Συστήματα Πoιότητας ISO 9001 σε εργοληπτικές και άλλες επιχειρήσεις μηχανικών Γιώργος Σταμπουλής Χημικός Μηχανικός Σύμβουλος Επιχειρήσεων
ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΣ Η ενημέρωση για τη φύση, το περιεχόμενο, τον τρόπο εφαρμογής και την πιστοποίηση συστημάτων ποιότητας στις επιχειρήσεις Η εξέταση της σκοπιμότητας για την εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας σε επιχειρήσεις μηχανικών
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΕΙΝΑΙ... Το σύνολο των χαρακτηριστικών μιας οντότητας που της επιτρέπει (την καθιστά ικανή) να ικανοποιεί δηλωμένες ή υπαινισσόμενες ανάγκες ISO 8402
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η εξέταση της ανταπόκρισης του προϊόντος ήτηςυπηρεσίαςστιςανάγκεςτουπελάτη Πώς γίνεται? Από ποιον γίνεται? Πόσο έγκυρη & αντικειμενική είναι?
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η επιβεβαίωση ότι υπάρχει και λειτουργεί σύστημα που διασφαλίζεται η ανταπόκριση του προϊόντος ή της υπηρεσίας στις ανάγκες του πελάτη Απόανεξάρτητοδιαπιστευμένοφορέα Με βάση συμφωνημένα πρότυπα ή προδιαγραφές Αναγνωρισμένη από τις αρχές και από την αγορά
ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η οργάνωση, τα μέσα και το προσωπικό ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι της διαχείρισης ποιότητας (ικανοποίηση αναγκών). Τι, ποιος, πότε, πώς...
ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ... Πρότυπο Σύστημα συμμόρφωσης Πιστοποίηση
ΤΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ISO 9001:2008 Συστήματα διαχείρισης ποιότητας - Απαιτήσεις Γενική εφαρμογή Εξειδίκευση σε κλάδους, π.χ. -Βιομηχανία αυτοκινήτων και συναφείς δραστηριότητες -Ιατρικά μηχανήματα & συσκευές -Πληροφορική τεχνολογία Ασφάλεια πληροφοριών -Βιομηχανία τροφίμων - Ασφάλεια
ΤΟ ΠΡΟΤΥΠΟ - ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ (1) Ευθύνη της διοίκησης Διαχείριση πόρων Υλοποίηση προϊόντος / υπηρεσίας Μέτρηση, ανάλυση & βελτίωση Γενικές απαιτήσεις
ΤΟ ΠΡΟΤΥΠΟ - ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ (2) Ευθύνη της διοίκησης Διαχείριση πόρων Υλοποίηση προϊόντος / υπηρεσίας Μέτρηση, ανάλυση & βελτίωση Γενικές απαιτήσεις Ευθύνη της διοίκησης Δέσμευση της διοίκησης Εστίαση στον πελάτη Πολιτική για την ποιότητα Ευθύνες, αρμοδιότητα, επικοινωνία Ανασκόπηση από τη διοίκηση
ΤΟ ΠΡΟΤΥΠΟ - ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ (3) Ευθύνη της διοίκησης Διαχείριση πόρων Υλοποίηση προϊόντος / υπηρεσίας Μέτρηση, ανάλυση & βελτίωση Γενικές απαιτήσεις Διαχείριση πόρων Διάθεση πόρων Ανθρώπινοι πόροι Υποδομή Περιβάλλον εργασίας
ΤΟ ΠΡΟΤΥΠΟ - ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ (4) Ευθύνη της διοίκησης Διαχείριση πόρων Υλοποίηση προϊόντος / υπηρεσίας Μέτρηση, ανάλυση & βελτίωση Γενικές απαιτήσεις Υλοποίηση προϊόντος / υπηρεσίας Σχεδίαση της υλοποίησης Διεργασίες σχετικές με τον πελάτη Σχεδιασμός και ανάπτυξη Αγορές Παραγωγή και παροχή υπηρεσιών Ελεγχος συσκευών
ΤΟ ΠΡΟΤΥΠΟ - ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ (5) Ευθύνη της διοίκησης Διαχείριση πόρων Υλοποίηση προϊόντος / υπηρεσίας Μέτρηση, ανάλυση & βελτίωση Γενικές απαιτήσεις Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Παρακολούθηση και μέτρηση Έλεγχος μη συμμορφούμενου προϊόντος Ανάλυση δεδομένων Βελτίωση
ΤΟ ΠΡΟΤΥΠΟ - ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ (6) Ευθύνη της διοίκησης Διαχείριση πόρων Υλοποίηση προϊόντος / υπηρεσίας Μέτρηση, ανάλυση & βελτίωση Γενικές απαιτήσεις Γενικές απαιτήσεις Μέτρηση ικανοποίησης πελατών Επιχειρησιακή ενδοεπικοινωνία Ευθύνες της διοίκησης Συνεχής βελτίωση. Δείκτες & στόχοι Συνθήκες εργασίας & ασφάλεια Ικανότητες εργαζομένων
ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ / ΒΗΜΑΤΑ Προετοιμασία / Διάγνωση Μελέτη / σύνταξη διαδικασιών Δοκιμαστική εφαρμογή / Εσωτ. Επιθεωρήσεις Διορθωτικές ενέργειες Επιθεώρηση / Πιστοποίηση
ΤΥΠΙΚΟ ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ Μήνες 1 2 3 4 5 6 7 8 Προετοιμασία / Διάγνωση x x Μελέτη / σύνταξη διαδικασιών x x x x Δοκιμαστική εφαρμογή / Εσ. επ. x x Διορθωτικές ενέργειες x Επιθεώρηση / Πιστοποίηση x
ΣΚΟΠΙΜΟΤΗΤΑ - ΟΦΕΛΗ Δοκιμασμένηλύσηπουβασίζεταισεδιεθνήπρότυπα Αξιόπιστη λύση που πιστοποιείται από ανεξάρτητους φορείς Εξασφάλιση συνέχειας και διάρκειας λόγω περιοδικών επιθεωρήσεων Διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό Αύξηση του κύρους της επιχείρησης Μεγαλύτερη δυνατότητα προσέλκυσης εργασιών Βελτίωση λειτουργίας Συμπίεση κόστους μη ποιότητας
ΚΟΣΤΟΣ ΜΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Σκραπ Εγγυήσεις Επιστροφές Ρήτρες Επανακατεργασία Απώλειες χρόνου Γραφειοκρατία Χειρισμός παραπόνων Απώλεια πιστών πελατών Επιθεωρήσεις Καθυστέρηση εισπράξεων Επανασχεδιασμός Απώλεια ηθικού εργαζομένων Αύξηση αποθεμάτων Υπερωρίες... Επαναρυθμίσεις Κακή φήμη Έκτακτες παραδόσεις......
ΕΜΠΟΔΙΑ - ΔΥΣΚΟΛΙΕΣ Γραφειοκρατία επιβάρυνση στη δουλειά Ανάγκη εκπαίδευσης ιδιοκτητών & προσωπικού Κόστος
ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Συνολικό κόστος Κόστος ποιότητας (έλεγχοι κλπ) Κόστος Co Κόστος αστοχιών Qo Επίπεδο ποιότητας
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Αυτά που ακούσαμε τα κάνουμε ήδη. Αυτό σημαίνει ότι είμαστε έτοιμοι για την πιστοποίηση? Στα δημόσια έργα η έννοια της ποιότητας είναι ήδη θεσμοθετημένη με το Πρόγραμμα Ποιότητας Έργου (ΠΠΕ) και το Πρόγραμμα Δοκιμών, Ελέγχων & Παραλαβής Έργου (ΠΔΕΠΕ). Πώς σχετίζονται αυτά με το ISO9001? Θα πιστοποιηθούμε από ανθρώπους που κατά κανόνα δεν έχουν σχέση με τις κατασκευές. Δεν είναι παράδοξο αυτό? Ποια είναι η χρονική ισχύς του πιστοποιητικού? Πόσο χρόνο θα καταναλώνουμε τη μέρα για την τήρηση του συστήματος? Πόσο εμπλέκεται το προσωπικό? Πόσο κοστίζει?
ΣΤΟΧΟΣ ΜΑΣ ΗΤΑΝ... Η ενημέρωση για τη φύση, το περιεχόμενο, τον τρόπο εφαρμογής και την πιστοποίηση συστημάτων ποιότητας στις επιχειρήσεις Η εξέταση της σκοπιμότητας για την εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας σε επιχειρήσεις μηχανικών
Γιώργος Σταμπουλής 251.0228081 6977.000922 info@organotechnical.gr Ευχαριστώ πολύ!!!