Ανθρώπινοι Πόροι. 5.Δοιοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Transcript

1 35 Ανθρώπινοι Πόροι

2 36 Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

3 37 Ενίσχυση της Πρώτης Γραμμής 5.Δοιοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

4 38 Διάρθρωση Ομάδων Παροχής Υπηρεσίας με Στόχο την Επιτυχία Καθορισμός του τι θα πετύχει η ομάδα. Θα πρέπει να τεθούν στόχοι και να συζητηθούν από κοινού με τα μέλη της ομάδας. Προσεκτική επιλογή των μελών της ομάδας. Όλες οι ικανότητες που χρειάζονται για την επίτευξη του στόχου πρέπει να βρεθούν εντός της ομάδας. Παρακολούθηση της ομάδας και των μελών της και παροχή ανατροφοδότησης. Έτσι ευθυγραμμίζονται οι ατομικοί και ομαδικοί στόχοι με τους στόχους της επιχείρησης. Ενημέρωση των μελών της ομάδας αναφορικά με την επίτευξη των στόχων κι ανταμοιβή για την προσπάθεια και την απόδοση τους. Συντονισμός κι ενοποίηση με άλλες ομάδες, τμήματα και λειτουργίες, για την επίτευξη των γενικών στόχων της επιχείρησης

5 39 Ενοποίηση Ομάδων από διάφορα Τμήματα και Λειτουργικά Πεδία Εσωτερική μετάθεση υπαλλήλων σε άλλα τμήματα και λειτουργικά πεδία, ώστε ν αναπτύξουν μια πιο σφαιρική αντίληψη και να είναι σε θέση ν αντιμετωπίζουν τα πράγματα από τη διαφορετική άποψη του κάθε τμήματος. Διαμόρφωση ομάδων έργου από διαφορετικά τμήματα και λειτουργικά πεδία. (π.χ., για την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών ή επανασχεδιασμό της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών). Διαμόρφωση δια-τμηματικών ή δια-λειτουργικών ομάδων παροχής υπηρεσιών. Ορισμός υπαλλήλων με αρμοδιότητα την ενοποίηση συγκεκριμένων στόχων, δράσεων και διαδικασιών μεταξύ των τμημάτων. Διεξαγωγή εσωτερικού μάρκετινγκ και εκπαίδευσης, και προγράμματα ολοκλήρωσης. Δέσμευση της ανώτερης διοίκησης για την ολοκλήρωση των στόχων όλων των τμημάτων.

6 40 Υποκίνηση & Ενεργοποίηση Εργαζομένων Με ανταμοιβές μακροπρόθεσμης διάρκειας: Προσδιορισμός Αντικειμένου Εργασίας (Job description) Περιλαμβάνει πολλές διαφορετικές δραστηριότητες. Απαιτεί την ολοκλήρωση «σφαιρικών» κι αναγνωρίσιμων εργασιών. Θεωρείται σημαντικό, με την έννοια ότι επηρεάζει τη ζωή άλλων ανθρώπων. Συνδυάζεται με αυτονομία κι ευελιξία. Παρέχει άμεση και σαφή ανατροφοδότηση αναφορικά με το πόσο καλά έκαναν τη δουλειά τους οι εργαζόμενοι (π.χ. ικανοποιημένοι πελάτες και αύξηση πωλήσεων). Ανατροφοδότηση και Αναγνώριση Επίτευξη Στόχων. Δύσκολων αλλά επιτεύξιμων Που έχουν επικοινωνηθεί σωστά και είναι αμοιβαία αποδεχτοί

7 41 Επιχειρησιακή Κουλτούρα Κοινή αντίληψη για το τι είναι σημαντικό για την επιχείρηση. Κοινές αξίες σωστού ή λάθους. Κοινές αντιλήψεις για το τι είναι αποτελεσματικό και τι όχι. Κοινές πεποιθήσεις κι υποθέσεις ως προς το γιατί είναι σημαντικές αυτές οι πεποιθήσεις. Κοινός τρόπος εργασίας κι αλληλεπίδρασης με τους άλλους.

8 42 Χαρακτηριστικά Αποτελεσματικών Ηγετών στις Εταιρείες Παροχής Υπηρεσιών Αγάπη για την επιχείρηση. Βασικές αξίες που σχετίζονται με την παροχή εξαίρετων υπηρεσιών και απόδοσης και τις οποίες μεταδίδουν μέσα στην επιχείρηση. Αναγνωρίζοντας τον καθοριστικό ρόλο που παίζουν οι εργαζόμενοι στην παροχή της υπηρεσίας Να μη μονοπωλούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Δίνουν οι ίδιοι το παράδειγμα της συμπεριφοράς που προσδοκούν από τις ομάδες τους. Οι ικανοί ηγέτες έχουν το ταλέντο να επικοινωνούν με τους άλλους με κατανοητό τρόπο.

9 43 Η ανεστραμμένη επιχειρηματική πυραμίδα