ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ 1) Με την συγκατάθεση του χρήστη. 2) Χωρίς την συγκατάθεση του χρήστη με την βοήθεια των προγραμμάτων cookies. 3) Δημιουργία ενός αρχείου και πάλι εν αγνοία του χρήστη, μέσω των ηλεκτρονικών διευθύνσεων (ιστοσελίδων) που επισκέπτεται.
ΜΕΤΡΑ ΠΡΟΦΥΛΑΞΗΣ ΤΟΥ ΧΡΗΣΤΗ Προσοχή από την πλευρά των χρηστών σε σχέση με τα προσωπικά δεδομένα που οι ίδιοι γνωστοποιούν στο διαδίκτυο. Χρήση ψευδωνύμων όπου είναι νομικά δυνατόν. Στην περίπτωση που ο σκοπός για τον οποίο συλλέγονται οι ηλεκτρονικές ταχυδρομικές διευθύνσεις δεν είναι γνωστός, ο χρήστης δεν θα πρέπει να δίνει την δική του διεύθυνση.
Προσοχή σε όλα τα download προγράμματα. Απόρριψη από πλευράς χρηστών εγκατάστασης των αρχείων cookies, τα οποία μπορεί να αποδειχθούν πολύ επικίνδυνα. Ενημέρωση σχετικά με εξελίξεις και προόδους σε θέματα προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Ασφάλεια συναλλαγών και προσωπικών δεδομένων Με τη διάδοση του Internet banking το θέμα της ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών έγινε ευρέως γνωστό. Είναι ένα σοβαρό θέμα για το οποίο θα πρέπει όσοι είναι χρήστες του διαδικτύου να είναι ενήμεροι. Όπως σε κάθε ανθρώπινη δραστηριότητα δεν υπάρχει τελειότητα, έτσι και στο διαδίκτυο δεν υπάρχει τέλεια ασφάλεια.
Είναι δυνατόν ένας καλός ηλεκτρονικός απατεώνας να παραβιάσει την ασφάλεια του ηλεκτρονικού υπολογιστή του πελάτη και όχι του ηλεκτρονικού καταστήματος και ενώ ο πελάτης νομίζει ότι αγοράζει ρούχα για τον εαυτό του, να αγοράζει κοσμήματα για κάποιον άλλον. Αυτό το είδος πλαστοπροσωπίας αποτελεί σοβαρό πρόβλημα ασφαλείας και είναι σύνηθες στο διαδίκτυο. Δεν είναι δε δυνατόν να αντιμετωπιστεί με κανένα τρόπο από τον ηλεκτρονικό έμπορο πόσο μάλλον που δεν είναι και της αρμοδιότητας του. Είναι πρόβλημα ασφαλείας του διαδικτύου όχι όμως και πρόβλημα ασφαλείας του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Τα προβλήματα ασφαλείας που δεν είναι αρμοδιότητα του ηλεκτρονικού καταστηματάρχη είναι: Η παραβίαση της ασφάλειας του υπολογιστή του πελάτη, Η παραβίαση της ασφάλειας του συστήματος πληρωμών. Αυτό είναι γενικό καθώς περιλαμβάνει το ηλεκτρονικό μέρος και το διαδικαστικό δηλαδή την παραβίαση της ασφάλειας της κάρτας, Κάποιες πολύ προωθημένες τεχνολογικά υποκλοπές στο δίκτυο.
SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ Αποτελεί μειονέκτημα της διάδοσης του ηλεκτρονικού εμπορίου και ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για τις επιχειρήσεις και τους χρήστες του διαδικτύου.
Τι είναι: H μαζική αποστολή ανεπιθύμητων ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε μεγάλο αριθμό χρηστών χωρίς εκείνοι να το επιθυμούν. Το περιεχόμενο των μηνυμάτων: Εμπορικό, ενημερωτικό ή διαφημιστικό.
Πολλά μηνύματα spam δεν είναι ούτε διαφήμιση, ούτε κάποιου είδους εμπορική πρόταση. Εκτός από την προσφορά αγαθών και υπηρεσιών, το spam μπορεί να περιλαμβάνει μεταξύ άλλων και τις ακόλουθες κατηγορίες: Μηνύματα πολιτικού περιεχομένου Οικονομικές απάτες Μηνύματα που προτρέπουν την προώθηση τους σε τρίτους (αλυσίδα) Μηνύματα που χρησιμοποιούνται για τη διάδοση κακόβουλου λογισμικού (malware)
Spammers: Ομάδα χρηστών οι οποίοι κατέχουν άριστα την τεχνολογία και χρησιμοποιούν πολύ ανεπτυγμένο και σύγχρονο λογισμικό για την υλοποίηση των στόχων τους. Τα προσωπικά στοιχεία τους αποκρύπτονται και έτσι δεν εντοπίζονται. Το 90% του spam προέρχεται από ομάδες spammers ενώ το 10% από μικρότερες επιχειρήσεις.
Χαρακτηριστικά Spamming Δεν υπάρχει σχέση μεταξύ παραλήπτη και αποστολέα. Ο σκοπός του είναι μέσω της προβολής και διαφήμισης προϊόντων η προσέλκυση πελατών και η αύξηση των πωλήσεων.
ΜΑΖΙΚΟ: Μαζική αποστολή μεγάλων ποσοτήτων του ίδιου μηνύματος σε μεγάλο πλήθος παραληπτών. Αποτελεί μία δυσάρεστη και ενοχλητική κατάσταση για τους χρήστες του διαδικτύου. Πολλές φορές προβάλλονται κακής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ μεταφέρονται μαζί με τα μηνύματα ιοί. Το δίκτυο επιβαρύνεται γιατί καταλαμβάνει τεράστιους αποθηκευτικούς χώρους.
ΤΡΟΠΟΙ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ 1) Να μην δημοσιεύει την προσωπική του ηλεκτρονική διεύθυνση. 2) Να μην αποκαλύπτει προσωπικά δεδομένα ή στοιχεία επικοινωνίας σε μη αξιόπιστους οργανισμούς. 3) Να αποφεύγει να απαντάει στα μηνύματα των spammers.
4. Να αναφέρει τα μηνύματα που λαμβάνει σε υπηρεσίες που έχουν δημιουργηθεί για τον σκοπό αυτό και οι οποίες συντηρούν λίστες αναφοράς των spammers για τον περιορισμό του φαινομένου. 5. Να ελέγχει το σύστημα του για το αν είναι ασφαλές και σωστά διαμορφωμένο και στη συνέχεια να τοποθετεί λογισμικό προστασίας από τους ιούς (antivirus).
Το φαινόμενο spam δεν πρόκειται να λάβει τέλος. Αντιθέτως, τα τελευταία χρόνια τείνει να λάβει διαστάσεις επιδημίας. Η προσπάθεια αντιμετώπισής του είναι σπατάλη χρόνου και πόρων.
Το μεγαλύτερο μέρος της ευθύνης για την αντιμετώπιση του spam ανήκει στους χρήστες. Η αντιμετώπιση του spam αποτελεί και ευθύνη των διαχειριστών στους mail servers.
Τύποι Προϊόντων Ηλεκτρονικού Εμπορίου Οι εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου παρέχουν τη δυνατότητα εύρεσης και ανάκτησης πληροφοριών, καθώς επίσης και συναλλαγής τεσσάρων τύπων προϊόντων: αγαθά, εργασίες, υπηρεσίες και άυλα αγαθά.
Κάθε ένα από αυτά έχει ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που καθιστούν χρήσιμη τη μελέτη τους, αφού η αντιμετώπιση τους σε μια εφαρμογή ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να γίνεται µε προσαρμογή στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά τους. Τι σημαίνει αυτό?
Αγαθά Πρόκειται για φυσικά αντικείμενα, που έχουν παραχθεί σύμφωνα µε κάποιες προδιαγραφές τις οποίες κατά κύριο λόγο ορίζει ο κατασκευαστής τους. Συνήθως συµπεριλαµβάνεται στην έννοια τους η μεταφορά από τον τόπο παραγωγής στον τόπο πώλησης.
Παραδείγματα αυτής της κατηγορίας περιλαμβάνουν: χημικά, φαρμακευτικά προϊόντα, είδη ένδυσης, ανταλλακτικά κάθε είδους, οχήματα κ.λ.π.
Εργασίες Σε αυτή την κατηγορία υπάγονται εργασίες ανάπτυξης ή κατασκευής αγαθών σύμφωνα µε προδιαγραφές που θέτει ο πελάτης. Παραδείγματα αποτελούν τα προϊόντα λογισμικού, ηλεκτρικές / υδραυλικές εγκαταστάσεις, κατασκευές χώρων κ.λ.π.
Υπηρεσίες Η διάθεση και πώληση υπηρεσιών είναι συνήθως διαδικασίες αλληλοεξαρτώμενες. Παραδείγματα αυτής της κατηγορίας περιλαμβάνουν δημόσιες, τουριστικές, χρηµατοοικονοµικές, ψυχαγωγικές, συμβουλευτικές υπηρεσίες και υπηρεσίες υγείας.
Άυλα αγαθά Εδώ περιλαμβάνονται προϊόντα των οποίων η αξία δε συνδέεται άμεσα µε το κόστος παραγωγής τους αλλά µε το περιεχόμενο και τη χρήση τους. Επιπλέον, η διανομή τους εξαρτάται άμεσα από κάποιο μέσο επικοινωνίας, ενώ συνδέονται άρρηκτα µε την έννοια των δικαιωμάτων χρήσης. Παραδείγματα αυτής της κατηγορίας περιλαμβάνουν τις κινηματογραφικές ταινίες, προϊόντα μουσικής, πακέτα λογισμικού κ.λ.π. (Kalakota Robinson, 2000).
ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΕΠΙΔΡΑ ΣΕ ΕΝΑ ΜΕΓΑΛΟ ΑΡΙΘΜΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ Μάρκετινγκ, πωλήσεις και προώθηση πωλήσεων προσφορές πριν την πώληση. Χρηματοδότηση και ασφάλιση εμπορικές συναλλαγές: παραγγελία, μεταφορά και πληρωμή, σέρβις προϊόντος και συντήρηση-υποστήριξη ανάπτυξη προϊόντος. Χρήση δημοσίων και ιδιωτικών υπηρεσιών επιχείρηση-δημόσια διοίκηση (παραχωρήσεις, άδειες, φόροι, κτλ.) Μεταφορές και λογιστική προσωπικού και υλικών. Προμήθειες δημοσίου, αυτόματο εμπόριο ψηφιακών αγαθών, λογιστικά.
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ ΑΠΟ ΟΡΙΣΜΕΝΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΟΦΕΛΗ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Μειωμένα έξοδα διαφήμισης. Μειωμένα έξοδα μεταφοράς, ιδιαίτερα για αγαθά που μπορούν να μεταφερθούν ηλεκτρονικά. Μειωμένα έξοδα στο σχεδιασμό και στην παραγωγή. Ανεπτυγμένος στρατηγικός σχεδιασμός. Ίση πρόσβαση στις αγορές από όλους. Πρόσβαση σε νέες αγορές. Ανάμειξη του πελάτη στο προϊόν και καινοτομία υπηρεσιών.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα Η ιστορία του ηλεκτρονικού εμπορίου ξεκινάει στην Ελλάδα στις αρχές της δεκαετίας του 1990 με την ίδρυση του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (www.eltrun.gr) στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και την έκδοση το 1993 του πανεπιστημιακού βιβλίου EDI (Electronic Data Interchange): Ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων.
Οι πρώτες προσπάθειες επικεντρώθηκαν στη χρήση του EDI για Β2Β (Business to Business), με τους κλάδους του έτοιμου ενδύματος (ιδιαίτερα εξαγωγικός κλάδος εκείνη την εποχή) και του λιανεμπορίου τροφίμων (λόγω των πολυεθνικών προμηθευτών) να έχουν τον κύριο λόγο.
Η δεκαετία του 2000, με τη σταδιακή εμφάνιση του Διαδικτύου, χαρακτηρίζεται αρχικά από την επιτυχημένη έναρξη σοβαρών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στο χώρο B2C (Business to Consumer) (π.χ. airtickets.gr, plaisio.gr, e-shop.gr), στις ηλεκτρονικές αγορές (π.χ. Χρυσή Ευκαιρία) και στις εξειδικευμένες υπηρεσίες.
Η παρούσα δεκαετία χαρακτηρίζεται από την άνοδο της χρήσης του Internet, που είχε ως επακόλουθο το 2013 περίπου 2,5 εκατ. Έλληνες ετησίως να αγοράζουν online υπηρεσίες/ προϊόντα αξίας περίπου 3,5 δισ.. Πάνω από 3.000 εταιρείες έχουν ως κύρια δραστηριότητα το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Αξίζει να σημειώσουμε ότι 6 εκατ. Έλληνες πλέον χρησιμοποιούν το Internet, και τα 2/3 διαθέτουν λογαριασμούς σε υπηρεσίες ηλεκτρονικής κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. facebook).
Ο μέσος εβδομαδιαίος χρόνος που αφιερώνει κάποιος online στην Ελλάδα φθάνει τις 10 ώρες, ενώ καθημερινά πραγματοποιούνται πάνω από 500.000 αναζητήσεις στο Internet. Η δε χρήση του Διαδικτύου μέσω κινητών συσκευών αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς, 8 φορές ταχύτερα σε σχέση με τον αντίστοιχο ρυθμό διείσδυσης του Διαδικτύου στα PC.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα Η ελληνική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκεται σε μια διαρκή φάση ανάπτυξης, ιδιαίτερα τα τελευταία χρόνια.
Εκείνο που είναι αναγκαίο, είναι μια περισσότερο συστηματική αποτίμηση, όχι µόνο της παρούσας κατάστασης, αλλά και των κρίσιμων χαρακτηριστικών της σε σχέση µε τη δυνατότητα παρακολούθησης των διεθνών τάσεων και εξελίξεων.
Σύμφωνα µε τα αποτελέσματα της πρόσφατης έρευνας που διενήργησε το Ερευνητικό Κέντρο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (HELTRUN), του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, µε επιστημονικό υπεύθυνο τον Καθηγητή Γεώργιο ουκίδη, βρέθηκε ότι το 20% των Ελλήνων καταναλωτών έχει πραγματοποιήσει έστω και μια φορά αγορά από απόσταση ("distance shopping") χρησιμοποιώντας όχι απαραίτητα το Internet αλλά και άλλα μέσα όπως κατάλογοι, telemarketing κτλ.
Το στοιχείο αυτό δείχνει ότι και ο Έλληνας καταναλωτής "εκπαιδεύεται" σιγά, σιγά να υλοποιεί μερικές από τις αγορές του από απόσταση, χωρίς την ανάγκη επίσκεψης σε κάποιο φυσικό κατάστημα (π.χ. αγορά προϊόντων Σούπερ Μάρκετ µέσω χρήσης τηλεφώνου).
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το εμπιστεύεσθε και σας κερδίζει ως πελάτη όταν:
Γιατί οι Έλληνες Χρήστες του Internet δεν Πραγματοποιούν Online Αγορές