Ο βαθμός στον οποίο οι πολιτικές, τα προγράμματα, οι υπηρεσίες και η έρευνα για τον πληθυσμό βελτιώνει τα επιθυμητά αποτελέσματα υγείας και τις

2

Ο βαθμός στον οποίο οι πολιτικές, τα προγράμματα, οι υπηρεσίες και η έρευνα για τον πληθυσμό βελτιώνει τα επιθυμητά αποτελέσματα υγείας και τις συνθήκες παροχής υγείας του πληθυσμού -PHQF, 2008 (http://www.hhs.gov/ash/initiatives/quality/quality/) 3

Ποιότητα είναι το αποτέλεσμα Καλής-Αποτελεσματικής-Δουλειάς o Καλή δουλειά= Η δουλειά γίνεται από εξειδικευμένο και ικανό προσωπικό και να παρακολουθείται και να μετράται η απόδοση. o Αποτελεσματική δουλειά= Υπάρχει σαφής κατεύθυνση (στρατηγικό σχέδιο) o Δουλειά= Σαφώς σχεδιασμένη με βάση αποδεικτικά στοιχεία και βέλτιστες πρακτικές 4

5

Βελτίωση ποιότητας είναι μια διαδικασία που συνδέει τη γνώση, τις δομές, τις διαδικασίες και τα αποτελέσματα προκειμένου να αυξηθεί το επίπεδο ποιότητας σε ένα οργανισμό. -National Committee for Quality Assurance Με άλλα λόγια... βελτίωση ποιότητας είναι να ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΤΑ ΣΩΣΤΑ ΠΡΑΓΜΑΤΑ ΜΕ ΤΟ ΣΩΣΤΟ ΤΡΟΠΟ 6

Σε μια εποχή μειωμένης χρηματοδότησης και αυξημένης ζήτησης η Βελτίωση Ποιότητας μπορεί να βοηθήσει να απαντηθούν τα βασικά ερωτήματα της δημόσιας υγείας: o Χρησιμοποιούμε τους πόρους μας (προσωπικό, χρήματα, χρόνο) με τον καλύτερο τρόπο; Συχνά ακούμε «δεν θέλει κόπο θέλει τρόπο» o Έχουμε τα προβλεπόμενα αποτελέσματα; 7

8

Διασφάλιση ποιότητας: Αναδραστική: λειτουργεί αφού εμφανιστούν τα προβλήματα Ρυθμιστική Καθοδηγείται από το management Ένα σημείο κάθε φορά Βελτίωση ποιότητας: Προληπτική -λειτουργεί σε διαδικασίες πριν παρουσιαστούν προβλήματα Αυτοπροσδιοριζόμενη Καθοδηγείται από το προσωπικό Συνεχής Υπερβαίνει τις προσδοκίες Source: Public Health Foundation 9

Αντικείμενο Οργανωσιακό επίπεδο Προγραμματικό Ατομικό επίπεδο επίπεδο Βελτίωση Εστίαση στο σύστημα Εστίαση στο έργο Εστίαση στην καθημερινή δουλειά Σχεδιασμός βελτίωσης ποιότητας Σύνδεση με το γενικό στρατηγικό σχέδιο Μέτρηση της απόδοσης σε σύνδεση με το στρατηγικό σχέδιο ενός έργου Σύνδεση με την ετήσια ατομική απόδοση Αξιολόγηση ποιότητας Διαδικασίες Ανταπόκριση στις ανάγκες της κοινότητας Οριζόντια σε όλα τα προγράμματα και δραστηριότητες Απόδοση μιας διαδικασίας διαχρονικά Παράδοση μιας υπηρεσίας Απόδοση της καθημερινής δουλειάς Καθημερινή δουλειά Στόχοι βελτίωσης ποιότητας Στρατηγικό σχέδιο Στρατηγικό σχέδιο συγκεκριμένου έργου Αξιολόγηση ατομικής απόδοσης 10

Η βελτίωση της ποιότητας επιτρέπει σε ένα οργανισμό να επιτύχει: o Ικανοποίηση των πελατών o Αποδοτική χρήση των πόρων o Μετρήσιμα αποτελέσματα o Κοινωνικό αντίκτυπο 11

Σύνδεση του προσωπικού με τα οφέλη της ποιότητας 12

Αγοραστές/πελάτες Εργαζόμενους Τον οργανισμό Την κοινωνία Την εθνική οικονομία 13

Βελτιωμένες υπηρεσίες Καλύτερες επιλογές Ικανοποίηση ή υπέρβαση των προσδοκιών Εργαζόμενοι προσανατολισμένοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη Φιλική ατμόσφαιρα 14

Υπερηφάνεια για τη δουλειά τους Ικανοποίηση από την εργασία τους Βελτίωση της επικοινωνίας Βελτιωμένες εργασιακές διαδικασίες Ευχαριστημένοι πελάτες Ισχυροποίηση των σχέσεων με τους πελάτες 15

Καλύτερες/περισσότερες υπηρεσίες Εργαζόμενοι προσανατολισμένοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη Ισχυροποίηση των σχέσεων με τους πελάτες Βελτίωση των σχέσεων με την κοινότητα = πολιτικά οφέλη Μείωση του κόστους Καλύτερη χρηματοδότηση 16

Καλύτερες/περισσότερες υπηρεσίες Μείωση του κόστους Μείωση των χρηματοδοτικών αναγκών Βελτίωση της υγείας του πληθυσμού ΤΕΙ Κρήτης/Τμήμα Λ&Χ/Δρ Ε. Τσουκάτος 17

Μείωση του κόστους απουσίας από την εργασία Μείωση του κόστους παροχής συντάξεων και επιδομάτων υγείας Αύξηση του εθνικού εισοδήματος ΤΕΙ Κρήτης/Τμήμα Λ&Χ/Δρ Ε. Τσουκάτος 18

19

20

1. Ποιες είναι οι συμπεριφορές τα αποτελέσματα υγείας που θέλουμε για τους ανθρώπους που ζουν στην περιοχή; 2. Ποιες είναι οι συνθήκες που πρέπει να βελτιώσομε; Τοπικό στρατηγικό σχέδιο Στρατηγικό σχέδιο Υπουργείου Υγείας Εθνικό στρατηγικό σχέδιο

22

Πληθυσμιακοί δείκτες (μέτρα των αποτελεσμάτων υγείας σε επίπεδο πληθυσμού) Πως βελτιώθηκαν τα πράγματα για τον πληθυσμό; και Μέτρα Απόδοσης (μέτρα αξιολόγησης των προγραμμάτων και της απόδοσής τους) Πόσο αποτελεσματικό είναι το πρόγραμμα; Μέτρα Αξιολόγησης δημόσιας υγείας

Μεγαλύτερη διάρκεια ζωής Βελτίωση της ποιότητας ζωής Παροχή υπηρεσιών υγείας σε όλους Λιγότερη αρρώστια Μείωση του πρόωρου θανάτου Επιλογές υγείας Ασφαλέστερο περιβάλλον Υγεία στο σπίτι συμπεριφορές και αποτελέσματα υγείας για τον πληθυσμό

% φοιτητών που ήπιαν τουλάχιστον ένα αλκοολούχο ποτό τις τελευταίες 30 ημέρες (συμπεριφορά) Νοσηλεία εξ αιτίας τροφογενών ασθενειών ετησίως (ανά 100.000) (λιγότερη αρρώστια) % παιδιών που καλύπτονται από ασφάλιση υγείας (συμπεριφορά/επιλογή) Ποσοστό θανάτων από καρκίνο του παχέος εντέρου (μείωση του πρόωρου θανάτου)

Νέες Πολιτικές Άτομα που ενημερώθηκαν Βελτίωση συμπεριφοράς Έλεγχοι Έρευνες που έχουν ολοκληρωθεί Αύξηση πρόσβασης σε υπηρεσίες Ικανοποίηση πελατών μέτρα αξιολόγησης των προγραμμάτων και της απόδοσής τους

% εξάρσεων ασθένειας (εκτός από ψώρα) που διερευνήθηκαν στο πλαίσιο πρότυπου χρονοδιαγράμματος (ολοκληρωμένες έρευνες) Ποσοστό παιδιών κάτω των 6 ετών, που συμμετέχουν στα μητρώα ανοσοποίησης πλήρως λειτουργικού πληθυσμού (έλεγχοι) Αριθμός κοινοτήτων που έχουν υιοθετήσει πολιτική που απαγόρευσης καπνίσματος σε εξωτερικούς χώρους (Νέες Πολιτικές)

28

29

30

31

: Ο διευθυντής δημόσιας υγείας Το τμήμα βελτίωσης της ποιότητας Το συμβούλιο στρατηγικού προσανατολισμού Η εκτελεστική ομάδα Η ομάδα βελτίωσης της απόδοσης Οι διευθυντές προγράμματος Τα διευθυντικά στελέχη Όλο το προσωπικό 32

Υπάρχει σαφής προσανατολισμός του τι είναι ποιότητα Κατανόηση της ποιότητας 33

Σαφής επικοινωνία του σχεδίου βελτίωσης ποιότητας και των απαιτούμενων προσπαθειών σε ολόκληρο τον οργανισμό 34

o Δώστε μια γενική εικόνα του τι είναι ποιότητα στον οργανισμό o Περιγράψτε τη δομή διαχείρισης ποιότητας σε ολόκληρο τον οργανισμό o Καθιερώστε ρόλους και αναθέστε ευθύνες για όλα τα επίπεδα του προσωπικού σε σχέση με τις προσπάθειες βελτίωσης της ποιότητας o Καταγράψτε και περιγράψτε τις προσπάθειες βελτίωσης ποιότητας του οργανισμού o Καθιερώστε τους στόχους βελτίωσης ποιότητας για τον οργανισμό 35

Εισαγωγή στη βελτίωση της ποιότητας όλων των εργαζομένων Ενσωμάτωση της βελτίωσης ποιότητας σε όλα τα προγράμματα εκπαίδευσης Πραγματοποίηση συναντήσεων για την εξοικείωση του προσωπικού στο σχέδιο βελτίωσης ποιότητας Παροχή προηγμένης κατάρτισης για να προετοιμαστεί το προσωπικό 36

Τεχνική βοήθεια Διαβούλευση 1:1 Παρουσιάσεις σε συνεδριάσεις 37

Προκειμένου να εδραιωθεί κουλτούρα ποιότητας, πρέπει να αποφασίσετε πρώτα τι είδους ποιότητα θέλετε στον οργανισμό σας και να επικοινωνήσετε το όραμα αυτό σε όλους Η δομή και διαδικασία βελτίωσης ποιότητας θα πρέπει να είναι εμφανείς και εύκολα κατανοητές από όλους «Πώληση» και υποστήριξη σε όλα τα επίπεδα είναι απαραίτητα στοιχεία για την εδραίωση με επιτυχία κουλτούρας ποιότητας 38

Emily Peach, MPH, CHES Performance Improvement Manager Quality Improvement Division (213) 989-7243 epeach@ph.lacounty.gov 39