي وبال كس, وأ هذا االنتقال ليس عشوايئيا بل ممنهجا, تحكم مجموعة م الممارسات. 13. عالقة أرس المال الفكري في بعض التحديات اإلدارية المعاصرة: عالقة أرس المال الفكري بالتفكير اإلست ارتيجي )عبيد, 92:2015 ( ت د ال قة بي أرس المال اليكرا والتيكير االست ارتيجي ع قة وطيدة جدا, ت الميكري االست ارتيجيي الذي تق عليهم مسيولية التيكير االست ارتيجي هم جزء م أرس المال اليكرا, إذ يمتلكو نيس القد ارت والمواصيات التي يتميز بها أرس المال اليكرا, ولكنهم يختليو في الخصايئص التننيمية, كالمستوا اإلست ارتيجي, والص حية, وتوافر الشروط الونييية لشرل المنصب حيث: يتمركز الميكرو اإلست ارتيجيو في االست ارتيجية الشاملة )القمة االست ارتيجية(. بينما يتوزع أرس المال اليكرا مستويات على االست ارتيجية كافة ابتداء م الشاملة, وانتهاء بالتشريلية. 49

66 يمتلك الميكرو اإلست ارتيجيو ص حيات واس ة بحكم كونهم أعضاء مجلس إدارة, فيما قد يمتلك أرس المال اليكرا ص حيات محددة, أو ضيقة, وقسم منهم ال يمتلك ص حيات شروط الموق الونييي الحالي, مثل: التحصيل ال لمي, ومدة اإلست ارتيجيي إط قا. يتوافر في الميكري الخدمة, والخبرة الونييية...إلخ, بينما ليس بالضرورة توافر هذه الشروط في أرس المال اليكرا. عالقة أرس المال الفكري بالهندسة اإلدارية والهندرة: مفهوم الهندسة اإلدارية: الهندسة اإلدارية أو إعادة هندسة اتعمال منهج جديد في اليكر اإلدارا الم اصر, يقوم الترير الجذرا, وطر اتسالي ب القديمة جانبا, وقاعدة تصميم ال مليات التي تقوم بها المننمة حتى سل ة أو خدمة بالمواصيات والخصايئص التي ييضلها ال م ء)عبدالوهاب, 9:1999 (. عالقة أرس المال الفكري بالهندرة: على تقدم تتطل ب عملية الهندرة, وتنييذ هذا المنهج الجديد, وجود أرس المال اليكرا لدا المننمات يستطي الت امل م متطلباتها, على على ويشير مصطيي) 3:1996( في هذا الصدد أ الهندرة تقوم إلى على بشريتي : اتولي تتمثل في الننرة االنتقادية, أما الثانية فتتمثل في التيكير االبتكارا المستند إلى سمتي قدرة تخيل سيناريوهات بديلة لخيض م ارحل ال مل ووقت وتكلي, ثم تقييمها الختيا ارتها, كما تقوم أيضا استخدام مكثف لتكنولوجيا الم لومات "وهاتا السمتا تتطابقا تماما م خصايئص أرس المال اليكرا, كذلك تبرز ال قة بي المتريري, م خ ل متطلبات تطبيق الهندرة, والتي أهمها االبت اد ع الدور التقليدا للمونف الذا يتب الت ليمات بصورة ألية فقط )اللوزا, 268:2010 (. وم الم لوم أ أرس المال اليكرا يميل إلى االبت اد ع الروتينية, ويقتر ب كثي ار م التجديد وتأسيس القواعد والت ليمات بنيس, ويح ب التحدا والمجازفة في ال مل, وهذا سيسهل كثي ار تطبيق نجاح بكياءة وفاعلية, إدارة على الهندرة في كما تنبثق ال قة بي المتريري المذكوري, م كو الهندرة عملية مستمرة تلقي الموارد البشرية مسيوليات جسمية, ذلك تنها تتطل ب أف اردا ذوا مها ارت متنوعة, وقد ارت تخصصية عالية, للتخلص م أسالي ب ال مل القديمة, ىاوح ل اتسالي ب الجديدة بدال عنها. ال الية إ أرس المال اليكرا هو الوحيد القادر على على تركي ب الم طيات المتاحة, والننر إلى ذلك, ت م أبرز خصايئص تنوع مها ارت, وقدرت اتمور بننرة موضوعية شافية, إلبقاء المييد والتخلص م ال ازيئد. وهذا هو السب ب الذا ج ل أحد خب ارء الهندرة يقول "المتيايئل يرا الكأس نصف ممتليئة, المتشايئم ي ارها نصف فارغة, المهندر يرا فيها زجاجا فايئضا ع الحاجة")عبيد,98:2015(. 50

67 عالقة أرس المال الفكري بإدارة الجودة الشاملة: ت رف إدارة الجودة الشاملة "مدخل إدارا ت تمد علي الشركة لتحقيق التكامل والتنسيق بي جهود جمي ال املي, لتحقيق النجا والنمو م خ ل رضا ال م ء, وترطي عملياتها الحلقات اإلدارية والتشريلية, واتهداف االست ارتيجية للشركة, وش ارها الجودة مسيولية الجمي ". )الطويل وسلطا,1514:2001(. كما تبرز ال قة بي المتريري موضوع البحث م أ أحد مرتك ازت تتمثل بتبني ميزة تنافسية وقبول المنافسة كواق ضرورا, والس ي لتحقيق السبق على المنافسي ونرى أ عملية السبق المنافسي على, ال يمك بلوغها ما لم يتوافر أرس المال اليكرا الذا ل القدرة على إنتاج اتفكار الجديدة أو تطوير اتفكار القديمة ىاوخ ارجها بجودة عالية أو م يئمة, ت الجودة ت د ات س حا تنافسيا است ارتيجيا)عبيد, 99:2015 (. وهذه الحقيقة أكدتها نتايئج د ارسة الطويل وسلطا )22:2001(, والتي أوضحت أ %80 م أف ارد عينة البحث يمثلو مجالس الجودة س حا تنافسيا. إدارة أو أعضاء فيها, لمجموعة م الشركات ال ارقية اتيقوا أ شركاتهم ت د وتتجسد أيضا ال قة بي أرس المال اليكرا و ىادارة الجودة الشاملة, في قدرة أرس المال اليكرا على سرعة فهم أب اد ومستلزمات تطبيقها, لما يمتلك م قد ارت فكرية وتننيمية عالية, فض ع إلمام بمها ارت متنوعة, وهذا سيسهل كثي ار في تحقيق ال مل الجماعي وال مل بور اليريق الواحد, فض ع تخييض تكاليف التدري ب ال زمة إلعداد الموارد البشرية المطلوبة م ايير الجودة وهذا سيسهل كثي ار.) في تحقيق ال مل الجماعي وال مل برو اليريق الواحد )اللوزا, 242:2010 (,)د ارجي, 65:2011 عالقة أرس المال الفكري بالعولمة: يمك تحديد م مح ال قة بي أرس المال اليكرا وال ولمة بما يأتي: إ سوق ال مل في نل ال ولمة ستشهد اتجاها مت ازيد للطل ب على قوة عمل ذات مها ارت عالية المستوى واحد, آ ومت ددة في وتتمت بميه ت ومستويات تدري ب عال تتناغم م الونايئف في نل ال ولمة, وهذا ي ني أ االتجاه المذكور ل يكو لصالح قوة ال مل ذات التأهل والميه ت ال ادية, وبالتالي, ف اليرص ستكو قليلة جدا أمام قوة ال مل غير الماهرة )صالح, 2001 : (, ويرى د ارجي أ الخصايئص المطلوبة لمواجهة ال ولمة هي خصايئص أرس المال اليكرا المتمثلة بتنوع المها ارت والحب ارت وامت كهم القدرة المتيردة, وعلي يمك القول أ صناعة أرس المال اليكرا في المننمات ي د ام ار في غاية اتهمية لكون أهم وسايئل مواجهة ناهرة ال ولمة )د ارجي,6:2011(. ما تقدم, ف على وتأكيدا م ايير ركزت على ضرورة تنمية مها ارت ال املي على جمي المستويات اإلدارية للت امل م متطلبات الم ايير الموجودة. 51

68 ويرى الباحث أ وجود أرس المال اليكرا هو الميتا اتساسي للت امل م التحديات الم اصرة, وم ثم جني ثمارها وفوايئدها المختلية وتحقيق التميز والتيوق التنافسي, وتطوير القد ارت واالمكانيات االبتكارية واالبداعية. 14. أخالقيات أرس المال الفكري: ت رف اتخ قيات أنها القيم والم ايير االخ قية التي يستند لها اف ارد المجتم لررض التميز بي ما هو صحيح وما هو خطأ)الرالبي,145:2005(. مصادر االخالقيات كما أوردها الغالبي ) 145:2005 (هي : أخالقيات شخصية: وهي أ كل فرد ب مجموعة م القيم الشخصية الم تقدات التي ينقلها إلى المننمة أو المجتم وتترجم إلى سلوكيات اخ قية. التنظيم اإلداري : ييثر التننيم اإلدارا في االخ قيات لكل م ننم استقطا ب االف ارد وتدريبهم والهيكل التننيمي, ولكل هذا يسهم في تشكيل االخ قيات. القوانين واللواح الحكومية والتشريعات : أ القانو يحدد ويض الم ايير المقبولة في مجال االعمال والتي بدورها ت مل على توجي ال مال, ووجود هذه القواني يمثل اردعا للسلوكيات غير المقبولة. اللوايئح الحكومية هي مجموعة م الم ايير المحددة م السلطات للممارسات المقبولة وغير المقبولة. قوانين السلوك االخالقي )المدونات االخالقية(: تهدف إلى توجي وارشاد المديري في المجاالت غير الواضحة للسلوك المهني,تذكر تذكير ال املي والمديري بالمتطلبات القانونية واتخ قية, واالع ع المرتك ازت االخ قية للمننمة, وتقوية االنضباط الذاتي لدى اف ارد الميسسة بقواعد السلوك االخ قي. ثقافة المنظمة : تمثل ثقافة المننمة مجموعة م القيم واالع ارف التقاليد والتطل ات التي تمثل إطار عمل يحدد سلوكيات ال املي على مختلف االص دة والمستويات. العوامل التي أدت إلى االهتمام بأخالقيات أرس المال الفكري في المنظمة: تحدث زيتوني وكريم )13:2011( أ االهتمام بأخ قيات أرس المال اليكرا يتم م خ ل عده عوامل منها: إساءة تونيف منتجات الم رفة كتونييها في عمليات التدمير ال سكرا. إساءة است مال التكنولوجيا أو ازدواجية است مالها مثل ممارسات التجسس الصناعي ت ازيد ج اريئم الحاسوب واالنترنت وخسايئرها المالية, وتريير البيانات وسرقة الم لومات. 52

69 التحديات الناجمة ع اليتوحات ال ملية والتكنولوجية, حيث حقق التقدم ال ملي اخت ارقات عديدة في هذه المجاالت. 15. المخاطر المحتملة ل أرس المال الفكري : يرى ال نزا وصالح )453450:2009( أ تصنيف المخاطر المحتملة التي يت رض لها أرس المال اليكرا هي كاآلتي : مخاطر تقادم ر أس المال الفكري: ولها ث ث اتجاهات وهي القد ارت, والتقادم الثقافي(. )تقادم الم رفة, و تقادم مخاطر إحباط ر أس المال الفكري: ولها ث ث اتجاهات هي )اتجاهات نيسية مثل التوتر واالنطواء واليشل, واتجاهات مادية مثل ال دوا والتدخل الشخصي, واتجاهات تننيمية مثل ض ف االنتماء والوالء(. مخاطر اغت ارب ر أس المال الفكري: وتأخذ أرب ة اتجاهات )اغت ار ب ثقافي, اغت ار ب حضارا, اغت ار ب اجتماعي, واغت ار ب قيمي(. مخاطر محدودية البحث عن التميز المنظمي: وتأخذ أرب ة اتجاهات وهي )قتل االبتكار الجديد, ض ف تحييز المقترحات, مخاطرة تشجي االعمال الروتينية أكثر م االبداعية, ض ف الثقة(. مخاطر ضعف الحفز المادي واالعتباري : تددأخذ أرب اتجاهات هي )الجوان ب المادية م االجور والمكافآت, الجوان ب الم نوية مثل منح اتوسمة وااللقا ب, الجوان ب االجتماعية مثل ت زيز المكانة(. أساليب إدارة مخاطر ر أس المال الفكري : ذكر ال نزا واخرو )455454:2009( أ اساليب إدارة مخاطر أرس المال اليكرا هي : عصف االفكار: م خ ل اثارة القدرة االبداعية لألف ارد لتوليد اكبر عدد م اتفكار دو أنتقاد وسخرية, ت الجماعية تيدا دو ار كام في مساعدة اليرد على إط ق قد ارت اإلبداعية تنها تملك م لومات وم ارف اكثر مما يملك اف اردها بشكل مستقل الواحد ع االخر. 53

70 تآلف االشتات : يهدف هذا االسلو ب إلى م الجة المشك ت الصناعية وان اش االبداع باست مال اج ارءات ميكانيكية تحاول عمل مناهر عق نية لل مليات االبداعية اليت تكو اكثر تأثي ار وي يئم هذا االسلو ب كثي ار المننمات الصناعية. الجماعات الحماسية : توليد االثارة والمت ة في المناقشة بالشكل الذا يج ل المشتركي م االف ارد في هذه الجماعات يش رو بالحيوية والتيايل, ويزيدو م استخدام افكارهم أكثر م سلوكهم وأعضاء اجسامهم االخرى لحل المهمات المناطة بهم, وبالتالي بلوغ انجازها بكياءة وفاعلية. واستنتج الباحث أ مخاطر أرس المال اليكرا سواء كانت مخاطر تقادم أو إحباط أو إغت ار ب أو محدودة أو.إلخ, هي تحتاج إلى إدارة جيدة ىاوسلو ب متميز ومثالي لتيادا هذه المخاطر. 54

71 المبحث الثاني: البيئة االجتماعية توطئة: يهدف هذا المبحث إلى الت رف على البييئة االجتماعية الكبيرة, وسيتناول أهميتها لها أ حيث الباحث في هذا المبحث ميهوم البييئة االجتماعية ومكوناتها وطرق تحسينها, حيث سيحدد الباحث ث ث مكونات ريئيسة لها بررض الد ارسة: وهي وسيتناولها الباحث بالتيصيل. ميسسات التنشيئة االجتماعية, والتياعل االجتماعي, والثقافة, : مفهوم البيئة أوال : االجتماعية واجه الباحث عند تعامله مع مفهوم البيئة االجتماعية صعوبات جمه يمكن تحديدها كاآلتي : ض ف التأصيل الننرا للميهوم ولم يتم التوصل تأصيل إلى للميهوم, م حيث ت ريي.1 وضبط وتحديد متري ارت وتطوره. االخت ف في تكييف طبي ة ميهوم البييئة االجتماعية فالب ض يستخدم كمقابل للدولة وما.2 يرتبط بها م ميسسات اجتماعية, والب ض اآلخر يستخدم كمقابل ل لم اإلجتماع والمننمات المجتم ية والمجتم وغيرها م اتمور التي حالت دو التوصل إلى مواقف مشتركة بشأ ميهوم البييئة االجتماعية, ونجد مشكلة إن دام التحديد الدقيق للمصطلحات التي نستخدمها والتي يمك ردها إلى أمور عده منها : استخدام هذه المصطلحات المنقولة ع ثقافة أخرى ىاوفتقار مستخدميها إنقسم م رفة إلى جمي م انيها والسياقات المرتبطة بها وبالتالي إعطايئها م اني تستجي ب للضرورة الطاريئة إلستخداماتها )التحيز في تونيف المصلحات (. السياق الجديد الذا تستخدم في المصطلحات, والذا ال شك يرتبط ارتباطا وثيقا بالسجال السياسي وال ملي وال لمي. 55

72 البيئة في اللغة: لقد ورد مصطلح البييئة في الق ار الكريم حيث يقول اهلل عز وجل }و أ و ح ي ن ا إ ل ى م وس ى و أ خ يه أ ن ت ب و آ ل ق و م ك م ا ب م ص ر ب ي وت ا و اج ع ل وا ب ي وت ك م ق ب ل ة و أ ق يم وا الص ل اة و ب ش ر ال م ؤ م ن ني {)سورة يونس, آية 87(. ووردت كلمة البييئة في لسا ال ر ب "هي م ب و أ, والباءة والمباءة: المنزل, وقيل: منزل القوم حيث يتبويو م ق ب ل واد أو سن د جبل ", وفي "الصحا " "المباءة: منزل القوم في كل موضوع, ويقال كل منزل ينزل القوم" 39:1980(. ( إب مننور, ورد في وقد بعض التعريفات التي تشرح مفهوم البيئة االجتماعية تبعا لتعدد الزوايا التي ينظرون منها الباحثين: عرفت زينة )249:2014( البييئة االجتماعية: أنها مجموعة م الننم والقواني التي تتحكم في تننيم ال قات بي اتف ارد داخل الننم االجتماعية المختلية االقتصادية والسياسية والثقافية و..إلخ, ويقصد بها كل ما أضافة االنسا م عناصر بييئية نتيجة تياعل م ها واستر ل لموارد البييئة الطبي ية. فقد عرف خليل وآخرو )260:2011( البييئة االجتماعية أنها هي ذلك اإلطار م ال قات التي تحدد إستم ارر حياه الجماعة وبطبي ة الحال ال ينطبق ميهوم الجماعة هنا إال على اتحياء االجتماعية والتي أهمها وأعنمها شأنا هو االنسا, وطبي ي أ يكو هذا اإلطار م ال قات هو اتساس في تننيم أا جماعة م الجماعات سواء بي أف اردها ب ضهم بب ض في بييئة ما, أو بي جماعات متباينة أو متشابهة, وال شك أ أنماط تلك ال قات والتي تيلف ما. ي رف بالننم االجتماعية هي ما يمك أ تتضمن البييئة االجتماعية بالبييئة ويقصد م اإلنسا حياة ع قة ماهية يحدد الذا ال قات م اإلطار ذلك االجتماعية بي سواء الجماعات م جماعة أا تننيم في اتساس هو الذا ال قات م اإلطار ذلك غيره, بييئات في وحضارة م ا متشابهة أو متباينة جماعات بي أو ما, بييئة في بب ض ب ضهم أف اردها متباعدة, بالننم ي رف ما ال قات تلك أنماط وتيلف االجتماعية, واستحدث خ ل اإلنسا لرزو اتجواء واخترق اترض ف م ر حيات في تساعده لكي حضارية بييئة الطويلة حيات رحلة.)2015: اليضاء )موق جم ية الحياه البرية في فلسطي 56

73 وعرفة القحطاني )35:2005( البييئة االجتماعية: أنها المحيط الذا تحدث في اإلثارة والتياعل لم ي يش في نل م أف ارد المجتم. وقال عبد الشال )4:2012( أ البييئة االجتماعية: وهى ذلك اإلطار م ال قات الذى يحدد استم ارر حياة الجماعات والمجتم ات التي يننمها االنسا. والبييئة االجتماعية هي: تشمل الننم السياسية السايئدة و الننم االقتصادية و اإلدارية و الننم ) االجتماعية الثقافية. وي رفها خليل وآخرو )260:2011(: أنها البييئة التي تتكو م البنية اتساسية المادية التي شيدها االنسا )البييئة المشيدة( كما يطلق عليها غالبا, وم الننم االجتماعية والميسسات التي أقامها, ويننر إليها أنها الطريقة التي ننمت بها المجتم ات البشرية حياتها والتي غيرت البييئة الطبي ية لخدمة الحاجات البشرية, وتشمل ال ناصر المشيدة أو المبينة للبييئة مثل إست مال ات ارضي والمناطق الصناعية والم اركز التجارية والمستشييات والمدارس والم اهد والنشاط االقتصادا. وقد عرفها أيو ب وعزيز )2007( أنها تتمثل في المجتم وما يسوده م عادات وتقاليد وننم اجتماعية. وت رف البييئة االجتماعية بأنها البييئة التي تجم بي المنزل, والحي, وال مل, والمجتم الذا ي يش في اليرد, وما يسودها م تقاليد, وعادات, وم تقدات, وأحوال اقتصادية, واجتماعية, وسياسية, والتي تساهم مساهمة كبيرة في تشكيل سلوك اليرد وتكوي اتجاهات, إذ تنمو هذه االتجاهات والممارسات السلوكية وتتطور بتطور م ارحل النمو التي يتمر بها اليرد, م واق ما ي ايش في البييئة )ياغي,1995(. ومن خالل التعريفات السابقة يمكن إستخالص األركان األساسية التي يتكون منها مفهوم البيئة االجتماعية وهي التالي : أنها ت تمد على مجموعة م الننم والقواني التي تتحكم في تننيم ال قات بي اتف ارد. ت تبر إطا ار م ال قات التي تحدد استم ارر حياه الجماعة. ت تمد على ع قة حياة اإلنسا م غيره. 57

74 تركز على المحيط الذا تحدث في اإلثارة والتياعل. تتمثل في الننم السياسية السايئدة و االقتصادية و اإلدارية و ننم تتمثل في المجتم وما يسوده م عادات وتقاليد وننم اجتماعية. اجتماعية وثقافية. تجم بي المنزل, والحي, وال مل, والمجتم الذا ي يش في اليرد, وما يسودها م تقاليد, وعادات, وم تقدات, وأحوال اقتصادية, واجتماعية, وسياسية, والتي تساهم مساهمة كبيرة في. تشكيل سلوك اليرد وتكوي اتجاهات وم خ ل ما سبق يرى الباحث أن البيئة االجتماعية: هي النسق االجتماعي الذا يتم م خ ل التياع ت االجتماعية التي تحكم سلوك اتف ارد م خ ل ال ناصر المادية والثقافية للمجتم. ثانيا : أهم مكونات وعناصر البيئة : االجتماعية 1. صنيت زينة )249:2014( البييئة االجتماعية إلى ال ناصر التالية : الجانب المادي م البنية االساسية المادية التي شيدها االنسا لهذا غالبا يطلق على اسم البييئة المشيدة, ويتضم است ماالت ات ارضي الز ارعية المحيطة واقامة المناطق الز ارعية والمناطق الصناعية والم اركز التجارية, والمستشييات,..إلخ وكل ما إستطاع االنسا أ يصن. الجانب غير المادي التاريخي للدول. فيمثل عادات االنسا وتقاليده السايئدة وثقافت وعقايئده الدينية والت ارث الليحاني قسمت )25:2009( عناصر البييئة إلى دينيا االجتماعية ث ث أقسام أساسية هي :.2 بيئة الكفر: وهي تلك البييئة التي يحكمها الكيار, وتجرا فيها أحكام الكير, ويكو النيوذ فيها للكيار, حيث أ البييئة المكية كانت كافرة. بيئة النفاق : وهي بييئة المنافيي في المدينة الذي اسلموا في الناهر اما الكير ما ازل في قلوبهم واتخذوا االس م ستا ار. بيئة االسالم : وهي البييئة التي يحكمها مسلمو, وتجرا فيها االحكام االس م, ويكو النيوذ فيها للمسلمي ولو كا جمهور اهلها كيا ار. 58

75 : وصنف القحطاني) 22:2005 ( عناصر البييئة تشمل أنها االجتماعية المكونات التالية.3 المؤسسات اخت فها على االجتماعية ال بادة, ود ور كاتسرة, واإلدا ارت الحكومية" و ىا مكونات البييئة االجتماعية هي أشخاص وجماعات ومجتم ات متياعلة" "إ البييئة االجتماعية تشمل الميسسات االجتماعية المختلية, والجماعات المختلية, والجماعات والتجم ات والهييئات والمشاري المختلية. هي : وقد صنيها الحو ارني )166:2002( البيئة عناصر االجتماعية.4 القوة االقتصادية : وجود قاعدة اقتصادية متينة توفر التمويل ال زم للحصول على البنى االساسية في البييئة الطبي ية واالجتماعية. القاعدة العلمية : هذه القاعدة تتمثل باإلمكانيات المتوفرة في المجتم م انتاج الم لومات وتوزي ها واسته كها ومستوى الت ليم السايئد والمستوى الثقافي وهذا ي ني أن كلما كا المستوى ال لمي مرتي ا القاعدة السكانية : إذا لم تتوفر الكثافة السكانية في المجتم فا اليايئدة تكو منخيضة. مدى وجود مناخ مالئم من حرية التعبير وال أري : تمت المجتم ات بحرية إنهار ال أرا وال أرا اآلخر وحرية الت بير وفي حال غيا ب هذا المناخ, يصبح المجتم متلقيا دو تياعل وبالتالي تن دم ثقت بمادة االتصال المقدمة ل وم توافر البدايئل الكثيرة, فا تياعل تكنولوجيا االتصال في التأثير بالبييئة االجتماعية تكو ض يية ودو فايئدة. مفهوم السيادة والهوية الوطنية : لكل مجتم تاريخ وفكر وعادات وتقاليد وقيم وانجا ازت سياسية وعسكرية ييخر بها كما أ لكل مجتم اع ارفا ومواثيق وطنية واقليمية ودولية, وتشمل صيات وخصايئص محددة يتبناها اف ارد المجتم وييمنو بها ويداف و عنها, وتشكل بمجملها اعت اززهم باالنتماء الوطني, والذا اصبح يت رض م تطور تكنولوجيا االتصال واالع م إلى تأثي ارت خطيرة تهدده. القاعدة الثقافية: ت د الثقافة في المجتم )كمجتم للرموز ال امة, والم رف والم اني واالع ارف والقواني والطقوس والتقاليد, والممارسات وال ادات واسالي ب الم يشة والقيم والمواقف التي تصف وتميز مجموعة خاصة م الناس في وقت محدد م الزم, وكلما كانت القاعدة الثقافية متجانسة, امك توجي تكنولوجيا االتصال واستر لها لصورة افضل م خ ل رف قدرتها في التأثير على بييئة هذا المجتم, بينما إذا كانت القاعدة الثقافية 59

76 وسايئل توجي الية ف فا دبي امارة في االجتماعية البييئة ذلك على ومثال, جدا متنوعة في للراية ة مرتي الية الي تكو بينما, للراية يية ض تصبح المجتم لبييئة االتصال. ثقافيا المتجانسة ات المجتم : إن )285260:2011( وينصيها وآخرو خليل البيئة مكونات االجتماعية هي.5 اللغة: م ازوية ال حجر اللرة تبر ت ارث ت كل اتولي الوسيلة تنها وثقافي, اجتماعي االجتماع ذر يت وبدونها والتيكير, مل ال ب أسالي على واالتقا ارء ات وتبادل والتياهم ب للتخاط اإلنساني. االجتماعية: النظم المجتم تننم التي وااللة االجتماعي, البناء االجتماعية الننم تمثل اإلنسانية. الحاجات تحقيق يتطلبها التي ددة المت اتنشطة وتنيذ وتوج اإلنساني تبر وت الننم االجتماعية الناس حياة لتننيم ب وأسالي قواعد م المجتم علي تواض ما هي: إذ قطاع كل في قاتهم ع وفي تهم ام م في يستخدمها التي الطرق أو المناهج ولتحديد, المجتم في اربط تت الننم وهذه وتربوية...الخ, وأسرية وخلقية ودينية, وسياسية اقتصادية م الحياة, قطاعات م ذلك كس ان كلما الحياة في قدت وت المجتم تطور وكلما ض, الب في ضها ب وييثر وتتشابك على وعلى الننم هذه تنوع والونيية, البناء ناحية م قيدها ت زيادة ف وعموما ب يرغ عندما انسا كل الحصول أجل م مل ب يقوم أن كما االحتياجات, هذه إشباع في على ار متأث أو ار ميث الوسايئل هذه. وسلوك نشاط تننم مختلية ننم في بخطوها خطوة كل في يشترك هنا وم الناس, م باآلخري التنظيم االجتماعي: المصطلحات م االجتماعي التننيم االجتماعية والتي اني الم ددة المت م غيرها م تشترك حتى مضامينها, ض ب في المصطلحات التننيم بي يطابق ض الب أ, وتننيم النشاط على االجتماعي التننيم يقصر رييات الت ض وب االجتماعي. والننام االجتماعي حيث قات ال على يقصره االخر ض الب ونجد ينة, م أهداف نحو االنساني النشاط تننيم بأن رف في م ككل وبالمجتم ناحية, م ض بب ضها ب النسق ازء أج بواسطت يرتبط الذا النسق " بأن رف ي واتبنية الجماعات تلك م يشترك االخر ض والب مقصودة" بطريقة اخرا ناحية االجتماعية والتننيم نيس باإلنسا قت ع في اإلنسا كون ع يخرج ال تن النواحي هذه كل يشمل الواق في االجتماعي وحضارت وجماعات ب المحيطة وبالبييئة ال المختلية المناهر هذه كل ت ذلك, وشخصيت وجنس يطلق ما هو متكامل لكل اربطة مت ازء كأج إال توجد علي ضم يدخل ذلك وعلى االجتماعي. التننيم 60

77 هذا التننيم االجتماعي كثير م االصط حات االجتماعية كاصط البناء االجتماعي والطبقات االجتماعية والننم االجتماعية, وكل ما يت لق باإلنسا ونشاط في المجتم. الت ارث الثفاقي والحضاري: وت تبر الثقافة عنص ار هاما م عناصر الت ارث االجتماعي وت رف بأنها: ذلك الكل الم قد الذا على ينطوا الم رفة وال قايئد والي واتخ ق والقانو وال رف وال ادات وغير ذلك م القد ارت التي حصل عليها اإلنسا بوصي عضوا في مجتم, ويشمل الت ارث الثقافي أمو ار م نوية وأخرا مادية, والجانبا مت اربطا لدرجة أ التيرقة بينها على ال تقوم أساس سليم, ت المناهر الثقافية المادية والم نوية تتضافر جم يا في خلق الننم والتننيمات االجتماعية التي ت تبر قل ب الثقافة. ويمتاز الت ارث الثقافي والحضارا الم اصر بسرعة الذيوع واالنتشار نن ار للتقدم الهايئل في وسايئل وأسالي ب االتصال والمواص ت بي المجتم ات. الزمن : الزم عنصر بيني هام, فهو وعاء لكل اتحداث والتياع ت, ف ذا كا المكا يمثل مسر ال مليات االجتماعية, ومحل الننم االجتماعية وميدا شبكة ال قات بي االجتماعية اتف ارد والجماعات, ف الزم هو مجرا اتحداث ومحطات تريرها وتبديلها, والزم حلقات متصلة تربط الماضي بالحاضر والمستقبل, وم ثم فالزم هو سجل الت ارث االجتماعي لإلنسا في أا مجتم. البييئة وتضم االجتماعية أنماط ال قات االجتماعية القايئمة بي اتف ارد والجماعات التي ينقسم الي.6 المجتم تلك اتنماط التي تيلف الننم االجتماعية كما تتضم الجماعات فى المجتم ات المحلية الصريرة كالقرى وهى جماعات أولية وهى التى يتياعل اف اردها وجها لوج, وال قة القايئمة بينهم ع قات شخصية مباشرة,وال قة االجتماعية فى مثل هذه المجتم ات لها اكثر م وج واحد فال قة الق اربية مث ليست ع قة ق اربي فحس ب وانما هي في الوقت ذات ع قة اقتصادية وسياسية وقد يكو لها ايضا دور ديني, أما فى المجتم ات الحضرية الحديثة فالجماعات السايئدة هى الجماعات الثانوية وال قة القايئمة بي اف اردها ع قات الثانوية وليست على درجة م القوة كما هو الحال بالنسبة لل قات اتولية وال قة في مثل هذه المجتم ات لها جان ب واحد هو الجان ب االقتصادا)أبو ري, :1999(. 61

78 ومن خالل التصنيفات التقسيم الباحث تبنى السابقة التالي لعناصر البيئة االجتماعية ولغرض الد ارسة: 1. مؤسسات التنشئة االجتماعية: هي عملية ت لم وت ليم وتربية, قوامها التياعل االجتماعي, وهي ميسسات تسمى بالتطبي االجتماعي. وتهدف إلى إكساب المرء سلوكا وم ايير واتجاهات م يئمة تدوار اجتماعية م ينة, تمكن م مسايرة جماعت وموافقتها وتكسب الطاب اإلجتماعي, وتيسر ل االندماج في الحياه االجتماعية)موق المقاتل: 2015(. ولهذا نجد أ البييئة االجتماعية تساهم بشكل كبير وفاعل في عملية التنشيئة االجتماعية, م خ ل تنمية وتطوير السلوك االنساني, وتساعد اليرد على أ يكو اكثر اد اركا للناس واالشياء, وتكسب وم رفة لريره وبنيس, وكذلك تنمي لدية الكثير م االحاسيس كالخوف, وال اطية, ومشاعر االحت ارم تجاه الوالدي )الزيناتي, 25:2014 (. والتنشيئة االجتماعية يقصد بها عملية ت لم وت ليم وتربية تقوم على التياعل االجتماعي وتهدف الى اكتساب اليرد سلوكا وم ايير واتجاهات مناسبة تدوار اجتماعية م ينة, تمكن م مسايرة جماعت والتوافق االجتماعي م ها وتكسب الطاب اإلجتماعي, وتيسر ل االندماج والحياة االجتماعية )عبد الشال :7( ويرى الباحث أ التنشيئة االجتماعية عملية مستمرة باستم ارر الحياة ويرى الباحث أن عناصر التنشئة االجتماعية تنقسم إلى : األسرة: هي المسيئولة ع نقل ثقافة المجتم تعضايئها وتلقي اف اردها م ايير السلوك والقيم واالتجاهات. المدرسة: ت تبر النواة الثانية في ميسسات التنشيئة االجتماعية وتقوم المدرسة بتوصيل الم لومة وشر المنهاج التدريسية داخل اليصل وتخرجهم للجام ات والم اهد لترطية متطلبات سوق ال مل. دور العبادة: تس ى المساجد اليوم إلى اخ ارج جيل ملتزم حافن لكتا ب اهلل ولك اليوم هناك مشكلة في تسييس المساجد تغ ارض شخصية أو تننيمية. النادي: هو مكا التقاء الشبا ب وبناء الم ارف وتبادل المها ارت الرياضية جماعة الرفاق: هم الصحبة اما الخيرة أو السيئية التي تيثر على اليرد وسائل االعالم: هم عبارة ع مرسلي لرسالة تحتوا على نص م ي ييثر سلبا أو ايجابا في االف ارد بالجتم. 62

79 التفاعل اإلجتماعي يكو أ : وهو إما تياعل ايجابي بناء يأتي م الت ازم بقيم وسلوكيات.2 ايجابية, وملتزما بت ارث الثقافي والحضارا, بل وي مل على تطويره, أو تياعل سلبي هدام يأتي م عدم تمسك بقيم وسلوكيات مجتم ية, غير ملتزم بت ارث الثقافي والحضارا. ويختلف التياعل في درجات بي اف ارد كل جماعة أو مجموعة حس ب المرحلة التي مرت بها بدءا م الجماعات البدايئية أ, وال شك هذا التياعل هو الذا يحدد لألف ارد واجباتهم السلوكية وم تقداتهم في كثير م االحيا والتي تصبح كالت ازمات قانونية لها صيرتها االنسانية التي تصبح كضما الستم ارر وجود الجماعة وتأمي لحياة اليرد ودوره فيها, وكما الحال لوجود م وقات ما بالنسبة لإلنسا في بييئت الطبي ية, ونجد هناك م وقات مماثل تقف حجرة عث ار امام استم ارر بقاء االنسا أو ارحت في بييئت االجتماعية, وهنا يكو لميردات الكم الحضارا ال مادا لإلنسا دور عنيم في تحديد ماهية هذه.( الم وقات ودرجتها)خليل وآخرو,260:2011 وي رف عبداهلل محمد )30:2003( بأن المشاركة بي اتف ارد م خ ل مواقف الحياة اليومية, تييد في إقامة ع قات م اآلخري في محيط المجال النيسي. وي تبر أا حدث ييثر في احد اتط ارف تأثي ار ملموسا ع االف ال الناهرة, أو الحالة ال قلية للطرف أ االخر ويكم تكو ال ناصر الداخلة في هذا التياعل اما أف اردا م البشر جماعات مننمة م أو الكايئنات البشرية,81:1999(. )الحس ويتصل الناس ويتياعلو م ب ضهم الب ض في بييئاتهم وتكو هذه التياع ت والت ام ت ف الة وديناميكية وقد تكو ايجابية أو سلبية فالتياع ت االيجابية مث عندما يتبادل اتنسا م غيرة مشاعر ايجابية, اما التياع ت السلبية فتنهر مث عندما ييصل االنسا م عمل ب د فترة عمل طويلة )عبد الشال, 15:2011 (. أهمية التفاعل االجتماعي:)موق المقاتل: 2015 (..2.1 يسهم التياعل االجتماعي في تكوي سلوك االنسا فم خ ل يكتس ب الوليد البشرا خصايئص االنسانية ويت لم لرة قومة, وثقافة جماعت وقيمها وعاداتها وتقاليدها م خ ل عملية التطبي. االجتماعي التياعل االجتماعي ضرورا لنمو اتطيال السوا بخ ف أطيال الم جئ يتأخر نموهم لكثرة مشرفاتهم ماال يوفر فرصا كافية للتياعل االجتماعي بينها وبي كل طيل على حدة. 63

80 يهيئ التياعل االجتماعي اليرص لألشخاص ليتميز كل منهم بشخصيت فينهر المخططو والمبدعو والمنيذو والم وقو وال دوانيو كما يكتس ب المرء القدرة على الت بير والمبادرة والمناقشة. ي د التياعل اإلجتماعي شرطا اساسيا لتكوي الجماعة ت ننرية التياعل هي نسق م االشخاص يتياعل ب ضهم م ب ض ما يج لهم يرتبطو م ا في ع قات م ينة. ييدا التياعل اإلجتماعي إلى تمايز ش اريئح الجماعة, فتنهر القيادات الرسمية وغير الرسمية والمن زلو والمنبوذو والجماعات الصريرة. يساعد التياعل اإلجتماعي على تحديد االدوار االجتماعية أو المسيوليات التي يج ب أ يضطل بها كل انسا. ينشأ التياعل اإلجتماعي م ث ثة أنماط م ال قات: هي ع قات ايجابية متبادلة )ع قات تجاذ ب(, وع قة سلبية متبادلة )ع قة تنافر(, أو ع قة مختلطة بي السل ب وااليجا ب, وهذا م ناه أ التياعل يحدد درجة الجاذبية المتبادلة بي االشخاص ب ضهم م ب ض وبينهم وبي الجماعات فكلما ازد االتصال بي اتنسا واالخر ازد فهما ل واد اركا لخصايئص وهذا ييثر على درجة السلبية أو االيجابية في الجاذبية المتبادلة بينهما. : ويرى الباحث أن من عناصر التفاعل هي االجتماع ال قات االجتماعية: وتكو ال قات االجتماعية على درجة عالية م القوة كما هو الحال في المجتم ات المحلية الصريرة كالقرية مث, أو المجتم ات اتولية اليت يتياعل اف اردها وجها لوج, وقد تكو ال قات ثانوية أو ع قات اقتصادية بحت تحددها المصالح الشخصية, وتختلف ال قات الوسيطة كما هي في المجتم المحلي الصرير ع ال قات الم قدة في المجتم الحضارا بسب ب اخت ف االصول التي تنحدر منها كل م المجتم ي, ف لى حي تجد المجتم المحلي متجانسا, نجد المجتم الحضرا غير متجانس سواء م حيث اتصول ) الثقافية, وال ادات أو التقاليد أو القيم )خليل وآخرو,260:2011 حرية الت بير وال أرا. لتننيم االجتماعي و الننم االجتماعية : وع قة االنسا باتننمة البييئية المختلية ع قة مشاركة وتياعل وتأثير وتأثر, واالنسا ينيرد بالبييئة اليوق عضوية تنها البييئة االجتماعية التي يشرلها االنسا بوصي أن كايئنا إجتماعيا )موق المقاتل(. 64

81 هناك عدة عوامل مؤثرة في التفاعل اإلجتماعي وهي)موق المقاتل: 2015 (.2.2 يتأثر التياعل اإلجتماعي بدرجة التشاب بي ثقافة االشخاص المشاركي في, فكلما إزداد التشاب الثقافي بي الطرفي ازداد التياعل بينهما, فتياعل ال ربي م ال ربي يكو اكبر م تياعل ال ربي م االمريكي. يتأثر التياعل بصيات المتياعلي وخصايئصهم, فكلما اتصف طرف التياعل باإلخ ص والص ارحة كا أكثر تقب م االخر ما يزيد التياعل بينهما وال كس صحيح. يتضم التياعل اإلجتماعي التوق, فالمدرس يشر الدرس لت ميذه ويتوق منهم االنتباه لما يقول المناقشة في ماال ييهموه وغيرها م اتمور. يتضم التياعل اإلجتماعي اد ارك الدور اإلجتماعي الذا ييدي الطرف االخر في ضوء الم ايير االجتماعية. لكل امرئ منطقة تحيط ب ت رف بالحيز الشخصي يحرص على اغ قها دو أا شخص اخر فاذا حدث ال كس اخترقها مرء اخر عنوة ش ر بالضيق وعمد إلى إج ارءات ت يد إلى الحيز الشخصي وض الطبي ي وتحقيق ال ارحة ل. يتضم التياعل اإلجتماعي تبادل رسايئل لينية وغير لينية بي الطرفي واذا حدث خلل في نقلها يختل التياعل. للتننيم المكاني أو طريقة الجلوس أثرها في التياعل اإلجتماعي. للقيادة دور مهم في تكوي التياعل اإلجتماعي. 3. الثقافة: تشمل هذه البييئة جمي مناهر الت ارث اإلجتماعي الثقافي الحضارا م عقايئد وطقوس وتقاليد وعرف وعادات وفنو ومخترعات, أا البييئة أ االجتماعية تشمل كل ما خلقت مهارة االنسا وما استحدث تطوره الثقافي والحضارا, وما يحتاج ويلجأ إلي في مختلف وجوه نشاط اإلجتماعي, وتسمى هذه االمور بالت ارث اإلجتماعي والثقافي ذلك الت ارث الطبي ي والبيولوجي, وتجاو ب االنسا م البييئة الطبي ية هو الذا ينشئ شق البييئة الثانية وهو البييئة المشيدة أو البييئة الصناعية باعتباره أنها م صن االنسا وم عمل, خلق بوصي عنص ار إجتماعيا وليس بوصي كايئنا حيا ويسمونها كذلك بالبييئة الثقافية باعتبار أنها مهد الت ارث الثقافي والحضارا )خليل وآخرو,260:2011(. 65

82 اللرة, ال ادات والتقاليد الثقافة تنقسم إلى ب ض المتري ارت أو التركيبات مثل : أ ويرى الباحث والت ارث..إلخ. مفهوم الثقافة: ي رف إدوارد بيرنت تايلور" tylor,"edwar bernett الثقافة بأنها: "ذلك الكل 3.1. المرك ب الذا يشمل الم رفة, وال قايئد, واليهم, واتخ ق, والقانو, وال رف, وكل القد ارت وال ادات اتخرى التي يكتسبها اإلنسا م حيث هو عضو في مجتم )هاريس, 1514:2006(. كمددا ت ددد الثقافددة مجموعددة مكتسددبة مدد الخصددايئص والصدديات التددي تحدددد لإلنسددا نوعددا ا مميددز مدد السددلوك يقددوم علددى مجموعددة مدد القدديم والمثددل والميهومددات يتددأثر بهددا ويحددرص عليهددا وهددذه الخصددايئص والصيات تتوفر لدي على مر ال صور واتجيال)الصاوا, 36:2000 (. باإلضافة إلى أ الثقافة نسق م اتج ازء المت اربطدة, وي تبدر نسدق القديم فدي المجتمد أفضدل ت بيدر عد ال ادات والتقاليد واتع ارف والمحرمات واتمور المرغوبة في المجتم. وعرف الباحث الثقافة بأنها هي: ع قدة اإلنسدا بمحيطد الطبي دي ومدا تتضدمن هدذه ال قدة مد ف ل وتياعل ىاوبداع مادا, أو فكرا, أو جمدالي يشدكل فدي مجموعد نمطدا متميد از للمجتمد اليلسدطيني فدي سلوك وفكره ونمط الم يشة, ووسايئل الحياة, كما فرضتها نروف المجتم اليلسطيني. ويرى الباحث أ هندداك مجموعددة مدد الم وقددات الثقافيددة التددي تحددول دو تحقيددق هددذه المننمددات تهدددافها وب ارمجهددا وسياسدداتها كاملددة أثندداء ممارسددتها لدددورها فددي المجتمدد اليلسددطيني والمتمثلددة فددي: قدديم المجتم اليلسطيني وعاداتد, وتقاليدده, وفكدره, ونمدط م يشدت, ووسدايئل حياتد, ومختلدف التحدديات الناتجدة ع أوضاع المجتم اليلسطيني السياسية واالقتصادية واالجتماعية. خصائص الثقافة االجتماعية كما ي ارها عبد الرسول وآخرو )83:2010( تشمل:.3.2 أ سلو ب الحياة تعضاء المجتم الذي غالبا ما يأخذو تأثيرها كأمر مسلم ب أو حتمي, فالجلوس على االرض وتناول الط ام باتيدا ي كس ثقافة ال ر ب واللهجة المحلية لمدينة م ينة ت كس مدى تمسك اليرد بثقافة تلك المدينة. الثقافة مستقرة عبر الزم تنها تتضم قيم واعتقادات وتقاليد تتسم باالستم اررية. تكتس ب بالت لم م الخبرة حيث يمك اكتسا ب عناصرها م الممارسة والخبرة السابقة تعضاء المجتم. هي شبكة متداخلة وم قدة م ال ديد م ال ناصر مثل ال قيدة وال ادات والمباني والم بس. والتقاليد واالخ ق واللرة 66

83 تتضم تدرج هرمي لألولويات فهناك ب ض ال ناصر فيها تأتي في المقدمة م حيث االهمية, فال قيدة في المقدمة تليها القيم وهكذا. الثقافة قد تكو قوية أو ض يية في تأثيرها على سلوك أف ارد المجتم ويتوقف ذلك على عدة امور كتجانس في عضوية الجماعة وكثافة الخب ارت وغيرها. ت دد الثقافات في الكثير م البييئات االجتماعية المختلية قد أصبح كمصدر للتيايل في مكا ال مل وذلك تن يحقق فرصا كبيرة لل مل. ثالثا : عوامل انهيار البيئة االجتماعية من وجهة نظر الباحث المتوافقة مع الد ارسات السابقة مثل عبد رسول واخرون: 1 عدم التمسك بالقيم المجتم ية السليمة. 2 ض ف الوعي لدا اتف ارد. 3 ض ف الوالء واالنتماء والش ور باالغت ارب لدا اتف ارد. 4 هجرة ال قول إلى الخارج. السكاني 5 الت ازيد بدو تننيم أسرا وتوزي جر ارفي. ب ض الننم في االجتماعية وم أمثلتها الننام اتسرا, الننام الت ليمي, الننام 6 الخلل االقتصادا. اربعا : تحسين البيئة االجتماعية إدارة من خالل أرس المال الفكري من وجهه نظر الباحث والد ارسات السابقة مثل عبد رسول واخرون )8786:2011(: في الواق أ المحافنة على البييئة االجتماعية هي مسيئولية تق على عاتق ال املي والمختصي ب أرس المال اليكرا وتق هذه المسيئولية على االف ارد المهني والميكري بالمجتم, والهييئات التنييذية والتشري ية, والميسسات والو از ارت والجام ات بمجتم قطاع غزة, إلى جان ب ما تملك م قد ارت ومها ارت وم ارف وقيم تمكنها تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. 67

84 وقد أوضح الباحث ذلك في الجوانب التالية: أرس المال الفكري في المحافظة على اإلطار القيمي المجتمعي: 1 دور وهنا يكو دور أرس المال اليكرا م خ ل ال مل م اتسرة ودوره, وم المدرسة م خ ل مساعدتها في أداء رسالتها التربوية الواضح في عملية التنشيئة االجتماعية الت ليمية, وم ال مال في المصان, وم الشبا ب في ميسساتهم المختلية, وم سكا المجتم المحلي, ويمك للمهنة أ ت طي لهم الم لومات والبيانات الصحيحة ع أمور مجتم هم, وا تصحح م تقداتهم وتشكل اتجاهاتهم التي تتجم بدورها وتتوحد في النهاية مكونة نناما م القيم يقود سلوكهم ويوجههم. أرس المال الفكري في تنمية الوعي بالبيئة االجتماعية: 2 دور ي تبر تنمية الوعي م أبرز اهتمامات ويت امل م كل المواطني وم مختلف أرس المال اليكرا الييئات, وعلى ل حيث أصبح الت امل م المواطني على المستوا المحلي لتحقيق أهداف التنمية المحلية. 3 تنمية الوالء واالنتماء نحو البيئة وتقليل اإلحساس باالغت ارب: أرس المال اليكرا يقوم وهنا واالنتماء للمواطني الوالء والص ارعات والتناقضات التي تنشأ بي ب ض القوا المكونة لها, باإلضافة بالمسيئولية االجتماعية, إلى في نواحي الحياة المختلية بها. دو ار كبي ار في هذا الموضوع, مختلف المستويات الجر ارفية, وقد ركز على نحو بييئتهم, االجتماعية 4 دور سبق وأ وهنا يمك إلى على ال مل تقوية الروابط االجتماعية االجتماعية أو بي بي طبقات, وأ يش ر المواطنو بأهمية اندماجهم في حياة بييئتهم أرس المال الفكري في مواجهة المشكلة الناتجة عن الهجرة: أوضحنا في عوامل انهيار البييئة ل أرس المال اليكرا االجتماعية أ يكو لها مساهمة أ الهجرة لها تأثير سلبي إيجابية في هذا الموضوع, يلجا إليها ب ض الشبا ب عندما ال يقوم الننام اإلجتماعي القايئم ب شباع اليكرا احتياجاتهم والقضاء أو الخ فات على بي الجماعات المواطني, وتقوية ش ورهم االجتماعية, وأ يشتركوا البييئة على فالهجرة الخارجية الخارج هي الحلم واتمل لهم م أجل إشباع احتياجاتهم المختلية, وهنا يكم دور في مساعدة الننم احتياجات الشبا ب المختلية. لموضوع الهجرة الخارجية للحد المجتم الر ازوا االجتماعية ويساهم القايئمة بالمجتم أرس المال اليكرا على االجتماعية التي المختلية فتكو الهجرة أرس المال أداء ونييتها وتحقيق أهدافها ومنها إشباع م المسيئولي على وض الضوابط والم ايير م هجرة ذوا الخب ارت الينية واالمكانات ال قلية الجبارة التي يكو أحوج ما يكو إليها في عمليات التنمية والتطوير واالبداع..إلخ. 68

85 أرس المال الفكري في مشكلة الت ازيد السكاني وأثرها على البيئة االجتماعية: 5 دور يمك لر أس المال اليكرا أ يقوم بدور كبير في تنمية الوعي لدا السكا بخطورة هذه المشكلة وأهمية مساهمتهم في إيجاد حلول لها, ويمك هنا تشجي ىاوقناع السكا بأهمية تننيم أسرهم وذلك ع طريق الموازنة بي دخولهم م ناحية وبي أف ارد أسرهم م ناحية أخرا باستخدام الوسايئل الصحية واالجتماعية الصحيحة. دور 6 مث م خ ل المساهمة ع طريق تشجي إعادة توزي السكا على الحيز المتا المناطق الحدودية الخالية بقطاع غزة ىاوقامة مشاري استثمارية وتنموية تخدم أرس المال اليكرا وتوس قد ارت المواطني ال قلية والم رفية ببناء مدارس وم اهد وجام ات ومصان وغيرها. أرس المال الفكري في عالج الخلل الذي ظهر في بعض النظم االجتماعية: في 6.1. المحافنة على الكيا اتسرا وذلك م خ ل: االهتمام باتسرة م خ ل ال مل على حس تكوينها واستم اررها وتحسي نروفها وال مل على استق اررها وتماسكها تمهيدا لخلق مناخ إجتماعي سليم يساعد تنشيئة الطيل تنشيئة على اجتماعية سليمة. االهتمام بدف اتسرة نحو االهتمام بأسلو ب وطريقة تنشيئة اتبناء وفق أسس وقواعد علمية سليمة ع طريق ت رييهم بها وتيهمهم لها ومساعدتهم على كييية تحقيقها. التنسيق بي اتسرة والميسسات اتخرى في المجتم لتحقيق التنشيئة االجتماعية السليمة لألبناء. تدعيم الننام الت ليمي ومساعدت على تحقيق رسالت وذلك ع طريق:.6.2 ال مل م الت ميذ ومساعدتهم على حل ما ي ترضهم م عقبات ومشك ت اجتماعية, اقتصادية, نيسية ت وقهم ع التحصيل الد ارسي, وال مل على توفير المناخ المناس ب لمساعدتهم التحصيل على الدر اسي الجيد في المدرسة وفي المنزل. توفير المناخ اإلجتماعي المناس ب لتدعيم وتقوية ال قة بي الت ميذ بب ضهم وبينهم وبي مدرسيهم. تنمية قد ارت الت ميذ ومساعدتهم على االعتماد على أنيسهم وتنمية شخصياتهم بجوانبها المختلية. تصميم الب ارمج والمشروعات مثل ب ارمج الخدمة ال امة لربط المدرسة بالمجتم المحلي. ربط المدرسة بمختلف ميسسات المجتم المحلي, واالستيادة م امكاناتها في تطوير اتنشطة الط بية المختلية, وأيضا في تطوير ال ملية الت ليمية. ربط المدرسة بالمنزل م خ ل مجالس اتمناء واآلباء والم لمي للمساهمة في تطوير ال ملية الت ليمية ومواجهة ما ي ترضها م مشك ت ع طريق الجهود الذاتية. 69

86 إج ارء البحوث والد ارسات ال لمية للوقوف على مشك ت ال ملية الت ليمية, واقت ار حلول لها, وأيضا على للوقوف مشك ت البييئة المحلية ودور المدرسة في مواجهتها تدعيم الننام االقتصادا ومساعدت على تحقيق أهداف وذلك م خ ل: المساهمة في تحسي مستوا م يشة اتف ارد, وذلك م خ ل اكتشاف قد ارتهم وتوجيههم المشروعات التي يمك بها زيادة دخلهم, والمساهمة في زيادة اإلنتاج القومي. إلى توجي شبا ب الخريجي إلى المشروعات الصريرة التي يمك االعتماد في الحصول عليها الدخل على المناس ب لهم, وذلك حس ب قد ارتهم وامكاناتهم. القيام بالبحوث والد ارسات لمد الننام االقتصادا بما يحتاج إلي م م لومات ع ميول واتجاهات الشبا ب ال ملية ورغباتهم ب د التخرج. 70

87 المبحث قطاع غزة الثالث: توطئة: تناول هذا المبحث الت رف على واق قطاع غزة, وسيتناول الباحث لررض الد ارسة في قطاع غزة و از ارت السلطة الوطنية اليلسطينية, عنها. لما لها أهمية بموضوع الد ارسة حيث سيتحدث الباحث بالتيصيل قطاع غزة : هو المنطقة الجنوبية م الساحل اليلسطيني على البحر المتوسط, وهو على شكل شريط ضيق شمال شرق شبة جزيرة سيناء يشكل تقريبا %1.33 م المساحة فلسطي التاريخية )م النهر إلى 41 البحر(, ويمتد قطاع غزة على مساحة 365 كم مرب, حيث يكو طولها كم, أما عرضها فيت ارو بي كم, 155 وتحد قطاع غزة فلسطي المحتلة شماال وشرقا, بينما تحدها مصر م الجنو ب الرربي. )الي ار, 16:2012(. ويددرى الباحددث أ قطدداع غددزة مدد أقدددم مندداطق ال ددالم الددذا اكتسددب أهميددة بالرددة نتيجددة لموق دد الجر ارفي المميز عند التقاء قارتي آسيا وأفريقيا وهدو خدط أمدامي للددفاع عد م ا جنوب ا وهو موق متقدم للدفاع ع ال مق المصرا في شمالها الشرقي. وقددد أسسدد الكن ددانيو منددذ اتلددف الثالثددة فلسدطي والقددس, والشدام قبددل المددي د تقريبددا ويسددمونها "غددزة", كمددا أطلددق عليهددا الي ارعنة "تحتمس" الثالث اسم "غ ازوت " وبقي اسمها "غدزة" خالددا دو ترييدر وتبدديل, كمدا أطلدق عليهدا ال رب "غزة هاشم" حيث دف جد الرسول )قاسم, 83:2003(. السلطة و از ارت الفلسطينية : يتحدث أبو شري ة )74:2014( أ السلطة الوطنية اليلسطينية تتكو م ث ث سلطات وهي: السلطة القضايئية, والسلطة التشري ية, والسلطة التنييذية, ويضدم القدانو فصدل السدلطات الدث ث ويتدننم ال قدة بيدنهم بحيدث يضدم الشديافية والمحاسدبة والمقاضداة تا مد المسديئولي تا مد هدذه السلطات حسب القانو. القطاع الحكومي الفلسطيني : ي رف القطاع الحكومي في أا دولة بأن : " ذلك القطاع الذا ي مدل علدى تقدديم خددمات أساسدية مطلوبدة لضدما النندام ال دام, ويصد ب تسدويقها لألفد ارد بدثم, مثدل الددفاع وال دالدة واالمد والدداخلي, 71

88 وعادة ما تمولها الموازند ال امدة للدولدة والتدي تديم إي ارداتهدا بالدرجدة اتولدى مد الضد اريئ ب علدى الشد ب, لإلسهام في تحمل نيقات الخدمة ال امة" )أبو جاسر, 52:2010(. وحتى عام وي تبر القطاع الحكومي اليلسطيني حديث النشأة, حيدث لدم ت درف فلسدطي فدي تاريخهدا الحدديث 1994 م قطاعا حكوميا وذلك بسب ب النروف التي ت رضت لهدا مندذ مطلد هدذا القدر, فمد توقيدد اتيدداق إعدد المبددادئ اليلسددطينية اإلسدد اريئيلية فددي الثالددث عشددر مدد أيلددول يسددبتمبر 1993 م وتولددت السددلطة الوطنيددة اليلسددطينية مسدديئوليتها فددي ات ارضددي المحددررة قامددت ب نشدداء و از ارتهددا الحكوميددة للنهددوض بونايئيها, حيث مرت الو از ارت اليلسطينية بال ديد م التريي ارت م حيث دمج الدو از ارت ىاولحاقهدا بب ضدها الب ض أو استحداث و از ارت جديدة )ك ب,.)81:2004 تطور ا وز ارت السلطة الوطنية الفلسطينية: شدددكلت التريددد ارت المت حقدددة فدددي هيكليدددة الحكومدددة اليلسدددطينية التدددي تكدددو و از ارت السدددلطة الوطنيدددة عنصددر عدددم اسددتق ارر, يضدداف إلددى ال نصددر اتخددرى التددي ان كسددت علددى تطددور سددوء التنندديم االدارا, وزيادة مناهر الخلل واالرباك في الجهاز اإلدارا )أبو شري ة, 2014 :75(. وقدد شدهدت اليتدرة مد 1994 وحتدى نهايدة )مركز التخطيط اليلسطيني, :176( م تشدكيل اثندى عشدر حكومدة, علدى النحدو التدالي الوظائف اإلش ارفية في و از ارت السلطة الوطنية الفلسطينية : كما ذكر سابقا فقد شكلت التري ارت المت حقة في هيكلية الحكومة اليلسطينية في قطاع غزة عام يضاف لل وامل السياسية واالجتماعية واالقتصادية والثقافية التي مرت بها الحكومات مما نتج عن زيادة عدد 2013 ليصبح عددها )31( دايئرة 1994 وحتى ال ام ميسسات الخدمة المدنية اليلسطينية م عام حكومية على اخت ف مسمياتها موزعة ما بي و از ارت أو سلطة أو هييئة موزعة حسب القطاعات, والجدول التالي يوضح ميسسات السلطة الوطنية اليلسطينية للحكومة اليلسطينية في المحافنات الجنوبية و ازرة ال ام, 2013 ()خطة التنمية الشاملة,2014 المونيي )اإلدارة ال امة للحاسوب, ديوا التخطيط(. 72

89 قطاع األمن والحكم الرشيد القطاع اإلجتماعي قطاع إنتاجي قطاع بنية تحتية جدول رقم )5( يوضح أسماء ميسسات السلطة الوطنية اليلسطينية في قطاع غزة م. المؤسسة / الو ازرة القطاع م. المؤسسة / الو ازرة القطاع.14 الصحة الداخلية.1.15 التربية والت ليم ال الي الش يو الخارجية.2.16 الشيئو االجتماعية ال دل.3.17 ال مل التخطيط.4.18 شيئو الم أرة الشبا ب والرياضة اإلع م اتوقاف والشيئو الدينية المالية.7 شيو اتسرى والمحرري 20. االقتصاد الوطني.8 الثقافة 21. الز ارعة.9 الحكم المحلي 22. السياحة و اآلثار.10 اتشرال ال امة واالسكا النقل والمواص ت االتصاالت وتكنولوجيا الم لومات )اإلدارة ال امة للحاسو ب, ديوا المونيي ال ام,2013(. 73

90 الخالصة: أنهرت الد ارسات والم ارج على اخت فها أهمية أرس المال اليكرا في المننمات على اخت ف طبي ة أعمالها, كما أ قياس النجاحات لمجموعة م المننمات التي ت تمد في است ارتيجياتها على ريوس االموال اليكرية التي تمتلكها ي زا إلى االهتمام الكبير ب أرس المال اليكرا بكافة مكونات للمننمات. اعتمد الباحث في تقسيم أرس المال اليكرا إلى التقسيم اتكثر شيوعا وم يئمة لموضوع البحث, حيث قسم أرس المال اليكرا إلى ث ثة أقسام هي ( أرس المال البشرا مال ال قات(. أرس المال الهيكلي أرس إ م أهم خصايئص أرس المال اليكرا هو أن غير ملموس, بالرة الص وبة, وال ت طي نتايئج بشكل دقيق. وهذا ما يج ل تقييم م االمور إ موضوع أرس المال اليكرا م المواضي الحديثة في ال الم ال ربي وهذا ما يبرر قلة اتبحاث والم ارج باللرة ال ربية, في حي أ هناك إهتماما منذ فترة في ال الم الرربي اتمر الذا يبرر كثرة الم ارج اتجنبية التي تتحدث ع أرس المال اليكرا ىاودارت, في حي أ الم ارج ال ربية تتحدث فقط ع مدى تواجد أرس المال اليكرا في المننمات. بينت الد ارسات أ المننمات التي تمتلك لريوس اتموال اليكرية ال ت طي النتيجة المرجوة منها في حال عدم إدا ارتها بالشكل الصحيح وهو السب ب في تيوق مننمة على أخرى في أغل ب االحيا. ت دد جوان ب د ارسة أرس المال اليكرا وقد برر الباحثو ت ريي واالخت ف في طرق تقسيم, إال أ هناك اتياق على أ أرس المال اليكرا هو ما يضيف إلى المننمة ويساعدها في أداء عملها وتحقيق مبتراها. عرف الباحث أرس المال اليكرا أن " عبارة ع ال قل ونشاط في صيوة ال املي م االف ارد الذي يمتلكو قد ارت )عقلية ومها ارت وخيال واس ىاوبداع وابتكار بشرا يواك ب التطور( في أشخاص يمثلو ميزة تنافسية في المجتم ال يوجد لها بديل ". يتوج ب على المننمات الوقوف على ما تمتلك م ريوس أموال فكرية ومحاولة تنميتها م خ ل عدة طرق تختلف م مجال عمل تخر وفق طبي ة عمل المننمة, إال أ هناك مجموعة م الطرق الريئيسة التي تساعد في تنمية أرس المال اليكرا بها مثل )استقطا ب ذوا الخبرة والمهارة في ال مل والمحافنة عليهم, التدري ب والتطوير, زيادة الرضا الونييي لدا ال املي, تطوير هيكلية 74

91 ال مل بالجام ة بما يسهل ويطور إج ارءات ال مل, رعاية المصالح المشتركة م ميسسات المجتم لت زيز ال قات م المننمات ذات ال قة(. قد عرف الباحث البييئة االجتماعية بأنها النسق اإلجتماعي الذا يتم م خ ل التياع ت االجتماعية التي تحكم سلوك االف ارد م خ ل ال ناصر المادية والثقافية للمجتم. هناك اخت ف في تكييف طبي ة ميهوم البييئة االجتماعية فالب ض استخدم مقابل الدولة وما يرتبط بها م ميسسات اجتماعية والب ض اآلخر استخدم مقابل ل لم االجتماع والمننمات المجتم ية والمجتم وغيرها م اتمور التي حالت دو التوصل إلى مواقف مشتركة بشأ ميهوم البييئة االجتماعية. وقد تبنى الباحث في تصنيي تهم مكونات وعناصر البييئة االجتماعية إلى تقسيم يشمل كل التقسيمات التي تحدث عنها الباحثو السابقو ومحاولة السيطرة على المتري ارت م خ ل م ارج ة مختصي في علم اإلجتماع وم يئمة لموضوع البحث, وقسمت إلى ث ثة أقسام هي : ( ميسسات التنشيئة االجتماعية, التياعل اإلجتماعي, الثقافة(. وتناول الباحث عوامل انهيار البييئة االجتماعية اتكثر شيوعا مثل عدم التمسك بالقيم المجتم ية السليمة, وض ف الوعي لدا اتف ارد, وض ف الوالء واالنتماء والش ور باالغت ار ب لدا اتف ارد, وهجرة ال قول إلى الخارج, والت ازيد السكاني بدو تننيم أسرا وتوزي جر ارفي, في خلل ووجود ب ض الننم. االجتماعية اتيق الباحث م ب ض الد ارسات السابقة على عوامل تحسي البييئة االجتماعية م خ ل تدخل ر أس المال اليكرا في ع ج الخلل الذا نهر في ب ض الننم االجتماعية, ومشكلة الت ازيد السكاني, ومشكلة الت ليم, واالهتمام باتسرة. إلخ. تناول الباحث د ارسة مختصرة لقطاع غزة بصية عامة جر ارفيا وسياسيا وتاريخيا, ولررض الد ارسة تناول الباحث في د ارست الو از ارت اليلسطينية في قطاع غزة. 75

92 الدراسات السابقة المقدمة أوال : الد ارسات التي تناولت أرس المال الفكري ثانيا : الد ارسات التي تناولت البيئة اإلجتماعية ثالثا : الفجوة البحثية اربعا : التعقيب على الد ارسات السابقة ملخص الفصل 76

93 مقدمة: تناول الباحث في هذا اليصل ب ض الد ارسات السابقة التي تت لق بموضوع الد ارسة الحالية, للوقوف على أهم الموضوعات التي تناولتها, والت رف على اتساليب واإلج ارءات التي تبنتها, واالستيادة م النتايئج التي توصلت إليها, وم ثم الت قيب على هذه الد ارسات, وقد رتب الباحث الد ارسات السابقة حسب تاريخ النشر م اتحدث إلى اتقدم حيث بدأ بالد ارسات المحلية ثم ال ربية ثم اتجنبية للمترير المستقل, وبنيس الترتيب أيضا للمترير التاب : أوال : د ارسات تناولت أرس المال الفكري : الد ارسات المحلية : 1. د ارسة النخالة )2015(: دور أرس المال الفكري في تحسين مستوى األداء في و ازرة الداخلية واألمن الوطني الفلسطينية. هدفت الد ارسة إلى الت رف على دور أرس المال اليكرا في تحسي مستوى اتداء في و ازرة الداخلية واتم الوطني اليلسطينية في قطاع غزة م خ ل الت رف على مدى توافر متطلبات أرس المال اليكرا وأب اده )البشرا والهيكلي والزبايئني(, منهج الد ارسة: المنهج الوصيي التحليلي, وكانت عينه الد ارسة 363 ضابط م قايئد الجهاز ونايئب ومساعد ومدير إدارة ومدير دايئرة وريئيس قسم, حيث تم توزي استبانات عليهم, متغي ارت الدارسة: المستقل: إدارة أرس المال الفكري )البشرا والهيكلي والزبايئني(, التابع : الجام ات اليلسطينية الخاصة وشمل )جام ة فلسطي, وغزة, والبوليتكنك(, أهم النتائج وجود ع قة إحصايئية بي توافر متطلبات أرس المال اليكرا بأب اده الث ث وتحسي مستوى اتداء لدى و ازرة الداخلية واتم الوطني وأ الو ازرة تحقق مستوى مرتي م اتداء. غزة 2. د ارسة الخضري )2015(: واقع إدارة أرس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة في قطاع هدفت الد ارسة إلى الت رف على واق إدارة أرس المال اليكرا بالجام ات اليلسطينية الخاصة م خ ل الت رف على توافر مكونات أرس المال اليكرا وأب اده )البشرا والهيكلي والزبايئني(, منهج الد ارسة: المنهج الوصيي التحليلي, وكانت عينه الد ارسة 250 مونف م االداريي واالكاديميي حيث تم توزي استبانات عليهم, متغي ارت الدارسة: أرس إدارة المستقل: المال الفكري )البشرا والهيكلي 77

94 هأ هأ, والزبايئني(, التابع : الجام ات اليلسطينية الخاصة وشمل )جام ة فلسطي وغزة, والبوليتكنك (, أهم. %80.07 النتائج أ الجام ات اليلسطينية ت ني ب دارة أرس المال اليكرا بأب ادة بنسبة 3. د ارسة قشقش )2014(: إدارة أرس المال الفكري وعالقته في تعزيز الميزة التنافسية د ارسة تطبيقية على الجامعات الفلسطينية بقطاع غزة هدفت الد ارسة إلى اإلجابة ع مدى تأثير كل مكو م مكونات أرس المال اليكرا في ت زيز الميزة التنافسية بي الجام ات اليلسطينية, وأ هناك اخت ف بي الجام ات نيسها في كييي إدارة أرس المال اليكرا الذا تمتلك, وكا منهج الد ارسة: المنهج الوصيي التحليلي, وكانت عينه الد ارسة تتكو م 200 مونيا في منص ب إدارا م أصل 1514 مونف, متغي ارت الدارسة: إدارة المستقل:, أرس المال اليكرا بكافة مكونات,التابع: تحقيق الميزة التنافسية بكافة جوانبها م النتائج: أ هناك ع قة ذات دالل إحصايئية بي إدارة أرس المال اليكرا وتحقيق الميزة التنافسية, وأ هناك تياوت في ال قة بي كل مكو م مكونات أرس المال اليكرا في ت زيز الميزة التنافسية لدى الجام ات اليلسطينية. 4. د ارسة صبح) 2013 (: دور الجامعات الفلسطينية في تنمية أرس المال البشري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس. هدفت الد ارسة إلى إب ارز دور الجام ات اليلسطينية في تنمية أرس المال البشرا م وجهة أعضاء هييئة التدريس والكشف ع الم وقات التي تحد م دور الجام ات اليلسطينية بمحافنات غزة في تنمية أرس المال البشرا منهج الد ارسة: المنهج الوصيي التحليلي, وكانت عينه الد ارسة تتكو م 268 عضو م هييئة التدريس, متغي ارت الدارسة: المستقل: الجام ات اليلسطينية,التابع: تنمية أرس المال البشرا, م النتائج : جاء دور الجام ات اليلسطينية في تنمية أرس المال البشرا م وجهة ننر أعضاء هييئة التدريس بدرجة متوسطة واحتل مجال تنمية أرس المال البشرا ثقافيا المرتبة اتولى وفي المرتبة الثانية أرس المال البشرا سياسيا. 78

95 5. د ارسة الخطيب) 2013 (: دور أرس المال الفكري في تطوير الكفاءات االدارية لدى العاملين االداريين في و ازرة التربية والتعليم الفلسطينية في قطاع غزة. هدفت الد ارسة إلى الت رف على دور أرس المال اليكرا في تطوير الكياءة االدارية لدى ال املي االداريي في و ازرة التربية والت ليم اليلسطينية في قطاع غزة, منهج الد ارسة : المنهج الوصيي التحليلي, وكانت عينة الد ارسة 237 مونف ومونية م ال املي االداريي في المديريات التاب ة لو ازرة التربية والت ليم اليلسطينية في قطاع غزة, متغي ارت الد ارسة: المستقل: أرس المال اليكرا ويشمل )البشرا, الهيكلي, ال قات(, التاب : تطوير الكياءة االدارية أهم النتائج: أ هناك مستوى ل أرس المال اليكرا لدى ال املي اإلداريي في و ازرة التربية والت ليم اليلسطينية بقطاع غزة وأ هناك مستوى الكياءة االدارية لدى ال املي االداريي في و ازرة التربية والت ليم بقطاع غزة. 6. د ارسة شعبان )2011(: أرس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية لشركة االتصاالت الخلوية الفلسطينية جوال هدفت الد ارسة إلى الت رف على توافر متطلبات أرس المال اليكرا بأب اده الث ث )البشرا, الهيكلي وال قات( لدى شركة االتصاالت الخلوية جوال ود ارسة ال قة بي توافر تلك المتطلبات وتحقيق الميزة التنافسية للشركة, منهج الد ارسة: المنهج الوصيي التحليلي, وكانت عينه الد ارسة جمي ال املي في شركة جوال اليلسطينية بالونايئف اإلدارية متغي ارت الدارسة: المستقل : المال اليكرا أرس ويشمل المكونات الث ث )البشرا والهيكلي وال قات(, التابع : الميزة التنافسية وتشمل اتب اد )جودة متيوقة, والكياءة, واالبداع, واالستجابة المتيوقة(, واستخلص الباحث أهم النتائج : وجود ع قة إحصايئية بي توافر متطلبات أرس المال اليكرا بأب اده الث ث )البشرا والهيكلي وال قات ) وتحقيق الميزة التنافسية. السيما فيما يت لق مجال الجودة المتيوقة وأ الشركة تمتلك مستوى مرتي للميزة التنافسية. 79

96 الد ارسات العربية : د ارسة 1. عبد الحميد )2012(: رؤية است ارتيجية ل أرس المال الفكري ودوره في تحسين الميزة التنافسية هدفت الد ارسة هو تيسير ال قة بي أرس المال اليكرا والميزة التنافسية للمننمات كمحاولة للوقوف على مدى توافر متطلبات أرس المال اليكرا في تلك المننمات ودوره في دعم الميزة التنافسية المستدامة لها وتم استخدام المنهج الوصفي م خ ل اعداد قوام االستقصاء, د ارسة ميدانية على طبقت شركات االتصاالت في جمهورية مصر ال ربية وكانت عينة الد ارسة شركة فودافو ل تصاالت, المتغي ارت التي تناولتها هي :المترير المستقل: أرس المال اليكرا وشمل خمس محاور )إستقطا ب التاب : وصناعة, وتنشيط والمحافنة على أرس المال اليكرا, واالهتمام بال م ء ) والمترير الميزة التنافسية, وكانت أهم التي توصلت النتائج إليها الد ارسة: أن أصبح م الواج ب على كل مننمة تحقيق الميزة التنافسية وعناصر التيوق على منافسيها وأ القيمة التنافسية للمننمات ت تمد على م تمتلك ما. أرس مال فكرا وأ الشركات المصرية ل تصاالت ال تهتم ب أرس المال اليكرا بكل متري ارت 2. د ارسة بنو عمو, و بوقسري )2011(: تأثير أرس المال الفكري على أداء أعمال المؤسسات هدفت الد ارسة إلى اإلجابة ع ب ض االشكاليات مثل كيف ييثر أرس المال اليكرا على أداء أعمال الميسسات وتحديد النموذج ومكونات أرس المال اليكرا وميش ارت قياس واستخدمت ب ض المصطلحات المت لقة ب أرس المال اليكرا مثل اقتصاد الم رفة واداء الميسسات. د ارسة ميدانية في طبقت الميسسات الج ازيئرية المتواجدة في واليتي م سكر والشلف, وتم استخدام المنهج التجريبي, وكانت عينة الد ارسة 17 ميسسة ج ازيئرية ت ازول نشاطات مختلية المتغي ارت التي تناولتها المنهجية: المترير المستقل: أرس المال اليكرا وينقسم إلى ( بشرا وهيكلي, وع قات (, المترير التاب :) أداء االعمال(, وكانت أهم النتائج التي توصلت لها الد ارسة هي أن يوجد ع قة ت اربط بي أرس المال اليكرا ىاودارة الم رفة أ النتايئج جاءت متوافقة م نتايئج الد ارسات السابقة وتيكد على أ تأثير مكونات أرس المال اليكرا على مستوى اتداء في الميسسات رغم أ الميسسات الج ازيئرية تنقصها الخبرة في كييية الت امل م هذه ال ناصر وتوصلت الد ارسة إلى وجود ع قة م نوية بي أرس المال البشرا و أرس مال ال قات وأداء أعمال الميسسات بينما ال يوجد تأثير ل أرس المال الهيكلي على أداء أعمال الميسسات. 80

97 3. د ارسة مسودة )2010(: مدى توفر متطلبات أرس المال المعرفي )بشري وهيكلي وزبائني ) لتحقيق الميزة التنافسية ومعوقات توفرها هدفت الد ارسة إلى الت رف على مدى توفر متطلبات أرس المال الم رفي )بشرا وهيكلي وزبايئني ) لتحقيق الميزة التنافسية لدى شركات الصناعات الدوايئية ات ردنية وطبي ة ال قة بي متطلبات أرس المال الم رفي م ب ضها الب ض, وأهم الم وقات التي تواج توليد أرس المال الم رفي في قطاع الصناعات الدوايئية في اترد. د ارسة ميدانية طبقت على قطاع الصناعات الدوايئية االردنية, وتم استخدام المنهج الوصفي, وكانت عينة الد ارسة مديرا اإلدارة م ال ليا في الشركات الصناعية المنتمية ل تحاد ات ردني, المتغي ارت التي تناولتها المنهجية :المترير المستقل: أرس المال الم رفي وينقسم إلى )بشرا وهيكلي وزبايئني( المترير التاب : ( الميزة التنافسية (, وكانت أهم النتائج أ نسبة توفر متطلبات أرس المال الم رفي بمتري ارت في شركات الصناعات الدوايئية االردنية %80 وهناك ع قة تكاملية بي مكونات أرس المال الم رفي بنسبة موافقة %90, وهناك ال ديد م الم وقات التي تواج شركة الصناعات. الدوايئية اتردنية مثل م وقات البناء ل أرس المال الم رفي بنسبة موافقة %88 د ارسة 4. الروسان والعجلوني )2010(: أثر أرس المال الفكري في االبداع في المصارف االردنية. هدفت الد ارسة إلى الوقوف على مدى اإلهتمام الذا تولية المصارف االردنية لموضوع أرس المال اليكرا وذلك م حيث عملية )الصناعة, االستقطا ب, التنشيط, المحافنة واإلهتمام بالزبايئ (, وع قة ذلك بالقد ارت اإلبداعية لدى ال املي في هذه المصارف, وتم استخدام المنهج الوصفي, طبقت الد ارسة ميدانيا على المصارف اتردنية وكانت عينة الد ارسة م ثمانية مصارف أردنية, التي المتغي ارت تناولتها المنهجية: المترير المستقل: أرس المال اليكرا وينقسم إلى ( بشرا وهيكلي, وع قات (, المترير التاب : )القدرة اإلبداعية( أهم النتائج: توصلت الد ارسة إلى االهتمام ب أرس المال اليكرا, وما ازل بحدود متواض ة, وأ هناك تأثير ايجابي ل أرس المال اليكرا )الصناعة والتنشيط والمحافنة( م القد ارت االبداعية وغابت هذه ال قة في )اإلستقطا ب واالهتمام بالزبايئ ) في تنمية القد ارت اإلبداعية. 81

98 د ارسة عارف )2010(: التدريب الفعال في تطوير واتخاذ الق ارر في جمهورية مصر العربية. أرس المال الفكري مع تطبيق على مركز دعم.5 هدفت الد ارسة إلى تحديد المقصود ب أرس المال اليكرا وتحليل االسالي ب المختلية إلدارة أرس المال اليكرا, وتحليل نوعية ب ارمج التدري ب المتوايئمة, أرس وفكرة المال اليكرا, وتناولها وفقا للمننور الننمي, واستخدمت الباحثة منهج د ارسة الحالة م خ ل مركز الم لومات ودعم واتخاذ الق ارر وهو أحد م اركز اليكر المتميز في مصر, وانتهت بنتائج الد ارسة إختبار مدى تطبيق محاور التنمية وتدري ب أرس المال اليكرا إلى حد كبير في حالة مركز ودعم واتخاذ الق ارر في مصر الذا وضح من تبني المركز إلى حد كبير لمحاور التدري ب الذا يتيق وتنمية أرس المال اليكرا. الد ارسات األجنبية : يرى الباحث أ الد ارسات اتجنبية تحدثت ع أرس المال اليكرا كثي ار, ولك الباحث اكتيى بهذه الد ارسات: أثر أرس المال الفكري على اإلبداع التنظيمي: (2012) M.1 Study AlDujaili هدفت الد ارسة إلى الت رف على أثر أرس المال اليكرا على اإلبداع التننيمي وكانت أهم النتائج التي توصلت لها الد ارسة هي وجود ع قة وثيقة بي أرس المال اليكرا واإلبداع التننيمي وأيضا االهتمام ب أرس مال ال قات لبناء قد ارت البشر الهادفة, وتوطيد ال قة م ال م ء والشركاء وكا مجال الد ارسة يوضح ال قة بي أرس المال اليكرا واإلبداع التننيمي وم أجل بناء القد ارت البشرية الهادفة ال بد م االهتمام ب أرس مال ال قات. 82

99 2. Study Hassett and. Shapiro (2011): "The Value of Intellectual Capital And Intangible Assets in the American Economy" قيمة أرس المال الفكري واأل صول غير الملموسة في اإلقتصاد األمريكي هذه هدفت الد ارسة على قيمة تلك القياسات والتقدي ارت وهذه بيانات البنك االتحادا اليد ارلي والتي أنهرت أن في منتصف التس ينات قد ذه ب لكت ب االستثما ارت التجارية اتمريكية أصول غير ملموسة بدل اتصول الملموسة التقليدية, حيث شملت إي اردات, واقت ارحات, وحقوق الطب والنشر ف أرس المال اليكرا أوس م قواعد البيانات واتسالي ب التجارية ال امة والبحث والتطوير والم ارف والممارسات م 2011 الديري وال مال أو على الكياءات االقتصادية, وكانت نتائج هذه الد ارسة أن في عام ازدت قيمة أرس المال اليكرا في اإلقتصاد االمريكي 8.1 إلى ىالى ترليو و 9.2 ترليو دوالر, اما قيمة االصول 14.5 الرير ملموسة التي يشملها أرس المال اليكرا باإلضافة إلى الكياءات االقتصادية يبلغ مداه إلى ترليو في عام 2011 م. 3. Study Bontis, Keow, Richardson(2001) : INTELLECTUAL CAPITAL AND BUSINESS PERFORMANCE IN MALAYSIAN INDUSTRIES" أرس المال الفكري وأداء االعمال في الصناعات الماليزية هدفت الد ارسة أ أصحاب الننريات ل أرس المال اليكرا ي تبرون عنص ار مهما في القيمة السوقية للشركة وتكلية استبدال اصولها, وجدوا ص وبة في قياس أرس المال اليكرا الرير مادا او الرير ملموس, وأ أرس المال اليكرا يشمل المتري ارت ( أرس المال البشرا والهيكلي وال م ء وال قات المتداخلة ضم قطاعي صناعيي (, وتم إج ارء الد ارسة م خ ل استبيا ع طريق استبيا Bonlis1997 وتم التحقق م صحت ع طريف اليحص السيكو مترا في كندا عام 1998, وكانت نتائج الد ارسة أ أرس المال البشرا مهم برض الننر ع نوع الصناعة وفي أرس المال البشرا تأثيره أكبر م خ ل هيكل االعمال في القطاعات الرير خدماتية بالمقارنة م القطاعات الخدماتية, وكذلك أرس مال ال م ء حيث لدية تأثير أكبر م أرس المال الهيكلي الذا ل ع قة ايجابية م اداء االعمال, وكانت نتائج الد ارسة أ هناك تباي قوا تداء االعمال في ماليزيا والذا يبشر بالخير في مجاالت البحوث المستقبلية في سياقات بديلة. 83

100 ثانيا : د ارسات تناولت البيئة اإلجتماعية: الد ارسات المحلية : لقد حاول الباحث جاهدا وم خ ل البحث واالط ع الكبير في الحصول على د ارسات محلية خاصة في البييئة االجتماعية, ولك لم يحصل الباحث بالشكل المباشر على أا د ارسة بهذا الخصوص, ولذلك فقد است ا الباحث بد ارستي فقط مم وجدها قريبة جدا لموضوع الد ارسة. 1. د ارسة حماد )2012(: تقنين إختبار المصفوفات المتتابعة الملون في البيئة الفلسطينية. هدفت الد ارسة إلى قياس القدرة ال قلية ال امة لدى الطلبة المرحلة االبتدايئية في البييئة اليلسطينية, ىاويجاد م ايير فلسطينية جم ي وفردية لألداء لدى الطلبة في المرحلة االبتدايئية, وكا منهج الد ارسة: المنهج الوصيي, وكانت عينه الد ارسة تتكو م 1258 تلميذ وتلميذة للتطبيقي الجم ي واليردا, وأهم النتائج: أن ال يمك القول أ الطيل اليلسطيني غير ذكي بل المحيط البييئي الص ب الذا ي يش هو الذا شتت انتباه وتيكيره. 2. د ارسة عدوان ) 2009 (:تقويم منهاج الجغ ارفيا في ضوء أهداف التربية البيئية للصف العاشر من وجهة نظر معلمي الد ارسات اإلجتماعية هدفت الد ارسة إلى تقويم منهاج الجر ارفيا في ضوء التربية البييئية للصف ال اشر م وجهة ننر م لمي الد ارسات اإلجتماعية,منهج الد ارسة: المنهج الوصيي التحليلي, وكانت عينه الد ارسة تتكو م م م ملي الد ارسات االجتماعية للصف ال اشر, وأهم النتائج: توجد موافقة م افر اد ال ينة في 65 المجال الوجداني الثالث على أ المنهاج قد ارعى أهداف التربية البييئية. 84

101 الد ارسات العربية: حاول الباحث جاهدا في البحث ع الد ارسات ال ربية التي تتحدث ع البييئة اإلجتماعية لت زيز الد ارسة في المتري ارت والم ارج إال أن لم ي ثر إال على ما هو أدناه م د ارسات في الوط ال ربي كل. 1. د ارسة اللحياني )2009(: أثر البيئة اإلجتماعية في المدينة, واثرها في انتشار الدعوة في العهد النبوي هدفت الد ارسة إلى د ارسة اسبا ب تهيأ البييئة اإلجتماعية في المدينة للدعوة, وخطوات الرسول صلى اهلل علي وسلم لتلك البييئة في المدينة قبل الهجرة وب دها, وم ثم الت امل م فيئاتها, وتوجيههم وفق ما تقتضي مصلحة الدعوة االس مية على ضوء ما ورد في الق ار الكريم والسن النبوية المطهرة منهج الباحث في هذه الد ارسة التاريخي واالستق اريئي والمنهج االستنباطي م أجل استنباط الدروس الدعوية المدعمة باتدلة واالحداث الواق ية, وقد قسم الباحث البييئة اإلجتماعية دينيا إلى ث ث أقسام هي بييئة كافرة وبييئة مسلمة وبييئة النياق, وكانت أهم النتائج: أ هي البييئة اإلجتماعية لها أثر عنيم على الدعوة, انحسا ار في مكة, وانتشا ار في المدينة. د ارسة 2. القحطاني) 2005 ( : أثر البيئة اإلجتماعية على الدعوة إلى اهلل تعالى" هدفت إلى تحديد الد ارسة بيا أثر البييئة اإلجتماعية على دعوة اليرد والم جتم, ىاب ارز م الجة و اإلس م للتري ارت والسلبيات اإلجتماعية, االستيادة م ات سلو ب القرآني في دعوة اتمم السابقة, ذات البييئات اإلجتماعية المختلية, وع ج القرآ لتلك البييئات اإلجتماعية, االستيادة م ت نو ع البييئات اإلجتماعية في دعوة الرسول صلى اهلل علي وسلم وأصحاب, وبيا ال وايئق التي ت واج الداعية في بييئت, وس ب ل ع جها, منهج الباحث في هذه الد ارسة: المنهج التاريخي, والمنهج االستق اريئي, أهم وكانت النتائج: أ م ك ونات البييئة اإلجتماعية م أسرة ومجتم هي المي دا اتو ل لدعوة اتنبياء عليهم الس م إلى أقوامهم, أ ص البييئات اإلجتماعية ل آثار م ينة على الدعوة, أ عناد البييئات اإلجتماعية ل آثار م يقة على الدعوة, وأ وسايئل وأساليب الدعوة تختلف باخت ف حاالت البييئة اإلجتماعية واالقتصادية, واإلجتماعية, وال لمية. 85

102 3. د ارسة الحو ارني) 2002 ( : استخدام تكنولوجيا االتصاالت المتطورة وأثرها على البيئة اإلجتماعية هدفت الد ارسة إلى الت رف على كييية تأثير تكنولوجيا االتصاالت على البييئة اإلجتماعية في نقل فكر وعادات وتقاليد المجتم ات م و ىالى ب ضها الب ض وأ التثقيف الجماهيرا ال يصاحب دايئما اختياء الثقافات الوطنية التقليدية مثل التجربة اليابانية التي وصل مجتم ها إلى اعلى م ارحل تطوره التكنولوجي ووصف بأن مجتم الم لومات وقسم الباحث عناصر البييئة اإلجتماعية إلى القاعدة االقتصادية والقاعدة السكانية والقاعدة ال لمية ومدى وجود مناخ م يئم م حرية الت بير وال أرا وميهوم السيادة والهوية الوطنية والقاعد الثقافية وكانت أهم النتائج أ تكنولوجيا االتصاالت الحديثة لها دور مهم في التأثير على المجتم ات بجوانبها وخصوصياتها كافة م عادات وتقاليد وقيم دينية واخ قية موروثة. الد ارسات األجنبية : لقد س ى الباحث جاهدا في البحث واإلط ع وبمساعدة مشرفية ع الد ارسات اتجنبية التي تتحدث ع البييئة اإلجتماعية لت زيز الد ارسة في المتري ارت والم ارج إال أن لم ي ثر إال على د ارسة واحده فقط وهي: 1. Study Brian Whitworth :)2012) " A Social Environment Model of Sociotechnical Performance" نموذج البيئة اإلجتماعية ألداء التقنية اإلجتماعية : هدف إلى الد ارسة تحليل طبي ة اتداء اإلجتماعي لشر كييية نجا أننمة التقنية اإلجتماعية )STSS( مثل الدردشة, واتسواق اإللكترونية والشبكات اإلجتماعية وكيف يمك أ يزول المجتم المادا البشرا م هذه "الم ضلة اإلجتماعية ", ويشكل النموذج اإلجتماعي البييئة اإلجتماعية ضم بييئة اجتماعية عالمية, لذلك فهي توج مواطنيها إلى الم ازوجة بي متطلبات المصلحة الذاتية والمصلحة اإلجتماعية, على سبيل المثال التنافس ضم سياق اجتماعي, كما هو الحال في اتسواق, أو خدمة المجتم ضم سياق فردا م االكتياء. إال أ نموذج البييئة اإلجتماعية ينطبق على أا ننام إجتماعي برض الننر ع الهندسة )التقنية أو المادية(. : النتائج أهم التي توصلت اليها هذه الد ارسة 1. تدخل المياهيم اتساسية للتقنية االجتماعية. 2. تحديد الم ضلة اإلجتماعية المتأصلة في الننم االجتماعية. 86

103 3. تلخص الردود ( االستجابات( االجتماعية والمادية التقليدية. 4. تطور نموذج البييئة اإلجتماعية. 5. تيترض بأ الننم اإلجتماعية والتقنية هي شكل اجتماعي جديد م مصدر إلهام قديم. الفجوة البحثية : م خ ل است ارض الباحث للد ارسات السابقة واالط ع على أدبيات هذه الد ارسة والتي تناولت إدارة موضوع أرس المال اليكرا والبييئة اإلجتماعية بقطاع غزة حيث لوحن ما يأتي: جدول )6( الفجوة البحثية م الد ارسات السابقة الفجوة البحثية الد ارسة الحالية ركزت م نم الد ارسات السابقة لم تربط الد ارسات السابقة أرس الربط بي أرس المال اليكرا دوره في تحسي و.1 على تطوير أرس المال اليكرا المال اليكرا في البييئة اإلجتماعية البييئة اإلجتماعية بقطاع غزة. وربط بالجودة واإلبداع والميزة التنافسية. اهتمت الد ارسات السابقة بأب اد لم تربط الد ارسات متري ارتها في اهتمت الد ارسة بد ارسة مكونات أرس المال.2 أرس المال اليكرا )االستقطا ب, تحسي البييئة االجتماعية وض ف اليكرا ( أرس المال البشرا, أرس المال الصناعة, التنشيط, المحافنة في وجهة ننر الد ارسات السابقة الهيكلي, أرس مال ال قات( وأثرها على البييئة واإلهتمام بالزبايئ وبناء ال قات( في تبني مكونات البييئة االجتماعية االجتماعية, وتبنت الد ارسة مكونات البييئة وركزت الد ارسات السابقة على بشكل عام. اإلجتماعية )ميسسات التنشيئة اإلجتماعية ب ض المتري ارت في البييئة والتياعل اإلجتماعي, الثقافة(. االجتماعية مثل)اتسرة, اليرد, الجماعات المتكاملة..إلخ(. على ركزت جزء م الد ارسات لم تركز الد ارسات السابقة على ركزت الد ارسة الحالية على كافة الونايئف.3 تناولت موضوع التي السابقة نوعية وعدد الونايئف وتنوع بمختلف مستوياتها في جمي الو از ارت الد ارسة على نوع م ي م الدرجات الونييية م أصحا ب اليلسطينية بقطاع غزة الونايئف اإلش ارفية. الدرجات الونييية ال ليا واإلش ارفية والدرجات ال ادية 87

104 أجريت الد ارسات السابقة على إدارة م ينة أو وحدة إدارية أو ميسسة أو بنك أو و ازرة م ين..إلخ. اعتمدت الد ارسات السابقة المنهج الوصيي التحليلي والمنهج االستق اريئي والسرد التاريخي خاصة في موضوع البييئة االجتماعية. المصدر: جرد بواسطة الباحث. لم تركز الد ارسات السابقة على حجم ونوعية مجتم الد ارسات الكبيرة والتنوع فيها م حيث التأثير على المجتم المحلي والدولي وت تبر هذه الميسسات م أكثر الميسسات احتكاكا باتف ارد داخل البييئة االجتماعية لجمي مستوياتهم وتيثر فيهم وفي تنمية الم رفة واليكر. أ جريت الد ارسة على الو از ارت الحكومية كقطاع عام متمثلة ب دا ارتها ووحداتها الينية المت ددة ومجتم ها الكبير الذا ييثر في تنمية أرس المال اليكرا في البييئة اإلجتماعية. تتيق الد ارسة م ب ض الد ارسات في منهج الد ارسة الحالية هو المنهج الوصيي التحليلي..4.5 التعقيب على الد ارسات السابقة است رض الباحث فيما سبق عدد م الد ارسات المحلية وال ربية واالجنبية بذات ال قة المباشرة وغير المباشرة لموضوع الد ارسة, ولقد توصلت تلك الد ارسات إلى مجموعة م النتايئج أعانت الباحث على إث ارء اإلطار الننرا لد ارست الحالية, وم خ ل االست ارض السابق يستطي الباحث الت قيب على تلك الد ارسات في النقاط التالية : أكدت م نم الد ارسات على أهمية أرس المال اليكرا والبييئة اإلجتماعية. أكدت ب ض الد ارسات على ب ض المتري ارت التي تخص ارس المال اليكرا, والمتري ارت التي تخص البييئة اإلجتماعية حيث اتيق الباحث م ب ضها. اإلستفادة من الد ارسة السابقة : تمثلت عملية االستيادة م الد ارسات السابقة في نقاط تالية : صياغة مشكلة وفرضيات الد ارسة. جم مادة االطار الننرا. 88

105 اختيار منهج الد ارسة واالداء المناسبة للد ارسة الحالية. تحديد االسالي ب االحصايئية المناسبة. االستيادة في صياغة أداة القياس )االستبانة(. بيا أوج االتياق واالخت ف م نتايئج الد ارسات السابقة. االستيادة م م ارج الد ارسات السابقة مناقشة وتيسير نتايئج الد ارسة. صياغة التوصيات والد ارسات المقترحة. ما يميز الد ارسة الحالية عن الد ارسات السابقة ت تبر هذه الد ارسة بناء م رفيا وت اركميا للد ارسات السابقة, وتأتي استكماال لما بدأه الباحثو السابقو في موضوع الد ارسة, فهي تبنى على ما توصلوا إلي م نتايئج, وما قدموه م توصيات واقت ارحات. بشكل عام يمك القول أ م نم الد ارسات السابقة كانت مييدة للباحث في الد ارسة الحالية سواء في االطار الننرا او المنهجية او في تصميم اداة الد ارسة. تميزت هذه الد ارسة ع الد ارسات السابقة م ناحية الحدود الزمانية والمكانية والحالة الد ارسية, وأيضا في تناول الباحث لب ض المتري ارت التي لم تتطرق إليها الد ارسات السابقة وخاصة في متري ارت البييئة اإلجتماعية. ويأمل الباحث أ تمثل هذه الد ارسة إضافة علمية في موضوعها وأ تسهم في ت زيز ميهوم إدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة اإلجتماعية بقطاع غزة. الخالصة: تناول الباحث في هذا اليصل ب ض الد ارسات السابقة التي تت لق بموضوع الد ارسة الحالية, وت رف على أهم الموضوعات التي تناولتها, و اتسالي ب واإلج ارءات التي تبنتها هذه الد ارسات, وم ثم قام ب مل اليجوة البحثية والت قيب على هذه الد ارسات م حيث أوج االتياق واالخت ف. 89

106 الطريقة والجراءات المقدمة. أوال : منهج الد ارسة. ثانيا : مجتمع الد ارسة. ثالثا : عينة الد ارسة. اربعا : أداة الد ارسة. خامسا : خطوات بناء االستبانة. سادسا : صدق االستبانة. االستبانة. ثبات سابعا : ثامنا : األساليب اإلحصائية المستخدمة. تاسعا : األدوات اإلحصائية المستخدمة. الخالصة. 90

107 المقدمة: ت تبر منهجية الد ارسة ىاوج ارءاتها محو ار ريئيسا يتم م خ ل إنجاز الجان ب التطبيقي م الد ارسة, وع طريقها يتم الحصول على البيانات المطلوبة إلج ارء التحليل اإلحصايئي للتوصل إلى النتايئج التي يتم تيسيرها في ضوء أدبيات الد ارسة المت لقة بموضوع الد ارسة, وبالتالي تحقق اتهداف التي تس ى إلى وبناء على ذلك تحقيقها. تناول هذا اليصل وصيا للمنهج المتب وعينة ومجتم الد ارسة, وكذلك أداة الد ارسة المستخدمة وطريقة إعدادها وكييية بنايئها وتطويرها, ومدى صدقها وثباتها, وينتهي اليصل بالم الجات اإلحصايئية التي استخدمت في تحليل البيانات واستخ ص النتايئج, وفيما يلي وصف لهذه اإلج ارءات. الد ارسة: منهج أوال : أهداف تحقيق أجل م الد ارسة قام الباحث باستخدام الوصفي المنهج خ ل م يحاول الذا التحليلي وصف الناهرة موضوع الد ارسة, وتحليل بياناتها, وال قة بي مكوناتها واآل ارء التي تطر حولها وال مليات التي تتضمنها واآلثار التي تحدثها. وي رف الحمداني )2006 :100( المنهج الوصيي التحليلي بأن "المنهج الذا يس ى لوصف النواهر أو اتحداث الم اصرة, أو ال ارهنة فهو أحد أشكال التحليل والتيسير المننم لوصف ناهرة أو مشكلة, ويقدم بيانات ع خصايئص م ينة في الواق, وتتطلب م رفة المشاركي في الدارسة والنواهر التي ندرسها واتوقات التي نست ملها لجم البيانات", وهو المنهج الذا يييد في فهم أفضل تب اد الناهرة موضوع البحث حيث يصيها وصيا دقيقا وي بر عنها كيييا وكميا وهذا المنهج ال يكتيي بجم الم لومات المت لقة بالناهرة م أجل استقصاء مناهرها وع قتها المختلية وي رف المنهج بأن "ذلك النوع م اساليب البحث الذا يمك بواسطت م رفة ما إذا كا هناك ثمة م متريري, وم ثم م رفة ال قة" )ال ساف, :216( وقد استخدم الباحث مصدرين أساسين للمعلومات: الباحث في م الجة اإلطار الننرا مصادر البيانات إ ىل للد ارسة 1. المصادر الثانوية: حيث اتج الثانوية والتي تتمثل في الكت ب والم ارج ال ربية واتجنبية ذات ال قة, والدوريات والمقاالت والتقارير واتبحاث والد ارسات السابقة التي تناولت موضوع الدارسة, والبحث والمطال ة في مواق اإلنترنت المختلية. 91

108 المصادر األولية: لم الجة الجوان ب التحليلية لموضوع الد ارسة لجأ الباحث إ ىل جم البيانات اتولية.2 م خ ل االستبانة كأداة ريئيسة للد ارسة, صممت خصيصا لهذا الررض, باإلضافة إلى المقابلة كأداة مساندة. الد ارسة: مجتمع ثانيا : مجتم الد ارسة ي رف بأن جمي ميردات الناهرة التي يدرسها الباحث, وبناء على مشكلة الد ارسة وأهدافها ف المجتم المستهدف يتكو م ال املي في الو از ارت اليلسطينية بقطاع غزة والذي لديهم.)2015 ميه ت علمية دبلوم فأعلى والبالغ عددهم (30.779( مونف )ديوا المونيي غزة, ال ام (Moore.2003) الد ارسة: عينة قام الباحث باستخدام طريقة ال ينة ال شوايئية الطبقية وقسم الو از ارت لقطاعات, عينة تم توزي حيث استط عية حجمها 30 إستبان الختبار الصدق والثبات ل ستبانة, وقد تم إدخالها في التحليل النهايئي 420 نن ار ل دم وجود مشاكل في الصدق والثبات. تم توزي وقد االستبانة على مجتم الد ارسة وقد تم.%90.5 استرداد 380 إستبان بنسبة وقد تم حساب حجم العينة من المعادلة التالية: (1) n Z 2m 2 حيث:.) 0.05 Z=1.96 Z: القيمة الم يارية المقابلة لمستوى داللة م لوم )مث : لمستوى داللة ) 0.05 m: الخطأ الهامشي: وي بر عن بال مة ال شرية )مث : يتم تصحيح حجم ال ينة في حالة المجتم ات النهايئية م الم ادلة: = الم ع د ل n N nn n 1 (2) حيث N تمثل حجم المجتم. باستخدام الم ادلة )1( نجد أ حجم ال ينة يساوا: 92

109 قطاع األمن والحكم الرشيد القطاع اإلجتماعي قطاع إنتاجي قطاع بنية تحتية n حيث أ مجتم الد ارسة = N, ف الم حجم ال ينة د ل باستخدام الم ادلة )2( يساوا: د ل = n الم 379 على اتقل. وبذلك ف حجم ال ينة المناس ب في هذه الحالة يساوا م. المؤسسة / الو ازرة القطاع حجم العينة م. المؤسسة / الو ازرة القطاع حجم العينة.14 الصحة الداخلية.1.15 التربية والت ليم ال الي الشيو الخارجية.2.16 الشيئو االجتماعية ال دل.3.17 ال مل التخطيط.4.18 شيئو الم أرة الشبا ب والرياضة اإلع م اتوقاف والشيئو الدينية المالية.7.20 شيو اتسرى والمحرري االقتصاد الوطني.8.21 الثقافة الز ارعة.9.22 الحكم المحلي السياحة و اآلثار اتشرال ال امة واالسكا 12. النقل والمواص ت 13. االتصاالت وتكنولوجيا الم لومات المصدر: جرد بواسطة الباحث بناء على )ديوان الموظفين العام غزة, 2015(. 93

110 أداة الد ارسة: " تم إعداد االستبانة لقياس دور"إدارة أرس المال الفكري و تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة تتكون االستبانة الدارسة من ثالث أقسام رئيسة: القسم األول: وهو عبارة ع البيانات المستجي ب ع اتساسية )مكا ال مل حس ب الو ازرة, الجنس, ال مر, سنوات الخدمة, الميهل ال لمي, الحالة االجتماعية, مكا السك حس ب المحافنة, المسمى الونييي( القسم الثاني: وهو عبارة ع أرس المال الفكري, ويتكو م فقرة, موزع على مجاالت: المجال األول: أرس المال البشري, ويتكو م )10( فقر ات. المجال الثاني: أرس المال الهيكلي, ويتكو المجال الثالث: أرس مال العالقات, ويتكو م )10( فقر ات. م )10( فقر ات الثالث: القسم وهو عبارة ع البيئة االجتماعية, ويتكو م فقرة, موزع على مجاالت: المجال األول: التفاعل االجتماعي, ويتكو م )10( فقر ات. المجال الثاني: الثقافة, ويتكو م )10( فقر ات. المجال الثالث: مؤسسات التنشئة االجتماعية, ويتكو م )10( فقر ات. 10 وقد تم استخدام المقياس 110 ليق ارت االستبيا بحيث كلما اقتربت الدرجة م دل على الموافقة ال الية على ما ورد في ال بارة وال كس صحيح, والجدول )7( التالي يوضح ذلك: درجات المقياس المستخدم في االستبانة جدول )7( االستجابة موافق بدرجة قليلة جدا موافق بدرجة كبيرة جدا الدرجة 1 94

111 خطوات بناء االستبانة: قام الباحث ب عداد أداة الد ارسة لم رفة "إدارة أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة", واتب الباحث الخطوات التالية لبناء : االستبانة اإلدارا اتد ب 1 اإلط ع على والد ارسات السابقة ذات الصلة بموضوع الد ارسة, واإلستيادة منها في االستبانة بناء وصياغة فق ارتها. في قطاع غزة والمشرفي في تحديد مجاالت 2 إستشار الباحث عددا م أساتذة الجام ات اليلسطينية االستبانة وفق ارتها. الريئيسية التي شملتها االستبانة. 3 تحديد المجاالت 4 تحديد اليق ارت التي تق تحت كل مجال. االستبانة 5 تم تصميم في صورتها اتولية. 6 تم م ارج ة وتنقيح االستبانة م قبل المشرفي على رسالة الباحث. االستبانة على )17( م المحكمي م أعضاء هييئة التدريس في جام ة اتقصى 7 تم عرض وأكاديمية اإلدارة والسياسة, وجام ة اتزهر, والجام ة اإلس مية, وجام ة القدس الميتوحة, ومختصي في المجال اإلحصايئي, وب ض المختصي في الو از ارت اليلسطينية في مجاالت البحث والتطوير. 8 في ضوء آ ارء المحكمي تم ت ديل ب ض فق ارت االستبانة م حيث الحذف أو اإلضافة والت ديل,.)2( االستبانة لتستقر في صورتها النهايئية, ملحق صدق االستبانة: يقيس االستبيا "أ ي ني االستبانة صدق لقياس ما وض " )الجرجاوا, 105:2010 (, كما يقصد بالصدق "شمول االستقصاء لكل ال ناصر التي يج ب أ تدخل في التحليل م ناحية, ووضو 179: فق ارتها وميرداتها م ناحية ثانية, بحيث تكو ميهومة لكل م يستخدمها")عبيدات, وآخرو وقد تم التأكد م صدق االستبانة بطريقتي :.)

112 االستبانة من وجه نظر المحكمين "الصدق الظاهري": 1 صدق يقصد بصدق المحكمي "هو أ يختار الباحث عدد ا م المحكمي المتخصصي في مجال الناهرة )107 المشكلة أو موضوع الد ارسة" )الجرجاوا, 2010 : عرض حيث تم االستبانة على مجموعة م المحكمي تأليت م )17( م المتخصصي في اتكاديمية واإلدارية واإلحصايئية وخب ارء في مجاالت البحث والتطوير, وأسماء المحكمي بالملحق رقم )1(, وقد استجا ب الباحث آل ارء المحكمي وقام ب ج ارء ما يلزم م حذف وت ديل في ضوء المقترحات المقدمة, وبذلك خرج االستبيا في صورت النهايئية اننر الملحق رقم )2(. 2 صدق المقياس: ويتم التحقق م صدق المقياس م خ ل: أوال: االتساق الداخلي Internal Validity يقصد بصدق االتساق الداخلي مدى اتساق كل فقرة م فق ارت م االستبانة المجال الذا تنتمي إلي هذه اليقرة, وقد قام الباحث بحسا ب االتساق الداخلي ل ستبانة وذلك م خ ل حسا ب م ام ت االرتباط نيس. بي كل فقرة م فق ارت مجاالت االستبانة والدرجة الكلية للمجال " االتساق الداخلي لمجاالت " أرس المال الفكري " يوضح جدول )8( م امل االرتباط بي كل فقرة م مجال فق ارت أرس المال البشرا " والدرجة الكلية α للمجال, والذا يبي أ م ام ت االرتباط المبينة دالة عند 0.05 م نوية مستوى وبذلك ي تبر المجال صادقا لما وض لقياس. 96

113 القيمة االحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط جدول )8( " " معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال أرس المال البشري والدرجة الكلية للمجال م الفقرة * تض الو ازرة سياسة واضحة إلستقطاب اتف ارد المتميزي م الكادر البشرا.1 * تمتلك الو ازرة عدد كافي م المونيي الذي يمتلكو الخب ارت ال زمة تداء ال مل بكياءة عالية.2 * تض الو ازرة سياسات محددة للحيان على الكادر البشرا لديها.3 * تبرز الو ازرة اتعمال المميزة التي يقدمها ال املو بالو ازرة في المجاالت اإلدارية كافة.4 * تمتلك الو ازرة عاملي ذوو كياءة مهنية * تض الو ازرة الشخص المناسب في المكا المناسب بما يتوافق م إمكانات.6 * تكافئ الو ازرة المبدعي في ال مل اإلدارا وفق برنامج محدد واضح 851. * تنمي الو ازرة المها ارت القيادية اإلدارية للمونيي بما يتناسب م التطور التكنولوجي.8 * تنيذ الو ازرة ب ارمج تدريبية مت ددة لتطوير مها ارت وقد ارت ال املي بشكل مستمر..9 * توفر ال قات الداخلية بي ال املي في الو ازرة النروف الم يئمة لل مل كيريق, وتبادل الخب ارت..11 * االرتباط دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 α 97

114 القيمة االحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط " أرس المال الهيكلي" يوضح جدول )9( م امل االرتباط بي كل فقرة م فق ارت مجال والدرجة الكلية α 0.05 للمجال, والذا يبي أ م ام ت االرتباط المبينة دالة عند م نوية مستوى وبذلك ي تبر المجال صادقا لما وض لقياس. معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " أرس المال الهيكلي" والدرجة الكلية للمجال جدول )9( م الفقرة * يسهم الهيكل اإلدارا بتسهيل التواصل بي كافة المستويات اإلدارية بالو ازرة * تساعد هيكلية الو ازرة ال املي في تقديم خدمات مميزة للمجتم المحلي * هناك تكامل بي مختلف اتقسام و الوحدات التننيمية لخدمة المواط وتحسي الخدمة.3 * ت مل ب ارمج الو ازرة على خدمة المجتم المستهدف وفقا لخطة عمل واضح. * تستييد الو ازرة م م حنات وشكاوا الجمهور في تيادا المشاكل مستقب. * تت اطى الو ازرة م وسايئل اإلع م بهدف تطوير ال مل وتحسي الخدمة * تتخذ الو ازرة اإلج ارءات ال زمة لحماية الم لومات والمحافنة على أمنها * تحرص الو ازرة على التطوير المستمر لل مليات اإلدارية فيها بشكل يحقق اتداء المتميز.8 * يوجد تنوع في وسايئل االتصال بما يتناسب وطبي ة أهداف ال مليات اإلدارية داخل الو ازرة.9 * تتم ال مليات اإلدارية بي مختلف المستويات اإلدارية في الو ازرة بسرعة.α * االرتباط دال إحصايئيا عند مستوى داللة

115 القيمة االحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط مجال " أرس مال ال قات" يوضح جدول )10( م امل االرتباط بي كل فقرة م فق ارت والدرجة الكلية α للمجال, والذا يبي أ م ام ت االرتباط المبينة دالة عند 0.05 م نوية مستوى وبذلك ي تبر المجال صادقا لما وض لقياس. معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " أرس مال العالقات" والدرجة الكلية للمجال جدول )10( م الفقرة * تمتلك الو ازرة سياسة واضحة لتطوير ع قتها وسم تها م الذي يت املو م ها 835. * ت زز الو ازرة ع قتها الطيبة م مننمات االعمال لت زيز مكانتها في المجتم 893. * تهتم الو ازرة بآ ارء المت املي م ها وت مل على أخذ م حناتهم بشكل جدا 903. * تحرص الو ازرة على بناء الثقة في ع قتها م ميسسات المجتم المحلي * تيتح الو ازرة المجال أمام الجمهور م أجل الت رف على خدماتها و إمكاناتها 683. * تقوم الو ازرة ب مل د ارسات استط عية للت رف على حاجيات ورغبة المونيي المتنوعة والمتريرة.6 * توفر الو ازرة الثقة بي ال املي م خ ل اتخاذ ق ار ارت ورسم سياسات واضحة تدعم مشاركة الجمي.7 * تهتم الو ازرة بتطوير وتشجي ال قات اإليجابية بي المونيي.8 * تقوم الو ازرة بتنييذ ال ديد م الي اليات بهدف المحافنة على ال قات بينها وبي المجتم المحيط.9 * تشج الو ازرة المشاركة في ميتم ارت محلية ودولية يساهم في اكتساب م ارف جديدة.11 *االرتباط دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 α 99

116 القيمة االحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط االتساق الداخلي لمجاالت "البيئة االجتماعية" يوضح جدول )11( م امل االرتباط بي كل فقرة م مجال فق ارت "التياعل االجتماعي" والدرجة الكلية α للمجال, والذا يبي أ م ام ت االرتباط المبينة دالة عند 0.05 م نوية مستوى وبذلك ي تبر المجال صادقا لما وض لقياس. " " معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال التفاعل االجتماعي والدرجة الكلية للمجال جدول )11( م الفقرة * تتلمس الو ازرة احتياجات المجتم * تسهم الو ازرة في تلبية احتياجات المجتم المختلية مثل احتياجات )أمنية, صحية, غذايئية.. إلخ(.2 * تدرك الو ازرة واجباتها اتجاه المجتم * تتجن ب الو ازرة أا مخاليات قد تضر في المجتم * تهتم الو ازرة بالجوان ب االنسانية تجاه المجتم * تيثر الخدمات التي تقدمها الو ازرة إيجابيا على المجتم * ت مل الو ازرة على بناء ع قات جيدة في المجتم * تهتم الو ازرة بسلوكيات االنسا في المجتم عامة * تقدم الو ازرة خدماتها لش اريئح المجتم المختلية * ت مل الو ازرة على تحديد ادوار ال املي فيها تجاه المجتم * االرتباط دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 α 100

117 القيمة االحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط يوضح جدول )12( م امل االرتباط بي كل فقرة م فق ارت "الثقافة" مجال والدرجة الكلية للمجال, والذا α يبي أ م ام ت االرتباط المبينة دالة عند 0.05 م نوية مستوى وبذلك ي تبر المجال صادقا لما وض لقياس. " معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال " الثقافة والدرجة الكلية للمجال جدول )12( م الفقرة * تسهم الو ازرة في الحيان على الت ارث االجتماعي اليلسطيني * ت ارعي الو ازرة عند تقديم خدماتها عادات وتقاليد المجتم * ترسخ الو ازرة الثقافة المهنية في اعمالها * تقوم الو ازرة بت زيز السلوك االيجابي لليرد * تستوع ب 5. الو ازرة االخت فات في وجهات الننر بي االط ارف * تطبق الو ازرة قانو ال مل على الجمي بدو تحيز * تقوم الو ازرة ب مل توعية حول ثقافة ال مل بالدي والقيم االس مية * تهتم الو ازرة بالت ارث الش بي في مننومة القيم لديها * ت سه م الو ازرة في تحسي قيم وسلوكيات المجتم * تصدر الو ازرة نش ارت تثقييي في ت زيز البييئة االجتماعية * االرتباط دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 α. 101

118 القيمة االحتمالية ).Sig( معامل بيرسون لالرتباط " مجال " يوضح جدول )13( م امل االرتباط بي كل فقرة م فق ارت ميسسات التنشيئة االجتماعية والدرجة α الكلية للمجال, والذا يبي أ م ام ت االرتباط المبينة دالة عند مستوى م نوية 0.05 وبذلك ي تبر المجال صادقا لما وض لقياس. جدول) 13 ( معامل االرتباط بين كل فقرة من فق ارت مجال "مؤسسات التنشئة االجتماعية" والدرجة الكلية للمجال م الفقرة * تهتم الو ازرة م خ ل خدماتها باتسرة ك حدى ميسسات التنشيئة االجتماعية * تكو الو ازرة الجماعات التي تحافن على النسيج االجتماعي * تهتم الو ازرة باتندية الترفيهية االجتماعية والرياضية باعتبارها ميسسات داعمة للبييئة.3 * تت او الو ازرة م مختلف اليصايئل الحزبية م أجل تحسي البييئة االجتماعية * تقوم الو ازرة بالت او م المساجد ودور ال بادة على النسيج االجتماعي في قطاع غزة مثل )الكنايئس( م أجل الحيان.5 * ت مل الو ازرة على اكسا ب اليرد سلوكا ايجابيا لت زيز دورة في المجتم * يوجد ت او م و ازرة التربية والت ليم م أجل تطوير مياهيم الطلبة * ت سه م الو ازرة في الحد م ناهرة إدما المخد ارت في المجتم * ت سه م 9. الو ازرة في رعاية الم اقي في المجتم * يوجد لدى الو ازرة ضم خططها انشطة تهتم برعاية الشباب واتطيال والحيان عليهم.11 *االرتباط دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 α. 102

119 ثانيا : الصدق Structure Validity البنائي ي تبر الصدق البنايئي أحد مقاييس صدق اتداة الذا يقيس مدى تحقق اتهداف الوصول الم ارد إليها, ويبي مدى ارتباط كل مجاالت م مجال الد ارسة بالدرجة الكلية ليق ارت االستبانة. يبي جدول )14( أ جمي م ام ت االرتباط في جمي مجاالت دالة إحصايئيا االستبانة عند لقياس. α م نوية مستوى 0.05 وبذلك ت تبر جمي مجاالت االستبانة صادق لما وض ت معامل االرتباط بين مجاالت من مجال درجة كل االستبانة والدرجة الكلية لالستبانة جدول )14( المجال أرس المال البشرا. معامل بيرسون لالرتباط القيمة االحتمالية(. Sig ) * * أرس المال الهيكلي. *0.000 *0.000 *0.000 * أرس مال ال قات. أرس المال الفكري. التياعل االجتماعي. الثقافة. * ميسسات التنشيئة االجتماعية. * البيئة االجتماعية..α *االرتباط دال إحصايئيا عند مستوى داللة

120 :Reliability االستبانة ثبات يقصد بثبات االستبانة أ هو ي طي االستبيا نيس النتايئج إذا أعيد تطبيق عدة م ارت متتالية, ويقصد أيضا ب "إلى أا درجة ي طي المقياس ق ارءات متقاربة عند كل مرة يستخدم فيها, أو ما هي درجة اتساق.)97 وانسجام واستم ارريت عند تك ارر إستخدامهم في أوقات مختلية )الجرجاوا, 2010 : Cronbach's Alpha وقد تحقق الباحث م ثبات االستبانة الد ارسة م خ ل م امل أليا كرونباخ,Coefficient وكانت النتايئج كما هي مبينة في جدول )15(. معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات االستبانة جدول )15( المجال عدد الفق ارت معامل ألفا كرونباخ الصدق الذاتي* أرس المال البشرا أرس المال الهيكلي أرس مال ال قات أرس المال الفكري التياعل االجتماعي الثقافة ميسسات التنشيئة االجتماعية البيئة االجتماعية جميع المجاالت معا 60 * الصدق الذاتي= الجذر التربي ي الموجب لم امل أليا كرونباخ تنهر النتايئج الموضحة في جدول )15( أ قيمة م امل أليا كرونباخ مرتي ة لكل حيث مجال تت ارو بي بينما بلرت لجمي فق ارت االستبانة )0.990(. وكذلك قيمة الصدق الذاتي,)0.985,0.933( )0.995(,)0.993,0.966( مرتي ة لكل مجال بي حيث تت ارو بينما بلرت لجمي فق ارت االستبانة وهذا ي نى أ الثبات مرتي ودال إحصايئيا. 104

121 االستبانة تكو وبذلك في صورتها النهايئية كما هي في الملحق )2( قابلة للتوزي. ويكو الباحث قد تأكد م صدق وثبات االستبانة الد ارسة مما يج ل على ثقة تامة بصحة االستبانة وص حيتها لتحليل النتايئج واإلجابة على أسيئلة الد ارسة واختبار فرضياتها. األساليب اإلحصائية المستخدمة: تيريغ وتحليل تم االستبانة م خ ل برنامج التحليل اإلحصايئي. )Statistical Package for the Social Sciences ) (SPSS). : Normality Distribution Test إختبار التوزيع الطبيعي KolmogorovSmirnov Test )KS) تم استخدام اختبار كولمجوروف سمرنوف الختبار ما إذا كانت البيانات تتب التوزي الطبي ي م عدم, وكانت النتايئج كما هي مبينة في جدول )16(. يوضح نتائج اختبار التوزيع الطبيعي جدول )16( (Sig.) المجال قيمة االختبار القيمة االحتمالية أرس المال البشرا أرس المال الهيكلي أرس مال ال قات أرس المال الفكري التياعل االجتماعي الثقافة ميسسات التنشيئة االجتماعية البيئة جميع االجتماعية مجاالت االستبانة معا 105

122 (Sig.) تنهر النتايئج الموضحة في جدول )16( أ القيمة االحتمالية أكبر الد ارسة مجاالت لجمي 0.05 وبذلك ف توزي البيانات لهذه مستوى الداللة م المجاالت يتب التوزي الطبي ي تم استخدام حيث االختبا ارت الم لمية لإلجابة على فرضيات الد ارسة. وقد تم استخدام األدوات اإلحصائية التالية: النس ب الميئوية والتك ار ارت Percentages( :)Frequencies & الد ارسة. عينة لوصف.1 المتوسط الحسابي والمتوسط الحسابي النسبي..2 اختبار أليا كرونباخ Alpha( )Cronbach's لم رفة ثبات فق ارت االستبانة..3 اختبار كولمجوروف سمرنوف KolmogorovSmirnov Test الختبار ما إذا كانت )KS).4 البيانات تتب التوزي الطبي ي م عدم. 5. م امل ارتباط بيرسو Coefficient( )Pearson Correlation لقياس درجة االرتباط: يقوم هذا. االختبار على د ارسة ال قة بي متريري وقد استخدم الباحث لحسا ب االتساق الداخلي والصدق ستبانة ل البنايئي وكذلك لد ارسة ال قة بي المجاالت. اختبار في حالة عينة واحدة )TTest( لم رفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت T.6 6 إ ىل الدرجة المتوسطة وهي أم ازدت أو قلت ع ذلك. ولقد استخدم الباحث للتأكد م داللة المتوسط لكل فقرة م فق ارت. االستبانة 7. نموذج تحليل االنحدار المتدرج الخطي Model(.)Linear Stepwise Regression اختبار في حالة عينتي TTest( )Independent Samples لم رفة ما إذا كا هناك T.8 فروقات ذات داللة إحصايئية بي مجموعتي م البيانات المستقلة. 9. اختبار تحليل التباي اتحادا( )One Way Analysis of Variance ANOVA لم رفة ما إذا كا هناك فروقات ذات داللة إحصايئية بي ث ث مجموعات أو أكثر م البيانات. استخدم الباحث لليروق التي ت زى للمترير الذا يشتمل على ث ث مجموعات فأكثر. الخالصة: تناول هذا اليصل وصيا للمنهج المتب وعينة ومجتم الد ارسة, وكذلك أداة الد ارسة المستخدمة وطريقة إعدادها وكييية بنايئها وتطويرها, ومدى صدقها وثباتها, وانتهى هذا اليصل بالم الجات اإلحصايئية التي استخدمت في تحليل البيانات واستخ ص النتايئج. 106

123 الدراسة فرضيات واختبار البيانات حتليل ومناقشتها المقدمة. أوال : اإلحصائي الوصف لعينة وفق ارسة الد األساسية. البيانات االستبانة. ارت فق تحليل ثانيا : ثالثا : ارسة. الد فرضيات اختبار الخالصة. 107

124 المقدمة: يتضم هذا اليصل عرضا لتحليل البيانات واختبار فرضيات الد ارسة, وذلك م خ ل اإلجابة ع أسيئلة الد ارسة واست ارض أبرز نتايئج االستبانة والتي تم التوصل إليها م خ ل تحليل فق ارتها, والوقوف على البيانات الشخصية ع المستجيبي التي اشتملت على )الو ازرة, الجنس, ال مر, سنوات الخدمة, الميهل ال لمي, الحالة االجتماعية, مكا السك حس ب المحافنة, المسمى الونييي(, لذا تم إج ارء الم الجات اإلحصايئية للبيانات المتجم ة م الد ارسة, استبانة إذ تم استخدام برنامج الرزم اإلحصايئية للد ارسات االجتماعية (SPSS) للحصول على نتايئج الد ارسة التي تم عرضها وتحليلها في هذا اليصل. الوصف اإلحصائي لعينة الد ارسة وفق البيانات األساسية: وفيما يلي عرض لخصايئص عينة الد ارسة وفق البيانات اتساسية توزيع عينة الد ارسة حسب مكان العمل: توزيع جدول )17( عينة الد ارسة حسب مكان العمل مكان العمل العدد النسبة المئوية % القطاع االجتماعي قطاع البنية التحتية قطاع اتم والحكم الرشيد القطاع االنتاجي المجموع % % يتضدح مد جددول )17( أ مدا نسدبت مد عيندة الد ارسدة ي ملدو فدي القطداع االجتمداعي, ي ملو في قطاع البنية التحتية, اإلنتاجي. % ي ملو في قطداع اتمد والحكدم, بينمدا %ي ملدو فدي القطداع 108

125 ويفس ر الباحث هذه النتيجة ارتيداع نسدبة القطداع االجتمداعي الحتوايئد علدى و ازرة التربيدة والت لديم ال دالي وو ازرة الصددحة, حيددث ت تبددر هددذه الددو از ارت مدد أكبددر الددو از ارت اليلسددطينية مدد حيددث عدددد المددونيي فيهددا والخدمات التي تقدمها للجمهور, حيث بلرت نسبتهم )%83.9( م إجمالي عدد المونيي فدي الحكومدة, وذلك بحس ب إحصايئيات ديوا المونيي ال ام )2015(. توزيع عينة الد ارسة حسب الجنس توزيع جدول )18( عينة الد ارسة حسب الجنس الجنس العدد النسبة المئوية % ذكر أنثى المجموع %77.9 يتضح م جدول )18( أ ما نسبت م عينة الد ارسة ذكور, بينما 22.1 %إناث. إلى: ذلك ويعزو يتضدددح أ هنددداك مشددداركة للرجدددل والمددد أرة فدددي سدددوق ال مدددل حيدددث بلردددت نسدددبة المشددداركة لإلنددداث %19.4 والذكور بشكل أكبر وبنسدبة %80.6 وهدي نسدبة جيددة بالنسدبة للنسد ب السدابقة مثدل عدام والتددي بلرددت %10 فددي سددوق ال مددل لإلندداث بحسدد ب مددا ورد فددي كتددا ب الجهدداز المركددزا 2001 لإلحصاء اليلسطيني ل ام 2015 م. بالرغم مد انخيداض اليجدوة بدي الرجدال والنسداء فدي المشداركة فدي القدوى ال املدة إال أند ال ازلدت مشاركة الرجال تزيد حوالي أرب ة أض اف عد مشداركة النسداء وذلدك خد ل عدام 2014 و 2015 وقد ورد في كتا ب جهاز المركزا لإلحصاء اليلسطيني )2015: 39( انخياض نسدبة عمدل المد أرة في سوق ال مل في التقرير السنوا ب نوا قضايا ىاوحصايئيات الم أرة والرجل في فلسطي. 109

126 توزيع عينة الد ارسة حسب العمر: توزيع جدول )19( عينة الد ارسة حسب العمر العمر العدد النسبة المئوية % 2920 سنة 39 سنة سنة 50 سنة فأكثر المجموع 20 %14.5 يتضدددددددح مددددددد جددددددددول )19( أ مدددددددا نسدددددددبت الد ارسدددددددة عيندددددددة مددددددد تتددددددد ارو أعمدددددددارهم مددددددد 29 سددددنة, 48.9 %تتدددد ارو أعمددددارهم مدددد 3039 سددددنة, %24.5 تتدددد ارو أعمددددارهم مدددد 4049 سددددنة, بينمددددا 12.1 %أعمارهم 50 سنة فأكثر. ويصف الباحث أن النسبة الميئوية )%48.9( التي تت ارو أعمارهم )3039( لما يأتي : أ م ندم أفد ارد ال يندة مدد الييئدة الشدبابية مد عمددر) 3039 سدن (ت الدو از ارت اليلسدطينية تسدد ى إلى االستيادة م الخب ارت والكياءات والطاقات الشبابية وأصحا ب الشهادات ال ليا. قددرة هدذه الييئدة ال مريدة علدى اإلبدداع والتطدوير فدي المجداالت المختليدة لمدا لهدا مد خبد ارت طويلدة في مجاالت ال مل المختلية في الو از ارت اليلسطينية. 110

127 توزيع عينة الد ارسة حسب سنوات الخدمة: توزيع جدول )20( عينة الد ارسة حسب سنوات الخدمة سنوات الخدمة العدد النسبة المئوية % 10 أقل م 5 5 أقل م 10 فأكثر المجموع %35.8 يتضح م جدول )20( أ %12.9 ما نسبت م عينة الد ارسةسنوات خدمتهم أقل م 5 سنوات, تت ارو سنوات خدمتهم م إلى أقل م 10 سنوات, بينما %51.3 سنوات خدمتهم 10 سنوات فأكثر. 5 يالحظ من خاللهذه النس ب لما يأتي: أ النسدددبة الميئويدددة إلدددى أفددد ارد ال يندددة التدددي تتددد ارو سدددنوات خددددمتهم أكثدددر مددد ) 10 سدددنوات( هدددي ) 51.3 %(ت النسددبة اتكبددر فددي عينددة الد ارسددة تتركددز فددي و ازرتددي التربيددة والت لدديم والصددحة أا القطاع االجتماعي, وهي أكبر ا الوز ارت م حيث أعداد ال املي فيها, كما أنها شهدت أقدل نسدبة ل دد المستنكيي ع ال مل ب د أحداث اإلنقسام السياسي ىاوسدتنكاف المدونيي فدي ال دام 2007 م )ديوا المونيي ال ام, تقرير الخدمة المدنية السنوا, 2012 م(. ويتصدف ال مدل فدي الدو از ارت باإلسدتق ارر الدونييي وهدذه سدمة وثقافدة لددى الشد ب اليلسدطيني فدي التوج للونيية الحكوميدة ول لهدا ثقافدة علدى مسدتوى الشد و ب ال ربيدة فدي الشدرق اتوسدط باعتبداره أما م اليقر. يمتدد ال مدل فدي الدو از ارت اليلسدطينية ل شد ارت السدنوات, فنجدد بدأ النسدبة ال اليدة ممد لدديهم خبدرة في الو از ارت وخاصة و از ارت القطاع االجتماعي تتجاوز أكثر م 10 سنوات. وأمدا االرتيداع فدي نسدبة مد تتد ارو خددمتهم )5 وأقدل مد 10 سدنوات( %( إلدى حالدة بواقد ( االستنكاف ع ال مل التي حصلت في قطاع غزة في عام 2007 م, مما أدى إلدي تونيدف آالف الخريجي لسد الي ارغ اإلدارا الذا أحدث انقطاع ال ديد م المونيي ع ال مل. 111

128 توزيع عينة الد ارسة حسب المؤهل العلمي: توزيع جدول )21( عينة الد ارسة حسب المؤهل العلمي المؤهل العلمي العدد النسبة المئوية % متوسط فأقل دبلوم بكالوريوس د ارسات عليا ماجستيري دكتو اره المجموع يتضدددددح مددددد جددددددول )21( أ مدددددا نسدددددبت مددددد عيندددددة الد ارسدددددة مددددديهلهم ال لمدددددي دبلدددددوم متوسدددددط %9.5 فأقدل, 65.0 %مديهلهم ال لمدي بكدالوريوس, بينمدا 25.5 %مديهلهم ال لمدي د ارسدات عليدا ماجسدتيري دكتدو اره. ويف سر الباحث هذه النتيجة بما يأتي: يمثددددل ميهددددل البكددددالوريوس نسددددبة )%65.0( وهددددو النسددددبة اتكبددددر وي ددددزى ذلددددك إلددددى أ درجددددة البكددالوريوس هددي الحددد اتدنددى فددي الحصددول علددى الونددايئف اإلشدد ارفية فددي الددو از ارت اليلسددطينية بحس ب قانو الخدمة المدنية الم دل عام )2005(. كمدا يمثدل ميهدل الد ارسدات ال ليدا ماجسدتيري دكتدو اره نسدبة )%25.5(, وي حدن الباحدث أ هنداك م قولية في التدرج الونييي للسلطة في الهيكل التننيمي اإلدارا تا م الو از ارت اليلسطينية. ي حن الباحث أ هناك توج لدى مونيي الو از ارت اليلسطينية لتحسي أدايئهم اإلش ارفي واإلدارا م خ ل الحصول على ميه ت عليا ماجستير ودكتو اره. 112

129 توزيع عينة الد ارسة حسب الحالة االجتماعية: جدول )22( توزيع عينة الد ارسة حسب الحالة االجتماعية الحالةاالجتماعية العدد النسبة المئوية % متزوج أعز ب مطلق أرمل المجموع يتضح م جدول )22( أ ما نسبت م عينة الد ارسة حالتهم االجتماعية متزوج, 6.1 %أعز ب, %90.3 %2.1 مطلق, بينما 1.6 %أرمل. ينظر إلى هذه النس ب بما يأتي : أ المجتمد اليلسدطيني يميدل إلدى المسديئولية االجتماعيدة فدي الدزواج لدذلك كاندت نسدبة المتدزوجي لل املي في عالية الو از ارت اليلسطينية. أ المونف ي تبر ميم لمستقبلة الونييي واالجتماعي بخ ف الرير مونف. 113

130 توزيع عينة الد ارسة حسب مكان السكن حسب المحافظة: جدول )23( توزيع عينة الد ارسة حسب مكان السكن حسب المحافظة مكان السكن حسب المحافظة العدد النسبة المئوية % محافنة الشمال محافنة غزة محافنة الوسطى محافنة خانيونس محافنة رفح المجموع %57.9 %15.5 يتضح م جددول )23( أ مدا نسدبت مد عيندة الد ارسدة يسدكنو فدي محافندة الشدمال, يسدددكنو فدددي محافندددة غدددزة, %14.2 يسدددكنو فدددي محافندددة الوسدددطى, %10.0 يسدددكنو فدددي محافندددة خانيونس, بينما 2.4 %يسكنو في محافنة رفح. يعزو الباحث هدذه النسد ب أ الدو از ارت اليلسدطينية فدي قطداع غدزة هدي فدي مديندة ومحافندة غدزة) %57.9 ( لذلك كانت نسبة م ي ملو في الو از ارت هم م سكا محافنة غزة المدينة. 114

131 توزيع عينة الد ارسة حسب المسمى الوظيفي: توزيع جدول )24( عينة الد ارسة حسب المسمى الوظيفي المسمى الوظيفي العدد النسبة المئوية % مدير عام نايئ ب مدير عام مدير دايئرة ريئيس قسم ريئيس ش بة غير ذلك المجموع يتضح م جدول )24( أ ما نسبت م عينة الد ارسدة مسدماهم الدونييي مددير عدام, %5.8 %3.9 مسددماهم الددونييي نايئدد ب مدددير عددام, 19.2 %مسددماهم الددونييي مدددير دايئددرة, %34.7 مسددماهم الددونييي ريئيس قسم, %15.3 مسماهم الونييي ريئيس ش بة, بينما 21.1 %مسماهم الونييي غير ذلك. يعزو الباحث ذلك لما يأتي : أ النسبة الميئوية ) 34.7 %(هم م المسدمى الدونييي ريئديس قسدم, وهدذا يتناسد ب مد طبي دة الهياكدل التننيميددة فددي الددو از ارت اليلسددطينية وخاصددة الكبددرى منهددا, حيددث تتكددو الهياكددل التننيميددة مدد عدددة إدا ارت وكددل إدارة مدد عدددة دوايئددر, وكددل دايئددرة مدد عدددة أقسددام, وبالتددالي فدد الزيددادة فددي عدددد مدد اتقسام أمر طبي ي وفق البناء المتب للهياكل التننيمية في الو از ارت اليلسطينية. وأ نسبة ) 21.1 %(مسماهم الونييي غير ذلك ويرى الباحث أ تحسي البييئة االجتماعية ال يتوقدف على المسيئولي فقط, ىاونما هي مسيئولية كل ال املي في المجتم والو از ارت كونهم الميثري في البييئة االجتماعية لكبر أعداد المونيي فيها وهذا ييثر على تحسي البييئة في مجتم هم. 115

132 تحليل فق ارت االستبانة: المحك المعتمد في الد ارسة (2012 al., :(Ozen et لتحديد درجة الموافقة تم استخدام المحك التالي: جدول )25( يوضح المحك المعتمد في الد ارسة الوزن النسبي المقابل له درجة الموافقة م %36 %10 قليلة جدا أكبر م %36 %52 قليلة أكبر م %52 %68 متوسطة أكبر م %68 %84 كبيرة أكبر م %% كبيرة جدا المصدر:( 2012 al., (Ozenet أوال: تحليل فق ارت " أرس المال الفكري" تحليل فق ارت مجال " أرس المال البشري" تم استخدام اختبار Tلم رفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة وهي) 6 ( أم ال. النتايئج موضحة في جدول )26(. 116

133 الترتيب القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار المتوسط الحسابي النسبي االنح ارف المعياري المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال " أرس المال البشري" جدول )26( م الفقرة تض الو ازرة سياسة واضحة الستقطاب االف ارد المتميزي م الكادر البشرا تمتلك الو ازرة عدد كافي م المونيي الذي يمتلكو الخب ارت ال زمة تداء ال مل بكياءة عالية تض الو ازرة سياسات محددة للحيان على الكادر البشرا لديها تبرز الو ازرة اتعمال المميزة التي يقدمها ال املو بالو ازرة في المجاالت االدارية كافة تمتلك الو ازرة عاملي ذوو كياءة مهنية تض الو ازرة الشخص المناسب في المكا المناسب بما يتوافق م إمكانات تكافئ الو ازرة المبدعي في ال مل اإلدارا وفق برنامج محدد وواضح تنمي الو ازرة المها ارت القيادية اإلدارية للمونيي بما يتناسب م التطور التكنولوجي تنيذ الو ازرة ب ارمج تدريبية مت ددة لتطوير مها ارت وقد ارت ال املي بشكل مستمر. توفر ال قات الداخلية بي ال املي في الو ازرة النروف الم يئمة لل مل كيريق, وتبادل الخب ارت * جميع فق ارت المجال معا * المتوسط الحسابي دال إحصايئيا عند مستوى داللة) 0.05 α). 117

134 م جدول )26( يمك استخ ص ما يلي: " يساوا المتوسط الحسابي لليقرة الخامسة " تمتلك الو ازرة عاملي ذوو كياءة مهنية 6.71 )الدرجة الكلية م 10( أا أ المتوسط الحسابي النسبي %67.05, قيمة االختبار 6.89 وأ القيمة االحتمالية وهذا ي ني أ هناك موافقة متوسطة م قبل أف ارد ال ينة على هذه اليقرة. )Sig.( تساوا ويف سر الباحث ذلك إلى أ الو از ارت اليلسطينية تهتم بشكل متوسط في ال املي لديها م أصحاب الكياءة المهنية آلنها تمتلك ال ديد م ال املي مم يمتلكو الخبرة والميه ت ال لمية. وهذا يتوافق م د ارسة الخطي ب ) 2013 (.وي ود هذا االتياق م الد ارسات السابقة إلي أهمية وجود م ايير مناسبة في تحسي البييئة االجتماعية بحيث تكو واضحة وموضوعية. المتوسط الحسابي الساب ة لليقرة "تكافئ الو ازرة المبدعي في ال مل اإلدارا وفق برنامج محدد وواضح أا أ المتوسط الحسابي النسبي %, قيمة االختبار القيمة االحتمالية,وأ " يساوا تساوا وهذا ي ني أ هناك موافقة م قليلة قبل أف ارد ال ينة على هذه اليقرة. )Sig.( ويعزو الباحث ذلك إلى أ الو از ارت اليلسطينية التكافئ المبدعي في ال مل اإلدارا بالشكل المطلو ب م التحيي ازت الضرورية الستم اررية ال املي في تنمية اإلبداع لديهم. ويجد الباحث أ هناك إخت ف م د ارسة الخطي ب )2013(. بشكل عام يمك القول بأ المتوسط الحسابي يساوا, وأ المتوسط الحسابي النسبي يساوا " االختبار, القيمة االحتمالية وأ ). Sig (تساوا لذلك ي تبر أرس مجال %, قيمة,α 0.05 المال البشري" دال إحصايئيا عند مستوى داللة مما يدل على أ متوسط درجة االستجابة المجال لهذا يختلف جوهريا ع درجة الموافقة المتوسطة وهذا ي ني أ هناك موافقة م متوسطة قبل أف ارد ال ينة على فق ارت هذا المجال. 118

135 لما يلي: ذلك الباحث ويفسر اعتماد است ارتيجية التخطيط ل أرس المال البشرا بشكل متوسط في الو از ارت اليلسطينية اتمر الذا ين كس سلبا على ب ض اإلج ارءات الخاصة بالتخطيط السنوا للموارد البشرية. تمركز عملية التخطيط ل أرس المال البشرا في يد القيادة ال ليا في الو از ارت اليلسطينية وعدم إعطايئها اتهمية م قبل تلك اإلدارة ال ليا. إد ارك أف ارد ال ينة بوجود قصور في تنمية أرس المال البشرا وتطويره, وي حن الباحث أ السب ب في ذلك هو قلة اإلمكانيات المادية والمالية والحصار الميروض على قطاع غزة. ض ف في القيادة التي تتولى مسيئولية الو از ارت في الوقت الحاضر حيث أ أكثر الو از ارت اليلسطينية في قطاع غزة ال يوجد لها م يتاب شيئونها اإلدارية م الوز ارء وي طيها الق ار ارت والترقيات والتحيي ازت. يرى الباحث أ أرس المال البشرا بما يملك م م رفة ومها ارت وخب ارت موردا است ارتيجيا يمنح الميسسات والمجتم ال ديد م الم ازيا ال متناهية, وهو أساس البناء ل قتصاديات, حيث ال يقل قيمة ع اتصول المادية. )2015 واتيقت هذه النتايئج م ب ض الد ارسات كد ارسة )النخالة, التي خلصت إلى أ هناك ض ف في 2010( والتي القيادة اإلدارية وقلة اإلمكانيات والحصار على قطاع غزة. ود ارسة )المدا وآخري, خلصت إلى ضرورة االهتمام بالكوادر اإلدارية والينية, وأ القيادة هي ال امل اتكثر تأثير م بي عوامل الثقافة في تنييذ إدارة الم رفة, واختليت هذه الد ارسة م د ارسة )سوير, 2015( والتي بينت أ هناك تطبيق في مجاالت أرس المال البشرا واالهتمام ب بشكل كبير,ت الو ازرة تهتم ب ستقطا ب الكوادر البشرية التي تمتلك أفضل المواه ب والخب ارت. " تحليل فق ارت مجال " أرس المال الهيكلي تدددم اسدددتخدام اختبدددار T لم رفدددة مدددا إذا كاندددت متوسدددط درجدددة االسدددتجابة قدددد وصدددلت إلدددى درجدددة الموافقدددة المتوسطة وهي 6 أم ال. النتايئج موضحة في جدول )27(. 119

136 الترتيب القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار المتوسط الحسابي النسبي االنح ارف المعياري المتوسط الحسابي المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال " أرس المال الهيكلي" جدول )27( م الفقرة يسهم الهيكل اإلداري بتسهيل التواصل بين كافة المستويات اإلدارية بالو ازرة.1 تساعد هيكلية الو ازرة العاملين في تقديم خدمات مميزة للمجتمع المحلي.2 هناك تكامل بين مختلف األقسام و الوحدات التنظيمية لخدمة المواطن وتحسين الخدمة.3 تعمل ب ارمج الو ازرة على خدمة المجتمع المستهدف وفقا لخطة عمل واضحه..4 تستفيد الو ازرة من مالحظات وشكاوي الجمهور في تفادي المشاكل مستقبال..5 تتعاطى الو ازرة مع وسائل اإلعالم بهدف تطوير العمل وتحسين الخدمة.6 تتخذ الو ازرة اإلج ارءات الالزمة لحماية المعلومات والمحافظة على أمنها.7 تحرص الو ازرة على التطوير المستمر للعمليات اإلدارية فيها بشكل يحقق األداء المتميز.8 يوجد تنوع في وسائل االتصال بما يتناسب وطبيعة أهداف العمليات اإلدارية داخل الو ازرة.9 تتم العمليات اإلدارية بين مختلف المستويات اإلدارية.11 في الو ازرة بسرعة جميع فق ارت معا المجال * المتوسط الحسابي دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 α. 120

137 م جدول )27( يمك استخالص ما يلي: المتوسط الحسابي لليقرة الساب ة "تتخذ الو ازرة اإلج ارءات ال زمة لحماية الم لومات والمحافنة على أمنها" يساوا 6.83 )الدرجة الكلية م 10( أا أ المتوسط الحسابي النسبي %68.25, قيمة االختبار 7.70, وأ القيمة االحتمالية ). Sig (تساوا وهذا ي ني أ هناك موافقة كبيرةم قبل أف ارد ال ينة على هذه اليقرة. ويف سر الباحث هذه النتيجة إلى أ الو از ارت اليلسطينية وم خ ل ال املي فيها تقوم بمواكبة التطور التكنولوجي وحوسبة الم لومات في الو از ارت اليلسطينية, لسرعة الوصول للق ار ارت وحين المليات م االخت ارق ت هناك اصبح متخصصي في االخت ارقات الحاسوبية. المتوسط الحسابي لليقرة " الخامسة تستييد الو ازرة م م حنات وشكاوا الجمهور في تيادا المشاكل مستقب " يساوا 5.69 أا أ المتوسط الحسابي النسبي %56.92, قيمة االختبار هي قيمة سالبة ) وأ القيمة االحتمالية )Sig.( تساوا وهذا ي ني أ هناك موافقة متوسطة م قبل,2.70) أف ارد ال ينة على هذه اليقرة, ويالحظ من خالل ذلك إلى أ الو از ارت اليلسطينية ال تستييدم م حنات الجمهور وال يوجد م يتاب شكوى المواطني, ويرى الباحث السب ب في الوقت الحاضر هو عدم تقاضي المونيي لرواتبهم المستحقة م الحكومة الحالية. بشكل عام يمك القول بأ المتوسط الحسابي يساوا 6.21, وأ المتوسط الحسابي النسبي يساوا لذلك ي تبر مجال " أرس %62.14, قيمة االختبار 2.58,وأ القيمة االحتمالية ). Sig (تساوا المال الهيكلي" دال إحصايئيا عند مستوى داللة α, مما يدل على أ متوسط درجة 0.05 االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا ع درجة الموافقة المتوسطة وهذا ي ني أ هناك موافقة متوسطة م قبل أف ارد ال ينة على فق ارت هذا المجال. ويعزو الباحث إلى: ذلك اهتمام الو از ارت اليلسطينية بالتطور الهيكلي بشكل متوسط بسب ب قلة الروات ب التي يتقاضاها المونيي, واستنكاف ب ضهم, وتقليل نسبة الدوام في الو از ارت اليلسطينية م %100 إلى نسبة %

138 ويرى الباحث أ الو از ارت اليلسطينية ت مل على إدارة أرس المال الهيكلي لديها بما يساهم في ت زيز اإلج ارءات اإلدارية المتب ة في الو از ارت والتي م شأنها أ تدعم أرس المال الهيكلي وتسهل في التواصل بي كافة المستويات اإلدارية بالو از ارت اليلسطينية. ويرى الباحث أ أرس المال الهيكلي هو مورد مهم بما يملك م موارد دعم مباشرة وغير مباشرة سواء كانت )ملموسة وغير ملموسة( المساعد الريئيس ل أرس المال البشرا في توليد القيمة والم رفة وتحويلها إلى أصول فكرية تتسم بقيمتها وع متها اإلبداعية. هذه النتايئج م واختليت الكثير م الد ارسات كد ارسة الخضرا )2015( التي خلصت إلى أ إدارة الجام ة تقوم باالهتمام في الهياكل التننيمية بشكل ممتاز تنها تهتم ب ستقطا ب الكوادر البشرية ذات التخصصات المت ددة لذلك كا لمجال اتصول الهيكلية بالدرجة اتعلى فيها. ىاوتيقت هذه الد ارسة م د ارسة )عطية, 2008( والتي أوصت بأهمية تطوير الهيكل التننيمي بحيث )2014 يكو لها القدرة على دعم أداء ال املي بشكل متميز, ىاوتيقت أيضا م د ارسة )بني ط وآخرو, التي أوصت بضرورة توفر أرس المال الهيكلي وللمننمات والشركات بما يتماشى م المستجدات والتري ارت في بييئة ال مل الداخلية والخارجية م شأن تحسي الربحية. " تحليل فق ارت مجال " أرس مال العالقات تدددم اسدددتخدام اختبدددار T لم رفدددة مدددا إذا كاندددت متوسدددط درجدددة االسدددتجابة قدددد وصدددلت إلدددى درجدددة الموافقدددة وهي المتوسطة 6 أم ال. النتايئج موضحة في جدول )28(. 122

139 الترتيب القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار المتوسط الحسابي النسبي االنح ارف المعياري المتوسط الحسابي جدول )28( المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال " أرس مال العالقات" م الفقرة تمتلك الو ازرة سياسة واضحة لتطوير عالقتها وسمعتها مع الذين يتعاملون معها تعزز الو ازرة عالقتها الطيبة مع منظمات االعمال لتعزيز مكانتها في المجتمع تهتم الو ازرة بآ ارء المتعاملين معها وتعمل على أخذ مالحظاتهم بشكل جدي تحرص الو ازرة على بناء الثقة في عالقتها مع مؤسسات المجتمع المحلي تفتح الو ازرة المجال أمام الجمهور من أجل التعرف على خدماتها و إمكاناتها تقوم الو ازرة بعمل د ارسات استطالعية للتعرف على حاجيات ورغبة الموظفين المتنوعة والمتغيرة توفر الو ازرة الثقة بين العاملين من خالل اتخاذ ق ار ارت ورسم سياسات واضحة تدعم مشاركة الجميع تهتم الو ازرة بتطوير وتشجيع العالقات اإليجابية بين الموظفين تقوم الو ازرة بتنفيذ العديد من الفعاليات بهدف المحافظة على العالقات بينها وبين المجتمع المحيط تشجع الو ازرة المشاركة في مؤتم ارت محلية ودولية يساهم في اكتساب معارف جديدة جميع فق ارت معا المجال.α * المتوسط الحسابي دال إحصايئيا عند مستوى داللة

140 م جدول )28( يمك استخ ص ما يلي: المتوسط الحسابي " الثانية لليقرة ت زز الو ازرة ع قتها الطيبة م مننمات االعمال لت زيز مكانتها في المجتم " يساوا 6.69 )الدرجة الكلية م 10( أا أ المتوسط الحسابي النسبي %66.92, قيمة االختبار 6.83, وأ القيمة االحتمالية )Sig.( تساوا وهذا ي ني أ هناك موافقة م متوسطة قبل أف ارد ال ينة على هذه اليقرة. ويف سر الباحث ذلك إلى أ طبي ة ال قات الطيبة للو از ارت اليلسطينية م مننمات اتعمال ت مل على ت زيز مكانتها في البييئة االجتماعية, ويرى الباحث أ ال قات الطيبة م المننمات اتخرى في المجتم ييتح المجال أمام الجمي م أجل الت رف على خدماتها ىاومكانياتها البحثية وممك أ تساهم مننمات اتعمال في الرقي بالو از ارت اليلسطينية. المتوسط الحسابي لليقرة السادسة "تقوم الو ازرة ب مل د ارسات استط عية للت رف على حاجات ورغبات %50.92, قيمة االختبار المونيي المتنوعة والمتريرة" يساوا 5.09 أا أ المتوسط الحسابي النسبي وأ القيمة االحتمالية )Sig.( تساوا وهذا ي ني أ هناك موافقة قليلة م قبل أف ارد,7.20 ال ينة على هذه اليقرة. ويرى الباحث ذلك إلى أ الو از ارت تهتم بحاجات ورغبة المونيي المتنوعة بشكل قليل وهذا بسب ب قلة اإلمكانيات المادية وعدم المقدرة على توفير أدنى مستلزمات الحاجات المطلوبة. بشكل عام يمك القول بأ المتوسط الحسابي يساوا 5.95, وأ المتوسط الحسابي النسبي يساوا %59.48, قيمة االختبار 0.61,وأ القيمة االحتمالية ). Sig (تساوا لذلك ي تبر مجال " أرس مال,α 0.05 إحصايئيا دال غير العالقات" عند مستوى داللة مما يدل على أ متوسط درجة االستجابة لهذا ال المجال يختلف جوهريا ع درجة الموافقة المتوسطة وهذا ي ني أ هناك موافقة متوسطة م قبل أف ارد ال ينة على فق ارت هذا المجال. ويعزو الباحث إلى: ذلك أ الو از ارت اليلسطينية في قطاع غزة تقوم بتطبيق مجاالت أرس المال ال قات بشكل متوسط ويرى الباحث أ االهتمام ب أرس مال ال قات يتم م خ ل تحسي ال قة م المننمات اتخرى ومننمات المجتم المحلي والمستييدي م خدماتها. أ الو از ارت اليلسطينية في قطاع غزة ىاومكانياتها البحثية وال لمية. تيتح المجال أمام الجمي م أجل الت رف على خدماتها 124

141 االنح ارف الترتيب القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار المتوسط الحسابي النسبي المعياري المتوسط الحسابي وقد اختليت هذه النتايئج م ب ض الد ارسات كد ارسة قشقش )2015( والتي ترى أ الجام ات ت مل على بدرجة )%82.37( إدارة أرس مال ال قات لديها بما يساهم في ت زيز الميزة التنافسية وأ هناك موافقة م قبل أف ارد ال ينة على ذلك, وقد أوضحت اآل ارء أ أهم اإلج ارءات المتب ة في الجام ات اليلسطينية والتي م شأنها أ تدعم أرس مال ال قات بها. تحليل جميع فق ارت أرس المال الفكري تددم اسددتخدام اختبددار T لم رفددة مددا إذا كانددت متوسددط درجددة االسددتجابة قددد وصددلت إلددى درجددة الموافقددة 6 أم ال. وهي المتوسطة النتايئج موضحة في جدول )29(. المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) فق ارت لجميع أرس المال الفكري جدول )29( البند أرس المال البشرا. أرس المال الهيكلي. أرس مال ال قات. أرس المال الفكري بشكل عام.α * المتوسط الحسابي دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 تبي أ المتوسط الحسابي لجمي فق ارت أرس المال اليكرا يساوا 5.99 )الدرجة الكليدة مد جدول )29( 10( أا أ المتوسدددط الحسدددابي النسدددبي %59.95, قيمدددة االختبدددار 0.07 االحتماليدددة )Sig.( وأ القيمدددة تساوا وهذا ي ندي أند غيدر دال إحصدايئيا وأ الموافقدة متوسدطة مد قبدل أفد ارد ال يندة علدى فقد ارت أرس المال اليكرا بشكل عام. 125

142 ومما سبق فإن اإلج ارءات اإلدارية التي تتبعها الو از ارت الفلسطينية في إدارة أرس المال الفكري بكافة محاورة ومجاالته تساهم في تحسين البيئة االجتماعية ويكون ذلك م خ ل ما يلي: أ الو از ارت ت طي اتولوية لإلج ارءات الخاصة ب دارة أرس المال الهيكلي وهذا ي طي ميشر على حرص الو از ارت اليلسطينية على تطوير إج ارءاتها اإلدارية الخاصة بتطوير هيكليتها إيمانا أ الهيكلية اإلدارية التي تمتلكها تمثل عنص ار مهم في تطوير الو از ارت, وي كس ذلك مدى التطور والتقدم فيها, وهي تساعد في تسهيل ال مل بداخلها مما يساهم في إب ارز الصورة المتطورة للو از ارت اليلسطينية ومدى تقدمها. أ الو از ارت اليلسطينية ت طي أولوية لإلج ارءات الخاصة ب دارة أرس المال البشرا ب د كل م اإلج ارءات الخاصة ب أرس مال ال قات و أرس المال الهيكلي, إال أ النسبة جاءت )%58.22) هذا االهتمام ولك الض يف يأتي ب د أرس مال ال قات و أرس المال الهيكلي وقد ي زى ذلك نن ار لما ت تقده إدارة الو از ارت اليلسطينية أ النتيجة المرجوة والتأثير الذا ينهر م ج ارء االهتمام ب أرس مال ال قات و أرس المال الهيكلي يكو أكبر م تأثير ب أرس المال البشرا, م االحتيان بأهمية اإلج ارءات التي تتب ها الو از ارت م أرس المال البشرا وهذا واضح م أ نسبة الكبيرة التي حققتها إدارة أرس المال البشرا. ىاختليت و هذه النتايئج م ب ض الد ارسات كد ارسة )قشقش, 2014 ( والتي أوضحت أ االهتمام ب أرس المال اليكرا للجام ات ي مل على ت زيز الميزة التنافسية والذا أخذ الوز النسبي )%80.79( في إدارة أرس المال اليكرا في الجام ات اليلسطينية, واتيقت م د ارسة )رحم, 2014( التي أوضحت أ أرس المال اليكرا ي تمد على ممارسات التونيف في أرس المال البشرا. 126

143 الترتيب القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار المتوسط الحسابي النسبي االنح ارف المعياري المتوسط الحسابي ثانيا : تحليل فق ارت "البيئة االجتماعية " " تحليل فق ارت مجال " التفاعل االجتماعي تم استخدام اختبار T لم رفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة أم ال. وهي 6 النتايئج موضحة في جدول )30(. المتوسط الحسابي وقيمة (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال "التفاعل االحتمال االجتماعي" جدول )30( م الفقرة تتلمس الو ازرة احتياجات المجتم تسهم الو ازرة في تلبية احتياجات المجتم المختلية مثل احتياجات )أمنية, صحية, غذايئية.. إلخ( تدرك الو ازرة واجباتها اتجاه المجتم تتجنب الو ازرة أا مخاليات قد تضر في المجتم تهتم الو ازرة بالجوانب االنسانية تجاه المجتم تيثر الخدمات التي تقدمها الو ازرة إيجابيا على المجتم ت مل الو ازرة على بناء ع قات جيدة في المجتم تهتم الو ازرة بسلوكيات االنسا في المجتم عامة تقدم الو ازرة خدماتها لش اريئح المجتم المختلية ت مل الو ازرة على تحديد ادوار ال املي فيها تجاه المجتم جميع فق ارت معا المجال.α * المتوسط الحسابي دال إحصايئيا عندمستوى داللة

144 م جدول )30( يمك استخ ص ما يلي: " يساوا 6.86 المتوسط الحسابي لليقرة التاس ة " تقدم الو ازرة خدماتها لش اريئح المجتم المختلية )الدرجة الكلية م 10( أا أ المتوسط الحسابي النسبي %68.62, قيمة االختبار 7.72 وأ القيمة االحتمالية )Sig.( تساوا وهذا ي ني أ هناك موافقة كبيرة م قبل أف ارد ال ينة على هذه اليقرة ويرى ذلك أ الو از ارت اليلسطينية توفر الخدمات المطلوبة لكافة ش اريئح المجتم المختلية بشكل متوسط. المتوسط الحسابي لليقرة الثانية " تسهم الو ازرة في تلبية احتياجات المجتم المختلية مثل احتياجات %59.87, قيمة )أمنية, صحية, غذايئية.. إلخ(" يساوا 5.99 أا أ المتوسط الحسابي النسبي االختبار 0.12, وأ القيمة االحتمالية )Sig.( تساوا وهذا ي ني أن غير دال إحصايئيا وأ هناك موافقة قبل أف ارد م متوسطة ال ينة على هذه اليقرة. ذلك ونجد لض ف توفر ب ض اإلحتياجات اتساسية بسب ب نقص اإلمكانيات المطلوبة نتيجة الحصار الميروض على قطاع غزة والو از ارت اليلسطينية وخصوصا في أكبر الو از ارت اليلسطينية م حيث عدد المونيي فيها. بشكل عام يمك القول بأ المتوسط الحسابي يساوا 6.43, وأ المتوسط الحسابي النسبي يساوا االختبار 5.05,وأ القيمة االحتمالية ). Sig (تساوا لذلك ي تبر مجال"التفاعل %64.31, قيمة دال االجتماعي" إحصايئيا عند مستوى داللة α, مما يدل على أ متوسط درجة االستجابة لهذا 0.05 المجال يختلف جوهريا ع درجة الموافقة المتوسطة وهذا ي ني أ هناك موافقة قبل أف ارد م متوسطة ال ينة على فق ارت هذا المجال. ويف سر الباحث هذه النتيجة إلى: أ ال قة وطيدة بي أرس المال اليكرا والتياعل االجتماعي, فالشخص الذا يتمت بمستوى عال م مها ارت التياعل االجتماعي وفهم االني االت والت بير عنها, ومرونة ال قات الشخصية والتياعل االجتماعي اإليجابي والتكيف ىاودارة الضروط, يقيم ع قات اجتماعية وتواصل اجتماعي بشكل أفضل. ويرى الباحث أ التياعل االجتماعي يتأثر بدرجة التشاب بي ثقافة اتشخاص المشاركي في, ويتأثر التياعل بصيات المتياعلي وخصايئصهم فكلما اتصف المتياعلي باإلخ ص والص ارحة وحس الخلق كا أكثر تقب م اآلخر, ويتضم التياعل التوق م الرد للي ل الذا صدر من سواء ف ل إيجابي أو سلبي, واتيقت هذه النتايئج م ب ض الد ارسات كد ارسة )رزق اهلل, 2008( التي بينت أ التياعل االجتماعي هو مهارة نيسية اجتماعية تت زم م خ لها م مهارة التياعل االجتماعي م المها ارت المكونة للذكاء ال اطيي. 128

145 الترتيب القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار المتوسط الحسابي النسبي االنح ارف المعياري المتوسط الحسابي " تحليل فق ارت مجال " الثقافة تدددم اسدددتخدام اختبدددار T لم رفدددة مدددا إذا كاندددت متوسدددط درجدددة االسدددتجابة قدددد وصدددلت إلدددى درجدددة الموافقدددة وهي المتوسطة 6 أم ال. النتايئج موضحة في جدول )31(. " جدول ) 31 (المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال "الثقافة م الفقرة تسهم الو ازرة في الحفاظ على الت ارث الفلسطيني االجتماعي.1 ت ارعي الو ازرة عند تقديم خدماتها عادات وتقاليد المجتمع. ترسخ الو ازرة الثقافة المهنية في اعمالها تقوم الو ازرة بتعزيز السلوك االيجابي للفرد تستوعب الو ازرة االختالفات في وجهات النظر بين االط ارف تطبق الو ازرة قانون العمل على الجميع بدون تحيز تقوم الو ازرة بعمل توعية حول ثقافة العمل بالدين والقيم االسالمية تهتم الو ازرة بالت ارث الشعبي في منظومة القيم لديها تسهم الو ازرة في تحسين قيم وسلوكيات المجتمع تصدر الو ازرة نش ارت تثقيفيه في تعزيز البيئة االجتماعية جميع فق ارت معا المجال * المتوسط الحسابي دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 α. 129

146 م جدول )31( يمك استخ ص ما يلي: " يساوا المتوسط الحسابي الثانية لليقرة "ت ارعي الو ازرة عند تقديم خدماتها عادات وتقاليد المجتم )الدرجة الكلية م 10( أا أ المتوسط الحسابي النسبي %69.76, قيمة االختبار ,وأ القيمة االحتمالية )Sig.( تساوا وهذا ي ني أ هناك موافقة كبيرة م قبل أف ارد ال ينة على ويتضح من هذه اليقرة. ذلك أ الو از ارت اليلسطينية ت ارعي عادات وتقاليد المجتم وتحافن على النسيج االجتماعي حيث أ طبي ة المجتم ال يتقبل السيء ومجتم محافن على عادات التي ورثها م أس ف المتوسط الحسابي لليقرة السادسة "تطبق الو ازرة قانو ال مل على الجمي بدو تحيز" يساوا,1.31 )الدرجة الكلية م 10( أا أ المتوسط الحسابي النسبي %58.46, قيمة االختبار وأ القيمة االحتمالية )Sig.( تساوا وهذا ي ني أنها غير دال إحصايئيا وهناك موافقة متوسطة م قبل أف ارد ال ينة على هذه وي رجع اليقرة. الباحث ذلك إلى ض ف في وجود خطط إدارية وض ف المتاب ة م قبل الجهات رقابية داخل الو از ارت اليلسطينية, لذلك ال تطبق الو از ارت اليلسطينية قانو ال مل على جمي المونيي بدو تحيز. بشكل عام يمك القول بأ المتوسط الحسابي يساوا 6.31, وأ المتوسط الحسابي النسبي يساوا %63.07, قيمة االختبار 3.48, وأ القيمة االحتمالية )Sig.( تساوا لذلك ي تبر,α 0.05 مجال"الثقافة" دال إحصايئيا عند مستوى داللة مما يدل على أ متوسط درجة االستجابة لهذا المجال يختلف جوهريا ع درجة الموافقة المتوسطة وهذا ي ني أ هناك موافقة م متوسطة قبل أف ارد ال ينة على فق ارت هذا المجال. الباحث ويرى ذلك إلى: أ الو از ارت اليلسطينية تحافن وت ارعي عند تقديم خدماتها عادات وتقاليد المجتم بشكل كبير وأنها تسهم في الحيان على الت ارث االجتماعي اليلسطيني. جدا, ت مل الو از ارت اليلسطينية على توعية بثقافة ال مل وبالدي والقيم اإلس مية, الو ازر ات وتقوم بت زيز السلوك اإليجابي لليرد, وترسخ الو ازرة الثقافة المهنية في أعمالها. ت مل الو از ارت اليلسطينية على االهتمام في تحسي قيم وسلوكيات المجتم تقوم الو از ارت اليلسطينية ب صدار بالت ارث الش بي في مننومة القيم لديها, وت سه م الو ازر ات نش ارت تثقييي في ت زيز البييئة االجتماعية. 130

147 الترتيب القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار المتوسط الحسابي النسبي االنح ارف المعياري المتوسط الحسابي واتيقت هذه النتايئج م ب ض الد ارسات كد ارسة )خليل وآخرو,2011(, و)هاريس,2006( اللذا اتيقا على أ البييئة االجتماعية هيذلك الكل المرك ب الذا يشمل الم رفة, وال قايئد, واليهم, واتخ ق, والقانو, وال رف, وكل القد ارت وال ادات اتخرى التي يكتسبها اإلنسا م حيث هو عضو في مجتم. " تحليل فق ارت مجال " مؤسسات التنشئة االجتماعية تدددم اسدددتخدام اختبدددار T لم رفدددة مدددا إذا كاندددت متوسدددط درجدددة االسدددتجابة قدددد وصدددلت إلدددى الموافقدددة درجدددة وهي المتوسطة 6 أم ال. النتايئج موضحة في جدول )32(. جدول ) 32 (المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) لكل فقرة من فق ارت مجال "مؤسسات التنشئة االجتماعية" م الفقرة تهتم الو ازرة م خ ل خدماتها باتسرة ك حدى ميسسات التنشيئة االجتماعية تكو الو ازرة الجماعات التي تحافن على النسيج االجتماعي تهتم الو ازرة باتندية الترفيهية والرياضية باعتبارها ميسسات داعمة للبييئة االجتماعية تت او الو ازرة م مختلف اليصايئل الحزبية م أجل تحسي البييئة االجتماعية تقوم الو ازرة بالت او م دور ال بادة )مثل المساجد والكنايئس( م أجل الحيان على النسيج في قطاع غزة االجتماعي.5 ت مل الو ازرة على اكساب اليرد سلوكا ايجابيا لت زيز دورة في المجتم يوجد ت او م و ازرة التربية والت ليم م أجل تطوير مياهيم الطلبة

148 ت سه م الو ازرة في الحد م ناهرة إدما المخد ارت في المجتم ت سه م الو ازرة في رعاية الم اقي في المجتم يوجد لدى الو ازرة ضم خططها انشطة تهتم برعاية الشباب واتطيال والحيان عليهم جمي فق ارت المجال م ا.α * المتوسط الحسابي دال إحصايئيا عندمستوى داللة 0.05 م جدول )32( يمك استخ ص ما يلي: المتوسط الحسابي لليقرة اتولى "تهتم الو ازرة م خ ل خدماتها باتسرة ك حدى ميسسات التنشيئة االجتماعية" يساوا 6.42 )الدرجة الكلية م 10( أا أ المتوسط الحسابي النسبي %64.23, قيمة االختبار 3.60, وأ القيمة االحتمالية )Sig.( تساوا وهذا ي ني أ هناك موافقة م متوسطة قبل أف ارد ال ينة على هذه اليقرة. ويعزو الباحث ذلك إلى أ اتسرة هي النواة اتولى والمهمة في ميسسات التنشيئة االجتماعية والتي م أجلها تأسست و از ارت السلطة اليلسطينية ولها تقدم الخدمات. المتوسط الحسابي الثالثة لليقرة "تهتم الو ازرة باتندية الترفيهية والرياضية باعتبارها ميسسات داعمة للبييئة االجتماعية" يساوا 5.45 أا أ المتوسط الحسابي النسبي %54.50, قيمة االختبار 4.53, وأ القيمة االحتمالية )Sig.( تساوا وهذا ي ني أ هناك موافقة متوسطة م قبل أف ارد ال ينة على هذه اليقرة. ويعزو الباحث ذلك إلى أ الو از ارت اليلسطينية ال ت نى جم ها باتندية الرياضية والترفيهية باعتبارها داعمة للبييئة االجتماعية ويرى الباحث أيضا أ السب ب الريئيس في هذا الض ف هو ال دو الصهيوني الذا يقوم ب فساد اتندية ومن المشاركة في اتل اب الرياضية في الخارج وتنمية المهار ات بشكل عام يمك القول بأ المتوسط الحسابي يساوا, وأ المتوسط الحسابي النسبي يساوا )Sig.( %, قيمة االختبار القيمة االحتمالية,وأ تساوا لذلك ي تبر مجال"مؤسسات,α 0.05 التنشئة االجتماعية"غير إحصايئيا دال عند مستوى داللة وي ني أ متوسط درجة االستجابة ال لهذا المجال يختلف جوهريا ع درجة الموافقة المتوسطة وهذا ي ني أ هناك موافقة متوسطة م قبل أف ارد ال ينة على فق ارت هذا المجال. 132

149 الترتيب القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار المتوسط الحسابي النسبي االنح ارف المعياري المتوسط الحسابي ويف سر الباحث ذلك إلى: أ ميسسات التنشيئة االجتماعية تساهم بشكل كبير وفاعل م خ ل تنمية وتطوير السلوك االنساني, وتساعد اليرد على أ يكو أكثر إد اركا للناس واتشياء, وتكسب وم رفة بريره وبنيس, وكذلك تنمي لدي الكثير م اتحاسيس كالخوف, وال اطية, ومشاعر االحت ارم تجاه الوالدي. واتيقت هذه النتايئج م ب ض الد ارسات كد ارسة )الزيناتي, 2014 ( التي أوضحت أ البييئة االجتماعية تساهم في بناء ميسسات التنشيئة االجتماعية وتنمية التطوير للسلوك االنساني. تحليل جميع فق ارت " البيئة االجتماعية" تم استخدام اختبار T لم رفة ما إذا كانت متوسط درجة االستجابة قد وصلت إلى درجة الموافقة المتوسطة أم ال. وهي 6 النتايئج موضحة في جدول )33(. المتوسط الحسابي وقيمة االحتمال (Sig.) فق ارت لجميع البيئة االجتماعية جدول )33( البند التياع الجتماعي. الثقافة. ميسسات التنشيئة البيئة االجتماعية االجتماعية. بشكل عام.α * المتوسط الحسابي دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 تبي أ المتوسط الحسابي لجمي البييئة فق ارت االجتماعية يساوا 6.24 )الدرجة الكلية م جدول )33( 10( أا أ المتوسط الحسابي النسبي %62.42, قيمة االختبار 2.87 وأ القيمة االحتمالية )Sig.( 133

150 0.002 تساوا موافقة هناك أ ني ي وهذا متوسطة على ينة ال ارد أف قبل م ارت فق البييئة االجتماعية بشكل عام. في الفلسطينية ارت از الو تتبعها التي اإلدارية ارءات اإلج فإن سبق ومما بكافة االجتماعية البيئة تحسين : محاورها ومجاالتها الفكري, المال أرس على معينة آثار لها الباحث ويعزو إلى ذلك اتولوية طي ت ارت از الو أ اتولى الخاصة ارءات لإلج االجتماعي بالتياعل ميشر طي ي وهذا اليلسطينية ارت از الو حرص على وجاءت المختلية, المجتم اريئح لش خدماتها تقديم متوسطة موافقة,%64.31 التياعل مجال على ارسة الد عينة ارد أف م االجتماعي الموافقة درجة بلرت حيث االجتماعية. البييئة محاور على اتول ب الترتي بذلك وأخذت طي ت اليلسطينية ارت از الو أ اتولوية الثانية الخاصة ارءات لإلج بالثقافة ارءات اإلج م كل د ب الخاصة )%63.07( جاءت النسبة أ إال االجتماعي, بالتياعل االهتمام هذا ولك المتوسط د ب يأتي االجتماعي التياعل تقده ت لما ار نن ذلك زى ي وقد إدارة اليلسطينية ارت از الو ارعي ت وتقاليد عادات خدماتها تقديم عند ازرة الو المجتم م ينهر الذا والتأثير المرجوة النتيجة وأ تأثير م أكبر يكو االجتماعي بالتياعل االهتمام ارء ج االجتماعية. التنشيئة ميسسات التنشيئة بميسسات الخاصة ارءات لإلج الثالثة اتولوية طي ت ارت از الو أ اليلسطينية ارت از الو حرص على ميشر االجتماعية ات ازر الو االجتماعي الموافقة درجة بلرت حيث م او بالت غزة, قطاع في و طي ي وهذا االجتماعية التنشيئة مجال على ارسة الد عينة ارد أف م متوسطة موافقة االهتمام ف ض هو ذلك في ب والسب )%59.80( م النسيج على الحيان أجل م )الكنايئس( مثل بادة ال ودور المساجد يف ض وبشكل اليلسطينية ات ازر الو لدى يوجد خططها ضم باعتبارها والرياضية الترفيهية وباتندية عليهم, والحيان واتطيال ب الشبا برعاية تهتم أنشطة االجتماعية. للبييئة داعمة ميسسات اهلل, ارسة)رزق كد ارسات الد ض ب م النتايئج هذه واتيقت التياعل أ بينت التي 2008( هو االجتماعي التياعل مهارة م لها خ م زم تت اجتماعية نيسية مهارة. اطيي ال االجتماعي للذكاء المكونة ارت المها م 134

151 اختبار فرضيات الد ارسة: الفرضية الرئيسة األولى: ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين إدارة أرس المال الفكري وتحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة يبي جدول )34( أ م امل االرتباط يساوا 846., وأ القيمة االحتمالية ).Sig( تساوا وهي أقل م مستوى الداللة 0.05 α وهذا يدل على وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين إدارة أرس المال الفكري وتحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة. ويعزو الباحث إلى: ذلك أ أرس المال اليكريوم خ ل ال مل في م الو از ارت اليلسطينية في البييئة االجتماعية بقطاع غزة ييثر على تحسينها رفض لذلك تم اليرضية الصيرية والموافقة على وجود ع قة ذات داللة إحصايئيةبي إدارة أرس المال اليكرا وتحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. يتبي أ اإلج ارءات اإلدارية لجمي عناصر أرس المال اليكرا ( أرس المال البشرا و أرس المال الهيكلي, و أرس مال ال قات( يساعد في تحسي البييئة االجتماعية في قطاع غزة, إال أ هناك تباي واضح في الدور الذا يشكل كل محور م محاور أرس المال اليكرا, حيث سجلت نتايئج التحليل أ أرس المال الهيكلي ل الدور اتكبر في تحسي البييئة االجتماعية, في حي سجلت نتايئج الد ارسة أ أرس المال البشرا أ ل الدور اتخير في تحسي البييئة االجتماعية في قطاع غزة. أ أرس المال اليكرا ي مل م ميسسات التنشيئة االجتماعية وم خ ل اتسرة ودوره الواضح في عملية التنشيئة االجتماعية, وم المدرسة م خ ل مساعدتها في أداء رسالتها التربوية الت ليمية, وم ال مال في المصان, وم الشباب في ميسساتهم المختلية, وم سكا المجتم المحلي, ويمك للمهنة أ ت طي لهم الم لومات والبيانات الصحيحة ع أمور مجتم هم, وأ تصحح م تقداتهم وتشكل اتجاهاتهم التي تتجم بدورها وتتوحد في النهاية مكونة نناما م القيم يقود سلوكهم ويوجههم. أ الو از ارت اليلسطينية في قطاع تدرك أهمية ال قة بي أرس المال اليكرا والثقافة السايئدة في المجتم والتي ت مل على تحسي البييئة االجتماعية م خ ل إمت ك أف اردها للثقافة م خ ل ال مل بالو از ارت. 135

152 معامل االرتباط إدارة بين أرس المال الفكري وتحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة جدول )34( الفرضية معامل بيرسون لالرتباط القيمة االحتمالية(. Sig ) ال توجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي أرس إدارة المال اليكرا والتياعل االجتماعي بقطاع غزة ال توجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي أرس إدارة المال اليكرا بقطاع غزة والثقافة ال توجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي أرس إدارة المال اليكرا وميسسات التنشيئة االجتماعية بقطاع غزة التوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين أرس إدارة المال الفكري وتحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة * االرتباط دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 α. ويتيرع م هذه اليرضية الريئيسة اليرضيات اليرعية التالية : ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين إدارة أرس المال البشري وتحسين.4 البيئة االجتماعية بقطاع غزة يبي جدول (35) أ م امل االرتباط يساوا 1.742, وأ القيمة االحتمالية ).Sig( تساوا وهي أقل م مستوى الداللة 0.05 α وهذا يدل على وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين إدارة أرس المال البشري وتحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة. ويف سر الباحث هذه النتيجة إلى: أ أرس المال البشرا وم خ ل ال مل في م الو از ارت اليلسطينية في البييئة االجتماعية بقطاع غزة ييثر على تحسينها رفض لذلك تم اليرضية الصيرية و ىاثبات وجود ع قة ذات داللة أرس المال إدارة بي إحصايئية البشرا وتحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. 136

153 أ الو از ارت اليلسطينية يبرزو تمتلك اتعمال المميزة التي يقدموها وبذلك نجد تحسي في البييئة االجتماعية بما تمتلك الو از ارت م يمتلكو الخب ارت ال زمة تداء ال مل بكياءة عالية. تنيذ الو ازر ات ال ديد م الب ارمج مستمر عاملي ذوو كياءة مهنية, وأ أفضل أرس المال البشرا فيها التدريبية وهذا سب ب كافي لتحسي البييئة االجتماعية. في المجاالت االدارية كافة داخل الو از ارت اليلسطينية, عدد كافي م المونيي الذي المت ددة لتطوير مها ارت وقد ارت ال املي بشكل فيها جدول )35( معامل االرتباط إدارة بين أرس المال البشري و تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة الفرضية معامل بيرسون لالرتباط القيمة االحتمالية(. Sig ) ال يوجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس المال البشرا والتياعل االجتماعي بقطاع غزة ال يوجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس المال البشرا بقطاع غزة والثقافة ال يوجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس المال البشرا وميسسات التنشيئة االجتماعية بقطاع غزة ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين إدارة أرس المال البشري وتحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة *االرتباط دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 α. 137

154 داللة ذات عالقة يوجد ال إحصائية بين )0.05 α( مستوى عند إدارة الهيكلي المال أرس.5 غزة. بقطاع االجتماعية البيئة وتحسين يساوا االرتباط امل م أ )36( جدول يبي القيمة وأ 1.784, تساوا ).Sig( االحتمالية 0.05 α الداللة مستوى م أقل وهي داللة ذات قة ع وجود على يدل وهذا إحصايئية أرس إدارة بي المال غزة. بقطاع االجتماعية البييئة تحسي و الهيكلي الباحث ويعزو إلى: ذلك المال أرس أ الهيكلي ل خ وم مل ال البييئة في اليلسطينية ارت از بالو في بقطاع االجتماعية تحسينها على ييثر غزة تم لذلك رفض داللة ذات قة ع وجود على والموافقة الصيرية اليرضية إحصايئية بي إدارة المال أرس البشرا البييئة وتحسي غزة. بقطاع االجتماعية لومات الم لحماية زمة ال ارءات اإلج إتخاذ على غزة قطاع في اليلسطينية ارت از الو مل ت أمنها على والمحافنة اإلدارية المستويات كافة بي التواصل تسهيل على اليلسطينية ارت از الو في اإلدارية الهياكل تسهم على مل وت االجتماعية البييئة في ارد اتف تخدم التي ارءات اإلج في ارع اإلس شأن م وهذا. تحسينها المحلي للمجتم مميزة خدمات تقديم في املي ال مساعدة على ارت از الو داخل الهياكل مل ت الخدمة وتحسي المواط لخدمة التننيمية الوحدات و اتقسام مختلف بي تكامل هناك يكو الهيكلي المال أرس أ أوضحت التي )قشقش, 2014 ( ارسة كد ارسات الد ض ب م النتايئج هذه واتيقت ات الجام في. المننمات بي التنافسية الميزة تحقيق في قوا بشكل ييثر 138

155 جدول )36( معامل االرتباط إدارة بين أرس المال الهيكلي و تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة الفرضية معامل بيرسون لالرتباط القيمة االحتمالية(. Sig ) ال يوجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( إدارة بي أرس المال الهيكلي والتياعل االجتماعي بقطاع غزة ال يوجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( إدارة بي أرس المال الهيكلي بقطاع غزة والثقافة ال يوجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( إدارة بي أرس المال الهيكلي وميسسات التنشيئة االجتماعية بقطاع غزة ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( إدارة بين أرس المال الهيكلي وتحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة *االرتباط دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 α. يوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين إدارة أرس مال العالقات وتحسين.6 البيئة االجتماعية بقطاع غزة. يبي جدول )37( أ م امل االرتباط يساوا القيمة االحتمالية ).Sig( تساوا وهي, وأ أقل م مستوى الداللة وهذا يدل على وجود ع قة ذات داللة إحصايئية بي إدارة أرس مال α 0.05 ال قات و تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. 139

156 ويعزو الباحث ذلك إلى: مال ال قات أ أرس وم خ ل ال مل في بالو از ارت اليلسطينية في البييئة االجتماعية بقطاع غزة ييثر على تحسينها رفض لذلك تم اليرضية الصيرية والموافقة على وجود ع قة ذات داللة مال ال قات أرس إدارة بي إحصايئية وتحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. تقوم الو از ارت اليلسطينية بت زيز ع قتها الطيبة م مننمات اتعمال لت زيز مكانتها في المجتم وهذا يج لها تحرص البييئة االجتماعية في قطاع غزة. على بناء الثقة في ع قتها م ميسسات المجتم المحلي م أجل تحسي تحرص الو از ارت اليلسطينية في قطاع غزة على تحسي البييئة االجتماعية م خ ل سياسة واضحة لتطوير ع قتها وسم تها م الذي يت املو م ها, وكذلك أمام الجمهور م أجل الت رف على خدماتها و إمكاناتها البييئة االجتماعية في قطاع غزة. واتيقت هذه النتايئج م ب ض الد ارسات كد ارسة )قشقش, أوضحت أن يج ب أ يتوفر أرس مال ال قات في الجام ات والمننمات. جدول )37( تيتح الو ازر ات امت ك المجال وهذا م شأن أ يساهم في تحسي 2014(, ودارسة الخضرا) 2015 (, والتي معامل االرتباط إدارة بين أرس مال العالقات و تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة الفرضية معامل بيرسون لالرتباط القيمة االحتمالية(. Sig ) ال يوجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس مال ال قات والتياعل االجتماعي بقطاع غزة ال يوجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس مال ال قات بقطاع غزة والثقافة ال يوجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس مال ال قات وميسسات التنشيئة االجتماعية بقطاع غزة 140

157 ال يوجد عالقة ذات داللة إحصائية عند مستوى )0.05 α( بين إدارة أرس مال العالقات وتحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة *االرتباط دال إحصايئيا عند مستوى داللة 0.05 α. )α 0.05( الفرضية الرئيسة الثانية:ال يوجد دور مهم ذو داللة عند مستوى إحصائية أرس إلدارة المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة. من نتائج االنحدار المتعدد باستخدام طريقة Stepwise يمكن استنتاج ما يلي: تبي أ المتري ارت الميثرة على المترير التاب "تحسي البييئة االجتماعية" أرس مال هي: ال قات, أرس المال الهيكلي. وأنمترير أرس المال البشرا تبي أ تأثيره ض يف. %74.1 م م امل التحديد = 0.742, وم امل التحديد الم د ل= 0.741, وهذا ي ني أ الترير في تحسي البييئة االجتماعية )المترير التاب ) تم تيسيره م خ ل ال قة الخطية والنسبة المتبقية %25.9 قد ترج إلى عوامل أخرى تيثر فيتحسي البييئة االجتماعية. جدول )38( تحليل االنحدار المتعدد لمعامالت االنحدار Sig. T المتغي ارت المستقلة معامالت االنحدار قيمة اختبار القيمة االحتمالية المقدار الثابت أرس مال ال قات أرس المال الهيكلي م امل التحديد =0.742 م امل التحديد الم د ل= تحسين البيئة االجتماعية = * أرس مال ال قات * أرس المال الهيكلي 141

158 م خ ل جدول )38( تبي أ المتري ارت المستقلة حس ب أهميتها في تيسير "تحسي البييئة االجتماعية" حس ب قيمة اختبار Tهي: أرس مال ال قات, وم ثم أرس المال الهيكلي. ويعزو الباحث : ذلك إلى أ هناك تأثير ل أرس مال ال قات م قبل أف ارد ال ينة على فق ارت هذا المجال, وأ ال املي في الو از ارت اليلسطينية في قطاع غزة يقومو بتطبيق مجاالت أرسمال ال قات بالشكل المطلو ب منهم والذا يتم م خ ل تحسي ال قة م المننمات اتخرى ومننمات المجتم المحلي والمستييدي م خدماتها م أجل تحسي البييئة االجتماعية. أ هناك تأثير لر أس المال الهيكلي م قبل أف ارد ال ينة على فق ارت هذا المجال, ويرى الباحث أ الو از ارت اليلسطينية ت مل على إدارة أرس المال الهيكلي لديها بما يساهم في ت زيز اإلج ارءات اإلدارية المتب ة في الو از ارت والتي م شأنها أ تدعم أرس المال الهيكلي وتسهل في سهولة التواصل بي كافة المستويات اإلدارية بالو از ارت اليلسطينية, ويرى الباحث أ أرس المال الهيكلي المساعد الريئيس ل أرس المال البشرا في توليد القيمة والم رفة وتحويلها إلى أصول فكرية تتسم بقيمتها وع متها االبداعية. واتيقت هذه النتايئج م ب ض الد ارسات كد ارسة قشقش )2015( والتي بينت وجود ع قة بي أرس المال ال قات و أرس المال الهيكلي في تحقيق الميزة التنافسية للجام ات بشكل قوا وأ هناك ض ف في تحقيق أرس المال البشرا لها, وي حن الباحث عدم وجود د ارسات تختص بال قة بي أرس المال ال قات أو الهيكلي لتحسي البييئة االجتماعية في قطاع غزة. الفرضية الرئيسة الثالثة: ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوي )0.05 α( بين متوسطات إجابات المبحوثين حول دور إدارة للبيانات األساسية التالية: أرس المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة تبعا مكان العمل في الو ازرة, الجنس, العمر, سنوات الخدمة, المؤهل العلمي, الحالة االجتماعية, مكان السكن حسب المحافظة, المسمى الوظيفي. تم استخدام اختبار "T ل ينتي مستقلتي " لم رفة ما إذا كا هناك فدروق ذات داللدة إحصدايئية وهدو اختبدار م لمددي يصددلح لمقارنددة متوسددطي مجمددوعتي مدد البيانددات. كددذلك تددم اسددتخدام اختبددار "التبدداي اتحددادا" 142

159 لم رفة ما إذا كا هناك فروق ذات داللة إحصايئية وهذا االختبار م لمي يصلح لمقارنة) 3 ( متوسطات أو أكثر. ويشتق م هذه اليرضية الريئيسة اليرضيات اليرعية التالية : ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوي )0.05 α( بين متوسطات إجابات المبحوثين إدارة حول دور أرس المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة إلى تعزى مكان العمل. م النتايئج الموضحة في جدول )39( يمك استنتاج ما يلي: تبي أ القيمة االحتمالية المقابلة الختبار "التباي اتحادا "أقل م مسدتوى الداللدةα 0.05 لمجدال (Sig.) "ميسسات التنشيئة االجتماعية وبذلك يمك استنتاج أن توجد فروق ذات داللة إحصايئية بي متوسطات " تقددي ارت عيندة الد ارسدة حدول هدذا المجدال ت دزى إلدى مكدا ال مدل وذلدك لصدالح ي ملدو فدي "قطداع الدذي البنيدددة التحتيدددة". ويعزو الباحث ذلدددك إلدددى مجددداالت قطددداع البنيدددة التحتيدددة يشدددتمل علدددى و از ارت )النقدددل والمواص ت, واتشرال, والحكم المحلدي, واإلتصداالت وتكنولوجيدا الم لومدات( والتدي يرلد ب عليهدا طداب الونايئف الهندسية وبالتالي تتطل ب وجود كوادر فنية وهندسية م الو از ارت التي تمتلك الكوادر المميزة في التيكيددر واإلبددداع والتددي لهددا احتكدداك مباشددر فددي ميسسددات التنشدديئة االجتماعيددة والتددأثير مدد خ لهددا فددي تحسي البييئة االجتماعية. وقد اتيقت هذه الد ارسة م د ارسة عبيد) 2014 ( التي أوضحت ان توجدد فدروق في مترير الونيية ونوعية ال مل بي ال املي تب ا لمترير أرس المال اليكرا. أما بالنسبة لباقي المجاالت فقد تبي أ القيمة االحتمالية م مستوى الداللة أكبر 0.05 وبذلك (Sig.) يمك استنتاج أن ال توجد فروق ذات داللة بي إحصايئية متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت ت زى إلى مكا ال مل, الباحث ويفسر ذلك إلى عدم تأثير إجابات المبحوثي بمترير مكا ال مل نن ار لتشاب نروف ال مل في جمي الو از ارت اليلسطينية بقطاع غزة, وخضوعها لنيس القانو م حيث التطبيق, بينما كانت لصالح القطاع االجتماعي تن و ازرة التربية والت ليم وو ازرة الصحة التي تمتلك التأثير في البييئة االجتماعية لكونها م أكبر الو از ارت اليلسطينية تنها تقدم كل خدماتها لجمي المواطني بشكل مباشر. 143

160 القيمة االحتمالية ).Sig( االختبار قيمة جدول )39( اختبار نتائج "التباين األحادي" مكان العمل المتوسطات المجال القطاعاالجتماعي قطاع البنية التحتية قطاع االمن والحكم القطاع االنتاجي أرس المال البشرا أرس المال الهيكلي أرس مال ال قات أرس المال الفكري التياع الجتماعي الثقافة ميسسات التنشيئة االجتماعية البيئةاالجتماعية *اليرق بي المتوسطات دال إحصايئيا عند مستوى داللةα ال توجد فروق ذات داللة عند مستوى إحصائية )0.05 α( بين متوسطات إجابات المبحوثين إدارة حول دور أرس المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة تعزى إلى الجنس. T (Sig.) م النتايئج الموضحة في جدول )40( تبي أ القيمة االحتمالية المقابلة الختبار" ل ينتي أكبر م مستوى الداللة 0.05 لجمي المجاالت, وبذلك يمك استنتاج أن توجد فروق ذات ال مستقلتي " إحصايئية داللة بي متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت ت زى إلى الجنس. 144

161 القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار ويف سر الباحث هذه النتيجة إلى: أ ك م الجنسي تتوفر لهما اليرصة لشرل مناص ب إش ارفية ىاودارية في الو از ارت اليلسطينية باإلضافة أ كليها يتساوى بالمواصيات المطلوبة لشرل تلك الونايئف وبالتالي جاءت اإلجابات باإلتجاه نيس عدم تأثر إجابات المبحوثي لمترير الجنس إلى أ المها ارت اليكرية والم ارف والسلوكيات المطلوبة لشرل ونيية ما هي مطلوبة للجنسي بنيس الدرجة بدو تميز. واتيقت هذه النتايئج م ب ض الد ارسات كد ارسة النخالة والخضرا )2015( والتي أوضحت ب دم وجود تمييز بي الجنسي في شرل الونيية. جدول )40( نتائج اختبار" T لعينتين مستقلتين" الجنس المتوسطات المجال أنثى ذكر أرس المال البشرا أرس المال الهيكلي أرس مال ال قات أرس المال الفكري التياع الجتماعي الثقافة ميسسات التنشيئة االجتماعية البيئةاالجتماعية 145

162 القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار ال توجد فروق ذات داللة عند مستوى إحصائية )0.05 α( بين متوسطات إجابات المبحوثين إدارة حول دور أرس المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة العمر. إلى تعزى (Sig.) م النتايئج الموضحة في جدول )41( تبي أ القيمة االحتمالية المقابلة الختبار "التباي اتحادا" أكبر م مستوى الداللة 0.05 لجمي المجاالت وبذلك يمك استنتاج أن توجد فروق ذات داللة ال إحصايئية بي متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت ت زى إلى ال مر. أا أن ال يوجد إخت ف آل ارء المبحوثي حول إدارة أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة م الكياءات البشرية وأصحا ب القد ارت الم رفية واليكرية ت زى لمترير ال مر. ذلك إلى ويعزو الباحث أ م نم المبحوثي هم م فيئة الشبا ب, وكما أ هناك توفر لمتطلبات أرس المال اليكرا ول اتثر على المها ارت والسلوك والق ار ارت برض الننر ع ال مر وبالتالي لم يك هناك فروق فيما يت لق بمترير ال مر لل املي في الو از ارت اليلسطينية وقد واتيقت هذه النتايئج م ب ض الد ارسات كد ارسة الخضرا )2015( أن ال يوجد فروق فيما يت لق بمترير ال مر. اختبار نتائج "التباين األحادي" العمر جدول )41( المتوسطات المجال 49 فأكثر سنة سنة سنة أرس المال البشرا أرس المال الهيكلي أرس مال ال قات أرس المال الفكري التياع الجتماعي الثقافة ميسسات التنشيئة االجتماعية البيئةاالجتماعية 146

163 القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى) α 0.05 ( بين متوسطات إجابات المبحوثين حول إدارة دور أرس المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة تعزىإلى سنوات الخدمة. (Sig.) م النتايئج الموضحة في جدول )42( تبي أ القيمة االحتمالية المقابلة الختبار "التباي اتحادا" أكبر م مستوى الداللة 0.05 لجمي المجاالت والمجاالت مجتم ة م ا وبذلك يمك استنتاج أن توجد ال فروق ذات داللة إحصايئية بي متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت ت زى إلى عدد سنوات الخدمة, أا أن ال يوجد إخت ف آل ارء المبحوثي حول إدارة أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة ت زى إلى عدد سنوات الخدمة. ويف سر الباحث ذلك إلى إدارة أن يتم أرس المال اليكرا في الو از ارت اليلسطينية م تحسي البييئة االجتماعي ة في قطاع غزة م خ ل الونايئف التي تتوفر لم يمتلكو سنوات الخدمة التي تملك الخبرة لل املي فيها فكلما ازدت سنوات الخدمة لل املي تملكهم الخبرة ال زمة في تحسي البييئة االجتماعية. اختبار نتائج "التباين األحادي" عدد سنوات الخدمة جدول )42( المتوسطات 5 أقل 10 المجال أقل من 10 فأكثر من 5 أرس المال البشرا أرس المال الهيكلي أرس مال ال قات أرس المال الفكري التياعل االجتماعي الثقافة ميسسات التنشيئة االجتماعية البيئة االجتماعية 147

164 القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى) α 0.05 ( بين متوسطات إجابات المبحوثين حول إدارة دور أرس المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة تعزى إلى المؤهل العلمي. (Sig.) م النتايئج الموضحة في جدول )43( تبي أ القيمة االحتمالية "التباي الختبار المقابلة اتحادا" 0.05 م مستوى الداللة أكبر لجمي المجاالت وبذلك يمك استنتاج أن ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية بي متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت ت زى إلى الميهل ال لمي, أا أن ال يوجد إخت ف آل ارء المبحوثي حول إدارة أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة ت زى إلى الميهل ال لمي. ويف سر الباحث ذلك إلى أ اليرق كا لصالح حملة الشهادات م البكالوريوس والماجستير والدكتو اره, وهذا ي ني أ أف ارد ال ينة م حملة الشهادات يتيوق على أف ارد ال ينة م حملة الشهادات المتوسطة الدبلوم ىاوتيقت هذه الد ارسة م د ارسة الخضرا )2015( والتي أوضحت تيوق حملة شهادات البكالوريوس على الشهادات اتخرى, وأ الحد اتدنى للحصول على الونييية اإلش ارفية في الو از ارت اليلسطينية هي الحصول على الميهل ال لمي الجام ي دبلوم فأعلى. جدول )43( نتائج اختبار "التباين األحادي" المؤهل العلمي المتوسطات المجال دبلوم متوسط فأقل بكالوريوس د ارسات عليا ماجستير/ دكتو اره أرس المال البشرا أرس المال الهيكلي أرس مال ال قات أرس المال الفكري التياعل االجتماعي الثقافة ميسسات التنشيئة االجتماعية البيئة االجتماعية 148

165 القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى) α 0.05 ( بين متوسطات إجابات المبحوثين حول إدارة دور أرس المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع الحالة إلى تعزى غزة االجتماعية. (Sig.) م النتايئج الموضحة في جدول )44( تبي أ القيمة االحتمالية المقابلة الختبار" T ل ينتي أكبر مستقلتي " م مستوى الداللة 0.05 لجمي المجاالت, وبذلك يمك استنتاج أن توجد فروق ذات ال إحصايئية داللة بي متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت ت زى إلى الحالة االجتماعية, أا أن ال يوجد إخت ف آل ارء المبحوثي حول إدارة أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة ت زى إلى الحالة االجتماعية, ذلك إلى ويعزو الباحث أ تحسي البييئة االجتماعية ال يت لق بييئة م ينة م اتف ارد مث غير متزوج( أو )المتزوج إنما يهتم ب أرس المال اليكرا التي يمتلك المونف في الو از ارت اليلسطينية والذا يوثر في على البييئة االجتماعية ويحس دورها. نتائج اختبار" T لعينتين مستقلتين" الحالة االجتماعية جدول )44( المتوسطات المجال متزوج غير متزوج أرس المال البشرا أرس المال الهيكلي أرس مال ال قات أرس المال الفكري التياع الجتماعي الثقافة ميسسات التنشيئة االجتماعية البيئةاالجتماعية 149

166 القيمة االحتمالية قيمة ).Sig( االختبار ال توجد فروق ذات داللة عند مستوى إحصائية )0.05 α( بين متوسطات إجابات المبحوثين إدارة حول دور أرس المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة تعزى إلى مكان السكن حسب المحافظة. م النتايئج الموضحة في جدول )45( يمك استنتاج ما يلي: تبي أ القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار "التباي اتحادا "أقل م مستوى الداللة 0.05 α وبذلك يمك استنتاج أن توجد فروق ذات داللة إحصايئية بي متوسطات لمجال " أرس مال ال قات" تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذا المجال ت زى إلى مكا السك وذلك لصالح الذي يسكنو في محافنة (Sig.) أكبر خانيونس ورفح. أما بالنسبة لباقي المجاالت فقد تبي القيمة االحتمالية أ مستوى الداللة م وبذلك يمك استنتاج أن ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية بي متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة 0.05 حول هذه المجاالت ت زى إلى مكا السك, ويرى الباحث أن ال يوجد إخت ف آل ارء المبحوثي حول إدارة أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة ت زى إلى مكا السك ت جمي ال املي ييثرو في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة م خ ل أرس المال اليكرا لديهم. جدول) 45 ( نتائج اختبار "التباين األحادي" مكان السكن المتوسطات المجال محافظة الشمال محافظة غزة محافظة الوسطى محافظة خانيونس ورفح أرس المال البشرا. أرس المال الهيكلي. أرس مال ال قات. أرس المال الفكري. التياعل االجتماعي. الثقافة. ميسسات التنشيئة االجتماعية. البيئة االجتماعية. اليرق بي المتوسطات دال إحصايئيا عند مستوى داللةα

167 ال توجد فروق ذات داللة عند مستوى إحصائية )0.05 α( بين متوسطات إجابات المبحوثين إدارة حول دور أرس المال الفكري في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة المسمى إلى تعزى الوظيفي. م النتايئج الموضحة في جدول )46( يمك استنتاج ما يلي: α 0.05 تبي أ القيمة االحتمالية (Sig.) المقابلة الختبار" التباي اتحادا "أقل م مستوى الداللة لمجال " أرس المال البشرا" وبذلك يمك استنتاج أن توجد فروق ذات داللة إحصايئية بي متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذا المجال ت زى إلى المسمى الونييي وذلك لصالح الذي مسماهم الونييي مديري نايئ ب مدير عام. ويرى الباحث ذلك إلى أنهذه الدرجة قد ازدت ب د رف مستوى الت يينات الناتجة ع المصالحة السياسية, وأيضا طبي ة الهياكل التننيمية داخل الو از ارت اليلسطينية, ويرى الباحث زيادة في نسبة الذي يمتلكو شهادات جام ية بكالوريوس ود ارسات عليا وتساعد في ذلك الدو ارت التدريبية والخب ارت التي يتملكونها ال املو داخل الو از ارت.أا أن يوجد إخت ف آل ارء المبحوثي حول إدارة أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزةت زى إلى المسمى الونييي لصالح مديري نايئ ب مدير عام, ويعزو هذا االخت ف إلى أ ال املي بمسمى ونييي مدير أو نايئ ب الحاصلي م هم على الدرجة الجام ية متطلبات شرل الونايئف وم اتولى اإلش ارفية منها هي إمت ك الخبرة بمجاالت أرس المال اليكرا )البشرا والهيكلي وال قات( وأ المد ارء يطل و على المها ارت التي يمتلكها ال املو في الو از ارت اليلسطينية م خ ل التقارير التي ترف لهم م المستويات اتقل واالجتماعات فقط, لذلك ف حكمهم يكو دو الم رفة الحقيقية بالمها ارت لدى المونيي أما بالنسبة لباقي المجاالت فقد تبي أ القيمة االحتمالية (Sig.) أكبر م مستوى الداللة وبذلك يمك استنتاج أن ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية بي متوسطات تقدي ارت عينة الد ارسة حول هذه المجاالت ت زى إلى المسمى الونييي. إلى الباحث ويعزو أ ال املي في الو از ارت اليلسطينية لديهم م رفة ب أرس المال اليكرا الذا ييثر على تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة حيث أ متطلبات توفر محددات أرس المال اليكرا )البشرا والهيكلي وال قات( مرتبط بمستوى التحصيل ال لمي وليس المسمى الونييي. 151

168 القيمة االحتمالية ).Sig( قيمة االختبار جدول )46( اختبار نتائج "التباين األحادي" المسمى الوظيفي المتوسطات مدير / نائب مدير عام المجال مدير دائرة/ وحدة رئيس قسم رئيس شعبة غير ذلك أرس المال البشرا أرس المال الهيكلي أرس مال ال قات أرس المال الفكري التياع الجتماعي الثقافة ميسسات التنشيئة االجتماعية البيئةاالجتماعية *اليرق بي المتوسطات دال إحصايئيا عند مستوى داللةα الخالصة: تضم هذا اليصل عرضا لتحليل البيانات واختبار فرضيات الد ارسة, وذلك م خ ل اإلجابة ع أسيئلة الد ارسة واست ارض أبرز نتايئج االستبانة والتي تم التوصل إليها م خ ل تحليل فق ارتها, والوقوف على البيانات الشخصية المستجيبي ع واتساسية وتم إج ارء الم الجات اإلحصايئية للبيانات المتجم ة م, الد ارسة استبانة التي تم توزي ها وتحكيمها م المختصي في مجاالت اإلدارة وعلم االجتماعي وغيرهم, إذ تم استخدام برنامج الرزم اإلحصايئية للد ارسات االجتماعية (SPSS) للحصول على نتايئج الد ارسة التي تم عرضها وتحليلها في هذا اليصل. 152

169 النتائج والتوصيات مقدمة. المبحث األول: نتائج الد ارسة: النتايئج المت لقة باإلطار الننرا. نتايئج خاصة بالمترير المستقل) أرس المال اليكرا(. نتايئج خاصة بالمترير التاب )البييئة االجتماعية(. النتايئج المت لقة بأهداف الد ارسة. النتايئج المت لقة بيرضيات الد ارسة المبحث الثاني: توصيات الد ارسة التوصيات ال امة بالنسبة للباحثي والمهتمي التوصيات المت لقة بالمترير المستقل ( أرس المال اليكرا( التوصيات المت لقة بالمترير التاب )البييئة االجتماعية( الخ صة. 153

170 مقدمة: خلصت الد ارسة الميدانية وم خ ل ربطها باإلطار الننرا والد ارسات السابقة التي تناولت مواضي إدارة أرس المال اليكرا وتحسي البييئة االجتماعية وال قة فيما بينهما, يتضم هذا اليصل ملخصا تهم النتايئج التي توصلت إليها الد ارسة, وكذلك التوصيات المقترحة لتحقيق اتهداف المرجوة وم الجة نقاط الض ف, وت زيز نقاط القوة وتحسي واق البييئة االجتماعية في قطاع غزة م خ ل و از ارت السلطة اليلسطينية. والقسم الد ارسة, نتايئج ع يتحدث اتول القسم قسمي إلى اليصل هذا تقسيم تم ولهذا الثاني يتحدث, توصيات ع الد ارسة. المحث األول: نتائج الد ارسة : أ. النتائج المتعلقة باإلطار النظري : ي تبر موضوع أرس المال اليكرا م المواضي الحديثة في ال الم ال ربي وهذا ما يبرر قلة اتبحاث والم ارج باللرة ال ربية, في حي أ هناك اهتماما منذ فترة في ال الم الرربي. أ المننمات التي تمتلك ريوس اتموال اليكرية ال ت طي النتيجة المرجوة منها في حال عدم إدا ارتها بالشكل الصحيح وهو السب ب في تيوق مننمة على أخرى في أغل ب اتحيا. إ إدارة أرس المال اليكرا هو إطار لتطوير اتعمال التي تركز على المستقبل وتطوير الريى ويم ك المستقبلية, هذا المدخل الميسسات م تجديد نيسها ميزة وخلق باستم ارر تنافسية. يمك لميسسات السلطة اليلسطينية الوقوف على ما تمتلك م ريوس أموال فكرية ومحاولة تنميتها م خ ل عدة طرق تختلف م مجال عمل آلخر وفق طبي ة عمل المننمة. أ المحافنة على البييئة االجتماعية هي مسيئولية تق على عاتق ال املي والمختصي ب أرس المال اليكرا وتق هذه المسيئولية على اتف ارد المهنيي المجتم في والميكري اليلسطيني, والهييئات التنييذية والتشري ية, والميسسات والو از ارت والجام ات بمجتم 154

171 قطاع غزة, إلى جان ب ما تملك م قد ارت ومها ارت وم ارف وقيم تمك نها البييئة االجتماعية بقطاع غزة. تحسي م ي تبر تحسي البييئة االجتماعية في قطاع غزة م أهم اتمور التي يج ب الحرص عليها م خ ل االهتمام بميسسات التنشيئة االجتماعية والثقافة والتياع ت االجتماعية في قطاع غزة بي الميسسات الحكومية وباقي المجتم. ب. النتائج المتعلقة باإلطار العملي: النتائج المتعلقة بالمتغير المستقل) أرس المال الفكري(: توجد موافقة متوسطة م أف ارد عينة الد ارسة على مجال أرس المال البشرا حيث بلرت درجة الموافقة % توجد موافقة متوسطة م أف ارد عينة الد ارسة على مجال أرس المال حيث بلرت الهيكلي درجة الموافقة % توجد موافقة متوسطة م أف ارد عينة الد ارسة على مجال أرس مال ال قات حيث بلرت درجة الموافقة % توجد موافقة متوسطة على توافر عناصر أرس المال اليكرا )البشرا والهيكلي وال قات( تت ارو بي %6258. النتائج المتعلقة بالمتغير التابع )البيئة االجتماعية(: توجد موافقة متوسطة م أف ارد عينة الد ارسة على مجال التياعل االجتماعي حيث بلرت درجة الموافقة % توجد موافقة متوسطة م أف ارد عينة الد ارسة على مجال الثقافة حيث بلرت درجة الموافقة.%63.07 توجد موافقة متوسطة م أف ارد عينة الد ارسة على مجال ميسسات التنشيئة االجتماعية حيث بلرت درجة الموافقة % توجد موافقة متوسطة على توافر عناصر البييئة االجتماعية)ميسسات التنشيئة االجتماعية والتياعل االجتماعي والثقافة( %6459. تت ارو بي 155

172 النتائج المتعلقة بأهداف الد ارسة : جدول) 47 ( يوضح النتائج المتعلقة بأهداف الد ارسة رقم الهدف الهدف الكشف ع واق إدارة أرس المال اليكرا في قطاع غزة إب ارز واق البييئة االجتماعية بقطاع غزة تحديد ال قة بي اليكرا والبييئة االجتماعية. إدارة ر أس المال الكشف ع دور إدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية مكان ومدى تحقيقه توجد موافقة متوسطة م أف ارد عينة الد ارسة على تواجد مكونات أرس المال اليكرا بشكل عام حيث بلرت درجة الموافقة %59.95, اننر جدول )29(. توجد موافقة متوسطة م أف ارد عينة الد ارسة على التأثير االيجابي على البييئة االجتماعية بشكل عام حيث بلرت درجة الموافقة %62.42, اننر جدول )33(. يوجد ع قة ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس المال اليكرا وتحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة, اننر جدول )34(. يوجد دور مهم ذو داللة احصايئية عند مستوى )1.15 α( إلدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة الكشف ع اليروق اإلحصايئية تجاه إدارة أرس المال اليكرا ودوره في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للمتري ارت ( مكا ال مل بحسب الو ازرة, الجنس, ال مر, الميهل ال لمي, سنوات الخدمة, الحالة االجتماعية, مكا السك حس ب المحافنة, المسمى الونييي (. االجتماعية بقطاع غزة. %74.1, اننر جدول )38(. ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية عند مستوى )1.15 α( بي متوسطات إجابات المبحوثي حول دور إدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للبيانات اتساسية التالية: مكا ال مل في الو از ارت, الجنس, ال مر, سنوات الخدمة, الميهل ال لمي, الحالة االجتماعية, مكا السك حسب المحافنة, المسمى الونييي, اننر جدول ) ( 156

173 النتائج المتعلقة بفرضيات الد ارسة : جدول) 48 ( يوضح ملخصا للنتائج المتعلقة بالفرضية الرئيسة األولى: رقم نص الفرض معامل النتيجة الفرض إرتباط بيرسون األول الفرضية الرئيسة االولى وتنص على : تم رفض اليرض الصيرا وقبول اليرض البديل, ال توجد ع قة ذات داللة احصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس المال اليكرا وتحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. على وجود ع قة ذات داللة إحصايئية بي إدارة أرس المال اليكرا وتحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة, اننر جدول رقم )34(. ويتفرع من الفرضية الرئيسة األولى الفرضيات التالية : 1. ال توجد ع قة ذات داللة احصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس المال البشرا و تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. تم رفض اليرض الصيرا وقبول اليرض البديل, وجود ع قة ذات داللة إحصايئية بي إدارة أرس المال البشرا وتحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة, اننر جدول )35(. ال توجد ع قة ذات داللة احصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس المال الهيكلي و تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. ال توجد ع قة ذات داللة احصايئية عند مستوى )0.05 α( بي إدارة أرس مال ال قات و تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. تم رفض اليرض الصيرا وقبول اليرض البديل, على وجود ع قة ذات داللة إحصايئية بي إدارة أرس المال الهيكلي و تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة, اننر جدول )36(. تم رفض اليرض الصيرا وقبول اليرض البديل, وجود ع قة ذات داللة إحصايئية بي إدارة أرس مال ال قات و تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة, اننر جدول )37(

174 جدول) 49 ( يوضح ملخصا للنتائج المتعلقة بالفرضية الرئيسة الثانية: رقم نص الفرض م امل التحديد النتيجة الفرض ال يوجد دور مهم ذو داللة احصايئية عند %74.1 تم رفض اليرض الصيرا وقبول اليرض الثاني مستوى )1.15 α( إلدارة أرس المال اليكرا المتري ارت أ البديل, تبي الميثرة على في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة. المترير التاب "تحسي البييئة االجتماعية" هي: أرس مال ال قات, أرس المال الهيكلي. وأ مترير أرس المال البشرا تبي أ تأثيره ض يف, اننر جدول.)38( جدول) 50 ( يوضح ملخصا للنتائج المتعلقة بالفرضية الرئيسة الثالثة: رقم نص الفرض المتغير النتيجة الفرض )0.05 α( بي مكان ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية عند مستوى ال توجد فروق ذات داللة العمل متوسطات إجابات المبحوثي حول دور إدارة أرس المال اليكرا في إحصايئية عند مستوى حسب تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للبيانات اتساسية مكا )0.05 α( بي متوسطات الو ازرة ال مل في الو از ارت, اننر جدول )39(. )0.05 α( بي الثالث إجابات المبحوثي حول دور ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية عند مستوى إدارة أرس المال اليكرا في متوسطات إجابات المبحوثي حول دور إدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية الجنس تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للبيانات اتساسية الجنس, بقطاع غزة تب ا للمتري ارت اننر جدول )40(. )مكا ال مل بحسب الو ازرة, الجنس, ال مر, الميهل ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي متوسطات إجابات المبحوثي حول دور إدارة أرس المال اليكرا في 158

175 ال لمي, سنوات الخدمة, الحالة االجتماعية, مكا السك حسب المحافنة, المسمى الونييي(. العمر سنوات الخدمة المؤهل العلمي الحالة االجتماعية تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للبيانات اتساسية ال مر, اننر جدول )41(. ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي متوسطات إجابات المبحوثي حول دور إدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للبيانات اتساسية سنوات الخدمة, اننر جدول )42(. ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي متوسطات إجابات المبحوثي حول دور إدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للبيانات اتساسية الميهل ال لمي, اننر جدول )43(. ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي متوسطات إجابات المبحوثي حول دور إدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للبيانات اتساسية الحالة االجتماعية اننر جدول )44(. مكان السكن حسب المحافظة المسمى الوظيفي ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي متوسطات إجابات المبحوثي حول دور إدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للبيانات اتساسية مكا السك حسب المحافنة اننر جدول )45(. ال توجد فروق ذات داللة إحصايئية عند مستوى )0.05 α( بي متوسطات إجابات المبحوثي حول دور إدارة أرس المال اليكرا في تحسي البييئة االجتماعية بقطاع غزة تب ا للبيانات اتساسية المسمى الونييي اننر جدول )46(. 159

176 المبحث الثاني: توصيات الد ارسة: في ضوء ما توصلت إلي الد ارسة م نتايئج ف الباحث توصل إلى التوصيات اآلتية: أوال : التوصيات العامة: بالنسبة للو از ارت الحكومية: أ تهتم الو از ارت بال قول المبدعة وتس ى إلحتضانها..1. أ 2. تض الو از ارت الشخص المناس ب في المكا المناس ب بما يتوافق م إمكانات أ تنمي الو از ارت المها ارت القيادية اإلدارية للمونيي بما يتناس ب م التطور التكنولوجي..3. أ 4. تستييد الو از ارت م م حنات وشكاوا الجمهور في تيادا المشاكل مستقب أ 5. تتم ال مليات اإلدارية بي مختلف المستويات اإلدارية في الو از ارت بسرعة. 6. التنوع في وسايئل االتصال بما يتناس ب وطبي ة أهداف ال مليات اإلدارية داخل الو از ارت. أ تقوم الو از ارت ب مل د ارسات استط عية للت رف على حاجات ورغبات المونيي المتنوعة.7 والمتريرة. أ 8. توفر الو از ارت الثقة بي ال املي م خ ل اتخاذ ق ار ارت ورسم سياسات واضحة تدعم مشاركة الجمي.. اهتمام 9. الو از ارت بتطوير وتشجي ال قات اإليجابية بي المونيي أ 10. تسهم الو از ارت في تلبية احتياجات المجتم المختلية مثل احتياجات)أمنية, صحية, غذايئية..إلخ(. أ 11. تتلمس الو از ارت احتياجات المجتم أ تهتم الو از ارت بسلوكيات اإلنسا في المجتم عامة..12 أ تستوع ب الو از ارت االخت فات في وجهات الننر بي اتط ارف..13 إصدار نش ارت تثقييي في ت زيز البييئة االجتماعية..14 زيادة إهتمام 15. الو از ارت باتندية الترفيهية والرياضية باعتبارها ميسسات داعمة للبييئة االجتماعية. الت او زيادة و بي الو از ارت مختلف اليصايئل الحزبية م أجل تحسي البييئة االجتماعية..16 أ يكو لدى الو از ارت ضم خططها أنشطة تهتم برعاية الشباب واتطيال والحيان عليهم

177 بالنسبة للباحثين والمهتمين: ال مل على إث ارء المناهج اليلسطينية بتطبيقات وبم رفة ت زز تنمية أرس المال اليكرا والم رفي, وذلك لت زيز القد ارت ال قلية التي تتطلب التيوق على عقول وقد ارت المحتل الصهيوني. إهتمام الباحثي م جمي دول ال الم بالد ارسات والبحوث التي تخص تحسي البييئة االجتماعية في الوط ال ربي والتيوق في أرس المال اليكرا وعدم االعتماد على نقل ما أبدع الررب فقط, بل نج لهم ينقلو هذا التيوق عنا. 1 2 توجي الباحثي إلى أهمية البييئة االجتماعية, وتهييئتها لتكو بييئة متميزة وقابلة اجتماعية 3 اليكر فيها. ثانيا : التوصيات المتعلقة بالمتغير المستقل )رأس المال الفكري(: تحييز االهتمام ب أرس المال اليكرا لل املي في الو از ارت اليلسطينية عبر ريية واضحة يتم م خ لها استش ارف المستقبل للوصول لألهداف المرجوة في تحسي البييئة االجتماعية. تي يل ننام م لوماتي محوسب ي تمد على تنمية أرس المال اليكرا ويهدف إلى تطبيق الريية االست ارتيجية لدى الو از ارت التي ت ود بالمني ة على البييئة االجتماعية في قطاع غزة يستييد منها الكل اليلسطيني. إش ارك اإلدارة ال ليا والوسطى والدنيا بياعلية لتحديد ريية مستقبلية للو ازرة وتن كس بتحسي البييئة االجتماعية في قطاع غزة. تطوي البييئة االجتماعية م قبل الو از ارت الحكومية م أجل خلق مناخ ابداعي لألف ارد وميسسات التنشيئة االجتماعية, وزيادة اإلنياق على أنشطة التدريب والبحوث والتطوير التي ت نى بتنمية أرس المال اليكرا. زيادة الدور الذا تقوم ب إدارة الموارد البشرية في تنمية أرس المال اليكرا لتحسي البييئة االجتماعية. تشجي المونيي على تقديم أفكار إبداعية ومقترحات تطويرية دو خوف وبحرية تامة وال مل على تنمية فكرهم وت زيزه وتدريبهم وتحييزهم م أجل تحقيق هذه الراية, وتشجي بناء فرق ال مل القايئمة على اإلدارة الذاتية

178 ت زيز الجانب التكنولوجي بما يخدم البييئة االجتماعية بشكل ف ال وتي يل قواعد البيانات لتكو أدوات التريير التننيمي سهلة التطبيق والحيان على حقوق المخترعي والمبتكري. تطوير الهيكل التننيمي للو از ارت بشكل مهني ومدروس ليسهل عملية التريير التننيمي بما يخدم المصلحة ال امة ويحس البييئة االجتماعية التطوير والتحديث المستمر لننم الم لومات اإلدارية. ثالثا : التوصيات المتعلقة بالمتغير التابع )البيئة االجتماعية(: توصي الد ارسة بد ارسة النموذج المقتر والت رف على إمكانية تطبيق. إب ارز دور ميسسات التنشيئة االجتماعية وأهميتها, ونشر الوعي اليكرا الصحيح في الت امل م اتف ارد في ال صر الحاضر. االهتمام في بناء القيادة لما لها م دور مهم في تكوي التياعل اإلجتماعي ال مل على إيجاد البدايئل في الت امل م وسايئل اإلع م الوافد, والتقنية الحديثة الضارة م خ ل زيادة إهتمام القنوات اليضايئية بالقضايا التي ت مس الواق وت مل على تنمية القد ارت اليكرية والم رفية, وكذلك اإلذاعات المسموعة, وزيادة المواد التربوية الهادفة خصوصا لييئة الشباب واتطيال داخل اتسرة. االهتمام بال نصر الثقافي الذا تمثل قيم واعتقادات وتقاليد المجتم ت الثقافة تتسم باالستم اررية وهي مستقرة عبر الزم

179 اربعا : جدول) 51 ( خطة مقترحة لتنفيذ توصيات الد ارسة الخاصة بالمتغيرين)المستقل والتابع(: م. الهدف الب ارمج واالنشطة الجهة المخولة في الو ازرة مؤش ارت القياس/المبر ارت ورشة عمل حول التيكير االست ارتيجي تحييز االهتمام ب أرس المال اليكرا لل املي في الو از ارت اليلسطينية عبر ريية واضحة. لتقيم الوض ال اره والقد ارت. دورة في التيكير االست ارتيجي وال صف الذهني. حملة ب نوا كيف نيكر. نش ارت توعوية عدد )2(. إدارة التخطيط. إدارة تنمية الموارد البشرية. توافر ريية مستقبلية واضحة. توافر آلية م الجة لتحقيق اتهداف..1 بناء ننام م لوماتي محوسب ي تمد على تنمية أرس المال اليكرا ويهدف إلى تطبيق الريية االست ارتيجية لدى ورشة عمل. بناء أو تطوير برنامج محوسب. دورة تدريبية على البرنامج المحوسب. إدارة تكنولوجيا الم لومات. إدارة التخطيط استخدام ال املي للحاسو ب بدرجة.%80 اعداد وتطبيق برنامج محوس ب..2 الو از ارت. إعداد قواعد بيانات بنسبة %80. إش ارك اإلدارة ال ليا والوسطى والدنيا بياعلية لتحديد ريية مستقبلية للو ازرة وتن كس تشكيل لجنة لوض ريية مستقبلية مناسبة واش ارك كافة فيئات ال املي اإلدارة ال ليا اإلدارة الوسطى اإلدارة الدنيا إعداد ريية واضحة مستقبلية بنسبة % بتحسي البييئة االجتماعية في قطاع غزة. 163

180 تطوي البييئة االجتماعية م قبل الو از ارت الحكومية م أجل خلق مناخ ابداعي لألف ارد وميسسات التنشيئة االجتماعية, وزيادة اإلنياق على أنشطة التدريب والبحوث والتطوير التي ت نى بتنمية أرس المال اليكرا. ندوة لل املي حول االبداع ميتمر علمي ورشة عمل ب نوا كيف نرعى المونف المبدع تدريب اإلدارة ال ليا على التيكير اإلبداعي زيادة موازنة التدريب وض موازنة لش ارء أحدث اتجهزة واتدوات في مجال التدريب تنمية الموارد البشرية إدارة التخطيط أعضاء اإلدارة ال ليا المسيولو ع التدريب مدير إدارة البحوث والتطوير زيادة نسبة اتفكار االبداعية في الو از ارت بنسبة %75..4 وض خطة دقيقة إلج ارء االحتياجات المننمة م الموارد البشرية ذات مديرو إدارة الموارد البشرية زيادة نسبة تحسي البييئة االجتماعية بنسبة %70 أ اإلنياق على اتنشطة المت لقة بالموارد البشرية ل م مردود إيجابي على الو ازرة في اتجل القصير الطويل زيادة الدور الذا تقوم ب إدارة الموارد البشرية في تنمية أرس المال اليكرا لتحسي البييئة االجتماعية. القد ارت اإلبداعية. تصميم وتنييذ الب ارمج التدريبية غير الروتينية تصميم ننام ف ال لتقييم ومتاب ة الموارد البشرية المتميزة ضرورة تنامي دور إدارة لموارد البشرية م خ ل اليترة الزمنية اإلدارة ال ليا مجموعات عمل مننمة م المختصي ب أرس المال اليكرا التخطيط.5 الحالية والمستقبلية تشجي المونيي على تقديم أفكار إبداعية ومقترحات تطويرية دو خوف وبحرية تامة وال مل على تنمية فكرهم وت زيزهم وتدريبهم وتحييزهم م أجل تحقيق هذه الراية وتشجي بناء اليرق ال مل القايئمة على اإلدارة الذاتية ورش عمل است ارتيجية إدارة المشك ت. دو ارت تدريبية لل املي. تشكيل لجا ميدانية متخصصة لمتاب ة ال املي وتوجيهاتهم. تننيم فرق عمل بحثية لإلبداع واإلبتكار على المستوى الكلي للو ازرة تحييز ومكافيئة ال مل الجماعي التركيز على إنجار اليريق اإلدارة ال ليا إدارة التخطيط مديرو اإلدا ارت ال املو ومدى رغبتهم في القيام بال مل الجماعي انخياض االشكاليات واتخطاء بنسبة.%70 نتايئج ال مل الجماعي أكبر م نتايئج الجهود اليردية. اإلدارة الذاتية أحد مقومات نجا الت لم التننيمي.6 164

181 ت زيز الجانب التكنولوجي بما يخدم البييئة االجتماعية بشكل ف ال وتي يل قواعد البيانات لتكو أدوات التريير التننيمي سهلة التطبيق والحيان على حقوق المخترعي والمبتكري. إعداد قواعد بيانات خاصة بخدمات الم ارج ي. دو ارت تكنلوجية. تجهيز ننام محوسب خ ل عملية تقديم الخدمة. توفير الحماية القانونية للتصميمات واالخت ارعات الخاصة بال املي في الو ازرة إدارة التكنلوجيا والحاسوب إدارة الم لومات إدارة الشيئو القانونية في الو از ارت توافر قاعدة بيانات خاصة بالم ارج ي محدثة باستم ارر. توافر ننام محوسب في جمي نقاط تلقي الخدمة إثبات حقوق الملكية اليكرية لل املي في الو از ارت.7 التننيمي الهيكل تطوير مهني بشكل للو از ارت عملية ليسهل ومدروس التريير التننيمي بما يخدم المصلحة ال امة في ويحس البييئة االجتماعية. إعادة صياغة الهياكل اإلدارية في الو ازرة تطوير الهياكل اإلدارية في الو ازرة موض الد ارسة خ ل سن كحد أقصى ورش عمل تشكيل لجا متخصصة اإلدارة ال ليا إدارة التخطيط مستشارو وخب ارء في مجال التريير والتطوير التننيمي م داخل وخارج الو از ارت بناء هيكل تننيمي واضح ومر. إحداث التريير والتطوير التننيمي م خ ل اإلست انة بالخب ارء م بيوت الخبرة في هذا المجال.8 دو ارت تدريبية توفير أجهزة حاسو ب لنقاط تقديم اإلدارة ال ليا نقاط تقديم الخدمة التطوير والتحديث المستمر لننم الم لومات اإلدارية الخدمة. توفير أجهزة حديثة لتقديم الخدمات الرذايئية المتخصصة )الصحية المخبرية.. الخ( المسيئولي دو ارت متخصصة لجمي وال املي في مجال ننم الم لومات في إعداد خ ل متخصصي م الب ارمج على الحاسب اآللي المسيئولو ع إدارة ننم الم لومات اإلدارية جمي ال املي القايئمي على إعداد قواعد البيانات مجهزة بأحدث االجهزة الم يئمة للخدمة. ترشيد إتخاذ الق ار ارت اإلدارية بنسبة %80 التحسي والتطوير في سهولة التشريل ىاودخال البيانات وزيادة أم الم لومات وسهولة.9 الصيانة بنسبة عالية توصي الد ارسة ب عتماد النموذج المقتر م الباحث لتحديد عناصر ومكونات البييئة االجتماعية تنها دو ارت تدريبية في ف الت امل م الجمهور ورش عمل حول آليات الت امل م ميسسات البييئة االجتماعية برنامج تدريبي لتأهيل ال املي في تنمية القوى البشرية انخياض اإلشكاليات وشكاوى الم ارج ي

182 ت مس واق المجتم, نقاط تقديم الخدمة و ىاب ارز دور ميسسات التنشيئة االجتماعية وأهميتها, ونشر الوعي اليكرا الصحيح في الت امل م اتف ارد في ال صر الحاضر. االهتمام في بناء القيادة لما عقد لقاءات م المجتم الدولي ال قات ال امة سرعة إنجاز الم ام ت لها م دور مهم في تكوي التياعل اإلجتماعي لجلب المنح المادية وض رسوم رمزية على الخدمات المقدمة المالية للمواطني توافر المستلزمات المادية ال زمة لتقديم.11 خدمة أفضل ال مل إلى إيجاد البدايئل في الت امل م وسايئل االع م الوافد, والتقنية الحديثة الضارة م خ ل زيادة إعادة تصميم مباني وقاعات تقديم الخدمة بما يتناسب م ها. فتح آفاق جديدة للت او م ميسسات التنشيئة االجتماعية لتحسي البييئة االجتماعية. الد ارسات والتخطيط اإلدارة ال ليا المالية ارتياع مستوى جودة الخدمة والم لومات االع مية المقدمة. عدد القنوات اليضايئية التي االع م ت مس الواق وت مل على ال قات ال امة تنمية القد ارت اليكرية.12 والم رفية, وكذلك اإلذاعات المسموعة, وزيادة المواد التربوية الهادفة خصوصا لييئة الشبا ب واتطيال داخل اتسرة. االهتمام في ثقافة قيم واعتقادات وتقاليد المجتم في تقديم الخدمة تشكيل لجا خاصة بالدعم واالسناد اليني توفير صناديق شكاوا. إدارة الرقابة والتيتيش انخياض نسبة االشكاليات والشكاوى بنسبة %

183 المقترحة: ارسات الد الفلسطينية. للدولة االجتماعية البيئة تحسين في ودوره الفكري المال أرس إدارة على التأثير في ودورها ارئيلية اإلس البيئة و الفلسطينية البيئة بين مقارنة ارسة د الفكري. المال أرس.1.2 الخالصة: المقترحة التوصيات وكذلك ارسة, الد إليها توصلت التي النتايئج تهم ملخصا اليصل هذا تبر ي في االجتماعية البييئة واق وتحسي القوة نقاط زيز وت ف الض نقاط الجة وم المرجوة اتهداف لتحقيق ارسة الد توصيات لتنييذ تطبيقية خطة عمل تم وكذلك, اليلسطينية السلطة ارت از و ل خ م غزة قطاع ارسة. بالد الخاص االجتماعية البييئة مجتم على فإنأ ك قدأ صبتفذابفضل هللاسبحان ه وإنيك فيهمنخلل فذامننفس س لطان ه فأرجوامنهمعذرتيوعفوا ثمغفران ه 167

184 املراجع أوال : القرآن الكريم ثانيا : الم ارجع العربية ثالثا : الم ارجع االجنبية 168

185 الق ارن الكريم. الكتب: أوال : ثانيا : أبو النصر, محمد ) 2007 (:إدارة منظمات المجتمع المدني, القاهرة, إيت ارك للنشر والتوزي. أبو ري, سو از احمد) 1999 (: االنسان والبيئة والمجتمع دار, الم رفة الجام ية, االسكندرية. باور, جوزيف )1997(: فن اإلدارة, ترجمة أس د أبو لبدة ومحمد ياغي, عما, اترد. ب مننور, محمد) 1980 (: لسان العرب مادة )بوأ(, ط 1, ج 1, دار صادر, بيروت.,, توماس, ستيوارت) 2004 (: ثورة المعرفة, أرس المال الفكري ومؤسسة القرن الحادي والعشرين ترجمة ع أحمد إص, الدار الدولية لإلستثما ارت الثقافية, مصر. الجرجاوا, زياد) 2010 (: القواعد المنهجية لبناء االستبيان, الطب ة الثانية, مطب ة أبناء الج ار, فلسطي. جماز, طارق علي )2008(: إدارة المعرفة, االكاديمية ال ربية الميتوحة بالدانمرك, كلية االدارة واالقتصاد, الدارسات ال ليا, امتحا ع ب د. الحمداني, موفق )2006(: مناهج البحث العلمي, عما, ميسسة الو ارق للنشر. اترد, خليل, زكينة والجوهرة, سميرة وعبد السند, سرية وعبد المجيد, إلهام )2011(: الخدمة كتاب االجتماعية في المجال العمالي وحماية البيئة, كلية الخدمة االجتماعية, جام ة حلوا. الس يد, هاني محمد )2008(: للنشر والتوزي, مصر. أرس المال الفكري )إنطالقة ادارية معاصرة (,ط 1, دار السحا ب صالح, أحمد علي )2001(: أنماط التفكير االست اريتجي وعالقتهما بعوامل المحافظة على أرس المال الفكري, د ارسة ميدانية في عينة م شركات القطاع الصناعي االشت اركي, رسالة ماجستير في ادارة االعمال غير منشورة, كلية االدارة واالقتصاد, جام ة برداد. الصاوا, عبد المن م) 2111 (: عن الثقافة, دار القلم. عبيدات, ذوقا وعدس, عبد الرحم, وعبد الحدق, كايدد )2001(: البحث العلمي مفهومه وأدواته وأساليبه, دار اليكر للنشر والتوزي, عما., ال نزا, س د علي وصالح, أحمد علي )2009( أرس إدارة : المال الفكري في منظمات االعمال دار اليازورا ال لمية للنشر والتوزي, عما, االرد. 169

186 الرالبي, الطاهر محس )2005(: المسئولية االجتماعية وأخالقيات األعمال, دار وايئل للنشر والتوزي. قنديل, أماني) 1994 (: ال ربي, القاهرة. قنديل, أماني) 1999 (: المجتمع المدني العربي, د ارسة للجم ية اتهلية ال ربية, دار المستقبل قوانين المنظمات غير الحكومية في إطار دولي قانوني, د ارسة مشروع القانو المصرا في السياق ال ربي الدولي, جم ية تنمية الديمق ارطية, القاهرة. الميرجي, عادل حرحوش وصالح, أحمد علي )2007(: أرس المال الفكر وطرق قياسة واساليب المحافظة عليه, المننمة ال ربية للتنمية االدارية, القاهرة, جمهورية مصر ال ربية. نجم, عماد الدي )2010(: قياس أرس المال الفكري كمدخل لتطوير االداء,في المنظمات العامة المصرية مع التطبيق على الهيئة العامة لالستعالمات, رسالة ماجستير غير منشورة, جام ة القاهرة, مصر. نجم, نجم عبود) 2005 (: إدارة المعرفة, المفاهيم واالست ارتيجيات والعمليات, الو ارق للنشر والتوزي, عما, اترد. الن مة, أحمد) 1997 (: المنظمات غير الحكومية ودورها في التنمية, د ارسات شرق أوسطية, رقم 207, مركز بحوث الشرق اتوسط, جام ة عي شمس, القاهرة. هاريس, مارف )2006(: األنثروبولوجيا الثقافية, ترجمة السيد حامد وآخري, دار الثقافة ال ربية. و ازرة التخطيط والت او الدولي )1997(: اإلصدار األول للسلطة الفلسطينية _فلسطي. و ازرة التربية والت ليم ال الي ) ( : كتاب إدارة االعمال للصف األول الثانوي في فلسطين, الجزء االول, مركز المناهج. ياسي, س د غال ب ) (: إدارة المعرفة : المياهيم, الننم والتقنيات, دار المناهج للنشر والتوزي, عما. ياغي, محمد عبد اليتا )1995(: األخالقيات في االدارة, المكتبة الوطنية, عما, االرد. 170

187 ثالثا : الد ارسات المحلية والعربية والمجالت المنشورة والمؤتم ارت والتقارير: أبو جاسر, صابري م ارد) 2014 (:أثر إد ارك العاملين للعدالة التنظيمية على ابعاد االداء السياقي د ارسة تطبيقية على موظفي و از ارت السلطة الوطنية الفلسطينية, رسالة ماجستير, إدارة اتعمال, كلية التجارة, الجام ة االس مية, غزة. أبو دية, هنادا خليل) 2011 (: واقع أرس المال البشري والميزة التنافسية, د ارسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية بمحافظتي الخليل وبيت لحم من وجهة نظر الهيئة األكاديمية, رسالة ماجستير منشورة في إدارة اتعمال, جام ة الخليل. أبو سوير, أيم سليما )2015(: العناصر والمكونات االساسية ل أرس المال الفكري, د ارسة تحليلية, كلية الشري ة والقانو, مجلة الجام ة االس مية للد ارسات االقتصادية واالدارية,مجلد 23,عدد 1, الجام ة االس مية غزة. أبو شري ة, فدوا )2014( :إد ارك واتجاهات المد ارء العاملين في مؤسسات الخدمة المدنية الفلسطينية نحو ممارسات إدارة الموارد البشرية,رسالة ماجستير غير منشورة,الجام ة اإلس مية,غزة. أبودي, هنادا) 2012 (: واقع أرس المال البشري والميزة التنافسية د ارسة ميدانية على الجامعات الفلسطينية بمحافظتي الخليل وبيت لحم من جهة الهيئة االكاديمية, رسالة ماجستير, جام ة الخليل, فلسطي أفندا, عطية حس )1999(: المنظمات غير حكومية والتنمية السياسية الدولية, ال دد أيو ب, حارث حازم وعبد ال زيز, أحمد عبد ال زيز) 2007 ( :البيئة االجتماعية لسجن بادش, د ارسة,ال دد ميدانية 45, آدا ب الرفدي. بدوا, عياف السيد) 2012 (: دور الهياكل التنظيمية واالنظمة االدارية في تطوير أداء االجهزة االمنية, رسالة ماجستير, الجام ة االس مية, غزة. البكرا, تامر ) 2011 (:المسئولية االجتماعية واستدامة المال الفكري أرس, باإلشارة الي هجرة العقول العربية, جام ة ال لوم التطبيقية, عما, االرد., ب عمو, الجي لي وبوقسرا, سارة )2011(: أرس تأثير المال الفكري على أداء أعمال المؤسسات د ارسة ميدانية في الميسسات الج ازيئرية, كلية ال لوم االقتصادية والتجارية ل لوم التيسير, جام ة حسيبة ب بو علي شلف, الج ازيئر. 171

188 البنا, بشير عبد ال نيم )2004(: أرس المال اليكرا )الم رفي( ركيزة أساسية للتنمية البشرية في المننمة ال ربية, جام ة المنصورة, مصر. بني ط, إسماعيل والبشتاوا, سليما )2014(: أثر أرس المال الفكري في تحسين ربحية شركات الصناعات الدوائية األردنية, المجلة اتردنية في إدارة اتعمال, المجلد 10, ال دد 2. بوسالم, أبو بكر والدورا, زكريا) 2011 (: أرس المال الفكري كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية المستديمة د ارسة ميدانية على شركة اتصاالت الج ازيئر, مداخلة م الملتقى التربوا الدولي يومي 1413 ديسمبر, كلية ال لوم االقتصادية والتجارية وعلوم التيسير, جام ة حسيبة ب بوعلي, الج ازيئر. بوش ور, حريرا وف ق, صليحة) 2011 (: أرس المال الفكري ودوره في دعم الميزة التنافسية لمنظمات األعمال, مداخلة م الملتقى التربوا الدولي يومي 1413 والتجارية وعلوم التيسير, جام ة حسيبة ب بوعلي, الج ازيئر. ديسمبر, كلية ال لوم االقتصادية تقرير )2012(: ق ارر مجلس الوز ارء بخصوص الموازنة ال امة رقم ) 10 ي 258 ي 11 يم.ويأ.ه(. تقرير و ازرة التخطيط )2014(: خطة التنمية الشاملة. توماس, ستوارت )1997(: أرس المال الفكري ثروة المنظمات الجديدة خ صات كت ب المدير ورجل اتعمال, السنة الخامسة, ال دد التاس عشر أكتوبر, إصدار الشركة ال ربية لإلع م ال لمي, القاهرة. جاد الر ب, سيد محمد )2006(: إدارة الموارد الفكرية والمعرفية في منظمات األعمال العصرية, رسالة دكتو اره, جام ة قناة السويس, مصر. نهال الجندا, قياس وتقييم أحمد )2005(: أرس المال الفكري _ أحد متطلبات االساسية لتحديد قيمة المنشأة نموذج مقترح مجلة المحاسبة واالدارة والتأمي, ال دد, الناشر جهاز الد ارسات 65, ال ليا والبحوث. الجهاز المركزا لإلحصاء اليلسطيني )2014(: كتاب فلسطين لإلحصاء السنوي, ارم اهلل, فلسطي. الحس, احسا محمد) 1999 (: موسوعة علم االجتماع, ط 1, الدار ال ربية للموسوعات, لبنا. حماد, إب ارهيم مصطيى )2012(: تقنين اختبار المصفوفات المتتابعة الملون في البيئة الفلسطينية, رسالة ماجستير غير منشورة, الجام ة االس مية, كلية التربية, غزة. 172

189 الحمداني, ناهد اسماعيل و علي, علي اكرم )2010(: أرس المال الفكري واثره في ادارة أداء العاملين, د ارسة تحليلية آل ارء عينة م ريساء االقسام ال لمية في جام ة الموصل, تنمية ال ارفدي, ال دد 98, مجلد 32, كلية االقتصاد, جام ة الموصل. الحو ارني, أكرم محمود )2002( :استخدام تكنولوجيا االتصاالت المتطورة وأثرها على البيئة االجتماعية, د ارسات است ارتيجية,كلية االقتصاد,جام ة دمشق. الخضرا, مها )2015( : واقع ادارة ارس المال الفكري بالجامعات الفلسطينية الخاصة بقطاع غزة, رسالة ماجستير غير منشورة, أكاديمية االدارة والسياسة, غزة. الخطي ب, م زوزة عبداهلل) 2013 (: دور أرس المال الفكري في تطوير الكفاءة اإلدارية لدى العاملين في و ازرة التربية والتعليم الفلسطينية في قطاع غزة, رسالة ماجستير منشورة في إدارة اتعمال, كلية التجارة, جام ة اتزهر, غزة. الي ار, محمد صبرا) 2012 (: است ارتيجيات تحقيق تخطيط عم ارني مستدام في غزة بإستخدام نظم المعلومات الجغ ارفية, رسالة ماجستير, قسم الهندسة الم مارية, كلية الهندسة, الجام ة اإلس مية, غزة. د ارجي, عيسى )2011(: االستثمار في أرس المال الفكري, مداخلة م الملتقى التربوا الدولي يومي 1413 ديسمبر, كلية ال لوم االقتصادية والتجارية وعلوم التيسير, جام ة حسيبة ب بوعلي, الج ازيئر. ديوا المونيي ال ام )2015(: إحصائية االدارة العامة للحاسوب وتكنولوجيا المعلومات بيانات ىاوحصايئيات المديري وريساء اتقسام والش ب والمونيي في و از ارت وميسسات السلطة الوطنية اليلسطينية رحمة, كرباش ) 2014 (:دور ادارة الموارد البشرية بالمعرفة في تنمية أرس المال الفكري, رسالة ماجستير, جام ة الج ازيئر. الروسا وال جلوني, محمود )2010(: أثر أرس المال الفكري في االبداع في المصارف, محمود االردنية, كلية الد ارسات االقتصادية واالدارية, مجلة دمشق لل لوم االقتصادية والقانونية,المجلد 26,ال دد 2, جام ة جدارة االرد. الزغبي, علي ف )2011(: أرس المال الفكري)المعرفي( مدخل است ارتيجي لتطوير الكفاءات وتحقيق األداء المتميز في منظمات األعمال األردنية, الملتقي الدولي الخامس حول أرس المال اليكرا في المننمات ال ربية في نل االقتصاديات الحديثة, يومي 1413 والتجارية وعلوم التسيير, جام ة الشلف, الج ازيئر. ديسمبر, كلية ال لوم االقتصادية 173

190 زيتوني, كامل وكريم, جابر )2011(: أخالقيات أرس المال الفكري كمدخل لتعزيز إدارة المعرفة في منظمات األعمال العربية, مداخلة م الملتقى التربوا الدولي يومي 1413 ديسمبر, كلية ال لوم االقتصادية والتجارية وعلوم التيسير, جام ة حسيبة ب بوعلي, الج ازيئر. الزيناتي, أسامة محمد) 2014 (: دور أخالقيات المهنة في تعزيز المسئولية االجتماعية في المستشفيات الحكومية الفلسطينية, مجم الشياء نموذجا, رسالة ماجستير غير منشورة,أكاديمية االدارة والسياسة للد ارسات ال ليا, غزة. زينة, بوسالم )2014(: البيئة ومشكالتها,ق ارءة سوسيولوجية في المفهوم واالسباب,كلية ال لوم االنسانية واالجتماعية, جام ة قسنطينة,الج ازيئر., س د اهلل, حسي ليث )2007(: أرس المال المعرفي وتأثيره في تحسين جودة الخدمة التعليمية بحث مقدم لميتمر الملتقى الم رفة في نل االقتصاد الرقمي ومساهمتها في تكوي الم ازيا التنافسية لبلدا ال ربية, الج ازيئر, جام ة حسيبة ب بوعلي بالشلف., شاهي, سمر محمد )2007(: واقع الرقابة االداري الداخلية في المنظمات األهلية في قطاع غزة رسالة ماجستير غير منشورة, الجام ة االس مية, غزة, فلسطي. شبير, رحا ب )2004(: واقع ادارة الموارد البشرية في المؤسسات غير الحكومية في قطاع غزة وسبل تطويره, رسالة ماجستير, الجام ة االس مية, غزة. الشربيني, عبد ال زيز) 1998 (: قدرة المنشأة على البقاء, أخبار اإلدارة, نشرة فصلية تصدر على المننمة ال ربية لل لوم االدارية, القاهرة, ال دد 23. ش با, مصطيى )2011(: المال الفكري أرس ودوره في تحقيق الميزة التنافسية لشركة االتصاالت الخلوية الفلسطينية جوال, رسالة ماجستير, الجامعة االسالمية, غزة., الشمرا, تركي و الش ار, رمضا )2008(: أرس المال الفكري )مفهومة قياسة تنميته( آثارة الملتقى ال ملي الدولي حول ادارة وقياس أرس المال اليكرا في مننمات االعمال ال ربية, يومي 23 ديسمبر, قسم ال لوم االقتصادية وعلوم التسيير, جام ة س د دحل ب, البليدة, الج ازيئر. الشيخ, الداوا) 2010 ( :تحليل األسس النظرية لمفهوم األداء, مجلة الباحث, عدد الج ازيئر. 07, جام ة 174

191 صالح, رياض إب ارهيم) 2009 (: أرس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات, بحث مقدم إلي الميتمر الدولي للتنمية اإلدارية, نحو أداء متميز في القطاع الحكومي, م هد اإلدارة ال امة,.1430 المملكة ال ربية الس ودية, 1613 ذو الق دة صباريني, محمد والحمد, رشيد) 1979 (: البيئة ومشكالتها, الكويت., الملتقى طالبي, محمد )2008(: أرس المال الفكري في المنظمة بين األهمية ومتطلبات التنمية ال لمي الدولي حول ادارة وقياس أرس المال اليكرا في مننمات االعمال ال ربية, يومي 32 ديسمبر, قسم ال لوم االقتصادية, كلية ال لوم االقتصادية وعلوم التسيير, جام ة س د دحل ب, البليدة, الج ازيئر. عارف, عالية عبد الحميد )2010(: التدريب الفعال في تطوير أرس المال الفكري مع تطبيق على مركز دعم واتخاذ الق ارر في جمهورية مصر العربية, بحث محكم, مجلة البحوث االدارية, كلية االقتصاد وال لوم السياسية,جام ة القاهرة. عبد الحميد, رؤية است ارتيجية ل أرس المال الفكري ودوره في تحسين الميزة التنافسية عياف :)2012( جام ة االزهر, قسم المحاسبة, مصر., عبد الرسول, حسي واالمارة, أحمد عبد الحسي ) 2010 (:أثر بيئة الثقافة االجتماعية على جودة بعض ابعاد التدريس الجامعي, د ارسة تحليلية م التدريسيي في جام ة القادسية, مجلة الخليج ال ربي,. 21 المجلد 38,ال دد عبد الشال, محمد الش اروا )2012(: حلوان, كلية الخدمة االجتماعية. بحث في مادة المدخل إلى السلوك اإلنسانى والبيئة, جامعة عبد اهلل محمد, عادل )2003(: مقياس التياع ت اإلجتماعية لألطيال خارج المنزل, دار الرشاد, القاهرة عبده, هاني الس يد ) 2010 (:إدارة أرس المال الفكري كمدخل لتنمية القد ارت التنافسية لمنظمات االعمال, رسالة دكتو اره, جام ة قناه السويس, كلية التجارة باإلسماعلية, قسم ادارة االعمال. عبده, هاني محمد )2006(: إدارة أرس المال الفكري كمدخل لتنمية القد ارت التنافسية لمنظمات األعمال, د ارسة ميدانية, رسالة دكتو اره في فلسية إدارة اتعمال, جام ة قناة السويس, مصر. 175

192 عبيد, سلما )2014(: أثر االستثمار ب أرس المال الفكري على إدارة الجودة الشاملة, د ارسة تطبيقية على شيو الجمارك بمملكة البحري, رسالة ماجستير منشورة, كلية ال لوم اإلدارية في جام ة ال لوم التطبيقية, مملكة البحري. عبيد, نرم حسي )2000(: أثر أرس المال الفكري في األداء التنظيمي, د ارسة ميدانية في عينة م شركات القطاع المختلط, رسالة ماجستير في إدارة اتعمال, كلية اإلدارة واالقتصاد, جام ة برداد. عثما, بوزيا وزقا, ديا ب ) 2011 (:مداخل وطرق تقييم وقياس أرس المال الفكري في المنظمات, الج ازيئر. عدوا, أحمد زكي )2009(: تقويم منهاج الجغ ارفيا في ضوء أهداف التربية البيئية للصف العاشر من وجهة نظر معلمي الد ارسات االجتماعية, رسالة ماجستير منشورة, كلية التربية, الجام ة االس مية, غزة., عزيز, دحماني )2015(: مساهمة االنفاق على أرس المال الفكري في اداء المؤسسة الصناعية حالة ميسسة سوناط ارك, رسالة دكتو اره في ال لوم االقتصادية, جام ة ابي بكر بلقايد تلمسا, الج ازيئر. ال ساف, صالح أحمد) 2006 (: والنشر. المدخل الي البحث في العلوم السلوكية, الرياض, ال بيكا للطباعة عمر, أيت مختار و م مر, حمدا) 2011 (: طرق ونماذج قياس أرس المال الفكري, بحث مقدم للملتقى الدولي الخامس حول "مداخل واسالي ب قياس وتقييم أرس المال اليكرا في مننمات االعمال", الج ازيئر, جام ة شلف بالج ازيئر. غ اري, زهير و بريش, عبد القادر )2011(: أرس المال الفكري الميزة التنافسية الجديدة في منظمات االعمال المعاصرة في ظل التوجه نحو منظمات التعلم, ملتقى دولي بالج ازيئر, يومي 14 ديسمبر. 13, القحطاني, مسير 1426 ه(: )2005 أثر البيئة االجتماعية على الدعوة إلى اهلل تعالى, رسالة ماجستير غير منشورة, جام ة االمام محمد ب س ود االس مية, الس ودية. قدا, عبدالمجيد) 2008 (: دور العالم الثالث والحاجة إلي تنمية أرسمال الفكري, الملتقي ال لمي الدولي حول إدارة وقياس أرس المال اليكرا في مننمات اتعمال ال ربية, يومي 32 ال لوم االقتصادية وعلوم التسيير, جام ة س د دحل ب, البليدة, الج ازيئر. ديسمبر, كلية قشقش, خالد أحمد )2014(: إدارة أرس المال الفكري ودورة في تحقيق الميزة التنافسية, د ارسة تطبيقية على الجام ات اليلسطينية, قطاع غزة 176

193 كانم, عبد اهلل )2008(: أثر أرس المال الفكري في اإلبداع التنظيمي, المحور اإلدارا, ملجة القادسية لل لوم اإلدارية, المجلد 10, ال دد 3. الكردا, أحمد السيد) 2010 (:أهمية أرس المال الفكري, جام ة بنها ك ب, س يد يوسف )2004(: واقع الرقابة الداخلية في القطاع الحكومي,د ارسة ميدانية على و از ارت السلطة الوطنية اليلسطينية في قطاع غزة, رسالة ماجستير, إدارة اتعمال, كلية التجارة, الجام ة االس مية, غزة. اللحياني, سلطان بنت عمر أثر البيئة االجتماعية في المدينة, واثرها في انتشار الدعوة :)2009( في العهد النبوي, رسالة ماجستير م قسم الدعوة والثقافة االس مية, جام ة ام القرى, الس ودية. ل ور, عبد الحميد )2011(: دور االساليب االد ارية في ادارة أرس المال الفكري لتحقيق الميزة التنافسية, الملتقى الدولي الخامس حول أرس المال اليكرا في المننمات ال ربية في نل االقتصاديات. الحديثة, يومي و ديسمبر, جام ة الشلف, الج ازيئر اللوزا, موسى )2010(: إدارة المعرفة واالستثمار في أرس المال الفكري لتحقيق التمييز, ميث ارت وم ايير قياس االداء اإلدارا ال ربي, ميتمر تطوير أرس المال اليكرا, الكويت. مباركة, سواكرا) 2008 (: معايير أداء المؤسسات من خالل مقاربات التحليل االست ارتيجي, رسالة دكتو اره في علوم التسيير, كلية ال لوم االقتصادية وعلوم التسيير. الد ارسات مجلة المالية والمصرفية )2000(: Managing Brain Trust المال الفكري أرس إدارة, مقال, ص 43. محمد, نوال وس د, منى )2012(: أثر أرس المال الفكري في تحسين األداء المنظمي, مجلة ال لوم, الموصل. االقتصادية, ال دد 30, مجلد 8 مزريق, عاشور ون يمة, قويدرا) 2011 : أرس دور ديسمبر(: المال الفكري في تحقيق الميزة 1413 التنافسية لمنظمات االعمال,الملتقى الدولي الخامس, كلية ال لوم االقتصادية والتجارية ل لوم التيسير, جام ة حسيبة ب بو علي شلف, الج ازيئر. مسودة, مدى توفر متطلبات أرس المال المعرفي )بشري وهيكلي وزبائني ) لتحقيق سناء :)2010( الميزة التنافسية ومعوقات توفرها, االردن. مصطيى, أحمد سيد )2004(: إدارة الموارد البشرية العصرية ل أرس المال البشري, مكتبة االنجلو المصرية, القاهرة. 177

194 م وا, أحمد) 2008 (: أهمية منظمات المجتمع المدني, مجلة جام ة دمشق لل لوم االقتصادية والقانونية, المجلة 24, ال دد 2. الملتقى الدولي الخامس )2011(: أرس المال الفكري في منظمات االعمال العربية في ظل االقتصاديات الحديثة, جام ة حسيبة ب بو علي الشلف, الج ازيئر. موسى, س داوا ( إدارة و قياس أرس المال الفكري في منظمات األعمال العربية, و ازرة :)2008 الت ليم ال الي والبحث ال لمي, جام ة س د دحل ب بالبليدة, الج ازيئر. نجم, نجم عبود) 2004 (: تقييم وانتاجية العمل المعرفي في الشركات المتخصصة والقائمة على المعرفة, م بحوث الميتمر الخامس لجام ة الزيتونة, اترد. النخالة, جمال المال الفكري أرس دور في تحسين مستوى األداء في و ازرة الداخلية واألمن :)2015( الوطني الفلسطينية, رسالة ماجستير غير منشورة, أكاديمية االدارة والسياسة, غزة. اله لي, اله لي الشريبي) 2011 (: العالي, مجلة بحوث التربية النوعية, إدارة أرس المال الفكري وقياسه وتنميته كجزء مؤسسات التعليم جام ة المنصورة, عدد 22., كلية يوسف, عبد الستار حسي )2005(: د ارسة وتقييم ارس المال الفكري في شركات االعمال االقتصاد وال لوم,االدارية, جام ة الزيتونية االردنية, عما. اربعا : المواقع االلكترونية : موق أخطار البييئة االجتماعية التاريخ 12 ي 6 ي 2015 م الساعة 04:00 م. موق المقاتل) 2015 (: التاريخ 15 ي 6 ي 2015 م الساعة 05:30 م. 02:30 م. موق جم ية الحياه البرية في فلسطي,التاريخ 1 ي 7 ي 2015 م الساعة 178

195 خامسا :الم ارجع االجنبية : AlDujaili M (2012): Influence of Intellectual Capital in the Organizational Innovation, international Joumal of Innovation Management and Technology 3(2). Bernard Marr (2004): Intellectual Capital defining key performance indicators for Organizational Knowledge assets,business Process Management Journal. Brian Whitworth (2012):A Social Environment Model of Sociotechnical Performance" Institute of Information and Mathematical Sciences, Massey University Auckland, New Zealand Despres c,& Channvel D,(2000): Butter Worth Heinemann,Boston. Edvinson, L& Malone, T.( 1997): INTELLECTUAL CAPITAL : realizing yor company Truevalueby finding is hidden roots, First Ed., Harper Collins publishers, Inc, New York, U.S.A. Kevin Hassett & Robert Shapiro (2011) : and Intangible Assets in the "The Value of Intellectual Capital American Economy Malhotra, Yogesh(2003): Measuring Knowledge Assets of A Nation Knowledge System for Development,Invited Research Paper Sponsored by the United Nations Department of Economic and Social Affairs Keynote presentation at the Ad Hoc Group of Experts Meeting at the United Nations Headquarters, New York city, USA. Moore, D., McCabe, G., Duckworth, W, Sclove, S.(2003)The Practice of Business Statistics. Nick Bontis(2001) Assessing knowledge Assets: a Review of the Models Used to Measure Intellectual Capital, international journal of Management Reviews. 179

196 Ozen, G., Yaman, M. and Acar, G. (2012): Determination of the Employment Status of Graduates of Recreation Department. The Online Journal of Recreation and Sport, Vol. 1, Issue 2. Stewart T (1997): Intellectual Capital, The New Wealth of Organizations, Double Day & Currency a division of bantam Double Day Dell publishing Group Inc., New York. Study Bontis, Keow, Richardson(2001) : Intellectual Capital and Business Performance in Malaysian Industries" Sveiby, K (1998): Intellectual Capital Thinking Head, CAP, Australian. 180

197 املالحق ملحق رقم )1(: كتا ب التحكيم. ملحق رقم )2(: االستبانة بشكلها النهايئي. ملحق رقم )3(: أسماء المحكمي. ملحق رقم )4(: يوضح نسبة وعينة الد ارسة 181

198 أكادميية اإلدارة والسياسة للدراسات العليا برنامج الدراسات العليا املشرتك مع جامعة األقصى... اتخ الدكتور : حين اهلل,, استبيان تحكيم الس م عليكم ورحمة اهلل وبركات : الموضوع: إدارة أرس المال الفكري ودوره في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة تس ى هذه االستبانة للت رف على إدارة ارس المال اليكرا ودورة في تحسي البييئة االجتماعية في قطاع غزة, تحت إش ارف الدكتور ي نبيل عبد ش با اللو, والدكتوري مأمو عامر أبو عامر, ويطي ب لي أ أض بي يديك هذه االستبانة التي تم تصميمها تغ ارض البحث ال لمي بهدف جم الم لومات ال زمة تطروحة الماجستير التي يقوم الباحث ب عدادها للحصول على درجة الماجستير في برنامج إدارة الدولة والحكم الرشيد وتمثل هذه االستبانة أحد الجوان ب المهمة للبحث للت رف إلى آ ارء ذوا ال قة ب دارة قطاع غزة م الو از ارت اليلسطينية, علما بأن سيتم الت امل م البيانات بسرية تامة, ول تستخدم إال تغ ارض البحث ال لمي اتمر الذا ج ل م الضرورا توخي الدقة والموضوعية لما لها م أثر كبير على واق ية النتايئج, وموضوعيتها. شاك ار ومقد ار ما بذلتموه م وقت وجهد,,, الباحث فادي عصام سالم جوال ي

199 أكادميية اإلدارة والسياسة للدراسات العليا برنامج الدراسات العليا املشرتك مع جامعة األقصى الس م عليكم ورحمة اهلل وبركات : إستبيا الموضوع: إدارة أرس المال الفكري ودوره في تحسين البيئة االجتماعية بقطاع غزة تس ى هذه االستبانة للت رف على إدارة ارس المال اليكرا ودورة في تحسي البييئة االجتماعية في قطاع غزة, تحت إش ارف الدكتوري نبيل عبد ش با اللو, والدكتوري مأمو عامر أبو عامر, ويطي ب لي أ أض بي يديك هذه االستبانة التي تم تصميمها تغ ارض البحث ال لمي بهدف جم الم لومات ال زمة تطروحة الماجستير التي يقوم الباحث ب عدادها للحصول على درجة الماجستير في برنامج إدارة الدولة والحكم الرشيد وتمثل هذه االستبانة أحد الجوان ب المهمة للبحث للت رف إلى آ ارء ذوا ال قة ب دارة قطاع غزة م الو از ارت اليلسطينية, علما بأن سيتم الت امل م البيانات بسرية تامة, ول تستخدم إال تغ ارض البحث ال لمي اتمر الذا ج ل م الضرورا توخي الدقة والموضوعية لما لها م أثر كبير على واق ية النتايئج, وموضوعيتها. شاك ار ومقد ار ما بذلتموه م وقت وجهد,,, الباحث فادي عصام سالم جوال ي