ﺓﺯــﻏ - ﺔﻴﻤﻼـ ﺴﻹﺍ ﺔـ ﻌﻤﺎﺠﻟﺍ ﺎـــــﻴﻠﻌﻟﺍ ﺕﺎـــــﺴﺍﺭﺩﻟﺍ ﺔ ــــــﻴﺒﺭﺘﻟﺍ ﺔــــــﻴﻠﻜ ﺔﻴﻭﺒﺭﺘﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺔﻴﺒﺭﺘﻟﺍ لﻭﺼﺃ

Transcript

1 الجامعة الا سلامية - غزة الدراسات العليا كلية التربية ا صول التربية الا دارة التربوية رسالة ماجستير ا عداد الباحث زياد ا حمد خليل الدعس ا شراف الا ستاذ الدكتور عليان عبد االله الحولي عميد كلية التربية الجامعة الا سلامية قدمت هذه الرسالة استكمالا لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في التربية قسم ا صول التربية - الا دارة التربوية 1430 ه م ا

2 (21 (سورة الرعد ا ية : (51 (سورة القصص ا ية : ا

3 ا هداء ا لى كل الشهداء الذين سقطوا على ا رض هذا الوطن الحبيب... وا لى كل الا سرى والمعتقلين القابعين في سجون الاحتلال... وا لى كل المصابين والمشردين من ا بناء شعبنا العظيم... وا لى ا بي وا مي و ا خوتي وا خواتي... وا لى زوجتي وا بناي ي وبناتي... وا لى كل مديري ومديرات ومعلمي ومعلمات المدارس... وا لى كل محبي العلم والتعليم و التعلم... ا ليهم جميعا... ا هدي هذه الدراسة المتواضعة. الباحث ب

4 شكر وتقدير الحمد الله حمدا طيبا مباركا فيه الحمد الله الذي ا عانني على ا نجاز هذا العمل المتواضع ويسر لي طريقه من غير حول ولا قوة والصلاة والسلام على ا شرف ا جمعين ومن تبعهم با حسان ا لى يوم الدين... ا ما بعد: خلق االله وعلى ا له وصحبه انطلاقا من قوله صلى االله عليه وسلم : "من لا يشكر الناس لا يشكر االله" (رواه الترمذي) (محفوظ (477 :2008 فهذا خير مكان يعترف فيه بالفضل لذويه لذا لا يسعني بعد ا ن انتهيت من هذه الدراسة العلمية ا لا ا ن ا تقدم بالشكر الوفير والامتنان العظيم ا لى كل من مد لي يد العون في انجازها ا و ا سهم معي في ا خراجها. وا خص بالشكر والتقدير مشرفي وا ستاذي الجليل الا ستاذ الدكتور/ عليان عبد االله الحولي الذي غمرني بفيض علمه وكثير نصحه وحسن معاملته وجميل صبره. كما ا تقدم بخالص شكري وعظيم امتناني ا لى السادة الا فاضل ا عضاء لجنة المناقشة : الا ستاذ الدكتور/ فايز كمال شلدان والا ستاذ الدكتور/ صهيب كمال الا غا مناقشا داخليا مناقشا خارجيا لتفضلهما بقبول مناقشة هذه الرسالة وتوجيهها نحو الدقة والشمول. وا سجل شكري وتقديري ا لى جامعتي الجامعة الا سلامية بغزة التي ا تاحت لي فرصة العلم والمعرفة خاصة كلية التربية وجميع ا ساتذتها الا فاضل. كما وا توجه بالشكر والتقدير الكبيرين ا لى جميع الا ساتذة والخبراء والمتخصصين الذين تفضلوا مشكورين بتحكيم استبيان هذه الدراسة وا لى السادة المسي ولين التربويين في وزارة التربية والتعليم العالي الفلسطينية الذين سهلوا لي مهمة تطبيق الاستبيان وا لى الا خوة المديرين والمديرات والمعلمين والمعلمات الذين قاموا بتعبي ة الاستبيان فلهم جميعا مني كل الوفاء والتقدير لا فادتي من ملاحظاتهم وتوجيهاتهم وخبراتهم. كما وا تقدم بجزيل الشكر والتقدير ا ىل السادة الا فاضل الدكتورالمرحوم/ سلمان عبد االله حرب والا ستاذ/ محمود ا مين مطر والا ستاذ/ حسن حماد على ما قدموه من جهد مخلص لا يقوم به ا لا محب غيور. ولا يفوتني ا ن ا توجه بالشكر الجزيل والعرفان الكبير ا لى والدي الكرام الل ذين كفلاني بدعاي هما وا لى رفيقة دربي زوجتي الغالية التي كانت عونا وسندا لي حتى ا نجاز هذه الدراسة العلمية وا لى ا طفالي الا عزاء الذين تحملوا مشقة بعدي وانشغالي عنهم فترات طويلة. وختاما لا ا دعي ا نني قد بلغت الكمال في هذه الدراسة فالكمال الله وحده ولكن حسبي ا نني حاولت فا ن ا خطا ت فلي ا جر وا ن ا صبت فلي ا جران وصدق االله العظيم ا ذ يقول "و ا ن ل ي س ل ل ا نس ان ا ل ا م ا س ع ى* و ا ن س ع ي ه س و ف ي ر ى * ث م ي ج ز اه ال ج ز اء ال ا و ف ى" (النجم : 41-39). واالله ا سا ل ا ن يوفقنا ويسدد خطانا لما فيه الخير. الباحث زياد ا حمد الدعس ج

5 الموضوع فهرس المحتويات الصفحة قرا ن كريم... ا هداء... شكر وتقدير... فهرس المحتويات... قاي مة الجداول... قاي مة الا شكال... قاي مة الملاحق... ملخص الدراسة باللغة العربية... ملخص الدراسة باللغة الانجليزية... الفصل الا ول الا طار العام للدراسة ا ب ج د ز ك ل م ع المقدمة... مشكلة الدراسة... فروض الدراسة... ا هداف الدارسة... ا همية الدراسة... حدود الدراسة... مصطلحات الدراسة المحور الا ول : الاتصال والتواصل... الفصل الثاني الا طار النظري للدراسة مفهوم الاتصال والتواصل... عملية الاتصال والتواصل في الفكر الا سلامي... خصاي ص عملية الاتصال والتواصل... ا هداف عملية الاتصال والتواصل... ا همية عملية الاتصال والتواصل... عناصر عملية الاتصال والتواصل... ا نواع عملية الاتصال والتواصل... وساي ل عملية الاتصال والتواصل... اتجاهات عملية الاتصال والتواصل... د

6 49 مهارات عملية الاتصال والتواصل شبكات عملية الاتصال والتواصل نماذج عملية الاتصال والتواصل كفايات عملية الاتصال والتواصل ا ثر عملية الاتصال والتواصل على الا داء والرضا عن العمل معوقات عملية الاتصال والتواصل نظريات الاتصال تطور نظريات الاتصال المحور الثاني : الاتصال والتواصل التربوي 65 مفهوم الاتصال والتواصل التربوي خصاي ص عملية الاتصال والتواصل التربوي ا هداف عملية الاتصال والتواصل التربوي ا همية عملية الاتصال والتواصل التربوي ا نواع عملية الاتصال والتواصل التربوي وساي ل عملية الاتصال والتواصل التربوي مجالات عملية الاتصال والتواصل التربوي مهارات عملية الاتصال والتواصل التربوي مقومات نجاح عملية الاتصال والتواصل التربوي شروط نجاح عملية الاتصال والتواصل التربوي نحو اتصال وتواصل تربوي على ا سس عملية ووظيفية المحور الثالث : الاتجاهات المعاصرة في عملية الاتصال والتواصل التربوي دور الاتصال والتواصل التربوي في حل بعض المشكلات التربوية المعاصرة. الفصل الثالث الدراسات السابقة ا ولا : الدراسات العربية ا - دراسات تتعلق بالاتصال والتواصل التربوي... ب- دراسات تتعلق با نماط القيادة وعلاقتها بالرضا عن العمل ا و تتعلق بالسلوك الا داري والمهني للمديرين ودرجة قبوله عند المعلمين... ثانيا : الدراسات الا جنبية ثالثا : التعقيب العام على الدراسات السابقة ه

7 الفصل الرابع الطريقة والا جراءات ا ولا : منهج الدراسة... ثانيا : مجتمع الدراسة... ثالثا : عينة الدراسة... رابعا : ا داة الدراسة... خامسا : ا جراءات الدراسة... سادسا : المعالجات الا حصاي ية... الفصل الخامس نتاي ج الدراسة ومناقشتها ا ولا : مناقشة النتاي ج المتعلقة بسو ال الدراسة الا ول... ثانيا : مناقشة النتاي ج المتعلقة بسو ال الدراسة الثاني... ثالثا : مناقشة النتاي ج المتعلقة بسو ال الدراسة الثالث... الفصل السادس تصور مقترح المجال الا ول : المرسل... المجال الثاني : المستقبل... المجال الثالث : الرسالة الاتصالية التواصلية... المجال الرابع : وسيلة الاتصال والتواصل... المجال الخامس : البيي ة المحيطة بالاتصال والتواصل... توصيات الدراسة... مقترحات الدراسة... مراجع الدراسة ا ولا : المراجع العربية : المراجع الا جنبية ثانيا الملاحق و

8 قاي مة الجداول رقم الجدول توزيع مجتمع الدراسة من والمرحلة التعليمية. عنوان الجدول مديري المدارس في ضوء متغيري الجنس توزيع مجتمع الدراسة من المعلمين في ضوء متغيري الجنس والمرحلة التعليمية. توزيع حجم العينة الاستطلاعية من والمرحلة التعليمية. مديري المدارس في ضوء متغيري الجنس توزيع حجم العينة الاستطلاعية من المعلمين في ضوء متغيري الجنس والمرحلة التعليمية. توزيع عينة الدراسة من المديرين في ضوء متغيري الجنس والمرحلة التعليمية. توزيع عينة الدراسة من المعلمين في ضوء متغيري الجنس والمرحلة التعليمية. صدق الاتساق الداخلي لاستبيان معوقات الاتصال والتواصل التربوي (صورة المدير). معاملات ارتباط ا بعاد الاستبيان بالاستبيان ككل. صدق المقارنة الطرفية للا داة. معامل الثبات للاستبيان ومجالاته باستخدام طريقة كرونباخ ا لفا. معاملات الثبات للاستبيان ومجالاته باستخدام طريقة التجزي ة النصفية. صدق الاتساق الداخلي لاستبيان معوقات الاتصال والتواصل التربوي (صورة المعلم). معاملات ارتباط ا بعاد الاستبيان بالاستبيان ككل. صدق المقارنة الطرفية للا داة. معامل الثبات للاستبيان ومجالاته باستخدام طريقة كرونباخ ا لفا. معاملات الثبات للاستبيان ومجالاته باستخدام طريقة التجزي ة النصفية. عدد الاستبيانات الموزعة والعاي دة والصالحة. الا حصاءات الوصفية لمجال معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بالمعلمين من وجهة نظر المديرين (ن= 146 ). رقم الصفحة ز

9 الا حصاءات الوصفية لمجال معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بالرسالة الاتصالية من وجهة نظر المديرين (ن= 146 ). الا حصاءات الوصفية لمجال معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بوسيلة الاتصال من وجهة نظر المديرين (ن= 146 ). الا حصاءات الوصفية لمجال معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة ببيي ة الاتصال من وجهة نظر المديرين (ن= 146 ). الا حصاءات الوصفية لاستبيان المدير ككل من وجهة نظر المديرين (ن= 146 ). الا حصاءات الوصفية لمجال معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بالمدير من وجهة نظر المعلمين (ن= 438 ). الا حصاءات الوصفية لمجال معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بالرسالة الاتصالية من وجهة نظر المعلمين (ن= 438 ). الا حصاءات الوصفية لمجال معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بوسيلة الاتصال من وجهة نظر المعلمين (ن= 438 ). الا حصاءات الوصفية لمجال معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة ببيي ة الاتصال من وجهة نظر المعلمين (ن= 438 ). الا حصاءات الوصفية لاستبيان المعلم ككل من وجهة نظر المعلمين (ن= 438 ). نتاي ج الاختبار الفروق في استجابات T.test لعينتين مستقلتين وغير متساويتين للتعرف على دلالة مديري المدارس لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير جنس المدير (ن= 146 ). نتاي ج الاختبار T.test لعينتين مستقلتين وغير متساويتين للتعرف على دلالة الفروق في استجابات المعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير جنس المعلم (ن= 438 ). الا حصاءات الوصفية لاستجابات مديري المدارس لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير المو هل العلمي للمدير (ن= 146 ). مجموع المربعات ودرجات الحرية ومتوسط المربعات وقيمة دلالتها لحساب الفروق في استجابات "ف" ومستوى مديري المدارس لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير المو هل العلمي للمدير (ن= 146 ) ح

10 ن( الا حصاءات الوصفية لاستجابات المعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير المو هل العلمي للمعلم (ن= 438 ). مجموع المربعات ودرجات الحرية ومتوسط المربعات وقيمة "ف" ومستوى دلالتها لحساب الفروق في استجابات المعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير المو هل العلمي للمعلم (ن= 438 ). الا حصاءات الوصفية لاستجابات مديري المدارس لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير عدد سنوات خبرة المدير (ن= 146 ). مجموع المربعات ودرجات الحرية ومتوسط المربعات وقيمة دلالتها لحساب الفروق في استجابات "ف" ومستوى مديري المدارس لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير عدد سنوات خبرة المدير (ن= 146 ). الا حصاءات الوصفية لاستجابات المعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير عدد سنوات خبرة المعلم (ن= 438 ). مجموع المربعات ودرجات الحرية ومتوسط المربعات وقيمة "ف" ومستوى دلالتها لحساب الفروق في استجابات المعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير عدد سنوات خبرة المعلم (ن= 438 ). الا حصاءات الوصفية لاستجابات مديري المدارس لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير نوع المرحلة التعليمية للمدير (ن= 146 ). مجموع المربعات ودرجات الحرية ومتوسط المربعات وقيمة دلالتها لحساب الفروق في استجابات "ف" ومستوى مديري المدارس لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير نوع المرحلة التعليمية للمدير (ن= 146 ). نتاي ج اختبار شيفيه للمقارنات البعدية المتعددة للتعرف على وجهة الفروق بين مستويات المتغير الثلاثة المتعلقة بنوع المرحلة التعليمية للمدير (ن= 146 ). الا حصاءات الوصفية لاستجابات المعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير نوع المرحلة التعليمية للمعلم (ن= 438 ). مجموع المربعات ودرجات الحرية ومتوسط المربعات وقيمة "ف" ومستوى دلالتها لحساب الفروق في استجابات المعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى لمتغير نوع المرحلة التعليمية للمعلم (ن= 438 ). نتاي ج اختبار شيفيه للمقارنات البعدية المتعددة للتعرف على وجهة الفروق بين مستويات المتغير الثلاثة المتعلقة بنوع المرحلة التعليمية للمعلم.(438= ط

11 نتاي ج اختبار T.test لعينتين مستقلتين وغير متساويتين للتعرف على دلالة الفروق بين استجابات المديرين واستجابات المعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي في كل مجال من مجالات الاستبيان وفي الاستبيان ككل. سبل مواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بالمعلمين من وجهة نظر المديرين (ن = 113). سبل مواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بالرسالة الاتصالية التواصلية من وجهة نظر المديرين (ن = 113). سبل مواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بوسيلة الاتصال والتواصل من وجهة نظر المديرين (ن = 113). سبل مواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بالبيي ة الاتصالية التواصلية من وجهة نظر المديرين (ن = 113). سبل مواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بالمديرين من وجهة نظر المعلمين (ن = 321). سبل مواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بالرسالة الاتصالية التواصلية من وجهة نظر المعلمين (ن = 321). سبل مواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بوسيلة الاتصال والتواصل من وجهة نظر المعلمين (ن = 321). سبل مواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي المتعلقة بالبيي ة الاتصالية التواصلية من وجهة نظر المعلمين (ن = 321) ي

12 قاي مة الا شكال رقم الشكل عنوان الشكل الفرق بين الاتصال والتواصل التواصل عملية داي رية. عناصر عملية الاتصال والتواصل. الاتصال الا على (الروحي). اتجاهات الاتصال الثلاثة. صور عملية الاتصال والتواصل الفردية المتبادلة والجماعية. شبكة وجها لوجه. الشبكة الداي رية. شبكة السلسلة. شبكة العجلة. نموذج شانون وويفر للاتصال والتواصل. نموذج شرام للاتصال والتواصل. نموذج بيرو للاتصال والتواصل. دورة الاتصال حسب نظرية كولن. ا نواع الاتصال التربوي. ا عداد مديري المدارس في ضوء متغيري الجنس والسلطة المشرفة. ا عداد معلمي المدارس في ضوء متغيري الجنس والسلطة المشرفة. رقم الصفحة ك

13 قاي مة الملاحق رقم الملحق عنوان الملحق الاستبيان في صورته الا ولية "قبل التحكيم". قاي مة با سماء المحك مين للاستبيان وجهة عملهم. الاستبيان في صورته النهاي ية "بعد التحكيم". الكتاب الموجه من عمادة الدراسات العليا بالجامعة الا سلامية ا لى وكيل وزارة التربية والتعليم العالي الفلسطينية بتسهيل مهمة طالب ماجستير. الكتاب الموجه من وكيل وزارة التربية والتعليم العالي الفلسطينية ا لى الا دارة العامة للتخطيط التربوي بتسهيل مهمة الباحث. ا حصاي ية المدارس التي طبقت استبيان الدراسة (الثانوية الا ساسية العليا الا ساسية الدنيا). رقم الصفحة ل

14 ) ملخص الدراسة معوقات الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين بمدارس محافظة غزة وسبل مواجهتها في ضوء الاتجاهات المعاصرة هدفت هذه الدراسة ا لى الكشف عن معوقات عملية الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين من وجهة نظر المديرين والمعلمين ا نفسهم في المدارس الحكومية بمحافظة غزة ووضع سبلا لمواجهة هذه المعوقات في ضوء الاتجاهات المعاصرة وقد تكو ن مجتمع الدراسة من جميع المديرين والمديرات والمعلمين والمعلمات العاملين في جميع المراحل التعليمية للعام الدراسي والبالغ عددهم (153) مديرا ومديرة وهم عينة الدراسة و( 438 ) معلما ومعلمة ا ي ما نسبته (%12) من مجتمع الدراسة المكون من (3643) معلما ومعلمة وقد تبلورت مشكلة هذه الدراسة من خلال الا سي لة التالية: ( 1 ما معوقات الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين بمدارس محافظة غزة من وجهة نظر كل من المديرين والمعلمين 2) هل توجد فروق دالة ا حصاي ية عند مستوي الدلالة ( 0.05) بين متوسطات استجابات كل من المديرين والمعلمين تجاه معوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير (الجنس المو هل العلمي عدد سنوات الخدمة نوع المرحلة التعليمية نوع المهنة (الوظيفة) ( 3 ما سبل مواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين بمدارس محافظة غزة في ضوء الاتجاهات المعاصرة ولتحقيق ا هداف الدراسة اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي حيث قام بتصميم استبيان للكشف عن هذه المعوقات وجاء هذا الاستبيان على شكل صورتين ا حداها للمدير والا خرى للمعلم واشتمل على (70) فقرة موزعة على خمسة مجالات هي كالتالي: المعوقات المتعلقة ب : مدير/ة المدرسة المعلمين والمعلمات الرسالة الاتصالية التواصلية وسيلة الاتصال والتواصل البيي ة المحيطة بالعملية الاتصالية التواصلية. وتم التا كد من صدق الاستبيان بعرضه على مجموعة من المحك مين والخبراء وتم التا كد من ثباته حيث بلغ معامل الثبات لاستبيان المدير (%89.5) و( %88 ) لاستبيان المعلم ولمعالجة البيانات ا حصاي يا تم استخدام برنامج الرزم الا حصاي ية.SPSS وقد توصلت الدراسة ا لى النتاي ج التالية : ا ن معوقات الاتصال والتواصل التربوي التي تواجه المديرين وكذلك المعلمين حسب وجهة نظرهم جاءت مرتبة كالتالي: المرتبة الا ولى المعوقات التي تتعلق بالبيي ة المحيطة بالعملية -1 م

15 الاتصالية التواصلية وحصلت على وزن نسبي مقداره (48.7 %) عند المديرين و( %45.2 ) عند المعلمين يليها في المرتبة الثانية المعوقات التي تتعلق بوسيلة الاتصال والتواصل وحصلت على وزن نسبي مقداره (%48.2) عند المديرين و( %45 ) عند المعلمين يليها في المرتبة الثالثة المعوقات التي تتعلق بالرسالة الاتصالية التواصلية وحصلت على وزن نسبي مقداره (%48) عند المديرين و( %43.2 ) عند المعلمين ثم يليها في المرتبة الرابعة والا خيرة المعوقات التي تتعلق بالمديرين والمعلمين وقد حصلت على وزن نسبي مقداره (%37.3) عند المديرين و( %43.3 ) عند المعلمين. 2- عدم وجود فروق ذات دلالة ا حصاي ية عند مستوى الدلالة ( 0.05) في استجابات مديري المدارس بمحافظة غزة لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير جنس المدير ومتغير المو هل العلمي للمدير ومتغير خدمة المدير في الا دارة المدرسية. 3- وجود فروق ذات دلالة ا حصاي ية عند مستوى الدلالة ( 0.05) في استجابات مديري المدارس بمحافظة غزة لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير نوع المرحلة التعليمية التي يعمل بها المدير لصالح مديري المدارس الا ساسية الدنيا. 4- عدم وجود فروق ذات دلالة ا حصاي ية عند مستوى الدلال ة ) 0.05) في استجابات المعلمين بمحافظة غزة لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير المو هل العلمي للمعلم وا لى متغير عدد سنوات خدمة المعلم في التعليم. 5- وجود فروق ذات دلالة ا حصاي ية عند مستوى الدلالة ( 0.01) في استجابات المعلمين بمحافظة غزة لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير جنس المعلم لصالح المعلمين الذكور وا لى متغير نوع المرحلة التعليمية التي يعمل بها المعلم لصالح معلمي المدارس الثانوية. 6- وجود فروق ذات دلالة ا حصاي ية عند مستوى الدلالة ( 0.01) بين استجابات المديرين واستجابات المعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير نوع المهنة (الوظيفة) لصالح المديرين. 7- وضع الباحث تصورا مقترحا لمواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين من خلال : النتاي ج التي تم التوصل ا ليها في مجالات استبيان الدراسة كافة والسبل المقترحة للمديرين والمعلمين والاتجاهات المعاصرة لعملية الاتصال والتواصل التربوي. ن

16 وبناء على نتاي ج الدراسة يوصي الباحث بما يلي: ا ثارة الاهتمام ببيي ة ووسيلة ورسالة الاتصال والتواصل التربوي لتحقيق ا رقى العلاقات الا نسانية بين العناصر البشرية العاملة داخل المدرسة كمرسلين ومستقبلين من خلال النشرات والتوجيهات واللقاءات والتا كيد على ا نسيابية المعلومات والحقاي ق واستمراريتها بالشكل المناسب في الرسالة الاتصالية لا نها تحقق هدف الاتصال والتواصل في العملية التربوية. عقد دورات تدريبية وورشات عمل وا يام دراسية للمديرين والمعلمين حول عملية الاتصال والتواصل التربوي الفع ال وكيفية التغلب على الا وضاع السياسية والاقتصادية والاجتماعية الساي دة في المجتمع الفلسطيني ومشتتات الانتباه الداخلية والخارجية التي يتعرضون لها ا ثناء ا جراء الاتصال والتواصل التربوي. وضع برنامج عملي من قبل وزارة التربية والتعليم العالي الفلسطينية لمتابعة مدى تفعيل مديري المدارس لعملية الاتصال والتواصل التربوي الفع ال بين العاملين داخل المدرسة وا لية الحد من الا جراءات الرسمية عند الحاجة لاستخدام وسيلة الاتصال والتواصل التربوي والتنويع من استخدام وساي ل الاتصال المباشرة وغير المباشرة. تدريب المعلمين على الاستفادة من وساي ل التقنية الحديثة في عملية الاتصال والتواصل ومواكبة التغيرات لرفع كفاءة الاتصال والتواصل التربوي داخل المدرسة. ا عادة النظر في برامج ا عداد المعلمين في الجامعات والكليات كافة بحيث تا خذ في الحسبان مساقا ي در س عن الاتصال والتواصل التربوي الفع ال س

17 Abstract Communication and educational interaction barriers between principles and teachers within schools in the Gaza district, and how to eliminate them in accordance with contemporary methods The aim of this study is to shed light on the main hindrances of communication and educational interaction between principals and teachers. Input is provided by principals and teachers working in governmental schools in the district of Gaza. Input is also provided by the entire workforce of teachers and principals which mounts up to 153 principals and 438 teachers. The following questions were used to assess the scope of the issue: 1) What are the main barriers of communication and educational interaction between principals and teachers from the points of view of both principals and teachers? 2) Is the difference in the average score provided by the teachers statistically significant regarding the level of communication barriers? Is this difference due to variables such as gender, education level, experience, grades taught, job type? 3) What methods can be used to eliminate those barriers in accordance with modern internationally tested methodology? The researcher employed the descriptive analytical method and designed a questionnaire to determine these barriers. Two forms of the questionnaire were designed; one for the teachers and one for the principals, each form has 70 items. These barriers connected with principals, teachers, message, means of communication and communication environment. The validity of the questionnaire was confirmed by a panel of experts. Reliability was also confirmed, (89.5%) for Principals' questionnaire and (88%) for teachers' questionnaire. The researcher used the SPSS statistical software in the data analysis. The researcher found the following results: 1- The barriers faced by the principals and teachers according to their points of view are in the following order: First, barriers caused by the ع

18 communication environment; second, barriers caused by the means of communication; third, barriers caused by the communicated message; fourth, barriers caused by the teachers and principals. 2- Results show that at the significance level ( < or = 0.05) according to the school principals in the Gaza district, gender, the education level of the principal, the experience level of the principals does not influence communication barriers 3- Results show that at the significance level ( < or = 0.05) according to the school principals in the Gaza district, school grade type, influences communication barriers in the case of elementary school principals. 4- Results show that at the significance level ( < or = 0.05) according to the school teachers in the Gaza district, the education level of the teachers and the experience level of the teachers does not influence communication barriers. 5- Results show that at the significance level ( = 0.01) according to the school teachers in the Gaza district, school grade type influences communication barriers in the case of high school teacher and also in gender he case of male teachers. 6- Results show that at the significance level ( < or = 0.01), there is a difference in the estimation of communication barriers between both male and female teachers, and school principals, for kind job the higher level being in the case of school principals. 7- The researcher offered recommendations towards breaking down communication barriers in the light of contemporary trends for communication and interaction, suggestions of principals and teachers and the results of the study. Recommendations: 1- Paying attention to the communication environment, the communicated message, the means of communication to achieve humanitarian and social relation among people inside schools by using leaflets, meetings and instructions. 2- Holding training sessions and workshops for principals and teachers about the effective communication and interaction process inside school. ف

19 3- Reconsidering the teachers' qualification process in colleges and universities to include a course on effective communication and interaction in an educational environment 4- The Ministry of Education should design a practical plan to ensure that the principals are deploying the effective communication and interaction process inside school. 5- Training teachers to make use of the up to date techniques in order to increase the effectiveness of communication and interaction process inside the school. ص

20 الفصل الا ول الا طار العام للدراسة المقدمة. مشكلة الدراسة. فروض الدراسة. ا هداف الدراسة. ا همية الدراسة. حدود الدراسة. مصطلحات الدراسة. -1-

21 الا ول الفصل الا طار العام للدراسة * المقدمة : كان ا ول ظهور لعلم الا دارة في مجالي الصناعة والتجارة ثم انتقل بعد ذلك في منتصف القرن العشرين ا لى مجال التربية لذا يعتبر علم الا دارة علما حديثا نسبيا ولقد اشتقت الا دارة التربوية كثيرا من مفاهيمها وقواعدها وا ساليب عملها من علم الا دارة العام لكنها في موضوعاتها انفردت بما يرتبط با عداد الا فراد للحياة وتنشي تهم ا سوياء ا كفياء وبتوفير القوى العاملة اللازمة للتنمية الاجتماعية والاقتصادية والسياسية وقد ا شار (عبد اللطيف د.ت: 51) ا ن الا دارة فرضت نفسها في التربية كبقية العلوم التربوية وا صبحت ا دارة التعليم والتخطيط والا شراف واقتصاديات التعليم والا دارة المدرسية ت در س في كليات المعلمين والجامعات. وا شار (عبود 77:1979) ا ن الا دارة المدرسية تشك ل جزءا من الا دارة التعليمية والتربوية وصلتها بالا دارتين صلة الخاص بالعام وهي لا تشك ل كيانا مستقلا قاي ما بذاته بل ا نها وحدة مسي ولة عن تنفيذ سياسات الا دارة التربوية والتعليمية وا هدافها وقد عر ف (مصطفى وا خرون 77) 1965: الا دارة المدرسية با نها مجموعة من العمليات يقوم بها ا كثر من فرد بطريقة المشاركة والتعاون والفهم المتبادل وهي جهاز يتا لف من مدير المدرسة وناي به والمعلمين والا داريين ا ي كل من يعمل في النواحي الا دارية والفنية. ومدير المدرسة يحتل مكانا مهما في برنامج المدرسة بصفة عامة فهو قاي د المدرسة وكثيرا من نجاح الا مور يتوقف على القيادة بل ا ن الجميع يتجه ا ليه في طلب التوجيه فالمعلم والتلاميذ والا باء كلهم يتجهون ا ليه في ظرف ا و ا خر طلبا للتوجيه ولمدير المدرسة واجبات عديدة كونه مشرفا تربويا مقيما وله مهمات ا دارية وفنية وا ول هذه الواجبات تبدا بالعمل على ا رساء علاقات حسنة بينه وبين المعلمين والعاملين في المدرسة حتى يكون قدوة للمعلمين والعاملين ويجب ا ن يوفر للمدرسة المناخ الذي يجعل للمعلمين والعاملين ثقة في المدرسة ويمنح الحرية للمعلمين في ممارسة مسو ولياتهم الفنية ويكون متعاطفا مع رغبة المعلمين لتحمل مسو وليات ا كبر في شو ونهم الفنية المتعلقة بالتدريس وبهذه الطريقة يستطيع ا ن يكسب تعاونهم وا يجابيتهم وحبهم وولاءهم (مرسي 150) 1995: وا ضاف (توفيق 378) 1986: ا ن المعلمين ا نفسهم يتولون مشكلات النظام كافة والالتجاء ا لى مدير المدرسة في الحالات الشديدة ومساندته فيما يتخذه من ا جراءات لحفظ النظام المدرسي. -2-

22 د( فنجاح الا دارة والعاملين في المدرسة يتوقف ا لى حد كبير على مقدرة المدير على تفهم الا عضاء العاملين معه وكذلك على قدرة المرو وسين من تفهم هذا المدير وهذا النجاح يعتمد على الاتصال والتواصل سواء كان ذلك داخل التنظيم المدرسي ا م مع التنظيمات الا خرى وا شار (العجمي 131) 2000: على وجوب توافر نظام الاتصال فبدونه تضعف عملية الا دارة والتعليم داخل المدرسة لا نه شرطا ا ساسيا ولازما لوجود المدرسة واستمرارها ويعتبر الاتصال والتواصل من ا هم جوانب العمل الا داري في جميع المو سسات بصفة عامة والمو سسات التعليمية بصفة خاصة. وا ذا كانت التربية والا دارة التعليمية في الا صل والا ساس غايتها بناء الا نسان فا ن الاتصال والتواصل ا داتها في المو سسات التعليمية ويصبح بذلك الاتصال والتواصل ذات ا همية فريدة وجدوى عظيمة في المو سسات التعليمية عنها في المو سسات غير التعليمية وقد ا كد ياب 239) 2001: ا ن الاتصال والتواصل في الحقيقة يمثلان الدورة الدموية في المنظمات التعليمية ويتوقف استمرار هذه المنظمات ومدى نجاحها على استمرارية هذا الاتصال ومدى فعاليته ومن ثم فا ن تواجد جميع عناصر الاتصال والتواصل داخل المو سسات التعليمية بشكل متكامل وبصورة مترابطة كجسم الا نسان الذي يمثل نظام مترابط ومتكامل. والاتصال الجيد وحده لا يحقق ا هداف الا دارة المدرسية بل لا بد من وجود عدد من العوامل الا خرى ا همها: طبيعة البيي ة السياسية والاجتماعية ومدى مساعدتها ا و تدعيمها لعملية الاتصال والتواصل كما ا ن وجود علاقات ا نسانية جيدة قاي مة على الثقة والتعاون يساعد على تحقيق الا هداف وا كد (جرادات وا خرون 96) 2001: على ا ن الا عضاء العاملين داخل المدرسة الذين لا يتقنون مهارات التواصل والتفاعل المدرسي يصعب عليهم النجاح في مهماتهم التعليمية كما ا كدت الكثير من الدراسات على ضرورة ا تقان هذه المهارات. ويعد التواصل والتفاعل في حقيقته جوهر الا نشطة المدرسية وا داة ا ذا امتلكها العاملون ساعدتهم على تسهيل مهماتهم وتحسن ا داي هم وبناء شخصياتهم ويشكل التواصل والتفاعل المدرسي الا يجابي الركيزة الا ساسية للعملية التعليمية التعلمية وا شار (الا غبري 157) 2000: ا ن مدير المدرسة الناجح والفع ال هو الذي يحاول بشكل مستمر ا ن يعي مستوى كفايته وفعاليته في ا داء عملية الاتصال والتواصل في التنظيم المدرسي فضلا عن اقتناعه التام با همية هذه العملية في تحقيق ا هداف التنظيم وا ن المدير الناجح في عمله يحتاج لكي يحقق ا هداف المدرسة ا لى التوجيه المستمر بحيث يحقق حاجات العاملين معه ويوجه سلوكهم الوظيفي لضمان اتفاقها مع الا هداف التنظيمية للمو سسة المدرسية وكل هذا يحتاج ا لى الاتصال والتواصل المستمر بهم بهدف التوجيه والتنظيم والمتابعة والتقويم. -3-

23 ومن خلال ا طلاع الباحث على الا دب التربوي عن عملية الاتصال والتواصل لاحظ ا ن عملية الاتصال والتواصل هي في حقيقتها عملية تفاعلية وليس مجرد نقل البيانات والمعلومات وتوصف هذه البيانات والمعلومات با نها القلب النابض للعملية الا دارية وهي العين السحرية للمدير القاي د وكلما كانت المعلومات والبيانات دقيقة كلما كانت رو ية قراراته صحيحة وفع الة فالاتصال والتواصل الفع ال يضمن انسيابية المعلومات واستمراريتها بين المستويات التنظيمية المختلفة في المو سسة وقد ذكر (عابدين 185) : 2001 ا ن بعض العوامل تقف في طريق حدوث اتصال فع ال ا و تواصلتفاعلي بين المدير والا خرين وا شار (القاضي 315) 2006: ا لى وجود مواقف كثيرة توصف با نها تمثل حالة فشل في الاتصال والتواصل ويرجع ذلك ا لى شبكة معقدة من الا سباب التي تمثل معوقات الاتصال والتواصل وفي حالة وجود هذه المعوقات فا نها تعرقل ا هداف جمة تسعى ا ليها عملية الاتصال والتواصل التربوي ومن هذه الا هداف: ا ن الاتصال والتواصل يمثل جزءا كبيرا من ا عمال المدير اليومية و قال بعض الخبراء ا نها تستهلك ما بين (%95-75) من وقت المديرين. ا نها تفيد في نقل المعلومات والبيانات والا حصاءات عبر القنوات المختلفة بما يسهم في اتخاذ القرارات الا دارية وتحقيق نجاح المدرسة وتطورها. ا نها ضرورة ا ساسية في توجيه وتغيير السلوك الفردي والجماعي للعاملين في المدرسة. ا نها تسهم في نقل المفاهيم والا راء والا فكار عبر القنوات الرسمية المدرسة. لا يجاد وسيلة هادفة لضمان التفاعل والتبادل المشترك للا نشطة المختلفة للمدرسة. التماسك بين مكونات وسيلة رقابية وا رشادية لنشاطات المدير في مجال توجيه فعاليات العاملين في المدرسة. وسيلة لتحفيز العاملين والطلاب في المدرسة للقيام بالا دوار المطلوبة منهم. ا وضحت كثير من الدراسات ا ن النجاح الذي يحققه الا نسان في عمله يعتمد في البراعة %85 منه على الاتصالية والتواصلية و %15 فقط تعتمد على المهارات العملية ا و المهنية المتخصصة وقد حدد (عليان 42) 1983: ا هم معوقات الاتصال والتواصل وحصرها فيما يلي: اللغة المعوقات النفسية والشخصية المعوقات التنظيمية للاتصال معوقات ناتجة عن قنوات الاتصال المستخدمة المعوقات الثقافية والاجتماعية وقد ا ضاف (الوردي (98 :1990 ا لى هذه المعوقات: المعوقات الفنية المعوقات الاقتصادية المعوقات النفسية والثقافية مشكلة الا مية ويو كد ا يضا (الفاعوري د. ت الا دارية وقد حددها في التالي : : 15) على صعوبات الاتصال والتواصل في العملية صعوبات التكيف مع الاتجاهات الجديدة التي تتطلبها الا دارة. الصعوبات السيكولوجية وتشمل الفروق الفردية بين الناس ومستوى الذكاء. صعوبات تتعلق بصياغة الرموز والكلمات والعبارات التي تعبر عن مدلولات مختلفة. -4-

24 تعدد المستويات الا دارية بين المرسل والمستقبل وبعد المسافة الجغرافية. التعليم السلبي والمسبق لمصدر الرسالة. الحالات الانفعالية (القلق- الخوف- عدم الا مان) عند المستقبل وقد ا شار (سليمان 22) 1986: ا لى الا سباب التي تعيق الاتصال والتواصل وتعرقله وهي: التباين في المستوى والا دراك بين المرسل والمستقبل. الشرود وعدم الانتباه لا سباب داخلية ا و خارجية عند المستقبل. الافتراض المسبق عند المرسل. العرض المختل وغير المنظم وغير المترابط للرسالة. ا غلاق قنوات الاتصال ا مام المستقبل والحيلولة بينه وبين ا بداء را يه وهناك العديد من التجارب العربية والعالمية التي ا ثبتت مدى نجاح الاتصال والتواصل التربوي الفع ال في النظام التربوي وقد ا ولت بعض الدراسات اهتماما بهذا الموضوع ومن هذه الدراسات : دراسة (صادق والدرويش والعماري 2002) التي ا وصت بضرورة اهتمام الهيي ة الا دارية بتطوير مهارات الاتصال والتواصل لدى العاملين في المدرسة ودراسة (الخوالدة 2000) والتي اهتمت بمعرفة معوقات الاتصال التي تواجه مديري المدارس الا ساسية في محافظة جر ش بالا ردن مع المعلمين وا ولياء الا مور والطلبة ودراسات (عبد الرحمن 1991) التي توصلت ا لى وجود علاقة ا يجابية بين السلوك الا داري للمديرين والمتمثل في (مهارات العلاقات الا نسانية القدرة على الاتصال والتواصل ثقة المدير بالمعلمين وعملهم) ودرجة قبول المعلمين لقراراتهم الا دارية ودراسة (رويس وهويلي 1990) والتي درست رضا المعلمون عن التواصل الذي يقوم به المدير ورضا المعلمون عن التغذية الراجعة التي يقوم بها المدير ودرجة رضا المعلمون عن التواصل الذي يقوم به المدير حسب اختلاف ا عمار المعلمين وجنسهم. وقد تا ثر الاتصال والتواصل التربوي بمفاهيم واتجاهات معاصرة بعد ا ن ظل المفهوم التقليدي للاتصال ساي دا لفترة طويلة منذ منتصف الستينات وحتى بداية تسعينات القرن العشرين والذي ركز على نقل المعلومات من المعلم ا لى المتعلم وا دت هذه الاتجاهات المعاصرة ا لى تغيير مفهوم الاتصال ومجاله وجعلته مطابقا ا كثر لمفهوم التعليم حيث ا ن مجال الاتصال التعليمي يتكون من هذه المجالات الثلاثة : التعليم وتكنولوجيا التعليم والمعلومات والاتصالات. وعليه فا ن الباحث يرى ا ن حجم مشكلة الاتصال والتواصل التربوي في نظامنا التعليمي يستدعي ا عادة النظر لجوانب العملية التعليمية والا دارية كافة والتي ما زالت في مكانها رغم كل محاولات التجديد والتطوير وهذا الواقع جعل الباحث يشعر بوجود مشكلة حقيقية ورا ى ا نه لابد من تشخيص عملية الاتصال والتواصل التربوي في مدارسنا والكشف عن معوقات هذه العملية التي تحول دون تحقيق الا هداف المدرسية المختلفة. -5-

25 ومن خلال عمل الباحث في سلك التعليم وتسلمه منصب ناي ب مدير مدرسة لعدة سنوات لاحظ ا ن هناك معوقات في عملية الاتصال والتواصل المدرسي تتمثل في عنصر ا و ا كثر من عناصر الاتصال والتواصل مما يترتب عليه تشويه المعاني ا و توقف الاتصال والتواصل وانحرافه عن المضمون الحقيقي للرسالة وبذلك تتا ثر فاعلية هذه العملية -الاتصال والتواصل- فتعوق بذلك التفاهم داخل المدرسة مما يعوق تحقيق ا هداف المدرسة المرجوة ومن هنا تظهر ا همية هذه الدراسة لتلقي الضوء على معوقات الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين وهذا ما حدا بالباحث للتصدي لهذه المشكلة بالبحث والدراسة وتلمس سبل مواجهة هذه المعوقات في ضوء الاتجاهات المعاصرة وذلك من ا جل تهيي ة ا فضل الظروف ليقوم الاتصال والتواصل التربوي بدوره كاملا في تحسين العملية التعليمية التعلمية داخل المدرسة. * مشكلة الدراسة: تتركز مشكلة هذه الدراسة في الا جابة على السو ال الري يس التالي: ما معوقات الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين بمدراس محافظة غزة وسبل مواجهتها في ضوء الاتجاهات المعاصرة وعنه تنبثق الا سي لة الفرعية التالية: ما معوقات الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين بمدارس محافظة غزة من وجهة نظر كل من المديرين والمعلمين هل توجد فروق دالة ا حصاي ية عند مستوى الدلالة ( 0.05) بين متوسطات استجابات كل من المديرين والمعلمين تجاه معوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير (الجنس - المو هل العلمي - عدد سنوات الخدمة - نوع المرحلة التعليمية - نوع المهنة (الوظيفة)) ما سبل مواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين بمدارس محافظة غزة في ضوء الاتجاهات المعاصرة * فروض الدراسة: ا - لا توجد فروق دالة ا حصاي ية عند مستوى الدلالة ( 0.05) بين متوسطات استجابات المديرين والمعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير الجنس. ب - لا توجد فروق دالة ا حصاي ية عند مستوى الدلالة ( 0.05) بين متوسطات استجابات المديرين والمعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير المو هل العلمي. -6-

26 ج- لا توجد فروق دالة ا حصاي ية عند مستوى الدلالة ( 0.05) بين متوسطات استجابات المديرين والمعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير عدد سنوات الخدمة. لا توجد فروق دالة ا حصاي ية عند مستوى الدلالة ( 0.05) بين متوسطات استجابات المديرين والمعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير نوع المرحلة التعليمية. د - ه- لا توجد فروق دالة ا حصاي ية عند مستوى الدلالة ( 0.05) بين متوسطات استجابات المديرين والمعلمين لمعوقات الاتصال والتواصل التربوي تعزى ا لى متغير نوع المهنة (الوظيفة). * ا هداف الدراسة: تسعى هذه الدراسة ا لى تحقيق المرامي التالية : 1- تحديد معوقات عملية الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين بمدارس محافظة غزة من وجهة نظر كل من المديرين والمعلمين. 2- الكشف عن الاختلاف في استجابات كل من المديرين والمعلمين تجاه معوقات الاتصال والتواصل التربوي تبعا لمتغير كل من (الجنس- المو هل العلمي- عدد سنوات الخدمة- نوع المرحلة التعليمية- نوع المهنة (الوظيفة)). 3- التعرف على سبل مواجهة معوقات الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين في ضوء الاتجاهات المعاصرة. * ا همية الدراسة : تعود ا همية هذه الدراسة ا لى ما يلي : 1- ا نها تتناول موضوعا لم ينل نصيبا كافيا من البحث والدراسة في مجتمعنا الفلسطيني في حدود علم الباحث - خاصة في مدارس محافظات قطاع غزة. 2- قد تفيد المديرين والمعلمين من خلال تعرفهم على معوقات الاتصال والتواصل التربوي التي تجري بينهم وسبل مواجهتها في ضوء الاتجاهات المعاصرة. 3- قد تسهم في رفع كفايات كل من المديرين والمعلمين في استخدام مهارات الاتصال والتواصل التربوي الفع ال. 4- يو مل من هذه الدراسة بناء اتجاهات ايجابية نحو استخدام الاتجاهات المعاصرة في الاتصال والتواصل التربوي بحيث تصبح منهجا للا دارة التعليمية وا داة لتحقيق ا هدافها. 5- قد تشكل هذه الدراسة حافزا لا جراء دراسات ا خرى لتطوير العلاقة المهنية والاجتماعية والا نسانية بين المديرين والمعلمين وجسر الفجوة بينهم. -7-

27 يمكن ا ن تثري المكتبة التربوية بموضوع حيوي فالكفاءة العالية لعملية الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين تمثل العمود الفقري لعملية التفاعل والتفاهم والمشاركة الحية التي تفضي ا لى النشاط داخل المدرسة وخارجها. -6 * حدود الدارسة : تقتصر حدود هذه الدراسة على ما يلي : 1- الحد الموضوعي : تحديد معوقات عملية الاتصال والتواصل التربوي بين المديرين والمعلمين وسبل مواجهتها في ضوء الاتجاهات المعاصرة من وجهة نظر كل من المديرين والمعلمين. - 2 الحد البشري : المديرين والمديرات والمعلمين والمعلمات في المراحل التعليمية المختلفة. 3- الحد المو سسي : المدارس الحكومية (الا ساسية الدنيا الا ساسية العليا الثانوية). 4- الحد المكاني : محافظة غزة. 5- الحد الزمني : الفصل الدراسي الثاني من العام الدراسي م. * مصطلحات الدراسة: لا غراض هذه الدراسة قدم الباحث التعريفات الا جراي ية التالية: 1- المعوقات التربوية : هي تلك العقبات والصعوبات التي تقف حاي لا ا مام المديرين والمعلمين فتمنعهم من التفاعل والتفاهم و المشاركة فيما بينهم مما يعيق تحقيق ا هداف المدرسة المرجوة. 2- الاتصال التربوي : هو العملية المحددة التي يتم فيها توجيه رسالة لفظية ا و غير لفظية تحمل خبرات ا و توجيهات ا و معلومات ا و بيانات ا و ا فكار ا و قيم ا و اتجاهات ا و مهارات ا و رموز ا و ا شارات... من طرف لا خر ا و من مجموعة لا خرى داخل المدرسة دون تلقي ا ي رد عليها. 3- التواصل التربوي : هو العملية المستمرة التي يتم فيها تبادل الخبرات ا و التوجيهات ا و المعلومات ا و البيانات ا و الا فكار ا و القيم ا و الاتجاهات ا و المهارات ا و الرموز ا و الا شارات... بين طرفين ا و ا كثر داخل المدرسة عبر رساي ل لفظية ا و غير لفظية تو دي ا لى ا حداث علاقة تفاعل وتفاهم ومشاركة حية بحيث يتم التا ثير على ا نماط السلوك ا و الا داء بغرض المساعدة في تحقيق الا هداف التربوية للمدرسة. -8-

28 4- المدارس الحكومية : هي المدارس التي تشرف عليها وتديرها السلطة الوطنية الفلسطينية وتشمل جميع المراحل التعليمية (حرب 10) : 2000 وقد تبنى الباحث هذا التعريف في دراسته. 5- محافظة غزة : هي المنطقة الجغرافية التابعة ا داريا لمديرية التربية والتعليم في غزة والتي تشمل مدينة غزة با حياي ها وضواحيها المختلفة وتمتد من نهاية الشيخ رضوان شمالا وحتى نهاية تل الهوا وحي الزيتون جنوبا ومن شاطي البحر غربا وحتى الحدود الفاصلة بين غزة وفلسطين التاريخية شرقا (وزارة التربية والتعليم العالي الفلسطينية 14) : 2004 وقد تبنى الباحث هذا التعريف في دراسته. 6- الاتجاهات المعاصرة : هي مجموعة من المعتقدات ا و التوجهات ا و الا فكار في موضوع ا و موقف معين تتسم بالثبات النسبي وتنسجم مع متطلبات العصر ويكون معمولا بها في الدول المتقدمة (المدلل 9) : 2003 وقد تبنى الباحث هذا التعريف في دراسته. -9-

29 الفصل الثاني الا طار النظري للدراسة المحور الا ول : المحور الثاني الاتصال والتواصل. : الاتصال والتواصل التربوي. المحور الثالث : الاتجاهات المعاصرة في عملية الاتصال والتواصل التربوي. -10-

30 الفصل الثاني الا طار النظري للدراسة المحور الا ول : الاتصال والتواصل : تمهيد : الا نسان لا يستطيع ا ن يعيش بعزلة تامة عن بقية ا فراد المجتمع البشري وهو يحتاج الا خرين لا شباع حاجاته النفسية والبيولوجية والفكرية والثقافية والا منية فلا بد له من ا ن يتصل بالا خرين ويتعاون معهم لاستمرار الحياة الاجتماعية والتقدم الحضاري وهذا ما ا كده (ابن خلدون 41) 1930: في مقدمته "ا ن الاجتماع الا نساني ضروري... والا نسان مدني بالطبع" ومن هنا تتجلى ا همية عملية الاتصال والتواصل بين الا فراد في المجتمع سواء كانوا تابعين ا م متبوعين رو ساء ا م مرو وسين وقد شهد القرن العشرين تطورا في عملية الاتصال والتواصل بسرعة فاي قة نتيجة لتقدم التكنولوجيا حتى ا صبح الاتصال والتواصل سمة من سمات العصر وقد انعكس ا ثاره على الحياة الثقافية والفكرية وا سلوب الحياة وا نماط السلوك اليومية وقد تا ثرت العملية التعليمية التعلمية تا ثرا كبيرا جراء ما يقدمه الاتصال والتواصل من معلومات حتى ا صبح يشكل تحديا كبيرا للمدرسة ولدورها التربوي. وعلى ذلك فا ن عملية الاتصال والتواصل عملية حيوية لا لمساعدة الا فراد على فهم ا غراض وواجبات المو سسة فحسب بل حيوية كذلك لعملية اتخاذ القرارات وعمليات التخطيط والتوجيه والتنسيق والتقويم وتوصيل الا رشادات والتوجيهات ا لى المرو وسين من قبل الرو ساء. * مفهوم الاتصال والتواصل : لقد تعددت التعريفات التي تبين معنى كلا من الاتصال والتواصل من قبل الباحثين والمتخصصين العرب والا جانب خاصة في علوم الاتصال والا علام والاجتماع وقد ظهر للباحث من خلال عرض هذه التعريفات التداخل الكبير في معنى هذين المصطلحين من هنا تبرز الحاجة ا لى تعريف واضح لكل من المصطلحين (الاتصال والتواصل) حيث ا ن الهدف من تعريف ا ي مصطلح هو توضيحه وا زالة ا ي غموض يحيط به يقول (عطاري 13) : 1993 "يفيد التعريف في عملية التحديد والتحليل المتعلقة بالمصطلح ذلك ا نه في غياب الوضوح يمكن للمناهج ا ن تتا ثر بالقيم الشخصية والفلسفية الذاتية للفرد وفي مثل هذه الحالة يمكن للا فراد ا ن يختاروا جوانب معينة ويحذفوا جوانب ا خرى مما يو دي ا لى التشويش وعدم وضوح العلاقات بين مختلف العناصر". -11-

31 من هنا يتناول الباحث تعريف مفهوم كل من الاتصال والتواصل محاولا الوصول لتحديد هذين المفهومين بشكل يتوافق مع واقعيته ووظيفته في النظام التربوي وطبيعة هذا البحث. ا ولا : التعريف اللغوي : لتعريف الاتصال والتواصل في اللغة يجب الرجوع لا صل هاتين الكلمتين من خلال الا صل المعجمي لهما في قواميس اللغة العربية. فقد ورد في لسان العرب ا ن كلمة (ات صال) من مادة (و ص ل ) والو ص لة : الات صال والو ص لة ما ات صل بالشيء قال الليث : كل شيء ات صل بشيء فما بينهما و ص لة. والجمع و ص ل ويقال وصل فلان رحمه يصلها ص لة وبينهما و ص لة ا ي ات صال وذريعة وكلمة (ت و اص ل) من مادة (و ص ل ). والت واص ل ضد الت صار م وفي الحديث "من ا حب ا ن يبسط له في رزقه وينسا له في ا ثره ف لي ص ل رحمه" (رواه البخاري) (نصار 373) : 2009 تكرر في الا حاديث ذكر ص ل ة الرحم وقال ا بو ا ثير هي كناية عن الا حسان ا لى الا قربين من ذي النسب والا صهار والعطف عليهم والرفق بهم والرعاية لا حوالهم ويقال و ص ل رحمه ي ص ل ها و ص لا و ص ل ة. فكا نه بالا حسان ا ليهم قد وصل ما بينه وبينهم من علاقة القرابة والصهر (ابن منظور 711 ه : 318). وجاء في (المنجد ( 904 : 1969 كلمة (ات صال) هو ما ي ص ل بين الشيي ين وكلمة (ت و اص ل) هو ضد الهجران ومنه (تواصل الرجلان) ضد تهاجرا ا ي ات ص ل بالشيء : التا م به وت و ص ل ا ليه : بلغ وانتهى. وورد في مختار الصحاح ا ن كلمة (ات صال) من مادة (و ص ل ) وصلت الشيء و ص ل ة و ص ل ا ليه يصل و ص ولا ا ي بلغ. و(و ص ل ) بمعنى ات ص ل كل شيء ات ص ل بشيء فما بينهما و ص ل ة والجمع و ص ل و(الو ص ل) ضد الهجران والو ص ل ا يضا و ص ل الثوب والخف وبينهما (و ص ل ة) ا ي ات صال وذريعة وكلمة (الت و اص ل) : ضد التصارم و(و ص ل ه ت و ص يلا ) ا ذا ا كثر من الو ص ل ومنه (و اص ل م و اص ل ة و ص الا ) (الرازي 725). : 1973 وذكر المعجم الوسيط ا ن الات ص ال (الو ص ل ة ) يقال بينهما و ص لة ا ي ما ات ص ل بالشيء والر ف ق ة والز اد والا رض البعيدة. و( تو اص لا) : خلاف تصارما (ا نيس 1037). 1972: وذكر مختار القاموس ا ن (الات ص ال والت و اص ل) من مادة (و ص ل ) : و ص ل الشيء بالشيء و ص لا و ص ل ة و و ص ل ه ا ي لا مه و و ص ل الشيء وا لى الشيء ا ي بلغه وانتهى ا ليه. و(الو اص ل ة): المرا ة ت ص ل شعرها بشعر غيرها و(الو ص ل ة) : الات ص ال وكل ما ات ص ل بشيء فما بينهما و ص ل ة و و ص ل (الزاوي.(660 :

32 وهو من مادة وجاء في القاموس المحيط ا ن (الات ص ال) هو الو ص ول للشيء ا و بلوغه ا و الانتهاء ا ليه (و ص ل ) ي ص ل فلان و ص ولا. و و ص ل الشيء ا ليه و ص ولا ا ي بلغه وانتهى ا ليه (الفيروز ا بادي 350). 1983: مما سبق يتبين ا ن كلا الكلمتان (ات ص ال ت و اص ل) هما من مادة واحدة وهي مادة (و ص ل ) وعليه يكون الات ص ال والت و اص ل في اللغة العربية بمعنى واحد وهو كل شيء ات ص ل بشيء ا خر فما بينهما و ص ل و ص ل ة فالو ص ل يعني الات ص ال والص ل ة تعني الت و اص ل. ا ما ا ذا انتقلنا ا لى اللغة الا نجليزية فنجد في قاموس Longman Dictionary ا ن لفظة Contact :The condition of meeting, touching or coming together with 2 relation ship; connection وتعني ا نها الاتصال والاتصال هو شرط للمقابلة والتلامس بين شخصين ا و شيي ين (Ayto, 1990:.236) وا ن تعريف لفظة Communication : The various ways of travellin, moving goods and people, and sending in formation between two places or in an area, roads radio, telephone, television. وتعني ا نها التواصل والتواصل له ا نواع مختلفة ممكن ا ن يكون بالسفر ا و النقل ا و ا رسال معلومات بين مكانين في منطقة ما ا و عن طريق الراديو ا و التليفون (217.(Ayto, :1990 وقد جاء في كتاب المورد (بعلبكي 198) 1998: في تعريف لفظة Communication هو اتصال غير مباشر يكون بمعلومات مبلغة رسالة شفوية ا و خطية تبادل الفكرات ا و الا راء ا و المعلومات عن طريق الكلام ا و الكتابة ا و الا شارات ا و شبكة تلفونية. وقال في تعريف Contact ا ن الاتصال يكون بشكل مباشر بالاحتكاك والتلامس (كالاحتكاك بشخص ا و حيوان مصاب بمرض معد بشكل مباشر). وجاء في الموقع الا لكتروني على شبكة الا نترنت والتابع لشركة Longman ا ن تعريف لفظة Communication: The process by which people exchange information or express their thoughts and feelings. وتعني الطريقة التي يتم من خلالها تبادل الناس للمعلومات والتعبير عن ا فكارهم وا حاسيسهم. وا ن تعريف لفظة Contact: Communication with aperson, organization, country. ا ي هو الاتصال بشخص ا و منظمة ا و دولة. الاتصال وقد ا ورد وورن (485, 2006 : (Warn في قاموسه oxford Englsh عن تعريف : ا نه العملية التي تنتقل بها الرسالة من مصدر معين ا لى مستقبل واحد ا و ا كثر بهدف تغيير في السلوك. -13-

33 وقال (جوهر 136) : 1984 ا ن كلمة اتصال يطلق عليها لفظة Communication ويرجع ا صلها ا لى اللفظة اللاتينية Communes ومعناها باللغة الا نجليزية Commun بمعنى مشترك ا و عام. ومن هنا يتبين ا ن الاتصال كعملية تتضمن التفاعل والتفاهم والمشاركة حول شيء ا و فكرة ا و سلوك ا و فعل ما. وا شار (فهمي ) : في ترجمة لفظة Communication ا نها تبادل الا راء والا فكار والمعلومات عن طريق الكلام ا و الكتابة ا و الا شارة. ومما سبق يتبن لنا ا ن لفظة contact تعني الاتصال ا ما لفظة Communication فتعني التواصل فالاتصال يرتبط بالجانب المادي بينما يرتبط التواصل بالجانب المعنوي فالتواصل هو عملية تعزيز وتدعيم وتقوية للاتصال لا ن التواصل يرتبط بالفكر والروح بينما الاتصال يرتبط بالمادة ا و الجسد. ثانيا : التعريف الاصطلاحي : لقد تعرض مفهوم الاتصال والتواصل لتعريفات وا راء متباينة بين الباحثين والمتخصصين حيث لم يتفقوا على تعريف واحد ومحدد لكل من هذين المصطلحين ويرجع هذا التباين ا لى الاختلاف في الفلسفات ا و التوجهات ا و ا لى طبيعة فهم هو لاء الباحثين والمتخصصين لمضمون الاتصال والتواصل ودوره في الحياة الا نسانية لذا يتطلب الا مر الاطلاع على تعريفات بعض الباحثين والمتخصصين العرب والا جانب للوقوف على ملامح مفهومي الاتصال والتواصل عندهم ثم التوصل بعدها ا لى مفهوم واضح ومحدد يشمل جميع عناصر العملية الاتصالية ويعبر عن وظيفة ودور الاتصال في تحقيق ا هداف وا غراض هذه العملية. مفهوم الاتصال اصطلاحا : ذكر (مرسي 31) 1984: ا ن الاتصال عملية يتم خلالها نقل وتبادل بيانات ومعلومات وا فكار وا شارات ورموز من شخص ا لى شخص ا و مجموعة فيما بعد. وا ورد (نشوان 80) 1986: ا ن الاتصال وسيلة نقل المعلومات والقيم والاتجاهات ووجهات النظر. وا شار (ماهر 319) 1986: الاتصال عملية مستمرة تتضمن قيام ا حد الا طراف بتحويل ا فكار ومعلومات معينة ا لى رسالة شفوية ا و مكتوبة تنقل من خلال وسيلة ا لى الطرف الا خر. وعرفه (السلمي 1975: 230) هو تدفق المعلومات من ا حد ا طراف العلاقة ا لى الا طراف الا خرى. -14-

34 وبي ن (ا بو ا صبع 1996: 8) ا ن الاتصال نشاط يستهدف تحقيق العمومية ا و الذيوع ا و الانتشار ا و الما لوفة لفكرة ا و موضوع ا و قضية عن طريق انتقال المعلومات ا و الا فكار ا و الاتجاهات من شخص ا و جماعة ا لى ا شخاص ا و جماعات باستخدام رموز ذات معنى موحد ومفهوم بنفس الدرجة لدى كل من الطرفين. وا كد (عبيد 2001: 93) ا ن الاتصال هو العمليات التي بواسطتها تنتقل المعلومات بين الا فراد ا و المنظمات بمعاني وطرق وا شارات متفق عليها. وعرفه كارل هو فلاند (175 land, :1948 (Carl Hoff ا ن الاتصال عملية يقوم بموجبها شخص (المرسل) با رسال منبه (رسالة) بقصد تعديل ا و تغيير سلوك شخص ا خر (المستقبل). وذكر شانو رويفر (172 Roever, :1949 (Shan ا ن الاتصال يمثل كافة الا ساليب والطرق التي يو ثر بموجبها عقل في عقل ا خر باستعمال الرموز المختلفة بما في ذلك الفنون. وبي ن براون وستايز (172 Stays, :1964 (Brown & الاتصال عملية نقل المعلومات والا فكار وكل المهارات بواسطة استعمال الرموز (الكلمات والصور والا شكال والرسومات). وقال بارتمان (205 (Bartman, :1972 الاتصال هو جهاز ا رسال Transmitter الطرف الا ول المرسل Sender ا لى طرف ا خر يسمى المستلمReceiver. وذكر بروكر (211 (Brocker, :1975 الاتصال هو عملية لنقل فكرة ا و مهارة ا و حكمة من شخص لا خر. وعرفه ليلاند براون (3 Brown, :1970 (Leland الاتصال هو صيغة التفاعل الذي يحدث بواسطة الرموز الا يماي ية ا و الصوتية ا و التشكيلية ا و اللفظية ا و ا ي رموز ا خرى تعمل كالمنبهات للسلوك الذي لا يثيره الرمز بذاته في غياب الشروط الخاصة بالشخص المستجيب. وقال ليندس (111 (Lends, :1982 الاتصال هو العملية التي تتضمن مثير واستجابة مميزة في النظام. وذكر جليلوك وليم (563 William, :1978 (Ctalueck الاتصال هو العمليات التي بواسطتها تنقل المعلومات بين الا فراد ا و المنظمات بمعاني وطرق وا رشادات متفق عليها. ومن خلال التعريفات السابقة يتضح ا ن مفهوم الاتصال هو عملية محددة يتم فيها ا رسال ا و نقل ا و تحويل المعلومات والبيانات والا فكار والقيم والاتجاهات ووجهات النظر والمهارات والرموز والا شارات من طرف ا و ا كثر ا لى طرف ا خر ا و ا طراف ا خرون بواسطة رسالة لفظية ا و غير لفظية وبذلك يتركز مفهوم الاتصال في بعض العناصر دون الا خرى وهذه العناصر هي : المرسل المستقبل الرسالة الوسيلة وعليه يبقى مفهوم الاتصال عند هو لاء الباحثين والمتخصصين قاصرا عن تحقيق دوره في ا حداث التفاعل والتفاهم والمشاركة الحية من ا جل -15-

35 ا و التغيير التعديل في ا نماط السلوك ا و في الا داء لا نه ا حادي الجانب ولكن هناك من الباحثين والمتخصصين من نظر ا لى الاتصال على ا نه عملية تفاعل وتفاهم ومشاركة حية بين طرفين ا و ا كثر من ا جل تحقيق هدف تسعى عملية الاتصال ا لى تكوينه واستمراره ومن هو لاء الباحثين والمتخصصين ما ذكره (السيد د.ت : 11) الاتصال هو ا نتاج وتبادل وتخزين وا رسال الا فكار والمعلومات والا خبار والمشاعر والاتجاهات بين طرفين ا و شخصين على الا قل با سلوب شفوي ا و غير شفوي وذلك من ا جل خلق تفاهم وقاعدة مشتركة للتعاون بينهما. وا شار ا لى ذلك (مطاوع وحسن ) : عندما قال ا ن الاتصال عملية يتم عن طريقها ا يصال معلومات ا و توجيهات من عضو في الهيكل التنظيمي ا لى عضو ا خر بقصد ا حداث تغيير ا و تعديل في الطريقة ا و المحتوى ا و السلوك ا و الا داء. وا كد (جبر ) : ا ن الاتصال هو العملية التي يستطيع من خلالها طرفان ا ن يصلا ا لى حال من المشاركة في فكرة ا و ا حساس ا و تحمس لا داء شيء ما. وبي ن (غباش 21) : 1989 ا ن الاتصال نظام متكامل من العمليات ينشا بواسطتها ا نتاج ا و توفير ا و تجميع البيانات والمعلومات الضرورية والا فكار والمشاعر ونقلها وتبادلها ا و ا ذاعتها (بثها) بحيث يتمكن الفرد من ا حاطة غيره بالا فكار ا و المشاعر ا و الحقاي ق ا و الا خبار ا و المعلومات الجديدة التي تو ثر في سلوكهم ا و توجيههم في اتجاه معين. وقال (الفاعوري د. ت : 1) الاتصال هو عبارة عن نقل الا راء والمفاهيم والا فكار وتلقي ردود الفعل عن طريق نظام دقيق للتغذية العكسية لغرض التوصل ا لى ا فعال محددة تسهم في تحقيق ا هداف معينة. وا وضح (ربحي ) : الاتصال ذلك السلوك ا و تلك العملية التي بواسطتها يتم نقل المعلومات ا و الا فكار ا و المشاعر من شخص ما (المرسل) ا لى شخص ا خر ا و ا كثر (المستقبل) من خلال وسيلة معينة (قناة) وذلك حتى تصبح هذه المعلومات ا و المشاعر مشتركة بين الطرفين. وعرفه 301) : 2006 الاتصال عملية ا دارية واجتماعية وسلوكية تعمل على (القاضي ا يصال البيانات والمعلومات والقرارات ا لى ا فراد المنظمة للوصول ا لى الهدف المشترك يتفاعل من خلال الاتصال مجموعة الا فراد المرسلين والمستقبلين اجتماعيا وتخلق الروابط والصلات والتشابكات فيو ثرون ويتا ثرون ببعضهم. وذكر (الطوبجي ) : الاتصال هو العملية ا و الطريقة التي يتم عن طريقها انتقال المعرفة من شخص لا خر حتى تصبح مشاعا بينهما وتو دي ا لى التفاهم بين هذين الشخصين ا و ا كثر وبذلك يصبح لهذه العملية عناصر ومكونات واتجاه تسير فيه وهدف تسعى ا ليه ومجال تعمل فيه ويو ثر فيها. -16-

36 وعرفه مارتن اندرسون (215 Anderson, :1959 (Marten الاتصال هو العملية التي من خلالها نفهم الا خرين ويفهموننا والاتصال ديناميكي فالاستجابة له داي مة التغيير حسبما يمليه الوضع العام. وقال ردفيد (153 (Redfied, :1958 الاتصال هو الميدان الواسع لتبادل الحقاي ق والا راء بين البشر. وقال جون ديوي (310 Dewy, :1958 (Jone الاتصال هو عملية مشاركة في الخبرة وجعلها ما لوفة بين اثنين ا و ا كثر من الا فراد. وا وضح (الا براهيم 56) : 2002 الاتصال عملية تفاعلية يثار المعنى فيها من خلال ا رسال واستقبال رساي ل لفظية وغير لفظية. وقال (الطويل 12) : 2001 الاتصال عملية ديناميكية يو ثر فيها شخص ما سواء عن قصد ا و غير قصد على مدركات شخص ا خر من خلال مواد ا و وساي ط مستخدمة با شكال وطرق رمزية. ويلاحظ من خلال التعريفات السابقة لهو لاء الباحثين والمتخصصين ا ن مفهوم الاتصال ا صبح عملية مستمرة يتم فيها تبادل {ا رسال واستقبال يتلوه استقبال وا رسال... وهكذا} المعلومات والبيانات والا فكار والقيم والاتجاهات والمشاعر ووجهات النظر والمهارات والرموز والا شارات والا يماءات بين طرفي عملية الاتصال ا و بين ا طراف عملية الاتصال جميعها بواسطة رساي ل لفظية ا و غير لفظية بحيث يكون هناك تفاعل وتفاهم ومشاركة مستمرة ا لى ا ن يتم تحقيق غرض ا و هدف عملية الاتصال وعليه ا صبح مفهوم الاتصال يتركز في عناصره الا ساسية وهي المرسل المستقبل الرسالة الوسيلة التغذية الراجعة الا ثر. مفهوم التواصل اصطلاحا : تعريف التواصل اصطلاحا جاء محدودا في الا دب التربوي حيث ا ن الباحثين والمتخصصين لم يفرقوا كثيرا بينه وبين الاتصال واعتبروه التواصل مرادفا لمصطلح الاتصال فقد ذكر (زيتون 307) : 1997 ا ن التواصل عملية تفاعل بين طرفين حول رسالة معينة (مفهوم ا و فكرة ا و را ي ا و مهارة ا و اتجاه) ا ىل وا كد هذا المفهوم ما جاء به وقال ا ن تصير الرسالة مشتركة بينهما. (ا بو نمر 98) : 2001 التواصل تكوين علاقة متبادلة بين طرفين ا و بتعبير ا خر انفتاح الذات على الا خرين في علاقة حية لا تنقطع حتى تعود من جديد. 2) : 2006 التواصل هو تبادل الرساي ل المنطوقة ا و المكتوبة ا و المرمزة (مقبل (بالشيفرة ا و بالا شارة) بحيث تتضمن هذه الرساي ل الحقاي ق والا فكار والمشاعر. -17-

37 وقال (بلقيس 12) 1989: التواصل عملية تفاعل بين مرسل ومستقبل مع رسالة معينة في سياق اجتماعي معين وعبر وسيط معين بهدف تحقيق غاية ا و هدف معين. وعرفه (العاجز ) : با نه عملية يتم فيها تكوين علاقة متبادلة بين طرفين تو دي ا لى التفاعل بينهما وتشير ا لى علاقة حية متبادلة بين الطرفين. يتبين من خلال التعريفات السابقة ا ن مفهوم التواصل عند هو لاء الباحثين والمتخصصين هو عملية تشاركيه يتفاعل فيه طرفين ا و ا كثر يتم فيها تبادل الا فكار ا و الا راء ا و المهارات ا و القيم والاتجاهات ا و الرموز والا شارات ا و ا نماط مرمزة ا و مكتوبة من ا جل تحقيق غاية ا و هدف معين. السلوك ا و المشاعر عبر رساي ل منطوقة ا و ويلاحظ من خلال العرض السابق لتعريف الاتصال وكذا التواصل لغويا واصطلاحيا ا ن المصطلحين يعبران عن مفهوم واحد من حيث الجانب اللغوي والجانب الاصطلاحي (العلمي) فالكثير من الباحثين والمتخصصين التربويين تعر ض لمعنى الاتصال وفضل البعض منهم استعمال مصطلح تواصل ويتفق ذلك مع ما ا شارت ا ليه (عبيد 2001: 95) يفضل بعض الباحثين والمتخصصين في مجال الاتصال استخدام مصطلح (تواصل ( بدل (الاتصال) ويقولون ا ن التواصل كما توحي به الكلمة نفسها يدل على ا ن هناك طرفين في العلاقة بينما يفهم من الاتصال با نه ا حادي الجانب والتواصل عندهم يعني نقل المادة الا علامية عبر القنوات ا و الا وعية المختلفة من شخص ا لى ا خر مع ا مكانية حدوث تغذية راجعة في المستقبل. وعليه يرى الباحث ا ن الاتصال هو : العملية المحددة التي يتم فيها توجيه رسالة لفظية ا و غير لفظية تحمل خبرات ا و توجيهات ا و معلومات... من طرف لا خر ا و من مجموعة لا خرى دون تلقي ا ي رد عليها. ا ما التواصل فهو : العملية المستمرة التي يتم فيها تبادل الخبرات ا و التوجيهات المعلومات... بين طرفين ا و ا كثر عبر رساي ل لفظية ا و غير لفظية تو دي ا لى ا حداث علاقة تفاعل وتفاهم و مشاركة حية بحيث يتم التا ثير على هدف معين. ا نماط السلوك ا و الا داء لغرض تحقيق ومن ذلك يتبين ا ن الاتصال جزء من عملية التواصل وهو يسبق عملية التواصل ولا تبدا هذه العملية ا لا به فالتواصل ا شمل وا عم من الاتصال وهو يتضمن بداخله معني الاتصال فلا يوجد تواصل بدون الاتصال وشكل رقم (1) يوضح الفرق بين الاتصال والتواصل - وهذا -18-

38 التعريف حسب ما يراه الباحث يتفق مع واقعية ودور عملية الاتصال والتواصل ويحقق وظيفته داخل المنظمة ا و المو سسة وهو ما يتبناه الباحث ويواكب طبيعة الدراسة التي يقوم بها. شكل رقم (1) الفرق بين الاتصال والتواصل ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( اتصال ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( تواصل : * عملية الاتصال والتواصل في الفكر الا سلامي : لقد ا كد القرا ن الكريم على ا همية عملية الاتصال والتواصل صراحة في قولة تعالى "و ل ق د و ص ل ن ا ل ه م ال ق و ل ل ع ل ه م ي ت ذ ك ر ون " (سورة القصص : ا ية 51). فنظرية الاتصال والتواصل في الفكر الا سلامي كعملية ا و عناصر ا ستخدمت في التعليم والا علام حيث يرى علماء المسلمين ا ن التعليم والا علام يقومان بعملية تغيير في ا نماط السلوك من خلال مساعدة الفرد على التكيف مع الحياة عن طريق عملية التفاهم بين طرفي الاتصال (المرسل والمستقبل) وا ن الفرق الري يس بينهما هو في نوعية الجمهور فجمهور التعليم متجانس في السن والثقافة والتوجه ا ما جمهور الا علام متباين في السن والثقافة ومتحرر في التوجه ويرى (الفرجاني د. ت : 12) ا ن الفرق بين التعليم والا علام هو الفرق بين موقف سيدنا موسى عليه السلام كما ا علمنا به القرا ن الكريم ا مام فرعون "اذ ه ب ا ل ى ف ر ع و ن ا ن ه ط غ ى * ف ق ل ه ل ل ك ا ل ى ا ن ت ز ك ى* و ا ه د ي ك ا ل ى ر ب ك ف ت خ ش ى* ف ا ر اه ال ا ي ة ال ك ب ر ى" (النازعات: الا يات 20-17) وموقفه -19-