SHELL SEA+BA PROJECT ΟΔΗΓΙΕΣ

SHELL SEA+BA PROJECT ΟΔΗΓΙΕΣ Συνδυασμός Επίσκεψης Μυστικού Επισκέπτη Προγραμματισμένου Ελέγχου Key Account Manager: Brigitta Markos-Horváth Updated: 25/07/2017 1

Ζλεγχοσ Brand Assurance Βαςικζσ Σθμειϊςεισ Ο Ζλεγχοσ Brand Assurance είναι μια φανερι αξιολόγθςθ θ οποία κα πραγματοποιείται πάντοτε αμζςωσ μετά τθν Επίςκεψθ του Μυςτικοφ Επιςκζπτθ. Με τθν ολοκλιρωςθ τθσ επίςκεψθσ του Μυςτικοφ Επιςκζπτθ κα πρζπει να επιςτρζψετε ςτο αυτοκίνθτό ςασ, να παρκάρετε κάπου άνετα, να φορζςετε το γιλζκο υψθλισ ορατότθτασ, να πάρετε το εγχειρίδιό ςασ και φςτερα να πάτε ςτον υπεφκυνο που ζχει υπθρεςία και να ςυςτθκείτε. Εάν για κάποιο λόγο αρνθκοφν να προχωριςει ο ζλεγχοσ, παρακαλϊ απαντιςτε ΟΧΙ ςτθ ςυγκεκριμζνθ ερϊτθςθ και ςυμπεριλάβετε τουσ λόγουσ τθσ άρνθςισ τουσ. Ραρουςίαςθ Είναι ςθμαντικό να ζχετε κατάλλθλθ παρουςία και επαγγελματικό επίπεδο: Θα πρζπει να είςτε κακαρά και κατάλλθλα ντυμζνοσ/θ φορϊντασ ροφχα business casual. Shorts, jeans, t-shirt, κτλ ΔΕΝ ΕΚΝΑΙ αποδεκτά. Κςωσ χρειαςτείτε αδιάβροχο jacket εάν είναι βροχερι μζρα. Θα πρζπει να φοράτε κλειςτά και άνετα υποδιματα (όχι ςανδάλια) Θα πρζπει να πραγματοποιιςετε τθν επίςκεψθ μόνοσ (χωρίσ κάποιον άλλον) Κανόνεσ Αςφαλείασ Ελζγχου Να φοράτε το γιλζκο υψθλισ ορατότθτασ ςυνεχϊσ αφότου το ςτάδιο αξιολόγθςθσ τθσ επίςκεψθσ ζχει αρχίςει. Απαγορεφεται ρθτά το κάπνιςμα ςε οποιαδιποτε ςτιγμι όςο είςτε ςτο πρατιριο. Θζςτε το κινθτό ςασ τθλζφωνο ςε κατάςταςθ airplane mode. Πχι φωτογραφίεσ με φλασ. Δείξτε προςοχι ςτθν κίνθςθ οχθμάτων ςτο χϊρο προςζξτε τουσ πικανοφσ κινδφνουσ κακϊσ διαςχίηετε το χϊρο / επικεωρϊντασ ςτοιχεία ςε ςθμεία όπου υπάρχει κίνθςθ. Εξαςφαλίςτε άδεια/ζγκριςθ προτοφ ειςζλκετε ςε κάποιο κλειςτό χϊρο. Εξαςφαλίςτε άδεια/ζγκριςθ προτοφ πατιςετε ι απενεργοποιιςετε κάποια αςφάλεια. Υπακοφςτε ςε όποια οδθγία αςφαλείασ ι ζκτακτθσ ανάγκθσ ςασ δοκεί από το προςωπικό. Για τθν προςωπικι ςασ αςφάλεια ζχετε υπ όψιν για τυχόν φποπτουσ ανκρϊπουσ ι δραςτθριότθτεσ. Αποφφγετε τισ ράμπεσ ειςόδου-εξόδου του πλυντθρίου αυτοκινιτων. 2

Σκοπόσ Ελζγχου Brand Assurance Ο ζλεγχοσ Brand Assurance ζχει ςκοπό να ςυμπλθρϊςει τθν αξιολόγθςθ κατά τθν Επίςκεψθ του Μυςτικοφ Επιςκζπτθ με βαςικζσ μετριςεισ πελατϊν: Είναι όλα κακαρά και φωτεινά? Η διάταξθ του χϊρου και οι εγκαταςτάςεισ κακιςτοφν τθν εμπειρία γριγορθ και εφκολθ? Λειτουργοφν όλα? Βελτιϊνει τθν εμπειρία του πελάτθ το να αντιμετωπίηεται ςαν φιλοξενοφμενοσ? Βαςικζσ παρατθριςεισ: Ήταν το ςτοιχείο χωρίσ υπερβολικι βρωμιά/ςθμάδια/λεκζδεσ? Ήταν το ςτοιχείο χωρίσ εμφανι φκορά? (κάτι δεν λειτουργεί ςωςτά) Ήταν το ςτοιχείο χωρίσ εμφανζσ ξεκϊριαςμα? (διακριτικά χρϊματα Shell ) Εν ςυντομία τα ςτοιχεία που καλφπτονται ςτθν εν λόγω ζρευνα είναι τα ακόλουκα: Το Ρρωταρχικό (κφριο) Σιμα που αποτελεί τθ βαςικι ςιμανςθ του πρατθρίου, ςτθν άκρθ του δρόμου Το ςτζγαςτρο πάνω από τισ αντλίεσ ςυγκεκριμζνα το λευκό-κίτρινο-κόκκινο εμπορικό ςιμα Shell πάνω ςτθν πρόςοψθ, ςυμπεριλαμβανομζνθσ τθσ επιφάνειασ (πάνελ) με τθν αχιβάδα ι του λογότυπου Shell Οποιαδιποτε κατευκυντικι ςιμανςθ που να υποδεικνφει τθν είςοδο ςτο ςτακμό καυςίμων Ρίνακεσ τιμϊν και πάνελ διανομζων Θάλαμοι αντλίασ, ςυμπεριλαμβανομζνων των ετικετϊν ςιμανςθσ καυςίμου και όποια καλφμματα ςτθ μάνικα καυςίμου HSSE/ ςιμανςθ αςφαλείασ ςτθ βάςθ με τισ αντλίεσ Ρρόςοψθ καταςτιματοσ και εξωτερικόσ χϊροσ Κακαριότθτα, Φκορά, Ξεκϊριαςμα Σθμαντικό: όλα τα ςτοιχεία πρζπει να μετρθκοφν ςε ςχζςθ με τα βαςικά μζτρα/ςτακμά πελάτθ. Είναι αυτό που ονομάηουμε «οπτικι του πελάτθ». Θ Κακαριότθτα αφορά κυρίωσ βρωμιά και ςθμάδια ςτισ επιφάνειεσ όπωσ λεκζδεσ, ραβδϊςεισ, κτλ. που μποροφν να αφαιρεκοφν με τυπικζσ κακαριςτικζσ μεκόδουσ. Δεν περιλαμβάνονται ςθμεία με φκορζσ ςε επιφάνειεσ όπωσ ςκουριά, διάβρωςθ ι ξεκϊριαςμα. Τα ςτοιχεία πρζπει απλά να δείχνουν κακαρά χωρίσ ορατι βρωμιά ι λεκζδεσ όταν επικεωροφνται από τθν κατάλλθλθ απόςταςθ ςτθν τοποκεςία. Ωσ Κακαρό δεν ορίηεται το «κατάλευκο χρϊμα», αλλά αυτό που πρζπει να ανταποκρίνεται ςτισ -μζςα ςε λογικό πλαίςιο- προςδοκίεσ του πελάτθ. Συγκεκριμζνα για τα προσ εξζταςθ ςτοιχεία του προαυλίου, παρακαλϊ λάβετε υπ όψιν γενικότερουσ παράγοντεσ (πχ. καιρικζσ ςυνκικεσ) που τυχόν επθρεάηουν τθν εξωτερικι ςιμανςθ και τον εξοπλιςμό και οτιδιποτε μπορεί να κεωρθκεί ότι είναι ςε κακαρι λογικά κατάςταςθ ςε ςχζςθ με αυτά τα ςτοιχεία. Φκορά κεωρείται θ περίπτωςθ που κάτι δεν λειτουργεί ςωςτά και επίςθσ ο αντίκτυποσ ςτον πελάτθ όταν κάτι είναι φυςικά φκαρμζνο ι αλλοιωμζνο αλλά λειτουργεί ακόμθ. Βακουλϊματα, ςκουριά, διάβρωςθ, χρϊμα που ζχει ξεφτίςει, ςχιςίματα και γρατηουνιζσ κ.τ.ό. πρζπει να εκλθφκοφν ωσ φκορά. Τα graffiti επίςθσ κεωροφνται φκορά. Η φκορά κα πρζπει να κρικεί από το πόςο κα ιταν ορατι από τον πελάτθ Το Ξεκϊριαςμα αξιολογεί τα διακριτικά χρϊματα Shell, πχ. το κόκκινο χρϊμα Shell δεν κα πρζπει να δείχνει ροη, το κίτρινο δεν πρζπει να δείχνει μπεη. Διαφορετικοί τόνοι κόκκινου και κίτρινου χρϊματοσ ςτο προαφλιο, γφρω από τθν πρόςοψθ του ςτεγάςτρου, ςε κτιρια κτλ δεν είναι αποδεκτοί. Αυτά είναι τα ςωςτά χρϊματα: 3

Ελάςςονα και μείηονα ηθτιματα Για τισ περιςςότερεσ αρνθτικζσ απαντιςεισ κα ςασ ηθτθκεί να αποφαςίςετε εάν πρόκειται για ζνα ςθμαντικό ι μθ πρόβλθμα. Επίςθσ απαιτείται να τραβιξετε μια φωτογραφία που να δείχνει κακαρά το πρόβλθμα. Ραρατθριςτε από κατάλλθλθ απόςταςθ και εξετάςτε αν ο μζςοσ πελάτθσ κα παρατθροφςε κάποια βρωμιά/ςθμάδια/ςκουπίδια/φκορά. Για να γίνει θ διάκριςθ ανάμεςα ςε ζνα ςθμαντικό ι αςιμαντο πρόβλθμα, πρζπει να εξετάςετε τθ ςυνολικι κακαριότθτα ι κατάςταςθ πόςο ζχει επθρεαςτεί από το πρόβλθμα? Ροια θ ςυνολικι εντφπωςθ που δθμιουργείται? Κατά κανόνα, εάν λιγότερο από το 50% ςυνολικά ζχει επθρεαςτεί τότε πικανόν αυτό είναι ζνα αςιμαντο/μικρότερο πρόβλθμα. Χρθςιμοποιιςτε κοινι λογικι για να κρίνετε ποιοσ κα ιταν ο αντίκτυποσ ςτουσ πιο πολλοφσ πελάτεσ που κα επιςκζπτονταν το πρατιριο. Θα παρατθροφςε ο μζςοσ πελάτθσ τθ βρωμιά/φκορά? Εάν ναι, κα είχε αυτό αρνθτικό αντίκτυπο ςτθ κεϊρθςθ του χϊρου? Εάν κα το παρατθροφςαν αλλά δεν τουσ επθρεάηει γενικότερα, τότε πρόκειται πικανόν για λιγότερο ςθμαντικό ηιτθμα. Εάν κα ιταν πολφ πικανό να το παρατθροφςαν, και να αποκομίςουν μια ζντονα αρνθτικι εντφπωςθ, τότε πρόκειται πικανόν για ςθμαντικό ηιτθμα. Πταν αξιολογοφνται πολλαπλζσ μονάδεσ Πταν αξιολογείτε ζνα ςτοιχείο που αποτελείται από πολλαπλζσ μονάδεσ, όπωσ αντλίεσ, πόςτερ, κτλ. ο οριςμόσ του ςθμαντικοφ προβλιματοσ είναι το 50% των μονάδων ι παραπάνω να ζχουν επθρεαςτεί από το πρόβλθμα. Λόγου χάρθ: ηιτθμα κακαριότθτασ ςτισ αντλίεσ, εάν οι μιςζσ εξ αυτϊν ι περιςςότερεσ ζχουν ορατι βρωμιά, ραβδϊςεισ/γραμμζσ κτλ. κα πρζπει να πείτε ότι πρόκειται για ςθμαντικό πρόβλθμα. Πταν αξιολογείται μία μονάδα Απαιτείται επίςθσ κοινι λογικι. Εάν, για παράδειγμα, υπάρχει μόνο μία κατευκυντικι ςιμανςθ ςτο πρατιριο, από τθν οποία όμωσ λείπει ζνα μεγάλο κομμάτι, αυτό κα χαρακτθριηόταν ωσ ςοβαρι ηθμιά/φκορά, ακόμα κι αν αυτό αφορά λιγότερο από το 50% τθσ ςυνολικισ ςιμανςθσ. Στον αντίποδα, μικρζσ γρατηουνιζσ που δεν είναι ιδιαίτερα ορατζσ αλλά καλφπτουν το μεγαλφτερο μζροσ τθσ πινακίδασ κα χαρακτθρίηονταν ωσ μικρό μόνον πρόβλθμα. Ξεκϊριαςμα Πταν αξιολογείτε τθν αχιβάδα Shell πάνω ςτο Ρρωταρχικό Σιμα, και ςτθν πρόςοψθ του ςτεγάςτρου, θ κακαριότθτα και θ κατάςταςι τουσ απαιτοφν μια απλι αξιολόγθςθ ΝΑΙ/ΟΧΙ. Από τθν άλλθ, ςε ςχζςθ με το ξεκϊριαςμα κα πρζπει να κρίνετε κατά πόςο το επίπεδο ξεκωριάςματοσ είναι ςθμαντικό ι όχι πρόβλθμα. Αυτό μερικϊσ βαςίηεται ςτο κατά πόςο το ςφνολο τθσ επιφάνειασ ςτθν αχιβάδα επθρεάηεται, και επίςθσ ςτο βακμό του ξεκωριάςματοσ. Εάν το κόκκινο ζχει ξεκωριάςει ςε ωχρό (χλωμό) ροη και/ι το κίτρινο ςε απαλό κίτρινο χρϊμα τότε πρόκειται για ςθμαντικό πρόβλθμα. Εάν τα χρϊματα δεν είναι πλζον ζντονα, όπωσ τα αυκεντικά, αλλά είναι ςκοφρα, ςε λογικό επίπεδο, τότε αυτό κα ιταν ζνα μικρό πρόβλθμα. Ναη - Χωξίο μεζώξηασκα Όχη - κηθξό πξόβιεκα Λίγν μεζώξηασκα. Τα χξώκατα είλαη αθόκε ινγηθά υωτεηλά 4 Όχη - κεγάιν πξόβιεκα Εθτετακέλν μεζώξηασκα. Χξώκατα μεζωξηασκέλα πξνο τν ξνδ θαη τν απαιό θίτξηλν

Ελάςςονα και μείηονα προβλιματα Κανονικι φκορά και ςχιςίματα/ρωγμζσ Θα πρζπει να ζχετε υπ όψιν κατά τθν αξιολόγθςθ τθ γενικι ιδζα κανονικι φκορά και ςχιςίματα/ρωγμζσ. Θεωρείται φυςιολογικό να υπάρχει ζωσ ζνα βακμό φκορά και ρωγμζσ πάνω ςε ςθμεία τα οποία είναι εκτεκειμζνα ςτα ςτοιχεία τθσ φφςθσ. Τα κράςπεδα και τα ςτοιχεία ςιμανςθσ νθςίδων ενδζχεται να εμφανίηουν ρωγμζσ/κραφςματα και βακουλϊματα. Οι αντλίεσ μπορεί να ζχουν κάποιεσ γρατηουνιζσ (ςυγκεκριμζνα γφρω από το περίβλθμα τθσ μάνικασ/ακροφυςίου). Σε θμζρεσ με άνεμο, μπορεί να υπάρχουν μικρά ςκουπίδια. Πςο αυτά δεν είναι ιδιαίτερα ορατά, και δε κα οδθγοφςαν τον πελάτθ να ςχθματίςει αρνθτικι άποψθ για το πρατιριο, τότε για τζτοιου είδουσ μικρά ηθτιματα κα πρζπει να δίνεται απάντθςθ ΝΑΙ. Ραραδείγματα Κακαριότθτα Κανονικι φκορά και ρωγμζσ Μικρό πρόβλθμα Σθμαντικό πρόβλθμα Φκορά Κανονικι φκορά και ρωγμζσ Μικρό πρόβλθμα Σθμαντικό πρόβλθμα Τραβϊντασ φωτογραφίεσ Θα πρζπει να τραβιξετε φωτογραφίεσ τα 5 αντικείμενα (υποχρεωτικά) ανεξαρτιτωσ τθσ κατάςταςισ τουσ. Πποιο ηιτθμα αφορά κακαριότθτα/κατάςταςθ πρζπει να τεκμθριϊνεται με φωτογραφία. Πταν ζνα αντικείμενο είναι ςε τζλεια κατάςταςθ, κα κλθκείτε να παρουςιάςετε μια γενικότερθ φωτογραφία του ςθμείου. Ελζγξτε τθ ςωςτι γωνία τθσ φωτογραφίασ. Συνιςτοφμε να τραβιξετε πολλαπλζσ φωτογραφίεσ για κάκε ηιτθμα για να διαςφαλίςετε ότι το πρόβλθμα απεικονίηεται ςωςτά. 5

Υποχρεωτικζσ φωτογραφίεσ 1. Ολόκλθρο το πρατιριο ςυμπεριλάβετε τθ βαςικι επωνυμία ςτεγάςτρου, όπωσ φαίνεται από τθν είςοδο του πρατθρίου, δείχνοντασ τθν προςζγγιςθ ςτισ αντλίεσ. 2. Ρρωταρχικό ςιμα θ πινακίδα ςτθν άκρθ του δρόμου που δείχνει ότι το πρατιριο είναι Shell είναι ςυνικωσ τφπου «μονολικικοφ», μπορεί όμωσ επίςθσ να είναι και τφπου flag «ςθμαία». 3. Βάςθ αντλιϊν όπωσ φαίνεται από μπροςτά, δείχνοντασ κακαρά τθν επζνδυςθ τθσ αντλίασ ( ςτολι ), τισ μάνικεσ κτλ. 4. Κατάςτθμα φωτογραφίςτε το από μπροςτά δείχνοντασ τθν πρόςοψθ καταςτιματοσ ςυμπεριλαμβανομζνου του εμπορικοφ ςιματοσ και τθσ πόρτασ. 5. Μζλθ προςωπικοφ από το λαιμό και κάτω (λόγω αςφάλειασ) δείχνοντασ τθ ςτολι με τθν επωνυμία Shell (ι εάν δεν φοροφν κάποιου είδουσ ςτολι), ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ: Τα μζλθ του προςωπικοφ ζχουν το δικαίωμα άρνθςθσ να τουσ τραβιξετε φωτογραφία. Ραρακαλϊ απλά ςθμειϊςτε τθν άρνθςι τουσ αυτι. Εμπορικι Οπτικι Ταυτότθτα RVI και επίπεδα RVIe Υπάρχουν δφο βαςικοί τφποι πρατθρίου που πικανόν κα επιςκεφκείτε: Η αυκεντικι εικόνα RVI θ οποία αναπτφχκθκε τθ δεκαετία του 90; Η νζα (εξελιγμζνθ) εικόνα RVIe θ οποία ςταδιακά εδραιϊνεται παγκόςμια. Τα δφο βαςικά ςτοιχεία Επωνυμίασ είναι το ςτζγαςτρο πάνω από τισ αντλίεσ και το Ρρωταρχικό Σιμα. Θα ςασ υποβλθκοφν οριςμζνεσ ερωτιςεισ οι οποίεσ κα επιτρζψουν ςτθν Shell να κάνει ζναν προςδιοριςμό επ αυτοφ. 6

Εμπορικι Οπτικι Ταυτότθτα RVI και Επίπεδα RVIe ST1: Θ επωνυμία ςτο ςτζγαςτρο πάνω από τισ αντλίεσ είναι: α) Αχιβάδα Shell? Επιλζξτε αυτό εάν το κφριο ςτοιχείο επωνυμίασ του ςτεγάςτρου είναι θ αχιβάδα τθσ Shell (λογότυπο ςχιμα Shell) ςε λευκό φόντο. β) Θ λζξθ Shell (λογότυπο Shell) γ) Άλλο Συνδυαςμόσ επωνυμίασ πχ. θ λζξθ Shell μαηί με τθν αχιβάδα Shell ι αχιβάδα /Shell που απεικονίηεται ςε μθ τυπικό φόντο/υπόβακρο (χωρίσ κίτρινθ ρίγα, με κόκκινθ ρίγα από κάτω). δ) Κανζνα Και τα δφο ςτοιχεία επωνυμίασ/ χωρίσ κόκκινεσ-κίτρινεσ ρίγεσ Ραλιά Επωνυμία(κόκκινθ ρίγα πάνω από το κίτρινο) Η κζςθ ςτθν αχιβάδα δεν είναι ςτάνταρντ Χωρίσ πρόςοψθ ςτεγάςτρου Χωρίσ ςτοιχείο επωνυμίασ ( αχιβάδα ι Shell ) ST2: Μπορεί να φωτιςκεί θ επωνυμία ςτεγάςτρου? ωτάμε αν θ επωνυμία ςτεγάςτρου ςτθν πρόςοψθ μπορεί να είναι φωτιςμζνθ κατά τισ βραδινζσ ϊρεσ. Αυτι θ ερϊτθςθ δεν αφορά το αν το ςτζγαςτρο είναι φωτιςμζνο κατά τθν ϊρα τθσ αξιολόγθςθσ. Ο πιο εφκολοσ τρόποσ για να απαντιςετε ςτθν ερϊτθςθ ςωςτά είναι ρωτϊντασ τον υπεφκυνο. Να όμωσ κάποιεσ ςυμβουλζσ που κα ςασ βοθκιςουν να το προςδιορίςετε: Αν θ κόκκινθ μπάρα διαχωρίηεται από τθν πρόςοψθ με αγκφλεσ ι θ επιφάνεια με τθν αχιβάδα / λογότυπο Shell είναι 3D, τζτοιοι τφποι μποροφν να φωτίηονται Απαντιςτε ΠΧΙ εάν: Υπάρχει αχιβάδα Shell / λογότυπο και είναι επίπεδθ ετικζτα. Εάν όντωσ είναι, τότε θ επωνυμία ςτο ςτζγαςτρο δεν μπορεί να φωτιςτεί. 7

Εμπορικι Οπτικι Ταυτότθτα RVI και Επίπεδα RVIe ST3: Το Ρρωταρχικό Σιμα είναι κατά βάςθ: α) Λευκό (RVIE) Επιλζξτε αυτό αν το Ρρωταρχικό Σιμα είναι κυρίωσ λευκό. Το πρωταρχικό ςιμα ςυνικωσ είναι μονολικικοφ τφπου (παράδειγμα Α) κα μποροφςε όμωσ να είναι ςιμα flag - ςθμαία (παράδειγμα Γ) ι ςε κάποιεσ περιπτϊςεισ απλά ζνασ πίνακασ τιμϊν (παράδειγμα B). Εάν υπάρχει μονολικικό ςιμα, τότε αυτό είναι το κφριο πρωταρχικό ςιμα. A B C D β) Γκρι (RVI) Επιλζξτε αυτό αν το Ρρωταρχικό Σιμα είναι κυρίωσ γκρι ςτο πλάι από το πάνελ με τθν αχιβάδα Εάν είναι ςιμα flag - ςθμαία (παραδείγματα Γ και Δ) ζςτω και μια μικρι ρίγα γκρι κάτω από τθν αχιβάδα είναι αρκετι για να επιλζξετε αυτιν τθν κατάταξθ. γ) Άλλο Επιλζξτε αυτό αν το Ρρωταρχικό Σιμα δεν ταιριάηει με κανζνα από τα ανωτζρω ςτυλ ι εάν υπάρχει ςυνδυαςμόσ ςτυλ που προκαλοφν ςφγχυςθ (εάν υπάρχει ςυνδυαςμόσ κα πρζπει να παράςχετε πολλαπλζσ φωτογραφίεσ του πρωταρχικοφ ςιματοσ, ςτισ ςχετικζσ κζςεισ για φωτογραφίεσ). A B C D Το κίτρινο πλαίςιο περιμετρικά του πίνακα τιμϊν το κακιςτά μθ ςτάνταρντ. Αξιολογιςτε ωσ Άλλο δ) Κανζνα Επιλζξτε αυτό αν δεν υπάρχει Ρρωταρχικό Σιμα που δεν είναι μονολικικό, χωρίσ ςιμα flag - ςθμαία (οφτε καν κάποιο προςαρμοςμζνο ςτο κτιριο) και χωρίσ πίνακα τιμϊν. Ρρωταρχικό ςιμα - μονολικικό / πρωταρχικό ςιμα Στζγαςτρο και επωνυμία ςτεγάςτρου που ςυμπεριλαμβάνει τθν αχιβάδα / Λογότυπο Shell, τθν κάτω πλευρά του ςτεγάςτρου και τισ κολϊνεσ υποςτιριξθσ Κατευκυντικι ςιμανςθ προαυλίου πινακίδεσ ειςόδου, κτλ. Μόνιμα πλαίςια και το περιεχόμενο αυτϊν ςτο προαφλιο Ρίνακεσ τιμϊν (ςε κάκε βάςθ αντλιϊν, καταγράφοντασ τα διακζςιμα καφςιμα) Διανομείσ καυςίμου και πάνελ με αρικμοφσ αντλιϊν πάνω από τθν αντλία Σιμανςθ HSE ςτθν αντλία Σθμεία προσ παρατιρθςθ: 8 Θάλαμοσ διανομζα αντλίασ ςυμπεριλαμβανομζνων των ετικετϊν καυςίμου και τθσ επζνδυςθσ αντλίασ Δίςκοι/ δακτυλίδια ςτθ μάνικα καυςίμου με τθν επωνυμία Shell και καλφμματα μάνικασ (εάν κάποια είναι ςε χριςθ) Εικόνα καταςτιματοσ εξωτερικοί τοίχοι, πόρτεσ και παράκυρα ορατά ςτουσ πελάτεσ Μόνιμα πλαίςια και το όποιο περιεχόμενο με τθν επωνυμία Shell ςτο κατάςτθμα Βοθκθτικά κτιρια όπωσ λιπαντιριο και πλυντιριο αυτοκινιτων Βοθκθτικι ςιμανςθ ςυμπεριλαμβανομζνων των πινάκων τιμϊν, κτλ ζξω από το πλυντιριο αυτοκινιτων, Shell Helix και Shell Helix Oilcheck Plus Στολζσ προςωπικοφ με επωνυμία Shell

Βαςικζσ παρατθριςεισ Πλα τα 26 ςτοιχεία που καταγράφονται παρακάτω κα πρζπει να ελεγχκοφν για το κατά πόςο είναι: χωρίσ υπερβολικι βρωμιά, ςθμάδια ι λεκζδεσ? χωρίσ ορατι φκορά? (κάτι που δεν λειτουργεί ςωςτά) χωρίσ ορατό ξεκϊριαςμα? (διακριτικά χρϊματα Shell) Ρρζπει πάντα να φωτογραφίηετε το ςτοιχείο που παρουςιάηει πρόβλθμα. Σε περιπτϊςεισ που τα αντικείμενα δεν ζχουν κάποιο πρόβλθμα, απαιτοφμε ΜΙΑ μόνο φωτογραφία για να διαςφαλίςουμε τθν ποιότθτα των δεδομζνων. (Με κόκκινο χρϊμα παρακάτω) Σθμεία παρατιρθςθσ κατά τθν προςζγγιςθ 1. Ρρωταρχικό Σιμα α. Αχιβάδα Shell β. Ηϊνθ τιμϊν γ. Ηϊνθ μθνυμάτων Απαιτείται φωτογραφία! Πλα τα ςτοιχεία ςτο Ρρωταρχικό Σιμα ςυμπεριλαμβανομζνων των πάνελ καυςίμων, των εταίρων τθσ ςυμμαχίασ, προςφορζσ που δεν αφοροφν καφςιμα (όπωσ Shell Helix, Deli2Go, κτλ.) κα πρζπει να αξιολογοφνται από 10 μζτρα απόςταςθ. Απαντιςτε Ναι εάν φαίνονται κακαρά χωρίσ φκορζσ και ξεκϊριαςμα. Απαντιςτε Πχι εάν εντοπίςετε κάποιο από τα προαναφερκζντα ηθτιματα. Ξεκϊριαςμα Βρωμιά/ςκόνθ Φκορά/βλάβθ Δεν φαίνονται οι τιμζσ Φκορά/βλάβθ 2. Υψθλι πινακίδα (αν υπάρχει) Απαιτείται φωτογραφία! Κανονικά χρθςιμοποιείται ςε αυτοκινθτόδρομο ι εκνικι οδό για να κακίςταται το πρατιριο καλφτερα ορατό, οπότε τα πιο πολλά πρατιρια δεν τθ διακζτουν. 3. Κράςπεδα και νθςίδεσ ςιμανςθσ/ περιβάλλοντα χϊρου Αξιολογιςτε περιβάλλοντα χϊρο, κράςπεδα και νθςίδεσ πζριξ του μπροςτινοφ μζρουσ του πρατθρίου, είςοδο και ζξοδο, και τθν είςοδο του καταςτιματοσ, μόνον. Δεν χρειάηεται να ελζγξετε όλο το πρατιριο, μα μόνον τα ςθμεία που είναι ςε κοινι κζα ςτουσ πελάτεσ. 9

Απαντιςτε Πχι αν εντοπίςετε οποιοδιποτε από τα ακόλουκα ηθτιματα: Τα κράςπεδα είναι ςπαςμζνα ι ζχει φφγει/ξεκωριάςει το χρϊμα τουσ Τα κολωνάκια είναι φκαρμζνα, ζχουν υπερβολικι ςκουριά ι ζχει φφγει/ξεκωριάςει το χρϊμα τουσ Ρεριβάλλον χϊροσ/ςθμεία με κράςπεδα ζχουν πολφ χορτάρι, ξερά φυτά ι ςκουπίδια Υπάρχουν γλάςτρεσ με φυτά μζςα και γφρω από το προαφλιο που περιζχουν ξερά φυτά ι πολφ χορτάρι Φκορά ςπαςμζνα κράςπεδα Βρωμιά / Σκουπίδια Χρϊμα που ζχει φφγει / Ξεκωριάςει Κατάφυτοσ χϊροσ / χορτάρι Κατάφυτοσ χϊροσ με αντίκτυπο ςτθ ςιμανςθ Ξεφτιςμζνα/Σκουριαςμζνα κολωνάκια Είςοδοσ ςτο πρατιριο 4. Ρροςόψεισ με επωνυμία ςτο ςτζγαςτρο πάνω από τισ αντλίεσ 5. Λογότυπο Shell / Αχιβάδα ςτθν πρόςοψθ ςτεγάςτρου 6. Το κάτω μζροσ του ςτεγάςτρου/οροφι 7. Κολϊνεσ/ςτφλοι που υποςτθρίηουν το ςτζγαςτρο 8. Μόνιμα πλαίςια αφιςϊν ςτο προαφλιο & Ρεριεχόμενο Απαιτείται φωτογραφία! Ραρατθριςτε εάν αυτά είναι χωρίσ ξεκϊριαςμα, φκορζσ και βρωμιά/ ςκόνθ. Ξεκϊριαςμα Βρωμιά / Σκόνθ Λεκζδεσ/ Αποχρωματιςμόσ 10

Βρϊμικεσ κολϊνεσ Συμπεριλάβετε τα μόνιμα πλαίςια: Βρϊμικο πλαίςιο αφίςασ, φκαρμζνο πόςτερ Φκορά κακόλου χρϊμα/ ξεφτιςμζνο Εγκατεςτθμζνα ςτο προαφλιο Αναρτθμζνα ςε κολϊνεσ Αναρτθμζνα ςτον τοίχο του καταςτιματοσ/ςε παράκυρο Μθ ςυμπεριλάβετε προςωρινά πλαίςια / κινθτά πλαίςια μθνυμάτων (POP) Κινθτά πλαίςια Ρροςωρινά πανό / ςθμαίεσ Επιλζγοντασ αντλία 9. Κατευκυντικι ςιμανςθ Ελζγξτε αν υπάρχει κατευκυντικι ςιμανςθ, αν οι επιγραφζσ είναι ορατζσ/κακαρζσ, χωρίσ φκορά και ξεκϊριαςμα. (Δεν διακζτουν όλα τα πρατιρια κατευκυντικι ςιμανςθ ςτο προαφλιο, κάτι που κεωρείται αποδεκτό. Βρϊμικο Φκαρμζνο Φκορά / graffity 11

10. Ρίνακεσ τιμϊν Απαιτείται φωτογραφία! Στουσ πίνακεσ τιμϊν παρακαλϊ ελζγξτε αν όλα τα προϊόντα που διατίκενται ςτισ αντλίεσ αναγράφονται και ςτον πίνακα για τισ ςυγκεκριμζνεσ αντλίεσ 11. Διανομείσ και αρικμοί αντλιϊν Απαιτείται φωτογραφία Φκοράξζφτιςμα Λείπουν γράμματα Δεν αναγράφονται όλα τα προϊόντα Βρϊμικο Φκορά 12. Αχιβάδα Shell ςτουσ Διανομείσ Φκορά Ξεκϊριαςμα Φκορά Φκορά Ξεκϊριαςμα 13. HSSE/Μθνφματα αςφαλείασ Μπορεί να υπάρχουν ςτισ κολϊνεσ/ςτφλουσ ι πάνω ςτισ αντλίεσ Ραραδείγματα προβλθμάτων Μθνφματα αςφαλείασ ςτθν αντλία Φκορά 12 Ξεκϊριαςμα

Απαιτείται φωτογραφία 14. Κορμοί αντλίασ 15. Επζνδυςθ αντλίασ 16. Ετικζτεσ καυςίμου 17. Αχιβάδα Shell ςτισ αντλίεσ Στθν αντλία Ετικζτεσ καυςίμου Ρρζπει να ελζγξετε όλεσ τισ αντλίεσ ςτισ βάςεισ όπου αυτζσ υπάρχουν Ραραδείγματα προβλθμάτων Κορμόσ αντλίασ αχιβάδα αντλίασ Επζνδυςθ αντλίασ Βρϊμικο Φκορά Ξεκϊριαςμα Ξεκϊριαςμα Φκορά Μάνικεσ καυςίμου 18. Δίςκοι/ δακτυλίδια ςτθ μάνικα καυςίμου με τθν επωνυμία Shell Απαιτείται φωτογραφία! Φκορά Ξεκϊριαςμα 19. Καλφμματα ςτισ μάνικεσ καυςίμου Ραραδείγματα προβλθμάτων Φκορά Βρϊμικο Δυςανάγνωςτο 13

Κατάςτθμα και άλλα κτιρια 20. Ρρόςοψθ καταςτιματοσ με τθν επωνυμία Shell 21. Ορατζσ εξωτερικζσ επιφάνειεσ καταςτιματοσ με τθν επωνυμία Shell Μόνο καταςτιματα με τθν επωνυμία Shell κα πρζπει να αξιολογθκοφν Τα καταςτιματα με επωνυμία Shell κα αναγράφουν τθ λζξθ Shell, τθ λζξθ Select ι και τα δφο. Υπάρχουν καταςτιματα με τθν επωνυμία Smart Shop, ΑΒ ι /και τθν επωνυμία ILC. Βρϊμικο Φκορά Φκορά ςτθν πόρτα Βρϊμικο παράκυρο 22. Ρλαίςια/κορνίηεσ με πόςτερ και περιεχόμενο που φζρει επωνυμία Shell ζξω από το κατάςτθμα Απαιτείται φωτογραφία Ζνα πόςτερ κεωρείται ότι φζρει τθν επωνυμία Shell αν περιλαμβάνει τθ λζξθ Shell, τhn αχιβάδα Shell ι εάν διαφθμίηει οποιοδιποτε προϊόν Shell. Βρϊμικο Φκορά 14

Ρρζπει να ελζγξετε κατά πόςο αυτά τα ςτοιχεία είναι κακαρά, περιποιθμζνα και καλοδιατθρθμζνα? Ρλυντιρια και λιπαντιρια αυτοκινιτων 23. Εξωτερικζσ επιφάνειεσ ςτο πλυντιριο αυτοκινιτων με τθν επωνυμία Shell (και εςωτερικζσ επιφάνειεσ ςτο μθ-αυτόματο πλυντιριο αυτοκινιτων), επωνυμία Plinto εάν υπάρχουν 24. Service αυτοκινιτου / λιπαντιριο με τθν επωνυμία Shell εάν υπάρχει 25. Κακιςτικό πελατϊν του service αυτοκινιτου/λιπαντθρίου με τθν επωνυμία Shell εάν υπάρχει. Οι πιο πολλζσ επωνυμίεσ Shell γι αυτά τα κτιρια ΔΕΝ περιλαμβάνουν τθ λζξθ Shell. Απαιτείται φωτογραφία Ραλιότερθ επωνυμία για πλυντιριο αυτοκινιτου είναι μια κίτρινθ μπάρα με ζνα μπλε τετράγωνο ςτθ μια πλευρά. Για το λιπαντιριο είναι μια κίτρινθ μπάρα με ζνα γκρι τετράγωνο. Υπάρχει επίςθσ θ παλιά επωνυμία AquaValet που ζχει ζνα ουράνιο τόξο ανάμεςα ςτα μπλε και τα κίτρινα τμιματα. επωνυμία είναι λευκι με κόκκινο κείμενο, με ι χωρίσ τθ λζξθ Shell. ΣΘΜΕΙΩΣΘ: Για λόγουσ αςφαλείασ δεν απαιτείται να αξιολογιςετε το εςωτερικό του οποιουδιποτε αυτόματου πλυντθρίου αυτοκινιτων. Θα πρζπει επίςθσ να αποφφγετε τισ ράμπεσ ειςόδου-εξόδου και να δείξετε ιδιαίτερθ προςοχι ςτθν κίνθςθ οχθμάτων γφρω από αυτζσ τισ εγκαταςτάςεισ. Εάν το μθ-αυτόματο πλυντιριο αυτοκινιτων είναι ςε λειτουργία, δεν κα πρζπει να ειςζλκετε ςτο χϊρο. Οι επιςθμάνςεισ κα πρζπει να περιοριςτοφν ςτο τι μπορεί να παρατθρθκεί από ζξω. Το εςωτερικό του λιπαντθρίου κα πρζπει να αξιολογθκεί από τθν είςοδο μόνον! Θα πρζπει να προςδιορίςετε τον τφπο του Ρλυντθρίου Αυτοκινιτων: Κλειςτοφ Χϊρου εντελϊσ κλειςτό με τοίχουσ ςε κάκε πλευρά και οροφι. Εν μζρει Κλειςτοφ Χϊρου υπάρχει ζνασ ι περιςςότεροι τοίχοι, ι οροφι αλλά είτε θ οροφι ι ο πλαϊνόσ τοίχοσ απουςιάηουν. Επιλζξτε αυτό ζςτω κι αν υπάρχει ζνασ παρακείμενοσ τοίχοσ ςτο ςθμείο. Αποκλειςτικά Ανοικτό δεν υπάρχουν τοίχοι ι οροφι ι παρακείμενοσ τοίχοσ ςτο ςθμείο του πλυντθρίου Κλειςτοφ Χϊρου Ανοιχτό Αυτόματο Μάνικα πλυςίματοσ (μόνον) Κλειςτοφ χϊρου μθαυτόματο 15 Ανοικτό μθ-αυτόματο

Βρϊμικοι τοίχοι Φκαρμζνοι τοίχοι Τακτοποιθμζνοσ εςωτερικόσ χϊροσ Φκαρμζνθ ςιμανςθ Κακιςτικό πελατϊν/αίκουςα αναμονισ Στολι/Φόρμα εργαςίασ 26. Εγκεκριμζνεσ ςτολζσ Shell Ρεριλαμβάνονται επίςθσ οι ςτολζσ προςωπικοφ προαυλίου/λιπαντθρίου. Πταν αξιολογείτε φόρμεσ κτλ. που φορά το προςωπικό του λιπαντθρίου, παρακαλϊ κάνετε μια λογικι εκτίμθςθ ςε ςχζςθ με τθ φφςθ τθσ εργαςίασ. Μθν κρίνετε αρνθτικά λόγω μικρϊν λεκζδων ι γράςου/λαδιοφ κτλ. που μπορεί να προζκυψαν κατά τθν εργαςία τθσ τρζχουςασ θμζρασ. Ξεκωριαςμζνθ Βρϊμικθ Φκαρμζνθ 16

Λίςτα ελζγχου Ακολουκεί θ λίςτα με τα ςτοιχεία που πρζπει να ελεγχκοφν κατά τθν επίςκεψθ BA. Μπορείτε να τθν εκτυπϊςετε για να καταςτεί ευκολότερθ θ αναγνϊριςθ των ςθμείων/αντικειμζνων που αναφζρονται ςτο ερωτθματολόγιο. Σθμεία/αντικείμενα για τα οποία απαιτείται μεταφόρτωςθ φωτογραφίασ, εκτόσ από τισ υποχρεωτικζσ φωτογραφίεσ, εάν είναι επίςθσ ςωςτζσ υπογραμμίηονται με αυτόν τον τρόπο. 1. Ρρωταρχικό Σιμα (ηϊνθ τιμϊν - μθνυμάτων) 2. Ψθλι Ρινακίδα 3. Κράςπεδα και κολωνάκια περιβάλλοντα χϊρου 4. Ρρόςοψθ ςτεγάςτρου με επωνυμία πάνω από τισ αντλίεσ 5. Λογότυπο Shell / Αχιβάδα ςτθν πρόςοψθ του ςτεγάςτρου 6. Κάτω πλευρά του ςτεγάςτρου / οροφι. 7. Κολϊνεσ/ςτφλοι που ςτθρίηουν το ςτζγαςτρο 8. Μόνιμεσ κορνίηεσ με πόςτερ ςτο προαφλιο & Ρεριεχόμενο 9. Κατευκυντικι ςιμανςθ 10. Ρίνακεσ τιμϊν 11. Διανομείσ & Αρικμοί Αντλιϊν 12. Αχιβάδα Shell πάνω ςτουσ διανομείσ 13. HSSE / Μθνφματα αςφαλείασ 14. Κορμοί αντλίασ 15. Επζνδυςθ αντλίασ Επωνυμία ςτεγάςτρου Κάτω μζροσ ςτεγάςτρου Διανομζασ Αντλία 16. Ετικζτεσ καυςίμου 17. Αχιβάδα Shell ςτισ αντλίεσ 18. Δίςκοι/δακτυλίδια ςτθ μάνικα καυςίμου με επωνυμία Shell 19. Καλφμματα ςτθ μάνικα καυςίμου 20. Ρρόςοψθ καταςτιματοσ με επωνυμία Shell 21. Ορατζσ εξωτερικζσ επιφάνειεσ ςτο κατάςτθμα Shell 22. Κορνίηεσ/πλαίςια με πόςτερ και περιεχόμενο με τθν επωνυμία Shell ςτον εξωτερικό χϊρο του καταςτιματοσ 23. Εξωτερικζσ επιφάνειεσ πλυντθρίου αυτοκινιτων με τθν επωνυμία Shell εάν υπάρχουν 24. Service / λιπαντιριο αυτοκινιτων με τθν επωνυμία Shell εάν υπάρχει 25. Κακιςτικό πελατϊν για το Service/Λιπαντιριο αυτοκινιτων με τθν επωνυμία Shell εάν υπάρχει 26. Εγκεκριμζνεσ ςτολζσ Shell Γωνία ςτεγάςτρου Ρρόςοψθ ςτεγάςτρου Ρρωταρχικό Σιμα Κολϊνα Ράνελ τιμϊν Μάνικεσ καυςίμου Κορμόσ αντλίασ Ετικζτεσ καυςίμου Επζνδυςθ αντλίασ Ρίνακασ τιμϊν / Leaderboard 17 Ρροωκθτικό πόςτερ / spreader Ρρόςοψθ καταςτιματοσ Ράνελ μθνυμάτων