2014 Ο ρόλος του διαφημιστικού περιεχομένου (σχολίων και βαθμολογιών) που δημιουργείται από τους καταναλωτές για την εκτίμηση(πρόβλεψη) της τιμής των δίκλινων δωματίων: «Η περίπτωση των ξενοδοχείων της Αθήνας» Διπλωματική εργασία του μεταπτυχιακού σπουδαστή Τελώνη Γεώργιου Επιβλέποντας: κος Φαίδωνας Θεοφανίδης, Λέκτορας
Την αφιερώνω στην Σαββίνα και στην Αναστασία μου 2
Ευχαριστίες Ολοκληρώνοντας την εργασία μου αυτή θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά τον καθηγητή μου κο. Φαίδωνα Θεοφανίδη, για την εμπιστοσύνη που μου έδειξε, την κατανόηση του, αλλά και την αμέριστη βοήθεια που μου προσέφερε καθοδηγώντας με συνέχεια, αλλά και παρέχοντας μου τις ανάλογες κατευθύνσεις αλλά και συμβουλές για να πετύχουμε το καλύτερο δυνατόν αποτέλεσμα. Τέλος, θερμά ευχαριστώ τους συναδέλφους μου, και πρώτα από όλα τον αδελφό μου Σπύρο, για την διάθεση τους να στελεχώσουν, όποτε και όσες φορές χρειάστηκε, το συνεργείο καταγραφής τιμών και βαθμολογίων, σε ορισμένο πάντα χρονικό διάστημα που δεν ξεπερνούσε τις 2 με 3 ώρες. 3
ΠΕΡΙΛΗΨΗ Το Internet επεκτείνεται και οι χρήστες του αυξάνονται με ρυθμούς γεωμετρικής προόδου. Ήδη διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην ταξιδιωτική βιομηχανία. Και στην πραγματικότητα αποτελεί την κύρια δεξαμενή άντλησης οποιασδήποτε μορφή πληροφόρησης της ταξιδιωτικής βιομηχανίας. Αν και αποτελούν νέες σχετικά έννοιες τα δίκτυα κοινωνικής ενημέρωσης αλλά και το περιεχόμενο (UGC) που παράγεται από τους καταναλωτές κερδίζουν συνεχώς μερίδιο στους ταξιδιωτικούς καταναλωτές και έτσι επηρεάζουν όλο και πιο έντονα τις αποφάσεις τους. Οι αποφάσεις τους αυτές έχουν σαν συνέπεια να αυξάνουν όλο και περισσότερο το μέρος της τουριστικής ζήτησης που μετακινείται προς το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αφού εξεταστούν οι επιπτώσεις του UGC, στην ταξιδιωτική βιομηχανία, στην οποία οι μονάδες φιλοξενίας έχουν το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς, η έρευνα αυτή θα εστιαστεί κυρίως στις επιπτώσεις που ήδη έχει επιφέρει,στις ξενοδοχειακές μονάδες τού ευρύτερου κέντρου της Αθήνας. Θα εξετάσει διεξοδικά τις συσχετίσεις που επιφέρουν τα reviews των καταναλωτών στον καθορισμό της τιμής των ξενοδοχείων, θα εξετάσει τις συσχετίσεις που μπορούν να έχουν οι παρεχόμενες υπηρεσίες των ξενοδοχείων στην διαμόρφωση των βαθμολογιών των κυριότερων ταξιδιωτικών σελίδων. Θα γίνει μία καταγραφή των κυριοτέρων από αυτές και θα επεξεργαστούν τα στοιχεία- σχόλια που έχουν οι επτά δημοφιλέστερες. Θα ερευνηθούν οι συσχετίσεις των βαθμολογιών με τις κατηγορίες των ξενοδοχείων της Αθήνας, τόσο σε επίπεδο αστέρων όσο και σε επίπεδο μεγέθους. Θα εξετάσει την συμπεριφορά των διάφορων ομάδων που στέλνουν σχόλια στο διαδίκτυο σε σχέση με τι διάφορες κατηγορίες των ξενοδοχείων. Επίσης θα ερευνηθούν οι διαφορές θερινής και χειμερινής τιμής και πως αυτές επηρεάζονται από την αξιολόγηση των ταξιδιωτικών ιστοσελίδων, σε συνδυασμό με τις διάφορες κατηγορίες.tέλος, θα ερευνηθούν οι συσχετίσεις των βαθμολογιών με τις τιμές και τα κύρια χαρακτηριστικά των ξενοδοχείων (παροχές, απόσταση από μέσα μεταφοράς, απόσταση από κέντρο κλπ.) αλλά και αντίστροφα το κατά πόσο οι τιμές επηρεάζονται και με ποιό πρόσημο και ένταση από τις αξιολογήσεις των ταξιδιωτικών ιστοσελίδων. Η επιρροή τους στην τιμή και επομένως στον ανταγωνισμό, μήπως οδηγεί σε "παραπλανητικά" σχόλια; Ποια η αξιοπιστία τους; Θα μετρηθεί με τεστ αξιοπιστίας όλων των ταξιδιωτικών ιστοσελίδων και θα συγκριθεί με υπάρχοντα επαγγελματικά εμπορικά εργαλεία. Τέλος, θα προσπαθήσει η έρευνα αυτή να βρει εργαλεία τα οποία με απλούς αλλά δόκιμους τρόπους θα προσπαθήσουν να εκτιμήσουν την τιμή που μπορούν να έχουν οι ξενοδοχειακές μονάδες και αν μπορέσουν να ξεπεράσουν τα reliability test, να εξεταστεί η δυνατότητα της εφαρμογής τους σαν ένας εναλλακτικός τρόπος τιμολόγησης, πέρα από τις συνήθεις μεθόδους τιμολόγησης κόστους και ανταγωνισμού. 4
Περιεχόμενα σελ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 : ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1.1 Εισαγωγή 2 1.2 Σκοπός της έρευνας και ερευνητικό πεδίο-στόχος 3 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 : ΘΕΩΡΗΤΙΚΟ ΥΠΟΒΑΘΡΟ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΤΗΣ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑΣ 2.1 Ο τουρισμός, ορισμός, μερικά στοιχεία. 5 2.2 Επίδραση του τουρισμού στην εγχώρια οικονομική 8 δρα 2.3 Διεθνείς ηρ ό ητάσεις α κα στον ην τομέα α α χόλη των καταλυμάτων η στα brands, στην Τεχνολογία και στα κοινωνικά δίκτυα. 9 2.4 Τουρισμός και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. 9 2.5 Οι συνήθειες του σύγχρονου ταξιδιώτη, η εξέλιξη των 10 online αγορών. 2.6 Τα reviews, και ο ρόλος τους στην τουριστική βιομηχανία. 13 2.7 Η εξέλιξη του Internet. 14 2.8 Η χρήση Internet και ο τουρισμός. 15 2.9 Η επίδραση του διαδικτύου στον Τουρισμό. 16 2.10 Προσδιορισμός της έννοιας web 2.0 και του User- 22 Generated 2.11 User-Generated-Content (UGC) 28 2.12 Ταξινόμηση των εφαρμογών UGC. 33 2.13 Τιμολογιακές πολιτικές στην βιομηχανία φιλοξενίας. 35 2.14 Κατηγοριοποίηση των ξενοδοχείων σύμφωνα με τα αστέρια. 37 2.15 Τα Reviews στο διαδίκτυο και κυρίως στην τουριστική 37 βιομηχανία 2.16 TripAdvisor το Tripadvisor 39 2.17 Ανακεφαλαίωση Ευρήματα για UGC. 40 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3: ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ 3.1 Μεθοδολογία 44 3.2 Μέθοδος συλλογής παρατηρήσεων για τα ξενοδοχεία 44 3.3 ης Μέθοδος Αθήνας συλλογής βαθμολογιών και τιμών. 47 3.4 Στοιχεία για την Review pro και οι δείκτες GRI και CQI. 49 3.5 Μέθοδος επεξεργασίας στοιχείων. 50 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΟΙ ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ 4.1 Περιγραφή και επεξήγηση των μεταβλητών στοιχεία, αλλά και τρόπος απόκτησης των στοιχείων. 52 5
4.2 Αστέρια ξενοδοχείων της Αθήνας. 68 4.3 Μέγεθος ξενοδοχείων Αθήνας σύμφωνα με τα δωμάτια. 71 4.4 Μέγεθος ξενοδοχείων Αθήνας σύμφωνα με τα κρεβάτια. 73 4.5 Αποστάσεις από τα μέσα μαζικής μεταφοράς. 75 4.6 Αποστάσεις από το Σύνταγμα. 79 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5: ΔΙΜΕΤΑΒΛΗΤΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗΣ 5.1 Τιμές μέσω hotelscombined.com και booking.com. 80 5.2 Αναλυτική βαθμολογία μέσω booking.com. 86 5.3 Γενική βαθμολογία μέσω booking.com. 90 5.4 Σχόλια κοινού μέσω booking.com. 93 5.5 Στοιχεία μέσω GRI. 99 5.6 Αξιολόγηση τομέων μέσω GRI. 100 5.7 Αξιολόγηση concept μέσω GRI. 103 5.8 Στοιχεία μέσω Trivagο. 106 5.9 Σύγκριση των βαθμολογιών από τις δημοφιλέστερες 110 ιστοσελίδες. 5.10 Ανάλυση αξιοπιστίας των βαθμολογιών των 124 ξενοδοχείων. 5.11 Σύγκριση αριθμού σχολίων από τις βαθμολογίες. 127 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6: ΠΟΛΥΜΕΤΑΒΛΗΤΗ ΑΝΑΛΥΣΗ Παράγοντες που επηρεάζουν την βαθμολογία του ξενοδοχείου και την τιμή του δωματίου 6.1 Παράγοντες επιρροής της βαθμολογίας με την τιμή 132 υψηλής περιόδου. 6.2 Παράγοντες επιρροής της βαθμολογίας με την τιμή της 136 χα 6.3 ηλής Παράγοντες ερ όδου επιρροής της τιμής του δωματίου 1. 140 6.4 Παράγοντες επιρροής της τιμής του δωματίου 2. 149 6.5 Εκτίμηση τιμής υψηλής και χαμηλής περιόδου, εργαλείο 158 Νο 6.61 Εκτίμηση τιμής Υψηλής και χαμηλής περιόδου, εργαλείο Νο 6.72 Εκτίμηση τιμής Υψηλής και χαμηλής περιόδου, εργαλείο Νο 6.83 Εκτίμηση τιμής Υψηλής και χαμηλής περιόδου, εργαλείο 183 191 205 Νο 6.94 Ανακεφαλαίωση 4 εργαλείων Συμπεράσματα. 224 6.10 Περιγραφη μοντέλων. 228 6.11 Συγκεντρωτικός πίνακας αποτελεσμάτων 230 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 : ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΑ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ, ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΕΣ ΕΠΙΦΥΛΑΞΕΙΣ, ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ 7.1 Ερευνητικά Συμπεράσματα 232 6
7.2 Περιορισμοί- Μεθοδολογικές επιφυλάξεις 234 7.3 Επιχειρηματικές εφαρμογές 235 7.4 Προτάσεις για μελλοντική έρευνα 236 Βιβλιογραφία 237 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α 'Έρευνες που έχουν γίνει για την τιμολογιακή 239 πολιτική των ξενοδοχειακών μονάδων. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β Τιμές από έρευνα TRIVAGO HOTEL PRICE INDEX 240 2012 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ Σχόλια στο booking.com 241 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Δ hellas.com & orbitz.com 242 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ε hotelscombined.com & Expedia.com 243 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΣΤ agoda.com 245 ΠΑΡΑΤΗΜΑ Ζ Tripadvisor.com 245 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Η κατάσταση των κυριοτέρων ταξιδιωτικών 249 ιστοσελίδων ΠΑΡΑΤΗΜΑ Θ Όλα τα τουριστικά sites με τα url s τους και 250 την δυνατότητα να κάνουν παρέμβαση στα σχόλια 7
ΑΡΙΘΜΟΣ ΚΑΙ ΟΝΟΜΑΣΙΑ ΠΙΝΑΚΩΝ Σελ. Πίνακας 1 Ποσοστά συμμετοχής δραστηριοτήτων στον τουρισμό 3 Πίνακας 2 Δραστηριότητες που εμπλέκονται στο Web 2.0 11 Πίνακας 3 Δυνητικά οφέλη των επιχειρήσεων από τις αναθεωρήσεις των 12 καταναλωτών στο UGC Πίνακας 4 Δημοφιλής ιστοσελίδες Web 2.0 που σχετίζονται με τον Πίνακας ό 5 Βασικά αποτελέσματα από την χρήση των περιοχών UGC, για 13 14 τους ταξιδιωτικούς καταναλωτές Πίνακας 6 Πως τα UGC sites βοηθούν τους καταναλωτές ταξιδιού 15 Πίνακας 7 Σημαντικές πηγές ταξιδιωτικών πληροφοριών 18 Πίνακας 8 Στοιχεία για το Tripadvisor 26 Πίνακας 9 Οι πιο σημαντικές ιδιότητες για τις οποίες επιλέγει ο 27 καταναλωτής το ξενοδοχειακό κατάλυμα Πίνακας 10 Έρευνες για τις προσεγγίσεις της τιμολογιακής πολιτικής στην Πίνακας 11 ή βοι λόγοι για ί τους οποίους οι καταναλωτές υιοθετούν τις 28 34 πληροφορίες που προέρχονται από UGCs Πίνακας 12 Ταξινόμηση των εφαρμογών UGC 38 Πίνακας 13 Κατηγορίες ξενοδοχείων σύμφωνα με τα αστέρια 45 Πίνακας 14 Δοξολογηθέντα τμήματα των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων 53 Πίνακας 15 Θετικές απόψεις για το τμήμα της επιχείρησης 53 Πίνακας 16 Σχόλια στο site GRI 54 Πίνακας 17 Τα αντιλαμβανόμενα από τους καταναλωτές καλύτερα 54 Πίνακας t 18 Αριθμός και ποσοστό θετικών σχολίων για τα concepts 55 Πίνακας 19 Κατηγοριοποίηση των ξενοδοχείων σύμφωνα με τον αριθμό 55 των δωματίων Πίνακας 20 Κατηγοριοποίηση των ξενοδοχείων σύμφωνα με το αριθμό των 56 κρεβατιών Πίνακας 21 Διαφορές τιμών υψηλής και χαμηλής περιόδου 56 Πίνακας 22 Στατιστικά της αξιολόγησης από το booking.com 57 Πίνακας 23 Μέση απόσταση μέσων μαζικής μεταφοράς από τα ξενοδοχεία 59 Πίνακας 24 Μέση βαθμολογία αξιολόγησης των ξενοδοχείων 59 Πίνακας 25 Μέση βαθμολογία αξιολόγησης χωρίς το tripadvisor 60 Πίνακας 26 Κατηγοριοποίηση ξενοδοχείων σε αστέρια 61 Πίνακας 27 Ξενοδοχεία ανά κατηγορία αστεριών, συχνότητα και ποσοστά 63 Πίνακας 28 Στατιστικά για τα δωμάτια των ξενοδοχείων 64 Πίνακας 29 Μέγεθος ξενοδοχείων σύμφωνα με τα κρεβάτια 66 Πίνακας 30 Συχνότητα και ποσοστά μεγεθών ξενοδοχείων 67 Πίνακας 31 Σχέση μεγεθών ξενοδοχείων με τις κατηγορίες των αστεριών 68 Πίνακας 32 Αποστάσεις από τα μέσα μαζικής μεταφοράς 69 8
Πίνακας 33 Αποστάσεις από κάθε μέσο μαζικής μεταφοράς ανά κατηγορία 70 αστεριών Πίνακας 34 Τεστ ANOVA, για ομοιογένεια δειγμάτων πιθανών 70 διαφορών Πίνακας 35 Μέσοι αποστάσεων από μέσα μαζικής μεταφοράς, ανά 71 κατηγορία αστεριών Πίνακας 36 Αποστάσεις μέσων μαζικής μεταφοράς, ανάλογα με τα μεγέθη 71 των ξενοδοχείων Πίνακας 37 Μέσοι των αποστάσεων από μέσα μαζικής μεταφοράς 72 ανάλογα με το μέγεθος Πίνακας 38 Αποστάσεις από Σύνταγμα σε χιλιόμετρα 72 Πίνακας 39 Μέσοι αποστάσεων από Σύνταγμα ανά κατηγορία ξενοδοχείων 73 σύμφωνα με τα αστέρια Πίνακας 40 Μέσοι αποστάσεων από Σύνταγμα,ανά κατηγορία μεγέθους 73 ξενοδοχείων Πίνακας 41 περιγραφική στατιστική για τις μέσες τιμές χαμηλής και 74 υψηλής περιόδου Πίνακας 42 Συμπεριφορά των τιμών ανάλογα με τα αστέρια των 75 ξενοδοχείων Πίνακας 43 Συμπεριφορά τιμών ανάλογα με το μέγεθος των ξενοδοχείων 76 Πίνακας 44 Διαφορά τιμής μεταξύ ψηλής και χαμηλής περιόδου 77 Πίνακας 45 Συμπεριφορά διαφορά τιμής ανάλογα με τα αστέρια 77 Πίνακας 46 Συμπεριφορά διαφοράς τιμής ανάλογα με το μέγεθος των 78 ξενοδοχείων Πίνακας 47 Αναλυτική βαθμολογία κοινού μέσω booking.com 79 Πίνακας 48 αναλυτική βαθμολογία booking σε σχέση με την συνολική 80 βαθμολογία Πίνακας 49 Συμπεριφορά των βαθμολογίων του booking.com σε σχέση 80 9
με τις διάφορες κατηγορίες ξενοδοχείων Πίνακας 50 σημαντικότητα των βαθμολογίων του booking.com 81 Πίνακας 51 Συμπεριφορά βαθμολογιών booking. σε σχέση με τα μεγέθη 83 των ξενοδοχείων Πίνακας 52 έλεγχος Χ τετράγωνο και σημαντικότητας βαθμολογιών 84 booking σε σχέση με τα μεγέθη ων ξενοδοχείων. Πίνακας 53 Περιγραφικά στατιστικά για τα σχόλια κοινού στο Booking.com 86 Πίνακας 54 Συμπεριφορά κατηγοριών σχολίων κοινού του booking.com, 87 σε σχέση με τις κατηγορίες των αστεριών Πίνακας 55 Στατιστικό χ τετράγωνο για κατηγορίες σχολίων και 88 σημαντικότητα Πίνακας 56 Συμπεριφορά ομάδων καταναλωτών με τα σχόλια σε σχέση με 89 μέγεθος ξενοδοχείων Πίνακας 57 Τεστ Χ Τετράγωνο για σημαντικότητα των ομάδων των 89 καταναλωτών με σχόλια που στέλνουν Πίνακας 58 πορεία βαθμολογίας των ξενοδοχείων με την μέθοδο GRI 90 Πίνακας 59 Συμπεριφορά βαθμολογίας GRI, σε σχέση με κατηγορίες 90 αστεριών Πίνακας 60 Συμπεριφορά βαθμολογίας GRI σε σχέση με το μέγεθος του 91 ξενοδοχείου 10
Πίνακας 61 τομέας με την μεγαλύτερη βαθμολογία στον GRI 91 Πίνακας 62 Συμπεριφορά του τομέα με την μεγαλύτερη βαθμολογία σε 92 σχέση με την κατηγορία των αστεριών Πίνακας 63 Συμπεριφορά των μεγαλύτερων βαθμολογιών του GRI, σε 92 σχέση με τα μεγέθη των ξενοδοχείων Πίνακας 64 Περιγραφικά στατιστικά για τις θετικές απόψεις των top 92 τομέων GRI Πίνακας 65 Θετικές απόψεις ανά τομέα GRI 93 Πίνακας 66 Concept με την μεγαλύτερη βαθμολογία GRI 93 Πίνακας 67 Συμπεριφορά των Concept με την μεγαλύτερη βαθμολογία σε 94 σχέση με τις κατηγορίες των αστεριών Πίνακας 68 Συμπεριφορά των Concept με την μεγαλύτερη βαθμολογία σε 94 σχέση με τα μεγέθη των αστεριών των ξενοδοχείων Πίνακας 69 Θετικές απόψεις για TOP CONCEPT (GRI) 95 Πίνακας 70 Μέσα ποσοστά για κάθε κατηγορία των top concepts 95 Πίνακας 71 παροχές ξενοδοχείων καταγεγραμμένες μέσω TRIVAGO 96 Πίνακας 72 Συμπεριφορά των παροχών σε σχέση με τις κατηγορίες των 97 αστεριών των ξενοδοχείων Πίνακας 73 Συμπεριφορά των παροχών σε σχέση με τα μεγέθη των 97 ξενοδοχείων Πίνακας 74 Περιγραφική στατιστική για το σύνολο των παροχών 98 Πίνακας 75 Συμπεριφορά συνόλου παροχών σε σχέση με τις κατηγορίες 98 των αστεριών των ξενοδοχείων Πίνακας 76 Συμπεριφορά συνόλου παροχών σε σχέση με τις κατηγορίες 98 των μεγεθών των ξενοδοχείων Πίνακας 77 περιγραφική στατιστική για τις βαθμολογίες 99 Πίνακας 78 Συμπεριφορά βαθμολογιών σε σχέση με τις κατηγορίες αστεριών των ξενοδοχείων 11
Πίνακας 79 Συμπεριφορά των βαθμολογιών ανάλογα με το μέγεθος του ξενοδοχείου. Πίνακας 80 Συσχετίσεις βαθμολογιών κοινού από τα κυριότερα τουριστικά sites Πίνακας 81 Σταθμισμένη βαθμολογία συγκρινόμενη με βαθμολογία GRI 103 Πίνακας 82 βαθμολογία GRI 104 Πίνακας 82 Σταθμισμένη βαθμολογία όλων των βαθμολογίων 104 Πίνακας 84 Συσχέτιση Trip advisor, GRI με σταθμισμένη βαθμολογία Πίνακας 83 Σχόλια ιστοσελίδων με τις βαθμολογίες 106 Πίνακας 84 Σχόλια Ιστοσελίδων σε σχέση με τις κατηγορίες ξενοδοχείων σύμφωνα με τα αστέρια Πίνακας 85 Συμπεριφορά συνολικών σχολίων ανάλογα με το μέγεθος των ξενοδοχείων Πίνακας 86 Συσχετίσεις της βαθμολογίας και της τιμής με παράγοντες που την επηρεάζουν Πίνακας 87 Συγκεντρωτικό μοντέλου παλινδρόμησης για την εκτίμηση της βαθμολογίας 106 107 108 109 Πίνακας 88 Πίνακας Anova, για την παλινδόμηση της εκτίμησης της 109 12
βαθμολογίας Πίνακας 89 Συντελεστές και σταθερά παλινδρόμησης για εκτίμηση της 109 βαθμολογίας Πίνακας 90 Συσχετίσεις της βαθμολογίας και της χειμερινής τιμής με 111 παράγοντες που την επηρεάζουν Πίνακας 91 Συγκεντρωτικό μοντέλου παλινδρόμησης με την χειμερινή τιμή 112 για την εκτίμηση της βαθμολογίας Πίνακας 92 Πίνακας Anova, για την παλινδρόμηση της εκτίμησης της βαθμολογίας με την χειμερινή τιμή Πίνακας 95 Περιγραφική στατιστική παλινδρόμησης με 22 μεταβλητές για εκτίμηση θερινής τιμής Πίνακας 96 Εισαχθείσες μεταβλητές για την παλινδρόμηση εκτίμησης θπίνακας ή 97 ή Σύνοψη μοντέλου παλινδρόμησης για εκτίμηση τιμής θερινής περιόδου Πίνακας 98 τεστ ANOVA, για την παλινδρόμηση εκτίμησης θερινής 112 123 124 125 125 περιόδου Πίνακας 99 Συντελεστές της παλινδρόμησης για την εκτίμησης της θερινής 126 τιμής Πίνακας 100 Διάγνωση outliers 1,2,3 της παλινδρόμησης 127 Πίνακας 101 Σύνοψη μοντέλου μετά την αφαίρεση των outliers 1,2,3 127 Πίνακας 102 Διάγνωση outlier 200 της παλινδρόμησης 127 Πίνακας 103 Σύνοψη μοντέλου παλινδρόμησης μετά την αφαίρεση της 128 outlier Πίνακας 104 Διάγνωση outlier 33 της παλινδρόμησης 128 Πίνακας 105 Σύνοψη μοντέλου μετά την αφαίρεση των outliers 128 Πίνακας 106 Διάγνωση outlier 166 της παλινδρόμησης 129 Πίνακας 107 Σύνοψη μοντέλου μετά την αφαίρεση των outliers 129 Πίνακας 108 Περιγραφική στατιστική για εργαλείο Νο 1 παλινδρόμηση 130 Πίνακας 109 Συσχετίσεις παλινδρόμησης Νο 1 για την τιμή της θερινής 130 Πίνακας όδ 110 Εισαγωγή και εξαγωγή μεταβλητών /και μέθοδος για την 1η 131 παλινδρόμηση Πίνακας 111 Σύνοψη μοντέλου για 1ο εργαλείο εκτίμησης υψηλής τιμής 131 Πίνακας 112 Τεστ ANOVA, για 10 εργαλείο εκτίμησης θερινής τιμής 132 Πίνακας 113 Συντελεστές 1ου εργαλείου εκτίμησης υψηλής τιμής 132 Πίνακας 114 Διαγνωστικά πολυσυγγραμικότητας για 1ο εργαλείο εκτίμησης 133 τιμής υψηλής περιόδου Πίνακας 115 Στατιστικά καταλοίπων 1ου εργαλείου εκτίμησης θερινής τιμής 133 xiii
Πίνακας 116 reliability test 1ου εργαλείου εκτίμησης θερινής τιμής 135 Πίνακας 117 Περιγραφική στατιστική για εργαλείο Νο 1 παλινδρόμηση 136 εκτίμηση χειμερινής τιμής Πίνακας 118 Συσχετίσεις παλινδρόμησης Νο 1 για την τιμή της χειμερινής 137 περιόδου Πίνακας 119 Εισαγωγή και εξαγωγή μεταβλητών /και μέθοδος 1 ου 137 εργαλείου για χειμερινή τιμή Πίνακας 120 σύνοψη μοντέλου 1ου εργαλείου για χειμερινή τιμή 138 Πίνακας 121 test ANOVA, για 1ο εργαλείο εκτίμησης χειμερινής τιμής 138 Πίνακας 122 Συντελεστές 1ου εργαλείου για εκτίμηση χειμερινής τιμής 138 Πίνακας 123 Διαγνωστικά πολυσυγγραμικότητας για 1ο εργαλείο 139 εκτίμησης χειμερινής περιόδου Πίνακας 124 στατιστικά καταλοίπων 1ου εργαλείου για εκτίμηση 140 χειμερινής τιμής Πίνακας 125 reliability test 1ου εργαλείου εκτίμησης χειμερινής τιμής 142 Πίνακας 126 Συνοπτικά στοιχεία 1ου εργαλείου για θερινή και χειμερινή 142 τιμή και σύγκριση Πίνακας 127 reliability analysis για το 1ο εργαλείο για την θερινή τιμή 143 Πίνακας 128 reliability analysis για το 1ο εργαλείο για την χειμερινή τιμή 143 Πίνακας 129 Περιγραφική στατιστική 2ου εργαλείου γι την εκτίμηση της 144 θερινής τιμής Πίνακας 130 Συσχετίσεις 2ου εργαλείου για την εκτίμηση της θερινής τιμής 145 Πίνακας 131 Εισαγωγή και εξαγωγή μεταβλητών για 2ο εργαλείο εκτίμηση 146 της θερινής περιόδου Πίνακας 132Σύνοψη μοντέλου, για την εκτίμηση της θερινής τιμής με το 2ο 146 εργαλείο Πίνακας 133 Τεστ ANOVA, για το 2ο εργαλείο εκτίμησης της θερινής τιμής 147 Πίνακας 134 Συντελεστές 2ου εργαλείου για την εκτίμηση της θερινής 147 Πίνακας όδ 135 Διαγνωστική πολυσυγγραμμικότητας, σο 2ο εργαλείο για 148 την θερινή τιμή Πίνακας 136 Στατιστικά καταλοίπων 2ου εργαλείου για την θερινή τιμή 148 Πίνακας 137 Reliability test για το 2ο εργαλείο εκτίμησης της θερινής τιμής 150 Πίνακας 138 Περιγραφική στατιστική για το 2ο εργαλείο εκτίμησης της 151 χειμερινής τιμής Πίνακας 139 Συσχετίσεις μεταβλητών για 2ο εργαλείο για την εκτίμηση της 152 χειμερινής τιμής Πίνακας 140 Εισαγωγές και εξαγωγές μεταβλητών για 2ο εργαλείο για την 153 Πίνακας ή 141 Σύνοψη ή μοντέλου για 2ο εργαλείο εκτίμησης χειμερινής τιμής 153 xiv
Πίνακας 142 τεστ ANOVA, γι το 2ο εργαλείο εκτίμησης χειμερινής Πίνακας όδ 143 Συντελεστές παλινδρόμησης για το 2ο εργαλείο εκτίμησης Πίνακας ή 144 Διαγνωστικά ή πολυσυγγραμμικότητας για το 2ο εργαλείο Πίνακας ί 145 Στατιστικά ή καταλοίπων ή για το 2ο εργαλείο εκτίμησης Πίνακας ή 146 Reliability ή analysis για αποτελέσματα 2ου εργαλείου εκτίμησης 153 154 155 155 157 χειμερινής τιμής Πίνακας 147 Σύγκριση αποτελεσμάτων 2ου εργαλείου για εκτίμηση θερινής και χειμερινής τιμής Πίνακας 148 Reliability analysis για το 2ο εργαλείο εκτίμησης της τιμής της 158 159 υψηλής περιόδου Πίνακας 149 Reliability analysis για το 2ο εργαλείο εκτίμησης της τιμής της Χαμηλής περιόδου Πίνακας 150 Περιγραφικά στατιστικά στοιχεία για το 3ο εργαλείο εκτίμησης της θερινής τιμής Πίνακας 151 Συσχετίσεις μεταβλητών τους 3ου εργαλείου εκτίμησης της θερινής τιμής Πίνακας 153 Σύνοψη μοντέλου 3ου εργαλείου για την εκτίμηση της θερινής 159 160 161 162 περιόδου Πίνακας 154 Τεστ ANOVA για το 30 εργαλείο εκτίμησης της θερινής 163 περιόδου Πίνακας 155 Συντελεστές των μεταβλητών για το 3ο εργαλείο εκτίμησης θερινής περιόδου Πίνακας 156 διαγνωστικά πορλυσγραμμικότητας, για 3ο εργαλείο 163 164 εκτίμησης θερινής περιόδου Πίνακας 157 Στατιστικά καταλοίπων 3ου εργαλείου εκτίμησης θερινής Πίνακας ή 158 Τεστ αξιοπιστίας για το 3ο εργαλείο εκτίμησης της θερινής περιόδου Πίνακας 159 Περιγραφικά στατιστικά για το 3ο εργαλείο εκτίμησης της 164 166 167 χειμερινής περιόδου Πίνακας 160 Συσχετίσεις μεταβλητών 3ου εργαλείου για την εκτίμηση της 168 χειμερινής περιόδου xv
Πίνακας 161 Εισαγωγή και εξαγωγή μεταβλητών για 3ο εργαλείο εκτίμησης χειμερινής περιόδου Πίνακας 162 Σύνοψη μοντέλου 3ου εργαλείου για την εκτίμησης της χειμερινής τιμής Πίνακας 163 Τεστ ΑNOVA, για το 3ο εργαλείο εκτίμησης της χειμερινής τιμής Πίνακας 164 Συντελεστές και εξίσωση παλινδρόμησης 3ου εργαλείου για την εκτίμηση της χειμερινής τιμής Πίνακας 165 Διαγνωστικά πολυσυγγραμικότητας για 3ο εργαλείο εκτίμησης χειμερινής τιμής Πίνακας 166 Σταθμισμένο κατάλοιπα του 3ου εργαλείου για την χειμερινή τιμή Πίνακας 167 Τεστ αξιοπιστίας του 3ου εργαλείου για την εκτίμηση της χειμερινής τιμής Πίνακας 168 Σύγκριση στοιχείων 3ου εργαλείου για θερινή και χειμερινή 169 169 169 170 170 171 173 174 τιμή Πίνακας 169 Reliability analysis για το 3ο εργαλείο εκτίμησης θερινής τιμής 175 Πίνακας 170 Reliability analysis για το 3ο εργαλείο εκτίμησης χειμερινής 175 Πίνακας ή 171 Τεστ ΚΜΟ Batrlett για Faxtor analysis 176 Πίνακας 172 Διακυμάνσεις μεταβλητών για factor analysis 177 Πίνακας 173 Συνολική διακύμανση της factor analysis 178 Πίνακας 174 Κατάσταση παραγόντων κι συμμετοχή αυτών στην 179 διακύμανση Πίνακας 175 Περιγραφικά στατιστικά 4ου εργαλείου για την θερινή τιμή 180 Πίνακας 176 Συσχετίσεις μεταξύ των 4 παραγόντων του 4ου εργαλείου για 181 την θερινή τιμή Πίνακας 177 Σύνοψη μοντέλου 4ου εργαλείου εκτίμησης θερινής τιμής 181 Πίνακας 178 Τεστ ANOVA, 4ου εργαλείου εκτίμησης θερινής τιμής 182 Πίνακας 179 Συντελεστές και εξίσωση 4ου εργαλείου εκτίμησης θερινής 182 Πίνακας ή 180 Διάγνωση πολυσυγγραμτικότητας 4ου εργαλείου εκτίμησης θερινής τιμής Πίνακας 181 Σταθμισμένα κατάλοιπα του 4ου εργαλείου εκτίμησης θερινής τιμής Πίνακας 182 Τεστ αξιοπιστίας, 4ου εργαλείου για την εκτίμηση της θερινής τιμής 183 183 185 xvi
Πίνακας 183 Περιγραφικά στατιστικά 4ου εργαλείου για χειμερινή τιμή 186 Πίνακας 184 Συσχετίσεις των 4 παραγόντων του 4ου εργαλείου για την 187 Πίνακας ί 185 Σύνοψη μοντέλου ή ή 4ου εργαλείου εκτίμησης χειμερινής τιμής 187 Πίνακας 186 Τεστ ANOVA, για το 4ο εργαλείο εκτίμησης χειμερινής τιμής 188 Πίνακας 187 Συντελεστές και εξίσωση του 4ου εργαλείου εκτίμησης της 188 χειμερινής τιμής Πίνακας 188 Διάγνωση πολυσυγγραμικότητας 4ου εργαλείου για την 189 χειμερινή τιμή Πίνακας 189 Σταθμισμένο κατάλοιπο 4ου εργαλείου εκτίμησης χειμερινής τιμής Πίνακας 190 reliability analysis για το 4ο εργαλείο εκτίμησης της χειμερινής τιμής Πίνακας 191 Σύγκριση στοιχείων 4ου εργαλείου για θερινή και χειμερινή 189 191 191 τιμή Πίνακας 192 Reliability analysis για 4ο εργαλείο εκτίμησης θερινής τιμής 192 Πίνακας 193 Reliability analysis για 4ο εργαλείο εκτίμησης Χειμερινής 192 τιμής Πίνακας 194 αποκλίσεις μέσων όρων εργαλείων από πραγματικές τιμές 196 Πίνακας 196 Εργαλείο Νο 2 196 Πίνακας 197 Εργαλείο Νο 3 197 Πίνακας 198 Εργαλείο Νο 4 197 Πίνακας 199 ΣΥΓΝΕΤΡΩΤΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ 4 ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ 199 Υπόμνημα γραφημάτων σελ. Γράφημα 1 Ο Ελληνικός Τουρισμός σε στοιχεία 3 Γράφημα 2 Μερίδια συμμετοχής δραστηριοτήτων στον τουρισμό 4 Γράφημα 3 Info graphic που περιγράφει τους λόγους επισκέψεις των 8 Γερμανών στο διαδίκτυο Γράφημα4 Χρόνος που διαθέτουν οι Ευρωπαίοι πολίτες, ανά χώρα, στα 8 ταξιδιωτικά Websites Γράφημα 5 Τα 10 πλέον δημοφιλή Travel sites στην Ευρώπη 9 Γράφημα 6 Νοικοκυριά με πρόσβαση στο διαδίκτυο στην Ευρωπαϊκή 16 Ένωση Γράφημα 7 Εξέλιξη των ιδιωτών που δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ το 17 Ιντερνέτ την ΕΕ Γράφημα 8 Εξέλιξη μέσης τιμής Αθήνας, Κωνσταντινούπολης, Βαρκελώνης 30, Μαδρίτης, Ρώμης xvii
Γράφημα 9 Ποσοστό ενδιαφέροντος των επισκεπτών, για τα αξιοθέατα της 32 Αθήνας Γράφημα 10 Info graphic σχετικά με τους καταναλωτές του tripadvisor για 41 τα UGCs Γράφημα 11 Αριθμός Ξενοδοχείων ανά κατηγορία Ξενοδοχείων 62 Γράφημα 12 Ποσοστά Ξενοδοχείων Αθήνας ανά κατηγορίες αστεριών 63 Γράφημα 13 Συχνότητα εμφάνισης ξενοδοχείων ανά κατηγορία αστεριών 64 Γράφημα 14 Κατηγορίες ξενοδοχείων σύμφωνα με τον αριθμό των 65 δωματίων Γράφημα 15 Κατηγορίες ξενοδοχείων σύμφωνα με τον αριθμό των 65 δωματίων Γράφημα 16 Ποσοστά ανά μέγεθος ξενοδοχείων 66 Γράφημα 17 κατηγορίες ξενοδοχείων σύμφωνα με τα δωμάτια 67 Γράφημα 18 ποσοστά ξενοδοχείων σύμφωνα με το μέγεθος τους 68 Γράφημα 19 Τιμή δίκλινου για χαμηλή περίοδο 74 Γράφημα 20 Τιμή δίκλινου για την υψηλή περίοδο 74 Γράφημα 21 Διαφορά τιμών μεταξύ υψηλής και χαμηλής περιόδου 76 Γράφημα 22 συμπεριφορά διαφορά τιμής ανάλογα με τα αστέρια 77 Γράφημα 23 Συμπεριφορά διαφοράς τιμής ανάλογα με το μέγεθος των 78 ξενοδοχείων Γράφημα 24 Αναλυτική βαθμολογία κοινού μέσω Booking.com 79 Γράφημα 25 Συμπεριφορά της συνολικής βαθμολογία του booking 81 ανάλογα με τα αστέρια Γράφημα 26 Συμπεριφορά της βαθμολογία για την άνεση ανάλογα με τα 81 αστέρια Γράφημα 27 Συμπεριφορά βαθμολογίας για την καθαριότητα σε σχέση με 81 τα αστέρια Γράφημα 28 Συμπεριφορά βαθμολογία; τοποθεσίας ανάλογα με τα 81 xviii
αστέρια Γράφημα 29 Συμπεριφορά βαθμολογίας για το προσωπικό σε σχέση με τα 82αστέρια Γράφημα 30 Συμπεριφορά βαθμολογίας για τις παροχές σε σχέση με τα 82 αστέρια Γράφημα 31 Συμπεριφορά Βαθμολογία για την σχέση ποιότητας τιμής σε 82 σχέση με τα αστέρια Γράφημα 32 Συμπεριφορά βαθμολογίας για την άνεση σε σχέση με το 85 μέγεθος Γράφημα 33 Συμπεριφορά συνολικού σκορ booking σε σχέση με τα μεγέθη 85 των ξενοδοχείων Γράφημα 34 Συμπεριφορά Βαθμολογίας καθαριότητας σε σχέση με τα 85 μεγέθη των ξενοδοχείων Γράφημα 35 Συμπεριφορά των παροχών σε σχέση με το μέγεθος των 85 ξενοδοχείων Γράφημα 36 Συμπεριφορά Βαθμολογίας σχέσης τιμής με μεγέθη 85 ξενοδοχείων Γράφημα 37 Συμπεριφορά βαθμολογίας προσωπικού από booking, σε 85 σχέση με το μέγεθος των ξενοδοχείων Γράφημα 38 Συμπεριφορά βαθμολογίας για την τοποθεσία σε σχέση με το 86 μέγεθος των ξενοδοχείων Γράφημα 39 Μέσα ποσοστά σχολίων κοινού μέσω booking.com 86 Γράφημα 40 Συμπεριφορά σχολίων που προέρχονται από ζευγάρια ώριμης 88 ηλικίας σε σχέση με τα αστέρια Γράφημα 41 Συμπεριφορά σχολίων που προέρχονται από οικογένειες με 88 μικρά παιδιά σε σχέση με τα αστέρια Γράφημα 42 Συμπεριφορά σχολίων που προέρχονται από οικογένειες με 88 μεγάλα παιδιά ανάλογα με τα αστέρια xix
Γράφημα 43 Συμπεριφορά σχολίων που προέρχονται από νεαρά ζευγάρια 88 σε σχέση με τα αστέρια Γράφημα 44 Συμπεριφορά Σχολίων που προέρχονται από μεμονωμένους 88 σε σχέση με τα αστέρια Γράφημα 45 Συμπεριφορά σχολίων ομάδων φίλων σε σχέση με αστέρια 88 Γράφημα 46 Συμπεριφορά ομάδας φίλων με σχόλια στο booking σε σχέση 91 με μέγεθος ξενοδοχείων Γράφημα 47 Συμπεριφορά ομάδας ζευγαριών ώριμης ηλικίας σε σχέση με 91 το μέγεθος των ξενοδοχείων Γράφημα 48 Συμπεριφορά ομάδας νεαρών ζευγαριών για σχόλια που 91 σταλθήκαν στο Booking, σε σχέση με το μέγεθος των ξενοδοχείων Γράφημα 49 Συμπεριφορά ομάδας μεμονωμένων που έστειλα σχόλια στο 91 Booking σε σχέση με το μέγεθος των ξενοδοχείων Γράφημα 50 Πορεία βαθμολογίας ξενοδοχείων με την μέθοδο GRI 90 Γράφημα 51 Τομέας με την μεγαλύτερη βαθμολογία GRI 91 Γράφημα 52 Concept με τη μεγαλύτερη Βαθμολογία (GRI) 93 Γράφημα 53 παροχές ξενοδοχείων μέσω TRIVAGO 96 Γράφημα 54 Μέσες βαθμολογίες των ιστοσελίδων τις έρευνας 100 Γράφημα 58 Βαθμολογία Booking.com 100 Γράφημα 55 Βαθμολογία Hotels.com 100 xx
Γράφημα 57 βαθμολογία Trivago 100 Γράφημα 56 Βαθμολογία Expedia 100 Γράφημα 59 βαθμολογία Hotels combined 101 Γράφημα 60 βαθμολογία Tripadvisor 101 Γράφημα 61 Μέσος αριθμός σχολίων όλων των sites 106 Γράφημα 61 Σταθμισμένη βαθμολογία όλων των βαθμολογίων 104 Γράφημα 62 Bαθμολογία GRI 104 Γράφημα 63 Μέσος αριθμός σχολίων όλων των sites 105 Γράφημα 64 Ιστογράμματα για την παλινδρόμηση εκτίμησης της 110 βαθμολογίας Γράφημα 65 Ιστόγραμμα κανονικότητας της εκτίμησης της βαθμολογίας με 113 την χειμερινή τιμή Γράφημα 66 έλεγχος καταλοίπων παλινδρόμησης για εκτίμηση 113 βαθμολογίας με χειμερινή τιμή. Γράφημα 67 έλεγχος νέους καταλοίπων παλινδρόμησης για την εκτιμηση της βαθμολογίας με την χειμερινή τιμή. Γράφημα 68 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου με την μέση βαθμολογία Γράφημα 69 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου με την μέση βαθμολογία χωρίς tripadvisor Γράφημα 70 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου με την βαθμολογία του trivago Γράφημα 71 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου με την 114 115 115 115 115 βαθμολογία του hotelscombined Γράφημα 72Συμπεριφορά τιμής υψηλής περιόδου, με βαθμολογία trivago 116 σε σχέση με τα μεγέθη των ξενοδοχείων Γράφημα 73 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου με βαθμολογία 117 hotels combined, σε σχέση με τα μεγέθη των ξενοδοχείων Γράφημα 74 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου με μέση βαθμολογία χωρίς tripadvisor σε σχέση με τα μεγέθη των ξενοδοχείων Γράφημα 75 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου με μέση βαθμολογία, σε σχέση με τα μεγέθη των ξενοδοχείων Γράφημα 76-77 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου με μέση βαθμολογία, σε σχέση με τα αστέρια των ξενοδοχείων Γράφημα 78 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου με μέση 118 118 118 118 βαθμολογία χωρίς tripadvisor σε σχέση με τα αστέρια των ξενοδοχείων xxi
Γράφημα 79 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου βαθμολογία 119 Hotels combined, σε σχέση με τα αστέρια των ξενοδοχείων Γράφημα 80 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου βαθμολογία 119 Hotels combined, σε σχέση με τα μεγέθη των ξενοδοχείων Γράφημα 81 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου βαθμολογία 119 trivago, σε σχέση με τα αστέρια των ξενοδοχείων Γράφημα 82 Γραμμική συσχέτιση τιμής υψηλής περιόδου βαθμολογία Trivago, σε σχέση με τα μεγέθη των ξενοδοχείων Γράφημα 83 Γραμμική συσχέτιση τιμής χαμηλής περιόδου με μέση βαθμολογία. Γράφημα 84 Γραμμική συσχέτιση τιμής χαμηλής περιόδου με βαθμολογία από hotels combined Γράφημα 85 Γραμμική συσχέτιση τιμής χαμηλής περιόδου με βαθμολογία από Trivago Γράφημα 86 Γραμμική συσχέτιση τιμής χαμηλής περιόδου με βαθμολογία από trivago σε σχέση με τα μεγέθη των ξενοδοχείων Γραμμική Συσχέτιση τιμής χαμηλής περιόδου με βαθμολογία από trivago 119 120 120 120 121 121 σε σχέση με τα αστέρια των ξενοδοχείων Γράφημα 88 Γραμμική συσχέτιση τιμής χαμηλής περιόδου με βαθμολογία από hotelscombined σε σχέση με τα αστέρια των ξενοδοχείων Γράφημα 89 Γραμμική συσχέτιση τιμής χαμηλής περιόδου με βαθμολογία 121 121 από hotelscombined σε σχέση με τα μεγέθη των ξενοδοχείων Γράφημα 90 Έλεγχος κανονικότητας καταλοίπων 1ου εργαλείου 134 Γράφημα 91 Normal probability 1ου εργαλείου θερινής τιμής 134 Γράφημα 92 Κανονικότητα κατανομής των δεδομένων για το 1ο εργαλείο 135 εκτίμησης θερινής τιμής Γράφημα 93 Σχηματική μέθοδος ελέγχου κανονικής κατανομής 1ου 140 εργαλείου για την χειμερινή τιμή Γράφημα 94 Normal probability plot για το 1ο εργαλείο για την χειμερινή 141 περίοδο Γράφημα 95 Κανονικότητα κατανομής δεδομένων για 1ο εργαλείο για την χειμερινή τιμή Γράφημα 96 Ιστόγραμμα κανονικής κατανομής για τα κατάλοιπα του 2ου 141 149 εργαλείου για την καλοκαιρινή τιμή xxii