ΔΙΑΛΕΞΗ10 η : Προγραμματισμός και έλεγχος της ποιότητας
|
|
- Ἀκρίσιος Βάμβας
- 6 χρόνια πριν
- Προβολές:
Transcript
1 Διοίκηση Λειτουργιών ΔΙΑΛΕΞΗ10 η : Προγραμματισμός και έλεγχος της ποιότητας Δρ. Β. Ζεϊμπέκης (vzeimp@fme.aegean.gr) Τμήμα Μηχανικών Οικονομίας & Διοίκησης Πολυτεχνική Σχολή, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Copyright 2017
2 Ατζέντα Τι είναι ποιότητα και γιατί είναι τόσο σημαντική Συμμόρφωση προς τις προδιαγραφές Η προσέγγιση των Έξι Σίγμα (Six Sigma)
3 Ατζέντα Τι είναι ποιότητα και γιατί είναι τόσο σημαντική Συμμόρφωση προς τις προδιαγραφές Η προσέγγιση των Έξι Σίγμα (Six Sigma)
4 Ορισμός της ποιότητας Δεν υπάρχει σαφής ή συμφωνημένος ορισμός της έννοιας της «ποιότητας» Ο Καθηγητής David Garvin έχει κατατάξει πολλούς από τοςυ διάφορους ορισμούς σε «πέντες προσεγγίσεις» της ποιότητας με βάση: την υπεροχή, την κατασκευή, τον χρήστη, το προϊόν και την αξία Οι πέντες προσεγγίσεις: Η προσέγγιση της υπεροχήςθεωρεί την ποιότητα συνώνυμη με την εγγενή υπεροχή. Για παράδειγμα ένα ρολόι Rolex είναι ρολόι «ποιότητας» Η προσέγγιση βάσει της κατασκευής ενδιαφέρεται για την κατασκευή προϊόντων χωρίς σφάλματα που συμμορφώνονται απόλυτα με τις προδιαγραφές του σχεδιασμού τους. Για παράδειγμα ένα ρολόι Swatch αν και δεν είναι το «καλύτερο» ρολόι που υπάρχει, ορίζεται ως προϊον ποιότητας υπο την προϋπόθεση ότι έχει παραχθεί σύμφωνα με συγκεκριμένες προδιαγραφές Η προσέγγιση βάσει του χρήστη υποθέτει ότι η ποιότητα σχετίζεται με τη διάθεση προϊόντων ή υπηρεσιών που είναι κατάλληλα για το σκοπό τους. Για παράδειγμα ένα ρολόι κατασκευασμένο σύμφωνα με συγκεκριμένες προδιαγραφές το οποίο χαλάει μετά από 2 εβδομαδες δεν είναι «κατάλληλο για το σκοπό του» Η προσέγγιση βάσει του προϊόντος θεωρεί την ποιότητα ως ένα ακριβές και μετρήσιμο σύνολο χαρακτηριστικών. Για παράδειγμα ένα ρολόι μπορεί να είναι σχεδιασμένο να λειτουργεί χωρίς ανάγκη για σέρβις επι τουλάχιστον πέντε χρόνια Η προσέγγιση βάσει της αξίας ορίζει την ποιότητα σε σχέση με την αξία.
5 Η υψηλή ποιότητα ελαττώνει το κόστος και αυξάνει τα έσοδα Βελτίωση ποιότητας Βελτίωση εικόνας Μείωση κόστους σέρβις Μείωση κόστους επιθεώρησης και δοκιμών Μείωση κόστους ανακατεργασίας και σκάρτων Μείωση αποθέματος Ελάττωση κόστους επεξεργασίας Αύξηση όγκου πωλήσεων Μείωση κόστους παραπόνων και εγγυήσεων Μείωση κόστους κεφαλαίου Μείωση ανταγωνισμού με βάση την τιμή Αύξηση οικονομιών κλίμακας Αύξηση παραγωγικότητας Αύξηση εσόδων Αύξηση κερδών Μείωση λειτουργικού κόστους
6 Ποιότητα η άποψη της παραγωγής Ποιότητα είναι η συνεπήςκαι αδιάκοπη συμμόρφωσηστις προσδοκίες των πελατών Συμμόρφωση: Υπάρχει ανάγκη ικανοποίησης σαφών προδιαγραφών και η διασφάλιση ότι ένα προϊόν ή μια υπηρεσία ανταποκρίνεται στις προδιαγραφές Συνεπής:Η ανταπόκριση προς τις προδιαγραφές δεν συμβαίνει κατά περίπτωση, αλλά οι πρώτες ύλες, οι εγκαταστάσεις και οι διαδικασίες έχουν σχεδιαστεί και ελέγχονται συνεχώς για να διασφαλιστεί η ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας Προσδοκίες των πελατών:επιχειρεί να συνδυάσει τις προσεγγίσεις βάσει του χρήστη και βάση της αξίας. Αναγνωρίζει ότι το προϊον ή η υπηρεσία οφείλει να ικανοποιεί τις προσδοκίες των πελατών, οι οποίες πράγματι μπορεί να επηρεάζονται από την τιμή
7 Ποιότητα η άποψη του πελάτη Οι προσδοκίες ενός πελάτη σχετικά με την ποιότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας διαμορφώνονονται συνήθως από τις προηγούμενες εμπειρίες, τις ιδιαίτερες γνώσεις και το παρελθόν του κάθε πελάτη Επιπλέον όταν οι πελάτες παραλαμβάνουν το προϊόν ή χρησιμοποιούν την υπηρεσία μπορεί ο καθένας να την αντιλαμβάνεται με διαφορετικούς τρόπους Για παράδειγμα Κάποιος μπορεί να αντιλαμβάνεται ένα μεγάλο υπερατλαντικό ταξίδι ως συναρπαστικό κομμάτι των διακοπών Ο επιβάτης στο διπλανό κάθισμα μπορεί να το βλέπει ως αναγκαίο κακό για να φτάσει σε μια επιχειρηματική συνάντηση Επιπλέον σε ορισμένες περιπτώσεις οι πελάτες ίσως να μην έχουν την τεχνική επάρκεια να κρίνουν τις «τεχνικές» λειτουργικές προδιαγραφές της υπηρεσίας ή του προϊόντος Για παράδειγμα Μετά από επίσκεψη στον οδοντίατρο, θα ήταν δύσκολο για έναν πελάτη να κρίνει την τεχνική ποιότητα της αποκατάστασης ενός δοντιού
8 Πώς συμβιβάζουμε τις απόψεις της παραγωγής περί ποιότητας με αυτές του πελάτη (1/2) Στόχος του τμήματος παραγωγής μιας επιχειρήσης σχετικά με την ποιότητα αφορά στην προσπάθεια ικανοποίησης των προσδοκιών του πελάτη Η άποψη του πελάτη για την ποιότητα είναι αυτή την οποία εκείνος αντιλαμβάνεται ότι έχει το προϊόν ή η υπηρεσία Άρα εαν θέλουμε να δημιουργήοσυμε μια ενιαία άποψη, η ποιότητα μπορεί να ορισθεί ως ο βαθμός εναρμόνισης μεταξύ των προσδοκιών του πελάτη και της αντίληψης του πελάτη για το προϊόν ή την υπηρεσία ΟΡΙΣΜΟΙ Προσδοκίες:Οι προσδοκίες ενός πελάτη διαμορφώνονται από προηγούμενς εμπειρίες με το συγκεκριμένο προϊόν/υπηρεσία, η εικόνα που δίνει το μάρκετινγκ της επιχείρησης και οι προφορικές πληροφορίες από άλλους χρήστες Αντιλήψεις:Η αντίληψη ενός πελάτη για ένα προϊόν είναι κάτι υποκειμενικό και μπορεί να διαφέρει από πελάτη σε πελάτη για το ίδιο προϊόν/υπηρεσία (δες το παράδειγμα σε προηγούμενο slide αναφορικά με το υπερατλαντικό ταξίδι)
9 Πώς συμβιβάζουμε τις απόψεις της παραγωγής περί ποιότητας με αυτές του πελάτη (2/2) Προσδοκίες των πελατών για το προϊόν ή την υπηρεσία Χάσμα Αντιλήψεις των πελατών για το προϊόν ή την υπηρεσία Προσδοκίες των πελατών για το προϊόν ή την υπηρεσία Αντιλήψεις των πελατών για το προϊόν ή την υπηρεσία Χάσμα Προσδοκίες των πελατών για το προϊόν ή την υπηρεσία Αντιλήψεις των πελατών για το προϊόν ή την υπηρεσία προσδοκίες> αντιλήψεις Η αντιληπτή ποιότητα είναι κακή προσδοκίες= αντιλήψεις Η αντιληπτή ποιότητα είναι αποδεκτή προσδοκίες< αντιλήψεις Η αντιληπτή ποιότητα είναι καλή
10 Μοντέλο ποιότητας βασισμένο στα χάσματα μεταξύ παραγωγής και πελάτη Προηγούμενες εμπειρίες Προφορικά σχόλια Εικόνα προϊόντος ή υπηρεσίας Ο τομέας του πελάτη Η έννοια της διοίκησης για το προϊόν ή υπηρεσία Προσδοκίες του πελάτη για ένα προϊόν ή υπηρεσία Οι προδιαγραφές ποιότητας του ίδιου του πελάτη Χάσμα 1 Οι προδιαγραφές ποιότητας του οργανισμού Χάσμα ; Αντιλήψεις του πελάτη για το προϊόν ή την υπηρεσία Χάσμα 4 Το πραγματικό προϊόν ή υπηρεσία Χάσμα 2 Ο τομέας της λειτουργίας παραγωγής Χάσμα 3
11 Χάσματα μεταξύ των προσδοκιών και της αντίληψης ενός πελάτη για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία Χάσμα 1 Χάσμα 2 Χάσμα 3 Χάσμα 4 Ενέργειες που απαιτούνται για να διασφαλιστεί υψηλή αντιληπτή ποιότητα Διασφάλιση της συνέπειας μεταξύ των εσωτερικών προδιαγραφών ποιότητας του προϊόντος ή της υπηρεσίας και των προσδοκιών των πελατών Διασφάλιση της ανταπόκρισης των εσωτερικών προδιαγραφών του προϊόντος ή της υπηρεσίας στην επιδιωκόμενη ιδέα ή σχέδιο Διασφάλιση της εναρμόνισης του πραγματικού προϊόντος ή υπηρεσίας στο καθορισμένο εσωτερικό επίπεδο ποιότητας Διασφάλιση της τήρησης των υποσχέσεων που δίδονται στους πελάτες ότι αυτά που ζητούν θα πραγματοποιηθούν από την παραγωγή Κύριος υπεύθυνος στην οργάνωση Μάρκετινγκ, παραγωγή, ανάπτυξη προϊόντων ή υπηρεσιών Μάρκετινγκ, παραγωγή, ανάπτυξη προϊόντων ή υπηρεσιών Παραγωγή Μάρκετινγκ
12 Ατζέντα Τι είναι ποιότητα και γιατί είναι τόσο σημαντική Συμμόρφωση προς τις προδιαγραφές Η προσέγγιση των Έξι Σίγμα (Six Sigma)
13 Συμμόρφωση προς τις προδιαγραφές Η συμμόρφωση ως προς τις προδιαγραφές σημαίνει ότι παράγουμε ένα προϊόν ή παρέχουμε μια υπηρεσία η οποία συμφωνεί με τις προδιαγραφές του σχεδιασμού τους Ο προγραμματισμός και ο έλεγχος της ποιότητας μπορεί να διαιρεθεί σε έξι διαδοχικά βήματα (θα αναλύσουμε τα πρώτα 4 στις επόμενες διαφάνειες): Βήμα 1: Ορίζουμε τα χαρακτηριστικά ποιότητας του προϊόντος ή της υπηρεσίας Βήμα 2: Αποφασίζουμε πώς θα μετρήσουμε κάθε χαρακτηριστικό ποιότητας Βήμα 3: Θέτουμε τα πρότυπα ποιότητας για κάθε χαρακτηριστικό ποιότητας Βήμα 4:Ελέγχουμε την ποιότητα βάσει αυτών των προτύπων Βήμα 5: Εντοπίζουμε και διορθώνουμε τις αιτίες της κακής ποιότητας Βήμα 6:Συνεχίζουμε να κάνουμε βελτιώσεις
14 Βήμα 1- Ορίζουμε τα χαρακτηριστικά ποιότητας Μεγάλο μέρος της «ποιότητας» ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας θα έχει προσδιοριστεί στο σχεδιασμό του, αλλά δεν είναι όλες οι λεπτομέριες του σχεδιασμού χρήσιμες κατά τον έλεγχο της ποιότητας Τα χαρακτηριστικά που συνήθως λαμβάνουμε υπόψη είναι τα κάτωθι: Λειτουργικότητα:Σημαίνει το πόσο καλά κάνει τη δουλειά του το προϊόν ή η υπηρεσία. Σε αυτή περιλαμβάνονται η απόδοση και τα γνωρίσματά του. Η εμφάνιση αναφέρεται στα αισθητικά χαρακτηριστικά του προϊόντος, π.χ.στην όψη, την υφή, τον ήχο, κτλ. Αξιοπιστία:Αφορά στη συνέπεια της απόδοσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας κατά την πάροδο του χρόνου Ανθεκτικότητα:Σημαίνει τη συνολική ωφέλιμη ζωή του προϊόντος ή της υπηρεσίας με την παραδοχή ότι γίνονται περιστασιακές επισκευές ή τροποποιήσεις Αποκατάσταση:Σημαίνει την ευκολία με την οποία μπορούν να διορθωθούν ή να επιλυθούν τα προβλήματα του προϊόντος ή της υπηρεσίας Επαφή:Αναφέρεται στη φύση της προσωπικής επαφής που μπορεί να πραγματοποιηθεί (π.χ. Τις γνώσεις του προσωπικού που έρχεται σε επαφή)
15 Βήμα 2:Αποφασίζουμε πώς θα μετρήσουμε κάθε χαρακτηριστικό Τα χαρακτηριστικά αυτά πρέπει να προσδιοριστούν κατά τρόπο τέτοιο που να δίνει τη δυνατότητα να μετρηθούν και κατόπιν να ελεγχθούν Αυτό σημαίνει ότι παίρνουμε ένα πολύ γενικό χαρακτηριστικό ποιότητας όπως π.χ. «η εμφάνιση» και το αναλύουμε στα συστατικά του στοιχεία, όσο το δυνατόν περισσότερο Η «εμφάνιση» είναι δύσκολο να μετρηθεί ως χαρακτηριστικό, αλλά ο «χρωματικός συνδυασμός», το «φινίρισμα της επιφάνειας» μπορούν να περιγραφούν με πιο αντικειμενικό τρόπο Ορισμένα όμως από τα ποιοτικά χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας δεν είναι δυνατόν να μετηρθούν καθόλου. Για παράδειγμα η «ευγένεια» των πληρωμάτων μιας αεροπορικής εταιρίας Σε αυτές τις περιπτώσεις το τμήμα της παραγωγής θα πρέπει να επιχειρήσει να μετρήσει το πώς αντιλαμβάνονται οι πελάτες την ευγένεια
16 Βήμα 3:Θέτουμε τα πρότυπα ποιότητας για κάθε χαρακτηριστικό ποιότητας Αφού έχει προσδιορισθεί ο τρόπος με τον οποίο μπορούν να μετρηθούν τα χαρακτηριστικά ποιότητας, χρειάζεται η ύπαρξη ενός πρότυπου ποιότητας ως βάση για να ελεγχθούν Το πρότυπο ποιότητας είναι εκείνο το επίπεδο ποιότητας το οποίο καθορίζει το όριο μεταξύ της αποδεκτής και της απαράδεκτης ποιότητας Τα πρότυπα αυτά μπορεί να περιορίζονται από λειτουργικούς παράγοντες όπως η τεχνολογική κατάσταση του εργοστασίου και τα όρια του κόστους για την παραγωγή του προϊόντος Συγχρόνως όμως θα πρέπει να ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών Για παράδειγμα το πρότυπο ποιότητας για την αξιοπιστία ενός ρολογιού μπορεί να είναι μια δεκαετής περίοδος χωρίς συντήρηση, για τη διαθεσιμότητα θέσεων μιας αεροπορικής εταιρίας μπορεί να είναι ότι θα πρέπει να υπάρχουν θέσεις κατά το 95% του χρόνου
17 Βήμα 4:Ελέγχουμε την ποιότητα βάσει αυτών των προτύπων Μετά την καθιέρωση των κατάλληλων προτύπων, θα πρέπει να γίνει έλεγχος αν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες συμφωνούν με αυτά τα πρότυπα Προφανώς θα υπάρχουν φορές που τα προϊόντα και οι υπηρεσίες δεν θα συμφωνούν με τα πρότυπα Το κρίσιμο σημείο για να εξασφαλισουμε οτι η διαδικασία πραγματοποιείται σωστά είναι στο να παρθούν 3 σημαντικές αποφάσεις 1. Σε ποια σημεία της παραγωγής πρέπει να γίνει έλεγχος για να διαπιστωθεί αν αυτή συμμορφώνεται με τα πρότυπα; 2. Πρέπει να ελεγχθεί κάθε προϊόν ή να ληφθούν δείγματα; 3. Πώς θα πρέπει να πραγματοποιηθούν οι έλεγχοι; (Οι παραπάνω αποφάσεις αναλύονται στις επόμενες διαφάνειες)
18 Σε ποια σημεία της παραγωγής πρέπει να γίνει έλεγχος για να διαπιστωθεί αν αυτή συμμορφώνεται με τα πρότυπα; Υπάρχουν 3 κύρια σημεία στα οποία μπορούν να διεξαχθούν οι έλεγχοι: α) στην αρχή της διαδικασίας, β) στη διάρκεια της διαδικασίας, γ) μετά τη διαδικασία Στην αρχή της διαδικασίας θα μπορούσαν να ελεγχθούν οι εισερχόμενοι πόροι για να διασφαλιστούν ότι έχουν τις σωστές προδιαγραφές Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας οι έλεγχοι μπορούν να διενεργούνται σε οποιδήποτε στάδιο: Πριν από ένα εξαιρετικά δαπανηρό τμήμα της διαδικασίας Πριν από μια σειρά διαδικασιών στη διάρκεια των οποίων ο έλεγχος μπορεί να είναι δύσκολος Αμέσως μετά από κάποιο τμήμα της διαδικασίας με υψηλό ποσοστό ελαττωματικών προϊόντων Πριν από κάποιο τμήμα της διαδικασίας που ίσως συγκαλύπτει προηγούμενα ελαττώματα Πριν προκληθεί ζημιά ή καταστροφή Πριν την αλλαγή μιας λειτουργικής αρμοδιότητας Μετά τη διαδικασία για να διασφαλιστεί ότι το προϊόν ή η υπηρεσία συμφωνούν με τις προδιαγραφές της ή ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που τους παρασχέθηκε
19 Πρέπει να ελεγχθεί κάθε προϊόν ή να ληφθούν δείγματα; Το να ελεγχθεί πλήρως ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που προσφέρεται μπορεί να μην είναι εφικτό ή συνετό για διάφορους λόγους: Μπορεί να είναι επικίνδυνο να επιθεωρηθεί ολόκληρο το αντικείμενο ή κάθε συστατικό του μέρος(π.χ. Ενας γιατρός ελέγχει ένα μέρος του αίματος του ασθενούς αντί να πάρει όλο τοαίματου) Ο έλεγχος κάθε μεμονωμένου προϊόντος ή κάθε πελάτη μπορεί να καταστρέψει το προϊόν ή να παρεμποδίσει την υπηρεσία (π.χ. Θα ήταν απρόσφορο για μια βιομηχανία κατασκευής λαμπτήρων να ελέγχει τη διάρκεια ζωής κάθε λαμπτήρ που βγαίνει από το εργοστάσιο, αφού αυτό θα συνεπαγόταν την καταστροφική δοκιμή κάθε λαμπτήρα). Ο έλεγχος κάθε προϊόντος ή υπηρεσίας μπορεί να είναι χρονοβόρος και δαπανηρός(π.χ. Θα ήταν απλώς ανέφικτο να ελέγχεται κάθε κομμάτι που βγαίνει από ένα μηχάνημα διαμόρφωσης πλαστικών αντικειμένων μαζικής παραγωγής) Ηδιενέργειατωνελέγχωνμπορείναείναιαπότηφύσητηςδύσκολη(π.χ.Ανκαιένας γιατρός μπορεί να πραγματοποιήσει όλες τις σωστές εξετάσεις για μια συγκεκριμένη ασθένεια, δεν είναι οπωσδήποτε βέβαιο ότι θα κάνει τη διάγνωσή της Τα μέτρα ποιότητας μπορεί να είναι ασαφή και το προσωπικό που διενεργεί τους ελέγχους μπορεί να μην γνωρίζει ακριβώς τι να αναζητήσει
20 Σφάλματα Τύπου Ι και ΙΙ Η χρήση ενός δείγματος για τη λήψη απόφασης σχετικά με την ποιότητα των προϊόνωτν ή των υπηρεσιών, αν και απαιτεί λιγότερο χρόνο, έχει τα δικά της εγγενή προβλήματα Παράδειγμα -> Πεζός που περιμένει να διασχύσει το δρόμο Έχει να επιλέξει μεταξύ δυο βασικών αποφάσεων: να συνεχίσει να περιμένει ή να διασχίσει το δρόμο Αν υπάρξει ενα ικανοποιητικό διάλειμμα της κυκλοφορίας και ο πεζός διασχίσει το δρόμο τότε έχει πάρει μια σωστή απόφαση Αν συνεχίσει να περιμένει επειδή η κυκλοφορία είναι πολύ πκνή τότε και πάλι έχει πάρει σωστή απόφαση Υπάρχουν όμως 2 τύποι λανθασμένων αποφάσεων: Να αποφασίσει να διασχύσει το δρόμο όταν δεν υπάρχει επαρκής ανάπαυλα της κυκλοφορίας, γεγονός που θα οδηγούσε σε ατύχημα αυτό αναφέρεται ως σφάλμα Τύπου Ι Μια άλλη λανθασμένη απόφαση θα ήταν εαν αποφάσιζε να μη διασχύσει το δρόμο ακόμη και αν υπάρχει επαρκές κενό στην κυκλοφορία των οχημάτων αυτό αναφέρεται ως σφάλμα Τύπου ΙΙ
21 Πώς θα πρέπει να πραγματοποιηθούν οι έλεγχοι; Οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν στην πράξη κάποια μορφή δειγματοληψίας για να ελέγξουν την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους Η απόφαση που πρέπει να ληφθεί είναι ποιο είδος θα υιοθετήσουν. Και τα 2 είδη/μέθοδοι λαμβάνουν υπόψη τους στατιστικούς κινδύνους που συνεπάγεται μια δειγματοληψία Η πρώτη και κατά πολύ γνωστότερη ειναι η αποκαλούμενη «στατιστικός έλεγχος διαδικασίας ή ΣΕΔ» (statistical process control). Ο ΣΕΔ ενδιαφέρεται για τη δειγματοληψία της διαδικασίας κατά τη διάρκεια της παραγωγής των αγαθών. Με βάση αυτό το δείγμα λαμβάνονται αποφάσεις για το αν η διαδικασία λειτουργεί όπως θα έπρεπε Η δεύτερη μέθοδος ονομάζεται «δειγματοληψία αποδοχής» (acceptance sampling) και ενδιαφέρεται περισσότερο με το αν μια εισερχόμενη ή εξερχόμενη παρτίδα υλικών ή πελατών θα θεωρηθεί ως αποδεκτή ή οχι.
22 ΣΕΔ Παράδειγμα διαγράμματος ελέγχου Χαρτογράφηση ελέγχου διαδικασίας Συχνά μετριέται κάποιο χαρακτηριστικό της απόδοσης μιας διαδικασίας όπως αυτή εξελίσσεται στο χρόνο Κάποια μέτρηση της απόδοσης της λειτουργίας Χρόνος
23 Χαρτογράφηση ελέγχου διαδικασίας Μετά το πρώτο δείγμα Μετά το δεύτερο δείγμα Στο τέλος της πρώτης ημέρας Στο τέλος της δεύτερης ημέρας Προσαρμογή κανονικής κατανομής στο ιστόγραμμα των δειγμάτων των χρόνων κλήσης
24 Τυπικές αποκλίσεις 99.7% των σημείων 3 τυπικές αποκλίσεις +3 τυπικές αποκλίσεις Συχνότητα 2 τυπικές αποκλίσεις 1 τυπικές αποκλίσεις 95.4% των σημείων 68% των σημείων Μια τυπική απόκλιση Σ= sigma +1 τυπικές αποκλίσεις +2 τυπικές αποκλίσεις Χρόνος κλήσης (δευτερόλεπτα) Σε μια κανονική κατανομή οι πιθανότητες απόκλισης από τη μέση τιμή των σημείων των μετρήσεων είναι προβλέψιμες
25 Ατζέντα Τι είναι ποιότητα και γιατί είναι τόσο σημαντική Συμμόρφωση προς τις προδιαγραφές Η προσέγγιση των Έξι Σίγμα (Six Sigma)
26 Η προσέγγιση των Έξι Σίγμα (Six Sigma)(1/2) Η ισχύς του ελέγχου της διαδικασίας και ειδικότερα η σπουδαιότητα της μείωσης της διακύμανσης στην απόδοση της διαδικασίας, υπήρξε η βάση γι αυτό που εξελίχθηκε σε μια σημαντική έννοια βελτιώσης Η προσέγγιση ποιότητας των Έξι Σίγμα διαδόθηκε αρχικά από την Motorola, την εταιρεία ηλεκτρονικών εξαρτημάτων και συστημάτων επικοινωνίας Τη δεκατεία του 80, κατέληξαν στην Motorolaότι η πραγματική ικανοποίηση του πελάτη θα μπορούσε να επιτευχθεί μόνο αν: τα προϊόντα της παραδίδονταν τη στιγμή που έπρεπε, χωρίς ελαττώματα, χωρίς αρχικές ζημιές και εφόσον το προϊόν δεν παρουσίαζε υπερβολικές αδυναμίες κατά τη χρήση του... Για να πετύχει τον παραπάνω στόχο η Motorola αρχικά εστρεψε την προσοχή της στην εξάλειψη των κατασκευαστικών ατελειών
27 Η προσέγγιση των Έξι Σίγμα (Six Sigma)(2/2) Γρήγορα συνειδητοποίησε ότι πολλά προβλήματα προκαλούνταν από αφανή ελαττώματα, κρυμμένα μέσα στο σχεδιασμό των προϊόντων της Ο μόνος τρόπος για να εξαλειφθούν αυτά τα ελαττώματα ήταν να διασφαλιστεί ότι οι σχεδιαστικές προδιαγραφές τους ήταν αυστηρές (δηλαδή με ελάχιστες ανοχές) Η αρχή ποιότητα Έξι Σίγμα, πήρε αυτή την ονομασία επειδή ήθελε η φυσιολογική διακύμανση των διαδικασιών (+/-3 τυπικές αποκλίσεις) να είναι στο ήμισυ του εύρους των προδιαγραφών τους ΔΗΛΑΔΗ Το εύρος προδιαγραφών οποιουδήποτε εξαρτήματος ενός προϊόντος ή υπηρεσίας θα έπρεπε να είναι +/- 6 τυπικές αποκλίσεις της διαδικασίας ΔΗΛΑΔΗ 3,4 ελαττωματικά εξαρτήματα στο ένα εκατομμύριο εξαρτήματα
28 Η διακύμανση της διαδικασίας και η επίπτωσή της στα σφάλματα της διαδικασίας ανά εκατομμύριο Διακύμανση διαδικασίας Διακύμανση διαδικασίας Διακύμανση διαδικασίας Διακύμανση διαδικασίας ΚΟA ΑΟΑ ΚΟΑ ΑΟΑ ΚΟΑ ΑΟΑ ΚΟΑ ΑΟΑ Διακύμανση διαδικασίας 3 σίγμα Διακύμανση διαδικασίας 4 σίγμα Διακύμανση διαδικασίας 5 σίγμα Διακύμανση διαδικασίας 6 σίγμα = ελαττώματα ανά εκατομμύριο ευκαιριών = 6200 ελαττώματα ανά εκατομμύριο ευκαιριών = 230 ελαττώματα ανά εκατομμύριο ευκαιριών = 3.4 ελαττώματα ανά εκατομμύριο ευκαιριών ΚΟA: Κατώτερο όριο ανοχής ΑΟΑ: Ανώτερο όριο ανοχής
29 Εξι Σίγμα - Μέτρηση της απόδοσης Ελάττωμα είναι η αδυναμία ανταπόκρισης στη ζητούμενη από τον πελάτη απόδοση Μια ελαττωματική μονάδα ή ένα ελαττωματικό είδος είναι οποιαδήποτε παραγόμενη μονάδα προϊόντος που έχει κάποιο ελάττωμα Ευκαιρία για ελάττωμα είναι ο αριθμός των διαφόρων τρόπων με τους οποίους μια παραγόμενη μονάδα μπορεί να αποτύχει να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του πελάτη Αναλογία ελαττωματικών είναι το ποσοστό ή το κλάσμα των μονάδων που έχουν ένα ή περισσότερα ελαττώματα Απόδοση της διαδικασίας είναι το ποσοστό ή το κλάσμα του συνόλου των παραγόμενων μονάδων από μια διαδικασία που δεν έχει ελαττώματα (δηλ. 1- αναλογία ελαττωματικών) Ελάττωμα ανά μονάδα (ΕΑΜ)είναι ο μέσος αριθμός ελαττωμάτων σε μια μονάδα παραγωγής Ελάττωμα ανά ευκαιρία (ΕΑΕ) είναι η αναλογία ή το ποσοστό των ελαττωμάτων δια του συνολικού αριθμού των ευκαιριών ελαττώματος Ελάττωμα ανά εκατομμύριο ευκαιριών (ΕΑΕΕ) είναι ο αριθμός των ελαττωματικών που θα παραχθούν από τη διαδικασία αν υπάρξουν ένα εκατομμύριο ευκαιρίες γι αυτο
30 Παράδειγμα
31 Βιβλιογραφία Slack, N., Chambers, S. and Johnston, R. (2010) Διοίκηση Παραγωγής Προϊόντων και Υπηρεσιών, 5η αγγλική έκδοση, Εκδόσεις Κλειδάριθμος
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ι. Γιαννατσής Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων/υπηρεσιών αποτελεί τον σημαντικότερό ίσως παράγοντα
Διαβάστε περισσότεραΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ι. Γιαννατσής Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων/υπηρεσιών αποτελεί τον σημαντικότερό ίσως παράγοντα
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Λέκτορας Ι. Γιαννατσής Καθηγητής Π. Φωτήλας Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η ποιότητα των παρεχόμενων προϊόντων/υπηρεσιών αποτελεί τον
Διαβάστε περισσότεραΔιοίκηση Ποιότητας Έργων 2 η Διάλεξη. Μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη Διαχείριση Έργων και Προγραμμάτων
1 Διοίκηση Ποιότητας Έργων 2 η Διάλεξη Μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη Διαχείριση Έργων και Προγραμμάτων 2 Περιεχόμενα της 2 ης Διάλεξης Στοιχεία και Τεχνικές Ποιοτικού Ελέγχου Σύνοψη Διακύμανση και Ικανότητα
Διαβάστε περισσότεραΕλληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο
Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και Διαχείριση Περιβάλλοντος Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο Πρόγραμμα Σπουδών: Διοίκηση Επιχειρήσεων και Οργανισμών Ακαδημαϊκό Έτος 2006-07 2η ΟΣΣ Ευτύχιος Σαρτζετάκης, Αναπληρωτής
Διαβάστε περισσότεραΔιοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 8 η : Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας. Δρ. Α. Στεφανή Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας - Μεσολόγγι
Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 8 η : Στατιστικός Έλεγχος Ποιότητας Δρ. Α. Στεφανή Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας - Μεσολόγγι Πρόληψη - Επιθεώρησης Τεχνικές ελέγχου: Δειγματοληψία:
Διαβάστε περισσότεραΜοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας
Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις
Διαβάστε περισσότεραΛουκάς Τσιρώνης
M3 Λουκάς Τσιρώνης loukas.tsironis@gmail.com Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή στη ΟΠ 2. Σχεδιασμός Ποιότητας 3. Έλεγχος Ποιότητας 4. Βελτίωση Ποιότητας 5. Οικονομική Ανάλυση της Ποιότητας 6. Μέθοδοι Τεχνικές και
Διαβάστε περισσότεραΔΙΑΛΕΞΗ2 η : Σχεδιασμός διαδικασιών
Διοίκηση Λειτουργιών ΔΙΑΛΕΞΗ2 η : Σχεδιασμός διαδικασιών Δρ. Β. Ζεϊμπέκης (vzeimp@fme.aegean.gr) Τμήμα Μηχανικών Οικονομίας & Διοίκησης Πολυτεχνική Σχολή, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Copyright 2017 Ατζέντα Η
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Ορισμοί Ποιότητας (1)
Διαβάστε περισσότεραΟΡΟΛΟΓΙΑ. απαιτήσεις αξιοπιστίας, στις απαιτήσεις ασφάλειας, στις απαιτήσεις λειτουργίας κλπ.
ΟΡΟΛΟΓΙΑ Γενικές έννοιες Ποιότητα: ο βαθμός στον οποίο ένα σύνολο εγγενών χαρακτηριστικών εκπληρώνει τις απαιτήσεις. Απαίτηση: ανάγκη ή προσδοκία που δηλώνεται ρητώς, συνάγεται ως συμπέρασμα ή προκύπτει
Διαβάστε περισσότεραΣΧ0ΛΗ ΤΕΧΝ0Λ0ΓΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ & ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ: ΟΡΓΑΝΟΛΗΠΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΓΙΑΝΝΑΚΟΥΡΟΥ ΜΑΡΙΑ ΤΑΛΕΛΛΗ ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ
ΣΧ0ΛΗ ΤΕΧΝ0Λ0ΓΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ & ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ: ΟΡΓΑΝΟΛΗΠΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΓΙΑΝΝΑΚΟΥΡΟΥ ΜΑΡΙΑ ΤΑΛΕΛΛΗ ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ο όρος «ποιότητα», είναι μια απλή έννοια που εκφράζεται
Διαβάστε περισσότεραΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ. Πρότυπη Προτεινόμενη Απάντηση 2 ης ΓΕ
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 42 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Επιμέλεια ύλης: Βίκυ Βάρδα Πρότυπη Προτεινόμενη Απάντηση 2 ης ΓΕ 2015-2016 Κ.Βάρναλη 54, 210 5711484 grammateia@eclass4u.gr
Διαβάστε περισσότερα2 η Γραπτή Εργασία. ΘΕΜΑΤΑ 2 ης ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΘΕΜΑ 1
Πρόγραμμα Σπουδών: Διοίκηση Επιχειρήσεων & Οργανισμών Θεματική Ενότητα: ΔΕΟ 42 Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και Διαχείριση Περιβάλλοντος Ακαδ. Έτος: 2016-17 2 η Γραπτή Εργασία Γενικές οδηγίες για την εργασία
Διαβάστε περισσότεραΜοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας
Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις
Διαβάστε περισσότεραΜοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας
Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις
Διαβάστε περισσότεραΣτατιστική Ι. Ενότητα 9: Κατανομή t-έλεγχος Υποθέσεων. Δρ. Γεώργιος Κοντέος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Γρεβενών
Στατιστική Ι Ενότητα 9: Κατανομή t-έλεγχος Υποθέσεων Δρ. Γεώργιος Κοντέος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Γρεβενών Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για
Διαβάστε περισσότεραΔιοίκηση Λειτουργιών. Περίγραμμα Μαθήματος
Διοίκηση Λειτουργιών Περίγραμμα Μαθήματος Δρ. Β. Ζεϊμπέκης (vzeimp@fme.aegean.gr) Τμήμα Μηχανικών Οικονομίας & Διοίκησης Πολυτεχνική Σχολή, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Copyright 2017 Ατζέντα Σκοπός & στόχοι μαθήματος
Διαβάστε περισσότεραΠρόταση βελτίωσης επαγγελματικών συνθηκών, αύξησης των πωλήσεων και αποφυγής προστίμων
Χριστίνα Καλογεροπούλου Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ Μέλος ΤΕΕ Αρ Μητρώου: 127929 Τηλ.: 2710-2790 Κιν.: 699-3996226 E-mail: christy_jour@yahoo.gr Πρόταση βελτίωσης επαγγελματικών συνθηκών, αύξησης των πωλήσεων
Διαβάστε περισσότεραΈλεγχος υποθέσεων και διαστήματα εμπιστοσύνης
1 Έλεγχος υποθέσεων και διαστήματα εμπιστοσύνης Όπως γνωρίζουμε από προηγούμενα κεφάλαια, στόχος των περισσότερων στατιστικών αναλύσεων, είναι η έγκυρη γενίκευση των συμπερασμάτων, που προέρχονται από
Διαβάστε περισσότεραΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ
ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΩΝ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΩΝ KAI ΛΙΤΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗ/JIT Ι. Γιαννατσής ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΡΟΗ Ροή Για τη διαχείριση ενός συστήματος παραγωγής και τη βελτίωσή
Διαβάστε περισσότεραΓΕΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΩΝ Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί
Στο παρόν παρουσιάζονται οι όροι και ορισµοί βάσει του ισχύοντος νοµοθετικού/ κανονιστικού πλαισίου και του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17024:2012. Αιτών Αµεροληψία Ανάκληση Ανασκόπηση Αντικειµενική απόδειξη
Διαβάστε περισσότεραΔιοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.5.1: Οι Γκουρού της ποιότητας
Διοίκηση Ολικής Ποιότητας & Επιχειρηματική Αριστεία Ενότητα 1.5.1: Οι Γκουρού της ποιότητας Ψωμάς Ευάγγελος Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων &
Διαβάστε περισσότεραΣτατιστικός έλεγχος υποθέσεων (Μέρος 1 ο )
Στατιστικός έλεγχος υποθέσεων (Μέρος 1 ο ) 2 Η γενική ιδέα της διαδικασίας στατιστικού ελέγχου υποθέσεων Πρόκειται για μια διαδικασία απόφασης μεταξύ δύο υποθέσεων Η μια υπόθεση ονομάζεται μηδενική (Η
Διαβάστε περισσότεραΚεφάλαιο 7 Παράδοση την Στιγμή που Χρειάζεται (Just-in-Time) και Ευέλικτη Αλυσίδα Εφοδιασμού
Κεφάλαιο 7 Παράδοση την Στιγμή που Χρειάζεται (Just-in-Time) και Ευέλικτη Αλυσίδα Εφοδιασμού ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ ανάπτυξη τρόπου χρησιμοποίησης φιλοσοφίας του Just-in-time εισαγωγή έννοιας της ευέλικτης αλυσίδας
Διαβάστε περισσότεραΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: ΕΛΕΓΧΟΙ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΟΚΙΜΕΣ
1. Σκοπός Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να καθορίσει τις µεθόδους και τον τρόπο ελέγχου κατά την εκτέλεση των παρακάτω διαδικασιών: Έλεγχο εισερχοµένων Εγκατάσταση οργάνων Παροχή υπηρεσιών τεχνικής
Διαβάστε περισσότεραΠοιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Πρότυπα διαχείρισης Επιχειρηµατικών Κινδύνων Διάλεξη 5
Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Πρότυπα διαχείρισης Επιχειρηµατικών Κινδύνων Διάλεξη 5 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ
Διαβάστε περισσότερα6 ο ΜΑΘΗΜΑ Έλεγχοι Υποθέσεων
6 ο ΜΑΘΗΜΑ Έλεγχοι Υποθέσεων 6.1 Το Πρόβλημα του Ελέγχου Υποθέσεων Ενός υποθέσουμε ότι μία φαρμακευτική εταιρεία πειραματίζεται πάνω σε ένα νέο φάρμακο για κάποια ασθένεια έχοντας ως στόχο, τα πρώτα θετικά
Διαβάστε περισσότεραΣτατιστική Επιχειρήσεων ΙΙ
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Στατιστική Επιχειρήσεων ΙΙ Ενότητα #4: Έλεγχος Υποθέσεων Μιλτιάδης Χαλικιάς Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν
Διαβάστε περισσότεραΜΕΤΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ
ΜΕΤΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ Το τι θα μετρήσουμε και πως θα το μετρήσουμε σχετίζεται άμεσα με τους στρατηγικούς στόχους, δηλαδή το περιεχόμενο της στρατηγικής
Διαβάστε περισσότεραΟρισμός Ευκαιρίας. 2.Διαδικασία Αναγνώρισης Ευκαιρίας
11 Ορισμός Ευκαιρίας Είναι μια ανεπεξέργαστη αντιστοιχία μεταξύ μιας ανάγκης και μιας πιθανής λύσης. Κάποιες ευκαιρίες γίνονται τελικά νέα προϊόντα ενώ άλλες δεν εκτιμώνται για περαιτέρω ανάπτυξη Μία ιδέα
Διαβάστε περισσότεραΣτατιστική Επιχειρήσεων ΙΙ
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Στατιστική Επιχειρήσεων ΙΙ Ενότητα #: Επαγωγική Στατιστική - Δειγματοληψία Μιλτιάδης Χαλικιάς Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες
Διαβάστε περισσότεραΓΚΠΠ - Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί
Στο παρόν παρουσιάζονται οι όροι και ορισµοί βάσει του ισχύοντος νοµοθετικού/ κανονιστικού πλαισίου και του Ελληνικού Προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17024:2012. Αιτών Αµεροληψία Ανάκληση Πρόσωπο το οποίο έχει
Διαβάστε περισσότεραΚεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής
Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ προσδιορισμός ορισμών και εννοιών σχετικών με τον ανταγωνισμό που βασίζεται στο χρόνο ανάδειξη τρόπου διαχείρισης χρόνου ανοχής με σκοπό την εξυπηρέτηση
Διαβάστε περισσότεραΕπεξεργασία Μεταποίηση. ΝτουµήΠ. Α.
Επεξεργασία Μεταποίηση ΝτουµήΠ. Α. 1 Επεξεργασία Μεταποίηση Ως επεξεργασία ή µεταποίηση ενός πρωτογενούς γεωργικού προϊόντος χαρακτηρίζεται το σύνολο των χειρισµών και επεµβάσεων µετά τη συγκοµιδή του,
Διαβάστε περισσότεραΔιοίκηση Λειτουργιών. Περίγραμμα Μαθήματος
Διοίκηση Λειτουργιών Περίγραμμα Μαθήματος (Υποχρεωτικό Κορμού Ε εξάμηνο 3ο έτος) Δρ. Β. Ζεϊμπέκης (vzeimp@fme.aegean.gr) Τμήμα Μηχανικών Οικονομίας & Διοίκησης Πολυτεχνική Σχολή, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Copyright
Διαβάστε περισσότεραΕΛΕΓΧΟΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ. Επαγωγική στατιστική (Στατιστική Συμπερασματολογία) Εκτιμητική Έλεγχος Στατιστικών Υποθέσεων
ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ Επαγωγική στατιστική (Στατιστική Συμπερασματολογία) Εκτιμητική Έλεγχος Στατιστικών Υποθέσεων α) Σημειοεκτιμητική β) Εκτιμήσεις Διαστήματος ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ Παράδειγμα
Διαβάστε περισσότεραΓΕΝΙΚ Ι Ο Κ Ο Ε ΠΙ Π Τ Ι Ε Τ Λ Ε ΕΙΟ Ι Ο Ε Θ Ε Ν Θ ΙΚ Ι Η Κ Σ Η Α Μ
ΓΕΝΙΚΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΜΥΝΑΣ ΚΛΑΔΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ & ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΜΥΝΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Σεμινάριο ΔΙΑΚΛΑΔΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ -ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - ΣΤΟΧΟΘΕΣΙΑΣ Θέμα: «Τεχνικές Διαχείρισης
Διαβάστε περισσότεραΔειγματοληψία στην Ερευνα. Ετος
ΓΕΩΠΟΝΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Τμήμα Αγροτικής Οικονομίας & Ανάπτυξης Μέθοδοι Γεωργοοικονομικής και Κοινωνιολογικής Ερευνας Δειγματοληψία στην Έρευνα (Μέθοδοι Δειγματοληψίας - Τρόποι Επιλογής Τυχαίου Δείγματος)
Διαβάστε περισσότεραΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΛΑΓΟΥΜΙΝΤΖΗΣ, ΒΙΟΧΗΜΙΚΟΣ, PHD ΙΑΤΡΙΚΗΣ
ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΛΑΓΟΥΜΙΝΤΖΗΣ, ΒΙΟΧΗΜΙΚΟΣ, PHD ΙΑΤΡΙΚΗΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ Οι τεχνικές δειγματοληψίας είναι ένα σύνολο μεθόδων που επιτρέπει να μειώσουμε το μέγεθος των δεδομένων που
Διαβάστε περισσότεραΣτρατηγικό Μάρκετινγκ
ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 8: Σχεδιασμός και μάνατζμεντ υπηρεσιών Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης
Διαβάστε περισσότεραΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έρευνα αγοράς θεωρείται κάθε οργανωμένη προσπάθεια συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης πληροφοριών σχετικών με την αγορά που δραστηριοποιείται μια επιχείρηση. Αυτές οι πληροφορίες
Διαβάστε περισσότεραΚατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας. Βιοπαθολογικό Εργαστήριο
Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας Ιανουάριος 2013 Περιεχόμενα Υπόμνημα - Επεξηγήσεις... 3 Κεφάλαιο 1: Διαχείριση Προσωπικού... 4 Κεφάλαιο 2: Διαχείριση Εξοπλισμού/ Εγκαταστάσεων... 5 Κεφάλαιο 3: Πρακτικές
Διαβάστε περισσότεραΗ επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com
Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και
Διαβάστε περισσότεραΣτατιστικός έλεγχος υποθέσεων (Μέρος 1 ο ) 24/2/2017
Στατιστικός έλεγχος υποθέσεων (Μέρος 1 ο ) 24/2/2017 2 Η γενική ιδέα της διαδικασίας στατιστικού ελέγχου υποθέσεων Πρόκειται για μια διαδικασία απόφασης μεταξύ δύο υποθέσεων Η μια υπόθεση ονομάζεται μηδενική
Διαβάστε περισσότεραΈλεγχος Υποθέσεων. Δρ. Αθανάσιος Δαγούμας, Επ. Καθηγητής Οικονομικής της Ενέργειας & των Φυσικών Πόρων, Πανεπιστήμιο Πειραιώς
Δρ. Αθανάσιος Δαγούμας, Επ. Καθηγητής Οικονομικής της Ενέργειας & των Φυσικών Πόρων, Πανεπιστήμιο Πειραιώς Η μηδενική υπόθεση είναι ένας ισχυρισμός σχετικά με την τιμή μιας πληθυσμιακής παραμέτρου. Είναι
Διαβάστε περισσότεραΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Κεφάλαιο 5 Συλλογή Δεδομένων & Δειγματοληψία
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΤΡΑΣ Εργαστήριο Λήψης Αποφάσεων & Επιχειρησιακού Προγραμματισμού Καθηγητής Ι. Μητρόπουλος ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Διαβάστε περισσότεραΚεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές
Διαβάστε περισσότεραΔιοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 2 η : Εργαλεία και Τεχνικές
Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΔΙΑΛΕΞΗ 2 η : Εργαλεία και Τεχνικές ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Τι είναι η Διοίκηση Ολικής
Διαβάστε περισσότεραΑΝΑΛΥΣΗ ΔΙΑΚΥΜΑΝΣΗΣ. Επικ. Καθ. Στέλιος Ζήμερας. Τμήμα Μαθηματικών Κατεύθυνση Στατιστικής και Αναλογιστικά Χρηματοοικονομικά Μαθηματικά
ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΙΑΚΥΜΑΝΣΗΣ Επικ. Καθ. Στέλιος Ζήμερας Τμήμα Μαθηματικών Κατεύθυνση Στατιστικής και Αναλογιστικά Χρηματοοικονομικά Μαθηματικά 2015 Πληθυσμός: Εισαγωγή Ονομάζεται το σύνολο των χαρακτηριστικών που
Διαβάστε περισσότεραΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια
Διαβάστε περισσότεραΗ ΙΣΧΥΣ ΕΝΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ. (Power of a Test) ΚΕΦΑΛΑΙΟ 21
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 21 Η ΙΣΧΥΣ ΕΝΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ (Power of a Test) Όπως είδαμε προηγουμένως, στον Στατιστικό Έλεγχο Υποθέσεων, ορίζουμε δύο είδη πιθανών λαθών (κινδύνων) που μπορεί να συμβούν όταν παίρνουμε αποφάσεις
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Ι. Γιαννατσής Η σχέση των ευρύτερων στρατηγικών στόχων μιας λειτουργίας παραγωγής με τις διάφορες ομάδες ενδιαφερομένων Προμηθευτές Διατήρηση
Διαβάστε περισσότεραΕξυπηρέτηση Πελατών. Μπίτης Αθανάσιος 2017
Εξυπηρέτηση Πελατών Μπίτης Αθανάσιος 2017 Γιατί οι άνθρωποι αγοράζουν από ένα συγκεκριμένο κατάστημα και όχι από κάποιο άλλο; Μερικές από τις αιτίες που μπορούν να αναφερθούν είναι: οι ανάγκες των πελατών,
Διαβάστε περισσότεραΕνότητα 3: : Ασφάλεια Βιολογικών Τροφίμων
Ενότητα 3: : Ασφάλεια Βιολογικών Τροφίμων Διάλεξη 3.6 : Εφαρμογή συστημάτων HACCP και ISO στην παραγωγή βιολογικών προϊόντων Εργαστήριο Πληροφορικής Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών http://infolab.aua.gr
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ.
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Εισαγωγή..σελ. 2 Μέτρηση εργασίας σελ. 2 Συστήματα διαχείρισης
Διαβάστε περισσότεραΕΚΘΕΣΗ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ ΤΩΝ ΜΕΛΩΝ ΟΜΕΑ
ΕΚΘΕΣΗ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΙΣ ΤΩΝ ΜΕΛΩΝ ΟΜΕΑ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΠΡΑΞΗΣ «Μονάδα Διασφάλισης Ποιότητας Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών» ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ ΑΡΧΗ: ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ
Διαβάστε περισσότεραΣειρά εκτυπωτών HP Designjet L Περιορισμένη εγγύηση
Σειρά εκτυπωτών HP Designjet L28500 Περιορισμένη εγγύηση 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 1η έκδοση Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν έγγραφο υπόκεινται σε αλλαγή
Διαβάστε περισσότερα& 4/12/09 Α ΣΕΙΡΑ ΘΕΜΑΤΩΝ
Εργαστήριο Μαθηματικών & Στατιστικής η Πρόοδος στο Μάθημα Στατιστική //9 Α ΣΕΙΡΑ ΘΕΜΑΤΩΝ ο Θέμα Μονάδες Από τα ασθενή ζώα μιας κτηνοτροφικής μονάδας, ποσοστό % έχει προσβληθεί από την ασθένεια Α, % από
Διαβάστε περισσότεραΗ στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής. Source: courtesy of Justin Waskovich
Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής Source: courtesy of Justin Waskovich Τι είναι στρατηγική; Στρατηγικές αποφάσεις είναι οι αποφάσεις που Τα αποτελέσματά τους διαχέονται σε όλη την οργάνωση την
Διαβάστε περισσότεραΔΙΑΛΕΞΗ3 η : Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών
Διοίκηση Λειτουργιών ΔΙΑΛΕΞΗ3 η : Σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών Δρ. Β. Ζεϊμπέκης (vzeimp@fme.aegean.gr) Τμήμα Μηχανικών Οικονομίας & Διοίκησης Πολυτεχνική Σχολή, Πανεπιστήμιο Αιγαίου Copyright 2017
Διαβάστε περισσότεραΗ Διωνυμική Κατανομή. μαθηματικών. 2 Ο γονότυπος μπορεί να είναι ΑΑ, Αα ή αα.
Η Διωνυμική Κατανομή Η Διωνυμική κατανομή συνδέεται με ένα πολύ απλό πείραμα τύχης. Ίσως το απλούστερο! Πρόκειται για τη δοκιμή Bernoulli, ένα πείραμα τύχης με μόνο δύο, αμοιβαίως αποκλειόμενα, δυνατά
Διαβάστε περισσότεραΤ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΙΚΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ. Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό
Διαβάστε περισσότεραHP 104-in Dual Roll Kit. Νομικές πληροφορίες
HP 104-in Dual Roll Kit Νομικές πληροφορίες 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Πρώτη έκδοση Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν έγγραφο υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς ειδοποίηση.
Διαβάστε περισσότεραΕισαγωγή στην Εκτιμητική
Εισαγωγή στην Εκτιμητική Πληθυσμός Εκτίμηση παραμέτρου πληθυσμού μ, σ 2, σ, p Δείγμα Υπολογισμός στατιστικού Ερώτηματα: Πόσο κοντά στην πραγματική τιμή της παραμέτρου του πληθυσμού βρίσκεται η εκτίμηση
Διαβάστε περισσότεραΣτατιστική Ι. Ενότητα 1: Στατιστική Ι (1/4) Αναπλ. Καθηγητής Νικόλαος Σαριαννίδης Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη)
Στατιστική Ι Ενότητα 1: Στατιστική Ι (1/4) Αναπλ. Καθηγητής Νικόλαος Σαριαννίδης Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.
Διαβάστε περισσότεραOperations Management Διοίκηση Λειτουργιών
Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης
Διαβάστε περισσότεραΟΔΗΓΙΕΣ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ
ΟΔΗΓΙΕΣ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Apostol [Πληκτρολογήστε την επωνυμία της εταιρείας] [Ημερομηνία] Αξιότιμε Πελάτη, Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε την ΤΣΙΑΝΑΚΑΣ ΑΒΕΤΕ ως προμηθευτή σας για την αγορά
Διαβάστε περισσότεραΜοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας
Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις
Διαβάστε περισσότεραΟι κλασσικότερες από αυτές τις προσεγγίσεις βασίζονται σε πολιτικές αναπαραγγελίας, στις οποίες προσδιορίζονται τα εξής δύο μεγέθη:
4. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ ΥΠΟ ΑΒΕΒΑΙΑ ΖΗΤΗΣΗ Στις περισσότερες περιπτώσεις η ζήτηση είναι αβέβαια. Οι περιπτώσεις αυτές διαφέρουν ως προς το μέγεθος της αβεβαιότητας. Δηλαδή εάν η αβεβαιότητα είναι περιορισμένη
Διαβάστε περισσότεραΚεφάλαιο 9. Έλεγχοι υποθέσεων
Κεφάλαιο 9 Έλεγχοι υποθέσεων 9.1 Εισαγωγή Όταν παίρνουμε ένα ή περισσότερα τυχαία δείγμα από κανονικούς πληθυσμούς έχουμε τη δυνατότητα να υπολογίζουμε στατιστικά, όπως μέσους όρους, δειγματικές διασπορές
Διαβάστε περισσότεραΤ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΔΕΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΝΕΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ. Χρηματοδότηση Το παρόν
Διαβάστε περισσότεραΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9. Κατανομές Δειγματοληψίας
ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΤΡΑΣ Εργαστήριο Λήψης Αποφάσεων & Επιχειρησιακού Προγραμματισμού Καθηγητής Ι. Μητρόπουλος ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΔΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ
Διαβάστε περισσότεραΕφαρμοσμένη Στατιστική Δημήτριος Μπάγκαβος Τμήμα Μαθηματικών και Εφαρμοσμένων Μαθηματικών Πανεπισ τήμιο Κρήτης 22 Μαΐου /32
Εφαρμοσμένη Στατιστική Δημήτριος Μπάγκαβος Τμήμα Μαθηματικών και Εφαρμοσμένων Μαθηματικών Πανεπιστήμιο Κρήτης 22 Μαΐου 2017 1/32 Εισαγωγή: Τυπικό παράδειγμα στατιστικού ελέγχου υποθέσεων. Ενας νέος τύπος
Διαβάστε περισσότεραΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Κεφάλαιο 2: Σχεδιασμός παραγωγικής ικανότητας Ομάδα εργασίας: Ε. Αδαμίδης, Σ. Γκαγιαλής, Σ. Δημητριάδης
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Κεφάλαιο 2: Σχεδιασμός παραγωγικής ικανότητας Ομάδα εργασίας: Ε. Αδαμίδης, Σ. Γκαγιαλής, Σ. Δημητριάδης ΔΕΟ 11, ΕΑΠ Τι είναι παραγωγική ικανότητα/δυναμικότητα Με τον όρο δυναμικότητα
Διαβάστε περισσότεραΤ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΝΕΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ. Χρηματοδότηση Το
Διαβάστε περισσότεραΚατανομές Τυχαίων Μεταβλητών Προβλήματα και Ασκήσεις
Κατανομές Τυχαίων Μεταβλητών Προβλήματα και Ασκήσεις 1. Μια διακριτή τυχαία μεταβλητή Χ έχει συνάρτηση πιθανότητας 0 1 2 3 4 f () 1/16 4/16 6/16 c 1/16 Να βρεθούν α) η τιμή της σταθεράς c β) η πιθανότητα
Διαβάστε περισσότεραΕΝΤΥΠΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΟΡΙΖΟΝΤΙΑΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ
ΤΜΗΜΑ Μέρος 1 ο ΕΝΤΥΠΟ Αντικείµενο προς Επιθεώρηση Τµήµα Κωδ. Ευρήµατα / Σχόλια / Αποτελέσµατα ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Τεκµηρίωση Έχει σχεδιαστεί και εφαρµόζεται τεκµηρίωση κατάλληλη για το ΣΔΕΠ
Διαβάστε περισσότεραΤο σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.
Το σύστημα ISO9000 Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Με τις αλλαγές δόθηκε έμφαση στην εφαρμογή της πολιτικής της ποιότητας και σε πιο πλήρεις διορθωτικές ενέργειες. Σε όλο τον κόσμο,
Διαβάστε περισσότεραΚεφάλαιο 1: Στρατηγική Παραγωγικής Διαδικασίας
Κ1.1: Αναμενόμενες Χρηματικές Αξίες (ΑΧΑ) Οι ΑΧΑ ορίζονται ως η πιθανότητα ενός ενδεχόμενου επί το καθαρό ή μεικτό κέρδος (ή κόστος) του ενδεχόμενου συν η πιθανότητα του άλλου ενδεχόμενου επί το καθαρό
Διαβάστε περισσότεραΣκοπός του κεφαλαίου είναι η κατανόηση των βασικών στοιχείων μιας στατιστικής έρευνας.
7 ο ΜΑΘΗΜΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ Σκοπός Σκοπός του κεφαλαίου είναι η κατανόηση των βασικών στοιχείων μιας στατιστικής έρευνας. Προσδοκώμενα αποτελέσματα Όταν θα έχετε ολοκληρώσει τη μελέτη αυτού του κεφαλαίου
Διαβάστε περισσότεραTο Κέντρο Τεχνολογίας και Σχε -
Σήμα ποιότητας επίπλου της Λίνας Tσακάλου Ξεκαθαρίζει το τοπίο στη χώρα μας σχετικά με το ποιοτικό και ασφαλές έπιπλο με την καθιέρωση από το ΕΛΚΕΔΕ Σήματος Ποιότητας. Tο Κέντρο Τεχνολογίας και Σχε - διασμού
Διαβάστε περισσότεραΣτατιστική για Οικονομολόγους ΙΙ ΛΥΜΕΝΑ ΘΕΜΑΤΑ παλαιοτέρων ετών από «ανώνυμο φοιτητή» (Στις ΛΥΣΕΙΣ ενδεχομένως να υπάρχουν λάθη. )
Στατιστική για Οικονομολόγους ΙΙ ΛΥΜΕΝΑ ΘΕΜΑΤΑ παλαιοτέρων ετών από «ανώνυμο φοιτητή» (Στις ΛΥΣΕΙΣ ενδεχομένως να υπάρχουν λάθη. ) Πίνακας Περιεχομένων Εργασία η... Θέμα ο :... Θέμα ο :... 4 Θέμα 3 ο :...
Διαβάστε περισσότεραΘέματα ποιότητας (1/5)
Θέματα ποιότητας (1/5) Καλό λογισμικό ποιότητα Ποιότητα: Προϊόντος Σε σχέση με διεργασίες του επιχειρηματικού περιβάλλοντος 1 Θέματα ποιότητας (2/5) Άποψη χρηστών με βάση τη λειτουργικότητα, τις αστοχίες,
Διαβάστε περισσότεραΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΝΙΑΙΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΩΔΙΚΟΣ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΕΣΔ/ΠΠΔ-Η/ /01/2018 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2018.
ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2018 Σελίδα 1 από 5 Πίνακας περιεχομένων ΠΊΝΑΚΑΣ ΕΛΈΓΧΟΥ... 2 1. Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ.... 3 2. ΔΕΣΜΕΥΤΙΚΗ ΔΗΛΩΣΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΕΝΙΑΙΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ...
Διαβάστε περισσότερααντάπτορας προστασίας υπέρτασης δικτύου λευκός μαύρος
αντάπτορας προστασίας υπέρτασης δικτύου λευκός 100-15-030 μαύρος 100-15-031 ηλεκτρικές προδιαγραφές προδιαγραφές λειτουργίας θερμοκρασία λειτουργίας 0 έως 40 C σχετική υγρασία λειτουργίας 0 έως 95% ασφάλεια
Διαβάστε περισσότεραΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΟΛΥΤΕΧΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΟΛΥΤΕΧΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ Ακαδ. Έτος 07-08 Διδάσκων: Βασίλης ΚΟΥΤΡΑΣ Επικ. Καθηγητής v.koutras@fme.aegea.gr Τηλ: 7035468 Θα μελετήσουμε
Διαβάστε περισσότεραΔΗΛΩΣΗ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ
ΔΗΛΩΣΗ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ 1. 1. ΕΓΓΥΗΣΗ 1.1 Οι ευθύνες εγγύησης της εταιρίας CAT Phones για αυτό το προϊόν περιορίζονται στους όρους που διατυπώθηκαν όπως
Διαβάστε περισσότεραΣειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500. Περιορισμένη εγγύηση
Σειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500 Περιορισμένη εγγύηση Περιορισμένη εγγύηση HP Προϊόν HP Εκτυπωτής Λογισμικό Κεφαλή εκτύπωσης Δοχείο μελανιού Διάρκεια περιορισμένης εγγύησης 1 έτος 90 ημέρες από
Διαβάστε περισσότεραΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΗΘΙΚΗ. Δρ. Γεώργιος Θερίου
ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΗΘΙΚΗ Δρ. Γεώργιος Θερίου Η ΑΓΟΡΑ ΚΑΙ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ: 3 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Επιχείρηση = Ένα σκαμνί με τρία πόδια: πελάτες, κεφάλαιο και εργαζόμενοι. Οι μεταβλητές αυτές προσδιορίζουν την
Διαβάστε περισσότεραΚΥΚΛΟΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ
ΚΥΚΛΟΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Βασίλης Καραγιάννης Η παρέμβαση πραγματοποιήθηκε στα τμήματα Β2 και Γ2 του 41 ου Γυμνασίου Αθήνας και διήρκησε τρεις διδακτικές ώρες για κάθε τμήμα. Αρχικά οι μαθητές συνέλλεξαν
Διαβάστε περισσότεραΚεφάλαιο 3 Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής
Κεφάλαιο 3 Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής Source: courtesy of Justin Waskovich Τι είναι στρατηγική; Στρατηγικές αποφάσεις είναι οι αποφάσεις που Τα αποτελέσματά τους διαχέονται σε όλη την οργάνωση
Διαβάστε περισσότεραΠίνακας 4.4 Διαστήματα Εμπιστοσύνης. Τιμές που Επίπεδο εμπιστοσύνης. Διάστημα εμπιστοσύνης
Σφάλματα Μετρήσεων 4.45 Πίνακας 4.4 Διαστήματα Εμπιστοσύνης. Τιμές που Επίπεδο εμπιστοσύνης Διάστημα εμπιστοσύνης βρίσκονται εκτός του Διαστήματος Εμπιστοσύνης 0.500 X 0.674σ 1 στις 0.800 X 1.8σ 1 στις
Διαβάστε περισσότεραΟ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ TΩN ΤΙΜΩΝ
ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΕΜ Ο ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ TΩN ΤΙΜΩΝ 1. Έννοια και λειτουργία της αγοράς Σε μια πρωτόγονη οικονομία, όπως του Ροβινσώνα Κρούσου, όπου δεν υπάρχει καταμερισμός της εργασίας ο άνθρωπος παράγει μόνος του
Διαβάστε περισσότεραΤ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Η Έρευνα Μάρκετινγκ ως εργαλείο ανάπτυξης νέων προϊόντων ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ.
Διαβάστε περισσότεραΑποτελέσματα έρευνας αγοράς σε Γιατρούς, Φαρμακοποιούς & Κοινό σχετικά με την. Επικοινωνία. των ΦΕ. the value of experience
Αποτελέσματα έρευνας αγοράς σε Γιατρούς, Φαρμακοποιούς & Κοινό σχετικά με την Επικοινωνία των ΦΕ Στόχος της έρευνας Αξιολόγηση της επικοινωνίας των Φαρμακευτικών Εταιριών με: Γιατρούς Φαρμακοποιούς Κοινό
Διαβάστε περισσότεραΗ διαδικασία Διασφάλισης Ποιότητας στο Πανεπιστήμιο Μακεδονίας. Αξιολόγηση της ποιότητας των Υπηρεσιών. Χρήστος Κωνσταντάτος
Η διαδικασία Διασφάλισης Ποιότητας στο Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Αξιολόγηση της ποιότητας των Υπηρεσιών Χρήστος Κωνσταντάτος ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ Το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας ασπάστηκε την ανάγκη ενός εσωτερικού συστήματος
Διαβάστε περισσότερακαι τυπική απόκλιση σ = 40mg ανά μπανάνα. α) Ποια είναι η πιθανότητα μια μπανάνα να περιέχει i)
Α ΣΕΙΡΑ ΘΕΜΑΤΩΝ Γραπτή Εξέταση Περιόδου Ιανουαρίου 8 στο Μάθημα Στατιστική 7..8. [] Ο ανθρώπινος οργανισμός χρειάζεται καθημερινά από έως 6 mg (mllgrams) καλίου. Η ποσότητα καλίου που περιέχεται στα τρόφιμα
Διαβάστε περισσότεραΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ Ενότητα # 7: Δειγματοληψία Μιλτιάδης Χαλικιάς Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης
Διαβάστε περισσότερα