ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

Transcript

1 ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΜΕΡΟΣ Α: ΕΙΣΑΓΩΓΗ - ΠΛΑΙΣΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Ενδεικτικό Παράδειγµα: Ηλεκτρονικό-Εµπόριο Παραδείγµατα Εφαρµογών / Συστηµάτων Πληροφοριακά Συστήµατα και Επιχειρήσεις ΜΕΡΟΣ Β: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ Π.Σ. Βασικές Τεχνολογίες Πληροφοριακών Συστηµάτων Αρχιτεκτονικές και Περιβάλλοντα ΜΕΡΟΣ Γ: ΠΩΣ ΥΛΟΠΟΙΟΥΝΤΑΙ ΤΑ Π. Σ. Σχεδιασµός (plan) - Αναδιοργάνωση Πληροφοριακών Συστηµάτων Μεθοδολογίες και Εργαλεία Ανάπτυξης Ειδικά Συστήµατα (ERP, CRM, Business Intelligence) ΜΕΡΟΣ : ΙΟΙΚΗΤΙΚΑ και ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ Π. Σ. Επιπτώσεις Πληροφορικών Συστηµάτων - Ποιότητα ιοίκηση Γνώσης Στήριξη Αποφάσεων ιοίκηση Π.Σ. - Λειτουργικός Ανασχεδιασµός της Επιχείρησης Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 110

2 ΣΥΝΙΣΤΩΣΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ -Σχεδιασµός προσφεροµένων Προϊόντων - Καθορισµός Στόχων Πωλήσεων -Ύπαρξη Στρατηγικής Αλλαγών -Μια Σειρά από WEB Sites (GUESS, Express, ApparelBUY, ) -Προσωπικοί Η/Υ - ίκτυα GUESS ΙΟΙΚΗΣΗ (Management) ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ (Information Technology ) -Προβλήµατα Συντονισµού λόγω Ανάπτυξης -Νέοι και σηµαντικοί ανταγωνιστές -Πολλές Χειρονακτικές ιαδικασίες BUSINESS CHALLENGE INFORMATION SYSTEM BUSINESS SOLUTIONS -Προµηθευτές -Μεταπωλητές -Υπάλληλοι -Υπηρεσίες Πωλήσεων ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ (Organization / Επιχείρηση) -Παραγγελίες -Παρακολούθηση Παραγγελιών -Αγορά Προµηθειών -Χρήση Μηνυµάτων -Επανεξέταση Σχεδιασµών -Καλύτερες Υπηρεσίες -Χαµηλότερα Κόστη Υψηλότερα Κέρδη Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 111

3 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ - Οργανισµοί, Επιχειρήσεις και Πληροφοριακά Συστήµατα - Κίνητρα Ανάπτυξης και Χρήση Π.Σ. από Επιχειρήσεις - Ο Ρόλος των Managers σε Οργανισµούς - Μοντέλα Λήψης Αποφάσεων Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 112

4 Στόχοι Πρώτης Ενότητας Κεφαλαίου Περιγραφή Χαρακτηριστικών των Επιχειρήσεων Συσχέτιση Πληροφοριακών Συστηµάτων µε Επιχειρήσεις Σύγκριση Μοντέλων για Π.Σ. σε Επιχειρήσεις Συγκριτική αναφορά Θεωριών Λειτουργίας Επιχειρήσεων Ανάλυση της Επιρροής Π.Σ. σε Επιχειρήσεις Συνέπειες των Π.Σ. σε Επιχειρήσεις Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 113

5 Επιχειρήσεις και Τεχνολογία της Πληροφορίας ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ Περιβάλλον Κουλτούρα οµή Τυποποιηµένες ιαδικασίες Επιχειρηµατικές ιαδικασίες Πολιτική / Μικροπολιτική ιοικητικές Αποφάσεις Τυχαία Γεγονότα ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ της ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 114

6 ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΤΕΧΝΙΚΟΣ / ΜΙΚΡΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΟΡΙΣΜΟΣ Σταθερή, τυπική δοµή που:» Παίρνει στοιχεία από το περιβάλλον CEO» Τα επεξεργάζεται» Παράγει αποτελέσµατα ΟΡΙΣΜΟΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ Μια Συλλογή από:» ικαιώµατα» Προνόµια» Υποχρεώσεις» Υπευθυνότητες Που εξισορροπούνται χρονικά µε» ιαµάχες / Συγκρούσεις και» Επιλύσεις ιαµάχης VP VP VP Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 115

7 Μικροοικονοµικός Ορισµός της Επιχείρησης. ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Είσοδος από το Περιβάλλον ιαδικασία Παραγωγής Έξοδος στο Περιβάλλον FEEDBACK Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 116

8 Τεχνικό Μοντέλο της Επιχείρησης στην Μικροοικονοµική Θεώρηση Εργατικό υναµικό 1 2 Παραγωγή Προϊόντος σε Ποσότητα Q Κ1 Κ2 Κεφάλαιο Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 117

9 Η Συµπεριφορά (Behavior) στην Επιχείρηση ΠΕΡΙΒΑΝΤΟΛΛΟΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΟΜΗ - Ιεραρχία - Αναλογία Εργασίας - Κανόνες / Πρωτόκολλα - Επιχειρηµατικές ιαδικασίες ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ - ικαιώµατα / Υποχρεώσεις - Προνόµια / Υπευθυνότητες ΑΞΙΕΣ ΝΟΡΜΕΣ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΝΤΟΛΛΟΓΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 118

10 Οι υο Θεωρήσεις Οργανισµών: Τι σηµαίνουν για τα Πληροφοριακά Συστήµατα Τεχνική Θεώρηση Ενθαρρύνει την έµφαση (στο Π.Σ.) για το πώς οι Είσοδοι µετατρέπονται σε Εξόδους (αποτελέσµατα) Θεώρηση Συµπεριφοράς Υποδεικνύει ότι µερικά Π.Σ. διαταράσσουν µέσα στον Οργανισµό την ισορροπία µεταξύ δικαιωµάτων, προνοµίων, υποχρεώσεων, υπευθυνοτήτων και αισθηµάτων. Η Τεχνολογική Αλλαγή φέρνει αλλαγή και στα παρακάτω: Σε ποιόν ανήκει η πληροφορία και ποιος την ελέγχει Ποιος αποφασίζει για ποιόν, τι και πώς Οι δυο θεωρήσεις ΕΝ ΕΊΝΑΙ αντιφατικές ή αλληλοσυγκρουόµενες είναι ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 119

11 ΟΜΙΚΑ ΚΟΙΝΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ (Max Webber 1911) Η Ιδεατή Επιχείρηση / Οργανισµός «Γραφειοκρατία» Σαφής Καταµερισµός Εργασίας και Ειδικεύσεις Ιεραρχία - ικαιοδοσίες Ρητοί κανόνες και διαδικασίες (Standard Operating Procedures SOB)» Π.χ., lean production (Ford vs. Toyota) Επιβολή Αξιοκρατικού Συστήµατος Αποφάσεων Πρόσληψη και Προαγωγή Στελεχών µε Αµερόληπτες Κρίσεις (βάσει Τεχνικών Προσόντων και Επαγγελµατισµού) Βέλτιστη Επιχειρησιακή Αποδοτικότητα (µεγιστοποίηση αποτελέσµατος µε ελαχιστοποίηση των χρησιµοποιούµενων πόρων) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 120

12 ΟΜΙΚΑ ΚΟΙΝΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ (συνέχεια) Επιχειρησιακές (µικρό)πολιτικές Ιδιαίτερα ενδιαφέρον για τις περιπτώσεις όπου ένα νέο, στρατηγικής σηµασίας, Π.Σ. υλοποιείται σε µια Επιχείρηση Επιχειρησιακή Κουλτούρα Βασικές υποθέσεις για το ΤΙ µια επιχείρηση παράγει, ΤΙ θα έπρεπε, ΠΩΣ θα έπρεπε να το παράγει, κλπ.» Π.χ., Ένα Πανεπιστήµιο Η Κουλτούρα, χωρίς να καταγράφεται πουθενά, αποτελεί αναπόσπαστο τµήµα µιας Επιχείρησης / Οργανισµού Πολλές φορές, αποτελεί και εµπόδιο σε αλλαγές Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 121

13 ΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΕΙΣ µεταξύ Οργανισµών (1) ιαφορετικοί Τύποι Οργανισµών» Minztberg Entrepreneurial structure Μικρή start-up (π.χ., ΕΠΕ) Επιχειρηµατικό Πνεύµα Machine bureaucracy Μικροµεσαία Επιχείρηση Μηχανική Γραφειοκρατία Divisionalised bureaucracy Μεγάλη Βιοµηχανία ή ηµόσιο Πλήρης Γραφειοκρατική οµή Professional bureaucracy Νοσοκοµεία, Πανεπιστήµια Επαγγελµατική Γραφειοκρατία Adhocracy Επιχειρήσεις Συµβούλων Εξειδικευµένες οµές Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 122

14 ΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΕΙΣ µεταξύ Οργανισµών (2) Οργανισµοί και το Περιβάλλον τους Οικονοµικοί και Ανθρώπινοι Πόροι Συµµαχίες ιαφήµιση για επηρεασµό της αποδοχής από Πελάτες Επιχειρηµατικές ιαδικασίες και Ηγεσία Ο ιδιαίτερος τρόπος µε τον οποίο ένας οργανισµός συντονίζει την εργασία, τις ενέργειες, την πληροφορία και τη γνώση για την παραγωγή προϊόντος ή υπηρεσιών. Ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και Αποστολή ιεπιχειρησιακά (π.χ. πωλήσεις /λογιστικά /αποστολές / ) Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας, Κερδοσκοπικές, Μη-κερδοσκοπικές, κλπ. Ρόλος της Τεχνολογίας της Πληροφορίας στον Οργανισµό Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 123

15 Ο Οργανισµός και το Περιβάλλον του Περιβαλλοντολογικοί Περιορισµοί και Πηγές Κυβέρνηση Ανταγωνιστές Πελάτες Οικονοµικά Ιδρύµατα Κουλτούρα ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ Τεχνολογία Γνώσης Πληροφοριακό Σύστηµα Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 124

16 Οργανωτικά Επίπεδα και Υποστήριξη από Π.Σ ΑΤΟΜΟ ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: ουλειά, Αποστολή ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: PC DSS, Client Database ΟΜΑ Α ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Έργο ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Πρόσβαση σε TPS, Χρονοδιάγραµµα Προϊόντος, Οµαδικό DSS TMHMA ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Μείζων Υπηρεσία ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: MIS, Payroll, Marketing, Accounts Payable Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 125

17 Οργανωτικά Επίπεδα και Υποστήριξη από Π.Σ. ΓΡΑΦΕΙΟ / ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟ (DIVISION) ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Μείζων Υπηρεσία Προϊόντος ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: MIS, TPS, Συστήµατα Υποστήριξης Λειτουργιών ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Πολλαπλά Προϊόντα, Υπηρεσίες ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Ολοκληρωµένα Online, Financial & Planning, MIS, DSS Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 126

18 Οργανωτικά Επίπεδα και Υποστήριξη από Π.Σ. ΥΠΕΡ-ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Συµµαχίες, Ανταγωνισµός, Επαφές, Ανταλλαγές ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Επικοινωνιακά Συστήµατα, Monitoring, Observation ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΙΚΤΥΟ ΡΑΣΗ / ΑΣΧΟΛΙΑ: Τοµέας της Οικονοµίας, Σχετιζόµενα Προϊόντα / Υπηρεσίες Αλληλο-εξαρτήσεις ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ: Άτυπα Επικοινωνιακά Συστήµατα, Τυπικά Συστήµατα Αναφορών Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 127

19 Εξέλιξη της Αρχιτεκτονικής των ΠΣ Ηλεκτρονικές Μηχανές Υπολογισµών (Computation - Accounting) Τµήµατα Επεξεργασίας εδοµένων (Data Processing) Πληροφοριακά Συστήµατα (Information Systems) Πληροφοριακά Συστήµατα & Υπηρεσίες (Information Systems & Services) ιεπιχειρησιακή Πληροφοριακή Ωφελιµότητα (Enterprise-wide Information Utility) Σηµερινές Τάσεις Όλο και περισσότερο εµπλέκονται στα Π.Σ. του Οργανισµού και οι Πελάτες, Σύµµαχοι, Προµηθευτές, Οικονοµικά Ιδρύµατα, κλπ. Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 128

20 Οργανωτική Υποστήριξη Π.Σ. σε έναν Οργανισµό Ο Οργανισµός ΙΟΙΚΗΣΗ -- Μεγάλοι Τελικοί Χρήστες Τµήµα Πληροφοριακών Συστηµάτων Τεχνολογία S/W Hardware Εξειδικευµένο Προσωπικό CIO Μάνατζερ, Αναλυτές, Σχεδιαστές, Προγραµµατιστές, Προγραµµατιστές Εφαρµογών ιαχειριστές Βάσης εδοµένων Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 129

21 Τµήµα Πληροφορικής // Μηχανογράφησης ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΤΕΣ Γράφουν Λογισµικό ΤΕΧΝΙΚΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Υποστήριξη ΑΝΑΛΥΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Μεταφράζουν επιχειρηµατικά προβλήµατα σε λύσεις ΜΑΝΑΤΖΕΡ ΠΣ Ηγέτες του τµήµατος ΤΕΛΙΚΟΙ ΧΡΗΣΤΕΣ Αντιπρόσωποι τµηµάτων για τους οποίους αναπτύσσονται τα συστήµατα Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 130

22 Λίστα Επιχειρησιακών Ρόλων (Gartner Group) Chief Technology Officer IT Project Manager Electronic Business Analyst / Consultant Business Information Security Specialist (Web focus) Technology Planner (Asset Management/TCO) Business Data Integrator (Warehousing/Mining) Vendor / Outsourcing Manager (SLA s / Contracts) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 131

23 Προσόντα που χρειάζονται Γνώσεις Ηλεκτρονικού Εµπορίου / e-επιχειρηµατικότητας Ολοκλήρωση Εφαρµογών / Πληροφοριακών Συστηµάτων Ασφάλεια Συστηµάτων ιοίκηση έργων IT ιαχείριση Γνώσης (Knowledge Management) Σχεδιασµός και ανάπτυξη σε Java / XML Σχεδιασµός και ανάπτυξη στο ιαδίκτυο (web) Αρχιτεκτονική Συστηµάτων και Τεχνολογίας Μέθοδοι και τεχνολογίες για data mining / data warehousing Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 132

24 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ - Οργανισµοί, Επιχειρήσεις και Πληροφοριακά Συστήµατα - Κίνητρα Ανάπτυξης και Χρήση Π.Σ. από Επιχειρήσεις - Ο Ρόλος των Managers σε Οργανισµούς - Μοντέλα Λήψης Αποφάσεων Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 133

25 ΛΟΓΟΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Π.Σ. από έναν ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ Για να γίνει πιο ΑΠΟ ΟΤΙΚΟΣ στη Λειτουργία Για να ΜΕΙΩΣΕΙ το ΚΟΣΤΟΣ Για να ΑΥΞΗΣΕΙ τα ΕΣΟ Α Για να ΜΕΙΩΣΕΙ τις ΑΝΑΓΚΕΣ σε Ανθρώπινο υναµικό Για να ΠΑΡΑΜΕΙΝΕΙ ΖΩΝΤΑΝΟΣ Επιχειρηµατικά Για την απόκτηση Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήµατος Για να είναι ΚΑΙΝΟΤΟΜΟΣ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 134

26 ΛΟΓΟΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΩΝ ΠΣ (που δεν είναι πάντοτε οικονοµικοί) ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ Αβεβαιότητες Ευκαιρίες ΕΣΩΤΕΡΙΚΑ Αξίες, Νόρµες Ενδιαφέροντα ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Υιοθέτηση Χρήση ιοίκηση Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 135

27 Τρόποι Επηρεασµού ενός Οργανισµού από Π.Σ. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΘΕΩΡΙΕΣ (1) Η Τεχνολογία της Πληροφορίας είναι συστατικό της Παραγωγής (όπως το Κεφάλαιο και το Εργατικό υναµικό) Transaction cost theory (Θεωρία Κόστους οσοληψίας) Επιχειρήσεις και Άτοµα επιδιώκουν να µειώσουν το κόστος οσοληψιών Η συνεχής επικοινωνία / συναλλαγή µε εξωτερικές αγορές (προµηθευτές, πελάτες, ασφάλειες, κλπ.) είναι ΑΚΡΙΒΗ => Επιπλέον, οι Οργανισµοί µεγαλώνουν ανεξέλεγκτα σε µέγεθος προσωπικού (π.χ., General Motors) [Κόστος οσοληψίας ΕΝΑΝΤΙ µεγέθους του Οργανισµού] Ποιος είναι ο Ρόλος του Π.Σ.? (π.χ. για τη Chrysler: που παίρνει 70% των πρώτων υλών παραγωγής από εξωτερικούς προµηθευτές) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 136

28 Transaction Cost Theory για την Επίδραση ενός Π.Σ. στον Οργανισµό Κόστος οσοληψίας Καµπύλη Κόστους Μέγεθος Οργανισµού (προσωπικό) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 137

29 Τρόποι Επηρεασµού ενός Οργανισµού από Π.Σ. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΘΕΩΡΙΕΣ (2) Agency theory Θεωρεί τον Οργανισµό ως µια συνδεδεµένη οµάδα συµβολαίων µεταξύ ατόµων (που το κάθε ένα ενδιαφέρεται θετικά), οι οποίοι πρέπει να διοικούνται και να επιβλέπονται Ο κύριος µέτοχος (ιδιοκτήτης) προσλαµβάνει πράκτορες για την απαιτούµενη εργασία Καθώς ο Οργανισµός µεγαλώνει => τα έξοδα πρακτόρων (και του συγχρονισµού αυτών) ΑΥΞΑΝΟΥΝ [Έξοδα Πρακτόρων έναντι Μεγέθους Οργανισµού (προσωπικό)] Ποιος είναι ο Ρόλος των Π.Σ.? Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 138

30 AGENCY Theory για την Επίδραση ενός Π.Σ. στον Οργανισµό Κόστος Πρακτορείου Καµπύλη Κόστους Α παλαιό Α νέο Μέγεθος Οργανισµού (προσωπικό) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 139

31 Τρόποι Επηρεασµού ενός Οργανισµού από Π.Σ. ΘΕΩΡΙΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ (1) Έννοιες από την Κοινωνιολογία, Ψυχολογία, Πολιτική Επιστήµη, ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ και ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ της ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ αλληλεπιδρούν και αλληλοεπηρεάζονται Ερευνητικά αποτελέσµατα δείχνουν ότι δεν υπάρχουν αποδείξεις ότι τα Π.Σ. µεταµορφώνουν αυτόµατα τους Οργανισµούς Παρότι τα Π.Σ. παίζουν σηµαντικό ρόλο για αυτό! Τα Πληροφοριακά Συστήµατα Αλλάζουν την Ιεραρχική οµή του Οργανισµού:» Ελαττώνοντας το κόστος κτήσης πληροφορίας» ιευρύνοντας την διανοµή της πληροφορίας Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 140

32 Τρόποι Επηρεασµού ενός Οργανισµού από Π.Σ. ΘΕΩΡΙΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ (2) DECISION & CONTROL THEORY: Οι αποφάσεις λαµβάνονται κάτω από συνθήκες ρίσκου και αβεβαιότητας Η Κεντρικοποίηση και η Ιεραρχία ελαττώνουν την αβεβαιότητα SOCIOLOGICAL THEORY: Γραφειοκρατία και Τυποποιηµένες Λειτουργικές ιαδικασίες (SOB) βοηθούν τη σταθεροποίηση των Οργανισµών, αλλά επιβραδύνουν την ικανότητα της Αλλαγής, Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 141

33 Τρόποι Επηρεασµού ενός Οργανισµού από Π.Σ. ΘΕΩΡΙΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ (3) POSTINDUSTRIAL THEORY : Η Εξουσία σήµερα (στη µετά-βιοµηχανική εποχή) βασίζεται σε ικανότητες και ΓΝΩΣΗ όχι στην τυπική θέση που έχει κανείς στην Επιχείρηση Επιπεδοποιηµένοι Οργανισµοί (flattened) Αποκεντρωµένη Λήψη Αποφάσεων ικτυωµένοι Οργανισµοί µε Οµάδες ράσεις ( taskforce ) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 142

34 ΚΑΘΕΤΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΜΑΡΚΕΤΙΓΚ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 143

35 ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗ Οµάδα Α: ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗ Οµάδα Β: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΙΕΥΘΕΤΗΣΗ Οµάδα Γ: ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Οµάδα : ΙΕΥΚΟΛΥΝΣΕΙΣ / ΜΕΣΑ ΣΤΟΧΟΙ: Ελαχιστοποίηση Χρόνου Κύκλου, Ελαχιστοποίηση Κόστους Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 144

36 Τρόποι Επηρεασµού ενός Οργανισµού από Π.Σ. ΘΕΩΡΙΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ (4) CULTURAL THEORY: Η τεχνολογία της Πληροφορίας πρέπει να ΤΑΙΡΙΑΖΕΙ στην Κουλτούρα του Οργανισµού για να γίνει αποδεκτή και αποδοτική POLITICAL THEORY: Τα Π.Σ. είναι αποτελέσµατα πολιτικού ανταγωνισµού για διαδικασίες, πολιτικές και πόρους. Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 145

37 Υλοποίηση της Αλλαγής Μοντέλο Leavitt (1965) ΑΝΤΙΣΤΑΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΟΜΗ ΑΜΟΙΒΑΙΑ ΡΥΘΜΙΣΗ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 146

38 Θεωρίες για Οργανισµούς Ποια η σηµασία τους για τα Πληροφοριακά Συστήµατα ΒΑΣΙΚΟ ΜΑΘΗΜΑ / ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ ΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΚΑΝΕΙΣ ΝΑ ΕΧΕΙ ΜΟΝΟΛΙΘΙΚΕΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΕΣ ΑΠΟΨΕΙΣ ΓΙΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΚΑΙ ΤΗ ΣΧΕΣΗ ΤΟΥΣ ΜΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Επιπτώσεις στο Σχεδιασµό Π.Σ. Παράγοντες που πρέπει να λαµβάνονται υπόψη Περιβάλλον οµή, Κουλτούρα και Πολιτικές Τεχνοτροπία και Στυλ της Ηγεσίας Βασικές Οµάδες Χρηστών Είδη Αποφάσεων και Επιχειρηµατικών ιαδικασιών Συναισθήµατα και Συµπεριφορές, Ιστορικό των Οργανισµών Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 147

39 Ποια είναι η Επίδραση του Internet (σε σχέση µε τις Θεωρίες για Οργανισµούς) Tο Internet: Επηρεάζει τις σχέσεις µεταξύ Επιχειρήσεων / Οργανισµών ( ιεπιχειρησιακές Σχέσεις) Έχει αντίκτυπο στην οργάνωση των διαδικασιών και λειτουργιών µέσα στις επιχειρήσεις Αυξάνει την προσβασιµότητα, τη δυνατότητα αποθήκευσης και διανοµής της Πληροφορίας Μειώνει δραµατικά τα κόστη των δοσοληψιών και πρακτόρων (transaction and agency costs) Υποστηρίζει την επιπεδοποίηση των Οργανισµών Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 148

40 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ - Οργανισµοί, Επιχειρήσεις και Πληροφοριακά Συστήµατα - Κίνητρα Ανάπτυξης και Χρήση Π.Σ. από Επιχειρήσεις - Ο Ρόλος των Managers σε Οργανισµούς - Μοντέλα Λήψης Αποφάσεων Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 149

41 Στόχοι εύτερης Ενότητας Κεφαλαίου Αναφορά και Αξιολόγηση των ιαφορετικών Σχολών (Θεωριών) Management Τύποι Αποφάσεων και Στάδια Λήψης Αποφάσεων Σύγκριση Λήψης Αποφάσεων σε Ατοµικό επίπεδο και σε επίπεδο Οργανισµού Πως τα Π.Σ. υποστηρίζουν τους Μάνατζερ σε Λήψη Αποφάσεων Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 150

42 Εξέλιξη του Management και της Θεωρίας ΚΛΑΣΣΙΚΗ ΠΕΡΙΟ ΟΣ ( ) Έµφαση σε Τεχνικά Χαρακτηριστικά (Σχεδιάζει / Οργανώνει / Συγχρονίζει / Αποφασίζει / Ελέγχει) ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΠΕΡΙΟ ΟΣ ( ) Κοινωνιολόγοι, Ψυχολόγοι, Organizational Behaviorists Έµφαση στην Ατοµική και Οµαδική Συµπεριφορά ΜΕΤΑΜΟΝΤΕΡΝΑ ΠΕΡΙΟ ΟΣ ( present) Οικονοµολόγοι, Κοινωνιολόγοι, Management Theorists Έµφαση σε ΓΝΩΣΗ (Βάση του Οργανισµού) Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 151

43 Ο ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ (ΜΑΝΑΤΖΕΡ) Μοντέλο Mintzberg ΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ Ηγέτες, Σύνδεσµοι Παρέχει Κίνητρα, κατευθύνει σε λύσεις τους υφισταµένους Προσφέρει και εύνοιες (συνήθως, µε ανταλλάγµατα) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΣ Λήψη και ιάχυση Κρίσιµων Πληροφοριών Παίζει τον Ρόλο του Spokesman (π.χ., Κυβερνητικός Εκπρόσωπος) ΑΠΟΦΑΣΙΣΤΙΚΟΣ Ξεκινά Επιχειρηµατικές ιαδικασίες ιεκπεραιώνει Λύσεις σε διαταραχές ιανέµει Πόρους ιαπραγµατεύεται και επιλύει ιαµάχες Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 152

44 Υποστήριξη του Μάνατζερ από Π.Σ. Στον ΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΟ Ρόλο - Προσωπικότητας - Ηγέτη - Συνδέσµου Ηλεκτρονική Επικοινωνία Στον ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ Ρόλο Κέντρο Πληροφορίας MIS, ESS ιάχυση Πληροφοριών Mail, συστήµατα γραφείου Spokespersons συστήµατα γραφείου Στον ΑΠΟΦΑΣΤΙΚΟ Ρόλο Επιχειρηµατία - Λύσεις σε διαταραχές - Παροχή Πόρων DSS ιαπραγµατευτή - Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 153

45 Wrapp s SUCCESSFUL MANAGER: Γενικός ιευθυντής Προβλήµατα Λειτουργίας Λειτουργικές Αποφάσεις Στρατηγική Επιχείρησης Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 154

46 Ο Ρόλος του Μάνατζερ στον Οργανισµό: Κλασσικά Μοντέλα και Μοντέλα Συµπεριφοράς Κλασσική Περιγραφή (H. Fayol 1920s) Σχεδιάζει / Οργανώνει / Συγχρονίζει / Αποφασίζει / Ελέγχει Περιγραφή µε Μοντέλα Συµπεριφοράς Η πραγµατική συµπεριφορά του Μάνατζερ είναι λιγότερο συστηµατική, περισσότερο άτυπη, λιγότερο ανακλαστική, περισσότερο αντιδραστική, λιγότερο καλό-οργανωµένη Χαρακτηριστικά της Εργασίας του Μάνατζερ ουλεύει µε γρήγορους ρυθµούς (~600 δραστηριότητες την ηµέρα) εν χρησιµοποιεί πάντα τυπικές πληροφορίες, αλλά Φήµες, ιαδόσεις, Υποθέσεις, κλπ., Η επικοινωνία είναι κατά συνθήκη ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ (όχι γραπτή) ίνει έµφαση στο να έχει πολλές επαφές και κανάλια επικοινωνίας Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 155

47 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ - Οργανισµοί, Επιχειρήσεις και Πληροφοριακά Συστήµατα - Κίνητρα Ανάπτυξης και Χρήση Π.Σ. από Επιχειρήσεις - Ο Ρόλος των Managers σε Οργανισµούς - Μοντέλα Λήψης Αποφάσεων Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 156

48 Managers και Λήψη Αποφάσεων : Επίπεδα Λήψης Αποφάσεων ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο Αποφασίζει για µακροπρόθεσµους στόχους, πολιτικές και πόρους ΙΟΙΚΗΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ Ελέγχει πόσο αποδοτικά και αποτελεσµατικά χρησιµοποιούνται οι πόροι και λειτουργούν οι Υπηρεσίες ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο Αποφασίζει πώς να διεκπεραιώσει συγκεκριµένες εργασίες (upper και middle management) και τι κριτήρια να χρησιµοποιήσει για κατανοµή πόρων ΕΠΙΠΕ Ο ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΒΑΣΙΣΜΕΝΩΝ σε ΓΝΩΣΗ Αξιολογεί νέες ιδέες για προϊόντα / υπηρεσίες καθώς και τρόπους να διαχυθούν οι Πληροφορίες παντού µέσα στον Οργανισµό Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 157

49 Managers και Λήψη Αποφάσεων : Είδη Αποφάσεων ΟΜΗΜΕΝΕΣ (Structured) Επαναλαµβανόµενες Ρουτίνας Καθορισµένες ιαδικασίες Βεβαιότητα ΗΜΙ- ΟΜΗΜΕΝΕΣ Ένας ή περισσότεροι παράγοντες µη-δοµηµένοι Ρίσκο ΜΗ- ΟΜΗΜΕΝΕΣ Μοναδικές -- Μακριά από ρουτίνα Αβεβαιότητα Απαιτούν Κρίση Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 158

50 ΠΣ, Επίπεδα και Αποφάσεις Είδος Απόφασης οµηµένη Ηµι-δοµηµένη ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο Λειτουργικό Γνώσης ιοικητικό Στρατηγικό Accounts Receivable TPS Electronic Scheduling OAS Production Cost Overrun MIS Budget Preparation Μη-δοµηµένη Project Scheduling KWS Product Design DSS Facility Location ESS New Products New Markets Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 159

51 ΒΑΘΜΙ ΕΣ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΕΥΦΥΙΑ (Intelligence) Συλλογή Πληροφοριών Ορισµός Προβλήµατος ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ Κατανόηση Εναλλακτικών Λύσεων Επιλογή Κριτηρίων ΕΠΙΛΟΓΗ Χρήση Κριτηρίων για αξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων Επιλογή ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ Απόφαση στην πράξη Κατανοµή Πόρων --- Έλεγχος Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 160

52 Managers και Λήψη Αποφάσεων : Στάδια Αποφάσεων Ανάλυση Πληροφορίας ΕΥΦΥΙΑ ιατύπωση Προβλήµατος Ανάλυση Κριτηρίων Εναλλακτικές Λύσεις Ανάλυση Λύσης Ανάλυση Αποδοτικότητας ΛΥΣΗ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΠΙΛΟΓΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ Συλλογή Πληροφοριών Για το Πρόβληµα ηµιουργία Κριτηρίων Για την Επιλογή µεταξύ Εναλλακτικών Λύσεων Επιλογή βέλτιστης λύσης (µε τους περιορισµούς και Στόχους) Κατανοµή Πόρων Καθορισµός ιαδικασιών για υλοποίηση της λύσης Αποτυχία Επιτυχία: Συνεχής Αναθεώρηση κριτηρίων σε σχέση µε Αποδοτικότητα Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 161

53 Ατοµικά Μοντέλα Λήψης Αποφάσεων ΟΡΘΟΛΟΓΙΣΤΙΚΟ Συνέπεια, µεγιστοποίηση αξίας εντός περιορισµών ΓΝΩΣΤΙΚΟ ιάθεση χρήσης Πληροφοριών ιαδικασίες Επιλογής ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΟ Χρησιµοποιεί τυπικές / µεθοδικές διαδικασίες ΙΑΙΣΘΗΤΙΚΟ Μέθοδοι χωρίς δοµή οκιµή & Λάθος ηµιουργικότητα Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 162

54 Μοντέλα Λήψης Αποφάσεων στην Επιχείρηση ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΟ / ΛΟΓΙΚΟ Μεγιστοποίηση Επιχειρηµατικού Οφέλους ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΚΟ Ακολουθεί Τυποποιηµένες ιαδικασίες (SOP -- Standard Operating Procedures) ΠΟΛΙΤΙΚΟ Οµάδες ανταγωνίζονται και διαπραγµατεύονται ΣΚΟΥΠΙ ΟΝΤΕΝΕΚΕΣ (Garbage Can) Επιχειρήσεις χωρίς ορθολογισµό Συµπτωµατικές Λύσεις Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 163

55 Επιπτώσεις στον Σχεδιασµό του ΠΣ Το ΠΣ πρέπει να: Είναι Ευέλικτο Υποστηρίζει ποικιλία τεχνοτροπιών, ικανοτήτων ή γνώσης Περιλαµβάνει πολλαπλά µοντέλα Αντανακλά επιχειρησιακές διαδικασίες λήψης αποφάσεων Είναι ευαίσθητο σε αλλαγές Αντανακλά τα όρια των ΠΣ Ι. Βασιλείου --- Αρχές Πληροφοριακών Συστηµάτων Π.Σ. και Επιχειρήσεις 164