ΗΓΕΣΙΑ Ηγεσία Το µυστικό της επιτυχίας σε κάθε προσπάθεια είναι η ικανότητα επιτυχηµένης καθοδήγησης των άλλων Πρόεδρος Hayatt στο Business Week «αν µπορώ να πώ ότι στα 27 χρόνια που υπηρετώ την βιοµηχανία παροχής υπηρεσιών έχω µάθει κάτι, αυτό είναι πως το 99% των εργαζοµένων θέλουν να αποδώσουν στην δουλεία τους. Το πώς το επιτυγχάνουν, απλά, αποτελεί αντανάκλαση του ανθρώπου για τον οποίο εργάζονται. ( ιευθυντής πωλήσεων Πωλητές) Η ηγεσία, µπορεί να διδαχτεί (στο χωριό αυτό γεννήθηκε ποτέ κανένας µεγάλος άνδρας?)
Οι 4 κατηγορίες επιπέδου ηγεσίας 1. Ο κορυφαίος ηγέτης ιαθέτει έµφυτες ηγετικές ικανότητες Έχει εφαρµόσει στην ζωή του τις αρχές ηγεσίας (Ε) Έχει αποκτήσει πλέον εκπαίδευση στον τοµέα της ηγεσίας (Ε) ιαθέτει την αυτοκυριαρχία που χρειάζεται για να εξελιχτεί σε µεγάλο ηγέτη (Ε) 2. Ο καλλιεργηµένος ηγέτης Έχει εφαρµόσει στην ζωή του τις αρχές ηγεσίας (Ε) Έχει αποκτήσει πλέον εκπαίδευση στον τοµέα της ηγεσίας (Ε) ιαθέτει την αυτοκυριαρχία που χρειάζεται για να εξελιχτεί σε µεγάλο ηγέτη (Ε) 3. Ο δυνάµει ηγέτης Έχει µόλις πρόσφατα αρχίσει να εφαρµόζει στην ζωή του τις αρχές ηγεσίας (Ε) Βρίσκεται στο στάδιο εκπαίδευσης για να εξελιχτεί σε ηγέτη (Ε) ιαθέτει την αυτοκυριαρχία που χρειάζεται για να εξελιχτεί σε µεγάλο ηγέτη (Ε) 4. Ο περιορισµένος ηγέτης Έχει από καθόλου έως ελάχιστη επαφή µε ηγέτες (Ε) Έχει από καθόλου έως ελάχιστη επαφή µε οποιαδήποτε εκπαίδευση στην ηγεσία (Ε) Έχει την επιθυµία να εξελιχτεί σε ηγέτη (Ε) Χαρακτηριστικά ηγετικών στελεχών Υπάρχουν 5 χαρακτηριστικά που κάνουν τα στελέχη ηγέτες να ξεχωρίζουν από τα στελέχη εργάτες 1. Τα ηγετικά διοικητικά στελέχη αντιµετωπίζουν τις καταστάσεις µακροπρόθεσµα και βλέπουν πέρα από το επείγον θέµα της ηµέρας και την τριµηνιαία αναφορά. 2. Τα ενδιαφέροντα των ηγετικών στελεχών στις εταιρείες τους, δεν περιορίζονται στα τµήµατα που διευθύνουν. Θέλουν να γνωρίζουν τον τρόπο µε τον οποίο κάθε τµήµα επηρεάζει τα υπόλοιπα και διαρκώς επεκτείνονται πέρα από τα στενά όρια της επιρροής τους. 3. Τα ηγετικά στελέχη δίνουν ιδιαίτερη έµφαση στο όραµα, τις αξίες, και τα κίνητρα 4. Τα ηγετικά στελέχη διαθέτουν σηµαντικές ικανότητες πολιτικού, ώστε να µπορούν να ανταπεξέλθουν στις αντικρουόµενες απαιτήσεις ατόµων διαφορετικής ιδιοσυγκρασίας 5. Τα ηγετικά στελέχη δεν αποδέχονται ως δεδοµένη την ισχύουσα κατάσταση.
Ηγεσία Management είναι η διαδικασία εξασφάλισης ότι το πρόγραµµα και οι στόχοι της εταιρείας θα εφαρµόζονται κανονικά Η Ηγεσία από την άλλη, έχει σαν αντικείµενο να ορίσει το όραµα και να δώσει κίνητρα στους ανθρώπους. «Στους ανθρώπους δεν αρέσει να τους διοικούν. Τους αρέσει να τους καθοδηγούν» Καθήκοντα Το καθήκον του εργαζόµενου είναι να ξέρει να κάνει την δουλειά του Το καθήκον του δασκάλου είναι να µπορεί να µεταδίδει την γνώση Το καθήκον του manager είναι να εξασφαλίσει πως οι άλλοι θα φέρουν σε πέρας τη δουλειά τους Το καθήκον του ηγέτη είναι να εµπνέει τους άλλους να δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό. Τα 10 Στοιχεία της Ηγεσίας 1. Επιρροή 2. Προτεραιότητες 3. Ακεραιότητα 4. Πρόκληση θετικών αλλαγών 5. Επίλυση προβληµάτων 6. Η στάση 7. Οι άνθρωποι 8. Το όραµα 9. Αυτοπειθαρχία 10. Ανάπτυξη επιτελείου
Επιρροή Ο ορισµός της ηγεσίας Ηγεσία σηµαίνει επιρροή. «Εκείνος που νοµίζει ότι οδηγεί σαν ηγέτης και δεν έχει κανένα πίσω του, απλώς έχει βγεί βόλτα µόνος του.» Ηγεσία είναι η ικανότητα κάποιου να προσελκύει οπαδούς, και όχι η θέση. Robert Dilenschnider (Power & Influence): Το τρίγωνο ισχύος επικοινωνία επιρροή Αναγνώριση Η ουσιαστική επικοινωνία οδηγεί στην αναγνώριση, που µε τη σειρά της οδηγεί στην επιρροή Τα 5 επίπεδα επιρροής της Ηγεσίας Επίπεδο 1 : Η θέση Αποτελεί το εφαλτήριο της ηγεσίας. Η µοναδική επιρροή προέρχεται από τον τίτλο. Οι ηγέτες που βρίσκονται στο επίπεδο θέσης πολύ συχνά χρησιµοποιούν το φόβο για να ηγηθούν. ιαφορές ανάµεσα στο αφεντικό & τον ηγέτη Το αφεντικό οδηγεί τους εργαζόµενους, ο ηγέτης τους προπονεί & τους προετοιµάζει Το αφεντικό βασίζεται στην εξουσία του. Ο ηγέτης στην καλή διάθεση των άλλων Το αφεντικό εµπνέει φόβο. Ο ηγέτης ενθουσιασµό Το αφεντικό λέει «εγώ». Ο ηγέτης «εµείς» Το αφεντικό αποδίδει τις ευθύνες της ζηµιάς. Ο ηγέτης διορθώνει τη ζηµιά Το αφεντικό γνωρίζει πώς γίνεται κάτι, ο ηγέτης δείχνει πως γίνεται κάτι Το αφεντικό λέει «πήγαινε», ο ηγέτης «πάµε» Χαρακτηριστικά του ηγέτη «λόγω θέσης» Η ασφάλεια βασίζεται στον τίτλο και όχι στις ικανότητες Το επίπεδο αυτό συχνά επιτυγχάνεται µε ανάθεση Οι άνθρωποι δεν ακολουθούν ένα «λόγω θέσης» ηγέτη, πέρα από την εξουσία που υποδηλώνει το αξίωµά του. Οι «λόγω θέσης» ηγέτες έχουν δυσκολίες στην συνεργασία µε εθελοντές, καταρτισµένα στελέχη και νεαρά άτοµα.
Τα 5 επίπεδα επιρροής της Ηγεσίας Επίπεδο 2 : Η Συναίνεση Ηγεσία σηµαίνει να πείθεις τους ανθρώπους να δουλεύουν για σένα όταν δεν είναι υποχρεωµένοι να το κάνουν. Η ηγεσία ξεκινά από την καρδιά, όχι από το κεφάλι. Η ηγεσία προέρχεται από τις διαπροσωπικές σχέσεις. «Μπορεί κάποιος να αγαπήσει τους ανθρώπους χωρίς να τους καθοδηγεί, αλλά δεν µπορεί να τους καθοδηγήσει χωρίς να τους αγαπήσει.» Το επίπεδο αυτό πολλές φορές παρακάµπτεται από τους ανθρώπους. Οι σχέσεις προϋποθέτουν µια διεργασία, που αποτελεί την κόλλα, το συνδετικό υλικό που απαιτείται για µια µακροχρόνια σταθερή παραγωγή. Επίπεδο 3 : Η Παραγωγή Στο επίπεδο αυτό, το ηθικό είναι ακµαίο, το κόστος µικρό. Οι ανάγκες ικανοποιούνται. Οι στόχοι επιτυγχάνονται. Αυτά φέρνουν την κεκτηµένη ταχύτητα. Όλοι είναι προσανατολισµένοι στο αποτέλεσµα. Αυτή είναι και η βασική διαφορά µε το επίπεδο 2. Στο επίπεδο των σχέσεων, οι άνθρωποι είναι µαζί, για να είναι µαζί. Στο επίπεδο 3, οι άνθρωποι είναι µαζί για την επίτευξη κάποιου στόχου. Ο περιοδεύων Πωλητής 1η Αναφορά πωλητή «Πίγα και οίδα κίνον τον τήπο που δεν ίχε αγωράσοι ποτές του τίποτισ από µας κε τον πούλεισα κάτι πραγµατάκοια. Τόρα γεγω για Σικάγο» 2η Αναφορά πωλητή «Ιέφτασα ιδώ κι τς πουλισα µεισό αικατοµµήριο» Υπόµνηµα προέδρου «Ξοδέψαµαι τόσο χρώνο προσπαθόντας να µάθουµε ορθωγραφεία αντί σ ωσταίς πολίσεις. Πρέπι να δόσουµε βάσοι στεις πολίσεις αφτές. Θελο όλι σας να διαβάσεται τα γράµατα αφτά του Μπούτς που βγήκε στο δρόµω και σκίζει, και να βγείται έξο στο δρόµω κε να κάνεται οτη έκαναι αφτός»
Τα 5 επίπεδα επιρροής της Ηγεσίας Επίπεδο 4 : Εξέλιξη ατόµων Ο πραγµατικός ηγέτης αναγνωρίζεται από το γεγονός ότι µε κάποιο τρόπο οι άνθρωποί του παρουσιάζουν σταθερά ανώτερες επιδόσεις. Ένας ηγέτης είναι µεγάλος όχι λόγω της εξουσίας του, αλλά από την ικανότητα να εκχωρεί εξουσίες & αρµοδιότητες στους άλλους (ανάθεση). Η επιτυχία είναι αποτυχία όταν δεν έχει διάδοχο. Η αφοσίωση στον ηγέτη αγγίζει το υψηλότερο σηµείο όταν ο οπαδός έχει προσωπικά εξελιχθεί µέσα από την διδασκαλία του ηγέτη. Ακολουθία - Στο επίπεδο 2 ο οπαδός αγαπάει τον ηγέτη - Στο επίπεδο 3 ο οπαδός θαυµάζει τον ηγέτη - Στο επίπεδο 4 ο οπαδός πιστεύει τον ηγέτη. Υπάρχει πάντα ένας κίνδυνος καθώς ανεβαίνετε σαν ηγέτες στα επίπεδα επιρροής και νιώθετε άνετα µε την οµάδα ανθρώπων που έχετε αναπτύξει. Ισως να µην συνειδητοποιείτε πως πολλά καινούρια άτοµα, σας θεωρούν ηγέτες λόγω «θέσης», επειδή δεν είχατε προσωπική επαφή µαζί τους! Επίπεδο 4 : Ηγετική φυσιογνωµία Μια ολόκληρη ζωή άσκησης αποδεδειγµένων ηγετικών ικανοτήτων Τα 5 επίπεδα επιρροής της ηγεσίας 5. Ηγετική φυσιογνωµία 4. Εξέλιξη ατόµων Σεβασµός Οι άνθρωποι σας ακολουθούν για αυτό που είστε & αυτό που αντιπροσωπεύετε ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Απευθύνεται στους ηγέτες που έχουν αφιερώσει πολλά χρόνια στην ανάπτυξη προσώπων και επιχειρήσεων. Ελάχιστοι το επιτυγχάνουν. Όσοι το καταφέρνουν είναι άτοµα εξαιρετικής ποιότητας. 2. Συναίνεση 3. Παραγωγή Αποτελέσµατα Αναπαραγωγή Οι άνθρωποι σας ακολουθούν λόγω όσων έχετε κάνει για εκείνους Οι άνθρωποι σας ακολουθούν για όσα έχετε προσφέρει στον οργανισµό ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μακροπρόθεσµη ανάπτυξη. Η αφοσίωσή σας στην εξέλιξη ηγετών εξασφαλίζει την διαρκή άνοδο για την επιχείρηση και τους ανθρώπους σας. Βάλτε τα δυνατά σας για να πετύχετε & να σταθεροποιηθείτε στο επίπεδο. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εδώ οι περισσότεροι καταλαβαίνουν την επιτυχία. Εγκρίνουν εσάς & τις πράξεις σας. Τα προβλήµατα αντιµετωπίζονται µε ελάχιστη προσπάθεια λόγω κεκτηµένης ταχύτητας. 1. Θέση ιαπροσωπικές σχέσεις Οι άνθρωποι σας ακολουθούν επειδή το θέλουν ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι άνθρωποι σας ακολουθούν πέρα από την εξουσία που υποδηλώνει η θέση σας. Η δουλειά µπορεί να είναι διασκέδαση. Προσοχή: εάν µείνετε πολύ καιρό εδώ χωρίς άνοδο θα δηµιουργηθεί εκνευρισµός στα άτοµα µε υψηλά κίνητρα ικαιώµατα Οι άνθρωποι σας ακολουθούν επειδή έτσι πρέπει να κάνουν ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η επιρροή σας δεν ξεπερνά την δικαιοδοσία που υποδηλώνει ο τίτλος σας. Όσο µεγαλύτερο διάστηµα παραµένετε εδώ, τόσο µεγαλύτερο θα είναι το κόστος και χαµηλότερο το ηθικό
Η άνοδος στην κλίµακα της ηγεσίας Ανεβαίνοντας στην κλίµακα της ηγεσίας πρέπει πάντα να θυµάστε τα παρακάτω: Όσο ψηλότερα ανεβαίνετε, τόσο περισσότερος χρόνος χρειάζεται Όσο ψηλότερα ανεβαίνετε, τόσο αυξάνει η ευθύνη Όσο ανεβαίνετε την κλίµακα, τόσο µεγαλύτερη είναι η ανάπτυξη Ποτέ µην αµελείτε το επίπεδο βάσης Αν ηγείστε µιας οµάδας ατόµων, δεν θα είναι όλοι στο ίδιο επίπεδο µε εσάς Για να παραµείνει αποτελεσµατική η ηγεσία σας, είναι σηµαντικό να ανεβαίνετε την κλίµακα µαζί µε άλλα πρόσωπα επιρροής της οµάδας σας. Χαρακτηριστικά του κάθε επιπέδου Παρακάτω, παρουσιάζονται µερικά βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να επιδείξει κανείς πριν κάνει το βήµα στο επόµενο επίπεδο Επίπεδο 1: Θέση / ικαιώµατα Απόλυτη γνώση των υποχρεώσεων και δικαιωµάτων που υποδηλώνει η θέση σας Γνώση της ιστορίας του οργανισµού Συσχέτιση της ιστορίας µε τα πρόσωπα του οργανισµού Αποδοχή της ευθύνης άριστη ποιότητα της εργασίας σας Πραγµατοποίηση περισσότερων από όσα είστε υποχρεωµένοι Υποβολή δηµιουργικών προτάσεων αλλαγών & βελτιώσεων
Χαρακτηριστικά του κάθε επιπέδου Επίπεδο 2: Συναίνεση / διαπροσωπικές σχέσεις Να αγαπάτε πραγµατικά τους ανθρώπους Να είστε παράγοντας επιτυχίας για τα άτοµα που συνεργάζονται µαζί σας Να βλέπετε την ψυχή των ανθρώπων Να αγαπάτε τους ανθρώπους περισσότερο από τις διαδικασίες Να επιδιώκετε καταστάσεις στις οποίες κερδίζουν και τα δύο µέρη, αλλιώς αρνηθείτε Να συµπεριλαµβάνετε και άλλα άτοµα στην πορεία σας Να αντιµετωπίζετε µε σύνεση τα δύσκολα άτοµα Χαρακτηριστικά του κάθε επιπέδου Επίπεδο 3: Παραγωγή / Αποτελέσµατα Να είστε ο πρωτοπόρος και ο αποδέκτης της ευθύνης για την ανάπτυξη Να συντάξετε και να ακολουθείτε µια υπεύθυνη δήλωση Το σύνολο των δικών σας υποχρεώσεων, δικαιωµάτων και δραστηριοτήτων πρέπει να είναι αναπόσπαστο τµήµα της υπεύθυνης δήλωσης Να καταλογίζετε ευθύνες ξεκινώντας από τον εαυτό σας Να γνωρίζετε και να εφαρµόζετε τεχνικές υψηλής απόδοσης Να µεταδίδετε την στρατηγική και το όραµα του οργανισµού Να εξελίσσεστε σε φορέα αλλαγών και να κατανοείτε το σωστό χρόνο για κάθε κίνηση Να παίρνετε τις δύσκολες αποφάσεις που θα αλλάξουν τα πράγµατα
Χαρακτηριστικά του κάθε επιπέδου Επίπεδο 4: Εξέλιξη προσώπων / αναπαραγωγή Να συνειδητοποιήσετε ότι οι άνθρωποι αποτελούν το πολυτιµότερο περιουσιακό στοιχείο σας Να δώσετε υψηλή προτεραιότητα στην εξέλιξη ατόµων Να είστε πρότυπο που οι άλλοι θέλουν να ακολουθήσουν Να επενδύσετε στις ηγετικές σας προσπάθειες στο καλύτερο 20% των ατόµων της οµάδας σας Να φέρνετε τους σηµαντικούς σας ηγέτες σε επαφή µε δυνατότητες εξέλιξης Να είστε σε θέση να προσελκύσετε άλλους νικητές / παραγωγούς στον κοινό στόχο Να περιβάλλεστε από ένα εσωτερικό πυρήνα ατόµων που θα συµπληρώνουν την ηγεσία σας Χαρακτηριστικά του κάθε επιπέδου Επίπεδο 5: Ηγετική προσωπικότητα / σεβασµός οι οπαδοί σας είναι πιστοί και αφοσιωµένοι έχετε αφιερώσει πολλά χρόνια στην καθοδήγηση και την διαµόρφωση ηγετών έχετε εξελιχθεί σε πολιτικό / σύµβουλο και είστε περιζήτητοι από τους άλλους εισπράττετε την µεγαλύτερη ευχαρίστηση βλέποντας τους άλλους να αναπτύσσονται και να εξελίσσονται. ξεπερνάτε πολύ τα όρια του οργανισµού.
Προτεραιότητες το κλειδί της ηγεσίας Υπάρχουν 2 πράγµατα που είναι εξαιρετικά δύσκολο να πείσεις τους ανθρώπους να κάνουν : να σκέφτονται και να ενεργούν µε βάση προτεραιότητες Θυµηθείτε: Οι πρακτικοί άνθρωποι γνωρίζουν πώς να πάρουν αυτό που θέλουν Οι φιλόσοφοι γνωρίζουν τι θα έπρεπε να θέλουν Οι ηγέτες γνωρίζουν πώς να πάρουν αυτό που πρέπει να θέλουν Σηµασία δεν έχει πόσο σκληρά, αλλά πόσο έξυπνα εργάζεστε. Αυτό επιβάλει θέσπιση προτεραιοτήτων στις υποχρεώσεις 1. Σηµαντικά & επείγοντα : άµεση αντιµετώπιση 2. Σηµαντικά : θέσπιση προθεσµίας ολοκλήρωσης, µε καθηµερινή ενασχόληση 3. Ασήµαντα & επείγοντα: σύντοµοι αποτελεσµατικοί τρόποι ολοκλήρωσης χωρίς προσωπική ανάµιξη 4. Ασήµαντα: χρονοβόρες διαδικασίες ρουτίνας. Συσσώρευση για συγκεκριµένο χρόνο ή ανάθεση. Προσοχή στην αναβολή µπορεί να είναι για πάντα Προτεραιότητες το κλειδί της ηγεσίας Η διαφορά ανάµεσα σε ηγέτες και οπαδούς έγκειται στο ότι οι πρώτοι παίρνουν πρωτοβουλίες Πιο συγκεκριµένα Ηγέτες Οπαδοί Παίρνουν πρωτοβουλίες Οδηγούν; παίρνουν εκείνοι τηλέφωνο και έρχονται σε επαφή ιαθέτουν χρόνο για σχεδιασµό; περιµένουν τα προβλήµατα Επενδύουν χρόνο µε ανθρώπους Γεµίζουν την ατζέντα τους µε προτεραιότητες Ανταποκρίνονται Ακούν; περιµένουν να χτυπήσει το τηλέφωνο. ιαθέτουν το χρόνο τους ζώντας το σήµερα; Αντιδρούν στα προβλήµατα Καταναλώνουν χρόνο µε ανθρώπους Γεµίζουν την ατζέντα τους µε αιτήµατα
Αρχές καθορισµού προτεραιοτήτων Οι προτεραιότητες δεν ησυχάζουν ποτέ Η επιτυχία στην δουλειά αυξάνεται, όταν τα 3 Α είναι παρεµφερή (Απαιτήσεις/Απόδοση/Ανταµοιβή). ηλαδή αν οι Απαιτήσεις της δουλειάς συµπίπτουν µε τα δυνατά σας σηµεία στα οποία οφείλεται η µεγαλύτερη Απόδοση, και η ενασχόλησή µου µε αυτή οδηγεί σε ικανοποίηση που είναι µέρος των Ανταµοιβών. Για την διατήρηση των προτεραιοτήτων - Αξιολογείστε: επανεξετάστε τα 3 Α - Απορρίψτε / Αναθέστε: τι από αυτά που ασχολείστε µπορεί να ολοκληρωθούν από άλλο άτοµο? - Αποφανθείτε: Ποια είναι τα σηµαντικότερα σχέδια του µήνα και πόσο χρόνο θα απαιτήσουν? Η τέχνη του να είναι κανείς σοφός είναι «η τέχνη του να γνωρίζει τι πρέπει να παραβλέπει» Το καλό είναι ο εχθρός του καλύτερου. Επίλυση του «γόρδιου δεσµού µεταξύ δύο καλών επιλογών - Ζητήστε να µάθετε την προτίµηση του προϊσταµένου ή των συναδέλφων - Είναι εφικτός ο χειρισµός της µιας επιλογής από άλλο άτοµο? Αν ναι τότε αναθέστε την και αφοσιωθείτε στην άλλη - Ποια επιλογή είναι πιο επικερδής για τον πελάτη? (ο έµπορος που καθάριζε το κατάστηµα & ξεχνούσε να ξεκλειδώσει) - Πάρτε την απόφαση µε βάση τον σκοπό της επιχείρησης Αρχές καθορισµού προτεραιοτήτων εν µπορείτε να τα έχετε όλα (ποίηµα του william H. Hinson Εκείνος που αναζητά ένα πράγµα, και µόνο ένα µπορεί να ελπίζει πως θα το αποκτήσει πριν σβήσει η ζωή του Εκείνος όµως που αναζητά τα πάντα, ότι και να κάνει ότι και να σπέρνει, πάντα θα θερίζει γύρω του τη σοδιά της έρηµης θλίψης) Οι υπερβολικά πολλές προτεραιότητες µας παραλύουν (τα 4 πόδια της καρέκλας του θηριοδαµαστή) Όταν θέµατα δευτερεύουσας προτεραιότητας απαιτούν πολλά, προκύπτουν µεγάλα προβλήµατα ( πτήση 401 της Eastern Airlines Maiami Florida gear light) Αποδοτικός σηµαίνει κάνω τα πράγµατα σωστά. Αποτελεσµατικός σηµαίνει κάνω τα σωστά πράγµατα. Η αποδοτικότητα είναι το θεµέλιο της επιβίωσης. Η Αποτελεσµατικότητα είναι θεµέλιο της επιτυχίας. (πορτοκάλια στον Τιτανικό) Πολύ συχνά είναι πολύ αργά όταν συνειδητοποιούµε τι είναι πραγµατικά σηµαντικό. (Το βρέφος γεννιέται µε σφιγµένη γροθιά, ο άνθρωπος πεθαίνει µε ανοιχτές παλάµες Η ζωή έχει ένα τρόπο να αποκαλύπτει τα πράγµατα που θεωρούµε πολύ σηµαντικά Κανένας δεν έχει ψιθυρίσει την ώρα του θανάτου του, θα ήθελα να έχω αφιερώσει περισσότερο χρόνο στη δουλειά µου ).
Ακεραιότητα Το σηµαντικότερο συστατικό της ηγεσίας Ακέραιο άτοµο είναι εκείνο που έχει καθορίσει ένα συγκεκριµένο σύστηµα αξιών, το οποίο αποτελεί γνώµονα όλης του της ζωής. Ακεραιότητα δεν είναι τόσο αυτό που κάνουµε, αλλά αυτό που είµαστε. Και αυτό που είµαστε, µε τη σειρά του καθορίζει τις πράξεις µας. Η ακεραιότητα καθορίζει την τελική επιλογή ανάµεσα σε αυτό που θέλουµε να κάνουµε και αυτό που πρέπει να κάνουµε. Είναι επιπλέον η γραµµή που διαχωρίζει ένα πραγµατικά ευτυχισµένο άνθρωπο από ένα διχασµένο πνεύµα. Σωκράτης: Το πρώτο βήµα για το ανθρώπινο µεγαλείο είναι να είµαστε πραγµατικά αυτό που παρουσιάζουµε στους άλλους To 85% των γνώσεων προέρχεται από οπτικά ερεθίσµατα, το 10% από ακουστικά ερεθίσµατα και το υπόλοιπο 5% από τις υπόλοιπες αισθήσεις. Άρα ισχύει για τους οπαδούς: αυτό που ακούν το καταλαβαίνουν, αυτό που βλέπουν το πιστεύουν! Λόγοι που κάνουν την ακεραιότητα σηµαντική 1. Η ακεραιότητα εµπνέει εµπιστοσύνη : Η θεωρία του Bruyn αναφέρει ότι ο διευθυντής πρέπει να εµπνέει και να εξακολουθήσει να εµπνέει- αξιοπιστία. Οι υφιστάµενοι πρέπει να είναι σε θέση να τον εµπιστεύονται, ότι έχει απέναντί τους αγαθές προθέσεις. Πολλές φορές οι άνθρωποι που έχουν ηγετικές θέσεις περιµένουν από τον οργανισµό να κάνει κάτι, ώστε να κερδίσουν οπαδούς. Έτσι ζητούν νέους τίτλους, άλλη θέση ένα οργανωτικό διάγραµµα και µια νέα πολιτική που να τιµωρεί την απειθαρχία. υστυχώς η εξουσία που αποκτούν δεν είναι ποτέ αρκετή για να τους κάνει αποτελεσµατικούς. Γιατί? Ασχολούνται µε την επιφάνεια ενώ το πρόβληµα βρίσκεται στο εσωτερικό. Τους λείπει κύρος, γιατί τους λείπει η ακεραιότητα. Μόνο το 45% από 400 διευθυντικά στελέχη εµπιστεύεται τους ανώτερους διευθυντές (έρευνα των Carnegie & Mellon). Το 1/3 δεν έχει εµπιστοσύνη στους άµεσους προϊσταµένους. 2. Η ακεραιότητα είναι άκρως σηµαντική σε θέµατα επιρροής : Κάθε σηµαντικό ίδρυµα είναι η προέκταση της σκιάς ενός και µόνο ανθρώπου. Ο δικός του χαρακτήρας καθορίζει το χαρακτήρα του οργανισµού. Ο τρόπος που σκέπτονται οι άνθρωποι αλλάζει µέσα από την παρατήρηση και όχι µέσα από τα επιχειρήµατα. Οι άνθρωποι κάνουν ότι βλέπουν.(οbjections Answered R.C. Sproul / κοσµοθεωρία «το όπιο του λαού»)
Λόγοι που κάνουν την ακεραιότητα σηµαντική 3. Η ακεραιότητα ευνοεί τα υψηλά πρότυπα : Οι ηγέτες πρέπει να ζουν µε υψηλότερα πρότυπα από τους οπαδούς τους. Οι ηγέτες µπορούν να αποφύγουν τα πάντα εκτός από την ευθύνη. ΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ Τα δικαιώµατα ΜΕΙΩΝΟΝΤΑΙ καθώς ανεβαίνετε στην ιεραρχία Ηγέτης Εργαζόµενος Πελάτης Οι υποχρεώσεις ΑΥΞΑΝΟΝΤΑΙ καθώς ανεβαίνετε στην ιεραρχία Λόγοι που κάνουν την ακεραιότητα σηµαντική 4. Η ακεραιότητα έχει αποτέλεσµα την γενική εκτίµηση και όχι µόνο την καλή εικόνα : Εικόνα είναι αυτό που οι άλλοι πιστεύουν πως είµαστε. Ακεραιότητα είναι αυτό που είµαστε. (ενθάδε κείται ο John Smith, ένας πολιτικός και ένας τίµιος άνθρωπος) (Σινικό τείχος) Η απάντηση στις παρακάτω ερωτήσεις αποκαλύπτουν εάν φτιάχνετε την εικόνα σας ή την ακεραιότητά σας: Συνέπεια : Είστε πάντα ο εαυτός σας ανεξάρτητα µε το άτοµο που έχετε απέναντί σας? Ναι/Όχι Επιλογές : Κάνετε επιλογές προς όφελος άλλων ανθρώπων ενώ κάποια άλλη επιλογή θα ωφελούσε εσάς? Ναι/Όχι Αναγνώριση: Είστε πρόθυµοι να αναγνωρίσετε τις προσπάθειες και την συµβολή των άλλων στην επιτυχία σας? Ναι/Όχι «Το µέτρο αξιολόγησης του χαρακτήρα ενός ανθρώπου είναι το τι θα έκανε στην περίπτωση που ποτέ δε θα µπορούσαν να αποκαλυφθούν οι πράξεις του.»
Λόγοι που κάνουν την ακεραιότητα σηµαντική 5. Ακεραιότητα σηµαίνει εφαρµόζω κάτι εγώ πριν οδηγήσω τους άλλους : «Στον ποιοτικό έλεγχο δεν µας ενδιαφέρει το προϊόν. Μας ενδιαφέρει η διαδικασία. Αν η διαδικασία είναι σωστή το προϊόν είναι εγγυηµένο». Το ίδιο ισχύει για την ακεραιότητα. Εγγυάται την αξιοπιστία. 6. Η ακεραιότητα βοηθά τον ηγέτη να είναι αξιόπιστος, όχι απλά έξυπνος : Η διαφορά ανάµεσα στον έξυπνο ηγέτη και τον αξιόπιστο είναι πως ο πρώτος δεν έχει µεγάλη διάρκεια. Σύµφωνα µε τον Peter Drucker, το κυριότερο προσόν που απαιτεί η αποτελεσµατική ηγεσία είναι η εµπιστοσύνη. Όταν εµπιστεύεσαι έναν ηγέτη δεν σηµαίνει ότι συµφωνείς µαζί του. Εµπιστοσύνη είναι η πεποίθηση ότι ο ηγέτης εννοεί αυτά που λέει. Η αποτελεσµατική ηγεσία δεν βασίζεται στην εξυπνάδα, αλλά στην συνέπεια. 7. Η ακεραιότητα κατακτάται µε κόπο : Η ακεραιότητα είναι αποτέλεσµα αυτοπειθαρχίας, της εσωτερικής πίστης και της απόφασης που παίρνει κάποιος να είναι επίµονα τίµιος σε όλες τις περιστάσεις της ζωής του. Η ακεραιότητα είναι σε αντίθεση µε το πνεύµα της εποχής. Η διαστρέβλωση του νοήµατος των λέξεων, η επικρατούσα αντίληψη για την ζωή που οδηγεί στην υλιστική, καταναλωτική νοοτροπία, διαβρώνει τις αξίες. Η λατρεία της στιγµής παραγκωνίζει την πίστη σε αξίες µε διαχρονική σηµασία. Λόγοι που κάνουν την ακεραιότητα σηµαντική 7. Η ακεραιότητα κατακτάται µε κόπο (συνέχεια) : Όταν πουλάµε σε κάποιον πουλάµε µαζί και τον εαυτό µας..και τώρα, όπως και παλιά κάθε άνθρωπος µόνος ορίζει την τιµή του για 30 αργύρια, ο Ιούδας πούλησε τον εαυτό του και όχι τον Λυτρωτή του (ποίηµα «Ιούδας» Hester H. Cholmondelay) «Οι οπαδοί προσδοκούν 4 πράγµατα από τους ηγέτες τους: τιµιότητα, ικανότητα, όραµα και έµπνευση» (J.Kouzes & B. Posner, Leadership Challenge, San Francisco: Jossey- Bass, 1987)
Πρόκληση Θετικών Αλλαγών Η απόλυτη δοκιµασία της ηγεσίας Το προφίλ ενός ηγέτη µε προβλήµατα: εν καταλαβαίνει τους ανθρώπους Χαρακτηρίζεται από έλλειψη φαντασίας. Έχει προσωπικά προβλήµατα Φορτώνει σε άλλους τις ευθύνες Αισθάνεται ασφαλής και ικανοποιηµένος Είναι ανοργάνωτος Καταλαµβάνεται από κρίσεις θυµού εν διακινδυνεύει Είναι ανασφαλής και παίρνει αµυντική στάση Είναι άκαµπτος εν διακατέχεται από οµαδικό πνεύµα Μάχεται τις αλλαγές Πρόκληση Θετικών Αλλαγών Η απόλυτη δοκιµασία της ηγεσίας «Για να είσαι ηγέτης οφείλεις να διατηρείς σε όλη σου τη ζωή θετική στάση απέναντι στις νέες ιδέες. Η ποιότητα ηγεσίας που παρέχεται εξαρτάται από την ικανότητα να αξιολογεί κανείς τις νέες ιδέες και να ξεχωρίζει την αλλαγή για την αλλαγή, από την αλλαγή που γίνεται µε σκοπό την βελτίωση της ζωής των ανθρώπων» (William Hewitt, President Deere & Co). Οι 2 απαραίτητες προϋποθέσεις που απαιτούνται για τις αλλαγές είναι: Η γνώση των τεχνικών απαιτήσεων των αλλαγών Η κατανόηση της στάσης και των κινήτρων που προϋποθέτει η αλλαγή. Οι περισσότερες αποτυχίες σε αλλαγές, οφείλονται στην ανεπαρκή ή ακατάλληλη παροχή κινήτρων, και όχι στην έλλειψη τεχνικής κατάρτισης.
Πρόκληση Θετικών Αλλαγών Η απόλυτη δοκιµασία της ηγεσίας Ένας διευθυντής είναι συνήθως καλύτερα καταρτισµένος στις τεχνικές προϋποθέσεις που απαιτούν οι αλλαγές, ενώ ένας ηγέτης καταλαβαίνει περισσότερο τις απαιτήσεις σε επίπεδο στάσης & κινήτρων που έχουν ανάγκη οι οπαδοί. Στην αρχικοί φάση τα προσόντα του ηγέτη έχουν ζωτική σηµασία. Καµιά αλλαγή δεν θα πραγµατοποιηθεί εάν δεν ικανοποιηθούν οι ψυχολογικές ανάγκες που θα την προκαλέσουν Όταν η αλλαγή ξεκινήσει, τα προσόντα του διευθυντή είναι απαραίτητα για την συντήρηση της αναγκαίας αλλαγής. Μια αλλαγή µπορεί να έχει λογικό έρεισµα, αλλά να δηµιουργεί αναστάτωση στον ψυχολογικό τοµέα. Γιατί οι άνθρωποι αντιδρούν στην αλλαγή Η ιδέα της αλλαγής δεν είναι δική τους Αλλάζουν οι συνήθειες Η αλλαγή γεννάει φόβο για το άγνωστο Ο σκοπός της αλλαγής δεν είναι σαφής Η αλλαγή γεννάει το φόβο της αποτυχίας Η αλλαγή δεν θα έρθει όταν οι άνθρωποι κάνουν αρνητικές σκέψεις. Οι οπαδοί δεν σέβονται τον ηγέτη Ο ηγέτης είναι επιρρεπής σε συναισθήµατα προσωπικής κριτικής Η αλλαγή µπορεί να συνεπάγεται προσωπικές απώλειες Η αλλαγή συνεπάγεται περισσότερες υποχρεώσεις Η στενοκεφαλιά δυναµιτίζει την αποδοχή νέων ιδεών Η παράδοση αντιστέκεται στην αλλαγή Η ανταµοιβή της αλλαγής δεν είναι ανάλογη µε την προσπάθεια που αυτή απαιτεί Οι άνθρωποι είναι υπερβολικά ευχαριστηµένοι από την υπάρχουσα κατάσταση
Κατάλογος ελέγχου αλλαγών Η αλλαγή θα ωφελήσει τους οπαδούς? Είναι η αλλαγή συµβατή µε τους στόχους του οργανισµού? Είναι η αλλαγή συγκεκριµένη & σαφής? Η οµάδα του καλύτερου 20% είναι θετικά προσκείµενη στην αλλαγή? Υπάρχει δυνατότητα να ελέγξουµε τα αποτελέσµατα της αλλαγής πριν την επιδιώξουµε µε όλες µας τις δυνάµεις? ιατίθενται οι κατάλληλοι φυσικοί, ανθρώπινοι, και οικονοµικοί πόροι? Είναι η αλλαγή αναστρέψιµη? Αποτελεί η αλλαγή το επόµενο αυτονόητο βήµα? Αποφέρει η αλλαγή τόσο µακροπρόθεσµα όσο και βραχυπρόθεσµα οφέλη? Η ηγεσία είναι σε θέση να επιφέρει την αλλαγή? Είναι η κατάλληλη χρονική στιγµή? Ναι Όχι Είναι η κατάλληλη χρονική στιγµή? Η ερώτηση αυτή αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο για την υλοποίηση της αλλαγής John Maxwell, The winning Attitude (San Bernadino: Here`s Life, 1984) Λάθος απόφαση σε λάθος χρονική στιγµή = πανωλεθρία Λάθος απόφαση στη σωστή χρονική στιγµή = λάθος Σωστή απόφαση στην λάθος χρονική στιγµή = µη αποδοχή Σωστή απόφαση στην σωστή χρονική στιγµή = επιτυχία Οι άνθρωποι αλλάζουν όταν υποφέρουν αρκετά πρέπει να αλλάξουν Όταν ξέρουν αρκετά θέλουν να αλλάξουν όταν εισπράξουν αρκετά µπορούν να αλλάξουν. Οι κορυφαίοι ηγέτες δηµιουργούν την ατµόσφαιρα που προκαλεί µια από αυτές τις καταστάσεις
Η εξελικτική διαδικασία αλλαγής Όταν σε ένα οργανισµό προτείνεται µια αλλαγή, οι άνθρωποι µπορούν να χωριστούν σε 5 οµάδες ανάλογα µε την αντίδρασή τους 2% καινοτόµοι 10% Άµεσοι υποστηρικτές 60% Μέσοι υποστηρικτές 20% Όψιµοι υποστηρικτές 8% Αργοπορηµένοι Οι καινοτόµοι είναι οραµατιστές Οι άµεσοι υποστηρικτές είναι άτοµα που έχουν την ικανότητα να αναγνωρίζουν αµέσως µια καλή ιδέα Οι µέσοι υποστηρικτές αποτελούν την πλειοψηφία Οι όψιµοι υποστηρικτές είναι αυτοί που ενστερνίζονται την ιδέα τελευταίοι Οι αργοπορηµένοι αντιδρούν πάντα στις αλλαγές. ηµιουργία κλίµατος αλλαγής Οι άνθρωποι δεν αντιδρούν στην ίδια την αλλαγή. Αντιδρούν στην «δική τους» αλλαγή από κάποιον άλλο. Για να δηµιουργηθεί το σωστό περιβάλλον για την αλλαγή χρειάζεται: Ο ηγέτης πρέπει να αναπτύξει σχέσεις εµπιστοσύνης µε τους ανθρώπους Ο ηγέτης οφείλει να κάνει προσωπικές αλλαγές πριν απαιτήσει αλλαγές από τους άλλους Οι καλοί ηγέτες κατανοούν την ιστορία του οργανισµού Τοποθέτηση προσώπων επιρροής σε ηγετικές αλλαγές. Ελέγξτε τα «ψιλά στην τσέπη σας» Οι καλοί ηγέτες επιδιώκουν την υποστήριξη των προσώπων επιρροής πριν η αλλαγή ανακοινωθεί στο κοινό Σύνταξη προγράµµατος συναντήσεων που θα βοηθήσει την αλλαγή. Ενθάρρυνση των ατόµων επιρροής να επηρεάσουν άλλα άτοµα ανεπίσηµα είξτε στους ανθρώπους µε ποιο τρόπο θα ωφεληθούν από την αλλαγή ώστε στους ανθρώπους την κυριότητα της αλλαγής Μην γκρεµίζετε το φράχτη πριν µάθετε για ποιο λόγο τον είχαν τοποθετήσει
Πώς να δώσετε την κυριότητα της αλλαγής σε άλλους Πληροφορήστε τους ανθρώπους σας από πριν, ώστε να έχουν χρόνο να σκεφτούν τις συνέπειες της αλλαγής και τον τρόπο που θα τους επηρεάσει. Εξηγήστε τους συνολικούς στόχους της αλλαγής τους λόγους για τους οποίους θα γίνει και πότε θα συµβεί είξτε τους µε ποιο τρόπο θα ωφεληθούν από αυτή. Να είστε ειλικρινής µε τους υπαλλήλους στους οποίους η αλλαγή ίσως προκαλέσει απώλειες. Προειδοποιήστε τους έγκαιρα και προσφέρετε βοήθεια στην περίπτωση που χρειαστεί να βρουν άλλη δουλειά. Ζητήστε από τα άτοµα που θα επηρεάσει η αλλαγή να συµµετέχουν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας. Αφήστε ανοιχτές πόρτες για επικοινωνία. ώστε στους εργαζόµενους ευκαιρίες να συζητήσουν την αλλαγή. Ενθαρρύνετε τις ερωτήσεις, τα σχόλια, και τους άλλους µηχανισµούς ανάδρασης Στη διάρκεια της διαδικασίας της αλλαγής, να είστε ελαστικοί, και ευέλικτοι. Να αποδέχεστε τα λάθη σας και να κάνετε διορθωτικές αλλαγές όταν επιβάλλεται. Να εκφράζετε διαρκώς την πίστη και την αφοσίωσή σας στην αλλαγή. είξτε πως εµπιστεύεστε την ικανότητά τους να εφαρµόσουν την αλλαγή. δείξτε ενθουσιασµό, υποστήριξη, εκτίµηση και αναγνώριση σε εκείνους που εφαρµόζουν την αλλαγή. Επίλυση Προβληµάτων ο συντοµότερος δρόµος για την ηγεσία Υπάρχουν 4 λόγοι που οι άνθρωποι δεν αποδίδουν όπως πρέπει: δεν ξέρουν τι πρέπει να κάνουν δεν ξέρουν πως να το κάνουν δεν ξέρουν γιατί θα έπρεπε να το κάνουν Υπάρχουν εµπόδια που δεν εξαρτώνται από τους ίδιους
Επίλυση Προβληµάτων ο συντοµότερος δρόµος για την ηγεσία Μερικές σκέψεις που πρέπει κανείς να κάνει όταν αντιµετωπίζει προβλήµατα είναι: Πολλοί σηµαντικοί άνθρωποι έχουν ξεπεράσει σηµαντικά προβλήµατα στη ζωή τους Τεράστια απόσταση χωρίζει τον άνθρωπο που έχει ένα σοβαρό πρόβληµα, από τν άνθρωπο που παίρνει το πρόβληµά του στα σοβαρά Το πρόβληµα είναι η λανθασµένη αντίδραση στα «προβλήµατα» και συνεπώς αυτά µετατρέπονται σε πραγµατικά προβλήµατα. Το ¼ των εξαιρετικά επιτυχηµένων ανθρώπων (Ρούζβελτ, Γκάντι, Αϊνστάιν, Τσώρτσιλ, κτλ) είχε κάποια αναπηρία. Τα ¾ είτε προέρχονταν από διαλυµένες οικογένειες, είτε γεννήθηκαν στην φτώχεια, ή αντιµετώπισαν ταραγµένες καταστάσεις. Επίλυση Προβληµάτων ο συντοµότερος δρόµος για την ηγεσία Κάτω από άριστη ηγεσία, ένα πρόβληµα σπάνια καταλαµβάνει τεράστιες διαστάσεις, επειδή αναγνωρίζεται & αντιµετωπίζεται στα αρχικά του στάδια. Οι ηγέτες αναγνωρίζουν συνήθως ένα πρόβληµα ακολουθώντας την παρακάτω διαδικασία: Το διαισθάνονται πριν το αντιληφθούν (προαίσθηµα) Αρχίζουν να το αναζητούν και θέτουν ερωτήµατα (περιέργεια) Συλλέγουν πληροφορίες (επεξεργασία) Εµπιστεύονται τα συναισθήµατα και τα συµπεράσµατα σε λίγους έµπιστους συνεργάτες τους (επικοινωνία) Καθορίζουν το πρόβληµα (καταγραφή) Ελέγχουν τις πηγές τους (αξιολόγηση) Παίρνουν µια απόφαση (άσκηση ηγεσίας)
Προϋποθέσεις για αποτελεσµατική αντιµετώπιση προβληµάτων Εάν ο ηγέτης αντιµετωπίζει ο ίδιος τα προβλήµατα θα αποκτήσει µια οµάδα εξαρτώµενων οπαδών που δεν έχουν µάθει να σκέφτονται και να αποφασίζουν. Για τον λόγο αυτό: Μην αφήνετε ποτέ τους άλλους να πιστεύουν ότι έχετε πάντοτε έτοιµες τις καλύτερες απαντήσεις. Το µόνο που θα καταφέρετε είναι να εξαρτώνται από εσάς Κάντε ερωτήσεις. Βοηθήστε τους ανθρώπους να αντιληφθούν όλη την διαδικασία λύσης του προβλήµατός τους. Γίνετε προπονητής τους, όχι βασιλιάς τους. ουλειά του προπονητή είναι να βγάζει από τους άλλους τον καλύτερο εαυτό τους, να τους βοηθάει να ψάξουν βαθιά µέσα τους και να ανακαλύψουν τις δυνατότητές τους. Ο βασιλιάς απλώς διατάζει. Καταγράψτε τις λύσεις σε ένα χαρτί. Συγχωνεύστε τις δικές σας ιδέες µε τις δικές τους µέχρι να αισθανθούν ότι τους ανήκουν. Ζητήστε τους να επιλέξουν οι ίδιοι την καλύτερη λύση για το πρόβληµά τους. Αναπτύξτε ένα σχέδιο δράσης Ζητήστε τους να αναλάβουν την κυριότητα και την ευθύνη του σχεδίου δράσης. Ας καθορίσουν οι ίδιοι ένα χρονοδιάγραµµα και µια διαδικασία ελέγχου. Η Στάση Το πολύ εξαιρετικό προσόν της ηγεσίας Η ηγεσία είναι λιγότερο θέµα θέσης και περισσότερο θέµα διάθεσης. Η διάθεση του ηγέτη είναι σηµαντική γιατί επηρεάζει τον τρόπο σκέψης και την διάθεση των οπαδών του. Σε έρευνα από την Robert Half International στους προϊσταµένους των 100 µεγαλύτερων εταιριών στην Αµερική, εντόπισε τους κύριους λόγους απόλυσης ενός υπαλλήλου Ανικανότητα = 30% υσχέρεια συνεργασίας µε τους άλλους = 17% Ανειλικρίνεια ή ψέµατα = 12% Αρνητική στάση = 10% Έλλειψη κινήτρων = 7% Αποτυχία ή άρνηση τήρησης οδηγιών = 7% Άλλοι λόγοι 8%
Η Στάση Το πολύ εξαιρετικό προσόν της ηγεσίας Η στάση κάποιου, καθορίζει: - Τι Βλέπει (3 καθηγητές 19 µαθητές & χαµένο πριόνι) Οι προσδοκίες ευθύνονται για την στάση µας, ακόµα και οι εσφαλµένες. - Πώς χειρίζεται τα συναισθήµατά του υπάρχει µεγάλη διαφορά ανάµεσα σε αυτό που αισθανόµαστε και στον τρόπο που χειριζόµαστε τα συναισθήµατά µας. Άτοµα µε συναισθηµατικά προβλήµατα διατρέχουν 144% περισσότερες πιθανότητες τροχαίου ατυχήµατος από τους συναισθηµατικά σταθερούς. 1 Στα 5 θύµατα θανατηφόρων τροχαίων έχει καυγαδίσει σε διάστηµα 6 ωρών από το ατύχηµα. Είναι απίθανο για ένα άτοµο µε αρνητική στάση να τα καταφέρει για µεγάλο χρονικό διάστηµα. (born to Lose - tatoo) Είµαστε υπεύθυνοι για την στάση µας 1. Ο απαισιόδοξος παραπονιέται για τον άνεµο 2. Ο αισιόδοξος περιµένει να αλλάξει ο άνεµος 3. Ο ηγέτης προσαρµόζει τα πανιά Ευτυχισµένος δεν είναι ο άνθρωπος που βρίσκει τις κατάλληλες συνθήκες, αλλά ο άνθρωπος µε την σωστή στάση Ζωής. Η Στάση Το πολύ εξαιρετικό προσόν της ηγεσίας Ορισµένες σκέψεις για την στάση: εν αποφασίζουµε εµείς πόσα χρόνια θα ζήσουµε, αλλά µπορούµε να αποφασίσουµε πόση ζωή θα περιέχεται µέσα στα χρόνια αυτά εν εξαρτάται από εµάς η οµορφιά του προσώπου µας, αλλά από µας εξαρτάται η έκφρασή του. εν έχουµε την δυνατότητα να αποφύγουµε τις δύσκολες στιγµές της ζωής αλλά µπορούµε να επιλέξουµε να µην κάνουµε δύσκολη τη ζωή µας εν µπορούµε να ελέγξουµε την αρνητική ατµόσφαιρα του κόσµου που ζούµε, αλλά µπορούµε να ελέγξουµε την ατµόσφαιρα που επικρατεί στο µυαλό µας. Συχνά προσπαθούµε να ελέγξουµε πράγµατα που δεν περνούν από το χέρι µας, αλλά σπάνια επιλέγουµε να ελέγξουµε αυτό που περνάει από το χέρι µας την στάση µας!
Η Στάση Το πολύ εξαιρετικό προσόν της ηγεσίας Η στάση του ηγέτη είναι αποφασιστική για την στάση των οπαδών του. Η δράση του πολλαπλασιάζεται σε πολλές αντιδράσεις καθώς απευθύνεται σε πολλούς οπαδούς. Επαγγελµατίες ψυχολόγοι υποδεικνύουν 5 τοµείς που χρίζουν προσεκτικής αξιολόγησης όταν οι υποψήφιοι εργαζόµενοι εξετάζονται για πιθανή προαγωγή σε θέση στελέχους: Φιλοδοξία Στάση σχετικά µε την τακτική Στάση σχετικά µε τους συναδέλφους ιοικητικές ικανότητες Στάση στην περίπτωση υπερβολικής πίεσης χρόνου και προσπάθειας. Όσοι δεν τα καταφέρνουν στα 5 αυτά σηµεία θεωρείται ανεπαρκείς σαν ηγέτες. Προσοχή: α) Η ψυχοσκλήρωση είναι ανάλογη της αρτηριοσκλήρωσης. Είναι η σκλήρωση της στάσης κάποιου. β) Η ψυχονευροανοσολογία είναι η µελέτη της ελπίδας και του τρόπου που επιδρά στην υγεία. Οι άνθρωποι Ανάπτυξη του πολυτιµότερου περιουσιακού στοιχείου Όταν ένας άνθρωπος θέλει να τα κάνει όλα µόνος του ή επιζητά την αναγνώριση ότι τα καταφέρνει, δεν θα γίνει ποτέ µεγάλος ηγέτης. Το να ξέρει πώς να ολοκληρώσει τη δουλειά του, είναι κατόρθωµα εργάτη Το να είναι σε θέση να το µεταφέρει στους άλλους, είναι κατόρθωµα δασκάλου Το να εµπνέει τους άλλους να αποδώσουν καλύτερα στη δουλειά τους, είναι κατόρθωµα manager Το να µπορεί να πετύχει και τα 3 είναι κατόρθωµα ηγέτη. Υπάρχουν 3 επίπεδα ανθρώπων/ εργασιακών ικανοτήτων: Επίπεδο 1: Το άτοµο που συνεργάζεται καλύτερα µε τους άλλους είναι οπαδός Επίπεδο 2: Το άτοµο που βοηθά τους άλλους να εργάζονται καλύτερα, είναι διευθυντικό στέλεχος Επίπεδο 3: Το άτοµο που αναπτύσσει και εξελίσσει ανθρώπους καλύτερους στην εργασία τους είναι ηγέτης
Οι άνθρωποι Ανάπτυξη του πολυτιµότερου περιουσιακού στοιχείου Για την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναµικού, απαιτείται ο ηγέτης να µπορεί να ανταποκριθεί στα παρακάτω καθήκοντα: Εκτίµηση των ανθρώπων. (θέµα στάσης ζωής) Αφοσίωση στους ανθρώπους (θέµα χρόνου) Ακεραιότητα µε τους ανθρώπους (θέµα χαρακτήρα) Πρότυπο για τους ανθρώπους (θέµα οράµατος) Επιρροή στους ανθρώπους. (θέµα ηγεσίας) Υπάρχουν 3 τοµείς στους οποίους διαφέρουν οι επιτυχηµένοι στην εξέλιξη ανθρώπων: Κάνουν σωστές εκτιµήσεις για τους ανθρώπους Κάνουν τις σωστές ερωτήσεις για τους ανθρώπους Προσφέρουν την κατάλληλη υποστήριξη στους ανθρώπους. Οι άνθρωποι Ανάπτυξη του πολυτιµότερου περιουσιακού στοιχείου Αξιώµατα για τους ανθρώπους: Όλοι θέλουν να αισθάνονται ότι αξίζουν (Ο Ναπολέων γνώριζε κάθε αξιωµατικό του µε το όνοµά του) Όλοι χρειάζονται ενθάρρυνση και αντιδρούν θετικά σε αυτή (παράδειγµα: πρόβληµα σε 10 ενήλικες αν τους εκτιµήσεις σύµφωνα µε αυτό που είναι τους κάνεις χειρότερους. Αν τους εκτιµήσεις σύµφωνα µε αυτό που πρέπει να γίνουν τους βοηθάς να εξελιχθούν) Οι άνθρωποι αποδέχονται τον ηγέτη πριν από την ηγεσία του (Οι άνθρωποι δεν νοιάζονται για το πόσα ξέρετε αλλά για το πόσο νοιάζεστε για αυτούς. εν δίνουν αφοσίωση στην θέση ηγέτη αλλά στο πρόσωπο του ηγέτη) Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να πετύχουν (Η αποτυχία είναι πραγµατική µόνο όταν δεν µαθαίνουµε από αυτή. Η αποτυχία προσφέρει µια ευκαιρία να ξεκινήσεις πιο εύκολα) Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν φυσικά (εσωτερικά) κίνητρα. Τι αποτελεί κίνητρο Η σηµαντική συµβολή Η συµµετοχή στην προσπάθεια Το θετικό αίσθηµα του ανικανοποίητου Η αναγνώριση Σαφείς προσδοκίες Τι αποτελεί αντικίνητρο Μην υποτιµάτε κανένα Μην µεταχειρίζεστε κανένα Μη δείχνετε αδιαφορία Μην αποθαρρύνετε την προσωπική ανάπτυξη
Οι άνθρωποι Ανάπτυξη του πολυτιµότερου περιουσιακού στοιχείου Όταν προκύπτει αντιπαράθεση µε τους ανθρώπους σας ακολουθήστε τις 10 εντολές Κάντε την κατ` ιδίαν και όχι δηµόσια Κάντε την το συντοµότερο δυνατόν. Αναφερθείτε σε ένα θέµα κάθε φορά. Όταν ολοκληρώνετε την άποψή σας µην την επαναλαµβάνετε ξανά και ξανά Ασχοληθείτε µόνο µε ενέργειες τις οποίες το άτοµο µπορεί να αλλάξει. Αποφύγετε τον σαρκασµό. Αυτός φανερώνει θυµό για τους ανθρώπους και όχι για τις πράξεις τους και µπορεί να οδηγήσει σε αντιπάθειες προς το πρόσωπό σας. Αποφύγετε χρήση λέξεων όπως πάντοτε & ποτέ. Συνήθως αφαιρούν ακρίβεια και κάνουν τους ανθρώπους να αµύνονται. Κάντε την κριτική σας µε µορφή υποδείξεων ή ερωτήσεων Μην αιτιολογείστε για την αντιπαράθεση. Μειώνετε η αξία της και σχηµατίζεται η εντύπωση πως δεν είστε σίγουροι πως είχατε το δικαίωµα να πείτε όσα είπατε. Μην παραλείπετε τους επαίνους. Χρησιµοποιήστε το σάντουϊτς «Έπαινος Αντιπαράθεση Έπαινος» Οι άνθρωποι Ανάπτυξη του πολυτιµότερου περιουσιακού στοιχείου Είµαι καλός ακροατής? Πάντα 4 Συνήθως 3 Σπάνια 2 Ποτέ 1 Επιτρέπω στον συνοµιλητή µου να ολοκληρώσει χωρίς να τον διακόψω? Προσπαθώ να ανακαλύψω το νόηµα πίσω από τις λέξεις? Όταν κρατώ σηµειώσεις, ακούω προσεκτικά και κατόπιν γράφω τα περιστατικά & τις λέξεις κλειδιά? Επαναλαµβάνω αυτό που µόλις είπε ο συνοµιλητής µου για να αποσαφηνίσω το νόηµα? Αποφεύγω να γίνοµαι επιθετικός ή να εκνευρίζοµαι όταν διαφωνώ? Όταν παρακολουθώ, παραβλέπω ότι άλλο θα µπορούσε να µου αποσπάσει την προσοχή? Προσπαθώ να δείξω ενδιαφέρον σε όσα λέει ο άλλος? Βαθµολογία: >26 : εξαιρετικοί ακροατές / 22-25 : Άνω του µετρίου / 18-21: Υπάρχει περιθώριο βελτίωσης / <17: εξασκηθείτε άµεσα
Οι άνθρωποι Ανάπτυξη του πολυτιµότερου περιουσιακού στοιχείου Η υποστήριξη του ηγέτη προς τους ανθρώπους του προσφέρεται µέσα από Άψογη εργασιακή ατµόσφαιρα. Πρέπει να είναι θετική, ζεστή, ανοιχτή & ενθαρρυντική Τα κατάλληλα εργαλεία για την εργασία. Μην προσλαµβάνετε τέλειους ανθρώπους για να κάνουν τέλεια δουλειά µε µέτρια εργαλεία. Ένα διαρκές εκπαιδευτικό πρόγραµµα υποστήριξης στην εργασία τους. Όταν αναπτύσσονται οι εργαζόµενοι, αναπτύσσεται και η εταιρεία Τους ιδανικούς συνεργάτες. ηµιουργήστε µια οµάδα. Η οµαδικότητα είναι το ξεκίνηµα. Η συνεργασία φέρνει την επιτυχία Ένα ελκυστικό όραµα να τους οδηγεί. Αφήστε τους ανθρώπους να δουλέψουν για κάτι µεγαλύτερο από τους ίδιους. Η ικανότητα επικοινωνίας αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχία. T. Rousvelt: «το σηµαντικότερο µοναδικό συστατικό για την συνταγή της επιτυχίας, είναι να γνωρίζει κανείς το µυστικό της επιτυχηµένης επικοινωνίας µε τους ανθρώπους.» Ο J. Rockfeler δήλωσε πως ήταν διατεθειµένος να πληρώσει πολλά σε κάποιον για την ικανότητά του να επικοινωνεί µε τους ανθρώπους, παρά για οποιαδήποτε άλλη ικανότητα είχε. Οι άνθρωποι Ανάπτυξη του πολυτιµότερου περιουσιακού στοιχείου Έρευνα του Κέντρου δηµιουργικής ηγεσίας του Greensboro North Carolina, σε 105 επιτυχηµένα ηγετικά στελέχη, κατέληξε: Αποδέχονται τα λάθη τους και τις συνέπειές τους αντί να κατηγορούν άλλους Είχαν την ικανότητα να αναπτύσσουν αρµονικές σχέσεις µε πολύ διαφορετικούς ανθρώπους ιέθεταν ανεπτυγµένες ικανότητες όσον αφορά τις διαπροσωπικές σχέσεις, ευαισθησία και διακριτικότητα Εξέπεµπαν ηρεµία & αυτοπεποίθηση και όχι δυσθυµία και κυκλοθυµία. Τα µη επιτυχηµένα στελέχη παρουσίαζαν συµπεριφορά: Σκληρή Επιθετική Σαρκαστική Υπεροπτική απρόβλεπτη Έλλειψη ευαισθησίας και ενδιαφέροντος για τους άλλους Σε έρευνα 16,000 στελεχών το 13% που ορίστηκε σαν άτοµα υψηλών επιδόσεων, έδειχναν ενδιαφέρον τόσο για τους ανθρώπους, όσο και για τα κέρδη. Τα στελέχη µέτριας απόδοσης επικέντρωναν το ενδιαφέρον στην παραγωγή, και αυτά των χαµηλών επιδόσεων ήταν απασχοληµένα µε την δική τους ασφάλεια, βασιζόµενοι στα εγχειρίδια πολιτικής της επιχείρησης και αποφεύγοντας την επικοινωνία.
Οι άνθρωποι Ανάπτυξη του πολυτιµότερου περιουσιακού στοιχείου Ο J.C. Staehle, µετά από έρευνα κατέληξε στις κυριότερες πηγές αναταραχών στις τάξεις των εργαζοµένων, από πράξεις που ένας ηγέτης µπορεί να αποφύγει: Παράλειψη αναγνώρισης των υποδείξεων Παράλειψη επανόρθωσης των αδικιών Παράλειψη ενθάρρυνσης Άσκηση κριτικής στους υπαλλήλους παρουσία άλλων ατόµων Παράλειψη πως πρέπει να ερωτηθεί η γνώµη των εργαζοµένων Παράλειψη ενηµέρωσης των υπαλλήλων σχετικά µε την πρόοδό τους Ευνοιοκρατία Όλα τα παραπάνω είναι παραδείγµατα ηγετών που κλέβουν ή υπεξαιρούν την τροφή που τρέφει το εγώ των εργαζοµένων. Οι άνθρωποι χωρίζονται σε 4 κατηγορίες Εκείνους που πάντα κάνουν λιγότερα από όσα τους έχουν ζητηθεί Εκείνους που θα ανταπεξέλθουν σε όσα τους ζητηθούν χωρίς τίποτα περισσότερο Εκείνους που παίρνουν πρωτοβουλίες χωρίς να τους ζητηθεί Εκείνους που αποτελούν πηγή έµπνευσης για τους άλλους Το Όραµα Η αναντικατάστατη αρετή της ηγεσίας Η πεµπτουσία της ηγεσίας είναι η απόκτηση οράµατος. Πρέπει να πρόκειται για ένα όραµα το οποίο να µπορείτε να περιγράψετε µε σαφήνεια και σθεναρότητα σε κάθε περίσταση. εν µπορείτε να µεταδώσετε καθαρά ένα ασαφές µήνυµα. Το ασαφές µήνυµα προκύπτει από άνθρωπο που δεν έχει όραµα ή προσπαθεί να καθοδηγήσει χρησιµοποιώντας το όραµα κάποιου άλλου. Η διαφορά µεταξύ ενός ανθρώπου µε όραµα & ενός ονειροπόλου είναι τεράστια: Άτοµο µε όραµα Μιλάει λίγο και κάνει πολλά Αντλεί δύναµη από τις εσωτερικές πεποιθήσεις του Συνεχίζει τον αγώνα και µετά την εµφάνιση προβληµάτων Ονειροπόλος Κάνει λίγα αλλά µιλάει πολύ Αντλεί δύναµη από εξωτερικές καταστάσεις Τα παρατάει όταν ο δρόµος γίνει δυσβάστακτος
Το Όραµα Η αναντικατάστατη αρετή της ηγεσίας Ένα άτοµο χωρίς πείρα αντιµετωπίζει µε ιδεαλισµό κάθε όραµα. Για αυτόν αρκεί µόνο το όραµα. Με την αφέλειά του προβάλει το όραµα στους άλλους, περιµένοντας να λειτουργήσει από µόνο του, χωρίς να συνειδητοποιεί ότι ένα όραµα χρειάζεται υποστήριξη. Ένα έµπειρο άτοµο διδάσκεται ότι οι άνθρωποι γοητεύονται από τον ηγέτη πριν γοητευτούν από το όραµα. Κατανοούν ότι οι άνθρωποι είναι άστατοι και τα όνειρα εύθραυστα. Η πείρα τους έχει διδάξει τους εξής κανόνες: Η αξιοπιστία του οράµατος καθορίζεται από τον ηγέτη Η αποδοχή του οράµατος καθορίζεται από την εκλογή του κατάλληλου χρόνου για την παρουσίασή του Η αξία του οράµατος καθορίζεται από την ενέργεια που εκπέµπει και την κατεύθυνση που του δίνει. Η αξιολόγηση του οράµατος καθορίζεται από το επίπεδο αφοσίωσης των ανθρώπων Η επιτυχία του οράµατος καθορίζεται από το βαθµό κτήσης του, τόσο από τον ηγέτη, όσο και από τους οπαδούς του. Το Όραµα Η αναντικατάστατη αρετή της ηγεσίας Ένα άτοµο χωρίς πείρα αντιµετωπίζει µε ιδεαλισµό κάθε όραµα. Για αυτόν αρκεί µόνο το όραµα. Με την αφέλειά του προβάλει το όραµα στους άλλους, περιµένοντας να λειτουργήσει από µόνο του, χωρίς να συνειδητοποιεί ότι ένα όραµα χρειάζεται υποστήριξη. Ένα έµπειρο άτοµο διδάσκεται ότι οι άνθρωποι γοητεύονται από τον ηγέτη πριν γοητευτούν από το όραµα. Κατανοούν ότι οι άνθρωποι είναι άστατοι και τα όνειρα εύθραυστα. Η πείρα τους έχει διδάξει τους εξής κανόνες: Η αξιοπιστία του οράµατος καθορίζεται από τον ηγέτη Η αποδοχή του οράµατος καθορίζεται από την εκλογή του κατάλληλου χρόνου για την παρουσίασή του Η αξία του οράµατος καθορίζεται από την ενέργεια που εκπέµπει και την κατεύθυνση που του δίνει. Η αξιολόγηση του οράµατος καθορίζεται από το επίπεδο αφοσίωσης των ανθρώπων Η επιτυχία του οράµατος καθορίζεται από το βαθµό κτήσης του, τόσο από τον ηγέτη, όσο και από τους οπαδούς του.
Το Όραµα Η αναντικατάστατη αρετή της ηγεσίας Οι επιτυχηµένοι ηγέτες βλέπουν σε 3 επίπεδα 1.Αντίληψη: να αντιλαµβάνεσαι αυτό που συµβαίνει τώρα µε την βοήθεια του ρεαλισµού 2.Πιθανότητα: Να αντιλαµβάνεσαι αυτό που θα συµβεί µε την βοήθεια της διορατικότητας 3.Προοπτική: Να αντιλαµβάνεσαι αυτό που µπορεί να συµβεί µε την βοήθεια του οράµατος. Ένας φουτουριστής ζει µόνο στο επίπεδο 3. Ένας προφήτης ζει µόνο στο επίπεδο 2. Ένας οπαδός ζει µόνο στο επίπεδο 1. Ένας ηγέτης ζει στο επίπεδο 3, ηγείται στο επίπεδο 2 και ακούει στο επίπεδο 1. Το Όραµα Τι το εµποδίζει? Όταν ένα όραµα παρεµποδίζεται, αυτό οφείλεται σε ανθρώπινα προβλήµατα. Υπάρχουν 10 κατηγορίες ανθρώπων οι οποίοι εµποδίζουν την εφαρµογή του στον οργανισµό: 1.Ηγέτες περιορισµένων δυνατοτήτων 2.Άτοµα που σκέφτονται στερεότυπα (κάποιοι αντιλαµβάνονται τα πράγµατα και αναρωτιούνται: Γιατί?. Άλλοι αντιλαµβάνονται τα ίδια πράγµατα και αναρωτιούνται: Γιατί όχι?) 3. ογµατικοί (τις περισσότερες φορές οι δογµατικοί δεν γνωρίζουν τίποτα, αλλά έχουν συνηθίσει να έχουν άποψη) 4.Μόνιµα χαµένοι (Αν δεν τα καταφέρεις την πρώτη φορά, κατέστρεψε όλα τα στοιχεία που µαρτυρούν ότι προσπάθησες. Κατέστρεψε και όλες τις προσπάθειες άλλων να προσπαθήσουν ξανά ) 5.Εκείνοι που επαναπαύονται (Οι άνθρωποι επιζητούν την άνεση. Την άνεση ακολουθεί η µακαριότητα, την σιγουριά η ανία, και την ασφάλεια η έλλειψη οράµατος ) 6.Οι λάτρεις της παράδοσης (η µπογιά είναι πια παρελθόν, όχι όµως και η θέση Βουλή των κοινοτήτων Μ. Βρετανία)
Το Όραµα Τι το εµποδίζει? 7. Όσοι ανήκουν στην πλειοψηφία (Οι περισσότεροι έχουν ανάγκη να ανήκουν σε µια οµάδα, όχι να ξεχωρίζουν. Αισθάνονται άβολα. Υιοθετούν ένα όραµα όταν το κάνει η πλειοψηφία.) 8. Οι εντοπιστές προβληµάτων (µερικοί ανακαλύπτουν ένα πρόβληµα σε κάθε λύση. Πολλοί θεωρούν πως είναι σηµάδι ωριµότητας ο εντοπισµός προβληµάτων. εν είναι όµως. Είναι σηµάδι ανθρώπου χωρίς όραµα). 9. Οι εγωκεντρικοί (Οι άνθρωποι που ζουν µόνο για τον εαυτό τους, έχουν πολύ µικρή εµβέλεια. Οι εγωκεντρικοί είναι καταστροφείς οραµάτων) 10.Οι προφήτες της καταστροφής (Ο άνθρωπος που λέει «αυτό δεν γίνεται» δεν πρέπει να απασχολεί αυτόν που το κάνει) Το Όραµα οµάδα νικητών Ο ηγέτης πρέπει να αναζητήσει και να βρει νικητές που θα γίνουν µέλη της οµάδας του. Αυτοί µπορούν να ανέβουν στο ύψος του οράµατος όταν το δουν. Οι ιδιότητες των νικητών είναι Είναι λιγότερο ευαίσθητοι στην απόρριψη την τινάζουν από πάνω τους σαν το νερό Ασχολούνται µε θέµατα ουσίας Επικεντρώνονται στον επόµενο στόχο εν είναι προληπτικοί λένε «έτσι είναι η ζωή» Αρνούνται να εξισώσουν την αποτυχία µε την έλλειψη προσωπικής αξίας εν περιορίζουν την σκέψη τους µέσα σε καθιερωµένα αυστηρά πρότυπα. Βλέπουν την συνολική εικόνα Υποδέχονται την πρόκληση µε αισιοδοξία εν χάνουν το χρόνο τους µε αντιπαραγωγικές σκέψεις
Αυτοπειθαρχία Το τίµηµα της ηγεσίας Ο Αριστοτέλης χρησιµοποίησε την λέξη αυτοπειθαρχία, για να περιγράψει «την ικανότητα να ελέγξει κανείς την επιθυµία µε την λογική.» Εάν ο ηγέτης δεν µπορεί να επιβληθεί στον εαυτό του, δεν µπορεί να καθοδηγήσει άλλα άτοµα. Αυτοπειθαρχία Το τίµηµα της ηγεσίας Η εκπαίδευση στην αυτοπειθαρχία, ξεκινά επιβάλλοντας στον εαυτό σας να κάνει τα πράγµατα που πρέπει, όταν πρέπει, είτε αυτό σας ευχαριστεί, είτε όχι. Αξιοποίηση του χρόνου, σκληρή δουλειά, επιµονή, τιµιότητα, υπευθυνότητα και θετική στάση, ανεξάρτητα από τις περιστάσεις. Όλοι οι αξιόλογοι άνθρωποι έχουν καλές σκέψεις, καλές ιδέες και καλές προθέσεις, αλλά είναι σπάνιοι οι άνθρωποι που τις µετατρέπουν σε πράξη.
Αυτοπειθαρχία Τα βήµατα που οδηγούν στην υπευθυνότητα «Το τίµηµα του µεγαλείου είναι η ευθύνη» W. Churchill Αναλάβετε την ευθύνη αυτού που είστε. (Την ηµέρα που θα αναλάβεις την ευθύνη του εαυτού σου, που θα πάψεις να καταφεύγεις σε δικαιολογίες, εκείνη την ηµέρα θα ξεκινήσεις την πορεία για την κορυφή.) Αθώοι φυλακισµένοι, ορφανός δολοφόνος Αναλάβετε την ευθύνη αυτού που µπορείτε να κάνετε. Αναλάβετε την ευθύνη των προνοµίων σας (κάθε δικαίωµα υποδηλώνει και µια ευθύνη, κάθε ευκαιρία και µια υποχρέωση, κάθε απόκτηµα και ένα καθήκον) Αναλάβετε την ευθύνη των ανθρώπων που καθοδηγείτε (όταν η έκβαση του παιχνιδιού είναι αµφίρροπη, οι µεγάλοι ηγέτες πάντα αναλαµβάνουν να οδηγήσουν τις οµάδες τους στη νίκη) αυτά τα παλιόσκυλα φταίνε που δεν τρώνε το προϊόν µας!!! εχθείτε να είστε υπόλογοι (Η ζωή που δεν υπόκειται σε έλεγχο, δεν αξίζει: Πλάτων) Εφαρµόστε αυτά που διδάσκετε & κάντε αυτό που λέτε Να είστε ειλικρινής µε τους άλλους (Τίποτα δεν ενισχύει την εναρµονισµένη εργασία, από την αµοιβαία εµπιστοσύνη & ειλικρίνεια. Αν οι άνθρωποι στις επιχειρήσεις έλεγαν την αλήθεια το 90% των προβληµάτων θα εξαφανιζόταν) Βάλτε το όφελος των άλλων πάνω από το δικό σας Να είστε διαφανής & τρωτός (η µεγαλύτερη προσφορά του ηγέτη είναι ο εαυτός του) Αυτοπειθαρχία Τα βήµατα που οδηγούν στην υπευθυνότητα Οδηγηθείτε από τον χαρακτήρα σας και όχι από τα συναισθήµατά σας Άνθρωποι οδηγούµενοι από τον χαρακτήρα Κάνουν το σωστό και µετά νιώθουν καλά Έχουν κίνητρο το καθήκον Παίρνουν αποφάσεις µε βάση αρχές Η πράξη ελέγχει την στάση Πιστεύουν πριν δουν Προκαλούν ορµή Ρωτούν «ποιες είναι οι υποχρεώσεις µου? Συνεχίζουν όταν συναντούν προβλήµατα Είναι σταθεροί Είναι ηγέτες Άνθρωποι οδηγούµενοι από τα συναισθήµατά Νιώθουν καλά και µετά κάνουν το σωστό Έχουν κίνητρο την ευκολία Παίρνουν δηµοφιλείς αποφάσεις Η στάση ελέγχει τις πράξεις Πρώτα βλέπουν, µετά πιστεύουν Περιµένουν την ορµή Ρωτούν «ποια είναι τα δικαιώµατά µου? Εγκαταλείπουν όταν συναντούν προβλήµατα Είναι κυκλοθυµικοί Είναι οπαδοί
Ανάπτυξη Επιτελείου Το σηµαντικότερο µάθηµα της ηγεσίας Τα άτοµα που βρίσκονται πλησιέστερα στον ηγέτη καθορίζουν τον βαθµό της επιτυχίας του. «Η βασική µέθοδος αξιολόγησης της ευφυΐας ενός κυβερνήτη είναι να κοιτάξει κανείς τους ανθρώπους που έχει γύρω του.» N. Macchiaveli. Αυτό σηµαίνει πως όσο καλύτεροι είναι οι παίκτες, τόσο καλύτερος είναι και ο ηγέτης. Ο µεγάλος ηγέτης αναπτύσσει µια οµάδα ανθρώπων, οι οποίοι αυξάνουν την παραγωγικότητα. Η επιρροή και η αποτελεσµατικότητα του ηγέτη πολλαλασιάζεται αντί να προστίθεται. Η νικήτρια οµάδα: Έχει µεγάλους ηγέτες Επιλέγουν τους κατάλληλους ανθρώπους Παίζουν για να κερδίσουν Συµβάλλουν στην µεγαλύτερη επιτυχία των άλλων µελλών της οµάδας Βελτιώνονται διαρκώς. Ανάπτυξη Επιτελείου Το σηµαντικότερο µάθηµα της ηγεσίας Υπάρχουν 2 τρόποι για τον ηγέτη, να κάνει τους άλλους να πράξουν αυτό που θέλει Να τους αναγκάσει (µέθοδος της δουλείας) Να τους πείσει (µέθοδος των ελεύθερων ανθρώπων) Η πειθώ προϋποθέτει κατανόηση αυτού που συγκινεί τους ανθρώπους και τους δίνει κίνητρα, δηλαδή γνώση της ανθρώπινης φύσης. Για να είναι νικήτρια η οµάδα, τα µέλη θα πρέπει να γνωρίζουν: Τι ακριβώς αναµένεται από τον καθένα Ότι σε όλους θα δοθεί η ευκαιρία να παίξουν Την πρόοδο που κάνει ο καθένας Ότι θα υπάρξει καθοδήγηση στον τοµέα που έχει ο καθένας ανάγκη Ότι ο καθένας θα ανταµειφθεί ανάλογα µε την συµβολή του.
Ανάπτυξη Επιτελείου Το σηµαντικότερο µάθηµα της ηγεσίας Οι άριστοι ηγέτες ελέγχουν3 σηµαντικούς τοµείς: Οικονοµικά: ο τοµέας των οικονοµικών είναι το πρωταρχικό µέσο άσκησης λειτουργικού ελέγχου σε κάθε οργανισµό Επιτελείο: η επιλογή των ανθρώπων είναι καθοριστική για τον οργανισµό Σχεδιασµός: ο τοµέας αυτός καθορίζει το µέλλον του οργανισµού Αποφεύγουν επίσης τα 7 θανάσιµα αµαρτήµατα: Να προσπαθούν να κερδίσουν την συµπάθεια αντί τον σεβασµό Να µην ζητούν από τα µέλη συµβουλές & βοήθεια Να σαµποτάρουν τα προσωπικά χαρίσµατα των ανθρώπων, υπερτονίζοντας τους κανόνες σε βάρος των ικανοτήτων Να µην µένουν στην δηµιουργική µόνο κριτική Να µην αναπτύσσουν το αίσθηµα της ευθύνης στα µέλη της οµάδας Να τους αντιµετωπίζουν όλους µε τον ίδιο τρόπο Να αφήνουν απληροφόρητους τους ανθρώπους Ανάπτυξη Επιτελείου Το σηµαντικότερο µάθηµα της ηγεσίας 3 ικανότητες διέπουν τους αποτελεσµατικούς διευθυντές: Πρέπει να επιλέγουν τα κατάλληλα άτοµα Να τα συµβουλεύουν να µην παίρνουν τον εύκολο δρόµο Να τα υποστηρίζουν µέχρι το τέλος Σύµφωνα µε τον Bobb Biehl, το 80% της επιτυχίας ενός οργανισµού αποδίδεται Στην σαφή κατεύθυνση Στην κατάλληλη οµάδα παικτών Στα ισχυρά οικονοµικά.