Στην εποχή του Phygital: and now what? Ξένια Κούρτογλου Founder & Managing Partner

Στην εποχή του Phygital: and now what? Ξένια Κούρτογλου Founder & Managing Partner

Τι θα δούμε σήμερα I. Οι Δείκτες τεχνολογίας στην Ελλάδα II. Η έννοια του Phy-gital III. Τι σημαίνουν όλα αυτά!

Οι Δείκτες Τεχνολογίας στην Ελλάδα

Trends Continuity Σταθερές προδιαγραφές μέτρησης Εξέλιξη Ανάγκη για αλλαγή 1995 Αρχή 2000 Επέκταση 2016 Από σήμερα

Bye bye

Welcome! Σύγχρονο interface Επιλογή Ελευθερία Σεβασμός στους ερωτώμενους Υψηλότερο Response Rate

1995 2000 2015 2016 H εξέλιξη χρήσης www Αρχή Επέκταση Από σήμερα Άνδρες- Γυναίκες 13-54, Αστικά 50+ 3.604.000 Άνδρες- Γυναίκες 13-70, Πανελλαδικά (-25 χλμ) 6.585.000 Άνδρες- Γυναίκες 13-74, Πανελλαδικά 8.394.000 % 90 92 76 77 21 1 12

Οι Έλληνες και η τεχνολογία 74 76 73 60 59 PC Internet D/T Play % Social Media Smartphone 34 18 2 18 9 20 7 26 19 e- Commerce www.tv 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 2001 2008 2015 Βάση: 13-70 ετών, Πανελλαδικά

WWW access % 54 Laptop Desktop Mobile 45 45 33 34 28 24 48 35 33 12 47 39 32 15 48 51 48 31 31 19 21 Tablet 4 7 Ιούνιος 13 Δεκέμβριος 13 Ιούνιος 14 Δεκέμβριος 14 Ιούνιος 15 Δεκέμβριος 15 Βάση: 13-70, Πανελλαδικά, Πηγή: Focus Bari Webid Survey

Η σχέση των Ελλήνων με το κινητό!

Mobile phone evolution % 97 22 1998 2015 Βάση: 13-70 ετών, Πανελλαδικά

Οι κάτοχοι Smartphone έχουν φτάσει το 59% 88 92 75 % 61 56 35 Άνδρες Γυναίκες 13-17 18-24 25-44 45-64 65+ 11 Βάση: 13-70 ετών, Πανελλαδικά Περίοδος: Ιούνιος-Δεκεμβριος 2015

Apps and down Apps % Mobile Apps Downloading 41 36 Κοινωνική Δικτύωση Μουσική & Video Παιχνίδια 25 22 22 26 29 Πληροφορίες 18 Διασκέδαση 15 Hobbies 9 Επαγγελματικά 5 Α14 Β14 Α15 Β15 Αγορές 5 Ταξίδια 5 Βάση: 13-70, Πανελλαδικά, Πηγή: Focus Bari Webid Survey

Αναδεικνύοντας μια νέα καθημερινότητα που «χτίζεται» μέσα από το κινητό και ξεκινά από τους νέους Top 5 Σύνολο% 13-17 % 18-24 % 25-44 % Social Networks 48 65 70 50 Search/Info 30 28 35 33 Μουσική 19 37 28 18 Email 18 10 22 21 Dnld photos/videos 11 20 17 10 Μ.Α. χρήσεων 2,8 2,9 3 2,9 Βάση: 13-70, Χρήστες Smartphone

και χρήσεις που θα δούμε ακόμα περισσότερο στο μέλλον! Σύνολο % 25-34 % 35-44 % Mobile e-commerce 8 8 8 IPTV 5 6 3 e-banking 3 5 4 Βάση: 13-70, Χρήστες Smartphone

Οι Online αγορές των Ελλήνων

Ποιοι Έλληνες αγοράζουν Online? 39 42 26 29 23 20 32 19 8 Σύνολο Άνδρες Γυναίκες 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-70 Βάση: 13-70, Πανελλαδικά, Πηγή: Focus Bari, Webid Survey Περίοδος: Ιούνιος- Δεκέμβριος 2015

Εξέλιξη online αγορών ως προς αριθμό & ποσό Αριθμός Αγορών 5,2 5,1 5,2 5,5 5,7 5,7 % Μ.Ο. κάθε έτους Online shoppers 000 Τελ.6μήνες 2010 2011 2012 2013 2014 2015 840 1.050 1.280 1.362 1.623 1.697 678,5 599,5 511,4 Ποσό 441,8 474,5 419,9 Μ.Ο. κάθε έτους ΒΑΣΗ: E-CONSUMERS 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Τι αγοράζουν online; (top 10) Ρούχα/ Αξεσουάρ 44 Ρούχα/ Αξεσουάρ 35 % Παπούτσια 27 Gadgets 25 Εισιτήρια - Ταξίδια 17 Κινητά 23 Βιβλία 17 Ηλεκτρικές Συσκευές 21 Κινητά Gadget Ομορφιά 15 14 14 Δαπανούν κατά Μ.Ο./ εξάμηνο 319 Παπούτσια Εισιτήρια - Ταξίδια Hardware 14 17 21 Ηλεκτρ.Συσκευές Εισιτήρια- Διασκέδαση Υγεία 9 10 13 Βάση: 13-70, Χρήστες e-commerce, Πηγή: Focus Bari Webid Βιβλία 9 10 Ξενοδοχεία-Διακοπες Παιχνίδια 12 Δαπανούν κατά Μ.Ο./ εξάμηνο 533

Ποια είναι η σχέση των Ελλήνων με τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης;

Η καθημερινή χρήση των Social Media % από οποιαδήποτε συσκευή μέσω κινητού 77 64 81 70 72 47 48 46 54 50 32 32 32 31 30 13 13 4 Σύνολο Άνδρες Γυναίκες 13-17 28-24 25-34 35-44 45-54 55-70 Πηγή: Webid Survey, Δεκέμβριος 2015, 13-70 ετών Πανελλαδικά

54,2% 8,5% Μ.Ο. 372 φίλοι 4,4% Μ.Ο. 175 followers Σε ποια Social Media συναντάς τους Έλληνες; ΒΑΣΗ: 13-70, Πανελλαδικά ΠΕΡΙΟΔΟΣ: ΙΟΥΝΙΟΣ-ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2015 13,4% Μ.Ο. 205 φίλοι 4,0%

Mobile Social Media e-commerce

Coca Cola launches the first drinkable ad https://www.youtube.com/watch?v=iqovoot_zum

The interactive windows @ Golden Hall Kalogirou Store https://www.youtube.com/watch?v=uxgyccf2uvk

και γιατί όλα αυτά; 25 % Logic 75% Magic

Στη νέα "phy-gital" τάξη πραγμάτων Αλλάζει η ισορροπία πομπού δέκτη Αλλάζει η συμπεριφορά καταναλωτή-πολίτη - εργαζομένου Αλλάζει το "επιχειρείν" συνολικά...απογειώνεται η σημασία της εμπειρίας!

η εμπειρία επιτυγχάνεται όταν σέβεται τις ανθρώπινες ανάγκες που παραμένουν διαχρονικά ίδιες! Επικοινωνία Σύνδεση με αγάπη Ξεχωριστότητα Αλλαγή / Εξέλιξη Σιγουριά / Ασφάλεια

Και η αλήθεια είναι ότι: το αποτέλεσμα της εμπειρίας μετριέται (δείκτης NPS) 0-6 7-8 9-10 38%* των ανθρώπων συστήνει στην πράξη κάποιο κλάδο στη «μέση μέρα» *Πρωτοποριακή έρευνα Focus Bari καταγραφής εμπειριών σε όλους τους κλάδους Βάση: 9000 ερωτώμενοι Περίοδος: 22/11/15 έως 23/12/15

Το παραδοσιακό CS δίνει την θέση του στο CX που συντίθεται από το συναίσθημα: Αγάπη (φροντίδα / νοιάξιμο) Ευδαιμονία Χαρά Ενθουσιασμός /θετική έκπληξη Αισιοδοξία Αδιαφορία / απάθεια Απαισιοδοξία Απογοήτευση Απόρριψη / αποστροφή Θυμός Οργή Φόβος Καθώς η ικανοποίηση δεν σηματοδοτεί απαραίτητα την κορυφαία εμπειρία! Τα δυο βασικά συναισθήματα που δημιουργούν την ξεχωριστή εμπειρία: «με φροντίζουν!» «με νοιάζονται!»

The love at first taste Online campaign which pairs couples together via their culinary taste. https://www.youtube.com/watch?v=xwx7nnpq44u

Ξένια Κούρτογλου Founder & Managing Partner xenia@focus.gr