Παλιανοπούλου Μ ΤΕ Νοσηλεύτρια Χειρουργείο ΓΝΑ ΚΑΤ

Transcript

1 Παλιανοπούλου Μ ΤΕ Νοσηλεύτρια Χειρουργείο ΓΝΑ ΚΑΤ

2 Αποτελεί μια παρεξηγημένη έννοια συνειρμικά συνδεόμενη με τον πόλεμο Η εκδήλωση ασυμφωνίας η οποία οφείλεται : Διαφορετικές και ασύμβατες απόψεις και αξίες Διαφορετικές και αμοιβαία αποκλειόμενες ανάγκες και στόχους (Wright R, Roe R. Management of organizations.1996)

3 Είναι ένα φυσικό αποτέλεσμα της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης Υπάρχει όπου υπάρχει διαφωνία Απορρέει από τις διαφορετικές στάσεις, αξίες και προσδοκίες Είναι αναπόφευκτη γιατί όλα τα άτομα δεν σκέφτονται με τον ίδιο τρόπο, δεν θέτουν τις ίδιες προτεραιότητες, δεν αντιδρούν με τον ίδιο τρόπο σε συγκεκριμένες καταστάσεις

4 Πάλη ιδεών, αντίθεση του παλαιού με το καινούργιο, κάθαρση, συμβολή στην ανάπτυξη ενός διοικητικού οργανισμού Ένα περιβάλλον ελεύθερο συγκρούσεων θα ήταν ομοιογενές αλλά όχι τόσο καινοτόμο Αν η διαχείριση των συγκρούσεων γίνει με σύνεση θα μπορούσε να προσεγγιστεί ως μια ευκαιρία για ανάπτυξη (λειτουργικές συγκρούσεις).συγκρούσεις όμως που δεν αντιμετωπίζονται αποτρέπουν την πρόοδο και μειώνουν την παραγωγικότητα (δυσλειτουργικές συγκρούσεις) ( Peter L. Conflict. Seminars of perioperative Nursing 1996: 5(3), pp: )

5 Η οργανωτική δομή του οργανισμού Σύνθετη ιεραρχική δομή Διαστρέβλωση της επικοινωνίας και απόκλιση από τον στόχο Πολλά επίπεδα εξουσίας σύγκρουση

6 Νοσοκομείο και ανθρώπινο δυναμικό Πολυπλοκότητα και ποικιλομορφία, διαφορετικές συνεργαζόμενες αλληλεπιδρούσες ομάδες Διαφορές στην κουλτούρα, στην εκπαίδευση, ηλικία Προβλήματα επικοινωνίας από διαφορετικές αντιλήψεις, διαφορές στην επαγγελματική ορολογία και χρήση της γλώσσας γενικότερα Σύγκρουση

7 Νοσοκομείο και ανθρώπινο δυναμικό Αλληλοεπικάλυψη ρολών και αρμοδιοτήτων λόγω προβληματικού καθορισμού καθηκόντων Θέματα εξουσίας ή ζητήματα νομής και διαχείρισης της εξουσίας Εξελισσόμενη τεχνολογία Πολιτικές διαδικασίες και ερμηνεία κανονισμών Μη ικανοποίηση ψυχολογικών, συναισθηματικών αναγκών (σεβασμός, έλεγχος, αναγνώριση, επίτευξη στόχων) Προβλήματα οικογενειακά, αλκοολισμός, στρες, οικονομικά

8 Νοσοκομείο και διοίκηση Έλλειψη διοικητικής υποστήριξης Μη συμμετοχή των εργαζομένων στην λήψη αποφάσεων Διακρίσεις και αδικίες Αλλαγές στον εργασιακό χώρο χωρίς προηγούμενη πληροφόρηση και ιδιαίτερη οργάνωση Πιέσεις που έχουν σχέση με το κόστος και την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας Περιορισμένοι οικονομικοί και υλικοτεχνικοί πόροι Έλλειψη προσωπικού

9 Υπάρχει ικανοποιητικός αριθμός στρατηγικών αντιμετώπισης των συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο Η επιλογή της στρατηγικής εξαρτάται από : Το διαθέσιμο χρόνο Την ικανότητα των ανωτέρων να διευκολύνουν την επίλυση μιας σύγκρουσης Την σοβαρότητα της σύγκρουσης Την φύση της ιεραρχικής σχέσης μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών Τις συνθήκες υπό τις οποίες διαδραματίζεται μια σύγκρουση Την κουλτούρα του χώρου εργασίας

10 Εργαλείο διαχείρισης και αντιμετώπισης των συγκρούσεων κατά Thomas-Kilmann Σχεδιάστηκε για να αξιολογήσει την συμπεριφορά των ατόμων σε καταστάσεις σύγκρουσης. Σε τέτοιες καταστάσεις μπορούμε να περιγράψουμε την συμπεριφορά των ατόμων δίνοντας δυο διαστάσεις: Διεκδικητικοί χαρακτήρες, αυτοί που επιχειρούν να ικανοποιήσουν τα δικά τους συμφέροντα. Συνεργάσιμοι χαρακτήρες, αυτοί που επιχειρούν να ικανοποιήσουν τα συμφέροντα άλλων ατόμων.

11 Έμυαση στον εαστό Ξέξσ πνην είλαη ην ζσζηό. Μελ ακθηζβεηείο Επιβολή ηελ θξίζε κνπ ή ηελ εμνπζία πνπ έρσ. Συμβιβασμός Συνεργασία Αποφυγή Υποχώρηση Έμυαση στοσς άλλοσς Χαμηλή σσνεργατικότητα Υψηλή σσνεργατικότητα Thomas K - Kilmann R. Conflict mode instrument. Psychologist press 2001

12 Επιβολή Ικανοποίηση των συμφερόντων μιας πλευράς σε βάρος της άλλης Δυναμικά προσανατολισμένη προσέγγιση, χρήσιμη: Σε επείγουσες καταστάσεις όπου πρέπει να λαμβάνονται γρήγορες αποφάσεις ή μη δημοφιλείς Όταν η μια πλευρά θεωρεί ότι έχει την γνώση και την ικανότητα να πάρει μια σωστή απόφαση μόνη της Όταν μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών υπάρχει σχέση προϊσταμένου-υφισταμένου

13 Έμυαση στον εαστό Επιβολή Συνεργασία Είκαη νπδέηεξνο πάλσ ζην ζέκα Αποφυγή πνπ πξνέθπςε. Άζε λα ην ζθεθηώ ιηγάθη. Συμβιβασμός Υποχώρηση Έμυαση στοσς άλλοσς Χαμηλή σσνεργατικότητα Υψηλή σσνεργατικότητα Thomas K - Kilmann R. Conflict mode instrument. Psychologist press 2001

14 Αποφυγή Μη διεκδικητική αλλά μη συνεργάσιμη προσέγγιση, η οποία βοηθά και τα δύο μέρη να ηρεμήσουν Δεν διευθετεί τη σύγκρουση γιατί το άτομο αποφεύγει να εμπλακεί σε μια κατάσταση για επιδίωξη των δικών του συμφερόντων, αλλά δεν ενδίδει ούτε στην ικανοποίηση των συμφερόντων των άλλων Χρήσιμη όταν το θέμα δεν είναι πολύ σοβαρό ή όταν η άμεση αντιμετώπιση του δεν υπερέχει των ωφελημάτων

15 Έμυαση στον εαστό Επιβολή Συνεργασία Αποφυγή Συμβιβασμός Η δηθή κνπ ζέζε δελ είλαη ηόζν Υποχώρηση Έμυαση στοσς άλλοσς ζεκαληηθή πνπ λα αμίδεη λα ζηελνρσξεζνύκε. Χαμηλή σσνεργατικότητα Υψηλή σσνεργατικότητα Thomas K - Kilmann R. Conflict mode instrument. Psychologist press 2001

16 Υποχώρηση Μη διεκδικητική και συνεργάσιμη προσέγγιση (αντίθετη από την επιβολή).h μια πλευρά υποχωρεί για να ικανοποιηθεί η άλλη Χρήσιμη σε περιπτώσεις όπου η ειρηνική ατμόσφαιρα είναι πιο σημαντική από την νίκη Το θέμα της διαπραγμάτευσης είναι πιο σημαντικό για την μια πλευρά

17 Έμυαση στον εαστό Επιβολή Συμβιβασμός Απηή είλαη ε ζέζε κνπ. Πνηα είλαη ή Συνεργασία δηθή ζνπ? Δεζκεύνκαη λα βξσ ηελ θαιύηεξε εθηθηή ιύζε. Αποφυγή Υποχώρηση Έμυαση στοσς άλλοσς Χαμηλή σσνεργατικότητα Υψηλή σσνεργατικότητα Thomas K - Kilmann R. Conflict mode instrument. Psychologist press 2001

18 Συνεργασία Τα δύο μέρη προσπαθούν να φθάσουν σε αμοιβαία οφέλη και να ικανοποιήσουν τις ανάγκες τους. Είναι μια διαδικασία που απαιτεί χρόνο και ενέργεια. Συμπεριλαμβάνει την έξοδο από τις καθιερωμένες συνήθειες, θετική προσέγγιση των θεμάτων, παροχή δημιουργικών κινήτρων και κλίμα εμπιστοσύνης ανάμεσα στα μέλη της ομάδας. Συνεπάγεται αναλυτική αναγνώριση των συμφερόντων των δύο πλευρών για να βρεθεί η καλύτερη λύση που ικανοποίει και τα δύο μέρη.

19 Έμυαση στον εαστό Επιβολή Συνεργασία Αο αλαδεηήζνπκε κηα ακνηβαία απνδεθηή ιύζε Συμβιβασμός Υποχώρηση Αποφυγή Έμυαση στοσς άλλοσς Χαμηλή σσνεργατικότητα Υψηλή σσνεργατικότητα Thomas K - Kilmann R. Conflict mode instrument. Psychologist press 2001

20 Συμβιβασμός Ενδιάμεσο στάδιο μεταξύ επιβολής και συνεργασίας Μοιράζοντας τη διαφορά και ανταλλάσσοντας παραχωρήσεις αναζητάς μια γρήγορη μέση λύση Προσωρινή στρατηγική αντιμετώπισης για καταστάσεις που απαιτούν επεξεργασία για μόνιμες ικανοποιητικές λύσεις Αντίπαλοι με ίση εξουσία είναι δεσμευμένοι στην εξεύρεση κοινών επίλεκτων στόχων Η πίεση χρόνου κάνει αναγκαία την αναζήτηση μιας πρόσφορης λύσης Τα εμπλεκόμενα μέρη έχουν έντονο ενδιαφέρον καθένα για διαφορετική όψη του προβλήματος

21 Η νοσηλευτική ηγεσία είναι υπεύθυνη για: Την προώθηση και διαχείριση προγραμμάτων επίλυσης των συγκρούσεων Την θέσπιση καλών διαπροσωπικών σχέσεων και την καλλιέργεια κλίματος εμπιστοσύνης, ειλικρίνειας, αμοιβαιότητας Την αναγνώριση των παραγόντων που προκαλούν συγκρούσεις και την άμεση και αμερόληπτη παρέμβαση Την προαγωγή συστημάτων που προωθούν την αναφορά συμβάντων. Την εκπαίδευση στελεχών και προσωπικού στην επικοινωνία Την ενθάρρυνση των ατόμων να επιλύουν τις διαφορές τους ανοιχτά Την διασφάλιση ενός ήρεμου εργασιακού περιβάλλοντος Την παροχή ευκαιριών για συμμετοχή στα κέντρα λήψης αποφάσεων (Conflict Prevention and Management.Practice guideline. College of Nurses of Ontario.2004)

22 Οι συγκρούσεις απαντώνται σε όλους τους εργασιακούς χώρους Η αποτελεσματική διοίκηση των συγκρούσεων συμπεριλαμβάνει εξίσου την ανάπτυξη αλλά και τον περιορισμό των συγκρούσεων Τα δυσμενή αποτελέσματα τους επηρεάζουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας Οι τεχνικές επίλυσης και διαχείρισης των συγκρούσεων αποτελούν βασικό καθήκον των μάνατζερ επαγγελματιών υγείας Η αντιμετώπιση τους μέσω ανάπτυξης ικανών τεχνικών επίλυσης τους με εφαρμογή ειδικών προγραμμάτων εκπαίδευσης θα πρέπει να αποτελεί στόχο για τις εκάστοτε διοικήσεις

23 Η συνεργασία αποτελεί την αποτελεσματικότερη μέθοδο επίλυσης συγκρούσεων, γιατί οδηγεί σε μια ωφέλιμη αμοιβαία δέσμευση για επιλεγμένες λύσεις Με την διασφάλιση ενός ήρεμου εργασιακού περιβάλλοντος ενισχύεται η πρόοδος και η παραγωγικότητα με άμεσο αντίκτυπο στους χρήστες των παροχών υγείας

24