ΧΑΡΟΚΟΠΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τµήµα Πληροφορικής και Τηλεµατικής ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ηµήτριος Μηλιώτης ΑΜ 20814 ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η πρόοδος των δικτυακών τεχνολογιών και του διαδικτύου ειδικότερα ανοίγει σήµερα νέους ορίζοντες για τις επιχειρήσεις, αλλά και για τους καταναλωτές, η οποία πέρα από τις συµβατικές της µορφές εξελίσσεται αξιοποιώντας τα νέα µέσα και τεχνολογίες. Το ηλεκτρονικό εµπόριο σηµειώνει ραγδαία ανάπτυξη, καθώς αποτελεί έναν ιδιαίτερα αποτελεσµατικό µηχανισµό της αγοράς, και συµβάλλει στην υγιή διαχείριση της οικονοµίας. Στην εποχή που ζούµε η αγορά, η πώληση και η κατανάλωση προϊόντων αποτελούν αναπόσπαστο κοµµάτι της καθηµερινότητας των περισσοτέρων κατοίκων του πλανήτη. Στην καθηµερινή του ζωή ο κάθε άνθρωπος αναλαµβάνει διαφορετικούς ρόλους, σε τελική ανάλυση όµως όλοι είµαστε καταναλωτές. Αγοράζουµε και καταναλώνουµε προϊόντα και υπηρεσίες για να ντυθούµε, να φάµε, να ταξιδέψουµε, να µορφωθούµε. Παίρνουµε αποφάσεις και κάνουµε επιλογές για το ποια προϊόντα θα καταναλώσουµε ανάλογα µε τις ανάγκες που επιθυµεί ο καθένας µας να ικανοποιήσει. Στην παρακάτω ενότητα της εργασίας θα αναφερθούµε σε δύο άρθρα το πρώτο άρθρο αφορά την συµπεριφορά του Έλληνα καταναλωτή και την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εµπορίου, µέσα από την έρευνα που έκανε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εµπορίου (ELTRUN) για το έτος 2011. Από την µελέτη του Έλληνα καταναλωτή περνούµε χρήσιµα συµπεράσµατα για το προφίλ του και τις συνήθειες του στο διαδίκτυο. Το δεύτερο άρθρο έχει τίτλο «Η κρίση στρέφει τους Έλληνες καταναλωτές σε αγορές µέσω ιαδικτύου», αναφέρεται στο πως η οικονοµική κρίση έστρεψε τους καταναλωτές στις αγορές µέσω διαδικτύου µέσα από µια έρευνα της Deloitte παίρνουµε χρήσιµές πληροφορίες για την κατάσταση του ηλεκτρονικού εµπορίου στην Ελλάδα άλλα και σε σύγκριση µε την Ευρώπη.
ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ Στο άρθρο του ηµήτρη Χαροντάκη, που δηµοσιεύτηκε στην εφηµερίδα «ΤΟ ΒΗΜΑ» µε τίτλο «Στα 2 δισ. ευρώ η αγορά του ηλεκτρονικού εµπορίου το 2011» αναλύεται η µελέτη που έγινε από το εργαστήριο ηλεκτρονικού εµπορίου (ELTRUN) για το έτος 2011, καταγράφεται η τάση του ηλεκτρονικού εµπορίου στην Ελλάδα που είναι ανοδική, όπως και η συµπεριφορά του Έλληνα καταναλωτή στο διαδίκτυο ποιες είναι οι προτιµήσεις και κατά πόσο εµπιστεύεται τις συναλλαγές µέσω διαδικτύου. Σύµφωνα µε την έρευνα φαίνεται η αλµατώδης άνοδος του ποσού online αγορών από 600 δις ευρώ το 2008 σε 1,7 δις ευρώ το 2011. Ο αριθµός των Ελλήνων online καταναλωτών ανέρχεται σε 1,5 εκατοµµύρια οι οποίοι αγοράζουν σχεδόν 15 φορές το χρόνο και ξοδεύουν 1.150 ευρώ το χρόνο ένα διόλου ευκαταφρόνητο ποσό αν σκεφτεί κανείς ότι βρισκόµαστε και σε περίοδο οικονοµικής κρίσης. Εµπιστεύεται τα ελληνικά site αφού τα 2/3 των αγορών γίνονται σε αυτά. Οι τρόποι πρόσβασης που επιλέγει ο Έλληνας καταναλωτής είναι από σταθερό ηλεκτρονικό υπολογιστή και φορητό και οι τόποι κυρίως το σπίτι αλλά και ο χώρος εργασίας. Αφιερώνει 10 ώρες την εβδοµάδα στο internet που τον κατατάσσει στην κατηγορία του σοβαρού χρήστη. Ενώ δύο online παραγγελίες το µήνα τον καθιστούν επαγγελµατία αγοραστή. Ηλικιακά πρώτη έρχεται η κατηγορία 26-34 και αµέσως µετά 21-25. Ενώ οι ιδιωτικοί υπάλληλοι και οι ελεύθεροι επαγγελµατίες είναι οι δύο κατηγορίες µε τα ποσοστά να ξεπερνούν το 60%. Οι δηµοφιλέστερες κατηγορίες προϊόντων είναι software/hardware ηλεκτρονικού υπολογιστή (55%) και ηλεκτρονικά είδη (40%).
Το e-banking (33-69%) εµπιστεύονται οι Έλληνες για τις οικονοµικές συναλλαγες τους, εξοφληση λογαριασµών για παράδειγµα. Η προβολή βίντεο, µουσική, ταινίες και ραδιόφωνο είναι σε πολύ υψηλά ποσοστά καθώς η ψυχαγωγία είναι ένα από τα δυνατά χαρακτηριστικά του διαδικτύου. Επίσης αυτό που προσέχουν πολύ Έλληνες χρήστες είναι οι παράγοντες εµπιστοσύνης για τις αγορές τους από ένα online κατάστηµα όπως και η εξυπηρέτηση αφού αγοράσουν το προϊόν, επικοινωνία για τυχόν προβλήµατα ή επιστροφή χρηµάτων, πολύ σηµαντικό για ένα online κατάστηµα, έτσι τα µαγαζιά κερδίζουν την εµπιστοσύνη των πελατών και σαν αποτέλεσµα και την διάδοση θετικών σχολίων µέσω φόρουµ για την εταιρία άρα επιπλέον πελάτες. Είναι µεγάλο στοίχηµα για την εταιρία να φανεί αντάξια των προσδοκιών και των απαιτήσεων των online καταναλωτών αν θέλει να έχει ένα όνοµα µε κύρος στο χώρο του ηλεκτρονικού εµπορίου. Ο περισσότερος κόσµος που ασχολείται µε το ηλεκτρονικό εµπόριο, δεν γνωρίζει καλά τον χώρο του διαδικτύου, µε αποτέλεσµα να µην µπορεί να αποφύγει τα λάθη. Μέσα από την έρευνα βλέπουµε πως οι λόγοι για να µην αγοράσουν online είναι η έλλειψη πιστωτικής κάρτας (30%) και η έλλειψη εµπιστοσύνης στις ηλεκτρονικές αγορές (25%). Το ηλεκτρονικό εµπόριο αναπτύσσεται ραγδαία τα τελευταία χρόνια και έχει µετατραπεί σε ένα πολύ µεγάλο κανάλι διάθεσης και προώθησης προϊόντων. Τα ηλεκτρονικά καταστήµατα δηµιουργούν όλο και µεγαλύτερους κύκλους εργασιών και ο αριθµός τους αναµένεται να πολλαπλασιαστεί τα επόµενα χρόνια Τα στοιχεία για το 2012 δείχνουν πως θα υπάρξει αύξηση των αγοραστών κατά 22% αυτό είναι πολύ θετικό για τις επιχειρήσεις.
Στο επόµενο άρθρο του. Μανίφαβα που δηµοσιεύτηκε στην εφηµερίδα «ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ» µε τίτλο «Η κρίση στρέφει τους Έλληνες καταναλωτές σε αγορές µέσω ιαδικτύου» Στο άρθρο αυτό αναλύονται τα αποτελέσµατα από την 14η ετήσια πανευρωπαϊκή έρευνα της Deloitte για τις καταναλωτικές συνήθειες. Η αξιοποίηση του διαδικτύου από τους καταναλωτές και η ευκαιρίες αγορών που υπάρχουν καθηµερινά σε πολλά προϊόντα δείχνουν την τάση ότι οι έλληνες εµπιστεύονται τις ηλεκτρονικές αγορές και τα ελληνικά διαδικτυακά µαγαζιά και εξοικονοµούν χρήµατα και αγοράζουν «έξυπνα» πλέον µιας και η οικονοµική κρίση τους έχει κάνει όλους να προσέχουν τι και από πού αγοράζουν, µε κριτήριο την τιµή σε µεγάλο βαθµό αλλά και την ποιότητα των προϊόντων. Ο Έλληνας καταναλωτής έχει γίνει πιο συνειδητοποιηµένος. Το ιαδίκτυο µπορεί να προσφέρει πολλά στην ανάπτυξη και στην ανταγωνιστικότητα και να συµβάλει στην ανάκαµψη της ελληνικής οικονοµίας, προωθώντας τις εξαγωγές και βελτιώνοντας την παραγωγικότητα των επιχειρήσεων. Αν και στην Ελλάδα έχει αργήσει να έρθει αυτή η συνήθεια των ηλεκτρονικών αγορών καθώς στην υπόλοιπη Ευρώπη το ηλεκτρονικό εµπόριο είναι πλέον µια καθηµερινή συνήθεια µε υψηλά ποσοστά. Σύµφωνα µε την έρευνα της Deloitte οι Έλληνες καταναλωτές αναζητούν σε ποσοστό 30% στο ιαδίκτυο πληροφορίες για τα προϊόντα που θέλουν να αγοράσουν, και το 15% πραγµατοποιούν την αγορά. Ενώ το αντίστοιχο ποσοστό στην Ευρώπη είναι 27% και αντίστοιχα το 13% ολοκληρώνει την αγορά. Και τα δύο κανάλια αγορών, ιαδίκτυο και καταστήµατα, προτιµά το 43% των Ελλήνων καταναλωτών, σε αντίθεση µε την Ευρώπη που βρίσκεται στο 35%. Οι χρήστες του διαδικτύου έχουν την δυνατότητα να ψάξουν και να βρουν µέσα από µηχανές αναζήτησης και συγκριτικά τεστ το προϊόν που θέλουν. Να διαβάσουν κριτικές που αναφέρονται στο προϊόν από χρήστες που το έχουν
αποκτήσει και να δουν αναλυτικά τα θετικά και τα αρνητικά, κάτι που δεν έχει την δυνατότητα να κάνει αγοράζοντας από το φυσικό κατάστηµα. Έτσι µέσα σε λίγα λεπτά ή ώρες η αναζήτηση έχει λάβει τέλος και ή απόφαση µπορεί να παρθεί µε σιγουριά. Η αναζήτηση της χαµηλότερης τιµής του προϊόντος είναι βασικός την συγκεκριµένη περίοδο όπου η οικονοµική κρίση έχει κάνει την εµφάνιση της στην Ελλάδα. Καταναλωτές απαντούν σε ποσοστό 50% ότι το ιαδίκτυο είναι καλύτερο ως προς το επίπεδο τιµών, ενώ µέσω του ιαδικτύου είναι ευκολότερη η σύγκριση τιµών 57%. Σύµφωνα µε την έρευνα της Deloitte, η κυριότερη πηγή αναζήτησης πληροφοριών είναι οι ιστοσελίδες των εταιρειών που διαθέτουν και φυσικά καταστήµατα µε ποσοστό 74%. Τα διαδικτυακά καταστήµατα, χωρίς φυσικά καταστήµατα µε ποσοστό 66%, ενώ και οι ιστοσελίδες των µαρκών/προµηθευτών µε ποσοστό 63%. Το 60% επιλέγει τις ιστοσελίδες σύγκρισης, τα φόρουµ και τα blogs χρησιµοποιούνται από το 39% των Ελλήνων χρηστών, ενώ ένα 36% χρησιµοποιεί τα µέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως Facebook, Twitter. Οι Έλληνες, φαίνεται ότι χρησιµοποιούν πολύ περισσότερο από τους υπόλοιπους Ευρωπαίους τα µέσα κοινωνικής δικτύωσης προκειµένου να ενηµερωθούν για καταστήµατα και προϊόντα, να ανταλλάξουν πληροφορίες γι αυτά, αλλά και να εκφράσουν την άποψή τους σχετικά µε γνωστές µάρκες από ότι φαίνεται από την έρευνα. Τα προϊόντα που αγοράζουν οι έλληνες καταναλωτές στο διαδίκτυο όπως και αυτά που αγοράζουν σε φυσικά καταστήµατα διαφέρουν. Στην περίπτωση των προϊόντων υψηλής τεχνολογίας, το 21% στην Ελλάδα πραγµατοποιεί αγορές µέσω διαδικτύου, ενώ το 35% εκτός διαδικτύου, όπως και το 44% χρησιµοποιεί τόσο τα ηλεκτρονικά όσο και τα φυσικά καταστήµατα. Όσων αφορά την αγορά τροφίµων φαίνεται ότι 7 στους 10 έλληνες προτιµούν και εµπιστεύονται τα φυσικά καταστήµατα, ενώ µόνο το 5% κάνει τις αγορές τροφίµων µέσω διαδικτύου, το ποσοστό του 26%, όµως χρησιµοποιούν και τα δύο κανάλια αγορών. Τα ηλεκτρονικά καταστήµατα αποτελούν τις βασικές πηγές πληροφόρησης για τους καταναλωτές για την αναζήτηση και τη σύγκριση προϊόντων, ενώ όλο και περισσότερο χρησιµοποιούνται για τον σκοπό αυτό καθώς και για την ανταλλαγή
σχολίων οι ειδικές ιστοσελίδες σύγκρισης προϊόντων, αλλά και τα µέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ένα πολύ µεγάλο τµήµα του πληθυσµού έχει αλλάξει αγοραστικές συνήθειες και στρέφεται σε προϊόντα που προσφέρουν συµφέρουσα σχέση τιµής και ποιότητας. Όσο όµως η οικονοµική κρίση διαρκεί και όσο η οικονοµική θέση των ατόµων επιδεινώνεται, τόσο θα παρατηρούµε αγοραστικές αποφάσεις που θα λαµβάνονται µε την τιµή ως µοναδικό κριτήριο επιλογής ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΘΕΜΑΤΟΣ Στην παρούσα εργασία γίνεται σχολιασµός δύο άρθρων τα οποία σχολιάζουν το θέµα του ηλεκτρονικού εµπορίου και την συµπεριφορά του Έλληνα καταναλωτή καθώς και την ανάπτυξη του διαδικτύου την εποχή της οικονοµικής κρίσης. Πάνω σε έρευνα του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εµπορίου (ELTRUN) για το έτος 2011 γίνεται σχολιασµός στο πρώτο άρθρο. Όπως και στο δεύτερο άρθρο που βασίζεται σε στοιχεία της 14ης ετήσιας πανευρωπαϊκής έρευνα της Deloitte για τις καταναλωτικές συνήθειες και γίνεται σύγκριση Ελλήνων καταναλωτών και Ευρωπαίων. Πάνω σε αυτά τα άρθρα µε τις συγκεκριµένες έρευνες παρουσιάζουµε ένα ερωτηµατολόγιο για το διαδίκτυο, την χρήση που κάνουν οι Έλληνες καταναλωτές και κατά πόσο υπάρχει εµπιστοσύνη στις συναλλαγές µέσω διαδικτύου.
ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ Σκοπός του ερωτηµατολογίου είναι, να διερευνηθούν οι αντιλήψεις των ελλήνων καταναλωτών που χρησιµοποιούν το διαδίκτυο. Ειδικότερα να µελετηθούν οι προτιµήσεις σε καταναλωτικά αγαθά, η συχνότητα αγορών, το χρηµατικό ποσό, ποιοι παράγοντες λειτουργούν ώστε να αγοράσουν µέσω διαδικτύου, ποια καταστήµατα ηλεκτρονικού εµπορίου προτιµούν/εµπιστεύονται. Το ερωτηµατολόγιο χωρίζεται σε έξη (6) κατηγορίες. Α. ΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Β. ΧΡΗΣΗ ΙΝΤΕΡΝΕΤ Γ.ΑΠΟΨΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ. ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΙΝΤΕΡΝΕΤ Ε. ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΑΓΟΡΩΝ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΣΤ. ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ
ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ Α. ΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ 1. ΦΥΛΟ ΑΝΤΡΑΣ ΓΥΝΑΙΚΑ 2. ΗΛΙΚΙΑ (ΑΡΙΘΜΟ) 3. ΕΠΙΠΕ Ο ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΑΕΙ ΤΕΙ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ Ι ΑΚΤΟΡΙΚΟ ΦΟΙΤΗΤΗΣ 4. ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ ΜΕΡΙΚΗ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ Ι ΙΩΤΙΚΟΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΗΜΟΣΙΟΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΕΛΕΥΘΕΡΟΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑΣ ΑΝΕΡΓΟΣ ΟΙΚΙΑΚΑ Β. ΧΡΗΣΗ ΙΝΤΕΡΝΕΤ 5.ΠΟΣΕΣ ΩΡΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΙΝΤΕΡΝΕΤ (ΩΡΕΣ) 1-2 2-3 3-4 4-5 6 ΚΑΙ ΠΑΝΩ 6. ΠΟΣΑ ΧΡΟΝΙΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΑΙ ΤΟ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΧΡΟΝΙΑ = 7. ΕΧΕΤΕ ΕΠΙΣΚΕΦΤΕΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΝΑΙ ΟΧΙ 8. ΕΧΕΤΕ ΑΓΟΡΑΣΕΙ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΝΑΙ ΟΧΙ 9. ΠΩΣ ΘΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΖΑΤΕ ΤΙΣ ΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΣΑΣ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ ΚΑΙ ΣΤΟ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΑΡΧΑΡΙΟΣ ΜΕΣΑΙΟΥ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΣΧΕΤΙΚΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ ΠΟΛΥ ΚΑΛΑ 10. ΚΑΘΕ ΠΟΤΕ ΑΓΟΡΑΖΕΤΑΙ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΚΑΘΕ Β ΟΜΑ Α ΜΗΝΑ 2 ΜΗΝΕΣ 6 ΜΗΝΕΣ 11. ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΧΕΤΕ ΑΓΟΡΑΣΕΙ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΚΑΙ ΤΙ ΘΑ ΣΑΣ ΕΝ ΙΕΦΕΡΕ ΝΑ ΑΓΟΡΑΣΕΤΕ ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ (ΠΟΛΛΑΠΛΕΣ ΕΠΙΛΟΓΕΣ) ΒΙΒΛΙΑ CD DVD ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΕΧΕΤΕ ΑΓΟΡΑΣΕΙ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΘΑ ΣΑΣ ΕΝ ΙΕΦΕΡΕ ΝΑ ΑΓΟΡΑΣΕΤΕ ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ
HARDWARE SOFTWARE ΕΙ Η ΡΟΥΧΙΣΜΟΥ ΡΟΛΟΓΙΑ ΚΟΣΜΗΜΑΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΥΓΕΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ (ΚΑΜΕΡΑ, ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΚΗ) ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΕΙΣΗΤΗΡΙΑ ΞΕΝΟ ΟΧΕΙΑ ΤΡΟΦΙΜΑ / ΠΟΤΑ ΕΠΙΠΛΑ Γ. ΑΠΟΨΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ (1=, 5= ) 12. ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΑΡΕΧΟΥΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΑΡΙΘΜΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ 13. ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΚΑΛΗ ΦΗΜΗ ΓΙΑ ΝΑ ΤΑ ΕΜΠΙΣΤΕΥΘΕΙΣ 14. ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΑΡΕΧΟΥΝ ΤΗΛΕΦΩΝΑ ΚΑΙ ΦΟΡΜΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ 15. ΕΠΑΡΚΕΙΣ ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΥΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ Ε ΟΜΕΝΩΝ 16. ΘΕΛΕΤΕ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΝΑ ΕΧΕΙ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΟ ΧΩΡΟ ΑΓΟΡΩΝ. ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΙΝΤΕΡΝΕΤ 17. ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΑΓΟΡΩΝ 24 ΩΡΕΣ 18. ΥΠΑΡΧΕΙ Η ΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΑΓΟΡΩΝ ΑΠΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ 19. ΓΛΙΤΩΝΕΙΣ ΧΡΟΝΟ 20. ΣΥΓΚΡΙΝΕΙΣ ΤΙΜΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ 21.ΕΙΝΑΙ ΠΙΟ ΕΥΚΟΛΟ ΝΑ ΒΡΕΙΣ ΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝ ΣΤΟ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΕΝΑ ΦΥΣΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ 22. ΕΙΝΑΙ ΕΥΚΟΛΟ ΝΑ ΒΡΕΙΣ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΣΕ ΤΙΜΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΑΣ
23. Η ΟΛΗ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΙΝΑΙ ΠΙΟ ΕΥΚΟΛΗ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΕΝΑ ΦΥΣΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ Ε. ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΑΓΟΡΩΝ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ 24. ΕΝ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΕΙΣ ΠΛΗΡΩΣ 25. ΣΥΧΝΑ ΕΝ ΕΙΝΑΙ ΕΞΟΥΣΙΟ ΟΤΗΜΕΝΟΙ ΠΩΛΗΤΕΣ ΤΩΝ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ 26. ΖΗΤΗΜΑ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ 27. ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ ΥΠΟΚΛΟΠΗΣ ΤΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΤΗΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣ 28. ΥΣΚΟΛΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΑΓΟΡΑΣΕΣ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ ΚΑΙ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ 29. Ο ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΚΑΙ ΝΑ ΜΗΝ ΑΠΟΣΤΕΙΛΕΙ ΤΟ ΠΡΟΙΟΝ 30. ΥΣΚΟΛΟ ΝΑ ΕΧΕΙ AFTER SALES ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 31. Η ΠΑΡΑ ΟΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΕΙΝΑΙ ΧΡΟΝΟΒΟΡΑ ΣΤ. ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ 32. ΠΡΟΤΙΜΑΤΕ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΕΛΛΗΝΙΚΟ Η ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΗ 33. ΑΓΑΠΗΜΕΝΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ 34. ΑΓΑΠΗΜΕΝΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΗ 35. ΓΙΑ ΠΟΙΟΥΣ ΛΟΓΟΥΣ ΚΑΝΑΤΕ ΑΓΟΡΑ ΜΕΣΩ ΙΝΤΕΡΝΕΤ (ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ) ΤΙΜΗ ΑΓΟΡΑΣ ΕΥΚΟΛΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΠΟΙΚΙΛΙΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΑΛΛΟΙ ΛΟΓΟΙ
36. ΠΟΣΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΕΧΕΤΕ ΞΟ ΕΨΕΙ ΜΕΧΡΙ ΣΤΙΓΜΗΣ ΓΙΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ONLINE ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΑΡΘΡΟ ΠΡΩΤΟ ΕΦΗΜΕΡΙ Α ΒΗΜΑ Τίτλος άρθρου «Στα 2 δισ. ευρώ η αγορά του ηλεκτρονικού εµπορίου το 2011» Του. Χαροντάκη Ηµεροµηνία δηµοσίευσης: 22/03/2012 Link http://www.tovima.gr/finance/article/?aid=449879 Έρευνες (ELTRUN) http://www.eltrun.gr/katagrafhsynolikhsagorasb2cecommerce_symperifora onlinekatanaloton11_v3 http://www.eltrun.gr/ecommerce_final_v1 ΑΡΘΡΟ ΕΥΡΕΡΟ ΕΦΗΜΕΡΙ Α ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ Τίτλος άρθρου «Η κρίση στρέφει τους Έλληνες καταναλωτές σε αγορές µέσω ιαδικτύου». Μανίφαβα Ηµεροµηνία δηµοσίευσης: 12-11-11 Link http://news.kathimerini.gr/4dcgi/_w_articles_economy_2_12/11/2011_462543