Ανάπτυξη & Εμψύχωση του Ανθρώπινου υναμικού της Ε.Π.Α.Ψ.Υ. ρ Κουτσοσίμου Μένη Μεταδιδάκτωρ Ιατρικής στην Ποιότητα Παρεχόμενων Υπηρεσιών Υγείας
ΣΤΟΧΟΙ ΡΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ Ε.Π.Α.Ψ.Υ. Ανάπτυξη, Ενδυνάμωση & Παρακίνηση Προσωπικού ΆΞΟΝΕΣ ΡΑΣΗΣ 1. Εργασιακή Ικανοποίηση (Job satisfaction) 2. Εργασιακή Ταύτιση (Job involvement) 3. Οργανωσιακή έσμευση (Organizational commitment) 2
Επιμέρους στόχοι δράσης 1. Αποτύπωση & εκτίμηση της οργανωσιακής κουλτούρας της Ε.Π.Α.Ψ.Υ. 2. Αποτύπωση των ατομικών χαρακτηριστικών του προσωπικού στις ομές της Ε.Π.Α.Ψ.Υ. (Οικοτροφεία, Κ.Η., Κ.Μ.). 3. Μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών μας και των συγγενών τους από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. 4. Βελτίωση ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών. 3
Βββββββββββββββββββββββ β Στάδια Ανάπτυξης Ανθρωπίνων Πόρων στο χώρο της Υγείας ΠΗΓΗ: WHO 4
Successful Teamwork Καλό εργασιακό κλίμα έσμευση στους στόχους Αναγνώριση και σεβασμός μεταξύ των διαφόρων κατηγοριών εργαζομένων Ευελιξία δομών Προθυμία Καλή επικοινωνία
ΙΑΓΡΑΜΜΑ 1.1: ΑΠ: ΕΙΚΟΝΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ στην Ε.Π.Α.Ψ.Υ. Εξωτερικό Περιβάλλον (Κοινότητα) Ανάλυση & Περιγραφή Θέσεων Εργασίας (Προσωπικό) Λειτουργίες ΑΠ Προγραμματισμός Ανθρώπινου υναμικού (Ρόλος ιοίκησης) Προσέλκυση Οργανωσιακό Περιβάλλον (Ε.Π.Α.Ψ.Υ.) Εργασιακές Σχέσεις Εκπαίδευση- Ανάπτυξη (Γραφείο Ποιότητας) Επιλογή Απόδοση εργαζομένων Αμοιβές- Παροχές Οργανωσιακή και ιοικητική Ανάπτυξη ιοίκηση Απόδοσης Εσωτερική Επικοινωνία 6
Μέθοδοι Εκτίμησης του Ανθρωπίνου υναμικού για την Ε.Π.Α.Ψ.Υ. Κριτήρια αξιολόγησης συνολικής λειτουργίας της εταιρείας Κριτήρια αξιολόγησης παρεχόμενων υπηρεσιών ΑΠ Κριτήρια συμπεριφοράς εργαζομένων Κριτήρια ικανοποίησης εργαζομένων 7
Κριτήρια απόδοσης εργαζομένων είκτες παραμονής ή αποχώρησης Επαγγελματική επάρκεια Επικοινωνιακές δεξιότητες Ικανότητα συνεργασίας Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων Αριθμός προτάσεων για βελτιώσεις ή για εξοικονόμηση πόρων που υποβάλλουν οι εργαζόμενοι 8
Κριτήρια ικανοποίησης εργαζομένων Πιστεύουν στη δίκαιη εφαρμογή των προαγωγών, της αξιολόγησης, της σύνδεσης αμοιβών και παροχών με την απόδοσή τους και θεωρούν ότι αμείβονται ικανοποιητικά; Είναι ευχαριστημένοι με το βαθμό πληροφόρησης και τις ευκαιρίες για συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων που τους παρέχει η εταιρεία; Βρίσκουν ικανοποιητικές τις ευκαιρίες εκπαίδευσης και ανάπτυξης που τους προσφέρονται; Γνωρίζουν τι περιμένει από αυτούς η εταιρεία και αξιοποιούν τα ταλέντα και τις γνώσεις τους; Είναι ευχαριστημένοι με τις συνθήκες εργασίας που τους παρέχει η εταιρεία; Είναι ικανοποιημένοι με τον Επιστημονικά υπεύθυνο/προϊστάμενό τους και το γενικότερο κλίμα που επικρατεί στην εταιρεία; 9
Ανάγκη Εκτέλεσης Εργασίας Ανάγκη Διατήρησης της Ομάδας Ικανοποίηση Ατομικών Αναγκών Λόγοι επικοινωνίας στον εργασιακό χώρο 10
ΣΤΟΧΟΙ ΡΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ Ε.Π.Α.Ψ.Υ. Ανάπτυξη, Ενδυνάμωση & Παρακίνηση Προσωπικού ΆΞΟΝΕΣ ΡΑΣΗΣ 1. Εργασιακή Ικανοποίηση (Job satisfaction) 2. Εργασιακή Ταύτιση (Job involvement) 3. Οργανωσιακή έσμευση (Organizational commitment) 11
ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ (Job satisfaction) Πόσο ικανοποιημένος είναι/αισθάνεται κάποιος/α από: Τη φύση της εργασίας αυτής καθεαυτής Την οικονομική αμοιβή του και γενικά τις απολαβές βάσει της σημερινής τάξης πραγμάτων Τις συνθήκες εργασίας Τις προοπτικές προσωπικής & επαγγελματικής εξέλιξης Τις σχέσεις με τους συνεργάτες του και τον/τους προϊσταμένους του Τις διαδικασίες και πολιτικές οργάνωσης 12
ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΤΑΥΤΙΣΗ (Job involvement) Το «ψυχολογικό δέσιμο» του εργαζόμενου με την εργασία του. Η αφοσίωσή του, η γενική του επιθυμία για τη συγκεκριμένη εργασία, το πόσο σημαντική είναι η εργασία του για τη ζωή του (αυτοεκτίμησηαυτοσεβασμός) 13
ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΕΣΜΕΥΣΗ Ή ΑΦΟΣΙΩΣΗ (Organizational commitment) Η Οργανωσιακή δέσμευση συνίσταται: Στην αποδοχή και τα πιστεύω του ατόμου στις αξίες και τους στόχους της ομάδας που συμμετέχει Στην επιθυμία να καταβάλλει προσπάθεια για το συμφέρον της εταιρείας Στην ισχυρή επιθυμία του ατόμου να παραμείνει μέλος της εταιρείας Porter & Steers 14
BΑΣΙΚΕΣ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΡΑΣΗΣ Σαφής καθορισμός των θέσεων εργασίας (περιγραφή εργασίας-job description), ώστε να είναι σαφές για κάθε εργαζόμενο: Οι στόχοι του για την τρέχουσα περίοδο Οι διαρκείς στόχοι της θέσης του Προσδιορισμός της απόδοσης του εργαζόμενου Στη δεδομένη θέση και όχι ως άτομο γενικά. Για μία δεδομένη χρονική περίοδο. 15
ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΠΟ ΟΣΗΣ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΠΟΔΟΣΗΣ Χαρακτήρας Συμπεριφορά Συνεργασία ΠΡΟΤΥΠΑ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ Βαθμολογική κατάταξη Σύγκριση της απόδοσης με πρότυπα ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ 16
ΠΟΙΟΙ ΕΚΤΙΜΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟ ΟΣΗ Ο ΑΜΕΣΟΣ ΠΡΟΙΣΤΑΜΕΝΟΣ ΟΙ ΣΥΝΑ ΕΛΦΟΙ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΟΙ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΟΙ ΟΙ Ι ΙΟΙ ΟΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ (ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ) ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ-ΧΡΗΣΤΕΣ ΟΛΟΙ ΜΑΖΙ (ΚΥΚΛΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ - 360 DEGREE FEEDBACK) ΣΤΗ ΣΥΝΗΘΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΤΩΝ ΗΜΟΣΙΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΓΙΝΕΤΑΙ ΑΠΌ ΥΟ ΑΤΟΜΑ (ΑΜΕΣΟΣ ΠΡΟΙΣΤΑΜΕΝΟΣ ΚΑΙ ΚΑΠΟΙΟΣ ΙΕΡΑΡΧΙΚΑ ΑΝΩΤΕΡΟΣ ΤΟΥ) ΚΑΙ ΣΤΙΣ ΆΛΛΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΑΠΌ ΥΟ ΕΩΣ ΤΡΕΙΣ ΚΡΙΤΕΣ. 17
ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 1.Επικοινωνία/Συνεργασία/Συναδελφικότητα 2. Εμπειρία 3. Αποτελεσματικότητα 4. Υπευθυνότητα 5. Ψυχραιμία-Αυτοέλεγχος 6. Εξυπηρέτηση κοινού-ασθενών 7. ιάθεση βελτίωσης γνώσεων 8. Ικανότητα μετάδοσης γνώσεων ΠΗΓΗ: Ε. Ψαρά: Αξιολόγηση ιοικητικού και Νοσηλευτικού Προσωπικού στην ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ ΑΕ.- 2ο Πανελλήνιο Συνέδριο Νοσοκομειακού Μάνατζμεντ, Πάτρα 5-7/10/2000 18
ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 9. Επαγγελματική Συμπεριφορά 10. Χαρακτήρας α. Πειθαρχία β. Εχεμύθεια γ. Ευελιξία δ. ραστηριότητα ε. Ευστροφία 11. Γνώση αντικειμένου/τεχνογνωσία 12. Ικανότητα οργάνωσης ΠΗΓΗ: Ε. Ψαρά: Αξιολόγηση ιοικητικού και Νοσηλευτικού Προσωπικού στην ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ ΑΕ.- 2ο Πανελλήνιο Συνέδριο Νοσοκομειακού Μάνατζμεντ, Πάτρα 5-7/10/2000 19
ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 1.Κλινικές Επιδεξιότητες 2. Επαγγελματική Συμπεριφορά 3. ιαπροσωπικές Σχέσεις 4. Πρωτοβουλία Συνεργατικότητα 6. Αποφασιστικότητα ΠΗΓΗ: Ε. Ψαρά: Αξιολόγηση ιοικητικού και Νοσηλευτικού Προσωπικού στην ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ ΑΕ.- 2ο Πανελλήνιο Συνέδριο Νοσοκομειακού Μάνατζμεντ, Πάτρα 5-7/10/2000 20
Κλίμακες Αξιολόγησης 21
i. Για το Προσωπικό Κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά Job description Εταιρική κουλτούρα Burn Out Αυτοαξιολόγηση Επαγγελματική Ικανοποίηση Αξιολόγηση παρεχόμενων υπηρεσιών: Έλεγχος ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας CAI (Competency Assessment Instrument) 22
ii. Για τους Ασθενείς Εργαλεία Αξιολόγησης Κοινωνική λειτουργικότητα και εκτίμηση σοβαρότητας των συμπτωμάτων (GAF) Κλινική εικόνα του ασθενούς (που να βοηθάει το αποκαταστασιακό πλαίσιο (PANSS) HONOS Κλίμακα μέτρησης ποιότητας ζωής (QoL) Η αξιολόγηση του ασθενούς να ενσωματωθεί στο κλινικό πλάνο (χρηστική αξία). Να ορίζονται νέοι στόχοι (ανά τρίμηνο) με βάση την αξιολόγηση της QoL. 23
iii. Για τους Συγγενείς Ανταποκρισιμότητα Συμμετοχή - Ικανοποίηση - Προσδοκίες 24
Προτεινόμενη ανάλυση 1. Factor analysis 2. Data envelopment analysis (DEA): Μέθοδος γραμμικού προγραμματισμού για τη μέτρηση και τη συγκριτική αξιολόγηση της αποδοτικότητας, κάτι που μπορεί να αποτελέσει το εφαλτήριο για την υλοποίηση των στόχων της Ε.Π.Α.Ψ.Υ. 25
Χρονοδιάγραμμα ράσης ιεξαγωγή έρευνας: 3 μήνες (1 μήνας στα Οικοτροφεία 2 μήνες στις Κινητές μονάδες και το Κέντρο Ημέρας) Στατιστική επεξεργασία: 1 μήνας Στατιστική ανάλυση:1 μήνας ιεξαγωγή αποτελεσμάτων: Αύγουστος 2011 26
ΠΟΙΟΝ ΘΑ ΠΡΟΣΛΑΒΕΤΕ??? Εργαστείτε με γνώμονα πρώτον την ηθική ακεραιότητα, δεύτερον την όρεξη, τρίτον την ικανότητα, τέταρτον την κατανόηση, πέμπτον τις γνώσεις και τελευταία την εμπειρία. Χωρίς ηθική ακεραιότητα η όρεξη είναι επικίνδυνη, χωρίς όρεξη η ικανότητα είναι αναποτελεσματική, χωρίς ικανότητα η κατανόηση είναι περιορισμένη, χωρίς κατανόηση οι γνώσεις δεν έχουν νόημα, χωρίς γνώσεις η εμπειρία είναι τυφλή. Η απόκτηση εμπειρίας είναι εύκολη υπόθεση για όσους έχουν όλα τα άλλα. Mitchell Waldrop, "The Trillion-Dollar Vision of Dee Hock", Fast Company (Oct-Nov 1996) 27
ΕΝ ΕΙΚΤΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ Βαρβάρα Ασημακοπούλου: Η τέχνη της ειρήνης στον εργασιακό χώρο. Για Υψηλές επιδόσεις και αρμονική συνεργασία. Εκδόσεις Κριτική, Αθήνα 2008 Μιχάλης Π. Γιαννουλέας: Συμπεριφορά και ιαπροσωπική Επικοινωνία στον Εργασιακό Χώρο. Εκδόσεις Ελληνικά Γράμματα, Αθήνα 1997 R. Noe, J. Hollenbeck, B. Gerhart, P. Wright.: ιαχείριση Ανθρώπινων Πόρων. Ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, Τόμος Α και Τόμος Β, Εκδόσεις Παπαζήση, Αθήνα 2006. Μπουραντάς ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ: ΘΕΩΡΗΤΙΚΟ ΥΠΟΒΑΘΡΟ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ, Εκδόσεις ΜΠΕΝΟΥ, Αθήνα 2002 Νάνσυ Παπαλεξανδρή ημήτρης Μπουραντάς: ιοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Εκδόσεις Γ. Μπένου, Αθήνα 2002 Λεωνίδας Χυτήρης: ιοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων, Εκδόσεις Interbooks, Αθήνα, 2001 OECD: Human Capital, 2007 webbook, διαθέσιμο στο: http://puck.sourceoecd.org/vl=2050679/cl=12/nw=1/rpsv/ataglance.htm ΓΝΩΜΗ ΟΚΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΓΕΙΑ ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2009 http://www.oke.gr/opinion/op_211_09.pdf 28