EXECUTIVE MBA Προπαρασκευαστικό Μάθηµα στις Επιστήµες Συµπεριφοράς Σύγχρονες Προκλήσεις & Επιχειρηµατικές Προσεγγίσεις για τη ηµιουργία Εταιρικής Αξίας Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 1
Η εποχή όπου: οι κανόνες ήταν σταθεροί, οι ανταγωνιστές γνωστοί, οι πελάτες πιστοί & το µέλλον προβλέψιµο, έχει περάσει ανεπιστρεπτί!... Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 2
Προκλήσεις Επιχείρησης 21ου Αιώνα Παγκοσµιοποίηση Τεχνολογική Επανάσταση Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 3
Το επιχειρείν στην Βιοµηχανική Εποχή o Προβλεψιµότητα o Ενδυνάµωση Παραγωγού = Εσωστρέφεια! o Παραγωγή Πώληση o Μετοχο-κεντρικός Προσανατολισµός Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 4
Το επιχειρείν στη Νέα Οικονοµία o Αβεβαιότητα o Ενδυνάµωση Καταναλωτή = Εξωστρέφεια! o ιαίσθηση Ανταπόκριση o Πελατο-κεντρικός Προσανατολισµός Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 5
Γνωρίσµατα Σύγχρονου Ανταγωνιστικού Περιβάλλοντος Ισχυροποίηση καταναλωτών έναντι παραγωγών ιαφοροποίηση ανταγωνισµού Συνεχής αλλαγή Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 6
Ανάπτυξη ιακριτών Εταιρικών Ικανοτήτων ηµιουργία ιατηρήσιµου Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήµατος Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 7
ιατηρήσιµο Ανταγωνιστικό Πλεονέκτηµα Σπανιότητα Εταιρικών Πόρων Αδυναµία Μίµησης Αναντικαταστασιµότητα Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 8
Εταιρικό Νοητικό Κεφάλαιο Νοητικό Κεφάλαιο = [(Αγοραστική Εταιρική Αξία) (Λογιστική Εταιρική Αξία)] Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 9
ιαστάσεις Νοητικού Κεφαλαίου Ανθρώπινο Κεφάλαιο Πληροφοριακό Κεφάλαιο Καινοτοµικό Κεφάλαιο Πελατειακό Κεφάλαιο Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 10
Ανάπτυξη Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήµατος ηµιουργία Αξίας για τον Πελάτη Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 11
Επιχειρηµατικές Προσεγγίσεις ιοίκηση Ποιότητας/Επιχειρηµατική Αριστεία Ανασχεδιασµός Επιχειρησιακών ιεργασιών Καινοτοµικότητα Οργανωσιακή Μάθηση ιοίκηση Εταιρικής Γνώσης Συγκριτική & Πολυκριτήρια Αξιολόγηση Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 12
ιοίκηση Ολικής Ποιότητας Ένα ανθρωπο-κεντρικό σύστηµα διοίκησης, το οποίο υιοθετώντας τη συστηµική προσέγγιση και αναπτύσσοντας µια στρατηγική ποιότητας, αποσκοπεί στη µεγιστοποίηση της ικανοποίησης του πελάτη και στη συνεχή µείωση του κόστους (Total Quality Forum, 1992) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 13
Αρχές ΟΠ Πελατο-κεντρικός Προσανατολισµός ιοίκηση µε βάση τις ιεργασίες Ορθολογική ιοίκηση Συνεχής Μάθηση & Βελτίωση Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 14
Πρακτικές ΟΠ «Hard» (Non-Human) Practices «Soft» (Human) Practices Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 15
TQM Hard Practices ιαχείριση Σχέσεων Πελατείας ιαχείριση Σχέσεων Προµηθευτών Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας ιοίκηση ιεργασιών Συγκριτική Αξιολόγηση Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 16
TQM Soft Practices Ολική» Ενδυνάµωση Οµαδική Εργασία Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 17
ιαπιστωθέντα Oφέλη ΟΠ Βελτίωση χρηµατο-οικονοµικής απόδοσης Μείωση κόστους Βελτίωση ποιότητας προϊόντων Αύξηση ικανοποίησης πελατών Βελτίωση «ποιότητας ζωής» απασχολουµένων Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 18
υσκολίες ΟΠ Εντατικοποίηση της Εργασίας Αύξηση Τυπικότητας (Formalization) Αντίδραση Μεσαίων Στελεχών Έλλειψη Ενδιαφέροντος Απασχολουµένων Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 19
Επιχειρηµατική Αριστεία Στρατηγικός Προσανατολισµός Ανώτατη Ηγεσία Οργανωσιακή Αρχιτεκτονική Εταιρική Κουλτούρα Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 20
Στρατηγικός Προσανατολισµός Άριστων Επιχειρήσεων Εστίαση στον Πελάτη Προδραστικότητα Ολοκληρωµένα Συστήµατα Στρατηγικής ιοίκησης Ολοκληρωµένα Συστήµατα ιαχείρισης Σχέσεων Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 21
Προσέγγιση Ανώτατης Ηγεσίας Όραµα Άριστων Επιχειρήσεων Συνεχής Βελτίωση Aξιοποίηση Άϋλου Κεφαλαίου (Πληροφορία, Γνώση, Καινοτοµία, Α..) «Αξιακή» ιοίκηση (π.χ. Βιώσιµη Ανάπτυξη, ΕΚΕ, κλπ) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 22
Οργανωσιακή Αρχιτεκτονική Άριστων Επιχειρήσεων Οργανική οµή Οριζόντια ια-λειτουργική Συνεργασία Οργάνωση ικτύου Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 23
Εταιρική Κουλτούρα Άριστων Επιχειρήσεων Ολική Ενδυνάµωση ηµιουργία Κλίµατος Εµπιστοσύνης Συνεχής Μάθηση & Αλλαγή Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 24
Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηµατικής Αριστείας (EFQM Excellence Model) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 25
Θεµελιακά Αξιώµατα Ευρωπαϊκού Μοντέλου Προσανατολισµός στα Αποτελέσµατα Εστίαση στον Πελάτη έσµευση Ηγεσίας ιοίκηση µε βάση τις ιεργασίες Εµπλοκή & Ανάπτυξη Εργαζοµένων ιαρκής Μάθηση-Καινοτοµία-Βελτίωση Ανάπτυξη Συνεργασιών (Partnerships) Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 26
Ανασχεδιασµός Επιχειρησιακών ιεργασιών Θεµελιώδης αναθεώρηση + ριζικός επανασχεδιασµός των επιχειρησιακών διεργασιών για επίτευξη δραµατικών βελτιώσεων σε κόστος, ποιότητα, υπηρεσία & ταχύτητα» (Hammer and Champy, 1993) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 27
Επιδίωξη ΑΕ Εξάλειψη άχρηστων δραστηριοτήτων Μείωση βοηθητικών δραστηριοτήτων Αύξηση δραστηριοτήτων προσθήκης αξίας στον πελάτη Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 28
Μεθοδολογία ΑΕ Επιλογή διεργασιών που θα πρέπει να ανασχεδιασθούν Αναγνώριση Κρίσιµων Προσδιοριστικών Παραγόντων Επιτυχίας ηµιουργία «οράµατος διεργασιών» Κατανόηση υπαρχουσών διεργασιών Σχεδιασµός & προτυποποίηση νέων διεργασιών Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 29
Balanced Score Card (BSC) Ένα ολοκληρωµένο σύστηµα στρατηγικής διοίκησης, µέσω κυλιόµενου προγραµµατισµού & ελέγχου, 4 λειτουργιών«κορµού» µιας επιχείρησης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 30
Λειτουργίες «Κορµού» BSC Χρηµατο-οικονοµική ιάσταση Πελατο-κεντρική ιάσταση ιάσταση Ενδο-επιχειρησιακών ιεργασιών ιάσταση Συνεχούς Μάθησης & Ανάπτυξης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 31
Βασικό Αξίωµα BSC «Ότι δεν µπορεί να µετρηθεί, δεν µπορεί και να διοικηθεί» Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 32
Επιδίωξη BSC Ανάπτυξη Μεθοδολογίας Ολοκληρωµένης Στοχοθεσίας & Μέτρησης Εταιρικής Απόδοσης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 33
Μεθοδολογία Στοχοθεσίας & Μέτρησης BSC Νοητή Αλυσίδα Σχέσεων «Αιτίας-Αποτελέσµατος» Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 34
Σχέσεις Αιτίας-Αποτελέσµατος Εταιρικά Οικονοµικά Αποτελέσµατα ηµιουργία Αξίας για τον Πελάτη Αποδοτικότητα & Αποτελεσµατικότητα Ενδο-επιχειρησιακών ιεργασιών Ανάπτυξη Οργανωσιακών & Ατοµικών Ικανοτήτων Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 35
Συγκριτική Αξιολόγηση Σύστηµα αξιολόγησης των επιδόσεων (αποτελεσµάτων) µιας επιχείρησης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 36
Σκοπός Benchmarking Συνεχής βελτίωση επιχειρησιακών διεργασιών µέσω συστηµατικού εντοπισµού, ανάλυσης & προσαρµογής βέλτιστων πρακτικών Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 37
Τυπολογία Benchmarking Ενδο-επιχειρησιακό Benchmarking: Είµαστε Αποτελεσµατικοί; «Doing the right things» Εξω-επιχειρησιακό Benchmarking: Είµαστε Ανταγωνιστικοί; «Sustaining clear advantage» Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 38
ιαδικασία Benchmarking Σχεδιασµός Προγράµµατος Benchmarking Συλλογή & Ανάλυση εδοµένων Προσδιορισµός Στόχων Βελτίωσης Ανάπτυξη & Υλοποίηση Σχεδίων ράσης Αξιολόγηση Επιτευγµάτων Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 39
Καινοτοµικότητα Η τάση µιας επιχείρησης να υποστηρίζει τις νέες ιδέες, τον πειραµατισµό & τις δηµιουργικές διεργασίες µε σκοπό την ανάπτυξη νέων/ανανεωµένων προϊόντων και/ή διαδικασιών που βασίζονται στη δηµιουργία νέας γνώσης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 40
Καινοτοµία Η µετατροπή µιας ιδέας σε: Ένα εµπορεύσιµο προϊόν/υπηρεσία (νέο/ανανεωµένο) Μία νέα/βελτιωµένη διαδικασία παραγωγής Μία νέα/βελτιωµένη διαδικασία διάθεσης Βελτιώσεις σε όλες τις υποστηρικτικές λειτουργίες µιας επιχείρησης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 41
Τυπολογία Καινοτοµιών Τεχνολογικές Οργανωσιακές Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 42
Ανάπτυξη Καινοτοµιών Αποτέλεσµα συνέργειας: ιαρκούς Έρευνας Αγοράς Αξιοποίησης της Γνώσης (Επιστηµονικής, Τεχνολογικής & Εταιρικής) ηµιουργικής Σκέψης Συνεχούς Οργανωσιακής Μάθησης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 43
Τυπολογία Γνώσης Επιστηµονική/Τεχνολογική, Ατοµική/Εταιρική Ροή/Απόθεµα Ρητή/Άρρητη (Implicit & Explicit) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 44
Aτοµική Γνώση Ο συνδυασµός πληροφορίας, εµπειρίας, κρίσης, διάδρασης & ανάδρασης (Davenport et al, 1998) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 45
Εταιρική Γνώση Η συλλογική (ολοκληρωµένη) γνώση των προϊόντων, υπηρεσιών, εσωτερικών διεργασιών, αγορών & πελατών µιας επιχείρησης από τα µέλη της Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 46
Ρητή Γνώση Συστηµατοποιηµένη γνώση, δεκτική: κωδικοποίησης, αποθήκευσης & διάδοσής της, ώστε να καταστεί χρησιµοποιήσιµη από τρίτους Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 47
Άρρητη Γνώση ύσκολα επικοινωνήσιµη εξειδικευµένη γνώση (know-how/learn-how) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 48
ιοίκηση Εταιρικής Γνώσης Η διαδικασία συστηµατικής κτήσης, ανάπτυξης, διάχυσης & χρήσης της εταιρικής γνώσης, µε σκοπό την αύξηση ανταγωνιστικότητας µέσω ανάπτυξης καινοτοµιών Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 49
O Κύκλος της Γνώσης ιαπροσωπική Συνεργασία & Κοινές Εµπειρίες Μετατροπή της ατοµικής άρρητης γνώσης σε ατοµική ρητή γνώση Συστηµατοποίηση & ενσωµάτωσή της στην οργανωσιακή µνήµη Μετασχηµατισµός της εταιρικής ρητής γνώσης σε ατοµική άρρητη γνώση Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 50
Τυπολογία Μάθησης Ατοµική Οµαδική Οργανωσιακή Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 51
Ατοµική Μάθηση Η σταθερή αλλαγή της σκέψης, των στάσεων & των συµπεριφορών ενός ατόµου ως άµεσο ή έµµεσο αποτέλεσµα της γνώσης & της εµπειρίας Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 52
Μαθαίνουµε: 10% από αυτά που διαβάζουµε 20% από αυτά που ακούµε 30% από αυτά που βλέπουµε 50% από αυτά που βλέπουµε & ακούµε 75% από αυτά που λέµε 90% από αυτά που λέµε & κάνουµε Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 53
Οµαδική Μάθηση Η ικανότητα ανάπτυξης «οµαδικής νοηµοσύνης» & κοινής γνώσης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 54
Οργανωσιακή Μάθηση H ικανότητα ενός οργανισµού να ενσωµατώσει την νέα γνώση µεταβάλλοντας τον νοητικό του χάρτη & την δράση του Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 55
Αλλαγή Νοητικού Χάρτη Απο-µάθηση Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 56
Οι τρεις κύκλοι οργανωσιακής µάθησης του Argyris Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 57
Εργαλεία Οργανωσιακής Μάθησης Συγκριτική Αξιολόγηση Συστήµατα ιοίκησης της Γνώσης Συστήµατα Ανάπτυξης ηµιουργικότητας Ενεργός Μάθηση (Μάθηση από την Πράξη) Εργαστήρια Αυτογνωσίας Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 58
«H ικανότητα µιας επιχείρησης να µαθαίνει γρηγορότερα από τους ανταγωνιστές της είναι, ίσως, το µόνο διαχρονικό ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα» Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 59
Μαθησιακή Οργάνωση (Η «Επιχείρηση που Μαθαίνει») Συνειδητή χρήση µαθησιακών διαδικασιών (ατοµικών-οµαδικών-οργανωσιακών) Συνεχής πειραµατισµός Συνεχής αξιοποίηση της εµπειρίας ιαρκής µάθηση & µετασχηµατισµός Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 60
Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Η αυτοµατοποίηση των λειτουργιών µιας επιχείρησης: Χρήση δικτύων (Intranets, Extranets, Internet) Ηλεκτρονική διαχείριση σχέσεων µε: τους πελάτες (e-crm), τους προµηθευτές (e-srm), το ανθρώπινο δυναµικό (e-erm) Πληροφοριακά συστήµατα ολοκληρωµένης διαχείρισης επιχειρηµατικών πόρων (ERP) Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 61
Έρευνα ΣΕΒ 2003: Επιχειρηµατικότητα & Καινοτοµία στην Ελλάδα «Σε εµβρυακό στάδιο η επιχειρηµατικότητα» στην Ελλάδα... Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 62
Οι Ελληνικές Επιχειρήσεις εν κάνουν Έρευνα εν παράγουν Νέα Τεχνολογία εν δηµιουργούν Νέα Προϊόντα Αδυνατούν να ανταγωνιστούν οµοειδή προϊόντα άλλων χωρών Προτιµούν αγορές χαµηλότερων απαιτήσεων για προϊόντα/υπηρεσίες ποιότητας Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 63
Το Ελληνικό Έλλειµµα Καινοτοµίας Ποσοστό επιχειρηµατικών δαπανών Ε & Α κάτω του 20% του µ.ο. της ΕΕ Περιορισµένη ηµόσια Ε & Α Ποσοστό επενδύσεων επιχειρηµατικού κινδύνου στον τοµέα Υψηλής Τεχνολογίας κάτω του 20% του µ.ο. της ΕΕ Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 64
Το Ελληνικό Έλλειµµα Καινοτοµίας Περιορισµένη χορήγηση διπλωµάτων ευρεσιτεχνίας & συνεργασία στον τοµέα της καινοτοµίας Σοβαρές αδυναµίες στη δηµιουργία, µετάδοση & εφαρµογή της νέας γνώσης Ζωή Σ. ηµητριάδη, Ph.D. 65