C H A M P I O N Α Ν Α Τ Ο Λ Η ΑΕ Π Α Ρ Ο Χ Η Υ Π Η Ρ Ε Σ Ι Ω Ν Α Σ Φ Α Λ Ε Ι Α Σ Κ Α Θ Α Ρ Ι Ο Τ Η Τ Α Σ Ε Μ Π Ο Ρ Ι Α Π Α Ν Τ Ο Σ Ε Ι Δ Ο Υ Σ ΑΓ. ΕΛΕΟΥΣΗΣ 2, ΑΓΙΑ ΒΑΡΒΑΡΑ Τ.Κ. 12351 ΤΗΛ:2105451114 FAX:2105624401 Email: info@champion-security.gr ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO Διαχείριση της Ποιότητας των Υπηρεσιών Φύλαξης Η εταιρία μας (τόσο στα κεντρικά αλλά και στα υποκαταστήματα της) εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008. Τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας όπως αυτό που περιγράφεται στο πρότυπο ISO 9001:2008 έχουν σαν στόχο να διασφαλίσουν τη ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της επιχείρησης. Με τον όρο ποιότητα εννοείται το σύνολο των χαρακτηριστικών της υπηρεσίας που της αποδίδουν την ικανότητα να ικανοποιεί συγκεκριμένες απαιτήσεις (ISO 8402:86). Εάν θέλαμε να χρησιμοποιήσουμε έναν πιο απλό ορισμό θα λέγαμε ότι ποιότητα είναι η ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη. Η νέα έκδοση της σειράς προτύπων ISO 9000 θεωρεί ότι κάθε δραστηριότητα ή λειτουργία η οποία λαμβάνει δεδομένα και τα μετατρέπει σε αποτελέσματα μπορεί να θεωρηθεί ως διεργασία. Σχεδόν όλες οι δραστηριότητες και λειτουργίες σχετίζονται με υπηρεσίες που θεωρούνται διεργασίες. Η συστηματική αναγνώριση και διαχείριση των διάφορων διεργασιών μέσα σε έναν οργανισμό και κυρίως των μεταξύ τους αλληλεπιδράσεων αναφέρεται ως «διεργασιο - κεντρική προσέγγιση» στη διοίκηση. Αυτή τη προσέγγιση εφαρμόζει το πρότυπο ISO 9001:2008.
ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΕ ΛΑ ΤΗ Σ Α Π Α Ι Τ Η Σ Ε Ι Σ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΡΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΟ ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΠΡΟΪΟΝ Ι Κ Α Ν Ο Π Ο Ι Η Σ Η ΠΕ ΛΑ ΤΗ Σ Οι απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008 συνοψίζονται στα παρακάτω: Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Σύνταξη, έκδοση και διανομή Εγχειριδίου Ποιότητας Καθιέρωση διαδικασιών για τον έλεγχο εγγράφων και δεδομένων Καθιέρωση διαδικασιών για τον έλεγχο των αρχείων Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πολιτική ποιότητας Καθιέρωση αντικειμενικών στόχων για τη ποιότητα Διάθεση πόρων για τον σχεδιασμό της Ποιότητας Προσδιορισμός ευθυνών και αρμοδιοτήτων Καθορισμός διαδικασιών εσωτερικής επικοινωνίας Περιοδική ανασκόπηση του συστήματος από τη Διοίκηση
Διαχείριση Πόρων Διάθεση προσωπικού Διασφάλιση ικανότητας, εκπαίδευσης, προσόντων και γνώσεων Προσδιορισμός της απαραίτητης υποδομής Προσδιορισμός ενός κατάλληλου περιβάλλοντος εργασίας Διαχείριση Διεργασιών Προσδιορισμός των απαιτήσεων του πελάτη Ανασκόπηση της ικανότητας της επιχείρησης να τις ικανοποιήσει Επικοινωνία με πελάτη Σχεδιασμός και επαλήθευση αποτελεσμάτων σχεδιασμού Έλεγχος διαδικασίας Προμηθειών Διαχείριση ιδιοκτησίας πελάτη Χειρισμός, συσκευασία, αποθήκευση, διατήρηση και παράδοση Έλεγχος των οργάνων μέτρησης και παρακολούθησης Μέτρηση, Ανάλυση και Βελτίωση Μέτρηση και παρακολούθηση της απόδοσης του συστήματος Μέτρηση και παρακολούθηση ικανοποίησης πελατών Εκτέλεση εσωτερικών επιθεωρήσεων Μέτρηση και παρακολούθηση των διεργασιών Μέτρηση και παρακολούθηση προϊόντων και υπηρεσιών Έλεγχος, ανασκόπηση και άρση των αποκλίσεων Ανάλυση δεδομένων για τη βελτίωση του συστήματος Καθιέρωση διεργασιών συνεχούς βελτίωσης Καθιέρωση Διορθωτικών και Προληπτικών Ενεργειών
Η εταιρία μας έχει εφαρμόσει και πιστοποιήσει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2008 σε συνεργασία με τον διαπιστευμένο φορέα Πιστοποιήσεων LLC Certification. Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας και Υγείας της Εργασίας Τα Συστήματα Διαχείρισης της Ασφάλειας και Υγιεινής στην εργασία όπως αυτό που περιγράφεται στο πρότυπο OHSAS 18001:2007 έχουν σαν στόχο να διασφαλίσουν τον έλεγχο των επαγγελματικών κινδύνων και τη βελτίωση της επίδοσης της επιχείρησης σε αυτόν τον τομέα. Παρουσίαση - Απαιτήσεις του προτύπου ΟΗSAS 18001:2007 Τα σημαντικότερα σημεία ενός Συστήματος Διαχείρισης της Ασφάλειας και Υγιεινής είναι: Η δέσμευση της διοίκησης για τη συμμόρφωση της λειτουργίας της επιχείρησης με την σχετική νομοθεσία ασφάλειας και υγιεινής της εργασίας (κατ ελάχιστον την εθνική). Η δέσμευση της διοίκησης για συνεχή βελτίωση. Αυτό επιτυγχάνεται με την καθιέρωση και εφαρμογή προγραμμάτων διαχείρισης της Ασφάλειας και Υγιεινής. Συνεχής βελτίωση Ανασκόπηση του συστήματος από διοίκηση Πολιτική για την Ασφάλεια & Υγιεινή Σχεδιασμός Έλεγχος διορθωτικές ενέργειες και Εφαρμογή και λειτουργία
Οι απαιτήσεις του προτύπου συνοψίζονται στα παρακάτω: Πολιτική για την Ασφάλεια & Υγιεινή Δέσμευση της διοίκησης σχετικά με την εφαρμογή του συστήματος, Την διάθεση των αναγκαίων πόρων Τη συμμόρφωση με τη σχετική νομοθεσία για την ασφάλεια και υγιεινή Την ενημέρωση των εργαζομένων σχετικά με θέματα που αφορούν την ασφάλεια και υγιεινή της εργασίας τους. Τη συνεχή βελτίωση των επιδόσεων της επιχείρησης Την επικοινωνία με ενδιαφερόμενους φορείς Σχεδιασμός για τον έλεγχο των επαγγελματικών κινδύνων Εντοπισμός επαγγελματικών κινδύνων Συμμόρφωση με την σχετική Νομοθεσία για την ασφάλεια και υγιεινή Καθιέρωση Στόχων για την ασφάλεια και υγιεινή Καθιέρωση προγραμμάτων διαχείρισης ασφάλειας και υγιεινής Εφαρμογή και λειτουργία του συστήματος Δομή και υπευθυνότητες για την εφαρμογή του συστήματος Εκπαίδευση, ενημέρωση του προσωπικού της επιχείρησης Επικοινωνία με ενδιαφερόμενους φορείς Έλεγχος εγγράφων του συστήματος Έλεγχος διεργασιών Δυνατότητα αντιμετώπισης εκτάκτων περιστατικών Έλεγχος και Διορθωτικές Ενέργειες Παρακολούθηση και μετρήσεις Διαχείριση αποκλίσεων, διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες Τήρηση αρχείων Εσωτερικές επιθεωρήσεις του συστήματος Ανασκόπηση του Συστήματος από τη διοίκηση.
Η εταιρία μας έχει εφαρμόσει και πιστοποιήσει Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας και Υγείας της Εργασίας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου OHSAS 18001:2007 σε συνεργασία με τον διαπιστευμένο φορέα Πιστοποιήσεων LLC Certification. Σύστημα Ασφαλούς Διαχείρισης Πληροφοριών Τα Συστήματα Ασφαλούς Διαχείρισης Πληροφοριών (ISMS) όπως αυτό που περιγράφεται στο πρότυπο ISO/IEC 27001:2005 έχουν σαν στόχο να διασφαλίσουν την ασφάλεια των πληροφοριών που διακινούνται στα πλαίσια μίας υπηρεσίας. Η εφαρμογή του συστήματος αποσκοπεί στην ορθή διαχείριση κάθε πληροφορίας και πληροφοριακού πόρου ώστε οι πληροφορίες να διατηρούν τα χαρακτηριστικά τους και τα οποία συνδέονται με την εμπιστευτικότητα, την ακεραιότητα και τη διαθεσιμότητα τους στο αρμόδιο προσωπικό. Παρουσίαση - Απαιτήσεις του προτύπου ISO/ IEC 27001:2005 Τα σημαντικότερα σημεία ενός Συστήματος Ασφαλούς Διαχείρισης Πληροφοριών είναι: Η δέσμευση της διοίκησης για τη συμμόρφωση της λειτουργίας της επιχείρησης με την σχετική νομοθεσία που αφορά τις πληροφοριές που συλλέγει κατά τη εφαρμογή των υπηρεσιών που παρέχει (κατ ελάχιστον την εθνική). Η δέσμευση της διοίκησης για συνεχή βελτίωση. Αυτό επιτυγχάνεται με την καθιέρωση στόχων οι οποίοι υλοποιούνται και παρακολουθούνται μέσω των προγραμμάτων βελτίωσης. Οι απαιτήσεις του προτύπου συνοψίζονται στα παρακάτω: Πολιτική για την Ασφάλεια Πληροφοριών
Δέσμευση της διοίκησης σχετικά με την εφαρμογή του συστήματος, Την διάθεση των αναγκαίων πόρων Τη συμμόρφωση με τη σχετική νομοθεσία Τη συνεχή βελτίωση των επιδόσεων της επιχείρησης Σχεδιασμός του συστήματος Εντοπισμός κινδύνων σε σχέση με τη διαχείριση πληροφοριών Συμμόρφωση με την σχετική Νομοθεσία Καθιέρωση Μέσων και Ελέγχων Ασφαλείας Πληροφοριών Καθιέρωση προγραμμάτων μέτρησης εναπομείναντος κινδύνου Εφαρμογή και λειτουργία του συστήματος Δομή και υπευθυνότητες για την εφαρμογή του συστήματος Εκπαίδευση, ενημέρωση του προσωπικού της επιχείρησης Έλεγχος εγγράφων του συστήματος Έλεγχος διεργασιών Δυνατότητα αντιμετώπισης εκτάκτων περιστατικών Έλεγχος και Διορθωτικές Ενέργειες Παρακολούθηση και μετρήσεις Διαχείριση αποκλίσεων, διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες Τήρηση αρχείων Εσωτερικές επιθεωρήσεις του συστήματος Ανασκόπηση του Συστήματος από τη διοίκηση.
Η εταιρία μας έχει εφαρμόσει και πιστοποιήσει Σύστημα Ασφαλούς Διαχείρισης Πληροφοριών σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO/IEC 27001:2005 σε συνεργασία με τον διαπιστευμένο φορέα Πιστοποιήσεων LLC Certification.
Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης Τα Συστήματα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (EMS) όπως αυτό που περιγράφεται στο πρότυπο ISO 14001:2004 έχουν σαν στόχο να διασφαλίσουν την βελτίωση των περιβαλλοντικών επιδόσεων της λειτουργίας μίας επιχείρησης καθώς επίσης και των παρεχόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών της. Στόχος τους δηλαδή είναι η λειτουργία της επιχείρησης και τα προϊόντα της να γίνουν φιλικότερα προς το περιβάλλον. Με τον όρο περιβάλλον εννοούνται τα όρια τα οποία λειτουργεί η επιχείρηση (η επέκταση τους ορίζεται από την επιχείρηση) και στα οποία συμπεριλαμβάνεται ο αέρας, υδάτινοι πόροι, φυσικές πηγές, χλωρίδα, πανίδα και άνθρωποι. Παρουσίαση - Απαιτήσεις του προτύπου ISO 14001:2004 Τα σημαντικότερα σημεία ενός Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης είναι: Η δέσμευση της διοίκησης για τη συμμόρφωση της λειτουργίας της επιχείρησης και των προϊόντων της με την σχετική περιβαλλοντική νομοθεσία (κατ ελάχιστον την εθνική) Η δέσμευση της διοίκησης για συνεχή βελτίωση. Αυτό επιτυγχάνεται με την καθιέρωση περιβαλλοντικών στόχων οι οποίοι υλοποιούνται και παρακολουθούνται μέσω των προγραμμάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης. Συνεχής βελτίωση Ανασκόπηση του συστήματος από διοίκηση Πολιτική για το Περιβάλλον Σχεδιασμός Έλεγχος διορθωτικές ενέργειες και Εφαρμογή και λειτουργία
Οι απαιτήσεις του προτύπου συνοψίζονται στα παρακάτω: Πολιτική για το Περιβάλλον Δέσμευση της διοίκησης σχετικά με την εφαρμογή του συστήματος, Την διάθεση των αναγκαίων πόρων Τη συμμόρφωση με τη σχετική περιβαλλοντική νομοθεσία Τη συνεχή βελτίωση των περιβαλλοντικών επιδόσεων της επιχείρησης Την επικοινωνία με ενδιαφερόμενους φορείς Σχεδιασμός του συστήματος Εντοπισμός περιβαλλοντικών επιπτώσεων Συμμόρφωση με την σχετική Περιβαλλοντική Νομοθεσία Καθιέρωση Περιβαλλοντικών Στόχων Καθιέρωση προγραμμάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης Εφαρμογή και λειτουργία του συστήματος Δομή και υπευθυνότητες για την εφαρμογή του συστήματος Εκπαίδευση, ενημέρωση του προσωπικού της επιχείρησης Επικοινωνία με ενδιαφερόμενους φορείς Έλεγχος εγγράφων του συστήματος Έλεγχος διεργασιών Δυνατότητα αντιμετώπισης εκτάκτων περιστατικών
Έλεγχος και Διορθωτικές Ενέργειες Παρακολούθηση και μετρήσεις Διαχείριση αποκλίσεων, διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες Τήρηση αρχείων Εσωτερικές επιθεωρήσεις του συστήματος Ανασκόπηση του Συστήματος από τη διοίκηση. Η εταιρία μας έχει εφαρμόσει και πιστοποιήσει Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 14001:2004 σε συνεργασία με τον διαπιστευμένο φορέα Πιστοποιήσεων LLC Certification. Με εκτίμηση Ο Πρόεδρος και Δ/νων Σύμβουλος Καζάκας Κωνσταντίνος