Growth in recession : Η κρίση ως ευκαιρία ανάπτυξης The Anytime Online case study Speakers: Κώστας Κατσιμπόκης Anytime Online Μάνος E. Λίτινας Digital Ecosystems
2008 η Ελλάδα μπαίνει στην ύφεση 2010: Anytime launch Εκεί που οι άλλοι βλέπουν ύφεση, η Interamerican βλέπει την πρόκληση και την ευκαιρία για ανάπτυξη, με το λανσάρισμα της Anytime.
Γιατί; Χαρακτηριστικά του Direct Απευθείας κανάλι με τον καταναλωτή Αμεσότητα απλότητα Ανταγωνιστική τιμή Τι ζητά ο καταναλωτής Προστιθέμενη αξία: Oικονομία - Ποιοτικό Προιόν - Aμεσο Service Να έχει τον έλεγχο
Anytime: το απευθείας κανάλι πώλησης της INTERAMERICAN Traditional distribution channels Intermediaries Customers Direct distribution channel Customers - call - click
Any$me Online: Η φιλοσοφία μας είναι οι αξίες μας! Easy to do business Απλότητα Ευκολία Καινοτομία Caring Πρόληψη Ποιότητα εξυπηρέτησης Συναισθηματική συμμετοχή ανθρώπων Επιβράβευση των καλών πελατών Best value for money Ίδιο κόστος περισσότερα οφέλη Λιγότερο κόστος περισσότερα οφέλη Βελτιστοποίηση της αξίας προς τον πελάτη Trust Ασφαλίστρια Εταιρεία (INTERAMERICAN) Μέτοχος (ACHMEA) Ασφαλείς συναλλαγές
Η πώληση για την ANYTIME είναι μόνο η αρχή! Η πώληση δεν είναι ο τερματισμός της διαδικασίας αλλά η αφετηρία Η αξία των προϊόντων μας βασίζεται στο ποιοτικό after sales service Είμαστε κοντά στον πελάτη 24 ώρες το 24ωρο, όποτε μας χρειαστεί Είμαστε σε διαρκή επικοινωνία με τον πελάτη μέσω email campaigns, SMS, και άλλους τρόπους επικοινωνίας Δεν ακολουθούμε απλά τις νέες τάσεις, αλλά τις διαμορφώνουμε! Είμαστε direct but not distant
Οι στόχοι Να συστήσουμε το νέο κανάλι στο κοινό Να «εκπαιδεύσουμε» τον καταναλωτή για τα πλεονεκτήματα του νέου καναλιού Να χρησιμοποιήσουμε όλους τους νέους τρόπους επικοινωνίας και προώθησης που προσφέρει το internet Να είμαστε παρόντες εκεί που «συχνάζει» ο καταναλωτής Να καθιερώσουμε το internet ως δημοφιλές κανάλι πώλησης ασφαλιστικών προϊόντων
Η στρατηγική Σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε μια mul$channel campaign στρατηγική: Επιλέξαμε να προωθήσουμε το brand μέσω ATL και digital Στη digital επικοινωνία μας: Χρησιμοποιoύμε όλα τα διαθέσιμα κανάλια (display, social media, SEM, affiliate networks) και κάνουμε διαρκές op$miza$on Είμαστε παρόντες όταν ο πελάτης μας «αναζητά» και όταν θέλει να μιλήσει μαζί μας Επικοινωνούμε την ασφάλιση στην Ελλάδα με νέο στυλ: φρέσκο, μοντέρνο, χιουμοριστικό, απροσδόκητο, κατανοητό Δοκιμάζουμε συνεχώς νέες τάσεις, Μέσα και ενέργειες
Τα αποτελέσματα Τα αποτελέσματα ξεπέρασαν τις αρχικές προσδοκίες: Πάνω από 1.000.000 unique visitors στο site (αύξηση 610%) Πάνω από 540.000 κλήσεις στο Contact Center (αύξηση 665%) Αύξηση στο χαρτοφυλάκιο: 640% Αύξηση στις πωλήσεις: 1.025% Επιπλέον, μέχρι τώρα έχουμε δημιουργήσει ενεργές κοινότητες στα Social Media. Ξεπεράσαμε τους: 62.000 likers στη σελίδα μας στο facebook 1.100 followers στο twiˆer 2.300 friends στο google+ Στοιχεία Δεκεμβρίου 2011
Greek Car Insurance in 2012 # 15% buy online
Greek Car Insurance in 2012 # 54% research online
How we work Exposure Keyword coverage Bidding strategy Spend strategy & paoerns Match Type mix Traffic CompeJJve Landscape Ad Copy Ad Extension use Promos/ Offers Conversion Conversion funnelling Landing page relevance Efficiency Seasonality phasing Quality Score Mix SimulaJon modelling UpliL forecast
Adobe AdLens The advance system for cross-channel ad optimization Για την Anytime, χρησιμοποιούμε την AdLens για να διαχειριστούμε και να βελτιστοποιήσουμε καμπάνιες Search, Display and Social Media. What is Adobe AdLens? Είναι το πρώτο σύστημα ενοποιημένης διαχείρισης, παρακολούθησης και βελτιστοποίησης για όλες τις καμπάνιες σε όλα τα κανάλια.
Digital Campaigns Optimization Our success pattern, Παρακολουθούμε τα συμβόλαια και τα υπόλοιπα KPI s από όλα τα κανάλια. Βελτιστοποιούμε τις καμπάνιες, σε κάθε κανάλι με τους αλγόριθμους bid optimization και το portfolio theory της AdLens. Εχουμε άμεση εικόνα για το budget / channel και την απόδοση σε όλα τα κανάλια με δυνατότητα άμεσης ή και αυτόματης διαφοροποίησης. Τρέχουμε εβδομαδιαία ή και on-demand forecasts αλλά και σενάρια απόδοσης με διαφορετικά KPI s για κάθε καμπάνια, κανάλι αλλά και συνολικά.
One system. Maximum Lift. 2011 vs. 2012 Online Συμβόλαια +56% Cost per acquisition -21%
Any$me Online: η 1η direct ασφάλιση Ταύτιση του online τρόπου ασφάλισης με την Anytime (search for Anytime when search for car insurance). Identify our customers στο facebook, με έμφαση στο online service για την ενίσχυση του bonding με τον πελάτη μας Δημιουργία μηχανισμού live, real-time, service στο twitter για αμεσότητα στην εξυπηρέτηση και στη «φροντίδα» του πελάτη Ακούμε τον πελάτη μας, τις ανησυχίες του και τις ανάγκες του Ισχυροποιούμε περισσότερο τους δεσμούς μαζί του Επιστρέφουμε αξία στον πελάτη μας και εκείνος μας το επικοινωνεί με τον καλύτερο τρόπο
Any$me Online: Digital Bonding σας ευχαριστούμε