ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Επιχειρηματικά Οφέλη 1
ΕΙΣΑΓΩΓΗ (1) 2 Ένα διοικητικό στέλεχος πρέπει να είναι σε θέση να προσδιορίζει συγκεκριμένα και αναλυτικά τα επιχειρηματικά οφέλη που προκύπτουν στην επιχείρηση ή οργανισμό του από την εγκατάσταση και χρήση ενός ΠΣ Τα επιχειρηματικά οφέλη δεν πρέπει να εξετάζονται μόνο σε σχέση με βραχυπρόθεσμα αποτελέσματα (π.χ. μείωση κόστους,αύξηση παραγωγικότητας) αλλά κυρίως σε σχέση με μακροπρόθεσμα αποτελέσματα (π.χ.βιωσιμότητα, επέκταση δραστηριοτήτων)
ΕΙΣΑΓΩΓΗ (2) Οφέλη από την χρήση των ΠΣ: Αύξηση της παραγωγικότητας Αύξηση της ανταγωνιστικότητας Λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων Νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες 3
ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ (1) Ορισμός της έννοιας αύξηση παραγωγικότητας: η αύξηση της ποσότητας εκροών (παραγόμενων υπηρεσιών ή προϊόντων) σε σχέση προς τις αντίστοιχες εισροές (εργασία, κεφάλαιο, πρώτες ύλες κλπ) 4
ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ (2) Η χρήση των ΠΣ αυξάνει την παραγωγικότητα μειώνοντας: Το άμεσο κόστος λειτουργιών της επιχείρησης Το κόστος συναλλαγών με πελάτες Το κόστος παραγωγής Το χρηματοοικονομικό κόστος 5
ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ (3) Μείωση άμεσου κόστους λειτουργιών Αντικατάσταση χρονοβόρων χειρονακτικών διαδικασιών που σχετίζονται με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες (π.χ. ΠΣ γενικής λογιστικής, διαχείρισης πελατών) Διάθεση των κατάλληλων πληροφοριών στον κατάλληλο χρόνο στα κατάλληλα άτομα (π.χ.παρακολούθηση πελατών με μεγάλα χρεωστικά υπόλοιπα) Αυτοματοποίηση περιοδικών διαδικασιών που αφορούν την επεξεργασία μεγάλου όγκου δεδομένων (π.χ. μισθολόγιο) 6
ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ (4) Μείωση κόστους συναλλαγών με πελάτες Κάθε συναλλαγή με πελάτη δημιουργεί δεδομένα τα οποία αποτελούν εισροές στα ΠΣ της επιχείρησης ΠΣ που βασίζονται σε σύγχρονη τεχνολογία μπορούν να μειώσουν αισθητά το κόστος των συναλλαγών αυτών (π.χ. ΠΣ λογαριασμών ΔΕΗ, ΑΤΜ τραπεζών, Web-Banking, TAXIS) 7
ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ (5) Μείωση κόστους παραγωγής Ένα ΠΣ μπορεί να συμβάλει στην μείωση του κόστους παραγωγής μέσω της αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχει για την βελτιστοποίηση της διαχείρισης των συντελεστών παραγωγής (π.χ. μηχανικού εξοπλισμού, ανθρώπινου δυναμικού, πρώτων υλών) 8
ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ (6) Μείωση χρηματοοικονομικού κόστους Τα ΠΣ μιας επιχείρησης μπορούν να συμβάλλουν στην χάραξη πολιτικών που θα ελαχιστοποιήσουν την πιθανότητα ταμειακής στενότητας 9
ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (1) Στην σημερινή εποχή η ανταγωνιστικότητα μιας επιχείρησης δεν καθορίζεται μόνο σε σχέση με το κόστος και τις τιμές στα προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρουν αλλά και σε σχέση με: Την ποιότητα των προϊόντων ή υπηρεσιών Τις σχέσεις με τους πελάτες Την προστιθέμενη αξία στα προϊόντα 10
ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (2) Βελτιώνοντας την ποιότητα των προϊόντων Έλεγχος σε σχέση με δεδομένα μέτρα σύγκρισης (benchmarking): γίνεται με χρήση ΠΣ τα οποία συλλέγουν δεδομένα από κάθε στάδιο της παραγωγής και εκδίδουν καταστάσεις ελέγχου και αποκλίσεων από προκαθορισμένα πρότυπα Εφαρμογή προτύπων ποιότητας: γίνεται χρήση ΠΣ τα οποία επιτρέπουν την παρακολούθηση της παραγωγής κάθε συγκεκριμένης μονάδας προϊόντος σε όλες τις φάσεις της παραγωγής ώστε η διαδικασία να είναι σύμφωνη με το πρότυπο ποιότητας ISO 9000 11
ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (3) Βελτιώνοντας την ποιότητα των προϊόντων (συνέχεια) Πληροφοριακά συστήματα ποιοτικού ελέγχου: ΠΣ που διατηρούν ιστορικά αρχεία μετρήσεων συγκεκριμένων χαρακτηριστικών των παραγομένων προϊόντων Διαχείριση παραπόνων πελατών: γίνεται με χρήση ΠΣ που συλλέγουν και αναλύουν παρατηρήσεις, υποδείξεις και αρνητικές αντιδράσεις των πελατών Έρευνα αγοράς: χρησιμοποιούνται στοιχεία πελατών που αποθηκευμένα σε ΠΣ ώστε να ανιχνευθούν προβλήματα και να προσδιορισθεί ο βαθμός ικανοποίησης των πελατών 12
ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (4) Βελτίωση σχέσεων με πελάτες Τα ΠΣ συμβάλλουν στην εύκολη, αξιόπιστη και έγκαιρη παράδοση των προϊόντων ή υπηρεσιών (π.χ. On-line αγορές ή κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων) Τα ΠΣ μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες (π.χ. On-line καθορισμός χαρακτηριστικών Η/Υ προς αγορά, προσωπικές πύλες πληροφοριών στο διαδίκτυο) Τα ΠΣ αποθηκεύοντας πλούσιες πληροφορίες για τους πελάτες μιας επιχείρησης επιτρέπουν την πρόβλεψη των αναγκών τους 13
ΑΥΞΗΣΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (5) Προστιθέμενη αξία στα προϊόντα Ένα ΠΣ εκτός από την βελτίωση της ποιότητας του φυσικού προϊόντος μπορεί να συμβάλει και στον εμπλουτισμό του πληροφοριακού μέρους του προϊόντος (π.χ.οδηγίες εγκατάστασης-χρήσηςσυντήρησης, παροχή υποστήριξης) 14
ΛΗΨΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ (1) Στάδια διαδικασίας λήψης αποφάσεων: 1. Αναγνώριση και ακριβής περιγραφή του προβλήματος 2. Αναζήτηση εναλλακτικών λύσεων 3. Επιλογή της βέλτιστης λύσης 4. Υλοποίηση της επιλεγείσης λύσης 15
ΛΗΨΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ (2) Τα ΠΣ συμβάλλουν στην λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων: 1. Παρέχοντας πληροφορίες (π.χ. διαφορές στα αποτελέσματα επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που δείχνουν αποκλίσεις από στόχους) που βοηθούν στον εντοπισμό ενός προβλήματος 2. Βοηθώντας στην ανάπτυξη περισσοτέρων εναλλακτικών σεναρίων και στην χρήση περισσοτέρων κριτηρίων αξιολόγησης και βελτιώνοντας την ταχύτητα σύγκρισης των εναλλακτικών λύσεων 16
ΛΗΨΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ (3) Τα ΠΣ συμβάλλουν στην λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων (συνέχεια): 3. Βελτιώνοντας την ποιότητα της επιλεγείσης λύσης λόγω του αυξημένου αριθμού των εναλλακτικών λύσεων που αξιολογούνται 4. Επιτρέποντας την παρακολούθηση της υλοποίησης της επιλεγείσης λύσης 17
ΝΕΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ (1) Ο ρόλος της πληροφορικής στις επιχειρήσεις δεν είναι μόνο υποστηρικτικός αλλά και καθοδηγητικός λόγω του ότι τα ΠΣ μπορούν να οδηγήσουν σε νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες Η σωστή αξιοποίηση των ΠΣ συμβάλλει στην διαφοροποίηση των προϊόντων ή υπηρεσιών που παρέχει μια επιχείρηση καθώς και στην ανάπτυξη νέων αγορών (π.χ. νέες υπηρεσίες τραπεζών) 18