Στην ελληνική Φαρμακευτική Νομοθεσία υπάρχει αναφορά για την παρουσία φυσικών φαρμακείων στο διαδίκτυο. Από τη μια πλευρά δεν απαγορεύεται

Transcript

1 Πωλήσεις μέσω διαδικτύου στην Ελλάδα Στην ελληνική Φαρμακευτική Νομοθεσία υπάρχει αναφορά για την παρουσία φυσικών φαρμακείων στο διαδίκτυο. Από τη μια πλευρά δεν απαγορεύεται η παρουσία ενός φυσικού φαρμακείου στο διαδίκτυο, δε γίνεται όμως σαφές αν είναι νόμιμη οποιαδήποτε εμπορική συναλλαγή ή αγοραπωλησία μέσω αυτού. Η δυνατότητα διαφήμισης φαρμακευτικών σκευασμάτων είναι επίσης πολύ αυστηρή και επιτρέπεται υπό αυστηρούς περιορισμούς μόνο για μη συνταγογραφούμενα φάρμακα (OTC).

2 Μαρτυρία Φαρμακοποιού Π.Γεωργαλά Περιοδικό Pharmacy Management & Επικοινωνία, Δεκ.2012, σελ.150 «Διατηρώ το φαρμακείο μου από το Είναι ένα μέσο τυπικό Ελληνικό φαρμακείο, με τις περιορισμένες δυνατότητες που του δίνει η φυσική του θέση. Το βασικό πλεονέκτημα του ηλεκτρονικού φαρμακείου είναι οι καλύτερες τιμές, η ποικιλία προϊόντων και η δυνατότητα παραγγελίας 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο καθώς και η παραλαβή αυτών στον τόπο που επιθυμεί ο πελάτης. Κλείνοντας, θα ήθελα να τονίσω ότι η λειτουργία site και e-shop απαιτούν πολύ κόπο και θυσίες για ένα φαρμακοποιό, που διαχειρίζεται παράλληλα και το φαρμακείο του, καθώς για να το επιτύχει θα πρέπει να το αντιμετωπίσει ως ξεχωριστή δραστηριότητα και όχι ως κομμάτι του φαρμακείου του.»

3 Υπάρχουν στοιχεία που δείχνουν ότι τα «ηλεκτρονικά φαρμακεία» το 2011 είχαν τζίρο 7εκ.ευρώ, το 2012 υπολογίζεται γύρω στα εκ.ευρώ και το 2013 στα 3536εκ. ευρώ

4 ΣΤΟΧΟΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Διαφοροποίηση/Υιοθέτηση Τ.Π.Ε. Αποτελεσματική Διαχείριση & Πλήρης Μηχανοργάνωση του Φαρμακείου Βελτίωση Κερδοφορίας/Ρευστότητας Διαχείριση Πελατών Διατήρηση πελατών και απόκτηση νέων με την υιοθέτηση συστημάτων CRM που αποτελούν ένα σημαντικό εργαλείο διαχείρισης και εξωστρέφειας του φαρμακείου. Πληροφορίες για τα δημογραφικά και ψυχογραφικά χαρακτηριστικά καθώς και την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών μπορούν να συγκεντρωθούν μέσα από «κάρτες αγορών πελάτη» ή τα «loyalty cards».

5 Διαχείριση Προϊόντων Όσο αυξάνει ο αριθμός των κωδικών αριθμητικά, αυξάνει ο αριθμός των προβλημάτων γεωμετρικά. Θα πρέπει τουλάχιστον σε ετήσια βάση να αξιολογούνται όλοι οι κωδικοί και να λαμβάνονται στρατηγικές αποφάσεις. Δεν πρέπει να ξεχνάμε και τον κανόνα του PAPETO ή 80/20.

6 Κριτήρια Κατάργησης Προϊόντων Αλλαγή των αναγκών των πελατών, π.χ. απειλή Η1Ν1. Αγορά αντισηπτικών χεριών. Μετά τίποτα Μειωμένες πωλήσεις σε σχέση με προήγούμενες περιόδους Μικρή ή μηδαμινή συνεισφορά στην πώληση άλλων Προϊόντων Διαθεσιμότητα άλλων προϊόντων που θα τα αντικαταστήσουν (τα οποία παρουσιάζουν καλές προοπτικές πωλήσεων) Αποτυχία πιθανών προσπαθειών για βελτίωση της καταστασης τους Ακίνητο στοκ για ένα χρόνο

7 Διαχείριση Προμηθευτών Ο τρόπος πληρωμής των προμηθευτών και οι παρεχόμενες εκπτώσεις δε θα πρέπει να αποτελούν τα μοναδικά κριτήρια επιλογής προμηθευτών. Είναι σημαντικό οι προμηθευτές σας να έχουν βασική στρατηγική να αναπτυχθούν μέσα από το κανάλι του φαρμακείου. Με άλλα λόγια, οι προμηθευτές που θα επιλέξετε θα πρέπει να σας βλέπουν ως στρατηγικό συνεργάτη και όλη η στρατηγική τους να στοχεύει στην ανάπτυξη των πωλήσεων και την κερδοφορία του φαρμακείου σας.

8 Διαχείριση Προμηθευτών Μια μελέτη που έγινε στις Η.Π.Α. έδειξε ότι η εντατική συνεργασία μεταξύ σημείου λιανικής πώλησης και προμηθευτή σε επίπεδο διαχείρισης των προϊοντικών κατηγοριών είναι επωφελής και για τους δύο. Τα σημεία λιανικής πώλησης είναι πιο αποτελεσματικά όταν συνεργάζονται με κύριους προμηθευτές ακόμη και όταν οι ίδιες διαθέτουν τους απαραίτητους πόρους για τη διαχείριση των προϊοντικών κατηγορίων. Η μελέτη επίσης έδειξε ότι οι εταιρίες λιανικής ήταν πρόθυμες να επιτρέψουν στους κύριους προμηθευτές να επηρεάσουν ακόμα και στρατηγικής σημασίας προϊοντικές κατηγορίες αρκεί να είχαν εξασφαλισμένη την πρόσβαση στους απαραίτητους πόρους του κύριου προμηθευτή.

9 Διαχείριση Αποθεμάτων o Απογραφή των αποθεμάτων κυρίως των ταχέως κινούμενων κωδικών o Αξιοποίηση πληροφοριακού συστήματος παρακολούθησης αποθεμάτων o Μείωση των αποθεμάτων κυρίως των ταχέως κινούμενων φαρμάκων

10 Συμπερασματικά θα λέγαμε ότι η βελτίωση της κερδοφορίας και της ρευστότητας επιτυγχάνεται όταν διαθέτουμε περισσότερους πιστούς πελάτες που αγοράζουν προϊόντα με μεγάλες κυκλοφοριακές ταχύτητες που προέρχονται από λίγους, στρατηγικής σημασίας, προμηθευτές που συμβάλλουν, μαζί με την τεχνολογία, στη γρήγορη ρευστοποίηση των αποθεμάτων.

11 Ευχαριστώ πολύ!