ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ. ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ

Transcript

1 ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ. ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ Ονοματεπώνυμο:Μπέκου Ευαγγελία Σειρά: MSM FULL TIME 13 Επιβλέπων Καθηγητής:Πανηγυράκης Γεώργιος

2 ΣΤΟΧΟΣ ΚΑΙ ΚΙΝΗΤΡΑ ΕΡΕΥΝΑΣ Στόχος... Η διερεύνηση του εσωτερικού μάρκετινγκ και η επίδραση που έχει στη δέσμευση των εργαζομένων και την επιρροή που αυτοί δέχονται από τα ανώτερα διοικητικά στελέχη στα οποία αναφέρονται Κίνητρα... Ενδιαφέρον των επιχειρήσεων για το εσωτερικό μάρκετινγκ και την εφαρμογή του Απουσία της σχέσης μεταξύ εσωτερικού μάρκετινγκ- δέσμευσης εργαζομένων και χαρισματικής ηγεσίας από την βιβλιογραφική επισκόπηση

3 ΘΕΩΡΗΤΙΚΟ ΥΠΟΒΑΘΡΟ I Customer Orientation Internal Marketing Organizational Commitment Internal Communication

4 ΘΕΩΡΗΤΙΚΟ ΥΠΟΒΑΘΡΟ I Από το παραδοσιακό μίγμα μάρκετινγκ στο μίγμα εσωτερικού μάρκετινγκ Product Price Promotion Place Product Price Communication Internal Environment

5 ΘΕΩΡΗΤΙΚΟ ΥΠΟΒΑΘΡΟ II

6 ΘΕΩΡΗΤΙΚΟ ΥΠΟΒΑΘΡΟ III Στοιχεία Χαρισματικής Ηγεσίας Προσοχή και καθοδήγηση στον κάθε εργαζόμενο Πίστη και πεποίθηση για το έργο Καινοτομία Ανάληψη κινδύνων Οργανωσιακή δέσμευση και αύξηση της απόδοσης

7 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑ Μέθοδος έρευνας Τρόπος πραγματοποίησης έρευνας Δείγμα ερωτηθέμενων Εργαλείο συλλογής δεδομένων Διεξαγωγή προσωπικών συνεντεύξεων Ανάλυση δεδομένων Ποιοτική διερευνητική Προσωπικές συνεντεύξεις με στελέχη της εταρείας Κωτσόβολος -Dixons 11 συνεντευξιαζόμενοι άνδρες και γυναίκες ηλικίας από ετών Ημι-δομημένο ερωτηματολόγιο αποτελούμενο από δύο σκέλη κλειστού και ανοιχτού τύπου Στα καταστήματα εργασίας κάθε διευθυντή Με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS και την εντολή Correlation

8 ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

9 ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

10 ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΩΝ

11 ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΩΝ

12 ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΩΝ

13 ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΩΝ

14 ΤΙ ΠΕΡΙΜΕΝΟΥΜΕ ΑΠΟ ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

15 ΕΛΕΓΧΟΣ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ

16 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ Οι διευθυντές των καταστημάτων λιανικής µπορούν να επηρεάσουν τη συµπεριφορά των εργαζοµένων και να επέμβουν σε αυτήν μέσω εκπαίδευσης και καθοδήγησης, ώστε οι εργαζόμενοι να έχουν την ικανότητα να εξυπηρετούν πλήρως τους πελάτες(εσωτερικούς ή εξωτερικούς) και να είναι πιο ικανοποιημένοι από την εργασία τους. Η αύξηση της ικανοποίησης συνεπάγεται παραμονή στο χώρο εργασίας και μείωση της αποχώρησής τους.

17 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ Η εσωτερική επικοινωνία μπορεί να λειτουργήσει υποσυνείδητα στο μυαλό των εργαζομένων και να τους υποκινήσει να αποδώσουν περισσότερο. Η ικανοποίηση του εσωτερικού πελάτη σημειώνεται μέσα από ειδικά σεμιναριακά προγράμματα εκπαίδευσης και επιμόρφωσης, ώστε να γνωρίζουν τις υπηρεσίες που θα προτείνουν στους πελάτες.

18 ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Συνεχής εκπαίδευση των εργαζομένων Να δίνονται κίνητρα στον κάθε εργαζόμενο Εστίαση σε διαφορετικά target group εργαζομένων Ανάπτυξη της εσωτερικής επικοινωνίας Η ανάγκη ο εργαζόμενος να δεσμευτεί στην εταιρεία Χαρισματική ηγεσία μέσα από συγκεκριμένο πρόγραμμα καθοδήγησης

19 ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ Περιορισμοί : Περιορισμένη έρευνα σε χρόνο και πλάτος επιχειρήσεων Η έρευνα πραγματοποιήθηκε μόνο σε διοικητικά στελέχη της εταιρείας Κωτσόβολος-Dixons και όχι σε όλους τους εργαζόμενους Προτάσεις για μελλοντική έρευνα : Επανάληψη της παρούσας έρευνας σε μεγαλύτερο αριθμό ερωτηθέντων(τόσο σε διευθυντικά στελέχη όσο και σε εργαζόμενους) από μεγαλύτερο αριθμό εταιρειών. Η σημασία του εργαζόμενου για την εταιρεία και πως η ικανοποίηση και η συμπεριφορά του επηρεάζει την απόδοσή του. Συνδυασμός προσανατολισμού στην εσωτερική και την εξωτερική αγορά. Έρευνα για την ύπαρξη εσωτερικού μάρκετινγκ στους δημόσιους οργανισμούς.

20 Ευχαριστώ για την προσοχή σας