CRM Υλοποίηση Εφαρμογής: Λύσεις και Πλεονεκτήματα

Transcript

1 CRM Υλοποίηση Εφαρμογής: Λύσεις και Πλεονεκτήματα AVECON ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Α.Ε. Πατησίων 339 Άνω Πατήσια ΤΚ Τηλ Fax

2 Στόχος της Avecon, με την υλοποίηση ενός CRM συστήματος, είναι η κάλυψη όλων των ιδιαιτεροτήτων της μικρομεσαίας επιχείρησης για την επιτυχημένη διαχείριση των τμημάτων πωλήσεων (sales), μάρκετινγκ (marketng) και φυσικά τεχνικής υποστήριξης (customer servce & support). Τα βασικά κριτήρια αξιολόγησης ήταν τρία (3): 1. Ολοκληρωμένο CRM σύστημα [OnPremses CRM & Onlne CRM Soluton] για τα 3 τμήματα της επιχείρησης: (Α) Contact Management & Marketng, (Β) Salesforce Automaton, (Γ) Customer Servce & Support 2. Ο βαθμός ευκολίας εγκατάστασης, προσαρμογής και υιοθέτησης μιας CRM λύσης από την μικρομεσαία επιχείρηση και τους εργαζόμενους της χωρίς να δημιουργεί ανώφελες αναστατώσεις σε διαδικασίες και δυσκολίες εκμάθησης 3. Εφαρμογή μιας οικονομικής CRM εγκατάστασης σε συνάρτηση με αποδεδειγμένα μετρίσιμα κριτήρια πριν και μετά την εφαρμογή του CRM: Ολοκληρωμένη Εικόνα Πελάτη από την αρχική επικοινωνία μέχρι την τελευταία εξυπηρέτηση. Αυτοματοποίηση Διαδικασιών με συγκεκριμένες πρακτικές και εργαλεία Μετρίσιμη Αύξηση Πωλήσεων μέσα από βελτιστοποίηση των δυνατοτήτων του πιθανού και υφιστάμενου πελατολογίου Μείωση κόστους λόγου βελτιστοποίησης διαδικασιών υποστήριξης πελατών Αρίστη ενημέρωση λειτουργικότητας, παραγωγικότητας και αποτελεσματικότητας πωλητών και τεχνικών Υποστήριξη επιχειρηματικών στρατηγικών αποφάσεων μέσα από στατιστική και ποιοτική πληροφόρηση...δώστε πνοή σε όλες τις επιχειρηματικές λειτουργίες της επιχείρησης σας από την εύρεση του πελάτη μέχρι και την τελική εξυπηρέτηση του... Start Ολοκληρωμένη Παρακολούθηση Πελάτη End Χρονικός Ορίζοντας και Εργασίες Πωλήσεων (Sales Ppelne) Εργασίες Υποστήριξης Πελατών (Support) ΠΩΛΗΣΕΙΣ SALES & MARKETING Διαφημιστικές Εκστρατείες Telemarketng / Καταχωρήσεις / Εκθέσεις / Υποδίκτυα συνεργατών /Mass Mals / Internet Proftablty Analyss ανά εκστρατεία Marketng Analyss με δείκτες και αναφορές Leads Πιθανοί Πελάτες Εξεύρεση πιθανών πελατών Lead Management - Διαχείριση και αξιολόγηση για άμεσα αποτελέσματα Lead Optmzaton - Γνωστοποίηση ποια κανάλια αποφέρουν πωλήσεις και πιο το μεγαλύτερο κέρδος Ευκαιρία Πώλησης Pre Sales Analyss - Διαχείριση Ευκαιριών ανά προϊόν / κατάσταση / πωλητή Sales Evaluaton - Αξιολόγηση ευκαιρίας / πιθανότητα κλεισίματος / χρονικά περιθώρια / ιστορικότητα Sales Control - Έλεγχος πωλητών με στόχους και αξία πωλήσεων, κύκλου πωλήσεων αλλά και σε εργασίες Προσφορές Sales Analyss - Διαχείριση προσφορών ανά προϊόν / κατάσταση / πωλητή / Order Capture & Confgurator - Δημιουργία προτύπου προσφορών για ευκολία εκτύπωσης Guded Sellng - Παρακολούθηση κύκλου πωλήσεων με στόχους πωλητών και προβλέψεις πωλήσεων Παραγγελίες Δημιουργία προτύπου παραγγελιών για ευκολία διαχείρισης Διακανονισμός πληρωμών Αυτόματη ενημέρωση τεχνικού τμήματος για νέες εγκαταστάσεις, συμβάσεις, μισθώσεις Τιμολόγηση TEXNIKO TMHMA - SUPPORT Αιτήματα, Ζητήματα, Κλήσεις - Τεχνικού Τμήματος Integrated Servce Management - Ολοκληρωμένο ιστορικό ζητημάτων ανά τεχνικό και τρόπου υλοποίησης Servce Analyss - Άμεση ενημέρωση και αυτόματος καταμερισμός χρεώσεων ανά εργασία / πελάτη / τύπο ζητήματος Resource Optmzaton - Ολοκληρωμένη παρακολούθηση ζητήματος δίνοντας εικόνα κόστους του τεχνικού τμήματος Knowledge Management - Πρόσβαση σε συγκεκριμένες λύσεις ανά πρόβλημα μειώνοντας τον χρόνο ανταπόκρισης Εγκαταστάσεις Πελατών Installaton Management - Διαχείριση των εγκαταστάσεων ανά πελάτη ανά προϊόν / seral number / ημερομηνίες Integrated Communcaton - Ολόκληρη η επικοινωνία και εργασίες Παρακολούθηση εγκατάσταση με συμβάσεις / συμβόλαια Μισθώσεις Πελατών Lease Management - Ολοκληρωμένη Διαχείριση μισθώσεων Συμβάσεις και Συμβόλαια Πελατών Contract Management - Ολοκληρωμένη Διαχείριση συμβάσεων και συμβολαίων

3 Λίστα Δημιουργημένων και Αποθηκευμένων Αναφορών π.χ. Παρουσιάσεις Προϊόντων ανά Πωλητή/ Περιοχή Δημιουργείται σε 7 απλά βήματα! Κάθε χρήστης δίνει μόνος του τα κριτήρια εμφάνισης δεδομένων και θέτει και κανόνες συνδυασμού!

4 Τα δεδομένα εμφανίζονται ομαδοποιημένα όπως ορίζει ο δημιουργός της Αναφοράς και κάθε φορά ανανεώνονται αυτόματα μόλις προστίθεται ένα νέο ανάλογο στοιχείο!!! Συγκεντρωτικός Πίνακας Ελέγχου Πωλήσεων ανά Πωλητή Σύγκριση Απόδοσης Πωλητή ανά Χρονική Περίοδο Γραφική Αναπαράσταση Συγκεντρωτικών Πωλήσεων ανά Πωλητή ανά Περίοδο (Μήνα, Τρίμηνο, Εξάμηνο, Έτος) Σύγκριση Απόδοσης Πωλητών ανά Χρονική Περίοδο Εμφάνιση Γραφήματος για τα ποσοστά αναλογίας Πελατών/ Επαφών βάσει Τύπου / Τομέα Δραστηριότητας / Αξιολόγησης κτλ.

5 Παρακολούθηση Στόχων Πωλητών και Τεχνικών Παρακολουθούμε εύκολα και άμεσα την επίτευξη των Στόχων με δείκτες ώστε να μπορούμε να κάνουμε πρόβλεψη πιθανού τζίρου για τα επόμενα τρίμηνα, τετράμηνα, εξάμηνα κτλ! Παρακολουθούμε εύκολα και άμεσα την επίτευξη των Στόχων Ενεργειών (π.χ. Ραντεβού, Τηλεφωνήματα, Ώρες Εκπαίδευσης, Τεχνικής Εξυπηρέτησης κτλ) για κάθε Χρήστη