Υπηρεσίες, και Σηµαντικοί Παράµετροι Υλοποίησης Έργων ERP. KPMG ERP practice Απρίλιος 2002

Transcript

1 Υπηρεσίες, και Σηµαντικοί Παράµετροι Υλοποίησης Έργων ERP KPMG ERP practice Απρίλιος 2002

2 Περιεχόµενα! Παρουσίαση της KPMG! Συστήµατα ERP " Ορισµός " Χαρακτηριστικά " Οφέλη! Η Αγορά των Συστηµάτων ERP στην Ελλάδα! Φιλοσοφία της KPMG! Υπηρεσίες της KPMG " Πριν την Υλοποίηση " Υλοποίηση " Μετά την Υλοποίηση! Εν Κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία από έργα ERP " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας! Εµπειρία της KPMG

3 Περιεχόµενα! Παρουσίαση της KPMG! Συστήµατα ERP " Ορισµός " Χαρακτηριστικά " Οφέλη! Η Αγορά των Συστηµάτων ERP στην Ελλάδα! Φιλοσοφία της KPMG! Υπηρεσίες της KPMG " Πριν την Υλοποίηση " Υλοποίηση " Μετά την Υλοποίηση! Εν Κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία από έργα ERP " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας! Εµπειρία της KPMG

4 international Στελέχη 159 Χώρες Γραφεία Συνεταίροι $ 12 δις. Κύκλος Εργασιών

5 στην Ελλάδα Περισσότερα από 32 χρόνια επιτυχηµένης παρουσίας 320+ Στελέχη 24.9 εκ. Κύκλος εργασιών 30% - 40% Ετήσια Ανάπτυξη την τελευταία πενταετία KPMG in Greece KPMG Ορκωτοί KPMG Σύµβουλοι KLegal KPMG Λογιστές Υπηρεσίες: # Ελεγκτικές # Συµβουλευτικές # Φοροτεχνικές & Νοµικές # Χρηµατοοικονοµικές Επιχειρησιακή Εµπειρία

6 ιάρθρωση Υπηρεσιών (2001) Φοροτεχνικές & Νοµικές Υπηρεσίες 20% Χρηµατοοικονοµικές Υπηρεσίες 7% Συµβουλευτικές Υπηρεσίες 41% Ελεγκτικές Υπηρεσίες 32%

7 Κύριες Κατηγορίες Συµβουλευτικών Υπηρεσιών (Core Services) Αλλες Υπηρεσίες σε Εθνικό Επίπεδο Ανθρώπινοι Πόροι 38% Στρατηγική και Χρηµατοοικονοµική ιοίκηση 13% Κύριες Υπηρεσίες Εξειδικευµένες Υπηρεσίες Βελτίωσης της Απόδοσης 13% Εξειδικευµένες Τεχνολογίες Υποστήριξης 36%

8 Τυπική Οργάνωση Έργων Υπεύθυνος Partner Quality Partner Υπεύθυνος Manager Υπεύθυνος Supervising Senior Μελή Οµάδας: Managers Senior Consultants Consultants Εξωτερικοί Συνεργάτες

9 Περιεχόµενα! Παρουσίαση της KPMG! Συστήµατα ERP " Ορισµός " Χαρακτηριστικά " Οφέλη! Η Αγορά των ERP Συστηµάτων στην Ελλάδα! Φιλοσοφία της KPMG! Υπηρεσίες της KPMG " Πριν την Υλοποίηση " Υλοποίηση " Μετά την Υλοποίηση! Εν Κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία από έργα ERP " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας! Εµπειρία της KPMG

10 Συστήµατα ERP " Ορισµός " Χαρακτηριστικά " Οφέλη Τι είναι το ERP? Η ολοκλήρωση των επιχειρησιακών διαδικασιών που βελτιστοποιεί τις λειτουργίες της επιχείρησης... ιαχείριση Παγίων ιαχείριση Αποθεµάτων Παραγωγή Προµήθειες Κοινά εδοµένα Πωλήσεις & ιανοµή Χρηµατοοικονοµικά µε αποτέλεσµα την δραµατική βελτίωση της απόδοσης Τα ERP συστήµατα προσφέρουν συνακόλουθες και αξιόπιστες Πληροφορίες για καίριες αποφάσεις και µέτρηση απόδοσης

11 Συστήµατα ERP " Ορισµός " Χαρακτηριστικά " Οφέλη Κύρια Χαρακτηριστικά ενός Συστήµατος ERP Αποτελείται από υποσυστήµατα και είναι ανοικτής αρχιτεκτονικής, επιδέχεται επιπλέον διαδικασίες και λειτουργίες, και λειτουργεί σε πολλαπλές πλατφόρµες Πολύ-λειτουργικό, µπορεί να προσοµοιώσει της πραγµατικές λειτουργίες της επιχείρησης και είναι κατάλληλο για διαφορετικής µορφής οργανισµούς Προσφέρει ολοκλήρωση των πληροφοριών και των δεδοµένων της εταιρείας (λογιστική και χρηµατοοικονοµικά, ανθρώπινο δυναµικό, προµήθειες, πωλήσεις και διανοµή κλπ) Αρκετά ευέλικτο, έτσι ώστε να καλύπτει τις συνεχώς αυξανόµενες ανάγκες του οργανισµού εν περιορίζεται στα όρια της εταιρείας, αλλά υποστηρίζει διασύνδεση µε άλλους οργανισµούς Προσφέρει τη βάση του e-business

12 Συστήµατα ERP " Ορισµός " Χαρακτηριστικά " Οφέλη Οφέλη ενός Συστήµατος ERP Πλέον έχω το χρόνο να αναλύω στοιχεία, αντί να πληκτρολογώ αριθµούς Το ERP µας φέρνει πιο κοντά!!! εν υπάρχουν προβλήµατα διασύνδεσης διαφορετικών συστηµάτων! Τα δεδοµένα είναι διαθέσιµα real-time! Όλοι µοιραζόµαστε τις ίδιες πληροφορίες Καταχώρηση δεδοµένων µια φορά! Η ροή εργασιών είναι διακριτή! ουλεύουµε όλοι για τον ίδιο σκοπό!

13 Iδεατή ιάρθρωση Συστηµάτων ERP ιοίκηση Ταµειακή Ροή Ποιότητα Προϋπολογισµός Κερδοφορία Κοστολόγηση Σύστηµα ιοικητικής Πληροφόρησης[ Λογιστική Λοιπές Εφαρµογές Συνάλλαγµα Αποθήκη Εισπρακτέοι Τιµολόγηση [ Λειτουργικό Πληροφοριακό Σύστηµα

14 Τυπική αρχιτεκτονική σύγχρονου πληροφοριακού συστήµατος Αποµεµακρυσµένος σταθµός εργασίας (πχ σύνδεση µε το εξωτερικό) ERP Κατανεµηµένο Περιβάλλον Επικοινωνίας Εξυπηρέτηση χρηστών διοικητικών εφαρµογών Αποθήκευση εδοµένων (Data Warehouse) Εξυπηρέτηση χρηστών λειτουργικών εφαρµογών Customer Customer Business Unit Customer Limit Product Type Customer Relationship Customer Account Transaction Product Firm Firm Business Unit Allowed Product Συνολικά Αποθέµατα Ελεγχος θέσης Εταιρείας Συγκεντρωτικά στοιχεία

15 Περιεχόµενα! Παρουσίαση της KPMG! Συστήµατα ERP " Ορισµός " Χαρακτηριστικά " Οφέλη! Η Αγορά των Συστηµάτων ERP στην Ελλάδα! Φιλοσοφία της KPMG! Υπηρεσίες της KPMG " Πριν την Υλοποίηση " Υλοποίηση " Μετά την Υλοποίηση! Εν Κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία από έργα ERP " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας! Εµπειρία της KPMG

16 ιεθνή Συστήµατα ERP # SAP # Oracle # BaaN # Epicor # JD Edwards # DCW # IFS # NetU

17 Ελληνικά Συστήµατα ERP # Altec (Unisoft) # DeltaSingular # LogicDIS # Quality & Reliability

18 Περιεχόµενα! Παρουσίαση της KPMG! Συστήµατα ERP " Ορισµός " Χαρακτηριστικά " Οφέλη! Η Αγορά των Συστηµάτων ERP στην Ελλάδα! Φιλοσοφία της KPMG! Υπηρεσίες της KPMG " Πριν την Υλοποίηση " Υλοποίηση " Μετά την Υλοποίηση! Εν Κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία από έργα ERP " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας! Εµπειρία της KPMG

19 Φιλοσοφία της KPMG ιαστάσεις της ιοίκησης και Λειτουργίας Επιχειρήσεων Στρατηγική Στελέχωση και ιοίκηση ιαδικασίες, Λειτουργίες Τεχνολογία

20 Φιλοσοφία της KPMG Προτεινόµενη Προσέγγιση Στρατηγική Επικέντρωση σε: Χάραξη της πλέον αποδοτικής οικονοµικά στρατηγικής Συντονισµός Τεχνολογία Λειτουργίες & ιαδικασίες (Ανα)Σχεδιασµό λειτουργιών ώστε να βελτιωθεί σηµαντικά η αποτελεσµατικότητα και η αποδοτικότητα Επίτευξη της χρυσής τοµής µεταξύ του κόστους και του οφέλους της χρησιµοποιήσεως της τεχνολογίας ως διευκολυντή Επιχειρηµατική µεταβολή

21 Φιλοσοφία της KPMG Επικέντρωση στην Επιχειρησιακή Αλλαγή Τα συστήµατα ERP αποτελούν το µοχλό για την αλλαγή, αλλά... Επιχειρησιακή Αλλαγή ERP ο τελικός σκοπός είναι η έναρξη και η διατήρηση της επιχειρησιακής αλλαγής... και όχι µόνο η υλοποίηση ενός συστήµατος ERP

22 Φιλοσοφία της KPMG Επιχειρηµατική Μεταβολή Προσέγγιση Ανασχεδιασµού Επιχειρηµατικών Λειτουργιών Ανασχεδιασµός Επιχειρηµατικών Λειτουργιών Βελτιστοποίηση ιαδικασιών 3 Στόχος είναι η βελτιστοποίηση του κόστους, της ποιότητας και του χρόνου Επικέντρωση στις ανάγκες των πελατών Σηµαντικές αλλαγές στη λειτουργία της επιχείρησης Σχεδιάζονται νέες διαδικασίες και υποστηρικτική υποδοµή 2 Στόχος είναι η βελτιστοποίηση των λειτουργιών Επανασχεδιασµός των διαλειτουργικών διαδικασιών 1 Στόχος είναι η µείωση του κόστους και η βελτίωση της απόδοσης Υπάρχουσες λειτουργίες και διαδικασίες εκσυγχρονίζονται

23 Φιλοσοφία της KPMG Βασικοί Κανόνες ιακριτοί Ρόλοι Πελάτης Σύµβουλος KPMG Τεχνικός Συστήµατος ERP

24 Φιλοσοφία της KPMG Κανόνες Υλοποίησης Αντανάκλαση της λειτουργικής και επιχειρησιακής στρατηγικής, σε αυτή των πληροφοριακών συστηµάτων Ανασχεδιασµός επιχειρηµατικών διαδικασιών πριν την εγκατάσταση του συστήµατος ERP Προδιαγραφές που λαµβάνονται υπόψη: Λειτουργικές ανάγκες Βέλτιστες πρακτικές Ανάγκη υποστήριξης ιοίκησης (EIS) Συµµόρφωση µε τη Νοµοθεσία

25 Φιλοσοφία της KPMG Απαιτούµενη Συµµετοχή Πελάτη Sponsor Κύρος, δέσµευση για τις αλλαγές, εγκρίσεις και εξασφάλιση υποστήριξης Steering Com mittee Project Core Team Εµπειρα διευθυντικά στελέχη που γνωρίζουν το business και µπορούν να καθοδηγήσουν το έργο Εξειδικευµένα στελέχη µε συντονιστικές και επικοινωνιακές ικανότητες

26 Φιλοσοφία της KPMG Στελέχωση και ιοίκηση Τα στελέχη της επιχείρησης αποτελούν έναν από τους σηµαντικότερους παράγοντες για την επιτυχία έργων ERP Οι εργαζόµενοι πρέπει να συνειδητοποιήσουν τις νέες εµπλουτισµένες διαδικασίες Οι εργαζόµενοι πρέπει να συµµορφωθούν µε τους περιορισµούς του νέου συστήµατος Στρατηγική Οι εργαζόµενοι πρέπει να ενηµερώνονται για το τι είναι το σύστηµα ERP και πως λειτουργεί Οι εργαζόµενοι πρέπει να εµπλέκονται ενεργά και να συµµετέχουν στο σχεδιασµό των νέων διαδικασιών και του συστήµατος Οι εργαζόµενοι πρέπει να ενστερνιστούν τις νέες µεθόδους Στελέχωση και ιοίκηση Οι εργαζόµενοι πρέπει να συνειδητοποιήσουν τα οφέλη από τη λειτουργία του συστήµατος Τεχνολογία ιαδικασίες, Λειτουργίες Η δέσµευση και η συµµετοχή της διοίκησης είναι απαραίτητη Επικοινωνία και εκπαίδευση πριν, κατά τη διάρκεια και µετά την υλοποίηση Συνεργασία και προθυµία από όλους για την επιτυχία του έργου

27 Περιεχόµενα! Παρουσίαση της KPMG! Συστήµατα ERP " Ορισµός " Χαρακτηριστικά " Οφέλη! Η Αγορά των Συστηµάτων ERP στην Ελλάδα! Φιλοσοφία της KPMG! Υπηρεσίες της KPMG " Πριν την Υλοποίηση " Υλοποίηση " Μετά την Υλοποίηση! Εν Κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία από έργα ERP " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας! Εµπειρία της KPMG

28 Υπηρεσίες KPMG " Πριν την υλοποίηση " Κατά την υλοποίηση " Μετά την υλοποίηση Υπηρεσίες της KPMG για Λύσεις ERP Πριν την υλοποίηση Μελέτη σκοπιµότητας για την αναγκαιότητα λύσης ERP Αξιολόγηση και επιλογή συστήµατος ERP

29 Υπηρεσίες KPMG " Πριν την υλοποίηση " Κατά την υλοποίηση " Μετά την υλοποίηση Ο Κανόνας 80/20 Το 20% είναι το σηµαντικότερο 20% 80% Παράγοντες που κάνουν τη διαφορά Παράγοντες εξαρτηµένοι από την αγορά Παράγοντες ανεξάρτητοι από την αγορά Προσαρµογή της λύσεις ERP EIS, Εξυπηρέτηση πελατών, WEB... Λειτουργίες παραγωγής, Έσοδα... Γ/Λ, A/Λ, Εισπράξεις... ιαδικασίες και Λειτουργίες Σπαταλήστε χρόνο και χρήµα στο 20% που κάνει τη διαφορά

30 Υπηρεσίες KPMG " Πριν την υλοποίηση " Κατά την υλοποίηση " Μετά την υλοποίηση Κατά την υλοποίηση Επιχειρηµατική ανάλυση και ανασχεδιασµός Παραµετροποίηση / υλοποίηση Προσαρµογή συστήµατος σε συγκεκριµένες απαιτήσεις Σχεδιασµός και υλοποίηση ολοκληρωµένων σεναρίων δοκιµής λειτουργίας του συστήµατος Σχεδιασµός και υλοποίηση µετάπτωσης δεδοµένων Τεκµηρίωση και εκπαίδευση Σχεδιασµός και τεκµηρίωση διαδικασιών, ρόλων και οργανωτικής δοµής ιαχείριση Έργου Υπηρεσίες της KPMG για Λύσεις ERP ιαχείριση Αλλαγών

31 Υπηρεσίες KPMG " Πριν την υλοποίηση " Κατά την υλοποίηση " Μετά την υλοποίηση Υλοποίηση Έργων ERP ιαχείριση Έργου ιαδικασίες Στρατηγική Strategy and & προδιαγραφές User- Requirements Εννοιολογικός Σχεδιασµός Εγκατάσταση Συστήµατος Παραµετροποίηση & Προσαρµογή Αξιοποίηση / Υποστήριξη Παραγωγικό Σύστηµα Μετάπτωση / Έλεγχος ιαχείριση Αλλαγών

32 Υπηρεσίες KPMG " Πριν την υλοποίηση " Κατά την υλοποίηση " Μετά την υλοποίηση Προβλήµατα µετά την Υλοποίηση Συνήθως η υποστήριξη των χρηστών είναι ανεπαρκής όταν την χρειάζονται περισσότερο Αριθµός Συµβάντων Ανάλυση & οκιµές Παραγωγική Σχεδιασµός Λειτουργία αριθµός συµβούλων αριθµός προβληµάτων χρηστών Αν η υποστήριξη των χρηστών είναι ανεπαρκής µετά την υλοποίηση, τότε εµφανίζεται η τάση αποµάκρυνσης των χρηστών από το σύστηµα Έναρξη Χρόνος

33 Υπηρεσίες KPMG " Πριν την υλοποίηση " Κατά την υλοποίηση " Μετά την υλοποίηση Υπηρεσίες της KPMG για Λύσεις ERP Μετά την υλοποίηση Υποστήριξη µετά την έναρξη παραγωγικής λειτουργίας του συστήµατος $ Παρακολούθηση συστήµατος ERP $ Υποστήριξη χρηστών " Συνέχιση εκπαίδευσης " Help desk " Θέµατα διαχείρισης αλλαγών Βελτιστοποίηση λειτουργιών συστήµατος ERP Ανάπτυξη ολοκληρωµένου συστήµατος διοικητικής πληροφόρησης (EIS) Συντήρηση Συστήµατος (Συµβόλαιο συντήρησης)

34 Περιεχόµενα! Παρουσίαση της KPMG! Συστήµατα ERP " Ορισµός " Χαρακτηριστικά " Οφέλη! Η Αγορά των Συστηµάτων ERP στην Ελλάδα! Φιλοσοφία της KPMG! Υπηρεσίες της KPMG " Πριν την Υλοποίηση " Υλοποίηση " Μετά την Υλοποίηση! Εν Κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία από έργα ERP " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας! Εµπειρία της KPMG

35 Εν κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας Οι Προσδοκίες Παραµένουν Προσδοκίες; Προσδοκίες Εµπειρία Πριν την Υλοποίηση Όραµα / Προσδοκίες Μετά την Υλοποίηση

36 Εν κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας Μελέτη Standish Group : Αποτελέσµατα Υλοποίησης ERP ON TIME, ON BUDGET, AS PLANNED 10% Average Overrun Over Budget Longer OVERRUN 55% CANCELLED 35% % 230% % 0 COST SCHEDULE PLANNED FUNCTIONALITY ή: το σύστηµα διεκπεραιώνει µόνο το 41% των λειτουργιών για τις προοριζόταν να καλύψει

37 Εν κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας Αιτίες Αποτυχίας Έργων ERP 10% 5% 25% Ορισµός Προδιαγραφών Εναρµόνιση Προδιαγραφών Ισορρ οπ ία Ρόλων 30% 30% Τρόπος Υλοποίησης Αξιολόγηση Σωστού Πακέτου KPMG: Runaway Systems

38 Εν κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας Θέµατα ιαχείρισης Κρίσεων Αµελούνται ίδεται µεγάλη σηµασία σε τεχνικά θέµατα... Τα συστήµατα ERP έχουν µεγάλη επίδραση στον τρόπο δουλείας των στελεχών µιας επιχείρησης ενώ δεν δίδεται η απαιτούµενη προσοχή σε θέµατα των υπαλλήλων της εταιρείας και στη διαχείριση κρίσεων Το αποτέλεσµα είναι η αντίδραση, ο φόβος και η απογοήτευση των χρηστών

39 Εν κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας Άλλες Αιτίες Αποτυχίας Αντιδράσεις των στελεχών της εταιρείας Τα στελέχη της εταιρείας δεν καταλαβαίνουν την ανάγκη για νέο σύστηµα Τα στελέχη της εταιρείας έχουν εξωπραγµατικές απαιτήσεις Τα στελέχη της εταιρείας δεν καταλαβαίνουν τη φιλοσοφία του συστήµατος Τα δεδοµένα δεν είναι ακριβή Το σύστηµα έχει τεχνικές δυσκολίες

40 Εν κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας # Ολοκληρωµένη Λύση, µεγιστοποίηση οφέλους για την Επιχείρηση # Γνώση και εµπειρία στη υλοποίηση και διαχείριση έργων ERP # Ύπαρξη δοκιµασµένων µεθοδολογιών και εργαλείων # Επιχειρησιακή εµπειρία, µηχανογραφική αντίληψη # Μεταφορά πρακτικής τεχνογνωσίας για αποφυγή «πειραµατισµών» και ελαχιστοποίηση κινδύνων # Άµεση πρόσβαση στις διεθνώς βέλτιστες πρακτικές

41 Περιεχόµενα! Παρουσίαση της KPMG! ERP Συστήµατα " Ορισµός " Χαρακτηριστικά " Οφέλη! Η Αγορά των ERP Συστηµάτων στην Ελλάδα! Φιλοσοφία της KPMG! Υπηρεσίες της KPMG " Πριν την Υλοποίηση " Υλοποίηση " Μετά την Υλοποίηση! Εν κατακλείδι " Αποκτηθείσα Εµπειρία από έργα ERP " Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας! Εµπειρία της KPMG

42 Εµπειρία της KPMG ERP Πελάτες της KPMG ιεθνώς και στην Ελλάδα # Mac Dermid # Stabilus USA # Mine Technik America # NHB Industries # A big Airplane manufacturing company # Singapore Power limited # Trust Bank New Zealand # Vehicle spare parts Industry # Hydro Argi, North America, Inc. # A Consumer Products Industrial company # Siemens Microelectronics, Inc. # Samsung Display Devices # A Pharma Distribution Company # A transportation Company # Armstrong # GEFanuc # S.W.I.F.T. # SGL Carbon # A Health products Industrial company # Vehicle Accessories Industry # ELAIS S.A. # Heraeus Amersil, Inc. # A Tobacco Industry # BDF Hellas # Volkswagen Financial Services Ltd # Hoechst Technical Polymers(HTP) Hoechst Celanese # Athens Paper mill (SOFTEX) # ALTEC # FIAT Credit Hellas # TRIPLEX S.A.

43 Εµπειρία της KPMG ERP Πελάτες της KPMG ιεθνώς και στην Ελλάδα # Accu-Tech Corporation # Tyson Foods Inc. # Philips Plastics # Boeing # FileNet Corporation # Ready Bake Foods Inc. # Carrier Transicold Corporation # Der Anker # Rodel Corporation # ChemFirst Inc. # Ciba Specialty Chemicals # Sensormatic # Fasco DC Motors # Chiron Corporation # Siemens Microelectronics # Μεγάλη Αυτοκινητοβιοµηχανία # Beiersdorf # Teknion Furniture Systems # Lightnin Mixers # AEG # W.E.T. # Litton Electron Devices # Synopsys, Inc. # The Mercedes Benz Lease Finance Group

44 Συζήτηση