Θεωρητικό Υπόβαθρο & Μεθοδολογία. Πηγή: Jaymantrihttps://

Transcript

1

2 Θεωρητικό Υπόβαθρο & Μεθοδολογία Πηγή: Jaymantrihttps://

3 Στόχος η διερεύνηση των λόγων απόρριψης ή υιοθέτησης νέων τεχνολογιών από τα διοικητικά στελέχη. Η επιτυχημένη διοίκηση της απόδοσης, εμπεριέχει την υιοθέτηση και χρήση νέων καινοτόμων τεχνολογιών (Lawler III & Ledford, 2015) (Buckingham, 2014). Οι Τεχνολογίες της Πληροφορίας (IT), σχετίζονται άμεσα με την βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων, η απροθυμία υιοθέτησης και χρήσης αυτών των τεχνολογιών από τους χρήστες, περιορίζει τα οφέλη που απορρέουν από αυτές (Bowen, 1986) (Young, 1984).

4 Βασικό θεωρητικό μοντέλο που χρησιμοποιείται κατά την παρούσα διπλωματική εργασία είναι το ΜΑΤ (Davis, 1989). Έχει επικυρωθεί και επεκταθεί σε σημείο τέτοιο που θεωρείται πλέον από τα πιο αναγνωρισμένα μοντέλα αποδοχής τεχνολογιών (Schepers, 2007) (Deng, et al., 2005) (Lee, et al., 2003) (Venkatesh & Davis, 2000). Μοντέλο Αποδοχής Τεχνολογίας (πηγή: (Davis, 1989))

5 Η1 Η2 Η3 Η4 Η5 Η6 Η7 Η8 Η9 Διατυπώθηκαν εννιά ερευνητικές υποθέσεις, που διερευνήθηκαν μέσω πρωτογενούς και δευτερογενούς έρευνας. Απόρροια της βιβλιογραφικής επισκόπησης οι παρακάτω ερευνητικές υποθέσεις. Υπάρχει θετική σχέση μεταξύ PEOU και πρόθεση χρήσης τεχνολογιών. Υπάρχει θετική σχέση μεταξύ πρόθεση χρήσης και χρήση τεχνολογιών. Το κόστος επένδυσης παρουσιάζει στατιστικά σημαντική συνάφεια με την πρόθεση χρήσης τεχνολογιών. Υπάρχει θετική σχέση μεταξύ της PU και πρόθεση χρήσης τεχνολογιών. Υπάρχει θετική σχέση μεταξύ της PSV και στάσης (Attitude). Κοκκίνο = Απορρίπτονται Υπάρχει θετική σχέση μεταξύ μεγέθους οργανισμού και χρήσης τεχνολογιών. Υπάρχει θετική σχέση μεταξύ της ύπαρξης συγκεκριμένων ατόμων για το σχεδιασμό ψηφιακής στρατηγικής και πρόθεση χρήσης τεχνολογιών. Η ύπαρξη ψηφιακής στρατηγικής επηρεάζει τη πρόθεση χρήσης τεχνολογιών. Υπάρχει στατιστικά σημαντική συνάφεια μεταξύ σύμφωνης γνώμης για υιοθέτηση τεχνολογιών και διοικητικού ρόλου. Οι παραπάνω ΕΥ στηρίζονται σε έρευνες των (Davis, 1989) (Davis, et al., 1989) (Venkatesh & Davis, 2000), (Hoppe, 2002) (Rogers, 1983), (Fitzgerald, et al., 2013) κ.α.

6 Για τους σκοπούς της παρούσας έρευνας κρίθηκε σκόπιμη η χρήση ποιοτικών και ποσοτικών μεθόδων έρευνας. Ως πληθυσμός του δείγματος επιλέχθηκαν στελέχη όλων των διοικητικών βαθμίδων με έμφαση σε ανώτατες και ανώτερες βαθμίδες, τα οποία εργάζονται σε οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στο Ελλαδικό χώρο και συνεργάζονται με συμβουλευτικές εταιρείες, με εστίαση σε κλάδους υπηρεσιών. Πλαίσιο Δείγματος: Οι συνεργαζόμενοι με την KPMG Ελλάδος οργανισμοί καθώς και τα μέλη του ΣΕΣΜΑ. Μέθοδος δειγματοληψίας: Δείγμα ευκολίας. Συλλογή Στοιχείων: Ποιοτική Έρευνα: σε βάθος συνεντεύξεις μέσω προγραμματισμένης προσωπικής συνάντησης. Ποσοτική Έρευνα: Ερωτηματολόγια με διανομή μέσω της KPMG

7 Ευρήματα & Συμπεράσματα Πηγή: Unsplash,

8 Υιοθέτηση Τεχνολογιών και Εμπλεκόμενα Μέρη Θέματα Αποδοχής και Οργανωτικά Εμπόδια Προτάσεις και Βέλτιστες Πρακτικές Η επεξεργασία του υλικού των πέντε συνεντεύξεων βάθους πραγματοποιήθηκε μέσω της ανάλυσης περιεχομένου. Η διαδικασία της ανάλυσης περιεχομένου (Berelson, 1952): Καθορισμός μονάδας δειγματοληψίας, Κατηγοριοποίηση στοιχείων, Σύγκριση στοιχείων, Ερμηνεία στοιχείων, Επαλήθευση των στοιχείων Έλεγχος, χρησιμότητα, εξοικονόμηση χρόνου, ευκολία χρήσης. Πρόσβαση σε ποιοτικότερα δεδομένα. Σχέση μητρικής- θυγατρικής. Κύριο λόγο στελέχη C-Level, «πάντα υπάρχει κάποιος που το υποστηρίζει από υψηλή βαθμίδα». Η αναγνώριση του προβλήματος προέρχεται από τα μεσαία διοικητικά στελέχη. «..διατύπωσα ένα πρόβλημα στη διοίκηση..». Αυξάνεται το κύρος της εταιρείας. Αντίσταση στην αλλαγή «Δεν τους άρεσε η μεθοδολογία που ορίζει αυτό που ήθελε να κάνει το έργο». Τα διάφορα διοικητικά στελέχη, αποστρέφονται το ρίσκο κίνδυνο «δεν θέλουν να παίρνουν μεγάλα ρίσκα καθώς ίσως γυρίσει μπούμερανγκ προσωπική τους εξέλιξη και εργασία». Το κόστος. Οι οργανισμοί μπορεί να έχουν άλλες προτεραιότητες. Θέματα συμβατότητας με υπάρχουσες τεχνολογίες. Να αναζητούνται τα στελέχη των οποίων η υποστήριξη είναι απαραίτητη «να έχεις champions στο επίπεδο αυτών που θα υλοποιήσουν το έργο». Εκπαίδευση. Δυνατότητα δοκιμαστικής χρήσης.

9 Στο πλαίσιο της ανάλυσης των συνεντεύξεων, χρησιμοποιείται λογισμικό ανάλυσης κειμένου (Text Analytics). Εξετάζοντας τις συσχετίσεις λέξεων με τον όρο «διοίκηση» (Management) παρατηρείται έντονη συσχέτιση με τη λέξη «υποστήριξη» (support) με βαθμό υποστήριξης 0,778.

10 Με την ολοκλήρωση των συνεντεύξεων και την ανάλυση τους, εντοπίστηκαν εμπόδια που τέθηκαν ως κριτήρια σε AHP. Κύρια εμπόδια: η εκπαίδευση, το κόστος επένδυσης, η αντίσταση των εργαζομένων, η ανάγκη υποστήριξης, ανάγκη ύπαρξης ψηφιακής στρατηγικής. n= 5 Number of criteria (2 to 10) Scale: 1 AHP 1-9 N= 5 Number of Participants (1 to 20) a : 0,1 Consensus: 81,2% p= 0 selected Participant (0=consol.) 2 7 Consolidated Objective Κυριότερο εμπόδιο κατά την υιοθέτηση τεχνολογιών Table Criterion Comment Weights Rk 1 Στρατηγική Απουσία ψηφιακής στρατηγικής 12,2% 4 2 Εκπαίδευση Ελλιπής εκπαίδευση 39,2% 1 3 Κόστος Κόστος επένδυσης 6,9% 5 4 Αντίσταση Αντίσταση εργαζομένων 25,2% 2 5 Υποστήριξη Ελλιπής διοικητική υποστήριξη 16,6% 3 6 0,0% 7 0,0% 8 0,0% 9 for 9&10 unprotect the input sheets and expand the 0,0% 10 question section ("+" in row 66) 0,0% Η έλλειψη εκπαίδευσης το πρώτο και μεγαλύτερο εμπόδιο, με βαρύτητα 39,2%. Στη τελευταία θέση το κόστος, με βαρύτητα 6,9%. Result Eigenvalue lambda: 5,032 Consistency Ratio 0,37 GCI: 0,03 CR: 0,7% *K. D. Goepel, Free web based AHP software.

11 Ο κύκλος εργασιών του 30,4% των οργανισμών του δείγματος κυμαίνεται μεταξύ 2 εκατ εκατ.. Το 42,4% των οργανισμών του δείγματος, είναι της μορφής B2B (Business to Business), το 20,8% της μορφής B2C (Business to Consumer) ενώ το 34,4% Εξίσου Β2Β και Β2C.

12 Η πλειοψηφία των οργανισμών του δείγματος (56%), δραστηριοποιούνται περισσότερο από 20 χρόνια. Από την ανάλυση των δεδομένων προέκυψε ότι το 40,8% των οργανισμών του δείγματος απασχολούν από άτομα.

13 Από την ανάλυση των δεδομένων προέκυψε ότι το 54,4% του δείγματος ανήκει σε ανώτατες διοικητικές βαθμίδες. Σε ότι αφορά την ηλικιακή δομή του δείγματος, παρατηρήθηκε ότι το 27,2% ανήκει σε ηλικιακή κλάση ετών.

14 Η συντριπτική πλειοψηφία του δείγματος γνωρίζει το σύνολο των αναγραφόμενων τεχνολογιών. Ενώ το 65,6% του δείγματος χρησιμοποιεί τεχνολογίες ERP και το 37,6% τεχνολογίες Data & Analytics.

15 Σκοπεύουν να επενδύσουν άμεσα (σήμερα) ή στα επόμενα τρία χρόνια σε τεχνολογίες Data Analytics (26,4% και 20% αντίστοιχα). Το 46% των ερωτηθέντων απάντησε ότι υπάρχει τουλάχιστον ένα άτομο υπεύθυνο για τη ψηφιακή στρατηγική που προέρχεται από επίπεδο ανώτατης διοίκησης.

16 Το 80% του δείγματος συμφωνεί πάρα πολύ πολύ ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες είναι πλέον αναγκαιότητα. Το 72% του δείγματος συμφωνεί πάρα πολύ πολύ ότι ο οργανισμός τους αντιλαμβάνεται τις αλλαγές που επιφέρουν οι τεχνολογίες και αντιδρά σε αυτές.

17 Κυριότερο εμπόδιο, για να πλησιάσουν τον τεχνολογικά ιδεατό προς αυτούς οργανισμό, είναι το κόστος επένδυσης (48,3%). Το 72% του δείγματος συμφωνεί πάρα πολύ πολύ ότι ο οργανισμός τους αντιλαμβάνεται τις αλλαγές που επιφέρουν οι τεχνολογίες και αντιδράει σε αυτές. Κατηγορία Αναπτυσσό μενοι Αναπτυγμέ νοι Ώριμοι Απαιτείται η Σύμφωνη Γνώμη του: CEO/Προέδρο ς/γενικός Διευθυντής CEO/Προέδρο ς/γενικός Διευθυντής CEO/Προέδρο ς/γενικός Διευθυντής Κυριότερα Εμπόδια Οργανωτική αδράνεια, Απουσία ολοκληρωμένης ψηφιακής στρατηγικής, Ανεπαρκείς τεχνικές γνώσεις, Κόστος επένδυσης, Ελλιπής κατανόηση δυνατότητων νέων τεχνολογιών, Αντίσταση εργαζομένων Άλλες προτεραιότητες, Κόστος επένδυσης, Θέματα ασφάλειας πληροφοριών Θέματα ασφάλειας πληροφοριών, Κόστος επένδυσης

18 Χρησιμοποιώντας την τεχνική χ2 εντοπιστήκαν συνάφειες μεταξύ των μεταβλητών. Προέκυψε ότι υπαρχει στατιστικά σημαντική συνάφεια μεταξύ της σύμφωνης γνώμης και του ρόλου των διοικητικών στελεχών, Asymp.Sig<0,05 και έντονη διότι Phi & Cramer s V = 0,635 (βλ. πίνακα) Δεν υπάρχει στατιστικά σημαντική συνάφεια μεταξύ του του κόστους της επένδυσης και πρόθεσης για επένδυση. Δεν υπάρχει στατιστικά σημαντική συνάφεια μεταξύ της ηλικίας των διοικητικών στελεχών και της πρόθεσης για επένδυση. Δεν υπάρχει στατιστικά σημαντική συνάφεια μεταξύ των ετών δραστηριοποίησης του οργανισμού και της πρόθεσης για επένδυση ή και χρήση.

19 Δημιουργήθηκε μοντέλο SEM-PLS, με 500 επαναλήψεις και Bootstrapping με re- samples = 500. Alpha του Chronbach: κυμαίνεται από 0,912 έως και 1 >0,7 ενώ το CR κυμαίνεται από 0,936 έως 1 ξεπερνώντας το αποδεκτό όριο του 0,7. Επίσης ισχύει ότι AVE >0,5 και VIF<10.

20 Συμπεράσματα με θεωρητικές και πρακτικές προεκτάσεις. Ο ρόλος των διοικητικών στελεχών να αφουγκράζονται και να κατανοούν τις νέες τεχνολογίες που αναταράσσουν τους οργανισμούς τους, και να χρησιμοποιούν αυτές τις ίδιες τεχνολογίες που αποσταθεροποιούν τους οργανισμούς τους για να τους σταθεροποιήσουν. Θεωρητικές Προεκτάσεις Μερική επιβεβαίωση του ΜΑΤ. Δεν επιβεβαιώθηκε η άμεση επιρροή της PU στην πρόθεση για χρήση νέων τεχνολογιών. Δεν υπάρχει στατιστικά σημαντική συσχέτιση μεταξύ κόστους και πρόθεσης χρήσης. Δεν παρατηρήθηκε στατιστικά σημαντική συσχέτιση μεταξύ μεγέθους οργανισμών και χρήσης. Η ύπαρξη ολοκληρωμένης στρατηγικής επηρεάζει τη στάση, πρόθεση και τη τελική χρήση και η ύπαρξη ατόμου αποκλειστικά υπεύθυνο για τη ψηφιακή στρατηγική επηρεάζει την πρόθεση για χρήση. Πρακτικές Προεκτάσεις Κύρια εμπόδια τα οποία καλούνται να λύσουν τα διοικητικά στελέχη: εκπαίδευση και ενημέρωση των εργαζομένων. Δημιουργία κατάλληλης ψηφιακής στρατηγικής Επιλογή της κατάλληλης τεχνολογίας. Δημιουργία τεχνολογικού οράματος Νοηματοδότηση χρήσης. Μη τυποποιημένη εκπαίδευση Διοίκηση δια παραδείγματος Εντοπισμός υποστηρικτών Παρουσίαση επιτυχιών. Περιορισμοί της Έρευνας και Προτάσεις Περιορισμένο μέγεθος του δείγματος και μέγεθος του ερωτηματολογίου καθώς και ότι η επιλογή του πληθυσμού έγινε από συγκεκριμένη βάση δεδομένων. Μελλοντικές έρευνες: χρήση μεγαλύτερου δείγματος, χρήση ενός εκτεταμένου ΜΑΤ, χρήση του μοντέλου TTF, διερεύνηση κατά πόσο οι ψηφιακές πλατφόρμες επηρεάζουν την αποδοτικότητα των εργαζομένων και διερεύνηση σχέσης μεταξύ ρυθμού υιοθέτησης και εμφάνισης τεχνολογιών και πώς αυτές επηρεάζουν την απόδοση.

21 Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας! Πηγή: Madjid H. Kouider,