& e-advertising Προώθηση και επικοινωνία στον τουρισµό, µε την χρήση νέων τεχνολογιών ρ.. Ευάγγελος Χρήστου Πανεπιστήµιο Αιγαίου Αγοράζουν οι καταναλωτές τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες; ΠάνταΌχι! αγοράζουν Όχι ωφέλειες Νέες Τεχνολογίες Αυξάνουν και βελτιώνουν τις ωφέλειες που παρέχονται στον πελάτη Μεγιστοποιούν την αξία που λαµβάνει ο πελάτης Βοηθούν στην βελτίωση και διασφάλιση της ποιότητας των παρεχόµενων υπηρεσιών Μειώνουν το κόστος Παραδοσιακό Μάρκετινγκ Τουριστικό Προϊόν Τουριστική ιανοµή Μίγµα Τουριστικού Μάρκετινγκ Τιµολόγηση Προϊόντος Προώθηση & Προβολή Η ανάπτυξη των Νέων Τεχνολογιών επικοινωνίας και προώθησης, καθώς και η εξάπλωση του ιαδικτύου, δίνουν νέα δυναµική στις εφαρµογές του µίγµατος του Τουριστικού Μάρκετινγκ! Τουριστικό Προϊόν Αυξηµένη αξία, και ωφέλειες, κόστος Τιµή Νέα µοντέλα τιµολόγησης ιανοµή Αναδιάταξη καναλιών διανοµής Προώθηση & Προβολή
Το Νέο Μοντέλο Τουριστικού Μάρκετινγκ Ορισµένες τουριστικές επιχειρήσεις το χρησιµοποιούν σαν µια δραστηριότητα συµπληρωµατική της προώθησης. Εργαλεία Μάρκετινγκ µέσω µέσω του του ιαδικτύου Μάρκετινγκ µέσω µέσω Κινητής Τηλεφωνίας CD-ROM, DVD DVD Για άλλους, το,, και ειδικά το Internet και το ηλεκτρονικό εµπόριο αποτελεί ένα νέο µοντέλο επιχειρηµατικής δράσης. Kiosk Kiosk Marketing Ψηφιακή Τηλεόραση ιαδραστικό Ραδιόφωνο Μάρκετινγκ µέσω µέσω Σταθερής Τηλεφωνίας Πλεονεκτήµατα Καταναλωτές Ευκολία, Κόστος Ταχύτητα Επιχείρηση Χαµηλότερο κόστος Ταχύτητα αντίδρασης Βασικοί Στόχοι του Πληροφόρηση Ανάπτυξη σχέσεων Στόχευση κοινού Στόχος Α: Πωλήσεις Το ιαδίκτυο ως εργαλείο πωλήσεων Στόχος Β: Πρόσθετες Υπηρεσίες Το ιαδίκτυο ως εργαλείο υπηρεσιών % Άµεσων πωλήσεων µέσω του ιαδικτύου % Έµµεσων πωλήσεων λόγω του ιαδικτύου Προστιθέµενη αξία για υπάρχοντα προϊόντα Πριν την αγορά, κατά την αγορά, µετά την αγορά Πώληση για τι τι και Σε ποιόν; Πώληση για τι τι και Σε ποιόν; Β2Β και Β2C Β2Β και B2C
Στόχος Γ: Επικοινωνία Το ιαδίκτυο ως εργαλείο επικοινωνίας Στόχος : Εξοικονόµηση Χρηµάτων Το ιαδίκτυο ως εργαλείο οικονοµίας Αµφίδροµη επικοινωνία µε το κοινό Data mining, collaborative filtering Υπηρεσίες προς τους πελάτες Έξοδα διανοµής Chat rooms, web logs/stats, ερωτηµατολόγια Αξιοποίηση νέων Ευκαιριών! Έξοδα διεκπεραίωσης και προµήθειες Εκτυπωτικά Στόχος Ε: Ανάπτυξη Εικόνας & Μάρκας Το ιαδίκτυο ως εργαλείο υποβοήθησης: Ενδυνάµωσης της µάρκας Ενδυνάµωσης της εικόνας 2 Κρίσιµες Αλλαγές στην Προώθηση & Επικοινωνία Μάρκετινγκ Αναγνώριση, αξιοπιστία, σχέσεις B2B & B2C Σαφήνεια, αξιοπιστία, διάρκεια, συµπλήρωµα 1 η Αλλαγή: Από το Promotion στο e-promotion Παραδοσιακό Μίγµα Προώθησης ιαφήµιση Προώθηση Πωλήσεων ηµοσιότητα Κάθε Κάθεπληρωµένη, απρόσωπη απρόσωπη παρουσίαση παρουσίαση ιδεών, ιδεών, προϊόντων προϊόντων ή παραγωγών παραγωγών από από τα τα Μ.Μ.Ε. Μ.Μ.Ε. Σύντοµη υποκίνηση αγοραστών για αύξηση των πωλήσεων. Μη πληρωµένη (άµεσα) απρόσωπη παρουσίαση ιδεών, προϊόντων ή παραγωγών. Προσωπικές Πωλήσεις Άµεσο Μάρκετινγκ Προφορική και άµεση επικοινωνία µε αγοραστές. Άµεση επικοινωνία µε το κοινό, µέσω. Περιλαµβάνεται και το «on-line marketing».
ιαφήµιση Προώθηση Πωλήσεων ηµοσιότητα Προσωπικές Πωλήσεις e-promotion e- e-advertising e- Sales Promotion e- Publicity e- Personal Sales Το e-promotion συνδέεται µε όλα τα εργαλεία της Προώθησης! Merchandising e- Merchandising 2 η Αλλαγή: Από την Στρατηγική Push στην Στρατηγική Push & Pull Στρατηγικές Push και Pull ράσεις Προώθησης Ξενοδόχος Ενδιάµεσοι Ζήτηση ράσεις Προώθησης ράσεις Προώθησης Τελικός αγοραστής Στρατηγική «Push» Ξενοδόχος Ζήτηση Ενδιάµεσοι Ζήτηση Τελικός αγοραστής Στρατηγική «Pull» ΗΜητέρα όλων των ερωτήσεων Το προωθητικό µήνυµα θα πρέπει να προβάλει το προϊόν ή την χρήση/επίσκεψη της Ιστοσελίδας; Προβολή & ιαφήµιση της Ιστοσελίδας
Στόχοι Προβολής της Ιστοσελίδας Γνώση Γνώση Γνώσητης της ύπαρξης ύπαρξης της της συγκεκριµένης συγκεκριµένης Ιστοσελίδας, Ιστοσελίδας, και και όχι όχι απλή απλή γνώση γνώση της της εταιρίας. εταιρίας. Προβολή Ιστοσελίδας Offline ΕΦΗΜΕΡΙ ΕΣ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ Προσέλκυση Επίσκεψη/Επαφή Χρήση/Αγορά ιαρκής Χρήση/Αγορά ηµιουργία επιθυµίας για την επίσκεψη στην Ιστοσελίδα. Επίσκεψη και πλοήγηση στην Ιστοσελίδα. Αναγκαία η ανάπτυξη αποτελεσµατικής επαφής/σχέσης. Επίτευξη των αντικειµενικών σκοπών της επιχείρησης. Αναγκαία χαρακτηριστικά όπως το customization και το offline promotion. ΡΑ ΙΟΦΩΝΟ ΠΕΡΙΟ ΙΚΑ ΣΕ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥΣ ΧΩΡΟΥΣ ΜΠΡΟΣΟΥΡΕΣ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ρ. Ευάγγελος Χρήστου Προβολή Ιστοσελίδας Online Banners & Pop-up Wins (Αναδυόµενα Παράθυρα) Μηχανές Αναζήτησης (Search Engines) Πύλες (Portals) Συνεργαζόµενα ίκτυα (Affiliate Networks) Προβολή & ιαφήµιση µέσω της Ιστοσελίδας (e-advertising) Υπερσυνδέσεις (Link Building) Viral Marketing E-mail Marketing 4 Εναλλακτικοί Ρόλοι της Ιστοσελίδας 1. Πριν την Πώληση Έµφαση στη παροχή πληροφοριών σχετικά µε το προϊόν, δοκιµή, πειθώ. 2. Ως Σηµείο Πώλησης Κανάλι ιανοµής του τουριστικού προϊόντος, είτε µοναδικό είτε σε συνδυασµό µε παραδοσιακά κανάλια. 3. Ως Προϊόν Η Ιστοσελίδα είναι το ίδιο το Προϊόν, π.χ. για κρατήσεις ή για πληροφορίες. 4. Μετά την Πώληση Παροχή υποστήριξης µετά την αγορά (και συχνά πριν την κατανάλωση), δηµιουργία σταθερής σχέσης. Παράγοντες που Επηρεάζουν τη Στρατηγική ηµογραφικό/ οικονοµικό Προµηθευτές Πολιτικό/ νοµικό Οργάνωσης Πληροφοριών ιανοµή Ενδιάµεσοι Προϊόν Πελάτες στόχοι Προώθηση Σχεδιασµού Ανταγωνιστές Τιµή εφαρµογής Τεχνολογικό/ φυσικό Οµάδες κοινού Κοινωνικό/ πολιτιστικό
5 Ειδών Ξενοδοχειακές Επιχειρήσεις Εκείνες που κάνουν τα πράγµατα να συµβούν Εκείνες που νοµίζουν ότι κάνουν τα πράγµατα να συµβούν Εκείνες που παρακολουθούν αυτά που συµβαίνουν Εκείνες που αναρωτιόνται τι συνέβη Εκείνες που δεν γνωρίζουν αν συνέβη κάτι Σας ευχαριστώ! ρ.. Ευάγγελος Χρήστου Πανεπιστήµιο Αιγαίου