Κεφάλαιο 3 ο Συστήματα πληροφοριών, οργανισμοί, μάνατζμεντ και στρατηγική
Διδακτικοί στόχοι Νααναγνωριστούντακύρια χαρακτηριστικά των οργανισμών Να αναλυθεί η σχέση μεταξύ των συστημάτων πληροφοριών και των οργανισμών
Διδακτικοί στόχοι Να αντιπαρατεθούν οι θεωρίες των οργανισμών Να περιγραφεί ο τρόπος με τον οποίο τα στελέχη παίρνουν αποφάσεις Να αποτιμηθεί ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στην υποστήριξη της επιχειρησιακής στρατηγικής
Επιχειρηματικές προκλήσεις Οργανισμοί και συστήματα πληροφοριών Μεταβαλλόμενοι ρόλοι των συστημάτων στους οργανισμούς Στελέχη, λήψη αποφάσεων και πληροφοριακά συστήματα Πληροφοριακά συστήματα και επιχειρησιακή στρατηγική
Επιχειρηματικές προκλήσεις 1. Διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος 2. Προσαρμογή της τεχνολογίας στην οργάνωση (και το αντίστροφο)
Οργανισμοί και συστήματα πληροφοριών Παράγοντες που παρεμβάλλονται Οργανισμοί Περιβάλλον, κουλτούρα, δομή, πρότυπες διαδικασίες, επιχειρηματικές διεργασίες, πολιτική, αποφάσεις του μάνατζμεντ, τυχαίοι παράγοντες Τεχνολογία πληροφοριών
Οργανισμός Τεχνικός ορισμός: Σταθερή, τυπική δομή Αντλεί πόρους από το περιβάλλον και τους επεξεργάζεται για να παραγάγει προϊόντα
Τεχνικός μικρο-οικονομικός ορισμός του οργανισμού Οργανισμός Εισροές από το περιβάλλον Παραγωγική διεργασία Εκροές στο περιβάλλον
Οργανισμός Ορισμός συμπεριφορών: Συλλογή από: Δικαιώματα, προνόμια, υποχρεώσεις, ευθύνες Συνυπάρχουν σε λεπτή ισορροπία μεταξύ τους Επιτυγχάνεται μέσω συγκρούσεων και επίλυσης συγκρούσεων
Τυπικός οργανισμός Πόροι από το περιβάλλον Δομή: Ιεραρχία Καταμερισμός εργασίας Κανόνες, διαδικασίες Επιχειρηματικές διεργασίες Διεργασία: Δικαιώματα/ υποχρεώσεις Προνόμια / ευθύνες Αξίες Πρότυπα Άνθρωποι Προϊόντα στο περιβάλλον
Δομικά χαρακτηριστικά όλων των οργανισμών Σαφής καταμερισμός εργασίας Ιεραρχία Ρητοίκανόνεςκαιδιαδικασίες Αμερόληπτες κρίσεις Τεχνικά προσόντα για τις θέσεις Μέγιστη αποδοτικότητα της οργάνωσης
Κοινά χαρακτηριστικά των οργανισμών Τυπική δομή Πρότυπες διαδικασίες λειτουργίας Πολιτικές οργανισμών Κουλτούρα του οργανισμού
Μοναδικά χαρακτηριστικά των οργανισμών Διαφορετικοί τύποι οργανισμών Περιβάλλον, στόχοι, μέσα για επίτευξη στόχων Ενδιαφερόμενοι, λειτουργία Ηγεσία, εργασίες Τεχνολογία Επιχειρηματικές διεργασίες
Οργανωτικές δομές Επιχειρηματική δομή: Μικρή επιχείρηση που ξεκινά τη δραστηριότητά της Γραφειοκρατία μηχανισμών: Βιομηχανική εταιρεία μέσου μεγέθους Καταμερισμένη γραφειοκρατία: Εταιρείες του Fortune 500 όπως η General Motors Επαγγελματική γραφειοκρατία: Δικηγορικές εταιρείες, νοσοκομεία, σχολεία Οργάνωση έκτακτων περιπτώσεων: Εταιρείες συμβούλων όπως η Rand Corporation
Ο οργανισμός και το περιβάλλον του Πόροι και εμπόδια από το περιβάλλον: Κρατικές υπηρεσίες Ανταγωνιστές Οικονομικοί οργανισμοί Νοοτροπίες Γνώση Τεχνολογία Επιχείρηση Πληροφοριακά συστήματα
Διεύθυνση συστημάτων πληροφοριών Προγραμματιστές: Γράφουν εντολές λογισμικού για τους υπολογιστές Αναλυτές συστημάτων: Μεταφράζουν τα προβλήματα και τις ανάγκες της επιχείρησης σε προδιαγραφές και συστήματα πληροφοριών Στελέχη των συστημάτων πληροφοριών: Προϊστάμενοι των διαφόρων ειδικών της διεύθυνσης συστημάτων πληροφοριών Τελικοί χρήστες: Πρόσωπα που εργάζονται σε τμήματα εκτός της ομάδας των συστημάτων πληροφοριών και για τα οποία γίνεται η ανάπτυξη των εφαρμογών
Οοργανισμός Ανώτερη διοίκηση Κύριοι τελικοί χρήστες (διευθύνσεις) Διεύθυνση συστημάτων πληροφοριών Υποδομή: Υλικό Λογισμικό Αποθήκευση δεδομένων Δίκτυα Ειδικοί συστημάτων πληροφοριών: Γενικός διευθυντής πληροφοριών Στελέχη Αναλυτές συστημάτων Σχεδιαστές συστημάτων Προγραμματιστές Ειδικοί δικτύων Διαχειριστής βάσεων δεδομένων Υπαλληλικό προσωπικό
Πώς τα πληροφοριακά συστήματα επηρεάζουν τους οργανισμούς Μικρο-οικονομικό μοντέλο: Η τεχνολογία πληροφοριών είναι ένας συντελεστής παραγωγής, όπως το κεφάλαιο και η εργασία Θεωρία κόστους συναλλαγών: Οι εταιρείες μεγαλώνουν επειδή μπορούν να διενεργούν συναλλαγές εσωτερικά με κόστος μικρότερο από το κόστος συναλλαγών με άλλες εταιρείες της αγοράς
Πώς τα πληροφοριακά συστήματα επηρεάζουν τους οργανισμούς Θεωρία μεσολάβησης: Η επιχείρηση θεωρείται ως πλέγμα επαφών ανάμεσα σε άτομα που έχουν τα δικά τους συμφέροντα, οπότε χρειάζονται επίβλεψη και διοίκηση Θεωρίες συμπεριφοράς: Τα πληροφοριακά συστήματα θα μπορούσαν να αλλάξουν την ιεραρχία της λήψης αποφάσεων, να μειώσουν ή να καταργήσουν τα μεσαία στελέχη και το προσωπικό υποστήριξής τους, ως αποτέλεσμα της κατευθείαν διανομής των πληροφοριών
Αλληλεξάρτηση και αμοιβαία επίδραση μεταξύ τεχνολογίας και οργάνωσης Έργο Τεχνολογία Άνθρωποι Δομή Ταυτόχρονη αλλαγή
Το Διαδίκτυο και οι οργανισμοί Επικοινωνία με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Διανομή εγχειριδίων των εσωτερικών διαδικασιών λειτουργίας στο προσωπικό Άμεση ενημέρωση σχετικά με προϊόντα και τιμές από τον Παγκόσμιο Ιστό Απλούστερες επιχειρηματικές διεργασίες, λιγότερο προσωπικό
Ρόλος των στελεχών στους οργανισμούς Κλασικό μοντέλο μάνατζμεντ: Εστιάζει στις τυπικές λειτουργίες προγραμματισμού, οργάνωσης, συντονισμού, λήψης αποφάσεων και ελέγχου Μοντέλα συμπεριφορών: Βασίζονται σε παρατηρήσεις επιστημόνων συμπεριφοράς γιατοτιπραγματικάκάνουνταστελέχητων επιχειρήσεων στη δουλειά τους
Πληροφοριακά συστήματα, επίπεδα, αποφάσεις
Στάδια λήψης αποφάσεων Νοημοσύνη: Συλλογή πληροφοριών, αναγνώριση προβλήματος Σχεδιασμός: Πιθανές εναλλακτικές λύσεις ενός προβλήματος Επιλογή: Επιλογή ανάμεσα σε διάφορες εναλλακτικές λύσεις Εφαρμογή: Υλοποίηση της απόφασης και αναφορά της προόδου της λύσης
Ατομικά μοντέλα λήψης αποφάσεων Λογικό μοντέλο: Βασίζεται στην πεποίθηση ότι οι άνθρωποι, οι οργανισμοί και οι κυβερνήσεις ασχολούνται με υπολογισμούς που είναι κατά βάση συνεπείς και έχουν στόχο τη μεγιστοποίηση μιας αξίας ή κάνουν συμβιβασμούς μέσα σε ορισμένα όρια Συστηματικοί λήπτες αποφάσεων: Δομημένος τρόπος, τυποποιημένη μέθοδος Διαισθητικοί λήπτες αποφάσεων: Πολλαπλές μέθοδοι, αδόμητος τρόπος, πολλαπλή προσέγγιση
Οργανωτικά μοντέλα λήψης αποφάσεων Γραφειοκρατικά μοντέλα: Ακολουθούν πρότυπες διαδικασίες λειτουργίας Πολιτικά μοντέλα λήψης αποφάσεων: Οι αποφάσεις είναι αποτέλεσμα ανταγωνισμού και συναλλαγών μεταξύ των ενδιαφερόμενων ομάδων και των ηγετικών στελεχών Μοντέλο σκουπιδοτενεκέ : Υποστηρίζει ότι οι οργανισμοί δεν είναι λογικοί και ότι οι αποφάσεις αποτελούν λύσεις που συσχετίζονται με προβλήματα για τυχαίους λόγους
Στρατηγική επιχειρησιακού επιπέδου Δεσμοί με πελάτες και προμηθευτές Διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού: Αποθήκη χωρίς πλεονάζοντα αποθέματα, συνεχής ανεφοδιασμός, justin-time διανομή Ενδοεπιχειρησιακή στρατηγική: Διαφοροποίηση προϊόντος, εστιασμένη διαφοροποίηση, παραγωγός χαμηλού κόστους Ανάπτυξη στενών δεσμών με πελάτες: Συστήματα αποτελεσματικής απόκριση στις ανάγκες των πελατών, εφαρμογή εξόρυξης δεδομένων
Μοντέλο ανταγωνιστικών δυνάμεων Νεοεισερχόμενοι στην αγορά Υποκατάστατα προϊόντα & υπηρεσίες Ηβιομηχανία Ηεπιχείρηση Παραδοσιακοί ανταγωνιστές Προμηθευτές Πελάτες
Μοντέλο ανταγωνιστικών δυνάμεων Νεοεισερχόμενοι στην αγορά Βιομηχανικό σύνολο Υποκατάστατα προϊόντα & υπηρεσίες Βιομηχανία 1 Βιομηχανία 2 Βιομηχανικοί ανταγωνιστές Βιομηχανία 3 Βιομηχανία 4 Προμηθευτές Πελάτες