Τ.Ε.Ι. ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΙΑΣ ΤΗΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΘΕΑ: Βασικά χαρακτηριστικά γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις Της Κωνσταντίνου Δέσποινας άρτιος 2009 Επιβλέπων καθηγητής: Χατζηλιάδης Γεώργιος
Α. ΠΕΡΙΛΗΨΗ Στην παρούσα εργασία παρουσιάζονται τα συστήματα ERP και αναλύονται οι δυνατότητες τους, καθώς και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα από την εφαρμογή τους στις επιχειρήσεις. Στη συνέχεια παρουσιάζεται το ERP σύστημα X-Line της εταιρίας ALTEC και αναφέρονται οι δυνατότητες του. Τέλος περιλαμβάνεται έρευνα με ερωτηματολόγια που έγινε σε 50 επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ERP συστήματα και σχολιάζονται τα αποτελέσματα της. Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήση- ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
Β. ΠΕΡΙΕΧΟΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1.1. Ιστορικό 1.2. Έννοια Πληροφοριακού Συστήματος 1.3. Στάδια Πληροφοριακού Συστήματος 1.4. Βασικά στοιχεία των Πληροφοριακών Συστημάτων 1.5. Ορισμός Πληροφοριακού Συστήματος 2. ΣΥΣΤΗΑΤΑ ΕΝΔΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΟΥ (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - ERP) 2.1. Στάσεις ERP για τον προγραμματισμό των επιχειρηματικών πόρων. 2.2. Η ολοκλήρωση είναι βασική στο ERP 2.3. Το ιδανικό σύστημα ERP 2.4. Το ERP βελτιώνει την παραγωγικότητα 2.5. Εφαρμογή ενός συστήματος ERP 2.6. Πλεονεκτήματα των συστημάτων ERP 2.7. ειονεκτήματα των συστημάτων ERP 2.8. Στοιχεία των ERP Συστημάτων 2.8.1. Συχνές Ερωταπαντήσεις για τα συστήματα ERP 2.8.2. Σχεδιασμός 2.8.3. Υλοποίηση - Τα βήματα για την εγκατάσταση συστημάτων ERP στην ελληνική επιχείρηση 2.8.4. ικρή επιχείρηση 2.8.5. Σε αναζήτηση της "απόδοσης της επένδυσης" 2.8.6. ετά την υλοποίηση 2.8.7. Από το business στο e-business 3. ΤΟ ERP ΣΥΣΤΗΑ X-LINE ΤΗΣ ALTEC 3.1. ALTEC X-Line ERP - Ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα για την μικρομεσαία αγορά 3.2. Λειτουργικά πλεονεκτήματα 3.3. Διαχείριση Δεδομένων & Ασφάλεια 3.4. Τεχνολογία αιχμής & Συνεργασία 3.5. Περιβάλλον εργασίας 3.6. Ευελιξία στην εφαρμογή 3.7. Λειτουργικότητα στη χρήση 3.8. Αξιοπιστία και συνεχής υποστήριξη 3.9. Επέκταση 3.10. X-Line ERP 3 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
4. ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΟΥ X-LINE ERP 4.1. Γενικά 4.2. Βασική Οθόνη Εργασίας 4.3. Βασική γραμμή Εργαλείων 4.4. Χρηματοοικονομικά 4.4.1. Συναλλασσόμενοι 4.4.2. Εργασίες (Χρηματοοικονομικού Κυκλώματος) 4.4.3. Εκτυπώσεις Χρηματοοικονομικού Κυκλώματος 4.4.4. Επιλογές Παραμέτρων Χρηματοοικονομικού Κυκλώματος 4.5. Κύκλωμα Λογιστική ς 4.6. Διαχείριση Αποθηκών 4.7. Κύκλωμα Αγορών 4.8. Κύκλωμα Πωλήσεων 4.9. Reporting Tools 5. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ERP ΣΥΣΤΗΑΤΩΝ 5.1. Singular Enterprise ERP (S.EN.) - Εισαγωγή 5.2. Quality & Reliability, Orama ERP 5.3. ATLANTIS της Unisoft 6. ΕΘΟΔΟΣ ΣΥΛΛΟΓΗΣ ΔΕΔΟΕΝΩΝ 6.1. Έρευνα των Πληροφοριακών Συστημάτων ERP 6.2. Σχεδιασμός και Διεξαγωγή της Έρευνας 6.2.1. Αναγνώριση και καθορισμός του προβλήματος 6.2.2. Προκαταρτική και επίσημη έρευνα 6.2.3. Συλλογή Δεδομένων 6.2.4. Η μέθοδος του ερωτηματολογίου 6.2.5. Περιεχόμενο του Ερωτη ματολογίου 6.2.6. Διεξαγωγή Συνεντεύξεων 6.2.7. Περιγραφή του Δείγματος 7. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΑΤΩΝ 8. ΣΧΟΛΙΑΣΟΣ ΚΑΙ ΣΥΠΕΡΑΣΑΤΑ 8.1. Σχολιασμός 8.2. Συμπεράσματα ΠΑΡΑΡΤΗΑ: ΕΡΩΤΗΑΤΟΛΟΓΙΟ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 4 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1.1 Ιστορικό Τα Συστήματα Ενδοεπιχειρησιακού Σχεδιασμού (Enterprise Resource Planning - ERP) είναι ολοκληρωμένα επιχειρησιακά συστήματα που αποτελούν ένα πολύτιμο εργαλείο για τις σύγχρονες επιχειρήσεις στο σημερινό ανταγωνιστικό οικονομικό περιβάλλον. ια σύντομη ιστορική αναδρομή των συστημάτων ERP είναι η παρακάτω: Δεκαετία του 1960: Διαπιστώνεται η αναγκαιότητα της ανάπτυξης εξειδικευμένων πληροφοριακών πακέτων που υποβοηθούσαν βασικές διαδικασίες της οικονομικής διαχείρισης των επιχειρήσεων, όπως η Λογιστική και η ισθοδοσία, καθώς επίσης και εξειδικευμένες τεχνικές εφαρμογές, όπως ο Έλεγχος των Αποθεμάτων. Δεκαετία του 1970: Πρωτοεμφανίζονται τα συστήματα MRP (Material Requirements Planning), τα οποία παρουσίασαν κάποιο βαθμό ολοκλήρωσης καθώς διαχώριζαν τη φάση της παραγωγής σε χρονικά κατανεμημένες απαιτήσεις παραγωγής και σε απαιτήσεις προμήθειας και πρώτων υλών. ε την εμφάνιση του MRP - II στα τέλη της δεκαετίας του 1970, τα συστήματα MRP συνέδεσαν μεταξύ τους τα κυκλώματα προγραμματισμού παραγωγής, του ελέγχου παραγωγής, της κοστολόγησης και των προμηθειών. Δεκαετία του 1980: Γίνεται μια ερευνητική προσπάθεια για επιχειρηματική ολοκλήρωση, η οποία θεώρησε σαν βάση το MRP - II, αλλά χρησιμοποιούσε ως τεχνολογικό υπόβαθρο τις βάσεις δεδομένων και προσπαθούσε να ενοποιήσει τις βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες με βασική προτεραιότητα το κύκλωμα οικονομικής διαχείρισης και το κύκλωμα παραγωγής. Έτσι εμφανίστηκαν τα πρώτα συστήματα ERP στα τέλη της δεκαετίας του 1980, τα οποία ολοκληρώνουν διαδικασίες, όπως η Διαχείριση Ανθρώπινων Πόρων, το κύκλωμα Πωλήσεων και άλλες ώστε να καλύπτουν όλες τις λειτουργικές περιοχές μιας επιχείρησης, ώστε να ικανοποιηθούν οι στόχοι της, ενοποιώντας όλες τις διαδικασίες. 5 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
1.2 Έννοια Πληροφοριακού Συστήματος Ως πληροφοριακό σύστημα θεωρείται ένα σύστημα Ηλεκτρονικού Υπολογιστή που συνδέεται με τράπεζες δεδομένων1 στις οποίες υπάρχει αποθηκευμένη πληροφόρηση. Ωστόσο η άποψη αυτή απέχει από την πραγματικότητα, τα Πληροφοριακά Συστήματα δεν είναι απαραίτητο να περιέχουν Ηλεκτρονικό Υπολογιστή, να βασίζονται δηλαδή σε Ηλεκτρονικό Υπολογιστή. Πληροφοριακά Συστήματα υπήρχαν πολύ πριν από την εμφάνιση των Ηλεκτρονικών Υπολογιστών. ε την πάροδο του χρόνου οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί άρχισαν να αναπτύσσουν χειρογραφικά Πληροφοριακά Συστήματα για τη συλλογή, επεξεργασία, αποθήκευση και χρήση των πληροφοριών. Η εισαγωγή των Ηλεκτρονικών Υπολογιστών στα Πληροφοριακά Συστήματα έγινε στα μέσα της δεκαετίας του 1950. 1.3 Στάδια Πληροφοριακού Συστήματος Ένα Πληροφοριακό Σύστημα είτε είναι χειρογραφικό, είτε μηχανογραφικό, αποτελείται μεταξύ των άλλων και από τα ακόλουθα τέσσερα στοιχεία: α) Συλλογή δεδομένων: Τα δεδομένα αφορούν αριθμούς, γεγονότα, συζητήσεις, διαδόσεις, κ.α. β) Αποθήκευση δεδομένων: Τα δεδομένα είναι δυνατό να αποθηκευτούν στο μυαλό του ατόμου, σε καρτελοθήκη, σε αρχείο ή σε τράπεζα δεδομένων Ηλεκτρονικού Υπολογιστή. γ) Επεξεργασία δεδομένων: Η επεξεργασία των δεδομένων περιλαμβάνει κυρίως την ανάλυση, κωδικοποίηση, ταξινόμηση και σύνθεση τους. δ) Παρουσίαση της πληροφορίας: Η διανομή και παρουσίαση της πληροφορίας στο χρήστη σχετικά με την επιχείρηση ή το περιβάλλον της γίνεται στη μορφή που αυτός τη χρειάζεται για την υποστήριξη της λήψης απόφασης και για τον συντονισμό και έλεγχο σε μία επιχείρηση ή οργανισμό. Τραπεζα δεδομένων: Ηλεκτρονικά αποθηκευμενα ομοειδή σύνολα αρχείων. 2 Ταραμπάνης Κ., 2005 6 Βασικά χαρακτηρισιικϊ γνωρίσματα και βαθμός χρήση- ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
1.4 Βασικά στοιχεία των Πληροφοριακών Συστημάτων Τα βασικότερα στοιχεία που απαρτίζουν ένα πληροφοριακό σύστημα είναι τα ακόλουθα: > Υλικό: Το υλικό μέρος (Hardware) του υπολογιστικού συστήματος > Λογισμικό: Οι εφαρμογές (Software) που είναι εγκατεστημένες στο υπολογιστικό σύστημα > Δίκτυα: όταν υπάρχουν πολλοί υπολογιστές συνδεδεμένοι μεταξύ τους και στο συγκεκριμένο υπολογιστικό σύστημα. > Δεδομένα: το σύνολο των διαθέσιμων πρωτογενών πληροφοριών καθώς επίσης και των υπολογιζόμενων. > Διαδικασίες, το σύνολο των οδηγιών για την χρήση και συνδυασμό όλων των στοιχείων υποδομής. > Άνθρωποι - χρήστες, το σύνολο των ανθρώπων που εργάζονται με το Πληροφοριακό Σύστημα σε διάφορους ρόλους όπως: χρήστες, διαχειριστές, κατασκευαστής3. 1.5 Ορισμός Πληροφοριακού Συστήματος Ο όρος του Πληροφοριακού Συστήματος χρησιμοποιήθηκε ως συνώνυμος με τον όρο συστήματα επεξεργασίας δεδομένων βασισμένα σε Ηλεκτρονικό Υπολογιστή. Αυτό βέβαια δεν ισχύει για δύο κυρίως λόγους: Πρώτο, όταν λέμε Πληροφοριακό Σύστημα θεωρούμε ένα σύστημα, το οποίο μπορεί να είναι χειρογραφικό ή μηχανογραφημένο και επομένως όχι απαραίτητα βασισμένο σε Ηλεκτρονικό Υπολογιστή. Δεύτερο, είναι δυνατό να υπάρχει ένα σύστημα επεξεργασίας δεδομένων βασισμένο σε Ηλεκτρονικό Υπολογιστή, το οποίο όμως να μην παρέχει πληροφόρηση στη διοίκηση της επιχείρησης4. Παραπλήσια όμως διχογνωμία υπάρχει και στα διευθυντικά στελέχη των επιχειρήσεων. Το μοναδικό ίσως κοινό σημείο που θα συναντήσουμε στις μεταξύ 3 Οικονομου Γ. - Γεωργοπουλος Ν., 2004 4 Ταραμπάνης Κ., 2005 7 Βασικά χαρακτηρισιικϊ γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
αυτών απαντήσεις τους είναι ότι δεν υπάρχει συμφωνία για τον ορισμό του Πληροφοριακού Συστήματος. Κατά καιρούς έχουν προταθεί ορισμοί από τους οποίους προκύπτει ότι ένα Πληροφοριακό Σύστημα αποτελεί μια ειδική κατηγορία συστήματος, του οποίου τα στοιχεία είναι άνθρωποι, διαδικασίες και μηχανήματα, τα οποία αλληλεπιδρούν και συνεργάζονται για να επεξεργασθούν δεδομένα και να παρέχουν πληροφορία στο χρήστη. Το Πληροφοριακό Σύστημα είναι επομένως ένα επιχειρησιακό σύστημα, το οποίο επεξεργάζεται δεδομένα από το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης και παρέχει πληροφορίες στη διοίκηση της, έτσι ώστε να ληφθούν γρήγορα σωστές και έγκυρες αποφάσεις. Ωστόσο οι χρήστες, το τμήμα των Πληροφοριακών Συστημάτων και η διοίκηση της επιχείρησης θα πρέπει να έχουν ένα κοινό ορισμό, διότι μόνο τότε είναι δυνατό να προσφέρει τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα από τη χρήση του. Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήση- ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
2. Συστήματα Ενδοεπιχειρησιακού Σχεδιασμού (Enterprise Resource Planning - ERP) ft rri r o r o r r r o r "Ια συστήματα ενδοεπιχειρησιακού σχεδιασμου μετά την ευρεία αποδοχή τους r r λ r r i * r λ 9* r λ r από τις μεγάλες επιχειρήσεις, γνωρίζουν μεγάλη εξάπλωση και στο χώρο των r r tf μικρομεσαίων επιχειρήσεων." 2.1. Στάσεις ERP για τον προγραμματισμό των επιχειρηματικών πόρων. Το ERP είναι ένας τρόπος να ενσωματωθούν τα στοιχεία και οι διαδικασίες μιας επιχείρησης σε ένα ενιαίο σύστημα. Συνήθως τα συστήματα ERP θα έχουν πολλά συστατικά συμπεριλαμβανομένων του υλικού και του λογισμικού, προκειμένου να επιτευχθεί η ολοκλήρωση. Τα περισσότερα συστήματα ERP χρησιμοποιούν μια ενοποιημένη βάση δεδομένων για να αποθηκεύσουν τα στοιχεία για τις διάφορες λειτουργίες που βρίσκονται σε όλη την επιχείρηση. Ο όρος ERP αναφέρθηκε αρχικά στο πώς μια μεγάλη επιχείρηση προγραμμάτισε να χρησιμοποιήσει τους οργανωτικούς ευρείς πόρους. Στο παρελθόν, τα συστήματα ERP χρησιμοποιήθηκαν στους μεγαλύτερους βιομηχανικούς τύπους επιχειρήσεων. Εντούτοις, η χρήση του ERP έχει αλλάξει πλέον και είναι εξαιρετικά περιεκτική. Σήμερα λοιπόν ο όρος μπορεί να αναφερθεί σε οποιοδήποτε τύπο επιχείρησης και όχι μόνο στη βιομηχανία. Στην πραγματικότητα δηλαδή τα συστήματα ERP χρησιμοποιούνται σχεδόν σε οποιοδήποτε τύπο επιχείρησης, μεγάλης ή μικρής. Ένα σύστημα λογισμικού για να θεωρείται ERP, πρέπει να παρέχει σε μια οργάνωση τη λειτουργία για δύο, ή περισσότερα συστήματα. Ενώ σε μερικά πακέτα ERP υπάρχει μόνο η κάλυψη για δύο λειτουργίες σε μια επιχείρηση (Quick Books: μισθοδοτική κατάσταση & λογιστική), τα περισσότερα συστήματα ERP πλέον καλύπτουν διάφορες λειτουργίες. Στόχος ενός συστήματος ERP είναι η ολοκλήρωση των επιμέρους διαδικασιών μέσα στην επιχείρηση στις οποίες εμπλέκονται τα διάφορα τμήματα (λογιστήριο, παραγωγή, πωλήσεις, κλπ.), έτσι ώστε να μπορεί αυτή να διεκπεραιώνει τις κύριες επιχειρηματικές δραστηριότητές της. Η "ολοκλήρωση" αποτελεί και τη λέξη-κλειδί, αφού η εγκατάσταση ενός συστήματος ERP δημιουργεί Βασικά χαρακτηριστικί γνωρίσματα και βαθμός χρήση- ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
καλύτερες δομές στην επιχείρηση, οι οποίες επιτρέπουν στους εργαζόμενους να εργαστούν αποτελεσματικότερα και πιο παραγωγικά. Τα σημερινά συστήματα ERP μπορούν να καλύψουν ένα ευρύ φάσμα των λειτουργιών και να τις ενσωματώσουν σε μια ενοποιημένη βάση δεδομένων. Παραδείγματος χάριν, οι λειτουργίες όπως το ανθρώπινο δυναμικό, η διαχείριση αλυσίδων ανεφοδιασμού, η διαχείριση σχέσεων πελατών, Financials, οι λειτουργίες κατασκευής και οι διοικητικές λειτουργίες αποθηκών και εμπορευμάτων, ήταν αποκομμένες εφαρμογές λογισμικού και συνήθως απαιτούσαν τη δική τους βάση δεδομένων και το δικό τους δίκτυο, σήμερα, μπορούν όλες να εγκατασταθούν κάτω από μια ομπρέλα και ένα ολοκληρωμένο δίκτυο, το σύστημα ERP. 2.2. Η ολοκλήρωση είναι βασική στο ERP Η ολοκλήρωση είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό μέρος στα συστήματα ERP. Ο κύριος στόχος του ERP είναι να ενσωματωθούν τα στοιχεία και οι διαδικασίες από όλους τους τομείς μιας επιχείρησης και να ενοποιηθεί για την εύκολη ροή πρόσβασης και εργασίας. Τα ERP ολοκληρώνουν συνήθως την διαδικασία με τη δημιουργία μιας ενιαίας βάσης δεδομένων που υιοθετεί τις πολλαπλές ενότητες λογισμικού που παρέχουν στους διαφορετικούς τομείς μιας επιχείρησης και στις διάφορες επιχειρησιακές λειτουργίες. Αν και η ιδανική διαμόρφωση θα ήταν ένα σύστημα ERP για μια ολόκληρη επιχείρηση, πολλές μεγαλύτερες επιχειρήσεις δημιουργούν συνήθως δικό τους σύστημα ERP σαν βάση και χτίζουν έπειτα επάνω σ αυτό το σύστημα, χρησιμοποιώντας άλλα ERP συστήματα που να είναι ισχυρότερα για κάθε τομέα της επιχείρησης που εγκαθίστανται και μπορούν να αποδώσουν καλύτερα στους επιμέρους στόχους της επιχείρησης. Βασική προϋπόθεση είναι η συνεργασία των περιφερειακών ERP συστημάτων και μεταξύ τους και με το κεντρικό ERP σύστημα. Συνήθως αυτός ο τύπος διαμόρφωσης μπορεί να εξυπηρετεί τους σκοπούς των μεγάλων επιχειρήσεων, αλλά ο σχεδιασμός, η υλοποίηση και η εγκατάσταση του η είναι χρονοβόρες διαδικασίες και απαιτούν πολλές ώρες εργασίας. 10 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
2.3. Το ιδανικό σύστημα ERP Ένα ιδανικό σύστημα ERP αποτελείται από μια ενιαία βάση δεδομένων που χρησιμοποιείται από όλους τους τομείς της επιχείρησης και περιέχει όλα τα στοιχεία για τις διάφορες ενότητες του λογισμικού που απαιτούνται. Αυτές οι ενότητες λογισμικού μπορούν να περιλάβουν: Κατασκευή: ερικές από τις λειτουργίες περιλαμβάνουν εφαρμοσμένη μηχανική, ικανότητα, διαχείριση ροής της δουλειάς, ποιοτικός έλεγχος, λογαριασμοί του υλικού, της διαδικασίας κατασκευής, κ.λ.π. Financials: Ανθρώπινο δυναμικό: Απολογισμοί πληρωτέοι, αποδεκτά, πάγια ενεργητικά απολογισμών, γενικό καθολικό και διαχείριση μετρητών, κ.λ.π. Οφέλη, κατάρτιση, μισθοδοτική κατάσταση, χρόνος και συμμετοχή, κ.λ.π. Διαχείριση ανεφοδιασμού: αλυσίδων Κατάλογος, προγραμματισμός αλυσίδων ανεφοδιασμού, σχεδιασμός προμηθευτών, επεξεργασία αξίωσης, είσοδος διαταγής, αγορά, κ.λ.π. Προγράμματα: Κόστος, τιμολόγηση, διαχείριση δραστηριότητας, χρόνος και δαπάνη, κ.λ.π. Διαχείριση πελατών: σχέσης πωλήσεις και μάρκετινγκ, υπηρεσία, οι επιτροπές, επαφή πελατών, κεντρική υποστήριξη κλήσεων, κ.λ.π. Αποθήκη εμπορευμάτων στοιχείων: Συνήθως αυτό είναι μια ενότητα που μπορεί να προσεγγιστεί από στους πελάτες, τους προμηθευτές και τους υπαλλήλους οργανώσεων. 11 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
2.4. Το ERP βελτιώνει την παραγωγικότητα Πριν από τα συστήματα ERP, κάθε τμήμα σε μια οργάνωση θα είχε πιθανότατα το δικό του δίκτυο ηλεκτρονικών υπολογιστών, τα στοιχεία και τη βάση δεδομένων τους. Δυστυχώς, πολλά από αυτά τα συστήματα δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσουν με το ένα με το άλλο, οπότε θα έπρεπε να αποθηκεύσουν, ή να ξαναγράψουν τα στοιχεία για να καταστήσουν πιθανό να χρησιμοποιηθούν αυτά και από άλλα τμήματα της ίδιας επιχείρησης, με την επικοινωνία των δικτύων των ηλεκτρονικών υπολογιστών. Φυσικά το αποτέλεσμα ήταν να απαιτούνται πολλές ανθρωποώρες για τις διαδικασίες αυτές Όταν ένα σύγχρονο σύστημα ERP τεθεί σε λειτουργία, συνήθως όλοι οι τομείς μιας επιχείρησης μπορούν να λειτουργήσουν αρμονικά και κάθε ένας απ αυτούς να χρησιμοποιεί τις δικές του διαδικασίες, που πρέπει να είναι συμβατές η μια με την άλλη. Για τις μεγάλες επιχειρήσεις, η αυξανόμενη παραγωγικότητα και οι λιγότεροι τύποι λογισμικών είναι ένα σοβαρό πλεονέκτημα και λόγω μείωσης των ανθρωποωρών που χρειαζόντουσαν για την ολοκλήρωση των διαδικασιών (άρα η επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει τα στελέχη της σε άλλες πιο παραγωγικές διαδικασίες, ή να κάνει μείωση προσωπικού), αλλά και λόγω μικρότερου τελικού κόστους, αφού το λογισμικό που χρησιμοποιείται είναι κατά βάση ένα και όχι διάφορα, που σε πολλές περιπτώσεις είχαν ασυμβατότητες μεταξύ τους και προκαλούσαν προβλήματα. 2.5. Εφαρμογή ενός συστήματος ERP Η εφαρμογή ενός συστήματος ERP δεν είναι ένας εύκολος στόχος για να επιτευχθεί από μια επιχείρηση. Στην πραγματικότητα, και για μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις, απαιτούνται από 3 μήνες μέχρι 1 χρόνος για την ανάλυση των αναγκών και τη σύνθεση των απαιτήσεων των διαδικασιών που θα πρέπει να ενσωματωθούν στο ERP. Για μεγάλες επιχειρήσεις, όπου τα συστήματα ERP είναι εξαιρετικοί μεγάλου εύρους, η εφαρμογή ενός συστήματος ERP μπορεί να είναι εξαιρετικά σύνθετη και χρονοβόρα. Η εφαρμογή ενός συστήματος ERP θα απαιτήσει τελικά σημαντικές αλλαγές στις πρακτικές προσωπικού και εργασίας. Ενώ μπορεί να φανεί λογικό και πιο οικονομικό για μια επιχείρηση να αναθέσει σε κάποιο στέλεχος από το προσωπικό να εκπαιδευτεί και να διευθύνει το πρόγραμμα, 12 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
εν τούτοις είναι σκόπιμο να χρησιμοποιηθούν σύμβουλοι εφαρμογής ERP, λόγω το ότι οι σύμβουλοι αυτοί είναι συνήθως πιο αποδοτικοί και εκπαιδεύονται συγκεκριμένα στην εφαρμογή αυτών των τύπων συστημάτων. Ένα από τα σημαντικότερα γνωρίσματα ότι μια το οργάνωση πρέπει να έχει κατά εφαρμογή ενός συστήματος ERP είναι ιδιοκτησία του προγράμματος. Επειδή τόσες πολλές αλλαγές πραγματοποιούνται και η ευρεία επίδρασή της σχεδόν σε κάθε άτομο στην οργάνωση, είναι σημαντικό να σιγουρευτεί ότι η καθεμία είναι εν πλω και θα βοηθήσει να κάνει το πρόγραμμα και χρησιμοποίηση του νέου συστήματος ERP μια επιτυχία. Συνήθως οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τους προμηθευτές ERP ή τις συμβουλευτικές επιχειρήσεις για να εφαρμόσουν το προσαρμοσμένο σύστημα ERP τους. Υπάρχουν τρεις τύποι επαγγελματικών υπηρεσιών που παρέχονται κατά την εφαρμογή ενός συστήματος ERP, συμβουλεύονται, προσαρμογή και υποστήριξη. Συμβουλευτικές υπηρεσίες: - συνήθως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες που παρέχονται από εξειδικευμένες εταιρίες είναι υπεύθυνες για τα αρχικά στάδια της εφαρμογής ERP, βοηθούν μια επιχείρηση να μεταπτωθεί ζωντανά στο νέο σύστημά της με την εφαρμογή προϊόντων, βελτιώνουν τη ροή της δουλειάς με τη χρήση του ERP στη συγκεκριμένη επιχείρηση, κ.λ.π. Υπηρεσίες προσαρμογής: - οι υπηρεσίες προσαρμογής εργάζονται με την επέκταση της χρήσης του νέου συστήματος ERP, ή την αλλαγή της χρήσης της με τη δημιουργία των προσαρμοσμένων διαδικασιών ή/και του νέου κώδικα εφαρμογής. Ενώ τα συστήματα ERP γίνονται για πολλές ρουτίνες πυρήνων, υπάρχουν ακόμα μερικές ανάγκες που πρέπει να χτιστούν ή να προσαρμοστούν για την ομαλή λειτουργία σε μια επιχείρηση. Υπηρεσίες υποστήριξης: - οι υπηρεσίες υποστήριξης περιλαμβάνουν και την υποστήριξη και τη συντήρηση των συστημάτων ERP. Παραδείγματος χάριν, πρόβλημα εφαρμογής, λειτουργίας και βοήθεια με τα ζητήματα ERP. 13 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
2.6. Πλεονεκτήματα των συστημάτων ERP Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα για την εγκατάσταση ενός ERP συστήματος σε μια επιχείρηση και παρακάτω αναφέρονται μερικοί από αυτούς: > Χρησιμοποιείται ένα συνολικά ενσωματωμένο σύστημα > Δίνεται η δυνατότητα να βελτιωθούν οι διαφορετικές διαδικασίες και οι ροές της δουλειάς > Δίνεται η δυνατότητα να μοιραστούν εύκολα τα στοιχεία στα διάφορα τμήματα σε μια οργάνωση και συνεπώς να αξιοποιηθούν πιο αποδοτικά για την επιχείρηση > Παρέχονται βελτιωμένα επίπεδα αποδοτικότητας και παραγωγικότητας > Το management της επιχείρησης μπορεί καλύτερα να παρακολουθήσει τις αλλαγές και να προβλέψει τις μελλοντικές κινήσεις της επιχείρησης > Εξασφαλίζει χαμηλότερο λειτουργικό κόστος, αλλά και κόστος κτήσης και συντήρησης > Παρέχει βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών 2.7. ειονεκτήματα των συστημάτων ERP Συνήθως τα πλεονεκτήματα ξεπερνούν τα μειονεκτήματα για την εφαρμογή των συστημάτων ERP στις περισσότερες επιχειρήσεις. Όμως τα μειονεκτήματα υπάρχουν, μπορούν να είναι αρκετά και να αποβούν μοιραία για μια επιχείρηση. Συνήθως πολλά εμπόδια μπορούν να αποτραπούν εάν γίνεται η απαραίτητη επένδυση και η απαραίτητη κατάρτιση, εντούτοις, η επιτυχία εξαρτάται από τις δεξιότητες και την εμπειρία του εργατικού δυναμικού για να προσαρμοστεί γρήγορα στο νέο σύστημα. Παρακάτω αναφέρονται μερικά από τα πιο κοινά εμπόδια έμπειρα: > Η προσαρμογή σε πολλές και πολύπλοκες καταστάσεις είναι περιορισμένη > Η ανάγκη στις επιχειρησιακές να υπάρξουν διαδικασίες αναδιοργάνωσης (reengineer) 14 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
> Τα συστήματα ERP μπορούν να είναι απαγορευτικά από άποψη κόστους για να εγκατασταθούν και να τρέξουν > Η τεχνική υποστήριξη μπορεί να είναι κακής ποιότητας > Τα ERP μπορούν να είναι πάρα πολύ άκαμπτα για τις συγκεκριμένες επιχειρήσεις που είτε είναι νέες, είτε θέλουν να κινηθούν σε μια νέα κατεύθυνση στο εγγύς μέλλον. 15 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
2.8. Στοιχεία των ERP Συστημάτων 2.8.1. Συχνές Ερωταπαντήσεις για τα συστήματα ERP 1. Τι είναι το ERP (Enterprise Resource Planning); Πρόκειται για λύση λογισμικού η οποία ολοκληρώνει διάφορες λειτουργίες σε μία εταιρία. Αν και κατά την εγκατάστασή του παραμετροποιείται για τις ανάγκες της κάθε εταιρίας, εντούτοις πρόκειται για έτοιμο πακέτο λογισμικού και δεν κατασκευάζεται από την αρχή για την εκάστοτε εταιρία. Άλλωστε, πολλές από τις διαδικασίες που καλύπτει ένα πακέτο ERP είναι κοινές σε κάθε εταιρία (λ.χ. επεξεργασία παραγγελιών, τιμολόγηση, ισολογισμοί κ.ά.). 2. Ποιος ο στόχος του; Στόχος του ERP δεν είναι η εξυπηρέτηση των απαιτήσεων ενός τομέα στην επιχείρηση, όπως λ.χ. του λογιστηρίου, της παραγωγής, των πωλήσεων κ.λ.π., αλλά η εξυπηρέτηση των διαδικασιών μέσα στην επιχείρηση, στις οποίες διαδικασίες εμπλέκονται οι διάφοροι τομείς, έτσι ώστε να μπορεί αυτή να διεκπεραιώνει τις κύριες επιχειρηματικές δραστηριότητές της (core businesses). Από τη στιγμή που τα δεδομένα εισαχθούν σε κάποια μονάδα (module) του ERP, αυτά είναι διαθέσιμα σε οποιαδήποτε μονάδα του ERP τα χρειαστεί. ε τον τρόπο αυτό, επιτυγχάνεται μία λογική ενοποίηση των διαδικασιών μεταξύ των τμημάτων της επιχείρησης. 3. Γιατί να το εγκαταστήσει μία επιχείρηση; Οι βασικοί λόγοι για την εγκατάσταση ενός ERP είναι δύο: Α. Η επίλυση υπαρχόντων προβλημάτων και Β. Η προσπάθεια για βελτίωση των διαδικασιών στην επιχείρηση. Όσον αφορά στον πρώτο λόγο, πολλές ήταν οι επιχειρήσεις που αποφάσισαν να εγκαταστήσουν συστήματα ERP για να επιλύσουν το πρόβλημα του 2000, ενώ άλλες προχωρούν στο ERP για να επιλύσουν τα προβλήματα από τα ετερογενή συστήματα (λογισμικού και hardware) τα οποία η επιχείρηση έχει αναπτύξει και εγκαταστήσει κατά το παρελθόν. 16 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
Όσον αφορά στο δεύτερο λόγο, πολλές είναι οι επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για τη δυνατότητα που παρέχουν τα συστήματα ERP για άμεση πρόσβαση στην πληροφορία σε ολόκληρη την επιχείρηση. Η διαθεσιμότητα της πληροφορίας επιτρέπει στην επιχείρηση να περιορίσει το κόστος αποθήκευσης, να μειώσει σημαντικά τους κύκλους εκτέλεσης των διαδικασιών και, βέβαια, να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες προς τους πελάτες της. Φυσικά, πρέπει να γνωρίζουμε ότι το ERP είναι απλώς το μέσο, η δυνατότητα για την επιχείρηση να βελτιώσει τις λειτουργίες της. Από εκεί και πέρα, χρειάζεται δημιουργική ενσωμάτωση του συστήματος ERP μέσα στην επιχείρηση, ώστε να είναι παραγωγική. 4. Πώς μπορεί ένα έτοιμο πακέτο λογισμικού να ταιριάζει σε όλες τις επιχειρήσεις; Το ερώτημα αυτό θα μπορούσε να διατυπωθεί και ως εξής: "Πώς μπορεί μία εταιρία λογισμικού στις Η.Π.Α., τη Γερμανία ή την Ολλανδία να κατανοήσει τις ανάγκες μιας εταιρίας που εδρεύει στην Ισπανία και με το ίδιο λογισμικό να καλύπτει εταιρίες και στην Ελλάδα και στην Αίγυπτο;" Πολλοί πιθανόν να θεωρήσουν ότι το λογισμικό που κατασκευάζεται αποκλειστικά για την κάθε εταιρία θα λειτουργεί καλύτερα σε σχέση με το λογισμικό σε πακέτο. Όμως, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι, στη συντριπτική τους πλειοψηφία, οι βασικές διαδικασίες σε κάθε επιχείρηση είναι οι ίδιες. Επίσης, με την παγκοσμιοποίηση, υπάρχει ανάγκη για χρήση σε μεγάλο βαθμό ίδιων πρακτικών και διαδικασιών από τις επιχειρήσεις διαφόρων χωρών. Οι πολυεθνικές εταιρίες που αναπτύσσουν ERP πακέτα επενδύουν αρκετά χρήματα στη μελέτη των αναγκών των επιχειρήσεων και, βέβαια, στην ανάπτυξη υψηλής ποιότητας λογισμικού. Από την άλλη, οι ελληνικές εταιρίες λογισμικού έχουν το πλεονέκτημα ότι μπορούν να είναι πιο κοντά στις πρακτικές των ελληνικών επιχειρήσεων και να τις κατανοούν καλύτερα, έστω κι εάν δεν μπορούν να επενδύσουν τα ίδια κεφάλαια με αυτά των πολυεθνικών στην ανάπτυξη του λογισμικού, λόγω της μικρότερης αγοράς στην οποία απευθύνονται. 5. Πώς μπορεί να υπολογιστεί η "επιστροφή επένδυσης" (Return Of Investment) σε ένα ERP _project; 17 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
Ο υπολογισμός της "επιστροφής επένδυσης" στην περίπτωση του ERP αφ' ενός είναι δύσκολη διαδικασία και αφ' ετέρου δε συνδυάζεται με την επιτυχία του έργου, καθώς δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που επιτυχείς εγκαταστάσεις ERP δεν έχουν ικανοποιητική "επιστροφή επένδυσης". Ενδεικτικά, μπορούμε να αναφέρουμε μία εκτίμηση της Microsoft, ότι οι επενδύσεις ERP αποσβήνονται σε διάστημα δύο ετών από την καλύτερη απόδοση της επιχείρησης. Η εγκατάσταση ενός συστήματος ERP δημιουργεί καλύτερες δομές στην επιχείρηση, οι οποίες επιτρέπουν στους εργαζόμενους να εργαστούν αποτελεσματικότερα και πιο παραγωγικά. Το πώς αυτή η αύξηση της παραγωγικότητας μεταφράζεται σε οικονομικά οφέλη δεν είναι πάντα εύκολο να προσδιοριστεί. 6. Εγκατάσταση ERP = είωση του προσωπικού της επιχείρησης; Προκειμένου να δώσουμε απάντηση στο ερώτημα αυτό, πρέπει να δούμε πώς λειτουργεί η επιχείρηση πριν και μετά την εγκατάσταση του ERP. Πριν την εγκατάσταση του ERP, ένας μεγάλος αριθμός προσωπικούσυμπεριλαμβανομένων και μεσαίων στελεχών-αφιερώνει χρόνο για τη συλλογή στοιχείων και τη σύνταξη διαφόρων καταστάσεων και reports. ε την εγκατάσταση του ERP, η πληροφορία είναι διαθέσιμη προς όλους και μάλιστα άμεσα. Συνεπώς, ένας αριθμός εργασιών ρουτίνας θα πάψει να υφίσταται. Όμως, η ευκολία με την οποία είναι πλέον διαθέσιμη η πληροφορία επιτρέπει στα στελέχη να κάνουν πιο ουσιώδεις αναλύσεις, με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το ERP, με αποτέλεσμα τα στελέχη που πριν δούλευαν για να δημιουργήσουν την πληροφορία, τώρα να μπορούν να δουλεύουν με την πληροφορία. Βέβαια, εάν η επιχείρηση δεν μπορεί να εμπνεύσει τα στελέχη της, ώστε να αξιοποιήσουν την πληροφορία που προέρχεται από το ERP, τότε πράγματι μπορεί να οδηγηθεί σε μείωση του προσωπικού της. Πάντως, γενικά δεν είναι σωστή προσέγγιση το να αξιολογούμε ή το να μετράμε ένα έργο ERP με βάση τον αριθμό εργαζομένων που προσθέτει ή αφαιρεί στην επιχείρηση. 7. Ποια είναι η κατάλληλη στιγμή για τη λειτουργία του συστήματος; Βασικά χαρακτηριστώ γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
Οι περισσότερες εγκαταστάσεις ERP περιλαμβάνουν χρηματοοικονομική διαχείριση. Συνεπώς, μία καλή ημερομηνία για να ξεκινήσει κάποιος τη λειτουργία ενός συστήματος είναι στην αρχή της λογιστικής περιόδου ή στις αρχές των τριμήνων. Φυσικά, από τα ERP συστήματα δεν τίθενται τεχνικοί περιορισμοί και η έναρξη λειτουργίας τους μπορεί να γίνει οποιαδήποτε χρονική στιγμή. 8. Ποιο ERP είναι κατάλληλο για μία επιχείρηση; Κάθε ERP σύστημα έχει τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του. Άλλο είναι καλό στην παραγωγή, άλλο στη διαχείριση ανθρωπίνων πόρων και, γενικά, εάν υπήρχε ένα ERP σύστημα που θα ήταν το καλύτερο από όλα τα άλλα σε όλα τα σημεία, καταλαβαίνουμε ότι δε θα είχε νόημα ο ανταγωνισμός. ία προσέγγιση είναι να δούμε ποιοι τομείς ενδιαφέρουν περισσότερο τη δραστηριότητα της επιχείρησής μας και να επιλέξουμε το ERP που είναι ισχυρό σε αυτούς. ία άλλη προσέγγιση -την οποία και ακολουθεί η πλειοψηφία των εταιριών- είναι να επιλέξουμε το ERP που καλύπτει καλύτερα τη βιομηχανία στην οποία δραστηριοποιείται η επιχείρησή μας, λ.χ. κατασκευές, παραγωγή, υπηρεσίες κ.λ.π. 9. Οι τελικοί χρήστες θα το αποδεχθούν; Το ERP είναι μία εφαρμογή λογισμικού που "μιλά τη γλώσσα" του χρήστη. Έχει κατασκευαστεί γι' αυτόν, με βάση τις επιχειρησιακές διαδικασίες, και όχι για την εκπλήρωση των διαδικασιών του τμήματος μηχανογράφησης. Συνεπώς, τα συστήματα ERP έχουν τις προδιαγραφές για να γίνουν αποδεκτά από τους χρήστες. Από εκεί και πέρα, χρειάζεται η κατάλληλη εκπαίδευση των χρηστών στο ERP, η οποία πρέπει να τους παρουσιάζει το σύστημα και τις λειτουργίες του με βάση τις λειτουργίες της επιχείρησης και όχι με βάση τις επιλογές κάποιων μενού του λογισμικού. Έτσι, οι χρήστες θα δουν το ERP ως συνέχεια της εργασίας που έκαναν πριν και όχι ως κάτι ριζικά διαφορετικό. Για το λόγο αυτό, πρέπει αυτός που αναλαμβάνει την εκπαίδευση να γνωρίζει για τις λειτουργίες της επιχείρησης και πώς αυτές διεκπεραιώνονται από το ERP. 19 Βασικά χαρακτηριστικί γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
10. ε ένα ERP σύστημα η εταιοία μπορεί να μπει στο e-business; Όπως αναφέραμε, τα συστήματα ERP αυτοματοποιούν διαδικασίες που παλαιότερα εκτελούνταν με "παραδοσιακές" μεθόδους. ε το e-business, έχουμε την επιχείρηση να συναλλάσσεται με τους συνεργάτες της με ηλεκτρονικές μεθόδους. Συνεπώς, η εγκατάσταση ενός ERP διευκολύνει τη μετάβαση μιας επιχείρησης στο e-business. Οι περισσότερες εταιρίες που κατασκευάζουν ERP συστήματα διαθέτουν έτοιμα υποσυστήματα λογισμικού για ηλεκτρονικές συναλλαγές, τα οποία προσαρμόζονται στο βασικό ERP σύστημα. Επίσης, τα συστήματα ERP έχουν συνήθως ανοικτή αρχιτεκτονική που επιτρέπει τη διασύνδεση του ERP με το λογισμικό e-business που εγκαθιστά η εταιρία. Εάν μέσα στα σχέδια της επιχείρησης είναι και η είσοδος στο e Business, τότε πρέπει να εξεταστεί και η συγκεκριμένη πτυχή στην επιλογή του συστήματος ERP. 2.8.2. Σχεδιασμός: Επιλογές τμημάτων ERP και κατανόηση ενός πανίσχυρου εργαλείου Η συντριπτική πλειοψηφία των επιχειρήσεων υπήρχε και λειτουργούσε και χωρίς την εγκατάσταση συστήματος ERP, είτε αναφερόμαστε στην ιδέα για εγκατάσταση είτε και στην ίδια την πράξη. Το λογιστήριο, η παραγωγή, οι πωλήσεις, οι προμήθειες και γενικά όλα τα τμήματα της επιχείρησης, έχουν αναπτύξει διαδικασίες με μικρότερο ή μεγαλύτερο βαθμό αυτοματοποίησης και τυποποίησης, ώστε να διαχειριστούν τα τρέχοντα ζητήματα. Κατά συνέπεια, ένα βασικό ερώτημα που έχουν αρκετά στελέχη είναι: "Τι είναι αυτό το ERP, πώς προέκυψε στην επιχείρηση και τι θα προσφέρει σε εμένα; "Επικεντρωμένοι στο κύκλωμα της παραγωγής, το οποίο έχει και τις περισσότερες εξαρτήσεις μέσα στην επιχείρηση ενώ, ταυτόχρονα, από αυτό επηρεάζεται και η δυνατότητά της να προβαίνει σε πωλήσεις, θα δούμε πώς τα διάφορα τμήματα του ERP συνεισφέρουν σε αυτήν. Από τις συγκεκριμένες λειτουργίες ο αναγνώστης θα κατανοήσει ποια τμήματα είναι κατάλληλα και για τη δική του επιχείρηση 20 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
2.8.3. Υλοποίηση - Τα βήματα για την εγκατάσταση συστημάτων ERP στην ελληνική επιχείρηση: Οργάνωση της ομάδας υλοποίησης, χρονοπρογραμματισμός υλοποίησης, υλοποίηση ERP και ΒPR, εκπαίδευση χρηστών, πιλοτική εφαρμογή και "παράλληλο τρέξιμο", ανθρώπινοι πόροι (resources), αναδόμηση και μεταφορά δεδομένων, επίλογος Η δομή της ομάδας υλοποίησης διαμορφώνεται με βάση τις ανάγκες του εκάστοτε έργου. ια τυπική ιεραρχία της ομάδας περιλαμβάνει τα εξής επίπεδα: > Χορηγός έργου: Εξασφαλίζει τους απαραίτητους πόρους. Βασιζόμενοι σε εμπειρία από πολλαπλά έργα, προτείνεται ο ρόλος του χορηγού να αναληφθεί από ανώτατο διοικητικό στέλεχος, όπως τον αναπληρωτή διευθύνοντα σύμβουλο ή το γενικό διευθυντή, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η δέσμευση της διοίκησης. > Υπεύθυνος έργου: Αναλαμβάνει τη διοίκηση του έργου υλοποίησης. Συνήθως οι εταιρίες την αναθέτουν στον υπεύθυνο μηχανογράφησης (γιατί θεωρούν ότι πρόκειται για έργο πληροφορικής) ή στον οικονομικό διευθυντή (γιατί συγχέονται οι λειτουργίες του ERP με τη λειτουργία του λογιστηρίου). Εμείς πιστεύουμε πως είναι έργο οργάνωσης και γι' αυτό η θέση αυτή πρέπει να ανατεθεί σε μάνατζερ που πρέπει να έχει ολοκληρωμένη αντίληψη των σημαντικών (core) επιχειρηματικών διαδικασιών και των διασυνδέσεών τους, χωρίς να αποκλείεται ο υπεύθυνος μηχανογράφησης ή ο οικονομικός διευθυντής. Να σημειωθεί πως έχουν υπάρξει και πολύ πετυχημένες εγκαταστάσεις ERP, όπου ο ρόλος αυτός ανατέθηκε σε εξωτερικό συνεργάτη (σύμβουλο), γιατί η εταιρία θεώρησε πως δε διαθέτει εσωτερικά τον κατάλληλο project manager. > Επιτροπή παρακολούθησης και αξιολόγησης: Ασκεί την εποπτεία του έργου και λαμβάνει σημαντικές αποφάσεις για τον τρόπο υλοποίησής του. Συνέρχεται κατά τακτά χρονικά διαστήματα (λ.χ. κάθε μήνα). Συνήθως, τα διευθυντικά στελέχη της εταιρίας είναι μέλη του αυτής της επιτροπής. > Ομάδες έργου: Επικεντρώνονται και εκτελούν βασικά τμήματα του έργου. Ο υπεύθυνος κάθε ομάδας είναι συνήθως μάνατζερ της εταιρίας και 21 Βασικά χαρακτηριστώ γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
αφιερώνει σημαντικότατο χρόνο στο έργο υλοποίησης (από 40% έως 60% αυτού που διατίθεται). 2.8.4. ικρή επιχείρηση: ία μικρή επιχείρηση χρειάζεται ERP σύστημα; γιατί μια μικρή επιχείρηση δεν έχει ERP συστήματα; πόσο επαρκή είναι τα λογιστικά πακέτα που κυκλοφορούν για τις μικρές επιχειρήσεις; Οι σύγχρονες μέθοδοι και τακτικές διοίκησης επιβάλλουν στις επιχειρήσεις κάθε μεγέθους να αναζητήσουν τις βέλτιστες πρακτικές, προκειμένου να είναι σε θέση να ανταπεξέλθουν τόσο στον εξαιρετικά απαιτητικό ανταγωνισμό όσο και στις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών. ε τη χρήση ERP εφαρμογών, ακόμα και οι μικρές επιχειρήσεις επιτυγχάνουν την ολοκληρωμένη και απόλυτα προγραμματιζόμενη αξιοποίηση των πόρων τους, έχοντας πλήρη εικόνα για τους συναλλασσομένους με την επιχείρηση, το ανθρώπινο δυναμικό τους, τα αποθέματα των ειδών, των μηχανών, των αποθηκευτικών χώρων κ.λ.π. Όλα αυτά έχουν ως αποτέλεσμα μία επιχείρηση να λειτουργεί οικονομικά, με ταυτόχρονα απόλυτη αξιοπιστία σε θέματα παροχής υπηρεσιών. Παράλληλα, και αυτό αποτελεί ένα βασικό χαρακτηριστικό των ERP συστημάτων, θα μπορεί να έχει πρόσβαση σε όλο τον όγκο των πρωτογενών εγγραφών προκειμένου να αντλήσει οποιαδήποτε πληροφόρηση επιθυμεί και να την επεξεργαστεί σε συνδυασμό και με άλλες πηγές δεδομένων, τεχνικές που χρησιμοποιούνται από μεγάλες επιχειρήσεις για στήριξη επιχειρηματικών αποφάσεων. Τέλος, το ERP αποτελεί απαραίτητο εργαλείο για τις μικρές επιχειρήσεις δεδομένης της μεγάλης προοπτικής που δημιουργείται μέσω του Internet. Την τάση αυτή ενισχύει ακόμα περισσότερο το γεγονός ότι πολλές από τις υποχρεώσεις των επιχειρήσεων έχουν μηχανογραφηθεί από τους αντίστοιχους δημόσιους φορείς, λ.χ. πληρωμή ΦΠΑ, ΑΠΔ κ.λπ. 22 Βασικά χαρακτηριστώ γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
2.8.5. Σε αναζήτηση της "απόδοσης της επένδυσης": Οφέλη από την υιοθέτηση ενός ERP συστήματος, τι θα πρέπει να προσέχουμε Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της AMR Research, οι τρεις σημαντικότεροι λόγοι για την αγορά λογισμικού ERP είναι η βελτίωση της παραγωγικότητας, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και η ικανοποίηση του πελάτη. Αν και δε θα μπορούσαμε να διαφωνήσουμε με αυτές τις επιλογές, οι προσδοκίες μιας επιχείρησης μετά την υιοθέτηση ενός συστήματος ERP είναι σίγουρα πολύ πιο σύνθετες και εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις ιδιαίτερες συνθήκες του περιβάλλοντος στο οποίο αυτή δραστηριοποιείται. Είναι βέβαιο ότι το λογισμικό ERP απαιτεί τη δέσμευση σημαντικών πόρων της επιχείρησης για την αγορά, εγκατάσταση, παραμετροποίηση, εκπαίδευση, συντήρηση και βελτίωση του συστήματος. Οι πόροι αυτοί, εκτός από χρηματικά ποσά, περιλαμβάνουν και τη δέσμευση του ανθρώπινου δυναμικού σε όλες τις βαθμίδες. Η τελική συνισταμένη όλων αυτών θα μπορούσε θεωρητικά να απεικονιστεί σε ένα περίπλοκο μοντέλο που θα περιέγραφε τις υφιστάμενες διαδικασίες και τα τελικά οφέλη από τη χρήση του ERP συστήματος. Εφόσον όλες οι μοντελοποιημένες διαδικασίες αναλυθούν και μετρηθούν ικανοποιητικά, το τελικό αποτέλεσμα θα μπορούσε να περιγραφεί με ένα γνώριμο αριθμό: την Απόδοση της Επένδυσης (Return On Investment, ROI), που ουσιαστικά αντιπροσωπεύει το κέρδος που προσδοκά η επιχείρηση από την επένδυσή της σε λογισμικό ERP. Η εξεύρεση του ROI αποτελεί, από μόνη της, ιδιαίτερα επίπονη και δύσκολη εργασία. Υπάρχουν, όμως, κάποιες γενικές κατευθύνσεις που δίνουν μια αντιπροσωπευτική εικόνα της απόδοσης του ERP, όπως: Πληροφορία σε πραγματικό χρόνο: Δημιουργεί συνθήκες εύκολης διάχυσης της πληροφορίας και αποφυγής ανεπιθύμητων καταστάσεων. Η έλλειψη άμεσης και έγκυρης πληροφορίας στο γρήγορα μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον που ζούμε ίσως μεταφράζεται και σε δυσκολία επιβίωσης. είωση χρόνου καταχωρήσεων των δεδομένων: Η πληροφορία εισέρχεται μία φορά και χρησιμοποιείται από ολόκληρη την εταιρία. Βασικά χαρακτηριστικί γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
Βελτίωση στις διαδικασίες ενοποίησης (consolidation): Αναφέρεται στις πολυεθνικές επιχειρήσεις ή/και στους ομίλους επιχειρήσεων. Η ενοποίηση των πληροφοριών θα πρέπει να είναι (σε μεγάλο βαθμό) αυτόματη, με τις κατάλληλες μετατροπές στο νόμισμα, τα λογιστικά πρότυπα και τις όποιες άλλες ιδιαιτερότητες. Ευκολότερη συμμόρφωση σε υποχρεωτικά ή προαιρετικά πρότυπα: Είναι συνηθισμένο φαινόμενο η αδυναμία υιοθέτησης από την επιχείρηση ποικίλων προτύπων, όπως των προτύπων διασφάλισης ποιότητας ISO 9002, IAS κ.λ.π. Τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα (IAS) μέσα στα επόμενα δύο χρόνια θα είναι υποχρεωτικά για την Ελλάδα καθώς και για όλη την Ευρώπη. Ένα καλό ERP σύστημα, μέσα από τις δυνατότητες μοντελοποίησης, κάνει τη μετάβαση εύκολη και σίγουρη. Αύξηση της ικανοποίησης του πελάτη: Αποτελεί ένα πρόβλημα του οποίου η λύση είναι επιτακτική όσο και δαπανηρή. Συχνά απαιτεί αλλαγή σε πλήθος άυλων παραγόντων, όπως στη συμπεριφορά των εργαζομένων. Το λογισμικό ERP βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών με τη βελτίωση άλλων παραμέτρων, όπως την ταχύτερη εκτέλεση των παραγγελιών κ.λ.π. είωση λαθών: Ένας παράγοντας που θεωρείται σχετικά εύκολα μετρήσιμος, έχει άμεση ανταπόκριση σε πλήθος άλλων, όπως στην ικανοποίηση των πελατών και των εργαζομένων, στη μείωση των λειτουργικών εξόδων, στη μείωση των διαφυγόντων κερδών, κ.λ.π. Τα παραπάνω είναι τα σημαντικότερα οφέλη που μπορεί να έχει μία εταιρία από ένα ERP σύστημα. Χρειάζεται όμως ιδιαίτερη προσοχή στην επιλογή του. ια λανθασμένη επιλογή όχι μόνο θα κάνει το ROI ένα όνειρο αλλά μπορεί να αποβεί και καταστροφικό για την εταιρία. Όλοι γνωρίζουμε πολλές εταιρίες που έχουν αρχίσει υλοποίηση ERP και μετά από πολλούς μήνες, ή και χρόνια, συνεχίζουν να την πληρώνουν. Στο διεθνή χώρο έχουμε ακόμη και παραδείγματα εταιριών όπου η λανθασμένη επιλογή οδήγησε σε χρεοκοπία. 24 Βασικά χαρακτηριστικί γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
2.8.6. ετά την υλοποίηση: Βελτιστοποίηση και αναδιοργάνωση, αξιολόγηση της λειτουργίας του Η εγκατάσταση ενός ERP είναι σημαντικό επίτευγμα για κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους. ε το ERP η επιχείρηση εισέρχεται σε μία λειτουργική φάση μεγαλύτερης οργάνωσης, η οποία μπορεί να αποτελέσει τη βάση για περαιτέρω ανάπτυξη. Η βελτιστοποίηση των διαδικασιών και των συστημάτων τη βοηθά να αναδιοργανωθεί, να υιοθετήσει νέες πρακτικές, με τελικό στόχο να λάβει όσο το δυνατόν περισσότερα από την επένδυσή της στο ERP. Στην κατεύθυνση αυτή μπορεί να περιλαμβάνονται και νέες στρατηγικές, όπως το e-business. 2.8.7. Από το business στο e-business Παραδοσιακά, οι λύσεις ERP εστιάζουν στην ενοποίηση διάφορων επιχειρησιακών διαδικασιών και τμημάτων μέσα στην επιχείρηση. Σήμερα, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τις δυνατότητες του Internet για να επεκτείνουν την ενοποίηση των διαδικασιών τους πέρα από τα φυσικά εταιρικά όρια, έτσι ώστε να περιλαμβάνουν πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες και εργαζομένους. ε τη χρήση τεχνολογιών web, το ERP μπορεί να μετατραπεί σε μία ενοποιημένη e-business πλατφόρμα, η οποία θα επιτρέψει στην επιχείρηση: Να βελτιώσει το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών της, παρέχοντας ακόμα και τη δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης ή αυτοπληροφόρησης των πελατών Να επιτύχει ομοιογένεια στις εταιρικές διαδικασίες, επεκτείνοντας τη χρήση του ERP σε όλη την εφοδιαστική της αλυσίδα Να αυξήσει το μερίδιο αγοράς της μέσω αυξημένου customer loyalty και νέων καναλιών πωλήσεων Να συλλέγει δεδομένα πελατών μέσω του Internet και έτσι να μαθαίνει περισσότερα γι' αυτούς και τις αγορές Να βελτιώνει την παραγωγή νέων προϊόντων, αυξάνοντας τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων εργασίας μέσα και έξω από την επιχείρηση 15 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
Να υλοποιεί πρακτικές ηλεκτρονικού εμπορίου, πλήρως ενοποιημένες με τα συστήματα backup της επιχείρησης Αρκετές επιχειρήσεις, μετά την εγκατάσταση ενός ERP, προσανατολίζονται στην εγκατάσταση νέων εφαρμογών που θα του προσθέσουν νέα αξία. Τέτοιες εφαρμογές αποτελούν τα συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management), Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management), Advance Planning and Scheduling, Επιχειρησιακής Ευφυΐας (Business Intelligence) και φυσικά, ηλεκτρονικού εμπορίου. Βασικό κίνητρο αυτών των κινήσεων είναι αφ ενός η περαιτέρω μείωση των δαπανών και αφ' ετέρου η μεγιστοποίηση των ωφελειών από την επένδυση στο ERP. Σήμερα, οι επιχειρήσεις και η τεχνολογία είναι τόσο στενά συνδεδεμένες ώστε είναι πρακτικά αδύνατο να αλλάξεις το ένα χωρίς να επηρεαστεί το άλλο. Αυτό είναι αληθές και στην περίπτωση των έργων ERP, όπου το λογισμικό, οι επιχειρησιακές διαδικασίες και οι άνθρωποι που τις υλοποιούν και λειτουργούν τα συστήματα, είναι αδιάσπαστα συστατικά σε μία κοινή υποδομή. Ενδεχόμενη λανθασμένη διάθεση των απαιτούμενων πόρων σε όλη την έκταση αυτής της υποδομής μπορεί να αποτελέσει το βασικότερο παράγοντα για την αποτυχία. 26 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
3. ΤΟ ERP ΣΥΣΤΗΑ X-Line της ALTEC 3.1. ALTEC X-Line ERP - Ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα για την μικρομεσαία αγορά Το πληροφοριακό σύστημα κάθε επιχείρησης αποτελεί στρατηγική επιλογή της. Η αναβάθμισή του σε ένα σύγχρονο σύστημα βασίζεται στην εμπειρία προηγούμενης πρακτικής και επιβάλλεται να απαντά σε συγκεκριμένες απαιτήσεις και στόχους. Η οικογένεια εφαρμογών ALTEC X-Line ERP ανταποκρίνεται στις υψηλές απαιτήσεις επιχειρήσεων και ομίλων, με άμεσα και συγκεκριμένα αποτελέσματα. Συμβάλλοντας με τον καλύτερο τρόπο στη δημιουργία υποδομής και την αξιοποίηση σύγχρονων εργαλείων, μεγιστοποιεί την ανταγωνιστικότητά τους. Το νέο πληροφοριακό σύστημα ALTEC X-Line ERP ανταποκρίνεται απόλυτα στις απαιτήσεις για ενιαία διαχείριση όλων των δεδομένων της επιχείρησης και καλύπτει άμεσα και αποτελεσματικά την ανάγκη ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ επιχειρήσεων και απομακρυσμένων σημείων πώλησης και παραγωγής. 3.2. Λειτουργικά πλεονεκτήματα Διαχειρίζεται αξιόπιστα απεριόριστο όγκο δεδομένων και πληροφοριών, ανεξάρτητα από την πηγή τους. Αντικατοπτρίζει την πραγματική εικόνα της επιχείρησης, με τις λεπτομέρειες και τις ιδιαιτερότητές της, την πραγματική διάρθρωση, την οργανωτική δομή και τις προοπτικές της. Αποτελεί ένα δυνατό μηχανισμό πληροφόρησης που οδηγεί σε σωστές αποφάσεις σε κάθε επίπεδο και βοηθά στην εκτέλεσή τους. Αποτελεί εργαλείο δημιουργίας διαδικασιών που υποστηρίζουν τις συνολικές λειτουργίες της επιχείρησης. 27 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
3.3. Διαχείριση Δεδομένων & Ασφάλεια Η οικογένεια εφαρμογών ALTEC X-Line ERP διαχειρίζεται με ασφάλεια απεριόριστο όγκο δεδομένων και υποστηρίζει την ταυτόχρονη λειτουργία απεριόριστου αριθμού χρηστών. Παράλληλα, διαθέτει ένα ισχυρό σύστημα ασφάλειας για απόλυτο έλεγχο πρόσβασης σε αρχεία δεδομένων, λειτουργικές εργασίες, βοηθητικές εφαρμογές και περιφερειακά. Η επιχείρηση είναι πλέον σε θέση να εμπιστευθεί το πληροφοριακό της σύστημα, εισάγοντας οποιαδήποτε πληροφορία χωρίς κανένα κίνδυνο διαρροής. 3.4. Τεχνολογία αιχμής & Συνεργασία Βασισμένο στην προηγμένη τεχνολογία ROADS, το ALTEC X-Line ERP είναι ένα σύστημα ανοικτής αρχιτεκτονικής που αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητες των πιο αξιόπιστων σχεσιακών βάσεων δεδομένων και μπορεί να λειτουργήσει στις δημοφιλέστερες πλατφόρμες. Ενσωματώνει τις τελευταίες καινοτομίες στην τεχνολογία ανάπτυξης λογισμικού και εκμεταλλεύεται όλες τις σύγχρονες μεθόδους σχεδιασμού, ανάλυσης και οργάνωσης των λειτουργιών, των δυνατοτήτων και των διαδικασιών ενός ανοικτού πληροφοριακού συστήματος. Χάρη στην ομαλή λειτουργία των εφαρμογών, του λειτουργικού συστήματος και του δικτύου, το ALTEC X-Line ERP αξιοποιεί όλες τις εξελίξεις στα μέσα άντλησης, μεταφοράς και ανταλλαγής πληροφοριών. Καλύπτει ολοκληρωμένα την επικοινωνία της επιχείρησης με όλα τα συνεργαζόμενα μέρη και επιτρέπει την ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων με άλλες εφαρμογές. Παράλληλα, διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες για απ' ευθείας σύνδεση με εφαρμογές του MS Office. Το ALTEC X-Line ERP συνδέεται και συνεργάζεται ομαλά με όλα τα προηγμένα τεχνολογικά προϊόντα πληροφορικής ή τηλεπικοινωνιών (περιφερειακές εφαρμογές και συστήματα δημιουργίας δεδομένων - ταμειακές μηχανές, συστήματα αυτοματισμού και ελέγχου, barcode κ.λ.π.). Έτσι, αξιοποιείται και ενισχύεται η αποδοτικότητα κάθε βοηθητικού πληροφοριακού συστήματος που χρησιμοποιείται στην επιχείρηση. Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήση- ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
3.5. Περιβάλλον εργασίας Το εξαιρετικά εργονομικό, φιλικό και εύχρηστο περιβάλλον εργασίας (user interface) του ALTEC X-Line ERP προδιαθέτει θετικά το χρήστη και διευκολύνει ουσιαστικά τη διαδικασία εκπαίδευσης και τη λειτουργία της εφαρμογής. Η πρωτοποριακή δομή της διεπιφάνειας χρήσης και των menu, η δυνατότητα σύνθεσης γραμμών εργαλείων (toolbar), ορισμένων από τον χρήστη, καθώς και οι δενδροειδείς δομές οργάνωσης των υποσυστημάτων (tree structures), αποτελούν τη βάση για ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον εργασίας, αξιοποιώντας τις δυνατότητες των Windows, απλουστεύοντας και πραγματοποιώντας σύνθετες εργασίες, διευκολύνοντας ταυτόχρονα, τον έλεγχο συγκεντρωτικών πληροφοριών μέσα από τη δυνατότητα άμεσης απεικόνισης των πρωτογενών πληροφοριών. Το περιβάλλον εργασίας του ALTEC X-Line ERP, καθώς και ο πρωτοποριακός μηχανισμός επικοινωνίας εφαρμογής - χρήστη που διαθέτει, συντελούν σημαντικά στην ταχεία εξοικείωση των χειριστών και βελτιώνουν την αποδοτικότητά τους, τόσο κατά τη διάρκεια των καθημερινών λειτουργιών όσο και κατά την αναζήτηση των πληροφοριών. Παράλληλα, αξιοποιώντας ένα έξυπνο σύστημα εργαλείων καθοδήγησης (Wizards) επιτρέπει την εκτέλεση σύνθετων εργασιών ακόμη και από μη εξοικειωμένους με την εφαρμογή, χρήστες. 3.6. Ευελιξία στην εφαρμογή Η χρήση τυποποιημένων μοντέλων βέλτιστων πρακτικών παραμετροποίησης (Best Practices Models), σε συνδυασμό με τη φιλική μέθοδο εγκατάστασης (Predefined Setup WIZARDS), επιτρέπουν την προσαρμογή της εφαρμογής στις εξειδικευμένες απαιτήσεις του πελάτη. Παράλληλα, το ALTEC X-Line ERP έχει ενσωματωμένη, αυτόματη διαδικασία μεταφοράς δεδομένων (data migration) από το Altec Κεφάλαιο 4, καθιστώντας δυνατή την αδιάλειπτη λειτουργία της μηχανογράφησης, χωρίς την ανάγκη σπατάλης πολύτιμων επιχειρησιακών πόρων. Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήση- ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
3.7. Λειτουργικότητα στη χρήση Το ALTEC X-Line ERP προσομοιώνει πλήρως τις ιδιαίτερες, οργανωτικές και λειτουργικές ανάγκες της επιχείρησης, χάρη στην ανοικτή αρχιτεκτονική και στις εξαιρετικές δυνατότητες παραμετροποίησής του. Προσφέρει στην επιχείρηση ευελιξία για την κάλυψη διαφοροποιημένων απαιτήσεων, ανάλογα με τις αγορές που απευθύνεται, και δυνατότητα προσαρμογής της στις μεταβαλλόμενες συνθήκες ανταγωνισμού. Οι ενότητες του ALTEC X-Line ERP έχουν δυνατότητες συνεχούς επέκτασης, ώστε να καλύπτουν ευέλικτα, λειτουργικά και σύννομα τις ισχύουσες φοροτεχνικές ρυθμίσεις. ε δυνατότητες δυναμικής σχεδίασης της πληροφορίας, το ALTEC X- Line ERP αξιοποιεί κάθε μορφή ανάλυσης στοιχείων, όπως απαιτείται από τον τομέα δραστηριότητας του συγκεκριμένου χειριστή. Έτσι εξασφαλίζει στην επιχείρηση ουσιαστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, κατά τη διαχείριση κρίσιμων διαδικασιών. Ακόμη, επιτρέπει σε κάθε επιχείρηση να συνθέσει το portfolio των διαδικασιών που επιθυμεί να υλοποιήσει μέσα από το ERP σύστημα. Επιπλέον, παρέχει τη δυνατότητα σύνθεσης διαδικασιών ενδοεπιχειρησιακής συνεργασίας μεταξύ των επιμέρους τμημάτων, όσο και διεπιχειρησιακών λειτουργιών με πελάτες - προμηθευτές. 3.8. Αξιοπιστία και συνεχής υποστήριξη Το ALTEC X-Line ERP συνοδεύεται από μία σειρά ποιοτικών υπηρεσιών υποστήριξης που παρέχει το εξειδικευμένο δυναμικό της ALTEC, αποτελεσματικά και αξιόπιστα. Παράλληλα, αξιοποιώντας τη δυνατότητα σύνδεσης με το διαδίκτυο (Internet) εξασφαλίζει σειρά πρωτοποριακών υπηρεσιών (E-Services, Live Update, Κωδικός Ανανέωσης κ.λ.π.) 30 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήση- ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις
3.9. Επέκταση Το ALTEC X-Line ERP αποτελεί ένα μοναδικό εργαλείο για τη συνεχή ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Οι διαδικασίες προσθήκης επιπλέον ενοτήτων, όταν αυτό καταστεί αναγκαίο, σε συνδυασμό με τη δυνατότητα άμεσης μετάβασης στο Altec Atlantis ERP χωρίς την όποια ανάγκη για data migration, επιτρέπουν την παράλληλη εξέλιξη του μηχανογραφικού σας συστήματος, σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. 3.10. X-LINE ERP ε δομή που βασίζεται σε πολυετείς μελέτες, δοκιμασμένες και επιτυχημένες στην πράξη, το ALTEC X-Line ERP μπορεί να εγκατασταθεί σε επιχειρήσεις μικρού και μεσαίου μεγέθους. ικρές επιχειρήσεις με ανομοιογενή αντικείμενα δραστηριότητας αλλά και μεσαίες μονάδες που φιλοδοξούν να στηρίξουν το μέλλον τους σε ένα σύστημα που ακολουθεί την ανάπτυξή τους, επιλέγουν το ALTEC X-Line ERP ως το ιδανικό εργαλείο για την απόλυτη κάλυψη των απαιτήσεων τους. 31 Βασικά χαρακτηριστικι γνωρίσματα και βαθμός χρήσης ERP εφαρμογών από Ελληνικές επιχειρήσεις