ΖΗΤΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ Μέσα στα πλαίσια των οικονοµικών, πολιτικών και κοινωνικών εξελίξεων της

Transcript

1

2 ΓΙΑΤΙ ; Ράνια Λέχου ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΠΕΛΑΤΗ ΖΗΤΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ Μέσα στα πλαίσια των οικονοµικών, πολιτικών και κοινωνικών εξελίξεων της χώρας, παρατηρείται αλλαγή στάσης ζωής και αγοραστικής συµπεριφοράς των καταναλωτών. Η καταναλώτρια αναζητά εκτός από την ποιότητα των προϊόντων και εµπορικά προνόµια ακόµη και στο χώρο του φαρµακείου. ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΤΟ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ Το φαρµακείο διανύει τη µεγαλύτερη κρίση της Μεταπολεµικής περιόδου : οικονοµική κρίση, καθυστερήσεις πληρωµών από τα ασφαλιστικά ταµεία, σηµαντικές αλλαγές εν όψει (µείωση περιθωρίου κέρδους για το φάρµακο, διεύρυνση ωραρίου λειτουργίας, απελευθέρωση του επαγγέλµατος ) ) Ο φαρµακοποιός πιο πολύ από ποτέ συνειδητοποιεί την αναγκαιότητα της ανάπτυξης των παραφαρµακευτικών ρµ προϊόντων στο χώρο του. Γι αυτό το λόγο αναζητά τρόπους να κάνει πιστή την πελατεία του. Ένας από αυτούς είναι η κάρτα πελάτη!

3 Ράνια Λέχου ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΠΕΛΑΤΗ ΤΙ ΥΠΑΡΧΕΙ ΣΗΜΕΡΑ ;

6 Ράνια Λέχου ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΠΕΛΑΤΗ ΒΑΣΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΡΤΑΣ Είναι αποδοτική; Τι έκπτωση να δίνω; Σε πόσους πόντους; Σε ποιες κατηγορίες προϊόντων; Κάθε πότε να ανανεώνω τις προσφορές; Σε ποιους πελάτες εκδίδω κάρτα; Πως την επικοινωνώ στους πελάτες µου;

7 Ράνια Λέχου ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΠΕΛΑΤΗ ΒΑΣΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ Η ανταποδοτική πολιτική αντιγράφεται εύκολα από τους ανταγωνιστές; Τι άλλες υπηρεσίες πελάτη µπορώ να προβάλλω µέσα από την κάρτα; Σε τι άλλο µπορεί να χρησιµεύσει µια τέτοια εφαρµογή; Ποιες είναι οι δυνατότητες εξέλιξης;

8 Ράνια Λέχου ΤΙ ΠΡΟΤΕΙΝΕΙ Η PIERRE FABRE ; ΜΙΑ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΠΕΛΑΤΗ 1 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΜΕ 2 ΒΑΣΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ 1. ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΟΣ Ο ΗΓΟΣ για τον πελάτη µε ολοκληρωµένες προτάσεις, θεραπευτικά σχήµατα και δωρεάν συµβουλές ανάλογα των χαρακτηριστικών δέρµατος, µαλλιών, στοµατικής κοιλότητας 2. ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ (δώρα, εκπτώσεις, υπηρεσίες) για τους πελάτες κατόχους της κάρτας

9 Ράνια Λέχου ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΠΕΛΑΤΗ ΤΙ ΠΡΟΤΕΙΝΕΙ Η PIERRE FABRE ; ΜΙΑ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ 1 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΜΕ 3 ΒΑΣΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΦΑΡΜΑΚΟΠΟΙΟ 1. ΑΡΧΕΙΟ ΠΕΛΑΤΩΝ για την καλύτερη διαχείριση και εξυπηρέτηση των πελατών 2. ΑΡΧΕΙΟ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΤΟΚ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ µε δυνατότητα αυτόµατης καταχώρησης τιµολογίων * 3. ΑΡΧΕΙΟ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ µε δυνατότητα υπολογισµού ποσοστών πωλήσεων ανά κατηγορίες, µάρκες, υποκατηγορίες, κωδικούς καθώς και ποσοστά αποδοτικότητας

10 Ράνια Λέχου ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΥΝΑΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ; 1. ΒΑΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ ΠΛΗΡΗΣ ΒΑΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΟ ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΣ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ PIERRE FABRE ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΧΡΗΣΗΣ BARCODE ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΑΝΑΝΕΩΣΗ ΤΗΣ ΒΑΣΗΣ ΜΕ ΜΙΑ WEB ΕΦΑΡΜΟΓΗ

11 Ράνια Λέχου ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΥΝΑΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ; 2. ΑΡΧΕΙΟ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΡΧΕΙΟ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΔΕΙΓΜΑΤΩΝ ΑΡΧΕΙΟ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ ΔΕΡΜΑ, ΤΑ ΜΑΛΛΙΑ, ΤΗΝ ΣΤΟΜΑΤΙΚΗ ΚΟΙΛΟΤΗΤΑ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΩΝ ΠΡΟΤΑΣΕΩΝ PIERRE FABRE ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΟ, ΣΩΜΑ, ΜΑΛΛΙΑ, ΣΤΟΜΑΤΙΚΗ ΚΟΙΛΟΤΗΤΑ 3. ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ CUSTOMISED ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΚΑΡΤΑΣ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΑ «ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ» ΤΟΥ ΣΗΜΕΙΟΥ ΠΩΛΗΣΗΣ ΤΑΚΤΙΚΗ ΑΝΑΝΕΩΣΗ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ / ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ / ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΓΙΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΤΟΥ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

12 Ράνια Λέχου ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΥΝΑΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ; 4. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΤΟΚ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΑΥΤΟΜΑΤΗΣ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΙΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΒΕΛΤΙΣΤΟΥ ΣΤΟΚ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΤΟ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΥΚΛΟΦΟΡΙΑΚΗ ΤΑΧΥΤΗΤΑ

13 Ράνια Λέχου ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΣ ΕΞΕΛΙΞΗ. ΑΥΤΟΝΟΜΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ (ΕΚΤΟΣ ΦΑΡΜΑΚΩΝ) ΧΩΡΙΣ ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ ΦΟΡΟΤΕΧΝΙΚΟΥΣ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΥΣ*

14

15 Αντωνία Μαρκούρη ΒΑΣΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ Η εµπορική πολιτική του φαρµακείου πρέπει να είναι : Συµβατή µε την στρατηγική του φαρµακείου Στρατηγική φαρµακείου : ανάδειξη ιδιαιτεροτήτων που το διαφοροποιούν από τον ανταγωνισµό Συµβατή µε τους οικονοµικούς της πόρους Οικονοµικοί πόροι : δυνατότητα µαζικών αγορών µε στόχο καλύτερες εκπτώσεις και µετατροπή της έκπτωσης της εταιρίας σε έκπτωση ή προσφορά προς τον καταναλωτή

16 Αντωνία Μαρκούρη ΒΑΣΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ Η εµπορική πολιτική του φαρµακείου πρέπει να είναι : Συµβατή µε το «προφίλ» των πελατών και της περιοχής «Προφίλ» πελατών : ηλικία, επάγγελµα, αγοραστική δύναµη. Να έχει διάρκεια Να ανανεώνεται τακτικά Να µην αντιγράφεται εύκολα ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ : ΜΕΣΟ ΕΚΦΡΑΣΗΣ ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΤΟΥ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟΥ

17 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ ΒΑΣΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ 1. Είναι αποδοτική; 2. Σε ποιες κατηγορίες προϊόντων να κάνω προσφορές; ρ 3. Τι έκπτωση να δίνω; 4. Σε πόσους πόντους; 5. Κάθε πότε να ανανεώνω τις προσφορές; 6. Σε ποιους πελάτες να εκδίδω κάρτα; 7. Πως την επικοινωνώ στους πελάτες µου;

18 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ ΒΑΣΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ 1.Είναι αποδοτική; Αποτελέσµατα από άλλα κανάλια διανοµής Αποτελέσµατα από µεµονωµένα φαρµακεία που αναπτύσσουν µόνοι τους κάρτα πελάτη Αποτελέσµατα από εταιρίες φαρµακείων ΝΑΙ αρκεί να γίνεται σωστή διαχείριση

19 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ ΒΑΣΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ 2.Σε ποιες κατηγορίες προϊόντων; Προϊόντα µε ελαστική ζήτηση Προϊόντα leaders Προϊόντα µε κύρος Προϊόντα αναγνωρίσιµα α α από το ευρύ κοινό Καλλυντικά (φροντίδα προσώπου, µαλλιών, σώµατος) Συµπληρώµατα διατροφής (τα πιο κοινά) OTC (20 προϊόντα leaders όπως παυσίπονα, καραµέλες για το λαιµό, αµπούλες φυσιολογικού ορού ) (Αποφεύγουµε εκπτώσεις σε εξειδικευµένα προϊόντα, πολύ ακριβά προϊόντα, προϊόντα µε µονοπωλιακό ο ω α ό χαρακτήρα)

20 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ ΒΑΣΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ 3. Τι έκπτωση να δίνω; Το µέσο όρο έκπτωσης που δίνουν οι εταιρίες των αντίστοιχων προϊόντων (π.χ. 10%) Μεγαλύτερη έκπτωση από το µέσο όρο των εκπτώσεων των εταιριών (π.χ. χ 15%) ΤΖΙΡΟΣ ΜΙΚΤΟ ΚΕΡ ΟΣ ΠΟΣΟΣΤΟ ΚΕΡ ΟΥΣ ΣΥΝΟΛΟ % ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΜΕ % ΕΚΠΤΩΣΗ ΥΠΟΛΟΙΠΑ %

21 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ ΒΑΣΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ 4. Σε πόσους πόντους; Εµπορικά µοντέλα Ένα εµπορικό µοντέλο πρέπει να περιλαµβάνει : α. Μια µόνιµη έκπτωση σε συγκεκριµένες κατηγορίες όπως προαναφέραµε β. Ένα σύστηµα πόντων 1 αγορές = 1 πόντος 100 πόντοι ανταµοιβή γ. Ειδικές προσφορές, ειδικές εκπτώσεις από εταιρίες σε συγκεκριµένα προϊόντα Τακτικές προτάσεις από την Pierre Fabre για την κάρτα προνοµίων

22 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ 1 Ο ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ (ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣ ++) Σταθερή έκπτωση στην κατηγορία των καλλυντικών και σε συµπληρώµατα διατροφής και σε OTC leaders (10-15%) 100 πόντοι = 100 σε αγορές 5 δωροεπιταγή για την επόµενη αγορά παραφαρµάκων (1 ευρώ = 1 πόντος) Ειδικές προσφορές, ειδικές εκπτώσεις από εταιρίες σε συγκεκριµένα προϊόντα Τακτικές προτάσεις από την Pierre Fabre για την κάρτα προνοµίων

23 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ 2 Ο ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ (ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣ / ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΕΠΑΦΗ) Σταθερή έκπτωση στην κατηγορία των καλλυντικών και σε συµπληρώµατα διατροφής και σε OTC leaders (10-15%) 100 πόντοι = 100 σε αγορές ώρο* αξίας 5 (λιανική τιµή) (1 ευρώ = 1 πόντος) Ειδικές προσφορές, ειδικές εκπτώσεις από εταιρίες σε συγκεκριµένα προϊόντα Τακτικές προτάσεις από την Pierre Fabre για την κάρτα προνοµίων *Το δώρο το ορίζει ο φαρμακοποιός (προϊόν του φαρμακείου, προϊόν προώθησης εκτός φαρμακείου, προϊόντα που παρασκευάζει ο ίδιος ο φαρμακοποιός.) )

24 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ 3 Ο ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ (ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣ / PRESTIGE) Σταθερή έκπτωση στην κατηγορία των καλλυντικών και σε συµπληρώµατα διατροφής και σε OTC leaders (10-15%) 200 πόντοι = 200 σε αγορές ωρεάν υπηρεσία στον πελάτη (περιποίηση ί προσώπου, µακιγιάζ, περιποίηση µαλλιών, ώ SPA (1 ευρώ = 1 πόντος) Ειδικές προσφορές, ειδικές εκπτώσεις από εταιρίες σε συγκεκριµένα προϊόντα Τακτικές προτάσεις από την Pierre Fabre για την κάρτα προνοµίων *Δυνατότητα συνεργασίας με κέντρα ομορφιάς, κομμωτήρια, SPA

25 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΕΠΙΛΟΓΗ ΕΜΠΟΡΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ Τι από τα παρακάτω αποτελεί προτεραιότητα στην στρατηγική του φαρµακείου σας; Το σηµείο στο οποίο βρίσκεται το φαρµακείο είναι 1. Χαµηλές τιµές 2. ιαπροσωπικές σχέσεις µε τους πελάτες 3. Υπηρεσίες 1. Κοντά σε δηµόσιες υπηρεσίες και σε γραφεία 2. Συνοικιακό 3. Σε πολύ εµπορικό δρόµο Η µεγαλύτερη οµάδα πελατών που αγοράζουν παραφαρµακευτικά 1. Οικογενειάρχες µε παιδιά δά προϊόντα είναι 2. Συνταξιούχοι 3. Νεαρός πληθυσµός Τι από τα παρακάτω κάνει ο κυριότερος ανταγωνιστής ως προς την εµπορική πολιτική 0. Τίποτα 1. Χτυπά τις τιµές 2. ιατηρεί στενές επαφές µε πελάτες 3. Προσφέρει υπηρεσίες

26 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ ΒΑΣΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ 6. Σε ποιους πελάτες να εκδίδω κάρτα; Σε οποιονδήποτε τη ζητήσει αυθόρµητα Την προωθούµε και την επικοινωνούµε ανάλογα µε το εµπορικό µοντέλο που ακολουθούµε Το 1 ο µοντέλο σε όλους τους πελάτες Το 2 ο στους «γνωστούς» Το 3 ο στους «καλούς» πελάτες

27 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ ΒΑΣΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ 7. Πως την επικοινωνώ στους πελάτες; Αρχική επικοινωνία από το προσωπικό του φαρµακείου Ειδικό έντυπο για την κάρτα πελάτη Επικοινωνία µέσω οθόνης προβολής και ηχητικών µηνυµάτων (κυρίως 1 ο και 2 ο εµπορικό µοντέλο) Μέσω της ιστοσελίδας του φαρµακείου

28 Αντωνία Μαρκούρη ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ ΒΑΣΙΚΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΠΡΟΝΟΜΙΩΝ 1. Είναι αποδοτική; ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΑΠΟ ΟΣΗΣ ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ 1000 εγγραφές Μέσο καλάθι αγορών ανά πελάτη 45 Στη 2 η επίσκεψη τζίρος ανά πελάτη τα 90 κίνητρο για επιπλέον αγορές 10 µε σκοπό την ανταµοιβή σε ποσοστό 20% (δηλαδή λ δή από τους 1000 οι 200) Επιπλέον τζίρος για το φαρµακείο 10 Χ 200 = 2000

29 DEMO από την Singular Logic ΚΑΡΤΕΛΑ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΡΤΕΛΑ ΟΜΟΡΦΙΑΣ Ο ΗΓΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ PIERRE FABRE ΕΙΣΑΓΩΓΕΣ ΣΤΟΚ ΑΝΑΦΟΡΕΣ

30 ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΣΤΟΝ ΦΑΡΜΑΚΟΠΟΙΟ ; ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΨΗΛΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ / ΠΙΣΤΟΤΗΤΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΟΥ ΤΟΜΕΑ ΤΩΝ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ ΒΕΛΤΙΣΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΤΟΚ ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΩΝ ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΗΣΗ ΧΡΟΝΟΥ (ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗ ΤΙΜΟΛΟΓΙΩΝ) )