Ανάλυση & Μοντελοποίηση Επιχειρηµατικών Συστηµάτων & ιαδικασιών Τµήµα ιοικητικής Επιστήµης & Τεχνολογίας Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθηνών ρ. Αγγελική Πουλυµενάκου Εαρινό Εξάµηνο 2007
ΟΠΤΙΚΗ ΤΗΣ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗΣ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Η αρχιτεκτονική του προϊόντος Η αρχιτεκτονική θεώρηση του πελάτη για το προϊόν Κύκλος εµπλοκής του πελάτη Η αρχιτεκτονική της επιχειρηµατικής διαδικασίας Η αρχιτεκτονική της πληροφορίας Η αρχιτεκτονική των ανθρώπων Η αρχιτεκτονική της τεχνολογίας 2
ύο όψεις της επιχειρηµατικής ανάλυσης Εξωτερική Οπτική για τον Αναλυτή Πελάτης Σκοπός ΣΕ Προϊόν Παράγωγο ΣΕ Περιορισµοί Συστήµατος Εργασίας Πλαίσιο Υποδοµή Στρατηγική Εσωτερική Οπτική για τον Αναλυτή Επιχειρηµατική ιαδικασία Συµµετέχοντες Πληροφορία Τεχνολογία Στοιχεία ΣΕ 3
Οι δύο όψεις της επιχειρηµατικής ανάλυσης Από πάνω προς τα κάτω λογική, ήτοι: Σκοπός η ικανοποίηση του πελάτη που προέρχεται από την αξία που λαµβάνει από το προϊόν η οποία (αξία) επηρεάζεται από τα στοιχεία του ΣΕ (δοµικά συστατικά) και τις συσχετίσεις µεταξύ αυτών (σχέσεις) όµως.. η δοµή και οι σχέσεις σε ένα σύστηµα ορίζουν την αρχιτεκτονική του. ΑΡΑ: Η αρχιτεκτονική του ΣΕ επηρεάζει την ικανοποίηση του πελάτη Αναλυτική αρχή: διαδοχική αποσύνθεση (successive decomposition) 4
Οπτική της Αρχιτεκτονικής Απαιτήσεις (Requirements), Απόκτηση (Acquisition), Χρήση (Use), ιατήρηση (Maintenance), Απόσυρση (Retirement) Φυσικό περιεχόµενο Πληροφοριακό περιεχόµενο Άυλο περιεχόµενο (υπηρεσία) 1. Λειτουργίες ιαδικασιών ιαδικασίες που παρέχουν εισροές Προγραµµατισµός των βηµάτων των διαδικασιών ιαδικασίες που δέχονται τις εκροές 2. Χαρακτηριστικά της διαδικασίας Βαθµός δόµησης, Εύρος συµµετοχής, Επίπεδο ολοκλήρωσης, Πολυπλοκότητα, Αυτοµατισµός, Σχέση της σχεδίασης, εκτέλεσης και του ελέγχου, Προσοχή στα λάθη και στις αποτυχίες, Τρόποι αντιµετώπισης εξαιρέσεων Επίσηµοι και ανεπίσηµοι οργανισµοί Ευθύνες τις δουλειάς Οργανογράµµατα ΚύριααρχείαστηΒ Οργάνωση και προσπέλαση δεδοµένων Κύρια συστατικά Υλικό Λογισµικό Πλαίσιο Υποδοµή Στρατηγική 5
Παραδείγµατα Αρχιτεκτονική προϊόντος Εγκυκλοπαίδεια e- catalog οποιοδήποτε download i-pod προσαρµοσµένοι e- catalogs (buying lists) τούρτα µε οδηγίες κατασκευής Κατευθύνσεις για τοποθέτηση του προϊόντος Αποστολή ειδοποίησης όταν ένα λογισµικό παρουσιάσει κάποιο πρόβληµα πακέτο ζάχαρης Εκπαίδευση δύο ηµερών σε νέο τεχνολογικό εξοπλισµό Ανελκυστήρας, αεροπλάνο Συντήρηση οδικού ή τηλεπικοινω νιακού δικτύου ασφάλιση 6
Αρχιτεκτονική προϊόντος Φυσικό Προϊόν που επεξεργάζεται πληροφορία µε σκοπό να λειτουργήσει Φυσικό Προϊόν συνοδευµένο µε βοηθητική πληροφορία σχετικά µε τη συντήρησή του ή τη χρήση του Πληροφοριακό προϊόν του οποίου η φυσική µορφή παίζει σηµαντικό ρόλο Πληροφοριακό Προϊόν Κατευθύνσεις για τοποθέτηση του προϊόντος Πληροφοριακό προϊόν που παραδίδεται µετά από απαίτηση Πληροφορία η οποία προσαρµόζεται και παρουσιάζεται µε βάση προκαθορισµένες επιλογές Υπηρεσία προσανατολισµένη στον καθορισµό, ανάκτηση και ανάλυση πληροφορίας Υπηρεσία Φυσικό Προϊόν Φυσικό προϊόν που περιλαµβάνει σε κάποιο βαθµό εκπαίδευση ή κάποια άλλη µορφή υπηρεσίας Φυσικό προϊόν του οποίου η συντήρηση και χρήση απαιτούν εκτεταµένες υπηρεσίες Υπηρεσία προσανατολισµένη στη συντήρηση ή χρήση φυσικού προϊόντος 7
Π.χ.: Επεξεργασία βιογραφικών Φυσικό Προϊόν που επεξεργάζεται πληροφορία µε σκοπό να λειτουργήσει Φυσικό Προϊόν συνοδευµένο µε βοηθητική πληροφορία σχετικά µε τη συντήρησή του ή τη χρήση του Πληροφοριακό προϊόν του οποίου η φυσική µορφή παίζει σηµαντικό ρόλο Πληροφοριακό Προϊόν Α Β Παραδοσιακό προϊόν επεξεργασίας βιογραφικών Πληροφοριακό προϊόν που παραδίδεται µετά από απαίτηση Πληροφορία η οποία προσαρµόζεται και παρουσιάζεται µε βάση προκαθορισµένες επιλογές Γ Υπηρεσία προσανατολισµένη στον καθορισµό, ανάκτηση και ανάλυση πληροφορίας Υπηρεσία Φυσικό Προϊόν Φυσικό προϊόν που περιλαµβάνει σε κάποιο βαθµό εκπαίδευση ή κάποια άλλη µορφή υπηρεσίας Φυσικό προϊόν του οποίου η συντήρηση και χρήση απαιτούν εκτεταµένες υπηρεσίες Υπηρεσία προσανατολισµένη στη συντήρηση ή χρήση φυσικού προϊόντος 8
Π.χ.: Ανελκυστήρες Φυσικό Προϊόν που επεξεργάζεται πληροφορία µε σκοπό να λειτουργήσει Φυσικό Προϊόν συνοδευµένο µε βοηθητική πληροφορία σχετικά µε τη συντήρησή του ή τη χρήση του Πληροφοριακό προϊόν του οποίου η φυσική µορφή παίζει σηµαντικό ρόλο Παραδοσιακή τοποθέτηση προϊόντων ανελκυστήρα Πληροφοριακό Προϊόν Α Πληροφοριακό προϊόν που παραδίδεται µετά από απαίτηση Πληροφορία η οποία προσαρµόζεται και παρουσιάζεται µε βάση προκαθορισµένες επιλογές Β Υπηρεσία προσανατολισµένη στον καθορισµό, ανάκτηση και ανάλυση πληροφορίας Υπηρεσία Φυσικό Προϊόν Φυσικό προϊόν που περιλαµβάνει σε κάποιο βαθµό εκπαίδευση ή κάποια άλλη µορφή υπηρεσίας Φυσικό προϊόν του οποίου η συντήρηση και χρήση απαιτούν εκτεταµένες υπηρεσίες Υπηρεσία προσανατολισµένη στη συντήρηση ή χρήση φυσικού προϊόντος 9
Κύκλος Εµπλοκής Πελάτη Απαιτήσεις: αναφέρονται στη σύσταση του τι θέλει ο πελάτης, στο ταίριασµα αυτών των απαιτήσεων µε τις διαθέσιµες εναλλακτικές και, σε µερικές περιπτώσεις, στην προσαρµογή του προϊόντος προκειµένου να ταιριάξει µε τις απαιτήσεις. Απόκτηση: αναφέρεται στον καθορισµό του κόστους απόκτησης του προϊόντος από τον πελάτη, στον καθορισµό της διαθεσιµότητας του προϊόντος και στην εκτέλεση των συναλλαγών αγοράς και απόκτησης. Χρήση: η χρήση του προϊόντος από τον πελάτη, που συνήθως αντιµετωπίζεται σε συνδυασµό µε τις διαδικασίες του πελάτη. Συντήρηση: οι προσπάθειες του πελάτη να διατηρήσει ανθεκτικά τα προϊόντα σε εκτεταµένη χρονική περίοδο. Απόσυρση: οτιδήποτε πρέπει να γίνει για να ξεφορτωθεί κανείς το προϊόν ή τα κατάλοιπα όταν αυτό δεν είναι πλέον χρήσιµο. 10
Ευκαιρίες για αύξηση της ικανοποίησης του πελάτη 11
Αρχιτεκτονική της επιχειρηµατικής διαδικασίας 1. Ορισµός και όψεις µιας επιχειρηµατικής διαδικασίας 2. Η έννοια της Ε στο µοντέλο της αλυσίδας αξίας 3. Είδη επιχειρηµατικών διαδικασιών 4. Στρατηγική διάσταση της διαδικασίας 5. ιαδικασίες και Γεγονότα 6. ιαχείριση Ροής Εργασιών και Επιχειρηµατικές ιαδικασίες 7. Αρχιτεκτονικά χαρακτηριστικά µιας διαδικασίας 12
Ορισµός Ε «η Επιχειρηµατική ιαδικασία (Ε ) είναι µια συσχετισµένο σύνολο βηµάτων (steps) ή δραστηριοτήτων (activities) στις οποίες άνθρωποι (people) χρησιµοποιούν πληροφορία (information) και άλλους πόρους (resources) για να δηµιουργήσουν αξία (value) για εσωτερικούς (internal) ή εξωτερικούς (external) πελάτες (customers)». (Alter 1999) Η Ε είναι µια αλληλουχία βηµάτων. Αρκεί; Πρέπει να είναι µια αλληλουχία τακτικά επαναλαµβανόµενων βηµάτων (recurrent) και να εµφανίζουν ένα πρότυπο συµπεριφοράς (pattern) (Keen 1997) Η τυποποιηµένη διαχείριση αυτού του προτύπου οδηγεί τις επιχειρήσεις στον ρητό ορισµό µιας Ε 13
Κριτήρια που πρέπει να πληροί µια Ε 14
Όψεις για τις διαδικασίες Λειτουργική (Functional) αναφέρεται στο περιεχόµενο των δραστηριοτήτων ή των βηµάτων που απαρτίζουν την. Συµπεριφορική (Behavioral) Όψη για τις συνθήκες εκτέλεσης µιας Ε, δηλαδή πως συµπεριφέρεται µια Ε. Χαρακτηριστικά συµπεριφοράς: χρονική συνθήκη εκτέλεσης µια δραστηριότητας (π.χ. κάθε πρωί στις εννέα στείλε διαφηµιστικά ηλεκτρονικά µηνύµατα στους πελάτες), η συνδεσµολογία µεταξύ δραστηριοτήτων (sequential, parallel, selective, iterative, rules-based, ad hoc routing) (van der Aalst & van Hee 2004) κ.α. Οργανωσιακή (Organizational) Όψη για το που και από ποιον εκτελούνται οι δραστηριότητες (άνθρωπο ή µηχανή). Σηµαντικό θέµα εδώ είναι η ανάθεση δραστηριοτήτων σε πόρους. Πληροφοριακή (Informational) Όψη για το ποιες πληροφοριακές οντότητες χρησιµοποιούνται, ποιες είναι οι πληροφοριακές δοµές και οι σχέσεις που παράγονται ή διαχειρίζονται από τη διαδικασία. Πηγή: Warboys B. et al. (1999), Business Information Systems. A process approach., McGraw Hill. 15
Ορισµός και Όψεις Ε Τα µέχρι στιγµής γενικά συµπεράσµατα για µια Ε είναι: 1. προϋποθέτει ένα πρότυπο αλληλουχίας δραστηριοτήτων (τακτικά επαναλαµβανόµενη) 2. χαρακτηρίζεται από συνθήκες εκτέλεσης 3....χρησιµοποιεί πληροφορία 4. εκτελείται από ανθρώπους και µηχανές 16
Η Ε στο µοντέλο της αλυσίδας αξίας 17
Η Ε στο µοντέλο της αλυσίδας αξίας Οι «δραστηριότητες προστιθέµενης αξίας» του Porter και Millar είναι υπερσύνολα των Ε. ιαφορετική σηµασία από την «δραστηριότητα» ως δοµικό συστατικό της Ε Επιχείρηση Αλυσίδα Αξίας Αλυσίδα Αξίας Αλυσίδα Αξίας Επιχειρηµατική ιαδικασία Επιχειρηµατική ιαδικασία Επιχειρηµατική ιαδικασία Υποδιαδικασία Υποδιαδικασία Υποδιαδικασία Υποδιαδικασία Υποδιαδικασία ραστηριότητα ραστηριότητα ραστηριότητα Γεγονός Αρχής Γεγονός Τέλους 18
Η Ε στο µοντέλο της αλυσίδας αξίας Η αλυσίδα αξίας µιας επιχείρησης είναι ένα σύστηµα αλληλεξαρτώµενων µέσω συνδέσµων δραστηριοτήτων ( interdependent activities, which are connected by linkages Porter & Millar 1985, pp 150) Τονίζεται η σηµασία της συνδεσµολογίας και πως αυτή µπορεί να επηρεάσει τα χαρακτηριστικά µιας Ε, την απόδοση µιας Ε, τις οργανωσιακές δυνατότητες και εν τέλει τη δηµιουργία ή όχι ανταγωνιστικού πλεονεκτήµατος Σηµασία του συντονισµού µεταξύ δραστηριοτήτων Αυτό υπονοεί και ο (Keen 1997) µε τα υπόλοιπα τρία κριτήρια: 1. Συσχετίζεται θέµατα οργανωσιακών δυνατοτήτων 2. Συνεισφέρει διαφορετικά από άποψη κόστους, αξίας, υπηρεσίας, ποιότητας ανάλογα µε τον τρόπο ολοκλήρωσης της εργασίας 3. Απαιτεί συντονισµό 19
Θεωρία του Συντονισµού Συντονισµός είναι η διαχείριση των εξαρτήσεων µεταξύ των δραστηριοτήτων (Malone T., Crowston K. (1994), The Interdisciplinary Study of Coordination, ACM Computing Surveys, Vol. 26, No. 1, March.) 20
Είδη διαδικασιών (1) Λειτουργικές (operational processes) Είναι οι όλες διαδικασίες παραγωγής µε σκοπό την επίτευξη των οργανωσιακών στόχων. Έχουν ως εκροές φυσικά αντικείµενα, πληροφορία και υπηρεσία µε αξία. Είναι διαδικασίες διατήρησης στόχων (goal attaining). Ελέγχου (control processes) Στόχος µιας διαδικασίας ελέγχου είναι η διατήρηση µιας επιθυµητής κατάστασης στην οποία πρέπει να βρίσκεται µια άλλη διαδικασία. Ο έλεγχος συνήθως επιτυγχάνεται µε τη διαχείριση των απαιτούµενων για την λειτουργική διαδικασία πόρων. Παράδειγµα: Αυτόµατη αναπλήρωση αποθέµατος όταν πέσει κάτω από συγκεκριµένο επίπεδο,σύστηµα σηµατοδότησης τρένων κ.α. Πηγή: Warboys B. et al. (1999), Business Information Systems. A process approach., McGraw Hill. 21
Συµπεράσµατα για την Ε Τα γενικά συµπεράσµατα για µια Ε είναι: 1. προϋποθέτει ένα πρότυπο αλληλουχίας δραστηριοτήτων (τακτικά επαναλαµβανόµενη) 2. χαρακτηρίζεται από συνθήκες εκτέλεσης 3....χρησιµοποιεί πληροφορία 4. εκτελείται από ανθρώπους και µηχανές 5. προσθέτει αξία σε κάθε βήµατης 6. επηρεάζει τις οργανωσιακές δυνατότητες 7. επηρεάζει την αρχιτεκτονική και απόδοση του συστήµατος εργασίας 8. απαιτεί συντονισµό 9. αφορά εξαρτήσεις µεταξύ δραστηριοτήτων 22
Είδη διαδικασιών (2) Γενικές (generic processes) Ένας αφαιρετικός ορισµός µιας Ε που περιγράφει τα βασικά συστατικά µιας Ε. Πολλές γενικές Ε είναι η αποτύπωση των βέλτιστων πρακτικών ενός κλάδου 23
Είδη διαδικασιών (3) Προσαρµοσµένες (customized processes) Η προσαρµογή των γενικών Ε σε συγκεκριµένο πλαίσιο, περιορισµούς, στόχους και πόρους. Η προσαρµογή µιας Ε πραγµατοποιείται για να υποστηριχθούν τα χαρακτηριστικά και οι λειτουργίες των προϊόντων που ο πελάτης θέλει. Εποµένως η προσαρµογή µιας Ε επηρεάζει ή υλοποιεί (ανάλογα µε την οπτική γωνία) την αρχιτεκτονική του προϊόντος. Υλοποιητές (enactable processes) Είναι διαδικασίες που συντονίζουν την εκτέλεση των δραστηριοτήτων. ίχως αυτές δεν θα πραγµατοποιούνταν τα εκάστοτε περιστατικά (instances). Οι Υλοποιητές αλληλεπιδρούν µε ανθρώπους ή µηχανές. Γνωστότερο παράδειγµα: ιαχείριση Ροής Εργασιών (Workflow) 24
Παράδειγµα Γενικής Ε 25
Είδη διαδικασιών (4) Υλοποιητές Οι διαδικασίες ελέγχου είναι υποπερίπτωση υλοποιητών διότι διαχειρίζονται και αυτές την εκτέλεση µιας διαδικασίας ΑΛΛΑ 26
Τύποι Μεταδιαδικασιών ανάλογα µε το είδος παρέµβασης 1. Ανασχεδιασµός (redesign) Ενδελεχής ανάλυση της υπάρχουσας διαδικασίας µε σκοπό την βελτίωση της διαδικασίας. Σύνηθες αποτέλεσµα είναι η αλλαγή περιγραφών θέσεων εργασίας (job description), της δοµής του διοικητικού ελέγχου και η εισαγωγή αυτοµατοποίησης µέσω χρήση IT. 2. Αυτοµατοποίηση (automation) Μπορεί να συνδυαστεί µε ανασχεδιασµό ή και ανεξάρτητα. ιαφορετικές προσεγγίσεις όπως µηχανές ροής Εργασιών (workflow engines), πακέτα ERP και CRM ή ανάπτυξη λογισµικού (software development) 3. Βελτίωση (improvement) Βελτίωση µιας υπάρχουσας διαδικασίας µε χρήση άτυπων µέσων ή τυποποιηµένων µεθοδολογιών 4. ιοίκηση (management) Αντί να αλλάξεις την διαδικασία, άλλαξε τον τρόπο µε τον οποίο τα άτοµα την αξιολογούν και την ελέγχουν 5. Εξωτερική ανάθεση (outsourcing) µιας επιχειρηµατικής διαδικασίας. Πηγή: Harmon P. (2003), Business Process Change. A manager s guide to Improving, Redesigning and Automating Processes, Morgan Kauffman. 27
Είδη διαδικασιών (5) Μεταδιαδικασίες (meta-processes) Είναι η διαδικασία που ασχολείται µε τις διαδικασίες. Είναι η διαδικασία που το αποτέλεσµα της είναι το µοντέλο µιας άλλης διαδικασίας. Ευθύνεται για τη συνεχή προσαρµογή των παραγόµενων Ε στις αλλαγές των απαιτήσεων. Οι Ε Ελέγχου είναι µια περίπτωση µεταδιαδικασίας. Ο κύκλος ζωής ενός συστήµατος εργασίας και µιας επιχειρηµατικής διαδικασίας είναι µεταδιαδικασίες. Αντικείµενο µιας µεταδιαδικασίας είναι διατήρηση, εµπλουτισµός, βελτίωση ή ανάπτυξη µιας επιχειρηµατικής διαδικασίας 28
ΗΜεταδιαδικασία της διαχείρισης διαδικασιών Απόδοση Ε Νοητικά µοντέλα Υλοποίηση Χρήση Ε Ορισµός Ε Κύκλος Ζωής ιαδικασιών Νοητικά Μοντέλα (Mental models) Ορισµός ιαδικασίας (Process Definition) Υλοποίηση & Χρήση ιαδικασίας (Process Implementation & Enactment) Απόδοση ιαδικασίας (Process Performance) 29
Συνεχής Βελτίωση Νοητικά µοντέλα Νοητικά µοντέλα Απόδοση Ε Ορισµός Ε Νοητικά µοντέλα Απόδοση Ε Ορισµός Ε Υλοποίηση Χρήση Ε Απόδοση Ε Ορισµός Ε Υλοποίηση Χρήση Ε Υλοποίηση Χρήση Ε 30
Είδη Ε Στρατηγική διάσταση Η διοίκηση διαδικασιών προϋποθέτει την στρατηγική ανάλυση µιας διαδικασίας βάσει της στρατηγικής σηµασίας (strategic importance) και της δυναµικότητας και πολυπλοκότητας της (process complexity and dynamics) Στρατηγική σηµασία Πόση αξία προσθέτει µια διαδικασία στο τελικό προϊόν (value added) Πολυπλοκότητα Η πολυπλοκότητα ενός συστήµατος ή µιας διαδικασίας χαρακτηρίζεται από τον αριθµό των συστατικών στοιχείων του συστήµατος και από τον αριθµό των διασυνδέσεων µεταξύ των στοιχείων αυτών υναµικότητα Ο ρυθµός αλλαγής είτε των συστατικών στοιχείων είτε των σχέσεων µεταξύ τους 31
Είδη Ε Στρατηγική διάσταση Απλές, στατικές Διαδικασίες Πολύπλοκες, Δυναμικές Διαδικασίες Επενδύσεις Κεφαλαίων Ανάπτυξη Νέου Προϊόντος Συµφωνίες µε άλλες εταιρίες Πρωτεύουσες και Κύριες Διαδικασίες (Στρατηγικές) Απλές, προβλέψιμες και πλήρως τυποποιημένες διαδικασίες υψηλής αξίας για την επιχείρηση. Δυναμικές, πολύπλοκες διαδικασίες υψηλής αξίας. ιεθνής διανοµή ιαχείριση Αποθεµάτων Αγορά On-line Συναρµολόγηση Υποστηρικτικές αλλά απαραίτητες διαδικασίες Απλές, προβλέψιμες και πλήρως τυποποιημένες διαδικασίες χαμηλής αξίας. Έγκριση πιστωτικής κάρτας Πολύπλοκες διαδικασίες χαμηλής αξίας. 32
Συστηµική Όψη των ιαδικασιών Το σύνολο των ενεργειών µιας επιχείρησης θεσµοποιούν επιχειρηµατικές πρακτικές, οι οποίες εκφράζονται σε επιχειρηµατικές διαδικασίες -δηµιουργία προτύπων(patterns) Οι επιχειρηµατικές πρακτικές ορίζουν τον τρόπο που µια επιχείρηση δηµιουργεί αξία Τρεις βασικές οµάδες επιχειρηµατικών πρακτικών (Denna et al. 1995) 1. Απόκτηση, διατήρηση και πληρωµή εισροών 2. Μετασχηµατισµός εισροών 3. ιανοµή αγαθών και πληρωµή 33
Τρεις Βασικές Επιχειρηµατικές Πρακτικές Πηγή: Denna E. et al. (1995), Reengineering and REAL Business Process Modeling, in Grover V. & Kettinger W. Business Process Change: Concepts, Methods and Technologies, IDEA Group Publishing, 1995. 34
ιαδικασίες ιοίκησης Η διεκπεραίωση των τριών µορφών επιχειρηµατικών διαδικασιών ή πρακτικών απαιτεί τις ανάλογες µεταδιαδικασίες διοίκησης (decision processes) προγραµµατισµός (plan), εκτέλεση (execute), αξιολόγηση (evaluate). Ο προγραµµατισµός, που είναι αποτέλεσµα της ισορρόπησης µεταξύ επιχειρηµατικών στόχων και περιορισµένων πόρων, θέτει τους κανόνες µέσα στους οποίους θα λειτουργήσει η Ε. Η διοικητική διαδικασία της εκτέλεσης πυροδοτεί την Ε Η αξιολόγηση λειτουργεί ως µια αναστοχαστική διαδικασία διοίκησης δίνοντας εισροές µε τη µορφή προτάσεων στον προγραµµατισµό. 35