ΈΝΑ ΥΒΡΙΔΙΟ «ΓΝΩΣΤΙΚΗΣ» / ΤΕΗΛΟΡΙΑΝΗΣ»

Transcript

1 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 4 TO MANATZMENT ΤΗΣ ΓΝΩΣΗΣ /ΟΦΕΛΗ Η ΑΞΙΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ «ΑΞΙΑ ΠΕΛΑΤΗ» ΚΙΝΔΥΝΟΙ ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΜΗ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΟ ΕΤΟΣ Η ΕΞΥΠΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ; ΈΝΑ ΥΒΡΙΔΙΟ «ΓΝΩΣΤΙΚΗΣ» / ΤΕΗΛΟΡΙΑΝΗΣ» ΔΡΑΣΗΣ 1

2 ΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΤΗΣ ΓΝΩΣΗΣ: «ΕΝΑ ΣΥΝΟΛΟ ΔΡΑΣΕΩΝ & ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ, ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟΚΤΗΣΗ & ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗ ΓΝΩΣΕΩΝ & ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΖΟΝΤΑΙ ΣΕ ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ. ΣΤΟΧΟΣ ΝΑ ΤΙΣ ΚΑΝΟΥΝ ΡΗΤΕΣ, ΣΤΗ ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΝΑ ΤΙΣ ΟΡΓΑΝΩΣΟΥΝ, ΝΑ ΤΙΣ ΔΙΑΧΥΣΟΥΝ & ΝΑ ΤΙΣ ΠΡΟΩΘΗΣΑΝ ΣΕ ΑΤΟΜΑ ΠΟΥ ΤΙΣ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ, Ή ΘΑ ΜΠΟΡΟΥΣΑΝ ΝΑ ΤΙΣ ΧΡΕΙΑΣΤΟΥΝ» ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΔΥΝΗΤΙΚΑ ΟΦΕΛΗ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΜΕΙΩΣΗ ΤΟΥ ΚΟΣΤΟΥΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΙΧ/ΚΗΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ (ΜΑΘΗΣΗ) 2

3 H «ΠΑΓΙΔΑ» ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΜΠΛΟΚΑΡΕΙ» ΤΑ ΝΟΗΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΑΝΤΙΔΟΤΟ Η ΜΑΘΗΣΗ «ΔΙΠΛΟΥ ΒΡΟΧΟΥ» Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΕΝ (ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ) ΕΙΝΑΙ ΠΙΑ ΕΣΤΙΑΣΜΕΝΗ ΣΤΟ ΤΙ«ΞΕΡΟΥΜΕ ΝΑ ΚΑΝΟΥΜΕ» ΑΛΛΑ ΣΤΟ ΤΙ «ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΞΕΡΟΥΜΕ ΝΑ ΚΑΝΟΥΜΕ» 3

4 ΑΞΙΑ-ΓΙΑ-ΤΟΝ-ΠΕΛΑΤΗ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΤΗΝ ΠΗΓΗ «ΡΟΗΣ» ΜΕΤΡΗΤΩΝ ΔΙΑΘΕΤΕΙ, ΣΥΝΗΘΩΣ, ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΔΕΝ «ΑΞΙΟΛΟΓΕΙ» ΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΜΕ ΤΟΝ ΙΔΙΟ ΤΡΟΠΟ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ «ΑΝΤΙΛΗΨΗ» ΑΞΙΑ-ΓΙΑ-ΤΟΝ-ΠΕΛΑΤΗ ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ.. ΤΑ ΟΦΕΛΗ ΠΟΥ Ο «ΧΡΗΣΤΗΣ» ΚΕΡΔΙΖΕΙ, ΑΠΟ ΠΡΟΙΟΝ /ΥΠΗΡΕΣΙΑ, «ΜΕΤΡΗΜΕΝΑ» ΜΕ «ΜΕΓΕΘΗ» ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΤΟΥ ΕΙΝΑΙ, ΠΡΩΤΑΡΧΙΚΑ, ΜΙΑ ΝΟΗΤΙΚΗ ΑΝΑΠΑΡΑΣΤΑΣΗ ΚΑΘΟΡΙΖΕΤΑΙ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΕΣ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΑΞΙΟΛΟΓΕΙΤΑΙ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΔΕΔΟΜΕΝΗ ΤΙΜΗ, ΣΕ ΔΕΔΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ 4

5 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ ΕΡΜΗΝΕΙΑ «ΑΝΑΠΑΡΑΣΤΑΣΗ» ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ / ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΔΥΣΚΟΛΙΑ «ΑΝΑΠΑΡΑΣΤΑΣΗΣ» «ΠΑΓΙΔΕΥΣΗ» ΣΤΗ «ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ» ΜΑΘΗΣΗ / ΑΠΟΜΑΘΗΣΗ ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ Ι ΥΨΗΛΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΧΑΜΗΛΟ ΑΡΓΕΣ ΜΕΤΑΒΟΛΕΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΑΤΕΝΤΕΣ ΜΑΡΚΕΣ ΚΑΝΟΝΙΚΕΣ ΜΕΤΑΒΟΛΕΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΕΣ ΚΛΙΜΑΚΑΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΓΡΗΓΟΡΕΣ ΜΕΤΑΒΟΛΕΣ ΕΥΚΟΛΗ ΑΝΤΙΓΡΑΦΗ «ΙΔΕΕΣ» ΕΞΑΓΟΡΕΣ 5

6 ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΙΙ ΑΞΙΑ/ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ/ ΠΕΛΑΤΗΣ V.R.I.N. (V.R.I.O.) ΣΠΑΝΙΟΤΗΤΑ/ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΜΙΜΙΣΗ / ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ / ΠΕΛΑΤΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ / ΠΟΡΟΙ ΔΟΜΗ ΤΟ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ, ΣΕEΝΑ ΚΟΣΜΟ ΠΟΥ ΑΛΛΑΖΕΙ ΓΡHΓOΡΑ, ΒΑΣΙΖΕΤΑΙ ΠΑΝΩ ΣΤΗΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΜΑΘΗΣΗΣ, ΤΑΧΥΤΕΡΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟ 6

7 7 ΤΥΠΟΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΡΙΣΚΟΥ 1. ΑΠΟΤΥΧΙΑ ΜΕΓΑΛΩΝ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΣΧΕΔΙΩΝ 2. ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΠΕΛΑΤΩΝ 3. ΚΟΡΕΣΜΟΣ / ΠΑΡΑΚΜΗ ΜΙΑΣ ΔΥΝΑΤΗΣ ΜΑΡΚΑΣ 4. ΣΤΑΣΙΜΟΤΗΤΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ / ΖΗΤΗΣΗΣ 5. ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΠΟΛΥ ΔΥΝΑΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ 6. ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ ΜΗΔΕΝΙΚΗ (Η, ΣΧΕΔΟΝ) 7. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΡΗΞΗ ΕΛΛΕΙΨΗ ΒΑΣΙΚΩΝ / ΟΡΙΑΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ «ΥΠΟΘΗΚΕΥΜΕΝΟ» ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟ «ΚΑΤΑΔΙΚΑΣΜΕΝΗ» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΠΙΛΟΓΗ «ΘΕΣΗΣ» «ΠΟΛΛΟΙ» ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΕΣ, ΙΚΑΝΟΙ ΠΡΟΣ «ΕΠΙΒΙΩΣΗ» ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ «ΕΧΘΡΙΚΟ» ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΑΝΘΡΩΠΩΝ «ΑΡΝΗΤΙΚΑ» ΠΡΟΣΚΕΙΜΕΝΑ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΑ ΜΕΡΗ» «ΣΤΕΝΗ» ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΘΕΩΡΗΣΗ «ΑΡΓΟΠΟΡΗΜΕΝΗ» ΑΝΤΙΔΡΑΣΗ ΣΗΜΕΙΑ-ΚΛΕΙΔΙΑ (ΜΗ) ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ 7

8 ΤΑ ΜΕΤΡΗΣΙΜΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΠΑΝΤΑ, ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΑ, ΧΡΗΣΙΜΑ Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΑ ΧΡΗΣΙΜΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ, ΣΠΑΝΙΑ ΕΙΝΑΙ ΜΕΤΡΗΣΙΜΗ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΟΥ ΠΑΡΕΛΘΟΝΤΟΣ ΔΕΝ ΜΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΟΥΝ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΕΙΝΑΙ ΑΧΡΗΣΤΑ ΧΩΡΙΣ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ Η ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΕΙΝΑΙ ΘΕΜΑ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ & ΌΧΙ ΜΟΝΟ ΤΕΧΝΙΚΟ Ή ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΟ Η ΘΕΩΡΙΑ ΑΠΟΦΑΣΙΖΕΙ ΓΙΑ ΤΟ ΤΙ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΟΥΜΕ Einstein Η ΘΕΩΡΙΑ ΑΠΟΦΑΣΙΖΕΙ ΓΙΑ ΤΟ ΤΙ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΚΑΝΟΥΜΕ 8

9 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΣΤΗ ΖΩΗ (ΚΑΙ ΣΤΟ ΘΑΝΑΤΟ) ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΡΟΣΑΡΜΟΖΟΜΑΙ ΜΟΝΤΕΛΟΠΟΙΩ ΑΝΤΙΛΗΨΗ, ΕΡΜΗΝΕΙΑ, ΑΝΑΠΑΡΑΣΤΑΣΗ ΜΑΘΑΙΝΩ ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΜΑΘΗΣΗΣ ΑΔΕΑ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ ΑΞΙΕΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΙΔΕΟΛΟΓΙΑ ΕΝΤΑΣΣΩ ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΟΠΟΙΩ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΙ ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΑΛΛΑΖΩ ΚΥΚΛΟΣ ΖΩΗΣ ΑΛΛΑΓΗ ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ ΑΠΟΜΑΘΗΣΗ ΑΝΤΙΔΡΩ ΓΕΝΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΕΞΕΛΙΞΗ ΣΥΝΘΕΤΟΤΗΤΑ ΑΝΑΛΥΩ ΒΛΕΠΩ ΜΑΚΡΙΑ ΟΡΑΜΑ, ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΕΞΑΣΦΑΛΙΖΩ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ ΔΙΚΤΥΟ ΣΥΜΜΑΧΙΕΣ ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΠΟΥ ΠΑΙΡΝΟΥΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ, ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΠΩΣ ΔΕΝ ΞΕΚΙΝΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ. ΞΕΚΙΝΑΣ ΜΕ ΑΠΟΨΕΙΣ.. ΕΙΝΑΙ ΑΔΥΝΑΤΟ ΝΑ ΕΧΕΙΣ ΠΡΩΤΑ ΤΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΓΕΓΟΝΟΤΑ ΧΩΡΙΣ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΝΤΙΛΗΨΗΣ 9