ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ. Υπεύθυνος Μαθήματος Δρ. Αγγελίδης Βασίλης

Transcript

1 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Υπεύθυνος Μαθήματος Δρ. Αγγελίδης Βασίλης

2 Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης...τι σημαίνει; Η μελέτη των πληροφοριακών συστημάτων στην επιχειρηματική δραστηριότητα και τη διοίκηση

3 Τυπικές Ερωτήσεις Γιατί να παρακολουθήσω το μάθημα; Τι θα διδαχθούμε στα πλαίσια του μαθήματος και σε τι θα με ωφελήσει το μάθημα αυτό;

4 Απάντηση στην ερώτηση Νο1 Γιατί είναι υποχρεωτικό!!!!...θα επιστρέψουμε στην απάντηση του ερωτήματος αργότερα

5 Απάντηση στην ερώτηση Νο2 1. Επιχειρηματικό Περιβάλλον: Πιέσεις Κλάδου και Μέθοδοι Αντίδρασης Εξωτερικό Περιβάλλον Αγορά Παγκόσμιος Ανταγωνισμός Εργατικό Δυναμικό Πελάτες Τεχνολογία Καινοτομίες Πληροφοριακός Κορεσμός Αχρήστευση Κοινωνία Κοινωνική Ευθύνη Νομοθετικές Ρυθμίσεις Ηθική Αντιδράσεις Πιέσεις ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Οργανωτική Δομή & Επιχειρηματική Κουλτούρα Διοίκηση & Επιχειρηματικές Διαδικασίες Στρατηγική Ανθρώπινο Δυναμικό & Ρόλοι Υποστήριξη ΠΣ/ΠΤ Επανασχεδιασμός Επιχειρηματικών Διαδικασιών (BPR) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες (CRM) Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας (SCM) Τηλεπικοινωνίες Intranet/Extranet/Internet

6 2. Η σημαντικότητα της πληροφορίας και ο ρόλος των Π.Σ. στις σύγχρονες επιχειρήσεις. Η έννοια της «Διευρυμένης Επιχείρησης» SUPPLIERS ENTERPRISE SYSTEMS Company A Company B Company C Company D DISTRIBUTORS ENTERPRISE SYSTEMS E X T R A N E T S Enterprise Resource Planning Systems Modules - System Components Human Resources Management Financial Management Product Lifecycle Management Supplier Relationship Management Supply Chain Management Customer Relationship Management I N T R A N E T S E X T R A N E T S C R M Partners CUSTOMERS PATIENTS Internet Standards INTERNET Value Added Across the Chain

7 3. Η σημαντικότητα των Π.Σ. για τους διάφορους λειτουργικούς τομείς (τμήματα) των επιχειρήσεων και τα διαφορετικά επίπεδα λήψης αποφάσεων

8 4. Επιχειρησιακές εφαρμογές και κυριότερα είδη τύποι ΠΣ στις επιχειρήσεις

9 5. Απόκτηση κατάλληλης εξοικείωσης με την ορολογία που χρησιμοποιείται στην επιχειρηματική πληροφορική Διεπιχειρησιακά Συστήματα (Interorganizational Systems) Ηλεκτρονικό Επιχειρείν (Electronic Commerce) Διαχείριση Επιχειρηματικών Διεργασιών (Business Process Management) Φαινόμενο Παραμόρφωσης (Bullwhip effect) Κόστος Αλλαγής (Switching Cost) Μοντέλο Αλυσίδας Αξίας (Value Chain Model) Συνεργατικός Προγραμματισμός, Πρόβλεψη και Αναπλήρωση (Collaborative planning, forecasting and replenishment)

10 6. Μοντέλα / Υποδείγματα και Πλαίσια που υποστηρίζουν τη στρατηγική διοίκηση των ΠΣ και τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την υιοθέτηση νέων καινοτόμων συστημάτων και τεχνολογιών

11 7. Μελέτες Περιπτώσεων από μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις από διάφορες χώρες ανά τον κόσμο. Ανάλυση Συζήτηση Εργασίες

12 Γιατί να παρακολουθήσω* το μάθημα; Παρακολουθώ = τακτική προσέλευση στις διαλέξεις, συμμετοχή στις συζητήσεις, προετοιμασία θεματικών ενοτήτων Δηλαδή ΕΝΕΡΓΟΣ ΦΟΙΤΗΤΗΣ Εισαγωγή αρκετών θεματικών ενοτήτων και γνώσεων από διαφορετικά μαθήματα του τμήματος (π.χ. ΠΣ Μάρκετινγκ, Logistics και Εφοδιαστική Αλυσίδα, Διαχείριση ΠΣ και Νέων Τεχνολογιών) Απόκτηση γνώσεων σχετικά με το εύρος των επιχειρηματικών λειτουργιών, δραστηριοτήτων και διεργασιών που υποστηρίζουν τα ΠΣ στις σύγχρονες επιχειρήσεις αλλά και των δυνατοτήτων που προσφέρουν Απόκτηση σημαντικών γνώσεων σχετικά με τις μεθόδους και τις τεχνικές που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις και τα στελέχη για να διαχειριστούν στρατηγικά τις πληροφορίες που παράγονται καθημερινά στα διάφορα τμήματα αλλά και τις πληροφοριακές τους υποδομές Βασικό Μάθημα στα περισσότερα Μεταπτυχιακά Προγράμματα Σπουδών (π.χ. MIS, MBA, Software Engineering, Business Ιnformatics, κτλ) Θέσεις εργασίας (Προϊστάμενοι / Διευθυντικά Στελέχη Τμημάτων Πληροφορικής,

13 ΜΑΘΗΣΙΑΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ Πώς τα πληροφοριακά συστήματα μετασχηματίζουν το επιχειρείν και ποια είναι η σχέση τους με την παγκοσμιοποίηση; Γιατί τα πληροφοριακά συστήματα είναι τόσο απαραίτητα για τη διεύθυνση και τη διοίκηση μιας επιχείρησης σήμερα; Τι ακριβώς είναι ένα πληροφοριακό σύστημα; Πώς λειτουργεί; Ποιες είναι οι ανθρώπινες, οργανωσιακές και τεχνολογικές συνιστώσες του;

14 ΜΑΘΗΣΙΑΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ (συνέχεια) Πώς μπορεί μια μέθοδος τεσσάρων βημάτων για την επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων να σας βοηθήσει να λύσετε προβλήματα σχετικά με τα πληροφοριακά συστήματα; Πώς τα πληροφοριακά συστήματα θα επηρεάσουν τις σταδιοδρομίες στις επιχειρήσεις και ποιες δεξιότητες και γνώσεις πληροφοριακών συστημάτων είναι απαραίτητες;

15 Γιατί μας αφορούν τα ΠΣ; Ουσιαστικός ο ρόλος τους στη διοίκηση μιας επιχείρησης / ενός οργανισμού: Συνεισφέρουν στην επιβίωση και ανάπτυξη Επιτρέπουν τη διασύνδεση απομακρυσμένων και διάσπαρτων πόρων Υποστηρίζουν τη σχεδίαση και προσφορά νέων προϊόντων και υπηρεσιών Διαμορφώνουν νέες συνθήκες εργασίας και ροών εργασίας Ανταγωνιστικό περιβάλλον Διεθνές οικονομικό περιβάλλον Κοινωνία της πληροφορίας και κοινωνία της γνώσης (αντί των βιομηχανικών κοινωνιών) Μετασχηματισμός της επιχειρηματικότητας Η ανάγκη της «ψηφιακής επιχείρησης»

16 Οι ομάδες NBA πετυχαίνουν τρίποντο με την τεχνολογία πληροφοριών Πρόβλημα: Αυξημένες αμοιβές και έξοδα ταξιδιών, δυσκολία αύξησης εσόδων με τη βελτίωση της επίδοσης του προσωπικού. Λύσεις: Οργανωμένα βίντεο υψηλής ανάλυσης επιτρέπουν στις ομάδες την πιο αποδοτική ανασκόπηση αγώνων και επιλογή νέων παικτών.

17 Οι ομάδες NBA πετυχαίνουν τρίποντο με την τεχνολογία πληροφοριών Τα εργαλεία της Synergy Sports Technology βοηθούν τη συλλογή, οργάνωση και διανομή βίντεο των αγώνων του NBA. Αποτελεί παράδειγμα του ρόλου της ΤΠ στη μείωση του κόστους, την οργάνωση δεδομένων και τη βελτίωση της απόδοσης. Παρουσιάζει το αναδυόμενο τοπίο της ψηφιακής επιχείρησης, η οποία μπορεί να χρησιμοποιεί εργαλεία για την ανάλυση κρίσιμων δεδομένων.

18 Οι ομάδες NBA πετυχαίνουν τρίποντο με την τεχνολογία πληροφοριών

19 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Πως τα Πληροφοριακά Συστήματα μετασχηματίζουν την επιχείρηση Το 2007, ανοίχτηκαν περισσότεροι λογαριασμοί κινητής τηλεφωνίας από νέες τηλεφωνικές γραμμές Πάνω από 95 εκατομμύρια άνθρωποι διαβάζουν ειδήσεις στο δίκτυο 55 εκατομμύρια Αμερικανοί διαβάζουν ιστολόγια Η διαδικτυακή διαφήμιση συνεχίζει να αυξάνεται πάνω από 15% κάθε χρόνο Νέοι νόμοι επιβάλλουν σε επιχειρήσεις να διατηρούν περισσότερα δεδομένα για μεγαλύτερο χρόνο Αλλαγές στις επιχειρήσεις συνεπάγονται αλλαγές σε θέσεις εργασίας και σταδιοδρομίες

20 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Προκλήσεις και ευκαιρίες της Παγκοσμιοποίησης: Ένας πιο επίπεδος κόσμος Το Διαδίκτυο και οι παγκόσμιες επικοινωνίες μείωσαν κατά πολύ τα οικονομικά και πολιτιστικά πλεονεκτήματα των ανεπτυγμένων χωρών Δραστική μείωση κόστους λειτουργίας και συναλλαγών σε παγκόσμια κλίμακα Ανταγωνισμός για εργασίες, αγορές, πόρους, ιδέες Εξάρτηση από εισαγωγές και εξαγωγές Απαιτείται νέα κατανόηση δεξιοτήτων, αγορών, ευκαιριών

21 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Επιχειρηματικά κίνητρα για Πληροφοριακά Συστήματα Οι επιχειρήσεις επενδύουν σε ΤΠ για να πετύχουν έξι βασικούς στόχους: 1. Επιχειρηματική αριστεία 2. Νέα προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα 3. Σχέσεις με πελάτες και προμηθευτές 4. Βελτιωμένη λήψη αποφάσεων 5. Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα 6. Επιβίωση

22 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Επιχειρηματική αριστεία Η βελτιωμένη αποτελεσματικότητα οδηγεί σε υψηλότερα κέρδη Τα πληροφοριακά συστήματα και οι τεχνολογίες βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα και παραγωγικότητα π.χ. Wal-Mart: Η δύναμη του συνδυασμού πληροφοριακών συστημάτων με βέλτιστες επιχειρηματικές πρακτικές για την επίτευξη λειτουργικής αποτελεσματικότητας και $348 δισ. πωλήσεων το 2007 Το αποτελεσματικότερο κατάστημα του κόσμου ως αποτέλεσμα των ψηφιακών συνδέσεων μεταξύ προμηθευτών και καταστημάτων

23 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Νέα προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα: Τα πληροφοριακά συστήματα και οι τεχνολογίες επιτρέπουν στις εταιρείες να δημιουργούν νέα προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα Επιχειρηματικό μοντέλο: Πώς μια εταιρεία παράγει, παραδίδει και πωλεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία π.χ. Η μουσική βιομηχανία Δραστικές αλλαγές στα επιχειρηματικά μοντέλα τα τελευταία χρόνια Apple: Πετυχημένες καινοτομίες ipod, itunes κ.λπ.

24 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Νέα προϊόντα, υπηρεσίες και επιχειρηματικά μοντέλα: Με εντυπωσιακή οθόνη πολλαπλής αφής, με πλήρεις δυνατότητες περιήγησης στο Διαδίκτυο, ψηφιακή φωτογραφική μηχανή και φορητή συσκευή αναπαραγωγής μουσικής, το iphone της Apple όρισε ένα νέο πρότυπο για τα κινητά τηλέφωνα. Άλλα προϊόντα της Apple έχουν μεταμορφώσει τους κλάδους της μουσικής και της ψυχαγωγίας.

25 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Σχέσεις με πελάτες και προμηθευτές: Πελάτες που εξυπηρετούνται καλά επανέρχονται και αγοράζουν περισσότερα Mandarin Oriental, ξενοδοχείο Χρησιμοποιεί ΤΠ για μεγαλύτερη εγγύτητα σχέσεων με πελάτες, παρακολουθώντας τις προτιμήσεις τους κ.λπ. Οι στενές σχέσεις με προμηθευτές μειώνουν τα κόστη JCPenney Η ΤΠ ενισχύει τις σχέσης με προμηθευτή στο Χονγκ Κονγκ

26 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Βελτιωμένη λήψη αποφάσεων: Τα τελικά αποτελέσματα μιας εταιρείας μπορεί να θιγούν από στελέχη που πνίγονται με δεδομένα άκαιρα ή ακατάλληλα, ώστε να αναγκάζονται να βασίζονται σε εικασίες Δεδομένα σε πραγματικό χρόνο βελτιώνουν την ικανότητα λήψης αποφάσεων από στελέχη Verizon: Ψηφιακό ταμπλό που βασίζεται στον Ιστό και ενημερώνει τα στελέχη με δεδομένα πραγματικού χρόνου για παράπονα πελατών, επίδοση δικτύου και γραμμές εκτός λειτουργίας

27 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Βελτιωμένη λήψη αποφάσεων: Το ψηφιακό ταμπλό της Information Builders προσφέρει συνολικές και ακριβείς πληροφορίες για τη λήψη αποφάσεων. Η γραφική απεικόνιση βασικών δεικτών απόδοσης βοηθά τους μάνατζερ να εντοπίζουν γρήγορα σημεία που χρειάζονται προσοχή.

28 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Είναι συχνά αποτέλεσμα της επίτευξης προηγούμενων επιχειρηματικών στόχων Πλεονεκτήματα έναντι ανταγωνιστών: Μικρότερη χρέωση για ανώτερα προϊόντα, καλύτερη επίδοση και καλύτερη ανταπόκριση σε προμηθευτές και πελάτες Toyota: Χρησιμοποιεί το TPS (Σύστημα Παραγωγής Toyota) για να πετύχει υψηλό επίπεδο ποιότητας και αποτελεσματικότητας

29 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Σε εργοστάσια της Toyota, η γραμμή συναρμολόγησης παράγει ανώτερο προϊόν σε λιγότερο χρόνο, με λιγότερα αποθέματα και με λιγότερα ελαττώματα από τους ανταγωνιστές. Η Toyota χρησιμοποιεί πληροφοριακά συστήματα για να παρακολουθεί τα αποθέματα και να διαχειρίζεται τον προγραμματισμό παραγωγής.

30 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Επιβίωση: Οι επιχειρήσεις μπορεί να χρειαστεί να επενδύσουν σε πληροφοριακά συστήματα από αναγκαιότητα είναι απλώς κόστος άσκησης επιχειρηματικής δραστηριότητας Για να συμβαδίζουν με τους ανταγωνιστές Εισαγωγή ATM από τη Citibank Ομοσπονδιακοί και πολιτειακοί κανονισμοί και απαιτήσεις τήρησης αρχείων Νόμοι Ελέγχου Τοξικών Ουσιών και Sarbanes-Oxley

31 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Παράδειγμα : Supermarket Χαμηλού Κόστους Dollar General: ιδρ. 1939, $6,9 δις ετησίως, 1η στον τομέα της, πελάτες χαμηλών εισοδημάτων. Ανοίγει καταστήματα κυρίως σε κωμοπόλεις (~4.000), κέρδος 4,3% επί των πωλήσεων, υπάλληλοι. Ημερήσιος τζίρος $2.800 και κέρδος $124. Νέο κατάστημα σε 8 ημέρες: Ειδικός αναλαμβάνει ενοικίαση χώρου, κατασκευαστική, ταμειακές μηχανές, δορυφορική σύνδεση με κεντρικά (5η ημέρα). Εκπαιδεύει διευθυντή καταστήματος. Αυτός προσλαμβάνει άτομα προσωπικό. Αυτοί στήνουν ράφια και τοποθετούν εμπόρευμα σύμφωνα με αναλυτικό εγχειρίδιο. Καθαρίζουν και μαθαίνουν να λειτουργούν τις ταμειακές και συμπεριφορά προς τον πελάτη. Το βράδυ έρχονται από τα κεντρικά οι τιμές, στέλνονται οι πωλήσεις και η απασχόληση προσωπικού. Τα κεντρικά στέλνουν με φορτηγά είδη που παρουσιάζουν έλλειψη. Δεν γίνεται καταμέτρηση κατά την παραλαβή ο διευθυντής ούτε καν ξέρει τι του στέλνουν.

32 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Παλιά vs Νέα Οικονομία: Η περίπτωση της φωτογραφίας

33 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Ο μετασχηματισμός της επιχείρησης Η δομή των παραδοσιακών επιχειρήσεων είναι: ιεραρχική, διαθέτει κεντρική διοίκηση, σαφή ανατεθειμένα καθήκοντα σε ειδικούς η παραγωγή τυποποιημένων υπηρεσιών και προϊόντων ακολουθεί αυστηρές διαδικασίες Η νέα δομή είναι: λιγότερο ιεραρχική (εξομαλυμένη), αποκεντροποιημένη (κατανεμημένη), ευέλικτη, με ειδικούς που κατέχουν «ολισθαίνουσες» θέσεις και λαμβάνουν αποφάσεις σύμφωνα με την πληροφόρηση που διαθέτουν Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είναι προσαρμόσιμα στις ανάγκες

34 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Ο μετασχηματισμός της επιχείρησης Η παραδοσιακή διοίκηση: βασίζεται σε αυστηρά σχέδια και κανόνες, διαχωρίζεται από την εργασία Η σύγχρονη διοίκηση: βασίζεται σε ανεπίσημες δεσμεύσεις και ομάδες εργασίας πελατοκεντρική λειτουργία Βασίζεται στη γνώση, τη διαρκή εκπαίδευση και αναθέτει αποφάσεις και ευθύνες σε στελέχη Οι τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών επιτρέπουν τη σύγχρονη διοίκηση

35 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Η ανάπτυξη της ψηφιακής επιχείρησης (digital firm) Ψηφιακή είναι η επιχείρηση όπου όλες οι επιχειρηματικές διεργασίες, πελατειακές σχέσεις και σχέσεις με προμηθευτές, καθώς και οι σχέσεις με τους εργαζόμενους είναι ψηφιοποιημένες (επιτυγχάνονται με τη χρήση των ΤΠΕ), ενώ και οι πόροι της (υποδομές, ανθρώπινο δυναμικό, προσωπικά δεδομένα κλπ.) είναι προσβάσιμοι με ψηφιακά μέσα. Στην ψηφιακή επιχείρηση οι πληροφορίες που χρησιμοποιούνται για οποιαδήποτε λήψη αποφάσεων είναι άμεσα διαθέσιμες κάθε στιγμή και σε κάθε χώρο της.

36 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Η ανάπτυξη της ψηφιακής επιχείρησης (digital firm) Οι επιχειρηματικές διεργασίες αφορούν σε ένα μοναδικό τρόπο με τον οποίο οργανώνεται και συντονίζεται η κάθε εργασία, ώστε να εστιάζει σε ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες. Οι επιχειρηματικές διεργασίες συνιστούν τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των επιχειρήσεων. Παραδείγματα επιχειρηματικών διεργασιών: 1)Παραγωγή νέου προϊόντος, 2)Πραγματοποίηση παραγγελίας, 3)Πρόσληψη υπαλλήλου Οι ψηφιακές επιχειρήσεις εμφανίζονται στα μέσα της δεκαετίας του 90. Οι ψηφιακές επιχειρήσεις είναι ευέλικτες στις συνθήκες της αγοράς. Οι ψηφιακές διαφοροποιούνται από τις παραδοσιακές επιχειρήσεις στη συστηματική ενσωμάτωση των συστημάτων ΤΠΕ Η μετάβαση στην ψηφιακή επιχείρηση είναι επίπονη και μακρόχρονη διαδικασία

37 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Τι είναι Πληροφοριακό Σύστημα; Τεχνολογία πληροφοριών: Υλικό και λογισμικό που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για να πετύχει στόχους της Πληροφοριακό σύστημα: Αλληλένδετα στοιχεία που διαχειρίζονται πληροφορίες για: Να υποστηρίζουν τη λήψη αποφάσεων και τον έλεγχο Να βοηθούν στην ανάλυση, την απεικόνιση και τη δημιουργία προϊόντων Δεδομένα: Ροές πρωτογενών γεγονότων Πληροφορίες: Δεδομένα διαμορφωμένα ώστε να έχουν νόημα και να είναι χρήσιμα

38 Ορισμοί Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Το Πληροφοριακό Σύστημα (ΠΣ) είναι ένα σύνολο από συνδεδεμένες οντότητες που συνεργάζονται για τη συλλογή, επεξεργασία, αποθήκευση και διάθεση πληροφοριών, με στόχο την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων, το συντονισμό, τον έλεγχο, την ανάλυση και την οπτικοποίηση σε μια επιχείρηση/οργανισμό. Η οπτικοποίηση αφορά στην ανάλυση προβλημάτων, στην απεικόνιση θεμάτων και στη δημιουργία νέων προϊόντων. Πληροφορία είναι σύνολο δεδομένων με λογική σημασία, καθώς και το αποτέλεσμα της επεξεργασίας δεδομένων.

39 Ορισμοί Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Δεδομένα είναι οντότητες που γίνονται αντιληπτές με κάποια από τις αισθήσεις του ανθρώπου. Σε ένα ΠΣ τα δεδομένα αφορούν σε σειρές εγγραφών που αντιπροσωπεύουν γεγονότα που συμβαίνουν στο περιβάλλον ή στην επιχείρηση, προτού οργανωθούν σε σύνολα με λογική σημασία για τους χρήστες του. Είσοδος (input) είναι η δέσμευση ή η συλλογή μιας σειράς δεδομένων από το εσωτερικό του οργανισμού/επιχείρησης ή από το εξωτερικό περιβάλλον για να επεξεργαστεί από ένα ΠΣ. Επεξεργασία (process) είναι η διαδικασία μετατροπής μιας πρωτογενούς σειράς δεδομένων σε πληροφορία με νόημα.

40 Ορισμοί Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Έξοδος (output) αφορά στη μεταφορά της επεξεργασμένης πληροφορίας στους χρήστες. Ανάδραση (feedback) είναι η επιστροφή της εξόδου στους κατάλληλους χρήστες για την αξιολόγηση ή διόρθωσή της. Επίσημο ΠΣ (formal) είναι το ΠΣ όπου οι διαδικασίες έχουν ελεγχθεί, κυρωθεί και οριστικοποιηθεί από την επιχείρηση/οργανισμό.

41 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Δεδομένα και πληροφορίες Δεδομένα : Ροές πρωτογενών στοιχείων που αντιπροσωπεύουν γεγονότα που συμβαίνουν σε οργανισμούς ή στο φυσικό περιβάλλον, πριν αυτά οργανωθούν. Πληροφορία: Δεδομένα που έχουν διαμορφωθεί έτσι ώστε να είναι κατανοητά και χρήσιμα στους ανθρώπους

42 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα Λειτουργίες ενός πληροφοριακού συστήματος Ένα πληροφοριακό σύστημα περιέχει πληροφορίες για τον οργανισμό και το περιβάλλον του. Τρεις βασικές δραστηριότητες είσοδος, επεξεργασία και έξοδος παράγουν τις πληροφορίες που χρειάζεται ο οργανισμός. Η αναπληροφόρηση από την έξοδο επιστρέφει σε κατάλληλους ανθρώπους ή δραστηριότητες μέσα στον οργανισμό για να αξιολογηθεί και να βελτιωθεί η είσοδος. Παράγοντες του περιβάλλοντος, όπως πελάτες, προμηθευτές, ανταγωνιστές, μέτοχοι, και εποπτικές αρχές αλληλεπιδρούν με τον οργανισμό και τα πληροφοριακά συστήματά του.

43 Δεδομένα και Πληροφορίες Δεδομένα: Αφαίρεση πραγματικότητας Γεγονότα, έννοιες, αντικείμενα, δραστηριότητες του πραγματικού κόσμου Πληροφορία = Δεδομένα + Ερμηνεία Αποτέλεσμα επεξεργασίας δεδομένων με στόχο την αύξηση της γνώσης Γνώση: κατανόηση της πραγματικότητας Πληροφοριακά συστήματα: επεξεργάζονται πληροφορίες για να βοηθήσουν τον άνθρωπο στη λήψη αποφάσεων.

44 Επεξεργασία δεδομένων Συλλογή και επαλήθευσή τους Ταξινόμηση σε κατηγορίες και τακτοποίηση κάθε κατηγορίας Ομαδοποίηση αποτελεσμάτων Αριθμητική λογική επεξεργασία Αποθήκευση αποτελεσμάτων Έρευνα και ανάκληση δεδομένων Ερμηνεία Διάδοση δεδομένων

45 Κύκλος ζωής δεδομένων Δημιουργούνται Αποθηκεύονται Μεταφέρονται Ανακτώνται Αναπαράγονται Αναλύονται ταξινομούνται συνθέτονται Καταστρέφονται

46 Συλλογή δεδομένων Μελέτη (εγχειριδίων, πηγών κ.λπ.) Προσωπική παρατήρηση Συνέντευξη Σαφήνεια, ύπαρξη χρονικού ορίου, επικέντρωση σε ουσιώδη, διάκριση γεγονότων και απόψεων, αποφυγή κριτικής Ερωτηματολόγια Σχεδιασμός, σαφήνεια, οδηγίες συμπλήρωσης, δοκιμαστική χρήση, κίνητρο για συλλογή απαντήσεων Έρευνα σε υπάρχοντα κείμενα αρχεία κ.λπ.

47 Πληροφορία: ιδιότητες Μείωση αβεβαιότητας Αληθής ψευδής Προσθετική συμπληρωματική Διορθωτική λανθασμένης πληροφορίας

48 Πληροφορία: χαρακτηριστικά Ακρίβεια Συνάφεια Έγκαιρη Διάθεση Περιεκτικότητα Πληρότητα Συνεχής Ενημέρωση Άρτια Παρουσίαση

49 Σύστημα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Σύστημα είναι ένα σύνολο συστατικών στοιχείων (άνθρωποι μηχανές διαδικασίες) που διέπονται από συγκεκριμένους τρόπους λειτουργίας και τα οποία αλληλεπιδρούν μεταξύ τους για τη διεκπεραίωση κάποιου έργου. Ένα σύστημα ορίζεται ως ένα σύνολο αντικειμένων, μαζί με τις σχέσεις που αναπτύσσονται μεταξύ των αντικειμένων αυτών και μεταξύ των ιδιοτήτων των αντικειμένων καθώς και με το περιβάλλον τους, ώστε να σχηματίσουν μια ολότητα. π.χ. μια αυτοκινητοβιομηχανία αποτελείται από: α) υπαλλήλους, διευθυντικά στελέχη (Άνθρωποι) β) ρομπότ συναρμολόγησης οχημάτων (Μηχανές) γ) παραγωγή, διαφήμιση και διανομή οχημάτων (Διαδικασίες)

50 Βασικές Αρχές ενός Συστήματος Ως σχέση μεταξύ των αντικειμένων ορίζεται η αλληλεξάρτηση μεταξύ τους, η οποία μπορεί να είναι: 1 ου βαθμού: Συμβιωτικές σχέσεις. Μια σχέση συμβιωτικής μορφής μπορεί να είναι παρασιτικού ή αμοιβαίου τύπου. Παρασιτική: το ένα μέρος δε μπορεί να λειτουργήσει ανεξάρτητα Αμοιβαία: κανένα μέρος δε μπορεί να επιβιώσει αυτόνομα (π.χ. προμηθευτής πωλητής) 2 ου βαθμού: Συνεργατικές σχέσεις Από τις σχέσεις συνεργατικής μορφής προκύπτουν οι αναδυόμενες ιδιότητες. 3 ου βαθμού: Σχέσεις με επαναλαμβανόμενα στοιχεία Με την ύπαρξη πλεοναζόντων στοιχείων υπάρχουν επαναλαμβανόμενες σχέσεις, που συμβάλλουν στην αξιοπιστία του συστήματος (π.χ. σύστημα ελέγχου πτήσεων).

51 Βασικές Αρχές ενός Συστήματος - Σχέσεις Η αλληλεξάρτηση των στοιχείων συνεισφέρει στην επίτευξη κάποιου σκοπού ή κάποιας τελικής σταθερής κατάστασης ή κάποιας κατάστασης ισορροπίας. Τα τεχνολογικά συστήματα κατασκευάζονται για κάποιο σκοπό. Τα κοινωνικά συστήματα ομοίως επιδιώκουν κάποιους στόχους. Τα φυσικά συστήματα τείνουν σε μια σταθερή κατάσταση (κατάσταση ισορροπίας). Ένα σύστημα μπορεί να έχει διαφορετικούς δηλωθέντες και πραγματικούς στόχους. Εάν οι στόχοι αυτοί δε βρίσκονται σε συμφωνία έχουμε απόκλιση.

52 Βασικές Αρχές ενός Συστήματος - Υποσυστήματα Κάθε σύστημα μπορεί να περιλαμβάνει έναν αριθμό υποσυστημάτων που και αυτά με τη σειρά τους μπορούν να περιλαμβάνουν άλλα μικρότερα υποσυστήματα. Όλα αυτά τα υποσυστήματα συνδέονται και συνεργάζονται μεταξύ τους ανταλλάζοντας δεδομένα για την επίτευξη των στόχων και των σκοπών του συστήματος το οποίο απαρτίζουν. ΣΥΣΤΗΜΑ Είσοδοι. Υποσύστημα 1 Υποσύστημα 2. Έξοδοι Είσοδοι Υποσύστημα 1 Υποσύστημα 1.1 Υποσύστημα 1.2 Έξοδοι

53 Βασικές Αρχές ενός Συστήματος - Περιβάλλον Στο περιβάλλον ανήκουν όλα τα στοιχεία που βρίσκονται έξω από τον έλεγχο του συστήματος, αλλά επηρεάζουν τη συμπεριφορά του. Το περιβάλλον προσφέρει τα δεδομένα εισόδου και δέχεται τα αποτελέσματα της εξόδου. Ανοικτά συστήματα: αυτά που επικοινωνούν με το περιβάλλον. Τα κλειστά συστήματα δεν έχουν εισαγωγή ενέργειας για αυτό και δε μπορούν να ζήσουν. Η Γενική Θεωρία Συστημάτων ασχολείται με τα ανοικτά συστήματα. Το τι ανήκει στο σύστημα και τι στο περιβάλλον, είναι θέμα της υποκειμενικής αντίληψης του παρατηρητή!

54 Βασικές Αρχές ενός Συστήματος - Όρια συστήματος Νοητός διαχωρισμός που οριοθετεί (ξεχωρίζει) το σύστημα από το περιβάλλον του. Για να καθορίσουμε τα όρια ενός συστήματος πρέπει να απαντήσουμε στα ακόλουθα ερωτήματα (κριτήριο Churchman): 1. Έχει το συγκεκριμένο στοιχείο άμεση σχέση με τους στόχους του συστήματος; 2. Μπορεί το σύστημα να κάνει άμεσα κάτι για το συγκεκριμένο στοιχείο; Εάν η απάντηση είναι θετική και στις δύο ερωτήσεις, τότε το στοιχείο ανήκει στο σύστημα. Εάν η απάντηση στο πρώτο ερώτημα είναι θετική και στο δεύτερο αρνητική τότε το στοιχείο ανήκει στο περιβάλλον. Τα όρια δεν είναι συμπαγή.

55 Βασικές Αρχές ενός Συστήματος - Είσοδος, Επεξεργασία, Έξοδος Όλα τα (ανοικτά) συστήματα εξαρτώνται από τα στοιχεία εισόδου, τα οποία μετασχηματιζόμενα σε έξοδο βοηθούν το σύστημα να επιτύχει το σκοπό του. Είσοδος: εισαγωγή ενέργειας. Επεξεργασία: μετασχηματισμός εισόδου σε έξοδο. Έξοδος: αποτέλεσμα επεξεργασίας προσέγγιση (ή απόκλιση) του στόχου του συστήματος. Η έξοδος ενός συστήματος χρησιμοποιείται ως είσοδος άλλων συστημάτων. Στα ζωντανά συστήματα η διαδικασία αυτή είναι επαναληπτική.

56 Βασικές Αρχές ενός Συστήματος - Έλεγχος και αυτορρύθμιση Όλα τα συστήματα έχουν ένα σκοπό. Τα συστήματα χρησιμοποιούν μηχανισμούς ελέγχου (feedback από το περιβάλλον) για να ελέγξουν τη συμπεριφορά τους ώστε να επιτύχουν το στόχο τους. Έλεγχος αποτελεσμάτων εξόδου και σύγκριση με τα αναμενόμενα αποτελέσματα (αναμενόμενη συμπεριφορά η επίτευξη του σκοπού). Εντοπισμός και διόρθωση αποκλίσεων. Ο έλεγχος αποτελεί εσωτερική διαδικασία του συστήματος. Υπάρχει αρνητικός (negative feedback) και θετικός έλεγχος (positive feedback) Εάν ένα σύστημα πάψει να παράγει τα αναμενόμενα αποτελέσματα εξόδου, τότε μπορεί να συμβούν τα ακόλουθα: Προσαρμογή του συστήματος Αλλαγή προσδοκιών του περιβάλλοντος Κατάργηση του συστήματος

57 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Ο Ρόλος των Ανθρώπων και των Οργανισμών Παιδεία πληροφοριακών συστημάτων Περιλαμβάνει συμπεριφορική και τεχνική προσέγγιση Παιδεία υπολογιστών Εστιάζεται κυρίως στη γνώση της ΤΠ Πληροφοριακά συστήματα διοίκησης (MIS) Εστιάζουν στην παιδεία πληροφοριακών συστημάτων Και σε ζητήματα σχετικά με την ανάπτυξη, τη χρήση και τον αντίκτυπο των πληροφοριακών συστημάτων που χρησιμοποιούν οι μάνατζερ και το προσωπικό

58 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Διαστάσεις των Πληροφοριακών Συστημάτων Τρεις είναι οι διαστάσεις των πληροφοριακών συστημάτων Οργανισμοί Άνθρωποι Τεχνολογία

59 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Τα πληροφοριακά συστήματα είναι κάτι περισσότερο από υπολογιστές Η αποτελεσματική χρήση των πληροφοριακών συστημάτων προϋποθέτει την κατανόηση του οργανισμού, των ανθρώπων, και της τεχνολογίας πληροφοριών που διαμορφώνουν τα συστήματα. Ένα πληροφοριακό σύστημα προσφέρει λύση σε σημαντικά επιχειρηματικά προβλήματα ή προκλήσεις που αντιμετωπίζει η επιχείρηση.

60 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Διαστάσεις των Πληροφοριακών Συστημάτων Οργανισμοί Συντονίζουν το έργο τους μέσω διαρθρωμένης ιεραρχίας και επιχειρηματικών διεργασιών Επιχειρηματικές διεργασίες: Λογικές αλληλουχίες έργων και συμπεριφορών για την εκτέλεση εργασίας π.χ. Διεκπεραίωση μιας παραγγελίας Μπορεί να είναι ανεπίσημες ή να περιλαμβάνουν γραπτούς κανόνες Η κουλτούρα είναι ενσωματωμένη στα πληροφοριακά συστήματα π.χ. Η αρχή της UPS ότι πάντα προηγείται η εξυπηρέτηση του πελάτη

61 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Επιχειρηματική Θεώρηση Το ΠΣ από την επιχειρηματική θεώρηση (οπτική): Λύση οργανωτική και διαχειριστική Εστιάζει σε μια επιχειρηματική πρόκληση Ο διαχειριστής πρέπει: Να γνωρίζει την οργάνωση της επιχείρησης Να κατανοεί τις διαστάσεις των ΠΣ (βλ. σχήμα) Να αντιλαμβάνεται τις λύσεις που προσφέρει το ΠΣ για τις επιχειρησιακές προκλήσεις Οι διαστάσεις ενός ΠΣ αφορούν στην επιστήμη της πληροφορικής (λειτουργικές και τεχνικές προδιαγραφές)

62 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Επιχειρηματική Θεώρηση Τα ΠΣ αποτελούν αναπόσπαστο μέρος μιας επιχείρησης/οργανισμού Οι πόροι μιας επιχείρησης (ανθρώπινο δυναμικό, δομή, διαδικασίες, πολιτική και νοοτροπία) ευθυγραμμίζονται με τα ΠΣ Επιχειρηματικές διαδικασίες: Πωλήσεις, προώθηση πωλήσεων (marketing), παραγωγή και κατασκευή, οικονομικά και λογιστήριο, διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού Το ανθρώπινο δυναμικό οργανώνεται σε ιεραρχική δομή που λειτουργεί στη λογική πυραμίδας

63 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Επιχειρηματική Θεώρηση Τυπικές επιχειρησιακές διαδικασίες (standard operating procedures SOPs): επίσημοι κανόνες για την ανάληψη ενεργειών, με σκοπό την αντιμετώπιση προβλεπόμενων καταστάσεων. Ενσωματώνονται στα ΠΣ. Αναγκαίες δεξιότητες του ανθρώπινου δυναμικού για τα ΠΣ: Χειριστές γνώσης: μηχανικοί, αρχιτέκτονες, επιστήμονες Χειριστές δεδομένων: γραμματείς, αρχειοθέτες, υπάλληλοι Χειριστές υπηρεσιών: μηχανολόγοι, συναρμολογητές, διαχειριστές παραγγελιών παράγουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης.

64 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Επιχειρηματική Θεώρηση Τυπικές επιχειρησιακές διαδικασίες (standard operating procedures SOPs): επίσημοι κανόνες για την ανάληψη ενεργειών, με σκοπό την αντιμετώπιση προβλεπόμενων καταστάσεων. Ενσωματώνονται στα ΠΣ. Αναγκαίες δεξιότητες του ανθρώπινου δυναμικού για τα ΠΣ: Χειριστές γνώσης: μηχανικοί, αρχιτέκτονες, επιστήμονες Χειριστές δεδομένων: γραμματείς, αρχειοθέτες, υπάλληλοι Χειριστές υπηρεσιών: μηχανολόγοι, συναρμολογητές, διαχειριστές παραγγελιών παράγουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης.

65 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Επιχειρηματική Θεώρηση Οι διαχειριστές πρέπει να αντιλαμβάνονται τις επιχειρηματικές συνθήκες και να σχεδιάζουν σχέδια δράσεων για την επίλυση οργανωτικών προβλημάτων: Αναλύουν τις προκλήσεις που προέρχονται από το επιχειρηματικό περιβάλλον Προσδιορίζουν την επιχειρηματική στρατηγική για την απόκριση στις προκλήσεις Αναθέτουν ανθρώπινους και οικονομικούς πόρους για την επίτευξη της στρατηγικής Ασκούν υπεύθυνη διοίκηση Πρέπει να σχεδιάζουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες και να αναθεωρούν σχετικά την οργανωτική δομή Οι αποφάσεις τους βασίζονται στη γνώση και την πληροφορία της επιχείρησης

66 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Επιχειρηματική Θεώρηση Οι διαχειριστές διακρίνονται σε: Έμπειρους (senior) που λαμβάνουν μακροπρόθεσμες αποφάσεις Μεσαίου επιπέδου (middle managers) που εκτελούν τα σχέδια δράσεων των seniors Νέους (operational managers) που παρακολουθούν την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης Κάθε ένα από τα παραπάνω επίπεδα έχει διαφορετικές απαιτήσεις για γνώση, πληροφορία και ΠΣ Τεχνολογία ΠΣ: Υλικό Λογισμικό Αποθήκες δεδομένων Συστήματα επικοινωνιών Υποδομές πληροφορικής και επικοινωνιών

67 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Διαστάσεις των Πληροφοριακών Συστημάτων Άνθρωποι Τα πληροφοριακά συστήματα χρειάζονται ειδικούς για τη δημιουργία, τη συντήρηση και τη χρήση τους Οι στάσεις του προσωπικού επηρεάζουν την παραγωγική χρήση των συστημάτων Ρόλος των στελεχών Χαράζουν τη στρατηγική του οργανισμού Αντιλαμβάνονται τις επιχειρηματικές προκλήσεις Κατανέμουν ανθρώπινους και οικονομικούς πόρους Δημιουργική δουλειά: Νέα προϊόντα, υπηρεσίες

68 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Διαστάσεις των Πληροφοριακών Συστημάτων Τεχνολογία Υποδομή ΤΠ: Θεμέλιο ή πλατφόρμα ανάπτυξης των πληροφοριακών συστημάτων Υλικό υπολογιστών Λογισμικό υπολογιστών Τεχνολογία διαχείρισης δεδομένων Τεχνολογία δικτύωσης και επικοινωνιών Διαδίκτυο και Ιστός, εξωδίκτυα, ενδοδίκτυα Επικοινωνίες φωνής και βίντεο

69 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Σύγχρονες προσεγγίσεις στα ΠΣ Η τεχνική προσέγγιση δίνει έμφαση σε μαθηματικά μοντέλα για την μελέτη των ΠΣ καθώς και στην υλική τεχνολογία και στις τυπικές δυνατότητες αυτών των συστημάτων. Γνωστικοί κλάδοι: Πληροφορική: ασχολείται με την καθιέρωση θεωριών υπολογισιμότητας, μεθόδων υπολογισμών, και μεθόδων αποδοτικής αποθήκευσης και προσπέλασης δεδομένων Διοίκηση επιχειρήσεων: δίνει έμφαση στην ανάπτυξη μοντέλων λήψης αποφάσεων και στις πρακτικές του μάνατζμεντ Επιχειρησιακή έρευνα: εστιάζει στις μαθηματικές τεχνικές για την βελτιστοποίηση επιλεγμένων παραμέτρων των οργανισμών όπως είναι οι μεταφορές, ο έλεγχος αποθεμάτων και το κόστος συναλλαγών

70 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Σύγχρονες προσεγγίσεις στα ΠΣ Η συμεριφορική προσέγγιση δίνει έμφαση σε συμπεριφοριστικά ζητήματα τα οποία προκύπτουν σε βάθος χρόνου. Όπως η στρατηγική ολοκλήρωση της επιχείρησης, ο σχεδιασμός, η εφαρμογή, η αξιοποίηση και η διοίκηση που δεν μπορούν να διερευνηθούν με απλά μοντέλα τεχνικής προσέγγισης Κοινωνιολογία: μελετά τον τρόπο με τον οποίο τα συστήματα επηρεάζουν τα άτομα, τις ομάδες και τις επιχειρήσεις Ψυχολογία: ερευνά το πώς οι άνθρωποι που παίρνουν αποφάσεις αντιλαμβάνονται και χρησιμοποιούν την τυπική πληροφορία Οικονομία: ασχολείται με τον αντίκτυπο των συστημάτων στις δομές ελέγχου και κόστους μέσα στην εταιρεία και τις αγορές

71 Δεν είναι μόνο τεχνολογία: Σύγχρονες προσεγγίσεις στα ΠΣ Στην κοινωνικό τεχνική θεώρηση των πληροφοριακών συστημάτων η απόδοση ενός συστήματος βελτιστοποιείται όταν τόσο η τεχνολογία όσο και ο οργανισμός προσαρμόζονται αμοιβαία το ένα στο άλλο μέχρι να επιτευχθεί ικανοποιητική συναρμογή Τα κοινωνικο-τεχνικά συστήματα επιδιώκουν να προσαρμόζονται στο περιβάλλον τους (απόκτηση γνώσης, και λήψη αποφάσεων), να παράγουν αποτελεσματικότερα (μείωση κόστους ανά παραγόμενη μονάδα, βελτίωση της ποιότητας, κ.λπ.), να διεισδύουν σε νέες αγορές (διαφοροποίηση του προϊόντος, αύξηση της πελατειακής βάσης), να επινοούν και να χρησιμοποιούν τρόπους επικοινωνίας με το περιβάλλον τους.

72 Παράδειγμα : Τσιμέντα CEMEX Μεξικάνικη εταιρία 98 ετών παράγει τσιμέντο και προϊόντα σκυροδέματος. 53 εργοστάσια σε όλο τον κόσμο. 3η εταιρία τσιμέντου παγκοσμίως. Έντασης κεφαλαίου όχι πληροφορίας. Ισχυρός ανταγωνισμός, χαμηλά περιθώρια κέρδους. Πρόβλημα: απρόβλεπτη ζήτηση, αλλαγές τελευταία στιγμή στις μισές παραγγελίες, ευαίσθητο προϊόν. Στόλος μεταφοράς εξοπλίστηκε με GPS. Αποτέλεσμα: μικρότερος χρόνος παράδοσης (3ω 40λ), 35% λιγότερα φορτηγά Οι πελάτες δέχονται να πληρώσουν παραπάνω γιατί χάρη στην έγκαιρη παράδοση οι εργάτες τους δεν κάθονται. Πελάτες, προμηθευτές παρακολουθούν μέσω Διαδικτύου. Διευθυντές μέσω λογισμικού προγραμματίζουν την κατανάλωση ηλεκτρικής ισχύος κατά τις ώρες χαμηλού τιμολογίου.

73 Προς την Ψηφιακή Επιχείρηση Αλληλεξάρτηση επιχειρηματικού συστήματος και πληροφοριακού συστήματος

74 Προς την Ψηφιακή Επιχείρηση Διεύρυνση του ρόλου των πληροφοριακών συστημάτων Τάσεις προς τη δημιουργία «ψηφιακών επιχειρήσεων» (digital firms) και «εικονικών επιχειρηματικών οικοσυστημάτων» (virtual business ecosystems)

75 Προς την Ψηφιακή Επιχείρηση Ο Ρόλος του Internet Πρόσβαση στη πληροφορία Συνεργασία και συμμετοχή Παροχή πληροφορίας Επιχειρηματικές συναλλαγές Δημιουργία μιας παγκόσμιας τεχνολογικής πλατφόρμας

76 Προς την Ψηφιακή Επιχείρηση Μετασχηματισμός της εργασίας Σμίκρυνση του διοικητικού εύρους της επιχείρησης (flattening) Διαχωρισμός της εργασίας από την τοποθεσία

77 Προς την Ψηφιακή Επιχείρηση Ροή εργασίας Αναδιοργάνωση των ροών εργασίας Αύξηση της οργανωτικής ευελιξίας

78 Προς την Ψηφιακή Επιχείρηση Αναπροσδιορισμός των επιχειρηματικών ορίων Δια-οργανωτικά πληροφοριακά συστήματα Inter - organisational systems Χρήση τεχνικών ηλεκτρονικού εμπορίου Electronic commerce Ηλεκτρονικές αγορές marketplaces

79 Μελέτη Περίπτωσης: Τεχνολογία Η UPS διαπρέπει παγκοσμίως με την ΤΠ Με έναν υπολογιστή χειρός, τη Συσκευή Συλλογής Πληροφοριών Παραδόσεων (DIAD), οι οδηγοί της UPS εισάγουν αυτόματα τις υπογραφές των πελατών μαζί με πληροφορίες για την παραλαβή, παράδοση και τον χρόνο μεταξύ τους. Τα πληροφοριακά συστήματα της UPS χρησιμοποιούν αυτά τα στοιχεία για να παρακολουθούν τα δέματα κατά τη μεταφορά τους.

80 Μελέτη Περίπτωσης: Τεχνολογία Η UPS διαπρέπει παγκοσμίως με την ΤΠ Διαβάστε τη Μελέτη Περίπτωσης και συζητήστε τα ακόλουθα ερωτήματα: Ποιες είναι οι είσοδοι, η επεξεργασία και οι έξοδοι του συστήματος παρακολούθησης δεμάτων της UPS; Ποιες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται; Τι σχέση έχουν αυτές οι τεχνολογίες με την επιχειρηματική στρατηγική της UPS; Ποια προβλήματα λύνουν αυτές οι τεχνολογίες; Τι θα συνέβαινε αν αυτές οι τεχνολογίες δεν υπήρχαν;

81 Μοντέλο Διαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων Ελάχιστα επιχειρηματικά προβλήματα είναι απλά ή σαφή Τα περισσότερα επιχειρηματικά προβλήματα περιλαμβάνουν πολλούς σημαντικούς παράγοντες που κατατάσσονται σε τρεις κύριες κατηγορίες: Οργανισμός Τεχνολογία Άνθρωποι

82 Μοντέλο Διαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων Λύση Προβλημάτων: Διαδικασία 4 βημάτων 1. Εντοπισμός του προβλήματος 2. Σχεδιασμός λύσεων 3. Επιλογή 4. Υλοποίηση

83 Μοντέλο Διαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων 1. Ο εντοπισμός του προβλήματος περιλαμβάνει: Συμφωνία ότι υπάρχει πρόβλημα Ορισμός του προβλήματος Αιτίες του προβλήματος Τι μπορεί να γίνει με τους δεδομένους πόρους της επιχείρησης

84 Μοντέλο Διαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων Τυπικά οργανωσιακά προβλήματα Ξεπερασμένες επιχειρηματικές διεργασίες Μη υποστηρικτική κουλτούρα και στάσεις Μικροπολιτικές εσωτερικές συγκρούσεις Ταραγμένο εσωτερικό περιβάλλον και αλλαγές στην επιχείρηση Πολυπλοκότητα έργου Ανεπαρκείς πόροι

85 Μοντέλο Διαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων Τυπικά τεχνολογικά προβλήματα Ανεπαρκής ή παρωχημένος εξοπλισμός Παρωχημένο λογισμικό Ανεπαρκής χωρητικότητα βάσεων δεδομένων Ανεπαρκής τηλεπικοινωνιακή δυναμικότητα Ασυμβατότητα παλαιών συστημάτων με νέα τεχνολογία Γρήγορη τεχνολογική αλλαγή

86 Μοντέλο Διαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων Τυπικά προβλήματα ανθρώπων Έλλειψη εκπαίδευσης του προσωπικού Δυσκολίες στην αξιολόγηση της απόδοσης Νομική και ρυθμιστική συμμόρφωση Περιβάλλον εργασίας, εργονομία Κακή ή αναποφάσιστη διοίκηση Προβλήματα στήριξης και συμμετοχής εργαζομένων

87 Μοντέλο Διαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων 2. Σχεδιασμός λύσεων Υπάρχουν συχνά πολλές πιθανές λύσεις Εξετάστε όσο το δυνατόν περισσότερες για να κατανοήσετε το πλήρες φάσμα των λύσεων 3. Επιλογή: Στους παράγοντες περιλαμβάνονται: Κόστος Εφαρμοσιμότητα με δεδομένους πόρους και δεξιότητες Χρονική διάρκεια υλοποίησης της λύσης

88 Μοντέλο Διαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων 4. Υλοποίηση Δημιουργία ή αγορά λύσης Δοκιμή λύσης, εκπαίδευση προσωπικού Διαχείριση της αλλαγής Μέτρηση αποτελεσμάτων Ανατροφοδότηση, αξιολόγηση της λύσης Επίλυση προβλημάτων: Μια συνεχής διεργασία, όχι ένα γεγονός Μερικές φορές η επιλεγμένη λύση δεν λειτουργεί ή χρειάζεται προσαρμογές

89 Μοντέλο Διαδικασίας Επίλυσης Προβλημάτων Κατά την υλοποίηση, το αποτέλεσμα πρέπει να εκτιμάται διαρκώς και οι πληροφορίες για το πόσο καλά αποδίδει η λύση πρέπει να ανατροφοδοτούνται στους λύτες του προβλήματος. Με τον τρόπο αυτόν, ο εντοπισμός του προβλήματος μπορεί να μεταβάλλεται με την πάροδο του χρόνου, να αλλάζουν οι λύσεις και να γίνονται νέες επιλογές, πάντοτε με βάση την πείρα που αποκτήθηκε.

90 Τι είναι η Μελέτη Περίπτωσης H Μελέτη Περίπτωσης (Case Study), είναι μια εκπαιδευτική μέθοδος στην οποία μέσω ενός κειμένου παρουσιάζεται ένα πρόβλημα ή μια κατάσταση με την οποία επιδιώκεται να εμπλακούν οι εκπαιδευόμενοι. Αντίθετα από άλλες μορφές ιστοριών ή εξιστορήσεων η μελέτη περίπτωσης δεν περιέχει αναλύσεις ή συμπεράσματα, παρά μόνο τα γεγονότα του προβλήματος ή της κατάστασης που περιγράφει συνήθως παρουσιασμένα σε χρονολογική σειρά. Έχει δύο πεδία εφαρμογής Χρησιμοποιείται με στόχο να γίνει εμπέδωση και εφαρμογή των θεωρητικών γνώσεων που έχουν αποκτηθεί Υιοθετείται όταν ακόμη δεν έχει ολοκληρωθεί η απόκτηση των απαιτούμενων γνώσεων και στόχος της είναι να υποκινηθεί η ευρετική πορεία προς την μάθηση

91 Στόχος της Μελέτης Περίπτωσης Βασική επιδίωξη μιας Μελέτης Περίπτωσης είναι να βάλει τον φοιτητή στη θέση κάποιου που πρέπει να λάβει μια απόφαση (decision maker), ζητώντας του να: Διακρίνει τα σημαντικά από τα ασήμαντα γεγονότα της ιστορίας. Να εντοπίσει και να περιγράψει με αδρές γραμμές, ποιο είναι το κεντρικό πρόβλημα της ιστορίας. Να διακρίνει τις κύριες εναλλακτικές λύσεις στο πρόβλημα. Να αξιολογήσει και να προκρίνει την καταλληλότερη λύση. Να προτείνει ένα σχέδιο ελέγχου της αποτελεσματικής εφαρμογής της λύσης που προκρίθηκε. Φυσικά τα ανωτέρω πρέπει να συνδεθούν με το κατάλληλο γνωστικό πλαίσιο, με σκοπό την καλύτερη κατανόηση του συγκεκριμένου γνωστικού πλαισίου από τους εκπαιδευόμενους.

92 Βήματα για την εξέταση ενός Case Study Προσεκτική Ανάγνωση Παρουσίαση Πλάνου Εφαρμογής Καθορισμός του κεντρικού ζητήματος Προσδιορισμός του κύριου στόχου προς επίτευξη Επιλογή της καλύτερης εναλλακτικής Καθορισμός των υπαρχόντων περιορισμών Προσδιορισμός των υπαρχόντων εναλλακτικών

93 Τι γράφουμε σαν απάντηση σε Μελέτη Περίπτωσης ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΠΕΡΙΛΗΨΗ: Συνοπτική περιγραφή που τοποθετείται στην αρχή της απάντησης. Συνοψίζει εν συντομία τα σημαντικότερα σημεία της Μελέτης Περίπτωσης. Πρέπει να περιγράφονται: τα σημαντικά ζητήματα, οι πιθανές λύσεις, καθώς και η λογική που υποστηρίζει τη λύση. ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ : Παρουσίαση του κεντρικού ζητήματος ή του σημαντικού προβλήματος στη συγκεκριμένη Μελέτη Περίπτωσης. Δεν πρέπει να γίνει: διασκευή στα γεγονότα της περίπτωσης, ή να γίνουν υποθέσεις που δεν προέρχονται από την Μελέτη Περίπτωσης.

94 Τι γράφουμε σαν απάντηση σε Μελέτη Περίπτωσης ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΕΣ: Συζήτηση όλων των σχετικών εναλλακτικών λύσεων. Σύντομη παρουσίαση των σημαντικότερων επιχειρημάτων υπέρ και ενάντια σε κάθε εναλλακτική λύση. Σύντομη παρουσίαση των περιορισμών και του αντίκτυπου που αυτές έχουν σε κάθε εναλλακτική λύση. ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΗΣ: Παρουσίαση της ανάλυσης και της λογικής που οδηγεί στην επιλογή μιας ιδιαίτερης λύσης. Παράθεση των λόγων απόρριψης των άλλων εναλλακτικών λύσεων. ΕΦΑΡΜΟΓΗ: Περιγραφή σχεδίου δράσης που θα οδηγήσει στην αποτελεσματική εφαρμογή της απόφασης έτσι ώστε ο αναγνώστης να μπορεί να δει όχι μόνο γιατί επιλέχθηκε η συγκεκριμένη εναλλακτική λύση, αλλά και πώς θα λειτουργήσει.

95 Ο Ρόλος της Κριτικής Σκεψης στην Επίλυση Προβλημάτων Χωρίς κριτική σκέψη είναι εύκολο να καταλήξετε σε συμπεράσματα, να κρίνετε εσφαλμένα ένα πρόβλημα και να σπαταλήσετε πόρους Κριτική σκέψη: Παρατεταμένη αναστολή απόφασης έχοντας κατά νου πολλαπλές θεωρήσεις και εναλλακτικές λύσεις

96 Ο Ρόλος της Κριτικής Σκεψης στην Επίλυση Προβλημάτων Τέσσερα στοιχεία κριτικής σκέψης: 1. Διατήρηση αμφιβολίας και αναβολή λήψης απόφασης 2. Επίγνωση διαφορετικών θεωρήσεων περιλαμβανομένων της τεχνολογικής, οργανωσιακής και ανθρώπινης θεώρησης 3. Δοκιμή εναλλακτικών λύσεων με οδηγό την πείρα 4. Επίγνωση οργανωσιακών και προσωπικών περιορισμών

97 Σύνδεση Μεταξύ Επιχειρηματικών Στόχων, Προβλημάτων και Λύσεων Όταν οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να πετύχουν τους στόχους τους, αυτοί γίνονται προκλήσεις Τα πληροφοριακά συστήματα δίνουν συχνά λύσεις, συνολικές ή μερικές, σ αυτές τις προκλήσεις

98 Άσκηση Μελέτη Περίπτωσης ΤΟ ΔΙΛΗΜΑ ΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑΣ Η Δημητρίου είναι διευθύντρια του τμήματος μάρκετινγκ μιας μεγάλης εταιρείας παραγωγής προϊόντων καθαρισμού. Το τμήμα της διαχειρίζεται ένα ιδιαίτερα μεγάλο κατάλογο προϊόντων και σημαντικό υποστηρικτικό ρόλο στη λήψη μιας σειράς αποφάσεων μάρκετινγκ παίζει ένα πληροφοριακό σύστημα μάρκετινγκ (ΠΣΜ) το οποίο αποδελτιώνει και επεξεργάζεται πληροφορίες σχετικά με τις δαπάνες μάρκετινγκ και τις μηνιαίες πωλήσεις κάθε κωδικού από τα προϊόντα της επιχείρησης. Αν και από το ΠΣΜ η διευθύντρια είναι ιδιαίτερα ικανοποιημένη τον τελευταίο καιρό παρουσιάζει αδυναμία να απαντήσει σε μια σειρά ερωτήματα που αφορούν τον ανταγωνισμό. Μεγάλος όγκος από τα απαιτούμενα δεδομένα δεν υπήρχαν στο παρελθόν, όμως είναι διαθέσιμα πλέον στην επιχείρηση μετά από την απόφαση για συλλογή στοιχείων από τις διαφημιστικές καμπάνιες που έτρεξαν τελευταία. Η διευθύντρια συζήτησε το πρόβλημα με το νέο στέλεχος του τμήματος τον Γεωργίου, Ο οποίος χωρίς να έχει σχετική εξειδίκευση γνωρίζει υπολογιστές από χόμπι. Η πρόταση του Γεωργίου ήταν να αναλάβει ο ίδιος την ανάπτυξη ενός νέου ΠΣΜ με την βοήθεια ενός τεχνικού από το τμήμα πληροφορικής της επιχείρησης. Όταν όμως η διευθύντρια συζήτησε το θέμα με τον Ανδρέου, τον διευθυντή του τμήματος πληροφορικής αυτός της σύστησε να προμηθευτεί ένα έτοιμο ΠΣΜ από την αγορά, τις πρότεινε μάλιστα εκείνο που γνώριζε ότι χρησιμοποιούσε η μεγαλύτερη ανταγωνίστρια εταιρεία. Στην συζήτηση που έκανε με τον Νικολάου τον υποδιευθυντή του τμήματος μάρκετινγκ, της επεσήμανε ότι, εφόσον δεν είχαν ιδιαίτερο πρόβλημα με τον προϋπολογισμό του έργου να ανάθεταν την κατασκευή του σε μια γνωστή εταιρεία πληροφορικής, προσφέρθηκε δε να ετοιμάσει και τις σχετικές προδιαγραφές. Ποια μέθοδο δημιουργίας του για το νέο ΠΣΜ θα προτείνατε στην κυρία Δημητρίου και για ποιους λόγους;

99 1 η απάντηση 1 2 Στις σύγχρονες επιχειρήσεις ένα μεγάλο πρόβλημα που συχνά προκύπτει είναι η ανάπτυξη αυτόνομων, ιδιόκτητων επιχειρησιακών λειτουργιών ή η ανάθεση τους σε εξωτερικούς παράγοντες. Ένα τέτοιου είδους πρόβλημα είναι και η ανάπτυξη ιδιόκτητου πληροφοριακού συστήματος μάρκετινγκ ή η αγορά ενός έτοιμου, ήδη υπάρχοντος. Η κυρία Δημητρίου βρίσκεται μπροστά σε ένα δίλημμα για το οποίο πρέπει να πάρει μία απόφαση έγκαιρα και αφού «ζυγίσει» προσεκτικά όλες τις εναλλακτικές. Από τη μία μεριά της προτείνεται η αγορά ενός ήδη υπάρχοντος πληροφοριακού συστήματος μάρκετινγκ, αυτό της ανταγωνίστριας εταιρίας που είναι δοκιμασμένο και έχει φέρει αποτελέσματα στην άλλη επιχείρηση και από την άλλη η ανάπτυξη ενός ιδιόκτητου συστήματος που θα φτιαχτεί από άτομο που δουλεύει στην επιχείρηση και έχει γνώση ηλεκτρονικών υπολογιστών. 3 Σύμφωνα με τη γνώμη μου η κα Δημητρίου πρέπει να δει κατά πόσο η ανταγωνίστρια επιχείρηση έχει παρόμοια στοιχεία με τη δική της και αν αυτό ισχύει τότε θα μπορούσε να εγκαταστήσει το ίδιο πληροφοριακό σύστημα. Το καλύτερο βέβαια θα ήταν η ανάπτυξη ενός ιδιόκτητου πληροφοριακού συστήματος από άνθρωπο που ξέρει τα προβλήματα και τις αδυναμίες του ήδη υπάρχοντος συστήματος και κυρίως ξέρει τις απαιτήσεις της εταιρίας από αυτό. Με αυτόν τον τρόπο το πληροφοριακό σύστημα θα μπορέσει να έχει την καλύτερη αποδοτικότητα και θα βοηθήσει σημαντικά την κα Δημητρίου. 1. Λανθασμένη / προβληματική χρήση ορολογίας. 2. Περιορισμένου εύρους ανάλυση της υπάρχουσας κατάστασης. 3. Μη λήψη απόφασης μέσα στα καθορισμένα όρια της ανάλυσης της υπάρχουσας κατάστασης.

100 1 η απάντηση Προσωπικά πιστεύω πως η διευθύντρια θα πρέπει σε αρχικό στάδιο να σκεφτεί σοβαρά και να υπολογίσει καλά τα υπέρ και τα κατά της εκάστοτε απόφασής της. Κι αυτό γιατί μια λανθασμένη πιθανόν απόφαση θα μπορούσε να επιφέρει ολέθριες συνέπειες στην κερδοφορία της επιχείρησης. Αν η εταιρεία διαθέτει ένα οργανωμένο τμήμα πληροφορικής με κατάλληλα καταρτισμένους τεχνικούς, η κ. Δημητρίου θα ήταν καλό να Αναθέσει σε αυτούς την κατασκευή του συστήματος μαζί με τη συνεργασία βέβαια του συναδέλφου που προθυμοποιήθηκε να βοηθήσει Αυτή είναι μια καλή επιλογή δεδομένου ότι οι παραπάνω γνωρίζουν καλύτερα από κάθε εξωτερικό προς την επιχείρηση φορέα τις ανάγκες της και τα περιθώρια εξέλιξής της. 2 3 Αν όμως δεν υπάρχει οργανωμένο τμήμα μέσα στην επιχείρηση, καλό θα ήταν να μην Αναλάβει το ρίσκο μιας λανθασμένης ενδεχομένως επιλογής. Σε αυτή την περίπτωση η μόνη λύση θα ήταν να απευθυνθεί σε μια εξωτερική επιχείρηση της οποίας τα αποτελέσματα είναι δοκιμασμένα γενικά στο χώρο. Ταυτόχρονα η έμπειρη αυτή επιχείρηση θα προσπαθήσει να προσαρμόσει τις γνώσεις στην παρούσα περίσταση. 1. Περιφραστικές / συναισθηματικές εκφράσεις που υπερτονίζοντας τα προφανή δημιουργούν ένα πλαίσιο διαλόγου κοινής λογικής και όχι 2. επιστημονικής Λανθασμένη συζήτησης. ανάλυση (κυρίαρχο δίλλημα) της υπάρχουσας κατάστασης. 3. Μη λήψη απόφασης μέσα στα καθορισμένα όρια της ανάλυσης της υπάρχουσας κατάστασης.

101 3 η απάντηση Η κυρία Δημητρίου καλείται να πάρει μια πολύ σημαντική απόφαση, καθώς η επιλογή ενός ΠΣΜ μπορεί να επηρεάσει την επιτυχία του τμήματός της. Έχουν δοθεί στην κυρία Δημητρίου 3 επιλογές, οι οποίες κατά τη γνώμη μου δεν είναι απόλυτα σωστές. Η πρόταση του κυρίου Γεωργίου δε θα έπρεπε να επιλεχθεί διότι δε θα ήταν ενδεδειγμένο να αναλάβει, έστω και εν μέρει, την ανάπτυξη ενός ΠΣΜ κάποιος ο οποίος γνωρίζει τους υπολογιστές μόνο ως χόμπι. Ούτε, όμως, την πρόταση του κυρίου Ανδρέου θεωρώ σωστή. Το να προμηθευτούν ένα έτοιμο ΠΣΜ δε νομίζω ότι θα έλυνε το πρόβλημά τους, διότι το ΠΣΜ αυτό θα είναι προσαρμοσμένο στις απαιτήσεις της άλλης επιχείρησης και όχι στις δικής τους. Τέλος, δε συμφωνώ με την πρόταση του κυρίου Νικολάου για εξωτερική ανάθεση εφόσον, όπως ο ίδιος λέει, δεν έχουν ιδιαίτερο πρόβλημα με τον προϋπολογισμό του έργου. 4 3 Προσωπικά θα πρότεινα στην κυρία Δημητρίου την ανάπτυξη ενός ΠΣΜ από την ίδια την επιχείρηση, χρησιμοποιώντας για παράδειγμα τη μέθοδο του Πρωτοτύπου. Έτσι θα καθορίζονταν οι βασικές ανάγκες από τα μέλη του τμήματος marketing, πρωτότυπο. 1.Καλή ανάλυση της υπάρχουσας κατάστασης 2.Όχι καλή αξιολόγηση των παρατιθέμενων εναλλακτικών 3.Σαφής λήψη απόφασης μέσα στα καθορισμένα όρια της ανάλυσης της υπάρχουσας κατάστασης. θα αναπτύσσονταν το λειτουργικό πρωτότυπο από τα μέλη του τμήματος πληροφορικής και στη συνέχεια θα γινόταν χρήση του πρωτοτύπου και εφόσον οι χρήστες ήταν ικανοποιημένοι θα γινόταν το τελικό 4.Μη σαφής ορισμός προβλήματος στη συγκεκριμένη περίπτωση.