Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ
Ποιοι είμαστε Όμιλος Εταιριών Σαμαράς & Συνεργάτες ( 5 εταιρείες ). One Stop Consulting Solutions. Συμβουλευτικές υπηρεσίες engineering. Υπηρεσίες μελέτης, επίβλεψης, αδειοδότησης και διοίκησης έργων. Υπηρεσίες σε θέματα πιστοποίησης, ποιότητας, υγιεινής και ασφάλειας της εργασίας. Συμβουλευτικές υπηρεσίες επιδοτήσεων επενδύσεων, χρηματοοικονομικής διοίκησης, πωλήσεων και εφαρμοσμένου marketing. Αξιολόγηση και εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού.
Ποιοι είμαστε Απασχολούμε 200 επιστήμονες (μηχανικούς, οικονομολόγους, γιατρούς κλπ). Παρέχουμε περισσότερες από 150 διακριτές υπηρεσίες. Υποστηρίζουμε περισσότερους από 5.000 πελάτεςεπιχειρήσεις σε όλους τους κλάδους της οικονομίας. Είμαστε τεχνικοί σύμβουλοι σε υπουργεία, περιφέρειες, δήμους, επιμελητήρια, επιχειρηματικούς ομίλους κλπ. Δραστηριοποιούμαστε σε όλη την Ελλάδα με έδρα τη Θεσσαλονίκη, γραφεία στην Αθήνα και συνεργάτες σε κάθε νομό.
2009 H τότε υπάρχουσα κατάσταση ΧΑΜΗΛΗ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΧΑΜΗΛΗ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΑΣΑΦΗΣ ΣΚΟΠΟΣ Ή ΟΡΑΜΑ Τι έπρεπε να κάνουμε? ΑΣΥΝΤΟΝΙΣΤΕΣ ΔΟΜΕΣ, ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΑ Για να λύσουμε το πρόβλημα, έπρεπε να κατανοήσουμε ποιο είναι. Αποτύπωση υπάρχουσας κατάστασης. Ή να διαχειριστούμε την κατάσταση για να επιβιώσουμε, ή να ηγηθούμε για να κάνουμε το άλμα προς την ανάπτυξη?
Τι έπρεπε να κάνει η εξαιρετική Ομάδα μας ; Οι άνθρωποί μας έπρεπε να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητά τους. ΝΑ ΞΕΚΑΘΑΡΙΣΕΙ ΤΟ ΣΚΟΠΟ Η Ομάδα μας έπρεπε να εξασκήσει τις δεξιότητες και τα εργαλεία που απαιτούνται για να παρακινήσει όλους τους συνεργάτες μας, ώστε να συμβάλουν τα μέγιστα στη υλοποίηση των στόχων του Ομίλου. ΝΑ ΠΡΟΚΑΛΕΣΕΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΙΔΕΕΣ, ΑΥΞΗΣΗ ΠΑΘΟΥΣ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΝΑ ΕΜΠΝΕΥΣΕΙ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΝΑ ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΕΙ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ
Επίπεδα συμμετοχής των συνεργατών μας στο αποτέλεσμα. Τι έπρεπε να βλέπουμε στην καθημερινότητα των ανθρώπων μας ώστε να γνωρίζουμε ότι κινούμαστε στη σωστή κατεύθυνση ; ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΣ ΕΝΘΟΥΣΙΑΣΜΟΣ 140% ΕΙΛΙΚΡΙΝΗ ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΚΕΦΑΤΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΣΥΝΕΙΔΗΤΗ ΥΠΑΚΟΗ ΜΗΧΑΝΙΚΗ ΥΠΑΚΟΗ ΕΠΑΝΑΣΤΑΣΗ Η ΠΑΡΑΙΤΗΣΗ 40% 0%
1ο. Να Εμπνεύσουμε Εμπιστοσύνη στους Ανθρώπους μας ΞΕΚΑΘΑΡΙΣΑΜΕ ΤΟ ΣΚΟΠΟ ΕΜΠΝΕΥΣΑΜΕ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΠΡΟΚΑΛΕΣΑΜΕ ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΙΔΕΕΣ, ΑΥΞΗΣΗ ΠΑΘΟΥΣ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΑΜΕ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Τίποτα δεν είναι τόσο γρήγορο όσο η ταχύτητα που αναπτύσσεται από την εμπιστοσύνη!
Εμπνεύστε Εμπιστοσύνη Όταν υπάρχουν συνθήκες μέγιστης εμπιστοσύνης το αποτέλεσμα έρχεται στον ελάχιστο χρόνο. Στην επιχειρηματικότητα αυτό σημαίνει με το ελάχιστο κόστος. ΣΥΝΗΘΙΣΜΕΝΟΣ ΔΙΟΙΚΗΤΗΣ Γίνεται ότι λέω, γιατί είμαι το αφεντικό (τυπική εξουσία). ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟΣ ΗΓΕΤΗΣ Γίνεται ότι λέω, γιατί εμπνέω τους άλλους να κάνουν αυτό που θέλω, λόγω της προσωπικής μου επιρροής, αξιοπιστίας αλλά και της εμπιστοσύνης που έχω κερδίσει.
Ποιες είναι οι Συμπεριφορές των Ηγετών που δημιουργούν κλίμα μέγιστης εμπιστοσύνης; ΜΙΛΑΕΙ ΕΥΘΕΩΣ Πείτε την αλήθεια, ας γνωρίσουν οι άνθρωποι τη θέση σας, δείξτε ακεραιότητα. ΔΕΙΧΝΕΙ ΣΕΒΑΣΜΟ Δείξτε ότι ενδιαφέρεστε πραγματικά. Να σέβεστε τους πάντες ακόμα και αυτούς που δεν μπορούν να κάνουν κάτι για σας. Δείξτε καλοσύνη στα μικρά πράγματα. ΔΗΜΙΟΥΡΓΕΙ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ Να είστε αληθείς, ανοιχτοί και αυθεντικοί. Μη κρύβετε πληροφορίες με κρυφές ατζέντες. Ακολουθήστε την αρχή ότι βλέπεις παίρνεις. ΔΕΙΧΝΕΙ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑ Δώστε αξία στους άλλους. Να είστε πιστοί στον απόντα. Εκπροσωπείστε όσους δεν είναι παρόντες για να υπερασπιστούν τον εαυτό τους. Μη μιλάτε άσχημα πίσω από την πλάτη των άλλων. Καταργώ, Διατηρώ, Ξεκινώ.
Ποιες είναι οι Συμπεριφορές των Ηγετών που δημιουργούν κλίμα μέγιστης εμπιστοσύνης; ΔΙΟΡΘΩΝΕΙ ΛΑΘΗ Να ζητάτε συγγνώμη άμεσα. Αποκαταστήστε την κατάσταση όπου είναι εφικτό. Δείξτε ταπεινότητα. Μη καλύπτετε καταστάσεις. Να κάνετε το σωστό. ΒΕΛΤΙΩΝΕΤΑΙ ΣΥΝΕΧΩΣ Να μαθαίνετε και να βελτιώνεστε διαρκώς. Διευρύνετε τις δυνατότητες σας. Αναπτύξτε συστήματα επίσημης και ανεπίσημης κριτικής. Ευχαριστήστε τους ανθρώπους για την κριτική, λειτουργήστε ανάλογα με αυτή. ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΕΙ ΤΗΝ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Αντιμετωπίστε ευθέως τα θέματα. Λύστε άμεσα τα δύσκολα προβλήματα. Λάβετε υπόψη τα ανείπωτα. Καθοδηγήστε τις συζητήσεις με θάρρος. ΞΕΚΑΘΑΡΙΖΕΙ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ Γνωστοποιήστε τις προσδοκίες. Συζητήστε και επιβεβαιώστε τις. Επαναδιαπραγματευθείτε τις αν είναι απαραίτητο. Βεβαιωθείτε ότι είναι ξεκάθαρες. Καταργώ, Διατηρώ, Ξεκινώ.
2o. Να ξεκαθαρίσουμε το σκοπό του Ομίλου μας. ( Ίσως, η πιο σημαντική αποστολή του Ηγέτη!) ΞΕΚΑΘΑΡΙΣΑΜΕ ΤΟ ΣΚΟΠΟ ΕΜΠΝΕΥΣΑΜΕ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΠΡΟΚΑΛΕΣΑΜΕ ΚΑΙΝΟΤΌΜΕΣ ΙΔΕΕΣ, ΑΥΞΗΣΗ ΠΑΘΟΥΣ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΑΜΕ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Οι εταιρείες χρειάζονται περισσότερο από ποτέ να κατανοήσουν σαφώς το σκοπό τους για να κάνουν τη δουλεία τους ουσιαστική και συνεπώς να προσελκύουν, να διατηρήσουν και να παρακινήσουν ξεχωριστούς ανθρώπους. JIM COLLINS
2o. Να ξεκαθαρίσουμε το σκοπό του Ομίλου μας. ( Ίσως, η πιο σημαντική αποστολή του Ηγέτη!) ΣΚΟΠΟΣ: Ο ουσιαστικός λόγος για τον οποίο υπάρχουμε. Η αξία που προσφέρουμε σε αυτούς που εξυπηρετούμε. Στον Όμιλό μας που έχει 5 εταιρίες και 150 υπηρεσίες αυτό ήταν η πιο σημαντική άσκηση..
2o. Να ξεκαθαρίσουμε το σκοπό του Ομίλου μας. Κοιτώντας τους πελάτες μας και τις νέες συνθήκες στην αγορά, έπρεπε να απαντήσουμε σε δύο ερωτήσεις : Ποιες ανάγκες των πελατών μας καλούμαστε να ικανοποιήσουμε ; Οι λύσεις που θα δώσουμε δημιουργούν υπεραξία στους πελάτες ; Πως και πόσο συμβάλει η υλοποίηση της δουλειάς μας αυτής στο οικονομικό αποτέλεσμα του Ομίλου-οργανισμού μας ; ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑΤΙ ΜΑΣ ΕΠΙΛΕΓΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ
ΓΙΑΤΙ ΘΑ ΜΑΣ ΕΠΙΛΕΓΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ 3 ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ : Ποιοί είναι οι πιο σημαντικοί πελάτες της εταιρίας μας ; Ποια είναι τα πιο σημαντικά προβλήματα των πελατών μας ; Για ποια σημαντική εργασία προσλαμβάνει ο πελάτης την εταιρία μας ; ONE STOP CONSULTING SOLUTIONS : ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΣΕ ΜΙΑ ΣΤΑΣΗ Αφουγκραστήκαμε και ικανοποιήσαμε τις ανάγκες των πελατών μας Αυξήσαμε τις υπηρεσίες προϊόντα μας δίνοντας προτεραιότητα στη ποιότητα.
3ο. Να ευθυγραμμίσουμε τα συστήματα μας ΞΕΚΑΘΑΡΙΣΑΜΕ ΤΟ ΣΚΟΠΟ ΕΜΠΝΕΥΣΑΜΕ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΠΡΟΚΑΛΕΣΑΜΕ ΚΑΙΝΟΤΌΜΕΣ ΙΔΕΕΣ, ΑΥΞΗΣΗ ΠΑΘΟΥΣ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΑΜΕ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Ο διάβολος είναι στις λεπτομέρειες. Η επιτυχία έγκειται στα συστήματα.
ΠΟΙΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΦΑΡΜΟΣΟΥΜΕ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΟΥΜΕ ; Ένα σύστημα που εξασφαλίζει την Υλοποίηση Ένα σύστημα Επαναπροσδιορισμού Βασικών Διαδικασιών Ένα σύστημα Ανατροφοδότησης
Πως εξασφαλίζουμε την υλοποίηση του στόχου; Με ποιες συνθήκες πάμε από το Στόχο στο Αποτέλεσμα; ΕΠΙΚΕΝΤΡΩΘΕΙΤΕ ΣΤΑ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΤΕ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑΣ
Πως εξασφαλίζουμε την υλοποίηση του στόχου; Επικεντρωθήκαμε στα Εξαιρετικά Σημαντικά Σε ένα περιβάλλον κρίσης με δραματικές αλλαγές, με λιγότερους πόρους, επιλέξαμε να επικεντρωθούμε στους: ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ : Οι λίγοι στόχοι, αλλά κρίσιμοι και ζωτικής σημασίας που πρέπει να επιτευχθούν για να ικανοποιήσουμε το σκοπό μας, διαφορετικά ότι άλλο και αν πετύχουμε θα είχε πολύ μικρότερη σημασία. One stop consulting solutions. ΑΡΚΕΤΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ : Οι στόχοι που αντιπροσωπεύουν πολλά και διάφορα πράγματα που μπορούμε να κάνουμε. Οι ΑΡΚΕΤΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ είναι ο εχθρός των ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ
Πως εξασφαλίζουμε την υλοποίηση του στόχου; Δημιουργώντας ένα περιβάλλον Υπευθυνότητας. Έπρεπε να εμπνεύσουμε τους 200 συνεργάτες μας ως συνυπεύθυνους και συνυπόλογους για την επίτευξη των εξαιρετικά σημαντικών στόχων. Πως; 1ο ΑΝΑΘΕΣΗ Έκθεση και ανάληψη της ευθύνης 2ο ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Ανάλυση επιτυχιών και αποτυχιών 3ο ΕΠΑΝΑΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ της πορείας με δέσμευση στο στόχο
ΠΟΙΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΦΑΡΜΟΣΟΥΜΕ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΟΥΜΕ? Υλοποίηση Επαναπροσδιορισμός Βασικών Διαδικασιών Ανατροφοδότηση
ΕΠΑΝΑΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ. ΠΟΙΕΣ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΑΛΛΑΞΟΥΜΕ ΚΑΙ ΠΩΣ; Αν δεν αλλάξεις κάτι, πάντα θα βρίσκεσαι στο ίδιο σημείο. Οι διαδικασίες μας έπρεπε να αποκτήσουν τα εξής χαρακτηριστικά: Να είναι σε ευθυγράμμιση με τις προτεραιότητες μας. Να διευκολύνουν τους ανθρώπους μας ώστε να δίνουν τον καλύτερο τους εαυτό. Να λειτουργούν ανεξάρτητα από τον ηγέτη. ΞΑΝΑΣΤΗΣΑΜΕ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΕ ΟΛΟ ΤΟΝ ΟΜΙΛΟ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟΥΣ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΥΣ ΣΤΟΧΟΥΣ ΜΑΣ
ΠΟΙΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΦΑΡΜΟΣΟΥΜΕ ΓΙΑ ΝΑ ΠΕΤΥΧΟΥΜΕ? ΟΔΗΓΟΣ ΜΑΣ, Η ΓΝΩΜΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΑΣ! Υλοποίηση Επαναπροσδιορισμός Βασικών Διαδικασιών Ανατροφοδότηση
ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗ. Feedback Πελατών Η αύξηση της πιστότητας των πελατών είναι η μόνη μακροχρόνια λύση στην ανάπτυξη μίας εταιρείας. Κάθε εταιρεία χρειάζεται ένα απλό και συγκεκριμένο σύστημα μέτρησης της ικανοποίησης του πελάτη. ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΜΕ ΠΙΣΤΑ ΤΟΝ ΧΡΥΣΟ ΚΑΝΟΝΑ ΤΗΣ ΚΕΡΔΟΦΟΡΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ : ΔΙΝΟΥΜΕ ΣΤΟ ΠΕΛΑΤΗ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΑΠΟ ΑΥΤΑ ΠΟΥ ΠΕΡΙΜΕΝΕΙ
Η ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΘΑ ΕΡΘΕΙ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΟ ΠΑΘΟΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΜΑΣ ΞΕΚΑΘΑΡΙΣΑΜΕ ΤΟ ΣΚΟΠΟ ΕΜΠΝΕΥΣΑΜΕ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΠΡΟΚΑΛΕΣΑΜΕ ΚΑΙΝΟΤΌΜΕΣ ΙΔΕΕΣ, ΑΥΞΗΣΗ ΠΑΘΟΥΣ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΑΜΕ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Ηγεσία είναι να επικοινωνείς στους ανθρώπους την αξία και τις δυνατότητές τους με τόση σαφήνεια ώστε να τις γνωρίζουν και οι ίδιοι. ST. COVEY
Η ΟΜΑΔΑ ΜΑΣ ΔΕΣΜΕΥΤΗΚΕ ΣΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΝΟΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΟΠΟΥ : Φωνή ΟΛΟΙ ΠΙΣΤΕΥΟΥΝ, ΘΕΛΟΥΝ ΚΑΙ ΜΠΟΡΟΥΝ Απόδοση ΟΛΟΙ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΥΝ ΣΤΙΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ, ΣΤΙΣ ΕΥΘΥΝΕΣ ΚΑΙ ΣΤΑ ΟΦΕΛΗ. Άνοιγμα του Δρόμου Ο ΗΓΕΤΗΣ ΕΜΠΝΕΕΙ, ΚΑΘΟΔΗΓΕΙ ΚΑΙ ΣΤΗΡΙΖΕΙ
ΓΙΝΕΤΕ ΗΓΕΤΕΣ ΤΗΣ ΖΩΗΣ ΣΑΣ! ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΓΙΑ ΤΗ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣ